Correccion-de-tolerancias-de-alta-disponibilidad-para-la-infraestructura-de-un-backbone-de-datos--diseno-arquitectura-y-desempeno

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UNIVERSIDAD NACIONAL 
AUTONOMA DE MÉXICO 
 
 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIOR ES 
CAM PUS ARAGÓN 
 
 
 
 
 
 
 
CORRECCIÓN DE TOLERANCIAS DE ALTA 
DISPONIBILIDAD PARA LA INFRAESTRUCTURA 
DE SOPORTE DE UN BACKBONE DE DATOS 
D I S E Ñ O, A R Q U I T E C T U R A Y DE S E M P E Ñ O 
 
 
T E S I S 
 
 
 
QUE PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE: 
INGENIERO MECANICO ELÉCTRICISTA 
INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA 
PRESENTA: 
OSCAR OLVERA IRIGOYEN 
 
 
DIRECTOR DE TESIS: 
M.TEL. J OSÉ LUÍ S PÉREZ BÁEZ 
 
 
M E X I C O S e p t i e m b r e 2 0 0 6 
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UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el 
respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
 
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Esta tesis fue realizada con base en el ejemplo de dedicación, 
integridad, fortaleza, inteligencia y entusiasmo de mis padres. Por 
lo anterior dedico este trabajo en su honor. 
 
Por otro lado, si no fuera por el ejemplo moral y espiritual que 
dejo mi hermano Eduardo en mi, muchas de las dificultades para 
realizar esta empresa intelectual no hubieran sido resueltas. Por 
eso dedico todo el contenido científico-matemático de esta tesis a 
su entrañable memoria. 
 
Aun que la complejidad y las verdades del Universo son 
inconmensurables, es probable que la palabra Dios nos permita 
sugerirlas. Por eso, con toda la humildad concebible, dedico esta 
tesis a la conciencia humana, que hace posible las ideas de lo 
magnánimo y la percepción objetiva de su propia pequeñez. 
 
También dedico esta tesis a mis abuelos maternos y paternos que me 
amaron intensamente y dedico el capítulo nueve especialmente a la 
memoria de mi abuelo León Olvera quién originó en mi padre y en mí 
el amor hacia el conocimiento y las máquinas. 
 
Sin una universidad como la nuestra, esta tesis académica no tendría 
sentido. Por eso dedico esta tesis a mi alma máter la UNAM, a mi 
director de tesis y a todos y cada uno de mis sinodales. 
 
Finalmente, esta tesis se enriqueció con el aprecio y apoyo de 
muchos compañeros y amigos de los cuales sobresalen los ingenieros 
David Estopier ex profesor de la UNAM y funcionario de Pemex, los 
Ingenieros David Figueroa y Paolo Cricelli de Marconi Communactions, 
Martín Mercado, Eduardo Minchaca, y el Ingeniero Luis Corro del 
departamento de informática de la Suprema Corte de Justicia de la 
Nación quienes han sido fieles amigos y han compartido conmigo 
faenas intelectuales y de trabajo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Oscar Olvera Irigoyen 
Septiembre 2006 
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 I
TABLA DE CONTENIDO 
RESUMEN V 
ESTRUCTURA DE LA TESIS VII 
PREFACIO IX 
 
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 1 
 
PREMISAS 1 
EL NICHO DE MERCADO PARA UNA SOLUCIÓN DE OPTIMIZACIÓN DE REDES DE DATOS 7 
OPTIMIZACIÓN DE REDES EMPRESARIALES 12 
CORRECCIÓN DE TOLERANCIAS DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE COMO 
PROPUESTA TÉCNICA DE SOLUCIÓN 13 
CONCLUSIÓN 14 
REFERENCIAS 15 
 
CAPÍTULO 2 VALIDACIÓN HOLÍSTICA DE LA HIPÓTESIS 17 
PREMISAS 17 
HERRAMIENTAS DE LA TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS 17 
FORMALIZACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS EMPRESARIALES
 24 
FORMALIZACIÓN DEL CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN 26 
FORMALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE 
RED 27 
RELACIONES DIRECTAS DEL SISTEMA DE INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE HACIA LA RED.
 30 
RELACIONES INDIRECTAS DEL SISTEMA DE INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE HACIA LOS 
PROCESOS EMPRESARIALES. 31 
CONCLUSIÓN 33 
REFERENCIAS 34 
 
 
 
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 II
CAPÍTULO 3 LA ARQUITECTURA DE REFERENCIA 35 
PREMISAS 35 
SUBSISTEMAS FUNCIONALES DE RED 37 
MECANISMOS TECNOLÓGICOS 39 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS DE RED CITADOS POR MCCABE 43 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS DE RED CITADOS POR PASRICHA-JAGU 
 46 
ARQUITECTURA DE REFERENCIA CITADA POR MCCABE 51 
LA ENVOLVENTE OPERATIVA DE LA INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE PARA EL BACKBONE
 52 
CONCLUSIÓN 57 
REFERENCIAS 58 
 
CAPÍTULO 4 LÍNEA BASE DE OPERACIÓN 59 
PREMISAS LA INGENIERÍA DE DESEMPEÑO 59 
MÉTRICAS DE VULNERABILIDAD Y TOLERANCIA 61 
CONTINUIDAD DE SERVICIO CONFIABILIDAD VS. DISPONIBILIDAD 67 
LÍNEA BASE DE OPERACIÓN 71 
CONCLUSIÓN 73 
REFERENCIAS 74 
 
CAPÍTULO 5 ENVOLVENTE OPERATIVA DEL SISTEMA DE SUMINISTRO 
DE ENERGÍA 
 75 
PREMISAS 75 
INTRODUCCIÓN 76 
LOS SUBSISTEMAS FUNCIONALES 77 
INTERSECCIONES DE LOS SISTEMAS FUNCIONALES-TECNOLÓGICOS Y CRITERIOS 
ARQUITECTÓNICOS EN LA ENVOLVENTE OPERATIVA 79 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS PARA LA ESTRUCTURA Y ESTÁNDARES 80 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS PARA LA SEGURIDAD Y ESTÁNDARES 93 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS PARA EL DESEMPEÑO Y ESTÁNDARES 102 
CONCLUSIÓN 149 
REFERENCIAS 150 
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 III
CAPÍTULO 6 ENVOLVENTE OPERATIVA DEL SISTEMA DE SUMINISTRO 
DE SINCRONÍA 151 
PREMISAS 151 
INTRODUCCIÓN 152 
LOS SUBSISTEMAS FUNCIONALES 152 
INTERSECCIONES DE LOS SISTEMAS FUNCIONALES-TECNOLÓGICOS Y CRITERIOS 
ARQUITECTÓNICOS EN LA ENVOLVENTE OPERATIVA 155 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS PARA ENLACES DE LARGA DISTANCIA BASADOS EN 
ESTÁNDARES 158 
DEFINICIONES, IMPACTO Y CAUSAS DE RUIDO Y PERTURBACIONES EN EL SISTEMA DE 
SINCRONÍA 160 
CONCLUSIÓN 168 
REFERENCIAS 169 
 
CAPÍTULO 7 ENVOLVENTE OPERATIVA DEL SISTEMA DE ENLACES DE 
LARGA DISTANCIA 171 
PREMISAS 171 
INTRODUCCIÓN 172 
LOS SUBSISTEMAS FUNCIONALES 173 
INTERSECCIONES DE LOS SISTEMAS FUNCIONALES-TECNOLÓGICOS Y CRITERIOS 
ARQUITECTÓNICOS EN LA ENVOLVENTE OPERATIVA 175 
CRITERIOS ARQUITECTÓNICOS PARA ENLACES DE LARGA DISTANCIA BASADOS EN 
ESTÁNDARES 178 
DEFINICIONES, IMPACTO Y CAUSAS DE PERTURBACIONES EN LOS ENLACES 181 
CONCLUSIÓN 186 
REFERENCIAS 187 
 
CAPÍTULO 8 PROCEDIMIENTO DE CORRECCIÓN DE TOLERANCIAS DE 
ALTA DISPONIBILIDAD PARA LA INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE DEL 
BACKBONE 189 
PREMISAS 189 
EL PROCEDIMIENTO DE CORRECCIÓN DE TOLERANCIAS 190 
CONCLUSIÓN 192 
REFERENCIAS 193 
 
 
Neevia docConverter 5.1
 IV
CAPÍTULO 9 IMPLEMENTACIÓN 195 
INTRODUCCIÓN 195 
PREPARACIÓN 195 
PROCEDIMIENTO DE CORRECCIÓN DE TOLERANCIAS DE LA INFRAESTRUCTURA DE 
SOPORTE 204 
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN AVANZADA 218 
MEDIDAS DE CORRECIÓN DE TOLERANCIAS DE ALTA DISPONIBILIDAD 220 
CONCLUSIÓN 226 
REFERENCIAS 228 
 
CAPÍTULO 10 RESULTADOS Y CONCLUSIONES FINALES 229 
RESULTADO DE DISPONIBILIDAD CORREGIDA DEL SISTEMA DE INFRAESTRUCTURA 229 
CONCLUSIONES FINALES 231 
REFERENCIAS 234 
 
APÉNDICE 1 OPERACIÓN DEL BACKBONE DEL CASO IMPLEMENTADO
 235 
OPERACIÓN DEL NÚCLEO (CORE) DEL BACKBONE 235 
OPERACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE DATOS DEL BACKBONE 236 
OPERACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE VOZ DEL BACKBONE 237 
OPERACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE VIDEOCONFERENCIA DEL BACKBONE 238 
OPERACIÓN DEL ACCESO DEL BACKBONE239 
 
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ESTRUCTURA DE LA TESIS 
La estructura de la tesis es el mapa de desarrollo de la misma. Utilizando este mapa se argumentaron 
las secciones de cada capítulo: premisas, desarrollo y conclusiones. Esta estructura parte de tres 
niveles: una guía argumentativa, una estructura general de contenido y el propio capitulado. De esta 
manera resulta coherente el eslabonamiento de cada uno de los capítulos. La siguiente lista muestra los 
detalles de la estructura epistemológica de la tesis. 
 
� Guía argumentativa 
� premisas 
� utilidad: administrativa y académica para la ingeniería 
� escenario: responde a las preguntas dónde y cuándo 
� actores: demanda, innovadores y oferta 
� argumentación 
� integradores epistemológicos: 
premisas, 
desarrollo y 
conclusiones 
 
� Estructura general de contenido 
� contenido general 
� pragmático 
� teórico 
� análisis 
� argumentación específica de la hipótesis 
� validación holística de la hipótesis 
� procedimiento de optimización 
� implementación 
� resultados 
 
� Capitulado 
1. Planteamiento de la hipótesis 
2. Validación holística de la hipótesis 
3. Arquitectura de referencia 
4. La línea base de operación 
5. Envolvente operativa del sistema de suministro de energía 
6. Envolvente operativa del sistema de sincronía 
7. Envolvente operativa del sistema de enlaces da larga distancia 
8. Procedimiento de corrección de tolerancias de alta disponibilidad para la infraestructura 
de soporte del backbone de una red de datos 
9. Implementación 
10. Resultados 
 
La siguiente tabla muestra una visión simplificada de la guía argumentativa y su relación con la 
estructura general de contenido: 
 
 
 
 
 
 V
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UTILIDAD
ADMININSTRATIVO DONDE COMO DEMANDA INNOVADORES OFERTA PREMISAS DESARROLLO CONCLUSIONES
ACADÉMICO DONDE COMO DEMANDA INNOVADORES OFERTA PREMISAS DESARROLLO CONCLUSIONES
INGENIERIL DONDE COMO DEMANDA INNOVADORES OFERTA PREMISAS DESARROLLO CONCLUSIONES
ESCENARIO ACTORES INTEGRADORES
PREMISAS ARGUMENTACIÓN
Guía argumentativa
 
 
CONTENIDO
PRACTICO
TEÓRICO
PRACTICO procedimiento implementación resultados
Argumentación-hipótesis
Evaluación-hipótesis
 Estructura general de contenido
ANALISIS
 
 
Puede notarse en la tabla anterior como la argumentación de la hipótesis tiene una utilidad administrativa 
y un contenido práctico. Por otro lado, la evaluación holística de la hipótesis tiene una utilidad más bien 
académico-científica y un contenido general teórico. Finalmente, el procedimiento de optimización de la 
infraestructura de soporte, la implementación y los resultados tienen una utilidad para la ingeniería y un 
contenido general práctico. 
El proceso de la realización de esta tesis puede reducirse a la siguiente lista de tareas: 
 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
La búsqueda de un producto actual en la industria de las redes de datos. 
La búsqueda de un nicho de mercado que dieran validez a la definición del problema solución. 
La búsqueda de los argumentos teóricos que validaran la existencia de una solución tecnológica 
y económica al problema planteado: certeza teórica-practica para el producto solución. 
La búsqueda de un prototipo general del producto. 
La búsqueda de las mejores cualidades existentes en la industria para el producto. 
El desarrollo del producto. 
La implementación tecnológica del producto. 
 
Estas tareas pueden verse como una búsqueda de un procedimiento de corrección de tolerancias 
estructurales para el entorno de la empresa pública y privada en México 
 
En este proyecto mantuve a prueba mis conocimientos de 
Ingeniería en las áreas: 
Comunicaciones 
Electrónica 
Informática 
Matemáticas 
Física 
Economía 
 
En conocimientos universales: 
Historia, 
Sociología 
Lógica 
Filosofía 
 
Habilidades 
Trabajo en equipo 
Liderazgo 
Comunicación 
Segunda lengua 
 VI
Neevia docConverter 5.1
PREFACIO 
La presente tesis busca comprobar la validez de la hipótesis siguiente: 
 
�Debe existir un procedimiento de corrección de tolerancias de alta disponibilidad para la 
infraestructura del backbone de datos de una corporación, el cual cumpla con los siguientes 
objetivos: 
 
Corto plazo 
1. afectar positivamente la productividad de aplicaciones de red y 
2. mejorar la percepción de los usuarios finales 
Largo plazo 
3. corregir los rezagos estructurales e 
4. innovar procedimientos de integración tecnológica. 
 
La celeridad de los ciclos económicos y tecnológicos requiere de óptimos procesos tanto corporativos 
como de integración tecnológica. Por lo que los ingenieros relacionados con las tecnologías de 
información y telecomunicaciones necesitan estar al día en el diseño, la implementación, la operación, la 
optimización y la modernización de los sistemas de información. Sin embargo, la urgencia con la que 
devienen las innovaciones tecnológicas y la criticidad de los recursos en las economías emergentes 
reducen el tiempo disponible para el diseño de las redes de datos. Donde, el resultado de un proyecto 
puede convertirse en éxito o rezago desde las etapas de gestación. Una de las consecuencias del hecho 
anterior es que los estados posteriores a la gestación de dichas redes pueden afectar negativamente la 
calidad de sus servicios. 
Es así, que el proceso de optimización de una red resulta crucial cuando ésta empieza a operar en sus 
niveles de mayor estrés. Cuando la red de datos empieza a recibir su demanda máxima debido a que la 
operación corporativa incrementa la cantidad y la diversidad de transferencia de información, el impacto 
sobre la productividad de aplicaciones y la percepción de los servicios puede ser crucial. Los usuarios de 
aplicaciones de �core-business�, de Web en la intranet o Internet, de telefonía de paquetes, o de 
videoconferencia comenzarán a percibir lentitud, interrupciones, degradación de la calidad de voz y 
video, etc. 
Sumergidos en la operación y resolución de problemas de corto plazo, los ingenieros de soporte no 
alcanzan a vislumbrar, que la problemática se encuentra en funciones básicas del corazón de la red y la 
cual requiere un enfoque de largo plazo. 
De acuerdo con lo anterior, esta tesis propone corregir el rezago estructural de la infraestructura de 
soporte, afectar positivamente la productividad de aplicaciones, mejorar la percepción de los usuarios 
finales, y por ende innovar procedimientos de integración tecnológica. Por lo que este procedimiento está 
basado en objetivos que afectan el corto y largo plazo, y el cual debe posicionarse como procedimiento 
primordial para la ulterior optimización de los estratos superiores de la red. En otras palabras, esta tesis 
propone asegurar la óptima operación de la infraestructura de soporte físico del backbone. 
Es importante subrayar que la tolerancia operativa de los servicios de una red se decrementa 
jerárquicamente desde el corazón hacia la periferia. Los índices operativos para las crosconexiones 
internacionales y nacionales son más estrictos que para las crosconexiones locales (ITU G.821, G822, 
G.826, G.921, M.2100). Por otro lado, los estándares estructurales para las redes carrier de operadores 
públicos o privados �carrie class�1 contienen la historia de la telefonía, mientras que los estándares 
estructurales para las redes de datos poseen solo algunas décadas y en algunos casos son incipientes. 
En resumen, la corrección de la base estructural de red es una solución que además de resolver la 
problemática de corto plazo, propone una visión correctiva de largo plazo para el diseño, 
 
1 con disponibilidades mínimas de 99.99% 
 VII
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implementación, operación y mantenimiento de las redes de datos. Se esta sugiriendo, que subrayar la 
optimización de la base estructural de las redes será siempre un prerrequisito para la óptima operación 
de los protocolos superiores de procesamiento tales como TDM, X.25, ISDN, Frame relay, ATM, IP, 
MPLS, etc.2 
 
La tesis esta organizadaen diez capítulos. El primer capítulo argumenta que la hipótesis tiene un nicho 
comercial importante, ya que los objetivos de corto y largo plazos de la misma se empatan con las 
demandas más apremiantes del mercado actual. Como marco de justificación se muestra que la validez 
del �enfoque hacia el mercado� es aplicable en las diferentes economías de escala3 incluyendo los ciclos 
tecnológicos de las redes de datos. Por lo que se concluye que las redes de datos deben trabajar sin 
rezagos para que la productividad de las aplicaciones corporativas y la percepción de los usuarios no 
sean afectadas negativamente, lo cual requerirá de la innovación de proyectos de integración tecnológica 
como una prioridad administrativa. 
 
El segundo capítulo valida la hipótesis y su solución en forma holística, ya que establece que los 
objetivos de corto y largo plazos de la misma también pueden traducirse en viabilidad comercial y 
tecnológica, lo cual se justifica gracias a la existencia de las relaciones directas e indirectas del la 
infraestructura de soporte hacia del backbone por un lado y hacia los procesos empresariales por el otro. 
 
El tercer capítulo desarrolla la arquitectura de referencia, la cual será la principal herramienta de 
corrección de tolerancias. Ésta es una jerarquía de armonía estructural para los subsistemas 
funcionales4, subsistemas tecnológicos5 y criterios arquitectónicos6. En esta tesis se desarrolla una 
arquitectura de referencia específica basada en las funciones, tecnologías y criterios arquitectónicos de 
redes, los cuales fueron respaldados con los textos de varios autores. 
 
El cuarto capítulo define la línea base de operación como un conjunto de índices, los cuales caracterizan 
la operación deseada de los subsistemas tecnológicos de la infraestructura de soporte y que deben 
mantenerse en altos valores de desempeño. Para justificar lo anterior se muestra una semblanza sobre 
la ingeniería de desempeño operativo y se definen los conceptos de vulnerabilidad y tolerancia con base 
en varios textos especializados. De esta manera, se expresa la tolerancia en términos de la 
disponibilidad de un sistema. 
 
Los capítulos cinco, seis y siete constituyen las envolventes operativas de los subsistemas de suministro 
de energía, de sincronía y de los enlaces de larga distancia, respectivamente. Las envolventes 
operativas representan las tolerancias finales de los subsistemas funcionales de la infraestructura de 
soporte, y estas se establecen con la definición de pivotes de disponibilidad determinable y de deltas de 
cumplimiento arquitectónico. Vale la pena resaltar que estos capítulos representan la parte más 
específica de la investigación, ya que muestran índices operativos extraídos de las últimas referencias 
nacionales e internacionales. Se muestran los índices recomendados en la industria, en términos de sus 
rangos comunes de variación, del impacto de sus desviaciones en la disponibilidad de los servicios, y de 
su contenido espectral asociado. Las normas de referencia incluyen: �La norma oficial Mexicana para 
instalaciones eléctricas 1999�, el �National Electrical Code of National Fire Protection Association, 2005�, 
las series de colores de la �IEEE, Emerald, Gray, Green y otras 1991-1999�, la norma de compatibilidad 
electromagnética ambiental �EMC, IEC 61000-2-2�, las series �G.7XX, G.8XX, G.9XX y M.2100 de la ITU, 
1991-1999�, y la �ANSI T1.101�. 
 
El capítulo ocho sintetiza en tres etapas el procedimiento de corrección de tolerancias de la 
infraestructura de soporte: la preparación de la información del backbone en estudio, la evaluación 
avanzada de la infraestructura de soporte y finalmente la definición de las medidas de corrección 
respectivas. 
 
 
2 las cuales además requerirán la optimización específica de sus aplicaciones, servicios y configuraciones. 
3 a nivel global, a nivel corporativo y a nivel de recursos de red 
4 representan las funciones más fundamentales que toda red debe cumplir. 
5 están estructurados sobre mecanismos de hardware y software. 
6 permiten estructurar todos los mecanismos en la forma más óptima. 
 VIII
Neevia docConverter 5.1
El capítulo nueve aplica el procedimiento para la corrección de tolerancias a un caso real en una red 
corporativa nacional multiservicio de siete regiones y más de 250 oficinas remotas. Aquí se muestran la 
preparación de la información del backbone en estudio, las tablas de evaluación avanzada de la 
infraestructura de soporte y las medidas de corrección propuestas. De esta manera, es posible observar 
la coherencia de la investigación realizada en los capítulos previos. En este sentido se comprueba en 
forma pragmática la validez de la solución planteada. 
 
El capítulo 10 muestra los resultados del caso práctico y las conclusiones finales de la tesis. Se logra la 
corrección de la infraestructura de soporte en cuestión, al pasar de pivotes con disponibilidad 
indeterminada y elevadas deltas de desviación a una disponibilidad total del 99.83%. Con lo que es 
posible calcular el máximo de horas anuales improductivas de la infraestructura de soporte del backbone 
(14.89 hrs.) y relacionarlo con las componentes económicas de la productividad de aplicaciones y 
usuarios finales. Este resultado era imposible antes de la corrección. 
 
En conclusión, esta tesis establece que los problemas actuales de las redes de datos7 deben enfocarse 
con soluciones holísticas que incluyan el corto plazo, donde éstas: 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
 
afecten positivamente la productividad de las aplicaciones de red, 
mejoren la percepción de los usuarios finales 
y en el largo plazo: 
que corrijan los rezagos estructurales y 
permitan implementar procesos innovadores de integración tecnológica. 
Por lo que esta tesis es una prueba fehaciente a la argumentación de la hipótesis inicial. 
 
Como nota final, es necesario resaltar que los sistemas de red son artefactos tecnológicos 
multicomplejos de la modernidad, los cuales conectan sistemas blandos estocásticos8 con sistemas 
duros altamente predecibles9. Por lo que la disponibilidad de los servicios de una red de datos depende 
de múltiples variables, las cuales solo pueden ser controladas sólidamente con procedimientos derivados 
de estudios de causalidad y de criterios arquitectónicos integrales. 
 
7 diseño, operación, optimización y mantenimiento 
8 empresas, usuarios, economías, culturas, gobiernos, países, etc. 
9 computadoras, maquinaria, laboratorios, transporte, satélites, ejércitos, etc. 
 IX
Neevia docConverter 5.1
RESUMEN 
Esta tesis propone corregir el rezago estructural de la infraestructura de soporte de un backbone de 
datos, afectar positivamente la productividad de aplicaciones, mejorar la percepción de los usuarios 
finales, y por ende innovar procedimientos de integración tecnológica. Por lo que este procedimiento está 
basado en objetivos que afectan el corto y largo plazo, y el cual debe posicionarse como procedimiento 
primordial para la ulterior optimización de los estratos superiores de la red. En otras palabras, esta tesis 
propone asegurar la óptima operación de la infraestructura de soporte físico del backbone. Se esta 
sugiriendo, que subrayar la optimización de la base estructural de las redes será siempre un prerrequisito 
para la óptima operación de los protocolos superiores de procesamiento. 
 
El primer capítulo argumenta que la hipótesis tiene un nicho comercial importante, ya que los objetivos 
de corto y largo plazos de la misma se empatan con las demandas más apremiantes del mercado actual. 
 
El segundo capítulo valida la hipótesis y su solución en forma holística, ya que establece que los 
objetivos de corto y largo plazos de la misma también pueden traducirse en viabilidad comercial y 
tecnológica, lo cual se justifica gracias a la existencia de las relaciones directas e indirectas del la 
infraestructura de soporte hacia delbackbone por un lado y hacia los procesos empresariales por el otro. 
 
El tercer capítulo desarrolla la arquitectura de referencia, la cual será la principal herramienta de 
corrección de tolerancias. Ésta es una jerarquía de armonía estructural para los subsistemas 
funcionales10, subsistemas tecnológicos11 y criterios arquitectónicos12. 
 
El cuarto capítulo define la línea base de operación como un conjunto de índices operativos, los cuales 
caracterizan la operación deseada de los subsistemas tecnológicos de la infraestructura de soporte y que 
deben mantenerse en altos valores de desempeño. 
 
Los capítulos cinco, seis y siete constituyen las envolventes operativas de los subsistemas de suministro 
de energía, de sincronía y de los enlaces de larga distancia, respectivamente. Las envolventes 
operativas representan las tolerancias finales de los subsistemas funcionales de la infraestructura de 
soporte, y estas se establecen con la definición de pivotes de disponibilidad determinable y de deltas de 
cumplimiento arquitectónico. Vale la pena resaltar que estos capítulos representan la parte más 
específica de la investigación, ya que muestran índices operativos extraídos de las últimas referencias 
nacionales e internacionales. 
 
El capítulo ocho sintetiza en tres etapas el procedimiento de corrección de tolerancias de la 
infraestructura de soporte: la preparación de la información del backbone en estudio, la evaluación 
avanzada de la infraestructura de soporte y finalmente la definición de las medidas de corrección 
respectivas. 
 
El capítulo nueve aplica el procedimiento para la corrección de tolerancias a un caso real en una red 
corporativa nacional. Aquí se muestran la preparación de la información del backbone en estudio, las 
tablas de evaluación avanzada de la infraestructura de soporte y las medidas de corrección propuestas. 
 
El capítulo diez muestra los resultados del caso práctico y las conclusiones finales de la tesis. Se logra la 
corrección de la infraestructura de soporte en estudio, al pasar de pivotes con disponibilidad 
 
10 representan las funciones más fundamentales que toda red debe cumplir. 
11 están estructurados sobre mecanismos de hardware y software. 
12 permiten estructurar todos los mecanismos en la forma más óptima. 
 X 
Neevia docConverter 5.1
indeterminada y elevadas deltas de desviación a una disponibilidad total del 99.83%. Con lo que es 
posible calcular el máximo de horas anuales improductivas de la infraestructura de soporte del backbone 
(14.89 hrs.) y relacionarlo con las componentes económicas de la productividad de aplicaciones y 
usuarios finales. Este resultado era imposible antes de la corrección. 
 
En conclusión, esta tesis establece que los problemas actuales de las redes de datos13 deben enfocarse 
con soluciones holísticas que incluyan el corto plazo, donde éstas: 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
 
afecten positivamente la productividad de las aplicaciones de red, 
mejoren la percepción de los usuarios finales 
y en el largo plazo: 
que corrijan los rezagos estructurales y 
permitan implementar procesos innovadores de integración tecnológica. 
 
13 diseño, operación, optimización y mantenimiento 
 XI
Neevia docConverter 5.1
 
 XII
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CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
�Dado que la mayoría de nosotros hemos sido educados e impulsados para enfocarnos en el análisis de las 
partes, nos resulta difícil aprender a aplicar eficazmente la síntesis. Esto requiere de un gran compromiso por 
parte de los administradores de la empresa: fomentar la integridad del análisis y la síntesis.� Vincent P. Barabba 
GM General Manager 
 
Este capítulo argumenta que la hipótesis tiene un nicho comercial corporativo, ya que los objetivos 
de corto y largo plazos de la misma se empatan con las demandas más apremiantes del mercado 
actual. Donde, dicha hipótesis y sus objetivos de corto y largo plazos pueden expresarse como sigue: 
 
 
�Debe existir un procedimiento de corrección de tolerancias de alta disponibilidad para la 
infraestructura del backbone de datos de una corporación, el cual cumpla con los 
siguientes objetivos: 
 
Corto plazo 
1. afectar positivamente la productividad de aplicaciones de red y 
2. mejorar la percepción de los usuarios finales 
Largo plazo 
3. corregir los rezagos estructurales e 
4. innovar procedimientos de integración tecnológica. 
 
PREMISAS 
Definición 1.1 
Para encontrar una solución que cumpla con los objetivos de corto y largo plazos de la hipótesis es 
necesario tomar en cuenta los principios del enfoque hacia el mercado siguientes: 
 
• Ahorrar (evitar perdidas de productividad) 
• Mejorar la percepción de los consumidores sobre el producto o servicio 
ofrecido 
• Innovar procesos de integración tecnológica en la corporación 
Neevia docConverter 5.1
 
 
1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 TENDENCIAS CORPORATIVAS GLOBALES 
Los ciclos de optimización económica del capitalismo global demandan a las empresas1 una 
estrategia creciente de ahorro de recursos. Donde, el desempeño de las redes digitales juega un 
papel neurálgico en los resultados de dichas empresas. Dentro de este sistema económico, las 
empresas en competencia persiguen la aceleración de sus procesos. Por lo que, esta aceleración 
afecta las áreas administrativas, productivas, de distribución y mercadeo, y la cual se refuerza con el 
avance de los sistemas informáticos. Dicho de otra forma, existe una interdependencia entre el 
crecimiento económico y los sistemas informáticos de la corporación. 
Nuestro país vive el contexto internacional de competitividad, pero presenta condiciones que 
acentúan las áreas de ineficiencia en el interior de los sistemas informáticos. Lo anterior exige que se 
corrijan dichas áreas según prioridades económicas y tecnológicas. Bajo esta mirada, el 
procedimiento de corrección de tolerancias buscará corregir áreas de red que presenten rezagos 
estructurales. Donde el resultado del objetivo anterior tiene que afectar positivamente la productividad 
de las aplicaciones de red y por ende la percepción de los usuarios finales. Lo cual se empata con los 
objetivos de corto y largo plazos propuestos en la hipótesis. 
Enfoque integral 
Para entender la importancia estratégica de la corrección estructural de las redes empresariales es 
indispensable considerar integralmente la naturaleza de la empresa. 
El siguiente fragmento es parte de una entrevista que realizó Jay Chatzkel a Vincent P. Barabba 
gerente general de General Motors en el año 2003. Esta entrevista es parte de una serie de artículos 
organizados en el libro �Understanding The Enterprise as a System�, y en el que subraya la necesidad 
estratégica de un enfoque integral de la empresa. 
 
�JC: ¿Cuál es la diferencia del enfoque sistémico del aprendizaje y la adaptación respecto del 
enfoque convencional de la administración del conocimiento? 
VB: Una visión sistémica requiere primeramente de la comprensión de la naturaleza de la 
corporación, de su propósito, de su carácter y de sus interacciones con el mercado y la 
sociedad. 
En nuestro caso, para entender el propósito de General Motors en un contexto amplio es 
necesario pensar en el marco de referencia de su operación. El propósito de la empresa y sus 
procesos asociados al entorno permiten establecer una taxonomía integral de la corporación. 
En contraste, también es indispensable seccionar los problemas empresariales en sus 
unidades más esenciales de tal manera, que sea más sencillo analizar las partes por 
separado que analizar el todo completo. 
En la era industrial por ejemplo, dominaba la metáfora de la máquina y ésta bastaba como 
enfoque para atacar los problemas. Sin embargo, este modelo no es suficiente para resolver 
los problemas actuales. 
El mundo de hoy puede caracterizarse de forma más fiel como una estructura molecular, 
donde el todo interactúaconsigo mismo y con el ambiente que le circunda. Bajo esta óptica, 
tan rápido como se aíslan las partes, con la misma rapidez se pierde el valor completo de las 
mismas. Por el contrario, se requiere comprender la interacción de dichas partes... 
El enfoque sistémico permite que aprendamos como hacer las cosas empleando el análisis 
de las partes, pero en el contexto de la síntesis del todo. Esto es observar las cosas en 
conjunto y estar a la mira, de cómo es posible obtener más del entendimiento de las 
interacciones que solamente del entendimiento de las cosas por si mismas. Dado que la 
mayoría de nosotros hemos sido educados para enfocarnos en el análisis de las partes, nos 
resulta difícil aprender a aplicar eficazmente la síntesis. Esto requiere de un gran compromiso 
 
1 A partir de este punto el concepto de empresa/corporación pública o privada se referirá a instituciones y/o empresas con 
cobertura nacional que poseen redes de área extensa. 
 2 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
por parte de los administradores de la empresa, de realizar tanto el análisis como la síntesis 
en la búsqueda de soluciones.� 
La revolución electrónica en las corporaciones 
Como es posible leer más adelante, la cara de las compañías actuales tiene un perfil que ha 
evolucionado a través del tiempo. En el libro de Grady Means y David Schneider, �MetaCapitalism: 
The e-Bussines Revolution and the Design of the 21st-Century Companies and Markets� se enlistan 
los cambios principales de los últimos 20 años y que marcaron la revolución electrónica de los 
negocios ó �Business to Business (B2B) e-business revolution�. 
Las raíces del la revolución (B2B) de nuestros días pueden seguirse al menos 20 años atrás desde 
donde pueden subrayarse los siguientes acontecimientos: 
 
• La globalización de la economía mundial y la integración de los mercados del capital 
mundial a través de la privatización, la disminución de barreras para la inversión del 
capital y el comercio, así como el desarrollo de estrategias de inversión sobre los 
mercados internacionales. 
• La dramática reestructuración de compañías, y que ha instaurado la estandarización de 
procesos, la simplificación y enfoque de reducción de costos, la reingeniería de los 
negocios, la sincronización de cadenas de distribución, El �Enterprice Resource Planning 
(ERP)�, así como el enfoque hacia el mercado. 
• El incremento en la utilización de tecnologías para la administración de los negocios 
basada en las leyes económicas de Moore y combinada con la amenaza del año 2000 
(Y2K) así como el crecimiento del poder de procesamiento para aplicaciones, las cuales 
han ido transformando los sistemas financieros. 
• El crecimiento de la necesidad de enfocar las capacidades de la empresa en el núcleo de 
los negocios �Core Business� y delegar actividades no centrales a empresas 
especializadas (outsourcing). 
• El crecimiento exponencial del comercio electrónico �business to costumer� (B2C) que ha 
acelerado el uso y aceptación del Internet y el crecimiento del menudeo electrónico �e-
retail� así como las actividades financieras electrónicas �e-finance�. 
 
El resultado de los cambios provenientes de revolución electrónica puede verse como un reacomodo 
eficiente del escenario y actores del mercado global, el cual subrayó el �enfoque hacia el mercado�. 
Este reacomodo es el resultado de la optimización de los procesos internos y externos de las 
empresas a partir de la utilización de tecnologías de control y comunicaciones electrónicas en todas 
las ramas. Por lo que dicho reacomodo es caracterizado por la presencia central de las tecnologías 
de la información. En este escenario pueden ser subrayados los siguientes cambios: 
 
• Aparece la necesidad indispensable de asociar en forma simultanea una gran cantidad de 
procedimientos automáticos de evaluación a las interacciones cotidianas de lo sistemas 
internos y externos de las empresas. Lo anterior permite encontrar y corregir en el corto plazo 
áreas ineficientes. 
• Aparece la necesidad de generar procedimientos nuevos de corrección de las áreas 
ineficientes detectadas. 
• Las tecnologías de la información y las redes de datos adquieren ciclos acelerados de 
innovación. 
• La exactitud para medir la percepción y necesidades de los consumidores finales se 
Incrementa. 
• El grado general de competencia del mercado mundial se acelera como resultado de la 
optimización empresarial. 
 
 
 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
Es posible dilucidar que el enfoque hacia el mercado puede expresarse como un enfoque de 
optimización de recursos internos de la corporación basado en el ahorro, innovación y proximidad con 
los clientes. Debido a la generalidad de estos procesos de optimización, este enfoque pude aplicase a 
las diferentes economías de escala. 
Optimización de recursos corporativos 
La empresa moderna es el principal actor del desarrollo económico de los sistemas de libre mercado 
y uno de sus objetivos últimos es reducir las escalas de tiempo de sus procesos en las cadenas 
productivas, administrativas, de distribución y de consumo. Las empresas persiguen este objetivo al 
utilizar el conocimiento adquirido de su evolución tecnológica y de las relaciones de proximidad con 
sus consumidores finales. En este sentido, el empleo correcto de nueva tecnología permite acelerar 
dichos procesos y los extiende geográfica y demográficamente. El resultado es la difusión de la 
democracia del consumo en el devenir de los ciclos económicos globales. 
El incremento de las velocidades de producción, de administración, de distribución y de consumo está 
directamente asociado a la coyuntura de las revoluciones informáticas y de telecomunicaciones. Por 
lo que es posible observar a la industria de la información al frente de la innovación tecnológica. Esta 
industria parece empujar y dar ritmo a los nuevos ciclos capitalistas. 
La aceleración de los procesos productivos incrementa directamente la oferta del mercado de bienes 
y la demanda de insumos. Por lo que el aumento de la oferta en el mediano plazo tiende acrecentar y 
diversificar los nichos de mercado. Esta dilatación del mercado potencial, a su vez propicia la 
necesidad de una mayor diversidad en los precios de consumo primario y secundario. De esta forma, 
se mantiene el principio de libre competencia y se alimenta el ciclo económico. 
El incremento de las opciones de consumo puede asociarse al incremento en la velocidad 
procesamiento para el control de los procesos productivos y de distribución en el capitalismo 
contemporáneo. Es decir, la subsistencia de una empresa actuando en el libre mercado actual 
depende de: 
 
1. Procesamiento inteligente, acelerado y en red de la información derivada de los procesos 
empresariales internos de: administración, producción y distribución. Esto deriva en la 
acumulación del conocimiento de los procesos primarios del ciclo. 
2. Procesamiento inteligente, acelerado y en red del ambiente de consumo de los clientes 
finales que permite ajustar y refinar los productos y servicios actuales, así como sentar la 
base de la innovación para aquellos que emergerán. Esto deriva en la acumulación de 
conocimiento sobre las necesidades y perfiles de los consumidores, el cual seguirá 
alimentando al ciclo respectivo. 
 
La historia del capitalismo muestra que las empresas más robustas (transnacionales) definen el 
rumbo del avance económico y por lo tanto abren la espiral del ciclo económico. De esta forma, una 
vez que dicho ciclo ha comenzado resulta inexorable para la mayoría de las empresas en 
competencia (grandes o pequeñas, públicas o privadas) asimilar los esquemas de dicho ciclo. Es 
decir, la supervivencia de las empresas y economías que entran a un nuevo ciclo económico, 
dependerá de la adaptación de sus propias escalas de tiempo a la velocidad de dicho ciclo. 
Gary Fields explica laestructura de los ciclos económicos del capitalismo con base en el avance de 
las tecnologías de la información: �Territories of Profit: Communications, Capitalist Development, and 
the innovative Enterprises of G. F. Swift and Dell Computer�. 
 
�Los procesos económicos suscitados entre las compañías a través de los sistemas de 
acceso a mercados geográficamente dispersos están estructurados alrededor del espacio y el 
tiempo. En todos los periodos del desarrollo capitalista, el control sobre el tiempo y el espacio 
ha sido una estrategia de central importancia sobre los procesos de operación y organización 
interna. Los negocios se encuentran en constante reordenación de estrategias, rutinas, y 
estructura con el fin de romper las barreras temporales y territoriales cuyo resultado permita la 
obtención de capital. 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
Las revoluciones de las comunicaciones crean las condiciones para que las compañías 
puedan controlar el tiempo y el espacio, que en los momentos históricos precedentes estaban 
en incapacidad de resolver. 
Cuando las compañías aprovechan las oportunidades generadas por los avances 
tecnológicos en las telecomunicaciones, dichas compañías pueden crear nuevas rutinas que 
permiten cambiar los ciclos temporales y territoriales en provecho de una mayor cobertura del 
negocio. En este sentido, los cambios efectuados en las rutinas de las compañías y los 
cambios de tiempo y espacio en las economías se refuerzan mutuamente. Un cambio en la 
velocidad de una rutina modifica el tiempo y el espacio territorial de las operaciones del 
negocio. Los cambios en las rutinas de la compañía la preparan para enfrentar nuevas 
relaciones del espacio y el tiempo. En la medida en que la compañía aprende a utilizar los 
sistemas emergentes de comunicación para la creación de rutinas innovadoras, en la misma 
medida comienza a desarrollar sistemas que permiten el control sobre el tiempo y el espacio. 
Esta nueva cara de la compañía, creada sobre dichos procesos reconfigura el territorio para 
la nueva actividad económica, actividad que generará la consecuente recapitalización. 
Las revoluciones de las comunicaciones, en efecto, son revoluciones del control. Estas 
cambian el ambiente de las oportunidades para la obtención de ganancia, permiten a las 
compañías la disposición de mejores formas de control sobre el espacio y tiempo en la 
actividad económica. De esta forma, el control permite a las compañías encontrar rutas más 
efectivas para sus rutinas. 
No todas las compañías son igualmente exitosas en el aprendizaje de capacidades para 
identificar áreas de oportunidad en los entornos que han sido modificados por los nuevos 
sistemas de transporte y comunicación. Como las revoluciones de las comunicaciones 
modifican los mercados y mejoran los sistemas de control sobre el espacio y el tiempo en la 
actividad mercantil, muy pocas compañías están en la posibilidad de aprovechar dichos 
espacios de oportunidad� Aun que muchas estructuras de negocio se adapten a las 
innovaciones, solo un pequeño grupo de compañías tendrá éxito para escoger opciones 
efectivas, que serán lo que Shumpeter describió como respuestas creativas en la historia 
económica�� Fields, Gary (2004). 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 ALGUNAS INNOVACIONES INFORMÁTICAS Y SUS APLICACIONES EN RED 
Dos ejemplos de innovaciones informáticas que requieren aplicaciones en red son el llamado 
�Sistema de Conocimiento Corporativo� y el �Sistema de Inteligencia Empresarial o Data Mining�. 
Estas dos innovaciones informáticas permiten optimizar las arquitecturas funcionales de la empresa. 
 
Sistemas de Conocimiento Corporativo: Enterprice Resource Planning (ERP) 
�En la empresa actual mucha gente hace trabajo basado en conocimiento, donde en 
ocasiones los subordinados poseen más experiencia que el propio supervisor jerárquico... 
Cada empleado posee una experiencia e información que resultan especiales... Por lo tanto, 
es mejor observar una organización basada en la información como una red cliente servidor. 
El mejor �nodo� será empleado para resolver el problema suscitado... 
Probablemente, la contribución más importante de la tecnología de la información es la 
provisión de la información correcta, en el momento correcto, con la calidad correcta y el 
costo correcto. La información es necesaria, sin embargo no es suficiente. Estar totalmente 
potenciado significa estar listo para tomar decisiones y esto requiere de conocimientos. El 
conocimiento es escaso en las organizaciones, y normalmente solo los especialistas lo 
detentan. El acceso al conocimiento no es algo fácil o barato. Potenciar a los empleados 
significa incrementar la disponibilidad de su conocimiento. Sistemas expertos y otros sistemas 
inteligentes pueden tomar un rol mayor en la provisión de conocimiento, tanto como el 
Internet o las intranets. 
Al potenciar a los empleados se espera un mejor desempeño. Por lo que requerirán nuevas 
herramientas. La tecnología de la información puede proveer herramientas que mejoraran la 
creatividad y productividad de los empleados, así como la calidad de su trabajo.� Turban, E., 
McLean, E., Wheterbe, J. (2001). 
 
De los puntos anteriores es posible vislumbrar, que una de las más críticas ventajas competitivas de 
una empresa es la administración del conocimiento. Lo anterior permite tomar decisiones correctas 
sobre todas las actividades de la empresa. El proceso de tomar decisiones con base en el 
conocimiento de la compañía es parte de la familia de procesos llamados Planeación de Recursos de 
la Empresa ó �Enterprice Resource Planning ERP�. 
Steven Shepard (2002, Telecommunications Convergence: How to bridge the gap) define al ERP 
como: 
 
�El ERP es un plan corporativo de comunicaciones integrales que afecta totalmente los 
recursos de la compañía. Los sistemas de ERP están diseñados para dirigir las funciones de 
planeación, procesos de transacción, contabilidad, finanzas, logística, administración de 
inventarios, órdenes de ventas, recursos humanos, operaciones, distribución, pagos, etc. Éste 
funciona como una sombrilla que integra todos los procesos basados en el conocimiento de la 
corporación. El antecesor del ERP fue una aplicación llamada Planeación de Requerimientos 
Materiales �Materials Requiriments Planning (MRP)� desarrollada en 1970 para asistir a las 
compañías de manufacturas con problemas en sus procesos de producción y de obtención de 
insumos naturales. Los MRP generaban calendarios de producción que estaban basados 
únicamente en la lista de materiales disponibles y cuyo objetivo era retroalimentar a la 
gerencia en el momento en el que se requería renovar el almacén de insumos. Con el tiempo 
el MRP evolucionó al MRP II que permitió insertar procesos administrativos para mejorar toda 
la operación y anticipar eventos no planeados. 
En este proceso de evolución del MRP arribó el ERP que integró los elementos financieros y 
de recursos humanos en su base administrativa. 
El proceso generado por el ERP y que permite dar inteligencia a los negocios está basado en 
una jerarquía de convergencia. Durante un día típico, las interacciones con los usuarios 
generan enormes cantidades de información que son almacenados en las bases de datos de 
la compañía. Los datos incluyen secciones de ventas, devolución de productos, procesos de 
ordenes de servicio, reparaciones, citas con clientes, información sobre la competencia 
 6 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
(inteligencia competitiva), información de distribución, etc., todos los resultados de un día de 
actividades del negocio�. Shepard, Steven (2002). pp. 214-216. 
 
Los datos producidos por un ERP son alojados en almacenes electrónicos, cuya estructura lógica es 
muy compacta, de tal forma que sea fácil de procesar. En este momento la sustancia de los datos no 
arroja conocimiento del análisis estratégico requeridopor la organización. Los datos serán 
convertidos en inteligencia del negocio hasta que el siguiente procesamiento electrónico se culmina 
en sistemas de �Inteligencia Empresarial�. 
 
Inteligencia Empresarial o Data mining 
 Shepard hace referencia a la inteligencia empresarial de la siguiente manera: 
 
�La inteligencia empresarial es la técnica para identificar, examinar, y modelar datos 
corporativos de tal forma que permita identificar patrones del entorno y ganar ventajas 
competitivas. El grupo Gartner define el la inteligencia empresarial como el proceso para 
descubrir nuevas correlaciones significativas, coincidencias y tendencias encontradas en 
grandes almacenes de datos, al utilizar tecnologías de reconocimiento de patrones y técnicas 
estadísticas. Aron Zornes de META Group establece su definición como: procesos para 
descubrir conocimiento de la extracción de lo que no es información relevante de muy 
grandes bases de datos. 
La inteligencia empresarial cuenta con técnicas sofisticadas de análisis, tales como filtros de 
inteligencia artificial, redes neuronales, árboles de decisión y otras herramientas que pueden 
ser usadas para desarrollar modelos del entorno de la compañía. De esta forma se producen 
los patrones que serán usados para identificar oportunidades potenciales para el negocio. 
Algunas de las razones por las cuales las corporaciones utilizan la inteligencia empresarial 
son las siguientes: 
 
• Análisis de la actividad del mercado y sus consumidores 
• Adquisición y retención de clientes 
• Refuerzo de las ventas con productos relacionados y productos evolucionados 
(Compañías de distribución de productos: Amazon) 
• Detección de actividades fraudulentas y de robo (compañías de crédito, y servicios 
telefónicos, etc.)� 
 
Los procesos de Inteligencia empresarial son complejos y en ocasiones difíciles de aterrizar por lo 
cual, solo corporaciones grandes pueden acceder plenamente a sus beneficios. Sin embargo, la 
tendencia de la competitividad en los mercados mundiales muestra que las empresas pequeñas 
deben preocuparse por encontrar estrategias basadas en el conocimiento. Por otro lado las diferentes 
instituciones de gobierno tanto federal como local también requieren del procesamiento inteligente de 
los datos. Ejemplos de áreas de aplicación de la inteligencia empresarial en el gobierno son la 
administración y la prevención de procedimientos relacionados con los distintos grupos sociales, la 
ecología, la seguridad, la educación, la justicia, la natalidad, la recaudación, la salud, etc., así como la 
proyección del desarrollo sustentable a largo plazo. 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
EL NICHO CORPORATIVO PARA SOLUCIONES DE OPTIMIZACIÓN DE REDES 
�Now that network services are essential to business, predictable, reliable, high-quality performance is what 
customers are seeking� McCabe, James D. (2003). 
 
Este trabajo de tesis busca captar la necesidad de optimización del backbone de redes de datos de 
un segmento del mercado corporativo (privado o público), y proponer la satisfacción de esta a través 
de una solución correctiva, la cual esté alineada con los principios internos y externos de la empresa 
actual. 
 
P. J. Louis, en su libro �Telecom Management Crash Course: Managing & Selling Telecom Services & 
Products� subraya que los ejecutivos responsables de las finanzas de las compañías fabricantes y 
proveedoras de servicios de telecomunicaciones deben resolver correctamente todos los aspectos 
necesarios de la operación, alineando sus objetivos últimos con las necesidades de sus clientes. 
 
�Crear una estrategia completa de mercado involucra más que hablar y entender a los 
clientes. Ésta requiere de una compañía de telecomunicaciones que pueda administrar las 
necesidades internas así como manejar las fuerzas externas (del mercado)... 
...De esta forma, mantener el enfoque hacia el mercado es un equilibrio entre mantener los 
objetivos de las ventas respecto de satisfacer las necesidades de los clientes. La diferencia 
entre una compañía enfocada solo en las ventas y una compañía enfocada en sus 
consumidores es la diferencia entre quien obtiene el contrato respecto de quien lo pierde.� 
Louis, P. J. (2002) 
 
De la misma forma Steven Shepard en su libro �Convergence: How to bridge the gap between 
technologies and services�, confirma que: 
 
�La empresa actual se enfoca en la personalización y el servicio no en la venta por volumen. 
Los negocios pueden ser caracterizados por dos condiciones básicas. La primera condición 
es el grado en que estos puedan crear valor sobre productos que los distingan de los 
competidores. La segunda es la naturaleza de los recursos que utiliza para crear y vender sus 
productos. Si la corporación analiza correctamente su mercado y convierte sus recursos en 
nuevos productos, estos tendrán éxito y prosperaran.� Shepard, Steven (2002). 
El fabricante y el proveedor de servicios 
P. J. Lewis expone dos perspectivas del mercado de las telecomunicaciones basadas en la oferta: la 
del fabricante y la del proveedor de servicios. Por un lado, el fabricante cubre el rango de las 
compañías dedicadas a la producción de software, hardware y servicios relacionados con estos 
insumos. Por otro lado, el proveedor de servicios cubre el rango de aquellas compañías dedicadas a 
brindar servicios desde su propia infraestructura; tales como los tradicionales operadores de telefonía 
residencial, empresarial o celular, televisión por cable, servicios WAN, hasta los proveedores de 
servicios emergentes basados en protocolos de Internet. 
El nicho de mercado del fabricante está ubicado en otras compañías de la misma industria o de 
alguna rama relacionada. Mientras que el nicho de mercado del proveedor de servicios se sitúa en los 
usuarios corporativos y usuarios personales de servicios de telecomunicaciones, tales como telefonía 
corporativa, residencial o celular, de acceso a Internet, de mensajería electrónica, de enlaces de 
banda ancha y larga distancia, etc. 
El procedimiento de optimización que será desarrollado en este trabajo de tesis tiene como nicho el 
que coincide con un segmento operado por los proveedores de servicios: el mercado corporativo. 
Cabe aclarar que será utilizado el terminó �mercado corporativo� cuando se haga referencia tanto a 
las empresas privadas como públicas. 
El análisis de Shephard acerca de la convergencia de tecnologías de servicios y compañías prevé un 
reacomodo incipiente del mercado. Uno de los resultados novedosos de este reacomodo es la 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
creación de convenios entre fabricantes y proveedores de servicios los cuales generan sinergias para 
mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Cuado esto se consolida, la perspectiva de fabricantes y 
proveedores de servicios tiende a emparejarse, ambos: fabricantes y proveedores se unifican en el 
ofrecimiento de servicios y productos. Un ejemplo de estos convenios es la relación de los grandes 
operadores telefónicos en México con fabricantes de equipos y dispositivos presentes en el mercado 
global. 
La necesidad de ofrecer soluciones de optimización para el mercado empresarial en México puede 
ser compartida directa o indirectamente por proveedores de servicios telefónicos y productores de 
software, y hardware. 
El siguiente capítulo expone la clasificación de P. J. Lewis para el mercado de telecomunicaciones, el 
cual considera el monto de la venta al consumidor final como parámetro de clasificación. De esta 
manera, aparece una división entre el mercado del menudeo y el mercado del mayoreo. 
El menudeo 
El mercado corporativo es atendido por los proveedores de servicios y puede clasificarse dentro de 
las ventas de menudeo. Lo anterior se justifica, ya que los montos de venta no tienen las 
proporciones industriales que pueden observarse en las ventas entre fabricantes. 
Por lo anterior, es importante subrayar quela aplicación de los resultados de este trabajo de tesis se 
inserta preferentemente en el mercado del menudeo, veamos cuales son los segmentos que Lewis 
identifica en el mercado del menudeo. 
El mercado del menudeo abarca tres grandes segmentos a saber: el mercado residencial, el 
mercado de la empresa privada y el mercado de la empresa pública, los cuales comparten la 
necesidad de contratar servicios de Voz, Video, Datos y Banda ancha. 
 
Servicios comunes del mercado residencial ofrecidos por el proveedor de servicios: 
 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
Líneas de telefonía tradicional 
XDSL-X, tecnología de suscripción de líneas digitales (banda ancha) 
Televisión por cable 
Televisión satelital 
ISDN, acceso a servicios digitales integrados 
FTTH-Fiber, (Fiber to the Home), distribuido en complejos habitacionales modernos, 
este es más extendido en las economías del primer mundo 
 
Servicios comunes del mercado empresarial privado ofrecidos por el proveedor de servicios: 
 
Empresas pequeñas hasta 500 líneas 
Empresas medianas de 501 hasta 2500 líneas 
Empresas grandes más de 2501 líneas 
 
De esta forma, el mercado empresarial usualmente demanda los siguientes servicios: 
 
Líneas tradicionales telefónicas 
E-mail 
Almacenaje de bases de datos (Storage Access Network: SAN) 
Creación de sitios Web 
Acceso al World Wide Web (WWW) 
Acceso a portales de Internet en forma segura 
Voz sobre IP 
Videoconferencia sobre ISDN, IP 
Enlaces WAN TDM, Frame relay, ATM, o IP/MPLS 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
En palabras de Lewis: �El gobierno siempre es un gran consumidor�. En México, el gobierno está 
integrado por un conjunto muy amplio de instituciones estatales, regionales, o federales. 
 
Servicios comunes ofrecidos para el mercado de gobierno por el proveedor de servicios: 
 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
Líneas telefónicas 
Troncales de transmisión para el campus, para las áreas metropolitanas y para la 
cobertura nacional y/o internacional 
Acceso a Internet 
Publicación de portales electrónicos 
Videoconferencia 
 
El gobierno de EU es considerado el cliente corporativo más grande de Norteamérica y muchos 
proveedores de servicio y fabricantes ofrecen una gama muy grande de servicios. En algunas 
agencias del gobierno de EU se han gestado las nuevas tecnologías que incluyen los modernos 
protocolos de comunicación en red y estándares internacionales tecnológicos y administrativos tales 
como el Internet IP, ATM, etc., Keshav, S. AT&T Labs-Research (1997). 
 
En México, el incipiente ambiente de cambios democráticos y la interdependencia e influencia 
internacional para la apertura de la información gubernamental, etc. han propiciado la creación de los 
nuevos programas para la automatización de procesos. Estos programas incluyen el acercamiento 
del gobierno a los ciudadanos, y la transparencia en la rendición de cuentas, entre otros. La mayoría 
de estos programas de gobierno están basados en herramientas de Web tanto al interior de las 
dependencias como hacia el exterior de ellas. De esta forma, podemos encontrar grandes intranets 
en muchas dependencias estatales y federales, así como portales de Internet, tales como el �e-
mexico�, el portal de la tesorería del DF, el portal de Hacienda, etc. 
Dos de los requisitos de la democracia moderna son la apertura de la información y la reducción de 
los lentos procesos burocráticos al interior del gobierno. Estos requisitos permiten controlar mejor los 
procesos administrativos y aclarar el uso de los recursos de las instituciones, por lo que se puede 
aspirar a disminuir los focos de corrupción. 
Por lo anterior, el gobierno en México resulta un cliente de un gran potencial en el mercado de las 
telecomunicaciones, el cual demanda productos, servicios y especialmente consultoría tecnológica y 
soporte para aprovechar óptimamente sus recursos. La sociedad civil y los socios internacionales 
están presionando para que el gobierno trabaje de forma más eficiente. 
El mayoreo 
Como se ha definido arriba, este trabajo de tesis está dirigido al mercado corporativo privado y de 
gobierno, es decir al menudeo. En el caso de estudio tratado en el capítulo nueve, la red analizada 
será una red gubernamental, sin embargo para completar el contexto del mercado de las 
telecomunicaciones, mencionaremos la clasificación de Lewis para el mercado del mayorista. 
En el mercado del mayorista, tanto fabricantes como proveedores de servicios brindan sus productos 
y servicios al mercado del menudeo a través de un intermediario o revendedor con capacidad de 
distribución a menor escala. Por otro lado, tanto fabricantes como proveedores consumen y ofrecen 
insumos de otros fabricantes y proveedores. 
En México, existe un proveedor de productos y servicios de telecomunicaciones que tiene presencia 
en todo el país y que es el resultado de la privatización de la industria telefónica de los años 80. Este 
proveedor vende sus servicios en la modalidad mayorista a los proveedores secundarios que tienen 
menor cobertura y penetración. Sin embargo también cubre el nicho del menudeo de servicios 
residenciales de Internet y telefonía además de tener convenios con compañías celulares para el 
servicio personal. 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
Dentro de la diversidad de productos y servicios que el fabricante ofrece al mayoreo se encuentran: 
 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
Switches 
Enrutadores 
Servidores 
Antenas 
Torres y accesorios 
Infraestructura para bases de datos 
Soporte de operaciones de redes, entre otros el soporte técnico para la operación de 
las redes 
Administración de redes y consultoría 
Administración de la verificación 
 
Infraestructura de soporte 
Suministro de energía eléctrica 
Agua 
Sistemas de enfriamiento 
Adecuación de instalaciones 
Almacenaje de bases de datos 
Soporte de servicios de agencias de seguros 
Mantenimiento y reparación 
Instalación 
Segmentación del mercado 
Esta breve semblanza del mercado de las telecomunicaciones muestra que las áreas del mercado del 
mayoreo y menudeo son solo áreas generales y que para explotar las fracciones de este océano de 
posibilidades es necesario hacer un ejercicio estratégico de segmentación. 
 
�El proceso de segmentación del mercado de las telecomunicaciones es en parte ciencia y en 
parte arte. La parte de ciencia en la segmentación puede describirse como un proceso con 
reglas claras mientras que la parte del arte involucrada para segmentación es la experiencia, 
que debe ser adquirida�. 
 
Pasos de la segmentación del mercado 
Lewis establece los siguientes criterios para la segmentación del mercado: 
 
Identificar segmentos potenciales 
Muchos mercadólogos en las telecomunicaciones utilizan criterios demográficos para 
la segmentación, sin embargo la industria y el mercado del detallista son tan grandes 
que para encontrar segmentos de interés es necesario utilizar otro tipo de criterios, 
tales como: 
 
• Buscar servicios con ciertas tecnologías, tomando en cuenta el tipo de 
backbone (infraestructura central de transporte), el tipo de señalización, 
etc. 
• Buscar servicios con cierta cobertura y penetración 
 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 
• Identificar el mercado personalizado 
o Demografía 
o Estilo de vida 
o Profesión 
o Cultura 
o Idioma (s) 
o Hábitos de entretenimiento 
• Identificar el mercado industrial 
o Tipo de industria 
o Patrones de compra 
o Distribuidores 
o Tipos de servicio 
• Identificar el ambiente de consumo 
o Usuarios pesados 
o Usuarios ligeros 
o Reacciones al cambio en la economía o servicios 
o Uso de negocios personales 
 
Seleccionar grupos dentro de los segmentos 
El objetivo de seleccionar grupos de segmentos de consumidores es asociar 
motivadores de compra tales como: 
 
• La aplicación: que el producto o servicio sea realmente útil para el cliente 
• Los beneficios:¿qué beneficios son reportados por el consumo del 
producto o servicio? 
• La sensibilidad de los mercados: se refiere a los efectos de los cambios 
de precios, calidad, lealtad, percepción de la marca, y desempeño. 
• Los costos: los costos deben estar en concordancia con el equilibrio de 
los precios en el mercado. 
 
Además es necesario: 
 
• Probar estrategias 
o Las estrategias deben traer buenos resultados, cuando se han 
obtenido los perfiles de los clientes y los respectivos productos y 
servicios. La medición de la estrategia será puesta en práctica 
con el nivel de ventas, una estrategia bien planeada dará 
resultados positivos. 
 
• Medir los resultados 
o La única forma de medir la eficacia de la estrategia de 
segmentación es la confirmación del éxito en las ventas. 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 EL NICHO DE MERCADO PARA LA SOLUCIÓN DE LA HIPÓTESIS 
Parece una ironía que los problemas incubados en la capa física del backbone puedan resultar invisibles para los 
grupos de soporte, quienes se preocupan por la operación lógica pero muchas veces soslayan la solidez 
estructural de dicho backbone. 
 
Esta tesis busca explotar un área de oportunidad ubicada en la infraestructura de soporte del 
backbone de las redes corporativas de datos. Dicha infraestructura puede rezagarse administrativa y 
técnicamente debido a su posición indeterminada entre las incumbencias de la corporación, de los 
fabricantes de los equipos, y de los proveedores de servicios. 
Es natural el hecho de que sean diferentes provisores los que diseñan, implementan, operan y 
mantienen cada uno de los subsistemas del backbone. Sobre todo cuando las redes tienen cobertura 
nacional y su diversidad tecnológica es amplia. Por lo que el soporte del servicio de la corporación 
tendrá una relación compleja con los diferentes actores. Así, la calidad del servicio final tanto de 
sistemas tecnológicos como del soporte humano puede no ser siempre la óptima. 
En este conjunto de subsistemas y actores, el conocimiento y control de las envolventes operativas 
de la infraestructura de soporte resulta clave para establecer su tolerancia operativa, pero dichas 
envolventes pueden resultar invisibles, pues normalmente el operador final dedica su atención a los 
estratos directamente gestionables de la arquitectura del backbone. Algunos de los estratos que 
encubren los posibles rezagos de la infraestructura de soporte están: 
 
• señalizaciones 
• configuraciones de capa 2 tales como: puentes, v-lans, PVC�s, SPVC�s, VPN�s, PNNI, MPLS 
• configuraciones de capa 3 tales como: direccionamiento IP, Protocolos de enrutamiento, 
VPN�s sobre IP, seguridad, etc. 
• configuraciones de capa 4 tales como: políticas de control de flujo, congestión, seguridad, 
acceso, etc. 
• configuraciones de capa de aplicación tales como; bases de datos, autorización, permisos, 
aplicaciones web, Voz conmutada sobre IP sobre ATM o sobre TDM, video conferencia, etc. 
 
Por lo anteriores es vital mantener los sistemas corporativos sin rezagos y con envolventes operativas 
visibles. 
 
En otras palabras es posible corroborar, que la salud corporativa es el motivo principal para la 
optimización del backbone y la correspondiente corrección de los posibles rezagos en sus 
tolerancias estructurales. 
 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
CONCLUSIÓN 
Este capítulo argumentó que la hipótesis tiene un nicho comercial corporativo, ya que los objetivos de 
corto y largo plazos de la misma se empatan con las demandas más apremiantes del mercado actual. 
Como marco de justificación se muestra que la validez del �enfoque hacia el mercado� es aplicable en 
las diferentes economías de escala incluyendo los ciclos tecnológicos de las redes de datos. Por lo 
que se concluye que las redes de datos deben trabajar sin rezagos para que la productividad de las 
aplicaciones corporativas y la percepción de los usuarios no sean afectadas negativamente, lo cual 
requerirá de la innovación de proyectos de integración tecnológica como una prioridad administrativa. 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
REFERENCIAS 
 
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High-Capabilty Internet-Based Systems. EU: John Willey & Sons. 
 
Fields, Gary (2004). Territories of Profit: Communications, Capitalist Development, and 
the innovative Enterprises of G. F. Swift and Dell Computer. UK: Stanford University Press. 
 
Chatzkel, Jay L. (2003). Knowledge Capital: How Knowledge-Based Enterprises Really Get Built. 
Oxford University Press. 
 
Keshav, S. AT&T Labs-Research (1997). An engineering approach to computer 
networking: ATM networks, the internet, and the telephone network. Hew Jersey: Addison-
Wesley. 
 
Louis, P. J. (2002). Telecom Management Crash Course: Managing & Selling Telecom 
Services & Products. New York: McGraw-Hill. 
 
Liotine, M. (2003). Mission-Critical Network Planning. Norwood, MA: Artech House. 
 
McCabe, James D. (2003). Network Analysis, Architecture & Design, Second Edition. Morgan 
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Means G., Schneider D. (2000). �MetaCapitalism: The e-Business Revolution and the 
Design of the 21st-Century Companies and Markets� John Willey & Soons. 
 
Pasricha, Harpreet y Jagu, Dattakiran (2004). Designing Networks with Cisco. Hingham, 
 Massachusetts: Hingham, Massachusetts. 
 
Shepard, Steven (2002). Telecommunications Convergence: How to bridge the gap 
between technologies and services (2nd Ed.). New York: McGraw-Hill. 
 
Wilder, Floyd (1998). A guide to TCP/IP Protocol Suite. 2nd �Ed. Norwood MA: Artech 
 House Inc. 
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1 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 
 
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CAPÍTULO 2 VALIDACIÓN HOLÍSTICA DE LA 
HIPÓTESIS 
“el correcto desempeño del todo no depende solo del correcto desempeño de las partes por separado, si no de la 
armonía de la interdependencia de estas. La optimización del desempeño de las partes no conduce a una 
optimización del desempeño del todo” Una optimización holística funcional corregirá la consonancia de los 
sistemas en cuestión… Por el contrario, una solución parcial mantendrá en el atraso la optimización de los 
sistemas, pues nunca se liberará la potencia de la complejidad en armonía. 
 
El segundo capítulo valida la hipótesis y su solución en forma holística, ya que establece que los 
objetivos de corto y largo plazos de la misma también pueden traducirse en viabilidad comercial y 
tecnológica. Se utiliza un modelo de relaciones de causalidad basado en la teoría general de 
sistemas para describir la estructura funcional interna y externa de las redes de datos. Este capítulo 
tiene una utilidad teórica que permitirá afianzar la metodología de análisis. Para muchos actores 
pragmáticos esta validación puede resultar no indispensable. Sin embargo para fines argumentativos, 
estratégicos y de investigación dicha validación resulta de trascendental importancia. 
De este análisis puede subrayarse el enfoque integral para la búsqueda de soluciones para 
problemas con sistemas complejos. 
 PREMISAS 
Definición 2.2 
Condiciones de viabilidad de la solución 
La solución de optimización debe ser atractiva en su nicho de mercado y cumplir con dos 
condiciones: 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
♦ 
ser comerciablemente viable 
ser tecnológicamente viable 
 
Definición 2.3 
Una solución comercialmente viable debe: 
afectar positivamente la productividad de las aplicaciones de red, 
corregir los rezagos estructurales 
 
Definición 2.4 
Una solución tecnológicamente viable debe permitir: 
mejorar la percepción de los usuarios finales 
permitir implementar procesos innovadores de integración tecnológica 
 
En los sistemas corporativos subyacen relaciones jerárquicas. Estas relaciones requieren de una 
formalización causal que permita evidenciar funcionalmente la necesidad de observarel problema de 
la optimización de las redes como un proceso holístico. De esta manera, será posible prever la 
efectividad de las soluciones correctivas y por lo tanto validar la viabilidad comercial y tecnológica de 
su implementación práctica. 
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2 VALIDACIÓN HOLÍSTICA DE LA HIPÓTESIS 
HERRAMIENTAS DE LA TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS 
“Systems Approach has received complaints (Alter, 2001, p. 14) due to the general scope of its concepts. Our 
position is that it is not a methodological weakness but a strength that enables researches and practitioners to 
acquire an integrated perspective of a complex phenomenon of Information Systems. However the right concepts 
of Systems Approach must be used in the research and praxis activities.” Cano J. Jeimy (2003). 
 
Los siguientes son conceptos que fueron extraidos del texto “Critical Reflections on information 
Systems: A Systemic Approach” Jeimy Cano y publicado en el año 2003. 
 
 
1) Propiedades fundamentales de los sistemas: 
 
a. La complejidad es definible como el grupo de propiedades unitarias y de conjunto 
(hacia fuera y hacia adentro) de un sistema. Dichas propiedades pueden asociarse 
a procesos lógicos o espacio temporales. La complejidad define y estructura todas 
las entidades fenomenológicas cognoscibles de un sistema. Por consecuencia, la 
complejidad determina a su vez los marcos de referencia conceptual. 
b. Sistema es aquella entidad con capacidad de interacción externa como unidad y 
capacidad de interacción interna como conjunto de elementos. Un sistema como 
conjunto sujeta a la complejidad al estructurarla sobre sus elementos. Donde, las 
propiedades únicas de cada elemento determinan las condiciones de interacción 
interna. 
c. Marco de referencia es un campo conceptual que tiene sentido, siempre y cuando 
este basado sobre una definición consistente de las propiedades complejas. 
d. Cuatro propiedades unitarias ó de interacción externa de los sistemas son: 
completes, jerarquía, emergencia y propósito. Donde, las tres primeras son 
propiedades que muestran una relación inmanente a un suprasistema. Así: 
i. La propiedad de completes se origina del hecho de que cada sistema puede 
considerarse como un todo con propiedades unitarias (todo unitario) de 
interacción externa, distintas a sus propiedades plurales del conjunto entre 
sus elementos. 
ii. La jerarquía es la estructura organizativa o de parentesco dentro y fuera de 
los sistemas. 
iii. La emergencia es la capacidad constante de la complejidad para generar 
estadios o niveles jerárquicos, por lo que cada nivel jerárquico proviene de 
la capacidad emergente de la complejidad. Donde, las propiedades y 
propósito de cada sistema (cada nivel jerárquico) no podrían ser 
discernibles a través de la disgregación de sus elementos. 
iv. La propiedad de propósito cobra relevancia central cuando la referencia 
sistémica es empleada en el contexto de sistemas tales como 
organizaciones de negocios (empresas), debido a que su ambiente no es 
gobernado por relaciones lineales de causalidad. Vea Checkland, Peter 
(1999), ó Cano J. Jeimy (2003). 
e. Dos propiedades de conjunto o de interacción externa de los sistemas son el control y 
la comunicación, donde: 
i. el control es el elemento rector protocolario, indispensable en los procesos de 
interacción entre los elementos de un sistema. 
ii. la comunicación es la función integradora del control, al ser el medio de 
transferencia de la información de los estadios particulares de cada 
elemento que conforman un sistema. Vea Checkland, Peter (1999), ó Cano 
J. Jeimy (2003). 
f. El correcto desempeño del todo no depende solo del correcto desempeño de las 
partes por separado, si no de la armonía de la interdependencia de estas. La 
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2 VALIDACIÓN HOLÍSTICA DE LA HIPÓTESIS 
optimización del desempeño de las partes no conduce a una optimización del 
desempeño del todo, Cano J. Jeimy (2003). 
 
COMPLEJIDAD ≈ PROPIEDADES DE UN SISTEMA ≈ MARCO DE REFERENCIA 
 
2) Este inciso es una cita directa del desarrollo formal del concepto de sistema expuesto por 
Cano, “esta definición tiene cuatro objetivos: 
a. incluir la mayoría de las definiciones reportadas en la literatura, 
b. establecer una referencia conceptual para identificar las definiciones previas, 
c. tomar ventaja de la notación lógico-simbólica, 
d. ofrecer un lenguaje útil para los sistemas suaves (soft systems). Donde la principal 
motivación de constituir esta definición será ayudar a profesionales y académicos en 
el área general de sistemas y tecnologías de información para establecer 
formalmente sus fenómenos u objetos de estudio” Cano J. Jeimy (2003). 
 
La definición siguiente de Sistema, Sistema General, Sistema-I1 y Sistema-II2 serán 
desarrollados a través de los siguientes ocho postulados. 
Postulados generales 
Postulado 1. El mundo está compuesto de un campo real llamado realidad y de un campo 
conceptual llamado conocimiento de la realidad. 
 
Postulado 2. La realidad está compuesta por objetos3 X, Y, Z, que tienen propiedades 
ρ1, ρ2, ...,ρk, denotados por sustantivos y con la potencialidad para desarrollar acciones 
α1, α2, ..., αm denotadas por verbos. 
 
Postulado 3. El conocimiento de la realidad esta integrado por conceptos. 
 
Postulado 4. Existe un campo T llamado tiempo el cual puede expresarse con la relación 
“menor que”. 
 
Postulado 5. En la realidad, existen objetos llamados observadores θ1, θ2, ..., θk, donde 
algunas de sus acciones α1, α2, ..., αm, permiten la percepción de la supuesta existencia de 
otros objetos. 
 
Estos postulados básicos distinguen la realidad objetiva del plano del conocimiento 
conceptual. Alguna cosa animada o inanimada es conceptualizada como objeto, y algunos 
objetos especiales son considerados observadores con la capacidad de percibir o suponer y 
asignar significado a otros objetos considerados. Para completar los elementos básicos, 
también el espacio-tiempo debe ser considerado. La siguiente figura muestra el núcleo de 
estos postulados. 
 
 
1 El concepto de sistema-I es definido por Cano, según su referencia a “Gelman y Garcia (1989)”, en términos de sistema como unidad. 
2 El concepto de sistema-II es definido por Cano, según su referencia a “Gelman y Garcia (1989)”, en términos de sistema como un grupo de partes 
relacionadas. 
 
3 En la edición de Jeimy Cano la palabra usada de aquí en adelante es “thing”, que es comúnmente traducida como cosa, sin embargo en esta tesis se 
utilizará el sinónimo en español “objeto”. 
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2 VALIDACIÓN HOLÍSTICA DE LA HIPÓTESIS 
Conocimiento de 
Mundo
λ φ β
 φ ψ 
 
 
Tiempo
la realidad
Realidad
Conceptos
Objetos
Observadores
 
Figura 2.1 Campos conceptual y real del mundo 
Postulados esenciales para las definiciones de sistema 
Definición 1. Un objeto es una parte de la realidad que puede ser representada por un 
concepto en el campo del conocimiento de la realidad. La unión entre objetos resulta un 
objeto y sus partes también son objetos. 
 
Definición 2. Si la existencia de X en el tiempo t0<t1 es una condición necesaria pero no 
suficiente para la existencia de Y en el tiempo t1, se dice que X es productor de Y o que Y es 
producto de X con la expresión X⇒Y. En contraste, si la existencia de X es una condición 
suficiente para Y, entonces se dice que X es causa de Y, o que Y es el efecto de X y se 
expresa de la misma manera X⇒Y. Si X y Z producen Y, entonces X y Z son nombrados co-
oproductores de Y, y esto es denominado como (X,Z)⇒Y. Todos los co-productores de Y 
son causa de esta. 
 
Definición 3. Una propiedad xρ de un objeto X es una característica substancial de éste, que 
puede ser percibida o no por un observador θ. Una propiedad puede tener la potencialidad de 
ser un productor-causal o un producto-efecto. 
 
Definición 4. Una acción