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O que é
Customer Success?
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https://www.youtube.com/watch?v=i9eW3kPmhyU
Por que investir em
Customer Success?
CAC
LTV
3x
1x
Custo de
aquisição
Retorno ao
longo do tempovs.
https://materiais.movidesk.com/inscricao-guia-o-cliente-vai-cancelar
 
Benefícios práticos
do Customer Success
+ +
Cross-sell Upsellvs.
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https://docs.vindi.com.br/ebook-fidelizar-clientes
 
A área de Customer
Success e seus pilares
Longo Prazo Relacionamento Proativo Estratégico Fidelização
do cliente
Sugestão para
melhoria
CUSTOMER
EXPERIENCE
NOV
X
Características
SUPORTE AO CLIENTE
Imediato
Auxílio
Receptivo
Técnico
Serviço ao consumidor
Orientação para uso
Longo Prazo
Relacionamento
Proativo
Estratégico
Fidelização do cliente
Sugestão para melhoria
CUSTOMER SUCCESS
https://www.youtube.com/watch?v=q4iPuODmeSo&t=4s
https://materiais.movidesk.com/landing-page-infografico-cs-x-suporte-econodata?_gl=1*n6d51b*_gcl_aw*R0NMLjE2MTEzNTA0NTEuQ2owS0NRaUFqS3FBQmhETEFSSXNBQmJKckdrLWxkbjBFd1VjMlgwZUJKWVRzV09VekdDajJjNDJqQmo5eUdIbHRtaG9QREtFVDA0d1BsOGFBdTZfRUFMd193Y0I.&_ga=2.107695426.1385155630.1614599738-1608936043.1604427483
Customer Success
Manager: o profissional de CS
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Implementação da área
de Customer Success: o que
é importante saber?
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https://materiais.movidesk.com/inscricao-infografico-pedidos-de-desculpa-para-clientes-insatisfeitos?_gl=1*1k06qgw*_gcl_aw*R0NMLjE2MTEzNTA0NTEuQ2owS0NRaUFqS3FBQmhETEFSSXNBQmJKckdrLWxkbjBFd1VjMlgwZUJKWVRzV09VekdDajJjNDJqQmo5eUdIbHRtaG9QREtFVDA0d1BsOGFBdTZfRUFMd193Y0I.&_ga=2.220344024.1385155630.1614599738-1608936043.1604427483
https://materiais.movidesk.com/inscricao-guia-o-cliente-vai-cancelar?_gl=1*cr6ev3*_gcl_aw*R0NMLjE2MTEzNTA0NTEuQ2owS0NRaUFqS3FBQmhETEFSSXNBQmJKckdrLWxkbjBFd1VjMlgwZUJKWVRzV09VekdDajJjNDJqQmo5eUdIbHRtaG9QREtFVDA0d1BsOGFBdTZfRUFMd193Y0I.&_ga=2.141222514.1385155630.1614599738-1608936043.1604427483
https://materiais.movidesk.com/inscricao-planilha-de-desempenho-dos-agentes-de-atendimento?_gl=1*1sjkz8d*_gcl_aw*R0NMLjE2MTEzNTA0NTEuQ2owS0NRaUFqS3FBQmhETEFSSXNBQmJKckdrLWxkbjBFd1VjMlgwZUJKWVRzV09VekdDajJjNDJqQmo5eUdIbHRtaG9QREtFVDA0d1BsOGFBdTZfRUFMd193Y0I.&_ga=2.184044006.1385155630.1614599738-1608936043.1604427483
Principais métricas
para Customer Success
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Módulo Success do
Movidesk
https://www.movidesk.com/modulo-success
Conclusão: não
tenha medo do sucesso!