0339_PPT_RolDelGerenteDeRRHH_212Q_V1-0

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Rol del gerente de 
Recursos Humanos
Principales responsabilidades. Competencias y 
conocimientos necesarios. Organización del 
Departamento de Recursos Humanos.
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El gerente de RRHH. ¿Cuáles son sus 
principales responsabilidades? 
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Recursos Humanos en acción
Rol del gerente de Recursos Humanos
La función de RRHH puede y debe ocupar un lugar en el más alto nivel de conducción de una empresa.
Los ejecutivos de RRHH pueden ayudar a las corporaciones a comprender la complejidad de las diferentes
funciones y asumir los desafíos del capital humano desde una visión más amplia. De eso se trata cuando
hablamos del rol estratégico de recursos humanos.
La administración del capital humano procura mejorar la relación entre las prácticas de Recursos Humanos
y los resultados finales del negocio, a través de:
• Desarrollo de capacidades críticas
• Recompensa del buen rendimiento
• Retención de empleados talentosos
“El activo en capital humano de una empresa es la suma colectiva de las características, la 
experiencia de vida, el conocimiento, la inventiva, la energía y el entusiasmo que el personal desea 
invertir en su trabajo”. - L. Weatherly
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El gerente de línea
Rol del gerente de Recursos Humanos
Los gerentes de línea son gerentes de áreas diferentes a RRHH, responsables de supervisar el trabajo
de otros gerentes, jefes o empleados. Debido a la importancia que ha cobrado el capital humano para el
logro de dichos objetivos, los gerentes de línea asumen un rol protagónico involucrándose en la definición
de los perfiles que necesitan, en las promociones y reconocimiento a los talentos que forman parte de
sus equipos y en generar acciones que promuevan el buen clima y la retención de los empleados.
Tipos de gerentes de RRHH
Generalistas: administran el conjunto de funciones del área de recursos humanos, incluyendo la
liquidación de sueldos, la administración de obras sociales y entidades bancarias, pasando por las
funciones de selección y capacitación, y abarcando también todo el manejo de las relaciones con
empleados y los sindicatos.
Especialistas: se concentran y profundizan en alguno de estos grandes procesos, contribuyendo con
la empresa en la investigación de tendencias y brindando asesoramiento experto.
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Principales responsabilidades
Rol del gerente de Recursos Humanos
Las responsabilidades del gerente de Recursos Humanos inspiran la organización de las funciones del
área y el equipo. Pueden agruparse en torno a cuatro ejes:
Brinda consejo estratégico y asesoría. Consultor interno para supervisores. Información para la
toma de decisiones.
Dedica servicio. Reclutamiento y selección. Programas de capacitación. Sólida experiencia técnica.
Formula e implementa políticas para problemas recurrentes o nuevas para su prevención.
Seguimiento de aplicación de procedimientos en toda la empresa.
Representa a los empleados. Escucha de las necesidades e intereses de los empleados. Procura
alineamiento con los objetivos del negocio.
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Modelo de competencias de RRHH
Rol del gerente de Recursos Humanos
Las competencias son el conjunto de habilidades y conocimientos que los gerentes de Recursos
Humanos apuntan a desarrollar para poder asumir un rol más amplio que contribuya con las
estrategias generales de la organización.
Dominio de los 
negocios
Dominio procesos 
de RRHH
Credibilidad 
personal
Implica entender las principales variables económicas y financieras,
conocer en profundidad los servicios o bienes que produce la empresa,
el mercado en el que opera, los clientes y competidores.
Implica ser el experto de la organización en la ciencia del
comportamiento humano. Contar con habilidades y conocimientos
sobre los procesos centrales de RRHH.
La confianza y la credibilidad personal se construyen a través de
buenas relaciones interpersonales, sosteniendo los valores de la
empresa.
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Funciones de RRHH
Rol del gerente de Recursos Humanos
Los procesos centrales de la RRHH están
reflejados en este gráfico y constituyen la línea
base de los servicios que brinda el área. Se debe
lograr consistencia y coherencia de gestión entre
los procesos, estructurándolos en torno a políticas
que honren los valores centrales de la empresa y
contribuyan con el alineamiento entre las personas
y las metas de negocio.
Proceso de 
empleos
Desarrollo 
de RRHH
Compensaciones 
y prestaciones
Seguridad y 
salud
Relaciones 
laborales
Todas las áreas están interrelacionadas y la
gerencia necesita reconocer que una decisión que
se tome en un área repercutirá en las demás.
Ejemplo: una empresa que destaca el reclutamiento de candidatos de excelente perfil, pero que no brinda
una compensación salarial satisfactoria estaría perdiendo tiempo, dinero y esfuerzo
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¿Quién realiza las funciones de RRHH?
Rol del gerente de Recursos Humanos
La función de recursos humanos también se ha transformado aprovechando ventajas de escala y las
nuevas tecnologías. Surge la pregunta por la eficiencia: ¿puede un proveedor externo brindar el servicio de
recursos humanos de manera eficiente? La respuesta a esta pregunta dependerá de:
• El tipo de servicio
• La cantidad de empleados
• Las metas y objetivos
Se espera entonces que la gerencia de RRHH pueda analizar el mejor modo de organizarse para brindar
los servicios y lograr el desarrollo de capacidades organizacionales.
"Todas las funciones dentro de las organizaciones de hoy están siendo examinadas para lograr una 
reducción de costos, incluyendo a los RRHH. Todas las unidades deben operar con un presupuesto reducido 
en este ambiente global competitivo y los RRHH no son una excepción.” Pinola R., citado por Mondy y Noe
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Centro de Servicios Compartidos
Rol del gerente de Recursos Humanos
Un Centro de Servicios Compartidos (CSC), también conocido como centro experto, es una solución a la que
recurren las grandes empresas, o holdings empresarios, para centralizar prestaciones (de naturaleza similar)
que serán brindadas a diferentes unidades de negocio. Así, se evita el aumento de costos administrativos, falta
de conocimiento especializado, etc.
Ejemplo: liquidación de sueldos para 20 UN de un mismo grupo empresario, como lo implementó Telefónica de
Argentina desde el año 1999.
Funciones típicas del CSC
Liquidación de haberes
Manejo de datos del personal
Administración de licencias
Consolidación de actividades dispersas
Dos ventajas adicionales clave:
• Permite que las áreas de RRHH se focalicen en temas
estratégicos y de valor agregado para el negocio y los
empleados.
• Puede brindar servicios a terceros (otras empresas
que no son del mismo grupo accionario), optimizando
aún más la relación costo-beneficio.
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Abastecimiento externo (Outsourcing)
Rol del gerente de Recursos Humanos
El abastecimiento externo es un proceso en el cual la responsabilidad por el servicio y los objetivos a cumplir
son transferidos a un tercero, externo a la organización.
Se logran así beneficios de escala y de especialización, esto es, el proveedor es un especialista en
determinadoproceso de RRHH y por ello logra mejores resultados a un menor costo.
Outsourcing
La clave del abastecimiento externo es analizar para cada empresa la conveniencia, definiendo qué
funciones y procesos se deben proveer desde afuera y en qué grado, y cuales deben mantenerse en
la empresa.
Se contribuye con alcanzar un foco estratégico a través de las actividades de RRHH que se realizan
internamente.
El reclutamiento y la selección de personal son funciones que habitualmente las firmas derivan a proveedores
especializados. También los programas de capacitación técnica y de desarrollo gerencial.
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Gerentes de línea
Rol del gerente de Recursos Humanos
Los gerentes de línea son gerentes de áreas diferentes a Recursos Humanos, responsables de supervisar el
trabajo de otros gerentes, jefes o empleados. Debido a la importancia que ha cobrado el capital humano para el
logro de dichos objetivos, los gerentes de línea asumen un rol protagónico, involucrándose en la definición de
los perfiles que necesitan, en las promociones y reconocimiento a los talentos que forman parte de sus equipos
y en generar acciones que promuevan el buen clima y la retención de los empleados.
Gerentes de línea
Participan en el logro del propósito principal de la organización.
Se involucran en la selección de su equipo, en el desarrollo y en la administración de los salarios.
Las habilidades, conocimientos y nivel de motivación de los empleados resultan clave para apoyar a los
gerentes y contribuir con el logro de objetivos.
También manejan las relaciones laborales y negocian con sindicatos.
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El verdadero desafío de la gestión
Rol del gerente de Recursos Humanos
Ya en 1998, Dave Ulrich anticipaba la necesidad de contribuir desde la función de RRHH a aumentar la
capacidad de cambio y adaptación de las organizaciones, capacidad altamente requerida en la sociedad
del conocimiento propia del nuevo milenio.
También el autor invitaba a los profesionales de RRHH a diseñar una nueva agenda ocupada por los
servicios operativos a brindar desde el área, pero fundamentalmente al servicio de implementar políticas
activas para afrontar los nuevos y cambiantes desafíos que el contexto presenta globalmente.
“Los profesionales de RRHH deben ayudar a sus organizaciones a cambiar, deben definir un modelo 
de organización para el cambio, diseminar ese modelo por toda la organización y auspiciar su 
ininterrumpida aplicación”. Dave Ulrich
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