1419-2006-ESCA-ST-MAESTRIA-zarza-meza-juanleonardo

Vista previa del material en texto

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 
 
 
 
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN 
UNIDAD SANTO TOMÁS 
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN 
 
 
 
 “Análisis Comparativo y propuesta de la Medición del Clima 
Organizacional, dos estudios de caso: 
 “Instituto Mexicano del Petróleo” y “Sociedad Cooperativa Cruz Azul” 
 
 T E S I S 
 
 PARA OBTENER EL GRADO DE: 
 MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN 
 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 
 
 
 PRESENTA: 
 LIC. JUAN LEONARDO ZARZA MEZA 
 
 
 DIRECTOR DE TESIS: 
 M. C. ARTURO E. VELÁZQUEZ GONZÁLEZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÉXICO, D.F. NOVIEMBRE 2006
 
 4
RESUMEN: 
Desde hace mas de de treinta años, que he realizado mediciones, de conducta en las 
Empresas, desde Grandes, Medianas hasta Pequeñas y/o Familiares, los resultados cada 
vez mas se han afinado, con firme a los diferentes ámbitos, PRIVADAS, PARAESTATALES 
Y GUBERNAMENTALES Y/O ESTATALES, en áreas, divisiones y en el Total de la 
Organización, se han comparados resultados, de estos Estudios entre divisiones y 
departamentos de cada Organización , esto con objeto de detectar las diferencias, 
significativas de afectación y que las Decisiones de Corrección sean bien dirigidas por 
parte de la Dirección de cada Empresa y/o Institución. 
La problemática al través del tiempo era el elaborar un Cuestionario, que midiera los puntos 
mas importante y neurálgicos, que afectan la conducta del todos y cada uno de los 
empleados, crear un instrumentó con una afectación de distribución forzada, que no 
permitiera que hubiera ambigüedades por el miedo al ser calificado como una persona, 
negativa hacia la empresa, pero que su contestación nos permitiera considerar los puntos 
clave que afectan el buen desempeño, su la labor de los mismos en la empresa y su 
corrección con tiempo antes de que la problemática, afectara a la totalidad de su Clima 
Organizacional, incidiendo en aspectos de: ausentismo, errores en el desarrollo de su 
actividad laboral, excesiva rotación de personal, accidentes de trabajo costosos para los 
trabajadores y la empresa en su capital de trabajo, retardos hacia su labor, estrés. 
Enfermedades fisiológicas por la excesiva y mala ambientación en sus labor a nivel del total 
de la empresa y o de cada departamento y hasta de persona a persona, bajos niveles de 
Productividad, baja calidad en los Productos y Servicios etc... 
Por otra parte al iniciar las certificaciones de Calidad, es necesariamente, realizar un 
Diagnostico, con objeto de identificar, los puntos positivos, regular y negativos, que nos 
permitan el identificar las no conformidades en el total de la empresa y cada departamento. 
De no tener esta información, es casi imposible el poder evaluar, el nivel de calidad laboral. 
Aunado al anterior es el realizar otro tipo de evaluaciones como el Tipo de Liderazgo o La 
Actitud Hacia el Trabajo de los Empleados, con estos estudios, sumados a la “Medición de 
Clima Organizacional”, nos permiten mayor objetividad. 
El pero principal para realizar estos Estudios es que la gran totalidad de empresas, 
consideran que los resultados son de absoluta confidencialidad, por lo delicado de la 
información que se recolecta y la posibilidad de ser manejada inadecuadamente, por 
personas ajenas a la misma, es por ello , que no he podido publicar este tipo de 
 5
investigaciones, ya que con las Instituciones y /o empresas firmo una carta compromisos 
de confidencialidad, como es el caso de la ultimas empresas que se practico estos estudios 
VIANA Y CIA. Y PROCASA. El total de empresas en que se a practicado este tipo de 
investigación desde 1987 es de mas de 1500 de todo tipo y mejorando cada investigación 
tanto la metodología como la Validez y Confiabilidad de cada estudio. 
Por ultimo el haber seleccionado la Institución “Instituto Mexicano del Petróleo” y la 
Empresa “Sociedad Cooperativa Cruz Azul”, si bien nos son entidades iguales ni 
similares, la idea principal es ver principalmente sus resultados, en igualdades y 
diferencias y ver que las propuestas para toma de decisiones son iguales y o coinciden en 
la metodología y su validez y confiabilidad. 
 
La Metodología se Manejo el Método Deductivo Abstracto y de Desarrolla de una manera 
Inductiva Analítica, de lo General a lo Particular, y se realizo un ensayo de dos Casos 
siendo medidos por un Instrumentó de 22 Variables de Comportamiento, Comparando las 
mismas de con un Modelo Causal de Interrelación, siendo validadas en Operaciones 
Matemáticas de Datos Brutos de Escalas de Intervalos (Likert), con un Análisis Multivariado 
de Varianza y su índole es de orden Cualitativo. 
 
Esta Metodología se basa en la Confianza y Negociación, que se debe realizar con la 
Empresa y el Sindicato, si es el caso, y una Confidencialidad de la Información obtenida, ya 
que de esto depende la Objetividad de la Aplicación, ya que al repartir y contestar el 
Instrumentó de Medición o Instrumento de Medición, todos y cada unos de los empleados 
deben de estar concientes de la información será manejada con completa Objetividad y 
Ética, que al vertir sus opiniones, estas serán tomadas en cuenta y nunca pero nunca estas 
Motivaran, presiones personales al buen Desarrollo de su Actividad Personal. 
Esta Investigación pretende ser una herramienta para la Toma de Decisiones de cualquier 
Empresa o Institución Objeto de Estudio. Ante una nueva etapa en el Desarrollo de las 
Empresas, (SOCIEDAD COOPERATIVA CRUZ AZUL Y INSTITUTO MEXICANO DEL 
PETRÓLEO), han surgido diversas necesidades tales como de una mejor Calidad en las 
Empresas, una interacción más cercana con el personal, y una mayor calidad y Eficiencia 
del mismo tanto Supervisor, Administrativo como Operativo. La Percepción del Estudio, así 
como una propuesta es para reforzar los factores positivos y sustituir los factores 
 6
negativos en propuestas que beneficien tanto a la Empresa como a los Clientes, y logrando 
de esta manera un Mayor Compromiso con la Calidad y la Excelencia. 
Por ultimo los resultados obtenidos nos brinda, bases para Desarrollar Investigaciones 
Importantes en cualquier Empresa y/ Institución, arrojando la información requerida y 
suficiente, como un Diagnostico o Radiografía que les permitan tener las bases en el 
Desarrollar un Plan de de Certificación para Calidad Total o también importante el ser más 
objetivo en la Toma de Decisiones, Ya que si aplica correctamente el Instrumento bajo la 
Metodología indicada en este Estudio este nos permite Cuantificar los Principales Puntos 
de Orden Cualitativo de cualquier Organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7
ABSTRACT: 
 
For but of thirty years that I have carried out Mensuration, of behavior in the Companies, 
from Big, Medium until Small Family y/o, the results every time but they have been tuned, 
with firm to the different environments, PRIVATE, PARAESTATALES AND STATE 
GUBERNAMENTALES AND / O, in areas, divisions and in the Total of the Organization, 
results have been compared, of these Studies between divisions and departments of each 
Organization, this with object of detecting the differences, significant of affectation and that 
the Decisions of Correction are very directed on the part of the Address of each Company 
y/o Institution. 
The problem to the inclination of the time was elaborating a Questionnaire that measured 
the points but important and neuralgic that affect the behavior of the all and each one of the 
employees, to create an it orchestrated with an affectation of forced distribution that didn't 
allow that there were ambiguities for the fear when being qualified as a person, negative 
toward the company, but that its answer allowed usto consider the points key that they 
affect the good acting, its the work of the same ones in the company and its correction in 
advance before the problem, affected to the entirety of its Organizational Climate, impacting 
in aspects of: absenteeism, errors in the development of their activity work, excessive 
rotation of personal, expensive work accidents for the workers and the company in their 
work capital, retards toward their work, estrés. Physiologic illnesses for the excessive and 
bad atmosphere in their work at level of the total of the company and or of each department 
and until of person to person, first floor levels of Productivity, low quality in the Products 
and Services etc... 
On the other hand when beginning the certifications of Quality, it is necessarily, to carry out 
a I Diagnose, with object of identifying, the positive points, to regulate and negative that 
allow us identifying the non conformities in the total of the company and each department. 
Of not having this information, it is almost impossible the power to evaluate, the level of 
work quality. 
Joined to the previous one it is carrying out another type of evaluations like the Type of 
Leadership or The Attitude Toward the Work of the Employees, with these studies, added to 
the Mensuration of Organizational Climate", they allow us bigger objectivity. 
The but main to carry out these Studies it is that the great entirety of companies, they 
consider that the results are of absolute confidentiality, for the delicate of the information 
 8
that is gathered and the possibility to be managed improperly, for people unaware to the 
same one, is since for it that I have not been able to publish this type of investigations, with 
the Institutions and /o companies I sign a letter commitments of confidentiality, like it is the 
case of you finish it companies that one practices these studies VIANA AND CO. AND 
PROCASA. The total of companies in that you had practiced this investigation type from 
1987 is of but of 1500 of all type and improving each investigation as much the methodology 
as the Validity and Dependability of each study. 
For I finish having selected the Mexican Institution "Institute of the Petroleum and the 
Company Cooperative Society Blue Cruz", although they are we same neither similar 
entities, the main idea is to see mainly its results, in equalities and differences and to see 
that the proposals stop taking of decisions is same and or they coincide in the methodology 
and its validity and dependability. 
 
The Methodology you Handling the Abstract Deductive Method and of it Develops in an 
Analytic Inductive way, of the General thing to the Particular thing, and one carries out a 
rehearsal of two Cases being measured for an it Orchestrated of 22 Variables of Behavior, 
Comparing the same ones of with a Causal Model of Interrelation, being validated in 
Mathematical Operations of Gross Data of Scales of Intervals (Likert), with an Analysis 
Multivariate of Variance and their nature is of Qualitative order. 
 
This Methodology is based on the Trust and Negotiation that it should be carried out with 
the Company and the Union, if it is the case, and a Confidentiality of the obtained 
Information, since of this the Objectivity of the Application depends, since when distributing 
and to answer the one it Orchestrated of Mensuration or Instrument of Mensuration, all and 
each some of the employees consciences of the information should be it will be managed 
with complete Objectivity and Ethics that to the vertir its opinions, these they will be taken 
into account and never but never these they Motivated, press personal to the good 
Development of its Personal Activity. 
 
 
 
 
 9
This Investigation seeks to be a tool for the taking of Decisions of Any Company or 
Institution Object of Study. Before a new stage in the Development of the Companies, 
(SOCIETY COOPERATIVE BLUE CROSS AND MEXICAN INSTITUTE OF THE PETROLEUM), 
diverse such necessities have arisen as of a better Quality in the Companies, a nearer 
interaction with the personnel, and a bigger quality and Efficiency of the same so much 
Supervisor, Administrative as Operative. The Perception of the Study, as well as a proposal 
is to reinforce the positive factors and to substitute the negative factors in proposals that 
they benefit as much to the Company as to the Clients, and achieving this way a bigger 
Commitment with the Quality and the Excellency. 
For I finish the obtained results it offers us, base to Develop Important Investigations in any 
Company and / Institution, throwing the required information and enough, as a I Diagnose 
or it X-rays that they allow them to have the bases in Developing a Plan of Certification for 
Total or also important Quality the most objective being in the taking of Decisions, since if it 
applies the low Instrument correctly the Methodology indicated in this Study this it allows 
us to Quantify the Main Points of Qualitative Order of any Organization. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10
ÍNDICE No. 
 Página 
RESUMEN…………………………………………………………………………………... 4 
ABSTRACT…………………………………………………………………………………. 
GLOSARIO …………………………………………………………………………………. 
7 
12 
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………… 25 
CAPITULO I- PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN …………………………………... 29 
1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN …………………………………… 30 
1.1.1 Antecedentes de las Empresas a Investigar …………………………………… 31 
1.1.2 Planteamiento del Problema ……………………………………………………... 49 
1.1.3 Formulación de Hipótesis …………………………………………………………. 59 
1.1.4 Marco Geográfico ………………………………………………………………….. 62 
1.1.5 Descripción de Hipótesis (Operacionalización)…………………………………. 64 
1.1.6 Relación de Hipótesis ……………………………………………………………… 101 
1.1.7 Bases para la prueba de las hipótesis …………………………………………… 105 
1.1.8 Objetivos de Investigación ………………………………………………………… 109 
1.1.9 Preguntas de Investigación ……………………………………………………….. 112 
1.1.10 Justificación …………………………………………………………………………. 119 
1.1.11 Consecuencias de la Investigación ………………………………………………. 170 
1.1.12 Definición del Tipo de Investigación ……………………………………………… 
 
184 
CAPITULO II- MARCO TEÓRICO ………………………………………………………. 189 
2.1 Introducción al Marco Teórico ………………………………………………… 190 
2.2.1 Funciones del Marco Teórico 232 
2.2.2 Clima Organizacional, Las Actitudes y el Liderazgo en las Organizaciones .. 233 
2.2.3 Fuentes de Información …………………………………………………………... 305 
2.2.3.1 Fuentes Primarias …………………………………………………………………. 305 
2.2.3.2 Fuentes Secundarias ……………………………………………………………... 305 
2.2.3.3 Fuentes Terciarias ………………………………………………………………… 305 
2.2.4 Construcción del Modelo Teórico ……………………………………………….. 306 
2.2.5 Criterios para evaluar la teoría …………………………………………………… 309 
CAPITULO III- DISEÑO Y DIAGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN ………………. 310 
3.1 ¿Cómo se seleccionó la muestra? ……………………………………………….. 311 
3.2 ¿Qué empresas se midieron? …………………………………………………….. 318 
3.3 ¿Cómo se delimito el Universo? ………………………………………………….. 319 
3.4 Muestra Probabilística ……………………………………………………………... 320 
3.5 Tamaño de la Muestra ……………………………………………………………... 321 
3.6 Probabilística Estratificada ………………………………………………………… 330 
3.7 Procedimiento para la recolección de los datos ………………………………… 331 
3.8 Determinación de la Confiabilidad y Validez del Instrumento …………………. 342 
CAPITULO IV.- ANÁLISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTAS …………………... 344 
4.1 ¿CÓMO SE CODIFICARON LAS RESPUESTAS DE LA INVESTIGACIÓN? .. 345 
4.1.1 Procedimiento para Analizar los Datos …………………………………………… 357 
4.1.2 Inferencia Estadística ……………………………………………………………….. 359 
4.1.3 Análisis Paramétrico ………………………………………………………………… 360 
4.1.4 Análisis Multivariado ………………………………………………………………… 361 
4.1.5 Elaboración del reporte de investigación ………………………………………… 
 
366 
 11
 
COMPARATIVO ……………………………………………………………………………370 
CONCLUSIONES ………………………………………………………………………….. 470 
RECOMENDACIONES ……………………………………………………………………. 515 
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………….. 526 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12
 
 
AAcccceessoo aa llaa IInnffoorrmmaacciióónn:: NNoo eexxiisstteenn ccaannaalleess ddee iinnffoorrmmaacciióónn eennttrree jjeeffee--eemmpplleeaaddooss yy eessttoo 
rreessuullttaa uunn rriieessggoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa aall pprreesseennttaarrssee aallggúúnn pprroobblleemmaa.. 
AAccttiittuudd:: uunnaa ccoonnffiigguurraacciióónn mmeennttaall ddeell iinnddiivviidduuoo oo uunnaa aappttiittuudd ppaarraa aaccttuuaarr qquuee llee ssiirrvvee ccoommoo 
mmaarrccoo ddee rreeffeerreenncciiaa ppaarraa ooppiinniioonneess yy aacccciioonneess ppoosstteerriioorreess.. 
PPoossttuurraa ddeell ccuueerrppoo hhuummaannoo,, eessppeecciiaallmmeennttee ccuuaannddoo eess ddeetteerrmmiinnaaddaa ppoorr llooss mmoovviimmiieennttooss ddeell 
áánniimmoo,, oo eexxpprreessaa aallggoo ccoonn eeffiiccaacciiaa.. 
""AAccttiittuudd eess llaa ddiissppoossiicciióónn ddee uunnaa ppeerrssoonnaa aa ccoommppoorrttaarrssee ddee uunnaa ddeetteerrmmiinnaaddaa mmaanneerraa 
sseeggúúnn ssuuss ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee ppeerrssoonnaalliiddaadd”” 
AAddeeccuuaacciióónn ddee llaa PPllaanneeaacciióónn..-- EEll ggrraaddoo eenn qquuee llooss ppllaanneess ssee vveenn ccoommoo aaddeeccuuaaddooss ppaarraa 
llooggrraarr llooss oobbjjeettiivvooss ddeell ttrraabbaajjoo.. 
AAlleejjaammiieennttoo..-- SSee rreeffiieerree aa uunn ccoommppoorrttaammiieennttoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo ccaarraacctteerriizzaaddoo ccoommoo iinnffoorrmmaall.. 
DDeessccrriibbee uunnaa rreedduucccciióónn ddee llaa ddiissttaanncciiaa ""eemmoocciioonnaall"" eennttrree eell jjeeffee yy ssuuss ccoollaabboorraaddoorreess.. 
 
AAmmbbiieennttee OOrrggaanniizzaacciioonnaall:: eess uunn ffeennóómmeennoo iinntteerrvviinniieennttee qquuee mmeeddiiaa eennttrree llooss ffaaccttoorreess ddeell 
ssiisstteemmaa oorrggaanniizzaacciioonnaall yy llaass tteennddeenncciiaass mmoottiivvaacciioonnaalleess qquuee ssee ttrraadduucceenn eenn uunn 
ccoommppoorrttaammiieennttoo qquuee ttiieennee ccoonnsseeccuueenncciiaass ssoobbrree llaa oorrggaanniizzaacciióónn ((pprroodduuccttiivviiddaadd,, 
ssaattiissffaacccciióónn,, rroottaacciióónn,, eettcc.. rreefflleejjee llaa iinntteerraacccciióónn eennttrree ccaarraacctteerrííssttiiccaass ppeerrssoonnaalleess yy 
oorrggaanniizzaacciioonnaalleess.. 
--LLooss ffaaccttoorreess yy EEssttrruuccttuurraass ddeell SSiisstteemmaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall ddaann lluuggaarr aa uunn ddeetteerrmmiinnaaddoo CClliimmaa,, 
eenn ffuunncciióónn aa llaass ppeerrcceeppcciioonneess ddee llooss mmiieemmbbrrooss.. EEssttee cclliimmaa rreessuullttaannttee iinndduuccee ddeetteerrmmiinnaaddooss 
ccoommppoorrttaammiieennttooss eenn llooss iinnddiivviidduuooss.. 
 
AAnnáálliissiiss ddee PPuueessttooss--EEll AAnnáálliissiiss ddee llooss PPuueessttooss ddeeffiinneenn ssuuss ccaarraacctteerrííssttiiccaass yy llaass ffuunncciioonneess aa 
ddeesseemmppeeññaarr,, aassíí ccoommoo ddeeppeennddeenncciiaa yy ssuubboorrddiinnaaddooss.. 
 
AAppooyyoo..-- LLaa aayyuuddaa ppeerrcciibbiiddaa ddee llooss ggeerreenntteess yy oottrrooss eemmpplleeaaddooss ddeell ggrruuppoo;; éénnffaassiiss eenn eell 
aappooyyoo mmuuttuuoo,, ddeessddee aarrrriibbaa yy ddeessddee aabbaajjoo.. 
 
 13
BBeenncchhmmaarrkkiinngg:: ““EEss uunn pprroocceessoo ssiisstteemmááttiiccoo yy ccoonnttiinnuuoo ddee eevvaalluuaacciióónn ddee llooss pprroodduuccttooss,, 
sseerrvviicciiooss yy pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ttrraabbaajjoo ddee llaass eemmpprreessaass qquuee ssee rreeccoonnoocceenn ccoommoo 
rreepprreesseennttaanntteess ddee llaass mmeejjoorreess pprrááccttiiccaass yy eell pprrooppóóssiittoo eess eell mmeejjoorraammiieennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall”” 
BBuurrooccrraacciiaa:: eess uunn ssiisstteemmaa ddee llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn ddeemmaassiiaaddoo ggrraannddee,, lloo ccuuaall ccoonnssttiittuuyyee aa llaa 
ccoonnssoolliiddaacciióónn ddee eennoorrmmeess eessttrruuccttuurraass oorrggaanniizzaacciioonnaalleess.. 
CCaammbbiioo:: LLaa ppaallaabbrraa ccaammbbiioo,, lliitteerraallmmeennttee,, ssiiggnniiffiiccaa:: aacccciióónn yy eeffeeccttoo ddee ccaammbbiiaarr.. AAhhoorraa bbiieenn,, 
eell tteerrmmiinnoo ccaammbbiiaarr ssee ccoonncceeppttuuaalliizzaa ccoommoo eell hheecchhoo ddee ddaarr,, ttoommaarr,, ppoonneerr uunnaa ccoossaa oo 
ssiittuuaacciióónn ppoorr oottrraa.. EEnn eessttaa úúllttiimmaa ddeeffiinniicciióónn eess pprreecciissoo ccoonnssiiddeerraarr eell aammpplliioo sseennttiiddoo ccoonn eell 
ccuuaall ssee ddeebbee eenntteennddeerr llaa ppaallaabbrraa ccoossaa oo ssiittuuaacciióónn ppaarraa llooggrraarr uubbiiccaarr eessttee ccoonncceeppttoo eenn eell 
eessttuuddiioo ddeell ccoommppoorrttaammiieennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall.. 
EEll ccaammbbiioo eess uunn pprroocceessoo aa ttrraavvééss ddeell ccuuaall ssee ppaassaa ddee uunn eessttaaddoo aa oottrroo,, ggeenneerráánnddoossee 
mmooddiiffiiccaacciioonneess oo aalltteerraacciioonneess ddee ccaarráácctteerr ccuuaannttiittaattiivvoo yy//oo ccuuaalliittaattiivvoo ddee llaa rreeaalliiddaadd.. 
CCaammbbiioo OOrrggaanniizzaacciioonnaall:: EEll CCaammbbiioo OOrrggaanniizzaacciioonnaall ppuueeddee ddeeffiinniirrssee ddee llaass ssiigguuiieenntteess 
mmaanneerraass:: 
 
 
 
 
 
 
 
CCaappaacciittaacciióónn ddee ppeerrssoonnaall:: PPrreecciissiióónn ddee llaabboorreess aa rreeaalliizzaarr.. AAssiiggnnaarrllee llaass ttaarreeaass qquuee tteennddrráá 
qquuee ddeesseemmppeeññaarr,, bbaassáánnddoossee eenn ssuu eexxppeerriieenncciiaa yy ccoonnoocciimmiieennttooss,, rreellaacciioonnaaddoo ccoonn eell 
mmeejjoorraammiieennttoo yy ccrreecciimmiieennttoo ddee llaass aappttiittuuddeess ddee llooss iinnddiivviidduuooss yy ddee llooss ggrruuppooss ddeennttrroo ddee llaa 
oorrggaanniizzaacciióónn.. ““HHaabbiilliittaarr aa uunnaa ppeerrssoonnaa ppaarraa qquuee rreeaalliiccee uunnaa ccoossaa””.. 
CClliimmaa:: LLooss iinnvveessttiiggaaddoorreess ddeell cclliimmaa,, ccoonn bbaassee eenn ccuueessttiioonnaarriiooss,, ttrraattaarroonn ddee ccaarraacctteerriizzaarr 
ssiittuuaacciioonneess oorrggaanniizzaacciioonnaalleess eessppeeccííffiiccaass ccoonn rreessppeeccttoo aa ddiimmeennssiioonneess yy pprriinncciippiiooss 
CCaappaacciiddaadd ddee aaddaappttaacciióónn ddee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess aa llaass 
ddiiffeerreenntteess ttrraannssffoorrmmaacciioonneess qquuee ssuuffrraa eell mmeeddiioo aammbbiieennttee 
iinntteerrnnoo oo eexxtteerrnnoo,, mmeeddiiaannttee eell aapprreennddiizzaajjee.. 
 
EEss uunn ccoonnjjuunnttoo ddee vvaarriiaacciioonneess ddee oorrddeenn eessttrruuccttuurraall qquuee 
ssuuffrreenn llaass oorrggaanniizzaacciioonneess yy qquuee ssee ttrraadduucceenn eenn uunn nnuueevvoo 
ccoommppoorrttaammiieennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall.. 
 14
uunniivveerrssaalleess.. CCaassii ttooddooss eerraann ssiiccoommééttrriissttaass qquuiieenneess ccoonnssiiddeerraabbaann qquuee eell pprrooggrreessoo ccoonnssiissttííaa 
eenn mmeejjoorraass iinnccrreemméénnttaalleess ddeennttrroo ddeell ccoonntteexxttoo ddee eessttee eennffooqquuee bbáássiiccoo.. 
CClliimmaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall:: EEll CClliimmaa ssee rreeffiieerree aa uunnaa ppeerrcceeppcciióónn ccoommúúnn oo uunnaa rreeaacccciióónn ccoommúúnn 
ddee iinnddiivviidduuooss aannttee uunnaa ssiittuuaacciióónn.. PPoorr eessoo ppuueeddeehhaabbeerr uunn cclliimmaa ddee ssaattiissffaacccciióónn,, rreessiisstteenncciiaa,, 
ppaarrttiicciippaacciióónn oo ccoommoo lloo ddiiccee SSttuuddss TTiirrkkeell ""ssaalluubbrriiddaadd"".. 
CCoommpprroommiissoo AAffeeccttiivvoo:: RReefflleejjaa eell aappeeggoo eemmoocciioonnaall,, llaa iiddeennttiiffiiccaacciióónn ee iimmpplliiccaacciióónn ccoonn llaa 
oorrggaanniizzaacciióónn;; mmiieennttrraass qquuee eell ccoonnttiinnuuoo ssee rreeffiieerree aall rreeccoonnoocciimmiieennttoo ddee llooss CCoossttooss 
aassoocciiaaddooss ccoonn ddeejjaarr llaa oorrggaanniizzaacciióónn yy eell nnoorrmmaattiivvoo rreevveellaa llooss sseennttiimmiieennttooss ddee oobblliiggaacciióónn 
ddeell ccoollaabboorraaddoorr ddee ppeerrtteenneecceerr eenn llaa eemmpprreessaa.. 
CCoommpprroommiissoo CCoonnttiinnuuoo:: ““RReevveellaa eell AAppeeggoo ddee CCaarráácctteerr MMaatteerriiaall qquuee eell CCoollaabboorraaddoorr ttiieennee 
ccoonn llaa EEmmpprreessaa"" 
CCoommpprroommiissoo NNoorrmmaattiivvoo:: ""EEss iigguuaall aall AAffeeccttiivvoo eenn ccuuaannttoo aa ssuu NNaattuurraalleezzaa EEmmoocciioonnaall yy 
ccoonnssiissttee eenn llaa EExxppeerriimmeennttaacciióónn ppoorr ppaarrttee ddeell CCoollaabboorraaddoorr ddee uunn FFuueerrttee SSeennttiimmiieennttoo ddee 
OObblliiggaacciióónn ddee ppeerrtteenneecceerr eenn llaa EEmmpprreessaa ppaarraa llaa qquuee aaccttuuaallmmeennttee LLaabboorraa"" ((pp.. 2222)).. 
CCoommuunniiccaacciióónn eenn eell ttrraabbaajjoo:: LLaa ccoommuunniiccaacciióónn eess eell fflluuiiddoo vviittaall ddee uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn.. 
FFuunncciióónn iinnddiissppeennssaabbllee ddee llaass ppeerrssoonnaass yy ddee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess mmeeddiiaannttee llaa ccuuaall llaa 
oorrggaanniizzaacciióónn ssee rreellaacciioonnaa ccoonnssiiggoo mmiissmmoo yy ssuu mmeeddiioo aammbbiieennttee yy ssuuss pprroocceessooss iinntteerrnnooss uunnoo 
ccoonn oottrroo.. 
CCoonndduuccttaa ÉÉttiiccaa..-- DDeelliimmiittaaddaa ppoorr ffaaccttoorreess ccuullttuurraalleess yy llaa ccoonnffoorrmmaacciióónn ddee rreeddeess ssoocciiaalleess 
pprrooppiiooss ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa EEmmpprreessaa eennttrree llooss ccuuaalleess ssee ppuueeddeenn iiddeennttiiffiiccaarr llooss 
ssiigguuiieenntteess:: 
-- TToolleerraanncciiaa ssoocciiaall ffrreennttee aa llaa CCoorrrruuppcciióónn..-- EEll ccoorrrruuppttoo eess aacceeppttaaddoo ssoocciiaallmmeennttee,, ppoorr sseerr eell 
mmááss aassttuuttoo,, eess eell eevvaassoorr ddee iimmppuueessttooss,, eell ccoonnttrraabbaannddiissttaa,, eettcc.. 
AAssíí mmiissmmoo,, eexxiissttee uunn rreeppuullssoo hhaacciiaa eessttee ttiippoo ddee ppeerrssoonnaass aappaarreenntteemmeennttee ssee llee rreessppeettaa 
ccuuaannddoo ssee eessttaa aall ffrreennttee aa ééll yy ppoorr ddeettrrááss ssee ddeennuunncciiaa ssuuss aaccttiivviiddaaddeess.. 
-- LLeeaallttaadd PPoollííttiiccaa..-- CCoommoo llooss eemmpplleeaaddooss ppúúbblliiccooss llooggrraann eell ccaarrggoo ppoorr mmiilliittaanncciiaa ppoollííttiiccaa,, 
eessttooss llee ddeebbeenn lleeaallttaadd aa ssuu ppaarrttiiddoo yy nnoo aall ppúúbblliiccoo qquuee ssiirrvveenn.. 
 15
CCoonndduuccttaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall:: LLooss ffaaccttoorreess ddeetteerrmmiinnaanntteess ddee eessttee ttiippoo ddee ccoonndduuccttaa ssee hhaallllaann eenn 
llaa ccoonnssttiittuucciióónn yy ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee uunnaa ddeetteerrmmiinnaaddaa eessttrruuccttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall,, eenn rreellaacciióónn 
aa llooss ssiigguuiieenntteess eelleemmeennttooss:: 
CCoonnfflliiccttooss:: EEss eell sseennttiimmiieennttoo ddeell ggrraaddoo eenn qquuee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn,, ttaannttoo ppaarreess 
ccoommoo ssuuppeerriioorreess,, aacceeppttaann llaass ooppiinniioonneess ddiissccrreeppaanntteess yy nnoo tteemmeenn eennffrreennttaarr yy ssoolluucciioonnaarr llooss 
pprroobblleemmaass ttaann pprroonnttoo ssuurrjjaann.. 
““EEll sseennttiimmiieennttoo ddee qquuee llooss jjeeffeess yy llooss ccoollaabboorraaddoorreess qquuiieerreenn ooíírr ddiiffeerreenntteess ooppiinniioonneess;; eell 
éénnffaassiiss eenn qquuee llooss pprroobblleemmaass ssaallggaann aa llaa lluuzz yy nnoo ppeerrmmaanneezzccaann eessccoonnddiiddooss oo ssee ddiissiimmuulleenn””.. 
““EEss uunn pprroocceessoo qquuee eemmppiieezzaa ccuuaannddoo uunnaa ppaarrttee ppeerrcciibbee qquuee oottrraa ppaarrttee hhaa aaffeeccttaaddoo,, oo eessttáá 
ppoorr aaffeeccttaarr nneeggaattiivvaammeennttee,, aallggoo qquuee llee iimmppoorrttaa aa llaa pprriimmeerraa ppaarrttee"".. RRoobbbbiinnss ((22000000)) ((pp.. 443344)) 
""EEss ttooddaa ssiittuuaacciióónn eenn llaa qquuee ddooss oo mmááss ppaarrtteess ssee ssiieenntteenn eenn ooppoossiicciióónn.. EEss uunn pprroocceessoo 
iinntteerrppeerrssoonnaall qquuee ssuurrggee ddee ddeessaaccuueerrddooss ssoobbrree llaass mmeettaass ppoorr aallccaannzzaarr oo llooss mmééttooddooss ppoorr 
eemmpplleeaarr ppaarraa ccuummpplliirr eessaass mmeettaass"" DDaavviiss yy NNeewwssttrroomm ((22000011)) ((pp.. 333377)) 
CCoonnfflliiccttoo ee IInnccoonnsseeccuueenncciiaa..-- EEll ggrraaddoo eenn qquuee llaass ppoollííttiiccaass,, pprroocceeddiimmiieennttooss,, nnoorrmmaass ddee 
eejjeeccuucciióónn,, ee iinnssttrruucccciioonneess ssoonn ccoonnttrraaddiiccttoorriiaass oo nnoo ssee aapplliiccaann uunniiffoorrmmeemmeennttee.. 
CCoonncceennttrraacciióónn ddee PPooddeerr:: CCuuaannddoo eell ppooddeerr eessttaa eenn mmaannooss ddee ppooccooss ffuunncciioonnaarriiooss qquuee ssee 
ssiieenntteenn dduueeññooss ddee llooss ttrraammiitteess yy eell ttiieemmppoo qquuee llee aassiiggnnaann aa eessttooss.. 
CCoonnssiiddeerraacciióónn..-- EEssttee ccoommppoorrttaammiieennttoo ssee ccaarraacctteerriizzaa ppoorr llaa iinncclliinnaacciióónn aa ttrraattaarr aa llooss 
mmiieemmbbrrooss ccoommoo sseerreess hhuummaannooss yy hhaacceerr aallggoo ppaarraa eellllooss eenn ttéérrmmiinnooss hhuummaannooss.. 
CCooooppeerraacciióónn:: EEss eell sseennttiimmiieennttoo ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa eemmpprreessaa ssoobbrree llaa eexxiisstteenncciiaa ddee uunn 
eessppíírriittuu ddee aayyuuddaa ddee ppaarrttee ddee llooss ddiirreeccttiivvooss,, yy ddee oottrrooss eemmpplleeaaddooss ddeell ggrruuppoo.. EEll éénnffaassiiss eessttáá 
ppuueessttoo eenn eell aappooyyoo mmuuttuuoo,, ttaannttoo ddee nniivveelleess ssuuppeerriioorreess ccoommoo iinnffeerriioorreess.. 
CCoorrddiiaalliiddaadd..-- EEll sseennttiimmiieennttoo ggeenneerraall ddee ccaammaarraaddeerrííaa qquuee pprreevvaalleeccee eenn llaa aattmmóóssffeerraa ddeell 
ggrruuppoo ddee ttrraabbaajjoo;; eell éénnffaassiiss eenn lloo qquuee qquuiieerree ccaaddaa uunnoo;; llaa ppeerrmmaanneenncciiaa ddee ggrruuppooss ssoocciiaalleess 
aammiissttoossooss ee iinnffoorrmmaalleess.. 
CCuullttuurraa:: LLooss iinnvveessttiiggaaddoorreess ddee llaa ccuullttuurraa,, ccoonn ccooppiioossaass nnoottaass ddee ccaammppoo,, ttrraattaarroonn ddee 
eenntteennddeerr llooss vvaalloorreess yy llaass hhiippóótteessiiss ffuunnddaammeennttaalleess qquuee llooss mmiieemmbbrrooss iinnddiivviidduuaalleess ddee 
 16
oorrggaanniizzaacciioonneess aaggrreeggaabbaann aall ssiisstteemmaa ssoocciiaall ddeell ccuuaall ffoorrmmaabbaa ppaarrttee yy llaa iimmppoorrttaanncciiaa qquuee eell 
sseennttiiddoo oo pprrooppóóssiittoo tteennííaa ppaarraa eell ffuunncciioonnaammiieennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall.. 
LLaa ccuullttuurraa,, eess uunnpprroodduuccttoo--pprroocceessoo hhiissttóórriiccoo ddee ccoonnssttrruucccciióónn ssoocciiaall ddeell ssiisstteemmaa ddee 
ssiiggnniiffiiccaaddooss,, vviinnccuullaaddooss aa ttrraavvééss ddee ssiiggnnooss yy ssíímmbboollooss,, qquuee aall sseerr aassiimmiillaaddooss iinncciiddee ddee 
mmooddoo ooppeerraattiivvoo eenn llaa vviiddaa ccoottiiddiiaannaa,, mmoollddeeaa llaa ccoonndduuccttaa,, llee ddaa ffoorrmmaa ppeeccuulliiaarr yy uunnaa 
iiddeennttiiddaadd aa llaa vviiddaa ddee llooss iinnddiivviidduuooss.. 
CCuullttuurraa OOrrggaanniizzaacciioonnaall:: LLaa ccuullttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall,, aattmmóóssffeerraa oo aammbbiieennttee oorrggaanniizzaacciioonnaall,, 
ccoommoo ssee qquuiieerraa llllaammaarr,, eess uunn ccoonnjjuunnttoo ddee ssuuppoossiicciioonneess,, ccrreeeenncciiaass,, vvaalloorreess uu nnoorrmmaass qquuee 
ccoommppaarrtteenn ssuuss mmiieemmbbrrooss.. AAddeemmááss,, ccrreeaa eell aammbbiieennttee hhuummaannoo eenn qquuee llooss eemmpplleeaaddooss rreeaalliizzaann 
ssuu ttrraabbaajjoo.. DDee eessttaa ffoorrmmaa,, uunnaa ccuullttuurraa ppuueeddee eexxiissttiirr eenn uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn eenntteerraa oo bbiieenn 
rreeffeerriirrssee aall aammbbiieennttee ddee uunnaa ddiivviissiióónn,, ffiilliiaall,, ppllaannttaa oo ddeeppaarrttaammeennttoo.. 
EEss eell ccoonnjjuunnttoo ddee vvaalloorreess,, ccrreeeenncciiaass yy eenntteennddiimmiieennttooss iimmppoorrttaanntteess qquuee llooss iinntteeggrraanntteess ddee 
uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn ttiieenneenn eenn ccoommúúnn.. 
SSee rreeffiieerree aa uunn ssiisstteemmaa ddee ssiiggnniiffiiccaaddooss ccoommppaarrttiiddooss ppoorr uunnaa ggrraann ppaarrttee ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee 
uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn qquuee ddiissttiinngguueenn ddee uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn aa oottrraass.. 
EEss llaa ccoonndduuccttaa ccoonnvveenncciioonnaall ddee uunnaa ssoocciieeddaadd,, ee iinnfflluuyyee eenn ttooddaass ssuuss aacccciioonneess aa ppeessaarr ddee 
qquuee rraarraa vveezz eessttaa rreeaalliiddaadd ppeenneettrraa eenn ssuuss ppeennssaammiieennttooss ccoonnsscciieenntteess.. TTaammbbiiéénn ssee eennccoonnttrróó 
qquuee llaass ddeeffiinniicciioonneess ddee ccuullttuurraa eessttáánn iiddeennttiiffiiccaaddaass ccoonn llooss ssiisstteemmaass ddiinnáámmiiccooss ddee llaa 
oorrggaanniizzaacciióónn yyaa qquuee llooss vvaalloorreess ppuueeddeenn sseerr mmooddiiffiiccaaddooss,, ccoommoo eeffeeccttoo ddeell aapprreennddiizzaajjee 
ccoonnttiinnuuoo ddee llooss iinnddiivviidduuooss;; aaddeemmááss llee ddaann iimmppoorrttaanncciiaa aa llooss pprroocceessooss ddee sseennssiibbiilliizzaacciióónn aall 
ccaammbbiioo ccoommoo ppaarrttee ppuunnttuuaall ddee llaa ccuullttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall.. 
DDeessaaffííoo:: CCoorrrreessppoonnddee aall sseennttiimmiieennttoo qquuee ttiieenneenn llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn aacceerrccaa ddee 
llooss ddeessaaffííooss qquuee iimmppoonnee eell ttrraabbaajjoo.. EEss llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa oorrggaanniizzaacciióónn pprroommuueevvee llaa 
aacceeppttaacciióónn ddee rriieessggooss ccaallccuullaaddooss aa ffiinn ddee llooggrraarr llooss oobbjjeettiivvooss pprrooppuueessttooss.. 
DDeessvviinnccuullaacciióónn..-- LLooggrraarr qquuee ggrruuppoo qquuee aaccttúúaa mmeeccáánniiccaammeennttee;; uunn ggrruuppoo qquuee ""nnoo eessttáá 
vviinnccuullaaddoo"" ccoonn llaa ttaarreeaa qquuee rreeaalliizzaa ssee ccoommpprroommeettaa.. 
DDiisscciipplliinnaa:: CCoonnjjuunnttoo ddee RReeggllaass ppaarraa mmaanntteenneerr eell OOrrddeenn yy llaa SSuubboorrddiinnaacciióónn 
CChhrruuddeenn//SShheerrmmaann AAddmmiinniissttrraacciióónn ddee PPeerrssoonnaall 
 17
--DDooccttrriinnaa,, iinnssttrruucccciióónn ddee uunnaa ppeerrssoonnaa,, eessppeecciiaallmmeennttee eenn lloo mmoorraall.. 
EEmmppoowweerrmmeenntt:: ""EEll ttéérrmmiinnoo ssiiggnniiffiiccaa hhaabbiilliittaarr,, ccoonncceeddeerr,, ppeerrmmiittiirr uunnaa iinniicciiaattiivvaa aa cciieerrttaa 
ppeerrssoonnaa ppaarraa aaccttuuaarr ppoorr ssíí mmiissmmaa yy ppeerrmmiittiirr llaa iinniicciiaattiivvaa aa oottrrooss"" MMoolliinnaa ((11999966)) 
""SSee ppuueeddee eenntteennddeerr qquuee eell EEmmppoowweerrmmeenntt eess uunn SSiinnóónniimmoo ddee CCuullttuurraa ddee PPaarrttiicciippaacciióónn 
ddoonnddee ssee rreeqquuiieerree ddeell ccoonnccuurrssoo ddee ttooddooss ppaarraa aallccaannzzaarr OObbjjeettiivvooss ddee CCaalliiddaadd,, ddoonnddee llaass 
OOrrggaanniizzaacciioonneess rroommppeenn eessqquueemmaass yy PPaarraaddiiggmmaass eenn ccuuaannttoo aa llaass DDeecciissiioonneess,, EEssttiillooss ddee 
LLiiddeerraazzggoo,, EEqquuiilliibbrriioo eenn llaa UUttiilliiddaadd-- BBeenneeffiicciioo ddeennttrroo ddeell eejjee PPaattrróónn--TTrraabbaajjaaddoorr,, PPllaanneeaacciióónn 
ddee vviiddaa yy ccaarrrreerraa ddeell ppeerrssoonnaall yy ssoobbrree ttooddoo eenn llooss PPrroocceessoo ddee CCoommuunniiccaacciióónn ee IInntteeggrraacciióónn 
ddee GGrruuppooss HHuummaannooss ddee TTrraabbaajjoo eenn ttoorrnnoo aa llooss VVaalloorreess yy llaa ccuullttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall"".. 
PPaarraa JJoohhnnssoonn ((22000022)) EEmmppoowweerrmmeenntt qquuiieerree ddeecciirr PPootteenncciiaacciióónn oo eemmppooddeerraammiieennttoo qquuee eess eell 
hheecchhoo ddee DDeelleeggaarr PPooddeerr yy AAuuttoorriiddaadd aa llooss SSuubboorrddiinnaaddooss yy ddee ccoonnffeerriirrlleess eell sseennttiimmiieennttoo 
ddee qquuee ssoonn dduueeññooss ddee ssuu pprrooppiioo ttrraabbaajjoo.. 
EEmmppuujjee..-- SSee rreeffiieerree aall ccoommppoorrttaammiieennttoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo ccaarraacctteerriizzaaddoo ppoorr eessffuueerrzzooss ppaarraa 
""hhaacceerr mmoovveerr aa llaa oorrggaanniizzaacciióónn"",, yy ppaarraa mmoottiivvaarr ccoonn eell eejjeemmpplloo.. EEll ccoommppoorrttaammiieennttoo ssee 
oorriieennttaa aa llaa ttaarreeaa yy lleess mmeerreeccee aa llooss mmiieemmbbrrooss uunnaa ooppiinniióónn ffaavvoorraabbllee.. 
ÉÉnnffaassiiss eenn llaa PPrroodduucccciióónn..-- SSee rreeffiieerree aall ccoommppoorrttaammiieennttoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo ccaarraacctteerriizzaaddoo ppoorr 
ssuuppeerrvviissiióónn eessttrreecchhaa.. LLaa aaddmmiinniissttrraacciióónn eess MMeeddiiaannaammeennttee ddiirreeccttiivvaa,, sseennssiibbllee aa llaa 
rreettrrooaalliimmeennttaacciióónn.. 
EEssppíírriittuu..-- EEss uunnaa ddiimmeennssiióónn ddee eessppíírriittuu ddee ttrraabbaajjoo.. LLooss mmiieemmbbrrooss ssiieenntteenn qquuee ssuuss 
nneecceessiiddaaddeess ssoocciiaalleess ssee eessttáánn aatteennddiieennddoo yy aall mmiissmmoo ttiieemmppoo eessttáánn ggoozzaannddoo ddeell 
sseennttiimmiieennttoo ddee llaa ttaarreeaa ccuummpplliiddaa.. 
EEssttrrééss:: RRoobbbbiinnss ((22000000)) ddeeffiinnee eell eessttrrééss oo tteennssiióónn ccoommoo "" uunnaa CCoonnddiicciióónn DDiinnáámmiiccaa eenn llaa ccuuaall 
uunn iinnddiivviidduuoo eess CCoonnffrroonnttaaddoo ccoonn uunnaa OOppoorrttuunniiddaadd,, uunnaa RReessttrriicccciióónn oo DDeemmaannddaa rreellaacciioonnaaddaa 
ccoonn lloo qquuee ééll oo eellllaa ddeesseeaa yy ppaarraa lloo ccuuaall eell rreessuullttaaddoo ssee ppeerrcciibbee ccoommoo iinncciieerrttoo aa llaa vveezz qquuee 
iimmppoorrttaannttee"" ((pp.. 665533)) 
""UUnnaa sseennssaacciióónn aannoorrmmaall ddee aallgguunnooss óórrggaannooss,, aappaarraattooss oo ssiisstteemmaass ddee uunn iinnddiivviidduuoo,, 
aappaarreenntteemmeennttee ssaannoo,, qquuee ppoorr eexxiiggiirr ddee eelllloossuunn rreennddiimmiieennttoo ssuuppeerriioorr aa lloo nnoorrmmaallmmeennttee 
aacceeppttaabbllee,, llooss eemmppuujjaa aa uunn RRiieessggoo pprróóxxiimmoo ddee eennffeerrmmeeddaadd"" PPoonnccee ddee LLeeóónn ((11999977)) ((pp..4400)).. 
 18
""EEll ttéérrmmiinnoo ggeennéérriiccoo qquuee ssee aapplliiccaa aa llaass pprreessiioonneess qquuee llaa ggeennttee eexxppeerriimmeennttaa eenn llaa vviiddaa"" 
DDaavviiss yy NNeewwssttrroomm ((22000011)) ((pp.. 446611)) 
EEssttrruuccttuurraa:: RReepprreesseennttaa llaa ppeerrcceeppcciióónn qquuee ttiieennee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn aacceerrccaa ddee 
llaa ccaannttiiddaadd ddee rreeggllaass,, pprroocceeddiimmiieennttooss,, ttrráámmiitteess yy oottrraass lliimmiittaacciioonneess aa qquuee ssee vveenn 
eennffrreennttaaddooss eenn eell ddeessaarrrroolllloo ddee ssuu ttrraabbaajjoo.. LLaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa oorrggaanniizzaacciióónn ppoonnee eell 
éénnffaassiiss eenn llaa bbuurrooccrraacciiaa,, vveerrssuuss eell éénnffaassiiss ppuueessttoo eenn uunn aammbbiieennttee ddee ttrraabbaajjoo lliibbrree,, iinnffoorrmmaall 
ee iinneessttrruuccttuurraaddoo.. 
““LLaass ooppiinniioonneess ddee llooss ttrraabbaajjaaddoorreess aacceerrccaa ddee llaass lliimmiittaacciioonneess qquuee hhaayy eenn eell ggrruuppoo,, ssee 
rreeffiieerreenn aa ccuuáánnttaass rreeggllaass,, rreeggllaammeennttooss yy pprroocceeddiimmiieennttooss hhaayy;; ¿¿ssee iinnssiissttee eenn eell ppaappeelleeoo "" yy 
eell ccoonndduuccttoo rreegguullaarr,, oo hhaayy uunnaa aattmmóóssffeerraa aabbiieerrttaa ee iinnffoorrmmaall??”” 
FFaavvoorriittiissmmoo:: PPrreeffeerreenncciiaa ddaaddaa aall ffaavvoorr ssoobbrree eell mméérriittoo oo llaa eeqquuiiddaadd,, eessppeecciiaallmmeennttee 
ccuuaannddoo aaqquueellllaa eess hhaabbiittuuaall oo pprreeddoommiinnaannttee.. 
FFoorrmmaalliizzaacciióónn..-- EEll GGrraaddoo eenn qquuee ssee FFoorrmmaalliizzaann eexxppllíícciittaammeennttee llaass PPoollííttiiccaass ddee PPrrááccttiiccaass 
NNoorrmmaalleess yy llaass RReessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ddee ccaaddaa ppoossiicciióónn.. 
HHoollííssttiiccoo:: DDooccttrriinnaa eeppiisstteemmoollóóggiiccaa sseeggúúnn llaa ccuuaall llaa ccoommpprreennssiióónn 
DDee llaass ttoottaalliiddaaddeess ccoommpplleejjaass ssee lllleevvaa aa ccaabboo aa ppaarrttiirr ddee lleeyyeess eessppeeccííffiiccaass 
IIddeennttiiddaadd:: EEss eell sseennttiimmiieennttoo ddee ppeerrtteenneenncciiaa aa llaa oorrggaanniizzaacciióónn yy qquuee ssee eess uunn eelleemmeennttoo 
iimmppoorrttaannttee yy vvaalliioossoo ddeennttrroo ddeell ggrruuppoo ddee ttrraabbaajjoo.. EEnn ggeenneerraall,, eess llaa sseennssaacciióónn ddee ccoommppaarrttiirr 
llooss oobbjjeettiivvooss ppeerrssoonnaalleess ccoonn llooss ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn.. 
““EEll sseennttiimmiieennttoo ddee qquuee uunnoo ppeerrtteenneeccee aa llaa ccoommppaaññííaa yy eess uunn mmiieemmbbrroo vvaalliioossoo ddee uunn eeqquuiippoo 
ddee ttrraabbaajjoo;; llaa iimmppoorrttaanncciiaa qquuee ssee aattrriibbuuyyee aa eessee eessppíírriittuu””.. 
 
IInnttiimmiiddaadd..-- QQuuee llooss ttrraabbaajjaaddoorreess ggoocceenn ddee rreellaacciioonneess ssoocciiaalleess aammiissttoossaass.. EEssttaa eess uunnaa 
ddiimmeennssiióónn ddee ssaattiissffaacccciióónn ddee nneecceessiiddaaddeess ssoocciiaalleess,, nnoo nneecceessaarriiaammeennttee aassoocciiaaddaa aa llaa 
rreeaalliizzaacciióónn ddee llaa ttaarreeaa.. 
 
LLaabboorreess AAddmmiinniissttrraattiivvaass:: SSoonn llaass aaccttiivviiddaaddeess qquuee lllleevvaa aa ccaabboo uunn aaddmmiinniissttrraaddoorr ssee llllaammaann 
ffuunncciioonneess aaddmmiinniissttrraattiivvaass.. EEssttaass ssoonn ppllaanneeaacciióónn,, oorrggaanniizzaacciióónn,, mmoottiivvaacciióónn yy ccoonnttrrooll.. 
 RRuuee yy BByyaarrss AAddmmiinniissttrraacciióónn ((tteeoorrííaa yy aapplliiccaacciioonneess)) EEddiittoorriiaall AAllffaaoommeeggaa 
 19
 
LLiiddeerraazzggoo:: RRaallpphh MM.. SSttooggddiillll,, eenn ssuu rreesseeññaa ddee llaass tteeoorrííaass ee iinnvveessttiiggaacciióónn rreeffeerreenntteess aall 
LLiiddeerraazzggoo,, sseeññaallaa qquuee ““pprrááccttiiccaammeennttee hhaayy ttaannttaass ddeeffiinniicciioonneess ddeell LLiiddeerraazzggoo ccoommoo ppeerrssoonnaass 
qquuee hhaann ttrraattaaddoo ddee ddeeffiinniirr eell ccoonncceeppttoo”” ((BBeerrnnaarrdd BBaassss)).. DDeeffiinniirreemmooss eell LLiiddeerraazzggoo GGeerreenncciiaall 
ccoommoo eell PPrroocceessoo ddee DDiirriiggiirr ee IInnfflluuiirr eenn llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ggrruuppoo 
rreellaacciioonnaaddaass ccoonn llaass ttaarreeaass.. NNuueessttrraa ddeeffiinniicciióónn iinncclluuyyee ttrreess aapplliiccaacciioonneess iimmppoorrttaanntteess.. 
PPrriimmeerroo,, eell LLiiddeerraazzggoo ddeebbee iinncclluuiirr aa oottrraass ppeerrssoonnaass,, llooss ssuubboorrddiinnaaddooss oo sseegguuiiddoorreess.. 
GGrraacciiaass aa ssuu ddiissppoossiicciióónn aa aacceeppttaarr óórrddeenneess ddeell llííddeerr,, llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ggrruuppoo aayyuuddaann aa 
ddeeffiinniirr eell ssttaattuuss ddee ééll yy aa hhaacceerr ppoossiibbllee eell pprroocceessoo ddee lliiddeerraazzggoo.. SSiinn ssuubboorrddiinnaaddoo ccaarreecceerrííaann 
ddee iimmppoorrttaanncciiaa ttooddaass llaass ccuuaalliiddaaddeess ddee lliiddeerraazzggoo ddee uunn ggeerreennttee.. 
SSeegguunnddoo,, eell LLiiddeerraazzggoo ssuuppoonnee uunnaa ddiissttrriibbuucciióónn ddeessiigguuaall ddeell ppooddeerr eennttrree llííddeerreess yy mmiieemmbbrrooss 
ddeell ggrruuppoo.. AAqquueellllooss ttiieenneenn llaa aauuttoorriiddaadd ddee ddiirriiggiirr aallgguunnaass ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ééssttooss,, 
qquuiieenneess nnoo ppuueeddeenn hhaacceerr lloo mmiissmmoo ccoonn llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ééll.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, ssiinn dduuddaa 
iinnfflluuiirráánn eenn ddiicchhaass aaccttiivviiddaaddeess ddee vvaarriiaass mmaanneerraass.. 
TTeerrcceerroo,, aaddeemmááss ddee ppooddeerr ddaarr lleeggííttiimmaammeennttee óórrddeenneess oo iinnssttrruucccciioonneess aa ssuuss ssuubboorrddiinnaaddooss oo 
sseegguuiiddoorreess,, llooss llííddeerreess ttaammbbiiéénn eessttáánn eenn ccoonnddiicciioonneess ddee iinnfflluuiirr eenn eellllooss ddee oottrraass mmaanneerraass.. 
LLiiddeerraazzggoo:: SSeeggúúnn eell DDiicccciioonnaarriioo ddee llaa LLeenngguuaa EEssppaaññoollaa ((22000011)),, ssee ddeeffiinnee ccoommoo llaa DDiirreecccciióónn,, 
jjeeffaattuurraa oo ccoonndduucccciióónn ddee uunn ppaarrttiiddoo ppoollííttiiccoo,, ddee uunn GGrruuppoo ssoocciiaall oo ddee oottrraa ccoolleeccttiivviiddaadd.. EEll 
DDiicccciioonnaarriioo ddee CCiieenncciiaass ddee llaa CCoonndduuccttaa ((11999988)),, lloo ddeeffiinnee ccoommoo llaass ""CCuuaalliiddaaddeess ddee 
PPeerrssoonnaalliiddaadd yy CCaappaacciiddaadd qquuee ffaavvoorreecceenn llaa gguuííaa yy eell CCoonnttrrooll ddee oottrrooss iinnddiivviidduuooss"".. 
OOttrraass ddeeffiinniicciioonneess ssoonn:: --""EEll lliiddeerraazzggoo eess uunn iinntteennttoo ddee iinnfflluueenncciiaa iinntteerrppeerrssoonnaall,, ddiirriiggiiddoo aa 
ttrraavvééss ddeell PPrroocceessoo ddee CCoommuunniiccaacciióónn,, aall LLooggrroo ddee uunnaa oo vvaarriiaass MMeettaass"" 
MMoottiivvaacciióónn:: ““LLaa vvoolluunnttaadd ddee eejjeerrcceerr aallttooss nniivveelleess ddee eessffuueerrzzoo hhaacciiaa llaass mmeettaass 
oorrggaanniizzaacciioonnaalleess,, ccoonnddiicciioonnaaddooss ppoorr llaaccaappaacciiddaadd ddeell eessffuueerrzzoo ddee ssaattiissffaacceerr aallgguunnaa 
nneecceessiiddaadd iinnddiivviidduuaall"" RRoobbbbiinnss ((22000000)) 
NNeeggoocciiaacciióónn:: "" EEss llaa bbúússqquueeddaa ddee uunn ppuunnttoo mmeeddiioo oo ddiissppoossiicciióónn ddee rreennuunncciiaarr aa aallggoo aa 
ccaammbbiioo ddee oottrraa ccoossaa.. EEssttaa eessttrraatteeggiiaa rreefflleejjaa uunn ggrraaddoo mmooddeerraaddoo ddee iinntteerrééss eenn uunnoo mmiissmmoo yy 
llooss ddeemmááss,, ssiinn rreessuullttaaddoo ddeeffiinniiddoo"".. DDaavviiss yy NNeewwssttrroomm ((pp.. 334433)) 
""UUnn PPrroocceessoo eenn eell ccuuaall ddooss oo mmááss ppaarrtteess iinntteerrccaammbbiiaann BBiieenneess oo SSeerrvviicciiooss yy ttrraattaann ddee eessttaarr 
ddee aaccuueerrddoo eenn llaa ttaassaa ddee iinntteerrccaammbbiioo ppaarraa eellllaass"".. RRoobbbbiinnss ((22000000)) ((pp.. 444499)) 
 20
NNoorrmmaass..-- LLaa iimmppoorrttaanncciiaa ppeerrcciibbiiddaa ddee mmeettaass iimmppllíícciittaass yy eexxppllíícciittaass,, yy nnoorrmmaass ddee 
ddeesseemmppeeññoo;; eell éénnffaassiiss eenn hhaacceerr uunn bbuueenn ttrraabbaajjoo;; eell eessttíímmuulloo qquuee rreepprreesseennttaann llaass mmeettaass 
ppeerrssoonnaalleess yy ddee ggrruuppoo.. 
 
OObbssttaaccuulliizzaacciióónn..-- LLooggrraarr qquuee eell sseennttiimmiieennttoo qquuee ttiieenneenn llooss mmiieemmbbrrooss ddee qquuee eessttáánn 
aaggoobbiiaaddooss ccoonn ddeebbeerreess ddee rruuttiinnaa yy oottrrooss rreeqquuiissiittooss qquuee ssee ccoonnssiiddeerraann iinnúúttiilleess.. NNoo ssee eessttáá 
ffaacciilliittaannddoo ssuu ttrraabbaajjoo,, SSee vvuueellvvaann úúttiilleess.. 
 
OOrrggaanniizzaacciióónn:: LLaa oorrggaanniizzaacciióónn eess llaa uunniiddaadd pprroodduuccttiivvaa oo ddee sseerrvviicciioo qquuee ccoonnssttiittuuiiddaa sseeggúúnn 
aassppeeccttooss pprrááccttiiccooss oo lleeggaalleess,, ssee iinntteeggrraa ccoonn rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaalleess yy ttééccnniiccooss,, 
vvaalliiéénnddoossee ddee llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn ppaarraa llooggrraarr ssuuss oobbjjeettiivvooss.. 
--AAssoocciiaacciióónn ddee ppeerrssoonnaass rreegguullaaddaa ppoorr uunn ccoonnjjuunnttoo ddee nnoorrmmaass eenn ffuunncciióónn ddee 
ddeetteerrmmiinnaaddooss ffiinneess 
PPoollííttiiccaass EEmmpprreessaarriiaalleess:: ddeessgglloossaann llaass aacccciioonneess aa rreeaalliizzaarr yy ddeennttrroo ddee ccaaddaa oobbjjeettiivvoo hhaacceenn 
ppoossiibbllee uunnaa iinntteerrrreellaacciióónn qquuee,, aa ssuu vveezz,, ssee ccoonneeccttaa ccoonn llooss oottrrooss oobbjjeettiivvooss,, bbuussccaannddoo llaa 
iinntteeggrraacciióónn ddeell ttooddoo yy ccoonn eelllloo llooggrraarr uunnaa eessttrruuccttuurraa ccoommpplleettaa.. 
PPrrooppóóssiittoo:: LLaass PPoollííttiiccaass ffiijjaann rruuttaass aa sseegguuiirr yy rreepprreesseennttaann uunn ccaammiinnoo qquuee ppeerrmmiittee 
ccoohheerreenncciiaa eenn uunn eessffuueerrzzoo ddee ggrruuppooss iinntteerrnnooss yy eexxtteerrnnooss.. NNoo eess ppoossiibbllee aaccttuuaarr ssiinn ccoonnoocceerr 
llaa rruuttaa yy sseegguurraammeennttee llaass iimmpprreecciissiioonneess ssóólloo llooggrraann ssaalliiddaa ddeell ccaammiinnoo.. 
 
PPuueessttoo ddee TTrraabbaajjoo:: ““EEss eell sseerrvviicciioo oo sseerrvviicciiooss qquuee ddeebbaann pprreessttaarrssee,, sseerráánn llooss qquuee ssee 
ddeetteerrmmiinnaarráánn ccoonn llaa mmaayyoorr pprreecciissiióónn ppoossiibbllee””.. 
 
PPrreessttaacciioonneess LLaabboorraalleess:: vviieenneenn aa sseerr ppaarrtteess iimmppoorrttaanntteess ddeell ttoottaall ddee llaa ccoommppeennssaacciióónn 
eeccoonnóómmiiccaa oottoorrggaaddaa aall ttrraabbaajjaaddoorr,, yy rreepprreesseennttaann ccoossttooss aaggrreeggaaddooss aa llaa nnóómmiinnaa.. 
 
PPrroommoocciioonneess yy AAsscceennssooss:: ooffrreecciiddaa ccoonn uunn pprrooggrraammaa ccoonnttiinnuuoo yy ccoonn eell pprrooppóóssiittoo ddee 
ccoonnsseerrvvaarr aall ppeerrssoonnaall,, eenn eell ccaassoo ddee uunn eessffuueerrzzoo ddee aauuttoommaattiizzaacciióónn.. TTaammbbiiéénn ccoonn llaa 
ffiinnaalliiddaadd ddee ccaammbbiiaarr aa uunn eemmpplleeaaddoo aa uunn ppuueessttoo qquuee ccoommpprreennddaa uunn ssaallaarriioo yy ssttaattuuss mmááss 
aallttoo.. 
 
 21
QQuueejjaa:: IInnccoonnffoorrmmiiddaaddeess eexxpprreessaaddaass ppoorr llooss ttrraabbaajjaaddoorreess,, rreessuullttaanntteess ddee llaass vviioollaacciioonneess 
rreeaalleess oo ssuuppuueessttaass aall ccoonnttrraattoo ddee ttrraabbaajjoo.. 
RReeccoommppeennssaa:: CCoorrrreessppoonnddee aa llaa ppeerrcceeppcciióónn ddee llooss mmiieemmbbrrooss ssoobbrree llaa aaddeeccuuaacciióónn ddee llaa 
rreeccoommppeennssaa rreecciibbiiddaa ppoorr eell ttrraabbaajjoo bbiieenn hheecchhoo.. EEss llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa oorrggaanniizzaacciióónn uuttiilliizzaa 
mmááss eell pprreemmiioo qquuee eell ccaassttiiggoo.. 
““EEll sseennttiimmiieennttoo ddee qquuee aa uunnoo ssee llee rreeccoommppeennssaa ppoorr hhaacceerr bbiieenn ssuu ttrraabbaajjoo;; éénnffaassiiss eenn eell 
rreeccoonnoocciimmiieennttoo ppoossiittiivvoo mmááss bbiieenn qquuee eenn ssaanncciioonneess.. SSee ppeerrcciibbee eeqquuiiddaadd eenn llaass ppoollííttiiccaass ddee 
ppaaggaa yy pprroommoocciióónn””.. 
 
RReeggllaass ddee SSeegguurriiddaadd ee HHiiggiieennee:: RReeggllaammeennttooss yy//oo ddiissppoossiicciioonneess eessttaabblleecciiddooss ppaarraa pprreevveenniirr 
llooss aacccciiddeenntteess yy eennffeerrmmeeddaaddeess eenn llooss cceennttrrooss ddee ttrraabbaajjoo.. CCoonnjjuunnttoo ddee nnoorrmmaass yy 
pprroocceeddiimmiieennttooss tteennddiieenntteess aa llaa pprrootteecccciióónn ddee llaa iinntteeggrriiddaadd ffííssiiccaa yy mmeennttaall ddeell ttrraabbaajjaaddoorr,, 
pprreesseerrvváánnddoolloo ddee llooss rriieessggooss ddee ssaalluudd iinnhheerreenntteess aa llaass ttaarreeaass ddeell ccaarrggoo yy ddeell aammbbiieennttee 
ffííssiiccoo ddoonnddee ssee eejjeeccuuttaann.. 
RReellaacciioonneess:: EEss llaa ppeerrcceeppcciióónn ppoorr ppaarrttee ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa eemmpprreessaa aacceerrccaa ddee llaa 
eexxiisstteenncciiaa ddee uunn aammbbiieennttee ddee ttrraabbaajjoo ggrraattoo yy ddee bbuueennaass rreellaacciioonneess ssoocciiaalleess ttaannttoo eennttrree 
ppaarreess ccoommoo eennttrree jjeeffeess yy ssuubboorrddiinnaaddooss.. 
RReessiisstteenncciiaa aall CCaammbbiioo:: EEmmppeezzaarreemmooss ppoorr ddeeffiinniirr eell ttéérrmmiinnoo rreessiisstteenncciiaa,, qquuee sseeggúúnn eell 
ddiicccciioonnaarriioo,, ssee ddeeffiinnee ccoommoo llaa ooppoossiicciióónn aa llaa aacccciióónn ddee uunnaa ffuueerrzzaa;; oottrraa aacceeppcciióónn eess llaa ddee 
ccaappaacciiddaadd ppaarraa rreessiissttiirr,, aagguuaannttee.. 
EEnnrroollaaddooss yyaa eenn nnuueessttrroo tteemmaa,, ddiirreemmooss,, qquuee llaa rreessiisstteenncciiaa aall ccaammbbiioo oorrggaanniizzaacciioonnaall ssee 
rreeffiieerree aa llaass ffuueerrzzaass qquuee ssee ooppoonneenn aa llooss ccaammbbiiooss oorrggaanniizzaacciioonnaalleess.. 
SSeeggúúnn eell rreessuullttaaddoo ddee ddiivveerrssaass iinnvveessttiiggaacciioonneess,, llaass oorrggaanniizzaacciioonneess yy ssuuss mmiieemmbbrrooss ssee 
rreessiisstteenn aall ccaammbbiioo.. LLaa rreessiisstteenncciiaa aall ccaammbbiioo ppuueeddee sseerr uunnaa ffuueennttee ddee ccoonnfflliiccttoo ffuunncciioonnaall.. 
PPoorr eejjeemmpplloo,, llaa rreessiisstteenncciiaa aa uunn ppllaann ddee rreeoorrggaanniizzaacciióónnoo aa uunn ccaammbbiioo ddee uunnaa llíínneeaa ddee 
pprroodduuccttoo ppuueeddee eessttiimmuullaarr uunn ddeebbaattee ssaalluuddaabbllee ssoobbrree llooss mmeerriittooss ddee llaa iiddeeaa yy ddaarr ccoommoo 
rreessuullttaaddoo uunnaa mmeejjoorr ddeecciissiióónn.. 
LLaa rreessiisstteenncciiaa aall ccaammbbiioo ttiieennee uunnaa ddeessvveennttaajjaa:: OObbssttaaccuulliizzaa llaa AAddaappttaacciióónn yy eell PPrrooggrreessoo.. 
 22
RReessppoonnssaabbiilliiddaadd:: EEss eell sseennttiimmiieennttoo ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn aacceerrccaa ddee ssuu 
aauuttoonnoommííaa eenn llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess rreellaacciioonnaaddaass aa ssuu ttrraabbaajjoo.. EEss llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa 
ssuuppeerrvviissiióónn qquuee rreecciibbeenn eess ddee ttiippoo ggeenneerraall yy nnoo eessttrreecchhaa,, eess ddeecciirr,, eell sseennttiimmiieennttoo ddee sseerr ssuu 
pprrooppiioo jjeeffee yy nnoo tteenneerr ddoobbllee cchheeqquueeoo eenn eell ttrraabbaajjoo.. 
““EEll sseennttiimmiieennttoo ddee sseerr ccaaddaa uunnoo ssuu pprrooppiioo jjeeffee;; nnoo tteenneerr qquuee eessttaarr ccoonnssuullttaannddoo ttooddaass ssuuss 
ddeecciissiioonneess;; ccuuaannddoo ssee ttiieennee uunn ttrraabbaajjoo qquuee hhaacceerr,, ssaabbeerr qquuee eess ssuu ttrraabbaajjoo””.. 
RReessppoonnssaabbiilliiddaadd eenn eell TTrraabbaajjoo:: ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass oobblliiggaacciioonneess.. LLooss eejjeeccuuttiivvooss oo eenn 
ggeenneerraall qquuiieenn llaabboorraa eenn llaa eemmpprreessaa ppúúbblliiccaa yy pprriivvaaddaa nnoo eessttáánn eexxeennttooss ddee llaa 
rreessppoonnssaabbiilliiddaadd yy ssee ppuueeddee rreeaalliizzaarr eell aabbuussoo ddee ccoonnffiiaannzzaa oo ssiimmpplleemmeennttee eell nnoo--
ccuummpplliimmiieennttoo ddee ssuuss oobblliiggaacciioonneess ppeerrssoonnaalleess yy pprrooffeessiioonnaalleess.. 
 
 
aa))..--RReessppoonnssaabbiilliiddaadd MMoorraall.. 
bb))..--RReessppoonnssaabbiilliiddaadd LLeeggaall.. 
 
RRiieessggoo..-- EEll sseennttiiddoo ddee rriieessggoo ee iinncciittaacciióónn eenn eell ooffiicciioo yy eenn llaa oorrggaanniizzaacciióónn;; ¿¿SSee iinnssiissttee eenn 
ccoorrrreerr rriieessggooss ccaallccuullaaddooss oo eess pprreeffeerriibbllee nnoo aarrrriieessggaassee eenn nnaaddaa?? 
 
SSaallaarriioo:: EEss llaa rreettrriibbuucciióónn qquuee ddeebbee ppaaggaarr eell ppaattrróónn aall ttrraabbaajjaaddoorr ppoorr ssuu ttrraabbaajjoo.. ((AArrtt.. 8822,, LLeeyy 
FFeeddeerraall ddeell TTrraabbaajjoo)) 
 
EEss llaa ggaannaanncciiaa,, sseeaa ccuuaall ffuueerree ssuu ddeennoommiinnaacciióónn oo mmééttooddoo ddee ccáállccuulloo,, ssiieemmpprree 
qquuee ppuueeddaa eevvaalluuaarrssee eenn eeffeeccttiivvoo,, ffiijjaaddaa ppoorr aaccuueerrddoo oo ppoorr llaa lleeggiissllaacciióónn 
nnaacciioonnaall,, yy ddeebbiiddaa ppoorr uunn eemmpplleeaaddoorr aa uunn ttrraabbaajjaaddoorr eenn vviirrttuudd ddee uunn ccoonnttrraattoo 
ddee ttrraabbaajjoo,, eessccrriittoo oo vveerrbbaall,, ppoorr eell ttrraabbaajjoo qquuee eessttee úúllttiimmoo hhaayyaa eeffeeccttuuaaddoo oo 
ddeebbaa eeffeeccttuuaarrssee oo ppoorr sseerrvviicciiooss qquuee hhaayyaa pprreessttaaddoo oo ddeebbaa pprreessttaarr.. 
 
aa))--EEll SSaallaarriioo ssee iinntteeggrraa ppoorr llooss ppaaggooss hheecchhooss eenn eeffeeccttiivvoo,, ppoorr uunnaa ccuuoottaa ddiiaarriiaa,, 
ggrraattiiffiiccaacciioonneess,, ppeerrcceeppcciioonneess,, hhaabbiittaacciióónn,, pprriimmaass,, ccoommiissiioonneess,, pprreessttaacciioonneess eenn 
eessppeecciiee yy ccuuaallqquuiieerr oottrraa ccaannttiiddaadd oo pprreessttaacciióónn qquuee ssee eennttrreegguuee aall ttrraabbaajjaaddoorr 
ppoorr ssuu ttrraabbaajjoo..((aarrtt.. 8844,, LLeeyy FFeeddeerraall ddeell TTrraabbaajjoo)) 
 
 23
bb))-- EEll SSuueellddoo RReemmuunneerraacciióónn rreegguullaarr aassiiggnnaaddaa ppoorr eell ddeesseemmppeeññoo ddee uunn ccaarrggoo oo 
sseerrvviicciioo pprrooffeessiioonnaall,, ggeenneerraallmmeennttee ddee ccoonnffiiaannzzaa.. 
 
 
SSaattiissffaacccciióónn ddeell PPuueessttoo:: eess llaa aaccttiittuudd ggeenneerraall ddee uunn iinnddiivviidduuoo ccoonn rreessppeeccttoo aa ssuu ppuueessttoo 
 
aa)) LLaass MMoottiivvaacciioonneess ttiieenneenn rraaíízz ssuubbjjeettiivvaa ppoorrqquuee yyaacceenn eenn eell ffoonnddoo ddee llaa nnaattuurraalleezzaa ddeell 
ssuujjeettoo mmiissmmoo.. DDeeppeennddeenn ddee ssuu ccoonnssttiittuucciióónn ffííssiiccaa yy ppssííqquuiiccaa,, ddee ssuuss aappttiittuuddeess yy 
ccaappaacciiddaaddeess,, ddee ssuuss aassppiirraacciioonneess yy aannhheellooss,, ddee ssuuss eessppeerraannzzaass yy aammbbiicciioonneess,, ddee ssuuss iiddeeaass 
yy ddee ssuuss ccoonnvviicccciioonneess,, aassíí ccoommoo ddee ssuu aaccttiittuudd aannttee llaa vviiddaa yy aannttee ssuuss sseemmeejjaanntteess.. 
SSaattiissffaacccciióónn LLaabboorraall:: MMáárrqquueezz ((22000011..)) mmeenncciioonnaa qquuee llaa ssaattiissffaacccciióónn ppooddrrííaa ddeeffiinniirrssee ccoommoo llaa 
aaccttiittuudd ddeell ttrraabbaajjaaddoorr ffrreennttee aa ssuu pprrooppiioo ttrraabbaajjoo,, ddiicchhaa aaccttiittuudd eessttáá bbaassaaddaa eenn llaass ccrreeeenncciiaass 
yy vvaalloorreess qquuee eell ttrraabbaajjaaddoorr ddeessaarrrroollllaa ddee ssuu pprrooppiioo ttrraabbaajjoo.. LLaass aaccttiittuuddeess ssoonn ddeetteerrmmiinnaaddaass 
ccoonnjjuunnttaammeennttee ppoorr llaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass aaccttuuaalleess ddeell ppuueessttoo ccoommoo ppoorr llaass ppeerrcceeppcciioonneess qquuee 
ttiieennee eell ttrraabbaajjaaddoorr ddee lloo qquuee ""ddeebbeerrííaann sseerr"".. 
DDaavviiss yy NNeewwssttrroomm ((22000011)) ddeeffiinneenn ssaattiissffaacccciióónn llaabboorraall ccoommoo ""eell ccoonnjjuunnttoo ddee sseennttiimmiieennttooss yy 
eemmoocciioonneess ffaavvoorraabblleess oo ddeessffaavvoorraabblleess ccoonn eell ccuuaall llooss eemmpplleeaaddooss ccoonnssiiddeerraann ssuu ttrraabbaajjoo"".. 
((pp..227766)) 
RRoobbbbiinnss ((22000000)) aa ssuu vveezz eessttaabblleeccee qquuee llaa ssaattiissffaacccciióónn eenn eell ttrraabbaajjoo eess llaa ddiiffeerreenncciiaa eennttrree llaa 
ccaannttiiddaadd ddee rreeccoommppeennssaass qquuee llooss ttrraabbaajjaaddoorreess rreecciibbeenn yy llaa ccaannttiiddaadd qquuee eellllooss ccrreeeenn qquuee 
ddeebbeerrííaann rreecciibbiirr ((pp..2255)).. 
SSeelleecccciióónn bbaassaaddaa eenn CCaappaacciiddaadd yy DDeesseemmppeeññoo..-- EEll ggrraaddoo eenn qquuee llooss ccrriitteerriiooss ddee sseelleecccciióónn 
ssee bbaassaann eenn llaa ccaappaacciiddaadd yy eell ddeesseemmppeeññoo,, mmááss bbiieenn qquuee eenn ppoollííttiiccaa,, ppeerrssoonnaalliiddaadd,, oo ggrraaddooss 
aaccaaddéémmiiccooss.. 
 
TToolleerraanncciiaa aa llooss EErrrroorreess..-- EEll ggrraaddoo eenn qquuee llooss eerrrroorreess ssee ttrraattaann eenn uunnaa ffoorrmmaa ddee aappooyyoo yy ddee 
aapprreennddiizzaajjee,, mmááss bbiieenn qquuee eenn uunnaa ffoorrmmaa aammeennaazzaannttee,, ppuunniittiivvaa oo iinncclliinnaaddaa aa ccuullppaarr.. 
 
 
 
 24
VVaalloorreess ddeell DDeessaarrrroolllloo OOrrggaanniizzaacciioonnaall..-- 
11..-- RReessppeettoo ppoorr llaa GGeennttee..--LLooss iinnddiivviidduuooss ssoonn ccoonnssiiddeerraaddooss rreessppoonnssaabblleess,, 
ccoonncciieenntteess ee iinntteerreessaaddooss ..DDeebbeerrííaann sseerr ttrraattaaddooss ccoonn ddiiggnniiddaadd yy rreessppeettoo.. 
22..--CCoonnffiiaannzzaa yy AAppooyyoo..--LLaass oorrggaanniizzaacciioonneess eeffeeccttiivvaass yy ssaalluuddaabblleess ssee 
ccaarraacctteerriizzaann ppoorr llaa ccoonnffiiaannzzaa,, llaa aauutteennttiicciiddaadd,, llaa aappeerrttuurraa yy eell cclliimmaa ddee aappooyyoo..-- 
33..-- IIgguuaallddaadd ddee PPooddeerr..-- LLaass oorrggaanniizzaacciioonneess eeffeeccttiivvaass ddeejjaann ddee eennffaattiizzaarr llaa 
aauuttoorriiddaadd yy eell ccoonnttrrooll jjeerráárrqquuiiccooss 
44..-- CCoonnffrroonnttaacciióónn..-- LLooss pprroobblleemmaass nnoo ddeebbeenn eessccoonnddeerrssee ddeebbaajjoo ddee llaa aallffoommbbrraa 
..DDeebbeenn sseerr ccoonnffrroonnttaaddooss aabbiieerrttaammeennttee.. 
55..-- PPaarrttiicciippaacciióónn..-- MMiieennttrraass mmááss ggeennttee aaffeeccttaaddaa ppoorr uunn ccaammbbiioo qquuee ssee rreeaalliiccee eenn 
llaa oorrggaanniizzaacciióónn ddeebbee ddee ppaarrttiicciippaarr eenn llaass ddeecciissiioonneess qquuee lloo rrooddeeaann,, mmááss 
ccoommpprroommeettiiddaass eessttaarráánn eenn ppoonneerr eenn pprrááccttiiccaa eessaass ddeecciissiioonneess..-- 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 25
INTRODUCCIÓN: 
El Presente Estudio consta de cuatro Capítulos: 
 
El Capitulo Primero.- Describe los conceptos básicos de las Variables Actitudes, Liderazgo 
y Clima Organizacional, los mismos están rubricados primeramente, por la experiencia de 
un servidor al aplicar este tipo de estudios en una variado número de Empresas de todo 
tipo y tamaño, y la segunda parte por investigación Exploratoria de Varias Fuentes tanto 
primarias como secundarias y una que otra terciaria, también se enumeran, El 
Planteamiento del Problema, donde se describe claramente los problemas vivénciales de 
las empresas, y sus consecuencias en la Productividad de las mismas, posteriormente se 
formulan; las Hipótesis, los Objetivos y las Preguntas de Investigación, tomando como 
base el Instrumento de Medición, que consta de 22 preguntas, y por ultimo se describe y se 
detalla la Justificación de la Investigación en donde se “Indica él porque de la investigación 
exponiendo sus razones”. En el cual de detalla claramente las causas que afectan 
directamente en la Productividad de Empresa y sobre todo en lo que respecta al 
Comportamiento Humano dentro de las Compañías, que desde mi punto de vista le 
denomino como Salud Institucional y/o Empresarial, la cual mide los motivos de 
crecimiento y decrecimiento, de la Eficiencia y Eficacia de una Organización y sus 
Consecuencias dentro y fuera de la misma. 
 
En el Capitulo Segundo.- Se describe la Metodología de la Investigación, se Manejo el 
Método Deductivo Abstracto y de Desarrolla de una manera Inductiva Analítica, de lo 
General a lo Particular, y se realizo un ensayo de dos Casos siendo medidos por un 
Instrumentó de 22 Variables de Comportamiento, Comparando las mismas de con un 
Modelo Causal de Interrelación, siendo validadas en Operaciones Matemáticas de Datos 
Brutos de Escalas de Intervalos (Likert), con un Análisis Multivariado de Varianza y su 
índole es de orden Cualitativo. En el tipo de Investigación se considera. Descriptivo, ya que 
se busco especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de 
personas y grupos sometidos a un análisis. 
El Marco Teórico así como sus funciones, el cual esta sustentado, con Investigaciones, 
realizadas por varios Especialistas del Comportamiento Humano, que marcan las bases de 
este Estudio, si bien no son 100%, idénticos, en ámbito y forma si marcan algunos puntos 
medulares en La Medición de Clima Organizacional. Posteriormente se describen las 
 26
Fuentes de Información que cubre ampliamente los tres tipos de Fuentes utilizadas que al 
final del Estudio se detallan al final del Capitulo se realiza un Diagrama detallado del la 
relación de las 22 Variables a Analizar aunada a los Criterios de evaluación de la Teoría. 
 
En el Capitulo Tercero.- En este se describe los pasos y criterios de Selección de la 
delimitación del Universo y Muestra de La Investigación, así como la Probabilidad 
Estratificada y el procedimiento de recolección de datos y los Limites de Confiabilidad y 
Validez del instrumento, en el caso del Universo y Muestra, este seleccionó por la facilidad 
que nos autorizaron para ser utilizados en esta Investigación y ser publicados, y el Calculo 
del Tamaño de la Muestra, esta se valoro tomando como base la formula de sigma 2 o sea 
una muestra finita con un intervalo de Confianza de (+) (-) 95%, y una desviación del (+ ) (-) 
5% 
 
El Centro Comercial Cruz Azul S.C. ubicado en Cuidad Cooperativa Cruz Azul cuenta con 
186 trabajadores entre personal administrativo y operativo, de los cuales se encuentran 
prestando su servicio en el mismo 147 y el resto llevan a cabo sus funciones en las áreas 
administrativas de esta Cuidad de México, los cuales no se toman en consideración ya que 
se encuentran en otro ámbito Laboral. El Cuestionario ya mencionado, fue aplicado a 127 
trabajadores de los 147 que laboran en el Centro Comercial Cruz Azul S.C. 
 
Del total de los trabajadores que laboran en la empresa, el 86% contestó el cuestionario y 
de ellos solo el 79% lo llenó en su totalidad o correctamente. Por lo anterior de los 147 
empleados que integran la planta laboral, se contestaron 127 cuestionarios, sin embargo 11 
de ellos al ser contestados incorrecta o incompletamente tuvieron que ser eliminados dada 
la afectación a la tabla de correlación de las distintas respuestas, ya que alterarían la 
relación causa efecto de cada una de las preguntas y en consecuencia a la metodología 
general de trabajo. 
 
Es importante mencionar que el grado de confiabilidad de estos resultados se ubica en un 
95% con un margen de error del 4.27%, (solo se tomo en consideración el Personal de la 
Planta de Hidalgo, ya que la diferencia se debe a aquellos trabajadores que no se 
encontraban presentes en ese momento dentro de la empresa y no tienen una relación 
directa con la Operación). 
 27
 
El siguiente estudio que se realizo al Instituto Mexicano del Petróleo fue en base a un área 
específica, de acuerdo a lo solicitado por la misma empresa. 
 
Por lo tanto de los 67 empleados que integran esta área se contestaron 59 cuestionarios, 
sin embargo, 2 de ellos no estuvieron en la realización de este cuestionario. 
 
Es necesario el mencionar que el Grado de Confiabilidad de estos resultados se ubica en 
un 95% con un margen de error del 4.53%, ya que la diferencia se debe a aquellos 
trabajadores que no se encontraban presentes en ese momento dentro de la Empresa. Este 
resultado es positivo ya que es menor del 5%, ya que se aplicaron dos encuestas mas de 
las calculadas con una Muestra Finita y se utilizo como indicamos la formula sigma 2. 
 
 
En el aspecto de Recolección de los se realiza un procedimiento de total y absoluta 
confianza y respeto a la confidencialidad, ya que este tipo de Investigación requiere que no 
se afecte la información obtenida de todos y cada uno de los empleados, ya que estos la 
vierten con la seguridad que la opinión dada no va a ser utilizada por la Empresa en su 
contra, y los puntos de transcritos como una critica de mejora continua lo tomen como una 
critica personal de estos hacia la Institución y/o Empresa. 
 
Por ultimo la Confiabilidad y Validez del Instrumentó, en el primer caso la Confiabilidad se 
da ya este mide el Grado en que la aplicación repetida al mismo fenómeno y genera los 
resultados similares ya que no solo se ha aplicado en estas dos Instituciones y Empresa 
sino en más de 1500 con resultados parecidos, también así se da su Validez, ya que cada 
una de las preguntas miden el grado de verdad que se busca medir. 
 
En el Capitulo Cuarto.- En el Análisis de de los Resultados y Propuestas, se definen los 
Procedimientos de Codificación, también así la forma de evaluación de los datos 
resultantes indicando la forma estadística en que fueronInterpretados, esto con objeto de 
ser lo más objetivos en la elaboración del reporte de Investigación, concordando con las 
Conclusiones y Recomendaciones y finalizando con la base bibliografía y glosario. 
 
 
 28
AGRADECIMIENTOS: 
 
A DIOS QUE ME DIO LA VIDA Y LA OPORTUNIDAD DE CONTINUAR Y PODER LOGRAR LAS 
ASPIRACIONES MAS GRANDES QUE ES MI CONOCIMIENTO…….. 
 
MI AGRADECIMIENTO MAS GRANDE PARA MIS HIJOS QUE SIEMPRE ESTUVIERON EN MI 
MENTE Y CORAZÓN EN TODO TIEMPO Y ESPACIO…… 
 
PARA MIS PADRES QUE ME DIERON LA VIDA Y SIN ELLA NO HABRÍA LOGRADO ESTA 
META…. 
 
A MIS HERMANOS QUE TUVIERON UN ESPACIO EN SU CARIÑO Y COMPRENSIÓN PARA 
MIS ESFUERZOS… 
 
A MI COMPAÑERA MARY CARMEN QUE ME APOYO EN LAS BUENAS Y LAS MALAS Y SIN 
ELLA NO HUBIERA CONCLUIDO ESTE ESCALÓN PENÚLTIMO…… 
 
A MIS MAESTROS QUE ME IMPUSIERON RETOS QUE ME HICIERON SUPERARME DÍA CON 
DÍA ……. 
 
PARA MIS ALUMNOS QUE ME AGUANTARON MIS PRESIONES Y EXIGENCIAS POR SU 
SUPERACIÓN ……. 
 
A TODOS MIS AMIGOS DE QUE SIEMPRE HAN ESTADO PRESENTES EN LA BUENAS Y 
LAS MALAS……. 
 
 
 
GRACIAS DE CORAZÓN 
 
 
 
 
 29
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AApprreennddeerr aa DDeetteerrmmiinnaarr ee iiddeennttiiffiiccaarr ccuuaalleess ssoonn llooss ffaaccttoorreess oo vvaarriiaabblleess qquuee mmaass,, iinnfflluuyyeennddoo 
eenn llaass SSaattiissffaacccciióónn ddeell TTrraabbaajjaaddoorr,, yy eessttoo aa ssuu vveezz,, aaffeeccttaann eenn llaa aaccttiittuudd PPoossiittiivvaa oo NNeeggaattiivvaa 
ddee ssuu PPrroodduuccttiivviiddaadd,, yy ssuu iinntteerrrreellaacciióónn ccoonn eell TToottaall ddee llaa OOrrggaanniizzaacciióónn yy ppoorr eennddee eenn uunn 
CClliimmaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall ddee llaa EEmmpprreessaa ccuuaallqquuiieerraa qquuee sseeaa ssuu ggiirroo.. PPeerrmmiittiieennddoo ccoonn eelllloo eell sseerr 
CCoommppeettiittiivvaa eenn ssuu eennttoorrnnoo.. 
 30
 
 11..11.. AANNTTEECCEEDDEENNTTEESS DDEE LLAA IINNVVEESSTTIIGGAACCIIÓÓNN 
 
UUnnaa ddee mmiiss mmaass ggrraannddeess iinnqquuiieettuuddeess ddeessddee hhaaccee mmaass ddee 2200 aaññooss eess eell ssaabbeerr llaass ccaauussaass ddeell 
ppoorr qquuee llaass OOrrggaanniizzaacciioonneess qquuee iinnvviieerrtteenn uunnaa ggrraann ppaarrttee ddee ssuu CCaappiittaall eenn CCaappaacciittaacciióónn yy 
ddiisseeññoo ddee iinnssttrruummeennttooss llooss mmááss pprreecciissooss,, ppaarraa rreeaalliizzaarr uunn ccrreecciimmiieennttoo ddee ssuu PPrroodduuccttiivviiddaadd,, 
eenn ssuuss OOrrggaanniizzaacciioonneess yy aa ssuu vveezz iiddeennttiiffiiccaarr ccuuaalleess ssoonn llooss mmoottiivvooss ddee llaa bbaajjaa ddee llaa mmiissmmaa.. 
CCoonnssiiddeerroo qquuee eell eerrrroorr ddee eellllooss eess ddee vveerr ssóólloo llooss eeffeeccttooss yy nnoo llaass ccaauussaass,, eess ppoorr eelllloo qquuee 
mmee aabbooqquuee aa iinnvveessttiiggaarr llooss ddeessccrriittooss yy ddiiaaggnnoossttiiccaarr llaass vvaarriiaabblleess eexxaaccttaass qquuee ppeerrmmiittiieerraann 
ssaabbeerr aa cciieenncciiaa cciieerrttaa yy ppeerrmmiittiieerraann,, ttoommaarr llaass ddeecciissiioonneess ccoorrrreeccttaass yy nnoo eessttaarr ddeessttaappaannddoo 
uunn hhooyyoo ppaarraa ttaappaarr oottrroo.. 
EEnn pprriimmeerraa ccoonnssiiddeerroo qquuee ssee ddeebbeenn aapplliiccaarr ttééccnniiccaass mmááss pprrooffuunnddaass ddeell CCoommppoorrttaammiieennttoo ddeell 
sseerr HHuummaannoo,, eess mmááss ddee ccaarráácctteerr CCllíínniiccoo ddee sseerr ppoossiibbllee yy nnoo ddiissoocciiaarr aall eennttee ddee llaa 
OOrrggaanniizzaacciióónn,, EEll HHooggaarr yy LLaa SSoocciieeddaadd,, ssii uunn ssoolloo eennttee ccoommoo ppeerrssoonnaa eenn llaa ccuuaall rreecciibbee 
iinntteerraacccciioonneess ddee llooss ttrreess áámmbbiittooss.. EExxcciitteenn EEmmpprreessaass qquuee aaccttuuaallmmeennttee ccuueennttaann ccoonn uunn 
tteerraappeeuuttaa ddee bbaassee ddeennttrroo ddee ssuu OOrrggaanniizzaacciióónn eessttoo ccoonn oobbjjeettoo ddee ddeetteerrmmiinnaarr llooss mmoottiivvooss 
mmááss pprrooffuunnddooss ddeell ppoorrqquuee ddee ssuuss aacccciioonneess.. 
EEll CCoommppoorrttaammiieennttoo HHuummaannoo eess ddee mmaayyoorr rreelleevvaanncciiaa ssii eessttee eess eell mmoottoorr pprriinncciippaall eenn llooss 
iinnddiiccaaddoorreess qquuee aaffeeccttaann uunn ccoorrrreeccttoo ddeesseemmppeeññoo ddeell PPeerrssoonnaall HHuummaannoo eenn uunn OOrrggaanniizzaacciióónn 
yy pprriinncciippaallmmeennttee eenn uunn PPoossiittiivvoo oo NNeeggaattiivvoo CClliimmaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall,, ppeerroo ssoobbrree ttooddoo eenn llooss 
rreessuullttaaddooss qquuee ssee oobbttiieennee.. 
EEss IImmppoorrttaannttee eell ttoommaarr nnoo ssoolloo aassppeeccttooss ssuubbjjeettiivvooss ddeell ccoommppoorrttaammiieennttoo ccoommoo llaass tteeoorrííaass 
yyaa oobbssoolleettaass ddee AAbbrraahhaamm MMaassllooww ddee 11996644,, uu oottrrooss tteeóórriiccooss ddee llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn ssiinnoo 
rreeaalliizzaarr IInnvveessttiiggaacciioonneess sseerriiaass,, ccoonnssttaanntteess yy aaccttuuaalliizzaaddaass,, qquuee nnooss ppeerrmmiittaann eell mmeeddiirr 
tteennddeenncciiaass ddee ccoommppoorrttaammiieennttoo eenn llaass OOrrggaanniizzaacciioonneess.. SSii bbiieenn eenn MMééxxiiccoo eexxiissttee uunnaa ggrraann 
rreettiicceenncciiaa aa rreeaalliizzaarr eessttooss eessttuuddiiooss eenn llaass EEmmpprreessaass,, yyaa qquuee eessttaass llaass ccoonnssiiddeerraann TTeeóórriiccaass oo 
ddee ppooccoo vvaalloorr ddee aapplliiccaacciióónn eenn llaa pprrááccttiiccaa,, ssii ssaabbeerr qquuee ttooddaass llaass vveerrddaaddeess pprrááccttiiccaass,, ssee 
eennccoonnttrraarroonn aa ttrraavvééss ddee llaa IInnvveessttiiggaacciióónn.. 
PPoorr úúllttiimmoo eess iimmppoorrttaannttííssiimmoo qquuee ssee ttoommee eenn ccoonnssiiddeerraacciióónn qquuee llooss ppoossttuullaaddooss ddee 
CCoommppoorrttaammiieennttoo ddeell eennttee HHuummaannoo eenn llaa OOrrggaanniizzaacciióónn eenn ssuu ggrraann mmaayyoorrííaa,, ssoonn ddee 
eessttuuddiioossooss ddee áámmbbiittooss eexxttrraannjjeerrooss qquuee ddiissttaann mmuucchhoo ddee nnuueessttrroo CCoommppoorrttaammiieennttoo eenn 
MMééxxiiccoo.. 
 
 31
 
11..11..11 AANNTTEECCEEDDEENNTTEESS DDEE LLAASS EEMMPPRREESSAASS AA IINNVVEESSTTIIGGAARR 
 
IINNSSTTIITTUUTTOO MMEEXXIICCAANNOO DDEELL PPEETTRRÓÓLLEEOO 
 
 
 
LLaa hhiissttoorriiaa ddee llaa iinndduussttrriiaa ddeell PPeettrróólleeoo eenn MMééxxiiccoo ssee 
iinniicciiaa eenn 11990000,, ccuuaannddoo llooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss CChhaarrlleess AA.. 
CCaannddffiieelldd yy EEddwwaarrdd LL.. DDoohheennyy ccoommpprraarroonn 111133 hheeccttáárreeaass 
ddee llaa hhaacciieennddaa ""EEll TTuulliilllloo"",, eenn eell mmuunniicciippiioo ddee ÉÉbbaannoo,, 
SSaann LLuuiiss PPoottoossíí,, qquuee ssee eexxtteennddííaann hhaacciiaa llooss eessttaaddooss ddee 
TTaammaauulliippaass yy VVeerraaccrruuzz.. EEnn eessee aaññoo,, llaa hhaacciieennddaa ppaassóó aa 
sseerr pprrooppiieeddaadd ddee llaa ""MMeexxiiccaann PPeettrroolleeuumm ooff CCaalliiffoorrnniiaa"",, 
ccrreeaaddaa ppoorr DDoohheennyy,, eemmpprreessaa qquuee eemmppeezzóó aa ppeerrffoorraarr eenn 
uunn ccaammppoo aall qquuee ddeennoommiinnaarroonn ""EEll ÉÉbbaannoo"" yy,, eenn 11990011,, 
ssee ddeessccuubbrriióó ppeettrróólleeoo mmeeddiiaannttee uunn ppoozzoo qquuee ffuuee 
bbaauuttiizzaaddoo ccoonn eell nnoommbbrree ddee ""DDoohheennyy II"".. 
 
 
 
PPaarraalleellaammeennttee aa llaass aaccttiivviiddaaddeess ppeettrroolleerraass ddee DDoohheennyy,, 
llaa ccoommppaaññííaa