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Análisis Algramo

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Pontificia Universidad Católica de Chile 
Escuela de Administración 
Liderazgo Organizacional 
 
 
 
 
Análisis Algramo 
 
 
 
 
 
 
 
Alumnas: María Trinidad Cruzat - Emilia Cruzat - María Gloria Sánchez - María Trinidad 
Correa 
Profesor: Carlos Cisternas 
Ayudante : Sofía González 
Fecha: 20 de abril, 2021 
1. Considerando el concepto y los fundamentos de liderazgo, explique cómo ha sido 
el desarrollo del liderazgo en J. M. Moller en el tiempo. ¿Qué factor contextual aplicaría 
al caso? Identifique los principales hitos que lo han diferenciado de la competencia, ¿por 
qué se prefiere Algramo? 
Por lo visto en clases, el concepto de liderazgo viene del término inglés “leader” que 
significa “viajar”, “guiar” o “mostrar el camino”. Principalmente, un líder se define como un 
individuo que posee la habilidad para influir, inspirar, y motivar a otros a desarrollarse en su 
máximo potencial, y de esta forma, dirigir a un grupo hacia algún logro u objetivo en el que 
estén enfocados. 
También, los líderes tienen cuatro funciones principales. La primera es la selección del 
personal adecuado, ya que de ello depende el desempeño del grupo. Por otro lado, en la segunda 
etapa del equipo es necesario fijar las metas y objetivos a los que se dirigirán. En ese minuto es 
donde el líder juega un papel clave en la organización de tareas y división de plazos para poder 
ir encajando las piezas y “echar a andar la máquina”. Luego, se establecen normas que definirán 
las responsabilidades de los integrantes para alcanzar el éxito esperado. Por último, el papel que 
juega en el desempeño del equipo, el cual dependerá de los incentivos, promociones, u otras 
medidas que elija tomar para que el equipo cumpla con los objetivos establecidos. 
Con relación a esto, vamos a analizar un líder en particular, J. M. Moller, creador de la 
empresa “Algramo”. Algramo comenzó como un emprendimiento social para poder reducir los 
costos de los insumos básicos y terminar con el llamado “impuesto de la pobreza”. José Manuel, 
durante sus años universitarios, decidió irse a vivir un tiempo a la comuna de La Granja, lo que 
lo llevó a percatarse de esta problemática, que según dice no se hubiera dado cuenta de otra 
forma. 
A lo largo del tiempo, se pueden evidenciar los factores que dieron paso a su conversión 
en líder y protagonista de este proyecto. Que, según el contexto, corresponden a factores 
sociales que influyeron en su forma de pensar y le dieron otra visión crítica de la sociedad que 
lo llevaron a tomar tal iniciativa. En un comienzo, su potencial accionario lo llevó a salir de su 
zona de confort y a irse a vivir por un tiempo a la comuna de La Granja para conocer una 
realidad distinta a la suya. Luego, una vez que se dio cuenta de el “castigo de la pobreza” no se 
quedó de brazos cruzados, por lo que decidió tomar responsabilidad del asunto para hacer frente 
a la situación y generar un cambio. 
Por otro lado, es importante destacar el rol que juega la claridad de su objetivo, ya que 
una vez evidenciada la problemática concentraron todas sus medidas en acabar con la situación 
desde diferentes perspectivas. Él quería solucionar un problema del día a día de las personas 
más pobres, por lo que comenzó por lo simple, buscar formas para reducir el costo de los 
productos básicos. Una vez logrado eso y siguiendo la línea de su objetivo, busco adoptar 
medidas para proveer de internet a aquellas familias que lo carecían. Particularmente en esto 
se diferencian de las demás empresas, ellos no buscan maximizar sus utilidades, sino que 
enfocarse en su logro o meta, buscando abrirle nuevas oportunidades a las personas. Ellos no 
tienen una empresa con fines de lucro, pues tienen un fin social mucho más significativo basado 
en la sustentabilidad, lo que los convierte en una Empresa B. Por último, su llamado a las 
empresas a incorporar temas sociales, no como un anexo, sino como un problema central, refleja 
la motivación que transmite a los demás para sumarse a este proyecto y poder complementar 
ideas y habilidades que converjan en una solución por el bien común. 
 
2. ¿Cuál es el rol del líder en ambientes de desigualdad económica? ¿Cómo opera la 
influencia? Considere en su respuesta la clase sobre grupos socioeconómicos. 
Analizando el caso de José Manuel Moller, nos podemos dar cuenta que uno de los 
principales incentivos de esta innovación se debe principalmente por una problemática social, 
y es que las personas de menores recursos están pagando mucho más por envases pequeños en 
productos de primera necesidad como arroz y aceite, que las personas que compran en envases 
más grandes. Su propósito principal recae por lo tanto en querer resolver problemas reales que 
se están viviendo hoy, más que crear una empresa que pueda maximizar sus ganancias. Su foco 
en este caso fueron los almacenes de distintas comunas de bajos recursos de Santiago, donde 
hoy compran miles de familias de bajos recursos. Esto mismo nos recalcan José Manuel y su 
equipo en su página web, la cual nos cuentan que la idea original era crear una máquina que 
dispensara a granel la cantidad que el cliente quisiera comprar, para poder pagar un precio al 
por mayor por una pequeña cantidad. Estas máquinas se instalarían en los almacenes, ya que en 
estos lugares se presenta el problema con mayor frecuencia (Algramo, s/f). 
Podemos ver que su idea nació de cuando se fue a vivir, junto con un par de amigos, a 
la comuna de la Granja, donde le tocó hacerse cargo de la comida. Ya pasado el tiempo, se da 
cuenta de lo que él mismo denomina “impuesto a la pobreza”, concepto que atribuye a cuando 
las personas de menores ingresos terminan comprando casi un 40% más caro, lo que otras 
familias compran más barato, todo en la diferencia del porte del envase en que compran los 
productos. Moller se enfocó en uno de los problemas más grandes que tenemos como sociedad 
y de esa base comenzó a crear Algramo. 
Hoy, la desigualdad económica en la sociedad chilena es una realidad muy presente, y 
según resultados del Índice de Desarrollo Comunal (2020) se reflejan altos índices de 
desigualdad en el desarrollo comunal de Chile. Un grupo de ocho comunas presentan un nivel 
alto de desarrollo, lo que representan un 2,3% de las comunas chilenas; mientras que más de un 
60% cuenta con un nivel de desarrollo medio bajo y bajo. Bajo este contexto, es que entendemos 
que un líder, así como lo es José Manuel, u otras innovaciones enfocadas en generar un cambio, 
cumplen en realidad un rol mucho más importante del que muchas veces apreciamos. Un líder 
no solo genera impactos para quienes reciben las ganancias, sino que tiene el deber como agente 
actor, de preocuparse del contexto en donde se desarrolle su empresa, y llevar su liderazgo a 
contribuir en las demás personas y su calidad de vida. 
Algramo es un caso ejemplar sobre un líder que logra desarrollar su innovación en un 
ambiente marcado por la desigualdad económica y nos damos cuenta de que no basta con crear 
una empresa que logre aumentar sus rentabilidades, sino que se trata de usar este medio del 
liderazgo para generar un impacto positivo tanto para el equipo que opera como para los 
clientes. Es fundamental enfocar las metas hacia un propósito que ayuda a mejorar los 
problemas que nos acontecen a todos como sociedad y evitar el individualismo y exitismo 
personal. Como líderes, debemos abrir los ojos al contexto actual, como lo es hoy la desigualdad 
económica existente y generar cambios que busquen solucionar estos problemas. Ante esta 
realidad, debemos darnos cuenta de que la influencia que posee un buen líder es clave en un 
equipo para el buen manejo de las herramientas, para encontrar propósitos de venta, pero sin 
dejar de lado el contexto actual y así irse desarrollando de la manera más eficaz, influenciando 
en el entorno de la mejor manera posible. 
 
3. ¿Cuáles la importancia de integrar el tipo de liderazgo, los seguidores y la 
situación vivida por una empresa? 
El liderazgo es una función de las circunstancias en las que operan las empresas y sus 
altos ejecutivos, influenciadas así por los factores contextuales. En otra parte, el liderazgo 
integral tiene en cuenta las distintas dimensiones del grupo del proyecto, estas pueden ser 
dimensiones internas, externas, individuales y/o grupales. Por consiguiente, el liderazgo 
integral es una concepción que se tiene presente en todas las circunstancias de la vida y que 
configuran la manera de concebir e interpretar las acciones de un líder. 
Se concluye así que el concepto de liderazgo no es un concepto singular y es importante 
integrarlo por toda la empresa. Para poder llevar a cabo una integración exitosa del liderazgo 
en la empresa, tanto en sus seguidores como en sus trabajadores, es necesario que el líder sea 
capaz de contagiar la idea. Todos los miembros del equipo de trabajo deben estar 
comprometidos y conectados con el concepto y la esencia del proyecto, para así lograr 
transmitirlo a sus seguidores y captar a nuevos partícipes para la empresa. Al transmitir esta 
visión de los objetivos a la empresa, y por lo tanto, al equipo que la compone, se crea un clima 
de apoyo mutuo y cohesión grupal promoviendo el trabajo en equipo óptimo y poder sacar 
adelante el proyecto. Por ende, el líder tiene un papel crucial afectando tanto a los procesos 
como resultados del equipo. 
Adentrándonos en la organización a analizar, Algramo, es una empresa cuyo mensaje 
es intentar solucionar y aportar a la igualdad económica de las personas, así como también de 
promover la sustentabilidad. Esta empresa quiere transmitir este mensaje hacia todos, tanto para 
sus clientes, como para sus seguidores y empleados, ya que así logra tener un liderazgo integral, 
permitiéndole obtener los beneficios de esta estrategia organizacional. Para aquello, su líder, 
José Manuel Moller, intenta incluir a todas las personas involucradas con su mensaje para 
unirlas a su equipo de trabajo y poder expandir el proyecto de la mejor forma posible. 
Por lo mismo, la empresa tiene un mensaje claro y es atrayente para su público objetivo, 
aferrándose a temas novedosos y presentes en la actualidad y en el mundo. El fundador de 
Algramo se preocupa de transmitir una mentalidad positiva, metas claras y concretas para 
contagiar a sus seguidores y compañeros de trabajo con sus ideas generando un buen ambiente 
de trabajo para resolver problemas. Es más, podemos un claro ejemplo de esto en su página 
web, pues, lo primero que muestra esta es “El mundo lleva 40 años incentivando el reciclaje 
de plásticos. Hoy reciclamos solo el 14%. No tenemos otros 40 años” (Algramo, s/f). 
¿Cómo se vincula con el rol del líder y el administrador en la organización? 
Cómo ya mencionamos anteriormente un líder es quien se ocupa de influir en la forma 
de actuar de las personas y del grupo de trabajo, para que así este equipo trabaje con entusiasmo 
para lograr sus metas y objetivos. Un líder es quien está preparado para enfrentar el cambio que 
se genera dado las distintas circunstancias, para que así este no impida el desarrollo del equipo. 
En cambio, el administrador de la organización es quien se ocupa de enfrentar la complejidad 
de la empresa enfrentando la gestión de la empresa u organización. Para esto las prácticas y 
procedimientos del organizador están enfocadas en conocer y aplicar estrategias productivas en 
la dirección de proyectos y gestión económica (Kotter, 2021). Sin una buena gestión, las 
empresas tienden a volverse caóticas y sin un buen liderazgo las empresas son incapaces de 
adaptarse a los nuevos cambios que el entorno les exige. 
Sin embargo, tanto el líder como el administrador de la organización tienen la misma 
dirección de objetivos, los cuales serían promover el crecimiento de la empresa a través del 
trabajo en equipo. De tal forma, ambos roles son requeridos para el éxito del entorno de la 
organización en un mundo que cada vez es más complejo y sumiso a los cambios (Kotter, 2021), 
de modo que, vincular ambos roles es esencial para la sobrevivencia de la empresa. 
Algramo es un ejemplo claro de vínculo entre el administrador de la organización y el 
líder. José Manuel Molle es el fundador de esta organización, de forma que luego se volvió el 
administrador de esta y a su vez líder de esta asociación. Él, como líder, ha sabido inspirar a los 
demás con la motivación de crear algo que vaya directamente a atacar el problema de este 
“impuesto a la pobreza”, buscando los medios y el financiamiento para llevar a cabo la 
iniciativa. 
Por otra parte, él, como administrador, ha sabido dirigir esta empresa hacia un futuro 
prometedor, aumentando las ventas de sus productos, creando una opción para aquellos que 
quieran reducir los costos en alimentos básicos. Tal como nos muestran en su página web, la 
empresa se ha desarrollado en distintas áreas como Operaciones, Sustentabilidad, Recursos 
Humanos, Comunicaciones, Marketing y Legal. Así, como buen administrador, ha puesto a 
cargo de las distintas áreas del manejo de la empresa a personas especializadas en cada sector, 
para lograr un trabajo más eficiente. Con esto, no debemos dejar de lado que, tanto el rol de 
líder como de administrador, son esenciales para llevar a cabo proyectos e innovaciones, 
creaciones de empresas y liderazgos de un equipo, pues sus roles van de la mano, entre llevar a 
la empresa a una mayor eficiencia junto con la motivación y el entorno de respeto y confianza 
entre los participantes, y esa idea de generar un impacto positivo en los demás. 
 
4. A usted lo contratan como gerente de marketing en Algramo y le encargan 
poder dar a conocer la marca en más comunas del gran Santiago e incluso regiones, ¿qué 
estrategias de liderazgo ocuparía para llegar a diferentes tipos de clientes objetivo?, 
¿ocuparía “influencers” en su estrategia? 
En la charla Ted que da José Manuel Moller, fundador de “Algramo”, se habla del gran 
crecimiento que ha tenido la empresa desde su creación en el 2012, ya que actualmente se 
encuentra en más de 1200 almacenes y buscan seguir creciendo aún más en el futuro. Tal y 
como el fundador dice: “No es una solución para un sector, es una solución transversal, es un 
objetivo mucho más ambicioso”. Para que se cumpla este propósito las estrategias de marketing 
utilizadas son un determinante de muy alto valor. En la charla se le da especial énfasis a la 
importancia de que se involucren los jóvenes, en donde José Manuel destaca que un cambio 
real en la sociedad no se puede hacer sin la ayuda de los jóvenes, sin la movilización de ellos. 
Como gerente de marketing de Algramo le daría especial atención a aquella publicidad 
que llega directamente a los jóvenes, es decir las redes sociales tales como Instagram, YouTube, 
TikTok, entre otras. Esto lo haría de dos formas, en primer lugar por medio de afiches 
publicitarios y videos que expliquen quiénes somos y qué buscamos, haciendo una invitación a 
la participación en un cambio junto a nosotros. En segundo lugar, y en mi opinión una de las 
herramientas más importantes hoy en día, haría uso de los influencers. Los influencers son 
personas que tienen presencia y credibilidad en redes sociales, son una muy buena manera de 
darse a conocer, y como dice la palabra, de influir a personas de distintas partes. Un influencer 
es una voz, es un líder de opinión, es la opción perfecta para darle una mayor fortaleza a la 
campaña publicitaria. 
“El 70% del engagement de las marcas proviene del trabajo que se hace con influencers”. 
– F. Alt, Director de Comunicaciones Globales Adidas. 
Como gerentes de marketing estamos convencidas de que el trabajo con influencers 
debe ser parte fundamental de nuestra campaña, puesto que estos proveen justo aquello que 
necesitamos: cercanía con lagente, confianza y una invitación y motivación para los jóvenes a 
involucrarse en un cambio real. Esto es de suma importancia, dado que como mencionó José 
Manuel, los jóvenes de hoy en día tienen ganas de involucrarse, tan solo hay que darles el 
impulso apropiado. 
 
 
5. Según las funciones del líder, comente cada una de las cuatro variables 
estructurales vistas en clases y cómo operan en el caso Algramo. 
Lo más valioso de un equipo de trabajo es la capacidad del líder para obtener resultados. 
La primera función es la formación, este primer rasgo es crucial para formar un equipo apto 
para enfrentar las distintas tareas y decisiones que se deberán tomar para alcanzar el éxito. Va 
a ser muy necesario en un líder haberse formado adecuadamente para poder elegir con precisión 
y eficacia a su equipo, y para luego ser capaz de generar momentos de discusiones de temas 
importantes para la toma de decisiones de la empresa que formen. En el caso de José Manuel 
Moller, él mismo nos comenta en varios videos que estudió Ingeniería Comercial en la 
Pontificia Universidad Católica de Chile, obteniendo así un título que lo certifica en la 
formación de los principales aspectos sobre creación de empresas, su cercanía con los conceptos 
de utilidades, pobreza, costos económicos y sociales. Asimismo, en su página web nos muestran 
como van uniendo más almacenes a su sistema de ventas, por lo que el equipo detrás del 
proyecto va sumando nuevos cargos que cubren diferentes áreas claves para el desarrollo 
(Algramo, s/f), asignando distintas áreas de manejo y desarrollo a personas especializadas en la 
tarea, para mejorar el nivel de la empresa. 
La segunda función es sobre las metas y los plazos, donde es crucial comenzar a fijarse 
objetivos y emprender la marcha hacia ellos. En el camino se irán descubriendo las capacidades 
de cada uno del equipo para las distintas tareas. Para esta parte, es importante comenzar con 
objetivos realizables, y no lanzarse de una a lograr algo inalcanzable. Por esto, en el caso de 
Algramo, los primeros objetivos estuvieron centrados en crear un prototipo de máquina 
dispensadora que funcionara para sus propósitos, siguiéndole a eso juntar fondos para comenzar 
a llevar a cabo la implementación y construcción de estos prototipos. Después de esto, sus metas 
tomarán el rumbo a la expansión de alcance y capacidad productiva, comenzando desde la 
comuna de la Granja hacia otros almacenes del sector, impactando hoy a más de 400.000 
personas, donde el 90% de sus ventas son con envase reutilizado. Una vez alcanzadas estas 
metas, comenzaron a proponerse metas de sustentabilidad, como cuando en 2013 asumieron 
una preocupación medioambiental, y comenzaron a planificar máquinas dispensadoras que se 
desplazaran en triciclos eléctricos. 
 Luego, nos encontramos con la función de reglas y estándares. Acá entra en juego el 
rol de un líder que debe promover cierto nivel de responsabilidades dentro de los compañeros 
del equipo, dictando ciertas leyes a cumplir, para promover un ambiente seguro y asegurarse de 
que cada uno esté realizando sus tareas. Esto, al final, facilitará el logro de los objetivos. En el 
caso de Algramo, la compañía posee ciertos valores a cumplir como el respeto y el optimismo. 
En el primero, la organización pide el respeto entre todos y todas los que participen en su equipo 
para así llegar a la mayor cantidad de personas posibles y poder aprovechar la diversidad de las 
personas. El segundo, hace énfasis a la actitud que uno debe tener en el área de trabajo, la cual 
debe ser una actitud positiva que permita la generación de confianza para avanzar de la mejor 
forma posible. Asimismo, Algramo también transmite en sus empleados el activismo, 
innovación, excelencia y colaboración, para lograr así un impacto significativo en su entorno. 
Por último, está la función de performance, donde podemos ver los resultados del actuar 
del líder en los distintos ámbitos de la empresa. Acá, podemos ver el nivel de recompensa, el 
impacto en el medio ambiente, el ambiente laboral y respeto entre los compañeros, las ganancias 
generadas, entre otras cosas. En el caso de Algramo, seguido por esta idea de “innovación 
social”, como líder quiere generar un cambio en lo que lo rodea, e impulsar a su equipo por 
estos mismos objetivos, para no ser solo él y su pyme beneficiarios de esto, sino todas las 
personas que contribuyen a este proceso, tanto las que trabajan en este emprendimiento como 
sus clientes. Así, luego de certificarse como Empresa B en 2014, vemos cómo hoy generan un 
impacto en más de 17 comunas de Santiago y 400.000 personas, donde su nueva modalidad (de 
desplazar sus dispensadores en triciclos eléctricos) logra los propósitos de reducción de costos 
a nivel económico y medioambiental, junto a sus envases retornables. Además de esto, se han 
ganado más de 14 premios, alcanzando el 2016 el puesto n°11 a nivel mundial de las Mejores 
Empresas Para el Mundo (Best For The World). Ya en 2017, lograron triplicar las ventas de 
Algramo, implementando una nueva estrategia de ventas. 
 
6. En septiembre de 2020, Algramo fue presentado en Nueva York. ¿Cómo afecta el 
cambio cultural en una empresa como Algramo? En su opinión, ¿Cambia el estilo de 
liderazgo y la toma de decisiones? 
La cultura de los lugares donde se encuentra instalado Algramo puede ser un factor muy 
importante para el desempeño de la empresa. Si es que por ejemplo en Nueva York las personas 
son muy indiferentes al cuidado con el medioambiente, y la verdad no les interesa involucrarse, 
va a ser mucho más difícil tener éxito en dicha ciudad. 
Sin embargo, no debemos olvidar que Algramo busca solucionar el problema del 
“impuesto de la pobreza”, por lo que independiente del factor cultural de una persona, si esta 
es pobre, la empresa representa una ayuda para esta, por lo que aún cuando el cuidado del medio 
ambiente no sea de su interés, el no pagar de más siempre lo será. 
Luego, con respecto al estilo de liderazgo, según la “Teoría de liderazgo situacional 
(TLS) “, un liderazgo exitoso depende de que se seleccione el estilo de liderazgo correcto, es 
decir, que sea el tipo de liderazgo adecuado al grupo, su disposición, grado de motivación y su 
capacidad de llevar a cabo la tarea encomendada. De esta forma, se describen 4 tipos de 
situaciones. Si los seguidores son incapaces o no están dispuestos a realizar una tarea, el líder 
necesita darles instrucciones claras y específicas; si los seguidores son incapaces y están 
dispuestos, el líder tiene que mostrar una gran orientación a la tarea para compensar la falta de 
habilidad de los seguidores, así como una gran orientación a la relación para lograr que 
“apoyen” los deseos del líder, si los seguidores son capaces y no están dispuestos, el líder 
debería utilizar un estilo participativo y de apoyo; y si los seguidores son capaces y están 
dispuestos, el líder no requiere hacer mucho (Judge & Robbins, 2013). 
Por ende, basándonos en esta teoría y según nuestra opinión, al cambiar el tipo de 
situación si cambia el estilo de liderazgo. En este caso, nos encontramos frente a dos entornos 
muy diferentes. Por un lado, se encuentra Nueva York, ciudad que gracias a el desembarco de 
gigantes como Amazon y Google, la apuesta del sector financiero por la tecnología y más de 
7.000 "startups", se ha convertido en uno de los más grandes centros tecnológicos. Cabe 
mencionar también que se encuentra muy atrasada en cuanto a la conciencia medio ambiental 
y desarrollo de medidas ecológicas. Por otro lado, está Santiago, que si bien ha ido avanzando 
en tecnología, no ha alcanzado aún los estándares de EEUU, pero en cuanto a la ecología y al 
cuidado del Medio Ambiente si existe una mayor conciencia. 
De esta forma, ambas situaciones difieren en capacidad(según su nivel de tecnología) y 
disposición (según su nivel de conciencia ecológica), por lo queal encontrarse ante estos tipos 
de situaciones, se requieren diferentes formas de liderar para que se pueda dirigir al grupo de 
forma óptima. Entonces, en este caso, para los habitantes de Santiago se necesita a alguien que 
dirija a sus subordinados a partir de un plan o estrategia para ejecutar acciones más eficaces en 
busca de una solución a los problemas de desigualdad. Pero para los habitantes de Nueva York, 
se necesita de alguien que los inspire a generar conciencia por el medio ambiente para que así 
tengan una motivación para colaborar con el proyecto . 
Referencias 
Índice de Desarrollo Comunal 2020, refleja altos índices de desigualdad en el desarrollo 
comunal de Chile – Universidad Autónoma de Chile (uautonoma.cl) 
John Kotter: Lo que de verdad hacen los líderes. Emprendedores News. (2021, April 15). 
https://emprendedoresnews.com/liderazgo/lo-que-de-verdad-hacen-los-lideres.html. 
Nuestra Historia - Algramo - La Revolución De La Compra Inteligente 
(algramoalmacenes.com) 
Nuestra Historia - Algramo - La Revolución De La Compra Inteligente 
(algramoalmacenes.com) 
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. Pearson educación.

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