Descarga la aplicación para disfrutar aún más
Vista previa del material en texto
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN UNAM ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN SALUD TRABAJO PROFESIONAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN PRESENTA: MA. GUADALUPE CANCHOLA SÁNCHEZ ASESOR: M.C.E. BLANCA ESTELA MONTAÑÉS MONTES ESTADO DE MÉXICO 2008 UNAM – Dirección General de Bibliotecas Tesis Digitales Restricciones de uso DERECHOS RESERVADOS © PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL Todo el material contenido en esta tesis esta protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) de los Estados Unidos Mexicanos (México). El uso de imágenes, fragmentos de videos, y demás material que sea objeto de protección de los derechos de autor, será exclusivamente para fines educativos e informativos y deberá citar la fuente donde la obtuvo mencionando el autor o autores. Cualquier uso distinto como el lucro, reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el respectivo titular de los Derechos de Autor. Expreso mi más amplio y profundo agradecimiento: A Dios, por permitirme finalizar esta etapa, por acompañarme en todo momento de mi vida, darme la fuerza necesaria, la voluntad para lograr los objetivos, metas que me he planteado y brindarme la posibilidad de tener vida para poder continuar y creer. A Ernesto y a mis hijos, a quienes jamás encontraré la forma de agradecer el cariño, comprensión y apoyo brindados en las derrotas y logros obtenidos, haciendo de éste, un triunfo más suyo que mío, por la forma en que lo hemos compartido y solo espero que comprendan que mis ideales, esfuerzos y logros han sido también suyos e inspirados en ustedes. A mi madre Rosalinda Sánchez Alcántara, Juan Palomino Hernández, y a mis hermanos Enrique Canchola Sánchez, Juan José Canchola Sánchez, Valentín Palomino Sánchez y Trinidad Canchola Sánchez, por el apoyo que me brindaron y por haber creído en mi. A la Universidad Nacional Autónoma de México, por acogerme como estudiante y brindarme todas las oportunidades, que me formaron como profesional, ya que sin esta no hubiera sido posible llegar a la cima y entender las razones por las que debemos emprender nuevos caminos y continuar desarrollándome. II A la M.C.E. Blanca Estela Montañés Montes, por asesorarme en la realización de este trabajo profesional y por su excelente calidad humana y profesionalismo, que me ayudaron a crecer y a continuar en el camino de la educación. A mis maestros, que me ayudaron con las cátedras impartidas a lo largo de mi formación académica, impulsando el deseo de aprender y a esforzarme a lograr las metas. Al Instituto Mexicano del Seguro Social, por darme la oportunidad de contribuir al desarrollo de la Institución y proporcionarme la información necesaria para la realización de mi trabajo profesional. III Dedico los esfuerzos y resultados obtenidos a través de este trabajo profesional a todos aquellos que han creído en mí y me han impulsado para alcanzar mis objetivos: A mi esposo, Ernesto Alvarado Rodríguez. A mis hijos, Carlos Luís Alvarado Rodríguez y Raúl Iván Gil Canchola. A mis ángeles, con alas y sin alas que siempre han estado ahí para tenderme una mano. IV ÍNDICE PORTADA …………………………………………………………………………. I AGRADECIMIENTOS ……………………………………………………………. II DEDICATORIA ……………………………………………………………………. IV ÍNDICE ……………………………………………………………………………… V 1.- INTRODUCCIÓN …………………………………………………………… 1 2.- MARCO DE REFERENCIA ……………………………………………….. 2 MÉXICO INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL MISIÓN ORGANIGRAMA 3.- AREA NORMATIVA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS … 5 MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVO ORGANIGRAMA 4.- DIVISIÓN TÉCNICA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN SALUD .. 7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA DIVISIÓN TÉCNICA MARCO LEGAL 5.- DELEGACIÓN REGIONAL ESTADO DE MÉXICO ORIENTE ……….. 9 UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL MUNICIPIO DE NAUCALPAN ORGANIGRAMA DE LA DELEGACIÓN HOSPITALES Y UNIDADES MÉDICAS 6.- JEFATURA DE PRESTACIONES MÉDICAS ………………………….. 13 OBJETIVO ORGANIGRAMA 7.- COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN EN SALUD …………………… 14 ORGANIGRAMA 8.- DESCRIPCIÓN DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL ………………… 19 ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICA ORGANIGRAMA FUNCIONES SUSTANTIVAS PROGRAMA DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES RELACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL VINCULADO CON LA PREPARACIÓN ACADEMICA EN ADMINISTRACIÓN FUNCIONES DETALLADAS QUE SE EFECTUAN LABORALMENTE SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN DE SALUD INVENTARIO FÍSICO DE UNIDADES MINUTA DE TRABAJO SUPERVISIÓN FORMATO INDICADORES DE CALIDAD CEDULA DE SUPERVISION PARA SU APLICACIÓN EN LOS ARIMAC 9.- ANÁLISIS Y DISCUSIÓN …………………………………………………… 80 10.- RECOMENDACIONES ……………………………………………………… 89 11.- CONCLUSIONES …………………………………………………………… 92 12.- MARCO CONCEPTUAL …………………………………………………… 94 13.- GLOSARIO ………………………………………………………………….. 98 14.- REFERENCIAS CONSULTADAS ……………………………………….. 110 V 1.- INTRODUCCIÓN El desarrollo del estudio efectuado en el seguro social específicamente en la Delegación Estado de México, tiene su origen en la Coordinación Delegacional de información en salud y su fundamento se establece en el artículo 59 del Reglamento de Exámenes Profesionales de la Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán y en cumplimiento al artículo 68 del mismo Reglamento para su contenido, cuyo propósito es integrar el documento que sustente la opción de titulación por trabajo profesional. El presente trabajo tiene una estructura ordenada jerárquicamente y conforme a las actividades preponderantes que se realizan como Coordinadora de analistas en la mencionada Coordinación Delegacional, mismas que se encuentran estrechamente relacionadas con la formación como egresada de la Licenciatura de Administración, las capacidades y los modelos administrativos con los que se interactúa en el ámbito laboral cotidianamente y mediante los cuales se aplican conocimientos y aptitudes que tuvieron su origen en la propia Facultad de Estudios superiores de Cuautitlán - UNAM y que se han aplicado desde hace más de 15 años en esta Institución. Con la finalidad de dar una breve semblanza de las actividades laborales y sustantivas en el Seguro Social se describe el área y actividades de desarrollo profesional: Jefatura de Prestaciones Médicas.- Coordinación Delegacional de Información en Salud.- Coordinadora del área de Informática.- la actividad medular es la administración de la información médica, empezando en la elaboración de un programa de trabajo que se encuentra vinculado con el cronograma de actividades y que se debe observar para el mejor desempeño de las funciones asignadas como responsable de la Área de Sistemas, en cuanto acciones, procedimientos y programas Institucionales a nivel Delegacional (comprende las Zonas Tlalnepantla, Ecatepec y los Reyes, que están constituidas por 10 Hospitales y 44 Unidades Médicas.) y que brindan información de carácter estatal y para su uso en el mismo ámbito e incluyendo el Federal. Lo anterior contextualiza el ámbito profesional y laboral desempeñado. Sin embargo,y como quedó descrito se ha colaborado como Coordinadora de Analistas de la Coordinación Delegacional de Información en Salud desde hace más de 4 años, motivo por el que el presente trabajo tiene su fundamento y aplicación en las funciones, actividades y responsabilidades que han tenido que realizarse a lo largo de este desempeño laboral en el Seguro Social. - 1 - 2.- MARCO DE REFERENCIA MÉXICO México (náhuatl: Mēxihco ) es una república federal integrada por 32 entidades federativas que ocupa la parte meridional de América del Norte. De acuerdo con la constitución mexicana vigente, el nombre oficial del país es Estados Unidos Mexicanos y la sede de los poderes de la federación es la Ciudad de México, cuyo territorio ha sido designado como Distrito Federal. El territorio limita al norte con Estados Unidos; al este, con el Golfo de México y el Mar Caribe; al sureste, con Belice y Guatemala; y al oeste con el Océano Pacífico. La superficie mexicana ocupa una extensión cercana a los 2 millones de km², que lo colocan en la posición décimo cuarta a nivel mundial entre los países ordenados por su superficie. En este ámbito territorial habitan más de 103 millones de personas. Por ello mismo se trata de la nación hispanohablante con mayor población, aunque el español convive en México con numerosas lenguas indígenas que son reconocidas como nacionales por el Estado mexicano. La historia de este territorio se remonta más de 30 mil años hacia el pasado, tiempo en el que se sucedieron numerosos pueblos, que lo incluyen tanto a culturas mesoamericanas agrícolas, como a los nómadas de Árido América y los pueblos oasis americanos. Tras la conquista española, México inició la lucha por su independencia política en 1810. Posteriormente, durante cerca de un siglo el país se vio envuelto en una serie de guerras internas e invasiones extranjeras que tuvieron repercusiones en todos los ámbitos de la vida de los mexicanos. Durante el siglo XX tiene lugar un período de gran crecimiento económico en el marco de una política dominada por un sólo partido político hasta el año 2000. Por el volumen neto de su producto interno bruto se considera a México la decimocuarta economía a nivel mundial, aunque hasta 2005 había sido la novena. Sin embargo, la repartición de la riqueza es tan desigual que en el país coexisten municipios con índices de desarrollo humano similares a los de naciones como Alemania o Burundi. Durante una buena parte del siglo XX, la principal fuente de divisas extranjeras del país fue la venta de petróleo, pero poco a poco, la cantidad de remesas ha venido a convertirse en uno de los principales pilares de la economía mexicana.1 1.- www.wikipedia.com - 2 - http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_n%C3%A1huatl http://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_federal http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_territorial_de_M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_territorial_de_M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_del_Norte http://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_de_M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos http://es.wikipedia.org/wiki/Golfo_de_M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/Mar_Caribe http://es.wikipedia.org/wiki/Belice http://es.wikipedia.org/wiki/Guatemala http://es.wikipedia.org/wiki/Oc%C3%A9ano_Pac%C3%ADfico http://es.wikipedia.org/wiki/Mesoam%C3%A9rica http://es.wikipedia.org/wiki/Aridoam%C3%A9rica http://es.wikipedia.org/wiki/Oasisam%C3%A9rica http://es.wikipedia.org/wiki/1810 http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_interno_bruto http://es.wikipedia.org/wiki/IDH http://es.wikipedia.org/wiki/Alemania http://es.wikipedia.org/wiki/Burundi http://es.wikipedia.org/wiki/Remesa Otra grande problemática social es el aumento de actividades como el narcotráfico y la presencia de guerrillas en varias partes del país. EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL Los avances logrados se deben al esfuerzo y compromiso permanente de más de 1207 unidades de medicina familiar, 229 hospitales, 38 Unidades Médicas de alta especialidad, 15 Unidades Médicas de atención ambulatoria y 54 unidades móviles, así como 356 mil trabajadores ejemplares del IMSS en todo el país. Su trabajo se ha desarrollado en un contexto macroeconómico difícil, y ha descansado en gran medida en esfuerzos de austeridad y de combate a la evasión y la elusión. Esta ruta, sin embargo, tiene claros límites; nos ha ayudado a sortear la coyuntura, pero no es una solución permanente a nuestra problemática. Afortunadamente, la situación económica parece más promisoria para el resto de éste y los próximos años.2 El IMSS es la institución de seguridad social más grande de América Latina, pilar fundamental del bienestar individual y colectivo de la sociedad mexicana y principal elemento redistribuidor de la riqueza en México; es sin duda, una de las instituciones más queridas por los MEXICANOS. MISIÓN DEL IMSS 1) En la organización social del trabajo y en la previsión social: Administrar los riesgos que se expresan en la Constitución y que se especifican en los distintos ramos de seguro que regula la Ley del Seguro Social, para lo cual se requiere de la adecuada administración de las contribuciones y los recursos financieros para garantizar las prestaciones en especie y en dinero, y lograr la estabilidad en el bienestar del asegurado. - 3 - 2.- www.imss.gob.mx http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen:M%C3%A9xico_Divisi%C3%B3n_Pol%C3%ADtica_con_nombres.png� http://es.wikipedia.org/wiki/Narcotr%C3%A1fico http://es.wikipedia.org/wiki/Guerrilla 2) En la provisión de servicios: Cuidar y fomentar de manera integral la salud de la población trabajadora, pensionada, asegurada voluntariamente, y de sus familias, así como de la atendida en esquemas de solidaridad social. Lo anterior, a través de proveer los servicios preventivos y curativos médicos con niveles de oportunidad y calidad, y ofrecer a la madre trabajadora servicios de guarderías que permitan un cuidado adecuado de sus hijos pequeños, contribuyendo así a un círculo virtuoso de mejoras en la calidad de la atención y en la productividad de los trabajadores y de sus hogares. 3) En la administración de las contribuciones a la seguridad social: En su carácter de organismo fiscal autónomo, fomentar la competitividad de las empresas, la transparencia de la información que genera su función fiscal, y una recaudación más eficaz ESTRUCTURA DICTAMINADA DEL IMSS3 35 DELEGACIONES DIRECCIÓN DE UNIDADMÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD DIRECCIÓN DE INCORPORACIÓN Y RECAUDACIÓN DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIONES DELEGACIONELAES DIRECCIÓN DE FINANZAS SECTERAIA GENERAL UNIDAD DE VINCULACIÓN ORGANO INTERNO DE CONTROL DIRECCIÓN JURÍDICA DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS D.G. 3.- www.imss.gob.mx - 4 - 3.- ÁREA NORMATIVA “DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS” Misión de la Dirección de Prestaciones Médicas Proporcionar información oportuna, homogénea y confiable referente al ámbito médico, dentro del contexto amplio de las estadísticas de salud, a fin de asegurar la adecuada toma de decisiones que permita el mejoramiento de las condiciones de salud de la población derechohabiente de Instituto Mexicano del Seguro Social. Visión de la Dirección de Prestaciones Médicas Consolidarse como el ente normativo y coordinador que contribuya a la conformación de un Sistema Único de Información en Salud que satisfaga las necesidades de los usuarios, mediante la vinculación de los diferentes subsistemas de la Dirección de Prestaciones Médicas, la actualización de los procesos técnicos inherentes a su funcionamiento y la adopción de las innovaciones tecnológicas. Objetivo de la Dirección de Prestaciones Médicas Coordinar,administrar e integrar el Sistema Único de Información en Salud de la Dirección de Prestaciones Médicas para que las estadísticas sean oportunas, homogéneas, confiables, de calidad y de utilidad para apoyar la planeación de los servicios de salud, evaluar el impacto de los programas médicos y mejorar la atención médica. ORGANIGRAMA4 DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS UNIDAD DEL PROGRAMA IMSS OPORTUNIDADES UNIDAD DE SALUD PÚBLICA UNIDAD DE ENCIÓN MÉD COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA UNIDAD DE EDUCACIÓN INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS DE SALUD AT ICA DIVISIÓN TÉCNICA DE INFORMACIÓN ESTADISTICA EN SALUD DIVISIÓN INSTITUCIONAL CUADROS BÁSICOS DE INSUMOS PARA DIVISIÓN DE APOYO EN CONTINGENCIAS Y DESASTRES 4.- www.imss.gob.mx - 5 - La información estadística que hoy se genera dentro de la institución es única en contenidos y cantidad y emerge como el eje del desempeño institucional. Este planteamiento renovador de parte del área directiva respondió al compromiso de adecuar los avances en los sistemas de información a las funciones esenciales de la Dirección de Prestaciones Médicas: la atención médica, la medicina preventiva y la rehabilitación. Este nuevo enfoque modernizador le dió prioridad al registro, la captura y el análisis de la información a través de una compleja red informática pero indispensable para realizar un envío expedito y oportuno de la información desde las áreas operativas para una inmediata integración, organización, procesamiento y publicación de la información en el nivel central. Organización y Estructura de la Dirección de Prestaciones Médicas Una de las estrategias para consolidar la reforma del IMSS fue el fortalecimiento de su sistema de información. Lograr dicho objetivo implicó el reforzamiento de una instancia responsable de la coordinación, administración e integración de la información del área médica para contar con un área sólida, capaz de integrar todas aquellas funciones vinculadas con el proceso de generación de información, desde el diseño de instrumentos de captación, la integridad de los registros primarios y la fase de diseminación de los productos estadísticos al público usuario. La División Técnica de Información Estadística en Salud (DTIES) consta de un equipo organizado en 4 áreas estructurales para cumplir con los objetivos y funciones trazados por la División Técnica. - 6 - 4.- DIVISIÓN TÉCNICA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN SALUD PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA DIVISIÓN 1. El mejoramiento continúo de los procesos, productos y servicios de la información en salud. A. Modernización y Seguimiento de Sistemas de Información B. Actualización de las normas y los procedimientos C. Reforzamiento de los procesos de capacitación y supervisión 2. La satisfacción de los requerimientos de información de los usuarios A. Facilitar la accesibilidad a la Información a través de nuevas tecnologías B. Incrementar la confiabilidad de los datos C. Diversificar la oferta de productos y servicios 3. El fomento a la cultura estadística y al uso de la información A. Asegurar la retroalimentación de la información a quien produce los datos B. Sensibilizar al personal de salud para revalorar las funciones de registro de la información. C. Promover el uso y el análisis a nivel operativo - 7 - MARCO LEGAL5 Marco Legal Legislación Federal en Información Ley General de Salud Ley de Información Estadística y Geográfica Ley General de Población Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental Reglamentos y Lineamientos Reglamento de la Ley de Información Estadística y Geográfica Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental Reglamento Interior del Instituto Federal de Acceso a la Información Pública Lineamientos Generales para la Clasificación y desclasificación de la información Lineamientos para notificar al Instituto Federal de Acceso a la Información Pública los índices de expedientes reservados Manual de requerimientos de información a dependencias y entidades de la Administración Pública Federal Legislación Institucional en Información en Salud Ley General del Seguro Social Reglamento de Organización In terna del IMSS Otros documentos Marco Jurídico de la Información en Salud (Resumen) Normas Norma Oficial Mexicana en materia de Información en Salud Norma Oficial Mexicana del Expediente Clínico Norma Oficial de Vigilancia Epidemiológica Norma Oficial de Prestación de Servicios de Salud para la Atención de la Violencia Familiar Norma Oficial Infecciones Nosocomiales 5.- www.imss.gob.mx - 8 - http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D01.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D02.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D03.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D05.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D06.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D07.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D07.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D08.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D09.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D10.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D10.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D11.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/OPC02D11.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/IMSS/OPC02D12.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/IMSS/OPC02D13.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Federal/IMSS/OPC02D15.DOC http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Normas/OPC06D01V1.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Normas/OPC06D02.DOC http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Normas/OPC06D03.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Normas/OPC06D04.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Normas/OPC06D04.pdf http://www.imss.gob.mx/dpm/dties/produc/Normatividad/Normas/OPC06D05.pdf DELEGACION REGIONAL ESTADO DE MÉXICO ORIENTE El Estado de México (Lëngu Mundö en otomí) es una de las 32 entidades federativas de la República Mexicana y se localiza en el centro del territorio nacional. Colinda al norte con los estados de Hidalgo y Querétaro, al este con Tlaxcala y Puebla, al oeste con Michoacán y al sur con Morelos, Guerrero y en el centro a manera de herradura colinda con Distrito Federal.6 El territorio del estado de México se localiza en la parte central de la meseta de Anáhuac, comprende los valles de México, Toluca, parte del valle de Puebla y las cadenas montañosas de Sierra Nevada, Monte de las Cruces y Cumbres Occidentales. Su población, que sobrepasa los 14 millones de habitantes, lo convierte en el estado más poblado del país, la mayor parte de ésta se encuentra asentada en los municipios cercanos al Distrito Federal, y forman parte de la mancha urbana que rodea a la ciudad de México, por lo que Toluca es la segunda concentración urbana del estado. Población 2005: 14 160 736 hab. Fuente: II Conteo de Población y Vivienda 2005 (INEGI).7 Según el último censo disponible (1921). Étnicamente el estado estaba formado por un 42,13% Indígena, 47,7% Mestizo y 10,17% Blanco. En la actualidad se estima un aumento en el porcentaje mestizo. Ante el gran crecimiento poblacional y la dimensión territorial del Estado de México, en octubre de 1997 el H. Consejo Técnico del Instituto Mexicano del Seguro Social acordó la creaciónde la Delegación Estado de México Oriente, con la finalidad de brindar con mayor eficiencia los servicios a derechohabientes de 57 municipios, comprendidos dentro de las zonas Tlalnepantla, Ecatepec y los Reyes, cada una de ellas respaldada administrativamente por su respectiva Subdelegación. Con lo anterior, la Delegación considerada una de las más grandes del sistema a nivel nacional inició operaciones el 29 de enero de 1998 y actualmente tiene a la disposición de sus más de 3´480,000 de derechohabientes y asegurados una infraestructura de 10 hospitales; dos Generales Regionales, siete Generales de Zona y uno de Gineco Obstetricia, además de 44 Unidades de Medicina Familiar; así como 19,500 trabajadores ejemplares del IMSS en toda la Delegación.8 En las Unidades Médicas se otorga un promedio de 700 mil consultas mensuales, se atienden más de 3,700 partos, se superan 770 mil Estudios de Laboratorio Clínico y se practican alrededor de 6,300 intervenciones quirúrgicas. 6.- www.wikipedia.com 7.- www.inegi.gob.mx 8.- www.imss.gob.mx - 9 - http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_otom%C3%AD http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_de_M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_de_M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9xico http://es.wikipedia.org/wiki/Hidalgo_%28M%C3%A9xico%29 http://es.wikipedia.org/wiki/Quer%C3%A9taro_Arteaga http://es.wikipedia.org/wiki/Tlaxcala http://es.wikipedia.org/wiki/Puebla http://es.wikipedia.org/wiki/Michoac%C3%A1n http://es.wikipedia.org/wiki/Morelos http://es.wikipedia.org/wiki/Guerrero http://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_de_M%C3%A9xico LOCALIZACIÓN DEL MUNICIPIO DE NAUCALPAN EN EL ESTADO DE MÉXICO LOCALIZACIÓN SEDE DELEGACIONAL IMSS EN NAUCALPAN DE JUÁREZ9 9.- www.guiaroji.com.mx - 10 - ORGANIGRAMA DELEGACIONAL DIRECCIÓN GENERAL DELEGADO AREA DE AUDITORIA QUEJAS Y RESPONSABILIDADES JEFATURA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS JEFATURA DE SERVICIOS DE DESARROLLO DE PERSONAL JEFATURA DE SERVICIOS DE FINANZAS COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE CALIDAD Y NORMATIVIDAD JEFATURA DE SERVICIOS JURÍDICOS JEFATURA DE SERVICIOS DE PRESTACIONES MÉDICAS JEFATURA DE SERVICIOS DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES JEFATURA DE SERVICIOS DE AFILIACIÓN COBRANZA COORDINACIÓN DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE HOSPITALES Y UNIDADES MÉDICAS QUE CONFORMAN LA DELEGACIÓN REGIONAL ESTADO DE MÉXICO ORIENTE10 Unidades Médicas en Servicio en Segundo Nivel México Oriente Total* HGR HGRMF HGZ HGZMF HGS HGSMF HGO HGOMF 10 2 0 6 1 0 0 0 1 Fuente: Catálogo de Unidades Médicas en Servicio. DTIES *Incluye 4 UMAA´s, un Laboratorio de Citología Exfoliativa y un Centro Comunitario de Salud Mental HGR Hospital General Regional HGRMF Hospital General Regional con Medicina Familiar HGZ Hospital General de Zona HGZMF Hospital General de Zona con Medicina Familiar HGS Hospital General de Subzona HGSMF Hospital General de Subzona con Medicina Familiar HGO Hospital de GinecoObstetricia HGOMF Hospital de GinecoObstetricia con Medicina Familiar Unidades Médicas en Servicio en primer nivel México Oriente Delegación Total Tipo de Unidad Unidades Auxiliares** Unidades Móviles Unidades de Medicina Familiar Unidades de Medicina Familiar con hospitalización Unidades de Medicina Familiar en hospital* Unidad Médica Rural "Esquema Modificado" 44 42 0 2 0 17 0 Fuente: Catálogo de Unidades Médicas en Servicio. DTIES *No se incluyen unidades auxiliares ni unidades móviles. **Unidades de Medicina Familiar en Hospitales Generales de Zona y Subzona *** Inclcuye puestos de fábrica, consultorios médicos y puestos de enfermería. **** Incluye 38 unidades médico dentales y 8 unidades de diagnóstico 10.- www.imss.gob.mx - 11 - HGO 60 UMF 62 HGZ197 - 12 - 6.- JEFATURA DE PRESTACIONES MÉDICAS OBJETIVO DE LA JEFATURA DE PRESTACIONES MÉDICAS Instrumentar los planes de infraestructura médica y de modernización de los servicios de atención a la salud, contribuir a la formación y capacitación del personal, a la generación y uso de los conocimientos derivados de la investigación en salud y a la mejora del nivel de salud de los trabajadores, controlar el adecuado funcionamiento y coordinación entre las Unidades Médicas y asegurar la representación médica institucional en el ámbito estatal, de forma tal que coadyuve al bienestar social al garantizar oportunidad, calidad, sentido humano y uso óptimo de los recursos en el otorgamiento de las prestaciones médicas a la población derechohabiente delegacional. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL JEFATURA DELEGACIÓN JEFATURA DE SERVICIOS DE PRESTACIONES MÉDICAS COORDINACIÓN DE SALUD PÚBLICA COORDINACIÓN DE SALUD REPRODUCTIVA COORDINACIÓN DE SALUD EN EL TRABAJO COORDINACIÓN DE ATENCIÓN MÉDICA COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN E SALUD N COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN EN SALUD COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN EN SALUD - 13 - 7.- COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN EN SALUD JEFATURA DE PRESTACIONES MÉDICAS Área en la que se desarrollan las actividades laborales y profesionales como Administrador En la conducción o dirección de los planes y programas de los servicios de salud se requiere contar con información oportuna, veraz, confiable y suficiente, que permita evaluar y analizar el desempeño de los objetivos establecidos. Bajo este marco la Dirección de Prestaciones Médicas cuenta en su estructura con la División Técnica de Información Estadística en Salud cuyo objetivo es: “Coordinar, administrar e integrar el Sistema Único de Información de la Dirección de Prestaciones Médicas para que las estadísticas sean oportunas, homogéneas, confiables, de calidad y de utilidad para apoyar la planeación de los servicios de salud, evaluar los resultados de los programas médicos y mejorar la atención médica”; para alcanzar este ha establecido sus proyectos de: 1. Modernización y seguimiento de sistemas de información 2. Integración de información institucional 3. Administración de información gerencial 4. Accesibilidad y difusión de información 5. Análisis y procesos estadísticos 6. Documentos normativos y de apoyo técnico 7. Control de calidad de la información 8. Proyectos de vinculación sectorial Los que consisten básicamente en producir información estadística de utilidad para la toma de decisiones en dicha Dirección y las Coordinaciones normativas que la conforman. A nivel delegacional el área que tiene asignada estas funciones es la Coordinación Delegacional de Información Médica (CODEIM), creada el 15 de enero de 1993, bajo el nombre de Coordinación Delegacional de Planeación e Información Médica (CODEPIM) y que a partir de diciembre de 2003 se denomina Coordinación Delegacional de Información en Salud (CODEIS), cumpliendo así el compromiso de adaptarse a los nuevos escenarios organizativos de la Dirección de Prestaciones Médicas y a la exigencia de nuevas necesidades de información. Se ubica como órgano con dependencia directa de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas con las funciones de administración de los sistemas de información del área médica; coordinación del proceso de presupuestación de metas; y el control del proceso de Archivos Clínicos. El presente documento contiene el objetivo, las políticas, el organigrama estructural, y las funciones sustantivas de la CODEIS, así como las correspondientes a información médica, Presupuestación de Metas y Archivo Clínico, concluyendo con las funciones de observancia general en forma - 14 - congruente con la estrategia VIII “Fortalecimiento del Sistema de Información a la Salud” del Programa de Trabajo 2001 – 2006 de la Dirección de PrestacionesMédicas, emitido en mayo del 2001, cuya justificación es contar con una arquitectura de sistema basada en una plataforma tecnológica actual de mayor capacidad, que permita incorporar las propuestas de adecuación de las Unidades Médicas y Delegacionales así como las modificaciones y enlaces requeridos por la Dirección de Prestaciones Médicas con la finalidad de contar con información útil, confiable y oportuna que sustente la evaluación de los procesos, la toma de decisiones para mejorar la calidad de la atención médica en beneficio de la población derechohabiente, así como satisfacer las necesidades de información de los usuarios. Cabe mencionar que este manual de organización se elabora en conformidad con la nueva estructura de la Dirección de Prestaciones Médicas, autorizada por el H. Consejo Técnico en acuerdo del día así como del actual Manual de Organización de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas. ESQUEMA BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS SISTEMAS IMSS INTRANETINTRANET EXTRANETEXTRANET INTERNETINTERNET (e(e--commerce)commerce) INTRANETINTRANET EXTRANETEXTRANET INTERNETINTERNET (e(e--commerce)commerce) - 15 - IMSS DIVISIÓN TÉCNICA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN SALUD UNIDADES MÉDICAS Y HOSPITALES SISTEMA INTEGRAL DEL IMSS INFORMACIÓN ESTADÍSTICA COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD OBJETIVO GENERAL DE LA COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD Apoyar la gestión directiva de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas, en la planeación y mejora de los servicios de salud, y en la evaluación de los resultados de los programas médicos en beneficio de la población derechohabiente del IMSS. ESPECÍFICOS DE LA COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD 1. Administrar y coordinar los sistemas de información en salud del área médica. 2. Coordinar el proceso de presupuestación de metas médicas. 3. Supervisar el proceso de archivos clínicos de las Unidades Médicas. - 16 - RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN SALUD GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO HOSPITALES Y UNIDADES DE MEDICINA FAMILIAR DELEGACIÓN ESTADO DE MÉXICO COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD ÁREA NORMATIVA DIVISIÓN TÉCNICA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN SALUD ÁREAS IMSS MÉDICAS Y NO MÉDICAS DEL SISTEMA - 17 - ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICA PRESUPUESTACIÓN DE METAS MÉDICAS ARCHIVOS AREA DE AREA DE OTRAS COORDINACIONES MÉDICAS DELEGACIONALES JEFATURA DELEGACIONAL DE PRESTACIONES MÉDICAS DELEGACIÓN CLÍNICOS - 18 - DESCRIPCIÓN DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL - 19 - 8.- DESCRIPCIÓN DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICA El área de sistemas de información médica se encarga de administrar la información y estadísticas médicas que se derivan de todos los ingresos y egresos médicos y atenciones que se brindan a la comunidad derechohabiente, motivo por el que es importante contar con un verdadero sistema que permita integrar todas las acciones que se ejecutan a nivel delegacional y que se relacionen con servicios médicos, ya que estos informes conforman la información que se concentra a nivel Delegacional, Estatal y Federal en el sistema de salud nacional. 8.- ORGANIGRAMA COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMACIÓN EN SALUD ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICA PRESUPUESTACIÓN DE METAS MÉDICAS ARCHIVOS CLÍNICOS AREA DE AREA DE COORDINADOR ANALISTA COORDINADOR ANALISTA 4 JEFES DE GRUPO SECRETARIA 44 JEFES GRUPO UNIDADES MÉDICAS 10 JEFES DE GRUPO HOSPITALES 280 PERSONAL OPERATIVO 180 PERSONAL OPERATIVO - 20 - FUNCIONES SUSTANTIVAS Se administran, coordinan y evalúan los procesos de generación de la información médica, producto de las acciones efectuadas en los servicios de salud y se difunde a los usuarios la información resultante, lo anterior para llevar a cabo análisis de la misma y puedan tomar mejores decisiones. Se recopila, organiza e integra la información estadística procedente de las Unidades de Atención Médica, producto de las acciones efectuadas en los servicios de salud. Se coordina y ejecuta, de acuerdo a la normatividad establecida, las etapas del proceso de información para la obtención de productos del ámbito de competencia. Se establecen las estrategias que permitan garantizar que la información producto de los procesos del ámbito de su competencia sea oportuna, confiable y de calidad. Se participa en el análisis de la información estadística en salud, resultado de las acciones realizadas en las Unidades de Atención Médica, con los Coordinadores Delegacionales, notificando al Jefe Delegacional de Prestaciones Médicas, los aspectos relevantes y de interés que requieran la toma de decisiones y estrategias de mejora, fomentando simultáneamente la cultura del uso y análisis de la información. Se participa en la implantación e integración de los indicadores normados por la Dirección de Prestaciones Médicas y el Sector Salud, en forma conjunta con las Coordinaciones Delegacionales involucradas, informando a las instancias correspondientes. Se apoya la gestión directiva de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas y a las Coordinaciones Delegacionales del Área Médica, mediante la emisión y entrega de información estadística producto de los sistemas de información, coadyuvando a la elaboración de los diagnósticos de salud y situacional de servicios de salud, y de otros informes extraordinarios requeridos por la institución y el Sector. Se elabora la información estadística en salud extraordinaria, requerida intra y extra institucionalmente, presentándola con oportunidad a través de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas. Se representa a la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas - ante grupos Inter. institucionales que conforman el Sector Salud - en materia de información médica. Se implementa, administra y evalúa nuevos sistemas de información del ámbito de competencia, normados por la Dirección de Prestaciones Médicas y/o requeridos por el Sector Salud, informando a las instancias correspondientes. - 21 - Se coordina a las áreas dependientes de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas y a las Unidades de Atención Médica en el proceso de presupuestación e integración anual de metas médicas. Se valida con las coordinaciones médicas involucradas la congruencia en el uso y aplicación de la metodología estadística para la presupuestación de metas. Se apoya a la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas en el análisis y evaluación de las metas de los indicadores y sus logros, en forma conjunta con las Coordinaciones Médicas Delegacionales involucradas. Se participa en el seguimiento al presupuesto anual de metas a través de su análisis con las diferentes coordinaciones de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas. Se asesora al personal directivo de las Unidades de Atención Médica en el seguimiento y control del presupuesto de metas. Se coordina a las áreas de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas y a las Unidades de Atención Médica en el proceso de presupuestación e integración anual de metas. Se apoya a la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas en el análisis de variaciones de metas médicaspresupuestales, en forma conjunta con las Coordinaciones Médicas Delegacionales involucradas. Se supervisa y evalúa la correcta aplicación de los procedimientos normados en las Áreas de Información Médica y Archivo Clínico (ARIMAC) de las Unidades de Atención Médica del ámbito delegacional, manteniendo estrecha coordinación con las áreas médicas y no médicas, para la correcta ejecución de las actividades de su responsabilidad. Se elabora, ejecuta y vigila el cumplimiento del Programa Anual de Trabajo de la CODEIS, diseñándose las estrategias necesarias para su debido cumplimiento; asimismo se informa periódicamente los avances a la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas y a la División Técnica de Información Estadística en Salud. Se promueve la elaboración y se valida el Programa Anual de Trabajo de las Áreas de Información Médica y Archivo Clínico (ARIMAC) de las Unidades Médicas de la Delegación, supervisando su cumplimiento. Se identifican las necesidades de capacitación, actualización técnica – administrativa y sensibilización del personal de la CODEIS y de las ARIMAC y presentarlas en el subprograma correspondiente. - 22 - Se gestiona y capacita sistemáticamente al personal adscrito a la CODEIS y ARIMAC en el ámbito de competencia técnico – administrativa, así como en la metodología de análisis e interpretación de la información. Se supervisa y asesora al personal de la CODEIS y ARIMAC en los aspectos inherentes a sus procesos en el ámbito delegacional. Se difunde, implanta y vigila el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas emitidas por la Federación y el Estado, el Instituto Mexicano del Seguro Social y la Dirección de Prestaciones Médicas, así como aquellas de observancia general aplicables al ámbito de competencia. Se participa en los procesos de modernización o actualización de los sistemas de información, en el ámbito de competencia. Se propone a la División Técnica de Información Estadística en Salud, mejoras - conceptuales y técnicas - a los sistemas informáticos del ámbito de su competencia. Se fomenta en la CODEIS y ARIMAC el mejoramiento del ambiente laboral y la imagen institucional ante los usuarios. Se participa en el ámbito de competencia en el proceso de selección de personal, de acuerdo al Contrato Colectivo de Trabajo. Se apoya en la gestión de cobertura y actualización de plantilla para la CODEIS y ARIMAC ante las áreas Delegacionales correspondientes y se notifica de los avances a la División Técnica de Información Estadística en Salud. Se cumple con oportunidad las fechas de los calendarios establecidos para el sistema de información del área médica. Se difunden los productos de información a los usuarios previamente determinados, institucionales y extrainstitucionales, a través de la Jefatura Delegacional de Prestaciones Médicas. Se apoya en el ámbito de competencia, en la elaboración de los Diagnósticos Delegacionales de Salud y Situacional de Servicios de Salud. Se mantienen actualizados los diversos sistemas de información, del ámbito de competencia. Se vigila la correcta aplicación de los procedimientos normados en las áreas de Archivo Clínico de las Unidades de Atención Médica del ámbito delegacional. Se establece y mantiene estrecha coordinación con las áreas médicas y no médicas para promover la correcta ejecución de las actividades responsabilidad del Archivo Clínico. - 23 - Se valida y vigila que la implantación y administración de los programas Delegacionales que involucren al Archivo Clínico se realicen conforme al ámbito de su competencia. Se promueve ante los directivos de las Unidades de Atención Médica la depuración sistemática y oportuna de expedientes clínicos. Se coadyuva en la vigilancia delegacional de la no afectación del patrimonio institucional y el otorgamiento de las prestaciones en especie mediante la supervisión a los Archivo Clínico en las Unidades Médicas. Se vigila la dotación y el uso de formatos vigentes para la integración del expediente clínico. Se difunde, implanta y vigila el cumplimiento de los documentos normativos autorizados por la Dirección de Prestaciones Médicas, aplicables al ámbito de su competencia. Se vigila que se mantengan actualizados los acervos normativo, bibliográfico e informativo de las CODEIS y de las ARIMAC. Se participa, ante solicitud del nivel central en la elaboración y actualización de documentos normativos, técnicos y administrativos. Se propone a la División Técnica de Información Estadística en Salud, la simplificación de procesos y la actualización, modificación o emisión de normas y lineamientos, en el ámbito de competencia. Se establece y/o mantiene comunicación periódica con la División Técnica de Información Estadística en Salud, de acuerdo a lo normado y ante evento crítico, para aclarar, ratificar o dar seguimiento a los procesos inherentes a la administración de los sistemas de información, la coordinación del proceso de presupuestación de metas médicas y el proceso de Archivo Clínico. Se apoya la gestión y el control de los requerimientos de infraestructura tecnológica e insumos necesarios para el proceso de información médica y archivo clínico. Se promueve en el ámbito delegacional y ante la División Técnica de Información Estadística en Salud, la realización de acciones que mejoren y simplifiquen los procesos administrativos y coadyuven a la prestación de servicios con calidad y trato digno. Se implantan las estrategias para el reconocimiento al desempeño laboral del personal bajo su responsabilidad, así como de las ARIMAC de la Delegación. - 24 - Se aplica el subprograma de supervisión y asesoría operativa, en forma sistemática, al personal adscrito a la CODEIS y ARIMAC, en el ámbito de competencia. Se asesora en el ámbito de competencia y ante solicitud al titular de la Jefatura de Prestaciones Médicas y a sus Coordinadores Delegacionales. Se proporciona a solicitud, asesoría en el ámbito de competencia, a los directivos de las unidades de atención médica de la Delegación. Se participa en actividades de planeación y control de los servicios médicos Delegacionales, en el ámbito de competencia. Se administra adecuadamente el personal, los recursos materiales y financieros bajo su responsabilidad. Se participa en la planeación, regionalización y sectorización de las Unidades Médicas de la Delegación. Se evalúan los procesos de competencia a través del uso de indicadores administrativos. Se implantan, administran y evalúan nuevos sistemas de información del ámbito de competencia, normados por la Dirección de Prestaciones Médicas y/o requeridos por el Sector Salud, informando a las instancias correspondientes. Se supervisa que las funciones y procedimientos establecidos en los aspectos de información médica y archivo clínico, se realicen de acuerdo con las normatividad vigente. - 25 - PROGRAMA DE TRABAJO: I n v e n t a r i o d e P r o c e s o s C O N T R O L P R E S U P U E S T A L D E M E T A S M É D I C A SP r o c e s o C O O R D I N A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C I Ó N E N S A L U DU n i d a d C O N T R O L P R E S U P U E S T A L D E M E T A S M É D I C A SP r o c e s o C O O R D I N A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C I Ó N E N S A L U DU n i d a d F e c h aF e c h a P R O G R A M A C I Ó N D E L P R E S U P U E S T O E N M E T A S D E A T E N C I Ó N M É D I C A , S A L U D P Ú B L I C A , S A L U D R E P R O D U C T I V A Y M A T E R N O I N F A N T I L . C I E R R E A N U A L D E I S I A R O A S A C T I V A S A T R A V É S D E L B A N C O D E D A T O S . A N Á L I S I S D E L P R E S U P U E S T O D E M E T A S . C O O R D I N A R ,E V A L U A R , P R O G R A M A R Y V I G I L A R E L C U M P L I M I E N T O D E L P R E S U P U E S T O D E M E T A S , C O N E L O B J E T I V O D E L O G R A R U N A P R O G R A M A C I Ó N M Á S R E A L Y M E J O R A R L A A T E N C I Ó N Q U E S E B R I N D A A L D E R E C H O H A B I E N T E M E D I A N T E L O S P R O G R A M A S M É D I C O S . I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF i n a l i d a d P R O G R A M A C I Ó N D E L P R E S U P U E S T O E N M E T A S D E A T E N C I Ó N M É D I C A , S A L U D P Ú B L I C A , S A L U D R E P R O D U C T I V A Y M A T E R N O I N F A N T I L . C I E R R E A N U A L D E I S I A R O A S A C T I V A S A T R A V É S D E L B A N C O D E D A T O S . A N Á L I S I S D E L P R E S U P U E S T O D E M E T A S . C O O R D I N A R , E V A L U A R , P R O G R A M A R Y V I G I L A R E L C U M P L I M I E N T O D E L P R E S U P U E S T O D E M E T A S , C O N E L O B J E T I V O D E L O G R A R U N A P R O G R A M A C I Ó N M Á S R E A L Y M E J O R A R L A A T E N C I Ó N Q U E S E B R I N D A A L D E R E C H O H A B I E N T E M E D I A N T E L O S P R O G R A M A S M É D I C O S . I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF i n a l i d a d P E S - 0 1 I n v e n t a r i o d e P r o c e s o s A R C H I V O C L Í N I C OP r o c e s o C O O R D IN A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n i d a d A R C H I V O C L Í N I C OP r o c e s o C O O R D IN A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n i d a d F e c h aF e c h a A L C O N J U N T A R L O S E L E M E N T O S D E C O N T R O L Y E L E N L A C E C O N L O S P R O D U C T O S D E L S I S T E M A M E C A N I Z A D O , N O S P E R M I T A L A D I S P O N I B I L I D A D O P O R T U N A D E L E X P E D I E N T E C L Í N I C O E N L O S D I F E R E N T E S S E R V I C I O S D E L A U N I D A D , A S Í C O M O G A R A N T I Z A R E L R E S G U A R D O Y C O N F I D E N C I A L I D A D D E L M I S M O , D E A C U E R D O A L A N O R M A O F I C I A L M E X I C A N A , S I T U A C I Ó N Q U E R E D U N D I R Á E N L A Y A M E N C I O N A D A M E J O R A D E L A C A L ID A D Y E N C O N S E C U E N C I A D E L A I M A G E N I N S T I T U C IO N A L . C O N L A I M P L A N T A C I Ó N D E U N S I S T E M A A U T O M A T I Z A D O , E L C U A L T I E N E C O M O O B J E T I V O E L M E J O R A M I E N T O D E L A C A L I D A D D E L O S S E R V I C I O S D E S A L U D Y E L I N C R E M E N T O E N L A C A P A C I D A D D E L A A T E N C I Ó N M É D I C A , T E N E M O S U N S I S T E M A Q U E D E M A N E R A I N T E G R A L , O P O R T U N A , F L E X I B L E Y C O N F I A B L E , N O S P R E S E N T A L A O P O R T U N I D A D D E O T O R G A R L A S P R E S T A C I O N E S E N E S P E C I E Y A D E M Á S , M A N E J A R U N P R O C E S O E F I C A Z E N L O S M É T O D O S D E A D S C R I P C I Ó N , C O N T R O L Y C U S T O D I A D E L E X P E D I E N T E C L Í N IC O . I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF i n a l i d a d A L C O N J U N T A R L O S E L E M E N T O S D E C O N T R O L Y E L E N L A C E C O N L O S P R O D U C T O S D E L S I S T E M A M E C A N I Z A D O , N O S P E R M I T A L A D I S P O N I B I L I D A D O P O R T U N A D E L E X P E D I E N T E C L Í N I C O E N L O S D I F E R E N T E S S E R V I C I O S D E L A U N I D A D , A S Í C O M O G A R A N T I Z A R E L R E S G U A R D O Y C O N F I D E N C I A L I D A D D E L M I S M O , D E A C U E R D O A L A N O R M A O F I C I A L M E X I C A N A , S I T U A C I Ó N Q U E R E D U N D I R Á E N L A Y A M E N C I O N A D A M E J O R A D E L A C A L ID A D Y E N C O N S E C U E N C I A D E L A I M A G E N I N S T I T U C IO N A L . C O N L A I M P L A N T A C I Ó N D E U N S I S T E M A A U T O M A T I Z A D O , E L C U A L T I E N E C O M O O B J E T I V O E L M E J O R A M I E N T O D E L A C A L I D A D D E L O S S E R V I C I O S D E S A L U D Y E L I N C R E M E N T O E N L A C A P A C I D A D D E L A A T E N C I Ó N M É D I C A , T E N E M O S U N S I S T E M A Q U E D E M A N E R A I N T E G R A L , O P O R T U N A , F L E X I B L E Y C O N F I A B L E , N O S P R E S E N T A L A O P O R T U N I D A D D E O T O R G A R L A S P R E S T A C I O N E S E N E S P E C I E Y A D E M Á S , M A N E J A R U N P R O C E S O E F I C A Z E N L O S M É T O D O S D E A D S C R I P C I Ó N , C O N T R O L Y C U S T O D I A D E L E X P E D I E N T E C L Í N IC O . I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF i n a l i d a d P E S - 0 1 I n v e n t a r i o d e P r o c e s o s I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E Ñ O D E L A S Á R E A S M É D I C A SP r o c e s o C O O R D I N A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C I Ó N E N S A L U DU n i d a d I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E Ñ O D E L A S Á R E A S M É D I C A SP r o c e s o C O O R D I N A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C I Ó N E N S A L U DU n i d a d F e c h aF e c h a R E C I B I R D E T O D A S L A S U N I D A D E S M É D I C A S D E L A D E L E G A C I Ó N , I N F O R M A C I Ó N O P O R T U N A Y C O N F I A B L E . I N T E G R A R L A I N F O R M A C I Ó N G E N E R A D A E N L A S 5 2 U N I D A D E S M É D I C A S D E L A D E L E G A C I Ó N , V I G I L A R L A O P O R T U N I D A D D E E N V Í O A L A C O D E I S , V E R I F I C A R L A V E R A C I D A D Y C O N S I S T E N C I A D E L A I N F O R M A C I Ó N R E C I B I D A , Q U E C O N T R I B U Y A N A L A C A L I D A D D E L A I N F O R M A C I Ó N Q U E S E P R O P O R C I O N A A L O S U S U A R I O S L O C A L E S Y D E N I V E L C E N T R A L . I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF i n a l i d a d R E C I B I R D E T O D A S L A S U N I D A D E S M É D I C A S D E L A D E L E G A C I Ó N , I N F O R M A C I Ó N O P O R T U N A Y C O N F I A B L E . I N T E G R A R L A I N F O R M A C I Ó N G E N E R A D A E N L A S 5 2 U N I D A D E S M É D I C A S D E L A D E L E G A C I Ó N , V I G I L A R L A O P O R T U N I D A D D E E N V Í O A L A C O D E I S , V E R I F I C A R L A V E R A C I D A D Y C O N S I S T E N C I A D E L A I N F O R M A C I Ó N R E C I B I D A , Q U E C O N T R I B U Y A N A L A C A L I D A D D E L A I N F O R M A C I Ó N Q U E S E P R O P O R C I O N A A L O S U S U A R I O S L O C A L E S Y D E N I V E L C E N T R A L . I n d i c a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF i n a l i d a d - 26 - In v e n ta r io d e P r o c e s o s S IS T E M A D E M O R T A L ID A D (S IS M O R )P r o c e s o C O O R D IN A C IÓ N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d S IS T E M A D E M O R T A L ID A D (S IS M O R )P r o c e s o C O O R D IN A C IÓ N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d F e c h aF e c h a R E C IB IR D E T O D A S L A S U N ID A D E S M É D IC A S D E L A D E L E G A C IÓ N , T O D O S L O S C E R T IF IC A D O S D E D E F U N C IÓ N D E L P E R IO D O C O R R E S P O N D IE N T E , D E B ID A M E N T E L L E N A D O S T O D O S Y C A D A U N O D E S U S A P A R T A D O S . IN T E G R A R L A IN F O R M A C IÓ N G E N E R A D A E N L A S 5 2 U N ID A D E S M É D IC A S D E L A D E L E G A C IÓN , V IG IL A R L A O P O R T U N ID A D D E E N V ÍO A L A C O D E IS , V E R IF IC A R L A V E R A C ID A D Y C O N S IS T E N C IA D E L A IN F O R M A C IÓ N R E C IB ID A , Q IE C O N T R IB U Y A N A L A C A L ID A D D E L A IN F O R M A C IÓ N Q U E S E P R O P O R C IO N A A L O S U S U A R IO S L O C A L E S Y D E N IV E L C E N T R A L . In d ic a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF in a lid a d R E C IB IR D E T O D A S L A S U N ID A D E S M É D IC A S D E L A D E L E G A C IÓ N , T O D O S L O S C E R T IF IC A D O S D E D E F U N C IÓ N D E L P E R IO D O C O R R E S P O N D IE N T E , D E B ID A M E N T E L L E N A D O S T O D O S Y C A D A U N O D E S U S A P A R T A D O S . IN T E G R A R L A IN F O R M A C IÓ N G E N E R A D A E N L A S 5 2 U N ID A D E S M É D IC A S D E L A D E L E G A C IÓ N , V IG IL A R L A O P O R T U N ID A D D E E N V ÍO A L A C O D E IS , V E R IF IC A R L A V E R A C ID A D Y C O N S IS T E N C IA D E L A IN F O R M A C IÓ N R E C IB ID A , Q IE C O N T R IB U Y A N A L A C A L ID A D D E L A IN F O R M A C IÓ N Q U E S E P R O P O R C IO N A A L O S U S U A R IO S L O C A L E S Y D E N IV E L C E N T R A L . In d ic a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF in a lid a d In v e n t a r io d e P r o c e s o s C A P A C IT A C IÓ NP r o c e s o C O O R D IN A C IÓ N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d C A P A C IT A C IÓ NP r o c e s o C O O R D IN A C IÓ N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d F e c h aF e c h a ♦ A D IE S T R A M IE N T O E N S E R V IC IO E N L A S V IS IT A S D E S U P E R V IS IÓ N – A S E S O R ÍA A L A S U N ID A D E S D E L A D E L E G A C IÓ N . ♦ C U R S O S – T A L L E R D E A C T U A L IZ A C IÓ N E N C O D IF IC A C IÓ N M É D IC A . ♦ U S O D E M E T O D O L O G ÍA S P A R A E L A U T O A P R E N D IZ A J E . ♦ P A R T IC IP A C IÓ N E N L A S S E S IO N E S G E N E R A L E S D E A L G U N A S U N ID A D E S P A R A L A T R A N S M IS IÓ N D E L A IM P O R T A N C IA D E L A IN F O R M A C IÓ N A N A L IZ A D A , P A R A L A T O M A D E D E S IC IO N E S . L O G R A R Q U E E N L O S S E R V IC IO S D E A R IM A C D E L A S 5 2 U N ID A D E S D E L A D E L E G A C IO N , C U E N T E N C O N P E R S O N A L C A L IF IC A D O E N L O S P R O C E S O S B A J O S U R E S P O N S A B IL ID A D , F O M E N T A N D O S U C A P A C IT A C IÓ N . P R O M O V E R L A C U L T U R A D E L A IN F O R M A C IÓ N Y E L A N Á L IS IS D E L A M IS M A , E N T R E E L P E R S O N A L M É D IC O Y P A R A M É D IC O D E L A S U N ID A D E S . In d ic a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF in a l id a d ♦ A D IE S T R A M IE N T O E N S E R V IC IO E N L A S V IS IT A S D E S U P E R V IS IÓ N – A S E S O R ÍA A L A S U N ID A D E S D E L A D E L E G A C IÓ N . ♦ C U R S O S – T A L L E R D E A C T U A L IZ A C IÓ N E N C O D IF IC A C IÓ N M É D IC A . ♦ U S O D E M E T O D O L O G ÍA S P A R A E L A U T O A P R E N D IZ A J E . ♦ P A R T IC IP A C IÓ N E N L A S S E S IO N E S G E N E R A L E S D E A L G U N A S U N ID A D E S P A R A L A T R A N S M IS IÓ N D E L A IM P O R T A N C IA D E L A IN F O R M A C IÓ N A N A L IZ A D A , P A R A L A T O M A D E D E S IC IO N E S . L O G R A R Q U E E N L O S S E R V IC IO S D E A R IM A C D E L A S 5 2 U N ID A D E S D E L A D E L E G A C IO N , C U E N T E N C O N P E R S O N A L C A L IF IC A D O E N L O S P R O C E S O S B A J O S U R E S P O N S A B IL ID A D , F O M E N T A N D O S U C A P A C IT A C IÓ N . P R O M O V E R L A C U L T U R A D E L A IN F O R M A C IÓ N Y E L A N Á L IS IS D E L A M IS M A , E N T R E E L P E R S O N A L M É D IC O Y P A R A M É D IC O D E L A S U N ID A D E S . In d ic a d o r e s d e D e s e m p e ñ oF in a l id a d E s c e n a r io A c t u a l C O N T R O L P R E S U P U E S T A L D E M E T A S M É D IC A SP r o c e s o C O O R D IN A C IÓ N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d C O N T R O L P R E S U P U E S T A L D E M E T A S M É D IC A SP r o c e s o C O O R D IN A C IÓ N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d F e c h aF e c h a ˜ F A L T A D E S U M IN IS T R O D E IN S U M O S E N L A S U N ID A D E S . ˜ F A L T A D E C O B E R T U R A S E N A U S E N T IS M O S P R O G R A M A D O S . ˜ M A L R E Q U IS IT A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E O D E L A D E C U A D O M A N E J O D E L O S S IS T E M A S E L E C T R Ó N IC O S . ˜ D E S V IA C IO N E S E N E L R E G IS T R O D E L A IN F O R M A C IÓ N Y F A L L A D E C O M U N IC A C IÓ N Y A D IE S T R A M IE N T O , C U A N D O S E R O T A A L P E R S O N A L Q U E S E E N C A R G A D E L R E G IS T R O E N A L G Ú N S IS T E M A . ˜ F A L T A D E S U P E R V IS IÓ N P O R P A R T E D E L O S D IR E C T IV O S D E L A S U N ID A D E S , E N L O S IN F O R M E S E M IT ID O S P O R L A U N ID A D . ˜ F A L L A E N E L A N Á L IS IS D E L O S D A T O S C O N T E N ID O S E N L O S IN F O R M E S . P R O V E E D O R : S E O B S E R V A E N L O S L O G R O S O B T E N ID O S Q U E N O S E C U M P L E E N L A S U N ID A D E S M É D IC A S C O N L A S M E T A S P R O G R A M A D A S . E N T R A D A S : M E T A S P R O G R A M A D A S C O M O P A R Á M E T R O D E L A P R O G R A M A C IÓ N D E L P R E S U P U E S T O D E G A S T O S Y S U M IN IS T R O S Y E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E P A R A E L C U M P L IM IE N T O D E L A S M E T A S . P R O C E S O : F A L L A E N L A S U P E R V IS IÓ N D E L A S A C C IO N E S R E A L IZ A D A S Y D E L A C A L ID A D D E L A IN F O R M A C IÓ N Q U E S E E M IT E P O R L A S U N ID A D E S . IN T E R A C C IÓ N : F A L L A D E L A C O M U N IC A C IÓ N , S E N S IB IL IZ A C IÓ N , C A P A C IT A C IÓ N Y S U P E R V IS IÓ N P O R P P A R T E D E L D ire c to r , J E F E S D E D E P A R T A M E N T O Y D E S E R V IC IO A L P E R S O N A L Q U E P A R T IC IP A E N L A A T E N C IÓ N M É D IC A Y D E L C O R R E C T O R E Q U IS IT A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E Y S IS T E M A S C O M P U T A R IZ A D O S . S A L ID A S : M A L R E Q U IS IT A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E . U S U A R IO S : IN S A T IS F A C C IÓ N P O R L A C A L ID A D D E L A A T E N C IÓ N . C a u s a R a ízC o n d ic io n e s y R e s u lt a d o s D e s fa v o r a b le s ˜ F A L T A D E S U M IN IS T R O D E IN S U M O S E N L A S U N ID A D E S . ˜ F A L T A D E C O B E R T U R A S E N A U S E N T IS M O S P R O G R A M A D O S . ˜ M A L R E Q U IS IT A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E O D E L A D E C U A D O M A N E J O D E L O S S IS T E M A S E L E C T R Ó N IC O S . ˜ D E S V IA C IO N E S E N E L R E G IS T R O D E L A IN F O R M A C IÓ N Y F A L L A D E C O M U N IC A C IÓ N Y A D IE S T R A M IE N T O , C U A N D O S E R O T A A L P E R S O N A L Q U E S E E N C A R G A D E L R E G IS T R O E N A L G Ú N S IS T E M A . ˜ F A L T A D E S U P E R V IS IÓ N P O R P A R T E D E L O S D IR E C T IV O S D E L A S U N ID A D E S , E N L O S IN F O R M E S E M IT ID O S P O R L A U N ID A D . ˜ F A L L A E N E L A N Á L IS IS D E L O S D A T O S C O N T E N ID O S E N L O S IN F O R M E S . P R O V E E D OR : S E O B S E R V A E N L O S L O G R O S O B T E N ID O S Q U E N O S E C U M P L E E N L A S U N ID A D E S M É D IC A S C O N L A S M E T A S P R O G R A M A D A S . E N T R A D A S : M E T A S P R O G R A M A D A S C O M O P A R Á M E T R O D E L A P R O G R A M A C IÓ N D E L P R E S U P U E S T O D E G A S T O S Y S U M IN IS T R O S Y E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E P A R A E L C U M P L IM IE N T O D E L A S M E T A S . P R O C E S O : F A L L A E N L A S U P E R V IS IÓ N D E L A S A C C IO N E S R E A L IZ A D A S Y D E L A C A L ID A D D E L A IN F O R M A C IÓ N Q U E S E E M IT E P O R L A S U N ID A D E S . IN T E R A C C IÓ N : F A L L A D E L A C O M U N IC A C IÓ N , S E N S IB IL IZ A C IÓ N , C A P A C IT A C IÓ N Y S U P E R V IS IÓ N P O R P P A R T E D E L D ire c to r , J E F E S D E D E P A R T A M E N T O Y D E S E R V IC IO A L P E R S O N A L Q U E P A R T IC IP A E N L A A T E N C IÓ N M É D IC A Y D E L C O R R E C T O R E Q U IS IT A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E Y S IS T E M A S C O M P U T A R IZ A D O S . S A L ID A S : M A L R E Q U IS IT A D O D E L O S F O R M A T O S F U E N T E . U S U A R IO S : IN S A T IS F A C C IÓ N P O R L A C A L ID A D D E L A A T E N C IÓ N . C a u s a R a ízC o n d ic io n e s y R e s u lt a d o s D e s fa v o r a b le s P E S -0 2 - 27 - E s c e n a r io A c t u a l A R C H IV O C L ÍN IC OP r o c e s o C O O R D IN A C IO N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d A R C H IV O C L ÍN IC OP r o c e s o C O O R D IN A C IO N D E L E G A C IO N A L D E IN F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n id a d F e c h aF e c h a L O S E S P A C IO S F ÍS IC O S Y B A T E R ÍA S D E S T IN A D O S A L O S A R C H I V O S C L ÍN IC O S S O N R E D U C I D O S E IN S U F I C IE N T E S . L A N E C E S I D A D D E C O N S E R V A R P O R C IN C O A Ñ O S L O S E X P E D IE N T E S , A L C R E C I E N T E M A N E J O D E L O S M IS M O S Y L O S R E Z A G O S E N L A A C T U A L IZ A C IÓ N Y D E P U R A C IÓ N , IN C R E M E N T A N L O S E S P A C IO S O C U P A D O S . L O S A R C H IV O S C L ÍN IC O S S O N C O N S ID E R A D O S C O M O Á R E A S P R IO R IT A R IA S , P O R L O Q U E S U F R E N P O R F A L T A D E C O B E R T U R A S E N A U S E N T IS M O S P R O G R A M A D O S Y N O P R O G R M A D O S , Q U E A IN A D O A L IN C R E M E N T O D E A C T IV ID A D E S D E L P E R S O N A L , R E P E R C U T E E N L A R E A L IZ A C IÓ N D E L T R A B A J O C O T IA D IA N O . P R O V E E D O R : I N S U F IC IE N C IA E N L A S Á R E A S D E A R C H I V O C L ÍN IC O E N L A S U N ID A D E S M É D IC A S D E S E G U N D O N I V E L . E N T R A D A S : L O S IN S T R U M E N T O S D E C O N T R O L , C A T Á L O G O S , S E C C IO N E S , E T C . , E S T Á N IN C O M P L E T O S P O R IN S U F I C I E N C IA D E P A P E L E R Í A , T A R J E T A S B R I S T O L , F O R M A T O S F U E N T E , S O N I N S U F IC IE N T E S O N O A C T U A L IZ A D O S Y R E S U L T A N P O C O C O N F IA B L E S P A R A C O N O C E R C O N P R E S I C I Ó N L A E L A B O R A C IÓ N D E L E X P E D I E N T E C L ÍN IC O . P R O C E S O : D E S D E S U I N I C IO D E F U N C I O N E S , C O M O S E R V I C I O S D E A R I M A C , N O S E H A N R E V IS A D O L A S P L A N T IL L A S D E L P E R S O N A L . I N T E R A C C I Ó N : L A IN T E G R A C IÓ N C O N E L C U E R P O D E G O B IE R N O D E L A U N ID A D Y L O S D E M Á S S E R V IC IO S N O E S L A A D E C U A D A . S A L ID A S : L A I M A G E N E N E L S E R V I C I O S E V E D E T E R IO R A D A A L T E N E R Y M A N E J A R A L T O S V O L Ú M E N E S D E E X P E D I E N T E S , E L E X T R A V ÍO D E L O S M IS M O S Y L A S M A L A S C O N D IC I O N E S D E C O N S E R V A C IÓ N E N Q U E S E E N C U E N T R A N . U S U A R IO S : I N S A T IS F A C C I Ó O N P O R L A C A L ID A D D E L A A T E N C I Ó N . C a u s a R a ízC o n d i c i o n e s y R e s u l t a d o s D e s fa v o r a b le s L O S E S P A C IO S F ÍS IC O S Y B A T E R ÍA S D E S T IN A D O S A L O S A R C H I V O S C L ÍN IC O S S O N R E D U C I D O S E IN S U F I C IE N T E S . L A N E C E S I D A D D E C O N S E R V A R P O R C IN C O A Ñ O S L O S E X P E D IE N T E S , A L C R E C I E N T E M A N E J O D E L O S M IS M O S Y L O S R E Z A G O S E N L A A C T U A L IZ A C IÓ N Y D E P U R A C IÓ N , IN C R E M E N T A N L O S E S P A C IO S O C U P A D O S . L O S A R C H IV O S C L ÍN IC O S S O N C O N S ID E R A D O S C O M O Á R E A S P R IO R IT A R IA S , P O R L O Q U E S U F R E N P O R F A L T A D E C O B E R T U R A S E N A U S E N T IS M O S P R O G R A M A D O S Y N O P R O G R M A D O S , Q U E A IN A D O A L IN C R E M E N T O D E A C T IV ID A D E S D E L P E R S O N A L , R E P E R C U T E E N L A R E A L IZ A C IÓ N D E L T R A B A J O C O T IA D IA N O . P R O V E E D O R : I N S U F IC IE N C IA E N L A S Á R E A S D E A R C H I V O C L ÍN IC O E N L A S U N ID A D E S M É D IC A S D E S E G U N D O N I V E L . E N T R A D A S : L O S IN S T R U M E N T O S D E C O N T R O L , C A T Á L O G O S , S E C C IO N E S , E T C . , E S T Á N IN C O M P L E T O S P O R IN S U F I C I E N C IA D E P A P E L E R Í A , T A R J E T A S B R I S T O L , F O R M A T O S F U E N T E , S O N I N S U F IC IE N T E S O N O A C T U A L IZ A D O S Y R E S U L T A N P O C O C O N F IA B L E S P A R A C O N O C E R C O N P R E S I C I Ó N L A E L A B O R A C IÓ N D E L E X P E D I E N T E C L ÍN IC O . P R O C E S O : D E S D E S U I N I C IO D E F U N C I O N E S , C O M O S E R V I C I O S D E A R I M A C , N O S E H A N R E V IS A D O L A S P L A N T IL L A S D E L P E R S O N A L . I N T E R A C C I Ó N : L A IN T E G R A C IÓ N C O N E L C U E R P O D E G O B IE R N O D E L A U N ID A D Y L O S D E M Á S S E R V IC IO S N O E S L A A D E C U A D A . S A L ID A S : L A I M A G E N E N E L S E R V I C I O S E V E D E T E R IO R A D A A L T E N E R Y M A N E J A R A L T O S V O L Ú M E N E S D E E X P E D I E N T E S , E L E X T R A V ÍO D E L O S M IS M O S Y L A S M A L A S C O N D IC I O N E S D E C O N S E R V A C IÓ N E N Q U E S E E N C U E N T R A N . U S U A R IO S : I N S A T IS F A C C I Ó O N P O R L A C A L ID A D D E L A A T E N C I Ó N . C a u s a R a ízC o n d i c i o n e s y R e s u l t a d o s D e s fa v o r a b le s P E S - 0 2 E s c e n a r i o A c t u a l I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E Ñ O D E Á R E A S M É D I C A SP r o c e s o C O O R D I N A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C I Ó N E N S A L U DU n i d a d I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E Ñ O D E Á R E A S M É D I C A SP r o c e s o C O O R D I N A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C I Ó N E N S A L U DU n i d a d D E S C O N O C I M I E N T O D E L A S M E T A S Y D E L A C O N S T R U C C I Ó N D E L O S I N D I C A D O R E S P O R F A L T A E N L A D I F U S I Ó N D E L M A N U A L M E T O D O L Ó G I C O , Q U E A Ú N S I E N D O E N T R E G A D O A T O D A S L A S U N I D A D E S Y H A B I E N D O F I R M A D O U N C O M P R O M I S O D E C O N O C E R L O , D I F U N D I R L O Y A P E G A R S E E S T R I C T A M E N T E A L M I S M O , A Ú N O B S E R V A M O S Q U E E N A L G U N A SU N I D A D E S , N O S E H A C O N C R E T A D . P R O V E E D O R : I N C O N S I S T E N C I A Y F A L T A D E O P O R T U N I D A D E N A L G U N A S U N I D A D E S D E L A I N F O R M A C I Ó N G E N E R A D A A L A S M I S M A S . E N T R A D A S : S E H A O B S E R V A D O E N L A S V I S I T A S D E S U P E R V I S I Ó N – A S E S O R Í A Q U E L A E N T R E G A D E L O S F O R M A T O S F U E N T E Y L A I N F O R M A C I Ó N V E R T I D A E N L O S M I S M O S , E S D E F I C I E N T E , I N C O M P L E T A O I L E G I B L E , L O Q U E R E T R A S A S U C A P T U R A A L T E N E R Q U E D E V O L V E R L O S F O R M A T O S P A R A C O R R E C C I Ó N . P R O C E S O : E X I S T E D E S C O N O C I M I E N T O P O R P A R T E D E L P E R S O N A L O P E R A T I V O D E L A S U N I D A D E S ( M É D I C O S A , M É D I C A S , E T C . ) S O B R E E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L O S F O R M A A T O S Y Q U E É S T O S C O N T E N G A N T O D A L A I N F O R M A C I Ó N R E Q U E R I D A . I N T E R A C C I Ó N : L A I N T E G R A C I Ó N C O N E L C U E R P O D E G O B I E R N O D E L A U N I D A D Y L O S D E M Á S S E R V I C I O S N O E S L A A D E C U A D A . S A L I D A S : L A I N F O R M A C I Ó N I N C O M P L E T A , I N S U F I C I E N T E Y / O I N O P O R T U N A , N O P E R M I T E E L A N Á L I S I S Y T O M A D E D E C I S I O N E S A D E C U A D A S . U S U A R I O S : I N S A T I S F A C C I Ó N P O R L A C A L I D A D E N L A A T E N C I Ó N . C a u s a R a í zC o n d i c i o n e s y R e s u l t a d o s D e s f a v o r a b l e s D E S C O N O C I M I E N T O D E L A S M E T A S Y D E L A C O N S T R U C C I Ó N D E L O S I N D I C A D O R E S P O R F A L T A E N L A D I F U S I Ó N D E L M A N U A L M E T O D O L Ó G I C O , Q U E A Ú N S I E N D O E N T R E G A D O A T O D A S L A S U N I D A D E S Y H A B I E N D O F I R M A D O U N C O M P R O M I S O D E C O N O C E R L O , D I F U N D I R L O Y A P E G A R S E E S T R I C T A M E N T E A L M I S M O , A Ú N O B S E R V A M O S Q U E E N A L G U N A S U N I D A D E S , N O S E H A C O N C R E T A D . P R O V E E D O R : I N C O N S I S T E N C I A Y F A L T A D E O P O R T U N I D A D E N A L G U N A S U N I D A D E S D E L A I N F O R M A C I Ó N G E N E R A D A A L A S M I S M A S . E N T R A D A S : S E H A O B S E R V A D O E N L A S V I S I T A S D E S U P E R V I S I Ó N – A S E S O R Í A Q U E L A E N T R E G A D E L O S F O R M A T O S F U E N T E Y L A I N F O R M A C I Ó N V E R T I D A E N L O S M I S M O S , E S D E F I C I E N T E , I N C O M P L E T A O I L E G I B L E , L O Q U E R E T R A S A S U C A P T U R A A L T E N E R Q U E D E V O L V E R L O S F O R M A T O S P A R A C O R R E C C I Ó N . P R O C E S O : E X I S T E D E S C O N O C I M I E N T O P O R P A R T E D E L P E R S O N A L O P E R A T I V O D E L A S U N I D A D E S ( M É D I C O S A , M É D I C A S , E T C . ) S O B R E E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L O S F O R M A A T O S Y Q U E É S T O S C O N T E N G A N T O D A L A I N F O R M A C I Ó N R E Q U E R I D A . I N T E R A C C I Ó N : L A I N T E G R A C I Ó N C O N E L C U E R P O D E G O B I E R N O D E L A U N I D A D Y L O S D E M Á S S E R V I C I O S N O E S L A A D E C U A D A . S A L I D A S : L A I N F O R M A C I Ó N I N C O M P L E T A , I N S U F I C I E N T E Y / O I N O P O R T U N A , N O P E R M I T E E L A N Á L I S I S Y T O M A D E D E C I S I O N E S A D E C U A D A S . U S U A R I O S : I N S A T I S F A C C I Ó N P O R L A C A L I D A D E N L A A T E N C I Ó N . C a u s a R a í zC o n d i c i o n e s y R e s u l t a d o s D e s f a v o r a b l e s P E S - 0 2 S I S T E M A D E M O R T A L ID A D ( S I S M O R )P r o c e s o C O O R D IN A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n i d a d S I S T E M A D E M O R T A L ID A D ( S I S M O R )P r o c e s o C O O R D IN A C I Ó N D E L E G A C I O N A L D E I N F O R M A C IÓ N E N S A L U DU n i d a d D E S C O N O C I M IE N T O P O R P A R T E D E L P E R S O N A L Q U E R E Q U IS IT A E L F O R M A T O D E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L M IS M O U O M IS IÓ N D E A L G IN O S D A T O S , S O B R E T O D O E L A S E N T A M IE N T O D E L D IA G N Ó S T IC O Q U E S U E L E S E R IN C O M P L E T O , E N L A S E C U E N C IA D E L O S M IS M O S Y T IE M P O S D E E V O L U C IÓ N D E C A D A U N O D E E L L O S . P R O V E E A D O R : D E F I C IE N C IA E N E L L L E N A D O D E L O S C E R T IF I C A D O S D E D E F U N C IÓ N , I N O P O R T U N I D A D E N E L E N V ÍO Y E N V Í O S IN C O M P L E T O S D E L T O T A L D E D E F U N C IO N E S D E L A S U N ID A D E S . E N T R A D A S : S E H A O B S E R V A D O E N L A S V IS I T A S D E S U P E R V IS I Ó N - A S E S O R ÍA Q U E L A E N T R E G A D E L O S C E R T I F IC A D O S D E D E F U N C I Ó N , S E R E A L IZ A E N E L T IE M P O E S T IP U L A D O , Q U E E X I S T E N M Ú L T IP L E S E R R O R E S E N E L C O R R E C T O Y C O M P L E T O L L E N A D O D E L O S C E R T IF I C A D O S . P R O C E S O : E X IS T E D E S C O N O C I M I E N T O P O R P A R T E D E L P E R S O N A L O P E R A T IV O D E L A S U N ID A D E S ( M E D IC O S A , M E D IC A S , E T C . ) S O B R E E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L O S F O R M A T O S Y Q U E É S T O S C O N T E N G A N T O D A L A I N F O R M A C IÓ N R E Q U E R ID A . I N T E R A C C I Ó N : L A IN T E G R A C IÓ N C O N E L C U E R P O D E G O B IE R N O D E L A U N ID A D Y L O S D E M Á S S E R V IC IO S N O E S L A A D E C U A D A . S A L ID A S : L A IN F O R M A C I Ó N E S IN C O M P L E T A , E R R Ó N E A Y /O IN O P O R T U N A . I S IA R IO S : F A L T A D E IN F O R M A C IÓ N C O M P Ñ E T A Y O P O R T U N A . C a u s a R a ízC o n d i c i o n e s y R e s u l t a d o s D e s f a v o r a b le s D E S C O N O C I M IE N T O P O R P A R T E D E L P E R S O N A L Q U E R E Q U IS IT A E L F O R M A T O D E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L M IS M O U O M IS IÓ N D E A L G IN O S D A T O S , S O B R E T O D O E L A S E N T A M IE N T O D E L D IA G N Ó S T IC O Q U E S U E L E S E R IN C O M P L E T O , E N L A S E C U E N C IA D E L O S M IS M O S Y T IE M P O S D E E V O L U C IÓ N D E C A D A U N O D E E L L O S . P R O V E E A D O R : D E F I C IE N C IA E N E L L L E N A D O D E L O S C E R T IF I C A D O S D E D E F U N C IÓ N , I N O P O R T U N I D A D E N E L E N V ÍO Y E N V Í O S IN C O M P L E T O S D E L T O T A L D E D E F U N C IO N E S D E L A S U N ID A D E S . E N T R A D A S : S E H A O B S E R V A D O E N L A S V IS I T A S D E S U P E R V IS I Ó N - A S E S O R ÍA Q U E L A E N T R E G A D E L O S C E R T I F IC A D O S D E D E F U N C I Ó N , S E R E A L IZ A E N E L T IE M P O E S T IP U L A D O , Q U E E X I S T E N M Ú L T IP L E S E R R O R E S E N E L C O R R E C T O Y C O M P L E T O L L E N A D O D E L O S C E R T IF I C A D O S . P R O C E S O : E X IS T E D E S C O N O C I M I E N T O P O R P A R T E D E L P E R S O N A L O P E R A T IV O D E L A S U N ID A D E S ( M E D IC O S A , M E D IC A S , E T C . ) S O B R E E L C O R R E C T O L L E N A D O D E L O S F O R M A T O S Y Q U E É S T O S C O N T E N G A N T O D A L A I N F O R M A C IÓ N R E Q U E R ID A . I N T E R A C C I Ó N : L A
Compartir