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Ayudantía 1 - alumnos

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN 
 
Ayudantía 1 
Comportamiento Humano en las Organizaciones 
Segundo Semestre, 2017 
 
Temas: 
• Método científico 
• Desempeño Laboral 
• Satisfacción laboral 
• Inteligencia 
• Personalidad 
Profesores: 
Edgar Kausel 
Héctor Madrid 
Sergio Valenzuela 
 
Coordinador: 
Diego Martínez 
Ayudantes: 
Gonzalo Araos 
Paola Arias 
Magdalena Contreras 
Alex Florechaes 
Vicente Herrera 
Karina Muñoz 
 
Ma. Ignacia Muñoz 
Vedran Razmilic 
Andrés Reyes 
Consuelo Sotomayor 
Maximiliano Urra 
Franco Yakasovic 
Jackie Sieras es un ejecutivo de la sección de ventas de una importadora de implementos para el 
jardín. Se caracteriza por ser una persona tranquila, con la capacidad de trabajar bajo presión, pues 
sabe manejar el estrés y muy seguro de sí mismo. Además, como ejecutivo ha demostrado ser muy 
perseverante con las metas que se propone, además de organizado y responsable. 
Cuando recién fue contratado, Jackie se desempeñó de tal forma que logro un cambio sorpresivo 
en las ventas, ayudando a sus compañeros y trabajado horas extra por voluntad propia. 
Recientemente dado su extraordinaria trayectoria, Jackie se siente líder, modelo de su área, que es 
irremplazable y se comporta como si fuera un supervisor más debido a su desempeño. 
1. ¿Qué factor del Big Five de la personalidad predomina en Jackie Sieras? 
2. ¿Cómo han cambiado los rasgos de la personalidad de Jackie a través del tiempo en la 
empresa? 
En el último tiempo a Jackie se le ha escuchado decir frases respecto al trabajo de los demás que 
han creado un ambiente tenso. Él manifiesta que su trabajo está por sobre los demás, y que el resto 
de sus compañeros no tienen las capacidades suficientes para el mismo trabajo. Además, rumorea 
que el trabajo de sus compañeros es de mala calidad, que ellos no son lo suficientemente buenos, 
ya que él continúa primero en el ranking de ventas y apertura de cuentas de clientes. 
3. ¿Qué puede afirmarse sobre el desempeño laboral de Jackie? ¿Qué puede observarse desde 
las diferentes dimensiones del desempeño? 
Su jefe de área, Stab Bilo, ve con preocupación la conducta de Jackie por cómo influye dentro del 
área y el desempeño de sus compañeros. Se lo comentó al gerente, y este decidió que se le cambiaría 
a un área de estudios de mercado para los diferentes productos que la empresa ofrece. Ambas áreas 
son diferentes entre sí, e incluso quedan en zonas distintas. Cuando Jackie comenzó en su nueva 
área, tanto su desempeño tanto de la tarea como contextual fue reducido. Las conductas 
contraproductivas y anticívicas desaparecieron, pero su desempeño ya no fue el mismo que antes. 
4. ¿Qué podría explicar la caída de los niveles de desempeño de Jackie? 
Dentro del área a Jackie le asignaron estudiar el mercado para tijeras podadoras ultralivianas basado 
en una encuesta que se hizo a 20 personas del rubro de la jardinería. La compañía quiere saber cómo 
influye si una persona vio el comercial de las tijeras en su disposición a comprarlas. Con programas 
estadísticos, Jackie hizo un análisis entre los diferentes tipos de clientes posibles. 
 
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN 
 
A continuación, se presenta una tabla con resultados. La primera 
columna (A) señala a el identificador de cada persona 
encuestada, la segunda (B) dice 0 si es jardinero y 1 si trabaja 
como paisajista. La columna C muestra la nota de 1 a 10 que 
ponen las personas a la calidad que identifican en la marca de la 
compañía, donde 1 es de muy mala calidad, y 10 de excelente 
calidad. La columna D dice si vio el comercial o no, con un 1 o 
0, respectivamente. La última (E) indica si estarían dispuestos a 
comprar la tijera podadora ultraliviana: un 1 indica que no, y 2, 
que sí. 
5. Según los vistos en clases, ¿qué tipo de estudio sería este? 
6. ¿Qué podemos afirmar de la relación entre la percepción de 
calidad y la disposición a comprar las tijeras? 
7. ¿Es probable decir que existe una relación causal entre ver 
el comercial y la disposición a comprar? 
8. ¿Existe algún tipo de correlación entre el tipo de cliente y la 
evaluación de la calidad asociada a la marca? 
9. ¿Qué tipo de variable es la variable D? 
 
 
Luego de dos meses en el área de estudios, el jefe Stab Bilo ve que en Jackie no había el mismo nivel 
de desempeño que antes, a pesar de que ya adquirió conocimiento sobre el contexto y la tarea en 
la nueva área, además de que tiene habilidades más que suficientes. Por lo que conversó nuevamente 
sobre Jackie con el gerente, pero esta vez le dijo que necesitaba mover a Jackie a un trabajo más 
desafiante, incluso más que el anterior, pues sabía que no estaba satisfecho con su actual labor. El 
gerente no estaba muy seguro de seguir el consejo de Bilo, pero se convenció cuando este le dijo 
que la relación positiva entre satisfacción y desempeño era más fuerte cuando había una tarea más 
compleja. 
10. ¿Qué tipo de relación está describiendo entre la satisfacción y el desempeño el jefe Stab 
Bilo? ¿Cuál es el rol de la complejidad de la tarea? 
Cuando se enteró que lo trasladarían de área nuevamente, Jackie Sieras le dijo a su jefe que 
renunciaba. Le contó que hace tiempo sentía que odiaba su trabajo, pero no le decía a nadie y 
continuaba trabajando. Sin embargo, ya no aguantaba más esta situación. Además, le planteó que las 
tareas que le hacían hacer eran insignificantes, no poseía autonomía, tampoco sentía que trabajaba 
en un grupo cohesionado, a pesar de que en esa área no necesitaban competir como en la anterior. 
11. ¿Qué tipo de reacción frente a la insatisfacción tuvo Jackie? Esquematice la relación entre 
los antecedentes que menciona Jackie con la satisfacción o valoración del trabajo, y el 
desempeño. Incluya la complejidad de la tarea en su esquema. 
 
 
A B C D E 
001 0 5 1 2 
002 0 5 0 2 
003 0 5 1 2 
004 0 5 0 2 
005 0 5 1 2 
006 0 5 0 2 
007 0 5 1 2 
008 0 5 0 2 
009 0 5 1 2 
010 1 10 0 2 
011 1 10 1 2 
012 1 9 0 2 
013 1 10 1 2 
014 1 10 0 2 
015 1 9 1 2 
016 1 9 0 2 
017 1 9 1 2 
018 1 10 0 2 
019 1 10 1 2 
020 1 10 0 2 
 
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN 
 
Dado que Jackie renunció, la empresa necesita a una nueva persona para el trabajo más complejo 
que le habían ofrecido a Jackie. La gerencia de recursos humanos ya comenzó a buscar postulantes. 
Además de ese cargo disponible, la compañía tiene una vacante para digitador de encuestas. 
12. ¿Qué diferencia, en cuanto a inteligencia requerida, tienen ambos cargos disponibles? 
13. ¿Qué puede decirse si se presentan candidatos con indicadores de poseer una alta 
inteligencia? ¿Qué implicancias tiene que una persona tenga un alto nivel de inteligencia para 
su desempeño?

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