Sistemas de informacion 2 - Joel Manso

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Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 1 
PARTE I 
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
 
Resumen Capítulo 1 
Introducción a los sistemas de información 
 
1. Distinguir entre datos e información y describir las características con base en las cuales se 
evalúa la calidad de los datos. 
Los datos son realidades concretas; la información son datos transformados a una forma significativa. El 
proceso para definir relaciones entre datos precisa del cono cimiento. El conocimiento es el discernimiento 
y comprensión de cierta información y de la utilidad que puede extraerse de ésta en beneficio de una tarea 
específica. Para ser valiosa, la información debe poseer varias características: ser exacta, completa, 
económica en cuanto a su producción, flexible, confiable, pertinente, fácil de comprender, oportuna, 
verificable, accesible y segura. El valor de la información está directamente relacionado con su contribución 
al cumplimiento de las metas organizacionales por parte de los individuos. 
2. Mencionar los componentes de un sistema de información y describir las diversas características 
de los sistemas. 
Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan entre sí en favor del cumplimiento de una meta o 
serie de objetivos. Los componentes de un sistema son: 
entradas, mecanismos de procesamiento y salidas. Los sistemas poseen límites que los distinguen entre sí 
y del entorno. Un sistema emplea la retroalimentación para supervisar y controlar sus operaciones y 
cerciorarse de que aún cumple sus metas y objetivos. Los sistemas pueden clasificarse de muchas 
maneras; pueden ser simples o complejos. Un sistema estable y no adaptable no cambia en el transcurso 
del tiempo, a diferencia de un sistema dinámico y adaptable. Los sistemas abiertos interactúan con su 
entorno; los sistemas cerrados no. La existencia de algunos sistemas es temporal, en tanto que a otros se 
les considera permanentes. 
El desempeño de un sistema se mide con base en su eficiencia y eficacia. La eficiencia es una medida de 
lo que se produce, dividido entre lo que se consume; la eficacia es una medida del grado en el que un 
sistema cumple sus metas. Un estándar de desempeño de sistemas es un objetivo específico. 
Los sistemas de información (SI) son conjuntos de elementos interrelacionados para recolectar (entrada), 
manipular, almacenar (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información. La entrada es la actividad 
que consiste en capturar y reunir nuevos datos; el pro cesamiento implica la conversión o transformación 
de datos en salidas útiles; y la salida, la producción de información útil. La retroalimentación es la salida 
que se utiliza para realizar ajustes o cambios en actividades de entrada o procesamiento. 
3. Identificar los tipos básicos de sistemas de información de las empresas y explicar quién los usa, 
cómo se usan y qué beneficios ofrecen. 
Los sistemas de información desempeñan un importan te papel en las empresas y sociedad actuales. La 
clave para conocer la amplia variedad de sistemas existentes radica en el entendimiento de sus 
fundamentos. Los tipos de sistemas utilizados en las organizaciones pueden clasificarse en cuatro grupos 
básicos: 1) TPS, 2) MIS, 3) DSS y 4) lA/SE. El sistema esencial es el sistema de procesa miento de 
transacciones (TPS). Una transacción es todo intercambio relacionado con la actividad de las empresas. El 
TPS se encarga del enorme volumen de transacciones administrativas que ocurren diariamente en una 
organización. Otro importante tipo de sistemas es el de in formación administrativa (MIS), el cual emplea la 
información procedente del TPS para generar información de utilidad para la toma de decisiones 
administrativas. Los sistemas de información administrativa producen una extensa variedad de informes. 
Los informes programados contienen información predeterminada y se elaboran con regularidad. Los 
informes especiales son generados únicamente a solicitud del usuario. Los informes de excepciones 
contienen listas de elementos que no cumplen una serie predeterminada de condiciones. Un sistema de 
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apoyo para la toma de decisiones (DSS) es un conjunto organizado de personas, procedimientos, bases de 
datos y dispositivos para proporcionar ayuda en la toma de decisiones de problemas específicos. El DSS 
difiere de un MIS en que proporciona apoyo a los usuarios, se concentra en decisiones, está su jeto a un 
desarrollo y método distintos y sus componentes, velocidad y salida son de otra índole. El sistema experto 
(SE), un tipo más de sistemas diseñado para apoyo en la toma de decisiones administrativas, está 
programado para proceder a la manera de un experto en beneficio de un usuario que busca la asesoría 
respecto a una situación específica. 
4. Identificar los principales pasos del proceso de desarrollo de sistemas y enunciar la meta de cada 
uno de ellos. 
El desarrollo de sistemas implica su creación o modificación de los ya existentes en la empresa. Los pasos 
más importantes de este proceso y sus metas son la investigación de sistemas (para comprender con 
claridad en qué consiste el problema), el análisis de sistemas (para definir qué debe hacer el sistema a fin 
de resolver el problema), el diseño de sistemas (que determina exactamente cómo operará el sistema para 
satisfacer las necesidades de la compañía), la implementación (para crear o adquirir los diversos 
componentes de sistemas definidos en el paso de diseño), y el mantenimiento y revisión (para mantener y 
modificar posteriormente el sistema a fin de que responda a las cambiantes necesidades administrativas). 
5. Exponer el motivo de la importancia de estudiar y conocer los sistemas de información. 
La sociedad contemporánea depende cada vez más de la tecnología de la información. La capacitación en 
sistemas de computación e información es un prerrequisito para obtener numerosas oportunidades de 
empleo, y no sólo del campo de SI. La capacitación en computación es el conocimiento de sistemas 
computacionales y su funcionamiento; la capacitación en sistemas de información es el conocimiento del 
uso que individuos y organizaciones hacen de datos, información y sistemas de información. Los sistemas 
de información eficaces pueden ejercer un profundo impacto en la estrategia corporativa y el éxito 
organizacional. Compañías del mundo entero disfrutan en la actualidad de mejor seguridad y servicio, 
mayor eficiencia y eficacia, costos más bajos y mejor control y toma de decisiones gracias a los sistemas 
de información. En el futuro se intensificará la demanda de individuos capaces de contribuir a que las 
empresas obtengan estos beneficios. 
 
Preguntas de repaso 
1. ¿Cuáles son algunos de los posibles beneficios de los sistemas de información para los individuos 
en general? 
2. Identifique seis características de la información valiosa. 
3. Defina el término sistema. ¿Qué diferencia existe entre un sistema abierto y un sistema cerrado? 
4. ¿Qué cambios han ocurrido en las organizaciones como resultado del uso de sistemas de 
información? 
5. ¿Cómo se mide el desempeño de un sistema? 
6. Liste y defina cuatro tipos de modelos. ¿Qué propósito se persigue al usar un modelo? 
7. ¿Qué es un sistema de información? 
8. Defina entrada, procesamiento, salida y retroalimentación con relación a los sistemas de 
información. 
9. Describa los seis componentes de un sistema de in formación basado en computadoras (SIBC). 
10. ¿Cuál es la diferencia entre un sistema de procesa miento de transacciones (TPS) y un sistema de 
información administrativa? 
11. ¿Qué es un sistema de apoyo para la toma de decisiones? ¿En qué se distingue de un sistema 
experto? 
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12. Describa la capacitación en computación y la capa citación en sistemas de información. ¿A qué 
debensu importancia? 
13. Nombre algunos de los beneficios que las organizaciones persiguen mediante el uso de sistemas de 
in formación. 
14. ¿Qué diferencia existe entre un proceso y un procedimiento? 
15. Identifique los cinco pasos del proceso de desarrollo de sistemas y describa la meta de cada uno de 
ellos. 
 
Resumen Capítulo 2 
Sistemas de información en las organizaciones 
 
1. Identificar los siete procesos de valor agregado de la cadena de suministro y describir el papel de 
los sistemas de información en ellos. 
Los procesos de valor agregado incrementan el valor relativo de los insumos combinados en el transcurso 
de convertirse en los productos terminados de una organización. La cadena de valor es una serie (cadena) 
de actividades integrada por 1) la logística de entrada, 2) almacenamiento, 3) producción, 4) 
almacenamiento de los productos terminados, 5) logística de salida, 6) mercadotecnia y ventas y 7) servicio 
al cliente. 
Las organizaciones emplean sistemas de información en beneficio del cumplimiento de sus metas. Antes 
de optar por uno de ellos para una organización, los administradores deben identificar los factores cruciales 
de éxito de la compañía, en apoyo de los cuales debe operar ese sistema. Ya que por lo general los 
sistemas de in formación están diseñados para elevar la productividad, deben idearse métodos para medir 
su impacto en ésta. 
2. Ofrecer definiciones claras de los términos estructura, cultura y cambio organizacionales y 
explicar sus efectos en la implementación de sistemas de información. 
Una organización es un conjunto formal de personas y otros recursos establecidos para cumplir una serie 
de metas. La principal meta de una organización lucrativa es elevar al máximo sus utilidades mediante el 
incremento de sus ingresos y la reducción de sus costos. Son organizaciones no lucrativas las 
agrupaciones sociales y religiosas, universidades y otras instituciones que no tienen como meta principal 
obtener ganancias. Las organizaciones son sistemas con entradas, mecanismos de transformación y 
salidas. 
La estructura organizacional se refiere a las subunidades organizacionales y a su relación y vínculo con la 
organización general. Son varias las estructuras organizacionales básicas: tradicional, por proyectos, por 
equipos y multidimensional. 
La cultura organizacional se compone de los conocimientos y supuestos básicos de una empresa, 
compañía u organización. El cambio organizacional alude a la manera en la que las organizaciones 
lucrativas y no lucrativas planean, ejecutan y manejan el cambio. El cambio puede ser producto de factores 
internos o externos. El modelo de cambio consta de tres etapas: descongelamiento, movimiento y 
recongelamiento. De acuerdo con el concepto de aprendizaje organizacional, las organizaciones se 
adaptan a nuevas condiciones o modifican sus prácticas en el transcurso del tiempo. 
3. Identificar algunas de las estrategias empleadas para reducir costos y mejorar el servicio. 
La reingeniería de los procesos administrativos implica el rediseño radical de los procesos administrativos, 
las estructuras organizacionales, los sistemas de información y los valores de una organización, en favor 
del logro de un gran avance en los resultados de sus actividades. La mejora continua implica la búsqueda 
permanente de medios para el mejoramiento de los procesos administrativos de valor agregado a 
productos y servicios. La administración de calidad total consiste en una serie de métodos, instrumentos y 
técnicas en los que se hace realidad el compromiso de una organización entera con la calidad. La 
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subcontratación supone la contratación de servicios profesionales externos para satisfacer necesidades 
específicas de una empresa. Este recurso permite a las compañías fijar su atención en sus actividades 
básicas y destinar sus limitados recursos al cumplimiento de metas estratégicas. El recorte de personal es 
la reducción de la cantidad de empleados de una compañía con el propósito de aminorar los costos de 
nómina; sin embargo, puede provocar efectos laterales indeseables. 
4. Definir el término “ventaja competitiva estratégica” y exponer el modo en el que las 
organizaciones emplean sistemas de información para conseguir una ventaja de ese tipo. 
La ventaja competitiva suele materializarse en un producto o servicio de máximo valor agregado para los 
consumidores, e inigualable por la competencia, o en un sistema interno capaz de ofrecer a una compañía 
beneficios que no están al alcance de sus competidores. El modelo de cinco fuerzas contiene los factores 
que inducen a las compañías a buscar ventajas competitivas: rivalidad entre los competidores existentes, 
amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos y servicios sustitutos, poder de negociación de 
los compradores y poder de negociación de los proveedores. La alteración de la estructura de la industria, 
la creación de nuevos pro ductos y servicios y el mejoramiento de las líneas de productos y servicios 
existentes, son tres estrategias relacionadas con los factores que inducen a obtener ven tajas competitivas. 
También es preciso determinar la capacidad de un sistema de información para brindar o sostener ventajas 
competitivas. Entre las diversas estrategias para adquirir ventajas competitivas están el mejoramiento de 
los pro ductos o servicios existentes o el desarrollo de nuevos, y la modificación de la industria existente o 
la creación de una nueva. 
5. Explicar de qué manera las organizaciones justifican la necesidad de sistemas de información. 
Los objetivos de cada posible proyecto de sistemas de información deben revisarse a fin de garantizar que 
éste habrá de satisfacer una importante necesidad de la empresa, es congruente con la estrategia 
corporativa y favorece el cumplimiento de metas y objetivos específicos. Una segunda revisión es 
indispensable para evaluar el grado de riesgo o incertidumbre asociado con cada proyecto. Debe 
identificarse asimismo la razón fundamental de la consideración de un proyecto. El desarrollo de sistemas 
de información para medir y controlar la productividad es un elemento básico en la mayoría de las 
organizaciones. Una útil medida del valor de un proyecto de sistemas de información es el rendimiento de 
la inversión (ROl). Esta medida investiga las utilidades o beneficios adicionales generados como porcentaje 
de la inversión en tecnología de sistemas de información. La mayoría de los proyectos de SI corresponde a 
este respecto a una de las siguientes categorías: ahorros tangibles, ahorros intangibles, requisito legal, 
modernización o proyecto piloto. 
6. Definir los tipos de papeles, funciones y profesiones disponibles en sistemas de información. 
Lo más común es que el personal de SI se desempeñe en un departamento de sistemas de información, en 
el que se emplea a un gerente de información (CIO), analistas de sistemas, programadores de 
computadoras, operado res de computadoras y otros individuos relacionados con SI. El papel general del 
director de información es emplear el equipo y personal de SI en favor del cumplimiento de las metas de la 
organización. Los analistas de sistemas ayudan a los usuarios a determinar las salidas que necesitan del 
sistema y a elaborar los planes de desarrollo de programas capaces de producirlas. Traba jan después con 
uno o más programadores para cerciorarse de la compra de los programas indicados, modificación de los 
ya existentes o desarrollo de nuevos. La principal responsabilidad del programador de computado ras es el 
empleo de los planes creados por el analista de sistemas en el desarrollo o adaptación de uno o más 
programas de computación capaces de producir las salidas deseadas. Los operadores de computadoras 
son responsables de la puesta en marcha, suspensión y correcto funcionamiento de sistemas de 
macrocomputadoras, redes, unidades de cinta, dispositivos de disco,impreso ras, etc. Los administradores 
de LAN instalan y administran el hardware, software y procesos de seguridad de redes de área local. 
Impera también una creciente necesidad de personal capacitado para configurar y administrar sitios de 
compañías en la Internet, puesto conocido como webmaster. El personal de sistemas de información puede 
desempeñarse asimismo en otros departamentos o áreas funcionales, para prestar asistencia técnica. 
Además de habilidades técnicas, el personal de sistemas de información también debe poseer habilidades 
para la comunicación oral y escrita, conocimientos sobre las organizaciones y la forma en que funcionan, y 
capacidad para trabajar con otras personas (usuarios). En general, el personal de sistemas de información 
se ocupa de sostener la más amplia perspectiva en todo lo referente a la empresa. 
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Además de la posibilidad de trabajar en el departamento de sistemas de información de una organización, 
el personal de sistemas de información también puede desempeñarse en grandes empresas consultoras de 
SI, como Andersen Consulting, EDS y otras. Otra oportunidad profesional en el campo de SI es la 
representada por compañías proveedoras de hardware o software, en el desarrollo o venta de productos. 
 
Preguntas de repaso 
1. ¿Qué es una organización? 
2. ¿Qué es un proceso de valor agregado? Dé varios ejemplos. 
3. ¿Qué papel desempeña un SI en los procesos de valor agregado de una organización? 
4. ¿Qué es la reingeniería? ¿Cuáles son los posibles beneficios del rediseño de procesos? ¿En qué se 
distingue la reingeniería y la mejora continua? 
5. ¿Qué es la calidad? ¿Qué es la administración de calidad total (TQM)? 
6. ¿Qué son la estructura organizacional, el cambio organizacional y el aprendizaje organizacional? 
7. Enliste y defina las cuatro estructuras organizacionales básicas. 
8. Describa en forma breve el modelo de cambio organizacional de tres etapas. 
9. ¿Qué es el recorte de personal? ¿En qué se distingue de la subcontratación? 
10. ¿Cuáles son algunas de las estrategias generales entre las que se emplean en las organizaciones 
para con seguir ventajas competitivas? 
11. ¿Cuáles son las cinco justificaciones más comunes de la implementación de un sistema de 
información? 
12. Defina el término productividad. ¿A qué se debe que sea tan difícil calcular el impacto de la 
inversión en sistemas de información sobre la productividad? 
13. Describa brevemente los seis papeles más comunes de la organización de sistemas de información. 
14. ¿Cuáles son las tres responsabilidades primordiales del departamento de SI? 
15. ¿Qué es una unidad de servicios de información? 
16. ¿Cómo definiría la calidad? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PARTE II 
CONCEPTOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 
 
Resumen Capítulo 3 
Hardware: dispositivos de entrada, procesamiento y salida 
 
1. Describir cómo se seleccionan y organizan los componentes de sistemas de computación en 
beneficio de los objetivos del sistema de información. 
El hardware es toda la maquinaria (basada a menudo en circuitos digitales) con la que se realizan las 
actividades 1 y salida en un sistema de información basado en computadoras (SIBC). Se trata de uno de 
los componentes esenciales de un sistema de computación, núcleo a su vez de un SIBC. Un sistema de 
computación es un conjunto integrado de dispositivos físicos con al menos un mecanismo central de 
procesa miento; en él se introducen, procesan, almacenan y producen datos e información. El hardware de 
un sistema de computación se encarga del desempeño de muchas de estas funciones. 
Seleccionar y organizar el hardware de un sistema de computación debe responder al eficaz y eficiente 
cumplimiento de los objetivos de ese sistema. Estos objetivos deben dar sustento a su vez a los objetivos 
del sistema de información y las metas de la organización. El equilibramiento de los objetivos específicos 
del sistema de computación en términos de costos, control y complejidad orientará la selección. 
Los dispositivos de hardware operan en conjunto para ejecutar las labores de entrada, procesamiento, 
almacenamiento de datos y salida. El procesamiento es resultado de la interacción de la unidad central de 
procesamiento (CPU) y la memoria. La CPU consta de tres componentes básicos: la unidad 
aritmética/lógica (ALU), la unidad de control y las áreas de registros. La ALU realiza cálculos y 
comparaciones lógicas. La unidad de control obtiene y decodifica instrucciones y coordina el flujo de datos. 
Los registros son áreas de depósito provisional de instrucciones que habrán de ser ejecutadas por la CPU. 
2. Describir la potencia, velocidad y capacidad de los dispositivos de procesamiento central y 
memoria. 
Las instrucciones se ejecutan en un proceso de dos fases. En la fase de instrucción, las instrucciones 
llegan al procesador central y se decodifican. En la fase de ejecución, la computadora consuma la 
instrucción y almacena el resultado. La ejecución completa de este proceso en dos fases es un ciclo de 
máquina. La velocidad de procesa miento suele medirse con base en la duración de un ciclo de máquina, la 
cual se mide a su vez en fracciones de segundo. 
La velocidad de procesamiento de los sistemas de computación también se ve afectada por la velocidad de 
reloj, la cual se mide en megahertz (MHz). La velocidad se determina además por la longitud de palabra de 
la CPU, el número de bits que ésta puede procesar al mismo tiempo. (Un bit es un dígito binario, ya sea 0 o 
1.) Una CPU de 32 bits posee una longitud de palabra de 32 bits y procesará 32 bits de datos en un ciclo 
de máquina. El índice iCOMP, medida de la velocidad de pro cesamiento de los procesadores de Intel, 
promedia en una cifra de clasificación los factores que influyen en la velocidad de procesamiento. 
La ley de Moore es la hipótesis de que el número de transistores de un chip se duplica cada 18 meses. 
Esta hipótesis ha demostrado ser asombrosamente cierta. 
La velocidad de procesamiento también se ve limita da por restricciones físicas, como la distancia entre 
puntos de circuitos y materiales de circuitos. En su mayoría, las unidades centrales de procesamiento son 
conjuntos de circuitos digitales montados en obleas de silicio. Los avances logrados en la producción de 
arseniuro de galio (GaAs) y metales superconductores darán como resulta do CPU más veloces. La mayor 
parte de los procesadores se basa a su vez en chips de computación de conjunto de instrucciones 
complejas (CISC), con abundantes instrucciones de microcódigo. Los chips de computación de conjunto de 
instrucciones reducidas (RISC) contienen únicamente instrucciones esenciales, lo que les permite un 
procesamiento más veloz. 
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El almacenamiento primario, o memoria, sirve de almacenamiento funcional de instrucciones de programas 
y datos por procesar, de los cuales abastece a la CPU. La capacidad de almacenamiento se mide en bytes. 
Una de las modalidades de memoria más comunes es la memoria de acceso aleatorio (RAM), de carácter 
volátil. Su con tenido se pierde en ausencia de energía eléctrica que abastezca a la computadora. Existen 
diversas variedades de RAM. El tipo más común es el de salida extendida de datos (EDO RAM), más veloz 
que tipos anteriores. Otras dos variantes de RAM son la RAM dinámica (DRAM) y la RAM dinámica 
síncrona (SDRAM). Esta última posee la ventaja de mayor velocidad de transferencia entre 
microprocesador y memoria. Los chips de DRAM precisan de la aplicación de altos o bajos voltajes a 
intervalos regulares —cada dos milisegundos (dos milésimas de segundo) más o menos— para evitar que 
pierdan información. 
La memoria de sólo lectura (ROM) es no volátil y con tiene instrucciones permanentes de programasque 
eje cuta la CPU. Otros tipos de memoria no volátil son la memoria de sólo lectura programable (PROM) y la 
memoria de sólo lectura programable borrable (EPROM). La memoria caché es un tipo de memoria de alta 
velocidad a la que la CPU puede acceder más rápidamente que a la 
RAM. 
CPU y memoria procesan juntas datos y ejecutan instrucciones. Al procesamiento realizado con la 
intervención de varias unidades de procesamiento se le llama multiprocesamiento. Una de las modalidades 
de multiprocesamiento consiste en el uso de coprocesadores; éstos ejecutan cierto tipo de instrucciones al 
tiempo que la CPU se ocupa de otras. El procesamiento paralelo implica el entrelazamiento de varios 
procesadores para que operen en común en función de la resolución de problemas complejos. 
3. Describir los métodos de acceso, capacidad y portatilidad de los dispositivos de almacenamiento 
secundario. 
Los sistemas de computación pueden almacenar grandes cantidades de datos e instrucciones en 
almacenamiento secundario, el cual es menos volátil y posee mayor capacidad que la memoria. Las 
principales características de los medios y dispositivos de almacenamiento secundario son métodos de 
acceso, capacidad y portatilidad. Es tos medios de almacenamiento pueden ser de acceso secuencial o 
directo. El acceso secuencial impone la lectura o escritura de datos en secuencia. El acceso directo permite 
localizar y obtener en forma directa datos, sea cual fuere la ubicación de éstos en el medio. 
Entre las modalidades más comunes de almacenamiento secundario están la cinta magnética, el disco 
magnético y el disco óptico. La cinta magnética es un medio de almacenamiento de acceso secuencial de 
bajo costo. Los discos magnéticos son medios de acceso directo, tales como disquetes, discos duros fijos y 
cartuchos de disco desmontables. Los discos ópticos son de almacenamiento de acceso directo; entre ellos 
pueden contarse el disco compacto de memoria de sólo lectura (CD-ROM), los discos de una escritura y 
muchas lecturas (WORM) y los discos magneto-ópticos (MO). Otras opciones de almacenamiento son los 
chips de memoria flash —chips de silicio con memoria no volátil— y las tarjetas de memoria para PC, 
dispositivos de almacenamiento desmontables del tamaño de una tarjeta de crédito con funciones idénticas 
a las de las unidades fijas de disco duro. RAID es un método de almacenamiento de datos que genera bits 
extra de datos a partir de datos existentes, lo que facilita la recuperación de datos en caso de fallas de 
hardware. 
4. Exponer lo referente a la velocidad, funcionalidad e importancia de los dispositivos de entrada y 
salida. 
Los dispositivos de entrada y salida permiten a los usuarios proveer de datos e instrucciones a la 
computadora con fines de procesamiento y de almacenamiento y salida subsecuentes. Estos dispositivos 
forman parte de la interfaz del usuario, por medio de la cual los individuos pueden interactuar con un 
sistema de computación. Los dispositivos de entrada y salida varían ampliamente, pero tienen en común 
características de velocidad y funcionalidad. 
Integrar datos en un sistema de computación supone convertirlos de datos comprensibles para los seres 
huma nos a datos que puede procesar la máquina. Así, los da tos se insertan en un sistema de 
computación en un proceso de dos etapas: la introducción de datos, para convertir datos comprensibles 
para los seres humanos en datos que puede procesar la máquina; y la entrada de datos, para la 
transferencia de éstos a la computadora. La introducción y entrada de datos en línea suponen la in mediata 
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conversión y transferencia de datos de dispositivos al sistema de computación. La automatización de datos 
en su origen implica automatizar la introducción y entrada de datos para que éstos se capturen en su fuen 
te y con un formato al que se pueda dar entrada directa a la computadora. 
Los escáneres son dispositivos de entrada para convertir imágenes y texto en dígitos binarios. Son 
escáneres especializados los de reconocimiento de caracteres en tinta magnética (MICR), reconocimiento 
de marcas ópticas (OMR) y reconocimiento de caracteres ópticos (OCR). En algunos dispositivos de 
entrada y salida se combinan varias funciones. Los dispositivos de punto de venta son terminales con 
escáneres que leen e introducen códigos en sistemas de computación. Los cajeros auto máticos son 
terminales con teclados para la realización de transacciones. 
Los dispositivos de salida proveen información en diferentes formatos, desde copias impresas hasta 
sonidos y formatos digitales. Los monitores son dispositivos estándar de salida; su calidad está 
determinada por tamaño, color(es) y resolución. Otros dispositivos de salida son las impresoras, las 
trazadoras o plotters y la salida en microfilm. Las impresoras son un dispositivo de salida de copias 
impresas muy común, cuya calidad se mide con base en velocidad y resolución. Las trazadoras producen 
copias de trabajos generales de diseño. Generan diagramas de 24 o 36 pulgadas de ancho y cualquier 
largo. Los dispositivos de salida de microfilm (COM) trasladan datos directamente de la computadora a 
microfilm. 
5. Identificar seis tipos de sistemas de computación y explicar el papel de cada uno de ellos. 
Las computadoras pueden clasificarse como de propósitos especiales o propósitos generales. Las 
computadoras de propósitos generales sirven para diversas aplicaciones y pueden clasificarse a su vez de 
acuerdo con su velocidad de procesamiento, capacidad de RAM y tamaño. Los seis tipos de sistemas de 
computación son: computadora personal, computadora para red, estación de trabajo, computadora de 
medio rango, macrocomputadora y supercomputadora. Las computadoras personales (PC) son sistemas 
de computación pequeños y de bajo costo. Sus principales modalidades son las computadoras de escritorio 
y las portátiles. La computadora para red es una computadora carente de disco y de bajo costo, útil para 
acceder a aplicaciones basadas en servidores y a la In ternet. Las estaciones de trabajo son PC avanzadas 
con mayores capacidades de memoria, procesamiento y gráficos. Las minicomputadoras, del tamaño de un 
archivero, cuentan con mayor almacenamiento secundario y soportan el procesamiento de transacciones. 
De tamaño aún mayor, las macrocomputadoras disponen de mayor capacidad de procesamiento, mientras 
que las supercomputadoras son sumamente veloces y sirven para resolver los problemas de computación 
más intensivos. 
La configuración de los componentes de hardware de un sistema de computación es la arquitectura del 
sistema de computación. Éste puede actualizarse mediante el cambio o adición de memoria, procesadores 
y otros dispositivos. Las normas se crean para reducir el costo y complejidad de las actualizaciones. Una 
norma de hardware, llamada “Conectar y usar” (PnP), se refiere a los componentes de hardware y software 
que los fabricantes de tarjetas, computadoras personales y sistemas operativos deben incorporar en sus 
productos para eliminar la necesidad de configuración manual con objeto de que el hardware pueda 
instalarse y utilizarse de inmediato. En lo referente a la adición de reproductores de CD-ROM, escáneres y 
otros dispositivos, el estándar Interfaz pequeña de sistemas de computación (SCSI) garantiza la 
compatibilidad. MMX es el estándar que ampara el alto desempeño de aplicaciones de comunicaciones y 
multimedia. 
6. Definir el término “computadora con multimedia” y explicar sus aplicaciones más comunes. 
Los sistemas de computación con entrada (y salida) de una combinación de datos de texto, audio y video 
se llaman sistemas con multimedia. Estos sistemas emplean varios dispositivos de entrada, tales como 
teclados y ratones, dispositivos de reconocimiento de voz para identificar el habla humana, cámaras 
digitales para el registro y almacenamiento de imágenes y video en formato digital,dispositivos de entrada 
con pluma por medio de los cuales el usuario puede proceder a introducir datos con letra manuscrita, 
lápices ópticos, pantallas sensibles al tacto y escáneres de códigos de barras. En contraste, las terminales 
se emplean fundamentalmente para la introducción y entrada en línea de datos de texto y caracteres. 
La multimedia implica la fusión de sonido, animación y video digitalizado. Una computadora con multimedia 
puede ejecutar aplicaciones de multimedia abundantes en contenido y funciones. La multimedia permite 
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mejo res presentaciones, una más fácil búsqueda de productos por parte de los clientes y la adopción de 
nuevos métodos para presentar evidencias en tribunales. El único límite de multimedia es la imaginación. 
 
Preguntas de repaso 
1. ¿Qué es un sistema de computación y qué papel cumple el hardware que contiene? 
2. ¿En qué consiste el problema del año 2000? 
3. ¿Por qué se dice que los componentes de todos los sistemas de información son 
interdependientes? 
4. Explique el proceso de dos fases de la ejecución de instrucciones. 
5. Identifique los tres componentes de la CPU y explique el papel de cada uno de ellos. 
6. ¿Qué es el factor iCOMP y cómo se usa? 
7. Defina la ley de Moore. 
8. ¿Cuál es la diferencia entre los conjuntos de instrucciones CISC y RISC? 
9. ¿En qué se distinguen la longitud de palabra y el ancho de canal de conexión? 
10. Describa los diversos tipos de memoria. 
11. Explique la diferencia entre acceso secuencial y directo. 
12. Describa los diversos tipos de medios de almacena miento secundario en términos de método de 
acceso, capacidad y portatilidad. 
13. ¿Qué dispositivos de almacenamiento secundario ofrecen el menor costo por byte? 
14. ¿Qué diferencia existe entre la memoria caché y la memoria principal? 
15. ¿Qué es la automatización de datos en su origen? 
16. Explique los aspectos de velocidad y funcionalidad de los dispositivos de entrada y salida más 
comunes. 
17. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de computación? ¿En qué se distinguen entre sí? 
18. Exponga los métodos de actualización de sistemas de comunicación. 
19. Explique el papel que desempeñan los estándares en el facilitamiento del uso de hardware de 
computación. 
20. Haga una lista de tres estándares comunes de hardware y defina su uso. 
21. ¿Qué es el microcódigo? ¿Qué diferencias existen entre la computación de conjunto de 
instrucciones complejos y la de conjunto de instrucciones reducidos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Resumen Capítulo 4 
Software: software de sistemas y de aplicaciones 
 
1. Identificar y describir en forma breve las funciones de los dos tipos básicos de software. 
El software consiste de programas que controlan el funcionamiento del hardware de la computadora. Hay 
dos categorías principales de software: de sistemas y de aplicaciones. El software de sistemas es un 
conjunto de programas que interactúan entre el hardware y el software de aplicaciones; incluye programas 
de utilidad y sistemas operativos. El software de aplicaciones le permite a las personas solucionar 
problemas y realizar tareas específicas; puede ser de creación propia o comercial. Aunque existen 
literalmente cientos de aplicaciones de computación con capacidad para proporcionar ayuda a las personas 
en la escuela, el hogar y el trabajo, las principales son el procesamiento de texto, el análisis de hoja de 
cálculo, la base de datos, las gráficas y los servicios en línea. 
Todos los programas de software se escriben en esquemas de codificación denominados lenguajes de 
programación, que proporcionan instrucciones a una computadora para realizar alguna actividad de 
procesamiento. Los lenguajes de programación dan instrucciones al sistema de computación para que 
pueda realizar una actividad de procesamiento. 
El papel del 
sistema operativo 
y de otro SW de 
sistemas es servir 
como una interfaz 
entre el SW de 
aplicaciones y el 
HW. 
 
 
2. Hacer un esbozo del sistema operativo e identificar las características de varios sistemas 
operativos de amplio uso. 
Un sistema operativo (SO) es un grupo de programas de computación que controlan el hardware de la 
computadora para respaldar las necesidades de computación de los usuarios. 
Las funciones del hardware de SO incluyen convertir una instrucción de una aplicación en un grupo de 
instrucciones requerido por el hardware. El SO también sirve como un intermediario entre los programas de 
aplicaciones y el hardware, lo cual permite que éste sea independiente. La administración de la memoria 
incluye el control del acceso y el uso del almacenamiento al convertir las solicitudes lógicas a ubicaciones 
físicas y al colocar los datos en el mejor espacio de almacena miento, quizá en la memoria expandida o 
virtual. 
La administración de tareas asigna los recursos de computación a través de las multitareas o tareas 
múltiples, las lecturas múltiples y el tiempo compartido. Mediante las tareas múltiples los usuarios pueden 
ejecutar más de una aplicación a la vez. La lectura múltiple es básicamente multitarea dentro de una 
aplicación individual, esto es, varias partes del programa pueden trabajar al mismo tiempo. El tiempo 
compartido permite que varias personas utilicen un sistema de computación al mismo tiempo. 
El SO también proporciona una interfaz del usuario, que le permite a los usuarios tener acceso y agregar 
comandos a la computadora. La interfaz del usuario basada en comandos requiere comandos de texto para 
enviar instrucciones. La interfaz gráfica del usuario (GUI), al igual que Windows, usa iconos y menús. 
Con el transcurso de los años se han desarrollado varios sistemas operativos muy populares. Éstos 
incluyen varios sistemas operativos propios que se usan principalmente en las macrocomputadoras 
(mainframe). MS-DOS fue uno de los primeros SO para computadoras compatibles con IBM. 
Los sistemas operativos de ventanas más antiguos, como el caso de Windows 3.1, son GUI utilizados con 
DOS. Las versiones más modernas, como Windows 95, Windows 98 y Windows NT son sistemas 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 11 
operativos totalmente funcionales que no necesitan del DOS. Las computadoras Apple utilizan sistemas 
operativos propios como el Mac OS. Unix es el principal sistema operativo portable y se emplea en muchos 
tipos y plata formas de sistemas de computación. 
3. Explicar en qué forma el software de aplicaciones puede dar soporte a objetivos personales, para 
grupos de trabajo y de empresas. 
El software de aplicaciones emplea las capacidades de la computadora para solucionar problemas y 
realizar tareas específicas. El software de aplicaciones puede dar soporte a personas individuales, grupos y 
organizaciones. El software del usuario, o software de productividad personal, incluye programas de 
propósitos generales que le permiten a los usuarios mejorar su efectividad personal, lo cual incrementa la 
cantidad de trabajo y su calidad. Al software que ayuda a grupos a trabajar en conjunto se le conoce a 
menudo como software para trabajo en grupo. El software para empresa que beneficia a toda la 
organización también se puede desarrollar o comprar. 
4. Identificar tres métodos básicos para desarrollar software de aplicaciones y analizar las ventajas 
y desventajas de cada uno. 
Tres métodos son: 
1) crear software de aplicaciones propio, 
2) comprar programas ya existentes en el mercado, o 
3) utilizar una combinación de software de aplicaciones personalizado y comercial. 
La creación de software propio (dentro de la empresa o contratándolo en forma externa) tiene las siguientes 
ventajas: la organización obtendrá un software que se ajuste más estrechamente a sus necesidades; al 
participar en el desarrollo, la organización tiene controladicional sobre los resultados, y la organización 
cuenta con más flexibilidad para hacer cambios. Las desventajas incluyen lo siguiente: es probable que 
para desarrollarlo se necesite más tiempo y que su costo sea mayor; el personal de la empresa se sentirá 
muy presionado pues deberá proporcionar respaldo y mantenimiento continuos, y existe un mayor riesgo 
de que las características del software no respondan a las expectativas u ocurran otros problemas de 
desempeño. 
La compra de software ya existente en el mercado tiene sus ventajas: el costo inicial es más bajo; hay un 
menor riesgo de que el software no trabajará como se esperaba, y es probable que éste sea de más alta 
calidad. Algunas de las desventajas son que la organización quizá pague por características del software 
innecesarias para ella; el software puede carecer de características importantes que requieren de una 
personalización cara, y el sistema quizá opere en forma tal que se requiera la reingeniería del proceso de 
trabajo. 
Algunas organizaciones han optado por un tercer método: personalizar paquetes de software. Este método 
puede combinar todas las ventajas y desventajas que se mostraron y se tiene que administrar con cuidado. 
5. Hacer un esbozo de la evolución global de los lenguajes de programación y establecer 
claramente las diferencias entre las cinco generaciones de lenguajes de programación. 
Hay varias clases de lenguajes de programación, entre los que se cuentan los lenguajes de máquina, 
ensamblador, de nivel alto, de consulta y base de datos, natural e inteligente, orientado a objetos y de 
programación visual. 
Los lenguajes de programación han sufrido cambios desde su desarrollo inicial a principios de la década de 
1950. En la primera generación, las computadoras se programaban en lenguaje de máquina, o código 
binario, un conjunto de sentencias escritas con ceros y unos. La segunda generación de lenguajes se 
denominó lenguajes ensambladores; éstos soportan el uso de símbolos y palabras en lugar de ceros y 
unos. La tercera generación consiste de muchos lenguajes de programación de nivel alto que utilizan 
enunciados y comandos parecidos a un idioma, como el inglés por ejemplo. También se tienen que 
convertir al lenguaje de máquina mediante software de sistemas, pero son más fáciles de escribir que el 
código ensamblador o lenguaje de máquina. Entre estos lenguajes se incluyen BASIC, COBOL, FORTRAN 
y otros. Un lenguaje de cuarta generación se basa menos en procedimientos y es más similar a un idioma, 
como el inglés, que los lenguajes de tercera generación. Los lenguajes de cuarta generación incluyen 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 12 
lenguajes de bases de datos y de consulta como es el caso de SQL. Los lenguajes de programación de 
quinta generación combinan la creación de código basada en reglas, la administración de componentes, las 
técnicas de programación visual, la administración reutilizable y otros avances. Estos lenguajes ofrecen 
mayor facilidad de uso. 
Los lenguajes de programación orientados a objetos, como C++, Smalltalk y Java usan grupos de datos, 
instrucciones y procedimientos relacionados denominados objetos, que sirven como módulos reutilizables 
en varios programas. Estos lenguajes pueden reducir el tiempo de desarrollo de programas y de pruebas. 
Java se puede utilizar para desarrollar aplicaciones en Internet. 
 
Preguntas de repaso 
16. Identifique los dos tipos básicos de software y proporcione un ejemplo específico de cada uno. 
17. ¿Cuál es la diferencia entre código fuente y código objeto? ¿Qué código se necesita para ejecutar 
un programa de computación? 
18. ¿Qué es una ámbito de influencia? ¿Cuáles son los tres principales ámbitos de influencia para la 
mayor parte de las compañías? 
19. Exponga las principales características de cada una de las cinco diferentes generaciones de 
lenguajes de programación e identifique un ejemplo de lenguaje de programación de cada una de 
ellas. 
20. ¿Qué son los lenguajes de programación visual? 
21. ¿Qué es el software para trabajo en grupos? Proporcione varios ejemplos de este tipo de software. 
22. ¿Qué son los lenguajes de programación orientados a objetos y cuáles son sus ventajas? 
23. ¿Qué es un sistema operativo y qué funciones realiza? 
24. ¿Cuál es la diferencia entre utilizar una interfaz basada en comandos y una interfaz gráfica del 
usuario (GUI)? 
25. Exprese las ventajas y desventajas de las aplicaciones individuales en comparación con los 
conjuntos de paquetes de software. 
26. Haga una lista de tres factores que deben tomarse en cuenta al seleccionar un sistema operativo. 
27. ¿Qué es una plataforma de sistema de computación? 
28. Describa el término sistema de planeación de recursos empresariales (ERP). ¿Qué funciones 
realiza este tipo de sistema? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 13 
Resumen Capítulo 5 
Organización de datos e información 
 
1 . Definir los conceptos y datos generales de la administración de datos, haciendo énfasis en las 
ventajas y desventajas del método de base de datos para la administración de datos. 
Los datos son uno de los recursos más 
valiosos que posee una empresa. Se 
organizan en una jerarquía que va desde el 
elemento más pequeño hasta el mayor. El 
elemento más pequeño es el bit, un dígito 
binario. Un byte (un carácter tal como una 
letra o un dígito numérico) está integrado 
por ocho bits. Un grupo de caracteres, por 
ejemplo un nombre o un número, se 
denomina un campo (un objeto). Un grupo 
de campos relacionados representan un 
registro; un grupo de registros relacionados 
se conoce como un archivo. La base de 
datos, en la parte superior de la jerarquía, 
es una colección integrada de registros y 
archivos. 
La jerarquía de datos 
 
Una entidad es una clase generalizada de objetos para los cuales se recopilan, almacenan y mantienen 
datos. Un atributo es una característica de una entidad. Los valores específicos de los atributos, 
denominados elementos de datos, se pueden encontrar en los campos del registro al describir una entidad. 
Una clave de datos es un campo dentro de un registro que se usa para identificar a este último. Una clave 
primaria identifica exclusivamente a un registro, mientras que una clave secundaria es un campo en un 
registro que no identifica a éste en forma exclusiva. 
El método tradicional de la administración de datos actúa desde una perspectiva de archivos. Se crean 
archivos independientes para cada aplicación. Con el transcurso del tiempo, este método puede ocasionar 
problemas: a medida que se crean más archivos para nuevas aplicaciones, los datos que son comunes 
para los archivos individuales se hacen redundantes. Además, algunos cambios a datos de un archivo 
quizá no se hagan en otros, lo cual reduce la integridad de los datos. 
Las aplicaciones tradicionales orientadas a archivos a menudo se caracterizan por dependencia de 
programa-datos, lo cual significa que tienen los datos organizados en forma tal que los programas no 
pueden leerlos. 
Para resolver los problemas de la administración tradicional de datos basados en archivos, se desarrolló el 
método de base de datos. Los beneficios de este método incluyen menor redundancia de datos, mejor 
consistencia e integridad de los datos, modificación y actualización más fácil, independencia de los datos y 
programas, estandarización del acceso a los datos, y desarrollo de programas más eficientes. 
Las desventajas potenciales del método de base de datos incluyen el relativo alto costo de comprar y de 
operar un DBMS en una ambiente de operación de macro computadoras; el personal especializado que se 
necesita para poner en práctica y coordinar el uso de la base de datos, y la mayor vulnerabilidad si se viola 
la seguridad y hay una falla en el DBMS. 
2. Elaborar una lista de tres modelos de bases de datos y hacer un esbozode sus características, 
ventajas y des ventajas básicas. 
Al crear una base de datos se tiene que proveer una consideración cuidadosa al contenido y el acceso, la 
estructura lógica y la organización física. Una de las herramientas que usan los diseñadores de bases de 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 14 
da tos para mostrar las relaciones entre los datos la constituye el modelo de datos. Este es un mapa o 
diagrama de las entidades y de sus relaciones. El modelado de datos de la empresa incluye el análisis de 
las necesidades de datos e información de toda la organización. Los diagramas entidad-relación (ER) se 
pueden utilizar para mostrar las relaciones entre las entidades en la organización. Las entidades pueden 
tener relaciones de uno a uno (1:1), uno a muchos (1:N), o muchos a uno (N:1). 
La base de datos por lo general usa uno c tres modelos comunes: jerárquico (de árbol), de red y relacional. 
El modelo jerárquico tiene un tipo de registro principal en la parte superior (el padre) con registros 
subordina dos (hijos) debajo. Cada padre quizá tenga varios hijos, pero cada hijo sólo puede tener un 
padre. El modelo de red, una ampliación de la estructura jerárquica, incluye una relación de propietario-
miembro en la cual cada miembro quizá tenga más de un propietario. La estructura más reciente y flexible 
es el modelo relacional. En lugar de una jerarquía de relaciones predefinidas, los da tos se establecen en 
tablas bidimensionales. Las tablas se pueden vincular mediante elementos de datos comunes, que se usan 
para tener acceso a los datos cuando se consulta la base de datos. Cada fila representa un registro. A las 
columnas de las tablas se les denomina atributos y los valores permisibles para éstos se conocen como el 
dominio. Las manipulaciones de datos básicas incluyen selección, proyección y unión. 
El modelo jerárquico tiene la ventaja de eficiencia de procesamiento porque las relaciones de los datos son 
menos complejas. Sin embargo, no es flexible en términos de cómo se organizan los datos, es difícil de 
cambiar y su instalación puede ser complicada. El modelo de redes es más flexible que el jerárquico en 
términos de la organización de los datos, pero es difícil de desarrollar y usar por la complejidad de las 
relaciones entre los datos; no es de la preferencia de los usuarios de computadoras personales. El modelo 
relacional, el modelo de base de datos de más demanda, es más fácil de controlar, más flexible y más 
intuitivo que los otros modelos, porque organiza los datos en tablas. 
 
3. Identificar las funciones comunes que realizan todos los sistemas de administración de base de 
datos y analizar las características esenciales de tres sistemas de administración de bases de datos 
de usuario final de amplio uso. 
Para hacer ciertos tipos de cambios a una base de datos se requiere un sistema de administración de base 
de da tos (DBMS). El DBMS es un grupo de programas que se emplean como una interfaz entre una base 
de datos y programas de aplicaciones. Cuando un programa de aplicaciones solicita datos de la base de 
datos, sigue una ruta de acceso lógica (LAP). La recuperación real de los datos sigue una ruta de acceso 
física (PAP). Los registros se pueden considerar en la misma forma: un registro lógico está compuesto por 
el contenido del registro; un registro físico es el sitio donde se almacena el registro en los dispositivos de 
almacenamiento. Se usan esquemas para describir la totalidad de la base de datos, sus tipos de registros y 
sus relaciones con el DBMS. 
Un sistema de administración de base de datos proporciona cuatro funciones básicas: creación y 
modificación de la base de datos, suministro de las vistas del usuario, almacenamiento y recuperación de 
datos, manipulación de datos y creación de informes. 
 
Para definir la vista de un usuario, se emplean los subesquemas, la parte de la base de datos a la que un 
usuario puede tener acceso o manipularla. Los esquemas y los subesquemas se introducen en la 
computadora a través de un lenguaje de definición de datos (DDL), que describe los datos y las relaciones 
en una base de datos específica. Otra herramienta utilizada en la administración de la base de datos es el 
diccionario de datos, el cual contiene descripciones detalladas de todos los datos de la base de datos. 
Una vez que se instala el DBMS, se puede tener acceso, modificar y consultar la base de datos a través de 
un lenguaje de manipulación de datos (DML). El lenguaje de consulta es un DML más especializado, y cuyo 
ejemplo más común es el lenguaje de consulta estructurado (SQL, Structured Query Language). En la 
actualidad muchos paquetes de bases de datos de gran demanda con tienen el SQL, el cual puede 
instalarse en computadoras personales y macrocomputadoras (mainframe). 
Entre los DBMS de más demanda por los usuarios finales se incluyen Access de Microsoft, Approach de 
Lotus y dBASE 7 de Inprise. Lotus Approach y Microsoft Access proporcionan Asistentes (Wizards) para 
ayudar a los usuarios finales a crear nuevas bases de datos, cargar datos y realizar muchas otras 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 15 
funciones. dBASE 7 proporciona una cantidad menor de Asistentes, y tiene una capacidad limitada para 
publicar una base de datos a la que sea accesible mediante la Web. 
4. Identificar y analizar en forma breve los recientes desarrollos en las bases de datos. 
Con el creciente uso de las telecomunicaciones y las re des, las bases de datos distribuidas que permiten 
múltiples usuarios y diferentes accesos a sitios a los datos que pueden almacenarse en distintas 
ubicaciones físicas, obtienen cada vez más popularidad. Para reducir la de manda de las líneas de 
telecomunicaciones, algunas organizaciones crean una base de datos duplicada, que contiene una copia 
del grupo de los datos de uso frecuente. 
Las organizaciones también están creando almacenes de datos, que son sistemas de administración de 
bases de datos relacionales, cuyo diseño se enfoca específicamente al apoyo en la toma de decisiones de 
la administración. 
Las bases de datos multidimensionales y el procesa miento analítico en línea (OLAP) se utilizan para alma 
cenar datos y permitir a los usuarios explorar los datos desde diferentes puntos de vista. 
La minería de datos, que es el descubrimiento auto matizado de patrones y relaciones en un almacén de 
datos, se halla en surgimiento como un método práctico para producir una hipótesis acerca de los patrones 
y anomalías en los datos, y puede usarse para pronosticar el comportamiento futuro. 
Un sistema de administración de base de datos objeto-relacional (ORDBMS) proporciona un grupo 
completo de capacidades de base de datos relacional y la capacidad para que terceros añadan nuevos 
tipos de datos y operaciones a la base de datos. Estas nuevas modalidades de datos pueden ser de audio, 
imágenes, texto no estructurado, espacial o de series de tiempos, los cuales requieren de nuevas 
características de creación de índices, optimización y recuperación. 
 
Preguntas de repaso 
17. Describa la jerarquía de los datos 
18. ¿Qué son las entidades y los atributos? ¿En qué consiste una clave primaria? 
19. ¿Cuáles son las desventajas de la redundancia de datos? 
20. ¿Cuáles son las ventajas del método de base de da tos de administración de datos, en contraste 
con el método tradicional basado en archivos? 
21. Describa los siguientes tres tipos de bases de datos: modelo jerárquico, modelo de red y modelo 
relacional. 
22. ¿Qué es un sistema de administración de base de datos? 
23. Identifique características importantes en la selección de un sistema de administración de bases de 
datos. 
24. Identifique tres sistemas, de gran demanda, de administración de bases de datos para usuarios 
finales y haga un esbozo de sus puntos fuertes y debilidades. 
25. ¿Cuáles son los propósitos de un lenguaje de definición de datos(DDL) y de un diccionario de 
datos? 
26. ¿En qué consiste un sistema de base de datos distribuida? 
27. ¿Qué ventajas ofrece el estándar de. conectividad abierta de la base de datos (ODBC)? 
28. Exponga en qué consiste un almacén de datos y cómo se distingue de la base de datos tradicional 
usa da para dar soporte al OLTP. 
29. Describa al OLAP y diga si éste implica el uso de una base de datos relacional. 
30. ¿Qué es la minería de datos y en qué se distingue de OLAP? 
31. ¿En qué consiste y cuál tipo de datos puede manejar? 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 16 
 
Resumen Capítulo 6 
Telecomunicaciones y redes 
 
1. Definirlos términos comunicaciones y telecomunicaciones y describir los elementos de un 
sistema de tele comunicaciones. 
Comunicación es cualquier proceso que permite que la información pase de un transmisor a uno o más 
receptores. Las comunicaciones de todos los tipos forman una parte importante de cualquier sistema de 
negocios. Las telecomunicaciones se refieren a la transmisión electrónica de señales para comunicaciones, 
incluyendo medios tales como el teléfono, la radio y la televisión. Las telecomunicaciones tienen el 
potencial de crear cambios profundos en las empresas porque disminuyen las barreras de tiempo y 
distancia. 
El modelo de telecomunicaciones se inicia con una unidad transmisora, que puede ser una persona, un 
sistema de computación, una terminal u otro dispositivo que origine el mensaje. La unidad transmisora 
envía una señal a un dispositivo de telecomunicaciones. Este rea liza varias funciones que pueden incluir la 
conversión de la señal a una forma diferente o de un tipo a otro. Un dispositivo de telecomunicaciones es 
un elemento de hardware que permite que ocurra la comunicación electrónica, o que ocurra en forma más 
eficiente. Después, el dispositivo de telecomunicaciones envía la señal a través de un medio. Un medio de 
telecomunicaciones es cualquier cosa que lleva una señal e interfaces electrónicos entre un dispositivo 
transmisor y uno receptor. La señal la recibe otro dispositivo de telecomunicaciones que está conectado a 
la computadora receptora. Después se puede invertir el proceso y otro mensaje regresa de la unidad 
receptora a la unidad transmisora original. 
2. Identificar varios tipos de medios de comunicaciones y exponer las características básicas de 
cada uno. 
Los medios de telecomunicaciones que conectan físicamente los dispositivos de comunicaciones de datos 
son el cable de alambre de par trenzado, el cable coaxial y el cable de fibra óptica. El cable de alambre de 
par trenza do se compone de pares de alambres trenzados, y pueden contar o no con blindaje. El cable 
coaxial consiste de un cable conductor interno cubierto por aislamiento (el dieléctrico) y un blindaje aislador 
no conductor (el forro). 
El cable de fibra óptica se compone de miles de hilos de vidrio o plástico, extremadamente delgados, 
reunidos en un revestimiento (un forro) para transmitir señales mediante la luz. Los cables de fibra óptica 
ofrecen mayor rapidez y confiabilidad que otros tipos de cable, pero su instalación es costosa. La 
transmisión de microondas consiste de una señal de radio de alta frecuencia que se envía a través del aire. 
La transmisión celular y la infrarroja, son otras opciones que dan a las organizaciones la posibilidad de ser 
portátiles y flexibles al transmitir datos. 
3. Identificar varios tipos de dispositivos de hardware de telecomunicaciones y exponer el papel que 
desempeña cada uno. 
Entre los dispositivos de hardware de telecomunicaciones se cuentan los módems, los módems de fax, los 
módems de propósitos especiales, los multiplexores y los procesadores frontales. 
Los módems convierten las señales digitales a análogas para su transmisión, y después otra vez a 
digitales. Un módem de fax permite a las empresas transmitir textos, gráficas, fotografías y otros archivos 
digitales a través de las líneas telefónicas ordinarias. Los módems de propósitos especiales incluyen a los 
módems celulares, integra dos a las computadoras laptop portátiles para permitir la comunicación con otros 
sistemas y dispositivos de computación, y los módems de cable, diseñados para usarse con medios de 
cables coaxiales. 
El multiplexor permite transmitir varias señales a través de un solo medio de comunicación al mismo 
tiempo. Un procesador frontal es una computadora de propósitos especiales que conecta una computadora 
de rango medio o una macrocomputadora con una gran cantidad de líneas de comunicaciones y realiza 
varias tareas; por ejemplo, reconocimiento, proporcionar respuestas y llamadas automáticas, realizar 
Principios de Sistemas de Información 
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 17 
verificación de circuito y detección de errores, desarrollar registros o informes de todo el tránsito de 
comunicaciones, editar los datos básicos que entran al procesador principal, determinar prioridades de los 
mensajes, elegir rutas de comunicaciones alternas y eficientes en múltiples líneas de comunicación de 
datos, y proporcionar seguridad general a los datos para el sistema principal. 
4. Identificar los beneficios relacionados con una red de telecomunicaciones. 
El uso efectivo de las redes puede convertir a una compañía en una organización ágil, importante y 
creativa, dándole una ventaja competitiva a largo plazo. Las re des se pueden usar para compartir 
hardware, programas y bases de datos en toda la organización. Pueden transmitir y recibir información para 
mejorar la efectividad y eficiencia organizacional. Permiten que grupos geográficamente separados 
compartan documentos y opiniones, lo que fomenta el trabajo en equipo, las ideas innovadoras y nuevas 
estrategias de negocios. 
5. Exponer tres alternativas de procesamiento distribuido y plantear sus características básicas. 
Cuando una organización necesita utilizar dos o más sistemas de computación, puede seguir una de tres 
estrategias básicas de procesamiento de datos: centralizada, descentralizada y distribuida. Con el 
procesamiento centralizado, todo el procesamiento se realiza en una so la ubicación o instalación. Este 
método ofrece el más alto grado de control. En el caso del procesamiento descentralizado, los dispositivos 
de procesamiento se colocan en diversas localidades remotas. Los sistemas de computación individuales 
están aislados y no se comunican entre sí. Con el procesamiento distribuido, las computadoras se colocan 
en ubicaciones remotas, pero tienen conexión entre sí mediante dispositivos de telecomunicaciones. 
Terminal a anfitrión, servidor de archivos y cliente/servidor, son tres alternativas de procesamiento 
distribuido. 
En el caso de la arquitectura terminal a anfitrión, la aplicación y la base de datos se encuentran en la 
misma computadora anfitrión y el usuario interactúa con ellos por medio de una terminal “no inteligente”. 
Puesto que la terminal no inteligente no tiene capacidad de procesamiento de datos, todos los cálculos, el 
acceso y el formateo de datos, así como la presentación de éstos, los realiza una aplicación que se ejecuta 
en la computadora anfitrión. 
En el método de servidor de archivos, la aplicación y la base de datos se encuentran en la misma 
computadora anfitrión, denominada servidor de archivos. El sistema de administración de la base de datos 
se ejecuta en la computadora personal del usuario final o estación de trabajo. Aunque el usuario solicite 
sólo un pequeño subconjunto de los datos que se encuentran en el servidor de archivos, éste le enviará 
todo el archivo donde están los datos que solicitó, incluyendo muchos datos que el usuario no necesita. 
Después, los datos descargados se pueden analizar, manipular, formatear y presentar mediante un 
programa que se ejecuta en la computadora personal del usuario. 
Un sistema de cliente/servidor es una red que conecta la computadora de un usuario (un cliente) con una o 
más computadoras anfitrión(servidores). El cliente es a menudo una computadora personal que solicita 
servicios del servidor, comparte tareas de procesamiento con éste y presenta los resultados. Muchas 
compañías han reducido su utilización de macrocomputadoras para utilizar sistemas cliente/servidor que 
usan computadoras de rango medio o PC a fin de lograr ahorros en costos, proporcionar más control desde 
el escritorio, aumentar la flexibilidad y ser más sensibles a los cambios en la empresa. El costo de poner en 
marcha estos sistemas puede ser alto, y los sistemas son más complejos que una macrocomputadora 
centralizada. 
6. Definir el término topología de red e identificar cinco alternativas. 
La topología de red es la forma en la que se colocan físicamente los dispositivos en la red. Las redes de 
comunicaciones se pueden configurar en muchas formas, pero los diseños que más se utilizan son cinco: 
de bus, jerárquico, de estrella, de anillo e híbrido (las redes híbridas combinan los diseños básicos de las 
otras cuatro topologías para adaptarse a las necesidades de comunicación específicas de una 
organización). 
La distancia física entre nodos en la red determina su dominación: red de área local (LAN) o red de área 
amplia (WAN), o una red internacional. Los principales componentes en una LAN implican a una tarjeta de 
interfaz de red, un servidor de archivos y un puente y/o pasarela. 
Principios de Sistemas de Información 
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El WAN vincula grandes regiones geográficas por medio de la transmisión por microondas y satélite, o 
líneas telefónicas. Las redes internacionales proporcionan comunicaciones entre países, y enlazan los 
sistemas en todo el mundo. A estas redes también se les conoce como redes de área global. 
Al flujo electrónico de datos a través de las fronteras internacionales y globales a menudo se le conoce 
como flujo de datos a través de fronteras. 
7. Identificar y describir en forma breve varias aplicaciones de las telecomunicaciones. 
Existen muchas aplicaciones de las telecomunicaciones, entre las cuales están las siguientes: enlace de 
una computadora personal con una macrocomputadora, correo de voz y electrónico, distribución electrónica 
de software, distribución electrónica de documentos, teleconmutación, videoconferencias, intercambio 
electrónico de datos, servicios de redes públicas, servicios de información especializados y regionales, y 
aprendizaje a distancia. 
Los vínculos de computadoras personales con macro computadoras le permiten a las personas cargar y 
des cargar datos. Los usuarios del correo de voz y del correo electrónico pueden dejar, recibir y almacenar 
mensajes de ya otras personas en todo el mundo. 
Principios de Sistemas de Información 
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La distribución electrónica de software representa la instalación de software en una computadora, para lo 
Principios de Sistemas de Información 
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cual se envían programas a través de una red a fin de que se puedan descargar en computadoras 
individuales. La distribución electrónica de documentos le permite a las organizaciones transmitir 
documentos sin utilizar papel, con lo que disminuyen los costos y se ahorra tiempo. La teleconmutación 
emplea tecnología de la información para permitir a los trabajadores laborar lejos de la oficina. Las 
videoconferencias reúnen a los grupos en transmisión de voz, video y sonido. El intercambio electrónico de 
datos (EDI), otra área de rápido crecimiento, le permite a los clientes, proveedores y fabricantes 
intercambiar datos electrónicamente. El EDI reduce la necesidad de sistemas manuales de papel al tiempo 
que acelera la velocidad en que se realizan las transacciones de negocios. Los servicios de redes públicas 
le dan a los usuarios acceso a grandes bases de datos y servicios, por lo general mediante un cargo inicial 
más cuotas para poder utilizarla. Los servicios especializados, más costosos, incluyen información legal, de 
patentes y técnica. Los servicios regionales cuentan con pizarras de noticias electrónicas que ofrecen 
instalaciones e información de correo electrónico referente a actividades lo cales. El aprendizaje a distancia 
es una forma de dar apoyo a la educación de estudiantes que no están en posibilidad de reunirse con 
frecuencia con su profesor. 
Principios de Sistemas de Información 
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Preguntas de repaso 
1. Defina el término comunicaciones. ¿En qué difieren las telecomunicaciones de las comunicaciones 
de datos? 
2. Describa los pasos que implica el proceso de comunicaciones. 
3. ¿Qué es un medio de telecomunicaciones? Exponga tres medios de uso común. 
4. Analice la función y el uso de un módem y de un multiplexor. 
5. ¿Cuál es la diferencia entre una línea conmutada y una dedicada? 
6. Defina el término red de computación. 
7. Identifique tres alternativas de procesamiento de da tos distribuido. 
8. ¿Qué ventajas y desventajas se asocian con el uso de la computación cliente/servidor? 
9. Describa una línea T1 ¿En qué forma podría usarse? 
10. ¿Qué es un sistema operativo de redes? ¿Qué es el software de administración de redes? 
11. Identifique cinco tipos básicos de topología de redes. 
12. ¿Qué papeles desempeñan en una red el puente (bridge), el enrutador (router), la pasarela 
(gateway) y el conmutador (switch)? 
13. Describa una red de área local y sus distintos elementos asociados. 
14. ¿Qué es una red de área amplia? ¿Qué es una red de valor añadido? 
15. ¿Qué es el EDI? ¿Por qué lo están usando las compañías? 
16. ¿Cuáles son los elementos esenciales de un curso esenciales de aprendizaje a distancia? 
 
Resumen Capítulo 7 
Internet, intranet y extranets 
 
1. Describir en forma breve cómo opera la Internet, las alternativas para conectarla y el papel de los 
proveedores de servicios de la Internet. 
La Internet es la red de computación más grande del mundo. En realidad es un grupo de redes conectadas 
entre sí que intercambian libremente información. La Internet transmite datos de una computadora (llamada 
un anfitrión) a otra. El grupo de reglas convencionales usadas para trasladar paquetes de un anfitrión a otro 
se conoce como el Protocolo Internet (IP, Internet Protocol). 
El más conocido es el Protocolo de control de transporte (TCP, Transport Control Protocol). El uso del TPC 
se halla tan generalizado que muchas personas se refieren a él como el TCP/IP, que es la combinación de 
TCP e IP que usan la mayor parte de las aplicaciones de la Internet. A cada computadora en la Internet se 
le asigna una dirección conocida como su localizador uniforme de recursos (URL, uniform resource locator), 
para identificarla de otros anfitriones. Hay tres formas de conectarse a la Internet: mediante una LAN, cuyo 
servidor es un anfitrión Internet, mediante SLIP o PPP, y median te un servicio en línea que proporcione 
acceso a la Internet. 
Un proveedor de servicios de la Internet es cualquier compañía que proporcione acceso a la Internet a 
personas o empresas. Para usar esta conexión es necesario tener una cuenta con el proveedor del servicio 
y software que permita un enlace directo a través de TCP/IP. 
Entre los servicios de valor agregado que proporcionan los ISP se encuentran: comercio electrónico, 
intranets y extranets, ser anfitrión de sitios en la Web, procesamiento de transacciones en la Web, 
seguridad y administración de la red, y servicios de integración. 
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Enrutamiento de los mensajes 
por la internet 
 
 
 
 
 
 
2. Identificar y describir en forma breve ocho servicios relacionados con la Internet. 
Los servicios de la Internet incluyen: 
1) correo electrónico, 
2) Telnet, 
3) FTP, 
4) Usenet y los Newsgroups, 
5) chat rooms, 
6) teléfono por Internet, 
7) videoconferencia por la Internety 
8) flujo de contenidos multimedia. 
El correo electrónico es útil para enviar mensajes. Telnet permite acceder a computadoras remotas. 
FTP se usa para transferir un archivo de una computadora a otra. Usenet da apoyo a los Newsgroups, 
que son grupos de deba te en línea cuya atención se centra en un tema en particular. Los chat rooms 
permiten comunicarse al mismo tiempo con docenas de personas que pueden ubicar se por todo el 
mundo. El servicio telefónico de la Internet permite la comunicación con otros usuarios de la Internet 
alrededor del mundo que tengan equipos y software compatibles con los suyos. Las videoconferencias 
por la Internet permiten a las personas realizar reuniones virtuales. El flujo de contenidos es un método 
para transferir por la Internet archivos de multimedia con el fin de que la corriente de voz e imágenes se 
desarrollen en forma continua. 
3. Describir la World Wide Web, incluyendo las herramientas para ver y buscar en la Web. 
La Web es un grupo de decenas de millares de computadoras de propiedad independiente que trabajan 
juntas como una sola en un servicio de la Internet. Los circuitos de alta velocidad de la Internet conectan 
estas computadoras, y el software para elaborar índices cruzados permite a los usuarios pasar de una 
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computadora Web a otra sin esfuerzo alguno. Debido a su capacidad de manejar objetos de multimedia y 
enlaces de hipertextos entre objetos distribuidos, en la actualidad la Web va en camino de ser el medio más 
utilizado de acceso a información en la Internet. 
El sitio en la Web se asemeja a una revista, con una portada, denominada página de inicio (homepage), 
además de material gráfico, títulos y texto en negro y azul. Mediante el empleo de los URL, una forma 
estándar de codificar las ubicaciones de los documentos HTML, se mantienen los enlaces de hipertexto. En 
cierta forma las páginas de Web son similares a los capítulos en un libro. 
El cliente se comunica con el servidor de acuerdo con un grupo de reglas denominadas HTTP, que 
recupera el documento y lo presenta a los usuarios. HTML es el len guaje estándar de descripción de 
páginas para las páginas Web. Los identificadores de HTML permiten que el navegador conozca cómo 
debe preparar el formato de un texto: como un encabezado, como una lista o como texto del cuerpo. El 
HTML también establece si deben insertarse imágenes, sonido y otros elementos. El navegador de la Web 
lee el HTML y crea en la pan talla de la computadora un menú único, basado en hipermedios, que 
proporciona una interfaz gráfica con la Web. Para lograr esto, el navegador usa datos referentes a enlaces 
almacenados en el servidor en la Web. El menú de hipermedios enlaza al usuario con otros recursos de la 
Internet, no tan sólo con documentos de texto, material gráfico y archivos de sonido. 
4. Hacer un esbozo de un proceso para crear contenido Web. 
Los autores de la Web trabajan con varios estándares para crear sus páginas. Lamentablemente, las 
limitaciones técnicas actuales de la Web hacen difícil crear una sitio en la Web de “canto y baile” con una 
hermosa disposición de textos; imágenes grandes con calidad fotográfica; voz de fondo; música, y videos 
musicales. Los dos problemas principales —los estándares HTML que producen confusión, y las 
velocidades de comunicación lentas— pueden limitar la creatividad. 
Los pasos para crear una página Web incluyen obtener espacio en un servidor en la Web; obtener un pro 
grama de navegación en la Web; escribir el texto con un procesador de palabras utilizando un editor HTML, 
editar un documento HTML ya existente o usar un editor de textos convencional para crear la página; abrir 
la página por medio de un navegador, contemplar los resultados y corregir cualquier identificador; agregar 
enlaces a la página de inicio para proporcionar enlaces con otra página inicial; añadir fotografías y sonido; 
cargar el archivo HTML en el sitio de la Web; revisar la página Web para asegurarse de que todos los 
enlaces trabajen en forma correcta y anunciar la página Web. 
5. Describir Java y analizar su posible repercusión en el mundo del software. 
Java es un lenguaje de programación de Sun Microsys tems basado en C++, que permite que programas 
pequeños —applets— se incorporen dentro de un documento HTML. Cuando el usuario hace clic con el 
ratón sobre la parte apropiada de la página HTML para recuperarla de un servidor en la Web, se descarga 
el applet en el ambiente de la estación de trabajo del cliente, donde comienza a ejecutarse. El desarrollo de 
Java ha tenido una repercusión importante en la industria del software y podría cambiar la economía de 
pagar por el software. Java hace posible vender el uso en una sola ocasión de una pieza de software. 
6. Identificar los usuarios que utilizan la Web para hacer negocios y analizar algunas de las ventajas 
y desventajas de comprar en la Web. 
Cada vez más compañías realizan operaciones en la Web y permiten a los compradores buscar y comprar 
productos en línea. Las empresas de viajes, espectáculos, regalos, felicitaciones, libros y música ya 
experimentan un rápido crecimiento en la Web. Para muchas personas resulta más fácil comprar en la Web 
que buscar en catálogos o recorrer el centro comercial. Sin embargo, a otros compradores les preocupa la 
posibilidad de ser víctimas de robo de los números de sus tarjetas de crédito en la Internet. 
7. Definir los términos intranet y extranet y hacer un análisis cómo las emplean las organizaciones. 
Una intranet es una red interna de la corporación que se crea mediante el uso de estándares y productos 
de la Internet y de la World Wide Web. Les sirve a los emplea dos de la organización para tener acceso a la 
información corporativa. Las computadoras que usan software de servidores en la Web almacenan y 
administran documentos creados en el formato HTML de la Web. Con un navegador de la Web en la 
computadora personal se puede recuperar cualquier documento Web, sin importar el tipo de computadora 
en el que éste se encuentre. Puesto que los navegadores de la Web operan en todo tipo de computadoras, 
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cualquier empleado puede ver la misma información electrónica. Esto significa que cualquier tipo de 
documentos puede convertirse a la forma electrónica en la Web y actualizarse en forma constante 
prácticamente sin costo alguno. 
Una extranet es una red que enlaza recursos seleccionados de la intranet de una compañía con sus 
clientes, proveedores u otros socios de negocios. Se basa en tecnologías Web. Las consideraciones sobre 
seguridad y privacidad son diferentes en el caso de una extranet que para un sitio en la Web o una intranet 
basada en una red. La legalización y la privacidad son fundamentales en una extranet y carecen de 
importancia para un sitio en la Web pública. Resulta obvio que el desempeño debe ser bueno para 
proporcionar una respuesta rápida a los clientes y proveedores. 
8. Identificar varias consideraciones relacionadas con el uso de las redes. 
Los asuntos de administración, obstrucción del servicio, privacidad y seguridad, son factores que afectan a 
todas las redes. No hay un cuerpo de gobierno centralizado que controle la Internet. También, puesto que 
el tráfico por la Internet es tan grande, con frecuencia ocurren obstrucciones al servicio. Para combatir a los 
ladrones de información y proporcionar toda la seguridad posible se requiere el uso de técnicas de 
codificación y firewalls. 
 
Preguntas de repaso 
1. ¿Qué es la Internet? ¿Quién la usa y por qué? 
2. ¿Qué es el protocolo TCP/IP? ¿Cómo funciona? 
3. Explique las reglas convencionales de fijación de nombres que se usan para identificar a las 
computadoras anfitrión de la Internet. 
4. Describa, de manera breve, tres formas diferentes de conectarse a la Internet. ¿Cuáles son las 
ventajas y desventajas