Ayudantía 4

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN 
Ayudantía 4 
Comportamiento Humano en las Organizaciones 
Segundo Semestre, 2017 
 
Temas: 
• Grupos 
• Personalidad 
• Motivación 
• Percepción y Toma de 
decisiones 
• Equipos 
• Método científico 
 
Profesores: 
Edgar Kausel 
Héctor Madrid 
Sergio Valenzuela 
 
Coordinador: 
Diego Martínez 
Ayudantes: 
Gonzalo Araos 
Paola Arias 
Magdalena Contreras 
Alex Florechaes 
Vicente Herrera 
Karina Muñoz 
 
Ma. Ignacia Muñoz 
Vedran Razmilic 
Andrés Reyes 
Consuelo Sotomayor 
Maximiliano Urra 
Franco Yakasovic 
TEMA I 
AIESEC es una organización mundial formada por voluntarios jóvenes entre 18 y 30 años. Es 
reconocida por la ONU, y se caracteriza por crear una fuerte identidad organizacional en sus 
miembros. Tiene su sede principal en los Países Bajos, y la dirige un comité central. 
Internacionalmente está formada por comités nacionales de cada país en que está presente, y en 
cada país se forma por comités locales que representan a unas Universidades en particular, los cuales 
son dirigidos por un Executive Board (EB). 
Cada EB está compuesto por el presidente y sus vicepresidentes de diferentes áreas. En uno de 
estos comités, recientemente asumió un nuevo EB, formado por Esteban, el presidente, y Victoria, 
Constanza, Daniela, Mauricio y Diego, los vicepresidentes. Estos últimos fueron elegidos por el 
presidente debido a su experiencia como miembros de AIESEC, pero entre ellos no son cercanos 
necesariamente. Su principal meta es conseguir destacar como comité tanto a nivel nacional como 
internacional, consiguiendo los objetivos que pide la organización en general. 
En este instante, tanto las metas como la estructura del grupo están claras, y por supuesto, todo el 
EB reconoce a Esteban como líder. Luego de varias reuniones y de trabajo grupal, las relaciones 
entre ellos se han hecho más estrechas, y se han comprometido, cada uno desde su función, para 
lograr los objetivos. 
1. ¿Qué tipo de grupo es un EB, formal o informal? ¿Por qué? 
2. Según el Modelo de las cinco etapas, ¿en qué etapa se encuentra el EB del comité? 
3. Dentro de AIESEC, los principios están muy inculcados en sus miembros, y se sienten 
verdaderos “agentes del cambio” para un mundo mejor, ya que a través de sus programas 
de intercambios profesionales o de voluntariado buscan desarrollar liderazgo en los jóvenes. 
A partir de la definición de favoritismo endogrupal ¿qué se podría decir? 
Cada EB abarca distintas áreas, las cuales están interrelacionadas entre sí. Como grupo tiene una 
autonomía suficiente, y pueden tomar muchas decisiones sin la supervisión del comité nacional, 
quienes son sus jefes o superiores directos. Tanto el presidente como los vicepresidentes tienen 
que resolver problemas, gestionar operaciones, trabajar con clientes y organizar a los miembros del 
comité. 
4. ¿Una EB es un equipo? ¿Qué tipo de equipo? ¿Por qué? 
5. ¿Qué desventajas puede tener este tipo de equipo? 
 
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Todo el EB acordó reunirse todos los lunes, llegar puntuales a la reunión y llevar un reporte de la 
semana anterior. Además de que acordaron que todos los problemas primero se conversan como 
EB, antes de comentarlos con el resto de los miembros del comité, o incluso, otros comités locales. 
Sin embargo, entre los vicepresidentes surgió un malestar, que solo han conversado entre ellos, 
sobre Esteban. Ellos sienten que él está más preocupado de las relaciones intercomités y de solo 
“representar” al comité, ya que incluso fue una semana a un Congreso internacional en Brasil, en 
vez de darles un seguimiento constante y real del trabajo, por lo que se sienten solos y agobiados 
por el mal cumplimiento de los objetivos que llevan. 
6. ¿Qué propiedad de los grupos sería lo enunciado en el comienzo del párrafo sobre las 
reuniones y problemas? 
7. ¿Dónde está la base del problema de los vicepresidentes con Esteban? 
8. Desde la Teoría del Establecimiento de Metas, ¿qué pasará con la motivación de los 
vicepresidentes, dado lo enunciado en el párrafo anterior? 
Cada uno de los vicepresidentes proviene de carreras y universidades distintas, y, de hecho, en un 
test de personalidad obtuvieron un factor predominante diferente. Victoria fue alta en neuroticismo, 
Constanza en meticulosidad (responsabilidad), Diego en extroversión, Mauricio en afabilidad, y 
Daniela en estabilidad emocional. Esteban, por su parte, tuvo alta la apertura a la experiencia. 
Adicionalmente, también hay diferencias socioeconómicas notorias dentro del EB. Esto último ha 
salido a flote luego del alto costo de ciertas actividades organizadas por la organización y que los 
miembros debían financiar de su bolsillo. 
9. ¿Qué puede esperarse de este grado de diversidad intragrupal? 
10. Victoria es la vicepresidenta de Ventas a personas, ¿qué conflictos podría traerle su 
personalidad, sabiendo además que dirige un equipo? 
11. Diego es vicepresidente de Marketing, por lo que debe promocionar las ventas y conseguir 
auspicios. Además de ser extrovertido tiene una personalidad proactiva, entonces, ¿es útil 
su asignación a esa área? 
Mauricio y Daniela estudian carreras diferentes, pero en la misma universidad, que es una de alta 
exigencia, por lo que cumplir con su responsabilidad de vicepresidentes y estudiantes al mismo 
tiempo les ha resultado difícil. Sin embargo, el resto del equipo siente que el problema está en ellos, 
ya que ellos pueden compatibilizar sus funciones muy bien. Al sentirse aislado, ambos comenzaron 
a fallar en los reportes y a no asistir a algunas reuniones. 
12. ¿Qué fenómeno de grupo presentan Mauricio y Daniela? 
13. En las reuniones siguientes, Esteban les dice a Mauricio y Daniela que la motivación está 
fallando en ellos, y que claramente su trabajo es deficiente porque no han puesto toda la 
dedicación que podrían, además que la universidad es perfectamente compatible, y ellos son 
quienes no se esfuerzan lo suficiente ¿Qué fenómeno de la Teoría de la Atribución está 
presente? 
Finalmente, tanto Mauricio como Daniela renuncian, pues se les hizo insostenible la 
permanencia. Así asumen sus reemplazantes, Casandra y Álvaro, quienes tienen mucha 
disposición a trabajar, pero no conocen muy bien el funcionamiento de la organización ni menos 
del cargo. Por el otro lado, quedaban Constanza y Diego, los cuales perdían el interés en trabajar, 
a pesar de contar con las capacidades. Victoria era la excepción, y ella se sentía dispuesta y capaz 
en su tarea. 
 
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14. A partir del Liderazgo Situacional, ¿cómo debería actuar Esteban con sus vicepresidentes? 
15. Un representante del comité nacional anunció que el comité local estaría bajo supervisión. 
Por esta razón aplicó el cuestionario del colega menos preferido (CMP), y el resultado fue 
una baja puntuación para todos los vicepresidentes. Además, la situación del EB es de 
Categoría I, y Esteban es un líder orientado a la relación. Entonces, ¿qué significa esto desde 
el Modelo de Fiedler? ¿Qué debería ocurrir 
 
 
TEMA 2 
Paola Laseca trabaja con dedicación. Cumple con todo lo que se le pide, y lo hace con esmero, 
además se encarga de colaborar con sus compañeros, y les ayuda cuando siente que es necesario. 
Camila Lands, en cambio, es igualmente responsable con su labor, pero no está interesada en si 
mantiene o no una buena relación con sus compañeros, aunque necesiten ayuda ¿En qué dimensión 
del desempeño se diferencian principalmente Paola y Camila? ¿En qué se parecen? 
 
 
TEMA 3 
Carol Danz está participando de un concurso nacional, lo que le ha llevado a salir en la TV y dar 
entrevistas. Aún no es la competencia final, pero el resultado depende del voto del público,por lo 
que debe convencer a la gente de que es el indicado para obtener el premio. Sin embargo, su asesor 
principal le ha dicho que en los últimos meses mientras más entrevistas da, más gente es la que se 
decepciona y cambia su voto para otro participante, dada la ignorancia que ha manifestado por 
ciertos temas. 
 ¿Qué relación hay entre el número de entrevistas y el apoyo a Carol Danz? Grafique. 
 
 
TEMA 4 
El clima de apoyo a la innovación se ha observado fuertemente relacionado con la creatividad 
de los integrantes de una organización. Esto sucede, porque el clima de apoyo a la innovación 
incrementa el entusiasmo de los integrantes, y este a su vez origina una mayor creatividad. 
Además, se ha observado que la relación entre el clima de apoyo a la innovación y el entusiasmo se 
modifica de acuerdo a la apertura a la experiencia de los integrantes. 
Explique las relaciones entre las variables y haga un esquema de ellas. 
 
 
 
 
 
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TEMA 5 
Nokia fue una compañía mundialmente reconocida hace unos años por la fabricación de teléfonos 
móviles, y ha pasado sus peores momentos como marca y compañía recientemente. Sus acciones 
bajaron estrepitosamente, y finalmente fue dividida y liquidada para vender su sección de móviles a 
Microsoft. Un analista de hoy afirma que el error de Nokia fue no ver el impulso y fuerza de Android 
como sistema operativo, frente al suyo, Symbian OS. Por otro lado, también dice que Nokia no supo 
enfrentar el surgimiento de iPhone y iOS, ni las nuevas tecnologías, por lo que las decisiones que 
tomó estaban equivocadas desde un principio. 
Un segundo analista, seguidor de la marca Apple, habla de los últimos productos de la compañía. 
Para él no hay mejores productos que el iPhone, Mac y iPad, además de que afirma que tanto macOS 
como iOS son sistemas operativos muy superiores. Adicionalmente, afirma que solo de una 
compañía como Apple pueden surgir productos tan perfectos como el iPad Pro, que incluye un 
stylus, y el iPhone 7, siendo resistente al agua, con una cámara espectacular y un diseño muy elegante. 
No hay mejores productos, además de que son los líderes en todas sus características y no tienen 
fallas. Sin embargo, usted sabe que otras fabricantes ya han desarrollado productos similares o con 
mejores características. 
¿Qué errores o sesgos pueden reconocerse en los dichos del primer y segundo analista?