Resumen Prueba 1

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Prueba 1 Comportamiento Organizacional
Capitulo 1:
Se necesita un ambiente de trabajo positivo, porque a todos nos interesa tener un buen clima laboral. 
El gerente tiene personas a su cargo, es decir, logra resultado a través de otros. 
Gerentes:
1. Funciones:
· Planear -> definir metas y estrategias
· Organizar -> como funciona todo, la estructura, como, quien y donde de las tareas
· Dirigir -> asignar recursos, solución de conflictos
· Controlar -> medir resultados
2. Roles:
· Interpersonal
· Informativo
· De toma de decisiones 
3. Aptitudes:
· Habilidades gerenciales:
a) Aptitudes técnicas -> aplicar conocimientos o experiencias 
b) Habilidades humanas -> entender, motivar y apoyar
c) Destrezas conceptuales -> analizar y diagnosticar situaciones complejas
Los administradores exitosos -> hacen la carrera más exitosa, son exitosos en términos de ascender más rápido. 
4. Actividades gerenciales:
· Administración tradicional 
· Comunicación
· Administración de recursos humanos
· Formación de redes -> usa diplomacia, crea contactos, se hace ver
El éxito no depende del desempeño, sino que, de las redes, la comunicación, etc. 
El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. 
El comportamiento humano no es aleatorio, entonces debe ser:
· Un estudio sistemático, es decir, que tenga causa-efecto. 
· Una administración basada en evidencias 
· Intuición, pero tiene que ir acompañada de datos, porque si no la información es incompleta. 
Al ser una ciencia aplicada, se nutre de varias disciplinas como:
· Psicología -> busca medir, explicar y cambiar el comportamiento humano y animal.
· Psicología social -> se enfoca en la influencia que los individuos tienen entre sí mismos.
· Sociología -> estudia a las personas en relación con otros seres humanos
· Antropología -> aprender sobre los seres humanos y sus actividades 
Retos y oportunidades:
1. Respuestas ante presiones económicas -> el principal desafío es la crisis económica
2. Respuesta ante la globalización 
3. Administrar fuerza de trabajo diversa 
4. Mejorar el servicio al cliente 
5. Mejorar habilidades interpersonales
6. Estimulación del cambio y la innovación 
7. Lucha contra “lo temporal” -> todo queda como obsoleto muy rápido, hay que adaptarse bien a las nuevas tecnologías
8. Trabajo en organizaciones en red 
9. Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre trabajo y su vida personal
10. Creación de un ambiente laboral positivo -> fortalecer las virtudes 
11. Mejorar el comportamiento ético 
Hay tres niveles de análisis:
 GRUPAL
ORGANIZACIONAL 
INDUVIDUAL 
RESULTADOS 
PROCESOS
INSUMOS
Variables de interés: 
1. Actitudes y estrés 
2. Desempeño de la tarea 
3. Comportamiento de la ciudadanía -> no se exige en el contrato, es mojar la camiseta
4. Comportamiento de distanciamiento -> persona frustrada 
5. Cohesión grupal
6. Funcionamiento grupal 
7. Productividad 
8. Supervivencia 
Los resultados que se esperan al aplicar CO son aumento en la productividad y de la satisfacción laboral y la disminución de la rotación y el ausentismo.
Capitulo 2:
Los administradores tienen que poder manejar y administrar la diversidad, hay dos niveles de diversidad:
1. Nivel superficial de la diversidad -> cosas evidentes visualmente, basamos nuestra conducta en estereotipos 
2. Nivel profundo de la diversidad -> problemas de comunicación, valores, principios, lo que no se ve, convicciones.
Si tengo un grupo muy diverso a nivel superficial va a costar más pero cuando la gente se conoce más profundamente funciona mejor. 
Ejercicio clases:Productividad 
Ausentismo
Rotación 
Satisfacción laboral 
Edad
Genero
Antigüedad 
Características biológicas: 
· Edad
· Género 
· Raza y origen étnico
· Discapacidad
· Antigüedad -> son más productivos porque crecen con el puesto o la empresa. Hay poco ausentismo de su parte.
· Religión 
· Orientación sexual
· Identidad de género
La discriminación significa señalar una diferencia, rechaza el reconocimiento de diferencias.
1. Habilidades intelectuales -> uso de la mente, asociadas al CI
Habilidad numérica -> contadores
Comprensión verbal -> periodista
Velocidad perceptual -> los de la bolsa
Razonamiento inductivo y deductivo -> civiles 
Visualización espacial -> control aéreo, arquitecto
Memoria -> leyes
2. Habilidades físicas -> realizar tareas que demandan vigor, destreza y fuerza (motricidad fina) 
Programas para la diversidad: -> incluir a todos, decir NO a la discriminación.
· Atracción, selección, desarrollo y conservación de empleados diversos
· Diversidad de los grupos
· Programas efectivos para la diversidad -> políticas que incluyan a todos
Capitulo 3:
Actitud -> opinión, postura frente a algo, va asociado a nuestras creencias y valores.
Aptitud -> capacidades, habilidades 
Todas las variables del CO que se quieren mejorar son aptitudes menos a satisfacción laboral que es una actitud.
Una actitud tiene tres elementos:
1. Afectivo -> sentimientos -> me enoja el jefe
2. Cognoscitivo -> lo que creo y opino -> tengo un mal jefe
3. Comportamiento -> como actuó -> voy a renunciar 
No siempre se practica lo que se predica -> disonancia cognitiva -> para que la brecha entre esto disminuya tenemos variables moderadoras estas son la actitud, el pronóstico y el comportamiento. Tenemos principios y diferentes experiencias, mientras estas sean más importantes menos disonancia cognitiva hay. 
Si conocemos las actitudes podemos pronosticar el comportamiento de las personas.
Principales actitudes en el trabajo:
· Involucramiento en el trabajo -> comprometidos con el puesto de trabajo, no con la empresa 
· Facturación psicológica -> sienten que lo que se aporta es valorado o no
· Compromiso organizacional -> lealtad, sentirse parte de la organización 
· Apoyo organizacional percibido -> sé que puedo contar con la empresa 
· Compromiso del empleado -> se traduce en confianza, lealtad, productividad
· Satisfacción laboral -> LEJOS LA MAS IMPORTANTE -> se traduce en mejores resultados financieros, sentimiento en el puesto de trabajo. La personalidad también influye en esta. Existen dos métodos para medirlo.
1. Puntuación general única -> ¿Te gusta el trabajo o no?
2. Suma de facetas del puesto de trabajo -> anónimo, se estudia el clima laboral, se hace para mejorar los aspectos que hay que mejorar, puedo comparar resultados. Preguntan actividad, salario, ascensos, supervisión, compañeros de trabajo, general. A medida que aumenta el salario la satisfacción laboral no crece en la misma medida -> El dinero puede traer felicidad, pero no necesariamente la satisfacción.
Respuesta a la insatisfacción:	
Sugiere opciones, hace algo al respecto
Voz: ofrezco mejoras 
Salida: me voy
Lealtad: espero que algo pase
Negligencia: saco la vuelta, llego tarde, bajo la productividad. No hace nada al respecto
Capitulo 4:
Emociones -> Más breves e intensas se relacionan con una situación específica, son muchas.
Estado de ánimo -> Generales, poco claras, duran más tiempo, abarca distintas emociones y nos hacen pensar porque son cognitivas. 
Las emociones nos llevan a estados de ánimo, por lo general una cosa afecta a la otra.
Emociones básicas:
1. Felicidad (amarilla)
2. Sorpresa 
3. Miedo (morado)
4. Tristeza (azul)
5. Ira (rojo)
6. Repugnancia (verde)
Hay que tener en cuenta las emociones, sentimientos y pensamientos para la toma de decisiones aun cuando de repente las emociones nos la dificultan. 
La fuente de las emociones y estados de ánimo son:
· Personalidad -> intensidad afectiva ->fuerza con que sentimos y experimentamos las emociones (pesimismo, autoestima, positivismo)
· Día de la semana y hora del día
· Clima
· Estrés
· Actividades sociales
· Sueño
· Ejercicio
· Edad -> tienen más experiencia 
· Género -> por un tema social todo, onda los hombres no lloran, los hombres demuestranmenos.
El trabajo emocional es el requisito que exige un trabajo, relaciones interpersonales, maraca sonriente que te dice bienvenido a latam. 
Existe una disonancia emocional porque por más pena que tengan tienen que estar sonriendo, esto genera estrés. 
Tipos de emociones:
1. Experimentadas -> reales
2. Manifestadas -> que tengo que tener 
· Actuación superficial -> asistentes de vuelo
· Actuación profunda -> doctores
Todo lo que pasa en el trabajo influye también en mi vida personal y viceversa, se traduce en satisfacción laboral y desempeño laboral. -> teoría de eventos afectivos 
Las emociones y eventos menores que ocurren no deben ignorarse, porque se tienden a acumular.
Inteligencia emocional:
Es la capacidad de una persona para reconocer de manera consistente las emociones propias y la de los demás, manejarlas señales emocionales y la información.
Argumentos a favor -> Atractivo intuitivo, predice criterios relevantes, base biológica.
Argumentos en contra -> Ambiguo, no se puede medir, personalidad con otro nombre.
Selección -> La inteligencia emocional debe ser un factor a tomar cuando se contrata a alguien en especial, para puestos con alto grado de interacción social.
Toma de decisiones -> Las emociones positivas generan mejores decisiones.
Creatividad -> Positivismo aumenta flexibilidad, sinceridad y creatividad.
Motivación-> Buen ánimo aumenta el éxito.
Liderazgo -> Emociones importantes para aceptación del mensaje.
Negociación -> Emociones mostradas con habilidad son influyentes.
Servicio al cliente -> Emociones afectan la calidad del servicio, porque hay un contagio emocional con las emociones del resto de las personas.
Actitudes hacia el trabajo -> Afectan al hogar y chao al día siguiente.
Conductas desviadas en el lugar de trabajo -> Negativismo hace conducta agresiva.
Seguridad y lesiones en el trabajo -> Mal humor no hacer nada riesgoso.
Influencia de los gerentes -> Gerentes pueden dar muestras de aprecio por tareas bien hechas.
Capitulo 5:
La personalidad son las características permanentes (perdurables) que describen el comportamiento, es un concepto dinámico (que puede tener cambios y cambia porque hay circunstancias que lo logran). Las personas tienden a comportarse de una misma manera en una situación.
Se mide comúnmente con cuestionarios de autorreporte, las empresas tienen que buscar gente que no solo calce con el puesto sino también con la empresa.
Puede ser determinada por: Según los estudios todo parece indicar que el que más afecta es la herencia.
· La herencia -> Genética 
· El ambiente en que se cría una persona
Myers- Briggs -> Test de autoconocimiento
Modelo de los cinco grandes de la personalidad: -> engloban al resto de los rasgos.
1. Extroversión -> Personas gregarias (necesitan del resto), asertivos (dan su opinión sin hacer daño), sociales, espontáneos, transparentes, se comunican mucho, aparentan seguridad.
2. Afabilidad -> Personas amables, cortes, respetuosos, cumplidores, que ayudan a los demás, son conformistas.
3. Meticulosidad -> Planificadores, organizadores, atención en los detalles.
4. Estabilidad emocional -> Se controla, tiene control sobre sus emociones, sabe manejar el estrés, tiene inteligencia emocional.
5. Apertura a la experiencia -> Creativos, les gustan las cosas nuevas. 
Otras importantes:
1. Auto-perspectiva -> positiva -> se valoran y conocen, son seguros.
2. Maquiavélico -> buscan poder, fin justifica los medios, manipuladores.
3. Narcisismo -> se ama a sí mismo, arrogantes.
4. Auto-vigilancia -> controlan el entorno, no se dejan llevar por los demás.
5. Toma de riesgos -> adverso.
6. Personalidad proactiva -> tiene iniciativa, busca oportunidades.
7. Orientación hacia los demás -> preocupación por los demás.
Los valores tienden a ser permanentes, es un conjunto de creencias sobre todo lo que está bien y lo que está mal y nos llevan a actuar, son adquiridos en la casa y colegio. Nos motivan y se reflejan en como actuamos juzgamos. 
Uno jerarquiza los valores y esta jerarquía puede cambiar según cosas vividas.
2 dimensiones:
1. Contenido -> la importancia que tiene el valor 
2. Intensidad -> cuán importante es con respecto a los otros
2 tipos:
1. Terminales -> los valores terminales son aquellos que queremos lograr en la vida
2. Instrumental -> los valores instrumentales so aquellos con los que llego a los terminales.
Los valores en el trabajo han ido cambiando a lo largo de los años. 
Hofsted -> Dimensiones
1. Distancia del poder -> se acepta como normal las diferencias, las clases sociales, que exista el poder.
2. Individualismo frente al colectivismo -> grado en que las personas prefieren actuar como individuo más que grupales.
3. Masculinidad frente a feminidad -> los roles que tiene cada uno -> hombre: logro
4. Evitación de la incertidumbre -> que existan leyes, reglas para todo
5. Orientación a largo plazo frente a orientación a corto plazo.
6. EXTRAS:
· Orientación al desempeño -> éxito, logro
· Orientación humana -> ayuda al otro, acoge al otro.
CASO: LA GENERACION DEL MILENIO
Las tres generaciones están trabajando juntas.
Baby boomers -> generación post-guerra (1946- 1964)
Generación X -> nacidos entre 1965- 1980
Millennials o Gen Y -> nacidos entre 1981- 1997
Hay una importante renovación en la fuerza laboral, los que están teniendo mayores porcentajes hoy son los millennials, ellos trabajan más con el conocimiento que con cosas técnicas. 
Características de los millennials
Se dice que los millennials son egoístas, desconfiados, carentes de reglas y superficiales. Pero el mejor adjetivo para describirlos es que son realistas. Se criaron en un periodo de menor seguridad laboral y debilitamiento vínculo entre empleador y empleado, por lo que, si no les gusta lo que la empresa les entrega chao me cambio nomas. 
Esta generación es capaz de hacer mil cosas a la vez (multitasking), por lo que las empresas están empezando a adaptarse a eso. Por lo que buscan empresas que acepten esto, ya que han sido criados con redes sociales y cosas al alcance de un teléfono. 
Por esto se distraen muy fácilmente. “Es muy importante que el jefe haga coaching a los miembros de su equipo para que puedan priorizar bien, para que sean estratégicos en sus decisiones y no pierdan productividad y para que les sirva para sus carreras”.
Presiona a las empresas a tener:
· Integración vida- trabajo -> Porque el trabajo es una más de sus actividades. No es una irresponsabilidad ni una falta de respeto es solo querer integrar mejor la vida con el trabajo.
· Conciencia a los problemas sociales y ambientales -> Porque quieren que su trabajo refleje sus intereses y valores. Clave la integración.
· Multitasking
· Manejo de la tecnología
Cómo construir una propuesta de valor que atraiga los millennials
Hoy los empleados esperan que los empleadores les den una razón para quedarse en su empresa. 
EVP (propuesta de valor para el empleado) -> Características organizacionales de la firma que le permiten promoverse hacia afuera y generar lealtad entre sus miembros. 
Los millennials buscan trabajar en donde puedan tener oportunidades de aprendizaje, productos o servicios atractivos o un entorno que les permita florecer. 
Buscan trabajar en donde puedan hacer una diferencia en el mundo.
Quieren tener experiencias en el extranjero.	
Clave aprender y desarrollarme, pero mucho más importantes transiciones de carrera.
 
La nueva forma de reclutar: el uso de las redes sociales
Las firmas están obligadas a usar las redes para atraer y llegar a ese talento, hacer branding y construir una relación durante el proceso de reclutamiento. No solo es importante tener una presencia online sino también ser capaces de interactuar con los posibles candidatos.
3 dimensiones:
· Ser social -> plan claro de expectativas y resultados. Facilitarles las cosas a los postulantes.
· Ser persuasivos y agresivos sobre sus beneficios ->ser capaz de mostrar los beneficios que tendrá una persona al trabajar en esa empresa. 
· Ser un coach de sus candidatos -> el proceso de reclutamientono solo debe atraer la atención de esta nueva generación, sino también entender la naturaleza del trabajo.
Lectura complementaria: ->> INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los líderes más efectivos se parecen en un punto crucial -> todos tienen alta inteligencia emocional, lo que no quiere decir que el CI y las habilidades no sean importantes, porque lo son, pero solo en el inicio. Quien carezca de inteligencia emocional no será un gran líder. 
Tres categorías:
1. Destrezas puramente técnicas -> contabilidad y planeamiento
2. Habilidades cognoscitivas -> razonamiento analítico
3. Competencias que demostraban inteligencia emocional -> habilidad de trabajar en equipo y liderar el cambio
Autoconciencia -> Tener un profundo entendimiento de nuestras emociones, fortalezas, debilidades, necesidades e impulsos. Conocimiento de valores y metas. Una fuerte autoconciencia te lleva a ser más honesto contigo mismo y los demás, hay un reconocimiento de sentimientos y una forma de actuar por el propio conocimiento. Gente estresada por fechas, se organizan con tiempo. Las personas con autoconciencia son capaces de hablar en forma abierta y precisa, aunque no necesariamente de forma efusiva sobre sus emociones. AUTOMANEJO
Autorregulación -> Es como una conversación interna continuada, nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos, al comprometerse con esta conversación se puede encontrar la manera de canalizar y controlar los impulsos emocionales. Las personas que están en control de sus sentimientos e impulsos, son razonables y capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. Las peleas weonas se reducen y aumenta la productividad. Nadie quiere ser conocido como alguien exaltado y mal genio. También quienes tienen buena regulación pueden manejar cambios y moverse junto con ellos. AUTOMANEJO
Motivación -> Los potenciales líderes se motivan por el deseo de tener logros, solo por el hecho de alcanzarlos. Sienten pasión por el trabajo mismo y despliegan una incansable energía, se cuestionan las cosas y están ansiosas por nuevos enfoques de trabajo. SIEMPRE quieren aumentar el desempeño y tener registros de ese nivel. Suelen exigirse y pedir que les exijan más. AUTOMANEJO
Empatía -> Parece alejada de la vida de los negocios, no tiene que ver con el “yo estoy bien, tu estas bien”. Para un líder no es adoptar las emociones de otro, si no que es considerar los sentimientos de los empleados junto con otros factores para tomar una decisión clever. MANEJO DE RELACIONES CON EL RESTO
Habilidades sociales -> No es solo ser amistoso, es una amistad con un propósito, que es conducir a las personas hacia la dirección que desee. Las personas con habilidades sociales tienden tener un amplio circulo de conocidos y un don para encontrar cosas en común con el resto (simpatía máxima). “Nada importante se puede hacer solo”. Optimistas a pesar de los fracasos y retrocesos. Suele pensarse que no hacen su trabajo y que solo hablan con los colegas.
Uno nace y adquiere inteligencia emocional. Es tanto genética como aprendizaje y aumenta con la edad.
La inteligencia emocional nace en los neurotransmisores del sistema límbico del cerebro, el que maneja sentimientos e impulsos. Por lo que las organizaciones deben enfocar su entrenamiento de manera que incluyan el sistema límbico, impulsar que las personas desarrollen nuevos hábitos. 
Con practica y persistencia se puede tener inteligencia emocional -> el de Wall Street, antes todos le tenían miedo asique contrato a un entrenador para que lo ayudara a mejorar, se fue de vacas y vio sus relaciones con gente nn. Después de varios meses mejoro y con esto mejoro su desempeño global en el trabajo. 
Un seminario breve no te va a ayudar, esfuérzate y motívate a tener mayor inteligencia emocional. “Nunca una cosa grande se logró sin entusiasmo”.