Apostila Espanhol Negocios_Unidade IX

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La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a 
cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que 
comunicamos para ser eficientes y obtener el máximo de las personas y las situaciones. 
Las actividades de comunicación son una parte esencial de toda la sociedad. La 
comunicación es constante a través de miles de canales (gestos, lenguaje, hablando, papel 
impreso, correo electrónico, internet, etc.) 
El desarrollo de las actividades de comunicación en sus conjuntos fue determinado 
por dos elementos esenciales en el siglo XX: 
a) El uso de la electricidad; 
b) La revolución digital. 
El 60% de nuestras actividades tienen la presencia de las actividades de 
comunicación: se estima que dedicamos el 6% a escribir, el 11% a leer, el 21% a hablar y 
30% a escuchar. 
A continuación, demostramos en el siguiente organigrama los elementos de las 
actividades de comunicación: 
 
 
 
MENSAJE 
CANAL DE COMUNICACIÓN 
 
 
 
1. Emisor: quién emite el mensaje. 
2. Receptor: quien recibe el mensaje. 
3. Mensaje: lo que se quiere transmitir. 
Unidad 9 - Las actividades de 
comunicación 
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4. Canal de Comunicación: medios, elementos físicos para transmitir el mensaje. 
5. Referente: contexto en que está escrito el mensaje. 
6. Código: signos, reglas para interpretar el mensaje. 
El proceso de comunicación puede ocurrir asumiendo varios formatos tales como: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dentro de las actividades de comunicación tenemos las conversaciones telefónicas, 
que es una de las más importantes y difíciles de ejecutar en una lengua extranjera, donde se 
relacionan los elementos de escuchar, comprender y tratar de responder con palabras que 
en ocasiones ni conocemos y no forman parte de los vocabularios aprendidos en aulas 
cuando estudiamos una lengua extranjera. 
Por la importancia que tiene, presentamos algunas de las frases que debes tener 
presentes cuando realices comunicaciones telefónicas. 
 
 
FRASES Y EXPRESIONES 
¡Hola! 
¿De parte de quién? 
¿Por qué? 
Un minuto, le averiguo. 
Chau, hasta luego. 
Espéreme un momento. 
¿Me entiende? 
Estoy averiguando. No me cuelgue. 
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¿Espera o vuelve a llamar? 
Usted entendió, más trate de llamar 
nuevamente. 
¿Usted es el que llamó ya tres veces? 
Explíqueme de que se trata. 
Se lo diré cuando lo vea. 
No puedo atenderlo ahora. 
Buen día, habla (...) 
¿En qué le puedo ayudar? 
¿Quién le va a hablar? 
¿Podría comentarme el motivo de su llamada? 
Aguárdeme, por favor, voy a consultar. 
Hasta pronto y gracias por comunicarse. 
Aguárdeme por favor. 
¿Me explico claramente? 
Estoy consultando para confirmar. 
No corte por favor. 
¿Prefiere esperar en línea o llamar en unos 
minutos? 
Me expresé mal. 
Le sugiero que llame nuevamente. 
Creo que usted llamó antes, ¿no? 
Dígame en que puedo ayudarle. 
Cuando regrese, le pasaré el mensaje. 
Lo siento, en este momento no es posible 
pasarle la comunicación. 
 
 
Como este tema es de vital importancia para tu aprendizaje a continuación te 
presento un ejemplo de un dialogo de conversación telefónica en una empresa: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Dentro de las actividades de comunicación son de gran importancia las que se 
vinculan directamente a los medios de difusión masiva, la TV, el periodismo entre otras. 
Las actividades de comunicación en los medios de televisión tienen sus características 
que a continuación te relaciono: 
 
a) Función informal, educativa y de entretenimiento. 
b) Crea estereotipos. 
c) Es un medio para informar a las personas. 
d) Tiene una imagen perfecta. 
e) Posee un impacto cultural. 
 
Dentro de las actividades de la propia televisión tenemos a los profesionales que se 
encargan de estas tareas, que fundamentalmente son periodistas y presentaciones con una 
formación de las ciencias de la comunicación, los cuales cumplen con reglas de cómo se 
debe tratar la comunicación en las diferentes formas y códigos para que pueda ser 
entendida y llegue al espacio de todas las personas. 
Ahora conoceremos un grupo de frases y vocabulario utilizados por los periodistas 
cuando enfrentan sus actividades de comunicación: 
EN EL PERIODISMO 
Fuentes fidedignas indicaron que un 
funcionario cercano al poder dijo… 
Confuso incidente. 
El sol calaba hasta los huesos. En ese justo momento. 
El día de mañana. En un día como hoy. 
Más sin embargo En el marco de. 
Lo que viene siendo. Dos cadáveres se encontraron. 
No descartó. El vital líquido o el líquido elemento. 
Nunca imaginó lo que iba a ocurrirle. Temió lo peor. 
Le escurrió una lágrima por la mejilla. El cantante X hizo vibrar a X fanáticos. 
“La familia de la víctima exigió justicia”. Las autoridades adelantan operativos para 
dar con los responsables del crimen. 
Luz verde para… Momentos de angustia y desesperación 
vivieron…. 
Que las autoridades tomen cartas en el 
asunto… 
X (una persona) dio rienda suelta a sus 
bajos instintos…. 
Para los profesionales de los medios de televisión: 
CONDUCTORES DE TV 
Nos metemos de lleno a… (para 
desarrollar un tema) Si la cámara me acompaña… 
Tenemos un programón (auto halago) Hacemos un cortesito … 
Tenemos que decirlo… Se… se… se… (afirmación de un conductor 
antes las respuestas de su entrevistado) 
Efectivamente, como se comenta… Se trata de algo que nadie sospechaba… 
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Sí, así es, alrededor de la madrugada 
sucedió… 
Sin duda será algo que no, no se olvidará… 
Y resulta que esto volvió a suceder, si 
lo oye bien… 
Es así como sucedió… 
Nadie se explica lo que pasó… Y entonces se volvió a repetir… 
Y aún falta mucho más. En el punto más álgido de la 
conversación… 
 Para ser un triunfador como presentador de televisión debes: 
1. Debes hablar con fluidez. 
2. Tú presencia ante la cámara debe ser impecable. 
3. Debes tener habilidades interpersonales de comunicación. 
4. Debes hablar claro y sin prejuicios. 
5. Debes tener excelentes habilidades de redacción. 
6. Buena resistencia y tenacidad en el trabajo. 
 
DIÁLOGO EN UN PROGRAMA DE TELEVISIÓN 
Presentador ¡Buenas tardes! Mi querido público. ¿Cómo están 
ustedes Hoy? 
Público ¡Bien! 
Presentador Qué bueno mis queridos amigos, pues comenzamos el 
programa de hoy con música buena, con ustedes 
nuestra cantante preferida Lucia, en vivo para ustedes. 
Ella nos cantará de su último disco la Canción "Amanecer 
Feliz", escuchémosla…. 
 
Después de finalizada la canción……. 
Presentadora ¡Qué gusto tenerte entre nosotros en nuestro programa 
en vivo!, para que puedas deleitarnos con tu música. 
Déjame hacerte una pregunta ¿Cómo te sientes con este 
recibimiento de nuestro público? 
Cantante Antes que todo, quiero agradecer a este magnífico 
público, por todo el cariño y respeto que me han 
concedido hoy, me siento muy feliz de estar aquí y cómo 
ves es un privilegio para mi poder interpretarle mis 
canciones y todos los éxitos que están reflejados en este 
nuevo disco que saldrá a la venta el próximo mes. 
Presentadora ¡Qué bien! ¿Cuéntame de la gira que realizastes por 
Europa? 
Cantante Te podrás imaginar que fue impresionante el 
recibimiento que tuve en España, Francia, Inglaterra... Lo 
más importante y reconfortarle para mi es la cantidad de 
personas que conocen mi música y que me recibieron, la 
atención por donde pasé fue increíble, los fans muy 
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respetuosos, en fin, fue un éxito total. 
Presentadora ¡Bueno! antes de que nos cantes nuevamente, me 
gustaría conocer tus proyectos futuros, giras, 
espectáculos, ¿Dónde te podremos ver? 
Cantante Bueno, la semana próxima estaré en el teatro municipal 
haciendo tres conciertos de final de semana, el próximo 
mes salgo para los Estados Unidos, donde voy a 
presentar mi nuevo disco y después regresaré al país, 
pues pretendo hacer 5 conciertos por todo el país.Como 
ves la agenda está bien llena… 
Presentado ¡Qué bien¡ Recibamos nuevamente a nuestra Lucia que 
antes de irse nos cantará uno de sus mayores éxitos de 
este último disco "Los deseos perdidos" y muchas 
gracias por haber venido a compartir en vivo por unos 
minutos en nuestro programa. 
Cantante Gracias a ustedes por haberme invitado. Y ahora a 
cantar... Un millón de besos para todos, y recuerden, nos 
vemos el fin de semana en mis conciertos… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ¡Para saber más! 
 Aspectos que desarrollaron las comunicaciones: 
 La llegada de la imprenta fue a mediados del siglo XV por Johann 
Gutenberg (alemán) 
 En 1927 emisora holandesa PCJ (radio Phillips) realizó una de las 
primeras emisiones de un programa de radio. 
 1939 surge la frecuencia modulada. 
 La televisión fue patentada en 1884 con la invención del disco de 
Nipkow de Paul Nipkow. Fue el primer intento, pero como hoy la 
conocemos fue la invención del iconoscopio de Vladimir Zvorykin y 
Philo Taylor. 
 
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 ¡Practicando! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Complete las siguientes oraciones utilizando las siguientes 
frases o palabras: 
(descartó; victima; luz verde; autoridades; sucedió) 
 
a. La _________de ese crimen fue asesinada. 
b. Vamos a dar __________ a la investigación. 
c. __________ lo peor en la entrevista de televisión. 
d. No _________ la posibilidad de hacer el programa. 
e. Las __________ del gobierno dieron la respuesta ante la 
prensa. 
 
2. Diga 5 frases que pueden ser utilizadas en conversaciones de 
actividades de comunicación televisiva. 
 
1. _________________________________________________ 
2. ________________________________________________ 
3. ________________________________________________ 
4. ________________________________________________ 
5. _________________________________________________ 
 
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¡Vamos a practicar la lectura! 
 
Artículo: 
“Comunicación en la vida cotidiana” 
 
El ser humano se define por su condición de sociabilidad, y si es sociable lo es porque 
puede comunicarse, es decir, intercambiar de una parte sus pensamientos y emociones, 
y de otra sus creaciones y experiencias. A estos se deben los mejores logros humanos. 
“Al comunicarse con pensamientos y emociones las personas viven y se expresan, y 
cuando el objeto de comunicación son sus creaciones y experiencias, tanto los 
individuos o grupos progresan y se enriquecen culturalmente”(Gómez Delgado, T.; 
1998). 
La comunicación es una condición necesaria para la existencia del hombre y uno de los 
factores más importantes de su desarrollo social. J. C Casales. (1989), plantea que al ser 
uno de los aspectos significativos de cualquier tipo de actividad humana, así como 
condición del desarrollo de la individualidad, la comunicación refleja la necesidad 
objetiva de los seres humanos de asociación y cooperación mutua. 
Lo que es bien cierto, es el hecho de que constituye el fundamento de toda la vida 
social. Es un proceso que pone en contacto psicológico a dos o más personas y funciona 
como momento organizador y como escenario de expresión de la subjetividad en el que 
se intercambian significados y sentidos de sujetos concretos construyéndose la 
individualidad y el conocimiento del mundo. Al decir de Morales Álvarez “La sociedad 
como realidad objetiva se convierte en realidad subjetiva cuando el individuo interioriza 
en su conciencia y asume como propio el mundo social producido por el hombre, 
objetivado en significados del lenguaje, como externo a él" (Morales Álvarez, J. y 
Cortés, M. T., 1997, p-46). 
La comunicación, en la escuela histórico- cultural, fue trabajada como categoría 
fundamental a partir de los trabajos de L.S.Vigotsky acerca de las funciones psíquicas 
superiores, quien destacó como éstas no responden a la línea de la evolución biológica, 
sino que son el resultado de la asimilación de los productos de la cultura, lo que se da 
sólo a partir del contacto entre los hombres. En este sentido es de destacar también la 
idea de L.S.Vigotsky acerca del origen interpsicológico de todo lo psíquico, es decir 
como cada función psíquica y la personalidad en general se genera como procesos 
ínter-psicológicos para luego interiorizarse. 
Fuente: http://www.psicologia-online.com/articulos/2005/comunicacion.shtml 
 
http://www.psicologia-online.com/articulos/2005/comunicacion.shtml
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Los pronombres demostrativos 
 
Los pronombres demostrativos son palabras variables que acompañan o sustituyen 
un nombre. Indican la posición de los seres en el espacio de tiempo. 
 
Los pronombres demostrativos los cuales hacen referencia a los objetos que están 
cerca de quien habla son: 
 
 MASCULINO FEMENINO NEUTRO 
Singular Este Esta Esto 
Plural Estos Estas Estos 
 
 Los pronombres demostrativos los cuales hacen referencia a los objetos que están 
lejos de quien habla son: 
 
 MASCULINO FEMENINO NEUTRO 
Singular Ese Esa Eso 
Plural Esos Esas Esos 
 
 Los pronombres demostrativos los cuales hacen referencia a los objetos que están 
lejos de quien habla y escucha son: 
 
 MASCULINO FEMENINO NEUTRO 
Singular Aquel Aquella Aquello 
Plural Aquellos Aquellas Aquellos 
 
 
Veamos algunos ejemplos del uso de los pronombres demostrativos: 
 
a) Aquel hombre ganó la lotería. 
b) Ese vehículo fue multado. 
c) Esa máquina está rota. 
d) Esta muchacha es linda. 
e) Aquellos muchachos van a la playa. 
f) Aquel libro es antiguo. 
g) Este lápiz ya está pequeño. 
 
 
¡Conociendo la gramática! 
 
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Los pronombres demostrativos también pueden asumir la condición neutra: 
ESTO, ESO, AQUELLO. 
Veamos algunos ejemplos utilizando de forma neutra: 
 
a) Esto no es de mi amigo. 
b) Aquello no tiene sentido. 
c) Eso no pertenece a nadie.