Percepcion-del-personal-medico-y-de-enfermera-del-area-de-terapia-intensiva-sobre-la-necesidad-de-humanizar-la-asistencia-en-salud

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 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Identificacion de loa Autores 
 
Investigador Principal 
Dr. Fernando George Aguilar 
Especialista en Urgencias Medicas y Sub especialista en Medicina Critica 
Medico Adscrito y Jefe de la Unidad de Cuidados Intensivos 
Hospital Regional de Alta Especialidad “Ciudad Salud” 
Telefono: 5511323545 
Correo electronico: geofrag@hotmail.com 
 
Tesista 
Dra. Gretha Juliana Sacoto Cabrera 
Especialista en Urgencias Medicas 
Residente de segundo año de la Sub especialidad de Medicina Critica 
Hospital Regional de Alta Especialidad “Ciudad Salud” 
Telefono: 5544715803 
Correo electronico: jsacoto_88@hotmail.com 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Dedicatoria 
 
Cada meta lograda se la dedico a: mi madre, Gretha que es mi ejemplo de 
fortaleza y valentia, a mi abuela Guillermina que es mi ejemplo de dedicacion 
y amor incondicional, a mi padre Julian que es mi angel eterno, 
levantandome cada dia y ante cada eventualidad de la vida, a mis hermanos 
Jairo, Veronica y Cristian que me han dado mis 5 motivos a los cuales les 
dedico desde siempre todo de mi. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agradecimiento 
 
En forma muy especial al Dr. Fernando George y al Dr Sergio Contreras, 
gracias por extender su mano hacia a mi en un muy momento, por todo el 
apoyo que me han brindado y por permitirme el conocimiento al acercarme 
a los pacientes de su querido hospital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INDICE 
 
 
CAPITULO Pagina 
Abreviaturas 6 
Indice de tablas y Grafico 7 
Resumen 8 
Introducción 9 
Marco Teorico 10 a 14 
Planteamiento de problema 15 
Justificación 15 
Hipótesis 16 
Objetivos 16 
Metodología 16 
Operacionalizacion de las variables. 17 
Muestra y sujetos de estudio 18 
Diseño del estudio 19 
Procedimiento de recolección 19 
Logística de recolección 20 a 23 
Análisis de datos 23 
Aspectos Bioéticos 24 
Relevancia y expectativa 24 
Recursos disponibles 25 
Resultados 25 a 38 
Discusión 39 
Conclusiones 40 
Bibliografía 41 
Anexos 42 a 44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Abreviaturas 
 
HUCI: Humanizacion de las Unidades de Cuidados Intensivos 
OPS: Organización Panamericana de la Salud 
OMS: Organización Mundial de la Salud 
UCI: Unidad de Cuidados Intensivos 
HRAE: Hospital Regional de Alta Especialidad 
RAE: Real Academia de la Lengua Española 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Indice de tablas 
 
Tabla 1. Comparación de características 
demográficas y laborales de los médicos y 
enfermeros(as) participantes 
Pagina 26 
Tabla 1. Comparación de características 
demográficas y laborales de los médicos y 
enfermeros(as) participantes 
Pagina 28 
Tabla 3. Percepciones de la relación trabajador de 
salud-paciente 
por los partcipantes 
Pagina 31 
Tabla 4. Percepciones de la atención al paciente y 
la familia 
Pagina 33 
Tabla 5. Percepciones sobre la relación entre 
compañeros de trabajo 
Pagina 35 
Tabla 6. Percepciones sobre la relación trabajador 
institución 
 
Pagina 37 
 
Tabla 7. Puntaje de cada dominio evaluado por el 
personal de la UCI sobre el tema de humanización 
de la asistencia sanitaria 
Pagina 38 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Resumen 
 
Introduccion. 
Es la atención en salud, donde se observa una mayor vulnerabilidad del ser humano, no solo 
inherente al proceso de enfermar, sino por el proceso psicológico, económico y de entorno 
familiar y personal que genera una patología. Es de aquí que nace la necesidad de brindar un 
trato humanizado, al individuo que se enfrente a una situación de alta complejidad y brindar un 
soporte a la familia, para que a su vez se convierta en un mecanismo de tratamiento y mejora de 
la patología del paciente 
 
Objetivo. 
General: conocer la percepción en general del personal de salud que labora en el área de 
cuidados intensivos sobre el tema de humanización de la asistencia sanitaria. 
 
Material y métodos. 
Se pretende realizar un estudio mixto de tipo cualitativo y cuantitativo, prospectivo, descriptivo, 
transversal, y no experimental. En el cual se recolectarán los datos en base a encuestas 
anónimas; que valora la actitud del personal de salud en relación con el tema de humanización 
de los cuidados intensivos. 
 
Resultados. 
De las encuestas aplicadas al personal de salud, encontramos que tanto enfermas(os) así como 
médicos fueron capaces de identificar los problemas dentro de la unidad de cuidados intensivos 
que están relacionados con una atención humanizada, estableciendo así una oportunidad para 
recibir capacitación para mejorar cada una de estas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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1.- Introducción 
 
Es la atención en salud, donde se observa una mayor vulnerabilidad del ser humano, no solo 
inherente al proceso de enfermar, sino por el proceso psicológico, económico y de entorno 
familiar y personal que genera una patología. Es de aquí que nace la necesidad de brindar un 
trato humanizado, al individuo que se enfrente a una situación de alta complejidad y brindar un 
soporte a la familia, para que a su vez se convierta en un mecanismo de tratamiento y mejora de 
la patología del paciente. A medida que avanzan los adelantos tecnológicos, que permiten al 
personal de salud mejorar sus procesos en el abordaje de los pacientes, así como un mejor 
entendimiento de su enfermedad y de las posibilidades de tratamiento, es así también que se 
nota un alejamiento en relación humana entre el paciente y su entorno de atención en salud, 
cayendo en un tratamiento deshumanizado, que hace referencia a un trato despersonalizado, 
poniendo en primer plano a la patología y como único objetivo la atención de esta, dejando de la 
lado, al entorno personal y familiar de quien padece la enfermedad. Es así como nace la 
necesidad de retomar la relación inicial entre el personal de salud, su paciente humano enfermoy sin dejar de lado al entorno familiar que también esta involucrado en el proceso. De acuerdo 
con la definición de la Real Academia de la lengua española (RAE), humanizar significa: “hacer 
humano, familiar y afable a alguien o algo” para humanizar en salud, hay que empezar por 
respetar la individualidad de cada persona y su entorno, sobre todo en la forma de enfrentar la 
patología. Por lo cual se requiere una intervención multidisciplinaria, que debe integrar desde los 
espacios donde se realiza la atención sanitaria, el personal de salud que interacciona con la 
persona enferma y su familia, hasta llegar al entorno hospitalario completo. (C de la Fuente 
Martos, 2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.- Marco Teórico 
 
Teniendo en cuenta el etudio de New England Journal, lo que destaca en la atension asistencial, 
en paises europeos como España, es la calidad humana brindada en los servicios de atencion 
en salud; siendo un tema relevante para la mayoria de ciudadadanos que acuden a las entidades 
de salud. Cabe resaltar que la calidad asistencial, abarca diferentes dimensiones tales como: 
amabilidad del personal en general, rapidez en los servicios de atencion, satisfaccion del paciente 
y su entorno, etc. 
Es necesario recalcar que la salud, es un derecho fundamental para todos los seres humanos a 
nivel global, cada individuo deberia de contar con un sitema de salud integral, en el cual fuesen 
atendidas todas sus necesidades, sin discriminacion alguna. Conviene señalar que es requisito 
para una vida colectiva digna, contar con sistemas de salud que atienda a todos los ciudadanos, 
sin distincion de clase social, raza, credo, genero u otras condiciones. Según Suarez (2010), la 
Organización panamericana de la salud (OPS), estima que en america latina y el caribe alrededor 
de 230 millones de personas, no cuentan con un seguro de salud. De acuerdo a los datos de 
2008, de la organización mundial de la salud (OMS), en europa y estados unidos, el 9% de la 
poblacion tiene cobertura sanitaria integral, y el 8% de la poblacion esta a favor del sistema de 
salud nacional. (Suarez, 2010) 
Cabe mencionar que america latina no es la region mas pobre del mundo, pero si la mas desigual 
en la distribucion de riqueza. Mientras el 10% con mayores recursos, concentra alrededor del 
35% de los ingresos, el 40% con menos ingresos recibe el 15% con valores menores en Bolivia 
y Republica Dominicana. (Alvis, 2008) 
Humanizar es buscar la excelencia, abordando todas las facetas tanto del paciente como del 
profesional que lo atiende. Y constituye el pasado, presente y futuro de la tensión medica, no 
solo ver la mejoría clínica dejando de lado a la persona que se atiende, por lo tanto, es llevar a 
los profesionales al compromiso moral de establecer estas practicas, en la atención diaria de 
cada enfermo, sin descuidar la comunicación y el bienestar del personal de salud. La evolución 
científica y técnica, en la atención sanitaria a la persona enferma, ha mejorado tanto la practica 
como la supervivencia, pero este proceso de progreso en atenciónn, no ha sido acompañada de 
una igual evoluciona, en el aspecto del trato hacia el paciente y su entorno familiar. En muchas 
ocasiones, el tipo organizativo y arquitectónico de las unidades de cuidados intensivos, las 
 
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transforma en un ambiente hostil para el paciente, sus familiares y en ocasiones hasta para el 
mismo personal profesional de salud. En una organización humanizada existe un compromiso 
personal y colectivo por humanizar la realidad, las relaciones, las conductas, el entorno, 
especialmente cuando se toma consciencia de la vulnerabilidad del ser humano y de aquí nace 
la necesidad de ayuda al paciente. Dentro de los proyectos de Humanización de los Cuidados 
Intensivos, se han desarrollado, conceptos generales, con el objetivo de el desarrollo de acciones 
especificas. Estas medidas de generales a especificas consisten en: aspectos relacionados con 
los horarios de visita, la comunicación que se aborda en forma general, pero tiene tres 
poblaciones especificas de acción, siendo la comunicación con el paciente, el entorno familiar y 
el entorno ínter profesionales de salud, otro aspecto que es el bienestar del paciente en donde 
se integra, la participación de los familiares en los procesos de cuidado general, otro punto clave 
es la parte psicológica: paciente y personal de salud, en relación con el paciente, el desarrollo de 
síndromes pos-UCI y en el personal de salud, la presencia de síndrome de desgaste profesional, 
y, por último, pero de gran importancia, pero que requiere la intervención del ambiente económico 
hospitalario, siendo la infraestructura humanizada y los cuidados de fin de vida. Todo ello tiene 
como objetivo, ofrecer unos cuidados intensivos mas humanos, para lo cual se contempla al 
profesional de la salud como el motor de este cambio. 
 
Flexibilización de los horarios de visita.- el modelo empleado en relación a la visita de los 
familiares al paciente, ha sido siempre un modelo restrictivo, pensando que se favorece el 
cuidado del paciente y el desarrollo de las actividades de los profesionales en relación a la 
atención, pero en realidad es un modelo ya de costumbre y poco reflexivo sobre los 
inconvenientes que genera, ya que los familiares, siempre exigen un mayor tiempo de contacto 
con su enfermo, así como también de poder compaginar el tiempo de visita con sus actividades 
laborales y personales. Partiendo de modelos como las UCI pediátricas y neonatales en donde 
el acompañamiento es pilar fundamental del proceso de recuperaciónn, se ha establecido la UCI 
de puertas abiertas, que beneficia al paciente, familiar y profesionales a cargo, pero para iniciar 
con esta actividad se requiere, principalmente cambios en actitud y hábitos, así como también 
de la participación del personal. Se relaciona así a UCI de puertas abiertas, o con horarios 
flexibles, el concepto de cuidador principal, que llegaría a ser la persona, que acompañaría al 
paciente en sus cuidados generales, asistiendo al personal de enfermería y de rehabilitaciónn, 
esto adaptándose al entorno y necesidades individuales de cada paciente. 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Comunicación. - se trata de un proceso complejo pues es de gran parte de entrega de 
informacion, claridad en la entrega de esta, y la forma adecuada para realizarlo, no solo en el 
ámbito profesional a familiar, sino partiendo de los profesionales de salud entre si, no solo medico 
a medico, sino también medico enfermería, medico o enfermería con servicios de nutrición, 
rehabilitación e inhalo terapia. El objetivo principal es identificar formas de entrega de información 
de forma lineal, que no se preste a interpretaciones y que dejen un mensaje claro, sobre todo en 
decisiones de tratamiento y seguimiento. Además, que de el tipo de comunicación depende la 
relación entre el personal de salud, y si las vías de comunicación no son adecuadas, llegan a 
generar un desgaste en la interacción interpersonal que perjudica al paciente, al perjudicar las 
actividades concretas y correctas del personal sanitario. Dentro de la relación de comunicación 
personal de salud al familiar en su mayoría, ya que el paciente critico en su mayoría, por su 
estado de salud no puede llegar a tener un adecuado canal de comunicaciónn, lamentablemente 
dentro del adiestramiento de todo el personal, no se prepara al mismo para esta tarea, llegando 
en muchas ocasiones a no saber como entregar un mensaje, claro, comprensible y que se adapte 
a la realidad socio cultural de cada entorno familiar, ya que no todos los entornos tendrán el 
mismo nivel educativo y por lo tanto las vías de comunicación deben ser en algunos casos mas 
sencillas pero que transmitanel mensaje de forma clara. La intención principal en este punto es 
determinar protocolos específicos para la entrega de información sobre el paciente entre el 
personal de salud, en los cambios de turno, y también mantener una línea clara de información 
entre los diferentes profesionales con los familiares, a través de guías de comunicación 
establecidas y que todas las profesiones estén acordes, en cada interacción con el entorno 
familiar y también con el paciente. Estableciendo de esta manera políticas de comunicación que 
al no existir estas de forma universal, se pueden establecer en forma particular a cada UCI. 
 
Bienestar del paciente. - son muchos los factores que generan disconfort al paciente durante su 
estadía en UCI, siendo dentro de estos: dolor, ansiedad, hambre, sed, frío, además de la 
dificultad para conciliar el sueño por el ruido excesivo, la dificultad o incapacidad de movilizarse, 
la presencia de sujeciones que les genera ansiedad y no lo pueden expresar por l falta de 
capacidad para comunicarla. La valoración y control del dolor, la sedación dinámica ajustada a 
la condición del paciente, la prevención y el manejo del delirio, son piezas fundamentales para 
mejorar el confort del paciente. Además de las causas de dolor físico, las alteraciones 
psicológicas asociadas a la enfermedad y la estancia en UCI son muy variadas, dentro de las 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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principales que se experimenta por el paciente son: sentimiento de soledad, abandono, 
aislamiento, miedo, perdida de identidad, intimidad y dignidad, sensación de dependencia, e 
incertidumbre por falta de información. La evaluación y el soporte de estas necesidades, es un 
complemento clave en la terapia asistencial, para lo cual se debe integrar al personal de 
psicología y psiquiatría en la valoración y tratamiento no solo del paciente en UCI también de su 
entorno familiar, así como de la capacitación de todo el personal de salud, para manejar estas 
situaciones que al no generar una sintomatología física se dejan en muchos casos sin atención. 
Todos estos aspectos son fundamentales para mantener un adecuado bienestar el paciente, 
físico, emocional y psicológico. 
 
Presencia y participación familiar en el cuidado del paciente. - es de gran importancia la 
participación del entorno familiar en el cuidado del paciente critico, ya que no solamente 
disminuye los niveles de ansiedad que estos presentan ante la situación vulnerable de su familiar 
enfermo, si no que también, disminuye la incidencia de presentación de síndrome de estrés 
postraumático tanto al paciente como a su entorno. Si esta practica no se lleva a cabo 
regularmente y con normalidad, es por el probable impacto en la atención del personal de 
enfermería que esto podría ocasionar; se debería iniciar con hacer participar al familiar en un 
entorno controlado y vigilado en situaciones como el aseo del paciente, la administración de 
comida y la rehabilitación; esto siempre y cuando el paciente se encuentre en condiciones 
adecuadas, es decir, sin inestabilidad hemodinámica o respiratoria que limite o suspenda estas 
actividades. 
 
Cuidado al profesional. - el síndrome de desgaste profesional se caracteriza por: agotamiento 
emocional, despersonalización y baja autoestima profesional, con un impacto tanto personal 
como profesional, pudiendo llegar incluso a generar síndrome de estrés postraumático, depresion 
e incluso siendo una causa de suicidio; influye también en la atención al paciente, y los resultados 
clínicos sobre el paciente; últimamente muchas sociedades han puesto mas valor sobre esta 
problemática, desarrollando proyectos que permitan disminuir la incidencia de presentación y 
emitiendo recomendaciones que permitan cubrir de forma adecuada las necesidades físicas, 
emocionales y psicológicas de los profesionales. 
 
 
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Detección, prevención y manejo de los síndrome pos UCI.- síndrome pos cuidados intensivos 
afecta entre unos 30 a 50% de los pacientes y esta caracterizado por: dolor persistente, debilidad 
adquirida en la UCI, malnutrición, úlceras por presión, alteraciones del sueño, alteraciones 
neuropsicológicas como: ddéficits cognitivos tales como: alteraciones en la memoria, atención, 
procesamiento de ideas; además de trastornos emocionales tales como: ansiedad, depresión, 
síndrome de estrés pos traumático. A mediano y largo plazo impacta sobre la calidad de vida del 
paciente y su entorno familiar. 
 
Arquitectura e infraestructura humanizada. - el entorno de la física, debe ser tal que permita el 
desarrollo de un ambiente saludables, contribuya a la mejora del estado de salud tanto físico 
como psicológico. Dentro de las condiciones ambientales a tener encuentra: luz, temperatura, 
sonido, materiales y acabados, mobiliario y decoración. El objetivo es desarrollar ambientes 
humanos pero adaptados al funcionamiento de cada unidad. 
 
Cuidados al final de la vida. - los cuidados paliativos e intensivos no excluyen al uno del otro, 
sino que mas bien deberían coexistir durante toda la atención del paciente. El objetivo principal 
de los cuidados intensivos, es restablecer el estado de salud previo del paciente, pero en algunas 
ocasiones esto no es posible, y debe de modificarse la dinámica y orientarse a evitar el 
sufrimiento sobre todo al final de la vida, en estos casos los cuidados paliativos buscan 
proporcionar un cuidado integral tanto al paciente como a su entorno, con la intención de 
proporcionar una muerte digna, y sin sufrimiento; estos cuidados se deben adaptar a cada 
contexto personal en relación a cultura y creencias personales, así como también al contexto 
medico legal de cada sociedad y en base a las guías publicadas para estos fines. (Dolores 
Escudero, 2017). 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.- Planteamiento del Problema 
 
En los últimos años, ha iniciado un proceso de cambio no solo tecnológico en el tratamiento del 
paciente críticamente enfermo, que ha llevado a que cada vez, el proceso sea menos invasiva 
para el paciente, y pensando siempre en disminuir sus días de estancia hospitalaria, así como 
también una recuperación e integración hacia la sociedad de la forma mas temprana y plena 
posible, y es en este contexto en donde a veces perdemos de vista, que no tratamos con un 
problema de salud únicamente, sino con un ser humano en toda su complejidad, y los avances 
médicos en sus diferentes ramas nos permiten que cada vez mas nuestros procesos sobre el ser 
humano enfermo sean menos cruentos, entonces surge la iniciativa de brindar un trato mas 
afable hacia la persona enferma y se familia, y se ha observado que cambios en el 
comportamiento del personal de salud y hospitalaria en general de como abordar y enfrentar el 
día a día del paciente y su familia, llevo no solamente a una mejoría temprana del paciente, y a 
disminuir días de estancia hospitalaria, si no que también impacto sobre el proceso familiar, y 
sobre la reincorporación del paciente grave a su entorno social con mayor efectividad y menor 
desarrollo de trastornos psiquiátricos pos-estadía en cuidados intensivos. Siendo así que, 
humanizar el tratado al paciente y a su entorno familiar, impacta en gran medida la sobre vida 
del paciente, y es una intervención que requiere, de capacitación, y que en su ejecución no 
requiere de mayor uso de recursos económicos. (Sanidad, 2016) 
 
4.- Justificación 
 
En el presente proyecto de investigaciónn, lo que se busca es dar inicio a un proyecto a largo 
plazo, cuya finalidad es humanizar la atención sanitaria, en la Unidad de Cuidados Intensivos, 
del Hospital Regional de Alta Especialidad, Ciudad Salud. Tomando como punto inicial el 
presente proyecta se basa en la necesidad de dar un valor numérico, al nivel de conocimientoo 
familiaridad del personal de enfermería y medico en el cual comprende tanto personal medico 
adscrito a terapia intensiva, médicos internos, y residentes rotantes, en relación a sus 
conocimientos sobre lo que se trata humanizar los cuidados intensivos, ya que partiendo de esta 
base se puede continuar con un proyecto a largo plazo dentro del cual se incluiría la capacitación 
del personal en base a sus conocimientos previos, la divulgación de la información y los objetivos 
que tiene el trato humanizado en cuidados intensivos, a los directivos hospitalarios para llegar al 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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punto de la ejecución, con un plan piloto y medidas básicas preventivas de delirio, así como 
rehabilitación temprana, horarios de visita flexibles, y participación de la familia con el personal 
de enfermería en los procesos de atención generales al enfermo. Para llegar al proceso de 
ejecución se requiere partir de una base, que es la que plantea este trabajo, para saber que tanto 
de capacitación y divulgación requiere el proyecto antes de pasar al proceso de ejecución. 
 
5.- Hipótesis 
 
Que percepción, tiene el personal de salud que labora en la unidad de cuidados intensivos, en 
cuanto al tema de humanización de la asistencia sanitaria o cuidados de la salud. 
 
6.- Objetivos 
 
General: conocer la percepción en general del personal de salud que labora en el área de 
cuidados intensivos sobre el tema de humanización de la asistencia sanitaria 
Específicos: 
• Determinar, mediante la aplicación de una encuesta, la actitud, positiva o negativa del personal 
de salud de un área critica, sobre el tema de humanización de los cuidados de salud. 
• Identificar que aspecto, en relación con el tema de humanización de la asistencia sanitaria, 
genera mayor descontento o preocupación en el personal de salud. 
 
7.- Metodología 
 
A.- Variables del estudio 
Se estudiarán variables generales cualitativas, de tipo nominal: sexo y lugar de residencia, de 
tipo ordinal: escolaridad, ocupación. 
Se estudiarán variables cuantitativas continuas: edad. 
Se pretende establecer la percepción del personal de salud, de la unidad de cuidados intensivos, 
sobre el tema de humanización de la asistencia sanitaria en salud. (Flores, 2007) 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Tabla Nº 1.- Operacionalizacion de las Variables 
Variable Dimensiones Categoria Indicador 
Sexo Hombre 
Mujer 
Frecuencia 
Porcentaje 
 
Edad Años cumplidos Promedio 
Residencia Colonia de la que 
proviene, en el cual se 
encuentra viviendo en 
los últimos 2 años 
Colonia Frecuencia 
Porcentaje 
Escolaridad Ultimo año cursado Primaria 
Secundaria 
Preparatoria 
Universidad 
Frecuencia 
Porcentaje 
Ocupación Actividad laboral que 
desempeña 
Enfermera 
Medico 
Fuera del sector salud 
Frecuencia 
Porcentaje 
Ambiente Se refiere al espacion 
en el cual se reunen 
varios componentes de 
la composicion laboral 
Medico 
Enfermera 
Paciente 
Area fisica de tabajo 
Frecuencia 
Porcentaje 
Relacion trabajado de la 
salud - paciente 
Es el vinculo que se 
crea entre al personal 
de salud y el paciente y 
determina la calidad de 
atencion 
Medico 
Enfermera 
Paciente 
 
Frecuencia 
Porcentaje 
 
 
Atencion al paciente y 
su familia 
Se refiere al tratao que 
recibe del parte del 
personal de salud en 
relacion a las 
exigencias del enfermo 
y su entorno familiar 
Medico 
Enfermera 
Paciente 
Familia del paciente 
Frecuencia 
Porcentaje 
Relcion entre 
compañeros de trabajo 
Hace referencia a la 
relacion en cuanto a 
comunicación que se 
establece entre el 
personal de salud, tanto 
medico como 
enfermeria y entre ellos 
Medico 
Enfermera 
Frecuencia 
Porcentaje 
El trabajador y la 
Institucion 
Hace referencia al 
sentido de pertenencia 
y motivacion 
Medico 
Enfermera 
Institucion 
Freceuncia 
Porcentaje 
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Variable Dimensiones Categoria Indicador 
desarrollada por el 
tran¡bajador 
Elaboro: Dr. Fernando George Aguilar 
 
 
8.- Muestra y sujetos de estudio 
 
Tabla Nº2. Criterios de inclusiónn, exclusión y eliminación. 
Criterios de Inclusion Criterios de Exclusion Criterios de Eliminación 
Personal de salud: enfermera o 
medico, que labora en forma 
constante en el área de terapia 
intensiva 
Personal no medico que labore 
en el area de cuidados 
intensivos 
Personal medico que no sea de 
base del servicio, definido por 
aquellos que remplazan o 
cubren, en una sola ocasión 
Por causas de salud o de 
preparación profesional se 
ausenten durante el desarrollo 
del estudio 
Profesionales que en cualquier 
momento expresen su negativa 
a participar en el estudio 
Elaboro: Dr. Fernando George Aguilar 
 
• Para obtener la muestra, del personal medico y de enfermería. Partiendo que en total laboran 
40 profesionales entre enfermería y médicos en los diferentes turnos siendo estos matutino, 
vespertino, nocturno, fines de semana y feriados; este dato se obtuvo de la jefa de enfermeras 
y del jefe de la unidad de cuidados intensivos. Quedando la muestra por la siguiente ecuación: 
 
 
! = 384/1 + (384/36) = 33 
Tamaño muestra = 33 profesionales de salud. 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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9.- Diseño y Alcance del estudio 
 
Se pretende realizar un estudio mixto de tipo cualitativo y cuantitativo, prospectivo, descriptivo, 
transversal, y no experimental. En el cual se recolectarán los datos en base a encuestas 
anónimas; que valora la actitud del personal de salud en relación con el tema de humanización 
de los cuidados intensivos. 
 
10.- Procedimiento de recolección de la información 
Para la recolección de la información se utilizarán varios instrumentos que los enumeramos a 
continuaciónn: 
• Encuesta al personal de salud de enfermería y medico que labora en el área de cuidados 
intensivos. 
• Cada encuesta en su parte frontal recogerá datos demográficos en relación con edad, sexo, 
residencia, instrucciónn, ocupaciónn, cargo ocupacional y parentesco familiar, dependiendo de 
la encuentra usada varia un ítem. 
 
Encuesta al personal de salud: la cual se desarrollara, en base a la encuesta: Identificación de 
las necesidades de humanización, la cual fue desarrollada y aplicada en el año 2007, en la Clínica 
Dime, en la ciudad de Cali, esta se elaboro por: Grupo de Investigación Psicología, Salud y 
Calidad de Vida, de la Pontificia Universidad Javeriana, el objetivo del desarrollo de esta 
encuesta era determinar la percepción del personal de salud y administrativo en relación a la 
necesidad de humanización de los cuidados de salud. Se desarrollo en dos secciones; en la 
primer sección se compone de: datos de identificación, ambiente, relación trabajador de salud-
paciente, atención al paciente y su familia, relación entre compañeros de trabajo, el trabajador y 
la institución, cada ítem de esta sección se asigno un valor numérico de 0 a 3, relacionado con 
una cualidad, de positiva a muy negativa; en la siguiente sección hace referencia a los 
conocimientos, percepción y motivación del personal de salud en relación a la humanización de 
los servicios, de igual manera a cada ítem se le asigno un valor numérico que se correspondía 
con una característica cualitativa que lo definía. (Gloria Judith Sepulveda Carrillo, 2009) 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 20 
 
 
 
A.- Logística de Recolección de datos. 
 
• Se aplicarán las encuestas al personal medico y de enfermería, en los diferentes turnos, 
cubriendo todos los turnos incluido turno nocturno, fines de semana y feriados, esto lo harán 
los investigadores en sus horas laborales y acudirán si fuera necesario en los horarios no 
laborables para aplicar la encuesta. Dentro de estas encuestas se incluirán los datos 
demográficos básicos para todo el personal.Tabla Nº 3 Encuesta para ser aplicada al personal de salud, que laboran en la UCI del HRAE “Ciudad 
Salud” 
DATOS GENERALES 
Edad: Ocupacion: 
Instrucción: Genero: 
ITEM 0 1 2 3 
AMBIENTE 
Limpieza y orden en 
los pasillos 
 
Limpieza y orden en 
la sala de espera 
 
Ambiente en la sala 
de espera 
 
Ventilacion del lugar 
de trabajo 
 
Señalizacion 
Aspecto de los 
consultorios 
 
Vias de acceso a los 
consultorios 
 
Iluminacion 
Decoracion y 
ambientacion 
 
Espacios para 
trabajadores 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 21 
 
Uso de carteleras 
Control de olores 
Relacion 
trabajador de la 
salud-paciente 
 
Comunicación entre 
trabajador de la 
salud y paciente 
 
Orientacion e 
informacion de los 
trabajadores de 
salud al paciente 
 
Informacion a la 
familia del paciente 
 
Soporte y escucha al 
paciente 
 
Amabilidad y 
acogida al paciente 
 
Atencion al 
paciente y su 
familia 
 
Tiempo de espera 
para conseguir una 
cita 
 
Tiempo de espera 
para recibir atencion 
medica 
 
Flujo de historias 
clinicas 
 
Atencion de los 
vigilantes al paciente 
y su familia 
 
Atencion de las 
secretarias y cajeras 
al paciente y su 
familia 
 
Atencion de 
auxiliares de 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 22 
 
enfermeria al 
paciente y su familia 
Atencion de 
enfermeras al 
paciente y su familia 
 
Atencion de medicos 
al paciente y su 
familia 
 
Sistema de 
orientacion e 
informacion 
 
Relaciones 
entre 
compañeros de 
trabajo 
 
Comunicación 
Lealtad 
Confilctos de grupo 
Comentarios, 
murmuraciones, 
chismes 
 
Cooperacion 
Solidaridad 
Manejo de la 
autoridad 
 
Participacion en 
actividades de 
integracion 
 
Trabajo en equipo 
El trabajador y 
la institucion 
 
Sentido de 
pertenencia 
 
Satisfaccion con la 
institucion 
 
Nivel de motivacion 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 23 
 
Claridad en las 
funciones 
 
Nivel de 
compromiso 
 
Induccion y acogida 
Vocacion por el 
trabajo 
 
Niveles de estres 
Posibilidades de 
capacitacion 
 
Bienestar y 
recreacion 
 
Liderazgo 
Satisfaccion con el 
puesto de trabajo 
 
Tomado de: (Gloria Judith Sepulveda Carrillo, 2009) 
 
0 = No hay problema, la situacion es satisfactoria. 
1 = No hay dificultades, necesita atencion. 
2 = Es un factor critico, requiere atencion en corto tiempo 
3 = Es prioritario, urgente, uno de los mas importantes a tratar. 
 
11.- Análisis de datos 
 
• El análisis de los datos se realizará en base al paquete estadístico del programa SPSS versión 
22.0 (2013) 
• Estadística descriptiva: frecuencia, porcentajes y medias aritméticas. 
• Estadística inferencial: se usara t de Student, y de esta manera se correlacionara los datos 
estadísticos obtenidos, en el grupo medico y de enfermería para determinar la percepción y 
tendencia en favor o contra en relación al tema de humanización en cuidados intensivos. Se 
tomará un valor de p significativo menor a 0,05. (Jansen, 2013) 
• Se procederá a realizar gráficos representativos en forma de barras de cada ítem evaluado que 
expresará en porcentajes la tendencia a cada ítem. 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 24 
 
 
12.- Aspectos Bioéticos 
 
El estudio se apegará a los principios éticos de la Asamblea Medica Mundial establecidos en la 
Declaración de Helsinki, en Finlandia de 1964, a las modificaciones hechas por la misma 
asamblea en Tokio, Japón en 1975, en donde se incluyo a la investigación medica: investigación 
clínica. Así mismo se apegará al reglamento de la ley General de Salud de los Estados Unidos 
Mexicanos, el cual establece en su articulo 17; que de acuerdo a su naturaleza el presente 
estudio, se trata de una investigación sin riesgo, ya que no se realizará ninguna intervención en 
el paciente y solo se tendrá interacción mediante encuestas anónimas con su entorno familiar 
directo y con las enfermeras y médicos que laboran en los distintos turnos, del servicio de 
cuidados intensivos, sin que esto tenga injerencia sobre el desempeño de los profesionales de 
salud en relación a la atención y terapéutica del paciente. Este tipo de estudios no pone en riesgo 
en ningún momento la salud y seguridad del paciente. (Mexico A. j.) (OMS) 
 
13.- Relevancia y expectativa 
Al realizar el presente estudio, de tipo cualitativo, se pretende abordar una temática que en los 
servicios de atención a pacientes en estado critico, sea en unidades de cuidados intensivos o en 
el área de urgencias se deja de lado la característica humana de apersona que llegar buscando 
mejorar o recuperar su estado de salud, se deja de lado al entorno familiar del paciente, estas 
acciones no se realizan de forma intencionada, son mas que nada una forma de actuar 
tradicionalista ver solo la enfermedad, pero no a la persona enferma en su totalidad y buscar 
objetivos tanto diagnósticos y terapéuticos sin dejar claro o tomar en consideración, el deseo de 
la persona enferma que por su estado de fragilidad en su mayoría no pueden participar su 
verdadero sentir. Y la modernización de la practica medica no ha venidos mas que a tecnificar el 
acto diagnostico aumentando aun mas la brecha paciente medico. Por lo cual en la ultima 
década, se ha puesto mayor relevancia al trato humanizado, y mediante estudios cuantitativos 
de diverso tipo se ha demostrado que acciones encaminadas al cambio de perspectiva en 
relaciónn a la interacción del personal de salud global con el paciente, tienen mas impacto sobre 
la sobrevida y recuperabilidad de la persona enferma, por lo cual el presente estudio quiere partir 
de las bases, mediante encuestas valorar que tanto esta familiarizado el personal de salud con 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 25 
 
el concepto de humanización y que tanto lo acepta; y también valorar que tan satisfecho se siente 
el entorno familiar del paciente, con la atención que se le brinda en el servicio de cuidados 
intensivos, enfocándonos principalmente en el aspecto de comunicación y accesibilidad a la 
información y a su familiar enfermo como tal. Y a partir de este estudio fundamentar el cambio 
de practicas, dirigiéndonos ha establecer una unidad de cuidados intensivos con certificación en 
humanización. (Jose Manuel Velasco Bueno, 2017) 
 
14.- Recursos disponibles 
El presente estudio se desarrollará con los recursos humanos disponibles en el Hospital Regional 
de Alta Especialidad “Ciudad Salud” y con recursos materiales, tipo oficina para el desarrollo de 
las encuestas, los mismos que estaban a cargo de los investigadores principales. No se 
solicitarán recursos externos al hospital, de tipo patrocinadores. Y el protocolo solamente se 
desarrollará con los recursos humanos enfermeras y médicos que laboran en el área de cuidados 
intensivos; y con un familiar de relación directa, de los pacientes hospitalizados en cuidados 
intensivos, durante el periodo de recolección de datos del presente estudio. No se tomará 
intervendrá sobre profesionales de salud de otras áreas, así como tampoco sobre pacientes 
hospitalizados fuera de la unidad de cuidados intensivos. En cuanto a estudios de laboratorio, 
estos no se solicitarán. 
 
15.- Resultados 
 
Características sociodemográficas de los participantes 
En el presente estudio se incluyeron un total de 33 trabajadores de la salud de la Unidad 
de Cuidados Intensivos (UCI) del Hospital Regional de Alta Especialidad “Ciudad Salud” 
de Tapachula Chiapas. De estos, el 81.8% era enfermeros(as) y el 18.2% médicos 
(Figura 1). La edad promedio de los enfermeros(as) fue 39.3±9.1 años y la de los médicos 
51.0±13.3años (p=0.014, t de Student). 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 26 
 
 
Figura 1. Categoría laboral del personal de salud participante. 
 
 
Al clasificar a los participantes por sexo, entre los enfermeros hubo mas femeninos que 
entre los médicos, y viceversa, el 66.7% de los médicos eran masculinos (p=0.020, Chi-
cuadrada; Tabla 1). En cuanto al nivel educativo, la mayoría de los enfermeros (70.4%) 
y el 100% de los médicos tenían estudios de nivel superior (Tabla 1). 
 
Tabla 1. Comparación de características demográficas y laborales de los 
médicos y enfermeros(as) participantes 
Característica Enfermeros(as) 
(n=27) 
Médicos 
(n=6) 
Valor de p 
Sexo, %(n) 
 Femenino 
 Masculino 
 
85.2(23) 
14.8(4) 
 
33.3(2) 
66.7(4) 
 
0.020 
Educación, %(n) 
 Preparatoria 
 Superior 
 
29.6(8) 
70.4(19) 
 
0.0(0) 
100.0(6) 
 
0.296 
82%, n=6
18%, n=27
Enfermeras(os) Médicos
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 27 
 
 
Percepción de humanización de la asistencia sanitaria por los participantes 
La percepción de la humanización de la asistencia sanitaria entre el personal de salud 
se evaluó en 5 áreas: Ambiente, Relación trabajador de salud-paciente, Atención al 
paciente y la familia, Relación entre compañeros de trabajo y Trabajador e institución, 
como se presenta a continuación. 
 
Ambiente 
En primer lugar, en relación con el ambiente, es importante destacar en general, que en 
promedio el 65.1% de los trabajadores coinciden en que se requieren mejoras en el 
ambiente de la UCI, por supuesto con diferente nivel de prioridad. Por ejemplo, en 
promedio el 27% considera que hay dificultades que necesitan atención, el 27.5% 
consideran que el ambiente es un factor crítico que requiere atención en el corto tiempo 
y el 10.6% consideran que el ambiente es prioritario y es uno de los mas importantes a 
atender (Figura 2). 
En segundo lugar, los aspectos que más atención requieren son: el ambiente en las salas 
de espera, la ventilación, los espacios para los trabajadores y el control de olores en la 
UCI, ya que >75% de los entrevistados consideraron que son factores que requieren 
atención (Tabla 2). Estos mismos aspectos fueron los que los trabajadores consideraron 
mas urgentes de atender. 
En tercer lugar, los aspectos del ambiente de la UCI que mejor fueron evaluados fueron 
la limpieza y ambiente de los pasillos, la señalización, el aspecto de los consultorios y la 
iluminación, porque >45% dijeron que la situación era satisfactoria y que no había 
problemas en ello (Tabla 2). 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 28 
 
 
Tabla 2. Percepciones del ambiente por los trabajadores de la UCI 
 
 
No hay 
problema, 
la situación 
es 
satisfactori
a 
Hay 
dificultades, 
necesita 
atención 
Es un 
factor 
crítico, 
requiere 
atención 
en corto 
tiempo 
Es 
prioritario, 
urgente, 
uno de los 
mas 
importantes 
a atender 
Limpieza y ambiente en pasillos 45.5% 30.3% 24.2% 0.0% 
Limpieza y ordene n salas de 
espera 
39.4% 21.2% 39.4% 0.0% 
Ambiente en salas de espera 24.2% 24.2% 30.3% 21.2% 
Ventilación 18.2% 30.3% 24.2% 27.3% 
Señalización 45.5% 24.2% 30.3% 0.0% 
Aspecto de los consultorios 45.5% 30.3% 24.2% 0.0% 
Vías de acceso a los consultorios 39.4% 39.4% 21.2% 0.0% 
Iluminación 45.5% 30.3% 24.2% 0.0% 
Decoración y ambientación 39.4% 21.2% 39.4% 0.0% 
Espacios para trabajadores 24.2% 24.2% 21.2% 30.3% 
Uso de carteleras 30.3% 24.2% 21.2% 24.2% 
Control de olores 21.2% 24.2% 30.3% 24.2% 
Promedio 34.9% 27.0% 27.5% 10.6% 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 29 
 
 
Figura 2. Percepción global del ambiente por los trabajadores de la UCI. 
 
Relación trabajador de salud-paciente 
En primer lugar, al evaluar la relación trabajador de la salud-paciente, el 72.7% 
consideraron que este aspecto necesita atención; el 23.2% reconocieron que necesita 
atención en algún momento, el 25.3% que es un factor crítico y requiere atención en el 
corto plazo y el 24.3% que es urgente la atención a este aspecto (Figura 3). Esto refleja 
la importancia de mejorar la relación trabajador de salud-paciente. 
En segundo lugar, aunque en general todas las áreas de la relación trabajador de salud-
paciente requieren algún grado de atención, aquellas que mayor atención requieren son 
la información que se brinda al familiar del paciente, el soporte y escucha al paciente y 
la amabilidad y acogida del paciente, ya que >81% de los trabajadores de la salud 
consideraron que estos aspectos requieren atención (Tabla 3). 
En tercer lugar, los aspectos mejor evaluados de la relación personal de la salud-paciente 
fueron la orientación al paciente y el respeto a los derechos del paciente (Tabla 3). 
 
 
 
34.90%
27.00% 27.50%
10.60%
65.10%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
No hay
problema, la
situación es
satisfactora
Hay
dificultades,
necesita
atención
Es un factor
crítico,
requiere
atención en
corto tiempo
Es prioritario,
urgente, uno
de los mas
importantes a
atender
Requiere
atención
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 30 
 
 
Figura 3. Percepción global de la relación personal de la salud-paciente por parte de 
los trabajadores de la UCI. 
 
Atención al paciente y la familia 
Posteriormente, se evaluó la percepción de la Atención brindada por los trabajadores de 
la salud al paciente y la familia, encontrando que el 77.1% consideraron que este aspecto 
requiere acciones. El 25.9% consideraron que hay dificultades y se requiere atención en 
algún momento, el 23.9% que requiere atención en el corto tiempo y el 27.3% que 
requiere atención urgente (Figura 4). 
 
 
 
 
 
 
 
 
27.3% 23.2% 25.3% 24.3%
72.7%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
No hay
problema, la
situación es
satisfactora
Hay
dificultades,
necesita
atención
Es un factor
crítico,
requiere
atención en
corto tiempo
Es prioritario,
urgente, uno
de los mas
importantes a
atender
Requiere
atención
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 31 
 
Tabla 3. Percepciones de la relación trabajador de salud-paciente 
por los partcipantes 
 
No hay 
problema, la 
situación es 
satisfactora 
(%) 
Hay 
dificultades, 
necesita 
atención 
(%) 
Es un factor 
crítico, 
requiere 
atención en 
corto tiempo 
(%) 
Es 
prioritario, 
urgente, 
uno de los 
mas 
importantes 
a atender 
(%) 
Comunicación entre 
trabajadores de la salud y 
paciente 
30.3 30.3 18.2 21.2 
Orientación e información 
de los trabajadores de la 
salud al paciente 
39.4 21.2 21.2 18.2 
Información a la familia del 
paciente 
18.2 21.2 30.3 30.3 
Soporte y escucha al 
paciente 
18.2 15.2 30.3 36.4 
Amabilidad y acogida al 
paciente 
18.2 12.1 30.3 39.4 
Respeto de los derechos 
del paciente 
39.4 39.4 21.2 0% 
 
En segundo lugar, la mayoría de los aspectos de la atención brindada por los 
trabajadores de la salud al paciente y la familia requieren atención. Los aspectos peores 
calificados fueron la atención de las secretarias, la atención de los vigilantes, la atención 
de los vigilantes, la atención de los auxiliares de enfermería y la atención de enfermería 
al paciente y la familia, aspectos que a juicio de los entrevistados requieren atención en 
81.8-84.8% de los casos. También, el 75.8% de los entrevistados consideraron que los 
médicos y el tiempo de espera para la atención requieren mejoras (Tabla 4). 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 32 
 
 
En tercer lugar, el aspecto mejor evaluado fue el flujo de historias clínicas, ya que el 
39.4% de los trabajadores consideraron que no la situación era satisfactoria (Tabla 4). 
 
 
Figura 4. Percepción global de la atención al paciente y la familia por parte de los 
trabajadores de la UCI. 
 
 
Relación entre compañeros de trabajo 
A juicio de los entrevistados, el 15.2%consideraron que la comunicación con sus 
compañeros de trabajo era satisfactoria, pero el 84.2% que requiere atención. También, 
mas del 85% de los entrevistados consideraron que la situación no era satisfactoria y se 
requería atención en lealtad, conflictos de grupo, manejo de autoridad y participación en 
actividades de integración. Finalmente, El 100% de los trabajadores de la UCI 
consideraron que en relación a comentarios, murmuraciones, chisme, cooperación, 
solidaridad y trabajo en equipo entre compañeros de la UCI existen dificultades y 
necesitan atención (Tabla 5). 
 
22.9% 25.9% 23.9% 27.3%
77.1%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
No hay
problema, la
situación es
satisfactora
Hay
dificultades,
necesita
atención
Es un factor
crítico,
requiere
atención en
corto tiempo
Es prioritario,
urgente, uno
de los mas
importantes a
atender
Requiere
atención
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 33 
 
 
Es importante mencionar que no hubo algún ítem sobre percepciones de la relación entre 
compañeros de trabajo que fuese evaluado satisfactorio por mas del 50% de los 
entrevistados. Los ítems mejor evaluados fueron comunicación, lealtad y manejo de la 
autoridad, los cuales fueron evaluados como satisfactorios en el 15.2, 12.1 y 12.1% de 
los pacientes (Tabla 5). 
 
Tabla 4. Percepciones de la atención al paciente y la familia 
 
No hay 
problema, la 
situación es 
satisfactora 
(%) 
Hay 
dificultades, 
necesita 
atención 
(%) 
Es un factor 
crítico, 
requiere 
atención en 
corto 
tiempo (%) 
Es 
prioritario, 
urgente, uno 
de los mas 
importantes 
a atender 
(%) 
Tiempo de espera para 
una cita 
30.3 24.2 21.2 24.2 
Tiempo de espera para 
atencion medica 
24.2 21.2 24.2 30.3 
Flujo de historias clinicas 39.4 30.3 21.2 9.1 
Atencion de los vigilantes 
al paciente y flia 
18.2 30.3 21.2 30.3 
Atencion de secretarias al 
paciente y flia 
15.2 15.2 30.3 39.4 
Atencion de los auxiliares 
de enfermeria al paciente 
y flia 
18.2 30.3 21.2 30.3 
Atencion de enfermeria al 
paciente y flia 
18.2 30.3 21.2 30.3 
Atencion del medico al 
paciente y familia 
24.2 24.2 24.2 27.3 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 34 
 
Sistema de orientacion e 
informacion 
18.2 27.3 30.3 24.2 
 
El 90.6% de los entrevistados consideraron que acerca de la relación entre compañeros 
de trabajo, que se requiere atención. Solamente, el 6.4% consideraron que la situación 
era satisfactoria. El 29.6% consideraron que la relación entre compañeros de trabajo era 
un factor crítico que requiere atención en costo tiempo y el 47.2% que era un tema 
prioritario y uno de los mas importantes a atender (Figura 5). 
 
 
Figura 5. Percepción global de los trabajadores de salud de la UCI sobre la relación 
entre compañeros de trabajo. 
 
6.4%
17.6%
29.6%
47.2%
90.6%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
No hay
problema, la
situación es
satisfactora
Hay
dificultades,
necesita
atención
Es un factor
crítico,
requiere
atención en
corto tiempo
Es prioritario,
urgente, uno
de los mas
importantes a
atender
Requiere
atención
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 35 
 
Tabla 5. Percepciones sobre la relación entre compañeros de trabajo 
 
No hay 
problema, la 
situación es 
satisfactora 
(%) 
Hay 
dificultades, 
necesita 
atención 
(%) 
Es un factor 
crítico, 
requiere 
atención en 
corto tiempo 
(%) 
Es 
prioritario, 
urgente, 
uno de los 
mas 
importantes 
a atender 
(%) 
Comunicación 15.2 15.2 30.3 39.4 
Lealtad 12.1 18.2 30.3 39.4 
Conflictos de grupo 9.1 18.2 27.3 45.5 
Comentarios, 
murmuraciones, chismes 
0.0 27.3 27.3 45.5 
Cooperación 0.0 21.2 33.3 45.5 
Solidaridad 0.0 15.2 33.3 51.5 
Manejo de la autoridad 12.1 12.1 30.3 45.5 
Participacion en 
actividades de integracion 
9.1 15.2 30.3 45.5 
Trabajo en equipo 0.0 15.5 24.2 66.6 
 
 
Trabajador e institución 
Finalmente, se evaluó el dominio trabajador e institución encontrando que, los aspectos 
mejor evaluados fueron la claridad en las funciones, el nivel de compromiso, vocación 
por el trabajo, la posibilidad de capacitación y la satisfacción con el puesto de trabajo. 
Estos aspectos fueron considerados satisfactorios por 42.4-51.5% de los trabajadores 
de la UCI (Tabla 6). Mientras que, los aspectos mas prioritarios en este dominio fueron: 
i) El nivel de estrés que fue considerado un aspecto crítico o prioritario por el 72.8% de 
los pacientes; ii) la inducción y acogida, y iii) el nivel de motivación que fueron 
considerados factores críticos o prioritarios por el 45.5% de los trabajadores (Tabla 6). 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 36 
 
 
En la evaluación global del dominio trabajador-institución, el 36.4% consideraron estar 
satisfechos, mientras que, el 63.6% consideraron que hay aspectos que requieren 
atención (Figura 6). 
 
 
Figura 6. Percepción global de los trabajadores de salud de la UCI sobre la relación 
trabajador-institución. 
 
 
36.4%
31.1%
20.7%
11.9%
63.6%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
No hay
problema, la
situación es
satisfactora
Hay
dificultades,
necesita
atención
Es un factor
crítico,
requiere
atención en
corto tiempo
Es prioritario,
urgente, uno
de los mas
importantes a
atender
Requiere
atención
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 37 
 
 
Tabla 6. Percepciones sobre la relación trabajador -institución 
 
No hay 
problema, 
la situación 
es 
satisfactora 
(%) 
Hay 
dificultades, 
necesita 
atención 
(%) 
Es un factor 
crítico, 
requiere 
atención en 
corto 
tiempo (%) 
Es 
prioritario, 
urgente, uno 
de los mas 
importantes 
a atender 
(%) 
Sentido de pertenencia 36.4 33.3 15.2 15.2 
Satisfaccion con la 
institucion 
39.4 30.3 15.2 15.2 
Nivel de motivacion 24.2 30.3 30.3 15.2 
Claridad en las funciones 45.5 30.3 24.2 0 
Nivel de compromise 45.5 30.3 24.2 0 
Induccion y acogida 30.3 24.2 15.2 30.3 
Vocacion por el trabajo 48.5 30.3 21.2 0 
Nivel de estrés 12.1 15.2 36.4 36.4 
Posibilidad de capacitacion 51.5 33.3 15.2 0 
Bienestar y recreacion 30.3 42.4 15.2 12.1 
Liderazgo 30.3 30.3 21.2 18.2 
Satisfaccion en el puesto de 
trabajo 
42.4 42.4 15.2 0 
 
Comparación de la percepción de enfermeros(as) versus médicos 
Para comparar si existieron diferencias en la percepción de los enfermeros(as) versus 
médicos, se compararon los puntajes de cada dominio entre ambos grupos de 
trabajadores, siendo la percepción de que se requiere mas atención a los aspectos de 
ese dominio a mayor puntaje encontrado diferencias significativas en todos los dominios 
en la percepción de enfermeros(as) y médicos. El puntaje global fue significativamente 
superior entre enfermeros(as) que entre médicos (Tabla 7). 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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Tabla 7. Puntaje de cada dominio evaluado por el personal de la UCI sobre 
el tema de humanización de la asistencia sanitaria 
 
Enfermeros(as) Médicos Valor 
de p 
Puntaje ambiente 11.9±4.6 21.3±2.2 <0.001 
Puntaje relación trabajador de 
salud-paciente 
10.0±2.3 3.3±2.4 <0.001 
Puntaje atención a paciente y su 
familia 
14.8±3.1 10.2±4.0 0.003 
Puntaje relación con 
compañeros de trabajo 
20.1±2.7 16.5±4.0 0.011 
Puntaje trabajador e institución 15.1±2.8 3.2±2.2 <0.001 
Puntaje global 72.1±6.6 54.5±8.8 <0.001 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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16.- Discusión 
 
La humanización en salud es un tema vigente desde hace muchos años, buscando la mejora en 
la relación entre el personal de salud, el paciente y su entorno familiar, esto buscando tanto una 
mejora en la calidad de atención, así como el mejor desempeño del personal. En base a esto y 
a que la unidad de cuidados intensivos (UCI) son áreas encargadas del cuidado y recuperación 
de la salud y funcionabilidad a lavida, de pacientes con patologías de extremada gravedad, que 
exige un compromiso humano y científico muy amplio del personal al cuidado de estos enfermos, 
es que en muchas partes del mundo, se ha centrado, a la humanización de las unidades de 
cuidados intensivos (HUCI) como un parámetro de calidad e incluso de certificación hospitalaria, 
ya que ha demostrado que estas practicas mejoran la calidad de vida del paciente y permiten 
una recuperación e integración a la sociedad de forma adecuada y temprana al ser aplicadas, 
así como mejoran el desempeño de todo el personal de salud. El objetivo del presento protocolo 
de investigación es determinar principalmente la percepción del personal de salud de la unidad 
de cuidados intensivos (UCI) del hospital regional de alta especialidad (HRAE) ciudad salud, ante 
los conceptos de humanización de los cuidados intensivos (HUCI), esto con un objetivo a largo 
plazo de implementar un programa de humanización que lleva incluso a lograr una certificación 
hospitalaria en este campo, partiendo primero de la predisposición del personal en forma actual 
e implementar las medidas necesarias para llegar a tener un personal de salud, humanizado. 
La tendencia de la salud en la actualidad es la integración del entorno familiar ser participe en 
el cuidado y recuperación de su paciente, y dejar ya la parte en que solo son espectadores 
externos y aislados de la salud de su enfermo, y por parte del personal de salud es cambiar esa 
perspectiva de basarse solo en la atención y ver al paciente de forma deshumanizada, sino 
integrarse no solo al tratamiento de la enfermedad, sino involucrarse con el seguimiento posterior 
a su egreso hospitalaria y dar manifiesto de la calidad de vida luego de la unidad de cuidados 
intensivos. (UCI). 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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17.- Conclusiones 
 
• De los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas al personal de salud de la UCI 
del HRAE “Ciudad Salud” en primer lugar, la mayoría del personal esta compuesta por 
enfermeros y enfermeras, siendo de estos el porcentaje predominante de sexo femenino 
a diferencia del grupo medico donde son principalmente de sexo masculino; además el 
mayor porcentaje del personal cuenta con formación superior. 
• Podemos observar que, dentro de los ítems evaluados, tanto a nivel enfermería como 
medico se identifican problemas que requieren acción inmediata en relación al ambiente 
en relación a estructura, proceso que en realidad es parte fundamental dentro de contexto 
de humanización de los cuidados intensivos, pero es también al mismo tiempo el que 
emplea mayor tiempo y recursos económicos. 
• Además, se puede concluir, de las encuentras practicadas que el personal es consciente 
de que se requiere mejoras a nivel de la relación de enfermería y medico con el paciente, 
pero sobre todo con su entorno familiar, así como también se reconoce la necesidad de 
trabajar en la relación que se mantiene entre compañeros que laboran en la unidad de 
cuidados intensivos 
• Entonces a partir de esto podemos decir que el grupo humano que labora en la unidad 
de cuidados intensivo, tiene una adecuada percepción de su situación actual y de los 
elementos emergentes a ser tratados para mejorar en cuanto al trato humanitario en la 
atención al paciente y el entorno familiar de este; por lo cual es necesario implementar 
programas de educación, dirigidos al personal para iniciar así un proyecto a largo plazo 
de humanización, ya que se cuenta con la parte inicial y fundamental que es el 
reconocimiento de lo que se debe de mejorar y la intención para hacerlo. 
 
 
 
 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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vs personal administrativo en una clinica de Cali. Cali, Colombia. 
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Tabasco, Mexico. 
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9.- Jansen, H. (2013). La logica de la investigacion por encuesta cualitativa y su posicion en el campo de los metodos 
de investigacion social. Colombia. 
10.- Jose Manuel Velasco Bueno, G. H. (2017). Manual de Buenas Practicas de humanizacion en Unidades de 
cuidados intensivos. Madrid, España. 
11.- Mexico, A. j. (s.f.). Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Investigacion para la Salud. 
12.- Mexico, F. d. (s.f.). El parentesco. Mexico, Mexico. 
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16.- Suarez, J. (2010). Desafíos para alcanzar universalidad con equidad en salud en América Latina en el siglo XXI. 
evista cubana de salud pública. 36 (3), 248-254. 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
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ANEXOS 
Cronograma de Actividades 
Actividad 
Propuesta 
Inicio Fin Duracion Marzo Abril Mayo Junio Julio 
Realizacion 
del protocolo 
11 de 
Marzo 
de 
2019 
11 de 
Abril de 
2019 
1mes 
Presentacion 
del Protocolo 
de 
Investigacion 
ante comité 
9 de 
Mayo 
de 
2019 
15 de 
Mayo 
de 
2019 
1 semana 
Correcciones 
del Protocolo 
de 
Investigacion 
16 de 
Mayo 
de 
2019 
25 de 
Mayo 
de 
2019 
1 semana 
Presentacion 
del Protocolo 
Oficial 
29 de 
Mayo 
de 
2019 
29 de 
Mayo 
de 
2019 
1 semana 
Recoleccion 
de la muestra 
4 de 
junio de 
2019 
15 de 
junio de 
2019 
2 
semanas 
 
Tabulacion de 
datos en el 
Programa 
Microsof 
Excel 
18 de 
Junio 
de 
2019 
29 de 
Junio 
de 
2019 
2 
semanas 
 
Analisis de 
Datos 
2 de 
julio de 
2019 
13 de 
Julio de 
2019 
2 
semanas 
 
Prsentacion 
oficial de la 
Investigacion 
23 de 
Julio de 
2019 
30 de 
Julio de 
2019 
1 semana 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 43 
 
 
 
 “2019 Año del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” 
 44 
 
 
 
	Portada
	Índice
	Resumen
	Introducción
	2. Marco Teórico
	3. Planteamiento del Problema 4. Justificación
	5. Hipótesis 6. Objetivos 7. Metodología
	8. Muestra y Sujetos de Estudio
	9. Diseño y Alcance del Estudio 10. Procedimiento de Recolección de la Información 
	Logística de Recolección de Datos
	11. Análisis de Datos
	12. Aspectos Bioéticos 13. Relevancia y Expectativa
	14. Recursos Disponibles 15. Resultados
	16. Discusión
	17. Conclusiones
	Bibliografía
	Anexos