Actividad 4 estrategias de la comunicación - José Baltazar CC

Vista previa del material en texto

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla 
Facultad de Ciencias de la Comunicación 
Estrategias de la Comunicación 
Cervantes Contreras José Baltazar 201966170 
Sección 005
ACTIVIDAD 4
Objetivos Smart 
General 
	Objetivo
	¿Es específico?
	¿Es medible?
	¿Es alcanzable?
	¿Es relevante?
	¿Establece una fecha de cumplimiento?
	 
Mejorar en gran cantidad la experiencia del cliente y de las tiendas Wabi. 
	 
Como emprendimiento digital se busca mejorar constantemente la experiencia de los clientes y de las tiendas, pues ambos son fundamentales para el funcionamiento de de sabritas
Por lo tanto se busca solucionar diversas situaciones que afectan a ambos rubros. 
	 
El objetivo general será medido por el nivel de satisfacción de los clientes, mediante encuestas
	
Implementando nuevas actualizaciones en las aplicaciones y nuevas modalidades de trabajo, se podrá llegar al objetivo meta.
	
Como al inicio, sabritas, busca ayudar a las pequeñas y medianas tiendas de abarrotes y a hacer más cómoda la experiencia de cadas cliente u que vuelva por nuestro producto a esa tienda
	
Todos los nuevos conceptos serán habilitados durante un año esperando contar con las mejores calificaciones y con un mercado más amplio. 
Objetivos específicos 
	Objetivo
	¿Es específico?
	¿Es medible?
	¿Es alcanzable?
	¿Es relevante?
	¿Establece una fecha de cumplimiento?
	 
Mejorar los tiempos de entrega de los pedidos.
	Que las tinedad que reciban nuestros productos logren agilizar las entregas de pedidos, disminuyendo así el tiempo de entrega, haciendo más satisfactoria la experiencia del cliente consumidor.
Debido a que actual mente los tiempos de entrega están un poco elevados, por diversas situaciones como la alta demanda y poca regulación en los pedidos. 
	 
 El objetivo será medido por medio de las métricas que son tomadas diariamente, tomando en cuenta los tiempos de entrega desde que el pedido es asignado hasta que este sea entregado. 
Los tiempos serán medidos con un semáforo de colores indicando el verde como excelente y el rojo como preocupante. 
El objetivo se habrá cumplido cuando la métrica de todas las tiendas esté en verde. 
	 
Es alcanzable, 
Implementando un medidor de pedidos. 
Es decir que después de recibir cierta cantidad elevada de pedidos, la tienda ya no pueda recibir hasta que haya entregado la mitad de sus pedidos en curso.
Evitando aglomeración de pedidos, y por ende reduciendo el tiempo de espera. 
	 
Este objetivo se adapta a la realidad de la organización, debido a que se plantea la mejora de la satisfacción del cliente, por medio de los tiempos de entrega. 
	 
Este modelo será probado durante los próximos 3 meses, esperando tener resultados positivos desde los primeros 2 meses. 
	Evitar el desabasteci-miento de productos en tiendas 
	
Que el Stock de las tiendas, no sufran desabastecimiento provocando desactivar gran número de productos, reduciendo el catálogo de elección para los clientes y poniendo en una situación conflictiva a la tienda con los consumidores. 
	
El objetivo será medido por medio de las métricas, en donde se aprecie un aumento de pedidos en vez de cancelaciones por no tener el producto. 
	
Este objetivo será alcanzable, regulando la cantidad que pueda pedir un cliente sobre un mismo producto. 
Por ejemplo 
Antes se podía pedir un máximo de 10 veces el mismo producto en un pedido. 
Ahora se plantea reducirlo a la mitad. 
Dando oportunidad a otros de elegir este producto también, y al mismo tiempo alargando un poco más la disponibilidad del producto en tienda. 
	
El objetivo es adaptable, debido a que constantemente las tiendas reportan quedarse sin producto rápidamente. 
	
Este modelo será probado durante los próximos 6 meses, esperando tener resultados positivos desde los primeros días de aplicación.