A2-732

Vista previa del material en texto

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA
DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
GESTIÓN DE UNA MICROEMPRESA DEL
RAMO DE COMERCIALIZACIÓN APLICANDO
LA TÉCNICA ADMINISTRATIVA
PLAN DE NEGOCIOS.
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
P R E S E N T A:
ISAÍAS RODRÍGUEZ REBOLLO
MÉXICO D.F. 2009
ÍNDICE
Resumen. i
Introducción. ix
Capítulo I. Marco metodológico. 1
1.1. Conceptos básicos en la gestión administrativa de un negocio. 1
1.2. Elementos generales de la administración para la creación de un negocio. 1
1.2.1. Concepto de administración. 1
1.3. Evolución del pensamiento administrativo. 3
1.4. Surgimiento del pensamiento administrativo. 5
1.5. Principios generales de la administración. 6
1.6. La empresa y el medio ambiente. 7
1.7. El plan de negocios: Definición de plan de negocios. 9
1.7.1. Objetivos del plan de negocios. 9
1.7.2. Elementos de un plan de negocios. 10
Capítulo II. Descripción y justificación de la microempresa. 11
2.1. Justificación de la microempresa. 11
2.2. Nombre y descripción de la microempresa. 11
2.2.1. Determinación del nombre de la microempresa. 11
2.2.2. Descripción de la microempresa. 12
2.2.2.1. Tipo de empresa (giro). 12
2.2.2.2. Ubicación de la microempresa. 13
2.2.2.3. Tamaño de la microempresa. 13
2.3. Productos y/o servicios de la microempresa. 13
2.4. Análisis de la industria o sector (Análisis matricial). 14
2.4.1. Matriz Debilidades-Oportunidades, Fortalezas-Amenazas (DOFA). 14
2.4.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE). 16
2.4.3. Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI). 17
2.5. Determinación de la misión, visión, valores y objetivos de la microempresa. 18
2.5.1. Determinación de la misión. 18
2.5.2. Determinación de la visión. 18
2.5.3. Establecimiento de los valores. 19
2.5.4. Determinación de los objetivos. 19
2.5.4.1. Corto plazo. 20
2.5.4.2. Mediano plazo. 20
2.5.4.3. Largo plazo. 20
2.6. Análisis competitivo. 21
2.6.1. Ventajas competitivas. 21
2.6.2. Distingos competitivos. 21
Capítulo III. Aplicación de la función de mercadotecnia a la microempresa. 22
3.1. Objetivos de mercadotecnia. 22
3.1.1. Corto plazo. 22
3.1.2. Mediano plazo. 23
3.1.3. Largo plazo. 23
3.2. Investigación de mercado. 23
3.2.1. Estudio del mercado. 23
3.2.2. Objetivo del estudio de mercado. 23
3.2.3. Encuesta tipo. 24
3.2.4. Aplicación de la encuesta. 27
3.2.5. Resultados obtenidos. 27
3.2.6. Conclusiones del estudio realizado. 30
3.3. Tamaño del mercado. 31
3.3.1. Segmento del mercado. 31
3.3.1.1. Características del segmento de mercado. 31
3.3.2. Consumo aparente. 32
3.3.3. Demanda potencial. 33
3.3.4. Participación de la competencia en el mercado. 33
Matriz de Perfil Competitivo (MPC).
3.4. Distribución y puntos de venta. 36
3.4.1. Sistema de distribución. 36
3.4.2. Puntos de venta. 37
3.5. Promoción del producto o servicio. 37
3.5.1. Publicidad. 37
3.5.2. Promoción de ventas. 41
3.5.3. Marcas. 42
3.5.4. Etiqueta. 42
3.5.5. Empaque. 43
3.6. Fijación y políticas de precio. 43
3.7. Plan de introducción al mercado. 47
3.8. Sistema y plan de ventas (administración). 48
Capítulo IV. Administración del servicio de comercialización. 54
4.1. Objetivos del área de comercialización. 54
4.1.1. Corto plazo. 54
4.1.2. Mediano plazo. 54
4.1.3. Largo plazo. 54
4.2. Especificaciones del servicio. 55
4.3. Descripción del proceso de comercialización. 55
4.4. Diagrama de flujo del proceso. 57
4.5. Características de la tecnología. 58
4.6. Equipo e instalaciones. 58
4.7. Materia prima. 59
4.7.1. Insumos (mercancías) necesarios para la prestación 59
del servicio y cotizaciones.
4.7.2. Identificación de los proveedores. 62
4.7.3. Compras. 62
4.8. Capacidad instalada. 63
4.9. Manejo de inventarios. 64
4.10. Ubicación, diseño y distribución de la planta. 69
4.10.1. Ubicación de la microempresa. 69
4.10.2. Diseño y distribución de la planta. 70
4.11. Mano de obra requerida. 71
4.12. Procedimiento de mejora continúa. 72
4.13. Programa de comercialización. 74
Capítulo V. Organización. 76
5.1. Objetivos del área de organización. 76
5.2. Estructura organizacional. 76
5.2.1. Revisión de los objetivos de la microempresa. 77
5.2.2. Revisión de los procesos operativos (funciones) de la microempresa. 79
5.2.3. Descripción de puestos y definición del perfil de puestos. 80
5.3. Manual de organización. 87
5.4. Captación del personal. 88
5.4.1. Reclutamiento. 88
5.4.2. Selección. 89
5.4.3. Contratación. 89
5.4.4. Inducción. 93
5.5. Desarrollo (entrenamiento) de personal. 93
5.6. Administración de sueldos y salarios. 95
5.7. Evaluación del desempeño. 97
5.8. Relaciones de trabajo. 98
5.9. Marco legal de la organización. 99
Capítulo VI. Finanzas. 101
6.1. Objetivos del área contable. 101
6.1.1. Corto plazo. 101
6.1.2. Mediano plazo. 101
6.1.3. Largo plazo. 101
6.2. Sistema contable de la empresa. 102
6.2.1. Contabilidad de la microempresa. 102
6.2.2. Catálogo de cuentas. 103
6.2.3. Software a utilizar. 104
6.3. Flujo de efectivo. 104
6.3.1. Costos y gastos. 106
6.3.2. Capital social. 106
6.3.3. Créditos (prestamos). 106
6.3.4. Presupuesto de entradas. 107
6.3.5. Presupuesto de salidas. 108
6.3.6. Proyección del flujo de efectivo. 109
6.4. Estados financieros pro forma. 111
6.4.1. Estado de resultados. 111
6.4.2. Estado de situación financiera. 111
6.5. Indicadores financieros. 116
6.5.1. Razones de solvencia. 116
6.5.2. Razones de estabilidad. 117
6.5.3. Razones de productividad. 117
6.5.4. Razones de rentabilidad. 118
6.6. Evaluación de la factibilidad financiera y económica de la microempresa. 122
6.6.1. Punto de equilibrio. 122
6.6.2. Valor actual neto (VAN). 123
6.6.3. Tasa interna de retorno (TIR). 124
6.7. Sistema de financiamiento. 125
Capítulo VII. Proceso de planeación para el arranque, desarrollo 128
y consolidación de la microempresa.
7.1. Descripción y justificación de la microempresa. 128
7.2. Mercadotecnia. 128
7.3. Comercialización. 129
7.4. Organización. 129
7.5. Finanzas. 130
7.6. Integración de actividades (elaboración del plan de trabajo). 130
Conclusiones generales. 134
Bibliografía. 135
Anexos.
RESUMEN
En el presente Plan de Negocios se documenta y gestiona la administración de una
microempresa: La papelería “MI PAPE”, la cual, funcionará bajo un nuevo concepto en papelerías
de autoservicio que comercializa productos y ofrece servicios demandados por estudiantes de
todos los niveles, oficinas, empresas y el hogar; se ubicará en la colonia Bosques de Aragón,
municipio de Nezahualcóyotl. Estado de México. Al ser una papelería de autoservicio genera
vínculos de confianza entre sus clientes y crea un sentido de comodidad, ya que se localizará
ubicada cerca de los centros educativos, hogares, empresas y oficinas. Con ello se rompe con el
viejo y tradicional estilo de las papelerías, porque en la papelería “MI PAPE” compras lo que
necesitas, no lo que te quieren vender.
Negocios como “MI PAPE” suman importancia al considerarse como proveedoras de las
herramientas de la educación, donde los consumidores encuentran los materiales necesarios, a
precios accesibles, para completar sus procesos de formación académica y los suministros para la
organización y uso diario en la oficina y el hogar. Actualmente “MI PAPE” se encuentra en un
proceso de planeación para su establecimiento, desarrollo y crecimiento en todos los sentidos,
buscando así, ser la mejor opción en papelerías. En la Papelería “MI PAPE”, el servicio que se
ofrecerá es la venta en la modalidad de autoservicio de productos de oficina y escolares, como
son:
Gama de Productos
 Artículos para Escritura
 Cuadernos
 Papeles Extendidos
 Artículos Escolares
 Artículos de Oficina
 Electrónico y Computo
 Ingeniería y Dibujo
 Impresos y Material Didáctico Mercería y Regalos
Además se ofrecerán servicios adicionales como copias fotostáticas, engargolados y
enmicados. Los servicios que se proporcionarán están en función del tamaño y del lugar donde se
ubicará, teniendo en cuenta que cualquier persona puede ser cliente de una papelería, aunque sea
para un consumo marginal.
Las actividades que integran la prestación del servicio en la Papelería “MI PAPE” son:
i
Atención al cliente.- El servicio que proporcionará la Papelería “MI PAPE” consta de un
buen trato, amabilidad, sencillez, eficiencia, rapidez, limpieza y sobre todo asesoría técnica sobre
los productos que se comercializan.
Diversidad de productos.- Dependiendo de la demanda de los artículos es necesario que
se integre una gama de productos considerable.
Precios bajos.- Los precios bajos y las ofertas que se ofrecerán están en función del costo
de los artículos.
Por ello, la papelería “MI PAPE” tiene la misión de satisfacer las necesidades que se
tienen al realizar actividades escolares, de oficina, y en general, de cualquier persona que requiera
transmitir un mensaje, mediante la comercialización de productos escolares y de oficina, brindando
un servicio de calidad en atención al cliente, proporcionando el mejor surtido de productos de las
mejores marcas a precios bajos y, teniendo de esta forma, el compromiso de ser la mejor opción
en papelerías para el consumidor.
A través de la investigación de mercados realizada, se obtuvo la siguiente información:
Con base en los resultados de las encuestas aplicadas, se observa que los clientes
potenciales (5,058 habitantes en la colonia y cercanías de la colonia Bosques de Aragón y se
aplicaron 100 encuestas) para la papelería “MI PAPE” son estudiantes y empleados, con una edad
promedio de entre 8 y 55 años. Los artículos que más se consumirían son: artículos para escritura,
copias, enmicados y engargolados, cuadernos, papeles, entre otros de demanda media. El mayor
consumo sería de tres veces a la semana. La mayoría de la gente decide su compra en base al
precio, teniendo como preferencia los precios bajos. Al 83% de los entrevistados les agrada la idea
de comprar en una papelería de autoservicio, esto quiere decir, que este tipo de negocios será
aceptado en el mercado y que el lugar en donde les gustaría encontrarlo, sería cerca de la escuela
con el 62 %, cerca de su domicilio con el 26% y cerca de su centro de trabajo con el 12%.
Una característica importante del negocio de papelerías es la estacionalidad de su
demanda, ya que, hay periodos en los que algunas mercancías se venden más, mientras que otras
se dejan de vender. En relación a esto, en un inicio la demanda a cubrir sería del 80% del mercado
potencial (en la colonia Bosques de Aragón y sus alrededores); es decir, comercializar 78,256
productos del total mensual. En el mediano plazo, las ventas se incrementaran en un 100% del
total mensual, es decir, se espera vender 195,642 productos del total mensual; y para el largo
plazo, se espera un crecimiento en las ventas del 5% del total mensual, para el siguiente siclo
escolar, por esta razón, se considera la apertura de una sucursal más, para tener mayor
participación en el mercado.
ii
En relación al servicio de comercialización que ofrecerá la papelería “MI PAPE”, consistirá
en la venta de artículos escolares y de oficina en su modalidad de autoservicio, en donde el cliente
puede escoger lo que quiere comprar en un ambiente agradable y cómodo; así mismo, se ofrece
un amplio surtido de productos escolares y de oficina de las mejores marcas, así como de los
servicios de fotocopiado, enmicado y engargolado, a precios accesibles a todo el público; cuenta
con la más alta calidad en atención al cliente, la cual, consta de: Buen trato, amabilidad, sencillez,
eficiencia, rapidez y sobre todo limpieza. Además, el personal de ventas brindará asesoría técnica
de los productos que se ofrecen. Pensando en que el cliente encuentre en “MI PAPE” su mejor
opción en papelerías, la ubicación de estas será en las cercanías de escuelas y/o centros de
trabajo, en un horario de 7:00am a 9:00pm. Por su ubicación, se facilita la adquisición de las
mercancías y distribución de puntos de venta, así también, permite el fácil acceso del personal que
laborará en la papelería “MI PAPE”.
Por lo que se refiere a mobiliario y equipo, se utilizará un equipo de cómputo con un
sistema de cobro automatizado, el cual auxilie en la operación de venta, cobro y control de
inventarios, copiadoras multifuncionales, perforadora de arillo de plástico y de metal y una
guillotina; también se necesitarán, estantería de metal, muebles para autoservicio y muebles para
papel. Se rentará un local comercial de 80m2, como mínimo. Para el control de inventarios se
utilizará el concepto de Punto de Reorden, en el cual es necesario establecer una cantidad mínima
de inventario, antes de volver a comprar, esto con el fin de darle fluidez a la mercancía y convertirla
en ingresos. Cabe mencionar que el costo total de la mercancía necesaria para ofrecer el servicio
de comercialización en los primeros seis meses, es de: $ 29,406.00.
La papelería “MI PAPE” se fundará como persona física con actividad empresarial, sus
propietarios serán: Isaías Rodríguez Rebollo y Jessica Amézquita Torres. Su organización estará
definida como se muestra en el siguiente organigrama:
Gerencia
General
Jefe de
Mercadotecnia
Jefe de
Comercialización
Jefe de Rec.
Humanos
Jefe de
Finanzas
Asistente de
ventas
autoservicio
Asistente de
comercialización
iii
Las funciones de la gerencia general, jefe de mercadotecnia y jefe de finanzas serán
realizadas por Isaías Rodríguez Rebollo. Las funciones de jefe de recursos humanos y jefe de
comercialización serán realizadas por Jessica Amézquita Torres. Los asistentes de ventas
autoservicio y comercialización, se contratarán por medio de contrato individual, otorgando
prestaciones de ley que representan un 20% del salario mensual.
Por otro lado, para iniciar operaciones, la papelería “MI PAPE” requerirá de una inversión
inicial de $70,000, de los cuales $15,000 serán aportados por los propietarios del negocio y los
$55,000 restantes serán del financiamiento otorgado por una institución financiera llamada “Crédito
Fin Común”, la cual ofrece una tasa de interés competitiva a pagar en 80 pagos fijos catorcenales
de $905.50 por 40 meses.
Según con las proyecciones financieras obtenidas, las razones financieras de solvencia
indican que la papelería “MI PAPE” contará con suficiente capacidad para cubrir sus pasivos del
corto plazo, incluso sin tener que depender, en un momento dado, de la venta de sus inventarios.
Las razones de estabilidad muestran que al término de un año de operaciones la papelería “MI
PAPE” tiene una deuda mayor comparado con lo invertido por los socios, por el contrario, existe
una inversión adecuada de los recursos en activos fijos. A si mismo, las razones de
endeudamiento muestran que la mayor parte de los derechos sobre los activos son de los dueños
del negocio y no sus acreedores. De las razones de productividad se concluye que la
microempresa presenta una situación de estabilidad en cuanto a eficiencia y operación, ya que los
índices sobre el activo total y el capital muestran un porcentaje sano, en donde se refleja que la
microempresa se encuentra iniciando operaciones y que en relación a su desarrollo y crecimiento
financiero dependerá en gran medida por ventas y utilización de sus activos. En relación a los
ingresos por capital de trabajo, se observa que por cada peso de capital de trabajo se genera el
0.43 de ingresos; mientras que por cada peso de capital social se tienen ingresos por 1.33,
porcentuales. Y por último, las razones de rentabilidad señalan que la papelería “MI PAPE” va por
buen camino, puesto que los índices de ganancias por inversión total, ganancias por unidad
vendida e inversión de los socios van desde los 0.11, 0.45 y 0.60 puntos porcentuales,respectivamente, estos resultados muestran que la rentabilidad del negocio será estable durante el
primer año de operaciones.
Acorde con la evaluación financiera y económica del proyecto, el punto de equilibrio se
alcanzará en el primer año de operaciones, ubicándose en 14, 100 unidades; con ingresos y costos
de $ 260,986; contándose con un Valor Presente Neto de $36,509.85 y una Tasa Interna de
Retorno del 44% a una tasa de descuento del 30%, con lo cual se concluye que en el primer año
iv
de operaciones el proyecto es rentable y además es factible ponerlo en marcha bajo las
condiciones presentadas en el presente plan de negocios.
El resumen de los estados financieros se muestra a continuación:
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Ventas brutas
16,500.00
18,000.00
18,500.00
19,000.00
19,000.00
13,500.00
13,500.00
27,000.00
26,000.00
22,000.00
20,000.00
20,000.00
(-) Devoluciones s/ventas
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
(-) Descuentos s/ventas
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
(=) VENTAS NETAS
16,500.00
18,000.00
18,500.00
19,000.00
19,000.00
13,500.00
13,500.00
27,000.00
26,000.00
22,000.00
20,000.00
20,000.00
(-) Costo de ventas: Inventario inicial
-
40,417.00
26,065.00
31,404.50
29,272.50
27,401.50
30,682.50
42,311.50
32,092.50
23,308.50
18,176.50
18,305.50
(+) Compras brutas:
29,400.00
-
-
-
-
20,000.00
-
-
-
3,000.00
5,000.00
-
(+) Fletes s/compras
-
-
(-)
Devolución s
/
compras
-
-
(-) Descuentos s/compras
1,470.00
-
(=) COMPRAS NETAS
27,930.00
-
-
-
-
20,000.00
-
-
-
3,000.00
5,000.00
-
(-) Inventario final
40,417.00
26,065.00
31,404.50
29,272.50
27,401.50
30,682.50
42,311.50
32,092.50
23,308.50
18,176.50
18,305.50
20,086.50
(=) Total de costos de ventas
12,487.00
-
14,352.00
5,339.50
-
2,132.00
1,871.00
16,719.00
11,629.00
-
10,219.00
8,784.00
8,132.00
4,871.00
1,781.00
-
(=) UTILIDAD (O PERDIDA)
BRUTA
28,987.00
3,648.00
23,839.50
16,868.00
17,129.00
3,219.00
-
25,129.00
16,781.00
17,216.00
13,868.00
15,129.00
21,781.00
(-)
Gastos de operación
:
Gastos por servicios públicos
236.00
584.00
236.00
584.00
236.00
584.00
236.00
584.00
236.00
584.00
236.00
584.00
Gastos por nóminas
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
Gastos por materiales
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
150.00
Gastos por mantenimiento
300.00
-
-
-
-
-
-
300.00
300.00
-
-
-
Gastos de publicidad y
promoción
87.00
87.00
87.00
-
-
-
-
87.00
87.00
-
-
-
Total de gastos de operación
10,963.00
11,011.00
10,663.00
10,924.00
10,576.00
10,924.00
10,576.00
11,311.00
10,963.00
10,924.00
10,576.00
10,924.00
UTILIDAD (O PERDIDA) DE
OPERACIÓN
18,024.00
7,363.00
-
13,176.50
5,944.00
6,553.00
14,143.00
-
14,553.00
5,470.00
6,253.00
2,944.00
4,553.00
10,857.00
(-) Gastos finacieros
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
(=) UTILDAD ANTES DE
IMPUESTOS
16,213.00
9,174.00
-
11,365.50
4,133.00
4,742.00
15,954.00
-
12,742.00
3,659.00
4,442.00
1,133.00
2,742.00
9,046.00
(-) ISR (1% de la utilidad antes de ISR)
162.13
-
113.66
41.33
47.42
-
127.42
36.59
44.42
11.33
27.42
90.46
(=) UTILIDAD (O PERDIDA)
NETA
16,050.87
9,174.00
-
11,251.85
4,091.67
4,694.58
15,954.00
-
12,614.58
3,622.41
4,397.58
1,121.67
2,714.58
8,955.54
ESTADO DE RESULTADOS DE LA PAPELERÍA
"
MI PAPE
"
DEL 1 DE ENERO DE 2009 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009
v
2009 2010 2011 2012 2013
Ventas brutas 20,000 25,000 31,250 33,750 37,800
(-) Devoluciones s/ventas - - - - -
(-) Descuentos s/ventas - - - - -
(=) VENTAS NETAS 20,000 25,000 31,250 33,750 37,800
(-) Costo de ventas:
Inventario inicial 18,306 25,946 27,757 27,951 33,693
(+) Compras brutas: - - - - -
(+) Fletes s/compras - - - - -
(-) Devolución s/compras - - - - -
(-) Descuentos s/compras - - - - -
(=) COMPRAS NETAS - - - - -
(-) Inventario final 20,087 23,099 25,871 27,941 30,176
(=) Total de costos de
ventas 1,781- 2,847 1,886- 10 3,517-
(=) UTILIDAD (O PERDIDA)
BRUTA 21,781 22,153 33,136 33,740 41,317
(-) Gastos de operación:
Gastos por servicios
públicos 584 584 584 584 584
Gastos por nóminas 10,190 10,190 10,190 10,190 10,190
Gastos por materiales 150 100 100
Gastos por mantenimiento - - - - -
Gastos de publicidad y
promoción - - - - -
Total de gastos de
operación 10,924 10,774 10,874 10,774 10,874
UTILIDAD (O PERDIDA) DE
OPERACIÓN 10,857 11,379 22,262 22,966 30,443
(-) Gastos finacieros 1,811 1,811 1,811 1,811 1,811
(=) UTILDAD ANTES DE
IMPUESTOS 9,046 9,568 20,451 21,155 28,632
(-) ISR (1% de la utilidad
antes de ISR) 90 96 205 212 286
(=) UTILIDAD (O PERDIDA)
NETA 8,956 9,473 20,246 20,943 28,346
ESTADO DE RESULTADOS PROFORMA
PAPELERÍA "MI PAPE"
vi
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
ACTIVOS
Circulante Caja y bancos
-
6,444.50
9,511.00
11,486.00
13,609.00
16,096.00
2,606.00
793.00
12,753.00
22,003.00
23,001.00
20,888.00
Ventas contado
16,500.00
18,000.00
18,500.00
19,000.00
19,000.00
13,500.00
13,500.00
27,000.00
26,000.00
22,000.00
20,000.00
20,000.00
IVA por acreditar
-
6,623.50
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Inventario
40,417.00
26,065.00
31,404.50
29,272.50
27,401.50
30,682.50
42,311.50
32,092.50
23,308.50
18,176.50
18,305.50
20,086.50
Total Activo
Circulante
56,917.00
57,133.00
59,415.50
59,758.50
60,010.50
60,278.50
58,417.50
59,885.50
62,061.50
62,179.50
61,306.50
60,974.50
Fijo Mobiliario y equipo
26,000.00
25,784.00
25,568.00
25,352.00
25,136.00
24,920.00
24,704.00
24,488.00
24,272.00
24,056.00
23,840.00
23,624.00
Depr. acum. mob. y equipo
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
216.00
Total Activo Fijo
25,784.00
25,568.00
25,352.00
25,136.00
24,920.00
24,704.00
24,488.00
24,272.00
24,056.00
23,840.00
23,624.00
23,408.00
TOTAL DE ACTIVOS
82,701.00
82,701.00
84,767.50
84,894.50
84,930.50
84,982.50
82,905.50
84,157.50
86,117.50
86,019.50
84,930.50
84,382.50
PASIVOS
Corto plazo Impuestos por pagar
700.00
700.00
2,766.50
2,893.50
2,929.50
2,981.50
904.50
2,156.50
4,116.50
4,018.50
2,929.50
2,381.50
Cuentas por pagar
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
1,811.00
Sueldos por pagar
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
10,190.00
Total Pasivo Corto
Plazo
12,701.00
12,701.00
14,767.50
14,894.50
14,930.50
14,982.50
12,905.50
14,157.50
16,117.50
16,019.50
14,930.50
14,382.50
Pasivo Largo Plazo Préstamo bancario
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
Total Pasivo Largo
Plazo
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
55,000.00
TOTAL DE PASIVOS
67,701.00
67,701.00
69,767.50
69,894.50
69,930.50
69,982.50
67,905.50
69,157.50
71,117.50
71,019.50
69,930.50
69,382.50
CAPITAL
Capital social
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
Utilidad del ejercicio
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
TOTAL CAPITAL
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
15,000.00
TOTAL PASIVO Y
CAPITAL
82,701.00
82,701.00
84,767.50
84,894.50
84,930.50
84,982.50
82,905.50
84,157.50
86,117.50
86,019.50
84,930.50
84,382.50
ESTADODE SITUACIÓN FINANCIERA DE LA PAPELERÍA "MI PAPE"
DEL 1 DE ENERO DE 2009 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009
vii
2009 2010 2011 2012 2013
ACTIVOS
Circulante
Caja y bancos 20,888 25,066 27,071 29,237 31,575
Ventas contado 20,000 25,000 31,250 33,750 37,800
IVA por acreditar - - - - -
Inventario 20,087 23,099 25,871 27,941 30,176-
Total Activo
Circulante 60,975 73,165 84,192 90,928 99,552-
Fijo -
Mobiliario y equipo 23,624 23,408 23,192 22,976 22,760
Depr. acum. mob. y
equipo 216 216 216 216 216-
Total Activo Fijo 23,408 23,192 22,976 22,760 22,544-
TOTAL DE ACTIVOS 84,383 96,357 107,168 113,688 122,096
PASIVOS
Corto plazo --
Impuestos por pagar 2,382 2,977 2,905 3,721 4,651
Cuentas por pagar 1,811 1,811 1,811 1,811 1,811
Sueldos por pagar 10,190 10,190 10,190 10,190 10,190-
Total Pasivo Corto
Plazo 14,383 14,978 14,906 15,722 16,652-
Pasivo Largo Plazo -
Préstamo bancario 55,000 55,000 55,000 55,000 55,000-
Total Pasivo Largo
Plazo 55,000 55,000 55,000 55,000 55,000-
TOTAL DE PASIVOS 69,383 69,978 69,906 70,722 71,652
CAPITAL -
Capital social 15,000 15,000 15,000 20,000 20,000
Utilidad del ejercicio 11,379 22,262 22,966 30,443-
TOTAL CAPITAL 15,000 26,379 37,262 42,966 50,443
TOTAL PASIVO Y
CAPITAL 84,383 96,357 107,168 113,688 122,096
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA (PROFORMA) DE LA PAPELERÍA "MI PAPE"
viii
INTRODUCCIÓN
En la presente tesis se realiza la gestión de una microempresa del ramo de
comercialización aplicando la técnica administrativa plan de negocios. El negocio que se piensa
poner en marcha es una papelería, la cual es “clasificada como una microempresa que
comercializará productos y ofrecerá servicios demandados por estudiantes de todos los niveles,
oficinas, empresas y el hogar”; y que para su gestión, se elabora un plan de negocios, el cual
inicia con un primer capítulo titulado: Marco teórico, en donde se cita la teoría que da soporte al
desarrollo de dicho plan de negocios. Después, en el capítulo dos: Descripción y justificación de la
microempresa, se describen las características del negocio y su justificación o definición del tipo de
negocio que se pretende poner en marcha. Con los capítulos anteriormente mencionados, se
tienen las bases para fundamentar la idea emprendedora del establecimiento de la microempresa.
En el capitulo tres: Análisis del mercado, se determina cuál es el mercado potencial, el
perfil de los clientes y se lleva a cabo el análisis de la competencia; planteado lo anterior, se
establecen los puntos de venta, la promoción del producto y se fijan las políticas de precios. El
objetivo final es establecer un sistema y plan de ventas adecuado a las necesidades de la
microempresa. El capítulo cuatro: Administración del servicio de comercialización, trata de los
aspectos relativos a la comercialización de productos escolares y de oficina como son: La
identificación y ubicación de instalaciones, mobiliario, proveedores de la mercancía, los costos de
los productos, así como, del personal requerido y la descripción del proceso de comercialización
que se realizará para satisfacer las necesidades de los clientes. El capítulo cinco: Organización,
tiene por objetivo establecer la forma de cómo se dispondrá y se asignará el trabajo entre el
personal de la microempresa, para alcanzar eficientemente los objetivos propuestos por la misma.
En el capitulo seis: Finanzas, se presenta el sistema contable que conformará a la microempresa
para saber su situación financiera que guarda y de esta manera buscar alternativas atractivas que
permitan ahorrar en costos y gastos aumentando sus expectativas de rendimiento. Por último, se
incluye el capítulo siete: Proceso de planeación para el arranque, desarrollo y consolidación de la
microempresa, en el cual, se plantean de las acciones a seguir para la puesta en funcionamiento
del negocio y que se dividirán en: arranque, desarrollo y consolidación, en donde se integraran
todas las actividades operativas de la microempresa y de esta forma establecer un plan de trabajo.
Es importante destacar que para el desarrollo de la investigación se elaboró un marco
metodológico el cual está integrado por los siguientes puntos:
 Información proporcionada por la Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficina
(ANFAEO). Mi papelería, Manual.
ix
1. Planteamiento del problema.
La Importancia de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME´s1)
“Las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME´s) son un elemento fundamental
para el desarrollo económico de los países, tanto por su contribución al empleo, como por su
aportación al Producto Interno Bruto. En el caso de México, las MiPyME´s generan el 52 por ciento
del Producto Interno Bruto y contribuyen con el 72 por ciento de los empleos formales. Se estima
que en 2006 existían en México 4’007,100 empresas, de las cuales el 99.8 por ciento son
MiPyME´s” 2.
“En México las MiPyME´s son, por lo general, una fuente inagotable de inspiración, de la
cual surgen gran cantidad de ideas e innovaciones. De hecho, es reconocido universalmente que
las grandes innovaciones provienen tanto de las MiPyME´s como de las grandes. La computadora
personal, el radio de transistores, el motor de propulsión, la hoja de rasurar de acero inoxidable, la
máquina fotocopiadora son todos producto de la MiPyME´s, así como el celofán, el bolígrafo
desechable, la transmisión automática y la dirección hidráulica.
Según informes de la Unión Europea, las MiPyME´s en Europa representan la mitad de la
inversión global y casi el 70% del Producto Interno Bruto y es que la gran mayoría de los productos
elaborados por la gran empresa, por ejemplo, son vendidos por MiPyME´s al consumidor final. De
igual manera, son las MiPyME´s las que proveen a las grandes empresas de un buen número de
materiales, servicios o partes que estas últimas requieren para su operación cotidiana.
En nuestro país, de acuerdo con algunas cifras oficiales, el 99% del total de empresas
mexicanas son MiPyME´s, las cuales tienen la siguiente distribución por sector económico:
1 De aquí en adelante al referirse a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas se abrevia: “MiPyME´s”.
2 www.economia.gob.mx
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Manufactura Comercio Servicios
Sectores económicos
DISTRIBUCIÓN DE PYMES SEGÚN SECTOR
ECONÓMICO
Manufactura: 12%
Comercio: 49%
Servicios: 39%
Total: 100%
x
La forma de propiedad es mayoritariamente de propietario único. Un alto porcentaje de los
locales utilizados son rentados. Más de la mitad de las empresas tiene una antigüedad mayor de 5
años. Casi un tercio de ellas emplea entre 1 y 2 personas. Casi la mitad de las empresas se
financia con recursos de familiares. Un alto porcentaje de sus clientes son consumidores locales.”3
Como egresado de la licenciatura en Administración Industrial encuentro dos situaciones
relevantes; por una parte la situación de las MiPyME´s en México y por otro lado, el desempleo.
Estas situaciones desencadenan diversos problemas como:
 “Según la Secretaría de Educación Pública, el 45% de los egresados laboran en
actividades diferentes a las de su formación académica.”4
 El mercado laboral es un lugar impredecible, esto provoca altos índices de desempleo en
el país.
 Desaparición de empresas por no tener una estructura formal, no tienen competitividad y
no son reconocidas en el mercado.
En el contexto de las MiPyME´s del sector comercial, las papelerías juegan un papel muy
importante ya que cuentan con una infinidad de artículos que permiten desde unir dos hojas
(grapas o clips) hasta computadoras y fotocopiadoras, todo ello con el fin de que los usuarios
tengan una mayor coordinación de sus actividades principalmente las escolares, las de oficina y
quizás hasta de los negocios. Por ello es necesaria una cerca de centros educativos y oficinas y
que contenga todos los productos utilizables en la casa, la oficina y las empresas.
Bajo estas circunstancias se plantea lo siguiente: Cómo crear una microempresadel ramo
de comercialización que satisfaga las necesidades de los consumidores de artículos escolares y de
oficina, así también, cómo hacer que dicha microempresa sea generadora de empleos, cómo el
empresario obtiene utilidades y con ello, cómo se puede contribuir al crecimiento económico del
país.
Por lo tanto, tomando en cuenta lo anterior se decidió hacer el uso de la técnica
administrativa plan de negocios para la gestión de una microempresa del ramo de
comercialización; la cual satisfaga las necesidades de los consumidores, sea capaz de generar
empleos y, de esta forma, poder contribuir al crecimiento económico del país, proporcionando así
una solución a la problemática planteada.
3 http://www.nafin.com (Artículo publicado en 2004. Fundamentos de negocio: La PyME y los empresarios)
4 http://www.sep.gob.mx
xi
2. Objetivo general
Gestionar una microempresa del ramo de comercialización, para su puesta en marcha, en
un periodo no mayor a un año aplicando la técnica administrativa plan de negocios.
3. Objetivos específicos
Los siguientes objetivos específicos se plantean para el logro del objetivo general:
1. Analizar los aspectos históricos del giro.
2. Describir a la microempresa.
3. Analizar el mercado meta de la microempresa.
4. Establecer la organización administrativa, así como del recurso humano que la integrará.
5. Investigar los trámites legales para el funcionamiento.
6. Desarrollar un plan financiero.
7. Formular un proceso de planeación para el arranque, desarrollo y consolidación de la
microempresa.
4. Justificación del estudio.
“Es frecuente escuchar que la teoría administrativa solo es aplicable a las grandes
empresas, o que conceptos tales como planeación, estrategias, tecnología o calidad total, son
únicos de aquellas grandes empresas de las cuales leemos cotidianamente en las revistas o
escuchamos en la radio. Las MiPyME´s no requieren (así se supone) de técnicas de
administración, sino de la experiencia que da la practica y de un poco de buena suerte.
A lo anterior, también es común agregar comentarios en el sentido de que las MiPyME´s no
son tan importantes como la gran empresa y que, ante la apertura y particularmente ante el
Tratado de Libre Comercio, solo las grandes empresas saldrán adelante. Pues bien, ambos de los
párrafos anteriores merecen de mayor reconsideración. En primer lugar, las MiPyME´s no son
menos importantes que la gran empresa, sino que, realmente, es un elemento vital para el
desarrollo del país. Es importante por las innovaciones que aporta, por la distribución masiva que
hace de productos y servicios, por la constante generación de empleos y por ser proveedora
natural de la gran empresa. Y, ante la apertura comercial, seria de esperar que las MiPyME´s
obtengan y generen mayores beneficios, al ser estas conocedoras de su mercado, expertas en
canales de distribución, y poseer mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del entorno.
xii
En segundo lugar, y al igual que las grandes empresas, las MiPyME´s también pueden (y
deben) ser administradas bajo principios y técnicas administrativas. Y si acaso, lo que ha faltado,
es precisamente el mecanismo adecuado para proveer a sus administradores de los conceptos
elementales.
La Micro, Pequeña y Mediana Empresas
Existen a nivel internacional distintas clasificaciones de las MiPyME´s dependiendo de las
diferentes agencias clasificadoras. En México se clasifican en función del número de empleos y de
acuerdo al sector económico al que pertenecen”5:
Clasificación de las MiPyME´s según número de empleados:
Tamaño Industria Comercio Servicios
Micro 1 a 10 1 a 10 1 a 10
Pequeña 11 a 50 11 a 30 11 a 50
Mediana 51 a 250 31 a 100 51 a 100
Grande 251 y más 101 y más 101 y más
En las MiPyME´s se pueden encontrar, como país, respuestas favorables a algunos de los
graves problemas que nos aquejan, como el desempleo, la pobreza, la concentración del ingreso y
la baja productividad. Esto nos indica que en el México actual que vivimos exige un
replanteamiento de nuestras MiPyME´s para hacerlas competitivas, pero también exige la creación
de estas, como detonador para generar los empleos tan necesarios en nuestro país. Las
microempresas son una muy importante fuente generadora de empleos y contribuyen al
fortalecimiento del mercado interno en beneficio de la economía nacional.
Bajo el sustento de lo anterior citado y por desear emprender un negocio propio, nace y se
justifica la idea de gestionar para crear una microempresa del ramo de comercialización de
artículos escolares y de oficina, la cual cuente con una estructura formal, sea competitiva y
reconocida en el mercado por satisfacer las necesidades de los consumidores y ser una importante
fuente de empleos.
5 www.nafin.com
xiii
La importancia que tiene la realización de esta investigación, por parte del egresado en
Administración Industrial, radica en que la gestión de un negocio implica tener un pensamiento
interdisciplinario, el cual consiste en la capacidad de aplicar los conocimientos de diferentes
disciplinas que auxilien el logro de un fin común. Por ello, para realizar un plan de negocios es
necesario aplicar los conocimientos tales como: Técnicas de planeación, uso de tecnologías
informáticas, conocimientos contables y financieros, organización de los recursos humanos,
mercadotecnia, conceptos de ingeniería industrial y manejo de sistemas administrativos. Así, el
egresado en Administración Industrial, al gestionar y crear una microempresa, aplica y desarrolla
sus conocimientos sobre la materia, contribuyendo al desarrollo del país, y haciendo honor al lema
del IPN: “La técnica al servicio de la patria”.
5. Diseño de la investigación.
Las etapas que conformaran la gestión y elaboración del plan de negocios tienen la
siguiente estructura:
Análisis de los
aspectos históricos y
actuales del giro.
Descripción y justificación
de la microempresa
Análisis del mercado meta
Establecimiento de la
organización administrativa
y del recurso humano
Investigación de los
trámites legales para el
funcionamiento
Evaluación financiera
Formulación del proceso
de planeación para el
arranque, desarrollo y
consolidación de la
microempresa
xiv
6. Hipótesis.
Con la gestión administrativa, aplicando la técnica plan de negocios, se logrará establecer
una microempresa viable y rentable, del ramo de comercialización de artículos escolares y de
oficina, que satisfaga las necesidades de este mercado y coadyuve a la generación de empleo y
autoempleo.
7. Tipos de investigación.
Para los fines de esta investigación se llevara a cabo la combinación de los siguientes tipos
de investigación:
a) Investigación exploratoria: Su objetivo es captar una prospectiva general del problema.
Ayuda a dividir un problema muy grande en unos problemas más precisos. Es útil para
incrementar el grado de conocimiento del investigador respecto al problema,
especialmente para un investigador que es nuevo en el campo del problema. El estudio
exploratorio se puede utilizar para descifrar conceptos, es apropiado para cualquier
problema del cual se sabe poco y puede ser un antecedente para un estudio profundo.
b) Investigación descriptiva: Es una forma de estudio para saber quién, dónde, cómo y por
qué del sujeto de estudio. Se usa un diseño descriptivo para hacer una investigación
cuando el objetivo es:
 Describir las características de ciertos grupos.
 Calcular la proporción de gente en una población específica que tiene ciertas
características.
 Pronosticar y usar la información como base en la planeación.
c) Investigación concluyente: Este tipo de investigación suministra información que ayuda a
evaluar y seleccionar la línea de acción. Se caracteriza por procedimientos formales de
investigación, incluye objetivos de investigación definidos y necesidades de información,
generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con un plan formal. Esta
investigación se auxilia de un estudio estadísticoo información cuantitativa.
xv
8. Técnicas de investigación a emplear.
Las siguientes técnicas de investigación serán empleadas para identificar los elementos y
características principales para el desarrollo de la gestión administrativa:
1) Observación.
2) Revisión documental.
3) Entrevista, en donde se elaborará un cuestionario y se aplicará una encuesta, como
medios de recolección de información útil para la investigación.
xvi
MAPA MENTAL DEL CAPÍTULO I.
MARCO TEÓRICO
CAPITULO I.
Marco
Teórico.
1.1. Conceptos básicos
en la gestión
administrativa de un
negocio.
1.2. Elementos
generales de la
administración para
la creación de un
negocio.
1.3. Evolución del
pensamiento
administrativo.
1.4. Surgimiento
del pensamiento
administrativo.
1.5. Principios
generales de la
administración.
1.6. La empresa y
el medio ambiente.
1.7. El plan de
negocios: Definición
de plan de
negocios.
1.7.1. Objetivos del plan
de negocios.
1.7.2. Elementos de un
plan de negocios.
Administración
de un Negocio
Planeación
Dirección
OrganizaciónControl
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
En este primer capítulo se establece el marco teórico, en el cual se citan los conceptos
relacionados y que dan sustento a la gestión administrativa de un negocio y al uso de la técnica
administrativa: Plan de negocios.
1.1. Conceptos básicos en la gestión administrativa de un negocio.
“La administración es una de las actividades humanas más importantes. Desde que los
seres humanos comenzaron a formar grupos para cumplir propósitos que no podían alcanzar de
manera individual, la administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los
esfuerzos individuales. A medida que la sociedad empezó a depender crecientemente del esfuerzo
grupal y que muchos grupos organizados tendieron a crecer, la tarea de los administradores se
volvió mas importante.”6
1.2. Elementos generales de la administración para la creación de un negocio.
1.2.1. Concepto de administración.
“La administración consiste en
todas las actividades que se
emprenden para coordinar el esfuerzo
de un grupo, es decir, la manera en la
cual se tratan de alcanzar las metas u
objetivos con la ayuda de las personas
y de las cosas, mediante el
desempeño de ciertas labores
esenciales, como son la planeación, la
organización, la dirección y el control”.7 Según Harold Kontz: “La administración, es el proceso de
enseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos.”8
6 KONTZ, Harold/Weihrich, Heinz. Administración: Una Perspectiva Global. Mc Graw Hill. 12ª. Edición.
México 2004. Pág. 6
7 ANZOLA ROJAS, Sérvulo. Administración de Pequeñas Empresas. Mc Graw Hill. 2ª. Edición. México
2004. Pág. 70
1
“El proceso administrativo de toda empresa implica diversas funciones administrativas, las
cuales debe conocer y dominar el empresario que inicia un negocio, estas son: Planeación,
organización, dirección y control.
La planeación es un proceso racional de toma decisiones por anticipado, que incluye la
selección de los cursos de acción que debe seguir una empresa y cada unidad de la misma para
conseguir unos determinados objetivos del modo más eficiente. Implica que el pequeño empresario
debe planear sus objetivos con orden y sentido común. Se basa primordialmente en un plan o
método, no en una corazonada. Planear hoy lo que se tiene que hacer mañana. Para realizar la
planeación basta con responder estas interrogantes: ¿Qué hacer?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Dónde
hacerlo?, ¿Quién lo hace?, ¿Cuándo lo hace? y ¿Por qué lo hace?
La organización comprende el establecimiento de una estructura intencional, formalizada,
permanentemente y roles para las personas que integran la empresa. En este punto, el pequeño
empresario debe coordinar los recursos materiales y humanos de su empresa en busca de un
objetivo común, lo cual implica la asignación organizada de funciones a cada persona y las
relaciones entre ellos.
La dirección es la función administrativa que trata de influir en las personas de la
organización, para que, de forma voluntaria y con interés, contribuyan al logro de los objetivos de la
empresa y de su unidad funcional. Describe cómo el pequeño empresario debe dirigir a sus
empleados e influir sobre ellos, de tal manera qué estos contribuyan al logro de los objetivos
establecidos.
El control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que
puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes,
mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones habidas respecto de los
objetivos. Controlar significa supervisar el trabajo de otros y los resultados obtenidos para asegurar
que se alcancen las metas tal como fueron planeadas.
De acuerdo con lo anterior, se puede decir que el pequeño empresario utiliza todos los
elementos de la empresa – sus finanzas, su equipo y su información, lo mismo que su personal-
para alcanzar los objetivos propuestos, lo cual es básico para cumplir con un objetivo común”.9
8 KONTZ, Harold. Op. Cit. Pág. 6
9 ANZOLA ROJAS, Sérvulo. Op. Cit. Pág. 71
2
1.3. Evolución del pensamiento administrativo.
“La administración tiene sus raíces en la antigüedad. Sin embargo, en nacimiento de la
administración moderna se inicia con la revolución industrial, cuando se detectó la necesidad de un
nuevo enfoque administrativo, al cual sus precursores denominaron administración científica.
Su iniciador fue Frederick Taylor, generalmente conocido como el padre de la
administración científica, quien realizó investigaciones en los primeros años del siglo XX.
Esta nueva orientación surgió en parte debido a la necesidad de aumentar la productividad;
es decir, Taylor tenía como objetivo principal aumentar la eficiencia de la producción; no solamente
reducir costos y aumentar utilidades sino también, posibilitar un aumento del salario de los
trabajadores, mediante el incremento de la productividad, y además concienciar a las personas
acerca del uso racional de los recursos. Los principios básicos que fundamentan este enfoque de
administración científica son:
 Reemplazar las reglas y convencionalismos que nacieron espontáneamente por teorías
científicas.
 En las actividades del grupo, reemplazar el conflicto por la armonía.
 Lograr la cooperación de las personas en lugar del individualismo.
 Trabajar con el objetivo de lograr una producción máxima, en lugar de una producción
mínima.
 Desarrollar la capacidad de todos los trabajadores al máximo posible, para alcanzar la más
alta prosperidad, tanto de ellos como de la empresa.
A Herry Fayol se le considera el padre de la teoría moderna de la administración. Fayol
encontró que todas las actividades de una empresa podían ser divididas en seis categorías:
 Técnicas. Producir o fabricar productos.
 Comerciales. Comprar materia prima y vender productos.
 Financieras. Adquirir y usar el dinero necesario.
 De seguridad. Proteger a los empleados y la propiedad.
 Contables. Registrar y analizar costos, utilidades y pasivos; hacer balances y recoger
estadísticas.
 Administrativas. Planear, organizar, dirigir y controlar.
3
Otro de los aspectos que Fayol consideró importantes fueron las cualidades que debía
reunir una persona para ser administrador, las cuales son:
 Físicas. Salud, vigor, destreza.
 Mentales. Capacidad para entender y aprender, juicio, vigor mental y adaptabilidad.
 Morales. Energía, firmeza, buena voluntad para asumir responsabilidades, iniciativa, tacto,
lealtad, dignidad.
 Educativas. Conocimientos adquiridos, cultura, saber histórico.
 Técnicas. Los conocimientos que se requieren en cada actividad.
 Experimentales. Originadas en y por el trabajo”10.
10 ANZOLA ROJAS, Sérvulo. Op. Cit. Pág. 73-74
4
1.4. Surgimiento del pensamiento administrativo.
Autores Principales contribuciones a la administración
Administración científica
Frederick W. Taylor
Reconocido como “padrede la administración científica”. Su
principal interés fue la elevación de la productividad mediante
una mayor eficiencia en la producción y salarios más altos a
los trabajadores a través de la aplicación del método científico.
Sus principios insisten en el uso de la ciencia, la generación
de armonía y cooperación grupales, la obtención de la máxima
producción y el desarrollo de los trabajadores.
Henry L. Gantt
Instó a la selección científica de los trabajadores y a la
“armónica cooperación” entre trabajadores y administradores.
Creo la gráfica de Gantt. Destaco la necesidad de
capacitación.
Frank y Lillian Gilbreth
A Frank Gilbreth se le conoce sobre todo por sus estudios de
tiempo y movimiento. Lillian Gilbreth, psicóloga industrial, se
centro en los aspectos humanos del trabajo y en el
conocimiento de la personalidad y necesidades de los
trabajadores.
Teoría moderna de la administración operacional
Henri Fayol
Conocido como “padre de la teoría administrativa moderna”.
Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnicas,
comerciales, financieras, de seguridad, contables y
administrativas. Advirtió la necesidad de enseñanza de la
administración. Formuló catorce principios de la
administración, como los referentes a la autoridad y
responsabilidad, la unidad de mando, la cadena escalar
(jerarquía) y el espíritu de cuerpo.
Ciencias de la conducta
Hugo Münsterberg
Aplicación de la psicología a la industria y la administración.
Walter Dill Scott
Aplicación de la psicología a la publicidad, la comercialización
y el personal.
Max Weber Teoría de la burocracia.
Vilfredo Pareto
Conocido como “padre del enfoque de sistemas sociales” de la
organización y la administración.
5
Elton Mayo y F. J.
Roethlisberger
Realizaron los famosos estudios en la planta de Hawthome de
la Western Electric Company. Influencia de las actitudes y
relaciones sociales de los grupos de trabajo en el desempeño.
Teoría de sistemas
Chester Barnard
La tarea de los administradores es mantener un sistema de
esfuerzo cooperativo en una organización normal. Propuso un
enfoque de sistemas sociales de la administración muy
completo.
Surgimiento del pensamiento administrativo moderno y
contribuciones recientes a la administración
Peter F. Drucker
Político autor sobre abundantes temas administrativos
generales.
W. Edwards Deming Introdujo el control de calidad en Japón.
Laurence Peter
Observo que, al paso del tiempo, la gente asciende hasta un
nivel en el que es incompetente.
William UCCI
Explico prácticas administrativas japonesas selectas
adaptadas a las condiciones de Estados Unidos.
Thomas Petera y Robert
Identificaron las características de compañías a las que
consideraron excelentes.
Fuente: Parte de la información de esta tabla se basa en Claude S. George, Jr., The History of Management Thought
(Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1972).
1.5. Principios generales de la administración.
“Fayol sostenía que los principios de la administración son flexibles, que no son únicos y
que se deben aplicar independientemente de sí las condiciones son especiales o cambiantes. Por
ello, con base en su experiencia formuló catorce principios que pueden resumirse así:
1. División del trabajo. Las personas deben especializarse según sus habilidades innatas para
desempeñar con mayor eficiencia su oficio. La división del trabajo implica dividir las actividades con
características similares o parecidas, en grupos efectivos de trabajo.
2. Autoridad. El pequeño empresario tiene que dar órdenes para que se cumplan las tareas. La
autoridad es el poder o derecho de mandar.
3. Disciplina. El personal de una empresa tiene que respetar las reglas y convenios que gobiernan
la misma.
4. Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes únicamente de un solo superior o jefe.
5. Unidad de dirección. Las operaciones que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidas por una
sola persona, que trabaja en un solo plan.
6
6. Subordinación de interés individual al general. Siempre predominan las decisiones del grupo
sobre las individualidades o de grupos minoritarios, imponiéndose las de la mayoría.
7. Remuneración. Es el pago que reciben por su trabajo, tanto los empleados como los patrones.
8. Centralización. La disminución del papel de los empleados en la toma de decisiones se
denomina centralización. La centralización implica la concentración de autoridad.
9. Jerarquía de autoridad. La línea de autoridad de una empresa está ordenada desde los más
altos hasta los más bajos niveles de la misma. Es la autoridad que se ejerce de arriba hacia abajo.
10. Orden. Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, en el momento
adecuado; es decir, un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad. Implica igualdad y justicia con respeto a todas las personas.
12. Estabilidad. Cambiar de actividad en forma continua es inconveniente para el eficiente
funcionamiento del trabajo, ya que provoca el desconcierto de quienes lo realizan.
13. Iniciativa. Debe darse a las personas libertad para concebir y llevar a cabo sus planes.
14. Espíritu de grupo. Subraya la necesidad del trabajo en equipo, así como la importancia de la
comunicación para obtenerlo.”11
1.6. La empresa y el medio ambiente.
Es importante que toda persona que piense emprender un negocio, conozca cuál es la
definición de empresa, para que tenga una idea clara acerca de cuáles son sus objetivos y
elementos que la componen, así como de los tipos de empresas que existen.
Se puede definir a la empresa como: “Toda aquella organización o grupo que realiza
actividades comerciales e industriales y que provee bienes y servicios para mantener y mejorar la
calidad de vida de las personas. Los elementos de una empresa son los siguientes:
1.Entidad: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por
ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica) o un
ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el propietario).
2.Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que
trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.
3.Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como;
instalaciones, oficinas, mobiliario, etc.
4.Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los
miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.
11 ANZOLA ROJAS, Sérvulo. Op. Cit. Pág. 74-75
7
5.Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar
pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además
de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas).
6.Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa puede
realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o
servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en
un producto terminado y 3) prestar servicios.
Actualmente existen tres tipos de empresa que todo pequeño empresario debe considerar:
 Empresas de trasformación. Son aquellas que se dedican a la producción de bienes. Por
ejemplo, una fábrica de calzado, una maquiladora de ropa, etcétera.
 Empresas de servicio. Se dedican a prestar servicios a la comunidad. Por ejemplo, un
bufete de abogados, un hospital, un despacho de contadores, entre otros.
 Empresa de comercialización. Este tipo de empresas compra los bienes que una
empresa de trasformación produce para luego venderlos a sus propios clientes, con lo cual
presta un servicio a la comunidad y obtiene una ganancia. Es decir, comercializa los bienes
y servicios. Por ejemplo, una boutique, un restaurante y una mueblería.
¿Cómo afecta el medio ambiente a la administración?
Lo que se encuentre fuera de una empresa se conoce como ambiente; por ejemplo la
economía, las actitudes cambiantesde la clientela, los costos de la inflación, de la energía, los
materiales y la mano de obra. Todos estos factores afectan y son afectados por la empresa y su
administración. Los factores externos son:
 Factor económico. Incluye al sistema económico básico en donde la empresa privada o
pública se desarrolla. Por ejemplo, la empresa debe realizar un estudio de la inflación de
manera anticipada.
 Factor político y legal. El impuesto general, su grado de obligatoriedad, la estabilidad
política, la efectividad de los grupos de presión, la protección policíaca, la existencia de
restricciones al comercio, la flexibilidad de la ley y los cambios legales están entre los
aspectos que incluye este factor.
 Factor tecnológico. Éste se refiere a las formas para trasformar los recursos en un
producto o servicio. Incluye el descubrimiento y uso de nuevos materiales, nuevos métodos
8
y nuevas máquinas. Por ejemplo, el continuo avance tecnológico trajo consigo el
surgimiento de las computadoras.”12
1.7. El plan de negocios: Definición de plan de negocios.
El plan de negocios reúne en un documento único toda la información necesaria para
evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. Presentar este plan es
fundamental para buscar financiamiento, socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes
están al frente de la empresa.
“El plan de negocios es un documento que se utiliza para analizar, evaluar y presentar un
proyecto comercial. Con él se analizan las alternativas para llevar adelante un negocio, evaluando
la factibilidad técnica (¿puede hacerse?), económica (¿dará los resultados esperados?) y
financiera (¿existen los recursos necesarios?). Se utiliza también durante la puesta en marcha para
guiar las operaciones. El plan de negocios resume las variables producto o servicio, producción,
comercialización, recursos humanos, costos, resultados, y finanzas, también en este documento,
se describe la organización, el tamaño y a lo que se dedica la empresa.”13
Según Rafael Alcaraz, “el plan de negocios se puede describir de la siguiente manera:
 Serie de pasos para concepción y el desarrollo de un proyecto.
 Sistema de planeación para alcanzar metas determinadas.
 Colección organizada de información para facilitar la toma de decisiones.
 Guía específica para canalizar eficientemente los recursos disponibles.”14
1.7.1. Objetivos del plan de negocios.
El plan de negocios es de gran ayuda como elemento de medición, sirve de base para
comparar los resultados reales y, si es necesario, tomar las medidas correctivas. Tiene los
siguientes objetivos:
 Expresa formalmente el proceso de planeación de un negocio.
 Sirve de base para el financiamiento ;
 Y es una herramienta para la administración operativa.
12 ANZOLA ROJAS, Sérvulo. Op. Cit. Pág. 75-76
13 http://www.ipn/incubadoravirtualdeempresas.mx
14 ALCARAZ, Rafael. El emprendedor de éxito. McGraw Hill. 3ª Edición. México. 2006. Pág. 1
9
 Permite obtener información necesaria que garantice una toma de decisiones ágil, correcta
y fundamentada
 Facilita la determinación de la factibilidad mercadológica, técnica y económica del
proyecto.
1.7.2. Elementos de un plan de negocios.
Cabe señalar que no existe un formato general para elabora un plan de negocios, ya que
este se adecua según las necesidades del proyecto que se llevará a cabo. Por ello y según las
necesidades de la presente investigación, se establecen los siguientes elementos del plan de
negocios:
 Análisis de los aspectos históricos del giro.
 Descripción de la microempresa.
 Análisis del mercado meta.
 Establecer la organización administrativa, así como del recurso humano que la integrará.
 Investigación de los trámites legales para el funcionamiento.
 Desarrollo de un plan financiero.
 Formulación de un proceso de planeación para el arranque, desarrollo y consolidación de
la microempresa.
Un plan de negocios debe poseer las siguientes características:
 Claro: Sin ambigüedades, entendible (que cualquier persona lo pueda comprender), que
no deje lugar a dudas o se preste a confusiones.
 Conciso: Que tenga solo la información necesaria, sin más datos que los realmente
indispensables.
 Informativo: Con los datos necesarios, que permitan:
 Tener una imagen clara del proyecto (incluyendo las ventajas competitivas y sus
áreas de oportunidad).
 Medir la factibilidad de éste.
 Facilitar la implantación, la cual asegure, paso a paso, un desarrollo adecuado del
mismo.
10
MAPA MENTAL DEL CAPÍTULO II.
DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA MICROEMPRESA
CAPÍTULO II
Descripción y
Justificación de la
Microempresa
2.1. Justificación de
la Microempresa
2.2. Nombre y
Descripción de la
Microempresa
2.3. Productos y/o
Servicios de la
Microempresa
2.4. Análisis de la
Industria o Sector
(Análisis Matricial)
2.5. Determinación de
la Misión, Visión,
Valores y Objetivos
de la Microempresa
2.4.1. Matriz DOFA
2.4.2. Matriz MEFE
2.4.3. Matriz MEFI
2.6. Análisis
Competitivo
2.5.1. Determinación de
la Misión.
2.5.2. Determinación de
la Visión.
2.5.3. Establecimiento
de los Valores.
2.5.4. Determinación de
los Objetivos.
2.6.1. Ventajas
Competitivas.
2.6.2. Distingos
Competitivos.
2.2.1. Determinación del
Nombre de la
Microempresa
2.2.2. Descripción de la
Microempresa.
CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA MICROEMPRESA
Antes de iniciar cualquier negocio, es de suma importancia establecer de forma concisa la
esencia del mismo, esto es, con que objetivo será creado, que misión persigue y por qué es
justificable desarrollarlo. En este capítulo se establece y se define cuál es el negocio que se
desarrollará.
2.1. Justificación de la microempresa.
Considerando que existe una creciente necesidad de utilizar varios elementos para realizar
tareas escolares o de oficina, lo cual implica que existan microempresas (papelerías) de
comercialización de artículos escolares, y que además, cuenten con el mejor surtido, precios bajos
y una buena atención al cliente; Considerando lo anterior, surge la idea de estructurar una
papelería: la papelería “MI PAPE”. Está ofrecerá una alta calidad en atención a clientes, un amplio
surtido de productos escolares y de oficina, así como, de los precios más bajos; de esta forma, la
Papelería “MI PAPE” ayudará a satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus
consumidores que buscan productos utilizables en la casa, la oficina y las empresas.
2.2. Nombre y descripción de la microempresa.
2.2.1. Determinación del nombre de la microempresa
Para la elección del nombre de la microempresa se lleva a cabo una lluvia de ideas de 5
posibles nombres, los cuales se evaluarán de 1 a 5, donde 5 implica que cumple más
satisfactoriamente con el criterio evaluado, los cuales se definen como sigue:
 “Descriptivo. El nombre, por sí mismo, debe reflejar el giro de la empresa y/o sus
características distintivas de especialización.
 Original. La ley establece que el nombre de una empresa debe ser nuevo (que no exista
en el mercado) y se puede constituir por cualquier signo o símbolo, palabra o palabras,
figura, forma geométrica o tridimensional, o bien por el nombre propio de una persona.
 Atractivo. El nombre debe ser llamativo y fácil de recordar; visible, esto es, que este bien
identificado en el lenguaje verbal común, para facilitar su aceptación y memorización.
 Claro y simple. Que se escriba como se pronuncia y viceversa.
11
 Significativo. Que se pueda asociar con formas o significados positivos; por ejemplo,
“Excellence” o “Excelentia”, reflejan su significado: excelencia, lo cual se asocia con cosas
muy bien hechas, con clase, etcétera.
 Agradable. Una característica muy importante es que el nombre sea agradable, de buen
gusto, que no implique dobles sentidos o términos vulgares, ya que esto provoca rechazo
inmediato en el consumidor, aun cuando en un principio pudiera parecer gracioso”.
En la siguiente tabla se muestra el proceso de evaluaciónpara determinar el nombre de la
microempresa.
Atributo
Nombre
Descriptivo Original Atractivo Claro Significativo Agradable Total
Papelería
“JAEIR”
2 3 2 2 2 3 14
Papelería
“MÉXICO”
4 1 2 3 2 3 15
Papelería
“JEREISAT”
1 2 2 2 1 2 10
Papelería
“MI PAPE”
5 5 5 5 5 5 30
Papelería
“PAPER MART”
5 5 5 5 4 4 28
Papelería
“PAPELANDIA”
5 5 5 4 5 5 29
* Resultados: Después de realizar el procedimiento anterior, se observa que la opción con
el puntaje más elevado fue: Papelería “MI PAPE”, por lo tanto, éste es el nombre que identificará
a la microempresa.
2.2.2. Descripción de la microempresa
2.2.2.1. Tipo de empresa (giro)
Según Nacional Financiera, el giro de una empresa es su objetivo u ocupación principal, en
donde se identifican tres diferentes sectores productivos, estos son: Manufactura, Comercio y
Servicios. Tomando en cuenta lo anterior, La Papelería “MI PAPE”, se ubica en el giro comercial,
ya que se dedica fundamentalmente a la compraventa de productos escolares y de oficina.
12
2.2.2.2. Ubicación de la microempresa
La Papelería “MI PAPE” se ubicará en una de las dos opciones siguientes: En la colonia
Bosques de Aragón, municipio de Nezahualcóyotl. Estado de México; y otra opción sería en la
colonia Gertrudis Sánchez. Delegación Gustavo A. Madero. Distrito Federal. Es importante
destacar que el local sería rentado, por esta razón se dan dos opciones de ubicación del negocio,
ya que su ubicación estará sujeta a la disponibilidad de los locales.
2.2.2.3. Tamaño de la microempresa
“La micro, pequeña y mediana empresas: Según la Nacional Financiera, existen a nivel
internacional distintas definiciones de las micro, pequeña y mediana empresas, dependiendo de las
diferentes agencias clasificadoras. En México se clasifican en función del número de empleados
con los que cuentan y de acuerdo al sector económico al que pertenecen”15:
Tamaño Industria Comercio Servicios
Micro 1 a 10 1 a 10 1 a 10
Pequeña 11 a 50 11 a 30 11 a 50
Mediana 51 a 250 31 a 100 51 a 100
Grande 251 y más 101 y más 101 y más
* Tomando como base la tabla anterior, se concluye que: la Papelería “MI PAPE” se
considera como una microempresa de tipo comercial, pues contará con menos de 10 empleados.
2.3. Productos y/o servicios de la microempresa.
En la Papelería “MI PAPE”, el servicio que se ofrecerá es la venta en la modalidad de
autoservicio de productos de oficina y escolares, como son:
15 http://www.nafin.com
Gama de Productos
 Artículos para Escritura
 Cuadernos
 Papeles Extendidos
 Artículos Escolares
 Artículos de Oficina
 Electrónico y Computo
 Ingeniería y Dibujo
 Impresos y Material Didáctico
 Mercería y Regalos
MI PAPE
Ofrece:
13
Además se ofrecerán servicios adicionales como copias fotostáticas, engargolados y enmicados.
Los servicios que se proporcionarán están en función del tamaño y del lugar donde se ubicará, y
consiste en vender los productos requeridos por los estudiantes y por los empleados de oficinas
principalmente, teniéndose en cuenta que cualquier persona puede ser cliente de una papelería,
aunque sea para un consumo marginal.
Las actividades que integrarán la prestación del servicio en la Papelería “MI PAPE” son:
Atención al cliente.- El servicio que proporcionará la papelería “MI PAPE” consta de un
buen trato, amabilidad, sencillez, eficiencia, rapidez, limpieza y sobre todo asesoría técnica sobre
los productos que se comercializan.
Diversidad de productos.- Dependiendo de la demanda de los artículos es necesario que
se integre una gama de productos considerable.
Precios bajos.- Los precios bajos y las ofertas que se ofrecerán están en función del costo
de los artículos.
2.4. Análisis de la industria o sector (Análisis Matricial).
El análisis matricial evalúa e identifica el medio ambiente externo e interno en el que se
encontrará el negocio dentro del sector comercial, (sector en que se ubica la Papelería “MI PAPE”)
y también se evaluará como se encuentra el negocio contra la competencia y su participación en el
mercado. La importancia de realizar este análisis radica en que orienta la planeación del negocio y
logra aumentar el éxito del mismo.
2.4.1. Matriz Debilidades-Oportunidades, Fortalezas-Amenazas (DOFA)
“La matriz Debilidades-Fortalezas; Amenazas-Oportunidades (DOFA), es un instrumento
de ajuste que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fuerzas
y debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades, estrategias de fuerzas y amenazas y
estrategias de debilidades y amenazas. Observar los factores internos y externos clave es la parte
más difícil para desarrollar una matriz DOFA y requiere juicios sólidos, además de que no existe
una serie mejor de adaptaciones”16. El uso de esta herramienta permite realizar un diagnóstico
rápido de la situación de la microempresa, considerando los factores externos e internos que la
afectan y así poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos
inherentes a la empresa. A continuación se elabora la matriz:
16 http://www.ipn/incubadoravirtualdeempresas.mx
14
MATRIZ DOFA
Factores Internos
Factores Externos
Debilidades (D)
* Poco capital para iniciar actividades.
* Poca experiencia en el manejo de
una microempresa.
* El ser una nueva microempresa en el
mercado.
* Nula presencia del negocio, en la
mente del consumidor.
Fortalezas (F)
* Se brinda un nuevo estilo en venta
de artículos escolares y de oficina.
* Amplio surtido en productos
escolares y de oficina.
* Los precios más bajos del mercado.
* Asesoría técnica y una excelente
calidad en el servicio de atención al
cliente.
* Buena ubicación del negocio (punto
de venta)
Oportunidades (O)
* Crecimiento en el sector de útiles
escolares, en México, gracias al buen
manejo de los canales de distribución
(Fabricantes-Importadores-
Distribuidores-Detallistas).
* El sector cuenta con programas de
apoyo por parte de las siguientes
asociaciones, para fortalecer el ultimo
eslabón de la cadena comercial: “La
pequeña papelería”: Asociación
Nacional de Fabricantes de Artículos
Escolares y de Oficina A.C.
(ANFAEO), Asociación Mexicana de
Fabricantes de Instrumentos de
Escritura (AMFIES), Organización
Papelera de Ejecutivos de Crédito y
Cobranza (OPECC), Grupo de
Detallistas de la Cámara Nacional de
Comercio de la Ciudad de México.
* La ciudad de México cuenta con el
mayor número de estudiantes, según
la SEP, con: 2, 715,135 alumnos y con
10,055 escuelas. Esto se traduce en
una gran demanda de artículos
escolares.
* Expo ventas, de distribuidores
mayoristas.
Estrategias (DO)
* Definir un perfil de la empresa para
comunicar su identidad de manera
uniforme y sistemática, aprovechando
las expo-ventas.
* Aprovechar el favorable crecimiento
del sector, gracias al buen manejo del
canal de distribución que existe, para
introducir a la microempresa “MI
PAPE” y así tener su desarrollo y
competitividad.
* Elaborar un plan de introducción al
mercado, considerando los programas
de apoyo de fortalecimiento a la
pequeña papelería.
* Elaborar un plan de ventas acorde
con la gran demanda que se tiene de
productos escolares en la Ciudad de
México.
* Establecer alianzas estratégicas con
las diferentes asociaciones para
engrandecer el negocio.
Estrategias (FO)
* Establecer alianzas estratégicas,
aprovechando los programas de
apoyo, que ayuden a mantener e
incrementar las fortalezas del negocio.
* Realizar revisiones periódicas del
funcionamiento del negocio para
garantizar un crecimiento conjunto con
la cadena productiva del sector.
* Aprovechar la gran demanda que
existe para ampliar la gama de
productos, mantener los precios bajos
y mejorar el servicio al cliente.
* Contar con más establecimientos
bien ubicados para garantizar la
satisfacción del cliente consumidor a
través de brindar un nuevo estilo en
venta de artículos escolares y de
oficina.
* Adoptar el concepto cliente-
proveedor y así aprovechar las expo
ventas de los distribuidores
mayoristas.Amenazas (A)
* Reformas fiscales (Nuevo régimen
fiscal) y energética.
* Desaceleración económica en
Estados Unidos (por ser el principal
aliado comercial de México).
* Fuerte inflación en el mercado.
* Inestabilidad política en el país.
* Agresiva competencia de pequeñas
papelerías.
Estrategias (DA)
* Definir un Plan Financiero que
garantice la liquidez de la
microempresa, para enfrentar los
efectos de la desaceleración
económica de E.U, la inflación y
cumplir con responsabilidad el nuevo
régimen fiscal.
* Realizar un análisis con la
herramienta administrativa “La Casa
de Calidad” para determinar
estrategias más agresivas para dar a
conocer el negocio y enfrentar la fuerte
competencia.
* Realizar un análisis estratégico cada
2 años para hacer frente a la inestable
política del país
Estrategias (FA)
* Establecer políticas de precios
adecuadas para brindar precios bajos
contrarrestando la inflación.
* Aprovechar que el negocio ofrece
una nueva forma de comprar, un
amplio surtido de productos a precios
bajos y una excelente calidad en
atención al cliente para enfrentar a la
competencia.
15
2.4.2. Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE)
La evaluación del factor externo permite resumir toda la información externa, como son:
Las amenazas y oportunidades que se le presentan a la microempresa; el objetivo de este análisis
es prever el ambiente en que se encuentra el negocio y contrarrestar las amenazas con las
oportunidades a través del establecimiento de estrategias bien delineadas para el logro de los
objetivos propuestos por la papelería “MI PAPE”. A continuación se elabora la matriz:
FACTOR EXTERNO CLAVE PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
RESULTADO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento en el sector de útiles
escolares, en México, gracias al buen
manejo de los canales de distribución
(Fabricantes-Importadores-Distribuidores-
Detallistas).
0.15 4 0.60
2. El sector cuenta con programas de
apoyo de organizaciones del ramo
papelero.
0.10 4 0.40
3. La ciudad de México cuenta con el
mayor número de estudiantes, según la
SEP, con: 2, 715,135 alumnos y con
10,055 escuelas. Esto se traduce en una
gran demanda de artículos escolares.
0.15 4 0.60
4. Expo ventas, de distribuidores
mayoristas.
0.10 3 0.30
AMENAZAS
1. Reformas fiscales (Nuevo régimen
fiscal) y energética.
0.10 1 0.10
2. Desaceleración económica en Estados
Unidos (por ser el principal aliado
comercial de México).
0.05 2 0.10
3. Fuerte inflación en los precios. 0.15 1 0.15
4. Inestabilidad Política en el país. 0.05 2 0.10
5. Agresiva competencia de pequeñas
papelerías.
0.15 1 0.15
TOTAL 1.00 2.50*
 Interpretación de los resultados:
El resultado muestra que “MI PAPE” será una microempresa que cuente con oportunidades
y amenazas por igual. El resultado total ponderado fue de 2.5, por lo tanto, se encuentra dentro del
promedio de la evaluación, esto quiere decir que la microempresa, en el medio ambiente en que se
encuentra inmersa, será una microempresa competitiva, ya que los riesgos que se le presenten les
pude dar frente equilibradamente con las oportunidades.
16
2.4.3. Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI)
La evaluación del factor interno permite simplificar toda la información interna de la
microempresa, como son: Las fortalezas y debilidades, las cuales son el reflejo del estado en que
se encuentra el negocio. El uso de esta herramienta permite identificar los aspectos en los cuales
hay que poner mayor cuidado (debilidades), y otros aspectos, en los que hay que mantener y
aumentar (fortalezas) constantemente. A continuación se elabora la matriz:
FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
RESULTADO
PONDERADO
FORTALEZAS
1. Se brinda un nuevo estilo en venta de
artículos escolares y de oficina.
0.15 4 0.60
2 Amplio surtido en productos escolares y
de oficina. 0.10 4 0.40
3. Los precios más bajos del mercado. 0.15 3 0.45
4. Asesoría técnica y una excelente
calidad en el servicio de atención al
cliente.
0.10 4 0.40
5. Buena ubicación del negocio (punto de
venta)
0.10 4 0.40
DEBILIDADES
1. Poco capital para iniciar actividades. 0.15 1 0.15
2. Poca experiencia en el manejo de una
microempresa. 0.05 2 0.10
3. El ser una nueva microempresa en el
mercado. 0.05 1 0.05
4. Nula presencia del negocio, en la mente
del consumidor. 0.15 1 0.15
TOTAL 1.00 2.70*
 Interpretación de los resultados:
El resultado total ponderado de 2.70 muestra que “MI PAPE” es una microempresa
poseedora de fortalezas sólidas, es decir, cuenta con mas puntos fuertes que débiles, lo cual se
traduce en que tendrá una fuerte posición interna. Perseverancia y constancia serán necesarias
para seguir incrementando las fortalezas del negocio.
17
2.5. Determinación de la misión, visión, valores y objetivos de la microempresa.
La importancia de establecer la misión, visión, valores y objetivos para la microempresa, es
que se determina hacia donde se dirigirá la microempresa, a que se dedicará y los ideales que
regirán su filosofía.
2.5.1. Determinación de la MISIÓN.
“La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o motivo por el cual existe, y
por lo tanto da sentido y guía a las actividades de la empresa”17.
“Toda misión debe contestar a tres preguntas básicas:
 ¿Qué? (necesidad que satisface o problema que resuelve)
 ¿Quién? (clientes a quienes pretende alcanzar)
 ¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende alcanzar)
La misión de una empresa es la tarjeta de presentación de la misma, por lo que exige una
constante revisión y una auto-evaluación del funcionamiento de la empresa para ver si la misión y
el funcionamiento son congruentes uno con otro” 18.
Por lo anterior, la MISIÓN de “MI PAPE” se establece como sigue:
MISIÓN: La papelería “MI PAPE” tiene la misión de satisfacer las necesidades que se
tienen al realizar actividades escolares, de oficina, y en general, de cualquier persona que requiera
transmitir un mensaje, mediante la comercialización de productos escolares y de oficina, brindando
un servicio de calidad en atención al cliente, proporcionando el mejor surtido de productos de las
mejores marcas a precios bajos y, teniendo de esta forma, el compromiso de ser la mejor opción
en papelerías para el consumidor.
2.5.2. Determinación de la VISIÓN.
La visión, es definir el futuro idealizado de la microempresa, por lo tanto, la visión de “MI
PAPE” se establece de la siguiente forma:
17 ALCARAZ, Rafael. El emprendedor de éxito. McGraw Hill. 3ª Edición. México. 2006. Pág. 16
18 ALCARAZ, Rafael. Op. Cit. Pág. 17
18
VISIÓN: Hacia el año 2018 la papelería “MI PAPE” se propone ser reconocida por:
 Ser una microempresa comprometida con la satisfacción de sus clientes.
 Su innovadora forma de ofrecer la venta de artículos escolares.
 Su excelente calidad en el servicio y asesoría integral que brinda a sus clientes por medio de
su personal.
 Su presencia comercial en el mercado.
 Su gran variedad y diversificación de productos escolares y de oficina.
 Su liquidez y alta rentabilidad.
2.5.3. Establecimiento de los VALORES.
Los valores son las creencias e ideologías que regirán el comportamiento organizacional
de la papelería “MI PAPE”, estos, se practicarán con gran compromiso por todos sus integrantes y
son los siguientes:
 Honestidad: En la papelería “MI PAPE” se actúa con apego a lo justo y a lo verdadero,
evitando en toda medida difundir rumores o mentiras.
 Lealtad: Ser dedicado al trabajo, cumpliendo las normas, reglas y políticas que definen la
forma de trabajar en la papelería “MI PAPE”.
 Compromiso: Cumplir con las obligaciones: tareas y responsabilidades, para que de esta
forma se satisfagan las necesidades de los clientes.
 Respeto: En la papelería “MI PAPE” se actúa acatando el cumplimiento de normas y
obligaciones que se tengan; y dirigiéndose con atención y tolerancia hacia las personas.
 Responsabilidad: El ser consciente de responder ante los actos que se ejecuten, a través
del involucramiento de