Anich Hernández Yung Moreno Valenzuela

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ENTREGA DE SEGMENTACION
INTEGRANTES:
Álvaro Anich 
Álvaro Hernández
Carlos Yung
Javier Moreno
José Valenzuela
Mercado objetivo
Por motivos tanto de contactos, como de conocimiento del sector, partiremos implementando nuestro App en centros de esquí de Santiago de Chile. Concretamente, existen cuatro grandes centros de esquí en la región Metropolitana, que son los de  Valle Nevado, El Colorado, La Parva, y Portillos. Dependiendo la evaluación de los resultados de este negocio, pensaremos expandirnos a centros de esquí con menor flujo de personas (Nevados de Chillan, Corralco en Temuco, Volcan Villarrica en Pucon, Antillanca en el Puyehue, etc). Esto servirá para crear economías de ámbito y de redes, y de esta manera protegernos  de la competencia. Si es que la evaluación de los resultados económicos es positiva, también se hará un proceso de internacionalización, abarcando Argentina, Estados Unidos, Canada, y Paises de Europa, lo que nos permitirá diversificarnos, aprovechar las economías de aprendizaje y enfrentar la estacionalidad.
¿Cuál es el segmento de Mercado?
Dada la naturaleza de este negocio, tenemos que distinguir entre el cliente, que es el que paga, en este caso los centros de esquí, y el usuario, que son las personas que descargarán y usaran el App.
En cuanto a los usuarios, debemos fijarnos en las necesidades que tengan las personas que quieran ir a la nieve, para así generar una buena propuesta de valor y resolver estas necesidades de la mejor manera posible. Hemos identificado tres segmentos con necesidades distintas.
Segmento 1: Son personas que  frecuentan ir a la nieve,  o que tienen  experiencia en esta. Los llamaremos “Expertos”. Probablemente este segmento tiene información sobre los precios, y a cual centro de esquí ir,  y sepa las características de las distintas canchas, sin embargo, les será muy útil saber aspectos sobre el clima,  estados de las canchas (abiertas o cerradas), congestión de las canchas, y andariveles, estado de la nieve, etc.  A este grupo  probablemente le  gustará tener información estadística de su rendimiento, como cuantos kilometro anduvo, cual fue su velocidad promedio, etc. También le será útil poder comprar tickets online, hacer reservas en los hoteles, etc. Por último, podremos identificar más necesidades a través de un estudio cualitativo que haremos en el futuro.
Segmento 2: Personas que no acostumbran tanto ir a la nieve, y no tienen tantos conocimientos sobre esta. A este segmento les llamaremos “Aficionados”. Este segmento al no estar tan acostumbrado a ir a la nieve, necesitará información más básica, como  aspectos sobre los precios de los tickets, restaurant, alojamientos alternativas de locomoción, aspectos característicos de las canchas según los objetivos que se anden buscando. Otra diferencia fundamental es que es más probable que los individuos de este segmento no tengan propios equipos, por lo que les será muy útil información acerca del arriendo de equipos. Nuevamente, hay que tener en cuenta que nuevas necesidades pueden ir surgiendo en función de estudios que haremos en el futuro. 
Segmento 3: Turistas extranjeros que estén visitando Chile y que les interese ir a la nieve. Dentro de este segmento podemos encontrar subsegmentos. Tenemos que tomar en cuenta  que en latinoamérica los principales países que tienen centros de esquí  son solo Chile y Argentina, por lo tanto para turistas que vienen a latinoamérica esto debe ser un gran atractivo. La mayor cantidad de turistas latinoamericanos en Chile provienen de Brasil, y este grupo es  el que más dinero gasta durante su estadía en Chile, incluso más que los europeos y norteamericanos (Mercurio, miércoles 28 de Agosto). Este grupo claramente tendrá necesidades de información muy básica, por lo que habrá que tomar en cuenta este factor. Otro factor a tomar en cuenta son los idiomas, evaluar si hacer versiones no solo en español, sino en inglés y portugués.
Creemos que el segmento que nos puede aportar más valor es el segmento número uno, puesto que la mayor proporción de gente que esta en la nieve pertenecen a este segmento. Por lo tanto, si o si nos enfocaremos en los “Expertos”, y evaluaremos si abordar al segmento de los “Aficionados” y “Turistas”
En cuanto a los clientes,  (centros de esquí) como dijimos en el item de mercado objetivo, por temas de implementación nos centraremos en centro de esquí con gran afluencia de público de la región metropolitana. Esto será para partir, y dependiendo del desempeño que se tenga nos expandimos a centros de menor afluencia y de otros países. Una característica fundamental que deben tener estos centros es que deben estar dispuestos a querer aumentar el valor que actualmente le están ofreciendo a su público.
¿Cuáles son los criterios de compra?
En cuanto los criterios de compra, para los centros de esquí la variable más importante claramente es que le agreguemos valor a los usuarios de sus canchas, de manera de fidelizar tanto a los actuales como potenciales clientes. Debemos ser útiles a estos centros para que generar disposición a pagar, por crear y mantener la aplicación.  
Otra de las ventajas de esta aplicación es que podremos entregar información a los centros sobre los clientes, por tanto otro criterio de compra es que esta información sea útil para los centros de esquí, es decir, que les permita tomar acciones de marketing para que así puedan aumentar la rentabilidad de su negocio. 
En cuanto al criterio de uso de los usuarios, es decir las personas que descargan el App, nuevamente necesitamos que este App les sea útil. No basta que el App contenga mucha información, sino que esta se debe presentar de una manera clara y ordenada. También tiene que ser información relevante, lo que el usuario realmente necesite, por lo que será muy útil segmentar a los usuarios. Otro criterio relevante es que el App sea gratuita, puesto que necesitamos que la mayor cantidad de gente descargue el App para así crear economías de redes y barreras de entrada.
¿Cuán grande es el mercado potencial? ¿Cuán rápido está creciendo?
 
Creemos que el mercado de las aplicaciones crece enormemente. En Chile actualmente existe una penetración de un 130% de celulares (existen más celulares que personas), y de estos cada vez hay más proporción de smartphones, con capacidad de soportar aplicaciones. Estos tipos de celulares cada vez están penetrando más en los sectores de mayor edad, y es muy probable que en el futuro el casi el 100% de las personas que ocupen celulares tendrán smartphones con accesos a aplicaciones.
En cuanto al mercado de centros de esquí, en Chile podríamos considerar que es relativamente grande, puesto que tenemos un posición privilegiada a lo largo de la cordillera de los Andes que permite que existan actualmente 18 centros de esquí, algunos de categoría mundial. Ahora, si consideramos que podemos extendernos a mercados internacionales como Argentina, Canadá, USA, y países de Europa, vemos que el mercado potencial puede llegar a ser muy grande. En Argentina existen actualmente 16 centros de esquí, en América más de 600, y en Eurasia cerca de 2000 centros de esquí.
¿Atractivo de la industria? ¿Qué nivel de competencia existe? ¿Cómo se diferencian los productos o servicios de la competencia?
En cuanto al nivel de competencia, podemos ver que es relativamente grande, puesto que existen diversos tipos de aplicaciones para la nieve, sin embargo, creemos que ninguna de estas aplicaciones ofrecen el servicio integral y personalizado que nosotros estamos proponiendo. 
No pretendemos competir directamente con estas aplicaciones, sino que a través una alianza con los centros de esquí, y la integración de muchos servicios útiles a través de una interfaz clara, precisa y entretenida, queremos romper los paradigmas de lo que se ha estado haciendo en este tipo de aplicaciones, y así desmarcarnos de la competencia.  
Los grandes  aspectos diferenciadores entonces serán que ofrecemos toda variedad de información y aplicacionesdentro de un solo App, teniendo mucho cuidado con que esta información sea presentada de manera simple, clara y segmentada. Por otro lado, al tener un vínculo con las canchas de esquí podremos obtener información de manera más rápida y confiable por parte de estos. Y por último, se creará una especie de comunidad dentro de los usuarios de esta App, donde ellos podrán aportar información, interactuar entre ellos, ganar puntos, etc. 
¿Cuál es la propuesta de valor para los consumidores?
USUARIOS 
En cuanto a los usuarios, la gran propuesta de valor que estamos ofreciendo es la información clara y ordenada de manera gratuita. Como se mencionó anteriormente, queremos hacer una interfaz que permita presentar la información de manera clara y entretenida. En cuanto a lo de “entretenido”, queremos lograr que se genere una comunidad dentro de esta aplicación, en la cual los usuarios puedan interactuar entre ellos, y que estos puedan  aportar con información en forma de comentarios y evaluaciones sobre aspectos de los centros o de las canchas. Claramente los tres segmentos preferirán tener distintos tipos de información, los que se presentan a continuación.
Expertos
· información sobre el clima
· información sobre la congestión de canchas y andariveles 
· información sobre el estado de la nieve y de las canchas
· información sobre horarios de la movilización 
· información sobre descuentos en periodos no peak (como en días de la semana)
· información sobre el rendimiento 
· posibilidad de comprar tickets online
· reservas online en lugares para  alojar 
· reservas online de tickets para la locomoción 
· posibilidad de aportar información
· posibilidad de interactuar con otros usuarios de la comunidad
Esta es la información que creemos que será más relevante para este segmento, y es por lo tanto, en lo que nos centraremos en ofrecer. Por ejemplo, lo más probable es que este grupo tenga sus propios equipos, por lo que no le interesará tanto saber precios sobre los arriendos de estos, sin embargo, esto no quiere decir que estos usuarios no tendrán acceso a esa información, sino que también se les presentará, pero de una manera menos relevante (en el menú saldrá al último, y menos destacado por ejemplo). 
En cuanto a lo de ser parte de la comunidad, se podría crear un sistema de puntos por usuarios, en los cuales uno gana puntos por aportar información, por ir a la nieve, por comprar tickets online, en fin, por hacer uso de la aplicación. Habrá que evaluar por que se pueden canjear estos puntos, como por ejemplo descuentos en la compra de tickets o cosas así, sin embargo aplicaciones como Waze han demostrado la efectividad del sistema de puntos sin que estos tengan que ser cambiados necesariamente por cosas de valor económico. El solo hecho de ser el que más tiene puntos de tus amigos de Facebook puede ser una motivación para querer ganar puntos. También la interacción con otros miembros de la comunidad pueden generar ventajas para los usuarios, como por ejemplo el aumento de redes para la compra y venta de objetos relacionados con la nieve en el mercado secundario, compartir autos para subir y así dividir costos entre más personas, compartir el alojamiento, etc. 
Aficionados 
· información sobre la localización de los distintos centros
· información sobre las características de los distintos centro y canchas
· información sobre precios de los tickets, y posibilidad de comprar online (esto les permitirá cotizar)
· información sobre precios de arriendo de equipos, y posibilidad de arrendar online
· información sobre precios de la locomoción colectiva, y posibilidad de comprar online 
· información sobre las posibilidades de alojamiento, y posibilidad de hacer reservas online
· información sobre restaurantes, y posibilidad de hacer reservas online
· información sobre el clima
· posibilidad de ser parte de la comunidad
Esta es la información que creemos que es más valorada por este segmento. Nuevamente, esto significa que esta es la información en que nos centraremos, sin embargo la información que se le daba a los expertos (como rendimiento por ejemplo) también les será proporcionada, pero de una manera menos relevante.
También creemos que para este grupo no será tan valorado ser parte de la comunidad, puesto van con mucha menos frecuencia a la nieve.
Turistas
Creemos que la información relevante para este grupo es muy similar a la información de los “Aficionados”. A esto, hay que sumarle que se les presentará una interfaz en su propio idioma.
CENTROS DE ESQUÍ 
En cuanto a los Centros de Esquí, la propuesta que les estamos haciendo es aumentar el valor recibido por los usuarios de estos centros, haciendo que ir al la nieve sea una nueva experiencia, y de esta manera fidealizar a los clientes. También estamos mejorando la información que los centros de esquí pueden entregar a los usuarios.
Un ejemplo claro de este aspecto es comunicar los descuentos en periodos no peak. Sabemos que la mayoría de la gente va a la nieve los fines de semana, de manera que dentro de la semana los centros se quedan con mucha capacidad ociosa, la que tratan de disminuir con descuentos, por lo que seria muy útil comunicar este tipo de información a través de nuestra aplicación.
Otra propuesta que podemos ofrecer es la información que capturemos acerca de los usuarios del App. Tendremos en nuestro poder información sobre el perfil de los usuarios, sus hábitos de consumo, frecuencia, etc. Toda esta información puede ser útil para los centros de esquí, por lo deberá generar disposición a pagar por comprárnosla 
PUBLICIDAD MARCAS
Poner publicidad en el App puede ser una manera útil de financiarse. Para empresas dedicadas a la ropa out-door, implementos deportivos, o algo relacionado con el deporte sería muy beneficioso aparecer en nuestro App, puesto que la mayoría de la gente que verá la publicidad será parte del segmento objetivo.
Nuestro objetivo es que la mayor cantidad de gente tenga nuestro App para lograr economías de red, lo que será atractivo para una empresa que decida poner publicidad.