Presentacion 2 - Grupo 6 tuvitrina SO

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TRABAJO	INTRODUCCIÓN	AL	
MARKETING	
SEGUNDA	PRESENTACIÓN	
	
	
	
	
	
Fecha	presentación:	16	y	19	de	Mayo	2016	
Profesor:	Sergio	Ossa	
Alumnos:	
Magdalena	Aguilera	
Catalina	Bermúdez	
Catalina	Laso	
José	Tomás	Ulloa	
Antonia	Meschi	
	
	
	
INDICE?	
RESUMEN	EJECUTIVO??	
	
PLAN	DE	MARKETING	
¿Quiénes	somos?	
Nuestro	 negocio	 consiste	 en	 crear	 una	 plataforma	 web	 y	 aplicación	 para	 smartphones	 que	 se	
dedica	 a	 la	 venta	 de	 artículos	 de	 moda	 en	 vestuario	 y	 calzado	 tanto	 para	 hombre	 como	 para	
mujeres.	 Ofreceremos	 productos	 exclusivos,	 al	 no	 ser	 fabricado	 a	 nivel	 industrial	 y	 de	 primera	
calidad.	Sumado	a	que	haremos	entrega	de	los	pedidos	a	través	de	un	sistema	delivery.		
Nuestro	sitio	web	incorpora	tiendas	(o	PYMES)	que	trabajen	con	boleta.	
Nuestra	Industria:	e-commerce	(comercio	electrónico)	de	moda	
Visión	
Ofrecer	 exclusividad,	 	 variedad	 en	 el	 vestuario	 	 y	 exclusividad	 en	 cada	 modelo	 con	 versiones	
limitadas.	Para	entregarles	a	nuestros	clientes	una	propuesta	original	y	variada	para	toda	ocasión	
al	mejor	precio.	
Misión	
Ser	 un	 punto	 de	 encuentro	 entre	 micro	 proveedores	 de	 marcas	 de	 vestuario	 emergente,	 con	
clientes	que	buscan	un	producto	único	y	a	 la	moda.	Fomentando	 la	autenticidad	en	 la	 forma	de	
vestirse	de	cada	uno	de	los	chilenos.	
Valores	
El	sello	de	nuestro	negocio	consistirá	en	ser	una	empresa	comprometida	y	responsable	a	la	hora	
de	cumplir	con	el	trabajo.	Buscaremos	siempre	que	nuestros	clientes	se	sientan	seguros	a	la	hora	
de	realizar	las	compras	y	pagos.	También	nos	caracterizaremos	por	ser	una	página	web	proactiva	e	
interesada	por	ofrecer	 cada	vez	mejores	 y	 variados	productos.	 Tenemos	 también	una	 inquietud	
social,	queriendo	brindarles	a	las	tiendas	emergentes	una	oportunidad	de	progreso.		
	
	
	
	
	
	
1. Análisis	del	Entorno	
Macro	entorno:	
a) Ambiente	demográfico:	
Según	 los	datos	 	 que	entrega	 “el	Diario	 Financiero”,	 en	 los	últimos	 cinco	años	 los	hombres	han	
cambiado	notoriamente	sus	tendencias	de	consumo,	ahora	acaparan	y	se	dirigen	a	las	tiendas	de	
ropa,	territorio	antes	dominado	principalmente	por	las	mujeres.	
Sumado	a	esto	un	estudio	de		“Imujer”		plantea	que	si	bien	las	mujeres	compran	en	promedio	más	
prendas	 por	 año	 que	 los	 hombres,	 estos	 gastan	mucho	más	 dinero	 en	 este	 tipo	 de	 artículos	 y	
productos.	
En	relación	a	las	clases	sociales,	un	estudio	de	“BBC	mundo”	analizo	qué	pasaba	con	las	compras	
durante	 la	 crisis	 económica,	 llegando	 a	 la	 conclusión	 que	 la	 clase	 media	 y	 baja	 son	 las	 más	
perjudicadas,	mientras	que	la	clase	alta	generalmente	se	sigue	dando	el	lujo	de	comprar	productos	
de	prestigio	y	no	existe	una	disminución	considerable	de	la	cantidad	de	prendas	que	adquieren.		
b) Ambiente	económico	
Como	 nuestro	 servicio	 está	 relacionado	 directamente	 con	 la	 cantidad	 de	 ventas	 de	 vestuario;	
averiguamos	como	ha	sido	la	variación	de	estas	últimas.		
2014à	 En	 promedio	 la	 variación	 fue	 de	 un	 5,06%,	 teniendo	 una	 variación	 negativa	 de	 un	 -2,8%	 en	 los	
meses	de	Agosto	a	Septiembre.	
2015à	 En	 promedio	 	 la	 variación	 fue	 de	 un	 5,51%,	 alcanzando	 una	 variación	 de	 un	 15%	 en	 el	
primer	mes	de	este	año	(diciembre	2014-enero	2015)	
2016à	De	lo	que	llevamos	las	variaciones	han	sido	las	siguientes:	
Dic	15-	Enero	16:	-	0.7%	
Enero16-	Febrero16:	2.8%	
Febrero16-Marzo16:	-0.6%	
Como	podemos	darnos	cuenta	los	datos	entregados	por	la	Cámara	nacional	de	comercio	plantea	
que	si	bien	este	año	las	ventas	de	vestuario	han	tenido	una	disminución,	en	promedio	general	las	
ventas	tienden	a	subir.	
Otro	 ítem	fundamental	y	necesario	de	 investigar	es	qué	ocurre	con	 las	ventas	online	en	nuestro	
país,	ya	que	actualmente	este	es	un	canal		predominante	en	las	compras,	al	ser	mucho	más	rápido	
y	cómodo	para	los	consumidores.	
Según	 un	 informe	 que	 publico	 la	 Cámara	 Nacional	 de	 Comercio,	 el	 sector	 servicios	 es	 el	 que	
registra	los	mayores	niveles	de	participación	dentro	de	las	compras	online,	alcanzando	un	24,3%	el	
segundo	 semestre	 del	 año	 pasado,	 esto	 debido	 principalmente	 al	 pago	 de	 cuentas	 a	 través	 de	
internet.	
Señala	 también	 que	 durante	 el	 2015	 las	 ventas	 online	 aumentaron	 un	 29,7%,	 en	 línea	 con	 el	
crecimiento	 del	 2014	 (29,3%),	 según	 el	 índice	 de	 ventas	 por	 internet,	 en	 base	 a	 los	 datos	 de	
Transbank.	
Por	su	parte	el	estudio	que	considera	las	ventas	realizadas	con	tarjeta	(crédito	y	débito)	a	través	
de	internet	y	en	portales	nacionales,	reveló	una	expansión	trimestral	estable	durante	el	año,	con	
un	crecimiento	de	31,	5%	en	primer	semestre	y	de	un	28,1%	durante	el	segundo.	
La	 participación	 de	 las	 compras	 realizadas	 con	 tarjeta	 (crédito	 o	 débito)	 por	 internet	 en	 los	
distintos	 sectores	 ha	 crecido	 dos	 puntos	 porcentuales	 en	 los	 últimos	 dos	 años,	 pasando	 de	 un	
9,5%	el	primer	semestre	de	2013	a	un	11,6%	el	segundo	semestre	de	2015.	
c) Ambiente	Político	y	Legal	
El	Sernac	(Servicio	nacional	del	consumidor)	publicó	un	informe	llamado	“Guía	de	alcance	jurídico	
y	de	buenas	prácticas	comerciales	en	materia	de	comercio	electrónico”,	que	plantea	que	se	quiere	
lograr	 reducir	 la	 asimetría	de	 información,	que	 se	 ve	de	una	 forma	más	directa	en	este	 tipo	de	
compras,	trasmitiéndole	además	a	la	Industria,	los	criterios,	normas	legales	y	buenas	prácticas	que	
son	necesarias	que	sean	respetado	por	ellos.	
d) Ambiente	Social	y	Tecnológico	
En	 cuanto	 a	 la	 sociedad	 chilena,	 podemos	 señalar	 que	 actualmente	 el	 recurso	 “tiempo”	 es	
considerado	muy	escaso	y	valioso,	por	lo	cual	las	personas	tienden	a	buscar	rapidez,	comodidad	y	
facilidad	a	 la	hora	de	 realizar	 compras,	 siendo	estos	atributos	y	variables	muy	preciadas	por	 los	
consumidores	
Además	 la	 importancia	 y	 dependencia	 que	 dan	 los	 consumidores	 del	 siglo	 XXI	 al	 internet	 y	 la	
globalización	ha	aumentado	significativamente	en	la	sociedad	de	hoy	en	día.	
Una	encuesta	realizada	por	el	“La	Tercera”	revelo	que	chile	es	el	tercer	país	del	mundo	que	más	
horas	dedica	a	la	conexión	en	internet;	Los	internautas	entre	15	y	25	años	dedican	32	horas	al	mes	
a	internet,	7	horas	más	que		el	promedio	nacional	y	casi	10	más	que	el	promedio	mundial.	
Así	mismo	podemos	ver	que	de	cada	10	personas	conectadas	a	internet	8	han	realizado	compras	a	
través	 de	 este	 medio,	 mostrándonos	 la	 importancia	 que	 tiene	 el	 canal	 online	 en	 el	 modo	 de	
comprar	actualmente.	
	
	
Micro	entorno:	
El	Mercado:	El	análisis	de	mercado	es	sumamente	importante,	debido	a	que	la	globalización	y	 la	
tecnología	 hace	 que	 ocurran	 cambios	 en	 la	 economía	 internacional	 y	 que	 esto	 nos	 afecte	
directamente.	
En	cuanto	a	nuestros	consumidores	meta	podemos	mencionar	que	es	un	mercado	con	un	tamaño	
y	crecimiento	óptimo	para	nosotros	(debido	a	nuestros	recursos,	objetivos	y	habilidades).	
Proveedores:	Existen	dos	tipos	de	proveedores,	aquellos	que	importan	los	productos	terminados	y	
los	que	importan	insumos,	para	luego	fabricar	sus	propios	productos.	En	nuestro	caso	la	mayoría	
de	nuestros	proveedores	importan	parte	de	sus	productos.	Por	esta	razón	es	importante	conocer	
la	situación	económica	de	los	países	que	abastecen	a	nuestras	marcas,	las	variaciones	en	las	tarifas	
y	temas	aduaneros	implicados,	los	tipos	de	cambios,	los	tratados	de	libre	comercio,	etc.	
Competencia:	Analizar	en	profundidad	la	“industria”,	en	la	cual	nos	queremos	instalar.	
Nuestros	principales	competidores	a	nivel	nacional	son	“Dafiti”	y	“Mallexpress”	HAY	VARIOS	MAS,	
BUSQUEN	BIEN	y	por	el	lado	Multinacional	están	“Ebay	y	“Amazon”	HAY	VARIOS	MAS,	BUSQUEN	
BIEN.	
Otros	competidores	directos	serían	las	multitiendas,	bazares,	o	tiendas	que	venden	vestuario	y/o	
calzad.	Sin	embargo	nosotros	entregamos	algo	que	ellos	parecen	dar	que	es	la	rapidez,	comodidad	
y	efectividad	en	la	compra.	Esto	podemos	verlo	ya	que	al	analizar	los	atributos	y	característicasde	
la	 mayoría	 de	 nuestros	 competidores,	 vemos	 que	 hay	 muchos	 reclamos	 de	 parte	 de	 los	
consumidores	por	tema	de	no	cumplimiento	y	demora	de	plazos	de	entrega,	productos	distintos	al	
adquirido	 o	 páginas	 web	 que	 no	 funcionan	 adecuadamente,	 por	 esto	 decidimos	 que	 debemos	
diferenciarnos	con	este	tipo	de	variables,	para	generar	un	posicionamiento	y	reconocimiento	de	
nuestra	marca.	
Análisis	interno	del	entorno	
Instalaciones	de	producción:	 “las	 instalaciones	de	una	organización	no	 solo	 son	el	espacio	 físico	
donde	 se	 localiza,	 sino	 también	 el	 lugar	 donde	 se	 desenvuelve	 y	 se	 lleva	 a	 cabo	 el	 proceso	
productivo	de	la	misma”	(www.gestiopolis.com).	
Nuestra	 empresa	 tendrá	 una	 pequeña	 instalación	 en	 la	 que	 puedan	 estar	 nuestros	 empleados	
actualizando	y	dedicándose	a	la	organización	de	nuestra	página	web,	que	es	nuestra	plataforma	y	
lo	más	valioso	que	le	podemos		ofrecemos	a	nuestros	clientes,	por	esto	hay	que	dedicarle	mucho	
tiempo	y	recursos	para	que	cumpla	con	las	expectativas	de	nuestros	consumidores.	
No	existirá	 un	espacio	 físico	donde	haya	 contacto	directo	 con	el	 cliente,	 ni	 existirá	 tampoco	un	
lugar	donde	realizar	el	proceso	productivo,	debido	a	que	somos	tan	solo	un	 intermediario	entre	
nuestros	proveedores	y	nuestros	clientes.	
Recursos	humanos:	Debe	existir	una	adecuada	selección	y	capacitación	del	personal,	ya	que	estos	
serán	 pocos,	 pero	 a	 la	 vez	 deben	 ser	 sumamente	 eficientes	 y	 conocedores	 de	 nuestro	medio	 y	
canal	por	el	cual	nos	comunicamos	con	el	cliente	(internet),	personas	que	le	interese	la	tecnología	
o	 informáticos	 y	 que	 además	 tengan	 vocación	 de	 servicio	 al	 cliente,	 enfocándose	 en	 sus	
necesidades	y	cumpliendo	con	sus	expectativas.	
Recursos	financieros:	La	buena	ejecución	de	estos	recursos	es	fundamental	para	que	nuestra	idea	
sea	rentable	y	próspera.	
Imagen	de	 la	compañía:	Este	aspecto	siempre	ha	sido	fundamental	para	todo	tipo	de	empresas,	
sin	embargo	lo	es	más	para	un	negocio	como	el	de	nosotros,	donde	la	organización,	estilo	y	diseño	
de	la	página	es	la	forma	en	la	que	los	clientes	nos	conocen	y	se	van	creando	una	idea	de	nosotros,	
posicionándonos	en	sus	mentes	para	que	puedan	reconocernos	y	recordarnos.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
ENTORNO	INTERNO	DE	LA	EMPRESA:	
5	FUERZAS	DE	PORTER:		
PODER	DE	NEGOCIACIÓN	DE	LOS	CLIENTES:	(capacidad	de	pagar	poco)	Es	alto.	El	producto	que	se	
negocia	es	homogéneo,	lo	que	hace	posible	que	el	consumidor	pueda	encontrarlo	no	solo	a	través	
de	 internet,	 sino	 también	 a	 través	 de	 otros	 medios,	 como	 tiendas	 físicas,	 esto	 hace	 que	 el	
producto	que	ofrecemos	sea	fácil	de	sustituir.		
PODER	 DE	 NEGOCIACIÓN	 DE	 LOS	 PROVEEDORES:	 (capacidad	 de	 cobrar	 caro)	 es	 medio.	 Cada	
proveedor	ofrece	un	producto	 levemente	diferenciado,	 lo	que	 le	permite	 tener	 cierto	poder	de	
negociación.	Sin	embargo,	 la	gran	cantidad	de	proveedores	en	el	mercado	hace	que	el	costo	de	
cambio	sea	bajo	y	esto	afecta	su	poder	de	negociación.		
AMENAZA	 DE	 NUEVOS	 ENTRANTES:	 Alta.	 Al	 participar	 en	 una	 industria	 que	 se	 desarrolla	 vía	
online,	no	se	requieren	grandes	inversiones	en	infraestructura,	economías	de	escala	o	de	ámbito	
para	poder	participar.		
AMENAZA	DE	PRODUCTOS	SUSTITUTOS:	Los	primeros	sustitutos	de	esta	industria	son	las	tiendas	
físicas	donde	se	ofrecen	los	mismos	productos	que	vía	internet.	Otro	posible	sustituto	son	aquellas	
tiendas	de	ropa	y	accesorios	que	no	tienen	portales	web	a	través	de	los	cuales	exhibir	sus	prendas.	
El	costo	de	cambio	no	es	muy	alto,	por	esto	que	podemos	concluir	que	hay	una	gran	amenaza	por	
parte	de	los	sustitutos.	
RIVALIDAD	 INTERNA:	Hay	una	gran	cantidad	de	 tiendas	de	 ropa	que	utilizan	 la	plataforma	web	
para	exhibir	sus	productos,	y	que	ofrecen	la	opción	de	compra	on-line.	Esto	hace	que	la	rivalidad	
interna	sea	muy	alta.	
Conclusión	del	análisis:		
La	 industria	 de	 la	 venta	 de	 moda	 a	 través	 de	 internet	 es	 sumamente	 competitiva	 por	 la	
homogeneidad	 de	 los	 productos.	 Muchas	 tiendas	 tienen	 vitrinas	 físicas	 y	 vitrinas	 online.	 Sin	
embargo,	se	hace	atractiva	debido	a	los	bajos	costos	asociados	a	la	masividad	del	público	que	se	
puede	alcanzar.	Podremos	conseguir	un	importante	número	de	base	de	datos	de	los	consumidores	
a	los	que	estas	tiendas	no	son	capaces.	
Es	recomendable,	para	poder	competir	eficientemente	en	esta	 industria,	buscar	diferenciarse	de	
los	competidores	para	no	caer	en	 la	 competencia	de	precios	y	ofrecer	un	mayor	beneficio	a	 los	
consumidores.	
	
	
	
ANÁLISIS	FODA:		
FORTALEZAS:	
Nosotros	 nos	 especializaremos	 en	 un	 nicho	 de	 productos	 únicos	 y	 de	 calidad	 inigualable.	
Ofrecemos	una	venta	rápida	y	segura,	gracias	a	nuestra	página	web	y	nuestro	sistema	de	delivery.	
Nuestro	negocio	se	enfoca	en	la	gente	que	quiere	vestirse	con	estilo,	pero	sin	que	todo	el	mundo	
use	 su	misma	 ropa,	 creemos	que	al	ofrecer	productos	de	marcas	emergentes,	podemos	ofrecer	
una	variedad	que	no	se	encuentra	en	los	mercados	comunes.	
El	equipo	que	conforma	este	emprendimiento	es	de	primer	nivel,	todos	alumnos	de	excelencia	de	
la	Universidad	de	los	Andes,	todos	manejan	cada	una	de	las	variables	del	negocio,	ofreciendo	un	
buen	gusto	en	la	moda.	A	su	vez	el	equipo	se	define	sobre	todo	por	su	pasión	por	hacer	bien	las	
cosas.	
DEBILIDADES:	
Una	de	nuestras	principales	debilidades	es	el	hecho	de	que	ninguno	 tiene	práctica	en	empresas	
anteriormente,	 también	 el	 nulo	 conocimiento	 en	 programación	 y	 diseño	 web,	 es	 por	 esto	 que	
estuvimos	investigando	y	existe	una	página	llamada	wix.com,	en	la	cual	uno	puede	crear	paginas	
fácilmente,	esto	sería	para	partir	y	poder	entender	luego	como	hacer	la	página	en	grande.	
Las	principales	razones	de	por	qué	nos	suceden	estos	problemas	son	porque	seguimos	estudiando	
en	 la	 universidad	 y	 seguimos	 en	 el	 proceso	 de	 formación	 para	 titularnos	 de	 ingenieros	
comerciales.	
OPORTUNIDADES:	
El	mercado	que	apuntamos	(e-commerce)	está	en	constante	crecimiento	(aproximadamente	a	un	
20%	anual),	ya	que	la	gente	está	buscando	nuevas	modas,	productos	únicos,	de	buena	calidad,	de	
fácil	 acceso	 y	 constante	 disponibilidad	 según	 un	 artículo	 de	 la	 revista	 cosa	 y	 una	 encuesta	
realizamos	a	cerca	de	300	personas.	
Nuestros	productos	satisfacen	las	necesidades	de	distinto	consumidores,	ya	que	al	ser	una	página	
web,	podemos	tener	una	variedad	grande,	por	lo	que	las	personas	tienen	mucho	para	elegir.	
Nuestra	 empresa	 ayuda	 a	 estas	 tiendas,	 ya	 que	 actuamos	 como	 intermediario	 y	 le	 damos	 la	
posibilidad	de	llegar	a	un	mercado	al	que	ellos	no	han	tenido	acceso.	
	
AMENAZAS:	
Existen	 competidores	 como	 “Dafiti”,	 esta	 es	 una	 empresa	 que	 se	 encuentra	 en	 la	 industria	 del	
ecommerce	 en	moda,	de	una	gran	envergadura	 y	 formada	por	muchas	marcas	 conocidas.	 Estos	
competidores	pueden	lanzar	promociones	a	nuestros	posibles	clientes.	
Nuestro	negocio	corre	el	riesgo	de	que	los	productos	que	vendemos	no	lleguen	a	tiempo,	o	que	
cuando	se	haga	la	venta	y	no	quede	stock.	Perderíamos	clientes	por	malas	experiencias.	
Otra	amenaza	son	las	páginas	de	Facebook	que	están	saliendo,	donde	se	promocionan	productos	
similares	a	los	que	nosotros	venderemos	y	sin	costo	alguno	y	de	manera	ilegal	(por	el	tema	de	los	
impuestos).	
	
CADENA	DE	VALOR:	
1. La	empresa	elige	a	sus	proveedores:	esto	se	hace	a	través	de	una	selección,	se	estudia	qué	
tiene	cada	tienda/diseñador/marca	para	ofrecer	y	se	evalúa	si	realmente	le	agregan	valor	
a	la	marca.	Nosotros	buscamos	productos	que	no	estén	en	el	mercado,	prendas	exclusivas	
y	con	un	estilo	único,	que	le	de	ese	valor	de	autenticidad	que	queremos	transmitir	como	
empresa.	Esto	está	a	cargo	del	Departamento	de	Ventas.	
2. 	Publicación	en	la	página:	los	proveedores	elegidos,	publicarán	sus	productos	en	el	portal,	
incluyendo	todas	las	características	requeridas,	como	tipo	de	material	y	técnica	utilizado,dimensiones	y	medidas,	 fotos	100%	representativas	y	 tallas	disponibles.	Esto	deberá	ser	
aprobado	 por	 el	 Departamento	 de	 Sistemas	 de	 Información	 y	 publicado	 por	 nosotros	
mismos	 en	 un	 principio	 y	 posteriormente,	 cuando	 el	 número	 de	 proveedores	 sea	
demasiado	grande,	publicado	por	ellos	mismos.	
3. Difusión:	esto	es	una	tarea	para	el	Departamento	de	Marketing.	Son	los	encargados	de	dar	
a	conocer	la	página	a	la	mayor	cantidad	de	gente	posible,	a	lo	largo	de	Chile.	Los	canales	
que	más	 se	utilizarán	son	embajadores,	 redes	 sociales,	artículos	y	afiches	en	 revistas	de	
moda,	 stands	 en	 los	 principales	 eventos	 sociales,	 flyers,	 entre	 otros.	 Lo	 importante	 es	
poder	 llegar	 a	 nuestro	 nicho	 y	 lograr	 posicionarnos	 como	 una	 página	 que	 abarca	 a	 las	
tiendas	 emergentes	 y	 de	 diseño	 de	 autor	 más	 exclusivas	 de	 Chile,	 que	 ofrecen	 pocas	
prendas	por	modelo	y	que	destacan	por	su	calidad.	
4. “Vitrineo”:	éste	 es	 el	 primer	 contacto	 directo	 de	 nuestro	 consumidor	 con	 los	 diferentes	
proveedores.	Lo	importante	de	esta	etapa,	es	que	el	portal	sea	lo	más	amigable	y	preciso	
posible,	 que	 no	 sea	 difícil	 para	 quien	 lo	 visita	 encontrar	 lo	 que	 está	 buscando,	 ya	 que	
podrá	 optar	 a	 diferentes	 opciones	 y	 filtros	 de	 búsqueda.	 Esto	 será	 trabajo	 del	
Departamento	de	Operaciones.	
5. Pedido	del	cliente:	aquí	es	cuando	el	consumidor	encuentra	una	prenda	que	le	gusta	y	que	
desea	comprar.	Es	importante	tener	la	máxima	cantidad	de	métodos	de	pago,	para	que	así	
el	 cliente	 no	 se	 quede	 sin	 comprar	 por	 no	 tener	 como	 pagar.	 Se	 evaluará	 la	 opción	 de	
pagar	a	 la	hora	de	 la	entrega	del	producto.	Esto	también	será	trabajo	del	Departamento	
de	Logística,	quienes	se	preocuparán	que	los	pagos	se	realicen	sin	problemas.	
6. Notificación	al	proveedor:	en	un	principio,	será	el	proveedor	quien	efectúe	el	envío,	por	lo	
que	es	importante	que	se	le	avise	de	inmediato	cuando	se	lleve	a	cabo	una	compra,	para	
que	 así	 se	 cerciore	 de	 que	 el	 producto	 esté	 disponible	 y	 listo	 para	 el	 despacho.	 El	
Departamento	de	Logística	será	el	encargado	de	avisar	a	los	proveedores.	
7. Confirmación	del	proveedor:	aquí	es	cuando	el	proveedor	da	el	aviso	de	que	el	producto	
está	disponible	y	listo	para	ser	enviado	a	su	comprador.	El	Departamento	de	Operaciones	
será	 el	 encargado	 de	 supervisar	 que	 el	 pedido	 se	 haga	 a	 tiempo	 y	 que	 el	 pago	 sea	
realizado	con	éxito.	
8. Envío:	los	envíos	serán	realizados	por	empresas	externas	que	se	pagarán	al	mismo	tiempo	
en	que	se	gestione	 la	compra.	La	 idea	es	 tener	un	relación	comercial	con	 las	principales	
empresas	 de	 despacho	 del	 país,	 para	 así	 permitir	 que	 paguen	 a	 través	 nuestro.	 lEl	
proveedor	 debe	 estar	 atento	 a	 que	 el	 pedido	 llegue	 a	 destino	 sin	 inconvenientes	 ni	
demoras,	en	conjunto	con	el	Departamento	de	Operaciones.	
9. Recepción	 del	 producto:	 aquí	 es	 cuando	 la	 prenda	 llega	 a	 su	 comprador.	 El	 comprador	
debe	confirmar	que	está	conforme	con	la	compra,	de	lo	contrario	se	deberá	gestionar	un	
cambio.	Aquí,	 el	Departamento	de	 Servicio	 al	 Cliente	 será	 el	 encargado	de	 comunicarse	
con	los	clientes,	para	evaluar	su	nivel	de	satisfacción	con	el	producto.	
10. Posibles	 incidencias:	es	 importante	aclarar	que	 las	devoluciones	sólo	serán	por	a	cambio	
de	 talla	 o	 por	 falla	 en	 el	 producto.	 Se	 describirán	 los	 productos	 lo	más	 detalladamente	
posible	en	 la	página,	de	manera	que	cuando	el	paquete	 llegue,	el	comprador	no	se	 lleve	
sorpresas.	Cualquier	problema,	el	cliente	se	lo	comunicará	al	Departamento	de	Servicio	al	
Cliente.	
11. Cambio:	en	caso	de	haber	incidencias,	se	gestionará	un	cambio	de	producto	para	así	lograr	
que	el	cliente	esté	feliz.	En	caso	de	necesitarse	un	cambio,	el	Departamento	de	Servicio	al	
Cliente	se	coordinará	 junto	a	 los	Departamentos	de	Operaciones	y	Logística	para	que	se	
realice.	
	
	
	
	
	
	
	
2. Comportamiento	del	Consumidor	
Este	análisis	consiste	en	estudiar	la	forma	en	que	personas,	grupos	y	organizaciones	seleccionan,	
compran,	usan	y	disponen	de	los	bienes	y	servicios	para	satisfacer	sus	necesidades	y	deseos.		
(En	otras	palabras	quién	es,	cómo	es	y	cómo	se	comportan	 las	personas	que	componen	nuestro	
segmento	objetivo)	
Según	 estudios	 del	Departamento	 de	 Estudios	 de	 la	 cámara	 Nacional	 de	 Comercio,	 Servicios	 y	
Turismo	(CNC)	dieron	a	conocer	a	través	del	“Índice	de	ventas	por	Internet”	 	en	base	a	datos	de	
Transbank,	las	compras	por	internet	en	Chile	habrían	aumentado	un	29,7%	en	2015.		
Es	de	suma	importancia	destacar	el	nuevo	mercado	de	e-commerce,	ya	que	al	demostrar	que	ha	
logrado	 captar	 cada	 vez	 más	 a	 un	 mayor	 número	 de	 consumidores	 es	 porque	 ha	 estudiado	 y	
comprendido	lo	que	ellos	están	exigiendo	hoy	en	día.	
El	 comportamiento	 del	 consumidor,	 en	 el	mercado	e-commerce,	 	 se	 verá	 afectado	 por	 factores	
personales,	tales	como	el	sexo	y	edad.	Este	nuevo	comercio	ha	logrado	captar	más	la	atención	de	
las	mujeres	que	la	de	los	hombres,		se	debe	a	una	serie	de	razones	fisiológicas	del	individuo	y	de	la	
vida	cotidiana:	
MUJERES	 HOMBRES	
- Es	emocional	a	la	hora	de	comprar.	
- Es	más	propensa	a	comprar	a	raíz	de	
oportunidades	en	los	precios.	
- Toman	las	decisiones	de	compra	del	hogar,	
para	los	niños	y	personales.	
- Es	más	analítico	y	racional	a	la	hora	de	
hacer	una	compra.	
- Realiza	compra	de	vez	en	cuando	y	por	lo	
general	son	para	su	consumo	personal.	
	
	
En	 esta	 industria	 se	 forma	 principalmente	 por	 personas	 jóvenes,	 que	 estén	 estudiando	 o	
iniciándose	en	el	mundo	laboral,	en	donde	el	tiempo	libre	sea	acotado	y	concuerden	que	ocupar	
ese	tiempo	valioso	en	ir	a	comprar	a	un	mall	sea	un	desperdicio.	
El	cliente	debe	tener	algún	tipo	de	tarjeta	para	realizar	el	pago	(principalmente	tarjeta	de	crédito),	
pero	tendremos	que	porcentaje	de	ellos	no	poseerá	ninguno	de	estos	medios	de	pago,	por	lo	que	
finalmente	el	que	ejecuta	la	acción	de	compra	es	por	ejemplo	los	padres.	
Por	 otro	 lado,	 todos	 aquellos	 clientes	 que	 si	 posean	 este	 tipo	 de	 forma	 de	 pago,	 estarán	
iniciándose	en	el	mundo	laboral	y	recibirán	un	sueldo,	al	que	el	uso	que	pueden	darle	no	es	para	
grandes	 gastos	 y	 más	 bien	 un	 porcentaje	 importante	 de	 este	 va	 exclusivamente	 en	 consumo	
personal.		
La	 apariencia	 física	 es	 la	 primera	 imagen	 que	 tenemos	 de	 una	 persona	 y	 a	 partir	 de	 ella	 nos	
podemos	 hacer	 un	 perfil	 del	 sujeto;	 es	 por	 esto	 que	 el	 factor	 social	 es	 importante	 en	 nuestro	
análisis;	 nuestro	 consumidor	 no	 quiere	 ser	 comparado,	 ni	 ser	 clasificado	 en	 una	 determinada	
categoría;	sino	que	quiere	tener	su	propia	identidad.	Según	esto,	el	cómo	me	visto	y	qué	prendas	
utilizo	es	el	portal	clave	para	este	tipo	de	búsqueda.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
3. Definición	de	Objetivos	
Para	 la	definición	de	objetivos	definiremos	una	serie	de	etapas,	en	 las	cuales	 fijaremos	distintas	
metas		con	el	tiempo	que	creemos	se	deben	cumplir.	De	esta	manera	podremos	tener	un	control	
más	riguroso	de	nuestro	funcionamiento	y	desempeño.	
Es	 importante	 tener	 claro	 que	 estos	 pasos	 son	 supuestos,	 ya	 que	 en	 el	mundo	de	 los	 negocios	
siempre	 ha	 existido	 una	 cuota	 importante	 de	 incertidumbre,	 por	 lo	 tanto	 los	 tiempos	 pueden	
cambiar	y	el	orden	y	formato	de	las	etapas	también.	
ETAPA	1:	
ü Primer	año	
ü Crear,	desarrollar	y	lanzar	nuestra	página	de	venta	de	vestuario	online.	Esta	deberá	tener	20	
tiendas	con	vestuario	femenino	y	15	tiendas	con	vestuario	masculino,	aproximadamente.	Para	
esta	primera	fase	incluiremos	solo	tiendas	con	vestuario	y	calzado	casual	y		formal.	
ü Esperamos	vender	aproximadamente	20	productos	semanales	y	tener	alrededor	de	250	visitas	
diarias.	Además	tener	una	base	de	datos	de	300	clientes.	
ü Las	 tiendas	 que	participen	 en	nuestra	 página	 	se	 les	 cobrará	 un	porcentaje	 de	 la	 venta	 8	%	
hecha	a	travésde	nuestro	sitio	web.	
ü Es	importante	tener	en	cuenta	que	los	precios	expuestos	por	las	tiendas	serán	los	mismos		que	
aparecerán	en	la	página.	
ü Invertiremos	 en	 medios	 de	 comunicación	 para	 darnos	 a	 conocer	 y	 cumplir	 el	 objetivo	 de	
aumentar	en	número	de	visitas	y	base	de	datos.	
o Serán	claves	 todas	 la	 redes	sociales	del	momento:	 Instagram,	Facebook,	Twitter.	 Las	
mismas	tiendas	deben	hacer	uso	de	estas	y	por	medio	de	ellas	darnos	a	conocer.	Lo	
mismo	pueden	hacer	nuestros	clientes.	
o Participar	 por	 medio	 de	 stands,	 afiches,	 flyers,	 etc.	 en	 los	 Bazares	 que	 se	 realizan	
durante	el	año.	Desde	los	Bazares	de	los	colegios	a	ED,	Paula,	Zapatera,	entre	otros.	
o Aparecer	en	artículos	de	diarios	y	revistas.	
	
ETAPA	2:	
ü Segundo	año	
ü Se	espera	vender		cuatro	veces	más	que	el	primer	año.	CÓMO?	
ü En	esta	etapa	esperamos	consolidar	y	reafirmar	lo	recorrido	durante	el	periodo	anterior.	Con	
esto	 nos	 referimos	 aumentar	 el	 número	 de	 tiendas	 (manteniendo	 el	 mismo	 segmento	 en	
vestuario	y	calzado):	llegar	a	40	tiendas	de	mujeres	y	25	de	hombre	aproximadamente.	
ü Continuaremos	cobrando	un	porcentaje	de	las	ventas	a	las	tiendas.	
	
	
	
ETAPA	3:	
ü Tercer	año	
ü Las	ventas	aumentan	2,5	veces	más	que	el	año	anterior.	CÓMO?	
ü Comenzaremos	a	cobrar	un	monto	mínimo	de	$10.000	a	las	tiendas	por	estar	presentes	en	la	
página.	 Este	 monto	 variará	 según	 la	 posición	 que	 la	 tienda	 quiera	 aparecer	 en	 la	 página.		
Continuaremos	con	el	cobro	de	un	porcentaje	en	las	ventas.	
ü Seguiremos	con	la	inversión	en	medios	de	comunicación	masiva.	
ETAPA	4:	
ü Cuarto	año	
ü Seguiremos	aumentando	el	número	de	tiendas	que	quieran	pertenecer	en	nuestro	sitio	web.	
ü Habrá	un	aumento	en	el	cobro	fijo	a	las	tiendas.	Continuaremos	cobrando	un	porcentaje	sobre	
las	ventas.	
ü Crearemos	el	concepto	de	“LookBook”,	una	herramienta	para	dar	a	conocer	los	productos	que	
ofrecen	 nuestras	 tiendas	 y	 que	 están	 de	moda.	 Las	 tiendas	 que	 quieran	 participar	 deberán	
desembolsar	una	suma	de	dinero,	el	que	dependerá	de	la	participación	que	quieran	tener	en	
el	catálogo	online.	
ü Negociaremos	con	reconocidas	bloggeras	de	moda	(Nicole	Putz,	Aylen	Milla,	entre	otras)	para	
que	participen	en	nuestra	aplicación,	en	donde	serán	una	fuente	de	inspiración	e	información	
para	 todas	 nuestras	 clientas.	 Además	 a	 través	 de	 ellas	 buscaremos	 aumentar	 nuestra	
publicidad	por	medio	de	sus	redes	sociales.	
ü Continuaremos	invirtiendo	en	medios	publicitarios	para	aumentar	el	número	de	visitas	y	base	
de	datos.	
ETAPA	5:	
ü Quinto	año	
ü Incorporaremos	nuevas	categorías	de	vestuario	a	nuestro	sitio	web	(Deporte,	Trajes	de	Baño)	
ü Comenzar	 negociación	 para	 una	 futura	 asociación	 con	 alguna	 ONG	 que	 se	 centre	 en	 el	
desarrollo	de	pymes	enfocadas	al	área	de	vestuario	y	calzado.	El	fin	es	darle	a	nuestra	página	
un	sentido	social	y	brindarles	apoyo	a	nuestros	emprendedores.	
ETAPA	6:		
ü Sexto	año	
ü Abriremos	 en	 nuestra	 aplicación	 una	 sección	 exclusiva	 para	 todas	 aquellas	 pymes	 que	
seleccionamos	por	medio	de	la	ONG.	A	ellas,	solo	les	cobraremos	un	porcentaje	de	sus	ventas.	
	
	
	
4. Segmentación	
Las	 empresas	 son	 más	 eficaces	 cuando	 se	 dirigen	 a	 mercados	 objetivos,	 por	 eso	 es	 muy	
importante	segmentar	de	manera	correcta.	Con	una	buena	segmentación	se	mejora	la	precisión	y	
la	efectividad	en	el	plan	de	marketing.	
La	segmentación	de	mercado	revela	 los	grupos	en	 los	que	podríamos	tener	oportunidades,	para	
luego	evaluarlos	y	decidir	a	cuantos	y	a	cuales	de	esos	atenderías	mejor,	es	decir,	nuestro	mercado	
meta.		
No	fue	fácil	definir	nuestro	mercado	meta,	debido	a	que	una	gran	porción	de	la	población	chilena	
compra	ropa.		Es	por	esto	que	analizaremos	las	variables	principales	de	segmentación.	
Segmentación	Eficiente:	
Para	que	una	segmentación	sea	eficiente,	el	segmento	debe	tener	las	siguientes	características:		
1. Medible	
2. Accesible	
3. Rentable	
4. Atacable	
	
Variables	de	Segmentación:	
Geográficas		
• País:	Nosotros	vamos	a	trabajar	en	Chile	
• Región	del	País:	En	un	principio	nos	enfocaremos	en	Santiago,	para	tener	un	lugar	más	
acotado	en	donde	enfocarnos.	Al	tercer	año	nos	expandiremos	a	toda	la	región	
Metropolitana,	y	seguiremos	creciendo	hasta	el	quinto	año,	que	estaremos	en	todo	Chile.		
• Tamaño	de	la	ciudad:	5.128.000	personas	
• Densidad:	Urbana	
	
Demográficas	
• Género:	Estamos	enfocados	en	el	género	tanto	femenino	como	masculino,	pero	habrá	
especial	énfasis	en	las	mujeres	ya	que	habrán	más	tiendas	para	ellas	
• Edad:	mujeres	entre	15	y	45	años,	mientras	que	los	hombres	serán	entre	20	y	40	años		
• Clase	social:	ABC1	y	C2,	lo	cual	representa	el	30%	de	la	población	según	el	INE	
• Generación:	Babyboomers	
	
	
	
	
	
	
Psicográficas		
• Estilo	de	Vida:	Exitosos,	con	tiempo	limitado;	ya	que	al	ser	una	página	web	con	servicio	
delivery,	vamos	a	acortar	los	tiempos	dedicados	a	la	compra	de	ropa	y	accesorios	
• Personalidad:	Personas	con	interés	en	la	moda	y	la	exclusividad.		
	
Conductuales	
• Ocasiones	de	uso:	Habitual		
• Beneficios:	Calidad,	comodidad,	exclusividad	
• Frecuencia	de	uso:	Usuario	ocasional,	medio	e	intensivo;	en	un	principio	tendremos	
muchos	usuarios	ocasionales,	y	esperamos	que	con	el	buen	servicio	ofrecido	se	conviertan	
en	medios	e	intensivos	
• Situación	de	lealtad:	Media	y	fuerte;	entre	mayor	lealtad,	menor	es	la	competencia	que	
tendremos	y	mayor	la	difusión,	por	lo	que	nos	esforzaremos	en	tener	una	gran	lealtad		
• Actitud	hacia	el	producto:	Entusiasta,	ya	que	le	genera	muchos	beneficios	y	comodidades	
	
Evaluación	del	Mercado	Meta:	
1. Tamaño	y	crecimiento	del	segmento:	Tras	el	análisis	que	hicimos,	nos	dimos	cuenta	que	
nuestro	segmento	meta	tiene	el	tamaño	y	el	crecimiento	óptimo.	
	
2. Atractivo	estructural	del	segmento:	El	servicio	que	entregamos	a	estos	clientes	tiene	poca	
competencia	por	lo	cual	es	muy	atractivo.	
	
3. El	objetivo	y	recursos	de	la	empresa:	El	hecho	de	partir	solamente	en	Santiago	es	porque	
no	contamos	con	los	recursos	necesarios	para	empezar	en	todo	Chile.	Creemos	que	es	
fundamental	poder	atacar	el	segmento	de	la	manera	más	precisa,	y	es	por	eso	que	en	un	
comienzo	nos	enfocamos	solo	en	esta	ciudad.	
	
En	conclusión,	creemos	que	somos	capaces	de	ofrecer	un	valor	superior	al	cliente	y	lograr	ventajas	
sobre	los	competidores.		Además,	dadas	las	características	del	segmento	vistas	en	las	distintas	
variables,	podemos	ver	que	es	una	segmentación	eficiente,	ya	que	es	medible,	accesible,	rentable	
y	atacable.		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
5. Posicionamiento		
Luego	de	definir	nuestro	segmento	objetivo,	debemos	enfocarnos	en	el	diseño	de	oferta	e	imagen	
de	“Tu	Vitrina”	de	modo	que		ocupe	un	lugar	distintivo	y	valioso	en	la	mente	de	los	consumidores	
respecto	de	nuestros	competidores.		
Desarrollo	de	nuestra	Estrategia	de	Posicionamiento:	
I. Análisis	interno	para	definir	estrategia	de	posicionamiento:	
1. Análisis	de	nuestro	servicio	respecto	de	la	competencia:	
Nuestro	servicio	de	retail	online	tiene	competidores	tanto	a	nivel	nacional	como	
multinacional.	
A	nivel	nacional	y	uno	de	los	más	directos	es	“Dafity”,	empresa	qué	comenzó	
operando	en	Chile		el	año	2011.	Hoy	en	día	ofrece	más	de	300	marcas	conocidas	de	
vestuario,	calzado,	otros.	Y	cuenta	con	4.500	productos	de	origen	nacional	e	
internacional	en	su	stock.	Otro	competidor	pero	menos	agresivo	en	su	competencia	es	
“Mallexpress.cl”,	ya	que	ofrece	una	gama	más	amplia	de	productos,	entre	ellos	
objetos	electrónicos,	vestuario	y	productos	de	cuidado	personal.	
A	nivel	multinacional	tenemos	a	“Amazon”	e	“Ebay”,	a	pesar	de	ofrecer	un	servicio	
proveniente	del	extranjero,	los	consumidores	locales	valoran	la	diversidad	en	los	
productos	y	bajos	precios	que	ofrecen.	
Otros	posibles	competidores	son	las	grandes	tiendas:	Ripley,	Paris	y	Falabella,	ya	que	
han	ampliado	la	red	de	contacto	con	los	consumidores	y	crearon	sus	propias	páginas	
online	donde	ofrecen	sus	productos.	
Aquellasmarcas	mencionadas	también	ofrecen	un	servicio	delivery	a	los	compradores.	
	
2. Establecer	alternativas	de	diferenciación:	
Como	sabemos	existen	distintas	dimensiones	para	diferenciar	nuestra	oferta,	estas	
pueden	ser	por	servicio,	personal,	canal	e	imagen.	Nosotros	estamos	seguros	y	
esperamos	que	así	sea	que	lo	que	nos	diferencia	de	nuestros	competidores	es		el	
servicio	que	entregamos.	
Diferenciación	por	nuestro	Servicio:	
Características	de	las	Tiendas	disponibles:	En	nuestra	página	los	clientes	podrán	
encontrar	aquellas	Tiendas	o	PYMES	(que	ofrecen	boleta),	que	se	caracterizan	por	
ofrecer	productos	de	fabricación	no	industrial	y	que	muchas	veces	el	tamaño	de	su	
negocio	no	les	permite	ampliar	su	red	de	contacto	con	los	consumidores.	Por	lo	tanto	
nuestro	negocio	ampliará	ese	punto	de	encuentro	entre	oferentes	y	demandantes;	
satisfaciendo	las	necesidades	tanto	de	las	tiendas,	al	aumentar	sus	ventas	y	
reconocimientos	por	parte	de	consumidores		y	así	también	la	de	los	clientes	al	ampliar	
sus	posibilidad	de	compra.		
Hoy	en	día	estamos	en	conversación	con	tiendas	que	cumplen	con	las	características	
que	estamos	buscando,	tales	como	“C	Vestidos	Formales”,	“Bendita	Gracia”,”	Rupha”	
“Froens”.	Queremos	involucrarnos	en	su	negocio	(¿Cómo	es	el	flujo	de	inventario?,	
¿Qué	observan	ellos	de	sus	compradores	al	momento	de	comprar?,	¿Cuál	es	su	
misión?,	etc.)	de	tal	manera	hacer	lo	más	precisa,	interesante	y	tentadora	nuestra	
oferta	de	valor	hacia	ellos.		
Características	de	los	productos	disponibles:	“Tu	vitrina”	se	enfoca	en	que	el	cliente	
pueda	contactarse	con	productos	exclusivos,	al	no	ser	fabricados	en	serie	y	variados,	
en	cuanto	al	estilo	o	diseños	que	puede	tener.	Permitiendo	que	el	consumidor	pueda	
definir	su	propia	imagen	según	sus	gustos	y	preferencias.	
Asesoría	a	los	clientes:	Nuestra	plataforma	tendrá	2	herramientas	que	servirán	de	
asesorías	y/o	consejos	de	moda	(¿Qué	es	lo	que	se	está	usando	en	la	industria	de	la	
moda	en	una	temporada	específica?,	¿Cómo	se	pueden	combinar	ciertos	
productos?,etc)	para	los	clientes.	Así	se	promocionarán	todas	aquellas	cosas	que	en	
nuestra	página	se	pueden	encontrar.	Estas	serán	los	“Lookbooks”	y		columnas	de	
opinión	de	bloggeras	del	mundo	de	la	moda	(serán	parte	de	nuestro	staff	de	trabajo)			
En	cuanto	a	los	pedidos	y	entrega:	Como	somos	un	negocio	que	actúa	como	punto	de	
encuentro	entre	oferentes	y	demandantes,	la	facilidad	y	efectividad		para	hacer	la	
elección,	compra,	pago,	entrega	del	producto	y	posible	cambio	o	devolución	será	de	
excelencia.	Este	alto	nivel	en	la	calidad	del	servicio	de	nuestra	plataforma	es	
favorecido,	ya	que	trabajamos	a	nivel	nacional,	es	decir	las	tiendas	que	participan	y	los	
clientes	deben	tener	algún	tipo	de	residencia	en	chile,	permitiéndonos	tener	un	
contacto	directo,	bajo	un	mismo	mercado	y	leyes	que	lo	regulan.	
	
Consideramos	que	las	características	anteriores	son	una	ventaja	frente	a	nuestros	
competidores	y	nos	diferenciará	de	ellos,	ya	que:	
Es	IMPORTANTE,	según	estudios	de	la	Cámara	de	Comercio	de	Santiago	la	economía	
digital	representa	el	3%	del	PIB,	un	porcentaje	similar	al	que	tiene	la	industria	
alimenticia,	el	sector	silvoagropecuario	o	los	servicios	de	electricidad,	agua	y	gas.	y	se	
espera	que	este	porcentaje	aumente	para	el	2020	logrando	un	4,5%.	Es	necesario	
destacar	que	dentro	de	los	componentes	de	la	Economía	Digital	están:	
Telecomunicaciones,	Infraestructura	Software	y	Servicios	y	Comercio	Electrónico;	este	
último	es	el	principal	y	ha	tenido	un	aumento	de	un	15%	en	tan	solo	un	año	(del	2014	-
2015)	
Con	este	estudio	queremos	hacer	notar	el	beneficio	que	tiene	nuestro	servicio	a	las	
tiendas	que	participan	de	este,	ya	que	si	no	se	incorporan	a	este	mundo	virtual	
comenzarán	a	quedar	obsoletos,	los	consumidores	de	hoy	en	día	buscan	y	valoran	
cada	vez	más	la	facilidad	en	el	acceso	de	información	y	acción.		
Es	DISTINTA,	a	pesar	de	que	ya	exista	el	servicio	de	retail	online,	ninguna	plataforma	
web	se	ha	enfocado	y	diferenciado	en	desarrollar	un	punto	de	encuentro	a	nivel	
nacional	entre	tiendas	emergentes	que	ofrecen	artículos	de	moda	(vestuario,	calzado	y	
accesorios)	y	clientes	demandantes.	
Es	COSTEABLE,	ya	que	los	consumidores	podrán	acceder	al	mismo	precio	del	producto	
que	está	en	las	tiendas;	sólo	tendrán	que	incurrir	en	un	costo	adicional	que	
corresponderá	al	servicio	delivery.		Destacando	que	en	caso	de	cambiar	el	producto	
por	diferentes	razones	no	tendrá	que	desembolsar	pagos	adicionales	por	el	proceso	de	
cambio.	También	será	atractivo	en	este	tema	ya	que	para	generar		y	fortalecer	la	
lealtad	con	nuestros		clientes	implementaremos	y	una	serie	de	estrategias,	tales	como:	
ofertas,	acumulación	de	puntos	por	los	que	luego	podrán	canjearlos	por	un	producto,	
descuentos	a	partir	de	un	monto	en	sus	compras.	
Es	RENTABLE,	tanto	para	las	tiendas	proveedoras	ya	que	si	bien	tendrán	que	ceder	un	
porcentaje	del	valor	de	la	venta	y	un	costo	fijo	por	permanecer	en	la	plataforma;		el	
aumento	en	sus	ventas	que	esta	página	web	les	generará	será	compensado	en	el	
margen	de	sus	utilidades.		
	
II. Elegir	Estrategia	de	Posicionamiento:	
Al	elegir	la	estrategia	de	posicionamiento	estaremos	eligiendo	una	propuesta	de	valor	para	
nuestro	segmento	objetivo,	que	se	relaciona	con	la	percepción	que	tendrán	ellos	de	nosotros.	
Nuestra	propuesta	de	valor	puede	ser	por	medio	de	los	atributos,	Beneficios	entregados,	Uso	o	
Aplicación,	Usuario,	Categoría	de	producto,	Calidad/Precio	y/o	Competidor.	
Nuestra	estrategia	será		por	los	beneficios	que	entregamos.	Por	un	lado	a	las	tiendas	emergentes	
que	participan	en	nuestra	plataforma,	ya	que	podrán	aumentar	el	número	de	sus	ventas,	tendrán	
mayor	rotación	en	sus	inventarios,	lo	que	favorecerá	a	sus	márgenes	de	utilidad	y	podrán	
incorporarse	a	la	emergente	economía	digital.	Por	el	otro	lado	están	los	clientes	objetivos,	que	por	
medio	de	esta	página	web,	de	fácil	acceso,	podrán	encontrar	una	diversa	gama	de	estilos	sobre	un	
producto,	ya	sea	de	vestuario,	calzado,	entre	otros	y	que	además	aseguran	un	número	pequeño	
de	producción,	lo	que	le	dará	una	exclusividad	en	su	compra.	
III. 	Implementar	la	Estrategia	de	Posicionamiento:	
En	este	paso		haremos	la	Declaración	de	Posicionamiento	en	donde	estaremos	definiendo	el	“ADN	
de	nuestra	Marca”,	esto	es	nuestra	identidad	donde	estableceremos	lo	que	nos	hace	valioso	y	
diferentes	al	resto	de	nuestros	competidores.	
“Tu	Vitrina”	es	la	única	plataforma	web	que	se	preocupa	por	la	originalidad	y	autoexpresión	de	los	
consumidores	a	la	hora	de	vestir	entre	las	páginas	de	retail	online,	ya	que	en	ella	podrán	encontrar	
productos	exclusivos	y	variados	en	sus	estilos,		que	pertenecen	a	tiendas	emergentes	con	un	gran	
potencial	en	su	emprendimiento.	
Nuestro	Lema	será:	“Que	no	te	impongan	un	estilo,	se	TÚ	tu	vitrina”	
Comunicación	que	tendremos	del	posicionamiento:	
En	la	percepción	de	nuestro	negocio	es	fundamental	mantener	los	altos	estándares	de	calidad.	Por	
eso	debemos	preocuparnos	de	tener	un	riguroso	monitoreo	en	nuestro	servicio	y	sobre	todo	en	
aquellos	componentes	que	tienen	el	contacto	directo	con	el	cliente,	que	son:	el	servicio	delivery,	
este	debe	ser	exacto	en	el	tiempo	y	cumplir	con	la	seguridad	del	producto	a	la	hora	de	hacer	
retiros	y	entregas	y		el	diseño	tanto	de	la	aplicación	en	los	celulares	o	tablets	como	de	la	página	de	
internet,	es	la	cara	visible	del	servicio	por	lo	tanto	debe	ser	la	fiel	imagen	de	nuestra	propuesta	de	
valor.	Las	tiendas	deberán	cumplir	con	las	exigencias	que	se	le	harán	al	momento	de	entregarnos	
la	foto	de	sus	productos.	
	
IV. Monitoreo	del	Posicionamiento:	
Nosotros	podemos	definir	nuestro	posicionamiento,	pero	finalmente	lo	que	determinará	la	
posición	de	nuestra	marca	dependerá	de	lo	que	los	clientes	perciben	de	esta.		
Si	bien	el	posicionamiento	es	una	propuesta	de	largo	plazo	pueden	pasar	cosas	no	controlables	
que	la	pueden	poner	en	peligro,	por	lo	tanto	debemos	hacer	un	monitoreo	constante	en	el	corto	
plazo	por	medio	de	una	Investigación	deMercado	que	consistirá	en	una	encuesta	donde	los	
clientes	evalúen	nuestro	servicio	con	números	del	uno	(considerado	mala	nota)	al	siete	(excelente	
nota)	respondiendo	las	siguientes	afirmaciones:	
a) ¿EL	consumidor	logró	encontrar	una	amplia	variedad	de	estilos	en	los	productos?		
b) ¿El	consumidor	descubrió	productos	que	no	se	encuentran	en	las	grandes	tiendas?	
c) ¿Volvería	a	comprar	en	nuestra	página	web?	
d) ¿Recomendaría	la	plataforma	para	hacer	compras	online?	
e) ¿El	Servicio	Delivery	cumplió	con	los	tiempos	acordados?	¿Fue	un	servicio	de	calidad?	
Luego	de	analizar	las	respuestas	veremos	qué	tan	efectivo	está	siendo	nuestro	posicionamiento	
deseado	ante	nuestro	segmento	objetivo.	Si	obtenemos	una	respuesta	negativa	deberemos	hacer	
cambios	en	la	estrategia,	tales	como	el	mensaje,	el	enfoque	del	servicio	o	ambos.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
6. Producto,	Precio,	Plaza	y	Promoción	(“4P”)	
	
PRODUCTO:	Nuestra	empresa	en	concreto	funciona	como	intermediario	entre	tiendas	y	
consumidores,	por	lo	que	nuestro	producto	es	una	página	web	que	funciona	también	como	
aplicación	y	que	presta	servicios	tanto	a	quien	vende	como	a	quien	compra.		
a) Partes	del	producto	
i. Características	internas:	nuestro	producto,	la	página	web,	ofrece	artículos	
que	no	son	hechos	en	serie	a	nivel	industrial,	más	bien	son	hechos	a	
mano,	con	técnicas	artesanales	y	costosas	de	copiar.	Son	artículos	que	los	
definimos	como	exclusivos,	ya	que	quien	los	fabrica	no	hace	más	de	5	
copias	exactas,	lo	que	los	hace	únicos.		
ii. Características	externas:	esto	se	refiere	a	la	forma	que	tendrá	la	página	
web	y	la	aplicación.	Cada	prenda	podrá	ser	encontrada	gracias	a	nuestro	
buscador,	en	el	cual	se	podrán	filtrar	las	búsquedas	por	precio,	tipo	de	
prenda,	marca,	talla,	color,	entre	otros,	de	manera	de	permitir	que	se	
pueda	encontrar	lo	que	se	está	buscando	lo	más	exactamente	posible.	
Cada	artículo	tendrá	su	página	individual,	la	cual	incluirá	la	información	
más	detallada	del	mismo	(tallas	disponibles	y	medidas	exactas,	color,	
material,	técnica,	precios	y	fotos	de	alta	calidad	que	muestren	cómo	luce	
el	artículo	de	la	forma	más	cercana	a	la	realidad	posible).	El	envase	será	lo	
que	envuelva	a	la	prenda	en	el	delivery,	que	tendrá	como	función	
proteger	la	prenda	durante	el	traslado	y	llevará	únicamente	la	marca	de	
tuvitrina.com.		
b) Niveles	de	producto	
i. Core	Benefit:	nuestro	producto	sustancial	corresponde	a	una	prenda	de	
vestir,	ya	que	satisface	a	la	necesidad	más	esencial	a	la	que	queremos	
llegar:	vestir.		
ii. Producto	básico:	es	la	versión	mínima	del	producto	que	en	beneficios	y	en	
atributos	satisface	la	necesidad	sustancial	descrita	anteriormente.	En	este	
caso	sería	una	camiseta,	un	pantalón	y	un	par	de	zapatos.	Este	nivel	es	
necesario,	pero	no	lo	suficiente	para	adquirir	el	producto.	
iii. Producto	esperado:	es	un	conjunto	de	atributos	que	los	consumidores	
desean	y	lo	diferencian	de	la	competencia.	En	nuestro	caso	corresponde	a	
artículos	de	moda	de	calidad,	hechos	a	mano	y	con	técnicas	artesanales.	
Debido	a	esto,	tienen	un	nivel	de	dedicación	mucho	mayor	que	los	
producidos	de	manera	industrial,	lo	que	les	da	más	durabilidad	gracias	a	
su	calidad;	al	ser	parte	de	la	red	de	tiendas	de	tuvitrina.com,	son	
productos	cuidadosamente	seleccionados	y	confiables	a	la	hora	de	
comprar.		
iv. Producto	aumentado:	conforman	este	nivel,	el	conjunto	de	servicios	
asociados	a	un	producto	que	permiten	aumentar	su	diferenciación	y	
sorprender	al	consumidor.	En	este	caso,	lo	principal	que	nos	diferencia,	es	
la	posibilidad	de	vitrinear	y	comprar	online	en	cualquier	parte	donde	se	
tenga	conexión	a	internet.	Podemos	incluir	el	servicio	de	delivery	junto	a	
un	servicio	post-venta	que	permite	el	cambio	del	producto	si	hay	
problemas	con	la	talla	o	error	de	entrega	sin	costo	adicional.	Además,	
incluimos	el	tema	de	la	exclusividad	al	tener	un	número	limitado	de	
artículos	iguales	ofrecidos	en	la	página,	esto	demuestra	nuestro	propósito	
de	ofrecer	productos	diferenciados	de	los	que	se	encuentran	actualmente,	
satisfacer	la	necesidad	de	destacar	y	la	autenticidad	de	nuestros	clientes.	
v. Producto	potencial:	este	nivel	representa	el	conjunto	de	servicios,	mejoras	
y	transformaciones	asociadas	al	producto	que	se	pueden	realizar	en	el	
futuro	para	agregarle	más	valor.	Una	de	estas	mejoras	podría	ser	una	
nueva	tecnología	que	permita	ver	la	prenda	en	3D	desde	la	aplicación	y	la	
página	web	para	así	que	nuestros	clientes	puedan	ver	de	una	manera	más	
cercana	a	la	realidad,	las	características	de	los	productos	ofrecidos.	Otra	
podría	ser	un	servicio	de	venta	a	domicilio,	en	el	cual	el	consumidos	elija	
un	conjunto	de	prendas	vía	internet	y	que	posteriormente	las	lleven	a	su	
casa	para	que	se	las	pruebe	y	luego	compre	las	que	más	le	gusten,	etc.	
c) Ciclo	de	vida	de	un	producto	
i. Introducción:	busca	dar	a	conocer	el	producto.	
1. Ventas:	serán	pocas,	ya	que	la	marca	aún	no	es	tan	conocida.	
2. Costos:	habrá	un	gran	costo	en	publicidad	con	el	fin	de	hacer	
conocida	la	página.	Se	buscarán	maneras	de	conseguir	más	visitas	
con	comerciales,	carteles,	la	contratación	de	embajadores	(gente	
famosa	a	la	cual	se	le	regalarán	prendas	a	cambio	de	que	
publiquen	una	foto	en	sus	redes	sociales	promocionando	la	
página)	
3. Beneficios	negativos:	la	empresa	no	tendrá	utilidades	en	esta	
etapa,	ya	que	las	bajas	ventas	no	podrán	cubrir	los	costos.	
4. Clientes:	serán	innovadores,	aquella	gente	que	le	gusta	probar	
cosas	nuevas	y	arriesgarse.	
5. Competidores:	son	pocos,	ya	que	es	una	apuesta.	No	se	sabe	si	
tendrá	exito,	así	que	no	hay	mucha	gente	dispuesta	a	competir	si	
no	hay	pruebas	de	que	es	rentable.	
ii. Crecimiento:	busca	maximizar	la	cuota	de	mercado.	
1. Ventas:	en	esta	etapa	los	esfuerzos	de	publicidad	dan	frutos	y	las	
ventas	crecen	rápidamente.	
2. Costos:	bajan,	ya	que	en	este	período	no	es	necesario	invertir	lo	
mismo	en	publicidad	que	en	el	período	pasado.	
3. Beneficios:	éstos	suben.	Por	un	lado	tenemos	más	ventas,	así	que	
aumentan	los	ingresos	de	la	página	y	por	el	otro,	los	costos	de	
publicidad	disminuyen,	por	lo	que	de	todas	maneras	las	utilidades	
son	mayores.	
4. Clientes:	ya	no	son	sólo	los	innovadores,	pero	siguen	siendo	
pocos.	
5. Competidores:	en	esta	etapa	crecen	mucho,	ya	que	la	página	ha	
dado	pruebas	de	que	este	negocio	puede	ser	rentable	
iii. Madurez:	busca	maximizar	los	beneficios	y	defender	la	cuota	de	mercado.	
1. Ventas:	en	esta	etapa	son	las	máximas.	Gracias	a	las	etapas	
anteriores,	se	pudo	estudiar	el	mercado	y	descubrir	la	fórmula	de	
tener	la	mayor	cantidad	de	ventas	al	menor	costo.	
2. Costos:	los	costos	son	bajos	debido	a	que	la	empresa	logró	llegar	
al	costo	más	bajo	sin	perder	la	cuota	de	mercado	y	aumentando	
las	ventas	
3. Beneficios:	gracias	a	los	dos	puntos	anteriores,	en	esta	etapa	
tivitrina	ha	podido	llegar	al	punto	donde	obtiene	la	mayor	
cantidad	de	beneficios.	
4. Clientes:	ya	son	muchos	los	que	conocen	tuvitrina	gracias	a	los	
esfuerzos	anteriores	de	promoción	y	posicionamiento.	
5. Competidores:	en	este	punto,	los	competidores	son	estables.	
Tuvitrina	logró	estabilizarse	y	sacar	ventaja	de	mercado	gracias	a	
su	diferenciación.	Las	barreras	de	entrada	son	más	altas,	por	lo	
que	sus	competidores	están	más	definidos.	
iv. Declive:	reconducir	gastos	y	"recolectar"	
1. Ventas:	en	este	punto,	cuando	el	producto	está	en	declive,	las	
ventas	bajan	porque	pierde	atractivo	y	los	consumidores	ya	no	
compran	la	misma	cantidad	de	ropa	por	la	página	como	antes	
2. Costos:	son	bajos	porque	se	mantienen	los	mismos	de	la	etapa	
anterior,	lo	que	bajan	son	las	ventas	
3. Beneficios:	como	las	ventas	disminuyen	y	los	costos	se	mantienen	
bajos,	es	evidente	que	los	beneficios	también	van	a	bajar	
4. Clientes:	son	los	rezagados,	es	importante	que	se	estudie	una	
alternativa	de	extensión	de	línea,	de	otro	modo	hay	grandes	
posibilidades	de	que	el	producto	fracase	
5. Competidores:	son	pocos,	obvio.	Ya	hay	evidencias	de	que	este	
mercado	no	es	tan	rentable,	entonces	haypocos	quienes	desean	
mantenerse	en	él.	
	
	
d) Surtido	
i. Estructura	del	surtido:	el	surtido	se	refiere	al	conjunto	de	artículos	y	líneas	
de	producto	que	se	tienen	disponibles	para	la	venta.	En	tuvitrina.com	éste	
será	estructurado	en	base	al	buscador,	en	el	cual	podrá	buscarse	por	tipo	
de	prenda	o	según	la	marca	(pyme)	que	la	produce.	Por	lo	tanto,	los	
artículos	se	clasificarán	de	muchas	maneras	diferentes,	
ii. Dimensiones	del	surtido:	
1. Departamentos:	en	tuvitrina.com	tenemos	2	departamentos,	
femenino	y	masculino.	
2. Secciones:	se	dividen	en	3,	vestuario,	calzado	y	accesorios.	
3. Familias:	es	un	conjunto	de	artículos	que	responden	a	la	misma	
necesidad	en	las	secciones,	en	este	caso	serían	chaquetas,	
poleras,	botines,	zapatillas,	collares,	etc.	
4. Artículos:	es	el	producto	específico,	por	ejemplo	la	polera	blanca	
manga	corta,	el	pitillo	de	jeans,	etc.	
iii. Características	del	surtido:	
1. Amplitud:	refleja	el	número	de	familias	de	productos	diferentes	
que	se	ofrecen	al	consumidor.	El	surtido	puede	ser	amplio	o	
estrecho.	Nuestro	surtido	es	estrecho,	ya	que	solo	nos	
limitamos	a	vestuario,	calzado	y	accesorios.	
2. Profundidad:	Indica	el	número	de	productos	diferentes	que	se	
ofertan	dentro	de	cada	una	de	las	familias.	El	surtido	puede	
ser	profundo	o	poco	profundo.	Como	nosotros	apuntamos	a	
tener	variedad,	nuestro	surtido	es	profundo.	
3. Coherencia:	Muestra	la	homogeneidad	del	surtido	en	el	
sentido	de	artículos	complementarios	o	relacionados	entre	sí.	
e) Diferenciación	
i. Forma:	es	una	página	web	que	además	funciona	como	aplicación.	Tiene	
un	buscador	muy	completo	y	poco	complejo	al	usar.	Cada	prenda	tiene	su	
página	donde	está	la	información	detallada,	se	paga	en	línea.	
ii. Relación	precio/calidad:	los	artículos	a	la	venta	son	considerados	artículos	
de	alta	calidad;	al	no	ser	producidos	a	nivel	industrial,	tienen	una	
dedicación	en	la	fabricación	mucho	más	alta,	lo	que	hace	que	la	relación	
precio/calidad	sea	buena;	se	está	pagando	un	precio	mayor	al	de	mercado	
por	un	producto	de	más	calidad.	
iii. Características	del	producto:	fácil	de	usar,	amigable,	utiliza	colores	unisex	
(no	es	una	página	"masculina"	o	"femenina";	la	idea	es	que	ambos	sexos	
se	sientan	cómodos	vitrineando	ahí).	
iv. Disponibilidad:	masiva,	cualquiera	con	un	aparato	que	se	pueda	conectar	
a	internet	puede	ingresar.	
v. Vida	útil:	las	prendas	que	se	ofrecen	tienen	una	vida	útil	alta	en	
comparación	a	las	que	se	ofrecen	en	los	mercados	de	retail.	
f) Tipo	de	producto	
	Esta	página	web	es	un	producto	que	actúa	como	servicio,	ya	que	funciona	como	
intermediario	entre	tiendas	y	consumidores	y	los	últimos	adquieren	un	bien	
tangible.	Son	bienes	intermedio,	ya	que	depende	del	cuidado	y	el	tipo	de	prenda	
cuánto	dure,	pero	como	estos	productos	son	de	mayor	calidad,	se	espera	que	
duren	más	que	el	promedio.	En	cuanto	a	la	planificación,	las	prendas	de	vestir	son	
productos	que	se	compran	por	impulso,	pero	más	planificado.	Depende	de	la	
prenda,	el	motivo	de	compra	y	el	precio.		Es	un	bien	frecuente,	ya	que	la	gente	
está	comprando	ropa	constantemente,	pero	también	depende	del	tipo	de	prenda	
su	frecuencia	(no	es	lo	mismo	una	polera	vs	un	par	de	botas).	Hay	prendas	que	son	
principales,	complementarias	y	sustitutas	(la	gama	es	amplia).	Son	bienes	de	
consumo.		
g) Decisiones	de	producto	-	Diseño	
i. Contenido:	ropa	no	producida	industrialmente,	con	pocas	copias	de	la	
misma	y	a	la	moda.	
ii. Forma	de	uso:	a	través	de	un	aparato	con	conexión	a	internet.	Búsqueda	y	
pago	en	línea,	despacho	a	domicilio.	
iii. Beneficio:	
1. Racional:	ahorro	de	tiempo,	facilidad	de	compra.		
2. Emocional:	ropa	exclusiva,	a	la	moda,	no	producida	de	forma	
industrial.	
iv. Envase:	es	por	un	lado,	la	página	del	producto	y	por	el	otro	la	caja	del	
despacho.	La	primera	contiene	toda	la	información	necesaria	para	tener	la	
idea	más	cercada	a	la	realidad	del	producto,	y	la	segunda	es	un	envase	de	
cartón,	que	tiene	como	función	proteger	el	producto	durante	el	traslado.	
v. Servicio	de	devolución	post-venta,	cuando	el	consumidor	no	queda	
conforme	con	el	producto	o	con	la	talla	o	número	de	la	prenda,	se	puede	
gestionar	un	cambio	sin	cargo	alguno.	
vi. Duración:	depende	de	la	prenda,	pero	se	espera	que	los	artículos	duren	
entre	3	y	15	años.	
vii. Garantía:	ofreceremos	garantía	de	3	meses	por	error	de	fabricación	del	
producto	vendido.	
viii. Control	de	calidad:	esto	será	medido	por	las	mismos	consumidores	al	ver	a	
nuestros	embajadores	satisfechos	con	sus	compras.	Además,	se	dará	toda	
la	información	respecto	a	los	materiales	utilizados	en	la	fabricación	de	
cada	artículo.	
ix. Unidad	de	venta:	no	se	tendrá	definida	una	unidad	debido	a	la	diversidad	
de	artículos	ofrecidos.	
	
PRECIO:	Los	precios	de	las	prendas	serán	fijados	por	los	mismos	proveedores.	Las	tiendas	traerán	
sus	productos	terminados	y	con	el	precio	de	mercado	fijado,	al	cual	se	le	restará	la	comisión	por	
servicio.	En	un	principio	ése	será	el	único	cobro	que	hará	el	portal,	pero	luego	de	un	período	de	
marcha	blanca,	se	cobrará	una	tarifa	fija	base	para	aparecer	en	la	página	web,	que	irá	aumentando	
en	base	a	la	publicidad	que	quiera	ir	agregando	la	marca	en	particular.	
	
PLAZA:	El	producto	llegará	al	cliente	por	medio	de	delivery.	Los	productos	serán	almacenados	por	
los	mismos	proveedores	y	en	el	momento	de	la	compra,	ellos	lo	enviarán	al	consumidor.	Nuestra	
empresa	trabajará	con	distribuidores	externos,	que	serán	definidos	con	anterioridad	en	conjunto	
con	 cada	 proveedor	 para	 que	 el	 despacho	 sea	 lo	más	 expedito	 y	 eficiente	 posible.	 Se	 ofrecerá	
despacho	gratuito,	pero	que	 llevará	más	tiempo,	no	obstante,	el	comprador	podrá	optar	por	un	
despacho	que	llegue	más	rápido,	pero	que	será	por	pagar.	Nuestro	negocio	no	cuenta	con	una	sala	
de	ventas	física	propia	sino	que	los	productos	solo	podrán	verse	a	través	de	nuestro	portal,	y	serán	
entregados	al	consumidor	vía	delivery.	
	
PROMOCIÓN:	 Nos	 daremos	 a	 conocer	 principalmente	 por	 las	 redes	 sociales.	 Utilizaremos	 los	
anuncios	 en	 Facebook,	 exigiremos	 que	 nuestras	 tiendas	 compartan	 en	 sus	 redes	 de	 la	 página,	
sortearemos	 gift-cards	 a	 utilizar	 en	 todos	 los	 productos	 que	 ofrecemos	 entre	 los	 que	 nos	
compartan	 y	 todo	 tipo	 de	 técnicas	 para	 viralizarnos	 más	 en	 las	 redes	 sociales.	 	 Además,	
realizaremos	 regalos	a	cambio	de	publicaciones	a	 las	principales	 figuras	de	 la	moda	en	chile,	de	
manera	que	suban	fotos	a	sus	redes	sociales	utilizando	la	prenda,	valorando	el	diseño	de	autor	e	
invitando	 a	 visitar	 la	 página.	 También	 queremos	 difundirnos	 a	 través	 de	 afiches	 y	 artículos	 en	
revistas	de	moda	y	decoración,	estar	presentes	en	los	principales	eventos	de	moda	que	se	realicen	
en	Chile,	por	ejemplo	en	bazares,	ubicar	 stands	 con	muestras	de	 lo	que	ofrecemos	online.	Otra	
manera	de	promoción	que	queremos	utilizar,	es	la	realización	de	"Look	Books".	Estos	consisten	en	
sesiones	 de	 fotos	 con	 la	 ropa	 que	 tenemos	 en	 venta,	 mezclar	 productos	 de	 los	 diferentes	
proveedores	y	con	ayuda	de	asesores	de	imagen,	crear	tenidas	que	llamen	la	atención	de	quien	las	
vea	y	que	las	lleven	a	visitar	la	página.	
	
	
	
	
	
	
	
7. Comunicaciones	(Publicidad	y	Promoción)	
Análisis	de	Situación:		
El	mercado	en	que	nos	encontramos	está	en	constante	cambio	y	crecimiento,	ya	que	la	moda	
cambia	constantemente,	además	sabemos	que	es	muy	 importante	 la	forma	de	difusión	para	
esta	industria.	
El	mercado	online	es	aún	más	difícil	ya	que	tenemos	que	lograr	la	experiencia	de	compra	que	
ofrece	el	mall,	lograr	atraer	a	clientes	nuevos	a	la	web	en	parte	cambiar	el	comportamiento	de	
muchos	consumidores.	
Definición	estratégica:	
Nuestra	 estrategia	 que	 usaremos	 va	 a	 ser	 b2b	 y	 b2c,	 enfocándonos	 en	 la	 comunicación	 y	
promoción	de	nuestra	página,	de	manera	de	poder	posicionarnos	como	un	servicio	único	y	de	
calidad,	usando	las	redes	sociales	y	Google	como	principales	herramientas.	
Planificación:Nosotros	 queremos	 atacar	 fuertemente	 el	 mercado	 joven	 a	 través	 de	 las	 redes	 sociales,	
especialmente	a	través	de	Facebook	y	de	 instagram,	posteando	constantemente	 la	ropa	que	
se	está	vendiendo.	
Otra	forma	que	promocionamos	será	creando	books	de	moda,	para	poder	mostrar	las	marcas	
que	vendemos	de	una	mejor	manera.	
Una	 pieza	 clave	 será	 Google	 analytics	 y	 Facebook	 ads,	 a	 las	 cuales	 queremos	 pagar	 por	
palabras	claves	o	segmentos	objetivos,	de	manera	de	posicionar	nuestra	empresa	en	ambas	
plataformas.	
Ejecución:	
Para	poder	lograr	nuestras	metas	en	términos	de	redes	sociales,	tendremos	a	dos	encargados	
diarios	 de	 Facebook	 y	 de	 instagram	 de	 manera	 de	 estar	 constantemente	 posteando	 y	
atrayendo	más	usuarios.	
Para	el	book	contrataremos	una	empresa	de	diseño	y	de	modelaje	que	son	expertos	en	esta	
área.	
Con	 el	 tema	 de	 Google	 analytics,	 tendremos	 un	 presupuesto	 diario	 de	 5.000	 pesos	 para	 la	
campaña	pagando	por	palabras	clave	como	''comprar	polera'',	de	manera	de	hacer	que	esos	
clientes	prueben	la	página.	
Además	 usaremos	 la	 herramienta	 Facebook	 ads,	 con	 un	 presupuesto	 diario	 de	 2.000,	 de	
manera	de	promocionar	aún	más	la	página	en	las	redes	sociales.	
	
8. Análisis	Financiero	
COSTOS	(de	los	primeros	3	años):	
Costos	variables:		
• Por	cada	transacción	webpay	cobra	el	2.95%	de	la	venta.	
Costos	Fijos	Mensuales:	
• Costo	de	mantención	(hosting)		página	web:	40.000	pesos	+IVA.	
• Costo	mantención	webpay:	0.48UF+IVA.	
• Pago	diseñadora	y	programadora	mensual	(part	time):250.000	pesos.	
• Pago	NIC	por	(Derecho	página):17.000	pesos	(anual).	
• Presupuesto		para	campaña	de	google	analytics	(palabras	claves):150.000	pesos.	
• Contador	part	time:	100.000	pesos.	
Costos	desarrollo	página	web:	
• Desarrollo	y	diseño	de	Pagina	web:	1.500.000	pesos	+	IVA	
• Desarrollo	y	diseño	aplicación	móvil:	1.000.000	pesos	+IVA	
	
INGRESOS	(de	los	primeros	3	años):	
ESTIMACION	DE	DEMANDA?	
Proyección	ventas	primer	año:	
• Vender	 25.000.000	 IVA	 INCLUIDO	 en	 productos.	 CUANTOSO	 PRODUCTOS	 VENDIERON?	
TICKET	PROMEDIO?	
• Ingreso	proyectado	año	2016,	8%	del	total	de	 las	ventas:	1.620.000	pesos	descontado	el	
IVA.	
Proyección	ventas	segundo	año:	
• Vender	200.000.000	IVA	incluido	en	productos	al	año.	
• Ingresos	 proyectado	 año	 2017	 10%	 del	 total	 de	 las	 ventas:	 16.200.000	 de	 pesos	
descontado	el	IVA.	
o Se	logra	el	punto	de	equilibrio	entre	costos	e	ingresos.	
Proyección	ventas	tercer	año:	
• Vender	500.000.000	IVA	incluido	en	productos	al	año.	
• Ingresos	 proyectados	 año	 2018	 10%	 del	 total	 de	 las	 ventas+50.000	 mensual	 por	
mantención	a	las	marcas	(200):40.500.000+10.000.000=50.500.000	pesos.	
Proyección	simple	de		utilidades	2018:		
• Ingresos	anuales:	50.500.000	pesos	
• Costos	anuales:	6.624.000(costos	fijos)+4.500.000(webpay)	
Utilidad	año	2018:	39.760.000	pesos	
	
BIBLIOGRAFIA?	
COMENTARIOS:	
-Muy	 buen	 trabajo	 en	 general,	 pero	 falta	 algunas	 partes	 (revisen	
comentarios	durante	el	texto)	
-Revisen	 la	 competencia,	 hay	 muchos	 más	 competidores	 que	 los	
mencionados	
-Cómo	van	a	fidelizar	a	sus	proveedores	y	evitar	que	trabajen	directo	con	
usuarios?	
-Análisis	financiero:	estimar	demanda	y	explicar		origen	de	los	ingresos	
	
NOTA:	5,5