ADR-Calidad-1-Conceptos-diapositivas - Paola Hernández

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CALIDADCALIDAD
y y 
MEJORES PRÁCTICASMEJORES PRÁCTICAS
en laen la
INGENIERÍA DE SOFTWAREINGENIERÍA DE SOFTWARE
AUS Fabiana María Riva
Agosto 2006
ObjetivosObjetivos
Repasar conceptos generales de calidad, sus orígenes y 
filosofías
Definir qué se entiende por calidad en el contexto de la 
Ingeniería de Sistemas de Información y específicamen te en la 
Ingeniería de Software
Conocer factores y especificaciones que garanticen la calidad 
del producto de software
Establecer las actividades de Calidad dentro del Proye cto: 
Planificación, Control y Aseguramiento de Calidad
Conocer estándares relevantes de SQA e identificar buena s 
prácticas en los procesos de Ingeniería de Software
CALIDADCALIDAD y MEJORES PRÁCTICAS en lay MEJORES PRÁCTICAS en la
INGENIERÍA DE SOFTWAREINGENIERÍA DE SOFTWARE
AUS Fabiana María Riva
Agosto 2006
1era. Parte 1era. Parte 
Conceptos de CalidadConceptos de Calidad
Algunas Definiciones.... Algunas Definiciones.... 
“Conjunto de propiedades y características de un prod ucto o 
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer u nas 
necesidades explícitas o implícitas” (ISO 8402)
“ La calidad del software es el grado con el que un sist ema, 
componente o proceso cumple los requerimientos especif icados 
y las necesidades o expectativas del cliente o usu ario”. ( IEEE, 
Std. 610-1990).
“Concordancia con los requisitos funcionales y de ren dimiento 
explícitamente establecidos, con los estándares de 
desarrollo explícitamente documentados y con las 
características implícitas que se espera de todo softw are 
desarrollado profesionalmente.” (Pressman 1998)
CalidadCalidad
Algunas Definiciones.... Algunas Definiciones.... 
“Aspecto de la función de gestión que determina y ap lica la 
política de la calidad, los objetivos y las responsa bilidades y 
que lo realiza con medios tales como la planificació n de la 
calidad, el control de la calidad, la garantía de cal idad y la 
mejora de la calidad” (ISO 8402)
Gestión de CalidadGestión de Calidad
Garantía de calidadGarantía de calidad
“Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas n ecesarias 
para proporcionar la confianza adecuada de que un produ cto 
o servicio satisfará los requerimientos dados sobre cali dad”. 
(ISO 8402)
Algunas Definiciones.... Algunas Definiciones.... 
“Conjunto de la estructura de la organización, de 
responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se 
establecen para llevar a término la gestión de calidad ”.(ISO 8402)
Estructura 
Organizacional
Procedimientos
Recursos
Procesos
Sistema de Sistema de 
GestiGesti óón de n de 
CalidadCalidad
Sistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad
Evolución HistóricaEvolución Histórica
Tiempo
Mejora 
de la 
calidad
Control de 
Calidad: 
Inspección Detección de Defectos – Falta de Uniformidad en el p roducto
Prevención de Defectos – Control estádistico – Reducc ión de los niveles 
de inspección
Mejora Continua
Control 
Estadístico de 
Procesos
1931.... 1950
Aseguramiento 
de Calidad Políticas de calidad
Administración 
Estratégica de la 
Calidad Total
1990
Hincapié en el mercado y en las 
necesidades del consumidor
Reingeniería de 
Procesos
Fines 
s.XiX
Rearquitectura
de la empresa
Revisión y Rediseño
Conocimiento
CALIDADCALIDAD y MEJORES PRÁCTICAS en lay MEJORES PRÁCTICAS en la
INGENIERÍA DE SOFTWAREINGENIERÍA DE SOFTWARE
AUS Fabiana María Riva
Agosto 2006
Personalidades Personalidades 
y y 
Filosofías Filosofías 
de la de la 
CalidadCalidad
Personalidades y Filosofías de la CalidadPersonalidades y Filosofías de la Calidad
Walter Walter ShewartShewart (1891 (1891 –– 1967)1967)
En 1931 publicó “Economic Control of Quality of En 1931 publicó “Economic Control of Quality of 
Manufactured Products”Manufactured Products”
ShewartShewart CycleCycle o PDSA o PDSA CycleCycle , , 
ProcessProcess Control Control ChartChart ,,
QualityQuality ImprovementImprovement
Personalidades y Filosofías de la CalidadPersonalidades y Filosofías de la Calidad
William William EdwardsEdwards DemingDeming (1900(1900--1993)1993)
Concepto de VariabilidadConcepto de Variabilidad
Círculo de Círculo de DemingDeming o PDCA o PDCA CycleCycle
Dirección basada en la CooperaciónDirección basada en la Cooperación
En 1986 publicó “Out of the crisis” (MIT/CAES) donde En 1986 publicó “Out of the crisis” (MIT/CAES) donde 
enuncia los:enuncia los:
14 puntos de mejoramiento gerencial14 puntos de mejoramiento gerencial
7 enfermedades mortales de la Gerencia7 enfermedades mortales de la Gerencia
Más sobre W.W.Deming en www.deming.org
Las 7 enfermedades mortales de la Las 7 enfermedades mortales de la 
Gerencia de Gerencia de DemingDeming
1. Falta de constancia de propósito. Una compañía que carece de 
constancia en la búsqueda de su propósito no cuenta con planes a largo 
plazo para permanecer en el negocio.
2. Énfasis en la utilidades a corto plazo. Velar por aumentar los dividendos 
trimestrales socava la calidad y la productividad.
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mé rito o análisis 
anual del desempeño . Los efectos de estas prácticas son devastadores se 
destruye el trabajo en equipo, se fomenta la rivalidad.
4. La movilidad de la gerencia. Los gerentes que cambian de un puesto a 
otro nunca entienden a las compañías para las cuales trabajan y nunca 
están ahí el tiempo suficiente para llevar a cabo los cambios a largo plazo 
que son necesarios para garantizar la calidad y la productividad.
5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles . Las 
cifras más importantes son desconocidas e imposible de conocer.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan 
sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.
Los 14 puntos de Mejoramiento Los 14 puntos de Mejoramiento 
Gerencial de Gerencial de DemingDeming
1. Constancia : Mejorar constantemente los productos y servicios; con la meta 
de ser competitivos, mantenerse en el negocio y generar empleos.
2. Nueva filosofía: Adoptar nuevas filosofías para nuevas eras económicas. 
Despertar el reto de conocer las responsabilidades de dirección y asumir el 
liderazgo del cambio. 
3. Inspección: acabar la dependencia de la inspección para conseguir la 
calidad. Eliminar la necesidad de la inspección masiva mediante la calidad del 
proceso. 
4. Compras: Hay que eliminar la práctica de comprar basándose 
exclusivamente en el precio. Se deben crear relaciones sólidas con un solo 
proveedor para cada materia prima, basándose en fidelidad y confianza. 
5. Mejoramiento continuo: La búsqueda por mejorar debe ser constante y por 
siempre, así se mejora la calidad y productividad y se reducen los costos. 
6. Entrenamiento: Se debe capacitar a los trabajadores, con esto se consiguen 
mejores empleados y mayores resultados en calidad y costos. 
7. Liderazgo : Se deben adoptar el liderazgo, de manera que la labor de los 
jefes ayude a la gente a hacer mejor su trabajo. 
Los 14 puntos de Mejoramiento Los 14 puntos de Mejoramiento 
Gerencial de Gerencial de DemingDeming
8. Temores: Hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan 
temor de opinar, esto permite mayor efectividad en el trabajo. 
9. Barreras: Derribar las barreras entre departamentos. El personal de 
investigación, diseño, ventas, producción o prestación de servicios, etc., deben 
trabajar en equipo para prever y resolver los problemas que puedan surgir en el 
producto o servicio. 
10. Slogans: Eliminar slogans, exhortaciones y objetivos numéricos para la fuerza 
laboral, tales como “cero defectos” y nuevos niveles de productividad. Tales 
exhortaciones crean confusión, ya que el grueso de los problemas pertenece al 
sistema y sobrepasa las posibilidades de la fuerza de trabajo. 
11. Cuotas : Eliminar cuotas o estándares de trabajo. Eliminar dirección por objetivos 
u objetivos numéricos. Sustituirlo por liderazgo. 
12. Logros personales: Eliminar los sistemas de comparacióno de méritos, estos 
sólo acarrean nerviosismo y disputas internas. 
13. Capacitación: Establecer un programa interno de educación y permitir la 
participación en la elección de las áreas de desarrollo. 
14. Transformación: Poner a todo el personal de la compañía a trabajar en 
conseguir la transformación, la cual es trabajo de todos 
Las Personalidades de la CalidadLas Personalidades de la Calidad
PhilipPhilip B. B. CrosbyCrosby (1926 (1926 –– 2001)2001)
Sus 4 principios absolutos sintetizan su obra:
1. calidad se define como cumplimiento con los requerimientos 
2. el sistema para conseguir calidad es la prevención 
3. el standard de realización es “cero defectos” (hacerlo bien la 
primera vez)
4. la medidas de la calidad no son los índices sino el precio del 
incumplimiento
Entre otros libros escribió “Quality is free”
Las Personalidades de la CalidadLas Personalidades de la Calidad
Joseph Joseph MosesMoses Juran (1904)Juran (1904)
Instauró la idea de que la “resistencia cultural” e n las 
organizaciones (hoy llamada resistencia al cambio) eran la 
raiz de la mayoria de los problemas de calidad
Expandió el principio de Vilfredo Pareto aplicándolo a la 
calidad: el 80% de los problemas se encuentran en e l 20% 
de las causas
En 1986 publicó la llamada “Juran’s Trilogy”: 
Planeamiento – Control y Mejora
Fuente: www.juran.com
Las Personalidades de la CalidadLas Personalidades de la Calidad
KaoruKaoru IshikawaIshikawa (1915(1915--1989)1989)
Precursor de los conceptos sobre la calidad total e n el Japón. Fue el primero en 
resaltar las diferencias culturales entre las nacio nes como factor importante 
para el logro del éxito en calidad.
Aportó la creación del Diagrama de Causa-Efecto o E spina de Pescado y 
demostró la importancia de las 7 herramientas del c ontrol de calidad
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa 
La calidad empieza con la educación y termina con l a educación
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cl iente requiere
El estado ideal de la calidad es cuando la inspecci ón no es necesaria
Hay que remover la raíz del problema, no los síntom as
El control de la calidad es responsabilidad de todo s los trabajadores
No confundir los medios con los objetivos
Primero poner la calidad y después poner tus gananc ias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de te ner envidia cuando un 
obrero da una opinión valiosa
Los problemas pueden ser resueltos con simples herr amientas para el 
análisis
Información sin información de dispersión es inform ación falsa
Las Personalidades de la CalidadLas Personalidades de la Calidad
KaoruKaoru IshikawaIshikawa (1915(1915--1989) cont.1989) cont.
Expandió el círculo de 4 pasos en 6:
Determinación de Metas y Objetivos 
Determinación de Métodos de acercarse al objetivo 
Educación y Entrenamiento
Implementación del Trabajo
Chequeo de los resultados de la implementación
Tomar las acciones apropiadas
Las Personalidades de la CalidadLas Personalidades de la Calidad
ShigeoShigeo ShingoShingo (1909(1909--1990)1990)
La mayor parte de su vida se dedicó a desarrollar e l 
Sistema de Producción de Toyota
Desarrolló el SMED (Single Minute Exchange to Die) 
utilizada con el método JIT (Just-in-time) 
CALIDADCALIDAD y MEJORES PRÁCTICAS en lay MEJORES PRÁCTICAS en la
INGENIERÍA DE SOFTWAREINGENIERÍA DE SOFTWARE
AUS Fabiana María Riva
Agosto 2006 
Garantía Total de CalidadGarantía Total de Calidad
oo
Total Total QualityQuality ManagementManagement
Garantía Total de Calidad Garantía Total de Calidad 
Implementando los principios de W.Edwards Deming los japoneses 
desarrollan una programación básica de cuatro pasos que forma 
el fundamento de cualquier programa de GTC o TQM:
1. kaizen sistema de mejora continua del proceso : visible, 
repetible y mensurable
2. atarimae hinshitsu examina lo tangible que afecta al proceso y 
trabaja para optimizar o reducir su impacto
3. kansei (los cinco sentidos) se centra en el usuario del producto, 
conduce a la mejora en el producto mismo y potencialmente al 
proceso que lo creó
4. miryokuteki hinshitsu es un paso orientado a la gestión que 
busca la oportunidad en áreas relacionadas que se pueden 
identificar observando la utilización del producto en el mercado
Elementos claves del GTCElementos claves del GTC
ENFOQUE 
AL 
CLIENTE
MEJORA DE 
PROCESOS
LADO 
HUMANO 
DE LA 
CALIDAD
METRICAS, MODELOS, MEDICIONES Y ANALISIS
GTC
Cómo implementar un Sistema de Cómo implementar un Sistema de 
Gestión de CalidadGestión de Calidad
Prevención en lugar de Inspección
Cultura Organizacional -Política de Calidad y 
Responsabilidad de la Gerencia
Los objetivos de calidad deben ser incluidos en el 
plan estratégico de negocios
Involucrar a todos los participantes en la 
planificación de la calidad
Aplicar Modelos
Orientar hacia la mejora contínua
La calidad es gratis?La calidad es gratis?
Los costos de la calidad están asociados a:Los costos de la calidad están asociados a:
Errores internosErrores internos antes de la entrega al clienteantes de la entrega al cliente
Errores externosErrores externos después de la entrega al clientedespués de la entrega al cliente
Evaluación Evaluación asociados con la evaluación del asociados con la evaluación del 
producto, pruebas, revisionesproducto, pruebas, revisiones
Prevención Prevención esfuerzo para asegurar la calidad del esfuerzo para asegurar la calidad del 
producto, entrenamiento, planes, análisis del procesoproducto, entrenamiento, planes, análisis del proceso
CALIDADCALIDAD y MEJORES PRÁCTICAS en lay MEJORES PRÁCTICAS en la
INGENIERÍA DE SOFTWAREINGENIERÍA DE SOFTWARE
AUS Fabiana María Riva
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Calidad en el contexto de la Calidad en el contexto de la 
Ingeniería de Sistemas de Ingeniería de Sistemas de 
InformaciónInformación
Algunas Definiciones....Algunas Definiciones....
Es la aplicación de esfuerzos científicos y de ingen iería para: 
(1) transformar una necesidad de operación en una 
descripción de parámetros de rendimiento del sistema y 
una configuración del sistema a través del uso de u n 
proceso iterativo de definición, síntesis, análisis, diseño, 
prueba y evaluación; 
(2) integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar 
la compatibilidad de todas las interfaces de programa y 
funcionales de manera que optimice la definición y diseño 
del sistema total; 
(3) integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguri dad, 
supervivencia, humanos y otros en el esfuerzo de 
ingeniería total a fin de cumplir los objetivos de co sto,
planificación y rendimiento técnico.
INGENIERÍA DE SISTEMAS DE INFORMACION (1974)INGENIERÍA DE SISTEMAS DE INFORMACION (1974)
Algunas Definiciones....Algunas Definiciones....
Es el conjunto de recursos humanos y 
materiales a través de los cuales se 
recolectan, almacenan, recuperan, procesan 
y comunican datos e información con el 
objetivo de lograr una gestión eficiente de 
las operaciones de una organización
INGENIERÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INGENIERÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
Algunas Definiciones....Algunas Definiciones....
La Ingeniería de Sistemas de Información está 
íntimamente ligada a las nuevas tecnologías 
de la información y la comunicación (NTICS) 
por lo cual sus procesos apuntan a un 
trabajo ingenieril en cualquiera de los 
aspectos en que las mismas tengan 
ingerencia
Aportes de otras Aportes de otras AreasAreas
INGENIERÍA DE REQUERIMIENTOS
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
INGENIERIA DE SISTEMAS DE INFORMACION
INGENIERIA DE LA USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD
PLANEAMIENTO ORGANIZACIONAL OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
GESTION DE PROYECTOS
CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN INGENIERIA DE 
SOFTWARE
Algunas Definiciones....Algunas Definiciones....
INGENIERÍA DE SOFTWARE INGENIERÍA DE SOFTWARE 
Ingeniería de Software es la aplicación
práctica del conocimiento científico en el
diseño y construcciónde programas de
computadora y la documentación asociada
requerida para desarrollar, operar
(funcionar) y mantenerlos. Se conoce
también como desarrollo o producción de
software.
[Boehm, 1976]
Algunas Definiciones....Algunas Definiciones....
Es la disciplina tecnológica y administrativa 
dedicada a la producción sistemática de 
productos de Software, que son 
desarrollados y modificados a tiempo y 
dentro de un presupuesto definido
INGENIERÍA DE SOFTWARE INGENIERÍA DE SOFTWARE 
De qué hablamos cuando hablamos de Calidad en De qué hablamos cuando hablamos de Calidad en 
la Ingeniería de Software..... la Ingeniería de Software..... (UTN 2006)(UTN 2006)
CALIDAD
DEL 
SOFTWARE
SATISFACCION DEL CLIENTE
SATISFACCION DEL CONJUNTO DE LOS 
INVOLUCRADOS
CALIDAD DEL 
PRODUCTO 
FURPS – Mc.Call
CALIDAD DEL PROCESO
Garantía de Calidad del Software
MODELOS y NORMAS: CMMi, ISO, 
IEEE, ITIL, PMI... 
CALIDADCALIDAD y MEJORES PRÁCTICAS en lay MEJORES PRÁCTICAS en la
INGENIERÍA DE SOFTWAREINGENIERÍA DE SOFTWARE
AUS Fabiana María Riva
Agosto 2006
FinFin
1era. Parte 1era. Parte 
Conceptos de CalidadConceptos de Calidad