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 INFORME ACADÉMICO POR ACTIVIDAD PROFESIONAL 
TITULADO: SEGUIMIENTO ACADÉMICO DE LOS 
PARTICIPANTES DEL DIPLOMADO E-LEARNING 3ª EMISIÓN 
IMPARTIDO POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS DE 
CÓMPUTO ACADÉMICO A TRAVÉS DE LA COORDINACIÓN 
DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN RED. PERIODO: 
SEPTIEMBRE DE 2008 A JULIO DE 2009. 
 
 
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE 
LICENCIADA EN PEDAGOGÍA 
 
 
P R E S E N T A 
 
RUTH ANGELICA ACEVEDO ALVAREZ 
 
 
 
ASESORA: LIC. MARÍA ELIZABETH MARTÍNEZ SÁNCHEZ 
 
 
 
MÉXICO, D.F. ENERO 2013 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO 
 
 
FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS 
COLEGIO DE PEDAGOGÍA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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objeto de protección de los derechos de autor, será exclusivamente para 
fines educativos e informativos y deberá citar la fuente donde la obtuvo 
mencionando el autor o autores. Cualquier uso distinto como el lucro, 
reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el 
respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
1 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
Durante este proceso de titulación Dios me regaló varias manos amigas que me apoyaron 
para iniciar y concluir esta etapa importante en mi vida profesional, de una u otra forma 
invirtieron sus recursos para apoyarme incondicionalmente y obtener este logro, por eso 
deseo reconocer su esfuerzo a través de estas líneas: 
 
Porque Jehová da la sabiduría, Y de su boca viene 
el conocimiento y la inteligencia. Pr. 2:6 
 
Mi más grande reconocimiento es para ti mi Dios, por la vida que me permites tener, porque 
de nada vale para el ser humano tener planes y sueños sino está tu mano de bendición sobre 
ellos. Gracias por permitirme concluir esta etapa en mi vida, por contar con tu presencia, tu 
amor, misericordia y fidelidad a cada instante. 
 
Padres (Rogelio y Marina) Gracias por permitirme salir de casa para construir un futuro… 
que ahora es realidad. 
 
Tíos (Ruth, Jovy, Moy) Doy gracias por sus vidas y por su apoyo durante todo este tiempo, 
seguramente sin su ayuda nada de esto estaría pasando. 
 
A mi asesora Lic. Elizabeth, gracias por aceptar este desafió, por tu guía y disposición para 
trabajar en este proyecto. 
 
Ara Muchas gracias por tu tiempo, esfuerzo, disposición y por contribuir para cumplir mi 
objetivo. 
 
Tom Gracias por tu comprensión, paciencia, amor, oraciones y palabras que me alentaron a 
seguir adelante. Por permanecer a mi lado incondicionalmente. 
 
Samy Gracias por la alegría que cada día me brindaste a través de tus abrazos y sonrisas, me 
reconfortó tener tu amor junto a mí. 
 
 
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TABLA DE CONTENIDO 
 
 
INTRODUCCIÓN4 
 
CAPÍTULO I. MARCO REFERENCIAL1 
Antecedentes de la institución --------------------------------------------------------------------------1 
Dirección General de Servicios de Cómputo Académico ------------------------------------------2 
Organigrama ----------------------------------------------------------------------------------------------2 
Estructura de la institución -----------------------------------------------------------------------------3 
 
CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL7 
Educación a distancia ------------------------------------------------------------------------------------7 
Surgimiento de la educación a distancia -----------------------------------------------------------7 
Definición y características de la educación a distancia -----------------------------------------7 
Historia de la educación a distancia -------------------------------------------------------------- 12 
Definición y evolución de e-Learning -------------------------------------------------------------- 15 
Beneficios del e-Learning ------------------------------------------------------------------------- 17 
Definición y características de los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje ----------- 19 
Plataformas educativas ----------------------------------------------------------------------------- 22 
Clasificación de las plataformas --------------------------------------------------------------- 22 
Herramientas de una plataforma educativa --------------------------------------------------- 23 
Oferta de plataformas educativas -------------------------------------------------------------- 24 
Descripción de Moodle ---------------------------------------------------------------------- 25 
Definición del asesor en e-Learning ----------------------------------------------------------------- 26 
Funciones del asesor de e-Learning -------------------------------------------------------------- 28 
Perfil del estudiante a e-Learning -------------------------------------------------------------------- 34 
Características del estudiante de e-Learning ---------------------------------------------------- 34 
 
3 
 
CAPÍTULO III. SEGUIMIENTO ACADÉMICO Y ADMINISTRATIVO DEL 
DIPLOMADO E-LEARNING38 
Antecedentes del Diplomado e-Learning ----------------------------------------------------------- 38 
Estructura del Diplomado e-Learning ------------------------------------------------------------ 38 
Proceso de selección e inscripción al diplomado -------------------------------------------------- 44 
Perfil de los participantes del Diplomado e-Learning ----------------------------------------- 49 
Perfil de los asesores del Diplomado e-Learning ----------------------------------------------- 51 
Análisis del seguimiento académico por módulo-------------------------------------------------- 56 
Módulo I. Introducción al uso de la plataforma ------------------------------------------------ 56 
Módulo II. Internet y e-Learning: antecedentes y desarrollo --------------------------------- 59 
Módulo III. Medios y tecnologías no nativas de Internet y sus híbridos en la web ------- 62 
Módulo IV. LMS Sistemas de gestión para el aprendizaje ----------------------------------- 65 
Módulo V. Accesibilidad y Usabilidad para el e-Learning ----------------------------------- 68 
Módulo VI. Objetos de aprendizaje -------------------------------------------------------------- 71 
Módulo VII. Acervos digitales de contenidos reusables -------------------------------------- 75 
Módulo VIII. CMS Herramientas de gestión de contenidos ---------------------------------- 78 
Módulo IX. Hacia una definición final de e-Learning ----------------------------------------- 81 
 Resultados generales del Diplomado e-Learning ---------------------------------------- 
 
VALORACIÓN CRÍTICA DE LA ACTIVIDAD PROFESIONAL ---------------------- 
 
REFERENCIAS-------------------------------------------------------------------------------- 
 
 
 
 
 
 
87 
89 
84 
4 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Seleccioné el Informe Académico por Actividad Profesional para obtener el título de 
licenciada en pedagogía, porque cuento con la experiencia laboral que respalda mi desempeño 
profesional como pedagoga, asimismo, para dar evidencia de las habilidades adquiridas 
durante el seguimiento académico de los estudiantes del Diplomado e-Learning 3ª emisión. 
 
Ubicación y descripción de la actividad laboral 
Realicé mi servicio social en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) en la 
Dirección General de Servicios de Cómputo Académico (DGSCA) en el Departamento de 
Planeación y Desarrollo Curricular en el periodo de abril a octubre de 1999. Después 
permanecí en la dependencia como becaria de noviembre de 1999 a enero de 2002, 
desarrollando las siguientes actividades: 
- Instrumentación, análisis y evaluaciónde planes y programas de estudios. 
- Participación en grupos interdisciplinarios para proponer estrategias didácticas para los 
programas de actualización en cómputo. 
- Elaboración y desarrollo de proyectos de investigación educativa. 
- Elaboración y aplicación de recursos de apoyo (materiales didácticos, técnicas de 
enseñanza-aprendizaje). 
- Capacitación para la formación de instructores. 
 
Las habilidades digitales desarrolladas y los conocimientos acerca del seguimiento 
académico adquiridos durante mi colaboración en Departamento de Planeación y Desarrollo 
Curricular me sirvieron para realizar de forma eficiente las actividades asignadas para el 
seguimiento del diplomado. 
En el año 2008 me integré nuevamente a la DGSCA en la Coordinación General de 
Servicios Educativos en Red-UNAM al colaborar en la Subdirección de Proyectos Educativos 
y Vinculación Tecnológica, enfocada principalmente en diseñar y desarrollar diplomados, 
cursos y materiales didácticos (en diferentes modalidades educativas) sobre el uso de las 
5 
 
tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la educación, así como en el diseño e 
implementación de aplicaciones educativas digitales como repositorios y plataformas. 
Mi función principal dentro de la subdirección fue colaborar con el equipo de asesores 
planeando, diseñando e impartiendo en línea planes de asesorías o diversos talleres, cursos y 
diplomados de formación en la modalidad de educación a distancia a las instituciones que lo 
solicitaban, como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Instituto Mexicano del 
Petróleo (IMP), la Central Campesina Cardenista (CCC) y algunas instituciones de la UNAM. 
Uno de estos proyectos educativos fue el Diplomado e-Learning; durante su segunda 
emisión colaboré en la recopilación de información de los proyectos finales presentados por 
los participantes y los resultados finales del diplomado. Estas actividades me permitieron 
conocer la estructura del diplomado y adquirir las habilidades digitales necesarias para crear y 
editar cursos en la plataforma educativa Moodle. 
En el mes de agosto de 2008 inició la reestructuración del Diplomado e-Learning para 
su 3ª emisión, en la cual colaboré al dar seguimiento a las diferentes etapas de desarrollo del 
diplomado y al realizar las siguientes actividades administrativas y académicas: 
 
Actividades administrativas: 
- Elaboré las minutas y llevé a cabo el seguimiento de acuerdos y actividades a realizar 
para la impartición del diplomado. 
- Realicé el seguimiento de la publicación de la información del diplomado en la página 
de la DSGCA y en la Gaceta de la Universidad. 
- Recopilé la documentación enviada por los candidatos pre-inscritos al Diplomado 
 e-Learning. 
- Envié las calificaciones a cada uno de los participantes al término de cada módulo. 
 
Actividades académicas: 
- Realicé el seguimiento de las reuniones de planeación del Comité académico del 
diplomado. 
- Realicé los cambios solicitados por parte de los asesores y del Departamento de 
Control Escolar a los temarios del Diplomado e-Learning. 
6 
 
- Elaboré el expediente de cada participante con la documentación solicitada. 
- Modifiqué la información en la plataforma educativa donde se impartió el diplomado. 
- Realicé el seguimiento académico y administrativo de cada uno de los participantes, 
durante el diplomado. 
- Reporté a la coordinadora del diplomado y al Departamento de Control Escolar las 
situaciones académicas y administrativas que se presentaron en algunos participantes. 
- Elaboré el reporte de desempeño de cada participante a lo largo de cada módulo. 
- Colaboré en la edición de la estructura de los módulos II, III, VI y IX. 
- Colaboré como asesora de apoyo en el módulo VI. 
- Monitoreé las actividades de aprendizaje, los recursos y los materiales del diplomado. 
- Elaboré el informe general del desempeño académico de los participantes. 
 
 
Metodología del informe 
 
Objetivo del informe 
Sistematizar los resultados del desempeño académico y el desarrollo de habilidades de los 
participantes del Diplomado e-Learning 3ª emisión. 
 
Información Recopilada 
La información se obtuvo por medio de diversas fuentes que permitieron la triangulación de 
los resultados para la elaboración de este trabajo. 
En primer lugar, recabé la información de los cuestionarios de evaluación contestados 
por los estudiantes al concluir cada uno de los módulos; estos cuestionarios tienen la finalidad 
de evaluar el desempeño del asesor, del estudiante, de los contenidos y los materiales. 
En segundo lugar, obtuve información de los documentos que se generaron a lo largo 
del diplomado, como los expedientes de los participantes, la base de datos, los seguimientos 
de evaluaciones y los reportes del seguimiento. 
Finalmente, la mayor parte de la información la obtuve de la plataforma educativa 
Moodle, donde se desarrolló la actividad formativa. Esta información se refiere a: la estructura 
7 
 
del diplomado, los objetivos, la duración, los criterios de evaluación, las actividades de 
aprendizaje realizadas por los estudiantes, la agenda de trabajo y los recursos y materiales que 
se usaron en cada módulo. 
 
 
Organización y análisis de la información recopilada 
Como producto del seguimiento académico realizado en el Diplomado e-Learning tercera 
emisión, se presentan los resultados del desempeño académico de los estudiantes en cada uno 
de los módulos, asimismo, se determinan las habilidades digitales que desarrollaron. 
El proceso que realicé para determinar cuáles fueron las habilidades digitales que 
desarrollaron los estudiantes al finalizar cada módulo fue el siguiente: 
- Revisé las actividades de aprendizaje diseñadas por los asesores para cada módulo. 
- Revisé los recursos y materiales propuestos por el asesor para realizar las actividades 
de aprendizaje. 
- Elaboré una lista de las habilidades digitales que se necesitaban para utilizar los 
recursos y materiales, y para realizar las actividades de aprendizaje. 
- Comparé la lista elaborada con el Modelo de Madurez (diseñado por la Coordinación 
h@bitat puma de la DGTIC-UNAM). Los resultados obtenidos los organicé en una 
tabla que muestra las habilidades digitales desarrolladas y el nivel alcanzado por los 
estudiantes, de acuerdo con las actividades realizadas y los recursos utilizados. 
 
Por otro lado, el procedimiento que desarrollé para analizar el desempeño académico 
cuantitativo de los estudiantes fue el siguiente: 
- Revisé los objetivos planteados en cada módulo. 
- Recopilé y grafiqué las calificaciones finales de cada módulo. 
- Realicé los cálculos para determinar cuál fue el porcentaje de estudiantes que 
obtuvieron una calificación menor y mayor a nueve. 
- Comparé las actividades realizadas en la plataforma educativa y el documento de 
seguimiento de evaluación para determinar cuáles fueron las razones por las que los 
estudiantes sacaron una calificación menor a nueve. 
8 
 
- Apliqué las medidas de tendencia central a las calificaciones finales obtenidas por los 
estudiantes para obtener la media y moda de cada módulo. 
 
 
Conclusiones 
Al comparar los resultados de los nueve módulos, determiné cuál fue el módulo de mayor 
desempeño académico y cuál el de menor desempeño. Asimismo, cuáles fueron los módulos 
en los que los estudiantes desarrollaron más habilidades digitales. 
 
 
Estructura del informe académico 
El primer capítulo ubico al lector en la institución donde llevé a cabo la actividad profesional, 
al describir los antecedentes y las principales funciones realizadas por la Dirección General de 
Servicios de Cómputo Académico (DGSCA), que ha logrado colaborar con otras instituciones 
nacionales e internacionales con el fin de innovar en el área de las tecnologías de la 
información y comunicación (TIC). La DGSCA ha jugado un papel importante dentro de la 
UNAM,ya que es la cargada de brindar los servicios de cómputo e innovación tecnológica a 
toda la comunidad universitaria. 
En el segundo apartado se encuentra una breve reseña de la evolución que ha tenido la 
educación a distancia desde sus inicios hasta el día de hoy, asimismo, la definición de algunos 
nuevos conceptos que han surgido a partir de la aparición de las TIC utilizadas en la 
educación; además, se mencionan las herramientas que han logrado colocarse en el uso 
cotidiano de aquellos que han optado por innovar el proceso enseñanza-aprendizaje a través 
del e-Learning. Es importante mencionar que, con la evolución de la educación a distancia, 
también ha cambiado el papel que desempeñan el docente y el discente; por ello es importante 
definir el perfil de cada uno de ellos para tener una perspectiva más clara acerca de lo que es la 
educación en línea. 
El tercer capítulo describo la actividad académica realizada en la Coordinación de 
Servicios Educativos en Red, al dar seguimiento académico a los 22 participantes del 
Diplomado e-Learning tercera emisión a lo largo de los 9 módulos, para lo cual presento un 
9 
 
informe sobre el análisis del desempeño académico de los estudiantes y describo las 
habilidades digitales desarrolladas en el diplomado, asimismo, presento la comparación de los 
resultados finales de cada módulo, para determinar cuál fue el módulo en el que los 
estudiantes obtuvieron un mayor y menor promedio. 
Por último, presento la valoración crítica en donde comparo la formación académica 
recibida en la Facultad de Filosofía y Letras por medio del Colegio de Pedagogía y mi 
experiencia laboral. 
 
 
 
 
 
1 
 
CAPÍTULO I. MARCO REFERENCIAL 
 
Antecedentes de la institución 
 La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) desde su creación ha 
desempeñado un papel importante no sólo en nuestro país, sino también a nivel internacional, 
ya que es una institución que siempre ha estado a la vanguardia educativa y del desarrollo de 
importantes proyectos sociales, tecnológicos y culturales. Una prueba de ello fue la 
adquisición en 1958 de la primera computadora (un sistema IBM 650) en América Latina, que 
marcó una nueva era en el desarrollo tecnológico. A partir de ese momento las necesidades de 
la población universitaria y sobre todo de los investigadores exigieron un espacio donde 
pudieran especializarse en cómputo (DGTIC, 2010a). 
En octubre de 1981 el Dr. Octavio Rivero Serrano, rector de la Universidad Nacional 
Autónoma de México, inauguró el Programa Universitario de Cómputo, integrado por cuatro 
áreas principales: Cómputo para la docencia, Cómputo para la administración académica, 
Cómputo para la investigación y Cómputo para la administración central (DGTIC, 2010b). 
Gracias a la demanda de sus servicios, en 1985 se transformó en la Dirección General 
de Servicios de Cómputo Académico (DGSCA), formada por 4 direcciones: Dirección de 
Cómputo para la Docencia, Dirección de Cómputo para la Investigación, Dirección de 
Sistemas y Dirección de Telecomunicaciones, además de una Coordinación de Servicios 
Educativos en Red (SERUNAM) creada en el 2001 (DGTIC, 2010b). 
 En febrero de 2008 el Dr. Ignacio de Jesús Ania Briseño tomó posesión como nuevo 
titular de la DGSCA (Gaceta, 2008) y llevó a cabo diferentes reestructuraciones dentro de la 
dependencia. Estos cambios respondieron al programa de trabajo 2007-2011, propuesto por el 
rector de la Universidad Nacional Autónoma de México, Dr. José Narro Robles, en el que 
planteó quince líneas rectoras para el cambio institucional, las cuales respondían a las 
demandas educativas de la comunidad universitaria (Narro, 2008). 
A partir del 27 de septiembre de 2010 se transformó la denominación de la Dirección 
General de Servicios de Cómputo Académico (DGSCA) en Dirección General de Cómputo y 
Tecnologías de Información y Comunicación (DGTIC) para ofrecer un más amplio espectro 
2 
 
de servicios, tecnologías emergentes, productos educativos e innovaciones en diversos ámbitos 
que van más allá del cómputo y para llevar esta convergencia a la vida diaria universitaria 
(Narro, 2010). 
Para efectos del informe que aquí se presenta, el cual se realizó en el periodo de 
septiembre de 2008 a julio de 2009, se retomará la denominación DGSCA y lo que a ello se 
refiere, se desglosa la siguiente información: 
 
 
Dirección General de Servicios de Cómputo Académico 
 
Misión 
“Contribuir al logro de los objetivos de la UNAM como punto de unión de la comunidad 
universitaria para aprovechar los beneficios que las tecnologías de la información y 
comunicaciones pueden aportar a la docencia, la investigación, la difusión de la cultura y la 
administración universitaria” (DGTIC, 2010a). 
 
Organigrama 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1. Este organigrama representa las direcciones que estaban en funcionamiento en el año 2008. 
(Organigrama realizado por la autora del informe académico). 
 
Secretaría Particular 
Secretaría Privada 
Subdirección de 
Comunicación e Información 
Dirección General 
Dirección de Cómputo para 
la Investigación 
Unidad Administrativa 
SER-UNAM 
Dirección de 
Telecomunicaciones 
Dirección de Cómputo 
para la Docencia 
Dirección de Sistemas 
3 
 
Estructura de la institución 
Para el cumplimiento de sus objetivos y funciones, la DGSCA estaba organizada en las 
siguientes áreas que dependían de la Dirección General: 
 
 
Subdirección de comunicación e información 
Responsable de desarrollar iniciativas para mejorar la proyección de la UNAM y su 
vinculación con entidades externas, tanto del sector público como privado y del social 
(DGTIC, 2010b). 
 
 
Dirección de Cómputo para la Docencia 
Encargada de la educación continua en cómputo en todos los ámbitos de la vida cotidiana, 
formada por un equipo multidisciplinario de académicos, personal de confianza, personal de 
base, funcionarios, becarios y prestadores de servicio social, para ofrecer capacitación en 
cómputo y telecomunicaciones, mediante cursos y diplomados al interior de la comunidad 
universitaria y al público en general (DGTIC, 2010a). 
Además, para lograr un mayor impacto y fortalecer a la sociedad en la capacitación y 
difusión del cómputo, la Dirección de Cómputo para la Docencia creó centros de extensión en 
diferentes puntos del Distrito Federal, con la finalidad de incorporar las TIC al ámbito de la 
docencia y a la comunidad en general: 
 
Centro de extensión Nuevo León 
Fue la primera sede externa de la DGSCA, fundada en 1992, ubicada en Nuevo León 
núm. 167, col. Condesa, México D.F. Este centro estaba encargado de impartir líneas 
de especialización, diplomados y cursos en muy diversos temas, como desarrollo web, 
diseño editorial y gráfico, sistemas operativos, lenguajes de programación, 
telecomunicaciones y multimedia, como parte de un esfuerzo permanente por 
acrecentar la oferta académica para la iniciativa privada, el sector público y la sociedad 
en general (DGTIC, 2010a). 
4 
 
Centro de extensión Mascarones 
Ubicado en Ribera de San Cosme núm. 71, col. Santa María la Ribera, México. D.F. 
Desde su inauguración en 1994 hasta el día de hoy ha proporcionado cursos, talleres y 
diplomados de cómputo y telecomunicaciones en diferentes modalidades, con el fin de 
acercar a la comunidad universitaria y al público en general a la capacitación y 
actualización continua. A partir de 1995 el inmueble se comparte con el Centro de 
Enseñanza de Lenguas Extranjeras de la UNAM, que ofrece cursos de lenguas 
extranjeras a empresas e instituciones públicas y privadas, así como los servicios de 
interpretación y de traducción (Uribe, 1998). 
 
Centro de extensión Tlatelolco 
Ubicado en Ricardo Flores Magón núm. 1, col. Nonoalco Tlatelolco, México D.F. El 
Centro de extensión Tlatelolco se inauguró en el año 2008 para responder a las 
necesidades de capacitación y actualización continua quela sociedad demandaba. De 
esta forma, en 4 años el centro Tlatelolco ha impartido 400 cursos e impactado a siete 
mil alumnos en los sectores privado y público. Además de impartir cursos 
introductorios, básicos, avanzados y especializados en cómputo, también cuenta con 
más de 10 talleres gratuitos de Access, Photoshop, Flash y otros programas (DGTIC, 
2010a). 
 
Centro de extensión San Agustín 
Esta sede abrió sus puertas el 16 de junio de 2003 con la finalidad de ofrecer a la 
población en general capacitación y actualización en el área del cómputo y las 
telecomunicaciones. Ubicado en República de El Salvador núm. 70, Centro Histórico, 
México D.F. (DGTIC, 2010a). 
 
Centro Educativo Multidisciplinario Polanco 
En el año 2000 se inauguró este centro para brindar actualización precisa a los 
profesionistas y al público en general, desarrollando programas extracurriculares que 
respondieran a la necesidad de capacitación continua en los diferentes ámbitos de la 
5 
 
sociedad. El Centro Polanco por medio de su programa de formación y actualización 
en cómputo y telecomunicaciones ofrece más de 100 tópicos diferentes. Ubicado en 
Taine núm. 246, col. Polanco, México D.F. (DGTIC, 2008). 
 
 
Dirección de Sistemas 
Encargada de apoyar a la comunidad universitaria para el uso y acceso, por medio de 
consultorías y asesorías, de diversas tecnologías de información y comunicación (TIC), tales 
como firma electrónica, voto electrónico, supercómputo, visualización, realidad virtual, 
comunicaciones audiovisuales, webcast, podcast y acervos digitales, así como el soporte 
técnico para el mantenimiento de la infraestructura de la DGSCA (DGTIC, 2010a). 
 
 
Dirección de Telecomunicaciones 
Encargada de gestionar los diferentes servicios de telecomunicación que se ofrecen a la 
comunidad universitaria, como son el correo electrónico y la Red Inalámbrica Universitaria 
(RIU) (DGTIC, 2010a). 
 
 
Coordinación de Servicios Educativos en Red-UNAM 
Esta coordinación se caracterizó por su ardua investigación en nuevas tecnologías y su uso 
pertinente dentro del ámbito educativo para apoyar y complementar la tarea docente. 
Asimismo, fomentó la colaboración académica al crear vínculos con diferentes entidades 
dentro y fuera de la UNAM con el fin de desarrollar nuevas metodologías, además de crear y 
elaborar materiales didácticos (videos, software, hipertextos, etc.) para apoyar la tarea 
educativa. También contaba con un portal que porporcionaba diferentes servicios: Redes 
Académicas Virtuales, Bibliotecas y Revistas Digitales y Servicios de Videoconferencias y 
Supercómputo (Guerra, 2002). 
 
 
6 
 
Dirección de Cómputo para la Investigación 
Encargada de potenciar la misión de la DGSCA y el quehacer universitario, por medio de la 
prospección y generación de nuevas tecnologías, procesos y conocimientos, en el dominio de 
las tecnologías aplicadas a la educación (DGTIC, 2010a). 
 
 
Unidad Administrativa 
Responsable de administrar los recursos humanos, financieros y materiales de la DGSCA, así 
como de proporcionar los servicios administrativos que se requirieran para la buena marcha de 
la dependencia, de acuerdo con la normatividad de la UNAM y con las políticas y 
lineamientos que establezca el titular de la Dirección General (DGTIC, 2010a). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL 
 
 
Educación a distancia 
 
Surgimiento de la educación a distancia 
 La educación a distancia surge a partir de diferentes factores económicos, 
sociopolíticos, educativos y culturales que propician una demanda masiva de capacitación y 
educación continua; por un lado tenemos la masificación de las aulas convencionales y por el 
otro el reto de llevar la educación a las clases olvidadas, como pueden ser las amas de casa, los 
presos, los enfermos hospitalizados, los adultos mayores, los habitantes de lugares de difícil 
acceso o los profesionistas que no pueden acudir a las instituciones tradicionales. Aunado a 
esto, el acelerado crecimiento del conocimiento y el rápido avance de las tecnologías de la 
información y comunicación (TIC) ha generado una búsqueda de nuevas e innovadoras formas 
de educación (García, 1994). 
 
 
Definición y características de la educación a distancia 
A lo largo de los años, los especialistas en el tema de la educación han dado diferentes 
denominaciones a la educación a distancia (home study, independent study, open learning, 
distance education, correspondence study, teaching at a distance, external studies). Fue hasta 
el año de 1982 cuando, en su 12ª Conferencia Mundial celebrada en Vancouver, el Consejo 
Internacional para la Educación por Correspondencia (ICCE) adoptó el nombre de educación a 
distancia para describir esta modalidad de enseñanza (se cree que este término fue usado por 
primera vez en 1892, en el catálogo de la Universidad de Wisconsin, más tarde popularizado 
en Alemania y, en la década de los sesenta y setenta, extendido a Europa). De esta manera, las 
instituciones que integraban este organismo internacional se familiarizaron con este término y 
se difundió hasta nuestros días. 
8 
 
Este acuerdo tomado por la ICCE fue un gran adelanto, sin embargo, no existe un 
concepto universal de educación a distancia, y la dificultad radica en que hay un 
entendimiento diferido del término distancia y de las diferentes metodologías, estructuras y 
proyectos en los que se ha utilizado el término. Es decir, el concepto de educación a distancia 
depende de la situación geográfica, las necesidades educativas de la población, los apoyos 
políticos, económicos y sociales con que se cuente, y el desarrollo y uso de las tecnologías de 
la información y comunicación (García, 1994). 
Para entender la realidad actual de la educación a distancia, es importante conocer las 
aportaciones que han hecho diferentes autores de diversas generaciones; de esta forma el 
lector podrá reflexionar, contextualizar y estructurar su propia definición. 
 
Casas Armengol, M. (1982) 
El término educación a distancia cubre un amplio espectro de diversas formas 
de estudio y estrategias educativas, que tienen en común el hecho de que ellas 
no se cumplen mediante la tradicional contigüidad física continua, de profesores 
y alumnos en locales especiales para fines educativos; esta nueva forma 
educativa incluye todos los métodos de enseñanza en los que debido a la 
separación existente entre estudiantes y profesores, las fases interactiva y 
preactiva de la enseñanza son conducidas mediante la palabra impresa, y los 
elementos mecánicos o electrónicos (Casas, 1982, citado en García, 1994, p. 33). 
 
Flinck, R. (1978) 
La educación a distancia es un sistema de aprendizaje donde las acciones del 
profesor están separadas de las del alumno. El estudiante trabaja solo o en 
grupo guiado por los materiales de estudio preparados por el docente, quien 
junto al tutor se encuentran en lugar distinto de los estudiantes, quienes, sin 
embargo, tienen la oportunidad de comunicarse con los tutores mediante la 
ayuda de uno o más medios, tales como la correspondencia, teléfono, televisión, 
radio. La educación a distancia puede estar combinada con diferentes formas de 
reuniones cara a cara (Flink, 1978, citado en García, 2001, p. 15). 
9 
 
 
 
García, L. (1987) 
Es un sistema tecnológico de comunicación masiva y bidireccional que sustituye 
la interacción personal en el aula de profesor y alumno como medio preferente 
de enseñanza, por la acción sistemática y conjunta de diversos recursos 
didácticos y el apoyo de una organización tutorial, que propician el aprendizaje 
autónomo de los estudiantes (García, 1987, p. 8). 
 
Holmberg, B. (1977) 
El término de "educación a distancia" cubre las distintas formas; de estudio a 
todos los niveles que no se encuentran bajo la continua, inmediata supervisión 
de los tutores presentes consus estudiantes en el aula, pero que, sin embargo, se 
benefician de la planificación, guía y seguimiento de una organización tutorial. 
En su trabajo de 1985, Holmberg pormenoriza los rasgos más característicos de 
la educación a distancia de la siguiente manera: 
1. La característica general más importante del estudio a distancia es que 
se basa en la comunicación no directa... Las consecuencias que trae 
aparejada esta característica general del estudio a distancia pueden 
agruparse en seis categorías: 
2. La base del estudio a distancia es normalmente un curso preproducido, 
que suele estar impreso pero también puede ser presentado a través de 
otros medios distintos de la palabra escrita, por ejemplo las cintas de 
audio o video, los programas de radio o televisión o los juegos 
experimentales... El curso apunta a ser autoinstructivo, esto es, a ser 
accesible para el estudio individual sin el apoyo de un profesor... Por 
motivos prácticos, empleo la palabra curso para significar los 
materiales de enseñanza antes que el proceso enseñanza-aprendizaje. 
3. La comunicación organizada de ida y vuelta tiene lugar entre los 
estudiantes y una organización de apoyo... El medio más común 
10 
 
empleado para esta comunicación de ida y vuelta es la palabra escrita, 
pero el teléfono se está convirtiendo en un instrumento de importancia 
creciente en la comunicación a distancia. 
4. La educación a distancia tiene en cuenta el estudio individual... La 
educación a distancia sirve expresamente al estudiante individual en el 
estudio que realiza por él mismo. 
5. Dado que el curso producido se utiliza fácilmente por un gran número de 
estudiantes y con un mínimo de gastos, la educación a distancia puede 
ser –y lo es a menudo– una forma de comunicación masiva. 
6. Cuando se prepara un programa de comunicación masiva, es práctico 
aplicar los métodos del trabajo industrial. Estos métodos incluyen: 
planeamiento, procedimientos de racionalización, tales como división 
del trabajo, mecanización, automatización y control, y verificación. 
7. Los enfoques tecnológicos implicados no impiden que la comunicación 
personal en forma de diálogo sea medular en el estudio a distancia. Esto 
se da incluso cuando se presenta la comunicación computarizada. 
Considero que el estudio a distancia está organizado como una forma 
mediatizada de conversación didáctica guiada. (Holmberg, 1977, citado 
en García, 1994) 
 
Peters, O. (1983) 
La enseñanza/educación a distancia es un método de impartir conocimientos, 
habilidades y actitudes, racionalizando mediante la aplicación de la división del 
trabajo y de principios organizativos, así como por el uso extensivo de medios 
técnicos, especialmente para el objetivo de reproducir material de enseñanza de 
alta calidad, lo cual hace posible instruir a un gran número de estudiantes al 
mismo tiempo y donde quiera que ellos vivan. Es una forma industrial de 
enseñar y aprender (Peters, 1983, citado en García, 1994, p.38). 
 
 
11 
 
 
Wedemeyer, Ch. A. (1981) 
Metodología de enseñanza donde las tareas docentes acontecen en un contexto 
distinto de las discentes, de modo que éstas resultan, respecto de las primeras, 
diferidas en el tiempo, en el espacio o en ambas dimensiones a la vez 
(Wendemeyer, 1981, citado en García, 1994, p.38). 
 
Al reflexionar sobre la variedad de términos y concepciones que encierra la educación a 
distancia de acuerdo con la época, la situación geográfica, el contexto educativo, las 
herramientas tecnológicas que se utilizan y los factores sociopolíticos en que se desarrolla el 
modelo educativo, se entiende la dificultad para desarrollar un término globalizado acerca de 
este sistema formativo. 
Para tener un enfoque más claro sobre la educación a distancia García, Lorenzo. (2012) 
describe las características principales que debe presentar un modelo educativo para ser 
considerado educación a distancia: 
1. La casi permanente separación del profesor/formador y alumno/participante 
en el espacio y en el tiempo, haciendo la salvedad de que en esta última 
variable, puede producirse también interacción síncrona. 
2. El estudio independiente en el que el alumno controla tiempo, espacio, 
determinados ritmos de estudio y, en algunos casos, itinerarios, actividades, 
tiempo de evaluaciones, etc. Rasgo que puede complementarse –aunque no 
como necesario– con las posibilidades de interacción en encuentros 
presenciales o electrónicos que brindan oportunidades para la socialización 
y el aprendizaje colaborativo en presencia. 
3. La comunicación mediada de doble vía entre profesor/formador y estudiante 
y, en algunos casos, de éstos entre sí a través de diferentes recursos. 
4. El soporte de una organización/institución que planifica, diseña, produce 
materiales (por sí misma o por encargo) y realiza el seguimiento y 
motivación del proceso de aprendizaje a través de la tutoría. (García, 2012) 
 
12 
 
Finalmente, basado en esas características García, Lorenzo. Hace una definición breve de la 
educación a distancia: 
 
La educación a distancia se basa en un diálogo didáctico mediado entre el 
profesor (institución) y el estudiante que, ubicado en espacio diferente al de 
aquél, puede aprender de forma independiente y también colaborativa entre 
pares (García, 2012). 
 
 
Historia de la educación a distancia 
La educación a distancia se ha venido desarrollando desde mediados de 1800 con los cursos 
por correspondencia ofrecidos en Estados Unidos. Con el paso del tiempo, distintas 
instituciones fueron incorporando este modelo de enseñanza como una extensión de sus 
servicios educativos. Fue en el año de 1969 cuando se creó la Open University Británica, que 
marcó el crecimiento de la educación a distancia universitaria internacional (García, 1994). 
En el siglo XXI, contamos con diversas herramientas tecnológicas que han logrado 
promover la educación a distancia como una alternativa importante a las diversas demandas de 
capacitación y actualización que la sociedad exige. A continuación se presenta un recorrido 
por las diferentes generaciones de esta modalidad educativa. 
 
 
Primera generación 
La primera generación, denominada “Correspondencia”, se caracterizó por el uso de material 
impreso, textos y manuales que se distribuían por medio del correo postal; cuando el alumno 
terminaba la revisión de los materiales, remitía los cuestionarios de evaluación. Esta 
generación se centraba principalmente en la elaboración de un buen material didáctico que 
ayudara al estudiante a cumplir con los objetivos del curso (Bandera, 2009). 
 
 
 
13 
 
Segunda generación 
La segunda generación inicia en la segunda década del siglo XX. Se podría denominar 
“analógica” o “multimedia”, ya que además de utilizar los textos impresos, el periódico y los 
manuales, la radio toma gran importancia como medio de enseñanza. En años sesenta se 
agrega la televisión abierta y en la década de los ochenta la televisión por cable y el video. En 
esta generación la interacción entre el profesor y el estudiante seguía siendo restringida, pues 
el principal propósito que se perseguía era la eficacia en el aprendizaje, por medio de 
complicados diseños que trataban de prevenir cualquier tipo de dificultad logrando el objetivo 
primordial: aprender lo máximo en el menor tiempo (Lugo & Schulman, 1999, Bandera, 
2009). 
 
 
Tercera generación 
La tercera generación se puede denominar “telemática”. Su inicio se sitúa a mediados de la 
década de 1980, se caracterizó por la integración de las telecomunicaciones con otros medios 
educativos como son: computadora personal, CD-ROM, Internet, sistemas multimedia, 
emisiones de radio y televisión, audioteleconferencias y videoconferencias. La integración de 
estos medios permite pasar de la concepción clásica de la educación a distancia a una 
educación centrada en el estudiante. A partir de esta generación elprofesor y el alumno 
pueden comunicarse tanto de forma síncrona (en tiempo real) como asíncrona (en diferido), a 
través de los diversos medios existentes (Bandera, 2009). Esta generación tomó una nueva 
orientación debido a tres factores fundamentales: 
1. Un fuerte acento en el alumno y en su aprendizaje, que ahora se facilita por la 
disponibilidad de nuevas teorías y conceptos (constructivismo humano, 
aprendizaje profundo, y nuevos paradigmas que sustituyen a los tradicionales); 
2. Los extraordinarios avances en las tecnologías informáticas-comunicacionales, 
especialmente favorables para ser aplicadas a la educación a distancia, 
incidiendo decisivamente en su reestructuración; y 
3. Los grandes cambios culturales, políticos y económicos experimentados en 
muchas sociedades modernas, donde la informatización, la globalización y las 
14 
 
nuevas formas de producción generan la necesidad de egresados, con 
calificaciones y competencias muy diferentes de las usuales en la anterior 
sociedad industrial. (Toffler, 1980, citado en Casas, 2000) 
 
 
Cuarta generación 
La cuarta generación se sintetiza en la comunicación educativa vía Internet. Su inicio se 
enmarca en 1995, también fue llamada “aprendizaje flexible”. Se caracteriza principalmente 
por el uso de Internet y las múltiples tecnologías, propiciando la comunicación 
síncrona-asíncrona, interacciones en tiempo real mediante audio y video, transmisión de video 
a través de la World Wide Web y el uso de video bajo demanda (Bandera, 2009). 
 
 
Quinta generación 
La quinta Generación, también llamada por Taylor “Modelo de Aprendizaje Flexible 
Inteligente”, da énfasis a la calidad de la instrucción y el aprendizaje de los participantes; 
además, introduce un indicador de costos variables con el fin de observar cómo se 
incrementan o disminuyen éstos, según la fluctuación del volumen de actividad. También se 
emplean sistemas de respuesta automatizada y acceso a diferentes recursos y servicios a través 
de portales institucionales. La ventaja de conocer el costo final de la educación a distancia es 
que permite a la institución tomar decisiones en cuanto a cobertura y masificación (Burgos, 
2004). 
 
Esta breve introducción a la historia de la educación a distancia sirve como contexto 
para abordar el siguiente tema, que es de suma importancia para el desarrollo de este informe, 
ya que el diplomado se desarrolló totalmente a distancia sobre una plataforma educativa, 
términos que se explicarán en los próximos apartados. 
 
 
 
15 
 
Definición y evolución de e-Learning 
El inicio de e-Learning se ubica en la tercera generación, cuando el Internet se empieza a 
utilizar como una herramienta para la formación y la capacitación. También se conoce como 
aprendizaje en red, teleformación, aprendizaje virtual, educación online, educación virtual, 
etc. Al igual que el concepto de educación a distancia, e-Learning no cuenta con una 
definición universal que lo describa, pues depende del nombre con el que se le conozca 
(aprendizaje virtual, educación online, educación virtual, etc.) y del contexto donde se 
desarrolle. A continuación se presenta la siguiente definición dada por la Dirección General de 
Telecomunicaciones de Teleeducación que lo concibe como: 
 
El desarrollo del proceso de formación a distancia (reglada o no reglada), 
basado en el uso de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, 
que posibilitan un aprendizaje interactivo, flexible y accesible, a cualquier 
receptor potencial (Cabero, 2006, p.2). 
 
En la tabla 1 Begoña (2011) distingue tres modelos en la evolución del e-Learning: 
 Tabla 1. Evolución del e-Learning 
Modelos de e-Learning Características de los materiales y la tecnología de apoyo 
 
 
PRIMERA GENERACIÓN 
Modelo centrado en los 
materiales 
 
 
 
1. Contenidos en formato impreso 
2. Contenidos digitales reproduciendo los libros 
3. Audioconferencia 
4. Videoconferencia 
5. Software instruccional 
 
 
SEGUNDA GENERACIÓN 
Modelo centrado en el aula 
 
 
1. Entornos virtuales de aprendizaje (modelo aula) 
2. Videostreaming 
3. Materiales en línea 
4. Acceso a recursos en Internet 
5. Inicio de interactividad e-mail, foro 
 
 
TERCERA GENERACIÓN 
Modelo centrado en la 
flexibilidad y la participación 
 
 
1. Contenidos especializados en línea y también generados por 
los estudiantes 
2. Reflexión (e-portafolios, blogs) 
3. Tecnologías muy interactivas (juegos, simulaciones, 
visualización en línea…) 
4. Comunidades de aprendizaje en línea M-learning 
 
Begoña, Gros. (2011). Evaluación y retos en la educación vitual construyendo el e-Learning del siglo XXI (p.15). 
16 
 
El enfoque primordial de la primera generación del e-Learning fue adaptar los 
contenidos y materiales convencionales a otros diseñados específicamente para la web, por lo 
tanto, el material era didáctico e incluía elementos de reflexión, síntesis, actividades, etc. 
La segunda generación se basaba en la creación y mejora de plataformas y gestores de 
e-Learning, la formación del alumno se apoyaba en herramientas de ofimática y buscadores de 
información; con el paso del tiempo se crearon los foros y las comunidades virtuales. 
En la tercera generación se introduce la Web 2.0, que se caracteriza por el trabajo 
colaborativo; por lo tanto, está centrada en la flexibilidad y la participación, donde el 
estudiante ya no es un agente pasivo y consumidor de información, ahora debe gestionar y 
producir su propio conocimiento de forma conjunta. Por lo tanto, el mayor reto para el 
profesor no es transmitir información al alumno para que adquiera conocimientos y 
habilidades, sino ayudarlo a organizar y gestionar la información para que sea capaz de 
generar ideas innovadoras y contribuir a la creación de nuevos conocimientos. Las barreras 
entre el aprendizaje formal e informal se vuelven cada vez más estrechas, gracias a los avances 
tecnológicos, ahora los alumnos pueden acceder a las actividades y materiales no sólo a través 
de la computadora sino también por medio de celulares, iPad, consolas de juegos, etc. y, 
además, las herramientas que se usaban para socializar (blogs, mensajería instantánea, 
espacios sociales, etc.) ahora han incursionado en la formación educativa (Begoña, 2011). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
Beneficios del e-Learning 
 A continuación en la tabla 2 se presentan los principales beneficios del e-Learning, 
según lo resalta Rosenberg (2002) como la mejor modalidad hasta ahora existente. 
Tabla 2. Beneficios de la modalidad e-Learning 
 
 
1. El e-Learning baja costos: 
 
Es el modo más efectivo de impartir formación. Además, reduce tiempo y 
gastos de recorrido y elimina la necesidad de un salón de clases 
convencional. 
 
 
2. Mejora la respuesta de los 
 negocios: 
 
Puede alcanzar un número ilimitado de personas virtualmente en forma 
simultánea. 
 
 
3. Los mensajes son coherentes 
 a la medida dependiendo 
 de sus necesidades: 
 
 
Los programas pueden diseñarse para adecuarse a las diferentes 
necesidades de la población que demanda el servicio. 
 
 
4. El contenido es más 
 oportuno y confiable: 
 
Puede actualizarse instantáneamente, haciéndole la información más exacta 
y útil por un periodo más largo. 
 
 
5. Aprender es 24/7: 
 
Los usuarios pueden tener acceso a cualquier hora y en cualquier parte, 
siempre y cuando cuenten con una conexión a Internet. 
 
 
6. No se requiere tiempo 
 de preparación del usuario: 
 
Gracias a la Web y la tecnología del Browser, aprender a acceder al 
e-Learning es tarea sencilla y rápida. 
 
 
 
7. Universalidad: 
Los protocolos universales de Internet y de los Browser es una de las 
grandes ventajas que ha tenido e-Learning. Asimismo, las diferencias entre 
plataformas y sistemas operativos están desapareciendo rápidamente. 
 
 
 
 
8. Crear comunidad: 
Aúndespués de haber terminado el curso, los usuarios pueden seguir en 
contacto a través de la Web y construir comunidades donde intercambian 
información y puntos de vista, lo cual puede ser un motivador para el 
continuo aprendizaje. 
 
 
 
9. Escalabilidad: 
Las soluciones en e-Learning son altamente escalables. Los programas 
pueden mover desde 10 usuarios hasta 100,000 con poco esfuerzo e 
incremento de costos. 
 
 
10. Refuerza la inversión 
 corporativa en la web: 
e-Learning está emergiendo como una de las aplicaciones que potencian las 
intranets corporativas. 
 
 
11. Ofrece un servicio 
 incrementalmente más 
 valioso al cliente: 
Al hacer un uso adecuado de e-Learning, el usuario puede obtener mayor 
beneficio del sitio. 
Rosenberg, M. (2002) E-Learning: Estrategias para transmitir conocimiento en la era digital, Bogotá, Colombia: McGraw-
Hill. 
18 
 
En resumen, el e-Learning es una modalidad formativa dentro de la educación a 
distancia basada en las TIC, principalmente apoyada por Internet, donde existe una variedad 
de componentes que posibilitan un aprendizaje interactivo, flexible y accesible, y la 
posibilidad de llevar a cabo una comunicación síncrona y asíncrona, gracias a las herramientas 
de comunicación que la integran. Además, es un medio totalmente autónomo, ya que el 
alumno maneja sus propios horarios y puede accesar a la información desde cualquier lugar 
donde cuente con una conexión a Internet. 
 Por otra parte, es una de las opciones que actualmente se utiliza con mayor frecuencia 
para atender la necesidad de educación continua o permanente, pues, dadas sus características 
y el soporte tecnológico que lo respalda, se constituye como una alternativa para aquellos que 
combinan trabajo y actualización, ya que no es necesario acudir a un aula, por lo que es una 
excelente herramienta que puede ayudar a los usuarios no sólo a aprender conceptos nuevos 
sino también a afianzar los conocimientos que ya posee y aumentar su autonomía y su 
motivación para seguir en un constante aprendizaje. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
Definición y características de los entornos virtuales de enseñanza 
y aprendizaje 
 
El uso del cómputo en la educación ofrece nuevas alternativas para la realización de diferentes 
actividades escolares. La que más impacto ha tenido es la comunicación entre personas, 
mediada por una computadora, la cual amplía las posibilidades de interacción entre personas 
físicamente distantes. 
En la actualidad, Internet es una herramienta muy usada en la vida cotidiana de niños, 
jóvenes y adultos, pues brinda una infinidad de información, servicios, herramientas, juegos, 
etc. Cada día se fortalece más y millones de usuarios ingresan por primera vez para convertirse 
en participantes frecuentes de esta red. Por esta razón, se ha convertido en la mejor alternativa 
para estudiar a distancia. Su incursión en la educación ha sido un constante elemento de 
investigación, desarrollo e implementación por parte de los expertos en educación y cómputo, 
pues, al crear nuevos sistemas, no sólo se debe tomar en cuenta su posible uso, sino también 
las bases pedagógicas y los criterios con los que debe ser usada. De esta forma se ha llegado a 
los ambientes virtuales de aprendizaje (AVA), también llamados entornos virtuales de 
enseñanza y aprendizaje (EVE-A), que son: 
 
La integración de múltiples herramientas tecnológicas, el diseño instruccional de la 
información propuesta, las estrategias psicopedagógicas, los actores y los objetos producidos 
resultado de la actividad de los actores con las actividades de aprendizaje y con el resto de 
los actores. (Miranda, 2004, p.6). 
 
De acuerdo con Dillenbourg un ambiente virtual de aprendizaje tiene las siguientes 
características: 
1. Es un espacio donde las características en que se proporciona la información es 
diseñada. Ejemplo: una página web presenta información estructurada y organizada, 
así como el diseño que usa para ofrecerla. 
2. Es un ambiente virtual de aprendizaje es un espacio social. Donde la interacción 
puede ser síncrona y asíncrona, de uno a uno, uno a muchos y muchos a muchos. 
20 
 
3. Es un espacio virtual es una representación. Los AVA varían desde los que usan 
sólo texto hasta las propuestas 3D, pero todos ellos trabajan con representaciones que 
son interpretadas por los estudiantes, quienes normalmente se comportan como la 
representación les sugiere. Algunos ambientes representan un campus o una escuela y 
entonces los espacios sugeridos son los salones, los auditorios, la cafetería, los 
cubículos de los docentes, la biblioteca, entre otros elementos similares. 
4. Los estudiantes no sólo son activos, también son actores. En los cursos, los 
estudiantes realizan diversas actividades, como lecturas, cuestionarios abiertos y de 
opción múltiple, ensayos que comparten con la comunidad, y hacen uso de materiales 
interactivos, foros, diapositivas, programas de cómputo, imágenes, entre otros objetos, 
que enriquecen el ambiente virtual de aprendizaje. 
5. El uso de los ambientes virtuales de aprendizaje no está restringido a la educación 
a distancia. También se usa para cursos semipresenciales o como apoyo en algunas 
asignaturas. 
6. Un ambiente virtual de aprendizaje integra múltiples herramientas. Que permiten 
proporcionar información y facilitan la comunicación y la colaboración, así como la 
administración de las actividades de aprendizaje y el seguimiento académico y 
administrativo. 
7. El ambiente virtual se sobrepone al ambiente físico. Algunos ambientes virtuales de 
aprendizaje permiten el uso de elementos asociados al ambiente físico. Por ejemplo: 
libros, la manipulación de instrumentos, actividades de aprendizaje que requieren 
entrevistas o el uso de medios de comunicación tradicionales (fax o teléfono). 
(Dillenbourg, 2000) 
 
A continuación se describen los elementos más sobresalientes de un entorno virtual de 
enseñanza y aprendizaje (ver figura 2): 
1. Datos relacionados con el asesor o docente. Nombre, fotografía, trayectoria 
profesional, líneas de investigación, correo electrónico, etc. 
2. Presentación de la asignatura. Puede estar integrada por una introducción, los 
objetivos, la forma de trabajo. 
21 
 
3. Programa de la asignatura y criterios de evaluación. 
4. Textos y materiales. Documentos en pdf, artículos de revistas, tutoriales, videos, 
presentaciones en Flash, etc. 
5. Actividades de aprendizaje. Preguntas de opción múltiple, falso o verdadero, 
espacios en blanco, trabajo en equipo, etc. 
6. Organización de foros. Se comparten los resultados de las actividades, se discuten 
temas concretos, dudas, etc. 
7. Actividades de evaluación. Espacios en donde los estudiantes intercambian archivos 
entre sí. 
8. Chat. Es una herramienta de comunicación síncrona donde el asesor puede brindar 
asesoría más personalizada o los estudiantes en grupos pequeños discuten algún tema. 
(SER-UNAM, 2008) 
 
 
 
Figura 2. Componentes de un EVE-A. SER-UNAM, 2008 Diplomado e-Learning. 
22 
 
Plataformas educativas 
El origen de las plataformas de e-Learning, basadas en la web, se debe a una especialización 
de los CMS (Content Management Systems), sistemas de gestión de contenidos, orientados al 
aprendizaje a distancia, que han impactado notoriamente la creación de cursos de e-Learning, 
por su velocidad en la creación de contenidos, la flexibilidad, el costo, la calidad de atención 
al estudiante y la personalización en el aprendizaje (Boneu, 2007). 
Un ambiente virtual de aprendizaje está sostenido por una plataforma educativa 
considerada como: 
 
Un sistema informático localizado en un sitio web que suele ser de acceso 
restringido con el fin de identificar el perfil del usuario. Este sistema 
informático habilita un espacio de trabajo compartido por alumnos y profesores 
en el cual se intercambian documentosy actividades en el proceso 
enseñanza-aprendizaje a través de: Documentación (lectura, vínculos, videos, 
sonidos y multimedia), Actividades de aprendizaje (test, cuestionarios) y 
Herramientas de Comunicación (chat, correo, foros de debate y 
videoconferencia) (Universidad Pontificia, s/a). 
 
 
Clasificación de las plataformas 
1. Los CMS (Content Management Systems) permiten la creación de sitios web 
dinámicos, sólo para crear y gestionar información en línea (textos, imágenes, videos, 
sonidos), ya que no poseen herramientas de colaboración ni comunicación en tiempo 
real. 
2. Un LMS (Learning Management Systems) posibilita la actualización, mantenimiento y 
ampliación de la web con la colaboración de múltiples usuarios, proporcionando 
herramientas para la gestión de contenidos académicos, permitiendo mejorar las 
competencias de los usuarios de los cursos y su intercomunicación. Disponen de 
herramientas que permiten la distribución de cursos, recursos, noticias y contenidos 
relacionados con la formación general. 
23 
 
3. Los LCMS (Learning Content Management Systems) son plataformas que integran las 
funciones de los CMS y los LMS, incorporando la gestión de contenidos para 
personalizar los recursos de cada estudiante, y donde las empresas se convierten en su 
propia entidad editora, con autosuficiencia en la publicación de contenidos de una 
forma sencilla, rápida y eficiente, facilitando la generación de materiales, el control del 
aprendizaje y un mantenimiento actualizado del conocimiento (Boneu, 2007). 
 
 
Herramientas de una plataforma educativa 
La utilidad de una plataforma está en función de las herramientas que ofrece, las cuales 
también sirven como soporte para las particularidades del funcionamiento de una comunidad 
en red algunas de ellas son: 
1. Herramientas relacionadas con los contenidos didácticos. Permiten a los docentes 
publicar y distribuir los contenidos del curso en diferentes formatos (formato 
multimedia, HTML, pdf, ppt). 
2. Herramientas de comunicación. El correo electrónico, los foros, los chats, o sistemas 
de mensajería instantánea, hacen posible una interacción ágil y clara entre el asesor y 
el estudiante y entre los estudiantes entre sí, permitiendo la comunicación tanto 
asincrónica como sincrónica. 
3. Herramientas de planificación y agenda. El calendario y la agenda permiten que los 
individuos, y el grupo, puedan establecer una planificación adecuada de las tareas a 
realizar y el cronograma de las mismas. 
4. Herramientas de evaluación. Los cuestionarios y los questionnaire permiten que los 
estudiantes reciban la ayuda que proporcionan la evaluación formativa y un sistema de 
evaluación continua de una forma sencilla y clara. 
5. Herramientas de administración. Permiten el control del acceso, la asignación de 
roles, la inscripción al curso, la administración de perfiles del usuario. 
6. Herramientas de estudio. Los foros y los wikis facilitan la creación de grupos de 
trabajo y estudio para el aprendizaje colaborativo o la realización de tareas en grupo. 
(Boneu, 2007) 
24 
 
Oferta de plataformas educativas 
 Actualmente, existe una amplia oferta de plataformas educativas (ver tabla 3) que han 
surgido y se han ido perfeccionando para satisfacer las demandas del mercado. Entre ellas se 
encuentran las de software libre, que brinda libertad a los usuarios sobre su producto adquirido 
para ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. 
Por otro lado, las plataformas comerciales tienen una cuota anual por su uso, la cual 
permite instalar la aplicación en un único servidor, aunque esto genera problemas con las 
actualizaciones en distintas versiones. 
 
 Tabla 3. Plataformas educativas de software libre y comerciales 
Plataformas de software libre Plataformas comerciales 
Ilias WebCT 
Claroline Blackboard 
ATutor Lotus Learning Management Systems 
Manhattan Virtual Profe 
Alunam First Class 
Moodle e-educativa 
Díaz, S. (2009) Revista digital para profesionales de la enseñanza. Adalucía, España. 
 
 La plataforma educativa en la que se desarrolla el Diplomado e-Learning es Moodle, la 
cual fue seleccionada por ser software libre, que se distribuye bajo licencia GPL (General 
Public License) lo que implica libertad para usar el programa, estudiar el funcionamiento del 
mismo y adaptarlo a las necesidades de la comunidad, mejorarlo y hacer públicas las mejoras, 
asimismo, accesar al código fuente, esto sin pagar por actualizaciones o por número de 
licencias. Sus diferentes herramientas permiten la realización de actividades individuales y 
grupales; contiene diferentes medios que permiten la comunicación asíncrona y síncrona, dar 
seguimiento a las actividades del alumno, la concentración automática de calificaciones, usar 
los contenidos para otros proyectos y la permanencia de actividades y conversaciones 
guardadas en la plataforma sin necesidad de utilizar el correo externo del asesor. 
 
 
25 
 
Descripción de Moodle 
 Moodle es un ambiente educativo virtual, un sistema de gestión de cursos de libre 
distribución que ayuda a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en línea. La 
palabra moodle se originó como un acrónimo de Module Object Oriented Dynamic Learning 
Environment (entorno modular de aprendizaje orientado a objetos). 
Fue creado por el australiano Martin Dougiamas, quien después de trabajar como 
administrador de WebCT en la universidad de Curtin, y darse cuenta de la complejidad de la 
plataforma, decidió iniciar un proyecto que permitiera a los profesores gestionar y promover el 
aprendizaje de una forma más flexible y amigable (Moodle, 2007a). 
Martin Dougiamas combinó sus conocimientos de informática y de educación para 
iniciar el proyecto de Moodle en 1999 y fue el 20 de agosto de 2002 cuando apareció la 
primera versión de esta herramienta educativa, la cual fue diseñada bajo el modelo educativo 
del constructivismo social, que según Hernández: “Es una posición epistemológica que explica 
el origen del conocimiento, da cuenta de la evolución de los procesos en la construcción del 
conocimiento, tiene un sustento epistemológico y se manifiesta en las formas de aprender de 
una persona en sociedad” (Hernández, 2007, p.51). 
Por lo tanto, no sólo los profesores pueden contribuir a la experiencia educativa, sino 
también los estudiantes, quienes son agentes activos dentro del proceso 
enseñanza-aprendizaje. El profesor que opera desde este punto de vista crea un ambiente 
centrado en el estudiante, además, le ayuda a construir su conocimiento con base en sus 
habilidades y conocimientos previos, en lugar de simplemente publicar y transmitir la 
información que él considera que los estudiantes deben conocer. 
Moodle es utilizado tanto por empresas, para brindar capacitación a sus empleados, 
como por instituciones educativas, para complementar asignaturas de currículum, para crear 
cursos en línea o semipresenciales y como punto de encuentro de grupos de trabajo (Moodle, 
2007a). 
Moodle es lo suficientemente flexible para permitir una amplia gama de modos de 
enseñanza, donde el profesor puede elegir las diferentes actividades, tanto individuales como 
colectivas. Su código abierto ha permitido su implementación y mejora en todo el mundo, 
mientras se configura una amplia red de usuarios y desarrolladores a su alrededor. Hasta el 
26 
 
2012, es utilizado en 216 países y cuenta con más de 58 millones de usuarios que lo usan en 
más de 80 idiomas (Moodle, 2007b). 
 
 
Definición del asesor en e-Learning 
El mundo del siglo XXI hace una clara apuesta a la llamada sociedad de la información y del 
conocimiento como elemento estratégico de sus líneas políticas. De ahí se deriva la necesidad 
de poner la tecnología al alcance de todos los ciudadanos y de esta forma llegar a ser una 
sociedad globalizada, donde las barreras culturales,geográficas, temporales y espaciales sean 
cada vez más estrechas. En las últimas décadas, los diferentes avances tecnológicos han 
logrado penetrar en la vida cotidiana de la población, de tal forma que el acceso a la 
información se ha convertido en algo habitual para gran parte de la misma. Esto ha propiciado 
un cambio radical en la forma de adquirir el conocimiento, pues se ha pasado de los espacios 
convencionales de enseñanza a la creación de espacios informales con un claro componente 
educativo, ya que el saber se encuentra repartido en una sociedad que aprende continuamente 
y se constituye como un motor de aprendizaje. El uso de la tecnología permite nuevos tipos de 
relaciones entre el alumno y el profesor, por tal motivo se demanda que el docente adquiera y 
desarrolle diversas habilidades que le permitan ser competitivo en el campo de la educación, 
incorporando las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje. Este apartado habla de las 
principales características deseables que debe tener un asesor en e-Learning. 
 La incursión de las TIC en la educación ha traído repercusiones en los roles y 
funciones de los profesores, como lo es la adaptación al diseño, implementación y evaluación 
del proceso enseñanza-aprendizaje en los entornos virtuales. Según Gisbert, hay cuatro 
primeros aspectos que el docente debe cambiar al introducirse en el trabajo de estos entornos 
tecnológicos: 
1. La comunicación. El asesor debe cambiar su forma de comunicación síncrona, por la 
comunicación asíncrona en un espacio digital. 
2. Las estrategias metodológicas. Debe implementar metodologías dinámicas para que 
todos los participantes se asuman como miembros del grupo. 
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3. La función informadora. El asesor no debe pretender ser el poseedor de toda la 
información, pues su rol ahora consiste en ser el facilitador de esta información. 
4. Su entorno laboral y profesional. El entorno del docente pasa de lo presencial e 
individual, al trabajo colaborativo con grupos interdisciplinarios en espacios virtuales. 
(Gisbert, 2002) 
 
Es claro que el papel del profesor convencional es muy diferente del que desempeña un 
asesor en un entorno de e-Learning y algunos autores definen el rol del asesor como: 
 
Un profesional autónomo, que reflexione en forma crítica sobre su propia 
práctica, para comprenderla en toda su magnitud y trascendencia y actuará en 
el proceso de enseñanza-aprendizaje, en forma reflexiva y constructiva, para 
propiciar el desarrollo autónomo, autogestivo, colaborativo, y emancipador de 
sus alumnos (Eusse, et al. 1999, p. 224). 
 
Padula describe la función del asesor como: 
 
la relación orientadora de uno o varios docentes respecto de cada alumno en orden a 
la comprensión de los contenidos, la interpretación de las descripciones 
procedimentales, el momento y la forma adecuados para la realización de trabajos, 
ejercicios o autoevaluaciones, y en general para la aclaración puntual y personalizada 
de cualquier tipo de duda (Padula, 2002). 
 
 El proceso de orientación que realiza el asesor para que el estudiante alcance los 
objetivos básicos (como resolver las dudas de comprensión sobre los contenidos, facilitar su 
integración al entorno virtual y con los demás estudiantes o ayudarle a superar el aislamiento) 
es una labor que requiere de una ardua preparación y dedicación para la planificación de la 
tutoría, asimismo, demanda diferentes funciones y competencias por parte del propio asesor. 
Berge (1995) señaló cuatro funciones que un asesor en un entorno virtual debe tomar en 
cuenta para tener un mejor desempeño: 
28 
 
Pedagógica. El asesor guía las discusiones para que el estudiante reflexione su 
respuesta y cuestione de forma crítica la de sus compañeros. Se recomienda que los objetivos 
sean claros, ser flexible, motivar a la participación, hacer el material relevante y significativo. 
Social. El asesor debe crear un ambiente amigable para llevar a cabo el proceso de 
enseñanza-aprendizaje. Se recomienda aceptar las diferentes personalidades de los estudiantes, 
evitar el sarcasmo, facilitar la interactividad entre los participantes. 
Gestión. Para realizar una buena gestión el asesor debe ser responsable, paciente, claro 
al expresar sus ideas, utilizar el correo privado para promover la discusión de ciertos 
participantes. Y también establece los lineamientos a seguir, es decir, los objetivos de la 
discusión, la agenda, la toma de decisiones, lleva a cabo la planeación, revisa que haya 
congruencia entre las actividades y los objetivos, 
Técnica. El asesor debe hacer que la tecnología no sea un obstáculo en el proceso de 
formación y debe conseguir que el estudiante se sienta cómodo con el software que utiliza. Se 
recomienda realizar feedback, desarrollar un tutorial, ofrecer tiempo para que el estudiante se 
familiarice con el software, promover el aprendizaje entre parejas y evitar el abandono (Berge, 
1995). 
 
 
Funciones del asesor de e-Learning 
Berge inicia desarrollando cuatro funciones del asesor, Cabero y Gisbert las retoman para 
profundizar en ellas y agregar una quinta: 
 
Función técnica 
El asesor debe asegurarse de que los estudiantes dominen las herramientas de comunicación y 
comprendan el funcionamiento del entorno virtual. Lo recomendable es que el asesor se tome 
el tiempo necesario para que los alumnos se acostumbren a interactuar con las herramientas 
que utilizarán. También se aconseja elaborar un manual para que el alumno lo consulte y 
pueda encontrar respuestas a los problemas más comunes. 
29 
 
Si bien el asesor no es un técnico experto, sí debe poseer ciertas habilidades para 
solucionar posibles problemas, recomendar alternativas o dar información sobre determinados 
elementos, etc. (Cabero, 2004). 
Las posibles actividades que el asesor realizará al cumplir con la función técnica son: 
- Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno 
telemático de formación. 
- Dar consejos y apoyo técnico. 
- Realizar actividades formativas específicas. 
- Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red. 
- Incorporar y modificar nuevos materiales en el entorno formativo. 
- Mantenerse en contacto con el administrador del sistema. 
- Utilizar adecuadamente el correo electrónico. 
- Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas. 
- Usar el software especificando su propósito. (Llorente, 2006) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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En la tabla 4 Gisbert, C. M. (2002) presenta las principales habilidades técnicas que 
debe tener un asesor en e-Learning para lograr un buen desempeño. 
 
 Tabla 4. Habilidades técnicas del asesor en línea. 
 
 
 
 
 
 
Redes 
 
 
Información: 
1. Utilización de navegadores 
2. Utilización de servicios WWW 
3. Acceder a servicios on-line 
4. Utilizar servidores de información y de contenidos 
 
Comunicación: 
1. Enviar y recibir correo-e 
2. Participar en videoconferencias (tanto activa como pasivamente) 
3. Acceder y participar en canales de IRC 
 
Desarrollo: 
1. Tener conocimientos mínimos de algún lenguaje de programación 
2. Leer y escribir documentos HTML (diseñar y desarrollar páginas WEB) 
3. Utilizar herramientas de trabajo cooperativo 
 
 
 
Utilización de materiales 
 
1. Utilizar CD que contengan materiales y cursos de formación 
2. Preparar y utilizar presentaciones en formato electrónico utilizando 
ordenador y cañón de proyección 
3. Identificar, valorar y seleccionar software educativo para un nivel educativo 
concreto 
4. Evaluar productos comerciales en función de los requerimientos pedagógicos 
del proceso de formación en el que se deba implementar 
 
 
Utilización de periféricos 
 
1. Utilizar con facilidad el CD-ROM, el DVD y el videodisco 
2. Utilizar el escáner 
3. Utilizar cámaras de fotos y de vídeo digitales 
4. Equipos de videoconferencia 
 
 
 
Ofimática 
 
 
1.Dominar algún procesador de textos y base de datos 
2. Utilizar programas de gráficos para crear ilustraciones, 
 presentaciones y animaciones 
3. Dominar algún editor de páginas WEB 
 
 
 
 
 
Estrategias de comunicación 
y de cooperación en 
entornos tecnológicos 
 
1. Dominar las estrategias básicas del trabajo en grupo en entornos telemáticos 
2. Capacidad para el trabajo interdisciplinar 
3. Estrategias para la comunicación síncrona y asíncrona 
4. Competencias para el trabajo en grupo distribuido 
5. Competencias para el diseño, desarrollo y optimización de redes docentes 
6. Competencias para la optimización de redes de aprendizaje. 
 
 
 Gisbert, C. M. (2002). El nuevo rol del profesor en entornos tecnológicos. 
31 
 
Función académica/pedagógica 
 Una de las funciones más relevantes que realiza el asesor es la del dominio académico, 
que lo llevará a realizar diferentes actividades que irán desde la facilitación de la comprensión 
y explicación de los contenidos hasta el seguimiento día a día y la evaluación de los 
estudiantes. Para realizar estas actividades el asesor debe ser competente en los siguientes 
aspectos básicos: dominio de contenidos, diagnóstico y evaluación formativa, y habilidades 
didácticas para la organización de actividades para la formación, aclaración y afianzamiento 
de los contenidos (Cabero, 2004). 
Las actividades que desarrolla el asesor dentro de su función pedagógica son: 
- Conocer las bases pedagógicas del e-Learning y el desarrollo de currículum. 
- Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. 
- Supervisar el progreso de los estudiantes y revisar las actividades realizadas. 
- Responder a los trabajos de los estudiantes. 
- Asegurarse de que los alumnos estén alcanzando el nivel adecuado. 
- Formular preguntas para sondear los conocimientos que posean los estudiantes y 
descubrir las posibles inconsistencias y errores que tengan. 
- Diseñar actividades para facilitar la comprensión de la información y su transferencia. 
- Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo con un diagnóstico previo. 
- Introducir el tema de debate y relacionarlo con los anteriores. 
- Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. 
- Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas. (Llorente, 
2006) 
 
Función organizativa 
Dentro de esta función el asesor realiza diferentes tareas que van desde la planeación, 
estructuración y desarrollo, hasta las normas de funcionamiento, definición de tiempo y 
determinación materiales necesarios. Las actividades que se desempeñan en esta área son: 
- Establecer el calendario del curso, tanto de forma global como específica. 
- Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno. 
- Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo. 
32 
 
- Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros. 
- Contactar con expertos. 
- Ofrecer información significativa para la relación con la institución. 
- Establecer estructuras en la comunicación online con una lógica determinada. 
 
Función orientadora 
 El propósito de esta función es ofrecer asesoramiento personalizado en relación a las 
técnicas y estrategias de formación, así como la motivación para el desarrollo de la acción 
formativa. Las actividades a desempeñar en la función orientadora son las siguientes: 
- Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red. 
- Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. 
- Asegurarse de que los alumnos trabajen a un ritmo adecuado. 
- Motivar a los estudiantes para que trabajen. 
- Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio. 
- Ser guía y orientador del estudiante. 
 
Función social 
 Esta función es muy significativa para el éxito de la acción formativa, ya que 
disminuye el aislamiento y la falta de motivación que produce en el estudiante el trabajar a 
distancia. Las actividades que debe realizar el asesor en la función social son las siguientes: 
- Dar la bienvenida a los estudiantes que participen en el curso en red. 
- Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados por 
sus compañeros. 
- Integrar y conducir las intervenciones. 
- Animar y estimular la participación. 
- Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. 
- Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red. 
 En resumen, no hay un único perfil del asesor de e-Learning. En cada situación 
educativa será diferente dependiendo del curso, del grupo, del perfil del estudiante y del 
contexto que lo rodee; por lo tanto, el asesor debe tener la habilidad de adaptarse y dar 
33 
 
solución a las diferentes necesidades que la acción formativa demande. Las diversas funciones 
que se le atribuyen a los asesores de e-Learning son una parte importante para garantizar el 
éxito; sin embargo, éste también dependerá de la calidad de los contenidos, su estructuración y 
la forma en que lleguen al estudiante, asimismo, el desempeño académico del participante es 
pieza clave para esta modalidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
Perfil del estudiante de e-Learning 
La formación en línea es una herramienta idónea que permite a muchos adultos obtener una 
enseñanza actualizada, especializada y compatible con su vida profesional, por eso se ha 
convertido en una modalidad de gran auge en los últimos años. Las ventajas que ofrece han 
permitido que cada vez más personas regresen nuevamente a la educación de forma accesible 
y flexible. Uno de los mitos que ha tenido que derribar el e-Learning es que los estudiantes 
que optan por esta modalidad piensan que harán un menor esfuerzo, pues no tienen que asistir 
a un aula en un horario establecido, sin embargo, con el paso del tiempo se dan cuenta que no 
cuentan con las habilidades, hábitos y disciplina necesarios para obtener el éxito esperado. La 
realidad es que ser estudiante en línea demanda disciplina, constancia y el desarrollo de una 
serie de habilidades que contribuyan a avanzar exitosamente en la formación profesional. El 
estudiante juega un papel importante en el e-Learning, ya que es el constructor de su propio 
aprendizaje; es por eso que este capítulo trata de las principales características y habilidades 
que debe tener un estudiante e-Learning para evitar la frustración o la deserción académica y 
así obtener el éxito esperado. 
 
Características del estudiante e-Learning 
Con base en los estudios realizados por The National Home Study Council (NHSC) a los 
estudiantes de educación a distancia, se creó el perfil demográfico de los estudiantes inscritos 
en la modalidad a distancia, de los que dice Lambert (2000): “El promedio de edad es de 34 
años, el 66% son hombres; el 25% tiene un título universitario, más del 50% ha tenido alguna 
educación universitaria, y más del 75% está casado". Sin embargo, en los últimos cinco años 
se ha incrementado la participación de los jóvenes en la educación en línea; actualmente la 
edad oscila entre los 24 y los 65 años, dependiendo de la oferta educativa a la que estén 
inscritos. Otro elemento que ha cambiado es el de género, varias mujeres han elegido el 
e-Learning como una buena opción para combinar el trabajo, el cuidado de los hijos y la 
actualización académica. La población que aprende en línea es cada vez más heterogénea, con 
una amplia diversidad cultural, generacional y educativa; sin embargo, estos no son factores 
que lleguen a determinar el éxito del estudiante en un ambiente virtual (Dabbagh, 2007). 
35 
 
En la tabla 5 se describen las características y habilidades que influyen 
significativamente en el éxito del estudiante e-Learning: 
 
Tabla 5. Características del estudiante e-Learning 
 
Características y habilidades del estudiante