A3-467

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 
 
 UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA 
 DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES 
 Y ADMINISTRATIVAS 
 
 
 
 
 “CREACIÓN DE UN 
 SEGURO DE GASTOS MÉDICOS PARA 
 ANIMALES DOMÉSTICOS” 
 
 
 
 
 T E S I S 
 
 QUE PARA OBTENER EL TITULO DE 
 I N G E N I E R O I N D U S T R I A L 
 
 
 P R E S E N T A N 
 LAURA PATRICIA LONGINO SEGURA 
 AHNIM JUAN MANUEL SALINAS FLORES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MÉXICO D.F. 2010 
ÍNDICE 
Resumen i 
Introducción ii 
Capítulo I Antecedentes Generales. 1 
 
1.1 Historia. 1 
1.2 Estructura Organizacional. 14 
1.3 Recursos. 15 
1.4 Producto. 17 
Capítulo II Marco Teórico. 18 
 2.1 Administración. 18 
2.1.1 Introducción. 18 
2.1.2 Ambiente de la Administración. 19 
2.1.3 Entorno de la Administración. 21 
 2.2 Aplicación de la Teoría de Sistemas. 22 
 2.2.1 Desarrollo del Sistema. 22 
 2.2.2 Aplicación del Sistema. 25 
 2.3 Procesos de Organización. 26 
 2.3.1 Creación de la División del Trabajo. 26 
 2.3.2 Centralización y Descentralización. 27 
 2.3.3 Desarrollo de Organigrama. 31 
 2.3.4 Delegación de Autoridad. 36 
Capítulo III Análisis de la Situación Actual. 37 
 3.1 Metodología de Análisis. 37 
 3.1.1 Definición del Problema. 40 
 3.1.2 Objetivos. 40 
 3.1.3 Investigación de Campo 43 
 3.1.4 Análisis de la Información. 47 
 
Capítulo IV Propuestas de un Sistema de Organización. 56 
 4.1 Manual de Organización. 56 
 4.1.1 Introducción. 56 
 4.1.2 La Administración de la Organización como un Sistema. 56 
 4.1.3 Marco Jurídico. 57 
 4.1.4 Objetivo General. 58 
 4.1.5 Misión. 58 
 4.1.6 Visión. 5 
 4.1.7 Descripción de Puestos. 59 
 4.1.8 Manejo Registro de la Información. 63 
 4.1.9 Reglamento Interior de Trabajo de la Empresa. 64 
 4.1.10 Contrato Individual de trabajo por tiempo Determinado e indeterminado. 67 
 
Capítulo V Factibilidad de Estructurar una Empresa. 71
 
 5.1 Recursos del Sistema de Organización. 71 
 5.2 Análisis de Costos y Utilidad. 72 
 5.3 Costos Directos. 73 
 5.4 Costos Indirectos. 74 
 5.5 Factibilidad. 75 
 5.6 Justificación de viabilidad. 79 
 
Conclusiones. 80 
Bibliografía. 81 
Anexos 83 
i 
 
RESUMEN 
 
En este proyecto que emprendemos es importante el analizar la historia de nuestro país enfocada 
a las compañías aseguradas para poder tener un entorno claro sobre como han ido evolucionado 
la necesidades de nuestra sociedad, con el avance de los años y así poder plantear nuestro 
proyecto como innovador y de alto impacto a la población mexicana proponiendo una estructura 
base y definiendo nuestro producto. 
Después de tener este entorno buscamos basarnos en conocimientos teóricos para poder 
establecer normas de administración a la medida de nuestro proyecto y de acuerdo a nuestras 
necesidades, para después hacer nuestra investigación de campo y saber si existe la necesidad 
en nuestra población de tal manera poder conformar puntos básicos de una compañía con 
grandes cimientos y enfrentar grandes retos para fortalecerla, tomando en consideración todas y 
cada uno de la experiencias teórico-practicas adquiridas durante nuestra investigación. 
Y así finalmente el poder comprobar la viabilidad de nuestra propuesta, tomando como base 
puntos clave que sean capaces de cubrir las necesidades de los nuestros asegurados (animales 
domésticos) ya que nuestro fin es el poder garantizar la tranquilidad y bienestar, debido a que 
forman parte importante en nuestras vidas y con el compromiso de transmitir a las nuevas 
generaciones el valor de preservación de la naturaleza, fauna y medio ambiente. 
Siendo un proyecto viable el poder implementar un estilo de vida para nuevas generaciones 
dando a conocer un plan de gran alcance con asesoría del Instituto Politécnico Nacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ii 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Es doloroso cuando una mascota se va, a diario se pierden vidas de mascotas, esto debido a 
accidentes o a que están propensas a adquirir alguna enfermedad como Cáncer, VIH, insuficiencia 
renal, etc., las cuales implican un proceso difícil para el dueño como para la mascota. Debido a 
esto hay veterinarios no especializados que maltratan y hacen agonizar a nuestras mascotas, 
incluso lucrando con la economía de los dueños de éstas. 
El Seguro de Gastos Médicos para Animales Domésticos neutralizará los altos costos de estos 
eventos médicos, garantizando atención calificada a las mascotas y reducirles gastos en 
enfermedades o accidentes imprevistos. 
Estamos al tanto de los pasos importantes que en la actualidad se están dando en materia de 
tecnología médica por lo cual nos unimos a esa cadena especializada aportando prótesis 
automatizadas para las mascotas dando pie a que ellos tengan una mejor calidad de vida. 
Nuestro servicio se enfocará a un población de nivel socio económico medio a alto dentro del 
Distrito Federal, el estudio de mercado reveló que el 88% de la población que encuestamos tiene al 
menos un perro el 9% gatos y 3% mascota de alguna otra especie. De ellos el 83% esta interesado 
en asegurar a su mascota, sin embargo actualmente, ninguna veterinaria existente ofrece el 
servicio proporcionado por GIAA seguros. 
Nuestra empresa será una corporación que ofrezca servicios médicos y de cuidado para mascotas 
reduciendo altos costos en situaciones emergentes y ofreciendo lo mejor del mercado a nuestros 
clientes. 
 
 
 
 
 
 1
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES 
 
1.1 HISTORIA 
A lo largo de la vida los seres humanos se han preocupado por mantener protegidos tanto sus 
seres queridos como sus bienes materiales y han implementado diversas formas e instituciones 
que han ido evolucionando para poder brindar esta tranquilidad a las personas. 
Los seguros han existido desde épocas antiguas con civilizaciones como las griegas, romanas; 
probablemente desde los babilonios e hindúes quienesefectuaban contratos a la gruesa 
financiando pérdidas de manera particular sobre riesgos del mar. Así como la edad media donde 
era acostumbrado por las asociaciones religiosas, colectar y distribuir fondos entre sus miembros 
en caso de muerte de alguno de ellos. 
El seguro marítimo, fue de las actividades pioneras en cuestiones de Seguros, en Grecia 
adoptaron el antiguo principio de préstamo sobre caravanas “el Préstamo a la Gruesa”, sobre los 
barcos y sus cargas. Tanto el buque como la carga eran asegurados por comerciantes que 
asumían el riesgo de pérdidas, donde el propietario generalmente tomaba a préstamo una cantidad 
que correspondía al valor de la mercancía, el interés que se pagaba era muy alto y en caso de que 
arribara al puerto entonces el dinero se reembolsaba, y sólo en caso de siniestro hacía suyo el 
citado préstamo. 
“Los primeros seguros sobre la vida humana aparecen en razón de los viajes a través de los 
océanos. Los piratas vagaban por los principales mares capturando a menudo capitanes y a las 
tripulaciones de los barcos para cobrar rescate. Los capitanes comprendieron pronto que debían 
garantizar rápido pago del dinero de su rescate para que sus propias vidas y la de su tripulación 
fueran salvadas; aquellos que no pudieran prometer el rescate eran obligados a arrojarse al mar. 
Así que se estableció un seguro para garantizar su rescate y más tarde también se les aseguró 
contra muerte derivada de otras causas durante los viajes”. 
En México los mayas comenzaban a tener indicios de este tipo de actividades que pueden 
considerarse seguros no formales, al referirse de pago de deudas, recordando que para los mayas 
el crédito era el aspecto más notable de las operaciones mercantiles y pensando que un crédito 
descansaba en la absoluta buena fe de los contratantes. 
La Enciclopedia Yucatanense se expresa, en los siguientes términos, sobre la administración de la 
justicia: 
 
ANTECEDENTES del HISTÓRICOS DEL SEGURO” Gran enciclopedia del mundo. DURVAN, S.A. Ediciones Bilbao 
historia seguro 
 2
“Ocurrido un delito el culpable se entregaba al ofendido para que lo castigas, lo perdonase o se 
satisficiera con una indemnización. Si el indemnizado moría antes, sus familiares heredaban el 
derecho a cobrar el adeudo y si el que debía una indemnización no podía cumplirla o sólo podía 
hacerlo parcialmente, era ayudado por sus familiares y amigos”. 
ANTECEDENTES del HISTÓRICOS DEL SEGURO” Gran enciclopedia del mundo. DURVAN, S.A. Ediciones Bilbao 
historia seguro 
 
En caso de homicidio, el criminal podía ser condenado a la última pena por los deudos del difunto 
o, en su defecto, quedar en calidad de esclavo de aquéllos, si era más joven que su víctima o bien 
pagarle una indemnización considerable ya en dinero o cosas preciosas. 
Tratándose de incendio, el culpable que lo provocaba intencionalmente era condenado a muerte o 
tenía que satisfacer el daño, a juicio del juez, como en el caso de incendio de trojes de maíz, casas 
o similares. 
Por otra parte los Chichimecas tenían “previsión en caso de muerte” que otorgaría al Rey de 
Texcoco Netzahualcóyotl, este Rey un monarca el cual gastaba gran parte de sus rentas buscando 
pobres y meritorios en que emplearlas; cuidaba que los guerreros inutilizados y aquellos que, de 
alguna manera, habían sufrido por el servicio público, en caso de muerte, a los familiares se les 
extendiera su socorro” 
Después de estos breves episodios de la historia antigua nos pasamos a como llega el primer 
seguro formal a nuestro país. Esto debido a que el ramo de importaciones y exportaciones se 
acrecentaba en la ciudad de México en el año 1700 con dos principales puertos, el primero el de 
Acapulco que tenia relaciones con phillipinas y el puerto de Veracruz comercializaba con la nueva 
España. Debido a esta actividad se pensó crear un seguro para poder asegurar la mercancía que 
se transportaba. 
Fue en 1789, cuando se constituyó la primera compañía de seguros en el puerto de Veracruz, que 
se denominó Compañía de Seguros Marítimos de Nueva España, con el propósito de cubrir los 
riesgos de los que se denominaba en España como La Carrera de Las Indias. 
La Gaceta de México del 22 de diciembre de 1788 se expresa en los siguientes términos sobre el 
establecimiento de esta compañía de seguros: 
La experiencia tiene acreditado que en muchas ocasiones algunos de los individuos 
de los comercios de este Reino de España se hallan en la urgencia de hacer los 
seguros de intereses que embarcan ya sea por cumplimiento de sus órdenes o para 
mayor seguridad y que muchas veces los omiten por no haber tiempo de anticipar 
avisos a Cádiz u otros parajes. 
 3
Esta consideración y la utilidad propia que pueda resultar, ha sido el objeto para 
establecer en la ciudad de la Nova Veracruz una Compañía de Seguros, bajo la 
dirección de don Baltasar Ruíz Fernández, con el fondo de 230 mil pesos (duros) 
repartidos en 4,600 acciones de 50 pesos cada una por el tiempo de cinco años, que 
dará principio el primero de Enero de 1789, bajo las condiciones regulares y 
corrientes: la que se avise al público para su gobierno. 
 
Crónica de dos siglos del seguro en México, Antonio Minzoni Consorti, CNSF 
 
 
Se mencionaran algunas hechos relevantes de la historia de México mencionando los años para 
que mas adelantes los podamos relacionar con las empresas aseguradoras que surgieron durante 
estos periodos. 
En esta primera aseguradora al fundarse dispuso como condición, que por los socios o accionistas 
no podría extraer de ella su capital antes de cinco años, que fue el término fijado para la duración 
de la compañía. 
De dicha institución no queda evidencia, ni numérica, ni de las actividades desarrolladas. Dice la 
historia que fracasó y como a continuación se reseñará después de pocos años la Compañía de 
Seguros Marítimos de Nueva España daría paso al establecimiento de otras aseguradoras y al 
desarrollo de la actividad del seguro en México. 
3
 
Después de la primer Compañía de Seguros Marítimos de Nueva España en México tuvimos varios 
eventos que marcaron la historia de nuestro país, pero mientras estos pasaban también las 
compañías aseguradoras empezaron a crecer y ser mas conocidas hasta llegar a nuestros días 
pero a continuación tenemos un cuadro de algunos pasajes de nuestra historia mexicana: ver 
tabla 01 
México 1810 - 1911 
AÑO ACONTECIMIENTO 
1810 Independencia de México 
1815 Plan de Iguala o de las Tres Garantías. 
1821 
• Adoptan los insurgentes la Bandera tricolor. 
• Ejercito trigarante entra a la Cd. de México y consuma la independencia. 
• Decreto de abolición de la esclavitud. 
1822 Iturbide nombrado emperador en Catedral Metropolitana. 
 
3 Crónica de dos siglos del seguro en México, Antonio Minzoni Consorti, CNSF 
 4
1824 Fusilan a Iturbide 
1824 - 1829 
Guadalupe Victoria llega a la Presidencia representando el triunfo del partido 
popular como la figura de la republica representativa popular y federal 
1825 Reconoce Inglaterra y Estados Unidos la independencia de México. 
1829 - 1846 
• Antonio López de Santa Anna Presidente provisional. 
• Invasión francesa. 
• Guerras contras Estados Unidos. 
• Batalla del molino del Rey. 
1847 
• Defensa del Castillo de Chapultepec. 
• Retorno de Santa Anna. 
1854 
• Plan de Ayutla donde se pide que Santa Anna deje el poder. 
• Se crea la Constitución de 1854. 
1855 
Ley de Juárez: suprimía fueros del Clero y Ejército declarando todos los 
ciudadanos iguales ante la ley. 
1860 Leyes de Reforma: Efectiva la transformación economía y social del S. XIX. 
1861 
• Presidente Constitucional Benito Juárez. 
• Donde suspende por dos años la deuda Externa. 
• Se crea la triple alianza (España, Francia e Inglaterra) e invaden territorio 
mexicano. 
1862 
• Batalla de Puebla el 5 de Mayo dirigida por el General IgnacioZaragoza. 
• El presidente Juárez es obligado a salir al norte del país. 
1863 
Se le ofrece y toma posesión del trono del Imperio de México a Fernando 
Maximiliano José de Habsburgo Archiduque de Austria. 
Resistencia del gobierno de Juárez. 
1867 
• Se repliegan tropas francesas debido a la resistencia. 
• Fusilan a Maximiliano en el cerro de las campanas. 
1867 - 1871 Reelección de Benito Juárez como presidente 
1871 Reelección de Benito Juárez 
1872 
• Fallece Benito Juárez 
• Porfirio Díaz encabeza la rebelión Tuxtepecana. 
1877 - 1880 Porfirio Díaz ocupa la presidencia de la Republica 
1911 Termina periodo de gobierno de Porfirio Díaz después de varias reelecciones. 
Tabla 01 
 
 
 5
Y mientras nuestro país sufría eventos sociales desafortunados del sector asegurador resurgía con 
la segunda fundación de un seguro en México que apareció en la Gazeta del 21 de julio de 1802 , 
donde menciona lo siguiente: 
 
Veracruz, Julio 14: En nuestra Gaceta del miércoles 19 de mayo último se anunció 
que varios individuos de este Puerto habían abierto una Subscripción con objeto de 
establecer una Compañía de Seguros marítimos, la que se verificó por Escritura 
pública otorgada en 9 del corriente. 
Para instruir al Público del Fondo o Capital de esta Compañía, de la notoria solidez 
de sus Accionistas y de las condiciones con que se ha otorgado la correspondiente 
escritura, se extractarán para inteligencia y conocimiento del giro y navegación, las 
principales cláusulas: 
Crónica de dos siglos del seguro en México, Antonio Minzoni Consorti, CNSF, pag.16 
 
1.- La Compañía permanecerá por el tiempo de cinco años contados desde la fecha 
de la Escritura. Se nominará Compañía de seguros en cuyo culto se ha de celebrar 
todos los domingos últimos del mes de Enero una Misa cantada con la mayor 
solemnidad por los felices sucesos del establecimiento. 
 
2.- El Capital de esta Compañía es de $400,000.00. Fuertes en ochenta acciones de 
a $5,000.00. Cada una. Los individuos interesados ó Accionistas de ella, se pondrán 
al fin de este extracto, con expresión, los foráneos, de sus respectivos domicilios. 
 
De esta aseguradora las únicas noticias recuperadas son que el valor de las mercancías 
aseguradas durante seis meses del año de 1803, ascendió a 746,000 pesos. 
La Nueva España (México), aplicó durante el período de la colonia la legislación mercantil de 
España, es decir: las Ordenanzas Reales del Consejo de las Indias, las Ordenanzas del Consulado 
de México y las Ordenanzas de Bilbao. 
Pasando el periodo de la independencia fungiendo como presidente provisional Antonio López de 
Santa Anna ,en 1841 decretó la organización de las Juntas de Fomento y Tribunales Mercantiles y 
el artículo 34 fracción 4a. del ordenamiento relativo considera a los contratos de seguros sobre 
mercancías de competencia mercantil. 
El 16 de mayo de 1854, durante el último gobierno del mismo Santa Anna, apareció el Código de 
Comercio de México conocido como Código de Lares, fue ése el primero en México, un 
ordenamiento que tuvo vida efímera, mandando primeramente en el régimen santanista 
 6
posteriormente durante el imperio de Maximiliano. Dicho Código tuvo un resurgimiento en el estado 
de Puebla, cuya diputación local lo puso en vigor el 24 de junio de 1868. 
Mientras había movimientos políticos y sociales en el país, en el periodo del imperio de Maximiliano 
de Habsburgo se establecieron varias empresas aseguradoras, fomentando de esta manera la 
actividad aseguradora en México que era prácticamente inexistente. 
El Diario del Imperio de 1865 (Diario que cumplió con la función de La Gaceta de México durante el 
período del Segundo Imperio), la autorización imperial de los Estatutos de las compañías que iban 
estableciéndose, constituye, en sus artículos, la Ley del Seguro para esas compañías y, además, 
puede considerarse como apoyo y base de orientación para las futuras leyes del seguro en México. 
Ver tabla 02 
 
 AÑO 1865 
La Previsora La Bienhechora El Porvenir 
 
La primera compañía de 
seguros mutuos contra 
incendio en México, la cual 
aseguraba contra los daños 
causados por incendio, fuego 
del cielo y explosión de gas y 
tenía por objeto indemnizar a 
los socios asegurados de los 
daños causados por la 
realización de los peligros del 
fuego de las cosas que hayan 
hecho asegurar. Las oficinas 
principales de la compañía, 
serian en la ciudad de México. 
 
Compañía de seguros mutuos 
sobre la vida. La cual duraría 
cincuenta años, abarcando 
los ramos de asociaciones de 
supervivencia y muerte de los 
socios. 
 
 
Esta estaba autorizada a 
contratar seguros de vida de 
todo tipo, sin restricción 
alguna, incluyendo pólizas de 
supervivencia con 
anualidades; los trámites para 
obtener una póliza, 
registrados en los Estatutos, 
eran exactamente los mismos 
que los de hoy día (no se 
contemplaban seguros sin 
examen médico) y no se 
contratarían seguros por más 
de 15,000 pesos en una sola 
persona ni por menos de 100, 
sobresale que la prima se 
podría pagar en una sola 
exhibición o anualmente o 
semestralmente o cada 
trimestre. 
Tabla 02 
 7
En agosto de 1935 con la mexicanización del seguro en el país y por medio de la Ley de Timbre, 
interviene en los negocios de seguro, tratando de que se normaran las obligaciones de estas 
compañías, igualmente le dio al seguro el carácter de privado. 
La ley establecía que las compañías de seguros de toda clase que se constituyeran en la 
República, podrían comenzar sus operaciones después de justificado ante la Secretaría de 
Hacienda, haber llenado los requisitos exigidos por el Código de Comercio. 
 
Y a partir de la mexicanización se establecen las siguientes compañías en México: ver 
Tablas 03 y 04 
 VIDA 
Nacionales 
La Mexicana, la cual en sus primeros diez años de operar, había emitido 
2,670 pólizas con un promedio de suma asegurada por póliza de 1,500 
pesos. 
 
La Fraternal, fundada en 1890, que operó en vida y accidentes 
personales; datos disponibles indican que, a finales de 1897, tenía 710 
pólizas en vigor con un promedio por póliza de 1,500 pesos; en 
accidentes personales se registraban 130,000 pesos de sumas 
aseguradas. 
 
Extranjeras 
La Equitativa de los Estados Unidos, con sucursal en la República 
Mexicana; Presidente de la Junta Local Consultiva era el 31 de diciembre 
de 1890, el General don Porfirio Díaz. A finales de 1897 la mencionada 
compañía registraba 3,870 pólizas en vigor con un promedio de suma 
asegurada de 5,240 pesos por póliza. 
 
La Mutua de New York, de cuya sucursal en la República, con 7,012 
pólizas en vigor y promedio de 3,370 pesos. 
 
La New York Life, de New York, con 1,129 pólizas y promedio de 5,400 
pesos por póliza. 
 
La Germania de New York, con 57 pólizas y 9,500 pesos como promedio 
de suma asegurada. 
 8
 
La Mutual Reserve Fund Life de New York con 53 pólizas y 3,470 pesos 
como promedio. Un total de 55,860,000 de sumas aseguradas y un 
promedio por póliza de 3,600 pesos 
 
Tabla 03 
 
 
 
 INCENDIOS 
Nacionales 
Compañía General Anglo-Mexicana. 
 
Internacionales 
• Liverpool, London Globe, Liverpool, Inglaterra 
• Commercial Union y Hanseatica, Londres, Inglaterra 
• London Lancashire, Liverpool, England. 
• La Magdeburguesa. 
• Hamburgo, Bremense; Sun Insurance Office; Transatlántica 
• La Manchester Fire Assurance Company. 
• La Norwich Union Fire Insurance Society, de Norwich, Inglaterra. 
• La North British & Mercantile, Londres, Inglaterra. 
• La Helvetia, de Suiza. 
• La Royal Exchange de Londres 
• La Union Assurance Society, Londres y que años después se 
• convirtió en Seguros la Provincial por el Sr. G.Lohse y Cía. 
• La Northern Assurance Company, Londres. 
• Royal Insurance Company, Liverpool, Inglaterra 
• Phönix Assurance Company, Londres. 
Tabla 04 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9
FUNDACIÓNDEL BANCO DE MÉXICO 
Otro evento importante para las compañías aseguradoras fue la fundación del Banco de México el 
1ro de septiembre de 1925, bajo del gobierno del Presidente Plutarco Elías Calles, ocupa un sitio 
de especial relevancia en el proceso de reconstrucción, de reforma social y de progreso económico 
del país. 
Ley General de Sociedades de Seguros (25 de mayo de 1926) 
Se debe al Presidente Calles que México haya contado, durante su gobierno, con muchas 
instituciones que han permitido al país marchar por los senderos del éxito, así como el 
otorgamiento de la Ley General de Sociedades de Seguros. 
Por otra parte La Ley General de Instituciones de Seguros y la Ley del Contrato de Seguros 
promulgadas bajo la Presidencia del General Lázaro Cárdenas, significaron: 
 
 
1.- En el primer caso, un cambio completo de la legislación sobre materia de 
seguros, esta sufrió a lo largo de los años modificaciones y adiciones, pero no 
sustanciales 
2.- Y en segundo caso garantías al público en general la cual ha quedado inalterada 
hasta nuestros días, cuando está al estudio una nueva ley relacionada con el 
contrato de seguros. 
 
La Ley General de Instituciones de Seguros de 1935 tomó en cuenta los artículos de las leyes de 
1926 y 1931 y de su reglamento, procurando una mejor sistematización, y ampliando y adicionando 
otras disposiciones nuevas relativas a la inversión de las reservas en México, las cuales fueron el 
motivo por el que las aseguradoras extranjeras se retiraron del mercado. Así, una medida de 
política económica general fue el punto de partida del desarrollo del seguro mexicano. 
De acuerdo a esta ley las operaciones de seguros se distinguen en los siguientes ramos: Vida; 
Accidentes y Enfermedades; Responsabilidad Civil y Riesgos Profesionales; Marítimo y 
Transportes; Incendio; Agrícola; Automóviles; y Diversos. 
El 31 de agosto de 1935, a cinco días de haberse publicado la Ley de Instituciones de Seguros el 
Gobierno del General Lázaro Cárdenas se ocupó de promulgar la primera ley referente al contrato 
de seguros. Contiene 196 artículos que norman de una manera amplia y clara todo lo relacionado 
con el contrato de seguro, sus alcances, obligaciones de la empresa aseguradora y de los 
asegurados. 
 
 10 
INSTITUCIONES DE SEGUROS ESTABLECIDAS DE 1937 A 1954 
A dos años de haberse promulgado la Ley de la mexicanización del seguro, México contó con una 
industria aseguradora completamente local y estuvo desarrollándola conforme lo pidieron las 
exigencias del país. 
 En sólo 18 años se establecieron 48 nuevas instituciones de seguros, de las cuales tres fueron 
reaseguradoras. A finales de 1954, incluyendo también a las otras instituciones de seguros que ya 
operaban en el país, el mercado contaba con 68 instituciones aseguradoras de las cuales siete 
eran Mutualistas, y las tres únicas reaseguradoras ya mencionadas. 
 
 
 
LAS EMPRESAS EXISTENTES ABARCABAN LOS SIGUIENTES RAMOS 
 
 
Gráfica 01 
 
 
 
 
 
 
27 6
8
33
50
8
30
1
19
Número de empresas 
que abarcaban 
en cada ramo.
Vida
Accidentes y enfermedades
Responsabilidad civil y riesgos 
profesionales
Maritimo y transportes
Incendios
Agricola
 11 
LEY DEL SEGURO SOCIAL 
Otro evento relevante para los seguros es la original Ley del Seguro Social que fue publicada en el 
Diario Oficial de la Federación de fecha 19 de enero de 1943, y aunque dicha organización de 
carácter nacional no era regida por las mismas disposiciones legales de los seguros privados, tiene 
que ser mencionada por su estrecha vinculación con muchos aspectos de los seguros para 
grandes masas y, en particular, de aquéllos que prevén prestaciones a personas a partir de una 
cierta edad. 
Para llegar a lo que es la actual Comisión Nacional de Seguros y Fianzas tuvo que pasar por varias 
transformaciones que a continuación se muestran: ver gráfica 02 
 
Gráfica 02 
 
Finalmente el 14 de enero de 1991 se determinan su estructura, facultades y atribuciones en el 
reglamento de la CNSF que fue publicado en el Diario Oficial de la Federación. 
Dando una vista panorámica de la actividad aseguradora por el periodo de dos décadas y 
analizando cómo fue influenciada por la situación económica y social por la cual transitó el país, 
encontramos que hay tres motivos que cambiaron el sector: 
1. Constitución de grupos financieros a los cuales se integraron algunas instituciones de 
seguros. 
2. Modificaciones a la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros, 
publicada en el Diario Oficial de la Federación del 3 de enero de 1990, la cual permitió la 
integración de capital extranjero al local, dentro de ciertos límites. 
3. Entrada en vigor del Tratado de Libre Comercio el primero de enero de 1994, el cual autorizó 
el establecimiento de filiales extranjeras; a finales de 1996. 
 
 
 
Comisión 
Nacional de 
Seguros
1946
Comisión 
Nacional 
Bancaria y 
de Seguros
(CNBS)
1970
Comisión 
Nacional de 
Seguros y 
Fianzas
(CNSF)
3 de 
enero de 
1990
 12 
ESTRUCTURA DEL SECTOR ASEGURADOR MEXICANO 
A pesar de todas estas adversidades que ha pasado nuestro país a lo largo de los años 
actualmente contamos con aseguradoras que están registradas en la CNSF las cuales son cinco. 
Ver tabla 05 
 
Número de Compañías que integran el Sector Asegurador Mexicano 2009 
 
 Enero Febrero Marzo Abril 
Nacionales 1 1 1 1 
Privadas 96 96 96 96 
Mutualistas 1 1 1 1 
Reaseguradoras 2 2 2 2 
Total 100 100 100 100 
 
 
 
Filiales 51 51 51 51 
Filiales y Grupos 
Financieros 
8 8 8 8 
Grupos Financieros 7 7 7 7 
Resto 34 34 34 34 
Tabla 05 
Nos damos cuenta que el querer estar resguardados nos ha llevado a una serie de eventos que 
han creado nuevas instituciones y nuevos ramos que ayudan a que las personas se sientan 
protegidas con respecto a sus pertenencias y seres queridos, por ejemplo en el ramo de salud que 
fue instituido en 1997 originado de la división de la Operación del Seguro de Accidentes y 
Enfermedades en los Ramos de: 
a) Accidentes Personales; 
b) Gastos Médicos; y 
c) Salud. 
Este seguro contempla los servicios dirigidos a prevenir la salud de los asegurados mediante 
acciones de fomento, a través de la detección temprana de enfermedades, por medio de pruebas 
con base en factores de riesgo epidemiológico, así como el seguimiento de la salud de los 
asegurados, particularmente en el caso de enfermedades crónicas; finalmente con el objeto de 
facilitar la prestación de los servicios en el ramo de salud, el asegurado podrá acogerse a un 
 13 
profesional de salud para dar continuidad y coordinar las acciones de salud conjuntamente con 
otros prestadores que se requieren, siempre en beneficio del asegurado. 
Los asegurados podrán acceder a planes de salud que comprenden servicios ofrecidos por redes 
médicas y hospitalarias propias o contratadas, donde se dará seguimiento a su salud tanto en 
aspectos preventivos como curativos, con esquemas de referencia y contra referencia cuya 
oportunidad permitirá dar énfasis al mantenimiento de la salud. 
 
SEGUROS DE GASTOS MÉDICOS PARA MASCOTAS 
Con los cambios que ha sufrido la sociedad en todo el mundo y con la misión de preservar el 
medio ambiente y las especies de animales se abre una puerta para poder introducir al mercado un 
nuevo ramo de salud enfocado a nuestras mascotas, debido a las necesidad de querer protegerlas 
tomando en cuenta que los procedimientos y las intervenciones son similares a los de humanos. 
Una muestra de la necesidad de la sociedad ha sido la introducción de este producto en 
aseguradoras principalmente en el continente europeo como España e Inglaterra. 
Como ya se menciono la sociedad ha sufrido cambios y nuevas necesidades principalmente en el 
ramo de salud y también en salud veterinaria como el cuidado de las mascotas como son los 
perros y gatos que por ejemplo 
El tratarun perro con cáncer era imposible, en este momento existen 
tratamientos similares a los que se usan en humanos. Tales procedimientos 
no son baratos. Dando ejemplos los tratamientos de quimioterapia oscilan 
entre $3,000 y $20,000, dependiendo del tamaño del perro y del estado del 
cáncer. Un reemplazo de cadera para un perro puede costar $10,000. 
 
Dando inicio a los seguros de gastos médicos para mascotas en los años 80´s para hacer que 
estos tratamientos que son más costosos los puedan llevar a cabo sin tener que hacer un 
desembolso inmediato y teniendo una tranquilidad de que la mascota esta protegida para cualquier 
eventualidad medica. 
La industria de los seguros presta mucha atención a estos números y cada vez ofrece más 
servicios a los dueños de mascotas, de tal manera que el seguro de mascotas es uno de los de 
más rápido crecimiento en el mundo de las finanzas. 
Por ejemplo Mapfre que es una empresa trasnacional y de las mas conocidas que ofrece el Seguro 
de Asistencia Veterinaria por enfermedad para animales de compañía desde el 2005, y tiene mas 
de 100 clínicas afiliadas en España y en varios puntos del continente Europeo que es donde se 
enfoca esta compañía. www.mafpre.com 
 14 
Por otra parte en el continente Americano en la actualidad existen unas 20 compañías que ofrecen 
seguro de salud para mascotas en Estados Unidos y unas 5 en Canadá. 
Las pólizas para mascotas se han disparado en popularidad debido a que la tecnología moderna 
ahora permite que las mascotas sean sometidas a procedimientos y cirugías que eran 
inconcebibles hace poco tiempo. 
 
1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
En la actualidad este tipo de seguros para mascotas no existen en la ciudad de México por lo cual 
se hará un estudio para justificar que es rentable establecer una aseguradora de mascotas en 
nuestro país. 
Para poder crear una empresa debemos de saber cuáles son los alcances y cuántas personas se 
necesitaran y las responsabilidades que se tienen dependiendo del nivel jerárquico, para llevar a 
cabo este proyecto y daremos una propuesta de organigrama lineo – funcional: ver figura 01 
 
Figura 01 
 
 
DIRECCION 
GENERAL
GERENTE 
ADMINISTRATIVA
RECURSOS 
HUMANOS
FINANZAS
GERENTE 
OPERATIVA
LOGISTICA
CHOFER
ABOGADO
GERENTE VENTAS
MERCADOTECNIA
PROMOTORES
CONSEJO 
CONSULTIVO
 15 
1.3 RECURSOS 
 
Para iniciar un seguro de gastos médicos de mascotas se tendrán que contemplar gastos directos 
e indirectos, además de gastos iníciales como mobiliario. Ver tablas 06 y 07 
 
GASTOS DE INSTALACION 
 
Edificio (Deposito de 
Renta) 
 $40,000.00 
Comunicaciones 
(Contratos Iníciales) 
 $2,600.00 
Mobiliario y Equipo ( 
Accesorios p/ Oficina, 
Señalamientos, 
Escritorios, Sillas y 
Sillones, Teléfono, 
Extintores, Archiveros, 
Calculadoras, Disco 
duro) 
 $89,294.50 
Acondicionamiento 
(Intranet, Sistema 
Interno, Adecuación) 
 $50,000.00 
Computadoras y 
Maquinas 
(Computadoras, 
Multifuncionales, Equipo 
de Radios) 
 $76,450.00 
Otros (Desarrollo del 
Proyecto) 
 $330,000.00 
Total $588,344.50 
 Tabla 06 
 
 
 
 16 
Lo mencionado en la tabla anterior es únicamente equipo para el acondicionamiento de las oficinas 
ubicadas en los locales de las Plazas. 
 
Lista de bienes y servicios 
Maquinaría y Equipo para instalación de oficinas en locales de centros comerciales 
 
GASTOS FIJO 
 
Renta Oficinas $40,000.00 
Luz $2,000.00 
Agua $500.00 
Comunicaciones 
(Teléfono, Nextel, 
Internet) 
 $2,950.00 
Seguros y Fianzas $35,500.00 
Seguridad $- 
Papelería y Gastos de 
Planta (Papelería, 
Hojas Membretadas, 
Pólizas, Facturas, 
Tarjetas de 
Presentación) 
 $7,500.00 
Otros (Mantenimiento 
de Equipo, Materiales 
de Limpieza, Renta de 
Autos Utilitarios y de 
Ambulancia, Gasolina) 
 $115,000.00 
Tabla 07 
 
 
 
 
 
 
 17 
1.4 PRODUCTO 
 
El seguro de gastos medicos para mascotas entrará al mercado mexicano ofreciendo un servicio 
integral de calidad, desde el primer momento en que abra las puertas a la población 
proporcionándoles seguridad en caso de emergencia médica y dando a nuestros clientes 
alternativas de salud para sus mascotas. 
 
Se cubrirá los siguientes servicios: ver figura 02 
 
Figura 02 
 
 
 
Seguro de Gastos 
médicos para 
animales domésticos.
Gastos Médicos 
Mayores
Menores
Asistencia Legal
Prótesis 
automatizadas de 
extremidades
Estética
Estancia o Pensión
Sacrificio Necesario y 
Servicios Funerarios
 18 
CAPITULO II MARCO TEORICO 
2.1 ADMINISTRACIÓN 
2.1.1 INTRODUCCIÓN 
 
La administración es una de las actividades humanas más importantes. Desde que los seres 
humanos comenzaron a formar grupos para cumplir propósitos que no podían alcanzar de manera 
individual, la administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos 
individuales. A medida que la sociedad empezó a depender crecientemente del esfuerzo grupal y 
que muchos grupos organizados tendieron a crecer. 
La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos, 
trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados. 
Al estudiar la administración es de gran utilidad dividirla en 4 funciones administrativas: 
planeación, organización, dirección y control, entorno de las cuales puede organizarse los 
conocimientos que se hayan en las bases de esas funciones. Ver figura 03 
Funciones administrativas. 
 
 
 
 
 
 
 
Control: 
Monitorear 
las 
actividades 
y corregir 
los desvíos. 
Dirección: 
Designar personas, dirigir 
actividades, motivarlas y 
liderarlas. 
Organización: 
Diseñar el 
trabajo 
asignar 
recursos y 
coordinar 
actividades. 
Desempeño 
· Objetivos. 
· Productos. 
· Servicios. 
· Eficiencia. 
· Eficacia. 
Recursos: 
· Humanos. 
· Financieros. 
· Materiales. 
· Tecnológicos. 
· Información. 
Planeación: 
Formular objetivos y 
determinar medios 
para alcanzarlos. 
 19 
La administración como elemento esencial de todas las organizaciones asume la responsabilidad 
de emprender acciones que permitan a los individuos realizar sus mejores contribuciones al 
cumplimiento de objetivos grupales. En consecuencia la administración es aplicable lo mismo a 
organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas y no lucrativas, industrias 
manufactureras y de servicio. 
Con el término empresa se alude a compañías, organismos gubernamentales, hospitales 
universidades y otras organizaciones. 
 
2.1.2 AMBIENTE DE LA ADMINISTRACIÓN 
 
El ambiente de la administración puede dividirse en dos: micro economía y macroeconomía que es 
todo aquellos que rodea externamente una organización o un sistema. Es el contexto dentro del 
cual se halla inserta. En un sistema abierto la organización mantiene transacciones de intercambio 
con su ambiente, lo cual permite que todo lo que ocurre externamente influye internamente en lo 
que sucede en la organización. Como el ambiente es tan complejo ya que incluye todo lo que le 
rodea la organización, se puede analizar en dos segmentos, el ambiente general (externo) y el 
ambiente de tarea (interno). Ver figura 04 
Ambiente interno y externo de la administración. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Empresa 
Condiciones 
demográficas 
Condiciones 
económicas 
Condiciones 
políticas Condiciones 
ecológicas 
Condiciones 
culturales 
Condiciones 
legales 
AMBIENTE GENERAL 
Condiciones tecnológicas 
 
Entidad 
reguladora 
Clientes 
ENTORNO DE 
TAREA 
 Proveedores 
Competidores 
Figura 04 
 20 
En el ambiente general es el macro ambiente o ambiente genérico, común a todas las 
organizaciones. Lo que ocurre en él afecta directa o indirectamente a todas las organizaciones. Y 
esta constituido por un conjunto de condiciones semejantes en todas las organizaciones las 
principales son: 
 
CONDICIONES DEMOGRÁFICAS:Son aspectos que determinan las características de los mercados actual y futuro de las 
organizaciones, como tasa de crecimiento, población, raza, religión, distribución por sexo y edad. 
CONDICIONES TECNOLÓGICAS: 
Desarrollo tecnológico que ocurre en unas organizaciones influyen en otras principalmente cuando 
se trata de tecnología sujeta a innovación o tecnología dinámica y de futuro imprevisible. Las 
organizaciones necesitan adaptarse a las nuevas tecnologías para no perder su competitividad. 
CONDICIONES LEGALES: 
Constituidas por la legislación vigente que afecta directa o indirectamente las organizaciones 
auxiliando o impidiendo a sus competidores. Son leyes comerciales, laborales, fiscales, civiles que 
constituyen normatividad para la vida de las organizaciones. 
CONDICIONES POLITICAS 
Decisiones y definiciones políticas que se toman en el campo nacional, departamental o municipal. 
CONDICIONES ECONOMICAS: 
Constituyen la coyuntura que determina el desarrollo económico la recensión económica y 
condicionan fuertemente a las organizaciones. La inflación la balanza de pagos del país son 
problemas económicos que no pasan desapercibidos para las organizaciones. 
CONDICIONES ECOLOGICAS: 
Relacionadas con el cuadro demográfico, el ecosistema se refiere al sistema de intercambio entre 
seres vivos y su medio ambiente. 
CONDICIONES CULTURALES: 
La propia cultura del pueblo penetra en las organizaciones a través de las expectativas de sus 
participantes y de sus consumidores. 
 
 21 
2.1.3 ENTORNO DE LA ADMINISTRACIÓN 
 
Por otra parte el entorno de micro economía que es el entorno de tarea es aquel que está más 
próximo a cada empresa y esta constituido por: 
PROVEEDORES DE INSUMOS 
Todos los tipos de recursos que una organización necesita para trabajar, tales como materiales 
(proveedores de materias primas, que conformar el mercado de proveedores), recursos 
financieros, recursos Humanos, etc. 
CLIENTES O USUARIOS 
Consumidores de los productos de la organización. 
COMPETIDORES 
Las organizaciones forman parte de un sistema abierto y disputa con otras organizaciones los 
mismos recursos (insumos) y los mismos clientes de sus productos y por tal surge la competencia 
por los recursos y consumidores. 
ENTIDADES REGULADORAS 
Cada organización esta sujeta a cada porción de otras organizaciones que buscan regular o 
fiscalizar sus actividades, caso de los sindicatos, agremiaciones, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 22 
2.2 APLICACIÓN DE LA TEORIA DE SISTEMAS. 
2.2.1 DESARROLLO DEL SISTEMA 
Un sistema se define como un conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin 
determinado o como un conjunto o combinaciones de elementos o partes que forman un todo 
unitario y complejo. 
La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) propuesta, por L. Von Bertalanffy teoría que partiendo 
del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general, aplicables a cualquier 
sistema y en cualquier nivel de la realidad. 
La teoría de sistemas, surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la comprensión de 
los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos 
Y se fundamenta en las siguientes premisas básicas: 
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande. 
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, 
excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en 
los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con 
su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se 
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía. 
Para poder definir los sistemas se sabe que hay diferentes clasificaciones y a continuación los 
presentamos: 
1. Por el grado de interacción con otros sistemas 
a. Abierto 
b. Cerrado 
2. Por su composición material y objetiva 
a. Abstractos 
b. Concretos 
3. Por su capacidad de respuesta 
a. Pasivos 
b. Activos 
c. Reactivos 
4. Por su movilidad interna 
a. Estático 
b. Dinámico 
c. Homeostáticos 
 23 
5. Por la determinación de su funcionamiento 
a. Probabilísticas 
b. Determinanticos 
6. Por su grado de dependencia. 
a. Dependientes 
b. Independientes 
c. Interdependientes 
 
ELEMENTOS SISTEMICOS 
En todo sistema encontramos como mínimo cuatro elementos necesarios para su existencia y una 
relación entre ellos: ver figura 06 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 06 
 
 
 
 
 
 
Insumo 
Retroalimentación 
Proceso Producto 
 24 
1. Insumos: abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión 
2. Proceso: es la transformación de los insumos con ciertos métodos propios de la tecnología 
del sistema lo que en ingles se conoce como know how, el saber hacer de la organización. 
3. Producto: es el resultado del proceso; a su vez, es un insumo de otros sistemas. 
4. Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el 
producto de un sistema previo o la respuesta de su medio ambiente cuando este ha 
recibido un producto del sistema, también se le llama retroalimentación a la función de 
explorar su entorno, para alimentarse de lo que sucede a su alrededor. 
 
Una empresa es un sistema conformado por los subsistemas de Finanzas, Producción, Recursos 
humanos, Comercialización, etc. 
La unidad de entrada es la cual recibe los insumos provenientes del exterior. 
La unidad de proceso es donde el sistema recibe los insumos, información o materiales a través de 
su unidad de entrada, los transmite la unidad de proceso que esta organizada para transformar 
dichos insumos de acuerdo con la finalidad del sistema y se compone de los siguientes 
subsistemas. 
• Unidad de dirección o subsistema gerencial 
• Unidad de control 
• Unidad de memoria 
• Unidad de alarma 
 
En la unidad de dirección la función principal es la toma de decisiones y coordinar a la empresa 
con el medio ambiente como es entorno económico, político-legal, social, y tecnológico. Evaluar si 
la situación de la empresa esta vigente y si se cumple o no con ella. Establecer los mecanismos 
reguladores de la actuación de cada miembro con el fin de orientarlos a la mejora de la eficiencia 
y productividad de la organización, además de establecer la estructura organizacional y las 
jerarquías que requiere el sistema. 
La dirección debe corregir la variación del sistema, por lo tanto es necesario realizar una buena 
previsión y anticiparse a los problemas, lo que se conoce como Planeación Estratégica, que 
trabajan con escenarios posibles a presentarse en el futuro y adaptar la empresa a esas posibles 
contingencias con la ayuda de métodos analíticos los cuales se deberán monitorear durante todo 
el desarrollo. 
La unidad de control se da cuando el proceso se presenta cuando el proceso no cumple con los 
requisitos y la unidad de control cuya finalidad es mantener las variables del proceso dentro de lo 
 25 
términos deseados, se encarga mediante mecanismos específicos de señalar las desviaciones con 
el fin de que corrijan la marcha del proceso. 
Un ejemplo de esto es cuando en un presupuesto las desviaciones se anotan con números rojos. 
En este caso entra otra función del control que es alimentar a la unidad de memoria, la que tiene 
como propósito retener y recordar el pasado dejando huella de lo acontecido y así incrementar la 
eficiencia del mismo mediante el aprendizaje del pasado y proyectar los cambios internos y 
estratégicos de largo plazo. 
Unidad de salida es el medio por el cual el sistema entrega el producto o productos resultantes de 
su proceso al exterior. 
La unidad de retroalimentación consiste básicamente en la recepción de señales provenientes del 
exterior del sistema lo cual permite determinar si sus intercambios con el medio son adecuados y 
satisfactorios. Su funciónprincipal es monitorear el medio ambiente y las relaciones del sistema 
con este. Ejemplo de esta unidad son los departamentos de investigación de mercado en las 
empresas o unidades de recepción de quejas y reclamaciones. 
De acuerdo con la teoría de sistemas las partes o unidades del sistema juegan un papel simbiótico 
que quiere decir que una parte no existe aislada sino que dependen del efecto del anterior. Por lo 
cual contribuyen a los resultados que presentan la empresa. 
 
2.2.2 APLICACIÓN DEL SISTEMA 
 
Las normas internacionales para certificar la calidad de administración de una empresa exigen que 
este diseñada como un sistema y a partir del ISO 9000-2000 se establece como requisito para 
otorgar la certificación que la empresa este organizada conforme a la teoría general de sistemas, 
que se conozca con claridad en los documentos administrativos, en la mentalidad de los directivos, 
administradores, y trabajadores, los insumos, procesos, productos y retroalimentaciones para que 
sean corregidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
2.3 PROCESOS DE ORGANIZACIÓN 
 
Algunos autores neoclásicos añadieron algunos elementos al concepto de organización formal y la 
definieron como un conjunto de posiciones formales y jerárquicas, orientadas a la producción de 
bienes y servicios. Los principios fundamentales de la organización formal son: 
1. División del trabajo 
2. Especialización 
3. Jerarquía 
4. Amplitud administrativa 
 
 
2.3.1 CREACION DE LA DIVISION DEL TRABAJO PARA UNA EMPRESA 
ASEGURADORA 
El objetivo inmediato y fundamental de cualquier tipo de organización es producir bienes o 
servicios. Para ser eficiente, la producción debe basarse en la división del trabajo, que consiste en 
descomponer un proceso complejo en una serie de pequeñas tareas. El proceso de división de 
trabajo comenzó a aplicarse con mayor intensidad con la llegada de la revolución industrial lo cual 
provoco un cambio radical en el concepto de producción. 
A corto plazo las consecuencias de la división de trabajo fueron: 
a) mayor productividad y rendimiento del personal involucrado. 
b) Mayor eficiencia de la organización gracias al electo anterior. 
c) Reducción de los costos de producción en especial de los de materias primas y fuerza 
laboral. 
La división del trabajo llevo a que la empresa se desdoblara en tres niveles administrativos que 
conforman el aparato administrativo necesario para dirigir la operación de tareas y operaciones: 
a) nivel institucional: compuesto por los dirigentes y directores de la organización. 
b) Nivel intermedio conformado por los gerentes. 
c) Nivel operacional formado por los supervisores que administran la ejecución de las tareas y 
operaciones de la empresa. 
 
 
 27 
2.3.2 CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION 
Centralización y descentralización se refieren al nivel jerárquico en que se toman las decisiones. La 
primera indica que la autoridad para tomar decisiones esta cerca de la cúpula de la organización; la 
segunda que la autoridad para tomar decisiones esta desplazada hacía los niveles mas bajos de la 
organización 
CENTRALIZACION 
Esta enfatiza en las relaciones jerárquicas, es decir, en la cadena de mando la organización se 
diseña según la premisa de que el individuo sitiado en la cúpula posee el mayor grado de autoridad 
y que la autoridad de los demás individuos se allá escalonada hacia abajo, según la posición que 
ocupen en el organigrama. La cadena jerárquica o cadena de mando están íntimamente 
relacionada con la unidad de mando. 
 
La centralización tuvo mucho auge en el pasado debido a las siguientes ventajas: 
1. las decisiones son tomadas por administradores que posee una visión global de las 
empresas. 
2. Quienes toman decisiones en las altas posiciones están mejor entrenados y preparados 
que quienes están en los niveles inferiores. 
3. Las decisiones tomadas son más coherentes con los objetivos empresariales globales. 
4. La centralización elimina la duplicación de esfuerzos de quienes toman decisiones, y 
reduce los costos de operación. 
 
Pero también tuvo las desventajas como: 
1. Las decisiones son tomadas por la cúpula, lejos de los hechos y las circunstancias. 
2. Quienes toman decisiones en la cúpula tienen poco contacto con las personas y 
situaciones involucradas. 
3. Las líneas de comunicación de la cadena jerárquica o escalar ocasionan demoras y mayor 
costo operacional. 
4. Puesto que las decisiones deben pasar por la cadena escalar e involucrar a muchas 
personas del nivel intermedio, es posible que haya distorsiones y errores personales en el 
proceso de comunicación de las decisiones. 
 
 
 
 28 
DESCENTRALIZACIÒN 
La descentralización permite que los niveles inferiores de la organización analicen en detalle las 
decisiones. El principio de la descentralización se define como la autoridad para emprender o 
iniciar una acción que debe ser delegada lo más cerca posible del escenario de la acción. Por 
consiguiente, el grado de centralización es mayor cuando: 
1. Las decisiones se toman en los niveles inferiores de la jerarquía. 
2. Las decisiones más importantes se toman en los niveles más bajos de la jerarquía. 
3. Se supervisa menos la decisión tomada. La descentralización significa autonomía e 
independencia relativas para tomar decisiones y ocurre cuando no se supervisa o controla 
la toma de decisiones. 
Para aumentar el grado de descentralización existen cuatro elementos básicos: 
1. Complejidad de los problemas empresariales. El avance tecnológico, las innovaciones, la 
intensificación de las comunicaciones, la diversificación de las líneas de producto y los 
mercados en desarrollo requiere versatilidad, rapidez y precisión en la toma de decisiones, 
por tal motivo la descentralización permite utilizar todos los cerebros y músculos de la 
organización. 
2. Delegación de autoridad. Una empresa debe estar en capacidad de adaptarse y ampliarse 
continuamente para sobrevivir y desarrollarse. El crecimiento es señal de vitalidad y 
garantía de supervivencia. Para no atrofiar esa vitalidad con sobre carga de trabajo, la 
delegación de autoridad parece la respuesta correcta al esfuerzo total de la organización. 
3. Cambio e Incertidumbre. Cuanto mayor sea la necesidad de cambio e innovación, mayor 
será la necesidad de descentralización. 
4. Estabilidad. Se prefiere la descentralización en tiempos de certeza y previsibilidad. En 
situaciones de riesgo, crisis o dificultad, se acostumbra centralizar la autoridad en la cúpula 
durante el tiempo de la emergencia. La descentralización se restituye cuando retorna la 
normalidad. 
Y dentro de todo esto existes una pequeñas ventajas es decir la descentralización permiten que las 
decisiones sean tomadas por las unidades de los niveles inferiores de la organización, lo que 
aumenta la eficiencia de manera considerable. Las ventajas principales derivadas de la 
descentralización son: 
1. Los gerentes están más cerca del sitio donde deben tomarse las decisiones. La 
descentralización disminuye atrasos causados por consultas a la casa matriz o a 
superiores distantes. 
 29 
2. Permite aumentar la eficiencia y la motivación, aprovechar mejor el tiempo y la actitud de 
los funcionarios y evitar que evadan responsabilidades por que es más fácil consultar con 
la matriz o el jefe. 
3. Mejora la calidad de las decisiones a medida que se reduce su volumen y complejidad. 
Los altos funcionarios pueden concentrarse en las decisiones de mayor importancia. 
4. Reduce el papeleo del personal de las oficinas centrales, así como gastos respectivos y 
ahorro de tiempo. 
5. Puede reducirse los gatos de coordinación debido ala mayor autonomía en la toma de 
decisiones, lo cual requiere una estructura organizacional bien definida y políticas 
organizacionales que determine hasta que punto las filiales pueden tomar decisiones. 
6. Permite la formación ejecutivos localeso regionales mas motivados y consientes de sus 
resultados. 
Como todo sistema la descentralización tiene limitaciones y acarrea algunas desventajas que son: 
1. Falta de uniformidad en las decisiones. La estandarización y la uniformidad tiene la 
ventaja de reducir los cotos operacionales. La descentralización trae como consecuencia 
la perdida de uniformidad en las decisiones, para reducir tal problema puede efectuarse 
reuniones de coordinación entre oficinas centrales y personal regional que desempeñen 
una misma función. 
2. Aprovechamiento insuficiente de los especialistas. La descentralización crea la tendencia 
a pensar que ya no se necesita la accesoria de la casa matriz, cuyo staff puede utilizarse 
adecuadamente, siempre que la dirección defina con cuidado la relaciones entre esta y el 
campo de actividades, para encontrar el mejor equilibrio entre las ventajas de esperar que 
llegue accesoria superior y la acción en mismo lugar. 
Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividades. Al implementar la 
descentralización debe proveerse entrenamiento. Quizás el mejor sistema sea la delegación 
paulatina de funciones, comprobando con regularidad el desempeño para cerciorarse que las 
funciones están siendo hechas satisfactoriamente, antes de agregas unas nuevas. 
 
ESPECIALIZACION 
La especialización es consecuencia de la división de trabajo: cada órgano o cargo tiene funciones 
y tareas específicas y especializadas. 
La especialización del trabajo es una manera de disminuir los costos de producción y aumentar la 
eficiencia. La simplificación de las tareas y asignación a cada puesto de trabajo de tareas 
sencillas y repetitivas, que requieren poca experiencia y pocos conocimientos previos, reducen los 
 30 
periodos de aprendizaje y facilitan la sustitución de unos individuos por otros, lo cual mejora los 
métodos de incentivos en el trabajo y aumenta de modo decisivo el rendimiento de la producción. 
JERARQUIA 
Este concepto es otra consecuencia de la división de trabajo y la diversificación funcional en la 
organización. La pluralidad de funciones impuesta por la especialización requiere el 
desdoblamiento de la función de mando, cuya misión es dirigir las actividades para que cumplan en 
armonía sus respectivas misiones. 
Esto significa que la organización necesita una estructura jerárquica, además de una estructura de 
funciones especializadas para dirigir las operaciones de los niveles subordinados. De ahí surge el 
principio de jerarquía denominado principio escalar. En toda organización formal existe una 
jerarquía por escalas, estratos o niveles de autoridad. A medida que se asciende en la escala 
jerárquica, aumenta la autoridad del administrador. 
 
AUTORIDAD 
La autoridad se caracteriza por tres puntos que son: 
a) la autoridad descansa en los cargos de la organización, no en las personas. Es decir la 
autoridad de los administradores se deriva de los cargos que ocupan. Los administradores 
que ocupan cargas iguales tienen igual autoridad. 
b) La autoridad es aceptada por los subordinados. Es decir los subordinados aceptan la 
autoridad de los superiores por que creen que tienen derecho legítimo, concedido por la 
organización, de dar ordenes que deben de ser cumplidas. 
c) La autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. Es decir la autoridad va de la cúpula 
a la base de la organización; las posiciones de arriba tienen más autoridad que las 
posiciones de la base. 
 
AMPLITUD ADMINISTRATIVA 
Como consecuencia del principio de la distribución de autoridad y responsabilidad, la amplitud 
indica el número de subordinados que un administrador puede supervisar. Cuando un 
administrador tiene muchos subordinados, su amplitud de mando es amplia. En la practica, la 
amplitud de mando promedio establecida por una organización determina la configuración general 
de su estructura organizacional. Una amplitud en promedio pequeña y muchos niveles jerárquicos, 
produce una estructura organizacional alta y alarga; por el contrario, una amplitud promedio larga y 
 31 
pocos niveles jerárquicos produce una estructura organizacional aplanada y dispersa 
horizontalmente en la actualidad las organizaciones tienden a aplanar la estructura organizacional 
para acercar la base a la cúpula y mejorar las comunicaciones. 
 
2.3.3 DESARROLLO DE ORGANIGRAMA 
En este tema en especial se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras 
organizacionales que se pueden implantar en un organismo social. La determinación de la clase de 
organización mas adecuada, depende de factores tales como el giro y magnitud de la empresa, 
recursos, objetivos, tipo y volumen de producción, etc. 
 
ORGANIGRAMAS 
Conocidos también como graficas de organización o cartas de organización, son representaciones 
graficas de la estructura formal que se requiere en una empresa, muestra las interrelaciones, 
funciones, niveles jerárquicos, obligaciones y autoridad existente dentro de una organización. 
Los organigramas pueden organizarse en: ver figura 07 
 
 
 
Figura 07 
Organigramas
Por su objetivo
•Estructurales: Muestran la
estructura administrativa de la
empresa
•Funcionales: Indica graficas,
unidades, relaciones y
principales funciones de los
departamentos.
•Especiales: Se destacan algunas
caracteristicas
Por su Área
•Generales: Presentan toda la 
organización.
•Departamentales: Representan 
la organización de un 
departamento o sección.
Por su Contenido
•Esquemáticos: Contienen solo 
los organos principales, se 
elaboran para el publico y no 
contiene detalles.
•Analíticos: Mas detallados y 
Técnicos
 32 
Existen cuatro formas de representar los organigramas: 
1. Vertical: En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo. Ver 
figura 08 
2. Horizontal: Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha. Ver figura 09 
3. Circular; Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hasta la 
periferia. Ver figura 10 
4. Mixto: Se utiliza por razones de espacio, tanto el Horizontal como el Vertical. Ver figura 11 
 
 Figura 09 
 
 
Tipo Mixto 
 Figura 10 Tipo Circular Figura 1 
Asamblea de 
Accionistas.
Gerente General.
Mercadotecnia Finanzas Personal.
Gerente General.
Mercadotecnia.
Finanzas.
Abastecimientos.
Gerente General
Mercadotecnia.
Finanzas. Personal.
Tipo 
Horizontal 
Tipo Vertical 
Figura 08 
 33 
ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR 
 
Se caracteriza por que la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas 
las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. El jefe superior asigna y distribuye el 
trabajo a subalternos, quienes a su vez reportan a un solo jefe. 
Se le conoce como organización lineal o militar por que precisamente, se utiliza en instituciones 
militares, siendo aconsejable también su aplicación en pequeñas empresas. La actividad y la 
responsabilidad se transmiten íntegramente por una sola línea. Ver figura 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 12 
 
 
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR 
La organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera 
que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número posible de 
funciones. En ella los empleados del nivel superior se encargan de las funciones intelectuales y 
administrativas de la producción, mientras los del nivel inferior vigilan la producción efectiva del 
taller. 
 
 
Gerente General 
Supervisor 
Empleado 
R 
e 
s 
p 
o 
n 
s 
a 
b 
i 
l 
i 
d 
a 
d 
A 
u 
t 
o 
r 
i 
d 
a 
d 
 
 34 
ORGANIZACIÓN LINEO-FUNCIONAL 
 
En esta se combinan los dos tipos de organización anteriores aprovechando ventajas y evitando 
desventajas inherentes a cada uno, ya que conserva: 
a) De la Organización Lineal o Militar la autoridad y responsabilidadque se transmite a través 
de un solo jefe para cada función en especial. 
b) De la Funcional, la especialización de cada actividad en una función. 
Este tipo de organización es la más aplicada en la actualidad, por ser la más Ventajosa. Ver 
figura 13 
 
 
Figura 13 
 
 
 
ORGANIZACIÓN ESTAF 
La organización estaf surge como consecuencia de las grandes empresas y avance de a 
tecnología, lo que ocasiona la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles y 
especialistas capaces de proporcionar asesoráis a los departamentos de línea. Este tipo de 
organización no disfruta de autoridad de línea o poder para imponer sus decisiones. 
Por lo general este tipo de organización no se da por si sola si no existe combinada con los tipos 
de organización antes mencionados y, por lo general, en empresas de mediana y gran magnitud. 
 
 
Gerente General
Gerente de 
Mercadotecnia
Gerente de 
Produccion
Publicidad Promocion.
 35 
ORGANIZACIÓN POR COMITES 
Los comités más usuales son: 
1. Directivo: Representa los accionistas de una empresa, encargados de deliberar y 
resolver los asuntos que se presenten. 
2. Ejecutivo: Es nombrado por el comité Directivo, para que ejecute los acuerdos que ellos 
toman. 
3. De Vigilancia: Personal de confianza que se encarga de inspeccionar labores de los 
empleados en la organización. 
4. Consultivos: integrada por especialistas que emiten dictámenes sobre asuntos 
consultados. Ver figura 14 
 
 
 
 
 Figura 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
Presidente
Produccion Mercadotecnia
Recursos 
Humanos
Comité de 
Presupuesto.
Comité de 
Mercadotecnia.
 36 
2.3.4 DELEGACIÓN DE AUTORIDAD 
Delegación es el Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores de la 
jerarquía. Muchas organizaciones estimulan a sus gerentes a que deleguen autoridad en los 
niveles inferiores de la jerarquía para lograr el máximo de flexibilidad y adaptarse al ambiente. Las 
técnicas de delegación de autoridad son las siguientes: ver figura 15 
1. Delegar la Tarea Completa: El Gerente debe delegar una tarea completa a una persona, 
en vez de subsidiarla entre varias personas. Esto otorga responsabilidad total a cada 
individuo y exige mayor iniciativa, además permite al gerente controlar mejor los 
resultados. 
2. Delegar en la Persona Adecuada: No todas las personas tienen las mismas capacidades ni 
motivaciones. El gerente debe adecuar el talento de la persona a la tarea delegada para 
que resulte eficaz. Debe identificar a los subordinados que sean independientes en sus 
decisiones y muestren deseo de asumir responsabilidades. 
3. Delegar Responsabilidad y Autoridad: El individuo debe responsabilizarse de la ejecución 
de la tarea y tener autoridad para llevarla a cabo como juzgue mejor. 
4. Proporcionar Información Adecuada: Para que la delegación de tarea sea exitosa debe 
darse información acerca de que, como, cuando, donde, quien y por que, para comprender 
la tarea y los resultados esperados disponiendo de los recursos necesarios, además saber 
a quien y cuando deben presentarse los resultados. 
5. Mantener Retroalimentación: Abrir líneas directas de comunicación con el subordinado 
para responder preguntas y proporcionar orientación sin ejercer control. La 
retroalimentación brinda al subordinado los datos necesarios para saber si la ejecución es 
correcta. 
6. Evaluar y Recompensar el Desempeño: cuando los resultados no cumplen las expectativas 
el gerente debe analizar errores y consecuencias. Cuando cumplan o sobre pasen las 
expectativas el gerente debe recompensar el trabajo bien hecho con estímulos, 
recompensas financieras y delegación de nuevas actividades. 
 Figura 15 
Superior
Subordinado
Ocupante 
del cargo
 37 
CAPITULO III ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL. 
3.1 METODOLOGÍA DEL ANÁLISIS. 
SEGMENTACIÓN 
El producto será lanzado de forma inicial dentro del Distrito Federal la población a la cual se 
pretende llegar con este servicio, es de acuerdo a los datos obtenidos del INEGI, que tenga un 
nivel económico A, B C+, por lo tanto, se establece el mercado objetivo con 2,096,453 de 
personas. Ver figura 16 
De tal manera se han identificado las delegaciones con mayor nivel económico y las colonias con 
mayor poder adquisitivo que se encuentran en estas fracciones. 
 
Para llegar a esta conclusión se muestra la tabla de niveles económicos en el Distrito Federal, ver 
tabla 08: 
 
 
Nivel Ingreso Mínimo Ingreso Máximo 
A/B 85,000.00+ 
C+ 35,000.00 84,999.00 
C 11,600.00 34,999.00 
D+ 6,800.00 11,599.00 
D 2,700.00 6,799.00 
E 0 2,699.00 
Tabla 08 
 
 
Fuente: Niveles Socioeconómicos AMAI, actualización 2005. 
 
 
 
 
 
 
 38 
Plano Mercadotécnico Ciudad De México Y Área Metropolitana. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Figura 16 
 
 
 
 39 
ESTUDIO DE MERCADO 
 
Para poder obtener el número de muestra con el cual podemos identificar nuestras fuentes de 
información primarias se realizó un muestreo aleatorio estratificado, dividiendo la población en 
estratos y seleccionando sistemáticamente los elementos de la muestra; esto con la finalidad de 
tener mayor precisión. El número de elementos seleccionado de cada estrato es proporcional al 
tamaño del estrato en relación con la población para posteriormente aplicar la prueba piloto y 
finalmente la encuesta. 
 
ESTRATIFICACIÓN 
 
La estratificación se hizo en base a la clasificación de niveles socioeconómicos en la siguiente 
tabla presentamos las delegaciones con mayor poder adquisitivo en el Distrito Federal la población 
y el número de personas a encuestar por delegación. Ver tabla 09 
 
DELEGACIÓN POBLACIÓN PORCENTAJE CUESTIONARIOS 
Benito Juárez 355 017 16.8 % 9 
Miguel Hidalgo 353 534 16.7% 9 
Coyoacán 628 063 29.7% 16 
Tlalpan 607 545 28.7% 15 
Cuajimalpa 173 625 8.2% 4 
Tabla 09 
 
Posteriormente se aplicaran encuestas en las delegaciones seleccionadas de acuerdo al nivel 
socioeconómico elegido. 
 
 
 
 
 
 
 
 40 
3.1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA 
Las oportunidades que dan origen al proyecto de innovación, mediante la detención de demanda 
aproximada, donde se tiene un estimado de 3.0 millones de perros de los cuales 0.6 millones 
tienen dueño, nosotros como aseguradora se enfocara a esta población. 
 
 
3.1.2 OBJETIVOS 
Y nuestra misión de disminuir los costos médicos que se efectúan en el cuidado de la salud y 
bienestar de las mascotas, dado que por lo regular los gastos médicos veterinarios son altos. El 
seguro esta pensado para clientes que buscan alta calidad en el servicio. 
Descripción del proyecto. 
Nuestra preocupación por reducir estos altos costos originó que brindemos un servicio pensado en 
la salud de las mascotas y la economía de los dueños de estas, ofreciendo los siguientes servicios 
para darles su tranquilidad. Ver figura 17 
 
 
 
 
Figura 17 
Seguros de 
gastos médico.
GASTOS MÉDICOS
Mayores
Menores
ASISTENCIA LEGAL 
PRÓTESIS AUTOMATIZADAS DE 
EXTREMIDADES 
ESTÉTICA
ESTANCIA O PENSION
SACRIFICIO NECESARIO Y 
SERVICIOS FUNERARIOS
 41 
GASTOS MÉDICOS MENORES: Se incluyen consultas médicas para la mascota asegurada, así 
como los medicamentos utilizados durante la consulta, en caso de ser requeridos, se darán 
pruebas diagnóstico y/ó de laboratorio, además del servicios de enlace vía telefónica a 
veterinarias afiliadas para asistencia las 24 horas y los 365 días. 
Cabe mencionar que si el paciente requiere de alguna intervención quirúrgica u hospitalización 
este servicio médico menor solo cubrirá el 20% del mismo, de tal manera que los clientes se harán 
cargo de lo excedente. 
Les proporcionara a los clientes lo siguiente: 
• Registro electrónico de la mascota. (Lector de retina) 
• Consultas médicas en veterinarias afiliadas y a domicilio. 
• Medicamentos necesariosaplicados dentro de la consulta médica a consideración del 
veterinario tratante. 
• Descuento en pruebas de Laboratorio en caso de que aplique. 
• Descuento en pruebas de diagnóstico. 
• Servicio de ambulancia en caso de ser requerido. 
• Estancia en residencia. 
• Enlace vía telefónica a veterinarias afiliadas para asistencia las 24 horas los 365 días. 
 
GASTOS MÉDICOS MAYORES: contempla los beneficios del servicio de Gastos Médicos 
Menores, a este se le adjuntan intervenciones quirúrgicas, hospitalización, incluyendo aditamentos 
especiales para su rehabilitación en caso de ser necesario como prótesis automatizadas de 
extremidades y estancia en residencia. 
Nuestra empresa les proporcionara a los clientes lo siguiente: 
• Incluye beneficios de gastos médicos menores. 
• Hospitalización en caso de ser necesario. 
• Colocación de prótesis en caso de necesitarla. 
• Intervenciones quirúrgicas. 
Asistencia legal: Daremos asesoría y protección legal al dueño y a la mascota en caso de esta 
provoque o sufra algún tipo de incidente que afecte la integridad de la mascota y/o a terceros y los 
gastos que esto conlleve. 
Estética: Consta del aseo de la mascota, como baño, corte de pelo y de uñas, revisión dental y 
limpieza de orejas. Sacrificio necesario y servicios funerarios: En dado caso de que su 
 42 
mascota se tenga que sacrificar por cuestiones de salud ó por una edad avanzada, y nos haremos 
cargo de los servicios funerarios. 
Si el dueño solicitara la cremación de la mascota se le canalizara a los servicios funerarios 
otorgándoles el servicio 
Estancia en residencia: En caso de que se tenga que hospitalizar a su mascota y por motivos de 
recuperación de la misma se otorga la estancia en residencia para darle la atención adecuada para 
una mejor, mayor y pronta recuperación, también se le brindara en caso de que los dueños tengan 
que viajar o no puedan cuidar de sus mascotas por tiempos determinados se da la estancia y 
hospedaje en una de nuestras residencias. 
A continuacion se muestra la clasificación y niveles de los diferentes tipos de animales que se 
pueden asegurar. Ver figura 18 
Figura 18 
 
 
GIAA seguros
Perros
De Compañia
De Muestra 
Pastor
De Caza
De Trabajo
Pedigree
Exóticos
Gatos
De Compañia
De Muestra
Exoticos
Pedigree
Animales Exoticos
Varios
Aplican Restricciones
 43 
Los gatos y los perros domésticos pueden ser clasificados de muchas formas, pero la 
fundamental, es la que separa las razas en base a su función. Aún cuando hoy en día casi todas 
las razas se mantienen como mascotas de compañía, la mayoría fueron utilizadas para llevar a 
cabo trabajos específicos, tales como pastoreo, caza y guardia habiéndose desarrollado su 
temperamento, conducta, y físico, de acuerdo a los trabajos que debían realizar. 
 
3.1.3 INVESTIGACION DE CAMPO 
 
Prueba Piloto 
Para determinar el número de personas a encuestar, aplicamos una encuesta piloto a una muestra 
de 30 personas, estratificando por nivel socioeconómico y aplicándola en delegaciones 
seleccionadas para poder determinar cual era la probabilidad de éxito en el proyecto. 
 
La pregunta clave que se realizó para determinar la probabilidad de éxito es la siguiente: 
 
¿Compraría un seguro para su mascota? 
 
 
 
 
 
 
 
83%
17%
SI
NO
SI NO 
25 5 
P= 83.3 Q = 17.7 
 44 
Esta pregunta nos da la demanda estimada que tendremos en el Distrito federal ya que se 
muestra el porcentaje de éxito que tenemos al ofrecer nuestro seguro de gastos médicos en la 
cual el 83% de la población si lo adquiriría para su mascota acompañante. 
 
Calculo para determinar el tamaño de muestra. 
 
Ya que no se conoce el número de la población que tiene mascotas se vuelve una población 
infinita, y para determinar el número de encuestas a realizar utilizamos el método de muestreo 
aleatorio estratificado con la siguiente fórmula que se deriva del Teorema Central del Límite. 
 
 
 
 
 
Población 
desconocida 
 
 z 1,96 (a=0,05) 2,58 (a=0,01) 
 1,96 
 
Tamaño muestral p (frecuencia esperada del parámetro) 
53 0,833 
 
 i (error que se prevé cometer) 
 0,1 
 
 
Donde: 
Ζ: Es el nivel de confianza p: Es la probabilidad de éxito 
I: Es el error en porcentaje q: Es la probabilidad de fracaso. 
 45 
Encuesta para adquirir un Seguro de Gastos Médicos para mascotas (Mayores y Menores) 
Lea detalladamente las siguientes preguntas y marque la opción deseada. 
1.- ¿Alguna vez ha tenido mascotas? 
Si ( ) No ( ) 
2.- ¿Cuál? Y que raza es: 
Perro ( ) Gato ( ) Otro ___________________ 
3.- ¿Actualmente tiene mascotas en su hogar? 
Si ( ) No ( ) 
4.- ¿Considera a su mascota como otro miembro de la familia? 
Si ( ) No ( ) 
5.- ¿Qué tipo de alimento le brinda a su mascota? 
6.- ¿Qué marca de alimentos le proporciona? 
_______________________________________________________ 
7.- ¿Con que frecuencia lleva a su mascota al veterinario? 
8.- ¿Su mascota cuenta con cartilla de vacunación? 
Si ( ) No ( ) 
9.- ¿Cumple con el programa anual de vacunación? 
Si ( ) No ( ) ¿Por 
qué?___________________________________________________ 
10.- ¿Usted conoce algún Seguro de Gastos Médicos para Mascota? 
Si ( ) No ( ) 
11.-Si usted adquiriera un seguro de gastos médicos para mascotas, ¿Que tomarías en cuenta 
para contratarlo? 
Cobertura ( ) Precio ( ) Calidad ( ) Confiable ( ) Atención ( ) Todas ( ) 
 
 46 
12.- ¿Si pudiera compraría un Seguro de Gastos Médicos para su mascota? 
Si ( ) No ( ) 
13.- ¿En que rango de edad lo aseguraría? 
De 0 a 1 año ( ) De 1 a 9 años ( ) De 9 en adelante ( ) En todos los años ( 
) 
14.- ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por año, dependiendo la edad de tu mascota? 
De 0 a 1año de vida De 1 a 9 años de vida De 9 en adelante 
$ 1,500.00 a $ 2,000.00 $ 2,500.00 a $ 3,000.00 $ 3,500.00 a $ 4,000.00 
$ 2,000.00 a $ 2,500.00 $ 3,000.00 a $ 3,500.00 $ 4,000.00 a $ 4,500.00 
$ 2,500.00 a $ 3,000.00 $ 3,500.00 a $ 4,000.00 $ 4,500.00 a $ 5,000.00 
 
 
 
GRACIAS POR SU ATENCIÓN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 47 
3.1.4 ANALISIS DE LA INFORMACIÒN 
 
A continuación se mostraran los resultados de cada una de las preguntas aplicadas en nuestra 
encuesta. 
 
Pregunta 1 
¿Alguna vez ha tenido mascotas? 
 
Para el criterio de selección además de 
la estratificación anteriormente 
mencionada, se seleccionaron personas 
que llevaran a sus mascotas. 
 
 
 
Pregunta 2 
¿Cuál y qué raza es? 
 
Está grafica nos da como resultado que 
el 88% de las personas encuestadas 
tienen por mascota perros. 
 
 
 
 
 
 
 
Si
100%
No
0%
Pregunta 1
Perro
88%
Gato
9%
Otro
3%
Pregunta 2
 48 
Pregunta 3 
¿Actualmente tiene mascotas en su hogar? 
 
Para el criterio de selección además de 
la estratificación anteriormente 
mencionada, se seleccionaron personas 
que llevaran a sus mascotas. 
 
 
 
 
 
 
Pregunta 4 
¿Considera a su mascota como otro miembro de la familia? 
Está gráfica nos arroja que 
aproximadamente el 93% de la 
población considera a sus mascotas 
como un integrante más de su familia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Si
100%
No
0%
Pregunta 3 
Si
93%
No
7%
Pregunta 4
 49 
Pregunta 5 
¿Qué tipo de alimento le brinda a su mascota? 
 
Está gráfica nos proyecta que 
aproximadamente el 89% de los dueños 
alimenta a sus mascotas con croquetas. 
 
 
 
 
 
Pregunta 6 
¿Qué marca de alimento le proporciona a su mascota? 
 
La marca de croquetas más comprada para 
la alimentación de las mascotas; para los 
perros es: Eukanuba y Pedigree, para los 
gatos la principal Cat Chaw. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Croquetas
89%
Pollo
3%
Carne
4%
Enlatados
4%
Pregunta 5 
0
5
10
15
Tí
tu
lo
 d
e
l e
je
Pregunta 6
 50