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ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA - Juan Diego Ferri

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ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA.
Combinaciones de capacidad y demanda
	Situación 	Efecto 
	El nivel de demanda excede la capacidad máxima. 	Se pierde negocio
	El nivel de demanda excede la capacidad óptima. 	Disminuye la calidad del servicio
	La demanda y la oferta están equilibradas al nivel de la capacidad óptima. 	Aprovechamiento ideal
	La demanda es inferior a la capacidad óptima. 	Se desperdician recursos 
Capacidad en exceso 
(Recursos desperdiciados)
Uso ideal
La demanda excede la capacidad óptima 
(declina la calidad) 
La demanda excede la capacidad 
 (se pierde el negocio)
Capacidad utilizada
Baja utilización 
(puede enviar malas señales) 
Capacidad óptima 
(demanda y oferta 
bien equilibradas)
Capacidad disponible
máxima 
Restricciones en la capacidad
	Naturaleza de la restricción	Ejemplos de servicios
	Tiempo 	Abogados, consultores, contadores, médicos… servicios profesionales 
	Mano de obra	Firma de abogados
Despacho de contadores
Empresa de consultoría
Clínica de salud
	Equipo 	Servicios de entrega
Telecomunicaciones
Servicios públicos
Clubes deportivos
	Instalaciones 	Hoteles, restaurantes, hospitales, aerolíneas, escuelas, teatros, iglesias
Estrategias para modificar la demanda
Modificación de la demanda
Demanda
demasiado
elevada
Demanda
demasiado
baja
Señalar días y horarios más ocupados.
Incentivar al cliente por usar el servicio en horario no pico.
Cuidar primero a los clientes leales o regulares.
Anunciar horarios pico y los beneficios de los no pico.
Cobrar el total del servicio, sin descuentos. 
Utilizar las ventas y la publicidad para aumentar las transacciones de segmentos actuales. 
Modificar la oferta para atraer nuevos segmentos.
Ofrecer descuentos o algún servicio extra.
Modificar los horarios de operación.
Estrategias para ajustar la capacidad
Modificación de la demanda
Demanda
demasiado
elevada
Demanda
demasiado
baja
Extender tiempo, mano de obra, instalaciones y equipo.
Entrenamiento cruzado a los empleados. 
Contratar empleados de medio tiempo o temporal.
Solicitar trabajo extra a los empleados.
Rentar o compartir instalaciones.
Rentar o compartir equipo.
Realizar mantenimiento y renovaciones.
Programar vacaciones.
Programar capacitación para los empleados.
Recortar personal, como última medida.
Modalidades de espera
Importancia del cliente:
 Los clientes frecuentes o quienes invierten grandes cantidades en la organización tienen prioridad.
Urgencia del trabajo:
Se debe atender primero a aquellos clientes que tienen mayor urgencia
Duración de la transacción en el servicio: 
Se asignara a un ejecutivo especial cuando así lo requiera el tipo de servicio.
Cobro a un precio superior: Los clientes que pagan mas tiene prioridad ya que se les atiende en filas ràpidas o especiales. 
Cuando los clientes no están ocupados es mas probable que se aburran y que noten el paso del tiempo que cuando tienen algo que hacer
DINAMICA
¿Podrías darnos algunos ejemplos de las combinaciones de la demanda?
¿Qué es la mano de obra en el contexto con la demanda de servicios?
¿Qué es la infraestructura en el contexto con la demanda de servicios?
¿Cuales son las modalidades de espera?

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