ADA 3 - Kevin Balam Estrella

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN
FACULTAD DE DERECHO
MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
ADA #3
KEVIN ALEXANDER BALAM ESTRELLA
MÉRIDA, YUCATÁN A 15 DE NOVIEMBRE DE 2021
1).- ¿Qué es la comunicación?
Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes".
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social".
Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" 
Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" 
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" 
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" 
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados". 
2).- Elementos básicos de la comunicación:
· Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
· Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.
· Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
· Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
· Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
· Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
3).- Comunicación Intrapersonal e interpersonal:
La comunicación intrapersonal se refiere al proceso de comunicación que tiene lugar entre las dos o más personas utilizando la lengua verbal o no verbal. Como sabemos que la interacción social y el intercambio de pensamientos e ideas es la necesidad de la existencia humana, este proceso es esencial para que un individuo refresque su mente. La comunicación intrapersonal puede ser tanto la comunicación cara a cara como la que puede ser a través de alguna mediación, vía telefónica, móvil, redes sociales o el correo La comunicación intrapersonal que tiene lugar por otros medios distintos a la comunicación cara a cara es llamado la comunicación mediada. Incluso la comunicación que tiene lugar a través de características no verbales como el lenguaje corporal, la expresión facial, los gestos y el tono de la voz también se clasifica como comunicación intrapersonal. Algunas de las características más destacadas de la comunicación intrapersonal son que es ineludible, compleja, contextual e irreversible o irrepetible. La comunicación interpersonal es el tipo de comunicación más regular ya que es la necesidad social tanto del emisor como del receptor. La comunicación interpersonal se puede clasificar en tres tipos según el número de personas que participan en el proceso de comunicación. La comunicación interpersonal en la que participan dos personas se conoce como comunicación diádica. La comunicación interpersonal en la que participan tres o más personas en el proceso de comunicación es la comunicación grupal. La comunicación interpersonal en la que un hablante se dirige a las masas o a un grupo numeroso de personas que este tipo de comunicación interpersonal se conoce como comunicación pública.
La comunicación interpersonal es el tipo de comunicación cuando uno se dedica a comunicarse consigo mismo. En este caso, la persona misma es el emisor y el receptor. Este tipo de comunicación también se conoce como el «diálogo interno» o el «discurso interno». Este tipo de comunicación tiene lugar cuando uno está en pensamientos profundos y trata de aclarar las cosas por sí mismo. Significa que si uno es amonestado o culpable de alguna de las actividades, se consulta o se comunica consigo mismo para justificarse o aclararse. El otro uso más importante de la comunicación interpersonal es cuando un individuo está haciendo planes para el futuro, trata de consultarse a sí mismo y convencer con su enfoque. Como en este tipo de comunicación, uno mismo es el emisor y el receptor, esta actividad puede ser un monólogo cuando hablas verbalmente contigo mismo, o puede ser el diálogo interno, ya que sin el uso de características verbales o no verbales, intenta hablar con usted mismo. Principalmente tres aspectos rigen la comunicación interpersonal; autoconcepto, expectativa y percepción.
4).- Comunicación para lingüística, mencionar ejemplos: 
Los elementos paralingüísticos -denominados también elementos paraverbales o paralenguaje- son una serie de elementos vocales no lingüísticos, que se producen con los mismos órganos del aparato fonador humano, pero que no son considerados parte del sistema verbal; en la mayoría de las ocasiones, se alían con elementos cinésicos u otros elementos no verbales para comunicar o matizar el sentido de los enunciados verbales. Entre los ejemplos podemos encontrar: el llanto, la risa, gritos, el tono y timbre, la cantidad e intensidad.
La paralingüística, se encarga del estudio de la comunicación humana y se enfoca en los factores que guían el intercambio comunicativo oral o escrito, que determinan signos y testimonios; los cuales transfieren datos complementarios, diversifican, confirman, descubren o insinúan apreciaciones particulares, de la testificación básicamente lingüística.
De forma muy específica, el paralenguaje se puede entender como “algo que supera a las palabras”. El término refiere a una correspondencia no verbal, facilitada por las cualidades vocales: el tono de voz, la vocalización, la entonación durante la plática, ritmo, la forma de hablar pausada o apresurada de acuerdo a la situación.
Infinidad de veces a ciertas personas, se les achaca el no poder dialogar sin mover las manos y la realidad es que, los ademanes igualmente son una forma de paralenguaje. Las posturas, movimientos y colocaciones del cuerpo, pueden influir notablemente, en la formalidad con que la gente aprueba lo que decimos. Cuando se cruzan los brazos, se refleja un gesto desinteresado; apoyar una mano sobre la otra, es un vestigio en algunas comunidades de querer acentuar algo, pese a que tal postura es tomada como incorrecta.
F. Poyatos considera que el jadeo, el hipo, el eructo, el escupir, el estornudo, las flatulencias y el castañeo de dientes, son también diferenciadores paralingüísticos porque sus emisiones tienen un significado y unas repercusiones culturales.
5).- Comunicación lingüística:
Es el proceso fundamental por el cual dos personas (como mínimo) comparten una misma información transmitida y recibida a través de un medio (fundamentalmente verbal). Por tanto, es un proceso de puesta en común de conocimientos, pensamientos, ideas, opiniones, sensaciones, actitudes, deseos, acciones y diversas experiencias.
6).- Comunicación asertiva:
La comunicaciónasertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.
Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos.
Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.
De acuerdo con la Universidad de Warwick en el Reino Unido, te comunicas de forma asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuando es el momento de decirlo y te sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus propias necesidades y deseos, al igual que respetas los de las demás personas. Y cuando indicas claramente lo que esperas e insistes para que se consideren tus derechos.
Según el Departamento de Salud de Western Australia la asertividad es un estilo de comunicación en el que expresas tu punto de vista de forma clara y directa, al mismo tiempo que respetas a los demás.
La Universidad del Rosario en Colombia, dice que a la comunicación efectiva se le suele llamar comunicación asertiva, entendida como la capacidad de expresar de manera directa, opiniones, creencias, posturas, derechos, deseos y emociones de manera eficaz, sin violar los derechos de los demás.
Adicionalmente, el Centro de Salud Integral del Gobierno de los Estados Unidos define la asertividad como la habilidad para comunicar y expresar tus pensamientos, sentimientos y opiniones en una manera en la que tus opiniones y necesidades sean claramente comprendidas por otros, sin despreciar los pensamientos, sentimientos y opiniones de las demás personas. Es la capacidad de expresar nuestros pensamientos y sentimientos abiertamente, de manera honesta, apropiada, respetuosa y directa.
7).- Lenguaje proxémico:
Entendemos por lenguaje proxémico un tipo de comunicación no verbal fundamentado en las distancias que se mantienen entre dos cuerpos, así como con la ubicación de las personas en espacios determinados.
A pesar de que es una forma de transmitir significados de manera implícita y apelando a nuestro lado más emocional, eso no hace del lenguaje proxémico una herramienta poco valiosa a la hora de comunicarnos. De hecho, el significado de toda una frase, por larga que sea, puede verse totalmente alterada dependiendo de cómo lo usemos.
Además, el lenguaje proxémico tiene en cuenta los movimientos que son realizados mediante la traslación del cuerpo entero cuando se va de un punto hasta otro. Es decir, que no estudia las distancias como si estas fuesen una simple variable que encontramos en “imágenes congeladas”, sino que se fija en el antes y en el después. No es lo mismo acercarse de una persona recorriendo para ello 20 metros que coincidir en un ascensor.
El lenguaje proxémico es un tipo de lenguaje no verbal, que se fundamenta principalmente en la distancia, la cual se mantiene entre dos o más personas. La distancia existente según el tipo de espacio que separa a los individuos, también puede variar dependiendo de la cultura.
Este lenguaje fue propuesto por Edward Hall en 1.963, el cual afirma que este lenguaje dependerá de la cultura a la cual pertenece el individuo. La distancia entre las personas que se comunican puede variar, y no solo por la distancia, sino por el vínculo existente entre los mismos, ya sea distante o afectivo.
Es conocido por ser un tipo de lenguaje que pasa desapercibido, el mismo hace mención a una comunicación no verbal, la cual se encuentra relacionada con la distancia y ubicación de las personas en un determinado espacio.
El lenguaje proxémico se divide en cuatro, esto dependiendo de la cercanía o espacio a distancia. Al hablar de la distancia se debe mencionar los siguientes tipos.
· Distancia personal.
· Distancia pública.
· Distancia íntima.
· Distancia social.
A continuación se aprecia un ejemplo de cada tipo de distancia.
· Distancia personal: Una reunión entre el jefe y su empleado.
· Distancia púbica: Estar presente en una conferencia.
· Distancia íntima: Dos personas abrazándose.
· Distancia social: Una entrevista de trabajo.
Características del lenguaje proxémico
El lenguaje proxémico hace mención, a la acción o situación que afecta el espacio físico durante una comunicación. Este tipo de lenguaje puede identificarse en ciertas situaciones cotidianas, además de ser fundamental es las relaciones humanas. Dentro de sus características se encuentra.
· Espacio personal. Hace mención a la distancia que establece una persona en una relación cotidiana. Dentro de esta característica se pueden nombrar cuatro rangos de distancias interpersonales, las cuales variaran dependiendo de las diversas culturas.
· Estos cuatro rasgos de distancias son.
· Espacio público. Distancia conservada frente a una persona pública.
· Espacio personal. Situación en la que se presenta mayor cercanía entre las personas.
· Espacio social. Es una distancia que se lleva a cabo ante un contexto de socialización formal, ejemplo una conversación relacionada con el ámbito laboral.
· Espacio íntimo. Hace mención a la distancia que se desarrolla entre dos personas que conversan más íntimamente, como son las parejas.
· La territorialidad. Se refiere a las formas en como las personas buscan delimitar los espacios considerados propios. De esta característica se pueden mencionar tres tipos de territorio.
· Espacio público. Es el espacio que pertenece a un gran grupo de personas, pero al mismo tiempo no pertenece a nadie.
· Territorio principal. Conocidos como la propiedad de una persona, ya sea de manera implícita o explícita.
· Territorio secundario. Es una propiedad considerada como propia, durante el tiempo que se hizo uso del mismo.
· Variaciones del lenguaje. Los mismos dependen de la cultura. Según Edward Hall existen dos categorías básicas.
· Cultura de contacto.
· Cultura de no contacto.
8).- Pasos para lograr una comunicación asertiva: 
1º Decir cómo me siento
Es muy importante desarrollar bien este primer paso. Manifiesta abierta y sinceramente tus sentimientos acerca de la situación.
Házlo en primera persona: «me estoy sintiendo…» y evita el agrandar el conflicto. Al expresarlo desde mis sentimientos, la persona se mostrará más receptiva y abrirá su mente al dialogo y a la colaboración.
Nunca lo hagas en segunda persona (me estás haciendo sentir) pues así estamos culpando a nuestro interlocutor y como consecuencia se sentirá agredido y tratará de defender su actitud o su punto de vista.
2º Decir lo que pienso
Comunicar todo lo que pienso acerca de la situación o del conflicto en cuestión. Expresar mi punto de vista lo más sincero, claro y conciso posible y aceptar otros puntos de vista sin excusas y sin entrar en ningún tipo de acusaciones o juicios.
3º Decir lo que quiero que suceda
Expresar de manera concisa lo que me gustaría que sucediera a partir de ahora con relación al conflicto o a la situación actual y agradecer la atención del otro así como la intención de que nuestros deseos sean correspondidos.
Con estos tres simples pasos estaremos consiguiendo una comunicación asertiva, más eficaz y más efectiva tanto para con nuestros interlocutores como para con nosotros mismos. 
9).- Barreras de a comunicación:
Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tenerdiferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Fuentes de Información
Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica», Primera Edición, de Fonseca Yerena Maria del Socorro, Pearson Educación, México, 2000, Pág. 4.
Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima Edición, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Pág. 110.
Portal de arquitectura Arqhys.com. Equipo de redacción profesional. (2011, 07). La comunicacion linguistica. Escrito por: Arqhys Misceláneos. Obtenido en fecha 11, 2021, desde el sitio web: https://www.arqhys.com/general/la-comunicacion-linguistica.html.
https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/que-es-la-comunicacion-asertiva
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/2/894/3.pdf
https://www.poderjudicialcdmx.gob.mx/cja/cja-que-es-mediacion/
https://www.avancepsicologos.com/que-es-el-
https://www.poderjudicialcdmx.gob.mx/cja/cja-que-es-mediacion/-y-para-que-sirve/
https://tiposdelenguaje.info/lenguaje-proxemico/
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