10 Dinámicas grupales

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EAA104A-2 
Dinámicas Interpersonales 
EAA104a-2 Comportamiento Humano en las Organizaciones 
Profesora Lorena Reinike 
Grupos 
 Definición 
 Dos o más individuos quienes, durante un periodo mayor a unos poco minutos, 
interactúan, se influyen mutuamente y se perciben entre sí como “nosotros”. (Myers, 
D. 2001) 
 
 Existen para: 
 Satisfacer necesidades de pertenencia 
 Brindar información y redes 
 Ofrecer recompensas 
 Lograr objetivos 
 
 ¿Es lo mismo que equipo? 
 
 Propiedades 
 Emergencia  sinergia 
 Influencia social 
Influencia social 
¿Estamos influenciados por la mera presencia de otras 
personas? 
 
 Facilitación social 
 Ocio social 
 Desindividualización 
 Polarización 
 Pensamiento grupal 
Facilitación social 
 Norman Triplett (1989) 
 
 
 
¿Qué ocasiones lograron mejores resultados? 
 
 Efecto de influencia social (Robert Zajonc, 1965) 
 Mejora tareas cuya “respuesta dominante” es sencilla 
 Empeora tareas cuya “respuesta dominante” es cognitivamente más 
compleja 
 
 
 
Ciclistas contra reloj Ciclistas en grupo 
Niños enrollando una caña de pescar 
solos 
Niños enrollando una caña de pescar 
en grupo 
Jugadores de billar frente a la presencia de observadores, en relación a jugar 
solos. (Michaels, J. et al. 1982) 
Buenos jugadores: 9% mejor Malos jugadores: 11% peor 
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Facilitación social 
 El efecto de la presencia de otros aumenta con el número (Knowles, 
1983). 
 Presiones externas aumentan el bloqueo de funciones básicas, por 
ejemplo, aumenta el tartamudeo (Mullen, 1986). 
 La aglomeración exalta, y esto favorece las respuestas dominantes. 
 
 ¿Por qué…? 
 Aprensión por la evaluación (Cotrell, 1968; Worrigham y Messick, 1983). 
 Ser llevados por la distracción, evaluación “al” otro (Sanders, Baron & 
Moore). 
 La mera presencia, mecanismo 
de influencia social innato 
(Goldman, 1967). 
 
¿Qué efectos podría tener este tipo 
de distribución en las oficinas? 
 
Ocio social 
 Facilitación social  Metas individuales 
 ¿Metas grupales? 
 Tareas aditivas: El logro depende de la suma de esfuerzos de todos los 
miembros. 
 Las personas no son responsables individualmente del resultado. 
 Los miembros de un grupo pueden estar menos motivados a rendir al 
máximo al realizar tareas aditivas. 
 Todos están de acuerdo en que se ejerce el ocio, pero ninguno admite ser 
quien lo ejerce (Williams, 1986). 
 
 ¿Por qué? 
 Las personas creen que están siendo evaluadas sólo cuando actúan solas 
(Karau & Williams, 1993). 
 Las situaciones de grupo disminuyen la aprehensión por la evaluación. La 
responsabilidad se diluye. 
 Evaluación: Variable moderadora. 
(Latané, Williams & Harkins, 1979; 1981) 
Responsabilidad no identificable 
 
¿Ocio o Facilitación Social? 
• Tarea sencilla 
• Baja cohesión 
• Cultura individualista o competitiva 
• Tarea desafiante, atractiva o 
comprometedora 
• Cohesión grupal (Equipos) 
• Incentivos grupales o competencia 
intergrupal 
• Cultura colectivista (también 
diferencias de género) 
Ocio Social 
Facilitación Social 
(Karau & Williams, 1993, entre muchos otros) 
Caso… 
Camila trabaja desde hace 6 años en una oficina de abogados, siendo su 
función principal el escanear las resoluciones de las causas tramitadas. 
Hace un año se implementó el software Lex®, el cual lleva las causas en 
formato digital y en línea con los distintos juzgados, por lo que el 
trabajo de Camila ya no tenía razón de ser. 
Para no despedirla, su jefe le asigna la revisión de las causas civiles, 
debiendo asegurarse que toda la documentación se encuentra en las 
carpetas antes de los alegatos judiciales. 
Pese a que tradicionalmente Camila había sido alabada por su buen 
desempeño, ahora está entregando resultados con mucha lentitud, en 
comparación con sus colegas que trabajan (físicamente) a su lado. 
 
¿Qué puede explicar este cambio en la evaluación del desempeño de 
Camila? ¿Qué recomendaciones haría para resolver esta situación? 
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Des-individualización 
 Los grupos pueden exaltar a las personas 
 Se diluye la responsabilidad. “Todo el mundo lo hace”. 
 Juntas: Disminución de las inhibiciones 
“Sensación de exaltación: Estar atrapados en algo más grande que nosotros 
mismos” 
 
 Condiciones de la des individualización 
 Tamaño del grupo (garantías de anonimato) 
 Anonimato físico + estímulos antisociales (efecto del uso de uniformes) 
 Actividades de exaltación y distracción 
(gritos, aplausos, consignas… etc.) 
 Disminución de la conciencia de sí 
(lo opuesto a individualización) 
 Negativa 
 Positiva 
 
 
 
 
(Festinguer, Pepitone & Newcomb, 1952) 
Polarización de grupo 
 Fenómeno del cambio arriesgado  Polarización de grupo 
 Los grupos llevan a sus miembros a posiciones más extremas que 
aquellas mantenidas individualmente. 
 Identificación con el grupo 
 
 Fenómeno de acentuación 
 Las personas tienden a agruparse en base 
a sus inclinaciones 
 A medida que pasa el tiempo, 
las diferencias iniciales entre 
grupos de estudiantes 
universitarios se acentúan. 
 
 ¿Por qué? 
 Influencia informativa 
 Influencia normativa – Comparación 
social 
 
(J. Stoner, 1961; D. Myers, 2001) 
Pensamiento grupal 
“Forma de pensamiento en la que se comprometen las personas cuando la búsqueda de acuerdos 
se vuelve tan dominante dentro de un grupo cohesionado, que se tiende a anular la valoración 
realista de otros cursos alternos de acción.” (I. Janis, 1971) 
 
 Lucha de los grupos hacia la uniformidad (Nemeth & Staw, 1989) 
 Autocensura y discusión sesgada 
 
 Síntomas: Llevan a sobre-estimar los derechos y el poder del grupo, 
presentándose además un estado de mentalidad cerrada 
 Ilusión de invulnerabilidad 
 Credibilidad incuestionable en la moralidad del grupo 
 Racionalización (justificación vs. 
reflexión) 
 Visión estereotipada del oponente 
 Presión de conformidad 
 Autocensura 
 Ilusión de unanimidad 
 Guardianes del discernimiento 
Pensamiento grupal 
 ¿Entonces, todos los grupos altamente cohesionados generan 
pensamiento grupal? 
 Efecto del liderazgo directivo (McCauley, 1998) 
 Grupos “seguros y altamente cohesionados” generan libertades para estar 
en desacuerdo. 
 “A veces los buenos grupos hacen cosas mal” 
 
 ¿Cómo prevenirlo? 
 Imparcialidad 
 Estimular la visión crítica, asignando un “abogado del diablo” 
 Subdividir al grupo ocasionalmente y luego volver a reunirlo para presentas 
las discusiones. 
 Incorporar críticas de expertos y asociados externos al grupo 
 Antes de implementar, generar una nueva reunión de revisión de “segundas 
opciones” 
 “Dos cabezas pueden ser mejores que una”: Espacio al desacuerdo 
 
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Influencia de la minoría 
 Las situaciones nos influyen… pero nosotros también podemos 
moldear y seleccionar las situaciones. 
 Las presiones pueden sobrepasar nuestra capacidad de juicio… pero 
también pueden reafirmar nuestra individualidad y libertad. 
 
 ¿Cómo resistir a la persuasión? 
 Compromisos públicos 
 Anticipar llamados persuasivos 
 
 “Toda la historia es un registro del 
poder de las minorías y de las 
minorías de uno solo”. 
 - Ralph W. Emerson 
 
Influencia de la minoría 
 Determinantes de la influencia de la minoría (Moscovici, 1969 – 1985) 
 Constancia: El padecimiento de la minoría en defensa de sus ideas hace 
que se consideren sus argumentos. 
 Confianza en sí mismo: Hace dudar a la mayoría. 
 Deserción de la mayoría: Quiebre de la ilusión de unanimidad.