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Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Administración Liderazgo Organizacional Análisis Algramo Alumnas: María Trinidad Cruzat - Emilia Cruzat - María Gloria Sánchez - María Trinidad Correa Profesor: Carlos Cisternas Ayudante : Sofía González Fecha: 20 de abril, 2021 1. Considerando el concepto y los fundamentos de liderazgo, explique cómo ha sido el desarrollo del liderazgo en J. M. Moller en el tiempo. ¿Qué factor contextual aplicaría al caso? Identifique los principales hitos que lo han diferenciado de la competencia, ¿por qué se prefiere Algramo? Por lo visto en clases, el concepto de liderazgo viene del término inglés “leader” que significa “viajar”, “guiar” o “mostrar el camino”. Principalmente, un líder se define como un individuo que posee la habilidad para influir, inspirar, y motivar a otros a desarrollarse en su máximo potencial, y de esta forma, dirigir a un grupo hacia algún logro u objetivo en el que estén enfocados. También, los líderes tienen cuatro funciones principales. La primera es la selección del personal adecuado, ya que de ello depende el desempeño del grupo. Por otro lado, en la segunda etapa del equipo es necesario fijar las metas y objetivos a los que se dirigirán. En ese minuto es donde el líder juega un papel clave en la organización de tareas y división de plazos para poder ir encajando las piezas y “echar a andar la máquina”. Luego, se establecen normas que definirán las responsabilidades de los integrantes para alcanzar el éxito esperado. Por último, el papel que juega en el desempeño del equipo, el cual dependerá de los incentivos, promociones, u otras medidas que elija tomar para que el equipo cumpla con los objetivos establecidos. Con relación a esto, vamos a analizar un líder en particular, J. M. Moller, creador de la empresa “Algramo”. Algramo comenzó como un emprendimiento social para poder reducir los costos de los insumos básicos y terminar con el llamado “impuesto de la pobreza”. José Manuel, durante sus años universitarios, decidió irse a vivir un tiempo a la comuna de La Granja, lo que lo llevó a percatarse de esta problemática, que según dice no se hubiera dado cuenta de otra forma. A lo largo del tiempo, se pueden evidenciar los factores que dieron paso a su conversión en líder y protagonista de este proyecto. Que, según el contexto, corresponden a factores sociales que influyeron en su forma de pensar y le dieron otra visión crítica de la sociedad que lo llevaron a tomar tal iniciativa. En un comienzo, su potencial accionario lo llevó a salir de su zona de confort y a irse a vivir por un tiempo a la comuna de La Granja para conocer una realidad distinta a la suya. Luego, una vez que se dio cuenta de el “castigo de la pobreza” no se quedó de brazos cruzados, por lo que decidió tomar responsabilidad del asunto para hacer frente a la situación y generar un cambio. Por otro lado, es importante destacar el rol que juega la claridad de su objetivo, ya que una vez evidenciada la problemática concentraron todas sus medidas en acabar con la situación desde diferentes perspectivas. Él quería solucionar un problema del día a día de las personas más pobres, por lo que comenzó por lo simple, buscar formas para reducir el costo de los productos básicos. Una vez logrado eso y siguiendo la línea de su objetivo, busco adoptar medidas para proveer de internet a aquellas familias que lo carecían. Particularmente en esto se diferencian de las demás empresas, ellos no buscan maximizar sus utilidades, sino que enfocarse en su logro o meta, buscando abrirle nuevas oportunidades a las personas. Ellos no tienen una empresa con fines de lucro, pues tienen un fin social mucho más significativo basado en la sustentabilidad, lo que los convierte en una Empresa B. Por último, su llamado a las empresas a incorporar temas sociales, no como un anexo, sino como un problema central, refleja la motivación que transmite a los demás para sumarse a este proyecto y poder complementar ideas y habilidades que converjan en una solución por el bien común. 2. ¿Cuál es el rol del líder en ambientes de desigualdad económica? ¿Cómo opera la influencia? Considere en su respuesta la clase sobre grupos socioeconómicos. Analizando el caso de José Manuel Moller, nos podemos dar cuenta que uno de los principales incentivos de esta innovación se debe principalmente por una problemática social, y es que las personas de menores recursos están pagando mucho más por envases pequeños en productos de primera necesidad como arroz y aceite, que las personas que compran en envases más grandes. Su propósito principal recae por lo tanto en querer resolver problemas reales que se están viviendo hoy, más que crear una empresa que pueda maximizar sus ganancias. Su foco en este caso fueron los almacenes de distintas comunas de bajos recursos de Santiago, donde hoy compran miles de familias de bajos recursos. Esto mismo nos recalcan José Manuel y su equipo en su página web, la cual nos cuentan que la idea original era crear una máquina que dispensara a granel la cantidad que el cliente quisiera comprar, para poder pagar un precio al por mayor por una pequeña cantidad. Estas máquinas se instalarían en los almacenes, ya que en estos lugares se presenta el problema con mayor frecuencia (Algramo, s/f). Podemos ver que su idea nació de cuando se fue a vivir, junto con un par de amigos, a la comuna de la Granja, donde le tocó hacerse cargo de la comida. Ya pasado el tiempo, se da cuenta de lo que él mismo denomina “impuesto a la pobreza”, concepto que atribuye a cuando las personas de menores ingresos terminan comprando casi un 40% más caro, lo que otras familias compran más barato, todo en la diferencia del porte del envase en que compran los productos. Moller se enfocó en uno de los problemas más grandes que tenemos como sociedad y de esa base comenzó a crear Algramo. Hoy, la desigualdad económica en la sociedad chilena es una realidad muy presente, y según resultados del Índice de Desarrollo Comunal (2020) se reflejan altos índices de desigualdad en el desarrollo comunal de Chile. Un grupo de ocho comunas presentan un nivel alto de desarrollo, lo que representan un 2,3% de las comunas chilenas; mientras que más de un 60% cuenta con un nivel de desarrollo medio bajo y bajo. Bajo este contexto, es que entendemos que un líder, así como lo es José Manuel, u otras innovaciones enfocadas en generar un cambio, cumplen en realidad un rol mucho más importante del que muchas veces apreciamos. Un líder no solo genera impactos para quienes reciben las ganancias, sino que tiene el deber como agente actor, de preocuparse del contexto en donde se desarrolle su empresa, y llevar su liderazgo a contribuir en las demás personas y su calidad de vida. Algramo es un caso ejemplar sobre un líder que logra desarrollar su innovación en un ambiente marcado por la desigualdad económica y nos damos cuenta de que no basta con crear una empresa que logre aumentar sus rentabilidades, sino que se trata de usar este medio del liderazgo para generar un impacto positivo tanto para el equipo que opera como para los clientes. Es fundamental enfocar las metas hacia un propósito que ayuda a mejorar los problemas que nos acontecen a todos como sociedad y evitar el individualismo y exitismo personal. Como líderes, debemos abrir los ojos al contexto actual, como lo es hoy la desigualdad económica existente y generar cambios que busquen solucionar estos problemas. Ante esta realidad, debemos darnos cuenta de que la influencia que posee un buen líder es clave en un equipo para el buen manejo de las herramientas, para encontrar propósitos de venta, pero sin dejar de lado el contexto actual y así irse desarrollando de la manera más eficaz, influenciando en el entorno de la mejor manera posible. 3. ¿Cuáles la importancia de integrar el tipo de liderazgo, los seguidores y la situación vivida por una empresa? El liderazgo es una función de las circunstancias en las que operan las empresas y sus altos ejecutivos, influenciadas así por los factores contextuales. En otra parte, el liderazgo integral tiene en cuenta las distintas dimensiones del grupo del proyecto, estas pueden ser dimensiones internas, externas, individuales y/o grupales. Por consiguiente, el liderazgo integral es una concepción que se tiene presente en todas las circunstancias de la vida y que configuran la manera de concebir e interpretar las acciones de un líder. Se concluye así que el concepto de liderazgo no es un concepto singular y es importante integrarlo por toda la empresa. Para poder llevar a cabo una integración exitosa del liderazgo en la empresa, tanto en sus seguidores como en sus trabajadores, es necesario que el líder sea capaz de contagiar la idea. Todos los miembros del equipo de trabajo deben estar comprometidos y conectados con el concepto y la esencia del proyecto, para así lograr transmitirlo a sus seguidores y captar a nuevos partícipes para la empresa. Al transmitir esta visión de los objetivos a la empresa, y por lo tanto, al equipo que la compone, se crea un clima de apoyo mutuo y cohesión grupal promoviendo el trabajo en equipo óptimo y poder sacar adelante el proyecto. Por ende, el líder tiene un papel crucial afectando tanto a los procesos como resultados del equipo. Adentrándonos en la organización a analizar, Algramo, es una empresa cuyo mensaje es intentar solucionar y aportar a la igualdad económica de las personas, así como también de promover la sustentabilidad. Esta empresa quiere transmitir este mensaje hacia todos, tanto para sus clientes, como para sus seguidores y empleados, ya que así logra tener un liderazgo integral, permitiéndole obtener los beneficios de esta estrategia organizacional. Para aquello, su líder, José Manuel Moller, intenta incluir a todas las personas involucradas con su mensaje para unirlas a su equipo de trabajo y poder expandir el proyecto de la mejor forma posible. Por lo mismo, la empresa tiene un mensaje claro y es atrayente para su público objetivo, aferrándose a temas novedosos y presentes en la actualidad y en el mundo. El fundador de Algramo se preocupa de transmitir una mentalidad positiva, metas claras y concretas para contagiar a sus seguidores y compañeros de trabajo con sus ideas generando un buen ambiente de trabajo para resolver problemas. Es más, podemos un claro ejemplo de esto en su página web, pues, lo primero que muestra esta es “El mundo lleva 40 años incentivando el reciclaje de plásticos. Hoy reciclamos solo el 14%. No tenemos otros 40 años” (Algramo, s/f). ¿Cómo se vincula con el rol del líder y el administrador en la organización? Cómo ya mencionamos anteriormente un líder es quien se ocupa de influir en la forma de actuar de las personas y del grupo de trabajo, para que así este equipo trabaje con entusiasmo para lograr sus metas y objetivos. Un líder es quien está preparado para enfrentar el cambio que se genera dado las distintas circunstancias, para que así este no impida el desarrollo del equipo. En cambio, el administrador de la organización es quien se ocupa de enfrentar la complejidad de la empresa enfrentando la gestión de la empresa u organización. Para esto las prácticas y procedimientos del organizador están enfocadas en conocer y aplicar estrategias productivas en la dirección de proyectos y gestión económica (Kotter, 2021). Sin una buena gestión, las empresas tienden a volverse caóticas y sin un buen liderazgo las empresas son incapaces de adaptarse a los nuevos cambios que el entorno les exige. Sin embargo, tanto el líder como el administrador de la organización tienen la misma dirección de objetivos, los cuales serían promover el crecimiento de la empresa a través del trabajo en equipo. De tal forma, ambos roles son requeridos para el éxito del entorno de la organización en un mundo que cada vez es más complejo y sumiso a los cambios (Kotter, 2021), de modo que, vincular ambos roles es esencial para la sobrevivencia de la empresa. Algramo es un ejemplo claro de vínculo entre el administrador de la organización y el líder. José Manuel Molle es el fundador de esta organización, de forma que luego se volvió el administrador de esta y a su vez líder de esta asociación. Él, como líder, ha sabido inspirar a los demás con la motivación de crear algo que vaya directamente a atacar el problema de este “impuesto a la pobreza”, buscando los medios y el financiamiento para llevar a cabo la iniciativa. Por otra parte, él, como administrador, ha sabido dirigir esta empresa hacia un futuro prometedor, aumentando las ventas de sus productos, creando una opción para aquellos que quieran reducir los costos en alimentos básicos. Tal como nos muestran en su página web, la empresa se ha desarrollado en distintas áreas como Operaciones, Sustentabilidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Marketing y Legal. Así, como buen administrador, ha puesto a cargo de las distintas áreas del manejo de la empresa a personas especializadas en cada sector, para lograr un trabajo más eficiente. Con esto, no debemos dejar de lado que, tanto el rol de líder como de administrador, son esenciales para llevar a cabo proyectos e innovaciones, creaciones de empresas y liderazgos de un equipo, pues sus roles van de la mano, entre llevar a la empresa a una mayor eficiencia junto con la motivación y el entorno de respeto y confianza entre los participantes, y esa idea de generar un impacto positivo en los demás. 4. A usted lo contratan como gerente de marketing en Algramo y le encargan poder dar a conocer la marca en más comunas del gran Santiago e incluso regiones, ¿qué estrategias de liderazgo ocuparía para llegar a diferentes tipos de clientes objetivo?, ¿ocuparía “influencers” en su estrategia? En la charla Ted que da José Manuel Moller, fundador de “Algramo”, se habla del gran crecimiento que ha tenido la empresa desde su creación en el 2012, ya que actualmente se encuentra en más de 1200 almacenes y buscan seguir creciendo aún más en el futuro. Tal y como el fundador dice: “No es una solución para un sector, es una solución transversal, es un objetivo mucho más ambicioso”. Para que se cumpla este propósito las estrategias de marketing utilizadas son un determinante de muy alto valor. En la charla se le da especial énfasis a la importancia de que se involucren los jóvenes, en donde José Manuel destaca que un cambio real en la sociedad no se puede hacer sin la ayuda de los jóvenes, sin la movilización de ellos. Como gerente de marketing de Algramo le daría especial atención a aquella publicidad que llega directamente a los jóvenes, es decir las redes sociales tales como Instagram, YouTube, TikTok, entre otras. Esto lo haría de dos formas, en primer lugar por medio de afiches publicitarios y videos que expliquen quiénes somos y qué buscamos, haciendo una invitación a la participación en un cambio junto a nosotros. En segundo lugar, y en mi opinión una de las herramientas más importantes hoy en día, haría uso de los influencers. Los influencers son personas que tienen presencia y credibilidad en redes sociales, son una muy buena manera de darse a conocer, y como dice la palabra, de influir a personas de distintas partes. Un influencer es una voz, es un líder de opinión, es la opción perfecta para darle una mayor fortaleza a la campaña publicitaria. “El 70% del engagement de las marcas proviene del trabajo que se hace con influencers”. – F. Alt, Director de Comunicaciones Globales Adidas. Como gerentes de marketing estamos convencidas de que el trabajo con influencers debe ser parte fundamental de nuestra campaña, puesto que estos proveen justo aquello que necesitamos: cercanía con lagente, confianza y una invitación y motivación para los jóvenes a involucrarse en un cambio real. Esto es de suma importancia, dado que como mencionó José Manuel, los jóvenes de hoy en día tienen ganas de involucrarse, tan solo hay que darles el impulso apropiado. 5. Según las funciones del líder, comente cada una de las cuatro variables estructurales vistas en clases y cómo operan en el caso Algramo. Lo más valioso de un equipo de trabajo es la capacidad del líder para obtener resultados. La primera función es la formación, este primer rasgo es crucial para formar un equipo apto para enfrentar las distintas tareas y decisiones que se deberán tomar para alcanzar el éxito. Va a ser muy necesario en un líder haberse formado adecuadamente para poder elegir con precisión y eficacia a su equipo, y para luego ser capaz de generar momentos de discusiones de temas importantes para la toma de decisiones de la empresa que formen. En el caso de José Manuel Moller, él mismo nos comenta en varios videos que estudió Ingeniería Comercial en la Pontificia Universidad Católica de Chile, obteniendo así un título que lo certifica en la formación de los principales aspectos sobre creación de empresas, su cercanía con los conceptos de utilidades, pobreza, costos económicos y sociales. Asimismo, en su página web nos muestran como van uniendo más almacenes a su sistema de ventas, por lo que el equipo detrás del proyecto va sumando nuevos cargos que cubren diferentes áreas claves para el desarrollo (Algramo, s/f), asignando distintas áreas de manejo y desarrollo a personas especializadas en la tarea, para mejorar el nivel de la empresa. La segunda función es sobre las metas y los plazos, donde es crucial comenzar a fijarse objetivos y emprender la marcha hacia ellos. En el camino se irán descubriendo las capacidades de cada uno del equipo para las distintas tareas. Para esta parte, es importante comenzar con objetivos realizables, y no lanzarse de una a lograr algo inalcanzable. Por esto, en el caso de Algramo, los primeros objetivos estuvieron centrados en crear un prototipo de máquina dispensadora que funcionara para sus propósitos, siguiéndole a eso juntar fondos para comenzar a llevar a cabo la implementación y construcción de estos prototipos. Después de esto, sus metas tomarán el rumbo a la expansión de alcance y capacidad productiva, comenzando desde la comuna de la Granja hacia otros almacenes del sector, impactando hoy a más de 400.000 personas, donde el 90% de sus ventas son con envase reutilizado. Una vez alcanzadas estas metas, comenzaron a proponerse metas de sustentabilidad, como cuando en 2013 asumieron una preocupación medioambiental, y comenzaron a planificar máquinas dispensadoras que se desplazaran en triciclos eléctricos. Luego, nos encontramos con la función de reglas y estándares. Acá entra en juego el rol de un líder que debe promover cierto nivel de responsabilidades dentro de los compañeros del equipo, dictando ciertas leyes a cumplir, para promover un ambiente seguro y asegurarse de que cada uno esté realizando sus tareas. Esto, al final, facilitará el logro de los objetivos. En el caso de Algramo, la compañía posee ciertos valores a cumplir como el respeto y el optimismo. En el primero, la organización pide el respeto entre todos y todas los que participen en su equipo para así llegar a la mayor cantidad de personas posibles y poder aprovechar la diversidad de las personas. El segundo, hace énfasis a la actitud que uno debe tener en el área de trabajo, la cual debe ser una actitud positiva que permita la generación de confianza para avanzar de la mejor forma posible. Asimismo, Algramo también transmite en sus empleados el activismo, innovación, excelencia y colaboración, para lograr así un impacto significativo en su entorno. Por último, está la función de performance, donde podemos ver los resultados del actuar del líder en los distintos ámbitos de la empresa. Acá, podemos ver el nivel de recompensa, el impacto en el medio ambiente, el ambiente laboral y respeto entre los compañeros, las ganancias generadas, entre otras cosas. En el caso de Algramo, seguido por esta idea de “innovación social”, como líder quiere generar un cambio en lo que lo rodea, e impulsar a su equipo por estos mismos objetivos, para no ser solo él y su pyme beneficiarios de esto, sino todas las personas que contribuyen a este proceso, tanto las que trabajan en este emprendimiento como sus clientes. Así, luego de certificarse como Empresa B en 2014, vemos cómo hoy generan un impacto en más de 17 comunas de Santiago y 400.000 personas, donde su nueva modalidad (de desplazar sus dispensadores en triciclos eléctricos) logra los propósitos de reducción de costos a nivel económico y medioambiental, junto a sus envases retornables. Además de esto, se han ganado más de 14 premios, alcanzando el 2016 el puesto n°11 a nivel mundial de las Mejores Empresas Para el Mundo (Best For The World). Ya en 2017, lograron triplicar las ventas de Algramo, implementando una nueva estrategia de ventas. 6. En septiembre de 2020, Algramo fue presentado en Nueva York. ¿Cómo afecta el cambio cultural en una empresa como Algramo? En su opinión, ¿Cambia el estilo de liderazgo y la toma de decisiones? La cultura de los lugares donde se encuentra instalado Algramo puede ser un factor muy importante para el desempeño de la empresa. Si es que por ejemplo en Nueva York las personas son muy indiferentes al cuidado con el medioambiente, y la verdad no les interesa involucrarse, va a ser mucho más difícil tener éxito en dicha ciudad. Sin embargo, no debemos olvidar que Algramo busca solucionar el problema del “impuesto de la pobreza”, por lo que independiente del factor cultural de una persona, si esta es pobre, la empresa representa una ayuda para esta, por lo que aún cuando el cuidado del medio ambiente no sea de su interés, el no pagar de más siempre lo será. Luego, con respecto al estilo de liderazgo, según la “Teoría de liderazgo situacional (TLS) “, un liderazgo exitoso depende de que se seleccione el estilo de liderazgo correcto, es decir, que sea el tipo de liderazgo adecuado al grupo, su disposición, grado de motivación y su capacidad de llevar a cabo la tarea encomendada. De esta forma, se describen 4 tipos de situaciones. Si los seguidores son incapaces o no están dispuestos a realizar una tarea, el líder necesita darles instrucciones claras y específicas; si los seguidores son incapaces y están dispuestos, el líder tiene que mostrar una gran orientación a la tarea para compensar la falta de habilidad de los seguidores, así como una gran orientación a la relación para lograr que “apoyen” los deseos del líder, si los seguidores son capaces y no están dispuestos, el líder debería utilizar un estilo participativo y de apoyo; y si los seguidores son capaces y están dispuestos, el líder no requiere hacer mucho (Judge & Robbins, 2013). Por ende, basándonos en esta teoría y según nuestra opinión, al cambiar el tipo de situación si cambia el estilo de liderazgo. En este caso, nos encontramos frente a dos entornos muy diferentes. Por un lado, se encuentra Nueva York, ciudad que gracias a el desembarco de gigantes como Amazon y Google, la apuesta del sector financiero por la tecnología y más de 7.000 "startups", se ha convertido en uno de los más grandes centros tecnológicos. Cabe mencionar también que se encuentra muy atrasada en cuanto a la conciencia medio ambiental y desarrollo de medidas ecológicas. Por otro lado, está Santiago, que si bien ha ido avanzando en tecnología, no ha alcanzado aún los estándares de EEUU, pero en cuanto a la ecología y al cuidado del Medio Ambiente si existe una mayor conciencia. De esta forma, ambas situaciones difieren en capacidad(según su nivel de tecnología) y disposición (según su nivel de conciencia ecológica), por lo queal encontrarse ante estos tipos de situaciones, se requieren diferentes formas de liderar para que se pueda dirigir al grupo de forma óptima. Entonces, en este caso, para los habitantes de Santiago se necesita a alguien que dirija a sus subordinados a partir de un plan o estrategia para ejecutar acciones más eficaces en busca de una solución a los problemas de desigualdad. Pero para los habitantes de Nueva York, se necesita de alguien que los inspire a generar conciencia por el medio ambiente para que así tengan una motivación para colaborar con el proyecto . Referencias Índice de Desarrollo Comunal 2020, refleja altos índices de desigualdad en el desarrollo comunal de Chile – Universidad Autónoma de Chile (uautonoma.cl) John Kotter: Lo que de verdad hacen los líderes. Emprendedores News. (2021, April 15). https://emprendedoresnews.com/liderazgo/lo-que-de-verdad-hacen-los-lideres.html. Nuestra Historia - Algramo - La Revolución De La Compra Inteligente (algramoalmacenes.com) Nuestra Historia - Algramo - La Revolución De La Compra Inteligente (algramoalmacenes.com) Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. Pearson educación.
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