Mapeo-de-procesos-para-resolver-indicadores-de-gestion-por-calidad

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA 
 
DE MÉXICO 
 
 
 
 
 
FACULTAD DE QUÍMICA 
 
 
 
 
 
 
 
“MAPEO DE PROCESOS PARA RESOLVER I�DICADORES 
DE GESTIÓ� POR CALIDAD” 
 
 
 
 
TRABAJO ESCRITO VÍA CURSOS DE EDUCACIÓN CONTINUA 
 
 
 
 
 
 
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: 
 
QUÍMICA FARMACÉUTICA BIÓLOGA 
 
 
 
 
PRESENTA: 
DIANA CAROLINA FLORES HERRERA 
 
 
MÉXICO, D.F. 2007 
 
 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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JURADO ASIG�ADO 
 
 
 
PRESIDE�TE: Pedro Valle Vega 
 
 
VOCAL: Olga del Carmen Velázquez Madrazo 
 
 
SECRETARIO: Pablo Hernández Calvo 
 
 
1er SUPLE�TE: María de Lourdes Gómez Ríos 
 
 
2do SUPLE�TE: Zoila Nieto Villalobos 
 
 
 
 
 
Sitio donde se desarrollo el tema: 
 
FACULTAD DE QUÍMICA 
 
 
 
 
 
ASESOR: Ing. Pablo Hernández Calvo 
 
 
SUSTE�TA�TE: Diana Carolina Flores Herrera 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AGRADECIMIENTOS 
 
 
 
A mi asesor el Ing. Pablo Hernández 
Calvo por sus consejos para la 
realización de este trabajo y por su 
apoyo. 
 
 
 
A la Prof. Olga del Carmen Velázquez 
por contribuir con sus conocimientos 
para mejorar el presente trabajo. 
 
 
 
 
 
A la Universidad Nacional Autónoma 
de México porque es para mí un 
orgullo el haberme formado como 
profesional en esta institución. 
 
 
 
 
A mis profesores por compartir 
sus conocimientos y experiencias. 
 
 
 
 
 
 
 
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DEDICATORIAS 
 
A mis padres Rosa María e Ismael 
a quienes GRACIAS les doy por haber 
existido en mi vida . Les agradezco todo 
lo que me han dado. 
Para mí son un ejemplo de vida y los 
Amo. 
 
 A mi hermana quien es una parte esencial en mi vida 
 y quien siempre ha estado 
conmigo. Te quiero 
 
 A Miguel Ángel Aguilar, agradezco contar 
con alguien como tú; porque gente como 
tú que ilumina la vida es difícil de encontrar 
y por suerte yo te encontré. Gracias por la 
confianza y el apoyo. Te amo 
 
 
 A mis abuelitos Elisa y Dionisio (�) 
por sus cuidados, consejos y por 
impulsarme a lograr mis sueños. 
 
A mis amigos: 
Minerva, Paty, Liliana, Rosa, 
Nancy, Miriam, Eric, Eduardo, 
por todos estos años juntos. 
 
A Fabiola, Fernanda, Janet, 
Andrea, Hirai y Alma a quienes les 
agradezco su amistad y el haber 
vivido junto a mí todos 
esos momentos difíciles 
en la escuela , pero también 
los felices. 
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ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN 1
II. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL TEMA 9 
III. DISCUSIÓN 17
IV. CONCLUSIONES 19
V. BIBLIOGRAFÍA 20Portada
	Índice
	I. Introducción
	II. Información General Sobre el Tema
	III. Discusión
	IV. Conclusiones
	V. Bibliografía