Análisis de Caso - People Express

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Pontificia Universidad Católica de Chile
Escuela de Administración
Dirección de Empresas y Estrategia
	
	Caso N°1
	People Express
	
	
Integrantes:
· Trinidad Arteaga
· Carolina Darraidou
· Sofía Muzzio
· Magdalena Valdés
Profesor: José Rivera Izam
Fecha de Entrega: 3 de junio
People Express es una empresa que luego de haber tenido un gran crecimiento, quebró abruptamente. Como pudimos observar en el caso, uno de los factores más importantes que contribuyó al éxito de esta compañía fue la buena estrategia formulada e implementada, basada en actividades interconectadas con gran calce entre ellas. Así, las acciones que se llevaban a cabo en una parte del sistema tenían efectos sobre las demás. Luego, resulta interesante analizar las razones de la quiebra.
Al trabajar con el simulador para identificar cuáles fueron las causas que llevaron a People Express a la quiebra, nos pudimos dar cuenta de que estas estaban muy relacionadas con lo descrito en el párrafo anterior. Al hacer el ejercicio de realizar aumentos en las variables de manera independiente, tales como la cantidad de personas contratadas, la cantidad de aviones adquiridos, el gasto el marketing que hacia la compañía, entre otros, habían ciertos índices como la calidad del servicio reportado, la productividad de los empleados y el valor de la firma que disminuían como consecuencia de lo anterior. Luego, al tratar de optimizar independientemente estos sistemas, nos dimos cuenta de que quienes tomaban las decisiones dentro de la compañía no captaron la complejidad entre ellos y tendieron a concentrarse en uno o dos aspectos, lo cual perjudicaba al resto. Así, por tratar los subsistemas de este negocio de manera independiente se pasaron por alto las interdependencias anteriormente mencionadas. Lo anterior lo concluimos tras haber analizado los resultados obtenidos en el simulador, de los cuales nos llamaron la atención los que explicaremos a continuación.
Antes el problema de la baja de ingresos simulamos un aumento del gasto en marketing para observar qué sucedía. Quisimos aumentar la publicidad de modo de atraer más clientes, lo que no sucedió. Por otra parte, al aumentar fuertemente el número de contrataciones entre los años 1980 y 1981, se vio un deterioro en la percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes, lo que pudo haber sido consecuencia de que estas personas no estaban lo suficientemente entrenadas para entregar el servicio que se esperaba. El tiempo que se requería para prepararlos de modo que se siguiera entregando un servicio con la calidad inicial no calzaba con la demanda creciente de vuelos, la que tuvo un ritmo mayor. Esto muestra una contradicción de objetivos, ya que se buscó crecer de manera muy rápida, dejando de lado el alto estándar de calidad de servicio esperado.
Los puntos expuestos anteriormente nos confirman que la empresa tenía problemas en su estructura interna debido a una falta de coordinación de sus objetivos. Al no adoptar un enfoque global al definir las actividades de la empresa para llevar a cabo un mayor crecimiento, el esfuerzo resultó contraproducente. Si bien cada una pudo haberse elaborado correctamente, el no tomar en cuenta la interdependencia entre ellas, perjudicó a People Express en su totalidad.