Neuroliderazgo - Gabriel Bueno

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PAULA IBAÑEZ CASTRO
NEUROLIDERAZGO
LIDERA LOS CEREBROS DE 
TUS COLABORADORES
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3
Neuroliderazgo: lidera los cerebros de tus colaboradores
1 edición
© 2018 Paula Ibañez Castro & bookboon.com
ISBN 978-87-403-2183-8
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Contenido
4
NEUROLIDERAZGO
4
CONTENIDO
 Sobre el Autor 6
1 La caja negra con divisiones conectadas 8
1.1 Neuroplasticidad 13
1.2 Neurotips para la neuroplasticidad 14
1.3 Fuerza de voluntad 17
1.4 Neurotips para fortalecer el autocontrol 18
1.5 Las cartas invisibles 19
1.6 Neurotips para estímulo neurotransmisores positivos 20
2 El estrés 21
2.1 Estrés crónico 22
2.2 Situaciones estresantes 23
2.3 Neurotips para gestionar el estrés 24
2.4 Emociones 26
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NEUROLIDERAZGO Contenido
5
2.5 Neurotips para gestionar las emociones 28
2.6 Resiliencia 31
2.7 Neurotips para cultivar tu resiliencia 32
3 El arte de comunicar 35
3.1 Neurotips para comunicar como un arte 37
3.2 El detector infalible de mentiras 38
3.3 Neurotips para estimular positivamente las neuronas espejo 39
3.4 Dime cómo te mueves y te diré qué me dices 39
3.5 Neurotips para congruencias corporales 40
3.6 Cómo te lo digo 41
3.7 Neurotips para crear conversaciones proactivas 42
3.8 Confianza en otros y en las organizaciones 43
3.9 Neurotips para generar confianza 44
3.10 La mente hipercrítica 46
3.11 Neurotips para combatir las críticas 46
3.12 El problema es la expectativa 47
4 Ambientes procerebro 48
4.1 Neurotips para la felicidad laboral 49
4.2 Efecto priming 51
4.3 Neurotips para estímulos priming (+) 54
4.4 Ambientes creativos 56
4.5 Neurotips para ambientes creativos 57
4.6 Somos con quien estamos 58
5 Revisión Bibliográfica 61
 Agradecimientos 63
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NEUROLIDERAZGO Sobre el Autor
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SOBRE EL AUTOR
Paula Ibañez Castro
Coach certificada ICC, Outdoor Team Coach, miembro de la Asociación de Coach Latam, 
Brain Fitness, Siconeuroentrenadora. Diplomada en Gestión de Empresas, Neuromarketing, 
Neuroventas, Neuromanagement y Neuroliderazgo. Master en Marketing digital. Escritora, 
conferencista internacional, docente,  profesora guía de tesis de pregrado. Point of yourm 
Trainer, Líder Coach.
Desarrollo y facilitación de talleres y programas de implementación de herramientas de 
neuroliderazgo, neuromanagement, gestión del tiempo, gestión de emociones y estrés, 
neuroventas, brainstorming, cerebro creativo, neurociencia en el aula, neurobiología del 
comportamiento. Empleo todas las últimas investigaciones de neurociencia cognitiva aplicada 
a las organizaciones.
El Braingym, los aceites esenciales, la meditación, las actividades lúdicas, los coaching games, 
las reflexiones son herramientas que utilizo en mis talleres.
Me estimula trabajar en el desarrollo del capital humano consciente, así las personas alcanzan 
su máximo potencial con equilibrio y bienestar y las empresas obtienen los resultados deseados.
Tengo considerables «horas de vuelo» como coach. Trabajando uno a uno con ejecutivos, 
que buscan ser la mejor versión de sí mismos. Cuando las personas alcanzan sus metas, 
todo el mundo se ve beneficiado con esa energía que se devela.
Soy amante de la vida libre y el deporte, he corrido varias maratones en distintas partes del 
mundo y carreras de triatlón. Soy mamá, esposa, hija y amiga.
https://www.linkedin.com/in/pauibanez/
https://twitter.com/aromasdeluna?lang=es
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NEUROLIDERAZGO Sobre el Autor
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https://www.facebook.com/coachpaulaibanez/?ref=bookmarks
https://www.instagram.com/paula_ibanez_coach/
Un susurro estridente…
Luego de un largo viaje hacia Costa Rica, con pocas horas de sueño, llegué a una certificación 
de Coaching Game. El resort estaba en medio de la nada, como a 90 minutos de San José, 
en un bosque formado por la niebla y la lluvia, «Rain Forest». Una belleza impresionante, 
tanto como el hermoso grupo de coaches y facilitadores que me acompañó esos días. 
Antes de que iniciara el proceso, quería dormir un poco para recuperarme, así que me fui a 
la habitación. Puse mi cabeza en la almohada y, a los segundos de cerrar mis ojos, escuché 
un molesto ruido en la ventana, un golpe constante, uno tras otro, iba y venía. Casi no 
pude dormir. Cuando me levanté, me di cuenta de que este sonido era producido por una 
pequeña ave llamado colibrí que trataba de entrar por la ventana. Aunque su belleza era 
notoria, mi molestia la superaba.
La mañana siguiente me despertó nuevamente el golpe en la ventana, era el colibrí. Abrí la 
cortina para verlo detenidamente. Miré como rebotaba de manera repetitiva contra el vidrio. 
¿Qué quería? ¿Por qué un ser tan perfecto no se daba cuenta de que en su camino había 
un objeto? ¿Sería nuevo en el área? ¿O realmente no había aprendizaje? Pensé, incluso, una 
tarde abrirle y que entrara a la habitación para que experimentara, pero sobre todo que me 
permitiera dormir. 
Cada amanecer inició con sus golpes en mi ventana. Aunque el primer día fue muy molesto, 
como un estridente susurro, luego empezó a ser habitual y casi dejé de notarlo. Pero la 
última jornada, abrí los ojos y con preocupación no escuché el ruido en la ventana. Me 
quedé esperando, como deseando oírlo, pero sólo el viento hacia las hojas rechinar. 
Me levanté rápidamente, miré a través del vidrio y el colibrí no estaba. Me sentí triste. 
Me senté en la cama, como no sabiendo que hacer y, luego de unos minutos, reflexioné: 
«¿Así son los problemas y dolores en la vida? Primero, incomodan. Luego, se empiezan a 
incorporar acostumbrándonos a ellos, para terminar siendo parte de uno y, si ya no están, 
los empezamos a extrañar». 
¿Quieres reconocer «los colibrí» en tu vida que te impiden avanzar? ¿Tener los conocimientos 
para poder decidir conscientemente si es mejor abrir la ventana y dejarlos entrar? ¿Ver con 
otra mirada las acciones que realizan tus colaboradores? Entonces, te invito a leer las páginas 
de este libro.
Paula
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NEUROLIDERAZGO lA CAjA negrA Con diviSioneS ConeCtAdAS
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1 LA CAJA NEGRA CON 
DIVISIONES CONECTADAS
La función principal de tu cerebro no es pensar, sino mantenerte vivo. Utiliza aproximadamente 
el 20 por ciento de lo que consumes en ingesta calórica diariamente, teniendo una influencia 
menor del 2 por ciento en tu peso corporal. Vive constantemente en zona de confort y 
cualquier cambio en rutinas e incorporar nuevos patrones conductuales es energéticamente 
caro para él. Hace todo lo posible para que sigas siendo siempre el mismo y actuando de 
la misma manera. 
Investigaciones científicas, como las de Neal y colaboradores (2006), hablan de que el 45% 
de las acciones se repiten en los mismos lugares diariamente y que más de la mitad de los 
pensamientos son similares a los del día anterior. ¿Será esta una de las razones porque no 
hay nuevas ideas en tu equipo? ¿O la razón de no encontrar soluciones para disminuir la 
baja en las ventas del último trimestre?
Joe Dispenza, en su genial libro «Deja de ser tú», lo explica largamente, cómo somos adictos 
a nosotros mismos. «Somos solo reacciones neuroquímicas mediadas por neurotransmisores», 
describe. No es que no quieras cambiar algún aspecto de tu vida, no sabes cómo hacerlo 
y cuando has encontrado la manera de realizarlo, el cerebro te juega trucos para seguir 
siendo igual.
Solo es cosa de recordar algo que quizá te ha pasado o has visto a un cercano tuyo en tu 
empresa. Lo llamo «la conciencia luego del desastre». Después de haber vivido un fin de 
semana abundante en calorías,el día lunes decides realizar una dieta. Al avanzar la jornada, 
pareciera que ves más platos de comidas, todos hablan de recetas, ves solo fotos de nuevos 
restoranes en Instagram, se agudiza tu olfato sintiendo el olor del pan del negocio de 
la esquina.
Tu cabeza se empieza a llenar de pensamientos de autoboicot: «Bueno, si solo me salgo 
un poquito y me como ese pedazo de torta. Total mañana retomo la dieta». Al final de la 
tarde, te comiste ese pedazo de pastel y probablemente otros más. Esos pensamientos son 
elaborados por tu cerebro y si pudiera hablarte te diría: «Hey, ¿cómo se te ocurre cambiar? 
Yo estoy aquí para velar por tu seguridad». 
El cerebro termina de desarrollarse alrededor de los 25 años. Por lo tanto, elegiste tu carrera, 
pudiste votar por algún político de tu preferencia, quizá te casaste y tuviste hijos antes de 
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que tu cerebro estuviera del todo desarrollado. Tal vez, ahora que estás leyendo estas líneas, 
estás pensando «esto explica todo».
Para entender cómo funciona tu cerebro, no puedo dejar de mencionar las investigaciones 
desarrolladas por Paul McLean, «Teoría de los 3 cerebros». Aunque hoy se conoce que 
todos están relacionados entre sí, pero se sigue usando por la manera sencilla que permite 
entender esta estructura. 
El cerebro reptiliano se desarrolló hace 500 millones de años. Su función tiene que ver con 
la supervivencia, sostiene funciones básicas de la vida como respirar y la frecuencia cardiaca. 
Sus características son: no piensa, no siente, solo actúa, ayuda a la conservación de la vida. 
No aprende y es resistente al cambio. 
En este cerebro se almacenan ciertas tareas que necesitan poca memoria consciente para 
realizarlas, como andar en bicicleta, manejar un auto, tejer. ¿Te acuerdas cuando aprendiste 
a manejar? Pensabas cada acción que debías realizar, como pisar el embrague, luego pasar el 
cambio, acelerar. Hoy ni piensas qué hiciste antes de colocar la siguiente marcha, lo haces 
todo de manera automática. 
Se caracteriza porque no tiene paciencia ni tiempo. Está a cargo de ira-rabia-miedo. Vive en 
tiempo presente, da fuerza y energía a la comunicación. Es el responsable de las malas palabras.
La segunda estructura, el cerebro límbico, se desarrolló hace 350 millones de años, también 
es llamado el cerebro emocional y está a cargo de las emociones y las sensaciones. A pesar 
de solo representar un quinto del tamaño de tu cerebro, posee una gran influencia sobre 
tu conducta. Está muy relacionado con el aprendizaje. Si algo no te emociona, es muy 
difícil aprenderlo. Por eso, también nos acordamos de los profesores más simpáticos en la 
universidad y de los más desagradables. Ellos nos causaron fuertes emociones. Los que fueron 
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promedio en tu vida, quizá ni recuerdas su nombre. Esta área del cerebro está encargada 
de varias funciones como las siguientes: gestiona emociones, tiene que ver con la memoria, 
con la toma de decisiones, comanda las respuestas automáticas, entre otras. 
Tiene pasado y presente. Es el encargado de dar emocionalidad a tus palabras, expresa 
sentimientos y emociones de la cara, regula tono de voz. Los últimos estudios de la 
Universidad de Harvard mencionan que las emociones son responsables en un 95% de la 
influencia de la toma de decisiones. Así que, a observar a tu cerebro límbico, qué cosas 
«está decidiendo por ti». 
Las marcas conocen este punto muy claro, incluso algunas de ellas poseen sus propios 
laboratorios de investigación neurocientífica, donde quieren entender qué pasa en la mente 
del consumidor. Ellas buscan estimular el cerebro límbico, para que compremos. Logran tanta 
emoción que varias las amamos o las odiamos como Mac, iPhone, HyM, Zara, Starbucks, 
McDonald, por mencionar algunas. Veremos en partes de este libro cómo emocionar a tus 
colaboradores, contagiarlos con tu pasión para en conjunto lograr los proyectos propuestos.
El cerebro emocional es el encargado de mantener la temperatura corporal, controla los 
niveles de azúcar, la presión arterial, la digestión y los niveles hormonales. ¿Será por esto 
que cuando estás en desequilibrio emocional falla algo de lo anterior? Se invierten miles 
de dólares diariamente en investigaciones sobre este tema. Buscar entender y comprobar 
cómo las emociones pueden tener un rol protagonista en las enfermedades de las personas. 
Cuando tienes a un cliente descontrolado, parado frente, estás con una persona a la que se 
le ha apagado su cerebro racional y está siendo presa de sus emociones, no está pensando, 
discutir no tiene sentido. Déjalo que grite y se descargue hasta que vuelva a la razón. El 
área de su cerebro que comanda el razonar y el de darse cuenta que su conducta está siendo 
inapropiada o sobredimensionada «está off ». Este individuo no quiere ser así tan agresivo 
y quizás hasta injusto contigo, no puede ser de otra manera en este momento, está siendo 
víctima de sus emociones. 
Respira profundo, trabaja la compasión y tu propia gestión de emociones. El sujeto que aún 
está en un estado más equilibrado, pensando y evaluando, es quien debe tomar el control 
de la situación. Lograr pensar, crear la estrategia adecuada para escapar lo menos dañado 
del momento. Más adelante te comentaré de la zona que logra esto, el córtex. 
Si una persona está llorando desconsoladamente, o para ti mismo si estás muy asustado, 
toma un vaso con agua. Esta «receta de la abuela» activa la región racional. Para poder tomar 
el vaso con tu mano y tragar el agua sin derramar, se activan distintas áreas del cerebro, 
incluyendo el área del córtex. Te hará pensar y evaluar de manera concreta la situación. Tu 
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cerebro se dice en ese instante: «Bien. Está tomando agua. Debe estar todo bien. Esta vez 
no seremos comido por un dinosaurio». 
Recuerda que la función principal de la estructura nerviosa que llevas dentro de tu cabeza es 
protegerte. En particular, el cerebro límbico es el que tiene a cargo la gestión de emociones y 
el estrés. Por esto mismo, reacciona tan rápido y sobredimensionado a veces. En el capítulo 
dos, puedes encontrar información más detallada sobre este tema.
El cerebro emocional incorpora los 5 sentidos, haciendo su capacidad de procesamiento de 
información altísima, incluso antes de que seas consciente de ello. Si fueras una computadora, 
tu córtex manejaría 10 megabytes y el límbico 10 terabytes. 
Por esta razón, si hueles un perfume de una persona que amas, lo olfateas 20 años después, 
lo vuelves a evocar como si estuvieras en el mismo momento. En cosas de segundo, volviste 
al pasado, llenándote de recuerdos y sensaciones, entrando en un estado atemporal de 
satisfacción por la información que se libera en tu cuerpo por medio de la endorfina y 
dopamina. Neurotransmisores que recorren tu torrente sanguíneo produciendo distintas 
reacciones en tu organismo, que promueven un estado de bienestar para tu salud y que te 
estimula a hacer más acciones positivas hacia otros.
El neocórtex es el cerebro más nuevo, la parte más evolucionada del cerebro. Solo lo poseemos 
los humanos y es el que nos hace seres pensantes, creativos y conscientes. Tiene alrededor 
de 250.000 años, es funcional, lógico, analítico. Sus funciones son mirar, supervisar, guiar, 
dirigir y concentrar el comportamiento. Este es por el cual nos pagan cuando trabajamos. 
Visualiza, planea estrategias y objetivos. Es el encargado del lenguaje simbólico. Tiene 
pasado, presente, futuro. Está a cargo del contenido del lenguaje y es el que te permite usar 
el humor para comunicarte con otros. 
Organiza información y da coherencia. Es capaz de controlar a los otros 2 cerebros. Vuelve 
el miedo racional (controla) y regula emociones. Tiene que ver solo con el 5% enla toma de 
decisiones. Aunque parezca increíble para ti que en este momento estás leyendo estas líneas, 
la mayoría de las cosas que has decidido hoy, como escribí anteriormente, son comandadas 
por tus emociones. 
Muchas veces se racionaliza lo que has hecho para buscar una justificación consciente de la 
acción. Esto se ve más claro en el caso de las compras, donde se cae casi inevitablemente 
ante una tentadora oferta: «unos lindos pantalones perfectos de la vitrina» o «esos mocasines 
que hace mucho buscas». Adquieres el producto feliz, luego, camino al auto o al llegar 
a casa, empiezas a crear respuestas de por qué lo hiciste. Entonces, te respondes que fue 
«porque era una gran oportunidad la oferta», «porque necesitas esos zapatos para la reunión 
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(tienes otros en el clóset), pero deben ser esos», «no tenías ese color» y si aún ese argumento 
termina no siendo válido para tu consciente, se crea el siguiente «porque me lo merezco, 
para eso trabajo tanto». ¿Te ha pasado esto alguna vez? Bueno, ahora sabes por qué se activa 
ese mecanismo. A las personas nos gusta racionalizar nuestras acciones.
El córtex es el que te permite analizar un estímulo del exterior. Por ejemplo, si vas a liderar 
una reunión de presentación de un proyecto en una sala de conferencias, pero sientes calor 
dentro de ella, te apoya a decidir si prender el aire acondicionado, abrir la ventana o quizás 
desabrigarte y también te ayudará a integrar experiencias previas en relación al calor para que 
puedas evaluar y tomar la mejor decisión. Es el que te permite planificar las acciones diarias.
Algunos mitos sobre el cerebro, que se pueden leer o ver en algunas películas, hablan que éste 
no funciona al 100%. Dicen que sólo aprovechamos el 10 por ciento y que si lo usáramos 
todo seríamos capaces hasta de volar. Bueno, esa información es errónea. Sí utilizamos el 
100% de nuestro cerebro. Si no fuera así, no podríamos ni caminar o hablar. 
Pero el cerebro no se emplea al 100% al mismo tiempo, sino que funciona como las luces 
de un árbol de Navidad que se prenden y se apagan de manera alternada. Esta es la razón 
por la cual, cuando estás siendo presa de tus emociones, puedes decir cosas que luego te 
arrepientes. Tu cerebro racional está de vacaciones y es el momento de dar riendas sueltas 
a lo que sientes. Aprender a gestionar las emociones y mejorar el desarrollo de la toma de 
decisiones, se puede construir con el tiempo.
Cuando entras en el «mundo» de la neurociencia aplicada a las organizaciones, llegan 
nuevos conceptos a tu mente o inicias reflexiones que antes quizá no habías tenido. Es 
como recibir «un manual de instrucciones del ser humano». Si te comprendes tú, puedes 
incorporar nuevas conductas y, además, puedes entender por qué las personas actúan de la 
manera que lo hacen. Espero que llegues al real entendimiento de «que todos hacemos las 
cosas de la mejor manera que podemos y con los recursos que tenemos en ese momento».
El gran desafío es ahora lograr que los individuos consigan ser la mejor versión de sí mismos. 
En lo personal, un tema que me apasiona y alimenta cada minuto de mi jornada laboral, 
camino que recorro a diario junto a mis coachees (clientes de coaching).
Te he mencionado en el párrafo anterior, «la mente». ¿Cuál es la diferencia entre la mente 
y el cerebro? El cerebro es la estructura, es como el hardware de una computadora y la 
mente es el software. Hoy se sabe que la estructura del cerebro es capaz de condicionar tus 
pensamientos, pero que también tus pensamientos son capaces de cambiar tu cerebro. Por 
eso, es importante seleccionar la información que ingresas en tu mente. Los pensamientos 
afectan el baile químico que se produce en tu sistema nervioso. Esto explica el dicho «tus 
pensamientos crean realidades».
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1.1 NEUROPLASTICIDAD
La neuroplasticidad te permite aprender, modificar tu comportamiento, incluir nuevos 
pensamientos y adaptarte a los nuevos contextos laborales. Tener un mindset (mentalidad) 
para vivir y enfrentar los cambios continuos de manera exitosa, se puede entrenar por medio 
de esta tremenda adaptabilidad. Para lograr lo que se desea se debe realizar un proceso 
activo, no dejarlo a la casualidad.
El sistema nervioso está formado por redes neuronales. En la medida en que repetimos 
acciones, éstas se fortalecen, permitiendo el aprendizaje y la memorización. Pero, por otro 
lado, si desistimos de hacer tareas, estas se olvidan. 
Por ejemplo, quizás recuerdas lo lindo que dibujabas con ambas manos cuando niño o lo fácil 
que te resultaba colorear con lápices de cera. ¿Por qué ya no lo logras hacer igual? Dejaste 
de pintar con las dos manos y las redes se debilitaron, olvidando estas actividades. La gran 
pregunta que después de leer esto la mayoría de las personas se hacen es: «¿lo podría volver 
a realizar?». Algunas destrezas con la práctica continua se pueden recuperar.
Para explicar cómo actúan estas redes, me gusta mucho como lo afirma el Dr. Carlos Logatt 
en un artículo de la Asociación Educar, donde comenta: «Imaginemos la siguiente situación: 
quedamos atrapados en un avión que ha retrasado su salida. Al principio, no tendríamos nada 
en común con la persona que está sentada a nuestro lado, pero al cabo de varios minutos 
de espera, con seguridad, ambos comenzaríamos a quejarnos de nuestra mala suerte. Si el 
retraso se prolongara, es muy factible que nos sintiéramos más cercanos y nos uniéramos a 
otros pasajeros, de modo que al final todos llegaríamos a formar un gran bloque de quejosos 
que se unen para actuar en busca de una solución al problema». Así es como actúan tus 
neuronas, existe una al lado de la otra, pero si no hay un estímulo no se conectan. 
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NEUROLIDERAZGO
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Usando el ejemplo anterior, estas personas, mientras esperaban, formaron un grupo de 
Whatsapp, «para mantenerse conectados y seguir con las acciones a fin de recibir una 
compensación». Al llegar a sus destinos, todos se saludaron, mandaron fotos, hubo una rápida 
respuesta de la mayoría. Luego de unos días, algunos se salieron del grupo, las publicaciones 
fueron más distanciadas, después dejaron de contestar y, al cabo de un tiempo, este grupo 
quedó tan abajo en tus mensajes que no puedes ni encontrarlo en tu celular. Esto les pasa a 
tus neuronas, si no las usas van perdiendo poco a poco las conexiones hasta casi no existir.
Entonces, la neuroplasticidad puede ser positiva, es la que fortalece las conexiones y la 
negativa la que elimina esas uniones que ya no usamos.
1.2 NEUROTIPS PARA LA NEUROPLASTICIDAD
Cada capítulo trae temas que te entregan teoría, la razón porque pasan las cosas. Luego 
vienen tips, desarrollados desde el punto de vista de la neurociencia, llamados neurotips. 
Así, el cerebro «protestará menos» cuando estés trabajando en desarrollar competencias y 
poner en práctica lo aprendido. Es más posible que las cosas se asimilen si se ejercitan, sino 
quedan en una lista de buenas intenciones.
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Elige los neurotipsque te hagan más sentido. Te recomiendo que no ataques todo al mismo 
tiempo. Inicia de a poco, para que puedas realmente cumplir tu plan. Recuerda que incluir 
nuevos patrones es salir de la zona de confort, lo que es energéticamente caro, y tu cerebro 
hará todo lo posible para que no cambies. Apreciarás los resultados rápidamente y en distintas 
áreas de tu vida. Recuerda que no dejas el cerebro en la oficina cuando llegas a casa. 
Una vez tomada la decisión de cuáles adoptarás, agrégalos a tu agenda, en día y horas que 
los vas a realizar. Estas tareas son tan importantes, como asistir a reuniones con el director 
ejecutivo, cumplir proyectos que te designó el gerente de departamento de tu empresa o 
entregar un informe a tiempo. Por esta razón, se deben agendar, sino después se olvidan y 
no se cumple con el plan personal que tú mismo te comprometiste. Te fallas a ti y seguirás 
siendo el mismo con los idénticos problemas de siempre.
Para preparar este camino, te dejo este ejercicio:
a) Piensa 
Un hábito que desees incluir en tu vida. Como estás iniciando este libro, te sugiero 
elegir uno que no te implique tanto esfuerzo, inversión de dinero o tiempo. Opta 
por uno término medio, como podría ser empezar a tomar desayuno antes de salir 
de tu casa a la oficina o leer la sección de finanzas en el transporte público, incluir 
una meditación al día, o quizás sonreír al llegar a la oficina. El resultado de este 
hábito debe motivarte en una escala de 1 a 10 sobre 5, si no la posibilidad que no 
lo hagas es alta.
b) Elige
Una costumbre que si no lo realizas, tendrá un mediano a alto beneficio en tu 
vida. Por ejemplo, si no ocupas la computadora al llegar a tu casa, podrás disfrutar 
de tu familia e hijos. Nuevamente te invito a que inicies con uno que no esté tan 
fuertemente arraigado. No intentes dejar de fumar, someterte a una dieta extrema o 
iniciar un exigente plan de ejercicios. Por lo menos, no por ahora.
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c) Registra
Durante 3 semanas lleva un registro diario, como el ejemplo de esta tabla.
Hábito a incluir Lo hice No lo hice Por qué no lo hice
Tarea a no ejecutar La hice No la hice Por qué la seguí haciendo
Tabla 1: registro de neuroplasticidad positiva y negativa
d) Chequea
Al final de cada semana, chequea su cumplimiento. Si no lo has podido realizar, 
pregúntate qué ha pasado, qué otros recursos necesitas para cumplirlo, reflexiona 
sobre lo sucedido y pregúntate si quizá debas transitar este camino con alguien que te 
acompañe. Puedes pedir ayuda a un coach o plantearte el desafío con un compañero 
de trabajo, donde se reúnan semana a semana para comentar sus resultados y gestionar 
planes de acciones.
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1.3 FUERZA DE VOLUNTAD
¿Por qué a veces logras cumplir cada paso de los protocolos de tu empresa y otras te saltas 
los procesos? Te cuento que el autocontrol es limitado y depende de muchas circunstancias, 
no solo querer hacer las cosas. No tienes la capacidad de controlar todas las circunstancias 
que te rodean. Por lo tanto, es importante decidir «las batallas que vas a luchar». 
Cuando realizas un esfuerzo para restringirte de hacer algo, como podría ser evitar reírte 
fuerte, como lo haces en tu casa, porque tu jefe es muy serio o contenerte de pedirle a tu 
compañero que baje la música porque te desconcentra, estás consumiendo mucha energía. 
Esta acción involucra el área más reciente en la evolución de los seres humanos, como es 
la zona de la corteza prefrontal, que es más ineficiente del punto de vista energético (para 
funcionar gasta mucha energía).
Todas las personas tenemos distinta capacidad de restricción a recibir un placer futuro; 
algunas son más resistentes y otras más proclives a querer tomar la satisfacción inmediata. 
Y no me refiero solamente a evitar comer alimentos calóricos para mantener la línea, sino 
también a la voluntad que se quiere para, por ejemplo, realizar diariamente los agobiantes 
informes que debes entregar al área de producción, o a contestar los correos electrónicos 
que te envía el gerente cuando ya quieres irte a casa. 
Lo descrito anteriormente será probablemente apreciado en tu evaluación de desempeño de 
final de año y, como aún faltan muchos meses, prefieres pensar que tendrá poco impacto 
hoy, que sólo tendrá un efecto en una felicitación de tu equipo a largo plazo. Por lo tanto, 
hay una tendencia en ir por la recompensa de corto plazo como es irse a casa a ver televisión 
y estar con la familia o salir con amigos.
Entender este tema logra añadir un ingrediente más de comprensión al manual de instrucciones 
de cómo funcionamos los seres humanos y cómo superar todas las cosas que pueden estar 
trabando tanto tu desempeño como el de tus colaboradores.
Las personas que tienen mayor capacidad de imaginarse las recompensas futuras son las que 
tienen mayor fuerza de voluntad. Tiene que ver con la mayor actividad del hipocampo, 
área que está en el cerebro límbico. Este permite entender claramente las consecuencias de 
tus actos, involucrando inevitablemente una buena memoria, aprendizajes anteriores, como 
simulación de situaciones futuras. Los análisis de recompensa a largo plazo necesitan un 
razonamiento más lento, toma tiempo y gastan más energía.
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1.4 NEUROTIPS PARA FORTALECER EL AUTOCONTROL
1) Identifica
Como decía mi abuelita «se predica con el ejemplo», pero no podemos exigir el 
mismo nivel de autocontrol en todas las áreas. Lo interesante es identificar cuáles 
son los temas importantes para el desarrollo de tu equipo, como el cumplimiento 
de sus metas y, según lo que es más fácil controlar para cada uno de los integrantes, 
se le puede asignar como tarea.
2) Aliméntate
Las bajas de niveles de glucosa en la sangre afectan el autocontrol, la supervisión, 
la planificación y el monitoreo de la conducta. Si no estás seguro de lo que debes 
comer, te sugiero ir a un nutricionista para que te guíe con una dieta equilibrada. 
Además, recuerda que el autocontrol exige energía, por lo tanto baja la glucosa. 
Mientras más autocontrol necesites, más posible es que lo pierdas si no estás bajo 
una pauta alimentaria adecuada.
3) Descansa
Dormir menos de 6 horas disminuye las funciones ejecutivas necesarias para poder 
resistirse a la satisfacción inmediata. En la medida que se acerca la noche, producto 
del cansancio, también es más fácil perder la fuerza de voluntad. Evita decidir temas 
importantes si estás cansado.
4) Entrena
El autocontrol se debe practicar de manera rutinaria y puede demorar un tiempo. 
Como vimos, es limitado, no olvides ir de a una tarea. En la medida que las vas 
incorporando de manera rutinaria, pasas a la siguiente. 
5) Incorpora
Haz cambios graduales en los equipos de manera que el impacto sobre las funciones 
ejecutivas no afecte la toma de decisiones ni desgaste a tus colaboradores, perturbando 
su rendimiento y planificación.
6) Visualiza 
Cierra los ojos y piensa en la recompensa que vas a tener por llevar a cabo una tarea. 
Siente en tu cuerpo como si ya la hubieras realizado, qué beneficios te va a traer, 
lo feliz que te vas a sentir. Esto ayuda a fortalecer tu fuerza de voluntad para seguir 
trabajando en lograr lo que has planificado.
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1.5 LAS CARTAS INVISIBLES
¿Has escuchado de los neurotransmisores? Pero, ¿qué son? ¿Para qué sirven? Son moléculas 
químicas creadas por el cuerpo que permiten las comunicaciones entre neuronas, se liberan 
entre cada una y producen distintos efectos en el cuerpo. Existen varios, más abajo te voy 
a mencionar los más relacionados con el neuroliderazgo y las organizaciones.
La serotonina es conocida como la hormona de la felicidad y sus bajos niveles estánrelacionados con la depresión y obsesión. Además, sirve para pensar claramente, regula el 
humor y evita cometer agresiones. Está alta en las emociones positivas como alegría, sorpresa 
y entusiasmo. Las personas se ven abiertas y las decisiones que se toman son más correctas.
La dopamina está involucrada en las conductas adictivas, tiene que ver con los estímulos 
placenteros y nos mantiene listos para la acción mediante la anticipación a situaciones. 
Su nivel está elevado en emociones positivas como alegría y entusiasmo, pero también en 
negativas como enojo y miedo. No solo se libera por situaciones que estimulan el sistema 
de recompensa del cerebro, sino por aquellas que necesitan inmediata atención por una 
posible respuesta.
Las endorfinas son las drogas naturales liberadas por el cuerpo luego de realizar actividad 
física, y producen sensación de placer y euforia. Por esto, luego de ir al gimnasio, te sientes 
más animado, energético, con mejor humor y con ganas de hacer cosas. Promueven la calma. 
La adrenalina se libera en situaciones donde se debe estar alerta y activado. Tiene que ver 
con el mecanismo de supervivencia. Así, estás sensible a los estímulos del medio ambiente, 
protegiéndote de eventuales peligros.
La noradrenalina es alta en distrés (estrés dañino), enojo, interés, sorpresa y motivación. Esta 
hormona se eleva dramáticamente cuando el resultado de algo no es como lo esperábamos 
o como lo recordábamos; nos prepara para la incertidumbre. Se relaciona también con la 
depresión y ansiedad.
El glutamato es importante para la memoria y considerado el más trascendente mediador 
para la información sensorial, motora, cognitiva y emocional. 
El GABA es una molécula inhibidora y se encuentra altamente distribuida en la zona del 
córtex. Es la zona que tiene que ver con el control de las actividades excitatorias y es muy 
importante para regular la ansiedad.
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La acetil colina tiene que ver en el paso del sueño a la vigilia, en los procesos de memoria 
y de asociación. Para aprender, se debe tener horas adecuadas de sueño, precisamente por 
este neurotransmisor. Disminuye cuando estás dormido y eso fija los aprendizajes. Recuerdas 
cuando estabas en la universidad y estudiaste toda la noche sin dormir, luego hiciste el 
examen y al rato habías olvidado todo. Ahora sabes por qué te sucedió.
1.6 NEUROTIPS PARA ESTÍMULO 
NEUROTRANSMISORES POSITIVOS
En el capítulo 4 hablaré extensamente sobre cómo producir ambientes agradables para tus 
colaboradores. Puedes ir en este momento ahí para ver los tips o seguir leyendo el resto 
del libro.
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2 EL ESTRÉS
Todo líder debe crear contextos laborales que brinden seguridad, desafíos y motivación para 
lograr los objetivos y tareas que deben realizarse diariamente en toda organización. Para tener 
un buen desempeño, es fundamental responder rápida y adecuadamente a las adversidades, 
que gestione sus emociones y que esté atento a las situaciones que le pueden producir estrés. 
Los problemas se resuelven de mejor manera si se está relajado y de buen humor. 
Cuando el cerebro está siendo expuesto a conflictos, exceso de trabajo, exigencias que 
superan la etapa en que una persona se encuentra, poco descanso, cambios bruscos y falta 
de reconocimiento, entre otros, se enciende el sistema de amenaza. 
El estrés es una habilidad que tiene el cuerpo para responder frente a los eventos de la vida 
diaria interpretados como amenazas. En una situación como la descrita anteriormente, en el 
organismo suceden distintas reacciones como el aumento de la respiración, el corazón late 
más rápido, se incrementa el metabolismo de las células y también cambia la frecuencia de 
las ondas cerebrales. Todo esto sucede para poder reaccionar frente a una situación estresante, 
ya sea luchando o huyendo (fight or flight). Para esto, se consume oxígeno y glucosa, dejando 
las áreas involucradas en las funcionas ejecutivas con el mínimo suministro, todas aquellas 
importantes para ser pensantes, creativos y conscientes. Se produce una sensación de cansancio, 
muchas veces de confusión mental, viéndose afectada la capacidad de recordar tareas. 
Las amenazas en la medida que el ser humano ha evolucionado han cambiado. Antes, 
había que reaccionar rápido para salvar la vida y no ser comido por un gran animal de la 
prehistoria. Hoy, las amenazas son no poder llegar a la hora a una reunión por un gran 
congestionamiento de tránsito; recibir llamadas de tu jefe para reprenderte, carga laboral 
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excesiva, no poder llegar a la hora a casa a hacer las tareas con tu hijo, tener tu bandeja de 
entrada llena de correos electrónicos que no has contestado, tener que entregar un informe 
para el día siguiente que aún ni has comenzado. Todas estas situaciones son los «dinosaurios 
modernos» para el cerebro.
Cuando el cerebro interpreta una situación potencialmente estresante, se activan dos vías: 
una rápida y una lenta. La vía rápida excluye al córtex prefrontal, el cual se encarga del 
razonamiento «no hay tiempo de pensar, tu vida puede estar en peligro». 
Ambas vías, activan el sistema hipotálamo-hipófisis-adrenal, que son los encargados de liberar 
en tu organismo distintas sustancias, como neurotransmisores y hormonas, que preparan 
tu cuerpo para «este lucha o huida» de tu «enemigo». Esta es la explicación porque quizás 
le gritaste a un colaborador o usaste una rudeza innecesaria con tus hijos. Este sistema se 
activa en milésimas de segundos, antes de que puedas pensar. 
Esto también es lo que tal vez no te permite gestionar, pensar estrategias de futuro, enfocarte 
en hacer más que solo cumplir con las tareas. La incidencia de estrés laboral es muy alta 
en muchos países.
2.1 ESTRÉS CRÓNICO
El cuerpo está preparado para reaccionar a algunos estímulos durante el día, pero no para 
hacer frente al estrés crónico. Esto produce desgaste en este sistema de protección, teniendo 
consecuencias en el cuerpo, como: dolores de cabeza, migrañas, insomnio, depresión, 
enfermedades cardiovasculares, alteraciones del sistema inmune, envejecimiento prematuro, 
trastornos de aprendizaje y memoria.
¿Cómo puedes, entonces, sobrevivir al día a día y no dañar tu salud? Lo primero que puedes 
hacer, ya lo estás ejecutando, que es leer estas líneas. Lo segundo, es ser consiente y tener el 
conocimiento teórico sobre el tema, para luego crear una estrategia a fin de gestionar el estrés.
¿Has escuchado del burn out o síndrome del estrés crónico? Este síndrome puede inhabilitar 
laboralmente a las personas por mucho tiempo o estar en el lugar de trabajo, pero siendo 
muy ineficiente. Investigadores del tema, como OMS, dicen que en 10 años puede ser la 
segunda mayor causa de inhabilidad laboral. Así que hay que ponerse a trabajar ya sobre 
el fondo. Por esta razón, es un tema que siempre menciono en la mayoría de mis talleres.
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2.2 SITUACIONES ESTRESANTES
Un contexto es estresante, si reúne una o más de las 4 situaciones acá descritas: cuando algo 
es nuevo, impredecible, sensación de descontrol o amenaza la personalidad. Por ejemplo, 
si vas a visitar por primera vez a un cliente o tienes una reunión con el nuevo CEO de tu 
empresa que no conoces, todo esto es algo nuevo. Si debes hacer una presentación sobre un 
contenido, donde estarán tus jefes, ahí tu personalidad está siendo evaluada. Vivir una caída 
de las acciones de tu empresa, ya que no lo controlas; un desperfecto en tu auto, es algo 
que no esperabas. Todos estos escenarios son interpretados por tu cerebro como estresantes. 
Muchas veces, vives varias de éstas durante el mismo día.
Como te mencioné más arriba, el ser humano reacciona muy bien al estrés agudo, pero no 
al estrés crónico. Se produce un agotamientode «nuestra maquinaria». ¿Cuál es la alarma 
para saber que el estrés te está pasando la cuenta? ¿Está pasando a crónico? Una clave es 
observar tu digestión. Casi lo primero que pasa es que algunas comidas empiezan a caer 
mal. Al principio, se culpa al restorán, «seguro fue la preparación», pero si observas a tus 
compañeros de trabajo, no le sucedió lo mismo y te das cuenta que solo a ti te pasó. El 
colon irritable se apodera de ti y, en estos días, puede ser tan común que creas que es parte 
de la normalidad del diario vivir «como globo humano», teniendo en las tardes que aflojar 
el cinturón. También, observa si lo que comes te produce acidez. Si te pasa alguna de las 
cosas que mencioné anteriormente, no dejes pasarlo y busca un especialista que te haga un 
diagnóstico y te plantee soluciones.
Otra alarma que puedes ver es que el cerebro empieza a pedir «algo bueno», como un 
mecanismo de compensación. Evalúa que no está recibiendo la satisfacción que busca y, 
además, que si estas frente a una situación de amenaza, debes tener reservar energéticas para 
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NEUROLIDERAZGO
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huir o luchar. Entonces, el sistema nervioso te hacer buscar algo que te guste y te haga 
sentir bien. Aunque no sea sano, como consumir comida chatarra, tomar alcohol, fumar, 
cualquier cosa que a la persona la haga sentir bien.
La tercera alarma, y la más evidente, es cuando te enfermas, tienes cambios de humor, te 
irritas con facilidad, no estas durmiendo o descansando: el insomnio es tu nuevo compañero 
por las noches.
2.3 NEUROTIPS PARA GESTIONAR EL ESTRÉS
1) Comprométete
Ahora, con todo lo que has leído, espero que no te desanimes, sino que sea un buen 
estímulo para sentirte bien. Acá te menciono algunos tips. Analiza cuál de ellos se 
aplica a tí y, luego, realiza un plan con los que te puedes comprometer a implementar.
2) Recibe
Para gestionar el estrés, es útil estimular algunos neurotransmisores (como cartas que 
mandan información entre neuronas, producen acciones y sensaciones en el cuerpo). 
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Liberar oxitocina es muy recomendado y se produce cuando recibimos un masaje 
o cuando realizamos un masaje a alguien. Ideal sería poder hacerlo todos los días, 
pero puede ser algo costoso en tiempo y en dinero. 
3) Observa
También se libera oxitocina cuando se viven situaciones placenteras, como puede ser 
a la hora de almuerzo ir a un parque cercano y observar el entorno, la tonalidad del 
pasto, la gente que hay ahí realizando cosas que te agradan, mirar el cielo.
4) Escucha
Realiza una lista de reproducción en tu celular que te agrade, escúchala durante 
el día. Esto activa otras áreas del cerebro como la temporal que permite que otras 
relacionadas con el estrés «descansen». Para esto, puedes invertir unos minutos de 
tu hora de almuerzo, si es que no puedes estar con audífonos en tu área laboral.
5) Acompáñate
Estar en compañía de personas que te agradan, también libera el neurotransmisor 
antes mencionado. Así que, invita tal vez a pasear al parque a algún compañero de 
trabajo o aprovecha para juntarte algunos minutos con un amigo que trabaje cerca. 
El cerebro es un órgano social, que aprendió que con otros pudo sobrevivir y quiere 
seguir permaneciendo con esa experiencia. 
6) Positivismo
Además de todo lo anterior, lo ideal sería evitar personas que no te agraden, lo que 
es algo complejo cuando debemos compartir espacios con otros de manera obligada, 
como en el trabajo. Entonces, lo que hay que tratar de hacer es pensar que todos 
somos diferentes y conectarte con las cosas positivas de los demás.
7) Camina
Incluir actividad física ayuda, entre otras cosas, a gestionar el estrés y tiene un 
impacto positivo para la salud. No es necesario que te inscribas a un gimnasio sino 
te agrada, la idea es incorporarlo como una actividad en tu vida y no que la dejes 
de hacer luego de dos semanas. Elige una acción que te atraiga, que quede cerca de 
tu casa u oficina; incluso caminar es una excelente idea. Si vas en transporte público 
al trabajo, puedes bajarte unas cuadras antes y caminar a la ida y luego a la vuelta 
para complementar el tiempo. O incluye reuniones al aire libre caminando con 
tus colaboradores.
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8) Ríete
La risa relaja, reduce el estrés y ayuda a tomar mejor decisiones. La risa libera 
endorfinas. Inicia la mañana de la mejor manera: coloca un lápiz entre tus labios sin 
que toque tus dientes, por un minuto. Incluso lo puedes repetir varias veces durante 
el día. Sobre todo en momentos de mucha tensión para ti. Esta acción tiene el mismo 
efecto que una risa espontanea, como recordar un momento divertido. ¿Qué cosa 
entretenida te puede hacer reír ahora y acompañarte a gestionar el estrés? ¿Ver una 
seria de televisión? ¿Llamar a algún amigo de esos que siempre tienen una aventura 
divertidas para contar?
2.4 EMOCIONES
¿Qué son las emociones? ¿Hay algunas que son buenas o malas? Las emociones son un 
sistema de guía que nos permite alejarnos o acercarnos de un estímulo externo; es lo que 
pasa dentro de nosotros cuando observamos algo del exterior y lo que sucede internamente 
cuando recordamos una situación, persona o cosa. 
Las emociones están diseñadas para protegernos, según Chip Conley (2012), y son los 
vehículos para transformar o mover cosas en tu vida. Muchas veces, se confunden los términos 
emoción y pensamiento, pero son distintos. Los pensamientos incluyen a la emoción; son la 
racionalización. Lo que estas sintiendo pasa por el córtex prefrontal y se analiza, se compara 
con una experiencia previa y poder así sacar conclusiones.
La Doctora Candace Pert, reconocida científica que estudia las emociones y sus efectos en 
el organismo, comenta que «la persistencia de un pensamiento negativo puede desencadenar 
una serie de procesos bioquímicos con resultados biológicos nocivos, tanto para el cerebro 
como para el cuerpo. Hay sustancias que se liberan en el organismo para cada emoción, 
neurotransmisores. Cada vez que activamos cierta interpretación o pensamiento, nuestro 
hipotálamo libera ese péptido al corriente sanguíneo».
Las empresas no son solo acerca de números, sino acerca de personas que tienen emociones 
y con ellas toman decisiones, como vimos en el capítulo 1. Además, las personas tienen 
emociones que sienten durante una jornada laboral y un líder tiene que ser capaz de 
reconocerlas, entenderlas y decidir estrategias para responder de manera adecuada frente a 
ellas; tema que hablaremos en el capítulo 3. Pero, antes de tratar de identificar las emociones 
de los demás, se debe reconocer y gestionar las propias.
Davidson y Begley, 2012, categorizaron estilos emocionales y los definieron como «la manera 
constante de responder a las experiencias de la vida, que identifica distintos áreas del cerebro, 
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específicos patrones neuronales, que podrían medirse con métodos de laboratorios objetivos». 
Establecieron seis estilos emocionales, con grados de graduación. Conocerlos te ayudará a 
entender mejor tanto tu medio ambiente como a ti mismo.
2.4.1 ESTILO RESILIENTE: 
Determina cómo se responde a la adversidad con distintos niveles, estando en los extremos 
de rápida recuperación frente a la adversidad y otro con baja recuperación. Si,luego que 
sucede algo rápidamente, tomas el aprendizaje y sigues adelante eres de los rápidos. Esta 
respuesta depende de la conexión entre la amígdala y el córtex prefrontal. Mientras más se 
activa la amígdala, la posibilidad de respuesta es más lenta. Por lo importante de este estilo 
de liderazgo, más adelante en este capítulo profundizamos sobre el tema.
2.4.2 ESTILO PANORÁMICO:
Acá en los extremos tenemos pesimista versus optimista. Es la manera que ve los hechos 
de cada día. Mientras mayores sean las conexiones entre el córtex pre frontal y el núcleo 
accumbens (centro del placer), más se ve la vida por el lado brillante siempre. Una mirada 
positiva de las cosas también está ligada a una alta motivación, energía, creatividad, 
determinación y estado de salud.
2.4.3 ESTILO INTUITIVO:
En un extremo está el que no puede ver leer las intenciones y emociones de los demás y en 
el otro extremo está el muy intuitivo que pareciera que leyera los pensamientos de otros, 
siendo empático y compasivo. Aquí intervienen la amígdala y la zona del gyrus fusiforme 
(ubicado en lóbulos temporales y occipitales del córtex). Mientras más se estimula la amígdala, 
menos se ven las intenciones.
2.4.4 ESTILO CONSCIENTE
Este estilo es muy importante en liderazgo, ya que solo se pueden dirigir la energía y las 
acciones apropiadas cuando conocemos nuestros sentimientos y emociones, detectando los 
mensajes que nuestro cuerpo está mandándonos. Por una mayor actividad de la ínsula, 
mejor entendemos nuestras propias emociones. La ínsula está ubicada en el córtex cerebral, 
el centro de nuestro autoreconocimiento.
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2.4.5 ESTILO SENSITIVO
Permite tener emociones adecuadas en los ambientes, según las condiciones externas. Podría, 
por ejemplo, ser un bajo estilo sensitivo si un colaborador viene triste a contarte que se 
murió un familiar y tu realizas un chiste con esa situación. Una baja conexión al hipocampo 
o uno más pequeño puede producir estas reacciones.
2.4.6 ESTILO FOCALIZADO
Hay personas que se distraen fácilmente y otras que se enfocan altamente en su trabajo. 
Cuando tienes un alto foco, el área del córtex prefrontal está perfectamente sincronizada 
con los estímulos externos. Estás mentalmente en línea con lo que prestas atención, no pasa 
una mosca y te distraes. Pero, ten presente que un exceso de foco inhibe la creatividad. 
Es necesario tener momentos durante el día de distracciones, pero que no sean tantas que 
alteren el desempeño y la productividad. Coloca la situación en tu contexto laboral.
2.5 NEUROTIPS PARA GESTIONAR LAS EMOCIONES
1) Dimensiona
Escribe los seis estilos de liderazgo y ranquéalos de 1 a 5, según cómo sientas que lo 
tienes incorporado, siendo el 1 con bajo desarrollo y el 5 estilo logrado.
Pídele a un colaborador de confianza que te que ranquee según su percepción, luego, 
que te dé su opinión y, con esta información, genera estrategias para desarrollar los 
estilos que consideras que son óptimos para ti y que tienen una baja puntuación. 
La metodología Benzinger y sesiones de coaching ejecutivo te pueden acompañar en 
este proceso para desarrollarlo.
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2) Observa
Las palabras refuerzan actitudes positivas o negativas. Si se usan ciertas palabras de 
manera habitual, se crean neurocircuitos relacionados con las emociones que dirigen 
la conducta de forma no consciente. Observa el dialogo contigo mismo y el que 
tienes con los demás, ya que ambos producen respuestas en tu cuerpo.
No es lo mismo decir «odio su comportamiento», que expresar «quiero que incorpore 
nuevos hábitos». Las palabras crean realidades, si dices que no vas a lograr algo, lo más 
probable es que no lo consigas. Si expresas «puede ser, tal vez», estas incorporando 
una duda que no lo vas a lograr. 
Los seres humanos se sienten como piensan y como piensan es como se sienten. 
El cerebro determina ciertos pensamientos y los pensamientos tienen influencia en 
el cerebro. 
Ahora, a pensar cómo incorporar en tus conversaciones, afirmaciones con connotación 
positiva, así tendrás un mejor bienestar, aumento de buenas relaciones con tu entorno 
y mejores relaciones comerciales.
3) Silencia
Nada peor que para gestionar tus emociones es iniciar el día escuchando noticias. 
La información sobre robos, hechos delictuales aterradores, caídas de la economía, 
bombardeos en el extranjero solo te conectan con miedo, desanimo e incertidumbre. 
Si quieres estar conectado con la actualidad, busca otra hora del día o un medio 
menos impactante como los diarios digitales. Sintoniza tu cerebro en positivo en 
las mañanas, te ayudara tener mucha energía. ¿Qué tal escuchar tu radio favorita de 
música o crear tu propia lista en Spotify?
4) Recuerda
Genera más emociones positivas, evoca en tu mente personas que quieres y lindos 
momentos vividos. Si el pensamiento es fuerte y está cargado de la misma emoción 
que cuando sucedió, en tu cuerpo sucederán semejantes reacciones químicas que 
cuando paso la situación. Llena tu vida de momentos divertidos, guárdalos como 
tesoros preciosos. 
5) Postura
El cuerpo «habla». ¿Has escuchado esa frase? Observa tus posturas, tienen mucho 
que decir sobre cómo te sientes. Si caminas lento con la cabeza baja, hombros hacia 
delante, es casi imposible no desanimarte. Circula con pasos firmes, mirando hacia 
delante y seguro que hoy vivirás un mejor día que ayer, tienes un inmenso futuro 
delante de ti. Ese solo cambio de postura mejorará el ánimo.
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6) Huele
Llenar tus ambientes con estímulos olfativos placenteros, impactan al cerebro límbico 
influenciando el estado de ánimo. Los aromas naturales, como los aceites esenciales 
cítricos provenientes de plantas aromáticas, alegran. Prueba colocar aromas como 
lemongrass, verbena, limón o pomelo en un difusor eléctrico en tu oficina. Así te 
relajaras alegremente.
7) Prémiate
¿Te das distinciones? De ser así, seguro esta noticia te va gustar. El chocolate también 
ayuda a sentirte positivo y a cuidar tu cerebro. Come 20 gramos al día, de los más 
amargos, sobre 70% de cacao. El chocolate es considerado un superalimento. El 
único problema es solo comer los 20 gramos, ya que cuando uno inicia no para 
hasta comérselo todo, ¿o eso me pasa solo a mí?
8) Medita
Meditar 15 a 20 minutos al día ha dejado de ser solo una práctica religiosa del 
oriente, porque se han conocido sus beneficios en el cerebro y la salud. 
Esta práctica puede disminuir la frecuencia que denota un estado de estrés (entre 
20 y 31 Hz), aumentando las ondas asociadas a estados de relajación (alfa, entre 8 
y 12 Hz). Estas ondas pueden mantenerse por un tiempo luego de haber meditado, 
traduciéndose en actitudes relajadas, mejor gestión de las emociones y sensación 
de bienestar.
Los beneficios cerebrales de la meditación aparecen muy rápidamente. Hay estudios 
que sugieren, incluso, que es posible apreciar los beneficios cerebrales de la meditación 
con sólo diez minutos de práctica regular. ¿Te animas a intentarlo? Existen muchos 
videos en redes sociales y aplicaciones que puedes encontrar, incluso algunas gratuitas. 
9) Braingym
Entrena tu cerebro para desarrollar las funciones ejecutivas, la atención, la rapidez y 
ayuda a gestionar las emociones. Puedes encontrar varios en internet. En particular, 
uso hace muchos años el programa de Unobrain y he obtenido excelentes resultados 
tanto personales como con mis clientes. Puedes verlo en su página web sino también 
hay una aplicación para tu celular.
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2.6 RESILIENCIA
2.6.1 CAPACIDAD ESENCIAL DEL LÍDER EFECTIVO PARA 
SOBREPONERSE A PERÍODOS DE ADVERSIDAD
Las situaciones complicadas en el escenario empresarial y el dolor emocional que pueden 
producir los conflictos con colaboradores, muchas veces permiten a las personas que las 
enfrentansalir fortalecidos de estos eventos. ¿A qué se debe que algunos puedan ver lo 
positivo en el peor momento de sus vidas y otros no? Los primeros son ejecutivos que tienen 
una resiliencia adecuada, que les permite mantener el balance en sus vidas, pudiendo tener 
una mentalidad de lucha y buscar soluciones donde pareciera no haberlas. ¿Pero, se nace o 
se desarrolla esta habilidad?
Hay una base biológica de los circuitos cerebrales en relación a la regulación emocional y 
el comportamiento social. Esto permitiría enfrentar temores y replantear acontecimientos 
estresantes de un mejor modo. De esta manera, se podría cambiar lo que se siente sustituyendo 
lo que se piensa. Cosa que puede ser difícil, cuando no se es consciente que se está fuera 
de balance. Ciertas actitudes pueden empeorar aún más las situaciones, dañando relaciones 
con el equipo que son necesarias para alcanzar el cumplimiento de los objetivos planteados.
Existen líderes que tienen resiliencia rápida y otros, lenta. Los primeros, prontamente se 
sobreponen a contextos complejos, mientras que los segundos quedan rumiando emociones 
por largos períodos sin poder ver el aprendizaje de la situación. Estos dos extremos dependen 
de la interacción de la amígdala y la zona prefrontal. Mientras más se active la amígdala, 
más lenta será la resiliencia y la recuperación.
Los líderes que de niños han sufrido déficit emocional, afectivo y nutricional tienden a 
ser menos resilientes. Sin embargo, estudios han demostrado que esto se puede revertir, 
con los adecuados estímulos en el desarrollo de su vida, logrando tener mayor equilibrio 
emocional frente a situaciones estresantes, soportando mejor la presión, pudiendo afrontar 
retos y persuadir a su equipo hacia nuevas victorias.
Los equipos laborales también pueden ser resilientes. O sea, tienen el convencimiento de 
que van a superar los obstáculos con éxito, aunque el escenario pueda ser muy adverso. Es 
importante que el grupo goce de cohesión, sentido de pertenencia. Así puedan lograr estrategias 
integradoras que permitan la expansión y fortalecimiento del conjunto. La incertidumbre se 
convierte en certeza, la actitud positiva, la tenacidad y un plan de acción ordenado permiten 
avanzar, adaptarse y lograr lo proyectado. Sino, al menos, sacar el mejor aprendizaje de ello 
que será aplicado en una nueva táctica en el futuro. Los equipos resilientes no terminan 
derrotados por el destino, ¡lo enfrentan!
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El grado de resiliencia es muy personal, se manifiesta según distintos niveles de desarrollo 
biológico, neurofisiológico y endocrino. Por lo tanto, se debe respetar a los individuos y no 
exigir, sino, más bien, introducir herramientas de neuroliderazgo emocional que potencien 
el desarrollo de la flexibilidad, sociabilización, tolerancia a la frustración, inteligencia, 
autonomía, creatividad y responsabilidad.
Investigaciones han demostrado que a mayor actividad cognitiva e intelectual aumenta la 
resiliencia, y pueden procesar y elaborar eficazmente traumas y factores de «súper estrés».
Algunas de las características que reúnen los ejecutivos resilientes son: fuerte sentido de 
autoestima, flexibilidad, independencia de pensamiento y acción, disciplina, responsabilidad, 
mente abierta y receptiva, variedad de intereses, son soñadores, socialmente activos, con buen 
sentido del humor, empáticos, tolerantes al sufrimiento, con capacidad de concentración, 
no son evasivos y la vida para ellos tiene un propósito significativo.
2.7 NEUROTIPS PARA CULTIVAR TU RESILIENCIA
1) Escribe
Investiga rápido la lección aprendida, busca nuevas alternativas y encuentra la razón 
de seguir adelante (sobre todo cuando viene el decaimiento). Para esto, toma un 
papel y desarrolla estos 3 puntos antes señalados.
Es importante escribir las cosas, no solo pensarlas, ya que, para hacerlo, utilizas áreas 
de tu cerebro que te permiten tener otra visión de las cosas.
2) Reúnete
Ahora que has recobrado tu energía, puedes reunir a tu equipo y hacer el ejercicio 
del punto 1 con ellos. Para así tener una visión en conjunto, crear nuevas estrategias 
y moverse rápido del panorama desfavorable. Además, porque lo peor que puedes 
hacer es aislarte, el estar con personas que te agradan y conversar con ellas, aumenta la 
liberación de la oxitocina, hormona que entre otros efectos ayuda a combatir el estrés. 
3) Investiga
Ocupa como herramienta de motivación personal y de crear sentido de pertenencia 
de tu equipo: conocer el ADN de tu empresa. Aunque parece casi obvio, muchas 
veces los colaboradores no lo saben. Busca la razón porque hacen las cosas, ese motor 
que los mueve, que es mucho más allá de ganar dinero. Los resultados financieros 
son la consecuencia. Indaga el «Why » del Golden circle de Simon Sinek, que tan bien 
explica en su charla Ted.
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El «Why » es eso que nos conecta emocionalmente y que nos ayudará a buscar 
soluciones y sostener en momentos complejos. Es el propósito, la causa, las creencias, 
una misión que inspire. Las razones racionales no motivan ni conectan. Cuando 
estimulas el cerebro emocional es cuando logras convencer.
Por ejemplo mi «Why », como coach y charlista, es lograr que este mundo sea un 
lugar mejor para todos. El «Why » de una empresa de moda puede ser mejorar la 
autoestima de las mujeres. El «Why » de una empresa de tecnología es encontrar las 
soluciones a problemas aún no detectados. ¿Cuál es el «Why » de tu empresa?
4) Medita
La práctica de la atención plena o mindfulness, unos 15 a 20 minutos al día, mejora 
la precisión del juicio, la resolución de problemas relacionados con la comprensión 
y aumenta la flexibilidad cognitiva. Disminuye el estrés, mejora la resiliencia y el 
compromiso laboral, optimizando el bienestar general de los colaboradores como el 
desempeño organizacional.
Existen cursos online, webinars, sesiones grupales, libros donde puedes encontrar más 
información específica de este tema. En particular, te recomiendo las aplicaciones 
para celular como Zenfie, Mindfulness Coach o 5 minutos de meditación; las llevo 
conmigo para todos lados.
5) «Coacheate»
Busca un coach especialista en esta área para que pueda acompañarte a sacar la mejor 
versión de ti. Encuentra cuál de estas y otras estrategias serían las más adecuadas para 
elaborar un plan personal, que puedas ir semana a semana poniendo en práctica y 
recibiendo el feedback necesario por medio de esta metodología.
6) Ejercítate 
Invierte tiempo en realizar actividades como caminar, correr, practicar yoga, Pilates, 
nadar. Lo que te haga sentido y te guste. Sesiones de 3 a 5 veces a la semana, que 
tengan una duración de 30 minutos, ayudan a gestionar el estrés, a dar a tu mente 
una mayor claridad y poder pensar más allá de tu metro cuadrado. Mucha gente 
conoce los beneficios del deporte en la mente y el cuerpo, pero un bajo porcentaje 
lo práctica. Una manera de conservar y mejorar la toma de decisiones es haciendo 
ejercicio. Así que, si no lo haces por salud, que sea por tu cerebro y su desarrollo de 
las funciones ejecutivas.
7) Agrupa
Disminuye la carga cognitiva, concentrando durante la jornada laboral tus tareas. 
Las áreas ejecutivas de tu cerebro solo pueden procesar una pequeña parte de la 
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información que recibe cotidianamente. Por esto, al cambiar constantemente de 
tareas durante el día, puede que se pierda casi la mitad de la productividad. Revisa 
tus correos electrónicos solo dos a tres veces al día; luego, organiza el horario que 
deseas planificar estratégicamente para ser creativo, tener reuniones, para llamadas 
por teléfono. 
8) Descansa
Las personas, durante el día, tienen diferentes niveles de energía y productividad, con 
ciclos cada 90 a 120 minutos. Para reiniciar la energía, la concentración, estimular 
creatividad y que crezca la capacidad deresiliencia es importante parar unos minutos 
de descanso cada 90 minutos. Detente para poder recargar pilas.
9) Responde
Estimula la parte pensante y no la emocional. Ser reactivos antes situaciones complejas 
o personas no permite hacer un análisis profundo de la situación y tomar así la 
mejor decisión. Detente por un segundo, da un paso atrás, reflexiona, mira con otra 
perspectiva, crea opciones y decide sabiamente. Estas acciones implican un desarrollo 
de las funciones ejecutivas.
10) Involúcrate
Una cultura organizacional de compasión, aumenta la felicidad laboral, el bienestar y 
disminuye el estrés. Esto es la empatía puesta en movimiento. Crea instancias donde 
se logre comprender las situaciones de los otros conectándose con sus necesidades. 
Intercambia tareas o puesto de trabajo con terceros por medio día; luego, gestiona 
reuniones para recibir feedback de lo que sintieron, entender el mundo del otro y 
qué cosas pueden hacer en conjunto para mejorarlo. 
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el Arte de ComuniCAr
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NEUROLIDERAZGO
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3 EL ARTE DE COMUNICAR
Vivimos en la era de la «infoxicación», se recibe más información que la que se puede leer y 
procesar: correos electrónicos, mensajes de las redes sociales, videos, fotos. Incluso, muchas 
veces, puede llegar a producirse una sensación de angustia por llegar al final de la jornada 
sin leer todo lo que está en la bandeja de entrada del correo. Aunque lleves trabajo para la 
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casa, no vas a poder ver todo lo que recibes y sacrificas tiempo necesario para el descanso 
de tu cerebro. Hemos mencionado sobre lo fundamental del equilibrio descanso-trabajo en 
varias partes del libro, por lo importante y por la falta de cuidado en la armonía de estas 
áreas en muchas organizaciones.
Al recibir tantos mensajes, la amígdala de tu cerebro se está activando durante el día de 
manera rápida por el tálamo sensorial con información veloz e inconsciente generando 
una respuesta instintiva, sin que el neocórtex lo haya procesado. Se sacrifica precisión por 
velocidad. Ha perdido interés lo que se dice, por cómo se expresa.
El resultado es evidente, no se comprende completamente lo que se lee, se capta la atención 
de contenidos altamente emocionales como puede ser un video de un gato pequeño jugando 
con una pelota, todo acompañado de una linda música, aunque esto nada tenga que ver 
con el trabajo. Entonces, las personas preguntan cosas que salían en la información enviada, 
olvidan los compromisos adquiridos, ejecutan de manera incorrecta las instrucciones, contestan 
con faltas de ortografía y escaso sentido de la redacción. Se produce una pérdida de tiempo 
y recursos al tener que explicar las cosas más de una vez.
Los contenidos totalmente rutinarios, racionales, excesivamente largos no los lee ni quien 
los escribe. Hay que poner especial atención en este punto con las generaciones jóvenes 
que son más susceptibles a la cultura de la prisa y fuertemente conectado a las emociones. 
Por la falta de tiempo por exceso de información, quiero detenerme en un punto que lo 
he llamado «secuestros corporativos». Me refiero a esas largas reuniones donde, inclusive, se 
invita a personas que no necesitan estar en el lugar, que nada o poco tienen que ver con los 
datos que se están recibiendo y que a los pocos minutos las vemos contestando mensajes en 
sus dispositivos móviles. Pero peor aún es ver a lo que si debieran estar tomando atención 
haciendo lo mismo. 
Acá no se trata de bloquear las señales de los dispositivos, ni de quitar los celulares a las 
personas al entrar a las salas de reuniones, acción que he visto varias veces y como soy una 
rebelde me mal predispone inmediatamente a lo que sigue, sino de cuidar al receptor y no 
dar más importancia al mensaje, a los números, datos con presentaciones extensas y aburridas.
La atención es un bien limitado que se procesa en el área más nueva del cerebro, la zona 
del córtex. El ser humano no es multitasking. Eso significa que no se puede prestar igual 
atención a varias cosas al mismo tiempo, sino una por vez. Si ves a alguien que mientras 
habla está escribiendo en su computadora y contestando sus correos electrónicos, no te está 
realmente escuchando con la profundidad necesaria, se le pueden estar pasando detalles. 
Incluso, hay estudios que demuestran que las personas que se consideran multitasking son 
las que menos atención ponen, siendo una cualidad sobrevalorada. 
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3.1 NEUROTIPS PARA COMUNICAR COMO UN ARTE
1) Invita
Sólo a las personas que realmente deben estar en una reunión, donde sea necesario 
que conozcan el contenido. Cuidar a la audiencia.
2) Informa
Entrega, por medio de un correo electrónico, los temas que se van a tratar. Así, los 
asistentes van preparados, sobre todo si deben entregar algún dato a la reunión.
3) Cumple
Sé riguroso con el horario de inicio y fin, con los temas de la pauta enviada, pero 
sobre todo con cumplir con el objetivo de reunirse. Aunque parezca obvio, he sido 
citada a lugares donde el presentador habla de manera saltada entre tema y tema, 
sin hacer los cierres requeridos. Lo que termina siendo una gran pérdida de tiempo 
para todos.
4) Despierta
Las reuniones debieran llevarse a cabo en los horarios que el cerebro está más despierto, 
como es en la mañana, después de las 10 a.m. Si tiene que ser por la tarde, intenta 
hacerla caminando en un lugar cercano a la oficina y si no es posible, incluye una 
dinámica de rompehielos antes de la actividad para «despertar» a la audiencia. Evita al 
máximo juntarte el viernes a última hora, a menos que busques que nadie te escuche.
5) Instaura
Que tus reuniones duren máximo 45 minutos, porque es lo que dura la concentración. 
Las personas se demoran 15 minutos en lograr tener la máxima concentración y 
dura sólo 45 minutos, luego cae dramáticamente a prácticamente cero. Cada vez 
que eres interrumpido, necesitas tiempo para volver a concentrarte. Si todo el día 
recibiendo mensajes y llamadas, estás demorando mucho en hacer las cosas porque 
no estás realmente concentrado. 
6) Hidrátate
Concentrarse implica un gasto energético, ten agua disponible para los asistentes y 
comidas energéticas pero sanas, como frutos secos o frutas frescas. 
7) Párate
En algunos lugares he visto algo que me ha gustado mucho: las reuniones de pie. 
De esa manera, no hay cómo pasarse de los 15 minutos. Quizá lo puedes incorporar 
para las reuniones diarias con los equipos.
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8) Entretiene
Las presentaciones deben ser lo más lúdicas posibles, usando colores interesantes, 
dibujos, videos. Evita esas tablas llenas de datos que nadie lee. Recuerda que la 
imagen puede que guste o no pero los datos necesitan comprensión ocupando la 
zona del córtex. Cuando los ejecutivos se ven reflejados en el mensaje, se estimula 
su cerebro límbico y más aumenta su interés. Esto, incluso, resulta en las empresas 
más serias y tradicionales.
9) Copia
En relación a los correos electrónicos o la mensajería interna, que sean lo más cortos 
y relevantes posible, sin copiar a toda la empresa, sino a las personas que realmente 
deben conocer de un tema. Se debe pensar también en la audiencia como en alguien a 
quien deseas venderle algo; ayuda mucho para crear un mensaje directo y cautivador.
3.2 EL DETECTOR INFALIBLE DE MENTIRAS
Recuerdo, cuando era niña, lo muchoque me impresionó la historia del muñeco Pinocho, 
que cada vez que mentía le crecía la nariz. Más de alguna vez me vi mirándome al espejo 
después de decir mentiras, especialmente luego que mi abuelita me expresaba «que no me 
fuera a pasar lo de la historia de Pinocho».
Ella tenía una habilidad impresionante para descubrir todas mis travesuras de niña, mis 
escondites secretos de golosinas y, sobre todo cuando mentía. Muchas veces, pensé que 
tenía como un «poder síquico». Ahora que trabajo como coach y en neurociencia en las 
organizaciones, entendí su secreto. Cada vez que le mentía, activaba sus neuronas espejo. 
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Por eso, ella sabía exactamente que algo de lo que yo estaba comentando se alejaba de la 
realidad. Tenía un detector infalible para las mentiras.
Las neuronas espejo se encuentran en el cerebro y son muy estudiadas por la importancia en 
la imitación, el aprendizaje y la vida social. Estas se estimulan cuando una persona observa 
a alguien efectuando una acción o cuando la persona misma la realiza. 
Se usa mucho en el marketing. Cuando vemos a nuestro cantante favorito sentirse fantástico 
al tomar una gaseosa, se activa esa sensación de placer en el cerebro y puede ser esa una de 
las razones porque luego se compra la gaseosa.
Las neuronas espejo sirven mucho para entender el lenguaje corporal de un interlocutor, 
al mirar sus gestos, posturas, expresiones. Si una persona está nerviosa, puede que al estar 
frente a ella sientas ese nerviosismo o no estés a gusto. Cuando te mienten, algo se activa 
que te hace no aceptar una idea, la rechazas. Tal vez no dices «me estás mintiendo», pero 
no aceptas el discurso. 
3.3 NEUROTIPS PARA ESTIMULAR POSITIVAMENTE 
LAS NEURONAS ESPEJO
1) Piensa
Reflexiona dos veces antes de contar historias no verídicas, de vender cosas que no 
funcionan, de mostrar servicios que no has probado, porque quien te escucha se 
van a dar cuenta.
2) Visualiza
Lo ideal sería no mentir, pero muchas veces los ejecutivos tienen información 
confidencial que no pueden compartir con todos. Es mejor entonces decir «por ahora 
no puedo informar». Algo que también da muy buen resultado es ver la situación 
como que ya sucedió, sentirla, visualizarla, de esa manera cuando hables de ella; tu 
cerebro ya habrá vivido la experiencia y serás más creíble.
3.4 DIME CÓMO TE MUEVES Y TE DIRÉ QUÉ ME DICES
Un día llegó a mi oficina un cliente de coaching, que me aseguraba que su gerente de área 
le ocultaba algo. Le pregunté, «¿cómo lo sabes?» Me dijo: «Cada vez que le hablo se cruza 
de piernas y manos, además se balancea hacia atrás, aunque me dice que nada pasa, su 
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mensaje es incongruente». Mi coachee era un experto en lenguaje no verbal, a los meses 
fue removido de su cargo.
Cuando las personas hablan, se mueven, emiten señales no conscientes y con fuerte contenido 
emocional, transmiten estados de ánimo, características de la personalidad y pistas sobre las 
intenciones. Es un mensaje casi secreto del cuerpo que hay que tenerlo en cuenta, ya que 
entrega información valiosa que se debe aprender a observar.
La percepción no consciente del lenguaje no verbal se procesa en el hemisferio derecho del 
cerebro, dependiendo, entre otras estructuras, de la amígdala, los ganglios basales, la corteza 
prefrontal ventromedial, la corteza temporal y la corteza cingulada. Todo un equipamiento 
para escuchar ese lenguaje silencioso, donde el rostro es la primera parte donde se pone 
atención. Trasciende las barreras culturales pudiendo comprender personas que hablan un 
idioma diferente al tuyo.
Aunque probablemente preparas con mucha anticipación una presentación en tu computadora, 
quiero contarte que lo que dices tiene sólo un 7% en el impacto del mensaje, el lenguaje 
no verbal impacta en más de un 50 por ciento.
3.5 NEUROTIPS PARA CONGRUENCIAS CORPORALES
1) Ensaya
Practica tu charla mirándote al espejo. En lo posible, grábate y pide opinión a 
personas en quienes confíes y que sean un referente para ti en un área, de manera 
que entiendas lo que estás comunicando con tu cuerpo a los demás.
2) Aprende
En una empresa en la que me contrataron para un proyecto, pusieron un coach 
actoral a trabajar conmigo. Ha sido una de las mejores experiencias que he vivido, 
en la que aprendí a mejorar mis posturas, a relajar mi cuerpo y que éste potenciara 
el mensaje que decía con mis palabras. Busca uno en tu zona; aparte de ser muy 
divertido, vas a conocer más de ti.
3) Observa
Es importante tener presente que todas las personas, dependiendo de sus culturas, 
tienen un espacio básico de movimiento que no les gusta que les invadan. Si le 
hablas muy encima puede ser interpretado como íntimo o agresivo. Esta distancia 
puede ir entre los 40 cm a los 3 metros. Te sugiero que observes muy bien antes a 
tus interlocutores, personas más introvertidas necesitan tener una mayor distancia 
con otro.
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4) Sintoniza
Practica rapport, que es colocarte en sintonía con tus interlocutores. Entrega lo que 
recibes, sin parecer que te estás burlando de la otra persona, para generar empatía, trata 
de igualar el tono y velocidad de la voz, posición del cuerpo, para luego paulatinamente 
ir tomando el mando y llevar a la posición donde quieres que el otro esté. 
Si tienes un colaborador triste y deprimido, probablemente sus movimientos sean 
lentos, con pocas palabras, hombros caídos hacia delante y abajo. Al comenzar a 
conversar, toma su misma posición y muévete lento, para a los pocos minutos ir 
aumentando el tono de la voz y la velocidad, hecha los hombros hacia atrás. Estas 
pequeñas intervenciones ayudarán al otro a sentirse animado, pero lo más importante, 
sentirá que entiendes su mundo, esto en el plano del inconsciente.
3.6 CÓMO TE LO DIGO
Comprender los procesos neurobiológicos cerebrales que intervienen en las conversaciones 
permite intervenir en ellas. La emoción es antes a la razón y con este enunciado quiero 
notar que pensar cómo se va a hablar requiere un esfuerzo adicional de la zona pre frontal. 
Abrir la boca y solo hablar es como se viene haciendo hace miles de años. ¿Qué tal tratar 
algo distinto? Es totalmente entrenable. Para producir cambios en los demás, debe iniciarse 
por uno mismo. Los humanos pueden mirarse y analizar cómo comunican.
Las personas somos responsables de incidir de manera positiva con quien interactuamos, 
crear contextos y climas saludables. En particular, esto último es uno de los grandes 
desafíos de los líderes modernos. Mientras se posee más conocimiento y cargos de poder, 
la responsabilidad es mayor. 
Cuando cierras la puerta de tu oficina y no quieres comunicarte con nadie, estás diciendo 
a todos los que trabajen contigo «no me hablen». Por lo tanto, es importante que te tomes 
unos minutos para pensar qué estás diciendo sin decir.
Para entender lo que dices cuando hablas, intervienen distintas zonas de tu cerebro como 
el área de Wernicke en el lóbulo temporal izquierdo y como la zona de broca del lóbulo 
frontal izquierdo que permite la vocalización de lo que hablas. Además, participa la memoria 
semántica que evoca situaciones del pasado y la memoria de trabajo que participa del 
momento presente. El hipocampo ubicado en el cerebro límbico colabora con la memoria 
de mediano y largo plazo. 
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Como te conté anteriormente, las neuronas espejo son las que te permiten sentir lo que otro 
siente. Si vives con pasión tu trabajo, vas a transmitir eso en tu comunicar. Estas neuronas se 
estimulan mayormente frente a un rostro que ante una multitud, de ahí la importancia de las 
conversaciones uno a uno. El lóbulo temporal concede identificar el tono de lo que se dice 
y relacionar rostros. El sistema cingulado, en cambio, otorga