El-quehacer-pedagogico-dentro-de-la-capacitacion

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES 
ARAGÓN 
MEMORIA DE DESEMPEÑO PROFESIONAL 
QUE PARA OBTENER E L TÍTULO DE 
LICENCIADA E N PEDAGOGÍA 
P R E S E N T A : 
BRICEIDA ANDREA GALLARDO SANTIAGO 
 
Junio 2008 
“ EL QUEHACER PEDAGÓGICO 
DENTRO DE LA CAPACITACIÓN” 
ASESOR 
DR. JOSÉ LUIS ROMERO HERNÁNDEZ 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
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DEDICATORIA 
Porque... 
Llegaron a iluminar mis noches y mis días. 
Son mi razón de ser, mi fuerza, mi esperanza... mi todo. 
 
MI LUNA y MI ESTRELLA 
IIIxxxCCChhheeelll......... 
 
AAArrriiieeelll......... 
Gracias a mis padres por todo el apoyo incondicional... 
Luis Gallardo Cortina 
Marcela Santiago Ramírez 
 
Gracias por ser el mejor maestro, por tú esmero y 
dedicación... 
 DR. José Luis Romero Hernández 
 
 
“ G r a c i a s T o t a l e s ” 
ÍNDICE
 
 
PRESENTACIÓN 
 
 
CAPÍTULO I EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN LABORAL EN LA EMPRESA
..........................................................................................
1.1 Contexto de la Capacitación .......................
1.2 Marco Conceptual de la Capacitación ........ 
1.3 La Capacitación, como Alternativa de Intervención Pedagógica.....
 
 
CAPÍTULO II EL EJERCICIO DEL PEDAGOGO EN EL ÁMBITO DE LA 
CAPACITACIÓN ............................................................
2.1 Formación del Pedagogo ........................... 
2.2 El Ejercicio Pedagógico en los Adultos ......
2.3 Técnicas de Aprendizaje ............................
 
 
CAPÍTULO III INTERVENCIÓN DEL QUEHACER PEDAGÓGICO EN LA 
CAPACITACIÓN, EL CASO DEL GRUPO ELEKTRA
3.1 Grupo Elektra .........................................
3.2 Desarrollo de competencias ...................
3.3 Elaboración de Material Didáctico ..........
3.4 Desempeño como Instructor ..................
 
 
CONCLUSIONES................................................................
 
 
BIBLIOGRAFÍA.................................................................
 
 1 
PRESENTACIÓN 
 
 
El propósito de este trabajo es conocer e identificar el quehacer pedagógico dentro 
de la Capacitación, como una posibilidad de intervención pedagógica en esta 
práctica educativa; para contribuir a una reflexión crítica de la relación pedagogía y 
capacitación, y así obtener elementos que apoyen la práctica pedagógica de 
acuerdo a las necesidades que demandan no solo las empresas y la sociedad sino 
el mismo personal involucrado para su desarrollo. 
 
La finalidad de determinar el quehacer pedagógico dentro de la capacitación como 
una experiencia laboral, es para determinar y valorar los elementos con los que 
cuenta el pedagogo para llevar a cabo esta tarea dentro de la empresa del Grupo 
Elektra en su centro de capacitación “Universidad Elektra”; ello responde al 
objetivo planteado durante el proyecto de la Memoria de Desempeño Profesional: 
Analizar la formación educativa del pedagogo, así como el quehacer pedagógico 
dentro de la capacitación, confrontando la teoría contra la práctica; para 
determinar si responde la formación del pedagogo ante las necesidades que 
demandan las empresas dentro de esta actividad, a fin de obtener y aportar 
elementos durante la práctica pedagógica. Así mismo se planteo conocer el 
quehacer del pedagogo dentro de la capacitación, y analizar la formación 
educativa del pedagogo, a través de confrontar las teorías que sustentan la 
práctica pedagógica dentro de la capacitación contra las necesidades de las 
empresas, y con ello determinar si se obtienen los elementos principales para 
ejercer dentro de este campo laboral. 
 
Para responder a dicho objetivo, el trabajo esta conformado por tres capítulos: en 
los cuales se plantearán los antecedentes de la capacitación, y los sustentos 
teóricos-prácticos del pedagogo, lo que nos llevará a concluir con el ejercicio del 
quehacer pedagógico dentro de esta práctica educativa. 
 
 2 
Por lo cual durante el primer CAPÍTULO: el papel de la capacitación laboral en la 
empresa, se revisará el contexto de la capacitación, para identificar el cómo y para 
qué surgió (es decir a que necesidades históricas, sociales, laborales, 
empresariales y personales respondió), lo que nos permite reconocer que la 
capacitación es una práctica educativa. 
 
Así mismo se señalará el marco conceptual de la capacitación dónde se revisará 
el concepto a través de diversos autores conforme a sus teorías, para identificar a 
la capacitación como el elemento esencial para formar al individuo en su ámbito 
laboral, lo que permitirá a las empresas crecer y lograr sus fines. 
 
Sin embargo, cabe señalar que la capacitación está respaldada bajo un marco 
legal, dónde se determina que es una obligación del patrón otorgarla y un derecho 
del trabajador recibirla. Esto fundamenta él porque hoy en día las instituciones 
fomentan esta práctica educativa, no solo como un derecho y obligación sino 
como la herramienta para que el individuo se desarrolle a través de adquirir 
conocimientos y habilidades funcionales tanto para su vida personal como laboral, 
que lo lleven a una calidad de vida. 
 
Para concluir este primer momento se determinará a la capacitación, como 
alternativa de intervención pedagógica; donde el pedagogo puede incursionar por 
ser una práctica educativa, puesto que tiene las bases para ejercer dentro de ella. 
 
En el segundo CAPÍTULO: el ejerció del pedagogo en el ámbito de la 
capacitación, se identificarán los fundamentos teóricos metodológicos que 
respaldan la formación del pedagogo, a través de reflexionar su incursión dentro 
de la educación, puesto que su formación le permite trabajar en teorías o en su 
caso construirlas para tener posibilidades de intervención dentro de todos los 
ámbitos: la familia, Estado, escuela, sociedad, medios de comunicación, entre 
otros; y en este caso dentro de la capacitación como un hecho educativo. 
 3 
La tarea no es sencilla porque hay que partir desde el análisis de la educación, 
fenómeno que es la razón de ser de la pedagogía, para determinar qué es la 
educación y como el pedagogo con su formación puede ejercer dentro de ésta, y 
en este caso dentro de la práctica educativa llamada capacitación. 
 
Por lo cual, se parte del concepto de pedagogía, dónde se señala que 
tradicionalmente la pedagogía se inicia con una conceptualización de la educación 
dónde se define este proceso dando cuenta de sus características, principios y 
condiciones. Llevándonos así a identificar que el fenómeno educativo sólo puede 
interpretarse de una manera contextual considerando las sociedades concretas y 
los hechos históricos, que han permitido que se desarrollen las concepciones de 
mundo y hombre. 
 
En este mismo punto se señala que el concepto de educación trascendió con el 
proceso educativo, dicho proceso se da en el marco de una sociedad y de una 
cultura; desde los orígenes del hombre se ha preocupado por la transmisión de 
esa cultura; con ello se enfocó en educar al individuo, y el pedagogo incursiona 
dentro de está práctica educativa, puesto que cuenta con un cuerpo de 
conocimientos teóricos de la educación, sobre la práctica educativa.Ya sea esta 
práctica dentro de una institución formal o informal, sin embargo en este momento 
se enfatiza sobre la institucionalizada que es el caso de la capacitación, la cual 
debe proporcionar una práctica educativa que permita al adulto a desarrollarse 
dentro de su ámbito, cualquiera que sea personal, laboral, etc. 
 
Con esto se determina como el pedagogo puede incursionar dentro de la 
educación de adultos, puesto que tiene el conocimiento de las diversas etapas que 
pasa el hombre, lo que le permite implementar acciones educativas innovadoras 
hacia el fortalecimiento de los procesos educativos, formativos y de socialización 
del individuo. Y en este caso del adulto, a quién se debe formar para mejoramiento 
de su calidad de vida, a través de formar un individuo conciente de su realidad, 
como diría Freire la educación debe ser la herramienta para formar a un ser 
 4 
analítico, reflexivo y pensante, por lo cual el adulto debe considerar a la educación 
como la base de su desarrollo personal. El propósito del pedagogo es formar al 
adulto dentro de su realidad, a través de otorgarles herramientas pedagógicas y 
metodológicas que les permitan desarrollarse, y mediante la capacitación como 
proceso educativo. 
Este momento, nos permite revisar los métodos, técnicas o instrumentos 
pedagógicos didácticos que se implementan durante el proceso educativo 
(enseñanza-aprendizaje). Con ello se determinan las herramientas, es decir, 
técnicas didácticas o metodologías que apoyan el aprendizaje durante el proceso 
de la capacitación: elaboración de planes y programas, técnicas didácticas, 
evaluación, etc. 
Con el segundo momento del trabajo, se da un panorama general de las bases 
que sustentan la formación del pedagogo para apoyar la educación de adultos, a 
través de implementar metodologías que apoyen al proceso educativo, en este 
caso a la capacitación. 
 
Una vez que se ha revisado cuales son los fundamentos teóricos-prácticos del 
pedagogo, es necesario concluir, por lo cual en el CAPÍTULO tres se puntualiza la 
intervención del quehacer pedagógico en la capacitación dentro del grupo Elektra 
en su centro de capacitación “Universidad Elektra” por ello se describirán las 
diversas actividades que se ejercen: desarrollo de competencias, elaboración de 
material didáctico y desempeño como instructor, lo cual dará respuesta al objetivo 
del trabajo. 
 
El pedagogo al contar con las bases que le permiten ser un cuerpo de 
conocimientos teóricos de la educación sobre la práctica educativa, le permite 
involucrarse con los instrumentos pedagógicos didácticos utilizados durante la 
práctica educativa, como desarrollar planes y programas de educación con 
fundamentos teóricos metodológicos didácticos. 
 5 
Por lo cual, el pedagogo cuenta con las bases para desarrollar competencias de 
acuerdo a las necesidades de la empresa como del mismo individuo, ya que el 
quehacer del pedagogo es formar al individuo. 
 
De esta manera al conocer como se pretende formar al individuo, con base a lo 
planteado a la empresa, ahora falta el cómo hacerlo, es decir a través de qué 
recursos lograrlo, uno de ellos es implementando materiales didácticos que 
faciliten el proceso enseñanza-aprendizaje, por ello se mencionará como se ejerce 
esta práctica. 
 
Una vez que se identifica que se quiere lograr y las herramientas en que se 
apoyarán, ahora llega el momento de implementar el programa a través de un 
curso; en el cual se lleva a cabo la práctica educativa de la capacitación, para 
lograr en el individuo el conocimiento, desarrollo y habilidades que le sean útiles 
para su trabajo como para su desarrollo personal, por ello se mencionará como se 
lleva a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje durante la instrucción en el grupo 
Elektra. 
 
A través del desarrollo de éste trabajo, se revisará y analizará si el objetivo se 
cumplió por medio de las conclusiones, con lo cual se concluye la Memoria de 
Desempeño Profesional: El quehacer pedagógico dentro de la capacitación. 
 
 
 
 
 
 
 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
CAPÍTULO I EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN LABORAL EN LA 
EMPRESA 
 
 
 
1.1 Contexto de la Capacitación 
 
El hombre es el único ser educable1, por lo que es educado y formado, no 
solamente por la familia, sino también por la sociedad quien determina el papel de 
cada individuo, y para tal objetivo el Estado emplea los aparatos ideológicos como 
la religión, la cultura, la escuela entre otros como medios de control masiva para 
formar y/o educar a todo individuo como un ser social, “en el sistema educativo se 
educa con la finalidad de tener un control sobre los actos de la sociedad, es decir 
la educación es garantía de control social". 2 
 
 Este proceso llamado educación es permanente y nunca termina, debido a que 
día a día adquirimos nuevos conocimientos desde el nacimiento hasta el término 
de nuestra vida. Por otro lado, es importante enfatizar que el Estado juega un 
papel decisivo en la educación de los individuos, ya que por medio de la escuela 
se provee un modelo de educación como un factor decisivo de superación 
personal y de progreso social. 
 
La trascendencia del sistema educativo es considerado como el mejoramiento 
cultural y material de la sociedad, para dar aportes que lleven a un nivel de vida 
aceptable y estar capacitado para la competitividad. Sin embargo, no todos los 
individuos tienen la posibilidad de formarse en un medio escolarizado que logre en 
él un desarrollo cognitivo, personal y social que le permita el acceso al sector 
 
1 La educación se deriva del individuo en la conciencia social de la especie; es un proceso que empieza 
inconscientemente, casi en el instante mismo del nacimiento, y que modela sin cesar las facultades del 
individuo... DEWEY, JOHN. El niño y el programa escolar. Mi credo pedagógico. P.52 
2 Vid. FUENTES, MARIO LUIS. (coordinador): Jóvenes en el fin del milenio. 146pp 
 8 
productivo, algunos por falta de recursos o interés dejan de lado su educación y 
desarrollo personal y cuando llega el momento de incorporarse al sector 
productivo no tienen el conocimiento, las herramientas y habilidades para hacerlo; 
por lo cual ha surgido la necesidad de formar al individuo en un medio no 
escolarizado sino dentro de su mismo campo laboral, donde se le provea de las 
principales herramientas para enfrentarse a su entorno. 
 
Bajo esta perspectiva surge la Capacitación, a través de ella las empresas hacen 
frente y dan respuesta a esas necesidades laborales, políticas y sociales. 
 
Respecto a los orígenes de la capacitación, podemos señalar que en las 
sociedades antiguas no existía, ni se concebía un proceso formal de enseñanza 
para el trabajo; ya que el conocimiento era transmitido de manera directa por los 
más experimentados, quiénes enseñaban todo lo necesario para desempeñar un 
oficio y al estar preparados se les hacia responsables del trabajo. 
 
Sin embargo, podemos decir que los orígenes de la capacitación se remontan 
hacia 2000 años A.C, cuando los artesanos enseñaban a los aprendices a realizar 
sus obras. 
 
Cabe señalar, que el concepto de capacitación trasciende al desaparecer los 
talleres artesanales, con el progreso industrial los aprendices dejaron de satisfacer 
las nuevas necesidades; conocimientos y habilidades necesarios para nuevos 
procesos productivos que requerían el desarrollo y perfeccionamiento de recursos 
humanos calificados en procesos más complejos. Esto dio paso al origen de 
fábricas, y con ello “la aparición de diversos inventos y descubrimientos –por 
ejemplo, la máquina de vapor-, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, 
consecuentemente, grandes cambios en la organización social"3. 
 
 
3 MÜNCH GALINDO y GARCÍA MARTÍNEZ.Fundamentos de la administración. P.18 
 9 
Como consecuencia del surgimiento de la era industrial (siglo XVII de 1600 a 
1700) se dio “un crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, creando 
la necesidad de incrementar eficiencia y competencia de las organizaciones”4, y 
para lograr dicho objetivo, se pretendió otorgar al trabajador métodos y 
procedimientos de trabajo que le permitieran terminar las actividades en un menor 
tiempo. La respuesta de Frederick W. Taylor ante esta situación fue implementar 
su administración científica, centrándose en el análisis de las funciones, que 
permitieran reducir el tiempo de producción para lograr eficiencia, optimización de 
recursos, y simplificación del trabajo, a través del entrenamiento de los recursos 
humanos, es decir hacia la especialización del trabajador. A partir de entonces la 
capacitación adquiere un carácter más formal y complejo. 
 
En nuestro siglo, el entrenamiento ha tenido un gran desarrollo, por el año de 1915 
aparece en los Estados Unidos de Norteamérica un método de enseñanza 
aplicado directamente al entrenamiento militar conocido como: “Método de los 
cuatro pasos: mostrar, decir, hacer y comprobar”5. 
 
Pero, el papel que se le da al crecimiento y desarrollo de las empresas surge a 
partir de las dos guerras mundiales sufridas; al otorgarle valor a la organización 
empresarial así mismo a la capacitación, como medio de desarrollo. Puesto que 
“se consideró que la organización existe en función de sus objetivos y 
resultados”6, lo cual dio lugar al desarrollo de técnicas, de métodos de 
entrenamiento, y capacitación intensiva, entendiéndose así que el entrenamiento 
debía ser una función organizada y sistematizada. 
 
A partir de ello, nos enfrentamos día a día a un acelerado e intensivo desarrollo, 
así como a un crecimiento y competitividad. “Con la revolución científica, que se 
 
4 PINTO, VILLATORO ROBERTO. Proceso de capacitación. P 16 
5 SILICEO, A. ALFONSO, A. ALFONSO. Capacitación y desarrollo. P.14 
6 El entrenamiento de los recursos humanos, de acuerdo con los planteamientos de esta teoría debe tener como 
propósito el incremento de resultados… Ibidem. PINTO, VILLATORO ROBERTO. Proceso de 
capacitación. P.21 
 10 
origina en la década de los setenta, nuevos países disputan una efectiva 
participación en el mercado mundial, junto con los países tradicionalmente 
industrializados. Nuevas tecnologías y el impulso al control de calidad le dan un 
nuevo carácter a las relaciones comerciales”7. 
 
Naturalmente estas nuevas necesidades, que ha impuesto el ambiente competitivo 
a las organizaciones requiere de la implementación de modernas tecnologías de 
información y comunicación, llevándonos con ello a un nuevo concepto de trabajo, 
donde el principal actor es el talento humano. 
 
A partir de este hecho, las empresas descubren que el ambiente en el cual se 
desarrollan ha originado que se de énfasis a la educación, para garantizar la 
supervivencia en el mercado, ya que a través de ella se obtiene un personal 
calificado y preparado (desde habilidades manuales hasta desarrollo individual), 
para elevar el nivel de vida y de productividad. 
 
México no es la excepción; ya que tanto las empresas públicas como privadas 
entienden que la educación y entrenamiento son esenciales para ser parte de este 
ámbito competitivo. 
 
A través de los elementos que se han señalado, durante este primer punto del 
surgimiento de la capacitación, podemos destacar que históricamente la 
capacitación fue enfatizándose como una necesidad, ya sea de tipo económica, 
laboral, política y social, puesto que en ella se enfocaron las empresas para poder 
fomentar un desarrollo tanto de la empresa como del mismo empleado llevándolos 
así a un campo competitivo. 
 
Sin embargo, en este trabajo es preciso definir qué es la capacitación, para 
identificar porqué es una práctica donde el pedagogo puede ejercer su quehacer 
pedagógico, por tal motivo se definirá en el siguiente punto: Marco conceptual de 
 
7 Ibidem. PINTO, VILLATORO ROBERTO. Proceso de capacitación. P.32 
 11 
la capacitación, para tener un concepto claro y definido, puesto que es el tema 
central de la Memoria de Desempeño Profesional. 
 
 12 
1.2 Marco Conceptual de la Capacitación 
 
Una vez, que se ha señalado cómo y para qué surgió la capacitación, prosigue 
definirla en este momento. 
 
La capacitación se sustenta en un marco teórico, y son históricamente diversos los 
conceptos y enfoques que se da al concepto de capacitación, de acuerdo a la 
postura del autor. 
 
Es preciso señalar algunas notas históricas, que forman parte de los antecedentes 
de los conceptos de adiestramiento, capacitación y desarrollo, de acuerdo a 
Alfonso Siliceo: 
 El adiestramiento se entiende como la habilidad o destreza adquirida, por 
regla general, en el trabajo preponderadamente físico, para empleados de 
menor jerarquía. 
 La capacitación tiene un significado más amplio. Incluye el adiestramiento, 
pero su objetivo principal es proporcionar conocimientos, sobre todo en los 
aspectos técnicos del trabajo. Impartida a empleados, ejecutivos y 
funcionarios. 
 El desarrollo tiene mayor amplitud aún, significa el progreso integral del 
hombre y, consiguientemente, abarca la adquisición de conocimientos, el 
fortalecimiento de la voluntad, disciplina del carácter y la adquisición de 
todas las habilidades que son requeridas para el desarrollo de los 
ejecutivos. 
 
Cabe señalar, que no todos los teóricos separaran estos conceptos, puesto que 
los engloban en una sola definición “capacitación”, bajo diversas posturas. 
 
Sin embargo, la definición de capacitación ha evolucionado con el tiempo, puesto 
que se ha observado diversas posturas de los teóricos. Para algunos autores la 
capacitación tiene un sentido más técnico, enfocado al hacer; así lo señala 
 13 
Agustín Reyes Ponce “la capacitación tiene un significado más amplio, puesto que 
Incluye al adiestramiento, pero su objetivo principal es proporcionar 
conocimientos, sobre todo en los aspectos técnicos del trabajo”, otro autor bajo 
esta misma línea, es Robert L. Craig, ya que concibe a la capacitación “como un 
entrenamiento adicionado de habilidad y conocimientos intelectuales para crear 
soluciones a los problemas”, así mismo la concibe Fernando Arias Galicia “la 
capacitación es la adquisición de conocimientos, principalmente de carácter 
técnico, científico y administrativo”. 
 
A través de César Ramírez Cavaza, podemos señalar el perfeccionamiento del 
concepto de capacitación, quién considera que la Capacitación es un concepto 
basado en la necesidad de la empresa de inducir un nuevo elemento de su 
estructura que le permita mantener en forma permanente su potencial de 
actuación y de cambio a través del conocimiento y desarrollo de habilidades de 
sus componentes, lo que se transforma en una función más, como podría ser la de 
producción y que en estos casos responde a una función educativa con 
perspectivas de presente y futuro. Este autor da un enfoque más de desarrollo y 
de educación. Peter, Laurence J., también la visualiza como un proceso de 
educación al afirmar que “la capacitación es el medio o instrumento que enseña y 
desarrolla sistemáticamente y coloca la circunstancia de competencia a cualquier 
persona”. 
 
La perspectiva de Abraham Pain, va más allá de plantear a la capacitación como 
educación, sino que para él es formación laboral dentro de las organizaciones 
desde una perspectiva mayor de la Educación Permanente y el Desarrollo cultural. 
 
Todo ello nos lleva a reconocer a la capacitación, como un tipo de servicio 
educativo diferente a la de los tipos de educación convencional, tanto como medio 
de desarrollo individual, como por sus repercusiones enel desenvolvimiento social 
y económico. “Entiéndase como capacitación al proceso educativo, donde se 
aplica un procedimiento sistemático y organizado en el menor tiempo posible, por 
 14 
medio del cual el personal adquiere conocimientos y habilidades para un propósito 
determinado”8. A través de él se forma al individuo, mediante el desarrollo de 
habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes; con el fin de obtener personal 
competitivo para que las empresas logren sus fines organizativos de acuerdo a 
sus objetivos. 
 
Retomando estos conceptos, podemos definir que la capacitación es el proceso 
mediante el cual las empresas proporcionan educación a su personal; con el fin de 
desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes que les permita contribuir en 
forma efectiva al logro de los objetivos institucionales dentro de un ambiente 
dinámico y competitivo. Así lo afirma Villatoro en El Proceso de Capacitación: la 
capacitación se dirige al mejoramiento de la calidad de los recursos humanos 
valiéndose de todos los medios que le conduzcan al incremento de conocimientos, 
al desarrollo de habilidades y al cambio de actitudes en cada uno de los individuos 
que conforman la empresa… y se sustenta en una filosofía que rescata el valor del 
ser humano dentro de la empresa y que responde a una manera de pensar y 
entender el medio ambiente social, laboral y familiar en que éste se desenvuelve. 9 
 
A través de estos conceptos y enfoques podemos concluir definiendo a la 
capacitación laboral como un proceso de aprendizaje, de una forma peculiar ya 
que se vincula formación con trabajo y por ende a un grupo de adultos. Es por ello 
que la capacitación para el trabajo, se reconoce como un tipo de servicio 
educativo, que difiere al tipo de formación que se recibe dentro de una escuela; ya 
que no se pretende lograr un aprendizaje académico (conceptual) sino vivencial 
(empírico-práctico), por lo cual es necesario conocer al individuo que se va a 
formar10, concibiendo que es un adulto que debe asumir responsabilidades dentro 
de su vida social y económica, a través de considerar sus necesidades para 
 
8 Vid. SILICEO, A. ALFONSO. Capacitación y desarrollo personal. 151pp 
9 Ibid. PINTO, P.13-14 
10 La capacitación de adultos funciona, no como una enseñanza académica, magisterial, intelectualista, sino 
como un aprendizaje vivencial, activo, participante y práctico… RODRÍGUEZ, ESTRADA MAURO. 
Integración de equipos. P. 6 
 15 
determinar los métodos de capacitación a utilizar, y con ello obtener altos niveles 
de motivación y productividad que logren elevar el nivel de vida del trabajador, y 
por consecuente de la empresa. 
 
Como puede apreciarse la capacitación es un proceso mediante el cual se educa 
al empleado, de acuerdo a las necesidades de la misma institución como 
personales; para ello se desarrollarán conocimientos, habilidades y actitudes que 
les permita contribuir para el logro de los objetivos dentro de un ambiente 
dinámico, competitivo y laboral. 
 
Siendo la capacitación un proceso educativo, permite al pedagogo involucrarse en 
él, puesto que como sabemos el objeto de estudio de la pedagogía es el 
fenómeno llamado educación, sin importar dónde se lleve a cabo. 
 
Ya que se ha definido a la capacitación, a través de los diversos conceptos 
teóricos conceptuales, cabe señalar que dentro del término capacitación se 
remarca el formar al individuo, por lo cual las empresas tienen la consigna de 
proveerla a su personal, así lo rigen las leyes en nuestro país considerándose así 
a la capacitación como un derecho del empleado, lo que provoca que sea una 
obligación de la empresa el proporcionarla. Sin embargo ambas partes 
(empleados y empresa) tiene derechos y obligaciones. 
 
Sin embargo, diversas circunstancias influyen en las empresas para afrontar la 
necesidad de capacitar a su personal11, en ocasiones es por: obligación legal, por 
presupuesto, por desarrollo personal, pero principalmente para mantener 
actualizado al personal en las nuevas técnicas o métodos. Es por ello que el 
pedagogo tiene oportunidad de ejercer su quehacer pedagógico de formación 
haciendo uso de diversos instrumentos. 
 
11 Desde 1978, año en que se elevó a rango de derecho social las empresas han capacitado por múltiples 
razones… Ibidem. SILICEO, A. ALFONSO. Capacitación y desarrollo personal. P. 37 
 16 
A lo largo de la historia de México, a pesar de que el tema laboral ha recibido una 
atención permanente, éste se orientó más bien hacia aspectos técnicos, 
relacionándolo con los procesos productivos. La principal preocupación giraba 
preferentemente en torno a cómo producir. Los recursos humanos se encontraban 
relegados en un segundo plano, y no existían condiciones adecuadas para el 
trabajo, ni mucho menos, una legislación que marcara los lineamientos a seguir. 
Es decir, los trabajadores no gozaban de garantías ni de derechos. Ante esta 
situación, surgió en las autoridades una inquietud en cuanto a legislar en torno al 
derecho laboral. 
 
La idea de regir en materia de capacitación y adiestramiento, fue durante el 
sexenio del Presidente López Portillo, quién lo externo en su primer informe de 
gobierno. 
 
En nuestro país, la teoría integral del derecho del trabajo y de la previsión social 
esta fundada principalmente en: 
 
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Artículo 123), cuyo 
contenido identifica el derecho del trabajo con el derecho social, por lo cual su 
propósito fundamental es promover e impulsar programas de capacitación, los 
cuales respondan a las necesidades de las empresas, y a través de ello 
incrementar su productividad y competitividad, al mismo tiempo de permitir el 
desarrollo de actitudes, habilidades y destrezas de los trabajadores. 
 
La Ley Federal del Trabajo (Artículo 153), donde se señala la obligación que tiene 
el patrón en otorgar capacitación: “Todo trabajador tiene el derecho a que su 
patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita 
elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas 
formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores; 
también habla sobre las condiciones en que se otorgará la capacitación: los 
patrones podrán convenir con los trabajadores en que la capacitación o 
 17 
adiestramiento, se proporcione a éstos dentro de la misma empresa o fuera de 
ella, por conducto de personal propio, instructores especialmente contratados, 
instituciones, escuelas u organismos especializados; la capacitación y el 
adiestramiento deberán tener por objeto: actualizar y perfeccionar los 
conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, así como 
proporcionarle información sobre la aplicación de nueva tecnología en ella, 
preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación, 
prevenir riesgos de trabajo, incrementar la productividad, y en general mejorar las 
aptitudes del trabajador. En cuanto a los trabajadores a quienes se imparta 
capacitación o adiestramiento están obligados a: asistir puntualmente a los cursos, 
sesiones de grupo y demás actividades que formen parte del proceso de 
capacitación o adiestramiento; atender las indicaciones de las personas que 
impartan la capacitación o adiestramiento, y cumplir con los programas 
respectivos; y presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de 
aptitud que sean requeridos. 
 
Estas leyes regulan al Estado para impulsar la capacitación, ya que éste la 
percibe como un apoyo para satisfacer diversas necesidades, políticas, sociales, 
laborales, económicas, etc. A través de esto podemos definir que la constitución 
determina a la capacitación como un derecho del trabajador; y dentro de la Ley 
Federal del trabajo en su Art. 153 se sustenta que loscursos deben estar 
diseñados de acuerdo a las necesidades de la empresa, lo que permite que el 
quehacer pedagógico se enfoque en esas necesidades, y partiendo de ello se 
diseñen programas de capacitación. Dentro de este mismo artículo se determina 
que es obligación del patrón destinar tiempo de la jornada laboral para la 
capacitación, es decir los cursos, en los cuales se otorguen conocimientos y 
habilidades funcionales, dónde el pedagogo se involucra. 
 
De esto nace el motivo del siguiente punto, puntualizar porque la capacitación es 
una alternativa de intervención pedagógica, puesto que como ya lo identificamos 
es un proceso educativo, es decir un fenómeno de estudio del pedagogo. 
 18 
1.3 La Capacitación, como Alternativa de Intervención Pedagógica 
 
Por medio del panorama de la capacitación; conocimos que ha surgido como una 
necesidad social, enfocada a formar al individuo dentro de su ámbito laboral, y 
esto está respaldado por leyes que rigen los derechos y obligaciones sociales, por 
lo cual corresponde en este punto definir porqué la capacitación es una alternativa 
de intervención del pedagogo. 
 
El proceso de aprendizaje propio de la capacitación se caracteriza por su 
precisión, celeridad y eficacia, y por su gran flexibilidad para adaptarse a los 
rasgos personales del educando, así como a las circunstancias económicas, de 
tiempo y lugar, y el pedagogo al contar con una formación multidisciplinaria12 
puede ejercer profesionalmente dentro de diversos campos: capacitación, 
administración escolar y laboral, comunicación educativa, formación y práctica 
docente, investigación educativa, entre otras. Sin embargo, la intervención 
pedagógica dentro de la capacitación es a través de analizar el fenómeno 
educativo dentro del proceso de la capacitación; “la educación como parte del 
quehacer pedagógico”. 
 
Se ha concebido a la educación como parte fundamental para mejorar la condición 
de vida del hombre (puesto que los prepara para la vida en sociedad), ésta no sólo 
es adquirida dentro de la escuela, sino desde el núcleo familiar y transciende 
hasta el plano social y laboral. Sin embargo, para las empresas es considerada la 
educación como el medio de un mejoramiento productivo, como hemos revisado, 
desde épocas remotas se ha proporcionado educación a los obreros, lo que 
contribuye a facilitar su entrenamiento laboral y en consecuencia, a mejorar su 
desempeño en el trabajo. 
 
 
12 Aunque esta perspectiva de una formación multidisciplinaria es debatida en “El currículum de pedagogía. 
Un estudio exploratorio desde una perspectiva estudiantil”, porque se analiza que la formación recibida no 
satisface las necesidades de los egresados en cuanto al quehacer pedagógico. 
 19 
La educación es vista entonces como un factor de la producción y, por lo tanto, 
constituye también una inversión que debe ser redituable…13 esta concepción 
propicia a dejar de lado la esencia misma de la educación: desarrollo individual y 
personal14. La causa de que en ocasiones se deje de lado el crecimiento 
personal, es por el interés de cumplir los objetivos de la institución: que el 
individuo adquiera los conocimientos y habilidades para desempeñar exitosamente 
sus funciones. 
 
Por esta razón, la intervención pedagógica puede incursionar desde la 
participación y creación de programas de capacitación, como en la elaboración de 
material didáctico, hasta la instrucción. 
 
En lo que corresponde a la creación de programas, estos son elaborados 
mediante un previo análisis partiendo de las diferentes concepciones teórico-
metodológicos, y didácticos que permiten identificar el comportamiento humano 
para crear técnicas de enseñanza adecuadas a sus necesidades. 
 
Durante este quehacer pedagógico las actividades son dirigidas en la educación 
de adultos con la finalidad de formar y desarrollar habilidades del personal para 
enfrentarse a su campo laboral, por medio de crear competencias que permitan 
asimilar nuevas tecnologías para un adecuado desempeño en los diferentes 
puestos de trabajo, que impacten en la productividad de la empresa, así como en 
la formación de equipos de trabajo; esto permitirá adquirir una mayor 
competitividad dentro del mundo laboral, personal y social. 
 
 La intervención pedagógica como instructor se encuentra involucrada 
directamente con el proceso “enseñanza-aprendizaje”, sin embargo el objetivo del 
quehacer pedagógico dentro de esta labor no sólo radica en enseñarle al individuo 
 
13 RUIZ, DEL CASTILLO AMPARO. Crisis, formación y poder en México. P.18 
14 La educación no sólo debe servir a los intereses de grupos hegemónicos dominantes, sino también –como 
lo plantea Freire- como práctica de liberación en tanto que permita concienciar a los individuos en su realidad 
histórica a fin de que puedan actuar sobre ella. 
 20 
conocimientos y habilidades para su desempeño laboral, sino desarrollar la 
autonomía del individuo tanto en su vida personal, social y económica, puesto que 
el pedagogo se ha formado para analizar el contexto del hombre para poder 
desarrollar diversas formas de aprendizaje15. La función del pedagogo como 
instructor tiene la finalidad más allá de darle al individuo las herramientas para 
enfrentarse a sus actividades laborales, sino el fin de formar al sujeto para su vida 
y para el trabajo, es decir no sólo aprenderá sino sabrá aplicarlo en su vida. 
 
En este primer capítulo, se vislumbra el contexto de la capacitación (cómo y para 
qué surgió, lo que nos lleva a determinarla como una necesidad), la cual conlleva 
un proceso de educación dirigido al adulto dentro de su ámbito laboral, para que 
éste adquiera conocimientos, habilidades y actitudes que le permitan desarrollarse 
y a su vez permita a la empresa crecer para ser más competitiva. 
 
También aquí se reconoció que es un derecho la capacitación y debe ser otorgada 
dentro de la jornada laboral por parte del patrón, todo esto está respaldado en 
diversas leyes, desde la Constitución Política hasta la Ley Federal del Trabajo. El 
punto esencial de esto es identificar que esta ley nos marca que debe diseñarse 
los planes y programas de capacitación de acuerdo a las necesidades de la 
empresa eje de incursión del pedagogo. Punto con el que se concluye este primer 
capítulo, sin embargo es la pauta para el siguiente, puesto que en el capítulo 2 se 
resaltaran las bases teóricas de la formación del pedagogo para ejercer su 
quehacer pedagógico dentro de la capacitación. 
 
15 La estrategia del trabajo metodológico nos posibilita encarar los espacios de enseñanza y aprendizaje de la 
formación laboral desde una perspectiva que contemple, al nivel del grupo humano de trabajo; la 
problemática del hombre y la mujer no solo como instrumentos de la estructura productiva sino como 
ciudadanos conscientes de sus derechos y de sus potencialidades de luchar por ellos… PAIN, ABRAHAM. 
Capacitación laboral. P.14 
 21 
CAPÍTULO II EL EJERCICIO DEL PEDAGOGO EN EL ÁMBITO DE LA 
CAPACITACIÓN 
 
 
 
2.1 Formación del Pedagogo 
 
Una vez que se ha descrito el Contexto y el Marco Conceptual de la capacitación, 
cabe señalar la incursión del pedagogo dentro de este ámbito que marca la 
posibilidad de desarrollo dentro de esta práctica profesional-laboral que es la 
capacitación. 
 
En este segundo momento de la Memoria de Desempeño Profesional, se definirá 
qué es pedagogía, con la finalidad de identificar las bases teóricas que 
fundamentan al pedagogo para incursionar dentro del proceso educativo, en este 
caso dentro del ámbito de capacitación. 
 
Por esta razón, se parte de la definición de pedagogía; la cual ha sido definida de 
diversas maneras a través de la historia, sin embargo hoy podemos decir que es 
una disciplina humanistade carácter filosófico. 
 
El carácter humanista, es debido a que se enfoca directamente en el ser humano, 
a través de ayudarle para que cuente con: voluntad, conciencia, atributos, 
decisión, etc. 
 
De carácter filosófico, porque su objetivo esencial es que el individuo tenga la 
opción de análisis y reflexión entorno a su realidad. 
 
Cabe señalar, que este concepto de pedagogía es el resultado de las diversas 
concepciones que ha sufrido a lo largo de la historia. Para entenderlo es necesario 
 22 
remitirnos en el contexto de cómo surgió, tanto la educación como la pedagogía ya 
que ambas se relacionan estrechamente. 
 
El hombre es un ser social16, y desde sus orígenes podemos observar que para 
sobrevivir tuvo que formar una comunidad, esta comunidad primitiva tuvo la 
finalidad de organizarse para el dominio de la naturaleza como de su organización 
económica, pero sin clases, dioses, jerarquías; su único fin era sobrevivir con 
igualdades. 
 
Durante esta etapa de la historia la forma de transmitir esos ideales era por medio 
natural, a través de la imitación de los patrones de conducta, puesto que el niño al 
convivir con el adulto retomó las creencias y prácticas sociales; “la educación no 
estaba confiada a nadie en especial, sino a la vigilancia difusa del ambiente. 
Gracias a una insensible y espontánea asimilación de su contorno, el niño se iba 
conformando poco a poco dentro de los moldes reverenciados por el grupo”17. 
 
Sin embargo, al darse el cambio de una comunidad primitiva a una comunidad 
dividida en clases (con los griegos), se vio una nueva necesidad; formar un grupo 
social organizado, como medio de sobrevivencia; en dicho grupo se establecieron 
costumbres, formas de vida, y diversas creencias, es decir una herencia cultural18, 
que debían asumir sus integrantes. Así se dio la división de clases sociales, con 
ello el poder del Estado, ahora los padres ya no se encargaban de enseñar a sus 
hijos para ello existía la escuela, etc. 
 
El medio para heredar esta cultura fue a través de transmitir conocimientos; el niño 
debía aprender esa cultura, y para lograrlo las generaciones adultas se 
 
16 PONCE, ANIBAL. Educación y lucha de clases. P.10 
17 Ibidem. PONCE, ANIBAL. Op.cit. P.9 
18 Por “cultura” entenderemos el conjunto de técnicas, de uso, de producción y de comportamiento, mediante 
las cuales un grupo de hombres puede satisfacer sus necesidades, protegerse contra la hostilidad del ambiente 
físico y biológico, y trabajar y convivir en una forma mas o menos ordenada o pacífica. ABBAGNANO, N. y 
VISALBERGHI, A. Historia de la pedagogía. P.11 
 23 
encargaron de transmitirla a las generaciones más jóvenes. Esta transmisión es la 
educación, y para lograrlo se implementó el sistema escolarizado. 
 
La educación19 es -como dice Durheim- la transmisión de conocimientos y 
habilidades de generación tras generación, con la finalidad de integrar al individuo 
a su sociedad. Es en este sentido que se concibe a la educación como una 
práctica social productora, reproductora y transformadora del sujeto social. La 
educación es, desde la perspectiva de la cultura, un proceso de endoculturación 
que supone la selección y transmisión de creencias, hábitos, ideologías, etc., y 
dentro del mismo proceso educativo se reproduce. 
 
Al mismo tiempo, la educación puede ser analizada en su relación con las 
funciones que cumple en la sociedad; conservación o reproducción de la cultura. 
La educación como práctica social cubre el propósito de formar un determinado 
tipo de sujeto social y reflexivo, por lo cual la pedagogía se involucra en el 
fenómeno educativo, a través de la práctica educativa que persigue ciertos fines 
por medio de instituciones (la escuela), dónde se aparecen nuevas demandas 
sociales de sujetación de los hombres. 
 
Cabe señalar, que con los griegos surgió el término pedagogía; que literalmente 
significa “guía del niño”20, en ese tiempo el pedagogo era el encargado de 
acompañar a los niños hasta el lugar de concentración en que se reunían los 
alumnos del mismo barrio para recibir los conocimientos, sin embargo este término 
“pedagogía” trascendió con el tiempo, puesto que se puso mayor énfasis en la 
educación y en el ideal pedagógico que se pretendía durante diversas épocas. 
 
En la antigüedad clásica su ideal pedagógico, consistió en conservar y renovar la 
cultura, pero de forma racional y consciente a través de la filosofía; quién pretende 
una reflexión sistemática sobre los problemas de la cultura humana. 
 
19 La educación es en el hombre, procede del hombre, en virtud del hombre y se ordena en él… GONZÁLEZ, 
ÁLVAREZ ÁNGEL. Filosofía de la educación. P.17-19 
20 Ibidem. ABBAGNANO, N. y VISALBERGHI, A. Historia de la pedagogía. P.15 
 24 
Dentro de la filosofía, la pedagogía encontró sus raíces, puesto que el término 
pedagogía va más allá ser un “guía del niño”, es decir, su significado es más 
extenso y abarca más de la filosofía; pero de una filosofía de la educación, así 
como de algunas ciencias o sectores indispensables para el control del proceso 
educativo21. 
 
Estas ciencias son: la filosofía, la psicología y la sociología. La relación de la 
pedagogía con otros campos tiene la finalidad de auxiliarse de ellos para el 
estudio del hombre y su actuar dentro de la sociedad, puesto que a través de 
estas teorías le permiten conocer al hombre como ser social, identificando su 
conducta y el actuar dentro de su realidad social. Las aportaciones de estas 
ciencias se centran en el “hombre y su conducta”. 
 
La forma de concebir la filosofía repercute en la pedagogía, puesto que a través 
de ella la pedagogía se acerca a la reflexión acerca del hombre, de la vida, del 
mundo; la filosofía es pues una concepción del mundo y de la vida que repercute 
sobre la conducta… toda teoría filosófica conduce a una actitud e intenta explicar 
unitariamente la realidad, es una reflexión totalizadora en cuyo campo entra tanto 
lo natural como lo humano22. 
 
Por medio de la sociología23 se estudia las relaciones del sujeto con su sociedad, 
es decir estudia la relación que tienen dentro del núcleo familiar, con el Estado, 
con los medios de masivos, etc. Y a través de la teoría del funcionalismo trata de 
“explicar las formas y efectos sociales como el resultado de la interacción entre los 
hombres”. 
 
 
21 Ibidem. ABBAGNANO, N. y VISALBERGHI, A. op.cit P.13 
22 NASSIF, RICARDO. Pedagogía general. P. 62 
23 El sujeto de la educación, además de ser un individuo biológico y psíquico, es un ser social, pertenece a una 
comunidad amplia (por ejemplo, la sociedad nacional) y a varias comunidades restringidas (la familia, la 
iglesia, el club deportivo, la asociación cultural, etc.). La sociología, que se encarga de los estudios de la 
realidad social, es así una de las ciencias que se conecta con la pedagogía. Ibidem. NASSIF, RICARDO. Op. 
Cit. P. 61 
 25 
La psicología24 ha brindado diversos aportes a la pedagogía, ya que esta identifica 
las estructuras cognoscitivas del sujeto, esto lo podemos entender a través de sus 
diversas teorías educativas: conductismo, gestalt, constructivismo, psicopenética, 
funcionalismo, y cognoscitivismo, las cuales sustentan la forma en que se obtiene 
el aprendizaje, de acuerdo a sus posturas. El conductismo plantea que el 
ambiente es el factor principal que determina la conducta del hombre, por lo cual 
su aprendizaje; para la segunda la percepción determina el aprendizaje; el 
constructivismo concibe que a través de la experiencia se da el aprendizaje; con la 
psicopenética se hablan de las etapas de desarrollo y de acuerdo a ellas el cómo 
se da el aprendizaje, el funcionalismo determina el aprendizaje por medio de la 
adaptación al medio, y para el cognoscitivismose da el aprendizaje de acuerdo a 
la percepción. 
 
Esta estrecha relación con las ciencias, permite al pedagogo formar el cuerpo de 
conocimientos teóricos de la educación sobre la práctica educativa, para ejercer 
sobre ella, a través de una técnica o conjunto de técnicas que emergen de la 
práctica educativa misma: la didáctica. 
 
Con ello se señala que no existe la posibilidad que a la pedagogía se le confunda 
con el término educación ó enseñanza (como en sus inicios se le confundió), o con 
los objetivos de las otras ciencias. Hoy reconocemos que la pedagogía es un 
cuerpo de conocimientos teóricos de la educación sobre la práctica educativa, la 
cual se presenta a través del Estado, la familia, lo que provoca que la pedagogía 
se convierta en una acción, hecho ó realidad de la práctica educativa. 
 
Ante este fin de la pedagogía, el ejercicio del pedagogo es trabajar en esas 
teorías, o en su caso construirlas con el objetivo de tener más opciones o 
posibilidades de intervención en el campo educativo, llámese familia, Estado, 
escuela, sociedad o medios de comunicación. 
 
24 Toda pedagogía supone: el conocimiento de la psicología general; el conocimiento de la psicología 
evolutiva; el conocimiento de la psicología diferencial (tipología y caracterología); el conocimiento de la 
interpsicología y de la Psicología social. Ibidem. NASSIF, RICARDO. Op. Cit. P. 60 
 26 
Su intervención dentro del campo de la educación formal, es ser el mediador entre 
lo que desea el Estado, escuela, trabajo, etc., con la práctica educativa que se 
ejerce. A través de implementar métodos o técnicas didácticas que permitan lograr 
el proceso enseñanza-aprendizaje de acuerdo a lo institucionalizado, sin dejar de 
lado la formación del individuo para enfrentar su realidad. 
 
Una de las principales incursiones del pedagogo, es en los centros de educación 
formal: escuela, empresa, entre otros. Dentro de estas instituciones se determinan 
los objetivos específicos a alcanzar, de acuerdo a lo que determina el Estado. 
 
Dentro del marco legal de la capacitación, se determinó que esta es un derecho 
del empleado para que este cuente con la certificación de conocimientos, cuya 
obligación de la empresa es proporcionarla. 
 
Por lo cual la intervención del pedagogo dentro de la capacitación, como 
educación formal, es formar al individuo a través de implementar la práctica 
educativa dirigida a los fines de la empresa, sin dejar de lado el desarrollo 
personal. 
 
La didáctica, es un elemento esencial de la pedagogía para estudiar los aspectos 
teórico-metodológicos del proceso enseñanza-aprendizaje, para formar al 
individuo como un ser integral, crítico y reflexivo, quién antes de “saber hacer” 
necesita primero “saber pensar” por medio de la formación teórica. 
 
La educación está fundamentada por la teoría para poder transformar una 
realidad; y dentro de la educación escolarizada se determina en un plan de 
estudios, donde se plasma la organización de la educación, pero antes de aquí en 
el currículo, esto también se implementa en la empresa al definir el perfil de 
puestos. Precisamente para entenderlo de una manera clara, se afirma que es 
propuesta político-educativa, en donde se encuentra implícito un futuro, es decir 
 27 
dónde se determina la educación de una sociedad de acuerdo al gobierno, 
empresa o particulares. 
 
Este plan de educación o currículo25, debe cubrir ciertas necesidades que la 
sociedad determine, ya sea un perfil de hombre o mercado laboral. En el caso de 
la empresa es por medio de un programa de capacitación, el cual responde a las 
condiciones y fines de la empresa. Dicho programa debe constar de objetivos, 
métodos, contenido, etc. 
 
Como la pedagogía estudia la educación en general, esta no puede limitarse a los 
estrechos perímetros de la escuela; es una función global por ser fin y medio para 
la transformación. No es posible concebir un cambio social profundo sin 
proporcionar los medios de una educación apropiada para hacerla. El currículo 
constituye un proyecto educativo, y en la empresa se implementa por medio de un 
programa educativo y formativo, donde se contempla las prioridades de la 
empresa, los conocimientos que debe obtener el empleado como el desarrollo de 
habilidades, y las actitudes a modificar, con la finalidad de formarlo dentro de su 
ámbito laboral para enfrentarse a su realidad. 
 
El pedagogo debe considerar al desarrollar un programa; no sólo los temas y 
respectivos objetivos de aprendizaje, sino las actividades que se recomiendan 
para alcanzarlos, así como los recursos pedagógicos que deberán utilizar en el 
curso de esas actividades26. 
 
Con este esbozo, se definió que es la pedagogía, así como sus fundamentos 
teóricos, con lo cual podemos señalar que el ejercicio del pedagogo en la 
capacitación es implementar instrumentos pedagógicos didácticos (programas de 
capacitación, aplicación de métodos didácticos, etc.), y para llegar a ello, es 
necesario que primero identifique para quién va dirigido. Por ello en el siguiente 
 
25 Currículo es un término polisemántico, que se usa indistintamente para referirse a planes de estudio, 
programas e incluso implementación didáctica. PANSZA, MARGARITA. Pedagogía y currículo. P.12 
26 GLAZMAN, RAQUEL e IBARROLA, MARÍA. Diseño de planes de estudio. P.479 
 28 
punto se abordará el ejercicio del pedagogo en adultos, para identificar sus 
características y con ello poder implementar técnicas adecuadas para el logro del 
aprendizaje en el adulto. 
 
 
 
 
 29 
2.2 El Ejercicio Pedagógico en los Adultos 
 
Como ya se ha mencionado, la formación del pedagogo es multidisciplinaria, lo 
que permite involucrarse en “el desarrollo cultural del país, a través del estudio 
teórico, técnico y práctico del proceso educativo generado en los diversos sectores 
de nuestra sociedad con la finalidad de atender la problemática educativa 
nacional”.27 Esta función lleva a realizar una práctica pedagógica dentro de 
cualquier ámbito educativo, en este caso la capacitación. 
 
Como parte del ejercicio pedagógico en la capacitación, el pedagogo tiene cómo 
área de oportunidad mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje enfocado a los 
adultos, con la finalidad de formar y desarrollar habilidades que le faciliten 
enfrentarse a su campo laboral. 
 
Históricamente se ha vinculado a la Educación con la formación de niños y 
jóvenes, más sin embargo hoy se considera a la Educación como un proceso 
continuo que nunca se termina, el cual se lleva a cabo no sólo dentro de una 
escuela sino también fuera de ella. Ejemplo de ello lo encontramos en el área 
laboral, conocido como capacitación; donde se pretende influir en el 
comportamiento del individuo por medio de la adquisición de conocimientos, así 
como en el desarrollo de habilidades y/o en el cambio de actitud del individuo 
mediante el proceso de enseñanza aprendizaje, sin embargo como ya hemos 
definido, el pedagogo trasciende del concepto de educación, para él implica formar 
al individuo. 
 
Si la capacitación es entendida como formación, entonces se debe centrar en la 
acción, para que el individuo tenga la capacidad de enfrentarse a los problemas 
que vive en su realidad laboral, por medio del análisis y la resolución, a través de 
la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes que asume al realizar 
 
27 *Plan de estudios de la Licenciatura en Pedagogía. 
 30 
su trabajo, por lo cual el pedagogo está capacitado para diseñar programas de 
capacitación dirigidos a formar al individuo, en este caso competencias. 
 
Dentro de la capacitación, no solo el pedagogo diseña cursos sino también es el 
facilitador, es decir, se desenvuelve como instructor, involucrándose directamente 
con elproceso “enseñanza-aprendizaje”, sin embargo el objetivo del pedagogo 
dentro de esta labor no solo radica en enseñarle al individuo conocimientos y 
habilidades para su desempeño laboral, sino desarrollar la autonomía del individuo 
tanto en su vida personal, social y económica, puesto que se ha formado para 
analizar el contexto del hombre para poder desarrollar diversas formas de 
aprendizaje28. 
 
La intervención pedagógica dentro de la capacitación laboral, va dirigida hacia la 
formación del adulto, por lo cual el pedagogo ejerce a través de realizar un previo 
análisis de las diferentes concepciones teórico-metodológicas, que le permiten 
identificar el comportamiento humano desde sus diferentes etapas; infancia, 
pubertad, adolescencia, juventud, madurez y senectud para crear técnicas de 
enseñanza adecuadas a las necesidades, y en este caso se enfoca en el adulto. 
 
No obstante, a pesar de que las empresas desean personas calificadas para hacer 
su trabajo, es necesario que el pedagogo no deje de lado las necesidades del 
trabajador, por ello debe partir de sus características y necesidades; de acuerdo a 
Freire los individuos deben tener la capacidad de tomar decisiones, para formar 
hombres conscientes, por lo cual propuso una pedagogía liberadora; de carácter 
participativo, cooperativo y social: “educar no es transmitir conocimientos hechos 
y estáticos, sino crear una situación pedagógica en la que el hombre se descubra 
así mismo y aprenda a tomar conciencia del mundo que le rodea, a reflexionar 
 
28 La estrategia del trabajo metodológico nos posibilitan encarar los espacios de enseñanza y aprendizaje de la 
formación laboral desde una perspectiva que contemple, al nivel del grupo humano de trabajo; la 
problemática del hombre y la mujer no solo como instrumentos de la estructura productiva sino como 
ciudadanos conscientes de sus derechos y de sus potencialidades de luchar por ellos… Ibidem PAIN, 
ABRAHAM. Capacitación laboral. P.14 
 31 
sobre él, a descubrir posibilidades de reestructurarlo y actuar sobre él para 
modificarlo”29. Y esto permitirá al adulto tomar conciencia de su crecimiento, no 
solo laboral sino también personal, por lo cual el pedagogo debe realizar 
programas de capacitación que logren esta finalidad a través de la instrucción. 
 
Sin embargo, también se deben considerar diversos elementos para el logro de los 
objetivos, de acuerdo a Carlos Reza son los siguientes30: 
 
 La educación de adultos pretende metas organizacionales e 
individuales, aplicación inmediata de lo aprendido y producir un 
beneficio personal y organizacional. 
 
 La educación de adultos utiliza una gran cantidad de métodos, los 
conocimientos transmitidos son concretos y se dirigen a situaciones 
específicas, el aprendizaje está basado en experiencias vivenciales. 
 
 La educación de adultos, se basa en objetivos instruccionales, 
medición de conductas observables, retroalimentación constante 
inmediata. 
 
 En la educación de adultos los participantes están conscientes de la 
utilidad del proceso educativo y lo aceptan con facilidad, se estimula 
su cooperación; el tiempo de enseñanza-aprendizaje es corto. 
 
Esto permite al pedagogo tener un panorama de lo que se pretende en la 
formación del individuo dentro de la empresa, para así intervenir mediante la 
creación de planes y programas de capacitación o en su caso de competencias, 
que le permiten asimilar nuevas tecnologías, el desempeño de los puestos de 
trabajo, la productividad de la empresa, la formación de equipos de trabajo, 
 
29 PALACIOS, JESÚS. La cuestión escolar. P.524 
30 REZA, TROCINO J. CARLOS. El ABC del administrador de la capacitación. P.80-81 
 32 
logrando así que el adulto adquiera una mayor competitividad dentro del mundo 
laboral, personal y social. 
 
La función del pedagogo como instructor tiene la finalidad más allá de darle al 
individuo las herramientas para enfrentarse a sus actividades laborales, sino el fin 
de formar al sujeto para su vida y para el trabajo, es decir no solo aprenderá sino 
sabrá aplicarlo en su vida. 
 
Podemos concluir este punto, afirmando que el pedagogo considera todas las 
características del adulto para poder incursionar en su formación de manera tal 
que permita al individuo desarrollarse de manera personal y laboral. Esto a través 
de ejercer dentro de los programas de capacitación (o currículo), como en el 
momento de la impartición del curso o competencia, implementando su quehacer 
pedagógico. 
 
Sin embargo, no se puede dejar de lado el cómo lo hará, es decir, qué métodos o 
metodologías implementará para lograr dicho fin, de acuerdo a sus metodologías 
didácticas. Por lo cual en el siguiente punto se señalaran las bases que sustentan 
los métodos o técnicas de aprendizaje que son parte de la práctica educativa.
 33 
2.3 Técnicas de Aprendizaje 
 
Una vez que se ha identificado las características del educando, se mencionará el 
sustento teórico de los métodos o técnicas didácticas que podemos implementar 
durante la capacitación. 
 
Anteriormente se ha definido a la capacitación como un proceso educativo, dentro 
del cuál se involucra el proceso enseñanza aprendizaje; entendiéndose este como 
un conjunto de fases sucesivas en las que se da una interacción entre el que 
enseña y el que aprende, esta interacción es bilateral y recíproca, uno y otro se 
ven afectados por una serie de condiciones que los determinan. Este concepto de 
enseñanza está fundamentado por la Tecnología Educativa, puesto que dentro de 
ella se determina que la enseñanza tiene una tecnología depurada que se llama 
didáctica31. 
 
Por ello abordaremos a la tecnología educativa, como el fundamento teórico de las 
técnicas ó métodos de aprendizaje didácticas. 
 
La presencia del tema de tecnología en el campo educativo ha sido un punto 
fundamental, ya que con ella se han determinado Modelos Educativos que han 
trascendido no solo en el campo educativo escolar, sino también en el laboral. 
 
La Tecnología Educativa ha proporcionado recursos para planificar la educación, 
desde los sistemas nacionales, los curricula, los cursos, las unidades de trabajo, y 
los módulos o lecciones. 
 
Los tecnólogos educativos han elaborado modelos, es decir, pasos organizados 
sistemáticamente para lograr diseños de instrucción que obtengan resultados 
 
31 ALVAREZ, MANILLA JOSÉ MANUEL. La invención, innovación y difusión de la tecnología educativa 
en México. P.8 
 34 
óptimos en relación a los objetivos que pretendan alcanzar.32 Los cuales se 
puedan implementar dentro de la capacitación laboral para obtener mejores 
resultados con estos modelos educativos. 
 
Los modelos educativos permiten implementar estrategias dentro del trabajo 
metodológico, que “nos posibilitan encarar los espacios de enseñanza y 
aprendizaje de la formación laboral desde una perspectiva que contemple, al nivel 
del grupo humano de trabajo; la problemática del hombre y la mujer, no solo como 
instrumentos de la estructura productiva, sino como ciudadanos conscientes de 
sus derechos y de sus potencialidades de luchar por ellos”33. 
 
El renovar a la educación es ya una obligación inminente, reclamada por la 
sociedad misma; la sociedad que exige una educación adecuada a las 
necesidades actuales y al nivel creciente de aspiraciones de los niños, de la 
juventud y de los adultos, independientemente de sus diferencias individuales o de 
la situación de la vida en que se encuentren34. Para lograr esta educación es 
necesario involucrar al proceso enseñanza-aprendizaje, tema que la Tecnología 
Educativa aborda desde tres disciplinas: la psicología, la teoría de sistemas y la 
comunicación. 
 
Es decir, la modalidad educativa, como producto de la tecnología educativa,combina 3 componentes que son sus bases: la primera que es la teoría 
psicológica estudia al sujeto desde su medio, la teoría de sistemas que es la 
segunda determina el qué se le debe enseñar y con la última, la teoría de 
comunicación, el cómo se realizará, es decir, a través de que métodos didácticos 
se facilitará el aprendizaje. Para lograr “sistemas educativos interactivos, directos 
 
32 La estrategia del trabajo metodológico nos posibilita encarar los espacios de enseñanza y aprendizaje de la 
formación laboral desde una perspectiva que contemple el nivel del grupo humano de trabajo; la problemática 
del hombre y la mujer no solo como instrumentos de la estructura productiva sino como ciudadanos 
conscientes de sus derechos y de sus potencialidades de luchar por ellos… Ibidem. PAIN, ABRAHAM. 
Capacitación laboral. P.14 
33 CONTERAS, ELSA y UGALDE, ISABEL. Principios de tecnología educativa. P.48 
34 Ibidem. CONTERAS, ELSA Y UGALDE, ISABEL. Op. Cit. P.7 
 35 
o indirectos, que puedan ser replicables, y que cuando se replican producen 
confiablemente los resultados educativos propuestos”35. 
 
Para comprender la influencia de estas teorías en la Tecnología Educativa, se 
señalarán cada una de ellas: 
 
TEORÍAS PSICOLÓGICAS: 
 
En un primer momento se destaca que la Tecnología Educativa esta 
fundamentada en dos teorías psicológicas: la Conductista y la Gestalt. 
 
La teoría conductista determina el aprendizaje que se desea obtener en la 
conducta del sujeto, a través de métodos y técnicas de enseñanza-aprendizaje, 
utilizados en estrategias como la enseñanza programada, el análisis de los 
componentes de un sistema, los reforzamientos externos e internos, y algunas 
otras útiles en el diseño de la instrucción. Y con la teoría Gestalt se determina el 
cómo se logrará el cambio en la percepción, es decir, se considera que el proceso 
de aprendizaje es un proceso de cambio o reestructuración de una totalidad, este 
cambio es producido con la interacción con el medio para la solución de 
problemas. 36 Lo cual apoya al proceso de enseñanza aprendizaje. 
 
 
TEORÍA DE SISTEMAS: 
 
Esta teoría define que un sistema es un conjunto de elementos estructurados de 
manera organizada y de tal forma que entre ellos exista una interrelación en su 
funcionamiento para lograr los fines por los cuales ha sido diseñado, es decir, para 
comprender el enfoque sistemático se definirá como el conjunto de fuerzas, 
 
35 Vid. Ibidem. ALVAREZ MANILLA, JOSÉ MANUEL. La invención, innovación y difusión de la 
tecnología educativa en México. 
 
36 Ibidem. CONTERAS, ELSA Y UGALDE, ISABEL, Principios de tecnología educativa. P.19 
 36 
elementos y factores que se encuentran íntimamente relacionados37. Dentro de 
estos cuadros se visualiza los elementos involucrados para el logro del 
aprendizaje; entrada y procesamiento, salida y retroalimentación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El enfoque de sistemas aplicado a la solución de problemas educacionales 
permite abordarlos desde una visión de totalidad y con ello evitar el estudio aislado 
de los elementos dispersos que ha caracterizado desde siempre las estrategias 
elegidas para dar solución a las múltiples carencias educacionales. 
 
Trasladando esta teoría en la empresa, se determina que ésta es todo un sistema 
cuyos elementos se relacionan entre sí. Ya que la teoría de sistemas sostiene que 
la interrelación entre dichos elementos y subsistemas es la condición primordial 
para que exista el sistema y cualquier cambio que se presente en una de sus 
partes afectará a toda la unidad.38 
 
37 Ibidem. CONTERAS, ELSA Y UGALDE, ISABEL. Op.cit. P32 
38 Ibidem. PINTO, VILLATORO ROBERTO. Proceso de Capacitación. P.35 
 
ENTRADA 
ELEMENTOS CON QUE 
SE CUENTA, LOS 
CUALES SERÁN 
TRANSFORMADOS EN 
RESULTADOS. 
PROCESAMIENTO 
LOS MECANISMOS 
QUE SE UTILIZAN 
PARA MODIFICAR LOS 
ELEMENTOS DE 
ENTRADA Y LOGRAR 
LOS OBJETIVOS. 
SALIDA 
PRODUCTO DEL 
SISTEMA QUE 
RESULTA DEL 
PROCESAMIENTO DE 
LOS ELEMENTOS DE 
ENTRADA. 
RETROALIMENTACIÓN 
PROCESO POR EL QUE SE OBTIENE INFORMACIÓN RESPECTO DEL RESULTADO O 
DESARROLLO DEL SISTEMA. 
 37 
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN: 
 
Tanto la teoría de la comunicación como las ciencias de la información constituyen 
las bases de la Tecnología Educativa, puesto que la comunicación es el proceso 
mediante el cual se transmite información. Y a través de ella se promueve la 
utilización de materiales didácticos que apoyen este proceso. 
 
El proceso de enseñanza-aprendizaje debe darse a través del dialogo, por lo cual 
el facilitador debe tener la habilidad de lograr el proceso de la comunicación, 
considerando los elementos que se involucran: emisor (facilitador), receptor 
(participante), y el mensaje (el contenido del curso). 
 
El facilitador como emisor se encarga de transmitir mensajes al participante, y este 
a su vez los envía para obtener una retroalimentación. 
 
La comunicación, dentro de la impartición del curso es esencial, porque determina 
el grado de cumplimiento de los objetivos, por ello debe ser motivante, sencilla, 
natural y entusiasta. 
 
Los recursos didácticos también apoyan a la comunicación, de acuerdo a las 
habilidades de la microenseñanza39, se determina que la información que 
almacena el cerebro humano, proviene principalmente de las Fuentes visuales, lo 
que conlleva a preparar presentaciones que permitan la transmisión del mensaje 
de una forma efectiva. Estos materiales son: pizarrón, rotafolio, láminas, proyector 
de acetatos, filminas, cañón, video, etc. 
 
La vinculación del enfoque tecnológico de la educación con las teorías 
conductistas del aprendizaje, ha permitido que algunos autores definan a la 
tecnología de la educación; Green determina que “debe ser interpretada como la 
 
39 vid. ALLEN, DWIGHT. Microenseñanza, una nueva técnica para la formulación y el perfeccionamiento 
docente. 
 
 38 
aplicación de una ciencia de la conducta práctica de la enseñanza… Kaufman 
señala la evolución del concepto, considera que al inicio su preocupación básica 
era por el cómo, por los medios (el medio es el mensaje), luego pasó a la 
preocupación hacia el qué (los objetivos)… luego ambos aspectos, el qué y el 
cómo se vieron integrados en teorías complejas del currículo, donde se 
seleccionan los medios en función de los objetivos educativos” 40. 
 
La implementación de la tecnología educativa en la capacitación, es el medio para 
lograr un mejor proceso de enseñanza aprendizaje, puesto que es un auxiliar 
dentro de este proceso el cual involucra tanto al capacitador como al capacitando. 
 
Sin embargo, el desarrollo acelerado de las técnicas y teorías metodológicas en el 
ámbito de la capacitación empresarial e institucional, plantea una reorganización 
en la percepción convencional de tales procesos… sin dejar de lado los objetivos 
esenciales; 1º el aprendizaje es susceptible a ser cuantificado, en tres niveles: en 
la aprehensión de una habilidad concreta; en la aprehensión de un conocimiento 
concreto y en la concepción de un cambio de actitud, 2º la forma más rápida de 
conseguir tal aprendizaje es de aprender haciéndolo, basado esto a su vez en los 
principios de la pedagogía.41 
 
Cabe señalar, que las técnicas didácticas facilitan el proceso enseñanza-
aprendizaje, puesto que tienen por objetivo ayudar al instructor durante la 
transmisión de los contenidos temáticos de manera comprensible para los 
participantes (provocan la participación activa, al estimular el comportamiento 
deseado en el participante), y que a su vez impacten en el aprendizaje (porque 
permiten la aplicación de lo aprendido, propician la reflexión, y el cambio).40 SARRAMONA, JAIME. Tecnología educativa (una valoración crítica). P. 16 
 
41 ACEVEDO, IBÁÑEZ ALEJANDRO. Aprender jugando, dinámicas vivénciales para capacitación, 
docencia y consultoría. P.10 
 
 39 
Para la aplicación de técnicas de aprendizaje, primero se debe considerar la 
dinámica de grupo, esta “se refiere a las fuerzas que actúan en cada grupo a lo 
largo de su existencia y que los hacen comportarse en la forma como se 
comporta. Estas fuerzas constituyen el aspecto dinámico del grupo: movimiento, 
acción, cambio, interacción, reacción, transformación, etc.42 A través de esto 
podemos determinar el comportamiento del grupo, para saber cómo tratarlo, ya 
que de esta dinámica de grupos provienen los fundamentos de la estructura o 
Gestalt. 
 
Una vez que se ha identificado la dinámica del grupo, es posible determinar los 
procedimientos o medios sistematizados de organizar y desarrollar la actividad del 
grupo. Las técnicas de grupo son “los medios o los métodos empleados en 
situaciones de grupo para lograr la acción del grupo, se denominan técnicas 
grupales… una técnica adecuada tienen el poder de activar los impulsos y las 
motivaciones individuales y de estimular tanto la dinámica interna como la externa, 
de manera que las fuerzas puedan estar mejor integradas y dirigidas hacia las 
metas del grupo” 43, y por lo tanto del curso o competencia. 
 
Las técnicas de grupo son solo el instrumento que apoya para lograr los objetivos, 
y se deben elegir de acuerdo a ellos, sin dejar de considerar: 
 Objetivos de aprendizaje. 
 Naturaleza de los objetivos de aprendizaje. 
 Número y características de los participantes. 
 Tiempo asignado al evento en general y por segmento. 
 Recursos disponibles. 
 Condiciones de mobiliario, equipo, espacio e instalaciones. 
 
 
42 CIRIGLIANO, GUSTAVO F. J. y VILLAVERDE, ANIBAL. Dinámica de grupos y educación. P. 64 
 
43 Ibidem CIRIGLIANO, GUSTAVO F. J. y VILLAVERDE, ANIBAL. Dinámica de grupos y educación. 
P.78 
 
 40 
Las técnicas se implementarán con base a los puntos anteriores, algunas de las 
diversas técnicas de grupo son: mesa redonda, panel, entrevista, grupos de 
discusión, phillips 66, cuchicheo, lluvia de ideas, lectura comentada, técnica 
expositiva, conferencia interactiva, corrillos, dramatización, demostrativa, entre 
otras. Las cuales se utilizarán de acuerdo a sus ventajas o desventajas. 
 
Con esto concluimos el segundo capítulo de la Memoria de Desempeño 
Profesional, al abordar el ejercicio del pedagogo en el ámbito de la capacitación, a 
través de conocer los sustentos teóricos que fundamentan su quehacer 
pedagógico, formación que le permite incursionar con los adultos. 
 
En el siguiente capítulo, tercero y último, se describe la incursión del pedagogo 
dentro de la capacitación, puesto que ya se conocen sus bases teóricas que le 
permiten intervenir con su quehacer pedagógico. Por ello se señalara su ejercicio 
pedagógico dentro de esta práctica educativa: tanto en la elaboración de 
competencias, de material didáctico como la ejecución de dichas competencias 
por medio de la instrucción. 
 
 41 
CAPÍTULO III INTERVENCIÓN DEL QUEHACER PEDAGÓGICO EN LA 
CAPACITACIÓN, EL CASO DEL GRUPO ELEKTRA 
 
 
 
En este tercer y último momento de la Memoria de 
Desempeño Profesional, se culminará con la Intervención 
del Quehacer Pedagógico dentro del Grupo Elektra en 
su centro de capacitación “Universidad Elektra”, 
puesto que al haber revisado el contexto de la capacitación 
(CAPÍTULO 1) y los fundamentos teóricos que tiene el pedagogo para ejercer 
dentro de esta práctica (CAPÍTULO 2); se cuentan con las bases para hablar de 
la forma en que se interviene dentro del ámbito de la capacitación. 
 
Como anteriormente se señaló, la capacitación es una práctica educativa que 
tiene la finalidad de educar al individuo dentro de su ámbito laboral, a través de 
proporcionarle elementos que lo lleven a un desarrollo personal y social. Cabe 
señalar, que la intervención del quehacer pedagógico no es sólo educar al 
individuo, sino formarlo para que cuente con los elementos que lo lleven a 
confrontar su realidad, a través de la práctica educativa. 
 
Ante ello, se mencionará como se ha ejercido la práctica pedagógica dentro del 
centro de capacitación “Universidad Elektra” (UNE) del Grupo Elektra, durante el 
involucramiento del proceso de capacitación: elaboración de competencias, diseño 
y elaboración de manuales, material didáctico, evaluaciones, y la impartición de 
cursos (es decir en el momento de la aplicación del proceso enseñanza-
aprendizaje). 
 
 
 42 
3.1 Grupo Elektra 
 
El Grupo Elektra es una empresa comercializadora, especializada en prestar 
atención a las necesidades de los clientes como en llevar una estrategia exitosa 
de mercadotecnia, la cual ha logrado con mucho sacrificio, esto lo podemos ver si 
nos adentramos un poco en su historia. 
 
Hablar del grupo Elektra, es adentrarse en un mundo de productos enfocados al 
sector más marginado de México y toda Latinoamérica, de una empresa que se ha 
adecuado al medio ambiente que la rodea, así como a los constantes cambios y 
progresos en la tecnología, adecuándose a ese mercado voraz tuvo que 
evolucionar acorde a las necesidades del tiempo: 
 
 En 1950 era una fábrica de transmisores de radios, la cual fue 
fundada por Hugo Salinas Rocha. 
 
 En 1952 fue la primera empresa mexicana en fabricar televisores, la 
cual estaba a cargo de Hugo Salinas Price. 
 
 En 1954 Elektra comenzó a vender sus productos directamente al 
consumidor, de puerta en puerta, mediante vendedores, fue 
entonces que inicio con su programa de ventas a crédito, su principal 
negocio. 
 
 En 1957 comienza con la apertura de tiendas propias, incorporando 
un sistema de ventas a crédito (en abonos), este es el eje principal 
de su crecimiento al creer y otorgar créditos al sector más pobre. 
 
 En 1958 ya contaba con 6 tiendas, al ser una empresa rentable y con 
grandes deseos de expansión creció aceleradamente. 
 
 43 
 En 1968 ya contaba con 12 tiendas y se consideraba una empresa 
visionaria puesto que formó un departamento de sistemas, 
anticipándose a la necesidad futura de información computarizada. 
 
 En 1981 el hijo de Hugo Salinas Price, Ricardo Salinas Pliego 
empieza a trabajar en Elektra, convirtiéndose presidente del grupo en 
1987 y a partir de ahí a llevado crecimiento y vanguardia al grupo, a 
través de introducir nuevos productos (dinero express, guardadito, 
etc,... hasta llegar a ser un Banco). 
 
Así mismo, se considera que la posición de su liderazgo, no solo ha sido logrado 
con base al esfuerzo sino también es asumido por el compromiso de su capital 
humano, por lo que el grupo considera importante el crecimiento del nivel 
profesional de sus empleados; “Educación y compromiso” son los principales 
recursos para crecer rentablemente, por ello creo su propio centro de 
capacitación, el cual llamo “Universidad Elektra”. 
 
El personal del Grupo Elektra recibe entrenamiento especializado y diferentes 
herramientas de trabajo según el área en la que se labora, dentro de su centro de 
capacitación como en su misma área de trabajo. El objetivo de la “Universidad 
Elektra” es educar al personal del Grupo; desarrollando en ellos habilidades para 
la realización de funciones con profesionalismo y entrega, a través de diseñar 
planes de capacitación sustentados en políticas, procedimientos y sistemas de la 
institución, llevando así a formar al personal para satisfacer las necesidades de la 
empresa (unidades de negocio y áreas específicas de la compañía). 
 
La capacitación que se imparte va dirigida a las necesidades del puesto, por lo 
cual dentro del centro de capacitación (UNE) se desarrollan competencias, 
considerando que el personal debe tener conocimientos, habilidades y 
herramientas,