A2-738

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UUNNIIDDAADD PPRROOFFEESSIIOONNAALL IINNTTEERRDDIISSCCIIPPLLIINNAARRIIAA DDEE 
IINNGGEENNIIEERRÍÍAA YY CCIIEENNCCIIAASS SSOOCCIIAALLEESS YY 
AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAASS 
IINNSSTTIITTUUTTOO PPOOLLIITTÉÉCCNNIICCOO NNAACCIIOONNAALL 
“Documentación de un Sistema de Gestión 
de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 
en la Subdirección de Medicina Crítica del 
Instituto Nacional de Pediatría” 
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: 
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL 
 
P R E S E N T A N : 
O S C A R C H Á V E Z R A M O S 
NANCY FABIOLA DE LA TRINIDAD ORTIZ 
TT EE SS II SS 
MÉXICO, D.F. 2009 
 
 
 
ÍNDICE 
RESUMEN i 
INTRODUCCIÓN iii 
 
 
 
CAPITULO I MARCO METODOLÓGICO 
 
1.1 Caso de Estudio (Planteamiento del problema) 1 
1.2 Objetivo General 1 
1.3 Objetivos Específicos 1 
1.4 Justificación del Estudio 1 
1.5 Marco Teórico 2 
1.6 Diseño de la Investigación 2 
1.7 Hipótesis o Supuestos 3 
1.8 Tipo de Investigación 3 
1.9 Técnicas de Investigación a Emplear 3 
 
CAPITULO II INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA 
 
2.1 INFORMACIÓN GENERAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA 5 
 
 2.2 MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONAL 5 
 
 2.3 ESTRUCTURA ORGÁNICA 7 
 
 2.4 ANTECEDENTES DEL INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA 9 
 2.4.1 Directores del INP 10 
 
2.5 SERVICIOS QUE OFRECE EL INP 21 
2.5.1 Especialidades que Ofrece el INP 22 
2.5.2 Orientación e Información al Público en General 23 
 2.5.3 Valoración de Primera Vez por el Departamento de Consulta Externa, a 
 Pacientes de Población Abierta 
 
 23 
2.5.4 Sistemas de Referencia 24 
2.5.5 Valoración por las Diferentes Especialidades en Pediatría 26 
 
 
2.5.6 Transferencia de Pacientes a Otra Unidad de Salud 27 
2.5.7 Consulta Subsecuente por las Diferentes Especialidades en Pediatría 27 
2.5.8 Hospitalización de Pacientes en las Diferentes Especialidades en 
 Pediatría 
28 
2.5.9 Cirugía Ambulatoria 29 
2.5.10 Donación de Sangre 29 
2.5.11 Aplicación de Vacunas de la Cartilla Nacional 30 
2.5.12 Horarios y Requisitos para la Visita en Hospitalización 31 
2.5.13 Beneficios que Ofrece el INP a sus Pacientes 31 
2.5.14 La Enseñanza en el INP 33 
2.5.15 La Investigación en el INP 35 
 
2.6 SUBDIRECCIÓN DE MEDICINA CRÍTICA 36 
2.6.1 Servicios que Ofrece la Subdirección de Medicina Crítica 37 
2.6.1.1 Urgencias 37 
2.6.1.2 Neonatología 39 
2.6.1.3 Terapia Intensiva 40 
 
CAPITULO III MARCO TEÓRICO 
 
3.1 LA INCURSIÓN DE LA CALIDAD EN LA MEDICINA 42 
3.1.1 Antecedentes de la Calidad en la Medicina en las Instituciones Públicas 
 Mexicanas 
45 
3.1.2 Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicio de Salud 45 
3.1.3 Certificación de Hospitales en la Cruzada Nacional por la Calidad 48 
3.1.4 Instituciones que han Logrado la Certificación Bajo la Norma ISO 
 9001:2000 
49 
3.1.5 Listado de Instituciones de Salud Certificadas por Instituto Mexicano de 
 Normalización y Certificación 
52 
 
3.2 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD 54 
3.2.1 Evolución de los Sistemas de Calidad 54 
3.2.1.1 Etapa del Artesano 55 
3.2.1.2 Control de Calidad 55 
3.2.1.3 Aseguramiento de Calidad 56 
3.2.1.4 Calidad Total 56 
 
 
3.2.1.5 Gestión de la Calidad - Mejora Continúa 57 
3.2.2 Gurúes de la Calidad 57 
3.2.2.1 Edwards W. Deming 58 
3.2.2.2 Joseph M. Juran 59 
3.2.2.3 Kaoru Ishikawa 61 
3.2.2.4 Philip B. Crosby 62 
3.2.2.5 Armand V. Feigenbaum 63 
 
3.3 NORMALIZACIÓN 64 
3.3.1 Antecedentes de la Norma de Calidad 64 
3.3.1.1 ISO (International Organization for Standardization) 65 
3.3.1.2 Significado de ISO 66 
3.3.1.3 Fundación de ISO en Ginebra 66 
3.3.1.4 Estructura de la Familia ISO 9000 67 
3.3.1.5 Los Estándares de ISO Benefician a la Sociedad 68 
3.3.2 Enfoque Basado en Procesos para los Sistemas de Gestión de la 
 Calidad 
69 
3.3.2.1 Beneficios del Enfoque Basado en Procesos 69 
3.3.2.2 Proceso 70 
3.3.2.3 Tipos de Procesos 70 
3.3.2.4 La Importancia de Implantar un Enfoque de Sistemas Dentro 
 de la Organización 
71 
3.3.2.5 Diferencia de Trabajar Bajo la Gestión por Procesos y la 
 Forma Tradicional 
74 
3.3.2.6 La Importancia de Definir un Método de Trabajo Dentro de los 
 Sistemas de Gestión de la Calidad 
74 
3.3.3 Ocho Principios de los Sistemas de Gestión de la Calidad 75 
3.3.3.1 Enfoque al Cliente 75 
3.3.3.2 Liderazgo 76 
3.3.3.3 Participación del Personal 76 
3.3.3.4 Enfoque Basado en Procesos 77 
3.3.3.5 Enfoque de Sistemas para la Gestión 77 
3.3.3.6 Mejora Continua 78 
3.3.3.7 Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisión 78 
3.3.3.8 Relación Mutuamente Beneficiosa con el Proveedor 79 
3.3.3.9 Beneficios de los Ocho Principios de la Gestión de la Calidad 79 
 
 
 
3.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 80 
3.4.1 Requisitos Generales 80 
3.4.1.1 Defina las Políticas y Objetivos de la Organización 81 
3.4.1.2 Determine los Procesos en la Organización 81 
3.4.1.3 Determine la Secuencia de los Procesos 81 
3.4.1.4 Defina los Dueños de los Procesos 82 
3.4.2 Requisitos de la Documentación 82 
3.4.2.1 Generalidades 82 
3.4.2.2 Manual de Calidad 83 
3.4.2.3 Control de Documentos 83 
3.4.2.4 Control de Registros de Calidad 83 
3.4.3 Responsabilidad de la Dirección 84 
3.4.3.1 Compromiso con la Dirección 84 
3.4.3.2 Enfoque al Cliente 84 
3.4.3.3 Política de Calidad 85 
3.4.3.4 Planificación 85 
3.4.3.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 85 
3.4.3.6 Comunicación Interna 86 
3.4.3.7 Revisión de la Dirección 86 
3.4.3.8 Resultados de la Revisión por la Dirección (Datos de Salida) 87 
3.4.4 Gestión de los Recursos 87 
3.4.4.1 Provisión de los Recursos 87 
3.4.4.2 Recursos Humanos 87 
3.4.4.3 Infraestructura 88 
3.4.4.4 Ambiente de Trabajo 88 
3.4.5 Realización del Producto 88 
3.4.5.1 Planificación de la Realización del Producto 88 
3.4.5.2 Procesos Relacionados con el Cliente 89 
3.4.5.3 Comunicación con el Cliente 90 
3.4.5.4 Diseño y Desarrollo 90 
3.4.5.5 Compras 92 
3.4.5.6 Producción y Prestación del Servicio 93 
3.4.5.7 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición 95 
3.4.6 Medición, Análisis y Mejora 95 
3.4.6.1 Generalidades 95 
3.4.6.2 Seguimiento y Medición 96 
3.4.6.3 Control de Producto No Conforme 97 
 
 
3.4.6.4 Análisis de los Datos 97 
3.4.6.5 Mejora 98 
 
3.5 IWA 1 “DIRECTRICES PARA LAS MEJORAS DEL PROCESO EN LAS 
 ORGANIZACIONES DE SERVICIOS DE SALUD” 
99 
3.5.1 Enfoque Basado en Procesos 99 
3.5.2 Sistema de Gestión de la Calidad 99 
3.5.2.1 Gestión de Sistemas y Procesos 99 
3.5.2.2 Requisitos de la Documentación 99 
3.5.2.3 Control de los Documentos 100 
3.5.2.4 Control de Registros 100 
3.5.3 Responsabilidad de la Dirección 101 
3.5.3.1 Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas 101 
3.5.3.2 Seguridad del Producto 101 
3.5.3.3 Eficacia del Producto 101 
3.5.3.4 Seguridad Física 102 
3.5.3.5 Servicio Comunitario 102 
3.5.3.6 Responsabilidad Social 102 
3.5.3.7 Prácticas de Cuidado del Paciente/Usuario 102 
3.5.3.8 Revisión por la Dirección 102 
3.5.4 Gestión de los Recursos 103 
3.5.4.1 Orientación General 103 
3.5.4.2 Recursos para los Turnos 103 
3.5.4.3 Credencialización (Certificación) y Estado de Salud 103 
3.5.4.4 Habilidades de Comunicación 104 
3.5.4.5 Identificación de Programas de Adecuación/Formación para 
 Familiares de Paciente/Usuario 
104 
3.5.4.6 Manejo de Residuos Peligrosos 104 
3.5.4.7 Ambiente de Trabajo 104 
3.5.4.8 Producto Adquirido-Comprado 105 
3.5.5 Realizacióndel Producto 105 
3.5.5.1 Aspectos a Considerar 105 
3.5.5.2 Planeación de Procesos de la Realización 106 
 
3.6 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS 107 
3.6.1 Las Siete Herramientas Básicas para el Control de Calidad 107 
 
 
3.6.1.1 Histograma 108 
3.6.1.2 Diagrama de Pareto 109 
3.6.1.3 Diagrama de Causa Efecto 110 
3.6.1.4 Hoja de Verificación 111 
3.6.1.5 Graficas de Control 112 
3.6.1.6 Diagramas de Dispersión 113 
3.6.1.7 Estratificación 114 
3.6.2 Otros Tipos de Herramientas Estadísticas 114 
3.6.2.1 Gráfica de Barras 114 
3.6.2.2 Gráfica Lineal 115 
3.6.2.3 Gráfico Circular (Pay) 116 
3.6.2.4 El Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) 116 
3.6.2.5 Lluvia de Ideas 119 
3.6.2.6 Las Cinco S (5 S) 120 
 
CAPITULO IV DIAGNÓSTICO 
 
4.1 OBJETIVO 122 
4.2 ALCANCE 122 
 
4.3 APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS 122 
4.3.1 Cuestionario Basado en los 8 Principios de la Calidad 123 
4.3.1.1 Resultados del Cuestionario de los 8 Principios 124 
4.3.2 Revisión Documental 126 
4.3.2.1 Resultados de la Revisión Documental 126 
4.3.3 Entrevista a los Dueños de los Procesos 129 
4.3.3.1 Resultados de la Entrevista con los Responsables de los 
 Procesos 
130 
4.3.4 Observación Directa 132 
4.3.4.1 Resultados de la Observación Directa 132 
 
CAPITULO V DOCUMENTACIÓN DEL SGC 
 
5.1 OBJETIVOS 135 
5.2 ALCANCE 135 
5.3 MODELO DE LA DOCUMENTACIÓN 135 
 
 
5.3.1 Esquema del proceso de documentación 136 
 
5.4 CRONOGRAMA DE TRABAJO 139 
 
5.5 DOCUMENTACIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE MEDICINA CRÍTICA 141 
5.5.1 Manuales 141 
5.5.2 Procedimientos Normativos 141 
5.5.3 Procedimientos Operativos 141 
5.5.4 Instrucciones de Trabajo 142 
 
5.6 BENEFICIO DEL DESARROLLO DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA 
 DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 
142 
5.6.1 Beneficios Internos 143 
5.6.2 Beneficios Financieros y Económicos 144 
 
5.7 COTIZACIÓN DE CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN SISTEMAS DE 
 GESTIÓN DE LA CALIDAD (COMPITE) 
145 
 
CONCLUSIONES 147 
BIBLIOGRAFÍA 149 
 
ANEXOS 
Anexo 1 Cuestionario Basado en los 8 principios de la calidad 150 
Anexo 2 Lista de Verificación 156 
Anexo 3 Entrevista a los Dueños de los Procesos 165 
Anexo 4 Cedulas de Observación 169 
Anexo 5 Documentación del SGC de la Subdirección de Medicina Crítica 
 - Manual de Gestión de la Calidad de la Subdirección de Medicina Crítica 184 
 - Manual de Planeación de la Calidad de la Subdirección de Medicina Crítica 206 
 - Manual de Organización de la Subdirección de Medicina Crítica 217 
 - Procedimientos Normativos 257 
 - Procedimientos Operativos 290 
 - Instrucciones de Trabajo 328 
 
ii 
 
RESUMEN 
 
La presente tesis describe la pertinencia y oportunidad de implementar un Sistema de Gestión de 
Calidad bajo ISO 9001/2000 en la Subdirección de Medicina Crítica del Instituto Nacional de 
Pediatría y las ventajas desde el punto de vista del personal, del cliente y de la mejora continua. 
Para hacer frente a la demanda de servicios de salud de calidad es necesario un proceso bien 
planificado, y orientado a incrementar y elevar el nivel de competitividad de los servicios. 
 
En el mundo de hoy, globalizado y competitivo, la calidad es un atributo que debe ser reconocido 
por los clientes. Ya no basta con saber que lo hacemos bien, es necesario demostrar que lo 
hacemos bien y ser reconocidos como tales. Para tal efecto la Subdirección de Medicina Crítica del 
Instituto Nacional de Pediatría pretende certificar con ISO 9001:2000 aquellos servicios que 
considera estratégicos. 
 
Cumplir con ISO 9000 significa desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad aplicado de forma 
racional y apartándose al máximo de la burocracia ineficiente de tal forma de aumentar la 
credibilidad de los servicios en el mercado, competir de igual a igual, fomentar y desarrollar la 
autodisciplina dentro de la organización y avanzar en la mejora continua. 
 
La decisión de iniciar este proyecto de tesis en la Subdirección es para orientarla hacia nuevas 
formas de trabajo que impulsará a la organización hacia el CAMBIO. 
 
Para llevar a cabo la documentación de la Subdirección fue necesario el desarrollo de un 
diagnóstico que nos permitiera visualizar las fortalezas y debilidades, de acuerdo a los requisitos 
de la norma ISO 9001:2000, para ello se utilizaron diferentes técnicas y herramientas de 
investigación para recolectar la información necesaria, tales como: 
 
1. Cuestionario basado en los 8 principios de la calidad 
2. Revisión documental 
3. Lista de verificación 
4. Entrevista con los responsables de los procesos 
5. Observación directa 
 
De acuerdo a los resultados obtenidos en el diagnóstico se identificaron las necesidades de la 
 
iiii 
 
Subdirección para desarrollar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que les 
permita optimizar los recursos y orientada a la satisfacción del cliente. 
 
Con base en lo anterior presentamos la propuesta de documentación de un Sistema de Gestión de 
la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en la Subdirección de Medicina Crítica del Instituto 
Nacional de Pediatría. 
 
iiiiii 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Las Normas ISO 9000 son una serie de normas o familia de normas sobre Aseguramiento de 
Calidad, que describen los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestión de la Calidad de una 
Organización. 
 
La ISO 9001/2000 ya no incluye el término “aseguramiento de calidad”. De esta forma se destaca 
el hecho de que los requisitos del sistema de gestión de calidad, además del aseguramiento de la 
calidad del servicio pretenden también aumentar la satisfacción del cliente. La Norma ISO 
9001/2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos. 
 
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas 
actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de 
permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un 
proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso corresponde directamente al elemento de 
entrada del proceso siguiente. Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo 
que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, 
así como sobre su combinación e interacción. El enfoque basado en procesos permite además 
definir indicadores para medir eficacia y actuar oportunamente para corregir y mejorar el proceso. 
 
Es por ello que la Subdirección de Medicina Crítica del Instituto Nacional de Pediatría se ve en la 
necesidad de orientarse a satisfacer adecuadamente los requerimientos de sus usuarios para la 
consecución exitosa de sus objetivos. 
 
En este sentido, contar con un adecuado sistema de gestión de la calidad que permita identificar 
las necesidades de sus clientes, transformarlas en requisitos de sus servicios ofrecidos, llevarlas a 
cabo y medir los resultados para la mejora continua, sería una alternativa viable para mejorar la 
calidad de los servicios de salud. 
 
Consientes de esta necesidad, se realizó el proyecto de tesis “Documentación de un Sistema de 
Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en la Subdirección de Medicina Crítica del 
Instituto Nacional de Pediatría” que se desglosa de la siguiente manera: 
 
En el Capítulo I se hace mención al marco metodológico, al diseño de la investigación y la 
 
iivv 
 
aplicación de las diferentes técnicas de investigación que se emplearon para el desarrollo del 
proyecto. 
 
En el Capítulo II se incluye la información general del Instituto Nacional de Pediatría, los 
antecedentes, servicios que ofrece y como está conformada la Subdirección de Medicina Crítica. 
 
En el Capítulo III se desarrolla el marcoteórico utilizado para documentar el Sistema de gestión de 
calidad teniendo como referencia diferentes ideologías y autores que nos brindan la pauta a seguir 
para conocer y aplicar las diversas técnicas y herramientas que se han empleado a lo largo de la 
historia de la calidad. 
 
En el Capítulo IV se muestran las técnicas y herramientas utilizadas para realizar el diagnóstico de 
la organización así como su análisis e interpretación para valorar la situación actual de la 
Subdirección de Medicina Crítica y enfocar el proyecto hacia las necesidades de la empresa. 
 
En el Capítulo V se muestra el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, el modelo de 
documentación utilizado, la implementación de un cronograma de trabajo, la documentación 
requerida para la conformación del SGC en la Subdirección de Medicina Crítica y el beneficio que 
se obtiene al desarrollar y utilizar la documentación de un SGC. 
 
Finalmente se desarrollaron las conclusiones a las que se llegaron en la elaboración de este 
proyecto, y por último se presentan los anexos respectivos utilizados en la metodología del trabajo. 
 
 
 
 
 
 
 
LLaa llllaavvee ddeell ééxxiittoo eenn llaa vviiddaa eess eell ccoonnoocciimmiieennttoo ddeell vvaalloorr ddee llaass 
ccoossaass JJOOHHNN BBOOYYLLEESS OO´́RREEIILLLLYY 
11 
 
CAPITULO I 
MARCO METODOLÓGICO 
 
1.1 CASO DE ESTUDIO (PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA) 
 
De acuerdo a los estándares de la Norma ISO 9001:2000 detectar los problemas potenciales o 
reales que se originan de una planeación inadecuada, problemas de control o bien un 
desconocimiento de los resultados del área y su evaluación así mismo detectar los principales 
problemas que afectan la operación. 
 
La estandarización de los procesos en la Subdirección de Medicina Crítica permitirá incursionar en 
un proceso de mejora continua que le permita consolidar el servicio de atención a pacientes, a 
través de la estandarización y funcionamiento efectivo y eficiente de sus procesos. 
 
1.2 OBJETIVO GENERAL 
 
Documentar un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en los requerimientos de la Norma ISO 
9001 versión 2000, que permita lograr el mejoramiento que busca la Subdirección de Medicina 
Crítica del Instituto Nacional de Pediatría, asegurando su funcionalidad, estandarización y 
consolidación. 
 
1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
a) Realizar un Diagnóstico para conocer la situación actual y oportunidades de mejora de la 
Subdirección de Medicina Crítica. 
b) Identificar y formalizar los procesos que integran la operación en la Subdirección de 
Medicina Crítica determinando las mejoras que requieren los sistemas de trabajo actuales 
para optimizar sus resultados orientados a la satisfacción de los clientes. 
c) Realizar las adecuaciones correspondientes para lograr la mejora y consolidación del 
Sistema de Gestión de la Calidad, en todos los niveles de la documentación, de acuerdo a 
las estrategias de la Subdirección de Medicina Crítica. 
 
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO 
22 
 
Analizar y documentar un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los requerimientos de la 
Norma ISO 9001:2000, para asegurar que todas las áreas de la organización trabajen de manera 
coordinada para cumplir con los objetivos de la institución de manera eficaz para lograr la 
satisfacción del cliente y la Mejora Continua. 
 
Al documentar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 nos 
permite aplicar y fortalecer los conocimientos adquiridos durante nuestra formación académica 
tales como: 
 
1. Auditoría y consultoría administrativa 
2. Control de los procesos 
3. Sistemas de mejora continua 
4. Modelos de aseguramiento de la calidad 
 
1.5 MARCO TEÓRICO 
 
Se desarrollará un marco teórico que ayude a comprender de manera adecuada el trabajo de tesis 
con definiciones claras, en relación a los temas de “Calidad y Medicina Crítica”, ya que conforme a 
la precisión de las mismas dependerá la orientación que se les deba dar en el desarrollo de este 
proyecto. 
 
1.6 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 
 
El desarrollo de la investigación del proyecto de tesis se realizará tomando en cuenta los siguientes 
aspectos: 
 
1. Información general de la Subdirección de Medicina Crítica del Instituto Nacional de 
Pediatría: La obtención de esta información nos servirá para conocer los antecedentes, las 
formas de trabajo, objetivos institucionales y necesidades de la institución. 
2. Marco teórico: Se desarrollará un marco teórico que nos permita tener herramientas 
claras y precisas acerca de la documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad, 
Medicina Crítica y herramientas estadísticas. 
3. Desarrollo del diagnóstico: Nos permitirá conocer la situación actual de la institución, sus 
necesidades y grado de involucramiento del personal acerca la documentación de un 
sistema de gestión de la calidad. 
33 
 
4. Documentación del sistema de gestión de la calidad: De acuerdo a la información 
obtenida en los puntos anteriores se documentará un sistema de gestión de la calidad que 
ayude a la institución a desempeñar sus actividades con un enfoque basado en procesos, 
orientado a la satisfacción de los usuarios y la mejora continua. 
 
1.7 HIPÓTESIS O SUPUESTOS 
 
La documentación del sistema de gestión de la calidad en la Subdirección de Medicina Crítica 
ayudara en el desarrollo de la estandarización de los procesos, solventar problemas de planeación, 
mejorar la toma de acciones, realizar análisis de datos y llevar a cabo una metodología adecuada 
para detectar la mejora continua. 
 
1.8 TIPO DE INVESTIGACIÓN 
 
Para realizar la investigación acerca de la Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad 
bajo la norma ISO 9001:2000 en la Subdirección de Medicina Crítica del Instituto Nacional de 
Pediatría, se utilizará el método de investigación descriptiva. 
 
La investigación descriptiva nos proporcionará una fotografía exacta de las fortalezas y debilidades 
que nos permita: 
 
 Identificar y evaluar la problemática del área. 
 Determinar la participación del personal. 
 Conocer la percepción del usuario. 
 
1.9 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN A EMPLEAR 
 
Las técnicas a utilizar para documentar un Sistema de Gestión de la Calidad en la Subdirección de 
Medicina Crítica son las siguientes: 
 
 Técnica documental: Consulta de bibliografía aplicable a los Sistemas de Gestión de la 
Calidad y Medicina Crítica. 
 Cuestionarios: Se utilizará este método para conocer la percepción del personal que 
labora en la Subdirección de Medicina Crítica acerca de contar con un Sistema de Gestión 
de la Calidad y si creen que proporcione un valor agregado para el área. 
44 
 
 Entrevistas a nivel estratégico: Conocer el grado de involucramiento del personal 
estratégico con el Sistema de Gestión de la Calidad, así como recabar información 
específica de las actividades que desempeña el área. 
 
 Recolección y análisis de datos: Identificar las áreas de oportunidad derivadas del 
análisis de los registros existentes en el área. 
 
 Método de observación: Realización de un estudio de observación en las diferentes 
áreas para conocer el proceso e identificar problemas potenciales o reales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EEll vveerrddaaddeerroo ssaabbiioo ssóólloo eess rriigguurroossoo ccoonnssiiggoo mmiissmmoo;; ccoonn llooss 
ddeemmááss eess aammaabbllee.. PPLLUUTTAARRCCOO 
55 
 
CAPITULO II 
INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA 
 
2.1 INFORMACIÓN GENERAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA 
 
 Nombre: Instituto Nacional de Pediatría 
 Giro: Sector Salud 
 Ubicación: Av. Insurgentes Sur No. 3700 Letra C Col. Insurgentes Cuicuilco. C.P. 04530 
Del. Coyoacán México, Distrito Federal. Teléfono: 10-84-09-00. (Ver figura1). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.2 MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONAL 
 
 Misión 
 
Desarrollar modelos de atención a la infancia y adolescencia a través de la investigación científica 
básica, clínica y epidemiológica, aplicada a las necesidades priorizadas de la población, a través 
Figura 1. Ubicación del INP 
66 
 
de la formación y el desarrollo de recursos humanos de excelencia, para la salud, así como de la 
asistencia en salud de alta especialidad con gran calidad y constituyendo el modelo de atención de 
clase mundial. 
 
 Visión 
 
Ser la institución líder en la investigación, con alto rigor científico, la formación de recursos 
humanos de alta calidad y los modelos de atención a la salud de la infancia y adolescencia y que 
impacte en los indicadores básicos de salud, en la disminución de los problemas relacionados con 
el rezago social y que propicie el ataque oportuno a los factores causales de los problemas 
emergentes, debiéndose mantener a la vanguardia en la formación de personal de salud y en los 
métodos y procedimientos de atención de alta calidad. 
 
 Valores Institucionales 
 
a) Rigor metodológico: En los procesos de investigación, enseñanza y asistencia a la salud. 
b) Excelencia y vanguardia: Hacer las cosas lo mejor posible y con el conocimiento y la 
tecnología más avanzados. 
c) Profesionalismo y compromiso: Desarrollar el quehacer cotidiano con nuestros mejores 
elementos técnicos y humanísticos así como con el compromiso del desarrollo del 
desempeño. 
d) Garantía de la seguridad y la calidad de la atención: Compromiso con nuestros 
pacientes, su salud y sus vidas, así como con el bienestar de nosotros mismos en la 
institución. 
e) Trabajo en equipo: Compromiso con la misión del instituto y su consolidación con una 
organización donde el trabajo en conjunto se convierte en un elemento valioso. 
f) Lealtad: Con los problemas de la sociedad, con la institución y con nuestra misión y visión. 
 
 Política de Calidad Institucional 
 
Comprometidos en implementar, aplicar y mejorar sistemas médicos, técnicos y administrativos 
que lleven a la obtención del cumplimiento de los objetivos en las áreas de investigación, 
enseñanza y asistencia, basada en la atención efectiva y trato digno a pacientes con patología de 
alta complejidad, que permita obtener modelos interdisciplinarios, que proyecten a la Institución a 
nivel Nacional e Internacional. 
 
77 
 
2.3 ESTRUCTURA ORGÁNICA 
 
La estructura orgánica del Instituto Nacional de Pediatría se divide de la siguiente manera: (Ver 
figura 2). 
 
Dirección General 
Dirección Médica 
Subdirección de Medicina 
Subdirección de Cirugía 
Subdirección de Servicios Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento 
Subdirección de Consulta Externa 
Subdirección de Medicina Crítica 
Subdirección de Hemato-Oncología 
Subdirección de Enfermería 
Dirección de Investigación 
Subdirección de Investigación Médica 
Subdirección de Medicina Experimental 
Dirección de Enseñanza 
Subdirección de Información y Documentación Científica 
Subdirección de Programación y Evaluación Educativa 
Dirección de Administración 
Subdirección de Administración y Desarrollo de Personal 
Subdirección de Finanzas 
Subdirección de Recursos Materiales 
Subdirección de Servicios Generales 
Dirección de Planeación 
Órgano Interno de Control 
Subdirección de Asuntos Jurídicos 
 
 
88 
 
 DDIIRREECCCCIIÓÓNN 
GGEENNEERRAALL 
DDIIRREECCCCIIÓÓNN 
MMÉÉDDIICCAA 
DDIIRREECCCCIIÓÓNN DDEE 
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DDIIRREECCCCIIÓÓNN DDEE 
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DDIIRREECCCCIIÓÓNN DDEE 
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IInnvveessttiiggaacciióónn 
MMééddiiccaa 
 
SSuubbddiirreecccciióónn ddee 
MMeeddiicciinnaa 
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DDooccuummeennttaacciióónn 
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PPrrooggrraammaacciióónn yy 
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SSuubbddiirreecccciióónn ddee 
AAddmmiinniissttrraacciióónn yy 
DDeessaarrrroolllloo ddee 
PPeerrssoonnaall 
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SSuubbddiirreecccciióónn ddee 
SSeerrvviicciiooss 
GGeenneerraalleess 
SSuubbddiirreecccciióónn ddee 
AAssuunnttooss JJuurrííddiiccooss 
Figura 2. Organigrama General del INP 
99 
 
2.4 ANTECEDENTES DEL INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA 
 
Han pasado más de 33 años de que el Instituto Nacional de Pediatría (INP) da servicio a la niñez 
mexicana a través de la asistencia médica, investigación y la formación de recursos humanos 
especializados. 
 
El Hospital Infantil de la Institución Mexicana de Asistencia a la niñez (IMAN), abrió sus puertas en 
1970, después de dos años de intenso trabajo médico-arquitectónico, con el concepto de ofrecer a 
la niñez mexicana una atención pediátrica integral. 
 
Muchos cambios han ocurrido, mucho se ha realizado y mucho hemos crecido desde aquel día. 
Tres etapas marcan su evolución: 
 
Durante los primeros años de vida fue pilar de la atención médica pediátrica de la IMAN, cuya 
Dirección General estuvo a cargo del Dr. Alger León Moreno. En los siguientes años formo parte 
de las instituciones que conformaban al DIF. Finalmente la tercera etapa se inició al crearse el 
Instituto Nacional de Pediatría como organismo público descentralizado con personalidad jurídica y 
patrimonio propios. 
 
Ahora al paso del tiempo evocamos ese día, con una nota aparecida en los periódicos: 
"El Presidente Gustavo Díaz Ordaz y Sra. Guadalupe Borja de Díaz Ordaz inauguraron el 
Hospital Infantil de la Institución Mexicana de la Asistencia a la Niñez" centro pediátrico 
integral dotado del equipo más moderno capaz de dar óptima atención médica a 800 niños por día, 
cuenta con 350 camas, servicios clínicos, aulas, laboratorios, gabinetes y equipo técnico moderno. 
 
El hospital consta de varios núcleos de edificios; el principal destinado a hospital otro dedicado a 
médicos residentes y guardería infantil y uno más que albergará los servicios generales. El 
nosocomio es parte del Conjunto IMAN que comprende, la Casa Hogar para Niñas y las oficinas 
generales de la institución. 
 
El Instituto se compone de varios edificios; el edifico principal de hospitalización cuenta con 
pinturas murales realizadas por los niños de todo el mundo durante la Olimpiada Cultural 
México´68 y que forman parte de las “Ruta de la Amistad”. El Arquitecto responsable de este 
proyecto fue Pedro Ramírez Vázquez, quien durante varios años fue miembro de nuestro 
Patronato. 
1100 
 
En ese entonces algunos de los problemas a los que se enfrentaba la sociedad eran las conductas 
antisociales como: abandono, orfandad, agresiones a la salud y enfermedades conocidas como la 
diarrea y otras de tipo gastrointestinal, así como las del sistema respiratorio. 
 
El Gobierno decidió crear un organismo cuyo objetivo primordial sería el establecimiento de 
hospitales dedicados a los niños, así como la operación de las casas cuna, el establecimiento de 
casa hogar, internados, asilos y en general instituciones dedicadasa la atención del menor 
abandonado, la formación de recursos humanos profesionales y técnicos, y la investigación y 
coordinación con organismos públicos y privados para apoyo mutuo; así nace la Institución 
Mexicana de Asistencia a la Niñez el 19 de agosto de 1968, institución que la conformaban entre 
ellos el Hospital del Niño IMAN. Dicha institución se manejaría por un Patronato, un Presidente y 
un Directo General. 
 
En ese año México fue sede del XII Congreso Internacional de Pediatría fungiendo como 
Presidente del Comité Organizador el Dr. Lázaro Benavides Vázquez, quien expreso ante el 
Presidente Lic. Gustavo Díaz Ordaz la necesidad de crear un organismo que fuera Instituto 
Nacional de Pediatría, en ese entonces el Hospital Infantil de México “Federico Gómez” cubría una 
proporción muy baja de las necesidades citadinas y se había transformado en un hospital de 
concentración de casos graves, difíciles y especiales. 
 
Así se constituyó un grupo de médicos de diferentes ramas de la pediatría, bajo la coordinación de 
los doctores Jesús Kumate, Jesús Álvarez de los Cobos, Joaquín Cravioto, Luis Sierra Rojas, 
Rafael Ramos Galván y la enfermera María Luisa Días Salas, la doctrina directriz aceptaba la liga 
íntima del niño con su familia, la sociedad en que crece y se desarrolla y en general su entorno 
ambiental, a este complejo panorama lo abarcaría la Pediatría Integral. 
 
El Patronato quedo integrado por la Sra. Doña Guadalupe Borja de Díaz Ordaz como Presidenta, 
Lic. Santiago Ibáñez Llamas, Director General (y al mismo tiempo del INP); los doctores Salvador 
Zubirán y Salvador Aceves, el Ing. Manual Franco López y el C.P. Gustavo Mondragón Hidalgo 
como Vocales; y Don Rodrigo Gómez, Director General del Banco de México como Tesorero. 
 
2.4.1 Directores del INP 
 
Julio 1970-Enero 1972 
1111 
 
 
Dr. Lázaro Benavides Vásquez 
 
El primer cuerpo Directivo lo conformaron: el Dr. Lázaro Benavides Vázquez como Director 
General, Jesús Álvarez de los Cobos, Coordinador General; Rafael Ramos Galván, Jefe de 
Asistencia y Enseñanza; Luis Sierra Rojas Jefe de Rehabilitación; Luis Durán Romano, Auditor 
Médico; Guillermo Santín, Jefe de Radiología; Luis García Moreno y Virginia Vázquez, 
responsables de los Laboratorios Clínicos e Investigación; Luis Salinas, Jefe de Patología; Jorge 
Sánchez Azcona, Sociólogo; Luis Alvarez Balbas en Pediatría Social y Medicina Preventiva; Jorge 
Velasco Alzaga y Marcelo Salles en Higiene Mental y Adolescentes; María Luisa Días Salas en la 
Jefatura de Enfermería y en la de Trabajo Social la Lic. Yolanda Contreras; Fernando Uriarte en las 
oficinas administrativas; por razones diversas hubo dos lamentables ausencias, los doctores 
Joaquín Cravioto y Jesús Kumate. Como médicos adscritos se contaba con Renato Berrón, Raúl 
Takenaga, Arturo Loredo, César Scorza, Romeo S. Rodríguez, Ernesto Calderón Jaimes, Samuel 
Zaltzman, Raúl Baz y Homero Martínez Santos. 
 
El 1º de septiembre de 1970 la consulta externa, el servicio de urgencias, el laboratorio clínico y el 
gabinete radiológico, las salas de hospitalización fueron entrando en acción progresivamente, 
hasta que el 6 de noviembre de 1970 se iniciaron oficialmente las labores del ahora conocido como 
Instituto Nacional de Pediatría, que como tal se concibió desde su fundación; en ese momento se 
llamó Hospital Infantil de la Institución Mexicana de Asistencia a la Niñez y hasta la fecha se le 
conoce popularmente como IMAN. 
 
El 4 de enero de 1971 el Dr. Rafael Ramos Galván inauguró oficialmente la docencia, anunciando 
a la par el inicio de las residencias médico-quirúrgicas de postgrado y la recepción de dos grupos 
de estudiantes de medicina para pediatría e Infectología. Ese año, los residentes nos 
representaron en Bogotá, durante el Primer Congreso Latinoamericano para Médicos Residentes 
Universitarios; recibimos visitas de conferencistas nacionales e internacionales desarrol lando 
temas específicos. El Departamento de Patología, en el cual se habían integrado los doctores 
Eduardo López Corella y Cecilia Ridaura, logró un buen número de autopsias, con cuyo trabajo 
conquistó el derecho a poseer un microscopio electrónico. 
 
1122 
 
Los servicios de Pediatría Social y Rehabilitación planearon y realizaron sendos estudios en una 
zona marginada aledaña al Hospital a propósito de un caso de invalidez, como ensayo preparatorio 
para establecer normas de la rehabilitación integral de incapacitados. 
 
Se realizó el primer trasplante renal de donador cadavérico, siendo un paciente del hospital con 
enfermedad neurológica terminal; se creó el laboratorio de histocompatibilidad que sirvió como 
apoyo al programa de trasplantes. 
 
Marzo 1972- Agosto 1975 
 
Dr. Eduardo Jurado García 
 
El Dr. Eduardo Jurado García, durante su gestión invita al Dr. Joaquín Cravioto a colaborar en la 
institución como Jefe del Departamento de Investigación y proponen en conjunto el cambio de 
nombre de Hospital Infantil de la IMAN al de Hospital del Niño, utilizándose el mismo a partir del 1º 
de septiembre de 1972, ya que el nombre generaba confusiones con el Hospital Infantil de México. 
 
Al incorporarse el Dr. Joaquín Cravioto a la institución el 1º de julio de 1972, se incorporan los 
Centros Rurales de Investigación de Tlaltizapán, Morelos, al patrimonio institucional. 
 
El Dr. Jurado, perinatólogo de renombre y hombre práctico con mentalidad científica, concibe el 
Programa de “Madre Participante” en el área de neonatología, buscando la integración de las 
madres con sus hijos, creando conciencia en la familia sobre el padecimiento del menor, durante y 
después, evitando así el fenómeno psicosocial del “hospitalismo”, logrando mejores resultados en 
los tiempos de recuperación de estos pequeños, así como madres y familiares más cercanos y 
participativos. Se inician los Cursos para Padres de Familia. 
 
Se participa en televisión con el programa “IMAN Orienta”, en apoyo a la difusión de la prevención 
y la salud de la población, buscando que se identifique a la institución como promotora de la Salud. 
1133 
 
Se crea el fondo de Educación Continua, para apoyar al personal en su actualización profesional; 
se inician los talleres didácticos con este mismo fin. Asimismo, se establecen las bases para el 
programa “Servicios Hermanos para Médicos Especialistas”, programa que buscaba el intercambio 
académico de nuestros residentes con instituciones de provincia e internacionales, principalmente 
de Norteamérica, este hecho permite que nuestros profesionales intercambien conocimientos y 
tengan acceso a técnicas de mayor actualidad, así como a los últimos avances científicos. 
 
En este tenor comienzan a celebrarse actividades internacionales como las Jornadas Franco-
Mexicanas, 2da. Reunión Internacional de Neurología y Neurocirugía, y el 1er. Simposio 
Internacional de Dermatología Pediátrica. Se inician los cursos de postgrado en alergología 
pediátrica. 
 
El Dr. Eduardo Jurado García deja la Dirección para hacerse cargo de la Coordinación de 
Planeación y Construcción del Instituto Nacional de Perinatología, siendo fundador y Primer 
Director de esa institución. Falleció el 17 de marzo de 1998. Descanse en Paz. 
 
Agosto 1975-Marzo 1977 
 
Dr. Eugenio L. Flamand Rodríguez 
 
EL Dr. Eugenio L. Flamand Rodríguez es el siguiente Director a partir de agosto de 1975, 
realizándose durante su gestión las siguientes actividades relevantes: reestructuración, ampliación 
y modernización de la Unidad de Terapia Intensiva, se inicia la residencia de especialidad de 
Terapia Intensiva Pediátrica, se integran los servicios que manejan problemas neoplásicos, 
uniendo radioterapia, quimioterapia y cirugía en un solo servicio: Oncología. Se independizan los 
servicios de Foniatría y Audiología de Rehabilitación y Otorrinolaringología. El servicio de 
Enseñanza se reestructuradotándolo de nuevos programas docentes: docencia en enfermería 
pediátrica y quirúrgica, administración. Se inician las residencias médicas de varias especialidades 
como cardiología, hematología, radiología, dermatología, entre otras. Se inicia la rotación del 
personal de salud, residentes, enfermeras y trabajadoras sociales por los Centros Rurales de la 
Institución. 
1144 
 
Se lleva a cabo el Primer Congreso Internacional de Perinatología, cimentándose el tratamiento 
quirúrgico de neonatos y lactantes menores con cardiopatías graves, utilizando por primera vez en 
el país la hipotermia profunda y el paro cardiocirculatorio total, así como la inclusión de técnicas de 
oclusión de las venas cavas para tratar algunas cardiopatías sin perfusión extracorpórea. El 
Servicio de Cardiología médica y quirúrgica participó en el Congreso Nacional de Cardiología y 
obtuvo Segundo Lugar. 
 
En 13 de enero de 1977 por decreto presidencial se fusionan la Institución Mexicana de Asistencia 
a la Niñez y el Instituto Nacional de Protección a la Infancia, creándose el Sistema Nacional para el 
Desarrollo Integral de la Familia DIF, con el objetivo fundamental de promover en el país el 
bienestar social, orientado al beneficio de la familia y la niñez; el DIF, a través de la Dirección de 
Servicios Médicos, continuó con las actividades de Educación Médica Continua, lo cual permitió 
que médicos adscritos salieron al extranjero para continuar su preparación y actualización en 
diversas especialidades. 
 
Marzo 1977- Junio 1980 
 
Dr. Francisco Beltrán Brown 
 
El 15 de marzo de 1977 fue designado Director del Hospital del Niño el Dr. Francisco Beltrán 
Brown, recibiendo una institución de excelente calidad en la prestación de servicios médicos. El Dr. 
Beltrán se dio a la tarea de conocer los servicios que conformaban la institución a fin de recabar 
información y establecer acciones para mejorarla, derivado de esto y como una necesidad sentida 
en las experiencias derivadas del trabajo diario, la División de Medicina Interna propuso la 
instrumentación de la subespecialidad de Gastroenterología, esta aportación a la enseñanza en la 
pediatría de nuestro país se mantiene actualmente y es motivo de orgullo entre nuestros 
egresados. 
 
En octubre de 1979 participamos en el V Congreso Internacional de Cirugía Pediátrica, el cual 
congrego a más de 700 especialistas. 
 
1155 
 
Se estableció el Departamento de Ediciones Médicas, que entre otras labores públicas la Revista 
Acta Pediátrica de México, fuente invaluable de estudio para el desarrollo de temas de interés 
científico, su publicación se mantiene hasta nuestros días. 
 
En 1977, el Sector Salud determinó como prioritarias en sus acciones consolidar la medicina 
preventiva ubicándola en un primer plano de acción; se acordó establecer la “Cartilla Nacional de 
Vacunación” con carácter obligatorio, el Sector Salud encargó entonces a la institución el 
levantamiento de una encuesta de opinión que sustentara los aspectos operativos y gracias a 
nuestra valiosa aportación, el 1º de enero de 1979 se puso en marcha, con carácter de obligatorio 
este Programa. 
 
En esta época se determinó la estratificación de los servicios de salud, ubicándolos en tres niveles 
de atención, colocando a los Institutos Nacionales en el tercer nivel de atención. A solicitud del 
Sector Salud se presentó la información requerida para la evaluación de nuestra institución y, como 
resultado, el 16 de mayo de 1979 el Hospital se convirtió en el Instituto Nacional de Pediatría con 
personalidad jurídica y patrimonio propios, incorporado al subsector de Institutos Nacionales de 
Salud y orientado a formar y capacitar personal técnico profesional y de posgrado, así como 
generar y difundir conocimientos, técnicas e instrumentos en materia pediátrica. 
 
Julio 1980- Noviembre 1981 
 
Dr. Alberto Peña Rodríguez 
 
El Dr. Alberto Peña Rodríguez toma posesión a partir del 1º de julio de 1980, encontrando que el 
Instituto había cambiado, en los años 1970 a 1976 la Sra. Esther Zuno de Echeverría había 
tomado como misión personal el buen funcionamiento de la IMAN. 
 
Una de las prioridades durante su gestión fue continuar con la capacitación para el personal 
médico que en aquella época lo integraba un grupo de jóvenes inquietos y entusiastas que 
merecían ser estimulados enviándolos al extranjero, para que a su regreso fortaleciesen el 
ambiente académico y asistencial de la institución. Entre las instituciones a las que se enviaron se 
1166 
 
encuentran los hospitales de Boston, Mass., Houston, Tex. Y las especialidades en que se 
capacitaron fueron: Urgencias, Terapia Intensiva, Infectología Pediátrica y neonatología. 
 
Promovió la investigación clínica haciendo llegar la metodología científica a todos los médicos, 
durante esa apoca el Dr. Peña opera por primera vez a un paciente con una malformación 
anorectal, con una técnica nueva que fue adoptada en todo el mundo. 
 
Noviembre 1981- Marzo 1985 
 
Dr. Oscar García Pérez 
 
El Dr. Oscar García Pérez es el sexto Director de nuestra institución, durante su gestión el instituto 
se independiza del DIF (19 de abril de 1983) y se convierte en un organismo autónomo como parte 
de los Institutos Nacionales de Salud, es el centro de referencia nacional en salud infantil. 
 
En un acuerdo con el Instituto de Investigaciones Biomédicas de la UNAM, y el Instituto entra en 
funcionamiento la Unidad de Genética de la Nutrición, a cargo del Dr. Antonio Velázquez Arellano, 
quien sienta las bases para la investigación de alta calidad en enfermedades metabólicas. 
 
En dermatología, los doctores Ruiz Maldonado y Tamayo Sánchez publican diversos textos con 
autoridad internacional, logrando hacer del instituto una referencia reconocida fuera del ámbito 
nacional. 
 
Se intensificó la cirugía cardiovascular, la hemodinamia; se inició el uso de ultrasonido diagnóstico 
y, de la atención a niños con cáncer. En el periodo se logra la adquisición de equipos de asistencia 
ventilatoria, y el reequipamiento de los laboratorios clínicos. 
 
En ese entonces, la Torre de Investigación aún pertenecía al DIF y se logró mediante convenio, la 
coordinación para la utilización del Centro de Información y Difusión del DIF, ya que el acervo 
1177 
 
original pertenecía al INP. El instituto deja de ser una dependencia del Sistema DIF, 
incorporándose a la Secretaría de Salud. 
 
Marzo 1985- Enero 1995 
 
Dr. Héctor Fernández Varela Mejía 
 
Al inicio de su gestión el Dr. Héctor Fernández Varela Mejía encaminó sus acciones hacia la 
consolidación del desarrollo del Instituto Nacional de Pediatría como un verdadero Instituto 
Nacional de Salud, durante su gestión podemos mencionar las siguientes actividades relevantes: 
 
Se fortaleció el ingreso y promoción de investigadores del área médica al Sistema Institucional de 
la SSA; se formaliza la donación por parte del DIF de los recursos humanos, materiales e 
instalaciones de la Torre de Investigación (INCYTAS), así como de los Centros Rurales de 
Investigación en el estado de Morelos; se establece el registro y la aprobación de los Comités de 
Ética, Investigación y SIDA. 
 
La Revista “Acta Pediátrica de México” comenzó a editarse bimensualmente, incrementando su 
circulación internacional; se edita el libro “Pediatría Médica”, cuyo objetivo fue dar a conocer la 
experiencia institucional en este campo. Se logró el reconocimiento de los cursos de 
endocrinología y neurología pediátrica en la UNAM. 
 
Se establecieron los criterios para aceptar pacientes de acuerdo a las líneas de investigación 
desarrolladas en la institución, así como los programas docentes y la patología propia de un tercer 
nivel de atención 
 
Se inició la referencia de pacientes en el área de urgencias, una vez estabilizados, de acuerdo al 
nivel de atención correspondiente, optimizandorecursos. Durante esta gestión el instituto participa 
activamente en el Programa de Cirugía Extramuros, realizando 26 campañas quirúrgicas para la 
1188 
 
corrección de alteraciones cardiovasculares, congénitas, vías urinarias, labio y paladar hendido, 
tumor de órbita, cataratas y estrabismo. 
 
En el periodo se registro un cambio importante en el tipo de padecimientos atendidos ya que las 
causas de atención eran principalmente de tipo infeccioso cediendo su lugar a los padecimientos 
congénitos y crónico-degenerativos. Derivado de esto, el instituto se consolidó como Centro de 
Referencia Nacional para estas patologías. Se formó la Unidad de Trasplante Médula Ósea. 
 
Se establece un convenio con la UNAM para apoyo de investigación en el área Infectología en el 
cual se realizan técnicas de diagnóstico infectológico. 
 
Se reestructuraron las áreas de Hidratación Oral, Sala de Choque, Sala de Hemoterapia, Terapia 
Intensiva e Intermedia, Laboratorio de Cultivo de Tejidos y el de Oncología, el Servicio de 
Nutrición. Se adquiere equipos de vanguardia, entre ellos un tomógrafo axial computarizado, de 
neurofisiología, microscopio electrónico y una unidad de cobalto. El Patronato del DIF aportó 
recursos para la compra de un equipo Láser Candela, primero en México y América Latina; la 
Lotería Nacional respaldo económicamente para la compra de un equipo Eco-Doppler-Color. 
 
Abril 1995- Mayo 1997 
 
Dr. Silvestre Frenk Freud 
 
En este periodo el Director fue el Dr. Silvestre Frenk Freud, eminente investigador, reconocido por 
su trabajo en el área de la nutrición y la endocrinología pediátrica, durante su gestión 
primordialmente buscó asegurar el bienestar del personal dentro de su área laboral. 
 
Se elaboró un Plan Maestro para la rehabilitación física total de la institución, que comprendía un 
programa de contingencia de mantenimiento y conservación, dentro de este proyecto se llevo a 
cabo la remodelación del área de urgencias seguida por el área de quirófanos. 
Se instrumentó con el propósito de brindar mayor información y orientación a los familiares de 
1199 
 
nuestros pacientes, un programa de inducción al proceso hospitalario de participación 
interdepartamental, entre otros puntos este explicaba los niveles de atención institucionales. 
 
Se apoyó la investigación biomédica, clínica y epidemiológica, se remodelaron algunas áreas de la 
Torre de Investigación, albergando laboratorios de función mixta diagnóstica-investigacional. 
 
Junio 1997- Abril 2000 
 
Dra. Alessandra Carnevale 
 
La doctora es nombrada Director del Instituto en junio de 1997 y su gestión se caracterizo por el 
apoyo a la investigación científica y a los investigadores, promoviendo la realización de convenios 
de colaboración con instituciones de prestigio, nacionales e internacionales. Impulsó la divulgación 
del conocimiento científico dando apoyo a los investigadores para presentar sus trabajos en 
eventos nacionales e internacionales y se favoreció la realización estancias de capacitación en el 
extranjero. 
 
De acuerdo al Plan Maestro de Modernización, se iniciaron los trabajos para la remodelación del 
cuarto piso de hospitalización, el comedor central y la cocina. 
 
En 1999 se reinstaló el Programa de Trasplante de Médula Ósea dirigido a un programa de 
trasplante autólogo y alogénico tanto de médula ósea como de células progenitoras periféricas y de 
cordón umbilical. Se creó en la Torre de Investigación el Laboratorio de Oncología Experimental 
con la finalidad de desarrollar investigación en este campo. 
 
Se instauró el Comité de Protección Civil y el Comité de Protección al Medio Ambiente, iniciando 
labores de acuerdo a la normatividad existente que nos obligaba a contar con estos comités. Se 
construyó el almacén de residuos biológicos infecciosos. 
Se gestiona ante las autoridades de la Secretaría de Salud y se autoriza el que la Torre de 
Investigación lleve el nombre del “Dr. Joaquín Cravioto Muñoz”, quien fuera el fundador y primer 
2200 
 
director de la misma denominada inicialmente Instituto Nacional de Ciencia y Tecnología en la 
Salud del Niño (INCyTAS). 
 
Mayo 2000- a 2006 
 
Dr. Miguel Ángel Rodríguez Weber 
 
Dr. Miguel Ángel Rodríguez Weber, realizó su residencia de especialización en pediatría siendo 
miembro de la generación 1975-1978 de nuestra institución, ha sido médico adscrito al 
Departamento de Neonatología, Jefe del Servicio de Terapia Intensiva Neonatal, Subdirector 
General Médico, Director Médico y finalmente Director General, a partir del año 2000; le ha tocado 
dirigir a la institución en una época de gran problemática financiera, la cual proviene de años 
anteriores. 
 
Recibió la institución con observaciones realizadas por organismos fiscalizadores las cuales han 
sido resueltas de manera favorable; en los tres últimos años se han dictaminado Estados 
Financieros confiables y sin salvedades por parte del Auditor Externo; se han obtenido inventarios 
financieros con diferencias mínimas respecto al costo de operación; se solventaron las 70 
observaciones existentes en enero de 2000. 
 
Se continúo con el Programa de Obra Pública logrando: 
 
 Remodelación del 4º, 3er. y 2º piso de hospitalización 
 Remodelación de la Cocina Central 
 Remodelación de la Residencia Médica 
 
 
En el área administrativa se ha buscado actualizar los procesos mediante la inclusión de sistemas 
electrónicos instalando un sistema de credencialización que facilita la gestión de recursos humanos 
y el control de acceso al Instituto; se logró la donación de tres vehículos para completar el parque 
2211 
 
vehicular; se modernizó el equipo informático para realizar la instalación de una red de institucional 
que integre el área administrativa con el área operativa, además de todos los servicios 
hospitalarios. 
 
En el área médica y no obstante las limitantes presupuestales no se han rechazado a pacientes ni 
cerrado servicios, pero se ha afectado la investigación, el equipamiento y el ambiente laboral. 
Estos son algunos datos estadísticos: se otorgan diariamente 696 consultas de especialidad y 112 
consultas de urgencias; 97 pacientes acuden al Instituto para saber si su padecimiento 
corresponde a un tercer nivel de atención, 77 de ellos son aceptados. Se realizan más de 20 
intervenciones quirúrgicas y endoscópicas por día hábil; diariamente egresan 16 pacientes de 
hospitalización. 
 
Se gestionó y aprobó la creación de la Subdirección de hemato-oncología para reforzar la atención 
de estas patologías, que representan la primera causa de morbi-mortalidad hospitalaria. 
 
Se incrementó en al área de investigación el número de investigadores, siendo actualmente en el 
Sistema Nacional 31 y en el Sistema Institucional 117; más de una tercera parte de nuestras 
publicaciones aparecen en revistas de alto nivel, en promedio cada dos días publicamos un artículo 
científico
1
. 
 
2.5 SERVICIOS QUE OFRECE EL INP 
 
El Instituto Nacional de Pediatría Es una institución de tercer nivel que cuenta con atención médica 
especializada, enseñanza e investigación orientada a la prevención y tratamiento de enfermedades 
en los menores, desde su nacimiento hasta los 17 años 11 meses. 
 
El INP es un organismo descentralizado del Sector Salud cuya situación legal está definida por la 
Ley de Institutos Nacionales de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 26 de 
mayo del año 2000, mediante la cual se determina como objetivo principal la investigación 
científica en el campo de la salud, la formación y capacitación de recursos humanos calificados y la 
prestación de servicios de atención médica de alta especialidad para los padecimientos de la 
población infantil hasta la adolescencia y cuyo ámbito de acción comprende todo el territorio 
nacional.1
 Antecedentes del Instituto Nacional de Pediatría 
2222 
 
 
 
 
 
 
 
2.5.1 Especialidades que ofrece el INP 
 
El Instituto Nacional de Pediatría tiene como misión brindar atención médico-quirúrgica de elevada 
complejidad a la población infantil, para ello se cuenta con pediatras especialistas en (Ver figura 
3): 
 
Planta Baja 
 Urgencias 
 Servicio de Medicina de Rehabilitación 
 Servicio de Comunicación Humana (Audiología y Foniatría) 
 Servicio de Dermatología 
 Departamento de Medicina Comunitaria 
 Servicio de Radioterapia 
 Servicio de Banco de Sangre 
 Salud Mental 
 Servicio de Otorrinolaringología 
 Departamento de Ortopedia 
 Servicio de Epidemiología 
Planta Principal 
 Departamento de Consulta Externa de Pediatría 
 Servicio de Estomatología 
 Trabajo Social 
 Relaciones Hospitalarias 
Primer Piso 
 Servicio de Neurofisiología 
 Departamento de Neurocirugía 
 Departamento de Oftalmología 
 Departamento de Radiología 
 Departamento de Medicina Nuclear 
 Clínica de Atención Integral al Niño Maltratado 
Segundo Piso 
 Departamento de Neumología y Cirugía de Tórax 
 Departamento de Cirugía General 
 Departamento de Anestesiología y Quirófanos 
 Inhaloterapia 
Tercer Piso 
 Hematología 
 Medicina Interna 
 Oncología 
 Nefrología 
2233 
 
Tercer Piso 
 Neonatología 
 Genética Humana 
 Alergia 
Cuarto Piso 
 Infectología 
 Gastroenterología y Nutrición 
 Neurología 
 
 
2.5.2 Orientación e Información al Público en General 
 
Se proporciona al público la orientación e información en general de los servicios que ofrece el 
Instituto. La persona interesada se presentará en la recepción de Informes de la Planta Principal 
para solicitar directamente la información. El personal de Relaciones Hospitalarias proporcionará 
información sobre los servicios que presta la Institución, en lo que se refiere a: horarios, requisitos 
y área donde realizarlos. 
 
2.5.3 Valoración de Primera Vez por el Departamento de Consulta Externa, a Pacientes de 
Población Abierta 
 
Se proporciona valoración médica a Pacientes menores de 18 años, para determinar si requiere 
atención de tercer nivel que corresponde al Instituto. 
 
Requisitos para otorgar el servicio: 
 Presentar físicamente al paciente 
 Acta de nacimiento 
 Cartilla nacional de vacunación 
 Comprobante de domicilio 
 Comprobante de ingresos 
 Credencial oficial con fotografía vigente (IFE, Pasaporte, etc.) del Familiar y/o 
persona responsable 
 
Descripción del Trámite 
1. Acudir de lunes a viernes (excepto días festivos), a las 6:00 horas se permite el acceso por 
la puerta principal a los Pacientes acompañados por un Familiar y/o responsable, tomarán 
asiento en la sala de espera de la Consulta Externa de la Planta Principal. 
Figura 3. Especialidades del INP 
2244 
 
2. A partir de las 7: 00 horas, el personal de Relaciones Hospitalarias registra y anota los 
datos del Paciente en el formato "Hoja de Transferencia". 
3. Pagar en la Caja de Planta Principal por concepto de valoración de Primera Vez. 
4. Entregar la copia del recibo de caja, al personal de Enfermería de Consulta Externa de la 
planta Principal. 
5. Esperar en la sala de espera de la Consulta Externa de la Planta Principal, hasta ser 
llamado por el Médico para la valoración inicial. 
6. Se realizará valoración por el Médico para decidir si procede: Apertura de expediente, 
Valoración de especialidad o envío a otro nivel de atención (Transferencia). 
 
2.5.4 Sistemas de Referencia 
 
 Sistema de Referencia - Contrarreferencia Valoración de Primera Vez, por el 
Departamento de Consulta Externa, a Pacientes Enviados de otra Institución de Salud 
 
Se proporciona valoración médica a Pacientes menores de 18 años, para determinar si requiere 
atención de tercer nivel que corresponde al Instituto enviadas por otra institución de salud. 
Requisitos para otorgar el servicio: 
 Hoja de referencia de la Institución de Salud que lo envía. 
 Presentar físicamente al paciente 
 Acta de Nacimiento 
 Cartilla Nacional de Vacunación 
 Comprobante de domicilio 
 Comprobante de ingresos 
 Credencial oficial con fotografía vigente (IFE, Pasaporte, etc.) del Familiar y/o 
persona responsable 
 
Descripción del Trámite 
1. Acudir de lunes a viernes (excepto días festivos) a partir de las 7:00 horas a la recepción 
de Informes de la Planta Principal. 
2. El personal de Relaciones Hospitalarias registra y anota los datos del Paciente en el 
formato "Hoja de Transferencia". 
3. Pagar en la Caja de la Planta Principal, por concepto de valoración de Primera Vez. 
4. Entregar la copia del recibo de caja, al personal de enfermería de Consulta Externa de la 
Planta Principal. 
5. Esperar en la sala de espera de la Consulta Externa de la Planta Principal, hasta ser 
llamado por el Médico para la valoración inicial. 
2255 
 
6. Se realizará valoración para decidir si procede: Apertura de Expediente, Valoración de 
especialidad o envío a otro nivel de atención (Transferencia). 
 
 Sistema de Referencia - Contrarreferencia Valoración a Pacientes Enviados por 
Instituciones de Salud Bajo Convenio 
 
Se realiza valoración médica a Pacientes menores de 18 años, derechohabientes de otra 
Institución de Salud Bajo Convenio para determinar si requieren atención en el Instituto. 
 
Requisitos para otorgar el servicio: 
 Oficio de referencia de Institución de Salud. 
 Convenio previamente establecido con el Instituto. 
 
Descripción del Trámite 
1. Acudir de lunes a viernes (excepto días festivos) a las 8:00 horas, con el oficio de la 
Institución de Salud Bajo Convenio, a la Dirección Médica. 
2. Personal de la Dirección Médica, sella oficio y lo envía a la recepción de Informes de la 
Planta Principal. 
3. El personal de Relaciones Hospitalarias registra y anota los datos del Paciente en el 
formato "Hoja de Transferencia". 
4. Pagar en la Caja de la Planta Principal, por concepto de valoración de Primera Vez. 
5. Entregar la copia del recibo de caja, al personal de enfermería de Consulta Externa de la 
Planta Principal. 
6. Esperar en la sala de espera de la Consulta Externa de la Planta Principal, hasta ser 
llamado por el Médico para la valoración inicial. 
7. Se realizará valoración para decidir si procede: Apertura de expediente, Valoración de 
especialidad o envío a otro nivel de atención (Transferencia). 
8. El Paciente será quien pague la valoración y después de la apertura del expediente el 
costo de la atención médica será cubierto por la Institución de donde procede, de acuerdo 
al convenio y a las políticas de este Instituto. 
 
 Sistema de Referencia - Contrarreferencia Valoración a Pacientes Enviados por 
Instituciones Gubernamentales 
 
Se realiza valoración médica a Pacientes menores de 18 años, referidos por instituciones no 
médicas, para determinar si requiere atención correspondiente en este Instituto. 
2266 
 
Requisitos para otorgar el servicio 
 Comunicación vía telefónica u oficio de referencia de la Institución Gubernamental 
que solicita la valoración. 
 
Descripción del trámite 
1. La Institución Gubernamental informará a la Dirección Médica de este Instituto, que envía 
al Paciente para su valoración. 
2. Se otorgará una cita vía telefónica o a través de fax, para que acuda el Paciente. 
3. El día de su cita se presentará el Paciente a las 8:00 horas, acompañado de un Familiar 
y/o responsable a la Dirección Médica de este Instituto. 
4. Se llevará a la recepción de Informes de la Planta Principal para su registro. 
5. El personal de Relaciones Hospitalarias registra y anota los datos del Paciente en el 
formato "Hoja de Transferencia". 
6. Pagar en la Caja de la Planta Principal, por concepto de valoración de Primera Vez. 
7. Entregar la copia del recibo de caja, al personal de enfermería de Consulta Externa de la 
Planta Principal. 
8. Esperar en la sala de espera de la Consulta Externa de la PlantaPrincipal, hasta ser 
llamado por el Médico para la valoración inicial. 
9. Se realizará valoración para decidir si procede: Apertura de expediente, Valoración de 
especialidad o envío a otro nivel de atención (Transferencia). 
10. Al final de la valoración, deberá acudir a la Dirección Médica para proporcionar los datos 
necesarios para generar el informe a la Institución que solicitó la valoración. 
11. El Paciente será quien pague la valoración y después de la apertura del expediente el 
costo de la atención médica será cubierto por la Institución de donde procede, de acuerdo 
al convenio y a las políticas de este Instituto. 
 
2.5.5 Valoración por las Diferentes Especialidades en Pediatría 
 
Se proporciona valoración de cualquier especialidad pediátrica para determinar si requiere la 
atención correspondiente. 
 
Requisitos para otorgar el servicio 
 Folio de Valoración de Primera Vez autorizado para valoración de especialidad. 
 
Descripción del trámite 
2277 
 
1. Cuando el Médico de Valoración de Primera Vez indique la valoración de especialidad, 
este le dará al Familiar el formato “Hoja de Transferencia” con el número de folio 
correspondiente. 
2. El personal de Relaciones Hospitalarias localizado en la recepción de Informes de la Planta 
Principal, indicará al Familiar el piso en donde se localizan los consultorios de la 
especialidad en la cual será valorado. 
3. Pagar en la caja de Planta Principal por concepto de Valoración de Especialidad. 
4. El Familiar y el Paciente se presentarán en el Control de Enfermería de la especialidad 
correspondiente para la valoración y entregará el formato y recibo de caja correspondiente. 
5. La Enfermera le indicará la fecha y hora en que pasará el Paciente a valoración por el 
especialista, de acuerdo a los horarios de consulta de cada especialidad y se dará 
preferencia para que el mismo día pueda llevarse a cabo dicha valoración, observando 
siempre los días de consulta designados a cada Especialidad Pediátrica. 
 
2.5.6 Transferencia de Pacientes a otra Unidad de Salud 
 
Se envía a todo Paciente que no amerite tratamiento en este nivel de atención a la Institución de 
Salud correspondiente de acuerdo a su padecimiento. 
 
Requisitos para otorgar el servicio 
 Hoja de Transferencia. 
 
Descripción del trámite 
1. El Paciente es valorado por el Médico y le informa al Familiar que requiere atención médica 
en otra Institución. 
2. Se entrega al Familiar la “Hoja de Transferencia” y se le indica pasar a Trabajo Social. 
3. La Trabajadora Social registra los datos, entrega la "Hoja de Transferencia" en sobre e 
informa al Familiar la dirección y teléfono así como el horario de labores de la Institución 
correspondiente. 
4. El Familiar acudirá a la Institución enviada, dentro del horario de labores. 
 
2.5.7 Consulta Subsecuente por las Diferentes Especialidades en Pediatría 
 
Se dará a todo Paciente que amerite tratamiento de Tercer Nivel de atención el seguimiento 
adecuado para su cura y/o control, con calidad y eficiencia. 
 
2288 
 
Requisitos para otorgar el servicio 
 Tener Expediente Clínico en el INP. 
 
Descripción del trámite 
1. Obtener cita en el Control de Enfermería de la especialidad correspondiente. 
2. El día de su consulta el acceso será 30 minutos antes de su cita programada en el Carnet. 
3. Pagar en la Caja de la Planta Principal por concepto de consulta. 
4. Acudir al Control de Enfermería del Departamento o Servicio correspondiente y entregar el 
recibo de caja y Carnet de Citas, la Enfermera pesará y medirá al Paciente. 
5. Permanecer en la sala de espera, hasta ser llamado por el Médico. 
 
2.5.8 Hospitalización de Pacientes en las Diferentes Especialidades en Pediatría 
Se interna a todo Paciente para realizar diagnóstico (s) y/o tratamiento (s) médico (s) quirúrgico (s), 
y poder practicarle los procedimientos necesarios de acuerdo al padecimiento de que se trate, con 
la finalidad de preservarle la vida o alguno de sus órganos. 
 
Requisitos para otorgar el servicio: 
 Expediente Clínico 
 Orden para Ingreso Hospitalario 
 Carta de Consentimiento Bajo Información para Ingreso Hospitalario 
 
Descripción del trámite 
1. El Médico que indique la hospitalización informará al Familiar responsable y si está de 
acuerdo llena los formatos "Orden de Ingreso Hospitalario” y “Carta de Consentimiento 
bajo Información para Ingreso Hospitalario” el cual firma el Familiar. 
2. Acudir al Departamento de Archivo Clínico (Admisión Hospitalaria) ubicado en la Planta 
Baja con ambos formatos y placa adresógrafa. 
3. El Personal de Admisión registra el ingreso. 
4. La Enfermera de Admisión Hospitalaria llevará al Paciente al piso donde se hospitalizará. 
5. El Familiar pasa con el personal de Relaciones Hospitalarias a la recepción del piso 
correspondiente y le proporcionan la “Hoja de Banco de Sangre”; nombre de la 
Trabajadora Social que lo atenderá, e informa de los requisitos a cumplir, donación de 
sangre, asistir a la Plática del “Programa de Introducción al Proceso Hospitalario” 
(PIPHOS) y horario de visita Familiar. Se envía a Trabajo Social. 
6. La Trabajadora Social informa sobre el funcionamiento del área donde está hospitalizado el 
Paciente, el Programa de Madre Participante y expide el Pase de Madre Participante. 
2299 
 
7. En casos foráneos se proporciona información y canalización a albergues. 
 
2.5.9 Cirugía Ambulatoria 
 
Se realizan procedimientos quirúrgicos a Pacientes que no requieren hospitalización. 
 
Requisitos para otorgar el servicio: 
 Indicación quirúrgica por el Médico 
 
Descripción del trámite 
1. El Médico informará la necesidad de realizar al Paciente una intervención quirúrgica y 
explicará los riesgos de la misma. Si el Familiar está de acuerdo se solicitarán estudios 
preoperatorios y se citará para una consulta prequirúrgica para revisar los resultados de los 
estudios preoperatorios y programa la fecha de la cirugía. 
2. El Médico llena el formato “Carta de Consentimiento bajo Información para Ingreso 
Hospitalario” y el Familiar firma. 
3. El Médico explica la preparación del Paciente y se cita un día hábil antes del día de la 
cirugía para la Valoración Preanestésica, para ello acudirá al Control de Enfermería del 
segundo piso para verificar el cumplimiento de los requisitos: Estudios preoperatorios, 
Donación de sangre y pago de derechos. 
4. El Familiar pasa a Trabajo Social y le explican los requisitos de Donación de sangre y pago 
por concepto de cirugía a realizar. 
5. El día de la cirugía acudirá 30 minutos antes de su cita, con la preparación indicada por el 
Médico. 
6. El Paciente pasará al Quirófano y el Familiar permanecerá en la sala de espera del 
segundo piso donde el Cirujano informará al terminar la cirugía la evolución de la misma y 
las indicaciones postquirúrgicas a seguir. 
7. El Paciente pasará a recuperación, si se encuentra en buenas condiciones y si tolera la vía 
oral, será entregado a los Familiares por la Enfermera de Quirófano. 
 
2.5.10 Donación de Sangre 
 
Garantizar que con las donaciones de sangre se cuente con ella de manera segura y que todo niño 
que la requiera la reciba en el momento oportuno, para no poner su vida en peligro. 
 
Requisitos para otorgar el servicio: 
3300 
 
 Solicitar cita en el Banco de Sangre. 
 Presentar “Hoja de Banco de Sangre” o “Solicitud de Cirugía Ambulatoria 
Programada” 
 
Descripción del trámite 
1. Las citas las programa la Trabajadora Social del Banco de Sangre, de lunes a viernes de 
10:30 a 14:00 hrs. 
2. Se darán los requisitos al posible donador y las instrucciones por escrito para la 
preparación con la que deberá acudir. 
3. Acudir el día de su cita con la preparación indicada en el Banco de Sangre. 
4. Se mostrará el documento de la cita al vigilante para que permita el acceso. 
5. Mostrar a la Trabajadora Social identificación con fotografía yel formato en donde fue 
anotada la cita. 
6. Si usted es posible donador, anotará sus datos generales en el formato "Ficha de 
Identificación del Donador" y en la libreta correspondiente. 
7. La Recepcionista captura los datos del posible donador en el programa establecido. 
8. La Enfermera le llamará para medición de signos vitales, peso, talla y revisión de calidad 
de las venas. 
9. El Médico le llamará para la elaboración de su “Historia Clínica”. 
10. Pasa a toma de muestra sanguínea para realizar exámenes de laboratorio. 
11. Si su sangre muestra resultados satisfactorios será llamado a donación, al término se 
proporciona un formato de "autoexclusión" que debe contestar. 
12. Después de la donación se dará un pequeño refrigerio. 
13. La entrega de los resultados de laboratorio por escrito, se darán en una semana de 11:00 a 
13:00 hrs. con identificación personal. 
 
2.5.11 Aplicación de Vacunas de la Cartilla Nacional 
 
Vacunar a Niños para que formen defensas contra los padecimientos que se pueden prevenir. 
 
Requisitos para otorgar el servicio: 
 Cartilla Nacional de Vacunación y/o Hoja de Alumbramiento y/o copia del Acta de 
Nacimiento 
 Presencia física del Niño. 
 
Descripción del trámite 
3311 
 
1. Acudir al Servicio de Medicina Preventiva en la Planta Baja de lunes a viernes de 8:00 a 
12:00 horas, excepto días festivos. 
2. Se revisará la Cartilla Nacional de Vacunación y se informa al Familiar las vacunas 
necesarias para la edad del Niño. 
3. Se aplican las vacunas correspondientes y se dan indicaciones de posibles efectos 
secundarios, en BCG y Triple viral se dan por escrito. 
4. Se indica la fecha en que se aplicará la siguiente vacuna y se cita para su aplicación. 
 
2.5.12 Horarios y Requisitos para la Visita en Hospitalización 
 
Para poder ingresar al área de hospitalización el INP establece horarios y requisitos a seguir para 
el funcionamiento eficiente de las visitas de familiares a pacientes. 
 
Requisitos: 
 No se permite la visita de menores de edad 
 No se tendrá acceso si está enfermo o bajo el influjo de alguna droga 
 Solo pasará un familiar a la vez 
 En urgencias, terapia intensiva, neonatología e infectología solo podrán pasar papá, mamá 
o una persona responsable 
 No se permite el acceso de bultos voluminosos 
 Después del horario de visita no podrá permanecer nadie en el área hospitalaria 
 
Horarios de visita: 
 Hospitalización: de Lunes a Domingo de 15:30 a 19:30 horas 
 
2.5.13 Beneficios que Ofrece el INP a sus Pacientes 
 
Cuenta con 10 salas de cirugía, en las que se realizan todo tipo de procedimientos, entre los que 
se pueden mencionar los trasplantes de riñón y médula ósea; se propone ampliar el programa de 
trasplantes para abarcar otros órganos, por lo cual se busca el apoyo de la población en general –
DONACIÓN VOLUNTARIA- que reconozcan el beneficio que ello trae consigo. 
 
Se cuenta también con el Banco de Sangre, el cual recibió la Certificación ISO 9001-2000, siendo 
el primer Banco de Sangre de los Institutos Nacionales de Salud que obtiene esta certificación. 
 
3322 
 
Se proporcionan servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento como son: rayos X, medicina 
nuclear, neurofisiología, tomografía computada, entre otros. 
 
Adicionalmente, el Departamento de Análisis Clínicos y Estudios Especiales cuenta con ocho 
laboratorios y un área de toma de productos, mismos que se encuentran certificados bajo la Norma 
ISO 9001:2000. Los estudios que se realizan van desde una determinación de glucosa hasta los de 
histocompatibilidad, que permiten una mejor selección de la pareja donador-receptor. 
 
Desde febrero de 1997 se cuenta con el Programa de Introducción al Proceso de Hospitalización 
(PIPHOS), el cual se encarga de orientar a los familiares de los pacientes hospitalizados sobre los 
trámites, requisitos y horarios de visita, así como aspectos generales sobre higiene, alimentación y 
medidas preventivas al interior de la institución (uso de bata, cubrebocas, lavado de manos), todo 
ello para brindar una mejor atención médica, en conjunto con la familia.
2
 
 
 
 
 
 
 
 
2
 Manual de trámites y servicios al público del Instituto Nacional de Pediatría 
3333 
 
2.5.14 La Enseñanza en el INP 
 
En poco más de un cuarto de siglo de actividades, el INP ha consolidado un gran prestigio como 
institución de enseñanza, formadora de recursos humanos altamente especializados e impulsora 
de la educación continua en las diferentes disciplinas de la pediatría. Corresponde a la Dirección 
de Enseñanza formar, capacitar y actualizar recursos humanos profesionales, técnicos y auxiliares, 
acordes con las necesidades de salud de la población infantil mexicana. 
 
Para el ciclo de estudios 2004, el Instituto oferta 21 cursos de especialidades médicas, reconocidas 
por la Universidad Nacional Autónoma de México, de las cuales 3 se denominan troncales: 
 Pediatría 
 Genética Médica 
 Estomatología Pediátrica 
 
Las restantes forman especialistas en las diversas ramas de la pediatría, son: 
1. Alergia e Inmunología Clínica 
2. Anestesiología 
3. Cardiología 
4. Cirugía 
5. Dermatología 
6. Endocrino y Metabolismo 
7. Gastroenterología 
8. Hematología 
9. Nefrología 
10. Neonatología 
11. Neumología 
12. Neurocirugía 
13. Neurología 
14. Oncología Médica 
15. Patología 
16. Terapia Intensiva 
17. Medicina Crítica 
18. Infectología General 
19. Otorrinolaringología 
 
Los cursos de Posgrado para médicos especialistas son los siguientes: 
3344 
 
1. Atención integral al Niño Maltratado 
2. Oftalmologia Pediátrica 
3. Oncología Quirúrgica Pediátrica 
4. Inmuno-Genética en Dermatología Pediátrica 
5. Medicina de Rehabilitación Pediátrica 
6. Radiología Pediátrica 
 
Referente a cursos Técnicos se cuenta con dos: 
1. Histotecnología General 
2. Terapia Respiratoria 
 
En cuanto a los cursos Postécnicos, se oferta: 
1. Enfermería Quirúrgica 
2. Trabajo Médico Social 
 
Asimismo, la Educación Continua se ejemplifica en Cursos Avanzados con reconocimiento 
universitario, tales como: 
1. Hematología Pediátrica para hematólogos 
2. Cirugía de Tórax I 
3. Citogenética 
4. Dermatología Pediátrica para dermatólogos 
5. Medicina Interna I, II 
6. Ortopedia 
7. Traumatología Pediátrica 
 
Se programan dos sesiones académicas semanales, una general y otra clinicopatológica; cada año 
se realizan 30 reuniones entre congresos, cursos, diplomados y talleres, cuya característica es la 
de ser multidisciplinarios. Médicos, investigadores, enfermeras, trabajadoras sociales, y personal 
de los laboratorios han demostrado un gran interés por estas actividades y han creado una 
tradición de excelencia en este tipo de eventos. 
 
En talleres y cursos especiales atendemos las necesidades de los propios pacientes y de sus 
familiares que requieren de información acerca de los padecimientos que aquejan a los niños 
hospitalizados, de tal modo que puedan aprovechar mejor los tratamientos y cuidar 
apropiadamente de su salud. 
3355 
 
Mediante diversas acciones se apoya la Educación para la Salud, con pláticas, demostraciones y 
orientaciones individuales; se cuenta con el Programa de Introducción al Proceso de 
Hospitalización (PIPHOS) que proporciona información a padres y familiares sobre diversos tópicos 
relacionados; además se proporciona capacitación para el desempeño y el desarrollo. 
 
En apoyo a las actividades docentes, el Instituto cuenta con el Centro de Información y 
Documentación (CID), con un amplio acervo de textos, suscripciones a revistas científicas 
nacionales e internacionales y con un laboratorio de cómputo que permite entrar al mundo de la 
ciencia vía Internet. Presta diversos servicios, entre los que se cuenta: préstamo interbibliotecario, 
biblioteca