filosofia_proyectoModular - david Isaac (1)

Vista previa del material en texto

2022 
Modular 
Proyecto 
Licenciatura: ING. EN TEC. 
COMPUTACIONALES 
ESCUELA: CTM Y CNCI 
Nombre del Alumno: David Isaac Gomez Castro 
Nombre del Tutor: Magdiel Perez Lara 
Matricula: ctm062917 
Materia: Filosofía de Calidad 
Fecha: 21/06/22 
 
 
 
Introducción 
En este proyecto modular de la materia de filosofía de la calidad podemos aprender de un ejemplo 
de las posiblesproblemáticas que se presentan e diferentes empresas y como también mejorar su 
servicio. 
En esta actividad podremos observar cómo resolver una problemática en una empresa que se 
quiebran las botellas almomento de abrirla la cual la solución la representaremos por medio de 
chikawa la cual podremos solucionar las casusasy efectos de las posibles problemáticas y así poder 
resolver el problema como también podremos aprender el mejorar asíla calidad de los productos. 
El diagrama de causa – efecto o también llamado diagrama de chikawa es una de las herramientas 
de la calidad que nospuede ayudar a resolver las causas- efectos de un problema, analizando todos 
los factores que involucran la ejecucióndel proceso. 
La empresa “Refres-Co” se encarga de la producción de bebida gaseosa a nivel nacional. En el área 
de atención al cliente (que es un número 01-800) se han triplicado las llamadas en cuanto a un 
reporte en especial: al momento de abrir la bebida que es en un envase de vidrio, se quiebra. 
El principal problema que encontramos en la productividad del la gaseosa la cual la empresa 
“Refres-co” produce, es que se rompe el embase al abrirse, esto puede ser por varias causas y una 
muy simple es la de reducir sus gastos en productos mas baratos para producir sus botellas o ya 
sea que el producto se maltrate al momento de exportarse o trasladarse y llevarlos a la venta. 
Otro problema puede ser al momento de elaborarse ya sea hay equipo mecanico que elavora los 
embases, puede significar que no se les da el amntenimiento, y si son peronas puede ser que no 
hayan suficientes que cubran los puestos y se tenga una fatiga en el personal, o simplemente no 
haya personal prefecional en el ambito. 
 
 
Conclusión 
Como sabemos, en todos los lugares y situaciones se encuentran los problemas, y eso no excluye a 
las empresas, en una empresa pueden existir demasiados problemas, ya sea si el reciben alguna 
queja de mala conducta hacia el cliente, un producto defectuoso o un pésimo servicio. 
En esta actividad se a demostrado que la calidad de un producto es importante, así como la 
satisfacción del cliente, en este caso el identificar los problemas es indispensable para encontrar 
una solución, eso con el fin de podernos ahorrar dinero para invertirlo en algún otro producto que 
a la empresa le gustara vender en algún futuro, o en mantenimiento de sus instalaciones, etc. 
Existen varios factores por los cuales las empresas y organizaciones tienen mala calidad en sus 
productos, como, por ejemplo: personales mal capacitados, directivos que no se involucran en los 
proyectos, cabe recalcar que teniendo satisfecho al cliente las empresas perduraran por mucho 
tiempo 
Bibliografía 
Universidad CNCI. (s.f.). Recuperado el 21 de Junio de 2022, de Universidad CNCI: 
https://ctmvirtual.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciatur
as/L_FilosofiasCalidad_JUL19/clase_14/clase_14.html