actividad 3

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DIVISION
	DESCRIPCIÓN DEL DAÑO
	SOPORTE
	ACCIONES
	Administrativa y Financiera
	El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.
	Mantenimiento Correctivo
	1. Verificar si el cable de poder conectado a la energía esta viendo conectado a la electricidad. Si se confirma esto y se sigue presentando la falla, 2. utilizar el multímetro para verificar si hay corriente eléctrica efectiva en el enchufe de la energía y el monitor. Si todavía persiste el problema, 3. verificar en la garantía del equipo si se puede realizar algún cambio al mismo, y probar utilizando otro cable de poder. Finalmente, si no hay solución, 4. trasladar el problema al jefe de mantenimiento con el fin de evaluar si es viable comprar un equipo nuevo, o si se puede mandar a reparar con el fabricante.
	Recursos Humanos
	El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.
	Mantenimiento Correctivo
	1. Se debe verificar al reiniciar el equipo si el sistema operativo carga, si todavía se sigue manteniendo el problema, debe formatearse el equipo e instalar de nuevo el sistema operativo con todos los programas auxiliares necesarios para el uso de la división de recursos humanos. 
	Compras
	El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa.
	Mantenimiento Correctivo 
	1. Se debe realizar una copia de seguridad, si es posible, de los datos presentes en el disco duro.
2. Debe desconectarse todo el equipo, y abrirse la torre por medio de destornilladores. Desconectar el disco duro viejo, y limpiar por encima, con ayuda de una brocha. Ajustar bien los conectores y usar spray electrónico (limpia contactos). 
3. se prueba encendiendo de nuevo el equipo y se procede a instalar el sistema operativo, y el software institucional. Se instalan los programas que la división necesita, dependiendo también de las licencias que la empresa tenga disponible, tales como Adobe Flash Player como lector de videos, Acrobat Reader como lector de archivos PDF, Opera como navegador de internet, Avast como antivirus, Microsoft Office 2020 como procesador de textos, cálculos, presentaciones y demás, y Winzip como compresor de archivos.
4. Finalmente, se le pregunta al director de la división si requiere de programas adicionales que la empresa tenga licencia, o que sean de uso libre.
	Gerencia
	Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira, pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.
	Mantenimiento Correctivo 
	1. Verificar, si el DVD donde está la información para la presentación está el correcto funcionamiento. Si es correcto, se verifica la conexión de la unidad CD-DVD, apagando la torre y desconectando los cables de poder, limpiando con CD’S de limpieza y con alcohol isopropílico el lente óptico. Si persisten los problemas, se Debe informar al jefe de compras para cotizar una nueva unidad de CD-DVD. 
2. Con la nueva unidad ya comprada, instalarla en el equipo de gerencia, limpiando por fuera con un paño seco, limpiar con alcohol el lente óptico y reiniciar el equipo para comprobar el funcionamiento de la unidad.
 
	Mercadeo
	Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo.
	Mantenimiento Correctivo y Preventivo 
	Se Debe realizar una desfragmentación de disco, y una limpieza de archivos TMP, con el fin de que el procesador y la memoria RAM funcionen de mejor manera.
Luego, se abren las propiedades del Equipo, observando las características técnicas del mismo (Memoria Ram, Procesador, Disco Duro, etc.) y se le pregunta al jefe de la división cual es el uso que se le da al equipo, para poder decidir si con los programas necesarios para que la división funcione el equipo con las especificaciones actuales puede funcionar de correcta forma, o si es necesario la cotización de un equipo nuevo, con mejores especificaciones técnicas.