Sistema-de-reforzamiento-de-identificacion-de-logica-Programada-SA-de-CV-para-Petroleos-Mexicanos

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÒNOMA DE 
MÈXICO 
 
 
 
 
 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES 
 
“CAMPUS ARAGON” 
 
 
 
 
“SISTEMA DE REFORZAMIENTO DE IDENTIFICACIÒN, DE LÒGICA 
PROGRAMADA S.A. DE CV. PARA PETRÒLEOS MEXICANOS” 
 
 
T E S I S 
 
 
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE INGENIERO EN COMPUTACIÒN 
EN LA MODALIDAD CASO PRÀCTICO 
 
 
 
 PRESENTAN: 
 
DIANA FABIOLA VERA MARTÌNEZ 
Y 
JAQUELINE PALMA LUJANO 
 
 
 
 ASESOR: 
 
INGENIERO JUAN GASTALDI PÈREZ 
 
 
 
SAN JUAN DE ARAGÒN, ESTADO DE MÈXICO 2008 
 
 
 
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UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el 
respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS DE JAQUELINE 
 
 
Agradezco a Dios 
 
Por ponerme en este camino y darme la oportunidad de alcanzar mis metas, por darme la 
fortaleza de luchar y perseverar para conseguir mis sueños. 
 
 
 
 A mi Madre 
 
Maria Luisa Lujano García; por ser el principal motor de mi vida, por su amor, por su 
comprensión, por enseñarme los valores que ahora poseo que me hacen ser la persona que 
ahora soy, capaz de luchar por sus sueños a pesar de todas las adversidades. 
 
 
 
 A mi Hermana 
 
Lidia; Por su ayuda y apoyo a lo largo de mi vida, por su compañía y por lo que hemos 
compartido juntas. 
 
 
 
 A Yonatan 
 
Por lo que significas para mí, por tu gran ayuda y motivación, por todo el apoyo que me 
haz brindado, por formar parte de mi vida, de mis sueños y de mis logros. 
 
 
 
 A mis Amigos(as) 
 
Diana, Andrea, Alma, Nelly y Rafa; con quien compartí triunfos y fracasos, alegrías e 
insabores, por que soñamos juntos y seguiremos adelante sin descansar hasta culminar 
nuestros sueños. 
 
Principalmente gracias a ti DIANA por que hoy juntas terminamos un ciclo más de 
nuestra vida gracias por tu apoyo, por tu compañía y sobre todo gracias por tu 
comprensión, por todo lo que hemos pasado juntas y por todo lo que vendrá, gracias amiga. 
 
 
 
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AGRADECIMIENTOS DE DIANA 
 
A mis padres 
 
A quienes con su apoyo consejos y ejemplo me han otorgado las habilidades y capacidades 
que me permitirán enfrentar la vida con éxito. 
Y a quienes jamás encontraré la forma de agradecer el cariño, comprensión y amor 
brindado en las derrotas y logros obtenidos. 
Tomada de su mano inicié mi aprendizaje en la vida, ahora todo lo que soy, mis ideales, 
esfuerzos y logros han sido inspirados en ustedes. Los quiero. 
 
Gracias por ser mis mejores amigos. 
 
 A mis hermanos 
 
Gracias por el apoyo incondicional y moral que siempre me han brindado, por guiarme y 
alentarme ante los obstáculos que se me presentan. Gracias también por la paciencia, 
cariño y amor que siempre me han demostrado y por estar siempre conmigo. 
Muchas gracias 
 
 A mis amigos: 
 
Gracias por cada uno de los momentos malos y buenos que vivimos a lo largo de la 
carrera. Por compartir conmigo clases, trabajos, proyectos pero sobre todo por compartir 
su tiempo, momentos divertidos que vivimos juntos, y las largas charlas que teníamos sin 
importar el tema a tratar. Sin ustedes estos 5 años de carrera no hubieran sido lo mismo. 
Gracias por su amistad 
 
 
 A mi compañera de Tesis Yaki 
 
A quien más que compañera de tesis es mi amiga, gracias por los momentos que 
compartimos juntas, por estar conmigo en las buenas y malas, y por apoyarme siempre en 
todo. Gracias porque juntas logramos la realización de este proyecto de tesis librando 
todos los obstáculos que se nos presentaron. 
 
Muchas gracias amiga 
 
A las personas que han aportado algo a mi vida 
 
A todas aquellas que en algún momento de mi vida conocí y de las cuales aprendí cosas 
nuevas.Entre ellas a los ingenieros de PEMEX que me apoyaron y compartieron conmigo 
sus conocimientos y me sirvieron de guía en el desarrollo de mi servicio social, prácticas 
profesionales y sobre todo en el desarrollo de éste proyecto de titulación por todo su apoyo, 
paciencia, y enseñanza. Gracias. 
 
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AGRADECIMIENTOS DIANA Y JAQUELINE 
 
 
A nuestro asesor 
 
Ing. Juan Gastaldi Pérez, quien nos brindo su apoyo, asesoramiento y sobre todo nos 
brindo su confianza para la realización de este tesis. 
 
 
 A nuestros profesores 
 
A todos nuestros profesores que a lo largo de la carrera nos brindaron sus conocimientos y 
enseñanzas, los cuales nos fueron formando como ingenieros en computación, a todos y 
cada uno de ellos: 
 
Muchas Gracias 
 
 
 
 A las empresas 
 
Gracias a las empresas Lógica Programada y Petróleos Mexicanos por habernos permitido 
participar en el proyecto Reforzamiento de Identificación presentado como proyecto de 
tesis, por habernos permitido poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de 
nuestra carrera profesional. 
 
Muchas Gracias 
 
 
 
 A nuestra Universidad 
 
 Universidad Nacional Autónoma de México, a través de la Facultad de Estudios 
Superiores Aragón, quien nos dio la oportunidad de formarnos en sus aulas y sentir el 
gran orgullo de ser universitario. 
 
 
 
A TODOS USTEDES NUESTROS MÁS SINCEROS AGRADECIMIENTOS 
 
Diana Fabiola Vera Martínez 
Y 
Jaqueline Palma Lujano 
2008 
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 Índice 
 
 
 
INDICE 
Introducción ………………………………………………………………………………. i 
Problemática y Objetivos ……………………………………………………………….. ii 
 
CAPÍTULO I. ANTECEDENTES 
1.1 Acerca de PEMEX …………………………………………………………………...1 
 1.1.1 Pemex visión y propósito……………………………………………………….2 
 1.1.2 Estructura Orgánica……………………………………………………………..3 
1.2 Organismos Subsidiarios…………………………………………………………...4 
 1.2.1 Pemex Exploración y Producción……………………………………………...5 
 1.2.2 Pemex Refinación………………………………………………………………..5 
 1.2.3 Pemex Gas y Petroquímica Básica……………………………………………..6 
 1.2.4 Pemex Petroquímica…………………………………………………………….7 
1.3 PMI Comercio Internacional, S.A. de C.V………………………………………...8 
1.4 Empresa Lógica Programada S.A. de C.V………………………………………...9 
 
CAPÍTULO II. CONCEPTOS GENERALES 
2.1 ¿Que es un Sistema?..................................................................................................10 
 2.1.1 Elementos de un Sistema………………………………………………………11 
2.2 Sistema de Información…………………………………………………………...12 
 2.2.1 Tipos de sistemas de información…………………………………………….15 
 2.2.2 Ciclo de vida de los sistemas de información……………………………….18 
 2.2.3 Etapas del ciclo de vida de un sistema de información…………………….18 
 2.2.4 Los participantes en el desarrollo de sistemas de información……………22 
 2.2.5 Componentes de un sistema de información………………………………..25 
2.3 Bases de datos………………………………………………………………………28 
 2.3.1 Estructuras de las bases de datos……………………………………………..29 
 
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Neevia docConverter 5.1Índice 
 
 
 
 2.3.2 Bases de datos relacionales……………………………………………………29 
 2.3.3 Características de las bases de datos relacionales…………………………..30 
 2.3.4 Modelos de datos……………………………………………………………….31 
 2.3.5 Modelo entidad – relación …………………………………………………….41 
2.4 El lenguaje SQL y su funcionamiento…………………………………………….46 
 2.4.1 Papel que juega SQL en las bases de datos…………………………………..48 
 2.4.2 Características de SQL…………………………………………………………49 
 
CAPÍTULO III. ANÁLISIS, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL 
SISTEMA 
 
3.1 Análisis de la situación actual………………………………………………..…...53 
3.2 Huella Dactilar…………………………………………………………………......55 
 3.2.1 Huellas digitales, insumo de la bioidentificación…………………………..56 
 3.2.2 Clasificación de patrones de huellas digitales………………………………57 
 3.2.3 Procedimiento de captura de huella dactilar………………………………..58 
 3.2.4 WSQ……………………………………………………………………………..59 
 3.2.5 Dispositivo para identificación…………………………………………….....60 
 3.2.6 Identificación de huella dactilar………………………………………………61 
3.3 Diagramas de flujo de datos del sistema: Reforzamiento de Identificación….62 
 3.3.1 Diagrama de contexto………………………………………………………….62 
 3.3.2 Diagrama de primer nivel……………………………………………………..64 
 3.3.3 Diagrama de segundo nivel …………………………………………………..65 
 3.3.4 Relación de las variables involucradas en el sistema……………………….69 
3.4 Relación de equipo utilizado para implementar el sistema…………………...70 
3.5 Implementación del sistema………………………………………………………71 
 3.5.1 Requerimientos para el buen funcionamiento del sistema………………...71 
 
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 Índice 
 
 
 
 3.5.2 Instalación de drivers para el sensor de huella………………………………72 
 3.5.3 Instalación de drivers para la cámara………………………………………....75 
 3.5.4 Instalación de drivers para el pad de firma…………………………………..77 
 3.5.5 Instalación del sistema de reforzamiento de identificación………………...80 
 3.5.6 Instalación de ODAC…………………………………………………………...82 
 3.5.7 Configuración del equipo……………………………………………………....88 
3.6 Descripción del Sistema: Reforzamiento de identificación……………………..90 
3.7 Funciones del sistema……………………………………………………………..91 
 3.7.1 Verificación de ficha…………………………………………………………….91 
 3.7.2 Registro de huella……………………………………………………………….93 
 3.7.3 Calidad de la huella…………………………………………………………….96 
 3.7.4 Elección del dedo del cual se registrará la huella…………………………....97 
 3.7.4 Toma de fotografía………………………………………………………………99 
 3.7.5 Registro de Firma ……………………………………………………………...101 
 3.7.6 Generar reporte de la captura………………………………………………....103 
 3.7.7 Actualización de la base de datos………………………………………….....107 
3.8 Alcances del proyecto……………………………………………………………...108 
 
CONCLUSION…………………………………………………………………………110 
GLOSARIO……………………………………………………………………………...111 
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………...115 
ANEXOS………………………………………………………………………………...116 
 
 
 
 
 
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 Introducción, Problemática y Objetivos 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
 
 La elaboración de éste trabajo se llevo a cabo porque a lo largo de nuestra 
carrera hemos visto infinidad de temas relacionados con la ingeniería en 
computación, en la actualidad los sistemas de información juegan un papel muy 
importante dentro de las pequeñas, medianas y grandes empresas ya que estos 
sistemas ayudan al control y realización de tareas internas y externas dentro de las 
empresas. 
 
 Ahora por medio de la empresa Lógica Programada S.A. de C.V., la cual nos 
permitió participar en el proyecto “Reforzamiento de Identificación” implantado 
en Petróleos Mexicanos y con la documentación de éste trabajo, aplicamos los 
conocimientos adquiridos durante la carrera y obtuvimos un panorama general de 
cómo se aplicar dichos conocimientos en el campo laboral. 
 
 Este trabajo consta de 3 capítulos, en el capítulo I se da un panorama general de 
las dos empresas involucradas en la elaboración de éste proyecto Petróleos 
Mexicanos y Lógica Programada S.A. de C.V. 
 
 En el capítulo II se dan los conceptos generales utilizados para lograr un mejor 
entendimiento de todos los elementos y herramientas que intervienen en la 
elaboración de un sistema de información, se tratan temas como: sistemas, tipos de 
sistemas, personas que intervienen en la elaboración de sistemas, bases de datos, 
herramientas de software como SQL entre otros. 
 
 Por último en el capítulo III, hablamos del análisis, diseño, desarrollo e 
implementación del sistema en Petróleos Mexicanos, en este capítulo se muestra 
 
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 Introducción, Problemática y Objetivos 
 
 
información relacionada con las huellas dactilares ya que el sistema tiene como 
objetivo principal reforzar la identificación de los trabajadores y derechohabientes 
de esta empresa a través de su huella dactilar, también se muestran diagramas de 
contexto en los cuales se puede observar como funcionan los diferentes procesos 
que realiza el sistema, así mismo se da una descripción y se explica 
detalladamente todas las funciones que este sistema realiza. 
 
 Al final de este capítulo se pueden ver todas las instalaciones de PEMEX a lo 
largo del país en las que se pretende implementar el sistema y el avance que hasta 
la fecha de hoy se lleva. 
 
 Para concluir este trabajo de titulación se muestran las conclusiones y un 
glosario con las palabras claves que se utilizan en el desarrollo de éste. También se 
colocó un anexo donde se puede consultar el manual de usuario del sistema: 
“Reforzamiento de Identificación”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Introducción, Problemática y Objetivos 
 
 
☯ PROBLEMÁTICA 
 
 Petróleos Mexicanos es la empresa mas grande del país, cuenta con un gran 
numero trabajadores los cuales son derechohabientes al servicio medico, dicho 
servicio es proporcionado por los hospitales y centros de salud pertenecientes a 
PEMEX. 
 
 El servicio médico se proporciona a los trabajadores y jubilados de PEMEX, 
cada trabajador tiene derecho de afiliar a sus familiares en el caso de los hombres 
tienen derecho de afiliar a su esposa e hijos además de sus padres, y en el caso de 
las mujeres solo tienen derecho de afiliar a sus hijos y padres. 
 
 Entonces debido al gran número de personas que reciben atención médica por 
parte de los hospitales y clínicas pertenecientes a PEMEX no existe un control 
adecuado de quienes tienen derecho al servicio médico, hay personas a las que se 
les esta brindando servicio médico sin tener derecho a él. 
 
 Se detectaron casos en los que personas externas estaban haciendo uso indebido 
de credenciales que no les correspondían para así recibir servicio médico otorgado 
por PEMEX. 
 
 Ante tal situación y para llevar un mejor control no solo del servicio médico sino 
de otras actividades realizadas en esta empresa tales como control de asistencia, y 
acceso a áreas restringidas en las cuales solo personal autorizado puede tener 
acceso se creo el sistema de reforzamiento de identificación el cual tiene como 
objetivo eliminar el problema que hay en servicios médicos así como ser una 
herramienta para controlar la asistencia en cuanto hora de llegada y salida de los 
 
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 Introducción, Problemática y Objetivos 
 
 
trabajadores de las diferentes áreas en PEMEX y mantener un control de las áreas 
restringidas con la ayuda de este sistemase almacenaran todas las huellas 
dactilares de trabajadores y derechohabientes para reforzar su identificación y 
ahora puedan identificarse para servicios médico con su huella dactilar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Introducción, Problemática y Objetivos 
 
 
☯ OBJETIVOS 
 
 
OBJETIVO GENERAL: 
 
 El objetivo general de esta tesis es dar a conocer el desarrollo implementación, 
funcionalidad y de mas aspectos del proyecto sistema de reforzamiento de 
identificación desarrollado por la empresa Lógica Programada S.A. de CV para 
Petróleos Mexicanos. 
 
 
OBJETIVOS PARTICULARES: 
 
☯ Reforzamiento de identificación de todos los trabajadores de las diferentes 
dependencias de PEMEX así como la de sus derechohabientes. 
 
☯ Eliminar el uso de credenciales, los trabajadores y derechohabientes podrán 
identificarse con su huella digital en lugar de una credencial que muchas 
veces puede ser olvidada. 
 
☯ Hacer uso de esta información para otras aplicaciones tales como relojes 
checadores o para acceder a áreas restringidas dentro de Petróleos 
Mexicanos donde solo personal autorizado puede acceder. 
 
 
 
 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
Capítulo I. 
Antecedentes 
 
Torre Ejecutiva de PEMEX 
(Oficinas Centrales de PEMEX) 
 
1.1 Acerca de PEMEX 
 Petróleos Mexicanos (PEMEX) es una paraestatal mexicana, creada en 1938, 
que cuenta con un monopolio constitucional para la explotación de los recursos 
energéticos principalmente petróleo y gas natural, en territorio mexicano, 
aunque también cuenta con diversas operaciones en el extranjero. PEMEX es la 
única empresa que puede explotar el petróleo en México. Esta empresa actúa 
bajo la supervisión de un consejo de administración, cuyo presidente es el 
Secretario de Energía, actualmente la Dra. Georgina Kessel Martínez. El 
Director General de PEMEX (el cual es el encargado de las operaciones diarias) 
es Jesús Reyes Heroles González Garza. 
 PEMEX, es además la compañía estatal encargada de administrar la 
exploración, explotación y ventas del petróleo, y es la mayor empresa de 
Latinoamérica. PEMEX tiene ventas superiores a los 106.000 millones USD al 
año, una cifra incluso superior al PIB de algunos de los países de la región. 
 
 Petróleos Mexicanos es la mayor empresa de México y de América Latina, y 
el mayor contribuyente fiscal del país. 
 
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1
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
 
 Es de las pocas empresas petroleras del mundo que desarrolla toda la cadena 
productiva de la industria, desde la exploración, hasta la distribución y 
comercialización de productos finales. 
 
 El plan de negocios de la empresa recoge la necesidad de crecer, 
fortaleciendo la infraestructura productiva y de operaciones; mejorar el 
desempeño operativo de manera integral y armonizar los esfuerzos de las 
diferentes líneas de negocio para maximizar su valor económico. 
 PEMEX opera por conducto de un corporativo y cuatro organismos 
subsidiarios: 
☯ PEMEX Exploración y Producción 
☯ PEMEX Refinación 
☯ PEMEX Gas y Petroquímica Básica 
☯ PEMEX Petroquímica 
 
1.1.1 Pemex visión y propósito. 
 PEMEX orgullo de México y de los petroleros, se ha convertido en una de las 
empresas estatales más competitivas del mundo, ya que opera en forma 
oportuna, moderna, transparente, eficiente y eficaz, con estándares de 
excelencia y honradez. 
 La economía nacional ha dado un giro gracias a que PEMEX, a través de sus 
alianzas con la industria, se ha posicionado como palanca del desarrollo 
nacional generando altos índices de empleo. 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
 Su tecnología de vanguardia le ha permitido aumentar sus reservas y 
reconfigurar su plataforma de exportación, vendiendo al exterior crudo de 
mayor calidad y valor, además de ser autosuficiente en gas natural. Abastece 
materias primas, productos y servicios de altísima calidad a precios 
competitivos. Cuenta con una industria petroquímica moderna y en 
crecimiento. 
 PEMEX es una empresa limpia y segura, comprometida con el medio 
ambiente, su alta rentabilidad y moderno régimen fiscal le han permitido seguir 
siendo un importante contribuyente al erario público, cuyos recursos se utilizan 
en beneficio del país. El Propósito de PEMEX es Maximizar el valor económico 
de los hidrocarburos y sus derivados, para contribuir al desarrollo sustentable 
del país. 
1.1.2 Estructura Orgánica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Consejo de 
Administración 
Órgano Interno 
de Control 
Dirección General 
Dirección 
corporativa de 
Finanzas 
Dirección corporativa 
de Ingeniería y 
desarrollo de Proyectos 
Dirección 
corporativa de 
Operaciones 
Dirección 
corporativa de 
Administración
Dirección General 
Instituto Mexicano 
del Petróleo. 
Dirección General 
PMI Comercio 
Internacional 
Dirección General 
PEMEX Petroquímica 
Dirección General 
PEMEX Gas y 
Petroquímica Básica 
Dirección General 
PEMEX Refinación 
Dirección General 
PEMEX Exploración 
y Producción 
Organigrama que muestra como está organizado PEMEX 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
1.2 Organismos Subsidiarios 
 Petróleos Mexicanos es el responsable de la conducción central y de la 
dirección estratégica de la industria petrolera estatal, y de asegurar su 
integridad y unidad de acción. 
 PEMEX opera por conducto de un corporativo y cuatro organismos 
subsidiarios: 
☯ Petróleos Mexicanos es el responsable de la conducción central y de la 
dirección estratégica de la industria petrolera estatal, y de asegurar su 
integridad y unidad de acción. 
☯ Pemex Exploración y Producción tiene a su cargo la exploración y 
explotación del petróleo y el gas natural. 
☯ Pemex Refinación produce, distribuye y comercializa combustibles y 
demás productos petrolíferos. 
☯ Pemex Gas y Petroquímica Básica procesa el gas natural y los líquidos 
del gas natural; distribuye y comercializa gas natural y gas LP; y produce 
y comercializa productos petroquímicos básicos. 
☯ Pemex Petroquímica a través de sus siete empresas filiales (Petroquímica 
Camargo, Petroquímica Cangrejera, Petroquímica Cosoleacaque, 
Petroquímica Escolín, Petroquímica Morelos, Petroquímica Pajaritos y 
Petroquímica Tula) elabora, distribuye y comercializa una amplia gama 
de productos petroquímicos secundarios. 
 P.M.I. Comercio Internacional realiza las actividades de comercio exterior 
de Petróleos Mexicanos. 
 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
1.2.1 Pemex Exploración y Producción 
 La misión de PEMEX Exploración y Producción (PEP) es maximizar el valor 
económico a largo plazo de las reservas de crudo y gas natural del país, 
garantizando la seguridad de sus instalaciones y supersonal, en armonía con la 
comunidad y el medio ambiente. Sus actividades principales son la exploración 
y explotación del petróleo y el gas natural; su transporte, almacenamiento en 
terminales y su comercialización de primera mano; éstas se realizan 
cotidianamente en cuatro regiones geográficas que abarcan la totalidad del 
territorio mexicano: Norte, Sur, Marina Noreste y Marina Suroeste. 
 PEP a nivel mundial ocupa el tercer lugar en términos de producción de 
crudo, el primero en producción de hidrocarburos costa fuera, el noveno en 
reservas de crudo y el doceavo en ingresos. 
 
1.2.2 Pemex Refinación 
 Produce, distribuye y comercializa combustibles y demás productos 
petrolíferos. 
 Las funciones básicas de PEMEX Refinación son los procesos industriales de 
refinación, elaboración de productos petrolíferos y derivados del petróleo, su 
distribución, almacenamiento y venta de primera mano. La Subdirección 
Comercial de PEMEX Refinación realiza la planeación, administración y control 
de la red comercial, así como la suscripción de contratos con inversionistas 
privados mexicanos para el establecimiento y operación de las Estaciones de 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
Servicio integrantes de la Franquicia PEMEX para atender el mercado al 
menudeo de combustibles automotrices. 
 
1.2.3 Pemex Gas y Petroquímica Básica 
 Procesa el gas natural y los líquidos del gas natural; distribuye y 
comercializa gas natural y gas LP; y produce y comercializa productos 
petroquímicos básicos. 
 Dentro de la cadena del petróleo, Pemex Gas y Petroquímica Básica ocupa 
una posición estratégica al tener la responsabilidad del procesamiento del gas 
natural y sus líquidos, así como del transporte, comercialización y 
almacenamiento de sus productos. 
 En el ámbito internacional, Pemex Gas y Petroquímica Básica es una de las 
principales empresas procesadoras de gas natural, con un volumen procesado 
cercano a 4 mil millones de pies cúbicos diarios (mmpcd) durante el 2004, y la 
segunda empresa productora de líquidos, con una producción de 451 mil 
barriles diarios (mbd) en los 11 Centros Procesadores de Gas a cargo del 
Organismo. Cuenta con una extensa red de gasoductos, superior a 12 mil 
kilómetros, a través de la cual se transportan más de 3,600 mmpcd de gas 
natural, lo que la ubica en el décimo lugar entre las principales empresas 
transportistas de este energético en Norteamérica. 
 En México, PEMEX Gas se encuentra entre las 10 más grandes por su nivel 
de ingresos, superiores a 16,300 millones de dólares en 2004, con activos 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
cercanos a 9,000 millones de dólares. Adicionalmente, Pemex Gas y 
Petroquímica Básica constituye una fuente importante de trabajo, al emplear del 
orden de 12 mil trabajadores. 
 
1.2.4 Pemex Petroquímica 
 A través de sus siete empresas filiales (Petroquímica Camargo, Petroquímica 
Cangrejera, Petroquímica Cosoleacaque, Petroquímica Escolín, Petroquímica 
Morelos, Petroquímica Pajaritos y Petroquímica Tula) elabora, distribuye y 
comercializa una amplia gama de productos petroquímicos secundarios. 
 Su actividad fundamental son los procesos petroquímicos no básicos 
derivados de la primera transformación del gas natural, metano, etano, propano 
y naftas de Petróleos Mexicanos. PEMEX Petroquímica guarda una estrecha 
relación comercial con empresas privadas nacionales dedicadas a la elaboración 
de fertilizantes, plásticos, fibras y hules sintéticos, fármacos, refrigerantes, 
aditivos, etc. 
 
 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
1.3 PMI Comercio Internacional, S.A. de C.V. 
 Realiza las actividades de comercio exterior de Petróleos Mexicanos. PMI es 
el brazo comercial de PEMEX en el mercado internacional. Con operaciones en 
todo el mundo, PMI maneja las importaciones y exportaciones de crudo y 
derivados de PEMEX, abasteciendo diversos mercados alrededor del mundo. 
 Busca establecer relaciones mutuamente benéficas con sus clientes, 
proveedores y socios comerciales para así obtener una posición duradera en el 
mercado. Son reconocidos como socios justos y confiables por todas las 
compañías con las que realiza negocios. Su meta es ser exitosos desarrollando 
relaciones de negocios permanentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dirección General 
Instituto Mexicano 
Del Petróleo 
Contraloría Interna 
Direcciones 
Ejecutivas 
Programas de 
Investigación 
Programas 
Estratégico
 
Delegaciones 
Regionales 
 
Organigrama que muestra la estructura del Instituto Mexicano del Petróleo 
 
 
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 Capítulo I. Antecedentes 
 
 
 
 
 
 
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1.4 Empresa Lógica Programada S.A. de C.V 
Dirección 
comercial de 
Petroquímica 
Dirección 
comercial de 
productos 
refinados 
Dirección de 
Finanzas 
Dirección 
Comercial de 
Petróleo Crudo 
Direcciones de 
Administración 
Contraloría Interna 
Dirección General 
PEMEX Internacional 
 
 Lógica Programada es una empresa creada en 1986 por un grupo de 
profesionales, con el fin de proporcionar productos y servicios personalizados 
de Tecnología de Información. 
 
Entre los servicios que proporciona esta empresa están: 
 
☯ Consultoría 
☯ Desarrollo 
☯ Capacitación 
☯ Soporte técnico 
☯ Implantación de sistemas 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 En el capítulo anterior se dio una breve introducción de la estructura de las 
empresas involucradas en el proyecto, Petróleos Mexicanos y Lógica Programada 
S.A. de C.V. 
 En este capítulo se tratarán algunos temas esenciales y básicos para el 
entendimiento de los diferentes elementos que intervienen en la realización de un 
Sistema de Información. 
 En el caso del sistema Reforzamiento de Identificación desarrollado en este 
trabajo fue necesario realizar una investigación sobre los diferentes conceptos y 
herramientas que se utilizarían para el análisis, diseño y desarrollo de dicho 
sistema, los cuales se abarcarán a detalle en este capítulo. 
 
2.1 ¿Que es un Sistema? 
 
 Casi todo aquello con lo cual entramos en contacto durante nuestra vida 
cotidiana es un sistema o bien parte de un sistema, por eso es muy común hablar 
de sistemas. 
 
 Un sistema es: Un conjunto organizado de componentes que interactúan entre 
si para lograr un objetivo o un fin común. 
 
 Los sistemas pueden ser abstractos o físicos. Un sistema abstracto es solo 
conceptual, un producto de la mente humana, por ejemplo los sistemas sociales, 
religiosos, culturales. 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 Un sistema físico, por lo contrario es un conjunto de elementos materiales, que 
opera en relación con otro para lograr un objetivo o alcanzar unameta común. 
 
 Existen tanto sistemas abiertos como cerrados la diferencia radica en la forma de 
operar, los sistemas abiertos son aquellos que interactúan con su medio ambiente 
reciben entradas y producen salidas. En contraste aquellos que no interactúan con 
su medio ambiente se conocen como sistemas cerrados. 
 
2.1.1 Elementos de un Sistema 
 
 Anteriormente se menciono que un sistema es un conjunto de componentes o 
elementos que interactúan entre si para un fin común. Los elementos de un sistema 
incluyen al medio o entorno, límites o fronteras, entradas, salidas y componentes. 
 
 
 Entorno Límites 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Componentes 
Entradas 
 
Salidas 
 
Elementos que conforman un sistema. 
 
 
 Entorno o medio circundante: Este es el medio o ambiente que rodea al sistema 
afectándolo y siendo afectado por él. Esta formado por todos los objetos que se 
encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. Lo que se denomina entorno 
 
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depende de los objetivos del sistema, de sus necesidades y de sus actividades así 
como si es físico y abstracto. 
 
 Límites o fronteras de un sistema: Estos señalan o separan el entorno respecto 
del sistema. Este existe dentro de sus límites y todo lo que esté fuera de ellos 
constituye el ambiente. 
 
 Entradas y Salidas: El sistema interactúa con su ambiente por medio de los 
elementos de entrada y salida. Una entrada es cualquier cosa que ingresa al 
sistema proveniente del entorno; una salida es cualquier cosa que egresa del 
sistema. 
 
 Componentes de un Sistema: Un componente de sistema puede ser definido 
como una unidad que trabaja junto con otras unidades para lograr un fin 
especifico. 
 
 Control de los Sistemas: El control es el proceso que mide el funcionamiento 
actual y lo guía hacia una meta predeterminada. El recibir y evaluar la 
retroalimentación, permite al sistema determinar qué tan eficiente esta operando. 
 Los resultados que pueden ser retroalimentados son útiles para ajustar las 
actividades del sistema con el fin de mejorar su desempeño. 
 
2.2 Sistema de Información 
 
 Toda organización necesita para su funcionamiento un conjunto de 
informaciones que han de transmitir entre sus distintos elementos y, 
generalmente también, desde y hacia el exterior del sistema. Una parte de esta 
 
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comunicación se realiza por medio de contactos interpersonales entre los 
empleados, es el sistema de información informal. 
 
 Un sistema de información es un conjunto de elementos (computadoras, 
periféricos, software, métodos, procedimientos y usuarios) que interactúan entre 
sí para conseguir un objetivo transformando o procesando elementos de entrada 
al sistema para producir información, reportes y otras salidas esto con el fin de 
apoyar las actividades de una empresa o negocio. 
 
 Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, 
almacenamiento, procesamiento y salida de información. 
 
 Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de 
Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las 
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se 
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son 
datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. 
Esto último se denomina interfases automáticas. 
 Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, 
las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, 
la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. 
 
 Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades 
o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta 
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o 
proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de 
información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los 
 
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discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos 
compactos (CD-ROM). 
 
 Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información 
para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. 
Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el 
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas 
permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada 
para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador 
de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene 
un estado de resultados o un balance general de un año base. 
 
 Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información 
para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las 
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas 
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar 
que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro 
Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase 
automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una 
interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las 
pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes. 
 
 
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Reportes e 
informes 
 
Entrada de 
datos 
 
 
2.2.1 Tipos de sistemas de información 
Sistemas Transaccionales. 
 Son los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos 
operativos dentro de una organización, y su función primordial consiste en 
procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. 
Sus principales características son: 
☯ A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, 
debido a que automatizan tareas operativas de la organización. 
☯ Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se 
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel 
operativo de la organización. 
 
 
 
 Proceso 
 
 
 
 
 
 Interfaz 
automática 
de entrada 
 
 
Almacenamiento 
Interfaz 
automática 
de salida 
 
 
 
 
Actividades básicas que realiza un Sistema de Información 
 
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☯ Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos 
suelen ser simples y poco sofisticados. 
☯ Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de 
estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su 
explotación posterior. 
☯ Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son 
visibles y palpables. 
Sistemas de Apoyode las Decisiones. 
 Son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de 
Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y 
Sistema de Información para Ejecutivos. 
Las principales características de estos son: 
☯ Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas 
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos 
constituyen su plataforma de información. 
☯ La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la 
alta administración en el proceso de toma de decisiones. 
☯ Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de 
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere 
poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero 
puede realizar muchos cálculos durante su proceso. 
☯ No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica 
para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los 
ingresos del proyecto de inversión. 
☯ Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos 
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. 
 
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☯ Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos 
y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un 
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un 
pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la 
decisión de introducir un nuevo producto al mercado. 
☯ Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final 
sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de 
informática. 
 Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra 
de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de 
negocios, modelos de inventarios, etc. 
 
Sistemas Estratégicos. 
 Son los sistemas que se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr 
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. 
 Sus principales características son: 
☯ Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos 
operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. 
☯ Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo 
tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. 
☯ Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su 
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en 
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos. 
☯ Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como 
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En 
este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un 
Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal 
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que 
dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. 
☯ Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la 
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una 
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. 
2.2.2 Ciclo de vida de los sistemas de información 
 
 El ciclo de vida de un sistema de información es un enfoque por fases del 
análisis y diseño que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera 
mediante el uso de un ciclo especifico de actividades del analista y del usuario. 
2.2.3 Etapas del ciclo de vida de un sistema de información 
 El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas consta de las 
siguientes fases: 
 Análisis: Particionar el problema en todas sus partes diminutas. Durante esta 
etapa se analiza a detalle los requerimientos de los sistemas viejos o anteriores y 
los nuevos. 
 El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las facetas 
importantes de la parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. Los analistas, 
al trabajar con los empleados y administradores, deben estudiar los procesos de 
una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas clave: 
¿Qué es lo que hace? 
¿Cómo se hace? 
 
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¿Con que frecuencia se presenta? 
¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones? 
¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas? 
¿Existe algún problema? ¿Qué tan serio es? ¿Cuál es la causa que lo origina? 
 
 Diseñar: Dar forma a la información. Durante esta etapa se documenta el 
sistema., se realiza de acuerdo a las normas y lineamientos que establece la 
empresa. 
 
 Programar: Cada elemento diseñado se pasa a líneas de código en algún 
lenguaje. Durante esta etapa se desarrollan los programas con el lenguaje y 
herramientas de software disponibles, con el mayor grado de compatibilidad y se 
documentan los programas bajo las normas establecidas. 
 Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprobando 
a terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante. La elección 
depende del costo de cada alternativa, del tiempo disponible para escribir el 
software y de la disponibilidad de los programadores. 
 
 Pruebas y Evaluación: Comprobar el funcionamiento del programa y corregir 
errores. Durante esta etapa se supervisan las pruebas y se evalúan antes de 
implantar el sistema. 
 La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y 
fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes 
dimensiones: 
 
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☯ Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema, 
incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los 
formatos de información, confiabilidad global y nivel de utilización. 
☯ Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la 
organización en áreas tales como finanzas, eficiencia operacional e impacto 
competitivo. También se incluye el impacto sobre el flujo de información 
externo e interno. 
☯ Opinión de los administradores: evaluación de las actividades de 
directivos y administradores dentro de la organización así como de los 
usuarios finales. 
☯ Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de 
acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo, 
concuerdan con presupuestos y estándares, y otros criterios de 
administración de proyectos. También se incluye la valoración de los 
métodos y herramientas utilizados en el desarrollo. 
 
 Implantación: Colocar el sistema de información en la configuración de la 
computadora. Se prueban periféricos uno a uno, se realizan correcciones y se 
supervisan las salidas. 
 En este proceso también se entrena a los usuarios, se instala la aplicación y 
construyen todos los archivos de datos necesarios para utilizarla. Una vez 
instaladas, las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin embargo,las 
organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo, incluso el ambiente 
es diferente con el paso de las semanas y los meses. 
 Por consiguiente, es indudable que debe darse mantenimiento a las 
aplicaciones. 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 Operación: Operar el sistema instalado. Se debe operar los equipos en forma 
eficiente y eficaz de acuerdo a los manuales, se debe verificar que la 
documentación del sistema hacer manejados este completa y se tendrá que llevar 
una bitácora de operación al día. 
 
 Mantenimiento: Actualización del sistema para adecuarlo a los nuevos 
requerimientos de la empresa, y se realizan todos los procedimientos anteriores. 
Además se debe realizar la limpieza interna y externa de los equipos 
periódicamente 
 
 La parte más importante del ciclo de vida de los sistemas de información es la 
operación y mantenimiento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ciclo de vida del desarrollo de los sistemas de 
 Información 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Grafico de las Etapas del ciclo de vida de un sistema 
5 
Implantación 
4 
Pruebas y 
Evaluación 3 
Programar 
2 
Diseñar 
 
1 
Análisis 
6 Operación y 
mantenimiento 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 
 
2.2.4 Los participantes en el desarrollo de sistemas de información 
 
 Al realizar un sistema de información, intervienen muchas personas de forma 
individual o en grupo, que van desde el personal que manejará el sistema, así 
como aquellos que de alguna u otra manera se relacionan para llegar a tener el 
sistema completo, como pueden ser analistas, diseñadores y programadores. Entre 
algunas otras personas que intervienen para realizar un sistema se mencionan a 
continuación las que se consideran más importantes. 
 
 USUARIO: Es aquel o aquellos para quien se construye el sistema, es la 
persona a la que se tiene que entrevistar, a menudo con gran detalle a fin de 
conocer las características que deberá tener el nuevo sistema para poder tener 
éxito. 
 
Los usuarios se pueden clasificar en cuatro tipos: 
 
☯ Usuario final directo: Opera el sistema, Interacción directa a través del 
equipo de sistemas. 
☯ Usuario final indirecto: Emplea reportes y otro tipos de información 
generada por el sistema pero no opera el equipo. 
☯ Administradores: Supervisa la inversión en el desarrollo o uso del sistema. 
Tiene la responsabilidad ante la organización de controlar las actividades 
del sistema. 
☯ Directivos: Incorporan los usos estratégicos y competitivos de los sistemas de 
información en los planes y estrategias de la organización. Evalúan los 
riesgos originados por fallas en los sistemas de información. 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 ANALISTA DE SISTEMAS: Es la persona cuyo trabajo consiste en centralizar 
el desarrollo del sistema en su conjunto. El trabajo que el analista efectúa es 
recopilar los datos necesarios del sistema actual y el desarrollo de planes para 
nuevos sistemas. Esta tarea no es fácil, ya que deben ser satisfechas las 
necesidades de muchas personas. En un sentido más amplio, el analista 
desempeña varios papeles entre ellos se pueden mencionar los siguientes: 
 
☯ Innovador: El analista debe distinguir entre síntomas, problemas del usuario 
y causas. Con sus conocimientos de la tecnología de las computadoras, el 
analista debe ayudar al usuario a explorar aplicaciones novedosas y más 
útiles de las computadoras. 
☯ Arqueólogo y escribano: Como analista, una de las principales labores es 
descubrir detalles y documentar la política de una organización, que 
pudiera existir sólo como “tradiciones tribales” transmitida de generación 
a generación por los usuarios. 
☯ Mediador: A menudo el analista se encuentra con diferentes tipos de 
usuarios, los cuales frecuentemente están en desacuerdo entre sí .La labor 
primordial del analista es obtener un consenso entre ellos y su opinión 
propia. 
☯ Jefe de proyecto: En ocasiones el analista es también el encargado de tener una 
administración integral del proyecto, debido a su experiencia en el trabajo 
de sistemas. 
 
DISEÑADORES DE SISTEMAS: Es aquel que recibe los resultados del trabajo de 
análisis. Su trabajo es transformar la petición de un sistema, libre de 
consideraciones de tecnología, emanada de los requerimientos del usuario, en un 
diseño arquitectónico de alto nivel que servirá de base para el trabajo de los 
programadores. 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 En varios casos, el analista y el diseñador son la misma persona o el mismo 
grupo unificado de personas. Aun cuando sean personas distintas, es importante 
que se mantengan en contacto directo a lo largo de todo el proceso de análisis y 
diseño. 
 
 PROGRAMADORES: Son aquellos que tienen la responsabilidad de escribir el 
código del software y enlazar los elementos técnicos del sistema para hacerlo 
totalmente operativo. 
 En ciertos proyectos, los papeles de analista, diseñador y programador se 
combinan, de tal manera que una sola persona hace tanto el papel de analista 
como el del diseñador y por tanto interactúa con el programador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Personas que intervienen directamente en el desarrollo de un sistema de información 
Analista de 
sistemas 
 
 SISTEMA 
DE 
INFORMACIÓN 
Usuario 
Diseñador 
de sistemas 
Programador 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
2.2.5 Componentes de un sistema de información 
 
 El contenido del Sistema de Información (SI) es el conjunto de datos (ficheros o 
bases de datos). Es importante distinguir entre dos tipos de datos: referenciales y 
factuales. Los sistemas de información referencial contienen referencias 
bibliográficas de los documentos donde se puede encontrar la información, pero 
no la información en sí misma, de modo que una vez recuperado el dato (es decir, 
la referencia) es preciso conseguir el documento fuente. En cambio los sistemas de 
tipo factual devuelven la información buscada, la cual puede ser directamente 
utilizada sin necesidad de acudir a nuevos circuitos informáticos. 
 
 Otra clasificación aplicada a los datos factuales, se refiere a su formato, según la 
cual los datos pueden ser estructurados o no estructurados (también llamados 
formateados o no formateados). Los primeros tienen una cierta estructura o 
formato en la que los distintos campos ocupan determinadas posiciones fijas en 
cambio los datos no estructurados tienen un formato el cual no puede ser fijo por 
ejemplo los textos, o los datos multimedia. Se suele distinguir entre dos sistemas 
de gestión distintos según se ocupen del tratamiento de datos estructurados o no 
estructurados. 
☯ Sistemas de Gestión de Bases de Datos (SGBD): Se ocupan del tratamiento(definición, actualización y recuperación) de datos estructurados. 
☯ Sistemas de Recuperación de Información (SRI): Se ocupan del tratamiento 
de datos no estructurados (documentos). Estos sistemas proporcionan 
facilidades de thesaurus, búsqueda en texto libre, etc. 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 El ordenador, que ha de soportar la función de tratamiento o proceso, está 
integrado por dos subsistemas: el equipo físico (hardware) y el soporte lógico 
(software). 
 
 El conjunto de programas, documentación, lenguajes, etc. Es el software, el cual 
debe gestionar los datos mediante el Sistema de Gestión de Bases de Datos 
(SGBD), controlar las comunicaciones y dar respuesta a las necesidades de 
tratamientos específicos (como gestión del personal, desestacionalización de series 
temporales, indicadores bibliométricos, estimación de un modelo econométrico, 
etc.) todo ello apoyándose en el sistema operativo. 
 Otro componente fundamental del sistema es el administrador, o más bien la 
unidad de administración (ya que se trata de una función y no de una persona), 
cuya misión es asegurar la calidad y permitir el uso correcto y permanente de 
datos. 
 El administrador no es el propietario de los datos, sino el gestor y custodio de 
los mismos, cuya responsabilidad se extiende tanto al contenido del sistema como 
al área informática, si bien estas dos funciones (administración del contenido y 
administración del SGBD) pueden estar encomendadas a unidades distintas de la 
organización. Por último otro componente del sistema es el usuario, es decir a la 
persona o grupo de personas que han de acceder al SI. Estos usuarios pueden ser 
tanto informáticos (analistas y programadores) como usuarios finales con pocos 
conocimientos de informática que necesitan consultar o actualizar los datos, 
generalmente en modo conversacional y mediante lenguajes muy sencillos o 
procedimientos preparados ex profeso. También pueden existir usuarios que no 
acceden directamente al sistema, pero que obtienen información del mismo. 
 
 
 
 
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Neevia docConverter 5.1
 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 
 
 Contenido referencial 
 - datos - estructurados 
 factual 
S no estructurados 
I 
S 
T unidad central de proceso 
E Equipo físico 
M - hardware - 
A equipo periférico 
 
 
D 
E Sistema operativo 
 
I Soporte lógico Gestión de datos –SGBD- 
N - software - 
F Control de las comunicaciones 
O 
R Tratamientos específicos 
M 
A 
C área de datos 
I Administrador 
O área informática 
N 
 
 
 informáticos 
 Usuarios 
 no informáticos 
 
Componentes de un Sistema de Información 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 En toda organización se suele distinguir tres niveles de gestión (operacional, 
táctico y estratégico), por lo que los sistemas de información está compuesto por 
tres subsistemas estructurados jerárquicamente y que se corresponden con cada 
uno de estos tres niveles. En el plano operacional, los usuarios necesitan datos 
puntuales (elementales) que describan los sucesos que, de una forma u otra, 
caracterizan las actividades de la organización por lo que este subsistema de 
información será muy voluminoso. 
 
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Neevia docConverter 5.1
 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 
 Los tres niveles de gestión se representan en la siguiente figura donde se 
muestra que mientras la información se transmite en sentido ascendente, las 
órdenes y planes se mueven en sentido descendente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Órdenes y planes información 
NIVEL OPERACIONAL 
 
 
- Tareas administrativas 
NIVEL TÁCTICO 
 
- Control de gestión 
- Objetivos específicos 
NIVEL ESTRATÉGICO 
 
- Elaboración de planes 
- Objetivos generales 
 
 
2.3 Bases de datos 
 Es un conjunto de datos relacionados entre sí , que están estructurados, de 
forma que puede accederse a ellos automática e independientemente de los 
programas que gestionan esos datos. Esta independencia se refiere a la posibilidad 
de modificar la estructura de los datos sin necesidad de modificar los programas 
que los manipulan, evitando con ello los problemas de actualización de datos 
previamente existentes. 
 
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Neevia docConverter 5.1
 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
2.3.1 Estructuras de las bases de datos 
 
 Los sistemas de gestión de bases de datos (abreviado mediante SGDB o DBMS) 
organizan y estructuran los datos de tal modo que puedan ser recuperados y 
manipulados por usuarios y programas de aplicación. Las estructuras de los datos 
y las técnicas de acceso proporcionadas por un DBMS particular se denomina 
Modelo de datos. El modelo de datos determina la “personalidad” de un DBMS, y 
las aplicaciones para las cuales está particularmente bien conformado. 
 
2.3.2 Bases de datos relacionales 
 
 En este tipo de bases de datos se suprimen las jerarquías entre campos, 
pudiéndose utilizar cualquiera de ellos como clave de acceso. 
 Una base de datos relacional ha de cumplir al menos dos objetivos. El primero 
es que el sistema debe presentar al usuario los datos en forma de tabla . Una sola 
fila en una tabla corresponde a un registro, y una columna en una tabla 
corresponde a un solo campo en un registro. El segundo objetivo importante es 
que distingue claramente los sistemas de bases de datos relacional de los sistemas 
de archivo y de los sistemas anteriores de base de datos tipo red. 
 Las principales ventajas de la utilización de Bases de Datos relacionales son: 
 
☯ Actúan sobre las tablas en su conjunto, en lugar de hacerlo sobre los 
registros como ocurre en otros sistemas. 
☯ Se pueden realizar consultas complejas que utilizan varias tablas de forma 
simple. 
☯ Son fáciles de utilizar /la organización física de los datos, es independiente 
de su tratamiento lógico). 
 
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Neevia docConverter 5.1
 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 La organización relacional se caracteriza porquelas tablas de la base de datos 
tienen estructura de matriz o tabla bidimensional, donde las filas son los registros 
y las columnas los campos. 
 
 Campos 
 
 
 
 
 
 
 Registros 
 
 
 
La organización relacional 
 
 La base de datos relacional acepta el lenguaje de consulta “set-at-a-time”. En 
este tipo de base de datos el lenguaje es suficientemente potente para pedir 
cualquier subconjunto de filas y columnas . Cuando el usuario asigna una 
pregunta , el sistema recoge todos los datos y los devuelve al usuario. 
 
2.3.3 Características de las bases de datos relacionales 
 
 Para que la estructura de las tablas cumpla las leyes de la teoría relacional 
deben satisfacerse las siguientes condiciones: 
☯ Todos los registros de la tabla deben tener el mismo número de campos, 
aunque alguno de ellos esté vacío, deben ser registros de longitud fija. 
☯ Cada campo tiene un nombre o etiqueta que hay que definir previamente a 
su utilización. No obstante, una vez creado el fichero se podría ampliar o 
disminuir el número de campos, mediante el SGDB. 
☯ La base de datos estará formada por muchas tablas, una por cada tipo de 
registro. 
 
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Neevia docConverter 5.1
 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
☯ Dentro de una tabla cada nombre de campo debe ser distinto. 
☯ Los registros de una misma tabla tienen que diferenciarse al menos, en el 
contenido de alguno de sus campos, no puede haber dos registros 
“idénticos”. 
☯ Los registros de una tabla pueden estar dispuestos en cualquier orden. 
☯ El contenido de cada campo esta delimitado por un rango de valores 
posibles. 
☯ Permite la creación de nuevas tablas a partir de las ya existentes, 
relacionando campos de distintas tablas anteriores. Esta condición es la 
esencia de las bases de datos relacionales, formando lo que se llama un 
fichero “virtual”. 
 
2.3.4 Modelos de datos 
 Para describir la estructura de una base de datos es necesario definir el concepto 
modelo de datos. Este es un grupo de herramientas conceptúales para describir 
datos, sus relaciones, su semántica y sus limitantes. 
 
☯ Modelos lógicos basados en objetos 
 Se utilizan para describir los datos. Se caracterizan por el hecho de que permiten 
estructuración bastante flexible y hacen posible especificar claramente las variantes 
de los datos. 
Algunos de los más conocidos son: 
 
☯ El modelo entidad – relación 
☯ El modelo binario 
☯ El modelo semántico de datos 
☯ El modelo infológico 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 El modelo de datos entidad- relación (E-R) se basa en una percepción de un 
modelo real que consiste en un conjunto de objetos básicos llamados entidades, las 
relaciones entre estos objetos. Una entidad es un objeto que existe y puede seguirse 
de otros. La distinción se logra asociando a cada entidad un conjunto de atributos 
que describen al objeto. 
 Una relación es una asociación entre varias entidades. El conjunto de todas las 
entidades y relaciones del mismo tipo se denomina conjunto de entidades y 
conjunto de relaciones, respectivamente. 
 El modelo E – R representa ciertas limitantes, una de estas limitantes 
importantes es la cardinalidad de mapeo, que expresa el número de entidades con 
las que puede asociarse otra entidad por medio de un conjunto de relaciones. 
 La estructura lógica general de una base de datos puede expresarse 
gráficamente por medio de un diagrama E – R que consta de los siguientes 
componentes. 
☯ Rectángulos, que representan conjunto de entidades. 
☯ Elipses, que representan atributos. 
☯ Rombos, que representan relaciones entre conjuntos de entidades. 
☯ Líneas, que conectan los atributos a los conjuntos de entidades y los 
conjuntos de entidades a las relaciones. 
Cada componente se etiqueta con el nombre correspondiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo de un modelo entidad-relación 
 calle 
nombre ciudad 
cuentahabiente 
 número 
cuenta 
CthabCta 
 saldo 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
☯ Modelos lógicos basados en registros. 
 
 Los modelos lógicos basados en registros se utilizan para describir los datos en 
los niveles conceptual y de visión. Estos modelos sirven para especificar tanto la 
estructura lógica general de la base de datos como una descripción en un nivel más 
alto de la implantación. Sin embargo no permiten especificar en forma clara las 
limitantes de los datos. 
 
 Modelo Relacional: Los datos y las relaciones, entre los datos se representan 
por medio de una serie de tablas, cada una de las cuales tiene varias columnas con 
nombres únicos. 
 
 La siguiente tabla muestra por ejemplo que el cliente Hodges vive en la calle 
Sidehill, en Brooklyn, que tiene dos cuentas, la número 647 con un saldo de 
$105.366 y la número 801 con un saldo de $10533. Nótese que los clientes Shiver y 
Hodges comparten la cuenta número 647(posiblemente porque son socios de la 
misma empresa). 
 
nombre calle ciudad número 
Lowery 
Shiver 
Shiver 
Hodges 
Hodges 
Maple 
North 
North 
Sidehill 
Sidehill 
Queens 
Bronx 
Bronx 
Brooklyn 
Brooklyn 
900 
556 
647 
801 
647 
 
nùmero saldo 
900 
556 
647 
801 
55 
100000 
105366 
10533 
 
Ejemplo del modelo lógico basado en Registros 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 
 Modelo de Red: Los datos se representan por medio de conjuntos de registros 
y las relaciones entre los datos se representan con ligas que pueden considerarse 
como apuntadores. 
 
 Los registros de la base de datos se organizan en forma de conjuntos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Lowery Maple Queens 900 55 
 Shiver North Bronx 
 Hodges Sidehill Brooklyn 
 556 100 000 
 647 105 366 
 801 10 533 
 
Ejemplo de una base de datos de Red 
 
 
 Modelo jerárquico: Es similar al modelo de red los datos se representan por 
medio de registros y ligas, los registros están organizados como conjuntos de 
árboles en vez de graficas. 
 
 
 
 
 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Lowery Maple Queens Hodges Sidehill Brooklyn 
 Shiver North Bronx 
 556 100 000 647 105 366
 647 105 366 801 10 533
 900 55 
Ejemplo de una base de datos jerárquica 
 
 
☯ Modelos físicos de los datos 
 
 Sirven para describir los datos en el nivel más bajo. A diferencia de los modelos 
lógicos, son muy pocos los modelos físicos utilizados. 
☯ El modelo unificador 
☯ La memoria de cuadros. 
 
☯ Instancias y Esquemas 
 
 Las bases de datos cambian con el tiempo al insertarse información en la base de 
datos y eliminarse de ella. El conjunto de información almacenado en la base de 
datos en cierto momento se denomina una instancia en la base de datos. El diseño 
general de la base de datos se llama esquema de la base de datos. Los esquemas se 
alteran muy raras veces o nunca.UNAM - FES ARAGÓN 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 El concepto de un esquema de base de datos corresponde a la idea de definición 
de tipo en el lenguaje de programación. Una variable de un determinado tipo tiene 
un valor especifico en un momento dado. 
 En general los sistemas de base de datos cuentan con un esquema físico, un 
esquema conceptual y varios subesquemas. 
 
☯ Independencia de los Datos 
 La capacidad de modificar una definición de esquema en un nivel sin afectar la 
definición del esquema en el nivel inmediato superior se denomina independencia 
de los datos. Existen dos niveles de tal independencia. 
☯ Independencia Física: Que es la capacidad de modificar el esquema físico 
sin obligar a que se vuelvan a escribir los programas de aplicaciones. 
☯ Independencia lógica: Que es la capacidad de modificar el esquema 
conceptual sin obligar a que se vuelvan a escribir los programas de 
aplicaciones. Las modificaciones en el nivel conceptual son necesarias 
siempre que se altera la estructura lógica de la base de datos. 
 La independencia lógica de los datos es más difícil de lograr que la 
independencia física. 
 
☯ Lenguaje de Definición de Datos 
 Un esquema de base de datos se especifica por medio de una serie de 
definiciones que se expresan en un lenguaje especial llamado lenguaje de 
definición de datos (DDL). El resultado de la compilación de las proposiciones en 
DDL es un conjunto de tablas que se almacena en un archivo especial llamado 
diccionario o directorio de datos. 
 Un directorio de datos es un archivo que contiene metadatos, es decir “datos 
acerca de los datos”. Este archivo se consulta antes de leer o modificar los datos 
reales en el sistema de base de datos. 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
☯ Lenguaje de Manejo de Datos. 
Esta manipulación consiste en: 
☯ La recuperación de información almacenada en la base de datos. 
☯ La inserción de información nueva en la base de datos. 
☯ La eliminación de información de la base de datos. 
 
 Un lenguaje de manejo de datos (DML data manipulation language) permite a 
los usuarios manejar o tener acceso a los datos que estén organizados por medio 
del modelo apropiado. Existen básicamente dos tipos de DML. 
 
☯ De procedimientos: Necesitan que el usuario especifique cuales datos 
quiere y como deben obtenerse. 
☯ Sin procedimientos: requiere que el usuario especifique cuáles datos quiere 
sin especificar como obtenerlos. 
 
☯ Manejador de Base de Datos 
 Generalmente las bases de datos requieren una gran cantidad de espacio de 
almacenamiento. 
 El objetivo de un sistema de base de datos es simplificar y facilitar el acceso a los 
datos. 
 El funcionamiento del sistema depende de la eficiencia de las estructuras de 
datos utilizados para representar los datos en la base de datos y de qué tan 
eficiente pueda operar el sistema con esas estructuras. 
 Un manejador de base de datos es un modulo de programa que constituye la 
interfaz entre los datos de bajo nivel almacenados en la base de datos y los 
programas de aplicaciones y las consultas hechas al sistema el manejador de base 
de datos es responsable de las siguientes tareas. 
 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
☯ Interacción con el manejador de archivos. 
☯ Implantación de la integridad: Los valores de los datos almacenados en la 
base de datos deben satisfacer ciertos tipos de limitantes. 
☯ Puesta en práctica de la seguridad: No es preciso que todos los usuarios de 
la base de datos tengan acceso a todo su contenido. 
☯ Respaldo y recuperación: Es responsabilidad del manejador de la base de 
datos detectar estas fallas y restaurar la base de datos al estado que existía 
antes de presentarse la falla. Esto se logra normalmente iniciando diversos 
procedimientos de respaldo y recuperación. 
☯ Control de Concurrencia: Cuando varios usuarios actualizan la base de 
datos en forma concurrente, es posible que no se conserve la consistencia de 
los datos. Es necesario que el sistema controle la interacción entre los 
usuarios. 
 
☯ Administrador de Base de Datos. 
 Una de las razones principales para contar con sistemas de manejo de base de 
datos es tener un control centralizado tanto de los datos como de los programas 
que tienen acceso a ellos. 
 Las funciones del administrador de base de datos son: 
 
 Definición de esquemas: La creación del esquema original. Esto se logra 
escribiendo una serie de definiciones que el compilador de DDL traduce a un 
conjunto de tablas que se almacenan permanentemente en el diccionario de datos. 
 Definición de la estructura de almacenamiento y del método de acceso: Esto se 
lleva acabo escribiendo una serie de definiciones que posteriormente son 
traducidas por el compilador del lenguaje de almacenamiento y definición de 
datos. 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
 Modificación del esquema y de la organización física: Se logran escribiendo 
una serie de definiciones utilizadas, ya sea por el compilador de DDL o por el 
compilador del lenguaje de almacenamiento y definición de datos para generar 
modificaciones a las tablas internas apropiadas del sistema. 
 Concesión de autorización para el acceso a los datos: Es decir conceder 
diferentes tipos de autorización para acceso a los datos a los distintos usuarios de 
la base de datos. 
 Especificación de las limitantes de integridad: Estas limitantes se conservan en 
una estructura especial del sistema que consulta el manejador de base de datos 
cada vez que se lleva a cabo una actualización en el sistema. 
 
☯ Usuarios de la Base de Datos 
 Uno de los objetivos de la base de datos es crear un ambiente para la 
recuperación de información y para almacenar información nueva en la base de 
datos. Existen diferentes tipos de usuarios de un sistema de base de datos y se 
distinguen por el modo en que ellos esperan interactuar con el sistema. 
 
☯ Programadores de aplicación: Interactúan con el sistema mediante llamadas 
en DML, las cuales están incrustadas en un programa escrito en un lenguaje 
huésped. 
☯ Usuarios casuales: Son usuarios que interactúan con el sistema sin escribir 
programas. En cambio escriben sus consultas en un lenguaje de consulta de 
base de datos. 
☯ Usuarios ingenuos: Son usuarios que interactúan con el sistema llamando 
alguno de los programas de aplicaciones permanentes escritos previamente. 
☯ Usuarios especializados: Entre dichas aplicaciones se cuentan los sistemas 
de diseño ayudado por computadora , los sistemas expertos basados en 
conocimiento. 
 
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 Capítulo II. Conceptos Generales 
 
 
☯ Estructura General del Sistema 
 Un sistema de base de datos se divide en módulos que se encargan de cada una 
de las tareas del sistema general. 
 Un sistema de base de datos consiste en varios componentes funcionales: 
 
☯ El manejador de archivos: Encargado de asignar espacio en el disco y las 
estructuras de datos que se van a emplear para representar la información 
almacenada en el Disco. 
☯ El manejador de base de datos: Que constituye la interfaz entre los datos de 
bajo nivel almacenados en la base de datos y los programas