Análisis de Netflix -2

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Pontificia Universidad Católica de Chile 
Escuela de Administración 
Liderazgo Organizacional 
 
 
 
 
Análisis Netflix 
 
 
 
 
 
 
 
Alumnas: María Trinidad Cruzat - Emilia Cruzat - María Gloria Sánchez - María Trinidad 
Correa 
Profesor: Carlos Cisternas 
Ayudante : Sofía González 
Fecha: 25 de junio, 2021 
1. Analice y compare los siguientes aspectos entre John Antioco y Reed Hastings: Big 5, 
estilo de liderazgo, habilidades de liderazgo, teorías conductuales y rasgos de liderazgo. 
 
El liderazgo es un tema analizado continuamente en la historia de la humanidad en busca 
de entender que hace a un líder, y qué características debe de tener uno. Uno de los modelos 
que mejor explica estas características es el propuesto Goldberg (2006) “Modelo de los cinco 
grandes”. 
Este modelo delimita los rasgos claramente definidos de la personalidad en: (a) 
extroversión; (b) afabilidad o amabilidad; (c) diligencia y responsabilidad; (d) ajuste emocional; 
y (e) apertura a nuevas experiencias. En primer lugar, la extroversión representa la tendencia 
de ser sociable, activo, asertivo y en búsqueda de emociones que como consecuencia genera 
una cierta línea de confianza en los vínculos de las personas.. Luego la afabilidad o amabilidad, 
representa la tendencia a ser confiable, amable y gentil con las demás personas (Goldberg et al., 
2006). Por otro lado, la responsabilidad, representa la tendencia a ser organizado, auto-
disciplinado, planificador.Lo anterior describe a individuos determinados, persistentes y con 
objetivos claros. Barrick and Mount (1991), señalaron que este rasgo de comportamiento es 
aquel que tiene la correlación más alta con el alto desempeño en el trabajo. El cuarto factor 
corresponde al ajuste emocional, que es lo opuesto al neuroticismo, este factor representa la 
tendencia a disfrutar de la vida,conservar la calma y el positivismo. Por último, la apertura a 
nueva experiencia, que implica la tendencia a la creatividad, imaginación, percepción y 
reflexión. entre los grupos, puesto son amigables, sociables, asertivos y por tanto generan 
confianza y entusiasmo entre sus seguidores, es una característica de líderes que buscan 
desarrollar nuevas estrategias retando normas preestablecidas en busca de la apertura de nuevas 
oportunidades para asì proyectar el futuro de su organización a algo mejor. 
Ahora bien, si analizamos en particular cada uno de los personajes mencionados nos 
encontramos con lo siguiente. Reed Hastings por su lado se caracteriza principalmente por su 
tendencia al cambio, la innovación y la toma de riesgos, factores que van muy de la mano con 
la apertura a la experiencia. Esto condujo a Netflix a alcanzar un gran éxito debido a la manera 
en que se diferenciaron de las otras empresas en la competencia. Al contrario de esto, John 
Antioco tomó el camino opuesto, y decidió apegarse a una estrategia que había sido efectiva 
en el pasado, pero que a largo plazo los llevó al estancamiento. 
Otra característica clave que los diferencia es la estabilidad emocional que refleja Reed 
Hastings al lograr conservar la calma y tener una visión optimista frente a los cambios que 
estaba viviendo la empresa, entre ellos, la fuerte apuesta por el streaming, una forma novedosa 
de consumir su producto audiovisual. 
Finalmente es muy importante mencionar el enfoque que se le dio por parte de ambos a 
la competencia; por un lado Netflix busco aliarse con blockbuster, pero ellos se negaron.Esto 
demuestra que para John Antioco existía competencia, pero no cooperación. El y su equipo 
hicieron énfasis en la competitividad, lo que tendió a contaminar los espíritus llevando al 
paradójico enfoque de que el objetivo es eliminar al competidor, en vez de atender al cliente 
con calidad y buscar innovar pensando más allá de ganar la disputa sino que buscando alcanzar 
el mayor bienestar posible de los clientes, como lo fue en el caso de Netflix, donde se 
implementaron diferentes medidas para facilitar el consumo de su producto. 
 
a. ¿Cuál de los aspectos analizados considera más relevantes respecto al éxito de 
Netflix? Desarrolle. 
El aspecto que consideramos más relevante que implementó Netflix para lograr estar 
hoy posicionado en el podio de las empresas de consumo audiovisual, fue la capacidad que 
tuvieron de adaptarse al mercado, es decir, la habilidad de la organización para desarrollar e 
implementar nuevas propuestas o enfoques que logren ampliar la demanda de sus productos, la 
habilidad para implementar programas de mercado innovadores para mantenerse adelante y 
sobresalir dentro de la competencia. Lo anterior va muy de la mano con el hecho de que hayan 
logrado resolver diferentes problemáticas de la clientela con nuevos métodos más 
modernizados, como por ejemplo la puesta en marcha de un sistema streaming para ahorrarse 
todos los costos de transporte que implicaba repartir las películas. Ellos,muy aversos al riesgo, 
fueron capaces de adoptar nuevos software, sistemas integrados y tecnología; para mantenerse 
adelante, sobresalir e ir creciendo a la par con los desarrollos tecnológicos que va viviendo la 
sociedad. 
 
b. ¿En qué se diferencia el liderazgo ejercido por el CEO de Blockbuster con el CEO 
de Netflix? Desarrolle. 
Al igual como se mencionó anteriormente, las diferencias más notorias apuntan a la 
capacidad de ir innovando y generando cambios acorde a las necesidades de la sociedad. Por 
un lado Netflix se fue adaptando a los cambios de metodología, sin miedo al riesgo, buscando 
ser más prácticos y ampliar el alcance de sus productos a la mayor cantidad de clientes posibles. 
Por el lado opuesto, Blockbuster por miedo a cambiar las estructuras iniciales, conservó su 
metodología y se fue quedando atrás sin aprovechar las oportunidades que brindaba la 
tecnología para poder funcionar de forma más práctica. Al final todo consumidor siempre va a 
preferir la opción que le permita conseguir el producto con el menor esfuerzo posible, y para 
ello la tecnología es una herramienta clave . 
Otra de las formas en que Netflix, a diferencia de Blockbuster, decidió ajustarse a los 
términos actuales fue mediante la estrategia interna de gestión de equipos, donde se 
implementaron nuevas formas de liderazgo organizacional, que otorgó mayores libertades a los 
trabajadores que se tradujo en grandes beneficios para ellos, siempre y cuando se estuviera 
cumpliendo con su slogan “Act in Netflix’s best interests”. lo que ha generado gran desempeño 
y compromiso de su parte 
 
c. ¿Considera que el estilo de liderazgo de Reed Hastings sería igual de exitoso en otro 
ambiente industrial? ¿Por qué? 
Reed Hastings tiene un estilo de liderazgo inquieto, no se conforma con lo básico, busca 
soluciones y una constante innovación, se cuestiona las cosas, está buscando constantemente 
una alternativa mejor, intentando superarse constantemente. 
Podemos ver que aunque el sistema de arriendo de DVD estaba teniendo frutos, 
Hastings no se conforma con esto, y se mantiene constantemente en busca de alguna alternativa 
mejor. Así fue como apostó por el streaming, lo que como sabemos hoy fue una idea brillante 
y que le traería muchas ganancias a la empresa. Este deseo de mejorar no se mantuvo solo en 
un principio, ya que durante toda su trayectoria Netflix ha estado constantemente innovando y 
desarrollando nuevas ideas. Esto se refleja perfectamente en la estrategia interna de gestión de 
equipos, las cuales son reflejo de innovación, ruptura de estándares antiguos de el como 
“debiera” funcionar una empresa y búsqueda constante de mejora. 
También destacar la capacidad de Hastings de pensar a largo plazo. El caso habla de 
que en un principio Netflix no tenía ganancia alguna, y aunque esto se mantuvo por un periodo 
él se pudo dar cuenta de que había que ser capaces de mirar la situación a largo plazo, de no 
frustrarseal no ver cifras positivas en un principio, no quedarse con una postura como la de 
Blockbuster de pensar que la situación actual se mantendría por siempre y nunca iba a cambiar. 
Netflix se mantuvo optimista y con una visión muy inteligente y visionaria. 
Creo que el estilo de liderazgo de Reed Hastings recién descrito si sería exitoso en 
cualquier otro ambiente industrial. La búsqueda constante de mejorar, de innovar siempre trae 
frutos. Creo que esta es una de las características más importantes de un líder exitoso hoy en 
día. Aquellas empresas que no se “suben a la micro” son las empresas que fallan, como es el 
caso de Blockbuster por ejemplo. Como lo han demostrado las marcas más exitosas a nivel 
global a lo largo de la historia, no se trata de perder la esencia de la marca, se trata de ser capaces 
de escuchar a la sociedad, de innovar en métodos, en calidad de servicio, en formas de trabajar, 
etc. 
 
2. “Los líderes empresariales se enfrentan a docenas de decisiones que deben tomarse 
todos los días. A medida que crecen nuestras organizaciones, las decisiones generalmente 
se vuelven más frecuentes, más complicadas y tienen ramificaciones más serias. A veces 
no se trata de tomar la decisión correcta, sino de tomar una decisión.” 
a) Realice una reflexión crítica de la conducta del CEO de Blockbuster John Antioco y su 
decisión de no perseverar en la oferta de Hastings. Argumente. 
Para Reed Hastings todo comenzó en 1997, cuando olvidó devolver una película a su 
tienda de alquiler de videos habitual y terminó con una multa de 40 dólares. Esto significó el 
impulso que necesitaba para tomar la iniciativa de formar parte de la industria de alquiler de 
videos, con una idea que revolucionaría el mercado. 
Así fue naciendo este modelo revolucionario de Hastings, empresa que hoy se conoce 
como Netflix, formándose bajo ideas más visionarias, que chocaban en varios ámbitos con el 
modelo de negocios más tradicional que hasta entonces lideraba la industria de alquiler de 
videos, Blockbuster. Apostaron por los DVDs, siendo que eran caros y se encontraban en un 
mundo que aún no se adaptaba bien a estas nuevas tecnologías. Además, emplearon una 
estrategia inteligente, donde incentivaban la compra del reproductor de DVD estableciendo 
acuerdos con grandes gigantes de la industria, ofreciendo alquileres de películas gratuitos a los 
nuevos consumidores de esta tecnología. Pero lo que generó mayor impacto, y que a ojos del 
Blockbuster generaba incertidumbre en su éxito a futuro, fue la aplicación de una suscripción 
para adquirir a cierto precio todos los DVDs que quisieran, sin fecha límite ni multas. 
Bajo este motor de ideas innovadoras que venían creciendo, con un capital valorado en 
5 millones de dólares, fue cuando Hastings decidió tocarle la puerta a John Antioco, CEO de 
Blockbuster, empresa que en ese minuto se valoraba en 4.5 billones de dólares, para ofrecer una 
alianza entre los 2. Sin embargo, la respuesta fue un no rotundo, opinando que la propuesta era 
una locura, que este nuevo modelo claramente no iba a tener éxito en el futuro, y que entonces 
no valía la pena innovar en un modelo de negocio que hoy ya estaba funcionando muy bien. 
Pero las acciones hablan por sí solas. Blockbuster quiebra y cierra sus tiendas en 2013, 
mientras que hoy Reed Hastings es el CEO de Netflix, compañía valorada en más de 100 mil 
millones de dólares. 
Si nos ponemos a pensar dónde fracasó la empresa, claramente se relaciona con el cruce 
que hubo entre estas 2 empresas alquileres de videos y la decisión propia de John de rechazar 
la propuesta de Netflix. Por un lado, somos capaces de observar cómo la poca visión futura de 
John lo detuvo ante los nuevos desafíos que trajo la evolución de la sociedad, donde la 
tecnología junto con ideas innovadoras y revolucionarias trajeron nuevos modelos de negocio 
que se empezaron a mezclar con los modelos tradicionales y cómodos en los que se encontraron 
muchas empresas, entre ellas Blockbuster. Este dinamismo, al cual se enfrentó John con la 
propuesta de Hastings debía haber sido el paso del negocio hacia un nuevo futuro, con metas 
distintas y adaptadas a las nuevas generaciones. John debería haber salido de lo común y 
tradicional, del modelo que, si bien lo había llegado a posicionar en la cima, comenzaría de a 
poco a quedarse atrás ante las nuevas tecnologías. En este ámbito, entendemos que no es fácil 
prever un éxito futuro, pero sí un líder debería estar siempre abierto a los cambios y a las 
tendencias crecientes dentro de su público, atendiendo las distintas necesidades, y entendiendo 
que éstas pueden efectivamente ir evolucionando en el tiempo. Tal vez por soberbia, o tal vez 
por comodidad, John no creyó en el poder de la innovación y la evolución del mercado, y apostó 
por lo tradicional, por lo que “siempre había funcionado”, y es esta actitud la que lo llevó 
finalmente a quedar obsoleto de un día para otro. 
Por otro lado, detrás de cada gran empresa existe un camino arduo de esfuerzo, 
dedicación, fracasos de por medio y un camino de éxitos, que las conducen a lo que son hoy. Y 
como nadie, John tuvo sus etapas de crecimiento, de trabajo, de saldos negativos, de logros, que 
lo fueron formando en el gran líder que llegó a ser para ese entonces. Y como buen líder, debería 
ser capaz de ver en los startups como Netflix, ese potencial y esa fuerza que lo podrían llevar a 
la cima, debería considerar las novedades que traen y entender que la idea sí podría causar 
sensación. Sentimos que John nunca confió en el futuro de Hastings ni en su idea, y demostró 
cierta superioridad sobre el modelo de negocios de este emprendimiento. De las buenas ideas 
se aprende y hay que ser humilde para reconocer que el éxito de hoy, mañana puede no existir 
si un líder no es capaz de aprender de otros y saber escuchar al mercado que se encuentra en 
constante evolución. Las nuevas tecnologías que traía Hastings son claramente un choque ante 
los modelos de John, pero de igual forma podrían haber sido un complemento para no fracasar 
y atender estas nuevas demandas en las personas. Esta increíble visión de negocios de Hastings 
pudo haber aportado muchísimo al modelo tradicional de Blockbuster, le pudo haber entregado 
herramientas para evitar el futuro fracaso, pero cuando les cerró las puertas a las nuevas ideas, 
John terminó firmando su propio futuro. No es coincidencia el camino que recorrieron estas dos 
empresas, la oportunidad de un éxito innovador, el rechazo de una propuesta alentadora y 
finalmente las paradas tan distintas a las que fueron a llegar. 
 
b) Imagine que John Antioco lo contrata como asesor para ayudarle a tomar la mejor 
decisión respecto de la propuesta que le ha ofrecido Netflix, ¿qué le aconsejaría?, ¿qué 
aspectos de liderazgo, vistos durante el curso, tomaría en cuenta para fundamentar sus 
consejos? 
El mayor problema de John Antioco al manejar Blockbuster fue la poca capacidad de 
innovación del producto para satisfacer a sus clientes. Asimismo, a esta empresa le faltó una 
innovación de su cultura organizacional para poder llevar a cabo de mejor forma la innovación 
de sus productos y servicios. Para aquello, le aconsejaría a John Antioco aceptar la innovadora 
propuesta de Netflix, a pesar de los riesgos que esta puede traer. 
Para mitigar los riesgos que puede traerle a la organización de Blockbuster el aceptar la 
propuesta de Netflix, es necesario que la empresa tenga un rol fundamental en su trabajo en 
equipo. Esto dado que para poder llevar a cabo proyectos innovadores es esencial que el equipo 
de trabajo permita desarrollar y llevar a cabo la idea que a primera vista puede parecer riesgosa 
o ambiciosa, puesto que si es apoyada, liderada y planificada con buena organización puede 
posicionarse en el mercado y ser exitosa, como lo hizo Netflix. Por ende, le aconsejaría a John 
Antioco que innovara su liderazgo dentroy fuera de la empresa, concentrándose en la 
producción y en sus empleados. 
Primero, concentrándonos en el liderazgo de los Big Five, John Antioco necesita tener 
un aumento en el rasgo de su personalidad de la apertura a la experiencia en vista de que 
necesita poder ser idealista, innovador para poder arriesgarse a tomar nuevas decisiones y 
adaptarse a la transformada realidad. También necesitas tener más extraversión y amabilidad, 
en razón de que necesita ser más asertivo en su comunicación para poder contagiar la 
innovación a sus empleados y clientes para tener una mejor gestión comercial. 
Segundo, necesita tener una mayor claridad en el proyecto a desarrollar. Esto dado que 
para tener un mayor éxito en esta nueva idea de asociarse con Netflix y poder posicionarse en 
el mercado necesita tener él y la organización un mensaje muy claro. Esto causaría que todos 
trabajen unidos y con objetivo claro, disminuyendo así el riesgo de tomar nuevas ideas que 
pueden parecer poco aplicables a la realidad, pues verían esta innovación como algo positivo y 
fructífero a simplemente mala idea. 
Tercero, John Antioco necesita liderar con confianza, necesita confiar en la idea en 
la cual está innovando al asociarse con Netflix. Esto dado que si él no cree en lo que está 
trabajando ¿cómo va poder demostrarle a sus clientes que su producto es algo que merece ser 
comprado?, ¿cómo va a poder mostrarles a sus empleados que su producto es algo en el que 
merece ser trabajada? John Antioco necesita tener confianza en su innovación y proyecto, pues 
así va a poder sacar adelante su propósito. Si él cree que esta idea es la correcta, y por ende, 
merece correr un riesgo por ella, necesita hacer que sus empleados confíen en él y su proyecto, 
para así lograr una conexión profunda con sus clientes. 
Cuarto, John Antioco también necesita ser capaz de contagiar la idea que está 
transmitiendo. Se precisa una conexión profunda entre los que llevan a cabo de la idea y la idea 
misma para poder tener un liderazgo exitoso. Es necesario que todos los miembros de la 
organización se encarguen de transmitir el mensaje de la empresa, para que así lograr que el 
público objetivo esté dispuesto a adaptar sus disposiciones de consumo para poder comprar este 
nuevo producto innovador. Para aquello es necesario que todo el equipo de trabajo esté 
profundamente conectado con la idea y esencia del proyecto, además de estar profundamente 
comprometidos, ya que así serían capaces de ellos transmitir la esencia de la organización y 
lograr que más personas se unan al proyecto.