a Resumen Prueba 1 Mercados - Erika Hurtado Valladares

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PRUE BAI tosan
1 Introducirá al Marketing
Elmarketingestimularrecuerdanecesidades melasgenera
empresascomoUberOXXOAirbnbresolverproblemas
satisfacenecesidadesqueexistenperoquizás nohemosmanifestado
conceptoserróneosdelmarketing
MatVentaXUnVentrealMkteVenta Producto Deboconcentrarmeantesenelcliente
ME PublicidadMacomunicafespartedelNIKE
MrtesunareafuncionaldeunaempresaYeslaparteintegral unintercambio
Desafíosdeláreacomercial
InnovartenmodelosdeintegralmodelosdeNegocioproductosetc
crecernuevosproductossegmentos
marcas1apuntaraquemecomprenlamarca
globalización
lealtaddelosclientes
cambiotecnológico digitalizaf eCommerce
Responsabilidadsocial1contenidoproductoscontaminanetc
Accountability medirloquehago Verretornos
MARKETING Procesodecreationdevalordeunaempresa
Procesodelmarketing
Identifican creation captura Entregadelvalor delvalor delvalor delValor
escogervalorsegmentadmercadodiferencia
Proveervalordaloproductsserviciopreciosgestióncompras
comunicarelvalorHurraypuntodeventacomunicacionesamarasempaqueetc
elMAEsetocabaenlasnecesidadesdelosdientes
objetivo hacerlodeformamásefectiva yeficientequeloscompetidores
7económico términos 3tiposde Reactivo empresareaccionaa
clasesdevalores compraventa MKt unanecesidad
paralosdientes 1funcional característica
única anticipadorproveerunmocreciente
psicológicovaloresdelamarca unanecesidadlatente
comportamientodistinto
Dependedelantena delantumidorloquebusca orientadordelMo desarrollaralgoquenadiehapedidopensado lamiesgadoSibeneficiospercibidosycostospercibidos valorpara eldiente
2 Análisiscuantitativo
crin deproducciónyadministraciónhanA andtiempoPERO elmarketingestásignificandoun50 delcostodelosproductos
problemasparaargumentaryjustificargastosenMat Sedicequeestáencrisis
Esdifícillograr ganancias productividaddelmarketing
Senecesitamedirnos aprovecharquehoyhaymasinformacionparaasíjustificargastosenMetY
Indicadoresdedesempeño
ventasparticipa demercado
2Que rentabilidadsatisfacciónylealtaddedientesconocimientodemarcaetc
Tenting Punto
qq.IEiIq3Centralidaden elCliente
laexperienciadecompraestanImportantecomoelproducto
lamayoríadelosdientesestándeacuerdoconqueexperienciaes deimportantequeelproducto
esperanquelasempresasentiendansusnecesidadesyexpectativas y esperanquesurelayyexperiencia
seanvaloradas ypersonalizarinteraccionesreducirtiemposcrearantenidorelevanteysignificativoinnovaretc
culturacorporativaorientadaaldiente
modelosmentales danipiensanquéhacenycómotenervisiónclaradecómocrearlevaloralcliente
expectativaslenguajecomúnrangodeautonomíahábitos
culturadeorientaran experiencia
alcliente deldiente
cómoveníaestoeldientedegeneravaloriQuévaloraLouiesegmentoshay
competenciasparasentir alcliente observaciónenterreno1g undíaenlavidadeldrink
Herramientasdemarchacallcenterredessocialesfocusgroupetc
Procesoscontinuosdeinvestigacióndemiactitudespercepciónimagendemarca
BasesdeDeathyDataMining
DedodePropuestasdevalorcentradasenelClientePVC
solucinideunproblemarealdeldientequemejorasucalidaddevida
Impactopositivomedibleenelsegmentoobjetivo
Esperabidacomersuperioralasotrasalternativas
seastaapartirdenecesidadesdeldiente cercaníaand
marcaprecioscaracterísticasinforma atinoadaptadasalsegmento
sistemasdeInformaciónyelCliente Bardebatos RegistrodeDatodesegmentacióndeluiente personasempresacargo
análisisdeBasesdeDatosDataMining RegistrodeTransaccionesAmamontoproducto
d
Programasycampañas deMat Registrodecontambiaturales
Y q f Hanastiminodadeuntamuentricampantaleta
Etimisterikinianiigiárriendoaimario
clientes
Políticasdepersonasyudiente ImportanciadeunaDiferenciasostenible mejoresresultados
valora otro
Eléxtoestaurhaceraras amostra e valora cto
competenciarehacerlasmismascosas
fuentestradicionalesde
laspersonas y valor competitividadsentidosdeTizitimastifijimitaranimirtáIIinimijkgirianginas
sistemasdeincentivosorientados al cliente
premiosyreconocimientos componentevariablebasadoen métricasmediastebambaleados enresultados cualitativosetc
Todosestospilaresenfocadoseneldientearan CAPITALDEMARCAc valordelcliente
4 Modelos deNegocio
Innovaciones productoscomercialmodelosdenegociorelacimanudiente
Fournontomelproductopinoquennexperienciaderamarcalefstarbucks
experienciadecompra
modetecnologíasenmiendas
Víasdecrecimiento_nuevossegments
procesosNeurologías
líneaspremium
alianzas401mscompañías
shareofwalletllevarmemásElModelodeNegocio
4amenamaksusrntaa.vnElcliente dimoganamos
segmentoobjetivo fórmuladerentabilidad Imitan competenciadirecta
valorparaproveedores holaup capturar
stakeholder
Elecciones consecuencias
slackrelajamientoorganizacional
Janientregamos icómoteorganizas
sustituir disrupción
propuestadevalor LRRHHtecnologíasprocesos prioridades
producto
servicio
quecrea
valorparaModeloCanvas Másabierto segmento
tiposcostosetc
production
deproblemasetc
socios y µ
proveedoresclaves
canalesdecristiano
atravésdelosmales
llegamosalossegmentos
Iii iEn
5 conductadelConsumidor
CadavezlosconsumidorestienenmaIcontrol
a latecnologíaimpactaen laandanadelunwmidor consumiresuna andria actitudes
motivaciones InquenciasocialyculturalmemoriayaprendizajeetatFacetasde la amantadecompra
conductadel conductadeconsumir FactoresExternosEntornoempresasconsumidor cmdudadecompraIndustrial factoresInternos KtmFnm
personalidad
cómocomprael consumidor
reconocimiento deProblema verquéquiere el
consumidorclientenosiemprelodice0sabe Ejsalsadetomate
Búsquedadeinformacion inforelevantedelentornor memoria
DecisióndeElvin combinaimdeInfoydeaimEvanaúnalternativas evaluaryjuzgarsegúnpercepciones
yresultadosesperadosProcesodecompraElegircúandodóndeycuálUNpostcompraEvaluación experienciadeusoexpectativa percepción recompraroabandonar
todaslasetapassonImportantesperolamayoríadeloserroresdelasempresasmmenlaprimera
análisisdenecesidades segmentoesclaveparaentenderddadeproductosnuevos
necesidadesInexistentes
energizasen problemas mm
imgur.amInfluenciadelasempresas
Innoracimenproductosserviciosycanalesdedistribuirme
gastóenmediosdeconsumieranmasivos
Involucramientodelconsumidor búsqueday sensibilidad ainfoexterna
búsqueda t profundadealternativas
necesidaddeaprovaciónportercero
Consumidordeltercermilenio Internetymedioselectrónicos altamenteinformadomigracionestopabanmaníycultura 1poderdecomprayEldevidacambinenestilodevidamásconcienciasocialyecológicaConductadecompra
piensan racionalmenteenommmidores
conductaafectada razonamiento lógicoyemocionessistemaemocionalesla1erafuerzaqueactúaen
procesosmentalesyconducta difícilesdeexplicar
consumidorescreansupropiosignificadodelmensaje
deunaempresa
QuéseevalúaDiseñoestilopreciodisponibilidadvendedortecnologíaetc
ojoresponderlaspreguntasdelconsumidorestanimportantecomohacerlaspreguntascorrectas
Problemasderecopiladeinformal Entendera losamwmidores generar
encuestasnosirvenparamedir yxpriaqajpya.mg
sendasendatosexperiencia
Intencionalidaddecompra
Decirquecompraránnosignificaque
efectivamentelohagan
Procesodedecisiondecompraindustrial
compradores quecompran
sensibles aprecios
personastomandeismdecompra sedemoramaI
estrecharelaydetrabajoentrecompradorvendedor
3tiposde 7RecompraHabitual repetircomprapasada
decisiondecompra RecompraModificadacambiaralgúnprecio
Productortérmino
InvolucraatgenteQuienesparticipan
usuarios Inquenciadores personaanimportancia
Nuevacompra Primeravez Mientrastantosa personasparticipantomadordedecisión apersonasq decidetírmimdecompra enelprocesodedeismcontrolanInformay
Itzhak
6 segmentación
Dividirelnienfraccioneshomogéneasentresí quepueden Heterogéneosconrespecto a
requerirprocuran f yqueentreellosreaccionan alMKt otrosgrupos
segmentsdividencomportamientoporloquehaysegmentodedientes nodeproductos
si sepuedeestarenmásde1segmento1gcomprarvino
lasempresassegmentanparacrearunvalorparticularen4segmento
www.senqmjntnen conductasmotivaciones
necesidades
patronesderespuestaa un productoservicio
respuestaalpuntodeprecioproporcionandovalorescomparables
Criteriosparaunabuenasegmentación
Esimportantedescubrir la s variablesqueme
permitendiscriminarelN deformarentable através
depropuestasdevalordiferenciadorconceptodinámico
apriorinohayvariablescorrectas
Variablesusuales
geográficas ojosepueden aviar variables
demográficas paratenersegmentomásacotado
psicográficaslamesocialestilodevidaetc
conductuales lealtadintensidadQasimdeconsumo
rolenelprocesodecompraIniciadorInfluenciadodecisneaprobadoretc
OCasinideconsumir
ciclodevidaniñojovencasadashipsnidovacíoetc
beneficiosbuscados
tipodeusuario Segmentación yleydePareto
factorssituacionales urgencia
Variablespara segmentarán Industrial
Demográficas rubrotamañoempresa en
Operativastiposdetecnologíaintensidaddeuso
criterioProcesodecompra
Factoressituacionales
característicasparticulares
Elegirunsegmento enbaseal atractivo delmiy las fortalezas de la empresa
go unproductopuede ir a másdeunsegmento perohayquetenercuidadoconperderelfoco