Alejandro-MartAn-Ornelas-RomAín

Vista previa del material en texto

INFORME TÉCNICO DE LA OPCIÓN CURRICULAR EN LA MODALIDAD DE: 
 
ESTANCIA INDUSTRIAL 
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 
 
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE BIOTECNOLOGÍA 
 QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE 
 
 INGENIERO BIOMÉDICO. 
 PRESENTA: 
 
 ALEJANDRO MARTÍN ORNELAS ROMÁN 
DIRECTOR INTERNO: Ing. Lucia Moncada Pazos. 
 
DIRECTOR EXTERNO: Ing. Claudia Argueta Piñón. 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
México, D. F. JUNIO 2009. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
MAMÁMAMÁMAMÁMAMÁ:::: 
 
Porque con tu sabiduría, amor, fortaleza y paciencia me haPorque con tu sabiduría, amor, fortaleza y paciencia me haPorque con tu sabiduría, amor, fortaleza y paciencia me haPorque con tu sabiduría, amor, fortaleza y paciencia me has enseñado el camino s enseñado el camino s enseñado el camino s enseñado el camino 
del bien,del bien,del bien,del bien, me has llevado de la mano por el sendero de la humildad, el respeto, la me has llevado de la mano por el sendero de la humildad, el respeto, la me has llevado de la mano por el sendero de la humildad, el respeto, la me has llevado de la mano por el sendero de la humildad, el respeto, la 
confianza, la honestidad, sin dejar de lado el valor humano y sobretodo el amor.confianza, la honestidad, sin dejar de lado el valor humano y sobretodo el amor.confianza, la honestidad, sin dejar de lado el valor humano y sobretodo el amor.confianza, la honestidad, sin dejar de lado el valor humano y sobretodo el amor. 
Porque eres Porque eres Porque eres Porque eres la persona más paciente y valiente ya que te has aferrado a tu familia la persona más paciente y valiente ya que te has aferrado a tu familia la persona más paciente y valiente ya que te has aferrado a tu familia la persona más paciente y valiente ya que te has aferrado a tu familia 
como a tu vida mismacomo a tu vida mismacomo a tu vida mismacomo a tu vida misma 
Por esos consejos de cariño te ofrezco estas humildes palabras llenas de Por esos consejos de cariño te ofrezco estas humildes palabras llenas de Por esos consejos de cariño te ofrezco estas humildes palabras llenas de Por esos consejos de cariño te ofrezco estas humildes palabras llenas de 
admiración, respeto y amor diciéndoteadmiración, respeto y amor diciéndoteadmiración, respeto y amor diciéndoteadmiración, respeto y amor diciéndote………… Gracias MamáGracias MamáGracias MamáGracias Mamá.... 
 
PAPÁPAPÁPAPÁPAPÁ:::: 
 
Porque me enseñaste desde pequPorque me enseñaste desde pequPorque me enseñaste desde pequPorque me enseñaste desde pequeño a ver la vida de frente y directo a los ojos, sin eño a ver la vida de frente y directo a los ojos, sin eño a ver la vida de frente y directo a los ojos, sin eño a ver la vida de frente y directo a los ojos, sin 
titubear titubear titubear titubear en mis decisiones.en mis decisiones.en mis decisiones.en mis decisiones. 
PorquePorquePorquePorque tútútútú eres la persona que eres la persona que eres la persona que eres la persona que másmásmásmás admiro que con solo 2 manos y el amor me admiro que con solo 2 manos y el amor me admiro que con solo 2 manos y el amor me admiro que con solo 2 manos y el amor me hashashashas 
mostrado la mostrado la mostrado la mostrado la honradezhonradezhonradezhonradez, la determinación, el respeto la veracidad y la visión de una , la determinación, el respeto la veracidad y la visión de una , la determinación, el respeto la veracidad y la visión de una , la determinación, el respeto la veracidad y la visión de una 
persona que siempre ha tenido el hambre de ser alguien persona que siempre ha tenido el hambre de ser alguien persona que siempre ha tenido el hambre de ser alguien persona que siempre ha tenido el hambre de ser alguien en laen laen laen la vida y salir vida y salir vida y salir vida y salir 
adelanteadelanteadelanteadelante.... 
Por que se que siempre estarás ahí aunque la distancia nos separe ya que eres mi Por que se que siempre estarás ahí aunque la distancia nos separe ya que eres mi Por que se que siempre estarás ahí aunque la distancia nos separe ya que eres mi Por que se que siempre estarás ahí aunque la distancia nos separe ya que eres mi 
mejor amigo…Gracias Papá.mejor amigo…Gracias Papá.mejor amigo…Gracias Papá.mejor amigo…Gracias Papá. 
 
HHHHERMANAERMANAERMANAERMANA:::: 
 
PorquePorquePorquePorque la moral y el respeto no tienen edad y me has hecho sentir en carne propia la moral y el respeto no tienen edad y me has hecho sentir en carne propia la moral y el respeto no tienen edad y me has hecho sentir en carne propia la moral y el respeto no tienen edad y me has hecho sentir en carne propia 
lo que llamamos responsabilidad.lo que llamamos responsabilidad.lo que llamamos responsabilidad.lo que llamamos responsabilidad. 
Porque el legado que llevas es inmensamente grande Porque el legado que llevas es inmensamente grande Porque el legado que llevas es inmensamente grande Porque el legado que llevas es inmensamente grande asíasíasíasí como como como como tú inteligencia y las tú inteligencia y las tú inteligencia y las tú inteligencia y las 
armasarmasarmasarmas para enfrentar este sube y baja que se denomina vida.para enfrentar este sube y baja que se denomina vida.para enfrentar este sube y baja que se denomina vida.para enfrentar este sube y baja que se denomina vida. 
Ahora yo te digo:Ahora yo te digo:Ahora yo te digo:Ahora yo te digo: 
Ve la vida de frente y directo a los ojos con valor pero no con arrogancia, te tus Ve la vida de frente y directo a los ojos con valor pero no con arrogancia, te tus Ve la vida de frente y directo a los ojos con valor pero no con arrogancia, te tus Ve la vida de frente y directo a los ojos con valor pero no con arrogancia, te tus 
valoresvaloresvaloresvalores y la moral limpia de cualquier tentación que alimente tu ego o tu vanidad. y la moral limpia de cualquier tentación que alimente tu ego o tu vanidad. y la moral limpia de cualquier tentación que alimente tu ego o tu vanidad. y la moral limpia de cualquier tentación que alimente tu ego o tu vanidad. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Ama con intensidaAma con intensidaAma con intensidaAma con intensidad y sin obstáculos d y sin obstáculos d y sin obstáculos d y sin obstáculos porqueporqueporqueporque es el es el es el es el sentimientosentimientosentimientosentimiento másmásmásmás puro que una puro que una puro que una puro que una 
mujer pueda tener; nunca te olvides de mujer pueda tener; nunca te olvides de mujer pueda tener; nunca te olvides de mujer pueda tener; nunca te olvides de dóndedóndedóndedónde vienes y no vienes y no vienes y no vienes y no pierdaspierdaspierdaspierdas de vista a donde de vista a donde de vista a donde de vista a donde 
te te te te diriges. Camina a paso firme por el sendero marcado, y si tropiezas ten por diriges. Camina a paso firme por el sendero marcado, y si tropiezas ten por diriges. Camina a paso firme por el sendero marcado, y si tropiezas ten por diriges. Camina a paso firme por el sendero marcado, y si tropiezas ten por 
seguro que siempre estaré ahí y nuseguro que siempre estaré ahí y nuseguro que siempre estaré ahí y nuseguro que siempre estaré ahí y nunca te olvides que te amo.nca te olvides que te amo.nca te olvides que te amo.nca te olvides que te amo. 
A mis Abuelos:A mis Abuelos:A mis Abuelos:A mis Abuelos: 
 
Por los presentes y por los ausentes que aunque esta duele han dejado una marca Por los presentes y por los ausentes que aunque esta duele han dejado una marca Por los presentes y por losausentes que aunque esta duele han dejado una marca Por los presentes y por los ausentes que aunque esta duele han dejado una marca 
imborrable en mi corazón y mi mente que es: “La Familia Siempre Unida”.imborrable en mi corazón y mi mente que es: “La Familia Siempre Unida”.imborrable en mi corazón y mi mente que es: “La Familia Siempre Unida”.imborrable en mi corazón y mi mente que es: “La Familia Siempre Unida”. 
Porque ustedes han puesto la semilla y la han sabido cultiPorque ustedes han puesto la semilla y la han sabido cultiPorque ustedes han puesto la semilla y la han sabido cultiPorque ustedes han puesto la semilla y la han sabido cultivar hasta entregar en var hasta entregar en var hasta entregar en var hasta entregar en 
mis manos el fruto de la misma.mis manos el fruto de la misma.mis manos el fruto de la misma.mis manos el fruto de la misma. 
 
Ahora es mi promesa seguir y enseñar ese proceso que se llama vida y que a sus Ahora es mi promesa seguir y enseñar ese proceso que se llama vida y que a sus Ahora es mi promesa seguir y enseñar ese proceso que se llama vida y que a sus Ahora es mi promesa seguir y enseñar ese proceso que se llama vida y que a sus 
enseñanzas no hay nada más bonito que vivirla bien.enseñanzas no hay nada más bonito que vivirla bien.enseñanzas no hay nada más bonito que vivirla bien.enseñanzas no hay nada más bonito que vivirla bien. 
 
Sin Sin Sin Sin másmásmásmás palabras en mis labios y con el corazón emocionado les doy Grpalabras en mis labios y con el corazón emocionado les doy Grpalabras en mis labios y con el corazón emocionado les doy Grpalabras en mis labios y con el corazón emocionado les doy Gracias por acias por acias por acias por 
permitirme entregarles este pedazo de Amor que les permitirme entregarles este pedazo de Amor que les permitirme entregarles este pedazo de Amor que les permitirme entregarles este pedazo de Amor que les ofrezcoofrezcoofrezcoofrezco.... 
 
 
A mis asesores:A mis asesores:A mis asesores:A mis asesores: 
 
Porque sin el apoyo brindado no hubiera sido posible la realización de este trabajo, Porque sin el apoyo brindado no hubiera sido posible la realización de este trabajo, Porque sin el apoyo brindado no hubiera sido posible la realización de este trabajo, Porque sin el apoyo brindado no hubiera sido posible la realización de este trabajo, 
gracias por el tiempo y la orientación que me brindaron paso a paso de este gracias por el tiempo y la orientación que me brindaron paso a paso de este gracias por el tiempo y la orientación que me brindaron paso a paso de este gracias por el tiempo y la orientación que me brindaron paso a paso de este 
procesoprocesoprocesoproceso.... 
 
 
 
 
ALEJANDRO MARTÍN ORNELAS ROMÁNALEJANDRO MARTÍN ORNELAS ROMÁNALEJANDRO MARTÍN ORNELAS ROMÁNALEJANDRO MARTÍN ORNELAS ROMÁN 
 
 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
ÍNDICE 
 
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 8 
 
GIRO. ..................................................................................................................................... 9 
 
LEMA. .................................................................................................................................... 9 
 
UBICACIÓN. ......................................................................................................................... 9 
 
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. 11 
 
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 11 
 
OBJETIVOS PARTICULARES .......................................................................................... 12 
 
METODOLOGÍA. ................................................................................................................ 12 
� UBICACION DE BIOMÉDICA EN EL ORGANIGRAMA. ................................. 17 
� BIOMÉDICA EN SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO. ........................................ 28 
� APORTACIÓN ........................................................................................................ 31 
 
RESULTADOS GENERALES: ........................................................................................... 40 
 
CONCLUSIONES DE MI APORTACIÓN: ........................................................................ 41 
 
CONCLUSIONES GENERALES. ...................................................................................... 41 
 
SUGERENCIAS PARA ESTANCIA FUTURA. ................................................................ 41 
 
BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................................................. 42 
 
GLOSARIO. ......................................................................................................................... 44 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS 
 
Figura 1 Diagrama Antecedentes Misión, Visión. .......................................................... 8 
 
Figura 2 Oficinas centrales de Biomedics SA de CV .......................................................... 9 
 
Figura 3 Logotipo de Biomedics SA de CV ...................................................................... 10 
 
Figura 4 Organigrama de Biomedics SA de CV ............................................................... 10 
 
Tabla 1 Puesto y nombre dentro de Biomedics SA de CV .............................................. 10 
 
Figura 5 Diagrama de Inducción. ..................................................................................... 14 
 
Figura 6 Diagrama de Tipos de Clientes .......................................................................... 16 
 
Figura 7: Diagrama de ubicación de biomédica en el organigrama empresarial............... 17 
 
Figura 8 Diagramas a de procesos para la labor de ventas en un hospital 
privado ........................................................................................................................... 20 
 
Figura 9 Diagrama de proceso para realizar una labor de veta un congreso ................... 21 
 
Figura 10: logotipo de Compranet .................................................................................... 22 
 
Figura 11 Diagrama de proceso para una licitación. ........................................................ 23 
 
Figura 12 Diagrama de proceso para realizar servicio y soporte técnico......................... 30 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIONES Y SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS
Alejandro Martín Ornelas Román. *Ing. Lucia Moncada Pazos, *Ing. Claudia Argueta Piñón. 
Ingeniero Biomédico, tel. 01-55-55-15
 
INTRODUCCIÓN. BIOMEDICS S.A. DE C.V. 
Es una compañía 100% mexicana creada y dirigida por jóvenes 
dedicados a la excelencia en cuidados para la 
en 1995 y se dedica a la importación, distribución y venta de 
equipos y sistemas médicos de alta tecnología; al igual que 
algunas líneas de material de consumo.
En Biomedics se enfocan en atender a Hospitales, tanto
privado como de gobierno; siempre con la calidez y el trato 
personal que los distingue. 
Su área de cobertura es en todo el territorio nacional y el sistema 
de comercialización que manejan es; ya sea directamente al 
usuario final o por medio de compañías sub distrib
METODOLOGÍA 
El trabajo integral que se realizo en la práctica industrial se divide 
en 2 grandes ramas. 
 INDUCCIÓN. 
Esta se requiere ya que al ingresar a una empresa es 
indispensable la capacitación de todas las áreas de la 
organización, es decir; cual es su aportación dentrode cada una 
de estas, y qué papel se desempeña el ingeniero biomédico. 
Siendo el siguiente esquema lo antes dicho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESARROLLO Y APORTACIÓN EN VENTAS
 
BIOMÉDICA EN VENTAS. En el caso del departamento de ventas 
recibí capacitación para desarrollar las siguientes actividades:
Búsqueda y seguimiento de proveedores. 
Búsqueda y rastreo de clientes cautivos y potenciales.
Precios y Cotizaciones. 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIONES Y SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS
Alejandro Martín Ornelas Román. *Ing. Lucia Moncada Pazos, *Ing. Claudia Argueta Piñón. 
15-78-17 EXT. 104. fax. 55-15-78-17 E-mail. claudia.argueta@biomedics.com
Adquisición, soporte técnico, venta, licitación. 
 
Es una compañía 100% mexicana creada y dirigida por jóvenes 
dedicados a la excelencia en cuidados para la salud. Fue fundada 
en 1995 y se dedica a la importación, distribución y venta de 
equipos y sistemas médicos de alta tecnología; al igual que 
algunas líneas de material de consumo. 
En Biomedics se enfocan en atender a Hospitales, tanto en sector 
siempre con la calidez y el trato 
Su área de cobertura es en todo el territorio nacional y el sistema 
de comercialización que manejan es; ya sea directamente al 
distribuidoras locales. 
El trabajo integral que se realizo en la práctica industrial se divide 
Esta se requiere ya que al ingresar a una empresa es 
indispensable la capacitación de todas las áreas de la 
es decir; cual es su aportación dentro de cada una 
de estas, y qué papel se desempeña el ingeniero biomédico. 
EN VENTAS 
BIOMÉDICA EN VENTAS. En el caso del departamento de ventas 
siguientes actividades: 
y potenciales. 
Seguimiento a clientes y proveedores.
Estrategia y Apoyo. 
Licitaciones. 
Requerimientos administrativos para comercialización de equipos
siendo estos últimos dos punto en los que me enfoque 
parte de la estancia. 
SECTOR PRIVADO. En este sector se necesita 
de lo que se denomina “LABOR DE VENTA” es decir; ir 
directamente con el cliente para poder ofrecer los servicios que la 
empresa puede otorgar esto es por medio de el personal de ventas 
el cual debe de estar completamente capacitado para
responder si no a todas, si a la mayoría de las preguntas que el 
comprador en potencia puede llegar a tener.
SECTOR PÚBLICO. LICITACIONES.
contratos de la administración que atribuyen automáticamente el 
suministro a aquella persona natural o jurídica que ofrece el precio 
más bajo, con seguridad de calidad del trabajo, tras una previa 
concurrencia de candidatos. 
BIOMÉDICA EN SERVICIO. 
este departamento es el Ingeniero Gerardo Estrada Oropeza,
capacitado en un principio acerca los equipos que el departamento 
tenía en soporte. 
Esto con el fin de dar servicio a los equipos fijos con los que se 
cuenta. 
RESULTADOS. 
Conocimiento de las diferentes áreas donde se desarrolla el 
Biomédico dentro una organización así como desempeño y las 
aportaciones que este puede brindar
Propuesta de optimización dentro 
desempeña el biomédico. 
CONCLUSIONES. 
En base el trabajo realizado
Biomédico puede desempeñar en diferentes 
mantenimiento, hasta el área administrativa. Esto gracias a 
formación académica interdisciplinaria que 
 
BIBLIOGRAFÍA. 
Ing. Claudia Argueta Piñón 
Ing. Daniela Castañeda Pérez
Ing. Gerardo Estrada Oropeza
portal.lacaixa.es/docs/diccionario/L_es.html
www.cartas.com.mx/glosario/l.html
www.compranet.gob.mx. 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIONES Y SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
Alejandro Martín Ornelas Román. *Ing. Lucia Moncada Pazos, *Ing. Claudia Argueta Piñón. 
mail. claudia.argueta@biomedics.com 
clientes y proveedores. 
Requerimientos administrativos para comercialización de equipos; 
siendo estos últimos dos punto en los que me enfoque en mayor 
. En este sector se necesita tener la capacidad 
de lo que se denomina “LABOR DE VENTA” es decir; ir 
directamente con el cliente para poder ofrecer los servicios que la 
empresa puede otorgar esto es por medio de el personal de ventas 
el cual debe de estar completamente capacitado para poder 
responder si no a todas, si a la mayoría de las preguntas que el 
comprador en potencia puede llegar a tener. 
LICITACIONES. Modo de celebración de 
contratos de la administración que atribuyen automáticamente el 
persona natural o jurídica que ofrece el precio 
más bajo, con seguridad de calidad del trabajo, tras una previa 
 
 En este caso la persona a cargo de 
este departamento es el Ingeniero Gerardo Estrada Oropeza, fui 
capacitado en un principio acerca los equipos que el departamento 
Esto con el fin de dar servicio a los equipos fijos con los que se 
Conocimiento de las diferentes áreas donde se desarrolla el 
a organización así como desempeño y las 
aportaciones que este puede brindar 
Propuesta de optimización dentro de las áreas donde se 
realizado se comprueba que el Ingeniero 
puede desempeñar en diferentes áreas desde 
mantenimiento, hasta el área administrativa. Esto gracias a la 
interdisciplinaria que recibe. 
 
Ing. Daniela Castañeda Pérez 
Oropeza 
ionario/L_es.html 
www.cartas.com.mx/glosario/l.html 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
INTRODUCCIÓN 
El presente es un trabajo desarrollado como Estancia Industrial en la empresa: 
BIOMEDICS S.A. de C.V. en la que de igual forma realicé diferentes actividades 
relacionadas en el área de ventas y servicio,
Esto basado en la formación académica que el ingeniero biomédico lleva a través de esta 
carrera, y así poder complementar los conocimientos de ingeniería como las 
administrativas logrando un equilibrio y con esto obt
el ámbito laboral. 
ANTECEDENTES
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 8 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
El presente es un trabajo desarrollado como Estancia Industrial en la empresa: 
BIOMEDICS S.A. de C.V. en la que de igual forma realicé diferentes actividades 
relacionadas en el área de ventas y servicio, concluyendo con 360 horas como mínimo.
Esto basado en la formación académica que el ingeniero biomédico lleva a través de esta 
carrera, y así poder complementar los conocimientos de ingeniería como las 
administrativas logrando un equilibrio y con esto obtener un nivel de competitividad alto en 
Figura 1 Diagrama Antecedentes Misión, Visión. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
El presente es un trabajo desarrollado como Estancia Industrial en la empresa: 
BIOMEDICS S.A. de C.V. en la que de igual forma realicé diferentes actividades 
concluyendo con 360 horas como mínimo. 
Esto basado en la formación académica que el ingeniero biomédico lleva a través de esta 
carrera, y así poder complementar los conocimientos de ingeniería como las 
ener un nivel de competitividad alto en 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 9 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
GIRO. 
En Biomedics nos enfocamos en atender a hospitales, tanto privados como de gobierno, 
sanatorios, clínicas y médicos particulares; siempre con la calidez y el trato personal que 
nos distingue. 
LEMA. 
“Excelencia en cuidados para la salud”. 
UBICACIÓN. 
 
BIOMEDICS S.A. de C.V. es una empresa del sector industrial, con sede en Av. 
Constituyentes No.117, PB-1, entre las calles de General Gómez Pedraza y General 
León, Colonia San Miguel Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, México D.F. CP: 
011850, a 4 cuadras de los metros Juanacatlan y Constituyentes.Figura 2 Oficinas centrales de Biomedics SA de CV 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Puesto
Director General 
Gerente de Ventas
Gerente de Servicio
Ventas al interior de la República
Ventas por licitaciones
Ventas locales 
Tabla 1 Puesto y nombre dentro de 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 10 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
ORGANIGRAMA. 
Puesto Nombre 
IB. Abraham Renner 
Gerente de Ventas Lic. Fanny Steremberg 
Gerente de Servicio IB. Gerardo Estrada 
Ventas al interior de la República Ing. Daniela Castañeda
Ventas por licitaciones IB. Claudia Argueta 
Ing. Ivonne Alcántara 
Figura 4 Organigrama de Biomedics SA de CV
Figura 3 Logotipo de Biomedics SA de CV 
Tabla 1 Puesto y nombre dentro de Biomedics SA de CV 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
 
Ing. Daniela Castañeda 
Figura 4 Organigrama de Biomedics SA de CV 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 11 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
Descripción de puesto. 
 
• Director General: Definir el rumbo de la organización apoyado en las herramientas, 
administrativas, tecnológicas y de carácter social. 
 
• Gerente de Ventas: es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo 
o departamento de ventas. 
 
• Gerente de Servicio: Supervisar, controlar y coordinar la dinámica grupal laboral, para 
atender los objetivos demandados por las necesidades de la empresa. 
 
• Vendedor: Describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor 
para lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que le ha sido asignado 
para vender los productos o servicios que la empresa comercializa. 
 
• Ingeniero de servicio: Brindar el servicio y mantenimiento solicitado por las partes del 
cliente, ayudando con ello a restablecer de forma oportuna la actividad laboral de la 
institución biomédica. 
 
JUSTIFICACIÓN 
 
Dada la competencia en el campo laboral, la realización de una estancia industrial para 
un Ingeniero Biomédico es de gran importancia, ya que se empieza a enfrentar a la vida 
en el campo competitivo, observando los diferentes ámbitos que se desarrollan en ella, 
así como adquirir la experiencia y conocimientos necesarios y complementando los 
adquiridos en la escuela; esto con el fin de resaltar la necesidad del Biomédico en este 
tipo de áreas 
OBJETIVO GENERAL 
 
Implementación de la ingeniería Biomédica en la adquisición y servicio de 
mantenimiento a equipo médico. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 12 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
OBJETIVOS PARTICULARES 
� Este trabajo tiene como objetivo proporcionar al practicante un panorama de la 
ingeniería biomédica ejercida en una empresa privada, dedicada a la 
comercialización y servicio técnico de productos catalogados en la rama médica o 
biomédica. 
� Interacción, adquisición y manipulación de diferentes equipos médicos aplicando 
los conocimientos previamente adquiridos. 
� Comprender las diferentes formas adquisición de datos (instalación operación y 
capacitación a usuarios) de cada uno de los equipos médicos que BIOMEDICS 
maneja. 
 
� Proponer ideas para poder optimizar la competitividad en el mercado medico, así 
como plantear nuevas metas. 
 
� Proponer procedimientos internos para otorgar el servicio de ventas así como el 
soporte técnico del mismo. 
 
� Integrar los conocimientos adquiridos para mejorar las áreas de aplicación 
biomédica dentro de la empresa. 
 
� De manera personal poder superarme para poder tener una formación integral en 
las áreas de la biomédica. 
METODOLOGÍA. 
 
 
El trabajo integral que se realizo en la práctica industrial se divide en 3 etapas. 
 
Etapa 1 Inducción. 
 
a) Reconocimiento de áreas de trabajo. 
� Ubicación. 
� Designación de lugar de trabajo 
b) Inducción al puesto 
� Giro y Lema empresarial. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 13 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
� Perfil del puesto 
� Responsabilidad de puesto y funciones. 
 
 
c) Equipos de comercialización y distribución. 
Estos equipos son de la especialidad de: 
� Cardiología 
� Basculas electrónicas y mecánicas 
� Ultrasonidos. 
d) Proveedores. 
Enfocados a las marcas que representamos como son: 
� SCHILLER 
� ADE 
� CHISON 
e) Clientes. 
� Federales 
� Paraestatales 
� Privados 
 
ETAPA 2 Ubicación y desarrollo del Biomédico dentro de la organización. 
 
f) Ubicación de ingeniero dentro del organigrama. 
g) Biomédica en ventas. 
� Sector privado 
� Descripción. 
� Perfil. 
� Área de trabajo 
� Diagrama de proceso 
� Sector publico. 
� Proceso de licitaciones, adjudicación directa e invitación restringida 
a cuando menos tres personas. 
h) Biomédica en Servicio. 
� Diagrama de proceso de ventas públicas (licitaciones) y privadas 
Etapa 3. Aportación del ingeniero Biomédico para la mejora de la organización. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
� Metas en la aportación
� Delimitación de puestos y funciones
� Capacitación del personal
� Implementa
los equipos que la empresa maneja.
� Diagrama de procesos para las áreas desarrolladas por el 
Biomédico.
� Metas en la aportación en servicios.
� Proporcionar soluciones al cliente
� Estructuración de insumos 
� Incrementar índice de ventas
� Incrementación de servicios
 
1. Inducción 
 
Esta se requiere, ya que al ingresar a una empresa es indispensable la capacitación de 
todas las áreas de la organización, es decir; cual es su aportación dentro de cada una de 
estas, y qué papel se desempeña el ingeniero biomédico. Siendo el siguiente esquema lo 
antes dicho: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 14 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
la aportación en estructura. 
Delimitación de puestos y funciones 
Capacitación del personal 
Implementar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en 
los equipos que la empresa maneja. 
Diagrama de procesos para las áreas desarrolladas por el 
Biomédico. 
la aportación en servicios. 
Proporcionar soluciones al cliente 
Estructuración de insumos y precios 
Incrementar índice de ventas 
Incrementación de servicios 
DESARROLLO: 
ya que al ingresar a una empresa es indispensable la capacitación de 
todas las áreas de la organización, es decir; cual es su aportación dentro de cada una de 
estas, y qué papel se desempeña el ingeniero biomédico. Siendo el siguiente esquema lo 
Figura 5 Diagrama de Inducción. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
r servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en 
Diagrama de procesos para las áreas desarrolladas por el 
ya que al ingresar a una empresa es indispensable la capacitación de 
todas las áreas de la organización, es decir; cual es su aportación dentro de cada una de 
estas, y qué papel se desempeña el ingeniero biomédico. Siendo el siguiente esquema lo 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIONES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 15 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
1.2 Equipos. 
Dentro de los equipos que Biomedics comercializa y distribuye se encentran dentro de la 
especialidad de: 
 
• Cardiología: la cual es distribuida bajo la representación de la marca. 
 
Con una gran variedad de equipos ejemplo: 
Anexo 1 (electrocardiógrafo AT”-PLUS) 
 
• Basculas: la cual es distribuida bajo la representación de la marca. 
 
 
Con una gran variedad de equipos ejemplo: 
Anexo 2 (basculas electrónicas para Neonatal Marca ADE Modelos M10010, M10011) 
 
• Bandas de esfuerzo: la cual es distribuida bajo la representación de la marca. 
 
 
Con una gran variedad de equipos ejemplo: 
Anexo 3 (Banda de Esfuerzo Marca TrackMaster Modelo TMX425) 
 
• Ultrasonido: la cual es distribuida bajo la representación de la marca. 
 
 
 
Con una gran variedad de equipos ejemplo: 
Anexo4 (Ultrasinido Marca Chison Modelo iVIs 60 Expert) 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
1.3 Tipos de clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cartera de clientes 
• INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, Venta de equipo médico.
• IMSS SIGLO XXI, Venta de equipo médico.
• HOSPITALES NACIONALES, S.A. de C.V. (HOSPITAL MOCEL), Venta de 
equipo y consumibles médicos.
• CENTRO MEDICO DALINDE, Venta de equipo 
• HOSPITAL ABC, Venta de equipo sofisticado de monitoreo ambulatorio.
• CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL 
• HOSPITAL METROPOLITANO, Venta de equipo médico.
• HOSPITALES SHRINERS PARA NIÑOS, Venta de consumibles.
• HOSPITAL SANTA COLETA, S.A. de C.V., Venta de equipo médico.
• BENEFICENCIA ESPAÑOLA DE LA LAGUNA (SANATORIO ESPAÑOL), Venta 
de equipo médico. 
• HOSPITAL CHRISTUM MURGUERZA DE SALTILLO, Venta de equipo médico.
• HOSPIMED, S.A. de C.V. (HOSPITAL SANTELENA), Venta de eq
• CENTRO ESPECIALIZADO DE ESTUDIOS 
de equipo médico. 
• HOSPITAL Y CLÍNICA
• HOSPITAL DR. MARTIN 
• HOSPITAL CIMA, Venta de equipo médico.
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 16 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, Venta de equipo médico.
IMSS SIGLO XXI, Venta de equipo médico. 
HOSPITALES NACIONALES, S.A. de C.V. (HOSPITAL MOCEL), Venta de 
equipo y consumibles médicos. 
CENTRO MEDICO DALINDE, Venta de equipo médico. 
HOSPITAL ABC, Venta de equipo sofisticado de monitoreo ambulatorio.
CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL TELETÓN, Venta de equipo médico.
HOSPITAL METROPOLITANO, Venta de equipo médico. 
HOSPITALES SHRINERS PARA NIÑOS, Venta de consumibles.
SANTA COLETA, S.A. de C.V., Venta de equipo médico.
ESPAÑOLA DE LA LAGUNA (SANATORIO ESPAÑOL), Venta 
 
HOSPITAL CHRISTUM MURGUERZA DE SALTILLO, Venta de equipo médico.
HOSPIMED, S.A. de C.V. (HOSPITAL SANTELENA), Venta de eq
CENTRO ESPECIALIZADO DE ESTUDIOS CARDIOVASCULARES
 
CLÍNICA OCA S.A. DE CV. , Venta de equipo médico.
HOSPITAL DR. MARTIN MUNGUÍA, Venta de equipo médico. 
HOSPITAL CIMA, Venta de equipo médico. 
Figura 6 Diagrama de Tipos de Clientes 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, Venta de equipo médico. 
HOSPITALES NACIONALES, S.A. de C.V. (HOSPITAL MOCEL), Venta de 
HOSPITAL ABC, Venta de equipo sofisticado de monitoreo ambulatorio. 
, Venta de equipo médico. 
HOSPITALES SHRINERS PARA NIÑOS, Venta de consumibles. 
SANTA COLETA, S.A. de C.V., Venta de equipo médico. 
ESPAÑOLA DE LA LAGUNA (SANATORIO ESPAÑOL), Venta 
HOSPITAL CHRISTUM MURGUERZA DE SALTILLO, Venta de equipo médico. 
HOSPIMED, S.A. de C.V. (HOSPITAL SANTELENA), Venta de equipo médico. 
CARDIOVASCULARES, S.C., Venta 
OCA S.A. DE CV. , Venta de equipo médico. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
2.ubicacion de Biomédica en el Organigrama.
En donde se encuentra ubicada 
tipo de giro. 
 
 
 
 
Este diagrama es una aportación que se hizo a la organización, puesto que el área 
de Biomédica no se encontraba estipulada en el organigrama inicial
Siendo el principal propósito establecer y delimitar funciones para evitar la 
usurpación de actividades el ingeniero 
 
 
 
 
Figura 7: Diagrama de ubicación de biomédica en el organigrama empresarial
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 17 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
cacion de Biomédica en el Organigrama. 
En donde se encuentra ubicada BIOMÉDICA en el organigrama en una empresa con este 
una aportación que se hizo a la organización, puesto que el área 
de Biomédica no se encontraba estipulada en el organigrama inicial
Siendo el principal propósito establecer y delimitar funciones para evitar la 
usurpación de actividades el ingeniero Biomédico. 
Figura 7: Diagrama de ubicación de biomédica en el organigrama empresarial
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
en el organigrama en una empresa con este 
 
una aportación que se hizo a la organización, puesto que el área 
de Biomédica no se encontraba estipulada en el organigrama inicial. 
Siendo el principal propósito establecer y delimitar funciones para evitar la 
Figura 7: Diagrama de ubicación de biomédica en el organigrama empresarial 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 18 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
2.1 BIOMÉDICA EN VENTAS 
 
En el caso del departamento de ventas recibí capacitación para desarrollar las 
siguientes actividades: 
Búsqueda y seguimiento de proveedores. 
Búsqueda y rastreo de clientes cautivos y potenciales. 
Precios y Cotizaciones. 
Seguimiento a clientes y proveedores. 
Estrategia y Apoyo. 
Licitaciones. 
Requerimientos administrativos para comercialización de equipos; siendo estos 
últimos dos punto en los que me enfoque en mayor parte de la estancia. 
 
Para el área de ventas hay que tomar en cuenta los siguientes puntos. 
 
2.2 TIPOS DE MERCADO. 
 
 
2.2.1 SECTOR PRIVADO. 
 
 
El Mercado Privado es el conjunto de contrataciones y adquisiciones que realizan los 
agentes privados. 
 
Es decir, las empresas privadas a nivel nacional (grande, mediano y pequeño) que 
buscan satisfacer de manera óptima sus requerimientos logísticos y a sus clientes 
finales. 
 
 
PERFIL. 
 
En este sector se necesita tener la capacidad de lo que se denomina “LABOR DE 
VENTA” es decir; Ir directamente con el cliente para poder ofrecer los servicios que la 
empresa puede otorgar esto es por medio de el personal de ventas el cual debe de 
estar completamente capacitado para poder responder si no a todas, sí a la mayoría 
de las pregunta que el comprador en potencia puede llegar a tener como por ejemplo. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 19 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
¿Qué innovación ofrece el equipo? 
 
¿Cómo funciona? 
 
¿Tipo de funciones extras? 
 
¿Cómo resuelve el problema o necesidad? 
 
Versatilidad en el manejo 
 
Tipo de soporte técnico 
 
Interacción con el paciente 
 
 
 
Área de venta del sector privado. 
 
� Sanatorios 
� Clínicas 
� Médicos particulares 
� Exposición y Congresos (Equipo está en operación y funcionamiento) 
 
 
Como unejemplo tenemos: 
 
 
� Hospitales 
 
 
 
 
 
 
 
ABC, 
MOCEL, 
ESPAÑOL, 
SANTA FE, 
SANTA COLETA. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
 
Diagramas a de procesos para la labor de ventas en un hospital privado
 
Hospital 
 
 
 
En el diagrama anterior se describe el proceso que lleva a cabo en una labor de venta 
logrando en primera instancia la vinculación con todos los departamentos que tienen 
relación con el equipo. Así también se debe de tomar en cuenta la 
del Biomédico en esta vinculación para apoyar acorde a las necesidades del cliente.
Ofreciendo productos así como el acondicionamiento de los mismos para logar obtener la 
venta siendo así de vital importancia la presencia del Biomédico 
instalación o puesta en marcha así como la capacitación correspondiente a él o los 
usuarios. 
 
Figura 8 Diagramas a de procesos para la labor de ventas en un hospital 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 20 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
de procesos para la labor de ventas en un hospital privado
En el diagrama anterior se describe el proceso que lleva a cabo en una labor de venta 
logrando en primera instancia la vinculación con todos los departamentos que tienen 
relación con el equipo. Así también se debe de tomar en cuenta la presencia constante 
del Biomédico en esta vinculación para apoyar acorde a las necesidades del cliente.
Ofreciendo productos así como el acondicionamiento de los mismos para logar obtener la 
venta siendo así de vital importancia la presencia del Biomédico en: entrega de equipo, 
instalación o puesta en marcha así como la capacitación correspondiente a él o los 
Diagramas a de procesos para la labor de ventas en un hospital 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
de procesos para la labor de ventas en un hospital privado. 
 
En el diagrama anterior se describe el proceso que lleva a cabo en una labor de venta 
logrando en primera instancia la vinculación con todos los departamentos que tienen 
presencia constante 
del Biomédico en esta vinculación para apoyar acorde a las necesidades del cliente. 
Ofreciendo productos así como el acondicionamiento de los mismos para logar obtener la 
en: entrega de equipo, 
instalación o puesta en marcha así como la capacitación correspondiente a él o los 
Diagramas a de procesos para la labor de ventas en un hospital pr ivado 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
 
Congreso: 
Diagrama de proceso para realizar una labor de veta un congreso.
 
 
 
El diagrama anterior es un ejemplo de la planeación anticipada y la asertividad en donde 
el biomédico puede fungir como asesor en los puntos de seleccionar los equipos a llevar 
así como demostrar que la labor de venta no solo se lleva a 
público o privado 
 
 
Figura 9 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 21 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
Diagrama de proceso para realizar una labor de veta un congreso.
El diagrama anterior es un ejemplo de la planeación anticipada y la asertividad en donde 
el biomédico puede fungir como asesor en los puntos de seleccionar los equipos a llevar 
así como demostrar que la labor de venta no solo se lleva a cabo en un sector de salud 
Figura 9 Diagrama de proceso para realizar una labor de ve ta un congreso
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
Diagrama de proceso para realizar una labor de veta un congreso. 
 
El diagrama anterior es un ejemplo de la planeación anticipada y la asertividad en donde 
el biomédico puede fungir como asesor en los puntos de seleccionar los equipos a llevar 
cabo en un sector de salud 
ta un congreso 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 22 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
 
2.2.2 Sector público 
 
Licitaciones. 
 
• DEFINICIÓN: 
 
Modo de celebración de contratos de la administración que atribuyen automáticamente 
el suministro a aquella persona natural o jurídica que ofrece el precio más bajo, con 
seguridad de calidad del trabajo, tras una previa concurrencia de candidatos. 
 
En el caso gubernamental mexicano la centralización de licitaciones se lleva a cobo a 
través y principalmente de la página de internet de compranet donde se describe este 
sistema, así como la información detallada de los requerimientos de las licitaciones 
 
 
 
Compranet. 
 
En qué consiste compranet? 
 
 
 
Es un sistema desarrollado por la Secretaría de la Función Pública, con el objetivo de 
simplificar, modernizar y dar transparencia a los procesos de contratación de bienes, 
servicios, arrendamientos y obra pública de las dependencias y entidades de la 
Administración Pública Federal. 
 
Permite a las unidades compradoras del gobierno dar a conocer por medios informáticos 
sus demandas de bienes, servicios, arrendamientos y obras públicas, para que los 
proveedores y contratistas puedan acceder a esta información y presentar por el mismo 
medio sus ofertas y, posteriormente, continuar con todo el proceso de contratación hasta 
su finiquito. 
Compranet responde a tres objetivos específicos: 
 
Figura 10: logotipo de Compranet 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
• Contar con mecanismos más ágiles en las dependencias y entidades para los distintos 
procesos relacionados con las contrataciones gubernamentales.
 
• Facilitar la participación de las empresas en las contrataciones g
 
• Contar con un mecanismo transparente de información para la sociedad, sobre los 
procesos de compras del gobierno.
 
 Licitaciones Vigentes 
Estas licitaciones se encuentran clasificadas en dos grandes 
• Adquisiciones, que corresponden a las licitaciones de adquisiciones, arrendamientos y 
servicios, y 
• Obra Pública, donde se localizan las referentes a obra y servicios de obra pública.
 Dentro de cada grupo se clasifican a su vez en federales, es
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 23 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
Contar con mecanismos más ágiles en las dependencias y entidades para los distintos 
procesos relacionados con las contrataciones gubernamentales. 
Facilitar la participación de las empresas en las contrataciones gubernamentales.
Contar con un mecanismo transparente de información para la sociedad, sobre los 
procesos de compras del gobierno. 
 
Estas licitaciones se encuentran clasificadas en dos grandes grupos: 
Adquisiciones, que corresponden a las licitaciones de adquisiciones, arrendamientos y 
Obra Pública, donde se localizan las referentes a obra y servicios de obra pública.
Dentro de cada grupo se clasifican a su vez en federales, estatales. 
 
Figura 11 Diagrama de proceso para una licitación. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
Contar con mecanismos más ágiles en las dependencias y entidades para los distintos 
ubernamentales. 
Contar con un mecanismo transparente de información para la sociedad, sobre los 
 
Adquisiciones, que corresponden a las licitaciones de adquisiciones, arrendamientos y 
Obra Pública, donde se localizan las referentesa obra y servicios de obra pública. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 24 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
Desarrollo paso a paso del diagrama a bloques para una licitación electrónica 
o física 
 
 
Paso 1. Consultar los programas de adquisiciones, arrendamientos y 
servicios. 
 
Estos programas son formulados por las dependencias y entidades permiten apoyar la 
planeación de las empresas al disponer de información sobre las contrataciones previstas 
del gobierno federal. 
 
Paso 2. Consultar las convocatorias 
 
Los interesados pueden consultar las convocatorias que emiten las dependencias y 
entidades para dar a conocer las licitaciones públicas de adquisiciones, arrendamientos, 
servicios y servicios relacionados con las mismas. 
Estas convocatorias están disponibles en compra net , y se publican en el Diario Oficial de 
la Federación. 
 
Paso 3. Consultar las bases de las l icitaciones públicas de interés. 
 
Las bases están a disposición de los interesados a partir de la fecha de publicación de la 
convocatoria y hasta el sexto día natural previo al acto de presentación de proposiciones 
y apertura técnica, tanto a través de los medios de difusión electrónica (compranet), como 
en el domicilio señalado por la unidad compradora o de obra pública en la misma 
convocatoria. 
 
� Participación del biomédico: en este paso al ingeniero biomédico se le toma 
asesor para decidir con qué equipo se puede concursar. 
 
Paso 4. Pagar las bases de la l icitación. 
 
Si el interesado satisface los requisitos de la convocatoria y las bases, y desea participar 
en la licitación, puede pagar las bases dentro del período estipulado, en un banco, o en la 
convocante, mediante la forma de pago que se haya establecido. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 25 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
Paso 5. Solicitar aclaraciones a las bases 
 
El interesado, ahora denominado licitante, puede presentar sus preguntas sobre la 
información contenida en las bases, en la fecha en que la convocante determine para 
efectuar el acto de Junta de Aclaraciones. 
 
� Participación del biomédico: en este paso el ingeniero biomédico funge como 
especialista del producto ya que en este tipo de junta se tratan temas 
administrativos (apoyos de marcas etc.) como aspectos técnicos (características 
físicas y de operación) 
 
Paso 6. Consultar posibles modificaciones a la convocatoria o a las 
bases. 
 
En el caso de modificaciones a la convocatoria, se hacen del conocimiento de los 
interesados a través de compra net y de los mismos medios utilizados para su 
publicación. 
 
Paso 7. Elaborar sus proposiciones 
 
La propuesta técnica consiste en la información, documentos y requisitos solicitados en 
las bases, con los cuales el licitante presenta una oferta para vender los bienes, 
proporcionar los servicios, objeto de la licitación, que cumpla con las necesidades de la 
convocante. 
La propuesta técnica consiste en la descripción completa de los bienes o servicios; 
información específica sobre el mantenimiento, asistencia técnica y capacitación; relación 
de refacciones cuando son parte integrante del contrato; normas que, en su caso, sean 
aplicables; dibujos, cantidades, muestras, garantías, datos de entrega y todos los 
requisitos que deben cumplir conforme a lo estipulado en bases. 
Participación del biomédico. Aquí el ingeniero tiene la participación mas relevante ya que 
él es que realiza la ficha técnica y es el encardo de junta la información necesaria para 
poder integrar de manera adecuada esta parte, tomando en consideración que la 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 26 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
documentación como la normatividad de los equipos para poder comercializarlo en el país 
así como las pruebas correspondientes de dichos documento 
Unos ejemplos son: 
ISO 9000 
 
FDA 
 
ISO 13485 
 
Así como de normas oficiales: 
 
Tipo de Normas 
 
Clave de la Norma: NOM-197-SSA1-2000 
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-197-SSA1-2000, que establece los 
requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales generales y 
consultorios de atención médica especializada 
Publicación en DOF: 24 oct. 2001 
Entrada en Vigor: 25 oct. 2001 
Dependencia: México. Secretaría de Salud 
Publicación del proyecto en DOF: 17 abr. 2000 
 
Clave de la Norma: NOM-025-SSA2-1994 
Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-025-SSA2-1994, para la prestación 
de servicios de salud en unidades de atención integral hospitalaria 
Publicación en DOF: 16 nov. 1995 
Entrada en Vigor: 17 nov. 1995 
Dependencia: México. Secretaría de Salud 
Publicación del proyecto en DOF: 7 feb. 1995 
Publicación de comentarios en DOF: 22 jun. 1995 
 
La propuesta económica consiste en la información, documentos y requisitos que se 
estipulan en las bases, con los cuales el licitante da a conocer las condiciones de precio 
de la oferta técnica presentada en la moneda estipulada. 
Una vez elaboradas las propuestas se preparan para entrega en sobres cerrados 
inviolables por separado. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 27 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
 
Paso 8. Participar en el acto de presentación de proposiciones 
 
La entrega de proposiciones se hará en sobre cerrado que contendrá la propuesta técnica 
y económica. 
 
Una vez recibidas las proposiciones en sobre cerrado, se procederá a su apertura, se 
desecharán las que hubieren omitido alguno de los requisitos exigidos. 
 
La convocante procederá a realizar la evaluación de la o las propuestas aceptadas. 
Cuando no se hubiere establecido para dicha evaluación el criterio relativo a puntos y 
porcentajes, el de costo beneficio la convocante evaluará, en su caso, al menos las dos 
propuestas cuyo precio resulte ser más bajo. 
 
 
Paso 9. Conocer los resultados de la licitación 
 
La convocante emite un dictamen que sirve como base para el fallo, en el que se hace 
constar una reseña cronológica de los actos del procedimiento, el análisis de las 
proposiciones y las razones para admitirlas o desecharlas. 
 
Los datos del fallo están disponibles en compranet. 
 
 
Paso 10 .Formalizar los contratos 
Si el proveedor o contratista resulta ganador de la licitación, formalizara el contrato en un 
término no mayor de 20 días naturales, si es el caso de adquisiciones o de 30 días 
naturales para obra pública, en ambos casos contados a partir de la fecha en que se le 
notifique el fallo correspondiente. 
 
Paso 11. Suministrar los bienes, proporcionar los servicios o 
arrendamientos, o realizar las obras públicas adjudicadas. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 28 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
El proveedor o contratista suministra los bienes, proporciona los servicios relacionados 
con las mismas, en los términos y condiciones establecidos en las bases de la licitación y 
en el contrato suscrito. 
� Participación del biomédico: aquí interactúa la parte técnica que ingeniero 
biomédico maneja ya que se estipula lostiempos de entrega de los equipos así 
como la instalación y puesta en marcha de los mismos 
 
Paso 12. Recibir el pago 
 
Las dependencias y entidades pagan al proveedor o contratista el precio convenido en el 
contrato, conforme a las condiciones de pago estipuladas en la convocatoria, en las bases 
de la licitación y en el propio contrato, en las que se establece en forma explícita la fecha 
exacta en que será exigible la obligación de pago. 
 
 
3. BIOMÉDICA EN SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO. 
 
Realmente en BIOMEDICS no existe un protocolo de servicio por lo que se 
elaboró un esquema a bloque integrando los dos rubros especificados (licitaciones 
y venta a privados) en las cuales el servicio y soporte técnico están integrados. 
 
Este esquema es basado en la experiencia de la misma empresa, apoyada en la 
papelería correspondiente como ordenes de servicio, comandas de reportes y 
reportes de servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
*Continuación de “Inspección de rutina”
 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 29 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
*Continuación de “Inspección de rutina” 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
 
 
 
Instituto Politécnico Nacional.
 
 
 
 
 
 
El diagrama anterior describe como se pretende implementar la participación de ingeniero 
biomédico en el área de mantenimiento y soporte técnico basados en los dos 
rubros (público y privado). 
El caso del privado se describe desde que e
asesoría vía telefónica y de ser necesario personalizada; es decir realizar la inspección 
física del equipo brindando un diagnostico para su posible 
En el caso de público se describe por medio de la compra del equipo a través de las 
licitaciones, comenzando por la entrega de equipo, instalación, puesta en operación y 
capacitación. 
Siendo la asesoría el punto convérgete de entre este tipo de 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 12 Diagrama de proceso para realizar 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
Página 30 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología
 
Nacional. 
El diagrama anterior describe como se pretende implementar la participación de ingeniero 
biomédico en el área de mantenimiento y soporte técnico basados en los dos 
 
El caso del privado se describe desde que el cliente llama para reportar el equipo
asesoría vía telefónica y de ser necesario personalizada; es decir realizar la inspección 
física del equipo brindando un diagnostico para su posible reparación 
En el caso de público se describe por medio de la compra del equipo a través de las 
licitaciones, comenzando por la entrega de equipo, instalación, puesta en operación y 
Siendo la asesoría el punto convérgete de entre este tipo de servicios. 
Diagrama de proceso para realizar servicio y soporte técnico 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
El diagrama anterior describe como se pretende implementar la participación de ingeniero 
biomédico en el área de mantenimiento y soporte técnico basados en los dos posibles 
llama para reportar el equipo, dando 
asesoría vía telefónica y de ser necesario personalizada; es decir realizar la inspección 
 
En el caso de público se describe por medio de la compra del equipo a través de las 
licitaciones, comenzando por la entrega de equipo, instalación, puesta en operación y 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 31 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
RESULTADOS. 
4. APORTACIÓN 
 
El resultado presentado en este documento se dirige en especial a un programa básico 
estructural para cumplir las metas que se mencionan a continuación. 
 
 
 
Estructura. 
 
� Delimitación de funciones. 
� Capacitaciones. (personal y clientes ) 
� Implementar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos que 
Biomedics maneja. 
 
Servicios. 
 
� Proporcionar soluciones al cliente. 
� Estructuración de insumos y precios 
� Proporcionar nuevas opciones al cliente. 
� Incrementar el índice de ventas mensual. 
� Incrementar servicios 
 
Introducción: 
 
Esta parte del documento presenta a grandes rasgos un plan estructural de trabajo el cual 
tiende a cumplir con los objetivos ya mencionados en un lapso no mayor de diez meses a 
partir de la fecha de puesta en marcha de esta. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 32 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
Por lo que se trataran los objetivos mencionados de manera puntual; tomando en cuenta 
el problema presente y la posible solución y/o implementación de la misma. 
 
Cabe mencionar que estas posibles soluciones o implementaciones de estructura o de 
estrategia son en base a un sondeo, en el cual vienen implícitas inquietudes e ideas de la 
mayoría de las personas que laboramos en BIOMEDICS S.A. de CV; la cual es 
interpretada por mí persona para la redacción de este documento. 
 
Contenido 
 
Como primer punto debemos de preguntarnos qué es lo que queremos de la empresa 
dejando de lado las cuestiones monetarias, y trazarlas como metas; esto se puede 
contestar de manera muy sencilla. 
 
 
Con dos suposiciones. 
 
a) Suponiendo que tú eres la empresa. 
 
Tomando en cuenta la Misión y la Visión de la compañía. 
En base a este tipo de información que es con la que se estructuro la compañía hay que 
preguntarnos. 
 
¿Qué tipo de servicios presta esta empresa? (ventas, servicio, asesoría y 
capacitación). 
 
¿Yo como empresa que necesito para que mi cliente este contento conmigo? 
 
b) Y suponiendo que tú eres el cliente. 
Para este punto nos debemos de centrar en las necesidades básicas de cualquier tipo 
de cliente. 
i. ¿Qué es lo que buscas en un producto? 
ii. ¿Qué es lo que buscas en un servicio? 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 33 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
iii. ¿Qué es lo que esperas de una compañía? 
iv. ¿Cuál es la meta personal? 
En base a esto nosotros podemos fijarnos metas certeras en tiempos reales. 
 
Delimitar de funciones: 
 
La delimitación de funciones es basada en el organigrama general de la empresa; por lo 
que se propone reorganizar y limitar las funciones acorde a la estructura de la empresa 
para que así, la flotilla de Biomedics sepa qué función tiene cada uno de los integrantes 
de la misma. 
 
Plantilla 
 
BIOMEDICS S.A. DE C.V., cuenta personal técnico calificado en sus respectivas áreas 
para proporcionara servicio, atención y pronta respuesta a cualquier necesidad de 
compra o servicio de algún equipo médico. 
 
Esto con la finalidad de que la plantilla de Biomedics sepa qué función tiene y hace cada 
persona y hasta dónde puede llegar su área, para tener la libertad de poder tomar 
decisiones sin necesidad de una autorización previa, siendo como objetivo optimizar los 
tiempos de respuesta para la solución del problema con la que se encuentra el cliente. 
 
Puestos y funciones. 
 
Para esto se necesita la elaboraciónde un diagrama el cual especifica todas y cada una 
de la funciones del puesto así como el perfil de la persona a cubrir dicho puesto. 
 
Capacitaciones. (Personal y clientes) 
 
Por obvias razones para cada uno de los puestos que tiene Biomedics necesita 
capacitación, esta puede ser para inducción, respuestas y especialidades. 
 
1) Inducción: esta capacitación se imparte al personal de recién ingreso para la 
familiarización del área donde se va a desempeñar la persona. Es decir delimitar 
sus funciones y entrenarlo para hacerlo. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 34 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
2) Respuesta: esta capacitación es interna la cual nos sirve para que cualquier 
persona pueda dar asesoría de algún equipo. 
 
3) Especialidades: tener la capacitación a fondo de determinados equipos para poder 
resolver los problemas de manera eficiente y rápida 
 
Estas tres fases serán fundamentadas en todo momento por los dos tipos de manuales 
que tiene cualquier equipo (manual de usuario y técnico) por lo que es necesario tenerlos 
a la mano. 
 
Estando capacitado el personal de Biomedics, estos tendrán el alcance de poder dar 
asesorías en el momento, ya sea por vía telefónica, mail o personal esto sin necesidad de 
perder más tiempo de lo estipulado. 
Implementar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo. 
 
La finalidad de este punto es proporcionar el auge que debe de llevar el departamento de 
servicio y soporte técnico. 
Si bien el servicio de mantenimiento es parte del servicio que lleva cualquier tipo de venta, 
es necesario impulsar mas este departamento, esto nos llevara a dar un servicio integral, 
logrando que el cliente nos tome en cuenta para venta y para servicio. 
 
Hasta este punto integrando la antes mencionado e implementado en estas áreas 
podemos estructurar lo que se planteo con anterioridad, es decir crear diagramas de flujo 
para todos y cada una de la áreas de la plantilla. 
Estos organigramas representan los pasos a seguir del departamento de servicio y 
soporte técnico para la conclusión de un servicio, siendo indistinto el lugar donde se 
reporte. 
Considero que el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo es un campo en el que 
Biomedics no ha profundizado, y a opinión personal, es un campo de trabajo que se 
podría explotar mejor ya que la empresa cuenta con representaciones exclusivas, 
dándonos la oportunidad y libertad de dar servicio a equipos en las que Biomedics es el 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 35 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
único y aun siendo el caso de no contar con una representación de exclusividad obtener 
la capacitación de soporte técnico y servicio necesaria para poder incursionar en el 
campo. 
Otra finalidad de organizar este departamento es hacer ingenieros especialistas el cual 
tenga un conocimiento profundo de una gama de equipos. 
 
Esto siempre y cuando se tenga la capacitación de fábrica en cuestiones de equipo de 
exclusividad. 
 
Complemento. 
 
Estructuración de ventas, insumos, precios, foráneos, licitaciones y alianzas 
 
En esta reestructuración que se presenta se toma en cuenta lo que se tiene estipulado y 
lo que se propone para una mejora. 
 
Metodología: 
 
Ventas: 
 
Esta propuesta está basado en la lista de clientes a explotar, así como los clientes con los 
que cuenta Biomedics (cartera fija). 
 
En este punto (cartera fija) hay que tomar en cuenta el estudio de la misma es decir, de 
los clientes con los que cuenta Biomedics como fijos preguntarnos: 
 
•••• ¿Qué material consumen y en qué tiempo? 
•••• ¿Equipos compran y en qué tiempo? 
•••• ¿Qué productos llaman más la atención del público en general? 
 
 Teniendo en cuenta esto tendremos como principio el tipo de equipo o material que se 
debe de tener a la mano (entrega inmediata). 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 36 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
Por lo que se propone: 
De la cartera de clientes fijos por cada uno de los integrantes del departamento de ventas; 
una repartición equitativa de los mismos. 
 
Los clientes ya preestablecidos depurarlos en fijos y eventuales determinados por el tipo 
de ventas o servicios así como la continuidad de estos. 
 
Teniendo en cuenta esta división, tomar en consideración los clientes fijos o constantes 
para darles un seguimiento estándar (acorde a diagrama de procedimientos). 
 
Posteriormente hacer un listado de clientes potenciales y seleccionarlos de acuerdo a las 
metas a seguir. 
 
Después seccionar el personal del departamento de ventas por las siguientes opciones: 
 
Repartición por zonas: 
 
Tomando en cuenta el estudio de marcado correspondiente de la persona que va a 
atender en esa zona y tan explotada esta. 
 
Esto quiere decir que si un vendedor tiene la mayor parte de sus clientes fijos en el norte 
de la ciudad se tomara como mayor auge la candidatura para hacerse cargo de esta 
sección geográfica. 
 
Nota: este tipo de división se tomara como principio en los cuatro puntos cardinales 
(Norte, Sur, Este y Oeste) después de haber abarcado de un ochenta a noventa por 
ciento de esta manera, se harán subdivisiones con el estudio de mercado respectivo. 
 
Repartición por rubros: 
 
La cual se divide por el tipo de institución. 
Hospital, clínicas, sanatorios, tiendas, laboratorios, escuelas etc. 
 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 37 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
 
Repartición Productos: 
 
La cual se estructura especializando a cada uno de los vendedores a un producto en 
específico. 
 
Cabe mencionar que si no se elige la repartición por productos los integrantes de este 
departamento (ventas) podrán ofrecer cualquier tipo de producto dejando de fuera la 
exclusividad de algún producto a una sola persona ya que sería muy complicado por 
tiempo, respuesta y organización poder otorgar algún tipo de servicio o producto si se 
depende de una sola persona. 
 
Como ya se menciono la propuesta es poder delimitar al departamento de ventas en 
función, producto a vender y como opinión particular poder dividir la cartera de clientes en 
zonas geográficas. 
 
Insumos o Consumibles: 
 
Para poder obtener un resultado favorable es necesario saber el tiempo de entrega de 
todos y cada uno de los productos que Biomedics tiene. 
 
Así determinaremos las prioridades de ventas así como el evitar quedarnos sin mercancía 
para ofrecer. 
 
Por lo que se propone hacer un recuento y censo cada semana o quince días para 
determinar el material que queda en bodega y si se necesita pedir más. 
Tomemos en cuenta que teniendo un control adecuado por bitácoras o por órdenes de 
servicio optimizaremos la estructura del almacén así como el control en ventas 
 
Precios: 
 
Los precios que Biomedics están estipulados según la lista de precios vigente, pero no se 
sabe en cada uno de los precios a manejo de descuentos u opciones para poder 
convencer al cliente por precio. 
 
Si bien se sabe en el rubro que manejamos hay 3 vertientes de clientes. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 38 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
 
PrecioCalidad 
No se toma en cuenta. Si es tomado en cuenta. 
Si es tomado en cuenta. No es tomado en cuenta. 
Si es tomado en cuenta. Si es tomado en cuenta. 
 
 
 
Por lo que se propone: 
 
Hacer un estudio de mercado en precio de los productos que ofrece Biomedics. 
De la lista de precios vigentes, estipular las reglas de descuento ya sea por el volumen, 
por monto o por continuidad. 
 
Así estimulamos a nuestros clientes a una compra eficiente y con más opciones de 
compra, garantizándoles el mejor precio y el mejor producto. 
 
Foráneos: 
 
Para este tipo de venta se necesita lo antes mencionado; estructura, control, delimitación 
y decisión. 
Tomemos en cuenta que para lograr una venta foránea se tiene que invertir más desde en 
viáticos para la posible venta, hasta el transporte del producto (carga, descarga, seguro, 
instalación, asesoría, etc.). 
 
Sin dejar de lado el seguimiento el cual se puede llevar vía telefónica, mail o 
personalmente; es importante visitar al cliente de vez en cuando eso le dará al vendedor y 
a la empresa una imagen de compromiso que el cliente contempla para la próxima venta. 
 
Por lo anterior se propone, que en la división por zonas en el Distrito Federal, también se 
determinen los estados de la república que estén relativamente cerca. 
 
 
 
Tabla 2 Relación Precio-Calidad 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 39 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
Como son: 
Querétaro. 
Hidalgo. 
Toluca. 
Tlaxcala. 
Estado de México. 
Cuernavaca. 
Esta repartición puede ser por comodidad de rutas acorde al estado. 
 
Por ejemplo: Zona Norte --------Querétaro. 
 Zona Sur --------Cuernavaca. 
 
Licitaciones: 
 
En esta sección se engloba todo lo anterior, ya que una licitación es una venta al sector 
más difícil de hacer a mi opinión, que es al público, por lo que se tiene que considerar 
todas las variantes posibles para poder ganar. 
 
La propuesta en este rubro es que una sola persona se haga responsable de las 
licitaciones, esto dará confianza a la persona a cargo de esta área así como un 
compromiso firme con la empresa. 
 
Alianzas: 
 
Englobado lo anterior y teniendo presente la estructura propuesta, Biomedics podrá hacer 
alianzas con otras empresas tanto en el medio medico como en otros medios. 
 
Esta propuesta es para hacer crecer a Biomedics en todos aspectos, ya que se si 
formamos alianzas sólidas con empresas adecuadas esta empresa tendrá un potencial 
amplio en varios rubros. 
Lo que se propone es hacer un proceso de selección a las empresas interesadas en 
unirse a nosotros y poner las reglas a seguir. 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 40 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
 
Este proceso de selección deberá incluir todo acerca de la empresa a apoyar (datos 
generales, especialización, liquidez) así como los precios que se les dará con el 
descuento establecido para el o los equipos en que se decida apoyar. 
Resultados Generales: 
Los resultados esperados para este plan de trabajo en el tiempo ya mencionado de 
prueba deberán de ser: 
� Delimitar responsabilidades. 
 
Esto nos ayudara a una organización y tener una estructura estable fuerte y así poder 
avanzar con proyectos más fuertes. 
 
� Proporcionar nuevas opciones al cliente. 
 
Biomedics tendrá la capacidad de poder ofrecer cualquier producto a través de cualquier 
persona de ventas con una gama de opciones tanto en equipos como en precios teniendo 
la capacidad de flexibilidad en los mismos. 
 
� Proporcionar soluciones al cliente. 
 
Tomando en cuenta e integrando lo anterior Biomedics tendrá la capacidad de dar una 
respuesta integral a todos sus clientes sin importar de qué departamento se esté 
hablando; por lo que el personal podrá tener la flexibilidad de poder atender desde una 
simple pregunta hasta poder resolver el problema en el momento. 
 
� Incrementar el índice de ventas mensual . 
Este objetivo está respaldado en la estructura de ventas la cual tendrá la capacidad de 
ofrecer más al cliente teniendo resultaos favorables reflejado en las graficas de ventas. 
 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 41 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
� Incrementar servicios 
Dado a la implementación del reforzamiento de este departamento Biomedics tendrá la 
capacidad de dar servicios de mantenimiento y así poder trabajar de manera integral. 
Conclusiones de mi aportación: 
 
Con forme a lo anterior , lo que se pretende hacer es una reestructuración de todas las 
áreas de la empresa, y una jerarquización así como limitación de funciones para una 
mejor organización, así se ofrecerán productos nuevos, habrá especialista de productos y 
un aumento en ganancias con el tiempo y crecimiento de la empresa tanto profesional 
así como estructural. 
CONCLUSIONES GENERALES. 
 
Este trabajo refleja lo realizado durante la estancia realizada en la empresa Biomedics SA 
de CV, llegando a las metas propuestas desde el principio de este documento, dado que 
durante este tiempo, se visualizó este campo laboral en el área biomédica, se interactuó 
con los diferentes equipos que se manejan en la rama, así como con los clientes y partes 
administrativas que este trabajo conlleva y se propuso soluciones reales a los problemas 
o posibles deficiencias en la estructura de una empresa consolidada durante catorce 
años. 
 
En este documento se puede ver reflejado el trabajo real que hace un Ingeniero 
Biomédico en el campo laboral de una empresa privada, así como la aportación que este 
ingeniero puede otorgar aplicando los conocimientos integrales que la formación 
académica marca. 
 
SUGERENCIAS PARA ESTANCIA FUTURA. 
 
Dada la gama tan amplia donde se desarrolla el ingeniero biomédico se debe tener 
conocimiento de esta, para poder desempeñarse en el área que más le guste al 
estudiante; es por ello que para un trabajo a futuro recomiendo que se informe el 
practicante de manera adecuada ya que en base a este documento la biomédica no solo 
se enfoca al mantenimiento de equipos médicos. 
 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 42 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico Nacional. 
Bibliografía. 
 
 
COMPENDIO DE NORMAS OFICIALES MEXICANAS 
http://www.facmed.unam.mx/sss/nom/normas%20oficiale s.htm 
Compranet 
http://www.compranet.gob.mx/ 
http://www.economia-paasop.gob.mx/pasop 
F.D.A. 
http://www.fda.gov/ 
LICITACIONES. 
 www.euroval.com/es/guias/glosario.asp 
www.femica.org/diccionario/index2.php 
www.eumed.net/cursecon/dic/glos-inver.htm 
portal.lacaixa.es/docs/diccionario/L_es.html 
www.cartas.com.mx/glosario/l.html 
http://www.apiventasagobierno.com.mx/licitacionespu blicas.asp?gclid=CLC3oI2G2J
oCFRo-awodwQVr3Q 
http://es.mimi.hu/economia/licitacion.html 
 
INFORMACIÓN INTERNA 
www.biomedics.com.mx 
 
Ing. Claudia Argueta Piñón 
 
Ing. Daniela Castañeda Pérez 
Ing. Gerardo Estrada Oropeza 
 
CARDIOLOGÍA 
http://www.schiller.ch/-36-1-1-en-hq-/cms.html 
 
 
BASCULAS 
http://www.ade-hamburg.de/ 
SUNTECH MEDICAL 
http://www.suntechmed.com/ 
MEDICARE 
http://www.medicare.com.mx/ 
DESARROLLO DE LA INGENIERÍA BIOMÉDICA EN ADQUISICIO NES Y 
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS 
 
 
Página 43 
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología 
 
Instituto Politécnico