Logo Studenta

Apunte complementario sobre subjetividad, escucha activa y filtros mentales - Patricio Plutarco

Vista previa del material en texto

Departamento de Ingeniería Química 
Facultad Regional Rosario – U.T.N. 
 
P á g i n a 1 | 4 
Rev: Abr 2020 
 
Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria 
Formación para Ingeniero/as Líderes 
 
Material exclusivo compilado por 
Ps. E. Marostica y B. Mogetta para la cátedra RHGE*. 
* Material de uso libre. Se recomienda su uso con referencia de la fuente 
 
Comunicación eficaz – comunicación eficiente. 
Subjetividad, escucha activa y filtros mentales (sesgos). 
 
Clase del 6 de abril 
 
La capacidad de escuchar depende de nuestros filtros mentales que también puede definirse como 
cosmovisiones particulares de cada uno. Esto hace a la subjetividad. Es decir que la historia propia, el lugar 
donde nacimos, diferentes hechos de nuestra vida nos van “subjetivando”, es decir sentando los cimientos 
de nuestra personalidad y nuestra cosmovisión. Los sesgos comunicacionales pueden ser analizados y 
clasificados como filtros específicos que nos sirven para que al reconocerlos la eficacia de nuestra 
comunicación aumente. 
 
Partiendo de que la comunicación entre los seres humanos es circular, y que cada uno de nosotros puede 
ser emisor y receptor al mismo tiempo, pensar los sesgos y demás filtros mentales a la hora de analizar y 
diseñar tanto la comunicación recibida y la que queremos realizar, resulta indispensable para mejorar la 
calidad de la misma y nuestra interacción con las demás personas. 
 
¿Cómo se define un sesgo? 
 
Como la inclinación o tendencia de las personas. Es un efecto psicológico que produce una desviación en 
el procesamiento mental, lo que lleva a una distorsión o juicio inexacto, interpretación ilógica -
irracionalidad-, que se da sobre la base de la interpretación de la información disponible, aunque los datos 
no sean lógicos o no estén relacionados entre sí. 
 
La necesidad de esta categoría de análisis 
 
Los sesgos surgen como una necesidad evolutiva para la emisión inmediata de juicios que utiliza nuestro 
cerebro para asumir una posición rápida ante ciertos estímulos, problemas o situaciones, que debido a la 
incapacidad de procesar toda la información disponible se filtra de forma selectiva o subjetiva. 
 
Algunos sesgos: 
1. Efecto del espectador (Diffusion of responsibility): Fenómeno por el cual es menos probable que 
alguien intervenga en una situación de emergencia cuando hay más personas que cuando está 
solo. 
2. Deformación profesional: Tendencia a ver las cosas desde el punto de vista de la propia profesión 
en vez de tener una perspectiva más amplia. 
3. Heurística de la representatividad: Regla informal para estimar la probabilidad de un evento B 
dado otro A, basándose en el grado en que A es representativo de B, es decir, la semejanza de A 
con el estereotipo de B. 
4. Tendencia al momento actual: Tendencia a dejar el sufrimiento para después y preferir el placer 
ahora. 
 
Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria 
Departamento de Ingeniería Química 
Facultad Regional Rosario – U.T.N. 
 
P á g i n a 2 | 4 
Rev: Abr 2020 
5. Obediencia a la autoridad: Tendencia a seguir el liderazgo o figura de autoridad de un grupo o de 
una fuerte autoridad, independientemente de los fuertes argumentos racionales que se tenga en 
contra. El individuo puede admirar, temer, autoengañarse o simplemente acatar las normas por el 
mero hecho del cumplimiento del deber, es decir tiene una propensión o tendencia a hacerlo. 
6. Sesgo de atención (Attentional bias): Se refiere a cómo la percepción de una persona se ve 
afectada por factores selectivos en su atención. Pueden explicar la incapacidad de un individuo de 
considerar posibilidades alternativas cuando está ocupado con un tren de pensamiento existente. 
7. Heurística de la disponibilidad (Availability heuristic): Es un atajo mental que se basa en 
ejemplos inmediatos que vienen a la mente de una persona determinada al evaluar un tema, 
concepto, método o decisión específicos. 
8. Anclaje (Anchoring): Ocurre cuando un individuo depende demasiado de la primera información 
que recibe (ancla) para tomar una decisión. 
9. Efecto de encuadre (Framing effect): Ocurre cuando la gente elige entre opciones en función de 
si fueron presentadas con una connotación positiva o negativa (como pérdida o como ganancia). 
10. Sesgo de la confirmación (Confirmation bias): Es la tendencia a buscar, interpretar, favorecer y 
recordar información de una manera que confirme o fortalezca las creencias o hipótesis 
personales. 
11. Sesgo del punto ciego (Blind spot bias): Reconocer el impacto de los sesgos en el juicio de los 
demás, mientras no se ve el impacto de los sesgos en el propio juicio. 
12. Efecto del dominio asimétrico (Decoy effect): Fenómeno por el cual los consumidores tenderán a 
tener un cambio específico en la preferencia entre dos opciones cuando también se les presenta 
una tercera opción que está dominada asimétricamente. 
13. Efecto contraproducente (Backfire effect): Hallazgo de que, dada la evidencia en contra de sus 
creencias, las personas pueden rechazar la evidencia y creer aún más fuertemente. 
14. Aversión por la pérdida (Loss aversion): Tendencia a preferir evitar las pérdidas en lugar de la 
posibilidad de adquirir ganancias. Se demandará más para renunciar a un objeto de lo que se 
estaría dispuestos a pagar para adquirirlo. 
15. Preferencia por el presente (Present bias): Tendencia a conformarse -cuando son excluyentes- 
con una recompensa pequeña en la actualidad que a esperar una recompensa futura más grande. 
16. Ilusión de control (Illusion of control): Tendencia de las personas a sobreestimar su capacidad de 
controlar los eventos. Ocurre cuando alguien siente una sensación de control sobre resultados 
que -demostrablemente- no influye. 
17. Ilusión de superioridad (Illusion of superiority): Cuando una persona sobreestima sus propias 
cualidades y habilidades, en relación con las mismas cualidades y habilidades de otras personas. 
18. Efecto de la víctima identificable (Identifiable victim effect): Tendencia de los individuos a 
ofrecer una mayor ayuda cuando se observa una persona específica e identificable ("víctima") en 
dificultades, en comparación con un grupo grande, vagamente definido y con la misma necesidad. 
19. Sesgo del autoservicio (Self-serving bias): Cualquier proceso cognitivo o perceptivo que está 
distorsionado por la necesidad de mantener y mejorar la autoestima, o la tendencia a percibirse a 
sí mismo de una manera demasiado favorable. Es la creencia de que los individuos tienden a 
atribuir el éxito a sus propias habilidades y esfuerzos, pero atribuyen el fracaso a factores 
externos. 
20. Falacia de la validación personal (Forer effect): Fenómeno por el cual los individuos otorgan 
calificaciones de alta precisión a las descripciones de su personalidad que supuestamente están 
diseñadas específicamente para ellos, que de hecho son lo suficientemente vagas y generales 
como para aplicarse a una amplia gama de personas. 
21. Efecto del falso consenso (False consensus effect): Tendencia de los perceptores a suponer que 
sus cualidades personales, características, creencias y acciones están relativamente extendidas a 
través de la población general en cualquier situación dada. 
 
Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria 
Departamento de Ingeniería Química 
Facultad Regional Rosario – U.T.N. 
 
P á g i n a 3 | 4 
Rev: Abr 2020 
22. Estereotipar (Stereotyping): Creencia demasiado generalizada sobre una categoría particular de 
personas. Es una expectativa que las personas puedan tener sobre cada persona de un grupo en 
particular. 
23. Antropomorfismo (Anthropomorphism): Cuando las personas usan sus esquemas sobre otros 
humanos como base para inferir las propiedades de entidades no humanas a fin de emitir juicios 
eficientes sobre el ambiente, incluso si esas inferencias no siempre son precisas. 
24. Efecto de arrastre (Bandwagon effect): Es un fenómeno por el cual la tasa de aceptación de 
creencias, ideas, modas y tendenciasaumenta cuanto más hayan sido adoptados por otros. 
Mientras más individuos hayan aceptado algo más probable es que otro también lo acepte. 
25. Sesgo de autoridad (Authority bias): Tendencia a atribuir una mayor precisión a la opinión de una 
figura de autoridad y ser más influenciado por esa opinión. 
26. Efecto de la porrista (cheerleader effect): Hace que las personas piensen que las personas son 
más atractivas cuando están en un grupo. 
27. Efecto Halo (Halo effect): Tendencia de las impresiones positivas de una persona, empresa, 
marca o producto en un área a influir positivamente en la opinión o los sentimientos de uno en 
otras áreas. 
28. Sesgo del superviviente (Survivorship bias): Es el error lógico de concentrarse en las personas (o 
cosas) que pasaron por algún proceso de selección y pasar por alto a los que no lo hicieron, 
generalmente debido a su falta de visibilidad. 
29. Sesgo retrospectivo (Hindsight bias): Se refiere a la tendencia común de las personas a percibir 
eventos que ya ocurrieron como más predecibles de lo que realmente eran antes de que 
ocurrieran. 
30. Maldición del conocimiento (Curse of knowledge): Ocurre cuando un individuo que se comunica 
con otros asume que estos tienen el conocimiento necesario para entenderle. 
 
 
Bibliografía 
 
Daniel Kahneman – Pensar rápido, pensar despacio –Debate – 2012 
Plous, Scott – The Psychology of Judgment and Decision Making – McGraw-Hill –1993 
 
Relaciones Humanas en la Gestión Empresaria 
Departamento de Ingeniería Química 
Facultad Regional Rosario – U.T.N. 
 
P á g i n a 4 | 4 
Rev: Abr 2020 
Consigna de trabajo grupal: 
 
Utilidad de los sesgos y su aplicación en nuestra vida diaria. 
 
 
1. Muchos de estos sesgos pueden reconocerse a través de refranes y dichos populares: Por 
ejemplo: “El que se quema con leche ve una vaca y llora”, “Más vale pájaro en mano que 100 
volando”, “Si tus amigos se tiran de un puente ¿Vos también te tirás?”. ¿A cuál sesgo asocia cada 
uno de ellos? 
2. Relacionar los sesgos descritos más arriba y asociarlos a: 
a. Refranes o dichos populares 
b. Contextos en los cuales se los escuchó o se lo asocia. 
3. ¿Considera que los sesgos tienen aplicación en el ámbito laboral? de ser así ¿Por qué? Enumere 
al menos tres sesgos que considere de aplicación. 
4. ¿Qué relación considera que hay entre filtro mental, sesgos y escucha activa? 
5. Puede relacionar los sesgos mentales con la conceptualización de las ventanas de Johari. 
6. ¿Las personas ven a los otros según lo que los otros son? 
7. ¿Qué se quiere decir cuando se expresa que la comprensión del mundo sólo es posible a partir 
de un conjunto de conceptos? De ejemplos. 
8. Ilustre con ejemplos de su elaboración casos donde se puedan visualizar las cuatro ventanas de 
Johari. 
9. ¿Lo que denominamos realidad es lo real? 
10. ¿Qué dos elementos siempre se transmiten entre dos personas que intentan comunicarse? 
11. ¿De qué depende la capacidad de escuchar? 
12. ¿Cómo cree que puede mejorar su capacidad de escuchar?

Otros materiales