exposicion equipo 1 - Marcos uriel Contreras piedra

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Materia:
Diseño de proyectos estrategicos
Docente:
MONICA DEL SOCORRO MACARENA PADILLA
TEMA:
GERENCIA DE PROCESOS
Integrantes:
Contreras Piedra Marcos Uriel
Salgado gastelum juan carlos
Lopez Lugo Kevin Samael
ORIGEN
La gerencia de procesos tienen su origen en el
movimiento de calidad estos fueron introducidos
en los años sesenta por Kaoru Ishikawa surge
como respuesta a la necesidad de cambiar a la 
administración con el enfoque en el producto,
por una administración con enfoque al cliente..
CONCEPTOS DE PROCESO GERENCIAL
Su origen viene del latín processus , se trata de la acción 
de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al
conjunto de etapas sucesivas advertidas de un fenómeno 
natural o necesario para concretar una operación artificial.
-Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que 
transforman elementos de entrada en elementos de salida.
Los recursos pueden incluir personal, finanzas,
Instalaciones, equipos, técnicas y métodos.
Por lo tanto la gerencia de
procesos consiste en 
dirigir y controlar los 
procesos para alcanzar los 
resultados o metas esperadas.
El cual tiene dentro de
sus múltiples funciones,
coordinar todos los
recursos atraves del
proceso de planteamiento,
organización, dirección y 
control.
Planeación
Organización
Control
Dirección
PROCESO GERENIAL EN 
ENFERMERÍA
La enfermera que tiene esta
función debe de guiar sus
actividades a partir de sus
conocimientos que brindan
las ciencias administrativas,
la economía y la política.
Estas disciplinas son
necesarias para la práctica de 
cuidado de enfermería.
Liderazgo
Dinero
Cumplimiento
con el 
cliente
Administración
Conversión
de 
prospectos
Generación 
de procesos
Mercadotecnia
No deja de sorprender que para el sistema de trabajo en los servicios
de enfermería, fue necesario que se produjeran cambios significativos 
en la administración de las empresas o instituciones.
Se desarrollaron los conceptos de modelo de calidad
La administración publica introdujo cambios al sistema de salud 
Todo esto se produjo por un proceso de globalización que involucra todo.
CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DEL PROCESO
En forma amplia: el proceso se entiende como una serie de pasos a seguir para lograr un objetivo.
En forma estricta: desde el punto de vista de procesos gerenciales el proceso es un conjunto de actividades que se realizan al transformar los insumos 
INSUMOS
PROCESOS
PRODUCTO
VALOR AGREGADO
NORMAS ISO 9000-2000
ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
VALOR A LOS INSUMOS
MAYOR SATISFACCION AL CLIENTE
¿Qué son?
El Aseguramiento de la Calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la suficiente confianza de que una tarea realizada cumple las exigencias de Calidad previamente establecidas
Este es el origen de la Familia de Normas ISO 9000:2000
ISO 9000: describe los fundamentos de los sistemas de Gestión de la Calidad y especifica la terminología necesaria.
 
ISO 9001: especifica los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. Es la norma certificable.
 
ISO 9004: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del SGC. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.
 
ISO 10011: guía para auditar sistemas de Calidad.
 
ISO 19011: proporciona orientación relativa a auditorías de SGC y SGM.
El objetivo de ISO es:
Promover el desarrollo de normas de aplicación co-
mún en todo el mundo para facilitar la comercialización de bienes y servicios entre países.
El propósito de la Norma ISO 9001:2000 es conseguir la satisfacción del cliente a través de la implantación efectiva del Sistema de Gestión de la Calidad.
Básicamente describe que hay que hacer para garantizar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad del Hospital o área del mismo.
Las normas ISO 9000 fueron establecidas por la ISO, para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la cual fue la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
PRINCIPIOS BASICOS
Enfoque al cliente
Participación del personal
Mejora continua
Liderazgo
Enfoque basado en procesos
Relación mutua con los proveedores
La ISO 9000 define los 8 principios de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de 
decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el 
proveedor
GERENCIA DE PROCESOS DE ENFERMERIA
»Es hasta el principio del siglo XX que se tenia el enfoque hacia el producto, debido a las influencias de la administración clásica y neoclásica
La gerencia de procesos tiene su origen también en el modelo de calidad, se incluye como practica de la disciplina de calidad. 
La gerencia de procesos forma parte de la cultura de organizaciones exitosas, es cultura empresarial. 
La gerencia de procesos se caracteriza por cuatro principios fundamentales que son: 
» 1. La gerencia de procesos es agregar valor al producto. 
» 2. Escuchar la voz del cliente. 
» 3. Lograr la satisfacción del cliente. 
» 4. Escuchar a los mejores.
GERENCIA DE PROCESOS DE ENFERMERIA
Permite brindar un cuidado planificado, utilizar los recursos 
disponibles, fijar objetivos, metas y estrategias, conocer de 
antemano la situación real de salud del usuario.
Abarca estrategias para desarrollar un cuidado de calidad, 
con eficiencia, eficacia y efectividad.
NIVELES DE GESTION
Es un proceso heurístico dirigido a movilizar los recursos humanos y los del entorno con intención de mantener y favorecer el cuidado de la persona que, en interacción con su entorno, vive experiencias de salud.
superior
medio
bajo
La alta dirección es la última fuente de autoridad y logra los objetivos y políticas de una empresa
Se dedica más tiempo a la planificación y coordinación de funciones.
Ellos son responsables de la alta dirección para el funcionamiento de su departamento
Dedican más tiempo a las funciones de organización y de dirección
"la gestión de supervisión se refiere a aquellos ejecutivos cuyo trabajo debe ser en gran medida con la supervisión de personal y dirección de los empleados operativos"
Las entradas al proceso de la atención médica son las organizaciones que proporcionan insumos necesarios para la atencion medica.
Se incluyen como entradas al proceso tanto los
proveedores del sistema como aquellos con los cuales se relaciona la organización para obtener insumos; como por ejemplo: los laboratorios
LAS ENTRADAS AL PROCESO DE LA ATENCION MEDICA SE RESUME EN:
PROVEDORES
INSUMOS
ATENCION MEDICA
Prevencion,curación,rehabilitacion
docencia
investigación
PROCESO ORGANIZACIONAL DE LA ATENCION MEDICA
Ingreso al sistema
Vigencia y archivo
Ingreso por urgencia
Ingreso programado
Urgencias
Trabajo social
Recepción y admisión
Atención medica
Egreso al paciente
PROCESOS FUNCIONALES
ADMISION
RECEPCION
INSTALACION
ORDENES MEDICAS
SATISFACCION DEL PACIENTE
SI
PROMOVER EL EGRESO AL SEGURO
EGRESO
CORREGIR DESVIACIONES
GERENCIA DE PROCESOS
Lograr la efectividad en la misión y la visión
DIVISIÓN DEL TRABAJO
INSUMOS
PRODUCTOS