MEDIOS DE COMUNICACIÓN - Luis Bañuelos

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MEDIOS DE COMUNICACIÓN
En principio, los medios de comunicación son los instrumentos mediante los cuales se informa y se comunica de manera masiva en la sociedad contemporánea. Por medio de ellos, los individuos, miembros naciones o comunidades específicas, se enteran de lo que sucede a nivel económico, político, social, etc., tanto en su contexto más inmediato como en el contexto global.
Por otro lado, los medios de comunicación son la representación física de la comunicación en nuestro mundo; es decir, son el canal mediante el cual la información se obtiene, se procesa y, finalmente, se materializa, se expresa y se comunica. Actualmente, las redes globales, nacionales y regionales de prensa, radio, televisión y medios virtuales, son las plataformas en las que se realiza esta materialización y se establece el vínculo directo con la sociedad.
A pesar de que a diario vemos, escuchamos, leemos y, en general, estamos en contacto con diversos medios de comunicación, es difícil establecer una sola definición que englobe toda su significación, pues esto implicaría dejar de lado varios conceptos y perspectivas valiosas.
Para algunos sectores de la sociedad contemporánea, los medios de comunicación son la manera más eficaz y rápida de transmitir un mensaje. Para otros, son un vehículo de manipulación social mediante el cual los diferentes poderes se hacen escuchar o imponen una sola visión de los problemas. Así también hay sectores de la sociedad que se acercan a los medios de comunicación en busca del reflejo de un momento específico, o como un medio en el que se manifiesta lo positivo y lo negativo de una situación o de un contexto histórico determinados.
Todas las definiciones anteriormente mencionadas hacen alusión a los diversos papeles que los medios cumplen en el mundo del siglo XXI. Lo cierto es que, hoy en día, los medios de comunicación son un poder innegable en la sociedad mundial que ha permitido que se los catalogue como el "cuarto poder".
MEDIOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICOS E IMPRESOS Y SU IMPACTO
ELECTRÓNICOS: 
Son mecanismos que permiten la diseminación masiva de información. Facilitan la construcción de consensos sociales, la construcción y reproducción del discurso público y ciertos niveles de interacción principalmente de los nuevos medios independientes, alternativos y comunitarios. Este medio nos proporciona la información a través de impulsos eléctricos: tales como cable, satélite, fibra óptica, etc.
Medios de comunicación electrónica: 
· Telefonía Alámbrica e Inalámbrica 
· Radio 
· Televisión 
· Internet
Telefonía: 
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
Telefonía Alámbrica: Es fija o convencional. Utiliza líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales telefónicos no portables. 
· Telégrafo eléctrico – Inventado por Samuel Morse en 1843. 
· Teléfonos 
· Fax
Telefonía Inalámbrica: La telefonía móvil o celular, posibilita la transmisión inalámbrica de voz y datos, pudiendo ser estos a alta velocidad en los nuevos equipos de tercera generación. 
· CDMA 
· GSM
Radio: 
Es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Estas ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío: 
· Radio CV 
· Walkie Talkie 
Usos: 
· Entretenimiento 
· Informativo 
· Publicitario
· EMS
Televisión:
Es un sistema para la transmisión y recepción de imágenes en movimiento y sonido a distancia. 
Tipos:
· Análoga - La televisión hasta tiempos recientes, fue analógica totalmente y su modo de llegar a los televidentes era mediante el aire con ondas de radio en las bandas de VHF y UHF. 
· Digital - La difusión de la televisión digital se basa en el sistema DVB (Digital Video Broadcasting). Este sistema tiene una parte común para la difusión de satélite, cable y terrestre. 
Usos:
· Entretenimiento (Películas, etc) 
· Informativo (Noticieros) 
· Publicitario (Anuncios)
· EMS 
Internet: 
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única de alcance mundial.
Usos:
· World Wide Web (WWW) - Es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. 
· Envío de correo electrónico (SMTP) 
· Transmisión de archivos (FTP y P2P) 
· Conversaciones en línea (IRC)  Mensajería instantánea (IM) 
· Transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP) 
· Televisión (IPTV)
· Boletines electrónicos (NNTP)
· Acceso remoto a otras máquinas (SSH y Telnet)
· Juegos en línea.
· Teleconferencia 
· Exhibiciones Audiovisuales 
· Redes de Computadoras 
· Redes Sociales
· Wikis 
· Blogs
IMPRESOS:
Un medio de comunicación impreso es aquel que tiene un tiraje y su contenido se basa en texto e imágenes. Nos referimos a las revistas, folletos, periódicos, tarjetas de presentación, calcomanías, carteles y en general a todas las publicaciones que se encuentren impresas en papel y que tengan como objeto informar. El efecto de los medios impresos es más duradero, ya que se puede volver a la publicación más de una vez para analizarla, citarla o compararla. 
Los medios impresos son recursos de la publicidad que sirven para comunicar la idea principal, o el mensaje básico que abarca una campaña publicitaria dirigida al consumidor, con el fin de persuadirlo a adquirir o hacerse del producto.
Los periódicos: 
Representan el periodismo que da prioridad a la información, a la actualidad y a la reflexión. Para la inmensa mayoría, sean o no sus lectores habituales, es el medio más respetado, quizá por su herencia histórica y su implicación política y social.
Ventajas: credibilidad, permanencia del mensaje, peso informativo, tiene gran capacidad de alcance, tiene mayor rapidez, precio bajo, lectores permanentes.
Desventajas: menor calidad de impresión, segmentación relativa del público, corta vida del mensaje publicitario
Revistas: 
Las revistas han venido ganando terreno en los medios de comunicación social y en especial como medio de campaña publicitaria, hoy en día, ante la increíble fragmentación del mercado, su papel es preponderante donde el mensaje publicitario es captado con mayor eficacia y más cómodamente a través de la revista especializada. Hoy en día, el rol desempeñado por las revistas es dirigirse a un público especializado o segmentado, con el cual llegan a establecer altos niveles de lealtad.
Características: 
Selectividad del Público: Las revistas atraen a un público muy selecto, todo depende del género de la misma, la selectividad puede ser demográfica, psicográfica e incluso geográfica
Larga Vida: Las revistas pueden ser semanales, catorcenales, quincenales, mensuales o con periodos más largos, incluso algunas se coleccionan. Esto puede ser contraproducente cuando la publicidad es de servicios o productos que se renuevan constantemente.
Tiempo de lectura: Es uno de los medios que se considera con mayor exposición voluntaria, ya que el lector puede decidir el momento y tiempo de lectura.
Lugar de lectura: Gracia a la facilidad de traslado podemos encontrar este medio prácticamente en cualquier lugar sobre todo en donde se cuente con tiempo libre.
Medible: Se disponen de fuentes que permiten conocer el número del tiraje, su distribución y la composición de la audiencia
Medio permanente: porque generalmente se conserva
Profundidad: sobre temas tratados.
Publicidad: Permite publicar anuncios con textos más largos que cualquier otro medio.
Folleto: 
Un folleto es un impreso de un número reducido de hojas, que sirve como instrumento divulgativo o publicitario. En marketing, el folleto es una forma sencilla de dar publicidad a una compañía, producto o servicio. Su forma de distribución es variada: situándolo en el propio punto de venta, mediante envío por correoo buzoneo o incluyéndolo dentro de otra publicación de venta o entre otras cosas.
Tarjetas y/o Postales: 
La publicidad tomó a la tarjeta postal (Free Card) como punta de partida en su difusión local e internacional de todo el quehacer humano; todo un acontecimiento sociológico y cultural. Hoy, siglo XXI a pesar de todos los avances tecnológicos de comunicación masiva, la tarjeta postal cualquiera que sea su género, estilo o temática permanece vigente, basta decir que es el 2º objeto coleccionable en todo el mundo y según las expectativas muy pronto será el primero. 
Vallas publicitarias: 
Se dio gracias a la eficacia del cartel Contiene las mismas características que el cartel, es de mayor visibilidad, puede quedar oculta tras por otros edificios, visto muy de cerca puede superar el ángulo visual del espectador, la publicidad exterior es un medio altamente eficaz y rentable, con el más bajo costo por millar. Un medio masivo y versátil a la vez, ideal para campañas con amplia cobertura o para cubrir mercados segmentados geográficamente. Un medio capaz de alcanzar al consumidor más veces.
Los medios de medios de comunicación tienen cuatro propósitos fundamentales, que son:
Informar
En sus orígenes, los medios de comunicación de masas estaban orientados a propinar información a las personas, sobre todo la radio y la televisión; esta idea sigue siendo así, pero se ha dado mucho más masividad a esta función, llegando a abarcar a casi la totalidad de la población y ya no sólo a los sectores urbanizados. De esta forma, las personas pueden compartir y conocer los hechos que suceden en su entorno y en el mundo, en un tiempo relativamente inmediato, sin necesidad de esperar horas o días para acceder a la información, ya que los medios masivos presentan la información, lo que está ocurriendo en un lugar determinado y que tiene relevancia o connotación de índole social. Ejemplo de ello son los noticiarios en los canales de televisión, las noticias de la prensa escrita y radial, también la información contenida en revistas y semanarios.
Educar
Esta función está ligada a la aparición de la imprenta, que fue en el siglo VIII y más moderna en el año 1440, de la mano de Gutenberg. Con este invento se dio impulso a la impresión de textos y libros de corte didáctico y educativo, se hizo más fácil este proceso y se masificó la lectura y obtención de ejemplares, que antes estaban destinados sólo a las clases sociales más acomodadas o cercanas al poder. Desde este momento la cultura se abrió a todos los sectores de la sociedad, ya no siendo privilegio de unos pocos el tener un libro en casa; esta función se mantiene hasta nuestros días, en la época de la tecnología, donde aún siguen siendo relevantes las lecturas de textos guías y de apoyo estudiantil, así como las obras ideológicas, artísticas y libre manifestación. Por otra parte, también existen las revistas y programas que ayudan a la educación, sobre todo – lo último -  gracias al boom del internet, que ha llegado hasta los hogares de la población, ampliándose el espectro de usuarios que utilizan este sistema para conseguir diferente información, complementar ideas o aportar en la web, subiendo artículos o textos para que otros puedan acceder a ellos, permitiendo una especie de red solidaria social. Asimismo, dentro de la función educativa de los medios masivos de comunicación, se encuentra la transmisión de los valores culturales de las distintas generaciones existentes en la humanidad, ya que de esta forma la sociedad va conociendo sus orígenes y acuñe su identidad. ejemplos de esta labor comunicacional: programas de televisión culturales, de naturaleza, flora y fauna, cine arte, programación propia de una país, etc.
Entretener
Esta función es una de las más recurrentes en esta época, ya que la inmensa mayoría de los medios de comunicación integra en su parrilla programática o editorial este propósito. Esta función se fundamenta en que las personas no quieren sólo saber de noticias, que en estos tiempos suelen ser cargadas de malos sucesos y violencia y desean hallar un momento de relajo, olvidando las presiones del día y descansado de sus labores. Es propio de la función de entretención los programas de farándula, los suplementos o revistas de los mismo, los programas de humor y misceláneos, que incluyen a los matinales, los textos que integran juegos, las películas que están en cartelera e los cines, cable, las que se arriendan o compran, los canales de deportes y de series. Así también los dibujos animados y los programas de concursos son elementos de entretención dentro de los medios masivos.
Formar Opinión
Esta es una función que cada medio de comunicación adopta según su línea editorial y que puede considerar posiciones políticas, religiosas, culturales o sociales, las que interpreta según sus intereses y los deseos de la dirección de cada medio. Esto implica que una noticia puede ser enfocada desde diferentes prismas, dependiendo del medio (o canal si es televisión) en que se emita la información. Por esta razón, sobre todo en televisión, se dice que lo emitido no representa – necesariamente – el pensamiento de la entidad comunicativa, aunque sí algo tiene que ver con ella, ya que cada medio adopta sus posturas y modos de ver las cosas y presentarlas a la población. Ejemplos: documentales, reportajes de televisión, columnas de opinión insertas en un periódico, entre otros.
Hay dos funciones más que cumplen los medios de comunicación de masas, que si bien no están dentro de las con mayor relevancia, es pertinente tenerlas en consideración:
Persuadir
Esta función es aquella que pretende convencer al receptor sobre un tema o sobre algo específico y utiliza la argumentación como soporte principal y fundamental para este fin.
Promover
Esto quiere decir que los medios de comunicación también buscan la promoción y difusión de productos y servicios, los que son necesarios para los individuos y para la sociedad en general. Acá hallamos la propaganda, los avisos comerciales, los infomerciales, los spots y anuncios varios.
Los medios de comunicación masivos han permitido que la gente tenga cercanía con los hechos y con la cultura, derribando fronteras y el tiempo. Sin embargo, uno de sus inconvenientes es que sesga la información, es decir, puede tender a dirigir la opinión del que accede al medio, dependiendo de la orientación que éste (el medio) tenga sobre determinados temas. Es así que algunos temas son tocados abiertamente en algunos, pero en otros simplemente son tabú y no se tratan. A raíz de ello, aparecen dos elementos muy importantes que pueden afectar la veracidad de la información:
La Censura: esto se refiere a la reprobación de algunos contenidos, los que no son emitidos por algún medio, pues trastoca la línea editorial o la ideología de la organización. De esta forma, temas no tratados podrían ser la religión, la política o temas de connotación social controversiales, donde la entidad tenga una opinión tajante, por lo cual prefiere evitar abordar estas temáticas, ya que quiere evitar verse envuelta en alguna discusión o planteamiento diferente, que pudiese incomodar a los ejecutivos o al alto mando del medio de comunicación. De esta forma, la información que se da no es completa, pues una parte de ella se ha censurado o cortado, con el fin de responder a los requerimientos de la institución, en desmedro de la objetividad  e impidiendo a los receptores al conocimiento cabal de la información, lo que imposibilita a éstos a tener un juicio acabado respecto a un tema determinado o una opinión con sustento total.
Manipulación de la Información: consiste en cambiar o intervenir la información que un medio emite, con la finalidad de privilegiar una postura ideológica determinada; esto se realiza dando otra interpretación a las informaciones, organizando de modo distinto los hechos, para que el destinatario reciba el contenido de la forma en que la entidad desea que lo haga.
IMPACTO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 
La comunicación se ha transformado enun activo imprescindible para todos; nos permite estar al tanto de la actualidad cultural, política, económica, deportiva, pero también es una herramienta para el aprendizaje, mejora nuestra comprensión del entorno donde nos desarrollamos, aunque a muchas personas no les guste, en este momento es inconcebible imaginarnos un mundo sin internet, televisión, prensa, radio o cine. Los medios de comunicación tienen más importancia que nunca en la educación de las nuevas generaciones. 
La constante influencia que recibimos día a día por la televisión, la radio, las computadoras, y todo tipo de medios de comunicación masivos resulta tan extraordinario como complejo.
Es innegable que los medios de comunicación ejercen un impacto significativo en la sociedad actual, muchas veces de forma positiva y otras de forma negativa. 
La forma negativa en la que los medios de comunicación influyen es definitivamente la violencia que estos proyectan, causando que niños y adolescentes, que no tienen ninguna orientación de sus padres sobre estos temas, traten de emular esos comportamientos violentos. También parecería que el concepto de hogar se está desvaneciendo alrededor de los medios , es admirable que cuando el televisor está encendido domina la vida familiar, no hay espacio para la conversación y el intercambio de experiencias del día, de saber cómo está cada miembro de la familia, de esto derivan otros problemas que se ven relacionados con los aspectos negativos, problemas de la salud, la obesidad, la bulimia, la pérdida de valores morales y familiares, etc. en fin son muchísimas las cosas negativas de los medios de comunicación.
La forma positiva en que los medios nos influyen es que nos aportan un flujo de información que es esencial para nuestro sistema político, para nuestras instituciones económicas, para los estilos de vida cotidianos en cada uno de nosotros, e incluso para nuestras formas de expresión religiosa y cultural. Los medios de comunicación también se han transformado en una herramienta para el aprendizaje, para la interacción social, es decir los medios de comunicación hacen más que divertirnos, enriquecen también nuestro nivel de vida. Juegan un rol importante como fuente de información y como refuerzo a la democracia. Los medio de comunicación a través de propagandas pueden influenciar positivamente a las personas, como el caso de publicidad antidrogas, en el combate al consumo del cigarrillo y del licor, en la prevención de accidentes de tránsito, dan información de cómo prevenir robos y algunos delitos, la prevención de la contaminación ambiental y la prevención de enfermedades como el SIDA o el dengue.
En conclusión ante esto es que, aunque sabemos que los medios son grandes creadores de comportamientos, ideas e impulsores del consumismo, está en el público que recibe la información no dejarse influenciar del todo por estos, crear un criterio para distinguir lo que es bueno y lo que no, buscar otras fuentes que puedan corroborar la información que es generada, los medios de comunicación tienen una utilidad indiscutible, pero no deben engañarnos ni adueñarse de nuestras vidas”, debemos fomentar los valores perdidos, y tomar lo mejor de los medios de comunicación, los conocimiento útiles para el crecimiento personal y tratar de no absorber los aspectos negativos que transmiten.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS EN DIFERENTES EMPRESAS
Medios propios de la empresa:
El Fax: Se utiliza para enviar y recibir documentos a través de impulsos eléctricos, se utiliza una línea telefónica. En la empresa es conveniente tener una un línea específica para el fax.
Las funciones son:
1º) Envío de doc. ,
2º) Memoria para un determinado num. de pagina,
3º) Proclamación de la transmisión a una hora fijada lo que supone una disminución de coste si se hace en horas con tarifas reducida, también hay que tener en cuenta la diferencia horaria de los países de destino,
4º) Llamada a distancia, que se utiliza cuando quiere utilizar el mismo doc. A varios destinatarios, y en lugar de pagar la empresa, cada destinatario paga lo suyo.
5º) Marcación automática que permite memorizar marcaciones abreviadas en grupo codificada,
6º) La función anti curveo cuando el papel va pasando a través de una cinta circular,
7º) Permite confirmación de la llegada, que es justificante emitido por el propio fax informando de que la transmisión se ha efectuado adecuadamente, 8º) Función dual (función de recibir e enviar información.
El E-mail: Ventaja: económico, rapidez y claro, más calidad en la nitidez, enviar información a varios destinatario a la vez, se puede enviar a cualquier hora, la gama de información de enviada y recibida es mayor que los demás medio, no necesita soporte físico como el papel, el fácil manejo.
El Internet: Permite enviar y recibir información entre las mismas empresas en diferentes localidades a través de la red.
El Télex: Se realiza a través de correos, y para ello la empresa tiene que estar abonada a este sistema y necesita la instalación de un Terminal.
Medios externos de la empresa:
Pueden ser privados o públicos.
Privados: Son las empresas de mensajería o paquetería que efectúan sus entregas en función del ámbito geográfico, pueden prestar servicios nacionales o internacionales. Nacionales; la entrega se efectúa el mismo día, no tiene límite de horas en las entregas y permite además trasporte térmicos. Internacionales; se pueden utilizar aéreos o terrestre, el aéreo se utiliza para todos los países y el terrestre para países europeos. Para éste último hay que tener en cuenta las normas fiscales del país y las formalidades de aduanas y la composición permitida de los productos en los diferentes países del destino.
Públicos: Se utiliza para enviar doc. Correspondencia o mercancías si una empresa efectúa envíos periódicamente puede tener la posibilidad de que la recogida se haga en el domicilio y la facturación sea mensual. La tarifa aplicada estará en función del destino y del tamaño o peso.
Postal Express sobre pre pagado: Con éste tipo de comunicación solamente se puede enviar doc. Se entrega a domicilio y con la firma del destinatario.
Carta certificada o urgente: Permite enviar tanto doc. Como mercancías con un máximo de 2 kg. En la carta urgente no es necesaria la firma del destinatario, en la certificada sí, ambas pueden ser Nacionales o Internacionales.
La Valija: Permite enviar doc. y mercancías con entrega urgentes en horarios fijos, Para ello es necesario contratar este servicio. Una empresa adaptará la forma de enviar y recibir correspondencia que valla más acorde con sus necesidades. Este servicio permite el transporte de hasta 20 kg con un servicio diario de ida y vuelta. El cliente puede aportar la bolsa o valija para el transporte siempre que tenga cremallera facilitando correos precinto de seguridad y dando su aprobación.
Servicios telegráficos:
· El telegrama: Comunicación breve que se encarece cuanto más palabras tengan, es de ámbito Nacional e Internacional y se puede contratar personalmente o por tlf. No se saluda ni se despida.
· Fax: Enviar documentación.
Medios y equipos utilizados en telefonía:
· Equipos individuales en telefonía fija
· Centralistas: suponen la utilización de varias líneas con un mismo número de tlf. lo que permite la comunicación con el exterior y dentro de la empresa. La centralita pueden ser digitales, automáticas, análogas
· Telefonía móvil.
·Equipos complementarios:
· Magnetófonos o grabadoras.
· Dictáfonos: sirve para transcribir los dictados personales de forma cómoda y ágil. Tienen un dispositivo que se acciona con el pie y permite pasar, parar, retroceder etc. quedando las manos libres.
· Interfono
· Buscapersonas: Inconvenientes; no permite trasmitir mensajes, se necesita un telf. cerca y está en desuso por la utilización del móvil, donde más se utiliza son en empresa de grande superficie para localizar la persona dentro de ella.
Normas para una buena comunicación telefónica:
Dada la importancia que el teléfono tiene en la empresa es fundamental hacer unbuen uso de él, es decir, la manera de contestar, el tono, utilizar palabras correctas, etc. La voz permite conocer aspecto de la persona y educación, eficacia, amabilidad y de la empresa también. El éxito de la comunicación dependerá de la voz y de la entonación, el tono será cordial o amable y con un volumen intermedio.
Normas para contestar a una llamada telefónica:
1º) No demorar demasiado la llamada, 2º) El saludo e identificar la empresa y así mismo, 3º) Dejar la mano libre para escribir, 4º) Identificar a la persona con la que se habla, 5º) Atender a lo que se dice, 6º) Disculparse si hay que abandonar el tlf. 7º) Anotar todos los detalles de la conversación. 8º) No comer, ni fumar cuando se habla, 9º) Hay que esperar que cuelguen la persona que llama, 10º) Omitir palabras como vale, venga…
Normas para hacer una llamada:
1º) Saludo e identificar la empresa y así mismo, 2º) Identificar la persona con la que queremos hablar, 3º) Decir el motivo por la que se llama, 4º) Asegurarnos de que si no está, dejar el mensaje con todos los datos necesarios para que nos devuelvan la llamada, el día y la hora y asegurarnos de que coge bien los datos. 5º) Si el asunto es más importante es conveniente que nosotros volvamos a llamar solicitando día y hora en el que se puede contactar directamente con la persona. 6º) Vocalización perfecta, 7º) Si entra una persona en el momento que se está hablando por tlf, habrá que terminar con la conversación lo ante posibles, 8º) Despedirnos amablemente.
Habilidades para actuar de filtro:
Consiste en no pasar todas las llamadas o visitas directamente al jefe ante la duda de si puede o no ser atendido/a. Ante esta situación debemos: 1º) Averiguar si la persona que llama o viene es conocida para el jefe, 2º) Comprobar que relación tiene con la empresa, 3º) Comprobar si es con el jefe con que quiere hablar o con otras personas de la empresa, 4º) Una vez identificado y ante la duda de pasarlo o no, tenemos que dejar en espera a la persona y comprobamos si puede ser atendido o no. 5º) En el caso de que no pueda ser atendido tendremos que inventar excusas que disculpe la situación.
Habilidades para responder a quejas por teléfono:
Es normal que por tlf llegue a la empresa quejas de proveedores, clientes y será el secretario que se enfrente a ella, para ello se tendrá en cuenta: 1º) Si la persona que llama utiliza un tono agresivo, nosotros intentaremos suavizar el tono, dejaremos que la persona explique la situación e intentar darle una solución, no le quitaremos importancia al problema.
Telemarketing:
Es el uso planificado y sistemático del tlf para promocionar e introducir los productos en el mercado. Es una estrategia más del marketing y puede resultar más eficaz que los anuncios televisivos, los impresos o folletos, los e-mail.
Aplicaciones del telemarketing:
1º) Encuesta telefónicas que permiten hacer un estudio del mercado y conocer la opinión de un colectivo, 2º) Captación de clientes potenciales, 3º) Ventas telefónicas, 4º) La recuperación de clientes perdidos o seguimiento de los efectivos, 5º) Gestionar los cobros, 6º) Informar sobre la promoción del producto, 7º) Servicio de atención al cliente para comprobar la ecepción de pedidos, emitir quejas o hacer reclamaciones, 8º) Voto por tlf, 9º) Tele tienda.
Ventajas e inconvenientes:
Ventaja: Mantener un contacto directo vendedor-comprador, Aclarar las dudas que se planteen sobre el producto, Supone menor coste que las visitas personales, Encontrar clientes potenciales de forma más rápida, Informar sobre las promociones de forma más rápida, Aumentar el trato con los clientes.
Inconvenientes: No hay una información visual, Posibilidades de llegar a un número inferior de clientes en comparación con otros medios de comunicación en masa, Mayor coste que los anuncios impresos, Presenta desconfianza por parte de los clientes o persona que llaman.
Habilidades para hacer un telemarketing:
1º) Escucha activa, 2º) Mostar empatía, 3º) Exponer las ideas de forma ordenada, 4º) Concisión a la hora de exponer las ideas, 5º) Utilizar el tono y voz adecuada, 6º) Llamar en el momento adecuado, 7º) Hacer las preguntas adecuadas para obtener la información que se desea.
Perfil de las personas que quieren trabajar en el telemarketing:
1º) Una formación cultural base, 2º) Capacidad de comunicación, 3º) Autocontrol, 4º) Demostrar excelente trato con los clientes, 5º) Facilidad de aprendizaje, 6º) Manejo de informáticos.
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