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Departamento de Ingeniería Química Facultad Regional Rosario – U.T.N. P á g i n a 1 | 4 Rev: Abr 2020 Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria Formación para Ingeniero/as Líderes Material exclusivo compilado por Ps. E. Marostica y B. Mogetta para la cátedra RHGE*. * Material de uso libre. Se recomienda su uso con referencia de la fuente Comunicación eficaz – comunicación eficiente. Subjetividad, escucha activa y filtros mentales (sesgos). Clase del 6 de abril La capacidad de escuchar depende de nuestros filtros mentales que también puede definirse como cosmovisiones particulares de cada uno. Esto hace a la subjetividad. Es decir que la historia propia, el lugar donde nacimos, diferentes hechos de nuestra vida nos van “subjetivando”, es decir sentando los cimientos de nuestra personalidad y nuestra cosmovisión. Los sesgos comunicacionales pueden ser analizados y clasificados como filtros específicos que nos sirven para que al reconocerlos la eficacia de nuestra comunicación aumente. Partiendo de que la comunicación entre los seres humanos es circular, y que cada uno de nosotros puede ser emisor y receptor al mismo tiempo, pensar los sesgos y demás filtros mentales a la hora de analizar y diseñar tanto la comunicación recibida y la que queremos realizar, resulta indispensable para mejorar la calidad de la misma y nuestra interacción con las demás personas. ¿Cómo se define un sesgo? Como la inclinación o tendencia de las personas. Es un efecto psicológico que produce una desviación en el procesamiento mental, lo que lleva a una distorsión o juicio inexacto, interpretación ilógica - irracionalidad-, que se da sobre la base de la interpretación de la información disponible, aunque los datos no sean lógicos o no estén relacionados entre sí. La necesidad de esta categoría de análisis Los sesgos surgen como una necesidad evolutiva para la emisión inmediata de juicios que utiliza nuestro cerebro para asumir una posición rápida ante ciertos estímulos, problemas o situaciones, que debido a la incapacidad de procesar toda la información disponible se filtra de forma selectiva o subjetiva. Algunos sesgos: 1. Efecto del espectador (Diffusion of responsibility): Fenómeno por el cual es menos probable que alguien intervenga en una situación de emergencia cuando hay más personas que cuando está solo. 2. Deformación profesional: Tendencia a ver las cosas desde el punto de vista de la propia profesión en vez de tener una perspectiva más amplia. 3. Heurística de la representatividad: Regla informal para estimar la probabilidad de un evento B dado otro A, basándose en el grado en que A es representativo de B, es decir, la semejanza de A con el estereotipo de B. 4. Tendencia al momento actual: Tendencia a dejar el sufrimiento para después y preferir el placer ahora. Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria Departamento de Ingeniería Química Facultad Regional Rosario – U.T.N. P á g i n a 2 | 4 Rev: Abr 2020 5. Obediencia a la autoridad: Tendencia a seguir el liderazgo o figura de autoridad de un grupo o de una fuerte autoridad, independientemente de los fuertes argumentos racionales que se tenga en contra. El individuo puede admirar, temer, autoengañarse o simplemente acatar las normas por el mero hecho del cumplimiento del deber, es decir tiene una propensión o tendencia a hacerlo. 6. Sesgo de atención (Attentional bias): Se refiere a cómo la percepción de una persona se ve afectada por factores selectivos en su atención. Pueden explicar la incapacidad de un individuo de considerar posibilidades alternativas cuando está ocupado con un tren de pensamiento existente. 7. Heurística de la disponibilidad (Availability heuristic): Es un atajo mental que se basa en ejemplos inmediatos que vienen a la mente de una persona determinada al evaluar un tema, concepto, método o decisión específicos. 8. Anclaje (Anchoring): Ocurre cuando un individuo depende demasiado de la primera información que recibe (ancla) para tomar una decisión. 9. Efecto de encuadre (Framing effect): Ocurre cuando la gente elige entre opciones en función de si fueron presentadas con una connotación positiva o negativa (como pérdida o como ganancia). 10. Sesgo de la confirmación (Confirmation bias): Es la tendencia a buscar, interpretar, favorecer y recordar información de una manera que confirme o fortalezca las creencias o hipótesis personales. 11. Sesgo del punto ciego (Blind spot bias): Reconocer el impacto de los sesgos en el juicio de los demás, mientras no se ve el impacto de los sesgos en el propio juicio. 12. Efecto del dominio asimétrico (Decoy effect): Fenómeno por el cual los consumidores tenderán a tener un cambio específico en la preferencia entre dos opciones cuando también se les presenta una tercera opción que está dominada asimétricamente. 13. Efecto contraproducente (Backfire effect): Hallazgo de que, dada la evidencia en contra de sus creencias, las personas pueden rechazar la evidencia y creer aún más fuertemente. 14. Aversión por la pérdida (Loss aversion): Tendencia a preferir evitar las pérdidas en lugar de la posibilidad de adquirir ganancias. Se demandará más para renunciar a un objeto de lo que se estaría dispuestos a pagar para adquirirlo. 15. Preferencia por el presente (Present bias): Tendencia a conformarse -cuando son excluyentes- con una recompensa pequeña en la actualidad que a esperar una recompensa futura más grande. 16. Ilusión de control (Illusion of control): Tendencia de las personas a sobreestimar su capacidad de controlar los eventos. Ocurre cuando alguien siente una sensación de control sobre resultados que -demostrablemente- no influye. 17. Ilusión de superioridad (Illusion of superiority): Cuando una persona sobreestima sus propias cualidades y habilidades, en relación con las mismas cualidades y habilidades de otras personas. 18. Efecto de la víctima identificable (Identifiable victim effect): Tendencia de los individuos a ofrecer una mayor ayuda cuando se observa una persona específica e identificable ("víctima") en dificultades, en comparación con un grupo grande, vagamente definido y con la misma necesidad. 19. Sesgo del autoservicio (Self-serving bias): Cualquier proceso cognitivo o perceptivo que está distorsionado por la necesidad de mantener y mejorar la autoestima, o la tendencia a percibirse a sí mismo de una manera demasiado favorable. Es la creencia de que los individuos tienden a atribuir el éxito a sus propias habilidades y esfuerzos, pero atribuyen el fracaso a factores externos. 20. Falacia de la validación personal (Forer effect): Fenómeno por el cual los individuos otorgan calificaciones de alta precisión a las descripciones de su personalidad que supuestamente están diseñadas específicamente para ellos, que de hecho son lo suficientemente vagas y generales como para aplicarse a una amplia gama de personas. 21. Efecto del falso consenso (False consensus effect): Tendencia de los perceptores a suponer que sus cualidades personales, características, creencias y acciones están relativamente extendidas a través de la población general en cualquier situación dada. Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria Departamento de Ingeniería Química Facultad Regional Rosario – U.T.N. P á g i n a 3 | 4 Rev: Abr 2020 22. Estereotipar (Stereotyping): Creencia demasiado generalizada sobre una categoría particular de personas. Es una expectativa que las personas puedan tener sobre cada persona de un grupo en particular. 23. Antropomorfismo (Anthropomorphism): Cuando las personas usan sus esquemas sobre otros humanos como base para inferir las propiedades de entidades no humanas a fin de emitir juicios eficientes sobre el ambiente, incluso si esas inferencias no siempre son precisas. 24. Efecto de arrastre (Bandwagon effect): Es un fenómeno por el cual la tasa de aceptación de creencias, ideas, modas y tendenciasaumenta cuanto más hayan sido adoptados por otros. Mientras más individuos hayan aceptado algo más probable es que otro también lo acepte. 25. Sesgo de autoridad (Authority bias): Tendencia a atribuir una mayor precisión a la opinión de una figura de autoridad y ser más influenciado por esa opinión. 26. Efecto de la porrista (cheerleader effect): Hace que las personas piensen que las personas son más atractivas cuando están en un grupo. 27. Efecto Halo (Halo effect): Tendencia de las impresiones positivas de una persona, empresa, marca o producto en un área a influir positivamente en la opinión o los sentimientos de uno en otras áreas. 28. Sesgo del superviviente (Survivorship bias): Es el error lógico de concentrarse en las personas (o cosas) que pasaron por algún proceso de selección y pasar por alto a los que no lo hicieron, generalmente debido a su falta de visibilidad. 29. Sesgo retrospectivo (Hindsight bias): Se refiere a la tendencia común de las personas a percibir eventos que ya ocurrieron como más predecibles de lo que realmente eran antes de que ocurrieran. 30. Maldición del conocimiento (Curse of knowledge): Ocurre cuando un individuo que se comunica con otros asume que estos tienen el conocimiento necesario para entenderle. Bibliografía Daniel Kahneman – Pensar rápido, pensar despacio –Debate – 2012 Plous, Scott – The Psychology of Judgment and Decision Making – McGraw-Hill –1993 Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria Departamento de Ingeniería Química Facultad Regional Rosario – U.T.N. P á g i n a 4 | 4 Rev: Abr 2020 Consigna de trabajo grupal: Utilidad de los sesgos y su aplicación en nuestra vida diaria. 1. Muchos de estos sesgos pueden reconocerse a través de refranes y dichos populares: Por ejemplo: “El que se quema con leche ve una vaca y llora”, “Más vale pájaro en mano que 100 volando”, “Si tus amigos se tiran de un puente ¿Vos también te tirás?”. ¿A cuál sesgo asocia cada uno de ellos? 2. Relacionar los sesgos descritos más arriba y asociarlos a: a. Refranes o dichos populares b. Contextos en los cuales se los escuchó o se lo asocia. 3. ¿Considera que los sesgos tienen aplicación en el ámbito laboral? de ser así ¿Por qué? Enumere al menos tres sesgos que considere de aplicación. 4. ¿Qué relación considera que hay entre filtro mental, sesgos y escucha activa? 5. Puede relacionar los sesgos mentales con la conceptualización de las ventanas de Johari. 6. ¿Las personas ven a los otros según lo que los otros son? 7. ¿Qué se quiere decir cuando se expresa que la comprensión del mundo sólo es posible a partir de un conjunto de conceptos? De ejemplos. 8. Ilustre con ejemplos de su elaboración casos donde se puedan visualizar las cuatro ventanas de Johari. 9. ¿Lo que denominamos realidad es lo real? 10. ¿Qué dos elementos siempre se transmiten entre dos personas que intentan comunicarse? 11. ¿De qué depende la capacidad de escuchar? 12. ¿Cómo cree que puede mejorar su capacidad de escuchar?
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