Administracion_de_empresas_de_servicios

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Analiza el siguiente recurso interactivo para dar inicio con tu 
tarea de la semana. 
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1. ¿Cuáles son las cuatro categorías 
generales de servicios? ¿Y por qué cada 
una plantea desafíos únicos de 
administración de servicios? 
2. ¿Qué es el modelo de consumo de 
servicios de tres etapas? ¿Y qué 
perspectivas nos ayudan a entender y 
manejar mejor el comportamiento del 
consumidor en cada etapa? 
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3. ¿Qué riesgos perciben los clientes al 
seleccionar, comparar y utilizar 
servicios? ¿Y de qué manera las 
empresas reducen la percepción de 
riesgo de los consumidores? 
 
4. ¿De qué manera los clientes forman sus 
expectativas respecto de los servicios? 
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