A7-1793

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 
 
 
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE 
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y 
ADMINISTRATIVAS 
 
 
 
“MEJORA DEL SISTEMA PRODUCTIVO DE LOS PROCESOS 
CON ADHESIVOS EN INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. 
APLICANDO LAS TÉCNICAS DE 5´S Y ADMINISTRACIÓN POR 
OBJETIVOS” 
 
T E S I N A 
 
 
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : 
L I C EN C I AD O E N AD M I N I ST R AC I Ó N I N D U ST R I A L 
 
P R E S E N T A N : 
E R E N D I R A E R E D I A M E D I N A P I N Z Ó N 
L E T I C I A P É R E Z M O N T E R O 
Z I N T H I A L I L I B E T V Á Z Q U E Z H I N O J O S A 
 
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : 
I N G E N I E R O I N D U S T R I A L 
 
P R E S E N T A N : 
F E R N A N D O P É R E Z C A S T I L L O 
D A N I E L S A N D A V I D V A R G A S R O B L E D O 
 
 
 
 
MÉXICO. DF 2010 2009 
 
 
ÍNDICE 
 
RESUMEN ............................................................................................................................................ I 
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. II 
CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO .......................................................................................... 1 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. .................................................................................................... 1 
¿POR QUÉ REALIZAR ESTE ESTUDIO? ............................................................................................. 3 
TÉCNICAS Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 4 
CLASIFICACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN. .................................................................. 5 
CLASIFICACIÓN DE LOS DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN. ................................................................... 6 
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS Y UN MODELO MATEMÁTICO. ............................................. 7 
IMPORTANCIA DE LA HIPÓTESIS. ......................................................................................................... 7 
FUNCIÓN DE LA HIPÓTESIS. .................................................................................................................. 8 
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS .............................................................................................................. 8 
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL MUESTREO. ............................................................................. 11 
CAPÍTULO II INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. ........................................................... 17 
PERFIL, NATURALEZA Y EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................. 17 
CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR ..................................................................................................... 18 
CLIENTES .................................................................................................................................................. 18 
CAPACIDAD INSTALADA ....................................................................................................................... 20 
DISTRIBUCIÓN DE PLANTA ................................................................................................................. 20 
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA DISTRIBUCIÓN DE PLANTA. ............................................................... 20 
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN. .............................................................................................. 24 
FILOSOFÍA .............................................................................................................................................. 24 
MISIÓN.................................................................................................................................................... 24 
VISIÓN .................................................................................................................................................... 24 
VALORES ............................................................................................................................................... 24 
PRINCIPIOS ............................................................................................................................................ 25 
POLÍTICA DE CALIDAD.......................................................................................................................... 25 
ORGANIGRAMA ..................................................................................................................................... 25 
MARCAS Y LÍNEA DE PRODUCTOS. .................................................................................................. 28 
APLICACIONES EN LA INDUSTRIA ...................................................................................................... 31 
PROCESO DE MATERIALES CON ADHESIVOS .............................................................................. 34 
DIAGRAMA DE PROCESO DE PARA LA ELABORACIÓN DE MATERIALES CON ADHESIVOS ....... 35 
CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 36 
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS.................................................................................................. 36 
OBJETIVO. .............................................................................................................................................. 36 
FACTORES DE LA EVALUACIÓN. ........................................................................................................ 37 
EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS. .......................................................... 39 
BENEFICIOS PARA EL JEFE. ................................................................................................................ 40 
BENEFICIOS PARA EL SUBORDINADO. .............................................................................................. 40 
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA. ....................................................................................................... 40 
MANUFACTURA ESBELTA .................................................................................................................... 41 
OBJETIVOS. ........................................................................................................................................... 41 
CARACTERÍSTICAS. .............................................................................................................................. 41 
BENEFICIOS. .......................................................................................................................................... 42 
CONCEPTO DE MUDA........................................................................................................................... 42 
¿QUÉ ES 5`S? .......................................................................................................................................... 42 
OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 43 
BENEFICIOS. .......................................................................................................................................... 43 
¿EN QUÉ CONSISTE? ........................................................................................................................... 43 
BENEFICIOS DE LA DISCIPLINA. ......................................................................................................... 46 
CAPÍTULO IV RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .......................................... 47 
TÉCNICAS PARALA IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS EN LA EMPRESA. .................. 47 
¿QUÉ ES EL DIAGNÓSTICO? ............................................................................................................... 47 
OBSERVACIÓN ........................................................................................................................................ 48 
CUESTIONARIO ....................................................................................................................................... 48 
¿CÓMO SE DISEÑO EL CUESTIONARIO? ........................................................................................ 48 
DISEÑO DEL CUESTIONARIO PARA INTERNATIONAL FOAM MEX. S.A. DE C.V. ........................... 51 
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA ............................................................................. 58 
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS POR VARIABLE .............................................................................. 61 
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS POR INDICADOR ........................................................................... 62 
CAPITULO V RESULTADOS Y PROPUESTAS DE MEJORA ....................................................... 64 
INFORME DE RESULTADOS OBTENIDOS EN EL ESTUDIO. ....................................................... 65 
OBJETIVO DEL INFORME. .................................................................................................................... 65 
DESCRIPCIÓN DEL DIAGNÓSTICO .................................................................................................... 65 
PROPUESTAS DE MEJORA.................................................................................................................. 65 
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS ................................................................... 66 
ACCIONES PARA EL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS. ........................... 69 
ANÁLISIS COSTO BENEFICIO PARA LA EMPRESA ........................................................................ 69 
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN ......................................................................................................... 70 
PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE 5´S .............................................................................. 70 
BENEFICIOS: ............................................................................................................................................ 71 
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN ...................................................................................................... 72 
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ....................................................................................................... 72 
ELEGIR EL ÁREA DE INICIO DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5´S ...................................................... 73 
INFORMAR DEL PROCESO AL PERSONAL DE OTRAS ÁREAS ........................................................ 73 
DEFINIR LOS PROBLEMAS A RESOLVER ........................................................................................... 73 
ESTABLECER LOS EQUIPOS DE MEJORA. ........................................................................................ 73 
METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN ............................................................................................ 75 
CONCLUSIONES.............................................................................................................................. 86 
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................. 88 
ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………………….…….89 
 
 
 
 
i 
 
RESUMEN 
 
El propósito de este proyecto de investigación es el dar alternativas de Solución tanto en un 
enfoque administrativo como en el enfoque ingenieril, para la empresa INTERNACIONAL FOAM 
MEX S.A. DE C.V debido a los inconvenientes que se tienen en su área operativa, y como estos 
repercuten en todas la aéreas. 
La empresa INTERNACIONAL FOAM MEX S.A. DE C.V es una empresa dedicada a la fabricación 
y comercialización de cintas adhesivas y espumas Auto adheribles para la industria automotriz y 
otros sectores industriales. 
En este proyecto se determino a través de las técnicas de cuestionarios y entrevista baja 
productividad a consecuencia de que el personal trabaja con poca calidad, las propuestas 
brindadas para la empresa es que se implementen dos técnicas por al lado Administración por 
Objetivos y por el lado Ingenieril 5´S, esto con el fin de resolver sus conflictos, evitar la inseguridad 
e incrementar la productividad, así como brindar a sus trabajadores un ambiente más agradable.
ii 
 
INTRODUCCIÓN 
 
El objetivo fundamental de este trabajo es estudiar la problemática de la empresa 
INTERNATIONAL FOAM MEX S.A. DE C.V. y poder colaborar a la mejora de la productividad de la 
misma, desarrollando una propuesta de mejora continua para elevar la productividad en el Área de 
Producción de la empresa INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. de C.V. 
Actualmente la empresa vive un profundo proceso de transformación y entre sus prioridades se 
encuentra incrementar la productividad, disminuir pérdidas por productos defectuosos y crear una 
cultura de calidad y trabajo en equipo entre sus empleados. La calidad y la productividad guardan 
una relación fundamental, la cual a su vez se ve reflejada tanto en los costos y en los niveles de 
servicios, lo cual termina reflejándose en la ventaja competitiva. Por ello la mejora de la calidad 
genera directamente un notable incremento en los niveles de productividad. 
Por lo anterior, se proponen técnicas desde un enfoque administrativo como ingenieril, una de 
nuestras propuestas es, 5´S cuya finalidad es transmitir una filosofía de Mejora Continua que le 
permita a la empresa a reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para 
aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad. 
Así mismo se propone un Programa de Administración por Objetivos que es un sistema que 
conlleva un ciclo que inicia al establecer las metas y objetivos comunes de la organización. El 
sistema actúa como un proceso de fijación de metas por el que se establecen los objetivos desde 
la alta gerencia hacia los departamentos, hasta llegar al nivel operativo, participando el personal 
involucrado de manera activa, logrando cumplir la misión de la empresa y el trabajo en equipo. 
A continuación observaremos todo el proceso que se realizó para poder obtener los resultados que 
nos llevaron a aportar las propuestas que serán muy útiles para la mejora de la empresa. 
En el Capítulo I se especificará la problemática a la que se enfrenta INTERNATIONAL FOAM 
MEX, S.A. DE C.V. en lo referente a su sistema de producción delimitándonos al caso de estudio 
de los procesos con adhesivos, se establecerán las técnicas a utilizar, los objetivos que se 
pretenden alcanzar. 
 
El Capítulo II contiene la información general de la empresa en estudio de tal manera que 
tengamos un amplio panorama de ella, se dará información como sus antecedentes históricos, 
misión, visión, filosofía, giro, principales productos, estructura orgánica, la descripción de los 
procesos con adhesivo que se llevan a cabo, con el único fin de conocer la empresa objeto de 
estudio. 
http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml
iii 
 
El Capítulo III incluye la información teórica en la cual estaremos fundamentando todas las técnicas 
utilizadas y mencionadas en el proyecto 5’S y Administración por Objetivos, de tal forma que 
podamos dar una adecuada propuesta de solución. 
 
Dentro del Capítulo IV se presentarán las técnicas que se utilizarán para larecopilación de la 
información con las cuales identificaremos los problemas relacionados con los procesos con 
adhesivos de INTERNATIONAL FOAM MEX S.A. de C.V. como son la observación y la aplicación 
de los cuestionarios, una vez realizada la recopilación se procederá a su análisis y tabulación. 
 
Y por último el Capítulo V otorgará un informe del diagnóstico de la empresa, de los resultados 
obtenidos durante el proyecto, de tal forma que se pueda observar de manera objetiva el problema 
encontrado y sus causas. De ésta manera se desarrollará una propuesta de mejora del sistema 
productivo de los procesos con adhesivos en INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. 
 
 
 
1 
 
CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO 
En muchas empresas existen problemas involucrados con la productividad y cuando falla o está en 
riesgo es momento de preocupación. La empresa INTERNATIONAL FOAM MEX S.A. DE C.V., no 
es la excepción, es por ello que en éste capítulo se comenta la problemática de los productos con 
adhesivos a la que se enfrenta la empresa. 
Se describirán los objetivos que se pretenden alcanzar y la técnica de investigación a desarrollar, 
con ayuda de la estadística se determinará el tamaño de la muestra del personal operativo 
encargado de los procesos con adhesivos, finalmente se formulará la hipótesis que servirá de guía 
en la búsqueda a la solución de la problemática presente en dicha empresa. 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 
La palabra productividad se ha vuelto muy popular en la actualidad, ya que se considera, que el 
mejoramiento de la productividad es el motor que está detrás del progreso económico y de las 
utilidades de la corporación. La productividad también es esencial para incrementar los salarios y el 
ingreso personal. Un país que no mejora su productividad pronto reducirá su estándar de vida. 
La productividad implica la mejora del proceso productivo, la productividad aumenta cuando: 
 Existe una reducción de los insumos mientras las salidas permanecen constantes. 
 Existe un incremento de las salidas, mientras los insumos permanecen constantes. 
La productividad es la relación entre la producción obtenida en un determinado período de tiempo y 
los factores utilizados para su obtención. 
La productividad está relacionada con la eficiencia técnica y económica de la empresa. Cuando 
existen varias combinaciones de factores para fabricar un mismo producto la elección depende del 
precio de los factores de producción.
1
 
Normalmente las empresas se esmeran en la realización de sus productos, pero dejan fuera otros 
aspectos que se deben manejar de forma integral en la administración de una organización, a fin 
de evitar o reducir pérdidas, o más allá todavía, minimizar sus costos de operación e incrementar 
sus ganancias. 
 
1
 Castro, Jesús. ”Tutorial de producción “, <http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/produccion1/tema2_2.htm> 
 
2 
 
Entre los indicadores de calidad se deben incluir aquellos que midan las características de los 
productos o servicios, los procesos, la satisfacción del cliente, las adquisiciones, las ventas, la 
parte financiera, etc. Las mediciones deben establecerse de forma periódica a fin de evaluar el 
comportamiento que tiene cada uno de los factores que nos interesa mejorar. En caso de que en el 
inicio de las mediciones los resultados no sean satisfactorios, se deberán tomar acciones 
dependiendo de los problemas detectados y dar seguimiento a cada uno de ellos de acuerdo a su 
importancia e impacto. 
Puede ser que entre las acciones identificadas estén las de mejorar tiempos, capacitar al personal, 
adquirir nuevas tecnologías y la asignación de los recursos necesarios para que las empresas 
desarrollen sus productos de manera más eficiente y se mantengan dentro de la competencia. 
En el caso de INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. desde las primeras etapas del proceso 
no se inspeccionan hasta que llega al proceso final con defecto; esto entorpece la productividad de 
la empresa debido a que no se puede realizar una inspección detallada de los productos con 
adhesivos, para cumplir con los requerimientos del cliente, creando con ello también cuellos de 
botella. 
Tal vez la empresa logre detectar algunos defectos de sus productos antes que lleguen al cliente, 
pero el aumento de costo por el desperdicio, les está perjudicando no solo económicamente, 
también se verá perjudicado el prestigio de la empresa. Es fundamental que se tenga una buena 
comunicación y conocimiento de las necesidades de los clientes, de lo contrario la empresa estará 
propensa a perder a aquellos que se ha logrado captar. 
El desarrollo del presente trabajo de investigación en la empresa INTERNATIONAL FOAM MEX, 
S.A. de C.V. consiste en desarrollar una propuesta de mejora continua para elevar la 
productividad, mediante técnicas de lean manufacturing (Manufactura Esbelta), en el Área de 
Producción de la empresa, ya que cada miembro de la organización es importante, un personal 
consiente de la importancia y los beneficios que conlleva trabajar con calidad, ayudará a optimizar 
sus recursos y aprovecharlos para lograr un rendimiento de los mismos y así lograr un aumento en 
la productividad, es decir, mayor cantidad de productos terminados sin defecto, disminución de 
desperdicio de materia prima y mayor trabajo en equipo. 
En todas las empresas hay situaciones que mejorar y que tienen que ver con el personal, sin 
embargo, probablemente algunas de esas situaciones se pueden solucionar aplicando técnicas de 
manufactura esbelta 5´s, Kanban, sistema Jalar y Balanceo de línea. Técnicas grupales, tales 
como, Círculos de Calidad e integración de equipos de trabajo y un programa de Administración 
por Objetivos. 
 
3 
 
Muchos de los genuinos y bien intencionados esfuerzos de mejora se destruyen en el proceso de 
aplicación, por la falta de una filosofía de calidad que provea el soporte y la coherencia necesarios 
con los esfuerzos que se realizan a distintos niveles en las organizaciones. Por lo que 
analizaremos el Área de Producción para mejorar el proceso de los productos con adhesivo, con la 
finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de INTERNATIONAL FOAM 
MEX, S.A. DE C.V. 
Hay que concentrarse en mejorar los procesos más que de lo que ellos salen. Ningún proceso 
dará mejores resultados que aquellos para los cuales tenga capacidad de producir. La imagen que 
una institución quiere trasmitir debe ser congruente con sus productos y servicios. Si nuestro 
producto es de “alta tecnología”, al cliente debe percibir que el uso de ese producto o servicio es de 
alta tecnología. Con base en lo anterior lograremos disminuir cuellos de botella, tiempos muertos y 
lograremos aumentar la productividad y reducir costos de producción en un 5%. 
¿POR QUÉ REALIZAR ESTE ESTUDIO? 
Debido al crecimiento que ha presentado la empresa, se ha visto la necesidad de cambiar la 
idiosincrasia del personal operativo, encargado de los proceso con adhesivos en INTERNATIONAL 
FOAM MEX, S.A. DE C.V, ya que no trabaja con una mentalidad de calidad. 
En las diferentes etapas del proceso con adhesivos, se observa falta de compromiso, desperdicio y 
desorden de materia prima, por parte de los empleados, así mismo los requerimientos del cliente, 
no se cumplen en tiempo de entrega y calidad, esto afecta directamente la productividad de la 
empresa y crea un ambiente de tensión, en cual los empleados carecen de compromiso, se 
deslindan de responsabilidades y no son consientes de la importancia de las actividades 
específicas de su puesto, por lo que, no trabajan en equipo. 
Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta es implementar una filosofía de Mejora 
Continua que le permita a las empresas a reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los 
desperdicios para aumentar la satisfacción de los clientesy mantener el margen de utilidad.
2
 
La Administración por Objetivos es un sistema que conlleva un ciclo que inicia al establecer las 
metas y objetivos comunes de la organización. El sistema actúa como un proceso de fijación de 
metas por el que se establecen los objetivos desde la alta gerencia, hacia los departamentos, hasta 
llegar al nivel operativo.
3
 
 
2
 Hernández, Administración pensamiento proceso estrategia y vanguardia, p. 121 
3
 Agustín Reyes Ponce México, Administración por objetivos, p. 314 
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtml
 
4 
 
Una empresa al fijarse como objetivos la calidad, la productividad y la mejora continua, requiere de 
la implementación y poner en funcionamiento los diversos sistemas, métodos e instrumentos, entre 
los cuales se encuentra los Círculos de Control de Calidad. No es por lo tanto factible dejar a 
voluntad de los empleados u obreros constituir o no dichos Círculos, y formar parte de los mismos. 
Por supuesto que ello deberá ir siempre acompañado de medidas de capacitación y entrenamiento, 
planificación y apoyo, y motivación, entre los cuales la retribución material no es una cuestión 
menor. 
Con base a lo anterior, el presente trabajo tiene como finalidad, eliminar todas las operaciones que 
no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad 
realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, 
basándose siempre en el respeto al trabajador. 
TÉCNICAS Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 
Es necesario tomar en cuenta las técnicas de investigación que se utilizarán, en seguida- 
conoceremos más a cerca de ellas y con base a sus características se definirá cuales son las 
apropiadas para este proyecto. 
Las técnicas de investigación son las que nos ayudarán en la recolección de los datos durante la 
indagación. Debido a la naturaleza de las actividades de que se van a realizar, basadas en libros, 
páginas web, aplicación de entrevistas y cuestionarios, el tipo de técnicas que emplearemos 
serán: documental y de campo con la finalidad de recabar información que nos ayudará a cumplir 
con nuestro objetivo. 
La investigación documental es la que se realiza con el apoyo de fuentes de carácter documental, 
es decir, en documentos de cualquier especie. Como subtipos derivados de la investigación 
documental, se encuentra la investigación bibliográfica, la hemerográfica y la archivística. 
La investigación documental es la presentación de un escrito que sigue una metodología 
reconocida. Se caracteriza por el empleo predominante de registros gráficos y sonoros como 
fuentes de información. Generalmente se le identifica con el manejo de mensajes registrados en 
forma de manuscritos e impresos, por ejemplo: fichas bibliográficas y fichas de trabajo. 
Se ha definido que la investigación será de campo, esto debido a que la investigación se realizará 
directamente en la empresa INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V., tomando una muestra 
de la población para su estudio. La investigación de campo se basa en informaciones obtenidas 
directamente de la realidad, permitiéndole al investigador cerciorarse de las condiciones reales en 
http://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtml
http://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtml
 
5 
 
que se han conseguido los datos. La investigación de campo es aquella en que el mismo objeto de 
estudio sirve como fuente de información para el investigador. 
Se apoya en informaciones que provienen entre otra, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y 
observaciones. Por ser compatible el desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación 
documental, se recomienda que primero sean consultadas las fuentes de carácter documental, a 
con el fin de evitar una duplicidad de trabajos.
4
 
Ya que están definidas las técnicas de investigación vamos a dar paso al diseño de la misma. El 
diseño de investigación constituye el plan general del investigador para obtener respuestas a sus 
interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación. . El diseño de investigación desglosa las 
estrategias básicas que el investigador adopta para generar información exacta e interpretable. 
Una vez que se define el tipo de estudio a realizar y se ha establecido la hipótesis de investigación 
o los lineamientos de la investigación, el investigador debe concebir la manera práctica y concreta 
de responder a las preguntas de investigación; lo cual implica desarrollar un diseño de la 
investigación y aplicarlo. 
Para poder definir el tipo de estudio que se va a realizar es muy importante conocerlos y saber 
cómo se clasifican a continuación se da una breve explicación de esto: 
Clasificación de los estudios de investigación. 
 Diseños experimentales 
En ellos el investigador desea comprobar los efectos de una intervención específica, en este caso 
el investigador tiene un papel activo, pues lleva a cabo una intervención. 
 Diseños no experimentales 
Aquí el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su 
desarrollo. 
Una dimensión comprende el grado de estructuración impuesta por anticipado al estudio, los 
estudios cuantitativos tienden a ser altamente estructurados, de modo que el investigador 
especifica las características principales del diseño antes de obtener un solo dato. Por el contrario, 
 
4
 Aniorte Hernández, Nicanor, “Metodología de la Investigación” , 
<http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/progr_asignat_met_investigac4.htm> 
 
6 
 
el diseño de los estudios cualitativos es más flexible; permite e incluso estimula la realización de 
ajustes, a fin de sacar provecho a la información reunida en las fases tempranas de su realización. 
Otra dimensión importante se refiere al empleo que hace el estudio de la dimensión temporal. Los 
diseños transversales implican la recolección de datos en un solo corte en el tiempo, mientras que 
los diseños longitudinales reúnen datos en dos o más momentos. La aplicación de un diseño 
longitudinal es recomendable para el tratamiento de problemas de investigación que involucran 
tendencias, cambios o desarrollos a través del tiempo, o bien, en los casos en que se busque 
demostrar la secuencia temporal de los fenómenos. Los estudios de tendencias investigan un 
particular fenómeno en curso del tiempo, con base en la toma repetida de diferentes muestras 
provenientes de la misma población general. 
El diseño de investigación deber ser apropiado para la pregunta que se ha planteado el 
investigador. Debe también llevar al mínimo o evitar los sesgos que puedan distorsionar los 
resultados del estudio. 
Un buen diseño trata de mejorar la precisión de la investigación, lo cual denota la sensibilidad para 
detectar los efectos de la variable independiente, en relación con los efectos de las variables 
extrañas. Finalmente, el diseño debe contemplar de manera apropiada el aspecto del poder de la 
investigación, es decir, la capacidad del diseño para crear el máximo contraste entre los grupos de 
comparación. 
Clasificación de los diseños de investigación. 
5
 
 Según la intervención: (Experimentales / Observacionales) 
 Según el tiempo de estudio: (Transversales / Longitudinales) 
 Búsqueda causalidad: (Descriptivos /Analíticos) 
 En función de la V. Independiente: (Simple / Factorial) 
 En función de los sujetos a estudio: (Con un sujeto / grupos) 
 En función de las V.Dependientes: (De medida única / medidas repetidas) 
Una vez que se reviso todo lo anterior entonces ya podemos determinar cuál será el diseño de la 
investigación. Para este estudio aplicaremos el diseño de investigación no experimental; el cual se 
 
5
 Aniorte Hernández, Nicanor, “Metodología de la Investigación” 
<http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/progr_asignat_met_investigac4.htm> 
 
7 
 
realiza sin manipular deliberadamente variables, es decir, no se harán variar intencionalmente las 
variables independientes, y se observaran fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, 
para después analizarlos. Los sujetos son observados en su ambiente natural. 
La investigación no experimental se divide en diseños transversales y longitudinales, de los cuales 
aplicaremos el diseño transversal, el cual se enfoca en analizar cuál es el nivel o estado de las 
variables en un momento determinado, o en su caso definir la relación que existe entre un conjunto 
de variables en un punto en el tiempo. 
FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS Y UN MODELO MATEMÁTICO. 
Para cada proyecto de este tipo siempre es necesario plantear una hipótesis de investigación, pero 
antes de continuar es necesario dejar muy claro qué es una hipótesis, lo cual se explica con detalle 
a continuación: 
La hipótesis es una respuesta tentativa a un problema; es una proposición que se pone a prueba 
para determinar su validez. “La hipótesis es el eslabón necesario entre la teoría y la investigación 
que lleva al descubrimiento de nuevas aportaciones al saber.
6
 
Representa un elemento fundamental en el proceso de investigación. Luego de formular un 
problema, el investigador enuncia la hipótesis, que orientará el proceso y permitirá llegar a 
conclusiones concretas del proyecto que recién comienza. 
Importancia de la hipótesis. 
Las hipótesis son el punto de enlace entre la teoría y la observación. Su importancia es que dan 
rumbo a la investigación, los pasos y procedimientos que deben darse en la búsqueda del 
conocimiento. Cuando la hipótesis de investigación ha sido bien elaborada, y en ella se observa 
claramente la relación o vínculo entre dos o más variables, es factible que el investigador pueda: 
 Elaborar el objetivo, o conjunto de objetivos que desea alcanzar en el desarrollo de la 
investigación 
 Seleccionar el tipo de diseño de investigación factible con el problema planteado. 
 Seleccionar el método, los instrumentos y las técnicas de investigación acordes con el 
problema que se desea resolver, y 
 Seleccionar los recursos, tanto humanos como materiales, que se emplearán para llevar a 
feliz término la investigación planteada. 
 
6
 Münch, Lourdes, Ángeles Ernesto, “Métodos y Técnicas de Investigación”, p. 83 
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE
http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/tesisgrado/tesisgrado.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE
http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERV
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml
 
8 
 
La hipótesis bien formulada tiene como función encausar el trabajo que se desea llevar al efecto. 
Además que aclaran acerca de cuáles son las variables, que han de analizarse y las relaciones 
que existen entre ellas, y permiten derivar los objetivos del estudio constituyéndose en la base de 
los procedimientos de investigación. 
Origen de la Hipótesis. 
Una hipótesis puede estar basada simplemente en una sospecha, en los resultados de otros 
estudios y la esperanza de que una relación entre una o más variables que se den en el estudio en 
cuestión. O pueden estar basadas en un cuerpo de teorías que, por un proceso de deducción 
lógica, lleva a la predicción de que, si están presentes ciertas condiciones, se darán determinados 
resultados. 
La elaboración de una buena hipótesis tiene como punto de partida el conocimiento del área en la 
que se desea hacer la investigación, sin este conocimiento previo se corre el riesgo de recorrer 
caminos ya transitados y trabajar en temas ya tratados que carecen de interés para la ciencia. 
Si la hipótesis se basa u origina de otros estudios, la investigación estará en clara relación con un 
cuerpo de conocimientos ya existentes, probados, por lo que el trabajo será una contribución que 
permitirá reforzar ese cuerpo de conocimientos. 
Función de la Hipótesis. 
Cuando se describe su importancia, se plantean algunas de las funciones que ellas cumplen, 
porque además de ser guías en el proceso de investigación, también pueden servir para indicar 
que observaciones son pertinentes y cuáles no lo son con respecto al problema planteado. 
La hipótesis puede señalar las relaciones o vínculos existentes entre las variables y cuáles de ellas 
se deben estudiar, sugieren una explicación en ciertos hechos y orientan la investigación en otros, 
sirve para establecer la forma en que debe organizarse eficientemente el análisis de los datos. 
Formulación de Hipótesis 
Es un planteamiento que elabora el investigador a partir de la observación de una realidad que 
tiene explicación en una teoría, por lo tanto se afirma que ellas representan un punto medio entre la 
teoría y la realidad. 
La hipótesis debe reunir las siguientes características: 
http://www.monografias.com/trabajos15/hipotesis/hipotesis.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/dertrat/dertrat.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/ciencia-y-tecnologia/ciencia-y-tecnologia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT
http://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERV
 
9 
 
 Se debe plantear conceptual y operativamente de una manera clara y precisa con la 
finalidad de que cualquier investigador que desea comprobarla, lo pueda hacer. 
 Ser específica, describiendo con claridad los conceptos. 
 Referirse a situaciones empíricas u objetivas. 
 Sustentarse en un cuerpo teórico. 
La hipótesis se puede clasificar de diferentes maneras las cuales se mencionas a continuación: 
 Objetivos que persigue
7
 
o De trabajo. 
o Nula 
o Alternativa. 
o Conceptual. 
 Número de variables que maneja y sus relaciones.
 8o Hipótesis de una sola variable. 
o Hipótesis que relacionan dos o más variables en forma de covarianza o asociación. 
o Hipótesis que relacionan dos o más variables en forma de dependencia. 
 Su proposición y la relación de sus variables.
 9
 
o 
 
Irreversible 
o Reversible 
o Estocástica 
o Determinista 
o Contingente 
o Necesaria 
o Suficiente 
o Sustituible 
Una vez vistos los puntos anteriores podemos dar paso a la creación de la hipótesis, que en este 
caso quedo formulada de la siguiente manera: 
 
7
 Münch, Lourdes, Ángeles Ernesto, “Métodos y Técnicas de Investigación”, p. 86 
8
 Raúl Rojas Soriano, “Guía para realizar investigaciones sociales”, p. 101 
9
 Felipe Paradinas, “Metodología y técnicas de investigación en ciencias sociales”, p. 78 
 
10 
 
“La falta de responsabilidad y compromiso por parte del personal operativo afecta 
directamente a la calidad y productividad de los procesos con adhesivos en 
INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. 
De la cual podemos decir que es una hipótesis de trabajo, irreversible con dos variable en forma de 
dependencia lo cual se explica enseguida: 
 Variables. 
o Dependiente: calidad y productividad. 
o Independiente: responsabilidad y compromiso. 
 Clasificación. 
o En cuanto a su proposición. Irreversible, es cuando la existencia de la variable 
independiente origina efectos en la variable dependiente, pero el que se dé la 
variable dependiente no significa la existencia de la variable independiente. 
o De acuerdo a sus objetivos. De trabajo, es la que se utiliza para realizar la 
investigación, es decir, la respuesta tentativa al problema es la hipótesis que se 
pretende probar. 
o En cuanto al número de variables que se manejan y sus relaciones. Hipótesis que 
relacionan dos o más variables en forma de dependencia, son hipótesis de relación 
casual. Para plantearlas es necesario que exista una variación en la variable 
dependiente o conocida, debido a la variable independiente y que la variable 
independiente ocurra antes que la variable dependiente. 
Formulando así la hipótesis, el paso siguiente es probarla para asegurarnos de que sea verídica o 
errónea, en este caso lo que haremos para probarla será por medio de observación, cuestionarios 
y entrevistas que serán aplicadas al personal operativo de la empresa, pero como en todo estudio, 
es necesario tomar una muestra representativa y solo aplicarlos a cierta parte de la población total 
a estudiar. Para esto es necesario realizar un modelo matemático que nos permita realizar un 
muestreo representativo para el estudio. Pero antes de continuar es necesario mencionar en breve 
que es un muestreo. 
El muestreo es una parte esencial del método científico para poder llevar a cabo la investigación.
 10 
El tamaño de la muestra estará relacionado con los objetivos del estudio y las características de la 
población, además de los recursos y el tiempo de que se dispone. 
 
10
 Münch, Lourdes, Ángeles Ernesto, “Métodos y Técnicas de Investigación”, p. 99 
 
11 
 
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL MUESTREO. 
Es la actividad por la cual se toman ciertas muestras de una población de elementos de los cuales 
vamos a tomar ciertos criterios de decisión, el muestreo es importante porque a través de él 
podemos hacer análisis de situaciones de una empresa o de algún campo de la sociedad. 
Terminología básica para el muestreo
11
 
Los nuevos términos, los cuales son frecuentemente usados en inferencia estadística son: 
 Estadístico: Un estadístico es una medida usada para describir alguna característica de 
una muestra , tal como una media aritmética, una mediana o una desviación estándar de 
una muestra. 
 Parámetro: Una parámetro es una medida usada para describir alguna característica de 
una población, tal como una media aritmética, una mediana o una desviación estándar de 
una población. 
Distribución en el muestreo. 
Cuando el tamaño de la muestra (n) es más pequeño que el tamaño de la población (N), dos o más 
muestras pueden ser extraídas de la misma población. Un cierto estadístico puede ser calculado 
para cada una de las muestras posibles extraídas de la población. Una distribución del estadístico 
obtenida de las muestras es llamada la distribución en el muestreo del estadístico. 
Por ejemplo, si la muestra es de tamaño 2 y la población de tamaño 3 (elementos A, B, C), es 
posible extraer 3 muestras (AB, BC Y AC) de la población. Podemos calcular la media para cada 
muestra. Por lo tanto, tenemos 3 medias muéstrales para las 3 muestras. Las 3 medias muéstrales 
forman una distribución. La distribución de las medias es llamada la distribución de las medias 
muéstrales, o la distribución en el muestreo de la media. De la misma manera, la distribución de las 
proporciones (o porcentajes) obtenida de todas las muestras posibles del mismo tamaño, extraídas 
de una población, es llamada la distribución en el muestreo de la proporción. 
Error Estándar 
La desviación estándar de una distribución, en el muestreo de un estadístico, es frecuentemente 
llamada el error estándar del estadístico. Por ejemplo, la desviación estándar de las medias de 
todas la muestras posibles del mismo tamaño, extraídas de una población, es llamada el error 
estándar de la media. De la misma manera, la desviación estándar de las proporciones de todas 
 
11
 Fernández García F.R y Mayor Gallego. “Muestreo de Poblaciones”, p. 75 
http://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT
http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtml
 
12 
 
las muestras posibles del mismo tamaño, extraídas de una población, es llamada el error estándar 
de la proporción. La diferencia entre los términos "desviación estándar" y "error de estándar" es 
que la primera se refiere a los valores originales, mientras que la última está relacionada con 
valores calculados. Un estadístico es un valor calculado, obtenido con los elementos incluidos en 
una muestra. 
Error muestral o error de muestreo 
La diferencia entre el resultado obtenido de una muestra (un estadístico) y el resultado el cual 
deberíamos haber obtenido de la población (el parámetro correspondiente) se llama el error 
muestral o error de muestreo. Un error de muestreo usualmente ocurre cuando no se lleva a cabo 
la encuesta completa de la población, sino que se toma una muestra para estimar las 
características de la población. 
El error muestral es medido por el error estadístico, en términos de probabilidad, bajo la curva 
normal. El resultado de la media indica la precisión de la estimación de la población basada en el 
estudio de la muestra. Mientras más pequeño el error muestras, mayor es la precisión de la 
estimación. Deberá hacerse notar que los errores cometidos en una encuesta por muestreo, tales 
como respuestas inconsistentes, incompletas o no determinadas, no son considerados como 
errores muéstrales. Los errores no muéstrales pueden también ocurrir en una encuesta completa 
de la población. 
Métodos de selección de muestras 
Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para estimar las características de la 
población. Los métodos para seleccionar una muestra representativa son numerosos, dependiendo 
del tiempo, dinero y habilidad disponibles paratomar una muestra y la naturaleza de los elementos 
individuales de la población. Por lo tanto, se requiere un gran volumen para incluir todos los tipos 
de métodos de muestreo. Los métodos de selección de muestras pueden ser clasificados de 
acuerdo al número de muestras tomadas de una población dada para un estudio y la manera 
usada en seleccionar los elementos incluidos en la muestra. Los métodos de muestreo basados en 
los dos tipos de clasificaciones son expuestos en seguida. 
Métodos de muestreo clasificados de acuerdo con el número de muestras tomadas 
Bajo esta clasificación, hay tres tipos comunes de métodos de muestreo. Estos son, muestreo 
simple, doble y múltiple. 
Muestreo simple 
http://www.monografias.com/
 
13 
 
Este tipo de muestreo toma solamente una muestra de una población dada para el propósito de 
inferencia estadística. Puesto que solamente una muestra es tomada, el tamaño de muestra debe 
ser lo suficientemente grande para extraer una conclusión. Una muestra grande muchas veces 
cuesta demasiado dinero y tiempo. 
Muestreo doble 
Bajo este tipo de muestreo, cuando el resultado del estudio de la primera muestra no es decisivo, 
una segunda muestra es extraída de la misma población. Las dos muestras son combinadas para 
analizar los resultados. Este método permite a una persona principiar con una muestra 
relativamente pequeña para ahorrar costos y tiempo. Si la primera muestra arroja una resultado 
definitivo, la segunda muestra puede no necesitarse. 
Por ejemplo, al probar la calidad de un lote de productos manufacturados, si la primera muestra 
arroja una calidad muy alta, el lote es aceptado; si arroja una calidad muy pobre, el lote es 
rechazado. Solamente si la primera muestra arroja una calidad intermedia, será requerirá la 
segunda muestra. 
Un plan típico de muestreo doble puede ser al probar la calidad de un lote consistente de 3,000 
unidades manufacturadas, cuando el número de defectos encontrados en la primera muestra de 80 
unidades es de 5 o menos, el lote es considerado bueno y es aceptado; si el número de defectos 
es 9 o más, el lote es considerado pobre y es rechazado; si el número está entre 5 y 9, no puede 
llegarse a una decisión y una segunda muestra de 80 unidades es extraída del lote. 
Si el número de defectos en las dos muestras combinadas (incluyendo 80 + 80 = 160 unidades) es 
12 o menos, el lote es aceptado si el número combinado es 13 o más, el lote es rechazado. 
Muestreo múltiple 
El procedimiento bajo este método es similar al expuesto en el muestreo doble, excepto que el 
número de muestras sucesivas requerido para llegar a una decisión es más de dos muestras. 
Métodos de muestreo clasificados de acuerdo con las maneras usadas en seleccionar los 
elementos de una muestra. 
Los elementos de una muestra pueden ser seleccionados de dos maneras diferentes: 
 Basados en el juicio de una persona. 
 Selección aleatoria (al azar) 
 
14 
 
Muestreo de juicio 
Se llamada muestra de juicio cuando sus elementos son seleccionados mediante juicio personal. 
La persona que selecciona los elementos de la muestra, usualmente es un experto en la medida 
dada. 
Una muestra de juicio es llamada una muestra probabilística, puesto que este método está basado 
en los puntos de vista subjetivos de una persona y la teoría de la probabilidad no puede ser 
empleada para medir el error de muestreo, Las principales ventajas de una muestra de juicio son la 
facilidad de obtenerla y que el costo usualmente es bajo. 
Muestreo Aleatorio 
Una muestra se dice que es extraída al azar cuando la manera de selección es tal, que cada 
elemento de la población tiene igual oportunidad de ser seleccionado. Una muestra aleatoria es 
también llamada una muestra probabilística son generalmente preferidas por los estadísticos 
porque la selección de las muestras es objetiva y el error muestral puede ser medido en términos 
de probabilidad bajo la curva normal. Los tipos comunes de muestreo aleatorio son el muestreo 
aleatorio simple, muestreo sistemático, muestreo estratificado y muestreo de conglomerados. 
a) Muestreo aleatorio simple 
 
Una muestra aleatoria simple es seleccionada de tal manera que cada muestra posible del mismo 
tamaño tiene igual probabilidad de ser seleccionada de la población. Para obtener una muestra 
aleatoria simple, cada elemento en la población tenga la misma probabilidad de ser seleccionado, 
el plan de muestreo puede no conducir a una muestra aleatoria simple. Por conveniencia, este 
método pude ser reemplazado por una tabla de números aleatorios. 
Cuando una población es infinita, es obvio que la tarea de numerar cada elemento de la población 
es infinita y que la tarea de numerar cada elemento de la población es imposible. Por lo tanto, 
ciertas modificaciones del muestreo aleatorio simple son necesarias. Los tipos más comunes de 
muestreo aleatorio modificado son: sistemático, estratificado y de conglomerados. 
b) Muestreo sistemático. 
Una muestra sistemática es obtenida cuando los elementos son seleccionados en una manera 
ordenada. La manera de la selección depende del número de elementos incluidos en la población y 
el tamaño de la muestra. El número de elementos en la población es, primero, dividido por el 
número deseado en la muestra. El cociente indicará si cada décimo, cada onceavo, o cada 
 
15 
 
centésimo elemento en la población, será seleccionado. El primer elemento de la muestra es 
seleccionado al azar. Por lo tanto, una muestra sistemática puede dar la misma precisión de 
estimación acerca de la población, que una muestra aleatoria simple cuando los elementos en la 
población están ordenados al azar. 
c) Muestreo Estratificado 
Para obtener una muestra aleatoria estratificada, primero se divide la población en grupos, 
llamados estratos, que son más homogéneos que la población como un todo. Los elementos de la 
muestra son entonces seleccionados al azar o por un método sistemático de cada estrato. Las 
estimaciones de la población, basadas en la muestra estratificada, usualmente tienen mayor 
precisión (o menor error muestral) que si la población entera muestreada mediante muestreo 
aleatorio simple. El número de elementos seleccionado de cada estrato puede ser proporcional o 
desproporcional al tamaño del estrato en relación con la población. 
d) Muestreo de conglomerados. 
Para obtener una muestra de conglomerados, primero dividir la población en grupos que son 
convenientes para el muestreo. En seguida, seleccionar una porción de los grupos al azar o por un 
método sistemático. Finalmente, tomar todos los elementos o parte de ellos al azar o por un 
método sistemático de los grupos seleccionados para obtener una muestra. Bajo este método, 
aunque no todos los grupos son muestreados, cada grupo tiene una igual probabilidad de ser 
seleccionado. Por lo tanto la muestra es aleatoria. 
Una muestra de conglomerados, usualmente produce un mayor error muestral (por lo tanto, da 
menor precisión de las estimaciones acerca de la población) que una muestra aleatoria simple del 
mismo tamaño. Los elementos individuales dentro de cada "conglomerado" tienden usualmente a 
ser iguales. 
Por ejemplo la gente rica puede vivir en el mismo barrio, mientras que la gente pobre puede vivir en 
otra área. No todas las áreas son muestreadas en un muestreo de áreas. 
La variación entre los elementos obtenidos de las áreas seleccionadas es, por lo tanto, 
frecuentemente mayor que la obtenida si la población entera es muestreada mediante muestreo 
aleatorio simple. Esta debilidad puede reducida cuando se incrementa el tamaño de la muestra de 
área. El incremento del tamaño de la muestra puede fácilmente ser hecho en muestra de área. 
Los entrevistadores no tienen que caminar demasiado lejos en una pequeña área para entrevistar 
más familias. Por lo tanto, una muestra grande de área puede ser obtenida dentro de un corto 
 
16período de tiempo y a bajo costo. Por otra parte, una muestra de conglomerados puede producir la 
misma precisión en la estimación que una muestra aleatoria simple, si la variación de los 
elementos individuales dentro de cada conglomerado es tan grande como la de la población. 
En el presente proyecto se conoce el número exacto de la población a estudiar, son un total de 250 
trabajadores operativos, por tal motivo el modelo que se utilizará será el enfocado a poblaciones 
finitas. 
En estos casos en los cuales se trabaja con muestras poblacionales, como solo se estaría tomando 
en cuenta a una parte del personal, no se tiene una confianza del 100%, este porcentaje es muy 
importante que se incluya en el modelo matemático ya que de esto dependerá que el resultado de 
nuestra investigación sea lo más apegado a lo real, es por eso que se recomienda trabajar con un 
nivel de confianza del 95 al 90% de confianza como mínimo. 
Es preciso mencionar que para efectos de este estudio se trabajará con un margen de error del 
10% es decir trabajaremos con un nivel de confianza del 90%. Con estos antecedentes ya 
podemos determinar la fórmula para conocer el tamaño de la muestra que se estudiará. 
El modelo queda de la siguiente manera: 
 
 N = Universo 
 Z = nivel de confianza 
n = 
Z
2 
pq N e = error de estimación 
Ne
2
 + Z
2
 pq p = probabilidad a favor 
 q = probabilidad en contra 
 n = tamaño de muestra 
 
Una vez que hemos formulado el modelo matemático entonces, podemos introducir en él, nuestra 
propia información. Se procederá a tomar dicha muestra del personal operativo de 
INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. a la cual se le aplicará una serie de cuestionarios, 
para conocer las causas de los problemas mencionados con anterioridad. 
 
17 
 
CAPÍTULO II INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. 
En este capítulo nos adentraremos en la información general de la empresa en estudio de tal 
manera que tengamos un amplio panorama de ella, se dará información como sus antecedentes 
históricos, misión, visión, filosofía, giro, principales productos, estructura orgánica, así como la 
problemática particular de la empresa, la descripción con procesos con adhesivo se llevan a cabo, 
con el único fin de conocer y delimitar la problemática que se quiere estudiar y a la cual se le 
propondrá una solución. 
PERFIL, NATURALEZA Y EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA 
Razón Social: INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. 
Sector: Privado 
Domicilio: FF.CC. San Rafael Atlixco No. 26 La Purísima, Iztapalapa C.P. 
09340, México, D.F. 
Teléfono: (01-55) 2456 1000 FAX: (01-55) 2456 1001 
Correo Electrónico: m-ventas@ifminssu.com.mx 
Giro de la empresa: Internacional Foam Méx., S.A. de C.V. es una empresa 
dedicada a la fabricación y comercialización de cintas 
adhesivas y espumas Auto adheribles para la industria 
automotriz, electrodomésticos y otros sectores industriales. 
 
INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. surge a raíz de la inquietud de iniciar un proyecto 
empresarial con capital nacional, sustituyendo productos importados por nacionales, así como 
generar fuentes de empleo. Inicia operaciones en julio de 1997 comercializando y manufacturando 
cintas adhesivas y espumas auto adheribles. 
Cuenta con la experiencia adquirida de su grupo gerencial en proveedora MYKONOS S.A. DE 
C.V., empresa antecesora, que fue fundada en junio de 1985 y cuyo giro principal era comercializar 
los productos que actualmente fabricamos nosotros mismos. 
A través de estos 20 años de comercializar productos similares, se fue obteniendo la tecnología 
para fabricar productos competitivos de calidad, para el mercado nacional y extranjero. En el año 
2003, comienza con la fabricación de cintas de alto desempeño para el Sector Eléctrico, 
obteniendo una gran demanda en dos de los productos fabricados en nuestra planta: cinta e-8000, 
cinta eléctrica de hule autovulcanizable y cinta e-45, cinta eléctrica de tela antifricción, las cuales 
dieron el inicio para el proyecto de crear una nueva empresa, llamada SPECIAL ADHESIVE 
TAPES & GASKETS, S.A. DE C.V., la cual inicia operaciones en agosto del 2005, adquiriendo la 
mailto:m-ventas@ifminssu.com.mx
18 
 
marca más importante de cinta eléctrica de tela: “RAYO”, la que actualmente es fabricada en dicha 
empresa, con los más altos estándares de calidad y con el mejor margen de ventas del mercado. 
CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR 
Existen muchas empresas que se reparten el mercado con productos iguales, con las mismas 
materias primas. La diferencia está basada en la calidad, el servicio y el precio. 
La mano de obra es calificada, pero con bajo grado de responsabilidad en general, existiendo alta 
oferta de ésta. 
Los proveedores de materias primas se encuentran en toda la República Mexicana y en los 
Estados Unidos lo que facilita su rápido surtimiento sin padecer por la falta de la misma. Sector sin 
restricciones a la entrada de nuevas empresas, nacionales como extranjeras. En periodos de crisis 
económica en el sector Automotriz, la empresa no resiente tanto, debido a que aún queda el sector 
de cintas que es constante todo el año. 
CLIENTES 
INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. ha establecido una diferencia entre sus clientes y los 
ha distinguido de la siguiente manera: 
 Clientes mercenarios: solamente les interesa el precio. 
 Clientes apóstoles: Privilegian la experiencia de trabajos anteriores y la calidad. 
 Grandes clientes empresas: que constantemente están solicitando productos. 
Dentro de ellos podemos divisar que en cada uno de estos se encuentran tres distintas 
clasificaciones: 
 Medianos Clientes: son aquellos que solicitan una mínima cantidad de productos, por lo 
general son dueños de casa. 
 Grandes Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo en conjunto con 
INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. y son de mayor envergadura, como por 
ejemplo: 
Nissan mexicana, Volkswagen, Hutchinson, Electrónica Clarión, General Motors, Equipo 
Automotriz Hemex, América, Collins & Aikman, Kasai, Vidrio Sekurit, Decoplas, Panasonic y 
Televisa, Lear, Gac. Corporation entre muchos más. 
 
19 
 
 
 
 
 
 
Se tiene un compromiso personal para producir productos que satisfagan los requerimientos de 
nuestros clientes, lo que nos permite que continuemos como líderes en nuestro ramo. 
Para alcanzar este objetivo, cada empleado de International Foam Méx., debe buscar la mejora 
continua en nuestros procesos, en nuestros productos y en nuestro servicio, con el enfoque de 
satisfacción al cliente. 
Tecnología: para la manufactura de nuestros productos contamos con el soporte tecnológico. 
 
División adhesivos especiales. 
 
División adhesivos base agua. 
http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.businessweek.com/the_thread/brandnewday/archives/GM Logo.jpg&imgrefurl=http://www.businessweek.com/the_thread/brandnewday/archives/2009/08/_there_isnt_muc.html&usg=__hZG321VXxsrQa0zxBpbeBCNNJ_c=&h=336&w=336&sz=14&hl=es&start=5&tbnid=Cdo1dn3K9pK29M:&tbnh=119&tbnw=119&prev=/images?q=GM&gbv=2&hl=
http://www.gosamyp.com.mx/attachments/Image/logo clarion.j
http://www.decoplas.co.uk/images/logo.j
http://www.brandsoftheworld.com/brands/0002/6374/brand.g
http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.noticiastech.com/wordpress/wp-content/uploads/2007/07/panasonic-ifl-logo.jpg&imgrefurl=http://noticiastech.com/wordpress/?p=3752&usg=__krOA7bWz-Ce0Ehyo50pz-O6jz6o=&h=303&w=420&sz=14&hl=es&start=2&tbnid=s2V356Qb91WWzM:&tbnh=90&tbnw=125&prev=/images?q=PANASONIC&gbv=2&hl=
http://www.gacchemical.com/images/gac_logo_188.g
http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://rubenmartinmartin.files.wordpress.com/2009/02/televisa.jpg&imgrefurl=http://rubenmartinmartin.wordpress.com/2009/02/24/depresion%E2%80%A6-y-lo-que-falta/&usg=__d3Kg7QTpyrP9Pnlynhn23rEwThI=&h=270&w=370&sz=11&hl=es&start=3&tbnid=XayO-vfwRkZj4M:&tbnh=89&tbnw=122&prev=/images?q=TELEVISA&gbv=2&hl=http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.autoindustria.com/productos/Img/logo_sekurit.jpg&imgrefurl=http://www.autoindustria.com/productos/escaparate.cfm?id_emp=3691&usg=__VMEzfq9KobsJO4QLMdACtVW2qVI=&h=63&w=150&sz=4&hl=es&start=6&tbnid=oHK9sLkLiiwv5M:&tbnh=40&tbnw=96&prev=/images?q=Vidrio+Sekurit+LOGOTIPO&gbv=2&hl=
http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.cabintec.net/images/logo_lear.gif&imgrefurl=http://www.cabintec.net/participantes.asp&usg=__suoVz3woi-8-wlJFRgHeUAhhpNs=&h=45&w=166&sz=3&hl=es&start=4&tbnid=8LISPYoEzS-kpM:&tbnh=27&tbnw=99&prev=/images?q=Lear+LOGOTIPO&gbv=2&hl=es&sa
http://www.listphile.com/Fortune_500_Logos/3M/image/097_3M.j
http://chestermarketing.com/businesscares/basf.g
20 
 
CAPACIDAD INSTALADA 
 
Área física: 1600 m
2
 
Capacidad de manufactura en 3 turnos: Dos turnos de 12 horas y uno de 12 horas. 
Aplicación de adhesivo 180,000 m
2
/mes. 
Corte 210,000 Pzas. / Mes. 
Suaje 11, 200,000 Pzas. / Mes. 
Cintas 60,000 Rollos / mes. 
DISTRIBUCIÓN DE PLANTA 
La distribución en planta implica la ordenación de espacios necesarios para movimiento de 
material, almacenamiento, equipos o líneas de producción, equipos industriales, administración, 
servicios para el personal, etc. 
Los objetivos de la distribución en planta son: 
1. Integración de todos los factores que afecten la distribución. 
2. Movimiento de material según distancias mínimas. 
3. Circulación del trabajo a través de la planta. 
4. Utilización “efectiva” de todo el espacio. 
5. Mínimo esfuerzo y seguridad en los trabajadores. 
6. Flexibilidad en la ordenación para facilitar reajustes o ampliaciones. 
Principios básicos de la distribución de planta. 
1. Principio de la satisfacción y de la seguridad. 
A igualdad de condiciones, será siempre más efectiva la distribución que haga el trabajo más 
satisfactorio y seguro para los trabajadores. 
2. Principio de la integración de conjunto. 
 
La mejor distribución es la que integra a los hombres, materiales, maquinaria, actividades auxiliares 
y cualquier otro factor, de modo que resulte el compromiso mejor entre todas estas partes. 
 
3. Principio de la mínima distancia recorrida. 
 
21 
 
A igualdad de condiciones, es siempre mejor la distribución que permite que la distancia a recorrer 
por el material sea la menor posible. 
 
4. Principio de la circulación o flujo de materiales. 
 
En igualdad de condiciones, es mejor aquella distribución que ordene las áreas de trabajo de modo 
que cada operación o proceso esté en el mismo orden o secuencia en que se transformen, tratan o 
montan los materiales. 
 
5. Principio del espacio cúbico. 
 
La economía se obtiene utilizando de un modo efectivo todo el espacio disponible, tanto en 
horizontal como en vertical. 
 
6. Principio de la flexibilidad. 
 
A igualdad de condiciones será siempre más efectiva la distribución que pueda ser ajustada o 
reordenada con menos costo o inconvenientes. 
22 
 
Distribución de Planta de INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V. 
VIGILANCIA
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13 m cuadr
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LABORATORIO
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Fig. 1 Planta Baja 
23 
 
 
 
 
Fig. 2 Planta Alta 
Oficina
11 m cuadr S
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10 m cuadr
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LABORATORIO
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6 m cuadr C
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AREA DE CINTAS
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M.P. MAQUINAS
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ENTRADA PRINCIPAL
AREA DE CINTAS
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AREA DE RECUPERADOS
M.P. MAQUINAS
AREA DE SUAJES 
HERRAMENTALES
AREA DE MAQUINAS
AREA DE BUTILO
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LABORATORIO
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REVISIÓN EXTERNA
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Oficina
34 m cuadr
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44 m cuadr
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12 m cuadr
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57 m cuadr
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Arriba
24 
 
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN. 
Filosofía 
Nuestra filosofía organizacional contempla una visión que tienda a la calidad y costo de clase 
mundial mediante un compromiso de nuestra gente; creando un ambiente abierto de trabajo en 
equipo y mejora continúa a través de: 
 Comunicación abierta entre empleado y supervisor. 
 Participación de los empleados en la toma de decisiones para el cumplimento total y 
oportuno de nuestras responsabilidades. 
 Enfocarnos a las expectativas y necesidades de nuestros clientes. 
 Conciencia de la responsabilidad que tenemos con la compañía y con nosotros mismos, 
dando como resultado crecimiento en nuestro nivel de vida y en la organización. 
Misión 
Somos una empresa dedicada a fabricar y comercializar cintas adhesivas y espumas auto 
adheribles a nivel internacional. Enfocada al sector automotriz y eléctrico, distinguida por ser 
altamente productiva manteniendo siempre la satisfacción de sus clientes, mediante precio justo, 
calidad en producto y servicios; plenamente humana, brindando oportunidades de desarrollo a su 
equipo de trabajo y generando fuentes de empleo contribuyendo así al desarrollo económico del 
país. 
Visión 
Ser una Industria líder y en continuo crecimiento con presencia internacional, que se distinga por 
proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, fabricando productos cumpliendo con 
las especificaciones del cliente, ofreciendo amplias oportunidades de desarrollo profesional y 
personal a nuestros empleados y contribuir positivamente a la sociedad actuando con un 
compromiso de ciudadanía global. 
Valores 
• Búsqueda constante de mejora de la calidad. 
• Calidad Humana. 
• Profesionalismo. 
• Pasión por lo que hacemos. 
• Respeto por el cliente. 
25 
 
La cultura organizacional está constituida por los siguientes valores: 
 
• Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor 
• Innovación y Creatividad 
• Calidad y Productividad 
• Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal 
• Honestidad, Integridad y Austeridad 
 
Mismos que son aplicados al interior y que forman parte de la cultura organizacional. 
Principios 
 Nos esforzamossiempre por: 
• Cuidar a nuestros clientes, consumidores y el mundo en que vivimos 
• Vender sólo productos de los que podamos estar orgullosos 
• Hablar con honestidad y franqueza 
• Balancear el corto y largo plazos 
• Ganar con la diversidad y la inclusión 
• Respetar a los demás y obtener el éxito, juntos 
Política de Calidad 
En cada empresa la alta dirección debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del 
conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos. Esto le obliga, a 
promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar 
constantemente la importancia que para la empresa tienen sus clientes. 
Es indispensable que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados o 
fabricados con mala calidad, redundan en altos costos económicos y de imagen empresarial. Por lo 
que INTERNATIONAL FOAM MEX S.A. DE C.V. ha pensado en la siguiente Política de Calidad 
como parte de su interés por el involucramiento de todos los trabajadores. 
“A través de una estrategia de mejora continua y trabajo en equipo, todos los miembros de 
INTERNATIONAL FOAM MEX, S.A. DE C.V., estamos comprometidos en la manufactura de 
productos con la más alta calidad, para satisfacer completamente las necesidades del cliente.” 
Organigrama 
26 
 
En una empresa la estructura es la disposición de sus elementos. El primer paso de su 
organización es la descripción de los puestos de trabajo así como la asignación de 
responsabilidades. Posteriormente tendrá lugar el establecimiento de las relaciones de autoridad y 
coordinación, mediante la determinación de niveles de jerarquía a escalones de autoridad. Es lo 
que se llama estructura horizontal o vertical de la empresa porque los puestos están colocados de 
arriba abajo o de izquierda a derecha desde el nivel más alto al más bajo respectivamente. 
La estructura de una empresa es uno de los elementos clave de la organización por tanto es 
importante conocer cuáles son las clases de organigramas que hay para saber cuáles son los 
organismos y cargos que componen la estructura organizacional de la empresa. 
 
 
 
ORGANIGRAMA GENERAL DE INTERNATIONAL FOAM MEX S.A. DE C.V. 
JULIO 2009 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fig. 3 Organigrama General de INTERNATIONAL FOAM MEX S.A. DE C.V.
28 
 
MARCAS Y LÍNEA DE PRODUCTOS. 
Son propietarios de las marcas: 
 INSSU ® 
 RAYO ® 
 Cintas de Hule Vulcanizable  Cintas Tela FB o de Fricción 
 Cintas EPR  Cinta Fibra de Vidrio 
 Cintas PVC  Cintas Escudo Metálico 
 Cintas Tela Impermeable  Cinta Silicón 
  Espuma de poliuretano 
 
 
 
 
 
 
 
Fig. 4 Productos 
29 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 5 Productos 
30 
 
 
Tabla A. Productos de la industria 
En seguida se muestran algunos otros ejemplos de cintas con adhesivo que se producen dentro de la 
empresa. 
INDUSTRIA GENERAL 
Esta tabla muestra una breve descripción de los principales materiales que se manejan en INTERNACIONAL FOAM MEX. S.A. DE 
C.V. y sus diferentes usos en la industria. 
 
P.V.C. MINICEL 
SERIE 120 
 
Flexible, firme y resistente. Excelente 
amortiguador de impactos y como supresor de 
vibraciones. Presentación en rollos, piezas y 
placas con adhesivo en 1 ó 2 caras. Disponible 
en distintas densidades. 
SERIE 524 
 
Espuma que presenta una fina estructura celular que da 
como resultado una superficie sumamente suave, 
brindándole excelente resistencia contra el agua. Buen 
aislamiento térmico y estupenda absorción de choque. 
Presentación en rollos, piezas y placas. 
 
SILICÓN 
NEOPRENO 
SERIE 220 
Excelente espuma térmica que puede ser 
utilizada como empaque, aislante y separador. 
Para eliminación de vibraciones y sellos. 
Presentación en rollos, piezas y placas con 
adhesivo en 1 ó 2 caras. 
SERIE 620 
 
Excelente sellador contra la humedad y las vibraciones. 
Flexible, conformable y de alta compresión. Resistencia a 
altas temperaturas. En rollos, piezas y placas con 
adhesivo en 1 ó 2 caras, distintas densidades, low 
flammability UL94. 
 
VINIL – NITRIL 
ESPUMA DE HULE 
SERIE 250 
 
Este material presenta resistencia al aceite, al 
ozono, al tiempo y a temperaturas elevadas. 
Disponible con especificaciones U.L. 
Presentación en rollos, piezas y placas con 
adhesivo en 1 ó 2 caras. 
SERIE 680 
 
Espuma de hule natural resistente a la compresión ideal 
para absorber impactos, vibraciones, etc. También se 
utiliza en diversos tipos de bases antiderrapantes (ej. 
Mouse pad). Presentación en rollos, piezas y placas con 
adhesivo en una cara. 
 
ANTIDERRAPANTE 
 
POLIURETANO ETHER 
SERIE 320 
 
Abrasivo antiderrapante con adhesivo sensitivo a 
la presión. Fabricado con materiales resistentes 
al agua y a la grasa. Para pisos, escaleras, etc. 
Presentación en círculos, rectángulos y 
cuadrados. 
SERIE 720 
 
Para aislamientos internos en diversos equipos 
domésticos e industriales, como antirruido en autos, 
barcos, aparatos eléctricos, etc. Evita filtraciones de 
polvo y ruido. Presentación en rollos, piezas y placas con 
adhesivo en 1 ó 2 caras. 
 
CORCHO 
FIELTRO DECORATIVO 
SERIE 419 
 
Recomendado como aislante de sonido, térmico, 
para evitar ruidos y vibraciones en paneles de 
metal y vidrio. Presentación en rollos, piezas, 
placas y laminado con P.V.C. auto adherible. 
SERIE 760 
 
Conglomerado de fibras naturales o sintéticas, o una 
combinación de ambas. Para usos decorativos y otros 
generales. Presentación en rollos y piezas con adhesivo 
en una cara. 
 
CORCHO CON HULE FIELTRO INDUSTRIAL 
SERIE 450 
 
Material compuesto corcho con hule, utilizado 
como antiderrapante para bases de lámparas, 
equipo de oficina, ceniceros, etc. Presentación en 
rollos, piezas y placas. 
SERIE 780 
 
 Conglomerado de fibras naturales o sintéticas, o un 
combinación de ambas. Utilizado como sello, antirruido, 
aislante, etc. Presentación en rollos y piezas con 
adhesivo en una cara. 
 
POLIETILENO POLIURETANO ESTER 
SERIE 520 
 
Espuma que proporciona una estructura 
resistente para sellado, amortiguación y 
aislamiento. Resistente al agua y a químicos. 
Presentación en rollo y placas con adhesivo en 1 
ó 2 caras. 
SERIE 800 
 
Espuma ampliamente utilizado en la industria. Presenta 
mejor fuerza tensil y alta resistencia a los químicos. 
MVSS-302 y UL94A. Presentación en rollos y placas con 
adhesivo en una cara. 
 
31 
 
 
Fig. 6 Cintas con adhesivo 
 
APLICACIONES EN LA INDUSTRIA 
 
 
 
 
 
Fig. 7 Aplicaciones en la Industria 
Se fabrican diversos productos con una gran variedad de materiales para la industria automotriz, a 
continuación se mencionan algunos ejemplos: 
32 
 
 
1. Placas de espumas neopreno anti flama. 
2. Filtros. 
3. Sellos de PVC, neopreno y cintas de espuma EPDM. 
 
4. Aislantes supresores eléctricos. 
 
 
 
5. Espumas de relleno-cuerpo. 
 
 
 
6. Sellos de goma. 
7. Orificios de llenado polipropileno, uretanos y cintas de PVC. 
8. Uretanos aislantes. 
9. Tapas y espumas de uretano como relleno y supresores de sonido 
 
33 
 
 
 
10. Guardapolvo sellos de neopreno, EPDM. 
 
 
 
11. Sellos secundarios de goma, caucho EPDM. 
 
 
 
 
12. Vinilos para tableros y puertas. 
 
 
 
34 
 
13. Espumas para amortiguación de vibraciones y escudos de calor. 
 
 
PROCESO DE MATERIALES CON ADHESIVOS 
A continuación mencionaremos el proceso de materiales con adhesivos pero por razones de personales 
de la empresa no revelaremos ningún dato específico ni de materiales, maquinas ni datos técnicos y el 
proceso solo se mostrara como un diagrama de proceso simple. 
Para la elaboración de los productos con adhesivos el proceso se divide en cuatro etapas fundamentales: 
1. Devanado. La materia prima es presentada en placas con espesores de hasta 500% 
mayores al requerido por el cliente por lo que se requiere de reducir dicho espesor hasta 
conseguir el ideal. Esto se