Act_I3_ - Yissell González R

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La empresa KAYCI cuenta con un espacio amplio, un área que está destinada a capacitación de personal, esta empresa siempre esta a la vanguardia y haciendo que sus colaboradores estén siempre actualizados, es por lo que esta área cuenta con un aula que contiene mesas, sillas, pizarrón, cañón y laptop. Esta capacitación esta contemplando el curso atención al cliente sea impartida dentro de las instalaciones debido a que la atención que brinda es personalizada y vía online. Y todas las técnicas y métodos que se utilizaran ninguno requiere salir de las instalaciones. Si no conocer áreas laborales, y su equipo de trabajo.
El curso esta dividido en tres sesiones de 8 horas con respectivos recesos, la primera sesión abarca desde la presentación de curso, participantes y facilitadores, se realiza un encuadre respeto a el reglamento, acuerdos y expectativas, así como el inicio de los primeros temas que se impartirán en este curso. La sesión número dos 
Anexo 1
	Técnica 
	Dinámica 
	Presentación 
Dentro del aula 
	“La telaraña”
Objetivos: 
· Permitir que los miembros del grupo se conozcan. 
· Permitir la integración de los miembros al grupo. 
Material: 
· Una bola de estambre o nylon
· Aula 
Procedimiento de aplicación:
· El facilitador da la indicación de que todos los participantes se coloquen de pie, formando un círculo. 
· El facilitador le entrega a uno de ellos la bola de cordel; este tiene que decir su nombre, tipo de trabajo que desempeña, expectativas sobre el curso o actividad, etcétera. 
· El que tiene la bola de cordel toma la punta de este y lanza la bola al otro compañero, quien a su vez debe presentarse de la misma manera.
· Luego, tomando el hilo, lanza la bola a otra persona del círculo.
· La acción se repite hasta que todos los participantes quedan enlazados en una especie de tela de araña.
· Una vez que todos se han presentado, quien se quedó con la bola debe regresársela aquel que se la envió, repitiendo los datos por esa persona; este último hace lo mismo, de manera que la bola va recorriendo la misma trayectoria, pero en sentido inverso, hasta regresar al compañero que inicialmente la lanzo.
Recomendación: El facilitador debe advertir a los participantes la importancia de estar atentos a la presentación de cada uno, pues no se sabe a quién va a lanzarse la bola y posteriormente deberá repetir los datos del lanzador. Debe preocuparse porque las instrucciones sean bien comprendidas por los participantes.
	Juego de roles 
Dentro del aula 
	Objetivo:
· Analizar las diferentes actitudes y reacciones de los participantes frente a situaciones o hechos concretos. 
Procedimiento de aplicación: 
Al igual que el sociodrama, es una actuación donde se utilizan gestos, acciones y palabras. La diferencia está en que el juego de los roles se representa las actitudes de las personas, características de sus ocupaciones o profesiones, o las formas de pensar, esta técnica se caracteriza por preparar "Papeles", es decir, los comportamientos de las personas en los diferentes hechos o situaciones de la vida. 
Ejemplo de roles: 
1. Papeles de actitudes:
· El individualista
· El democrático 
· El autoritario 
· El tolerante 
· El oportunista
· El tacaño 
· El egoísta
2. Papeles de ocupaciones:
· El maestro 
· La ama de casa
· El obrero
· El profesional
· El técnico
3. Papeles de forma de pensar:
· El machista 
· El revolucionario
· La feminista 
· El disidente 
· El ateo 
· El religioso
Pasos que seguir: Para aplicar el juego de roles seguimos los mismos pasos que para hacer un sociograma, con la diferencia que en el juego de roles lo más importante son los personajes, sus ideas y su comportamiento. 
· Selección del tema.
· Conversación sobre el tema: En este paso, si se van a representar roles o papeles de distintas formas de pensar, es conveniente que el grupo se divida en subgrupos, estudiando los argumentos que cada personaje utiliza en la vida real.
· Elaboración de la historia o argumentos: es este caso es importante que quede claro la actitud y la reacción de los personajes. 
· Dramatización.
	El sociodrama 
Dentro del aula 
	Objetivo:
· Permite mostrar elementos para el análisis de cualquier tema basándose en situaciones o hechos de la vida real. 
Procedimiento de aplicación:
 El sociodrama es una representación de algún hecho o situación de la vida real que después será analizado por el grupo. En esta representación se utilizan gestos, acciones y palabras, pero no se necesitan otros recursos especiales como un texto escrito, ropa especial, y mucho tiempo para prepararlo. 
Pasos que seguir:
· Selección del tema: los miembros del grupo escogen un tema que les interesen analizar; este también puede ser sugerido por el facilitador de acuerdo algún objetivo específico que se haya trazado de antemano. Lo importante es que quede claro y preciso cuál es el tema que se va a presentar y por qué se va a hacer en ese momento.
· Conversación sobre el tema: aquí los miembros del grupo, dialogan un rato sobre lo que conocen del tema, cómo lo valoran, cómo lo han vivenciado, qué reflexionado sobre el tema en cuestión.
· Elaboración de la historia o argumentos: el grupo, llegando este momento, debe ordenar los hechos y situaciones que se han planteado en relación con el tema, para elaborar una historia o argumento que se va dramatizar. El grupo también puede dramatizar algún hecho o situación concreta descrita por algún participante, por lo que no sería entonces necesario una historia, solamente ajustar el argumento. En este paso se debe precisar: ¿Cómo realizar la situación, con que orden van a dramatizar los distintos hechos?. Definir los participantes de la historia. Distribuir a quien le toca representar cada participante. Aclarar en que momento tiene que actuar cada uno. En ocasiones, solo parte del grupo intervienen en la dramatización y el resto observa. Debe aclararse que la elaboración puede realizarse con todo el grupo o con quienes realizaran la misma.
· Dramatización: ya en este momento se pasa a realizar la dramatización para la cual es importante tener en cuenta algunos requisitos: personajes reales, actuar con responsabilidad, identificándose respectivamente con ellos, utilizar también gestos y movimientos, hablar con lentitud. Se pueden utilizar algunos objetos que ayuden en la representación, por ejemplo, pañuelos, libros, letreros, carteras, etc. El resto del grupo no debe intervenir durante la representación de las escenas, tratando de mantenerse atentos y callados.
	Técnicas de abstracción y análisis general
	Objetivo: Para el proceso de aprendizaje, la capacidad de abstracción, síntesis y análisis objetivo y subjetivo de una situación, son elementos centrales en el proceso de teorización. Pero esta son habilidades que se desarrollan en la medida en que se practican. Por esta razón, consideramos de gran importancia la utilización de este conjunto de ejercicios, que en si mismo aparecen como algo sencillo; pero nos permiten pasar de la simple memorización a la capacidad real de análisis. Su utilización debe tener muy presente el tipo de participante con los cuales se va a trabajar. Permiten trabajar el tema según el interés de quién las utilice: para sintetizar o resumir discusiones o promoverlas. 
Lluvia de ideas 
Objetivo: 
· Unificar las ideas o conocimientos que cada uno de los participantes tiene sobre un tema y colectivamente llegar a una síntesis conclusiones o acuerdos comunes. 
Pasos que seguir: 
· El coordinador debe hacer una pregunta clara, donde exprese el objetivo que se persigue. La pregunta debe permitir que los participantes puedan responder a partir de su realidad, de su experiencia. Por ejemplo, ¿Por qué se plantea por algunos miembros que en el grupo existen problemas? Porque cada uno hace lo que quiere. Porque son unos individualistas.
· Cada participante debe decir una idea a la vez para poder saber lo que todos piensan acerca del tema. En esta etapa de la lluvia de ideas no se permite discutir las ideas que van surgiendo solamente se le pide al compañero que aclarelo que dice en caso que no se haya comprendido. La cantidad de ideas que cada participante exprese, puede ser determinada de antemano por los coordinadores o puede no tener límites. Todos los participantes deben decir por lo menos una idea. 
· Mientras los participantes van expresando sus ideas, el coordinador va anotándolas en la pizarra o en el papelógrafo. Otra forma es que varios compañeros las anoten en cuadernos o papel. ¿Cómo anotar? La anotación de la lluvia de ideas puede hacerse tal como van surgiendo, en desorden, si el objetivo es conocer la opinión que el grupo tiene de un tema específico, una vez terminado este paso, se discute para escoger aquellas ideas que resumen la opinión de la mayoría del grupo, o se elaboran en grupos las conclusiones, realizándose un proceso de delimitación o recorte de ideas. Si el objetivo es analizar los diferentes aspectos de un problema o hacer el diagnóstico de una situación, es importante ir anotando las ideas con un cierto orden. Por ejemplo, si se formula siguiente pregunta: ¿Qué factores ustedes consideran que puedan estar incidiendo en las dificultades que tiene el grupo? Se puede anotar de dos maneras. Falta de condiciones adecuadas del local. Falta de una dirección pedagógica adecuada. Mal trabajo de la organización estudiantil del aula. Agrupando las ideas en columnas.
	Técnica Expositiva 
	Objetivo: permite la transmisión de conocimientos, ofrecer un enfoque crítico de la disciplina que conduzca a los participantes a reflexionar y descubrir las relaciones entre los diversos conceptos, formar una mentalidad crítica en la forma de afrontar los problemas y la capacidad para elegir un método para resolverlos.
Procedimiento: Consiste en la presentación oral de un tema que el instructor hace ante un grupo de personas. En la técnica expositiva se reproducen situaciones típicas de las conferencias; un grupo de personas atentas al instructor que centraliza actividades como habla, pregunta, muestra e ilustra.
Pasos a seguir: 
1. El primer paso es determinar claramente los objetivos.
2. Después es preciso seleccionar los contenidos, tomando en cuenta el nivel y los conocimientos previos de los participantes, así como el tiempo del que se dispone para ofrecer la técnica. Es importante adecuar el ritmo de aprendizaje a lo largo del curso según la dificultad de los diversos conceptos y principios.
3. La introducción de la clase se debe plantear de manera que capte la atención, puede ser en la forma de preguntas o breve exposición de una problemática. Puede ser útil repasar brevemente lo expuesto los días anteriores y cómo se estructura la continuación de una forma lógica, ayudando a recordar en el punto en que se dejó el tema.
4. A partir de la introducción, se desarrolla la exposición. Es responsabilidad del instructor mantener alto el nivel de atención. Un buen instructor hará uso de anécdotas y ejemplos ilustrativos y de ilustraciones visuales. O bien, trazará imágenes en el pizarrón que permitan a los participantes seguir el argumento; asimismo variará el ritmo haciendo una pausa antes de pronunciar afirmaciones importantes, levantando la voz y hablando de modo más sobrio para dar énfasis.
El instructor debe atender otros aspectos, como son la comunicación verbal y no verbal, el cuidado de la voz, las pausas. Es decir, es indispensable prestar atención al nivel de comunicación que se produce en la técnica, pues el instructor debe ser un buen comunicador.
5. No sólo la exposición oral tiene que ser prevista y organizada, sino también los apoyos visuales. Un grave error es que las diapositivas, Power point, o las láminas de acetato del proyector den imágenes demasiado pequeñas para ser vistas con claridad por la mayor parte de los participantes. El trazo de los dibujos en el pizarrón debe ser sencillo y las letras deben ser lo bastante grandes para poder leerse.
6. El instructor debe terminar su exposición haciendo una síntesis en la que enfatice los aspectos sobresalientes de su intervención.
	Técnica ¨Puro cuento¨ 
	Objetivo: 
– Evaluar el conocimiento que los integrantes poseen de un tema
– Debatir sobre los conceptos teóricos trabajados
– Elaborar conclusiones grupales y construir afirmaciones colectivas
Pasos a seguir: 
I. El instructor prepara un cuento o una charla, el cual contiene fallas en cuanto a utilización de conceptos o de interpretación del tema que se ha venido tratando. Luego lo lee lentamente en voz alta. Todos los participantes están sentados. Cuando encuentran algo que creen que es falso se levantan. El instructor pregunta a los que se pusieron de pie por qué creen que es falso, y también a quienes se quedaron sentados por qué creen que es verdadero. Si se trabaja con un grupo muy grande y hay mucha indecisión en relación a una afirmación, es conveniente dividir en grupos mezclados para que por grupos lleguen a un acuerdo.
II. Es más conveniente aplicarla hacia el final de la jornada de capacitación, donde ya los participantes dominan el tema. También como una forma para motivar la profundización en la discusión del tema que se ha tratado.
III. El texto puede sacarse en copia y darle a cada participante una copia para que vayan subrayando errores. Cada participante anota lo que cree que está incorrecto. Luego se discute lo que se ha subrayado. Cada uno debe fundamentar por qué cree que eso es incorrecto y todos opinan al respecto. Es conveniente anotar cada afirmación en el pizarrón, o en rotafolios, mientras se está discutiendo, y escribir la modificación a la que se llegue.
IV. Al final, se obtiene una conclusión general, o una nueva redacción.
V. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
	Dialogo 
	Objetivo: tiene como propósito expresar los puntos de vista, opiniones, sentimientos de cada persona involucrada, es decir, mantener una conversación. Puede tener el fin de persuadir, comunicar o informar un asunto.
Pasos a seguir: 
1. Deben elegirse dos dialoguistas conocedores del tema (participantes) , pero además capaces de mantener un diálogo vivo e interesante. Es preferible que ambos posean puntos de vista distintos, aunque no contradictorios.
2. Antes del diálogo, frente al conjunto de la clase, los dialoguistas se pondrán de acuerdo sobre la estructura del mismo, harán un esquema flexible de desarrollo que incluya los aspectos por tratar, el tiempo, los subtemas, un cierto orden, etc. Podrán preparar material ilustrativo para usar en el momento oportuno (diapositivas, filminas, láminas, power point, etc.)
3. Un facilitador designado fungirá como organizador, introduce el tema por tratarse, presenta a los expertos y explica el procedimiento debe de seguirse. Cede la palabra a los dialoguistas.
4. El diálogo da comienzo y se desarrolla de acuerdo con el esquema previamente preparado, lo cual no significa que cada uno "recite su parte", sino que, por lo contrario, que se entable una conversación animada, flexible, a veces incisiva, y teniendo siempre en cuenta la expectativa del auditorio.
5. Los dialoguistas deben evitar toda retórica, actuar cooperativamente, mantener la ilación del tema, aportando proporcionadamente, sin olvidar que no se trata de una "entrevista" sino de un diálogo informativo con responsabilidad compartida.
6. La duración del diálogo será la prevista (por lo común alrededor de 30 minutos), y luego el organizador puede invitar al auditorio a que se hagan preguntas.
7. El facilitador guiarán al conjunto del curso para llegar a conclusiones generales.
	Técnica de completamiento de frases 
	Objetivo : 
Pasos a seguir: 
 
Instrucciones:
1. Para realizar la actividad es importante que contemple la capacitación que desea llevar a cabo y el lugar (dentro o fuera del área de trabajo).
2. El desarrollo de la actividad consiste en describir la capacitación y el escenario donde implementará la acción de formación.
3. Deberá incluir una tabla explicando los métodos y técnicas que utilizará de acuerdo al lugar.
4. Una vez que haya descrito lo anterior,deberá dar respuesta a los siguientes planteamientos:
·¿Cuáles son los motivos por los que escogió dicho lugar para la realización de su acción de formación?
El lugar es elegido porque está dentro del área de trabajo, cada integrante del curso de capacitación esta tomando este curso ya que son nuevo ingreso o en su caso otros son colaboradores que ya llevan cierto tiempo pero que requieren nuevamente el curso, a veces el que se haga esta mezcla de nuevos y expertos de cierta manera ayuda a que e personal nuevo se vaya adaptando a su labor con mayor facilidad y para quienes ya llevan tiempo a mejorar áreas de oportunidad es por ello que el curso se realiza dentro de las instalaciones para que el personal se adapte y mejore en algún punto.
· ¿Cuáles son las facilidades y obstáculos que considera que tiene en torno al lugar que seleccionó?
Las facilidades es que tenemos a nuestro alcance mercancía y área laboral real, que podemos ocupar para que el personal se sienta mas adentrado en l que realmente va a ser su labor, podemos tener el apoyo de superiores que pueden ayudar a los chicos a tener un panorama más amplio sobre las funciones que cubre el puesto así como el que se haga mas ameno el proceso de integración y adaptación a su nuevo entorno de trabajo; como obstáculos puede que tengan una invasión de nervios, ansiedad al entrar tal vez a un nuevo puesto o que incluso si es en reforzar que los elementos que estén en este curso tengan miedo a no comprender el ara de oportunidad que hay que mejorar. Para los nuevos siempre sea e miedo a los desconocido pero se considera que el espacio con el que se cuenta es privado y solo estará integrado por los participantes y facilitadores.
· En torno a los obstáculos ¿qué haría para que fueran los menos posibles o bien eliminarlos?
Generar un clima laboral favorable y funcional para cada uno de los participantes, siempre debe ser considerado como base para que el curso pueda tener resultados óptimos, y esto dependerá desde el día uno y de como nosotros facilitadores ayudamos a que cada participante se integre de manera favorable al curso y sin complicaciones.
· ¿Qué factores determinan que una capacitación se dé dentro o fuera del área de trabajo?
el tipo de curso que se desee impartir, las técnicas, las dinámicas, el tema que se desee reforzar y ver si la empresa cuenta con un lugar para dar la capacitación e incluso el costo que este genere en caso de que la empresa no cuente con un lugar para impartir la capacitación.
5. Para desarrollar esta, utilice un documento de Word e incluya sus datos en la parte superior: licenciatura, asignatura, grupo, nombre completo y el nombre de la actividad.
6. A continuación se presentan los criterios para calificar esta actividad, no olvide revisarlos y tenerlos en cuenta para realizar la actividad.
Criterios de Evaluación
	Criterios
	Valor
	Realiza una descripción del lugar en donde llevará su capacitación.
	2.5
	Plasma los motivos de escoger el lugar para la realización de su acción de formación.
	2.5
	Menciona las facilidades y obstáculos que considera que tiene en torno al lugar que seleccionó.
	2.5
	Las soluciones o estrategias para solucionar los obstáculos son coherentes.
	2.5
	Total
	10
 
7. Guarde el archivo en su computadora o en alguna unidad de memoria. Debe nombrar el archivo como Act_I3, más un guion bajo y las siglas de su nombre y apellidos, por ejemplo, Act_I3_MOC.
8. Al terminar presione el botón Añadir envío que aparece más abajo; en la sección Envío de archivo presione Agregar; después en la pantalla Selector de archivos haga clic en Examinar, busque el archivo de la actividad en el directorio donde lo haya guardado, selecciónelo y oprima Abrir. Presione Subir este archivo y Guardar cambios. Por último, haga clic en Enviar tarea y Continuar.