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24/10/2022

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Introducción al Derecho I

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
Que para obtener el Título de:
Presentan:
REBECA CASTILLO VÁZQUEZ
ZAYRA GERALDIN PÉREZ FLORES
MELISSA ADRIANA VÁZQUEZ ARTEAGA
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNANDEZ DE LA TORRE
MEXICO, D.F. JUNIO 2012
TRABAJO FINAL
“RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS
A LA INTEGRACIÓN E IDENTIDAD CORPORATIVA”
SEMINARIO:
RELACIONES PUBLICAS ESTRATEGICAS
UNIDAD SANTO TOMAS
CONTADOR PÚBLICO
Presentan:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PABLO ESCOBEDO GARCÍA
CLAUDIA YOHUALLI ISLAS ESPINOZA
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
RECURSO CONFIABLE

3
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 5
CAPITULO I. LA EMPRESA 6
I.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 6
II.- MISIÓN 7
III.- VALORES 7
IV.- OBJETIVO EMPRESARIAL 8
V.- ESLOGAN 8
VI.- EMBLEMA Y LOGOTIPO 9
VII.- ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 10
1.- ORGANIGRAMA 10
2.- DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 11
VIII.- PRESTACIONES DE LEY 19
IX.- ANÁLISIS FODA 23
X.- POSICIONAMIENTO 25
XI.- RELACIONES PÚBLICAS, PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS 27
CAPITULO II. INVESTIGACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 28
I.- ANÁLISIS 28
II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 28
III.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 29
IV.- PÚBLICO OBJETIVO 29
V.- VARIABLES 29
VI.- CUESTIONARIO 31
VII.- ENTREVISTA (SUBDIRECCIÓN GENERAL) 34
VIII.- GRÁFICAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 37
IX. INFORME 53
CAPITULO III. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS 55
I.- INTRODUCCIÓN 55
II.- ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS 56
MANUAL DE INDUCCIÓN 56
CARTAS PERSONALES 58
BONOS DE PRODUCTIVIDAD 60
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
RECURSO CONFIABLE

4
BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS 62
NOCHES DE KARAOKE, EXCURSIONES Y REUNIONES 64
PERIÓDICO MURAL 66
III.- PERIODICIDAD DE ACTIVIDADES 68
IV.- RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS 70
CAPITULO IV: RECURSO CONFIABLE SA DE CV COMO EMPRESA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL 71
I.- INTRODUCCIÓN 71
II.- PROPUESTA PARA SER UNA RSE 73
CONCLUSIÓN 79
RECOMENDACIONES 81
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
RECURSO CONFIABLE

INTRODUCCIÓN

“El cambio no solo se produce tratando de obligarse a cambiar, sino tomando
conciencia de lo que no funciona”. Catalina Severo
Para producir un cambio hay que estar cien por ciento seguro de lo que el mismo es;
¿por qué elegirlo? Quizás sea por un sueño, por la necesidad de sentir y ver satisfecho al
cliente o por el afán del crecimiento organizacional.
Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias, necesitan
ser publicitadas, requieren ser reconocidas públicamente, para poder ser acogidas o
rechazadas por la sociedad.
Las actividades de los grandes imperios eran dadas a conocer a sus pobladores, así
como también hemos observado en el trayecto de la historia, que luego de conflictos bélicos
o malos entendidos verbales, los países beligerantes llevan a cabo una serie de reuniones y
tareas con el objetivo de fomentar la diplomacia y las buenas relaciones, estar en paz
consigo mismo y con los demás, ha sido el lema de innúmeros personajes, naciones e
instituciones, que con su filosofía de desempeño, persiguen mantener el “status quo” de
cuánto y cuantos le rodean.
Hoy en día, es ya conocida la magnánima importancia de las relaciones públicas en
empresas e instituciones, su influencia social y su papel en el futuro organizacional, así como
sus lazos íntimos con su estructura y formación, para preservar su imagen frente al mercado
en el cual interactúan.
A continuación, presentamos un esquema de un plan de relaciones públicas, con sus
diferentes componentes o partes, bajo u orden tentativo, ya que no existe una manera
uniforme de estructuración de los mismos.
Agradecemos de antemano la oportunidad brindada para con nosotros al presentar
este trabajo, básico e importante en el estudio y formación de nuestra profesión.
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
RECURSO CONFIABLE

CAPITULO I. LA EMPRESA

I.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Recurso Confiable es la primera empresa mexicana dedicada a la certificación de
personal desde 1997, cuenta con tecnología de vanguardia en investigación, evaluación y
sistemas, con los cuales han podido identificar y reducir los riesgos de contar con personal no
confiable que pueda afectar la productividad, imagen y desarrollo de sus clientes.
Proporcionan información confiable y objetiva para que sus clientes administren el riesgo
a través de la validación de documentos personales, trayectoria laboral, nivel económico y
social, modus vivendi así como con indicadores de Integridad tales como: Deslealtad, Robo,
Uso de Sustancias, Respeto al Orden Social, Rasgos Delictivos, entre otros.
Cuenta con un Centro de Evaluación Especializado con personal altamente calificado
para la certificación de personal a nivel nacional, a todos los niveles y perfiles de puesto.
Dichos perfiles se generan de acuerdo a los procesos y necesidades de sus clientes.
Se integra a su proceso de Reclutamiento y Selección para blindar su cliente (empresa)
en cuanto a lealtad, confianza y seguridad, capacitando al personal para que el proceso
pueda realizarse directamente desde su empresa, reduciendo con esto, los tiempos de
respuesta para la toma de decisiones en la contratación de personal.
Alguna vez se ha preguntado; ¿Por qué existe deslealtad y falta de compromiso en su
fuerza de personal?
La respuesta no está únicamente en conocer el nivel de competencia del personal para
el desempeño efectivo del puesto, sino también, en conocer factores intrínsecos de la
personalidad que le permita alinearlos a los valores corporativos, así como reducir los riesgos
de fuga de información, deslealtad, falta de compromiso, etc.
Recurso Confiable, empresa preocupada por ofrecer a sus clientes sistemas flexibles y
de vanguardia, se adapta a cada necesidad de perfil y giro, contribuyendo con esto a la
efectividad del área comercial.
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Identifica los rasgos sobresalientes del personal exitoso para generar los perfiles acorde
a los valores de la empresa. Para que sirva de base y así atraer talento en los rubros de
integridad.
Complementa las herramientas de evaluación de competencias con indicadores de:
Robo, Soborno, Mentira, Deslealtad, Acoso Sexual, Sustancias, Respeto al orden social
y Personalidad Delictiva.
Así mismo certifica y valida la información otorgada por los candidatos y personal a
través de una investigación minuciosa de: Referencias Laborales, Antecedentes Penales,
Entorno social y Económico, Modus Vivendi, Visita domiciliaria con posicionamiento satelital,
entre otros.
Genera una base de datos integrada al sistema donde puede consultar el status del
proceso de certificación del personal.

II.- MISIÓN

La misión es la disminución de riesgos en la industria identificando individuos que han
estado involucrados en anomalías previniendo su ingreso a las empresas desde el proceso de
selección.

III.- VALORES

Basados en la honestidad, ética y trabajo en equipo; administramos y proveemos de
información a la industria para reducir sus riesgos en el proceso de reclutamiento y
contratación de personal. Somos una empresa altamente innovadora en la industria de la
investigación de personal.

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IV.- OBJETIVO EMPRESARIAL

Lograr un cambio de actitud en el personal de la empresa, mediante la realización de
estudios socioeconómicos y psicométricos durante el proceso de selección de personal, a la
totalidad de los candidatos a un puesto determinado, los cuales serán respaldados por
nuestra base de datos la cual cuenta en la actualidad con más de 140,000 operadores
registrados, a efecto de contar con información clara, completa y fidedigna que permita facilitar
el proceso de toma de decisionesen la contratación de personal. Cabe destacar que lo
anterior elimina los riesgos que se corren cuando únicamente se cuenta con información
curricular elaborada por los interesados, misma en la que en ocasiones, se elimina o agrega
información según convenga.

V.- ESLOGAN

“Con seguridad mejoramos la cadena logística”

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VI.- EMBLEMA Y LOGOTIPO

Compuesta por las dos letras de su razón social en color blanco
encerradas en un cuadro con fondo anaranjado.
El logotipo está compuesto por las dos letras RC.
El diseño solo es por presentación de la empresa.

COLORES INSTITUCIONALES

 COLOR NARANJA
El naranja es el color de la confianza en uno mismo, simboliza la voluntad de la
existencia, la voluntad de superar los avatares de la vida, la felicidad y la entrega, abre los
horizontes insospechados, es un color desafiante que posee una inmensa energía
experiencial.

 COLOR BLANCO
El blanco es la expresión de una fuerte vibración, es la unicidad entre nosotros mismos,
el total desprendimiento de nuestros temores y nuestro afán de poder egoísta. Entrega al
gobierno de una fuerza superior, subordinación a las leyes de una energía vital universal.

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VII.- ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
1.- ORGANIGRAMA

DIRECCIÓN
GENERAL
SUBDIRECCIÓN
GENERAL
GERENTE
ADMINISTRATIVO
ASISTENTE
DIRECCIÓN Y
SUBDIRECCION
SUPERVISOR
CAMPO
BODEGAS
SUPERVISOR
CREDENCIALES
AUTORIZACION
ES
SUPERVISOR
SISTEMAS
SUPERVISOR
FACTURACION
COBRANZA
SUPERVISOR
DEPTO.
LABORAL
CAPTURA
SUPERVISOR
SUC.
MONTERREY
SUPERVISOR
SUC.
GUADALAJARA
ENTREVIS
TADORES
TECNICO
EN
SISTEMAS
MENSAJERO CAPTURISTAS
TELEFONISTAS
TELEFONISTAS
CAPTURISTAS ASISTENTE ASISTENTE
ENTREVISTADOR ENTREVISTADOR
CONTABILIDAD
AUDITORIA
COBRADOR
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2.- DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Puesto: Subdirección General
Puesto al que reporta: Dirección General
Función: Contacto directo con los centros de distribución y líneas de transporte para
venta de servicios
Resumen de puesto: Es responsable de realizar las visitas a los clientes para el
ofrecimiento de los servicios que proporciona RC, así como dar capacitación y asesoría para
disminuir el índice de siniestralidad. Es responsable de la creación de planes estratégicos para
productos y clientes nuevos. Proporciona la información a los centros de distribución sobre las
líneas de transporte, Recopila la información que se va obteniendo de siniestros, etc. para la
alimentación de base de datos.

Puesto: Asistente Dirección y Subdirección General
Puesto al que reporta: Dirección General y Subdirección General
Función: Administración de IMSS, Infonavit, Vacaciones y Viáticos para el personal.
Asistencia en la gerencia de administración.
Resumen de puesto: Es responsable de realizar actividades de administración de los
reportes, pagos, etc. ante las dependencias o instituciones gubernamentales, etc. así como
las vacaciones y viáticos que se le da al personal de RC. Es responsable de dar de baja a los
operadores que sea necesario (no directamente en la base de datos). Saca eficiencias de los
entrevistadores de campo. Es responsable de realizar compras menores que se requieran en
la empresa.

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Puesto: Gerente Administrativo
Puesto al que reporta: Dirección General y Subdirección General
Función: Administración de los procesos y los recursos de la empresa.
Resumen de puesto: El Gerente Administrativo es responsable de monitorear todo el
proceso de elaboración de los estudios, así como de llevar un control y reporte de
productividad y eficiencia que tiene el personal para la elaboración de los estudios.
Responsable de la administración de la base de datos de siniestros, bajas, etc. en el sistema.
Es responsable de los recursos económicos de la empresa de las cuentas por pagar, compras
mayores. Administración de las pólizas de gastos e ingresos. Responsable de las
conciliaciones bancarias junto de acuerdo a la información del supervisor de crédito y
cobranza.

Puesto: Encargado de Sucursal
Puesto al que reporta: Gerente Administrativo y Subdirección General
Función: Atención a clientes para venta y postventa, seguimiento de proceso de los
estudios, revisión de estudios.
Resumen de puesto: El Encargado de Sucursal es responsable de darle la atención a
los clientes en la venta y en el servicio postventa de los servicios que ofrecen. Da seguimiento
a cada estudio que está en proceso, realiza revisión de los estudios para una
predictaminación, realiza el ruteo de los entrevistadores de campo. Responsables de darle
seguimiento a la cobranza de los clientes que les corresponden.

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Puesto: Supervisor de Sistemas
Puesto que reporta: Gerente Administrativo y Subdirección General
Función: Administración del portal de RC, mantenimiento al equipo de cómputo interno
de RC.
Resumen de puesto: El Supervisor de Sistemas es responsable de administrar el portal
de Recurso Confiable en lo correspondiente a la funcionalidad y apariencia. Debe dar
mantenimiento preventivo y correctivo a las PC´s que se encuentran en las oficinas centrales,
control y contacto del servicio de internet. Control del inventario de los equipos. Desarrollo de
nuevos requerimientos y adecuaciones para buscar la mejora en el funcionamiento de las
herramientas.

Puesto: Técnico en Sistemas
Puesto al que reporta: Supervisor de sistemas
Función: Apoyo, Mantenimiento y Capacitación del equipo de cómputo de los centros
de distribución e instalaciones de la empresa.
Resumen de puesto: El técnico de sistemas es responsable de realizar visitas
periódicas a los centros de distribución donde existe equipo de cómputo que es propiedad de
Recurso Confiable. Debe de dar mantenimiento preventivo y correctivo, revisar el
funcionamiento del equipo y atender a la gente que utiliza el sistema. Revisa las lectoras de
las credenciales y da mantenimiento o resuelve el contratiempo en caso de haberlo. Da
capacitación a la gente de las bodegas, realiza visitas para instalación y verificación de
equipos. Además sirve como apoyo en las instalaciones de Recurso Confiable para el
mantenimiento y conservación del equipo.

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Puesto: Coordinador de Entrevistadores
Puesto al que Reporta: Gerente General, Gerente Administrativo
Función del Puesto: Coordinar a los entrevistadores de bodega.
Resumen del Puesto: Es el responsable de dar la cara a los clientes en visitas
frecuentes, así como vigilar el buen funcionamiento de las operaciones del sistema. Debe de
realizar la programación semanal de las visitas a los centros de distribución de los
entrevistadores de bodega. Realiza visitas a los clientes para establecer la forma de trabajo
que se estarán realizando. Responsable de estar presente siempre en los arranques con los
clientes nuevos dando la capacitación necesaria del uso de sistema. Debe entregar los
estudios y/o credenciales en los diferentes centros de distribución para que sean entregados a
los destinatarios finales. Entrega las facturas correspondientes a la renta del sistema para los
clientes.

Puesto: Entrevistador de bodega
Puesto al que Reporta: Coordinador de Entrevistadores
Función del Puesto: Elaboración de entrevistas en los centros de distribución
Resumen del Puesto: Es responsable de atender directamente a los representantes de
las líneas de transporte, así como a los operadores n cada uno de los centros de distribución
donde son previamente asignados. Deben cubrir las visitas en los horariosy días establecidos
en el programa semanal por el centro de distribución. Responsable de levantar los estudios
conforme lleguen a la bodega y realizar el cobro de los mismos de los clientes que no
pertenecen a una línea de transporte con crédito. Debe realizar el depósito diario de los
estudios levantados para hacerlos llegar a la oficina central.

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Puesto: Entrevistador de campo y foráneos
Puesto al que Reporta: Operador
Función del Puesto: Recabar información del operador en el aspecto laboral y/o en
visitas domiciliarias.
Resumen del Puesto: Es el responsable de cumplir con el programa por zona que se
les entrega cada tercer día para así administrar sus rutas y poder realizar las entrevistas de
investigación de referencias laborales y de vivienda de los operadores que han solicitado un
estudio. Deben entrevistarse directamente con las familias y/o vecinos de los solicitantes así
como la gente que dará referencias laborales en las empresas indicadas.

Puesto: Supervisor de llamadas
Puesto al que Reporta: Gerente General, Gerente Administrativo
Función del Puesto: Revisión y supervisión de las llamadas realizadas y la información
recabada, así como atención a las rectificaciones de estudios rechazados.
Resumen del Puesto: Es responsable de asignar el trabajo a los operadores de
llamadas para que recaben la información de las referencias laborales de los operadores, así
como de hacer un análisis y reportes semanales del rendimiento de los operadores. Verifica y
da seguimiento para que los estudios no tengan más de 5 días en su área. También es
responsable de atender las rectificaciones que solicitan los clientes cuando algún estudio sale
rechazado y el cliente quiere que se haga una revisión del mismo.

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Puesto: Operador de llamadas
Puesto al que Reporta: Supervisor de llamadas
Función del Puesto: Realiza las llamadas que le son asignadas para la obtención de
referencias laborales.
Resumen del Puesto: Es responsable de realizar las llamadas previamente asignadas
diariamente para recabar la información de referencias laborales de los estudios que llegan a
esta área. Así mismo de recabar y capturar en el sistema toda la información obtenida en las
llamadas y de estarle dando seguimiento cuando queda información pendiente de entregar.

Puesto: Pre- Dictaminador
Puesto al que Reporta: Gerente Administrativo
Función del Puesto: Revisar y analizar la información recabada del estudio para emitir
un pre- dictamen
Resumen del Puesto: Es responsable de leer, revisar y analizar toda la información
recabada por las otras áreas para verificar la ortografía y redacción, así como realizar un
resumen de la persona que se le realizó el estudio y finalmente emitir un dictamen previo de
aceptación o rechazo.

Puesto: Dictaminador, Recursos Humanos y Atención a clientes
Puesto al que Reporta: Gerente Administrativo y Gerente General
Función del Puesto: Emisión de dictamen final, reclutamiento y selección de personal y
atención a clientes que solicitan información de la empresa.

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Resumen del Puesto: El dictaminador es responsable de hacer una segunda revisión
de los estudios para dar el diagnostico final. Es responsable del reclutamiento, selección y
contratación de todo el personal que labora en Recurso Confiable. Debe de dar la atención a
los clientes que solicitan información acerca de los estudios que se realizan, informando del
procedimiento que deben de seguir los que deben de hacer para una solicitud de estudio
socioeconómico.

Puesto: Supervisor de Credenciales
Puesto al que Reporta: Gerente Administrativo y Gerente General
Función del Puesto: Elaborar y emitir las credenciales correspondientes a los estudios
terminados, así como las reposiciones de las mismas.
Resumen del Puesto: Es el responsable de elaborar y emitir las credenciales
correspondientes a los estudios que están terminados y que cuentan con un dictamen de
aprobación, así como es el responsable de emitir credenciales de reposición previamente
solicitas y consultadas en el sistema para confirmar que si se pueden reimprimir sin
contratiempo. Es responsable de que las credenciales impresas se encuentren en perfectas
condiciones y que pasen por las lectoras para poderlas entregar a los usuarios. Debe de
mantener actualizada y ordenada una base de datos con las fotografías de los operadores.

Puesto: Emisor de credenciales y autorizador
Puesto al que Reporta: Supervisor de Credenciales
Función del Puesto: Proporcionar las autorizaciones solicitadas por los operadores en
el tiempo que se les entrega la operación.

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Resumen del Puesto: Es el responsable de dar las autorizaciones a los operadores,
basado en la información que les dan al momento que es solicitada, así como registrar estas
autorizaciones en el sistema para que estén dentro del paquete de información de cada
operador de transporte. Ayuda también al supervisor en la emisión de credenciales en caso de
ser necesario.

Puesto: Operador de servicio a clientes
Puesto al que Reporta: Dictaminador
Función del Puesto: Informar a los clientes a cerca de los estudios que salieron
rechazados.
Resumen del Puesto: Es el responsable de hacer las llamadas correspondientes a los
clientes de los cuales el estudio ha salido rechazado para informarles el estatus de los
estudios. Debe informar los detalles de las causas por las que fue rechazado algún estudio,
así como darle atención a los clientes y resolver las dudas que estos puedan tener de
cualquier área.

Puesto: Supervisor de Crédito y cobranza
Puesto al que Reporta: Gerente Administrativo
Función del Puesto: Emitir facturas y darle seguimiento a la cobranza con los clientes.
Resumen del Puesto: Es responsable de elaborar y emitir las facturas correspondientes
a cada cliente por los estudios realizados o por realizar, así mismo da seguimiento a la
cobranza de facturas. Da seguimiento a los recibos emitidos para la entrega de los estudios
finiquitados. Es la persona que recibe todos los estudios terminados para hacer la entrega a

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cada cliente ya sea foráneo o local. Es la persona responsable de darle seguimiento,
autorización o rechazo de líneas de crédito para los clientes.

Puesto: Cobrador
Puesto al que Reporta: Gerente Administrativo y Supervisor de Crédito y cobranza
Función del Puesto: Entregar los paquetes a los clientes y darle seguimiento a la
cobranza correspondiente.
Resumen del Puesto: Es responsable de realizar las entregas de los paquetes de los
estudios terminados a los clientes. Debe de recoger y depositar los cheques correspondientes.
Recibir retroalimentación a los clientes y hacerla conocer a las áreas correspondientes. Dar
seguimiento a la cobranza.

VIII.- PRESTACIONES DE LEY

Las prestaciones de ley que ofrece Recurso Confiable SA de CV son las que están
legalizadas por la Ley Federal del Trabajo; las cuales las principales son:
1. Jornada de Trabajo.
2. Descansos.
3. Vacaciones.
4. Prima Vacacional.
5. Aguinaldo.
6. Capacitaciones
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Estas prestaciones involucran obligatoriedad para el patrón y empleados, por lo que no
pueden ser renunciables o cambiadas y marcan el mínimo que deberá de cubrir la labor
realizada.
Las prestaciones son normativas y señaladas en la Ley Federal del Trabajo, donde se
estipula su seguimiento por parte de las autoridades del trabajo.
• Las jornadas de trabajo se refieren al número de horas a laborar por día.
• Los descansos señalan los periodos de interrupción durante el día y los días dedescanso obligatorios.
• Las vacaciones señalan los días de desarrollo de actividades de esparcimiento familiar.
• La Prima Vacacional se refiere al apoyo extraordinario que se otorga al trabajador
durante los días de vacaciones.
• El aguinaldo se refiere a la prestación de recibir días de apoyo frente a los gastos
anuales del trabajador.
• Las capacitaciones se refieren a las jornadas de formación didáctica de los
trabajadores que les permitan ser más eficientes en su labor cotidiana, así como la
obligatoriedad de estas.

JORNADA DE TRABAJO
Las jornadas de trabajo pueden ser:
DIURNA (06:00—20:00 HORAS)
NOCTURNA (20:00—06:00 HORAS)
MIXTA (ABARQUE AMBOS TURNOS)

El número de horas máximo podrá ser:
DIURNA en 8 horas
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NOCTURNA en 7 horas
MIXTA en 7 horas y media

La jornada de trabajo se establece en el momento de la contratación y no podrá
modificarse hasta un nuevo contrato.

Solo podrá ampliarse en casos de peligro de muerte de los trabajadores, en otros casos,
no existe obligación.

DESCANSOS

Durante jornadas continuas de trabajo (ininterrumpidas), se otorga un descanso de
media con goce de salario.

Por cada seis días de trabajo, el trabajador gozara de un día de descanso obligatorio por
lo menos, con goce de salario íntegro.

Conforme a las necesidades del servicio, de común acuerdo el patrón y los trabajadores
determinaran el día de descanso semanal obligatorio, procurando que este sea el día
domingo.

Los trabajadores que presten servicio el día domingo, tendrán derecho a una prima
adicional del 25% sobre el salario de los días ordinarios.

DESCANSO OBLIGATORIO EN EL AÑO:
1. El 1o. de enero;
2. El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
3. El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
4. El 1o. de mayo;
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5. El 16 de septiembre;
6. El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
7. El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder
Ejecutivo Federal;
8. El 25 de diciembre, y
9. El que determinen las leyes federales y locales electorales, para efectuar la jornada
electoral.

VACACIONES

Los trabajadores que tengan más de un año de servicios disfrutarán de un período anual
de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días laborables, y que
aumentará en dos días laborables, hasta llegar a doce, por cada año subsecuente de
servicios.

Si la relación de trabajo termina antes de que se cumpla el año de servicios, el trabajador
tendrá derecho a una remuneración proporcionada al tiempo de servicios prestados.

Las vacaciones deberán concederse a los trabajadores dentro de los seis meses
siguientes al cumplimiento del año de servicios.

PRIMA VACACIONAL

Los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor de veinticinco por ciento sobre
los salarios que les correspondan durante el período de vacaciones.

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Las vacaciones y la prima se pagaran en la quincena que se hayan tomado los días, si
las vacaciones abarcan dos o más quincenas, se pagaran los días correspondientes en cada
quincena.

AGUINALDO
Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que deberá pagarse antes del
día veinte de diciembre, equivalente a quince días de salario, por lo menos.

CAPACITACION

La capacitación del trabajador es obligatoria y deberá de realizarse en horario de trabajo,
salvo que por necesidades de servicio se modifique.

Se le enterará de los días y numero de capacitaciones a las que deberá de acudir, en
caso contrario, se entenderá que podrá rescindirse el contrato donde se señala la
obligatoriedad de la capacitación del trabajador.

IX.- ANÁLISIS FODA
El análisis FODA es una herramienta que se utiliza para detectar la relación entre las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa (de allí su nombre). Para
así, poder diseñar estrategias y planes de acción acordes a la situación empresarial.
En el ambiente externo existen las variables sobre las cuales no se pueden ejecutar
acciones. Las Oportunidades, son todos los aspectos positivos que afectan directa o
indirectamente a la organización; y las Amenazas, son todos los sucesos negativos que
pudieran causar daños.

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En el ambiente interno, es decir, variables en las cuales sí se pueden intervenir, existen
las Debilidades, que son los puntos negativos que disminuyen las potencialidades de la
empresa; y las Fortalezas, que son los aspectos que favorecen a la compañía.
El buen reconocimiento de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; va
directamente ligado a un buen diagnóstico. Lo que llevara inevitablemente a una correcta
realización de estrategias o planes de acción.
Fortalezas:
 Pionera en su ramo
 Capacidad de respuesta ante la demanda
 Visión Comercial
 Liderazgo empresarial
 Estabilidad laboral
 Estabilidad financiera
 Alta confiabilidad en sus servicios
Oportunidades:
 Poca competencia
 Zona de ubicación segura
 Expansión en el mercado
 Diversificación de mercado
Debilidades:
 Deficiente comunicación interna
 Poca asignación de autoridad

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Amenazas:
 Competencia desleal
 Cambios en la economía Nacional
 Implementación de diversas Leyes de Protección de Datos Personales

X.- POSICIONAMIENTO

Es la primera empresa mexicana dedicada a la certificación de personal, han creado
sistemas para investigación de personal. Están a la vanguardia en tecnología. Pueden aplicar
estudios socioeconómicos y psicométricos en todos los ámbitos y en cualquier parte de la
República Mexicana.
También desarrolla y renta sistemas de control de acceso para el control de los
movimientos logísticos en las principales Centros de Distribución en el País. Las principales
oficinas están en la Ciudad de México, tienen oficinas en Monterrey NL, Ciudad de
Guadalajara y Guatemala. Próximamente parte de Centroamérica como en Colombia y
Argentina.
Con el objetivo de optimizar la eficiencia de toda la cadena logística con atención
especial en la protección de la carga frente a los diversos riesgos durante el tránsito, las
empresas Recurso Confiable y Assist Cargo anunciaron su alianza para brindar sus servicios
en Sudamérica.
Por un lado, Recurso Confiable, especialista en sistemas logísticos que permiten a sus
clientes contar con información referente a cargas y entregas con clientes en tiempo real por
medio de su sistema de gestión logística, contribuirá con servicios de certificación de
operadores.

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Mientras tanto, Assist Cargo ofrecerá su modelo de gestión de riesgo que le da
importancia al seguro de transportes e integra soluciones sobre seguridad logística, con lo
cual pretenden impulsar la cultura de la prevención de robo de mercancías.
Ambas organizaciones darán seguimiento a los clientes y a la ruta de los productos
mediante tecnologías innovadoras tanto en la parte de conducción como del medio
transportador.
En este contexto, Enrique Vázquez, socio fundador de Recurso Confiable, se incorporará
como socio de Assist Cargo México desempeñando la función de Director Comercial.

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XI.- RELACIONES PÚBLICAS, PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS

RELACIONES PÚBLICAS
Internas
• Entrevistas personales con los empleados.
• Incentivos económicos.
• Eventos recreativos en fin de año.

Externas
• Buzón de Quejas y SugerenciasPUBLICIDAD
• Revistas Especializadas
• T21: Revista impresa, plataforma digital que incluye la revista y videos de entrevistas y
noticias importantes de la empresa.
• CANACAR: Revista impresa

PROMOCIÓN DE VENTAS
• Presencia en exposiciones dirigidas al gremio de transportistas.
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CAPITULO II. INVESTIGACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

I.- ANÁLISIS

Al solicitar una visita a las instalaciones de Recurso Confiable SA de CV (Av. Cerro de
Las Campanas No. 3, Local 12 Col. San Andrés Atenco 54040 Tlalnepantla, Edo. de Méx.)
para observar la interacción y comunicación del personal, nos percatamos de la falta de la
imagen corporativa al contar un ambiente impersonal y carente de identidad, resaltando más
los artículos personales de cada escritorio, que algún distintivo de la empresa, esto sucede
tanto en las oficinas, como en el área de atención al cliente.

Las áreas no están identificadas, siendo difícil ubicarlas para los que asisten a las
instalaciones por primera vez, y en el área de atención al público los empleados no cuentan
con alguna forma de identificarlos como parte de la empresa o incluso su nombre.

La interacción entre empleados y áreas es muy limitada, y solo interactúan con las
personas de su misma área, a menos que sea necesario.

II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La falta de interés por parte de Recurso Confiable SA de CV en fomentar la identidad
corporativa hacia sus empleados desde el ingreso a su puesto y durante su estadía en la
organización, ha propiciado el nulo sentido de pertenencia, por lo que ha generado la falta de
comunicación e integración entre los departamentos, reflejándose en constantes conflictos
como sabotaje de trabajo, apatía y retraso de las actividades laborales.

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III.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
 Determinar las razones por las cuales Recurso Confiable SA de CV no da relevancia en
crear y fomentar el sentido de pertenencia.

 Conocer el nivel de sentido de pertenencia de los empleados.

 Investigar la causa de falta de integración y comunicación entre el personal.

IV.- PÚBLICO OBJETIVO
A nivel Interno:

Empleados de las oficinas de Recurso Confiable SA de CV que se encuentran establecidas
en Tlalnepantla, Estado de México.

V.- VARIABLES

Dependientes

 Actitud del personal de Recurso Confiable SA de CV
 Medios de comunicación internos.
 Falta de actividades que fomenten la identidad corporativa en los empleados.
 No hay iniciativa por parte de la empresa para celebrar fechas de importancia
general

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Independientes

 Recurso Confiable SA de CV no se preocupa por incorporar sus valores a los
empleados.

 Enfoque de los empleados en cumplir objetivos particulares de cada departamento y
no generales.

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VI.- CUESTIONARIO

1. Cuando ingreso a la empresa, ¿recibió algún curso de inducción o manual de
bienvenida?
SI NO

Si la respuesta es SI pasar a la pregunta 3, si dice que NO pasar a la pregunta 2

2. ¿Le hubiera gustado contar con un manual de inducción en el cual se le informara
sobre las actividades, áreas e historia de la empresa?
SI NO

3. ¿Considera que le sirvió de apoyo para conocer la estructura de la empresa y realizar
de mejor manera sus actividades?
SI NO ¿Por qué?

4. Conoce los logros que ha alcanzado la empresa
SI NO
Si la respuesta es SI, especificar el medio por el cual se enteró.
Si la respuesta es No, pasar a la pregunta 5

5. Le gustaría que la empresa lo hiciera participe de dichos acontecimientos.
SI NO ¿Por qué?

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6. Que tanto se siente parte de la empresa
NADA REGULAR MUCHO ¿Por qué?

7. Durante la estancia en la empresa, se ha desarrollado profesional y personalmente?
SI NO ¿Por qué?

8. ¿Cuándo se le presenta un problema en sus actividades normalmente lo resuelve…?
a) Usted mismo b) Solicita apoyo a su jefe inmediato c) le pregunta a un
compañero del área c) otro ¿a quién?

9. El medio de comunicación empleado entre su jefe inmediato y usted le resulta
conveniente para transmitir información relevante.
SI NO ¿Por qué?

10. De las siguientes opciones para hacer llegar información de la empresa enumere del 1
al 5 que opción preferiría utilizar (considerando que 1 es el más bajo y el 5 el más alta
el grado de factibilidad que este tendría)

__correo electrónico
__circular y memorándum
__revista empresarial
__periódico mural
__junta con el jefe inmediato

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11. En qué nivel la empresa reconoce su esfuerzo cuando usted rebasa los objetivos
fijados.
NADA REGULAR MUCHO ¿Por qué?

12. Qué tipo de reconocimiento te gustaría recibir por parte de la empresa.

a) Cuadro de honor
b) Diplomas o reconocimientos
c) Día de descanso
d) Bono de productividad

13. De las siguientes actividades de convivencia cuales les gustaría que la empresa
organizara para fomentar la integración entre el personal.

a) Coffee Time Relax
b) Noche de Karaoke
c) Reuniones en días festivos
d) Activación física
e) Otra cual____

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VII.- ENTREVISTA (SUBDIRECCIÓN GENERAL)

Con base a la entrevista que se realizó con la Lic. Dalila Vázquez, Subdirectora de la empresa
Recurso Confiable, SA de CV, obtuvimos los siguientes comentarios respecto a la situación de
su empresa.

1. ¿Qué tan importante considera que los empleados se sientan parte de la
empresa?
Para el nivel de estrés que se maneja en la empresa, se considera indispensable tener “bien
puesta la camiseta”.

2. Considera que sus empleados se sienten parte de la empresa
Se ponen la camiseta la mayoría de los empleados 70-80%, y consideran que la pertenencia a
la empresa depende de la actitud de cada persona, al estar contento con las actividades que
realiza.

Recientemente Recurso Confiable cumplió 15 años, por diversas causas no se organizó
ningún festejo por parte de la Dirección General, así que los empleados se organizaron por su
cuenta, para celebrar los 15 años de su empresa.

3. ¿De qué forma motiva a los empleados para que “se pongan la camiseta”?
 Reconocimientos de palabra, felicitándolos cuando la actividad que desempeñan está
bien realizada.
 Incentivos sobre objetivos alcanzados, se le llega a invitar a comer, o algún detalle
como dulces, helados, etc.
 Se les otorga un sábado de descanso al mes cuando el equipo de trabajo cumple con
su meta.
 El 10 de mayo las empleadas que tienen hijos cuentan con permiso para asistir a
eventos escolares, además de darles algún regalo, y solo se trabaja medio día.
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4. De acuerdo las estrategias implementadas ¿obtuvieron los resultados
esperados?

En la mayoría de las veces, el resultado ha sido positivo, de la misma forma se han
implementado tácticas que no han mostrado los resultados esperados.

Por ejemplo: Se implementó un cuadro de evaluación, sobre los objetivos de la empresa, de
cada área, y como persona; realizando una evaluación personal y entre área. Genero
conflictos personales, por acusaciones hacia las personas, no a las situaciones.

5. ¿Considera que el personal se siente integrado?

Si, regularmente se organizan para ir a comer juntos, o salir fuera del horario laboral. De igual
forma festejan los cumpleaños de sus compañeros de trabajo, en un tiempo que les
otorgamos dentro de su jornada laboral.

6. ¿Cuál consideraque es el mayor conflicto que se ha presentado dentro de la
empresa?

La mala actitud de algunas de las telefonistas hacia los que forman parte de su equipo, de
otras áreas o hacia sus superiores, etc.; al igual que conflictos entre áreas, como las de
laboral y dictamen.

Durante la entrevista la Lic. Dalila Vázquez, se mostró muy amable y dispuesta a facilitarnos la
información que necesitáramos, nos aclaró las dudas que nos surgieron, además de
mostrarse accesible a las nuevas tácticas que pudiéramos sugerir para mejorar la calidad en
la comunicación interna de la empresa.

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Nos comentó que mantienen una política de puertas abiertas, para que los empleados puedan
acercarse y tener una entrevista con ella, de esta forma poder plantear cualquier problema
que tenga el empleado, y llegar un acuerdo que resulte benéfico para ambos, como hacer
más flexibles los horario, incrementos de sueldos, o alguna prestación especifica como
(guarderías o gastos médicos); en casos especiales muestra accesibilidad en el apoyo de
situaciones difíciles que tienen los empleados, como proporcionarles préstamos para alguna
adquisición de casas o automóviles, y al final absorbiendo parte del préstamo.

Como medio de integración cada fin de año realiza un evento deportivo como gotcha, un rally,
convivencia en la marquesa y reta de motos, en los últimos años se ha llevado a cabo un
desayuno que cuenta con algún espectáculo, como magos, comediantes, o música en vivo.

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VIII.- GRÁFICAS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Se realizaron 29 encuestas. Las mismas contenían trece preguntas (cerradas y abiertas),
de las cuales obtuvimos los siguientes resultados:

PREGUNTA 1

Es propio que a todos los empleados se les brinde el curso de inducción y el manual de
bienvenida, ya que es importante que conozcan todas y cada una de las áreas que integran
Recurso Confiable, así como la historia y logros de la misma, además de que es una
herramienta de apoyo al momento de comenzar a realizar sus actividades, pues de tal forma
conoceran el proceso que deben seguir para llevarlas a cabo.
De igual manera el sólo darles a ciertas personas de determinadas áreas dicho manual o
curso de inducción puede repercutir en conflictos, comentarios o pensamientos negativos en
los empleados, como por ejemplo, sentir que su presencia o actividades no son tan
relevantes para la empresa como para otorgarles estas herramientas, cuando es todo lo
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contrario, es hacer sentir desde el primer instante al trabajador parte fundamental de la
empresa y que el buen funcionamiento de todas y cada una de las áreas es un beneficio para
todos.

PREGUNTA 2

Se puede apreciar que los trabajadores desean y necesitan un manual de bienvenida
donde se encuentre detallado el proceso para realizar sus labores, ya que éste les puede
ayudar para resolver dudas referentes a cómo realizar determinada actividad si en un
momento dado su jefe inmediato no se encuentra disponible y de tal manera resolver
rapidamente dicha cuestión.

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PREGUNTA 3

Con base a los resultados, podemos definir que es muy importante que se elabore un
manual de bienvenida en el cual no sólo contenga la historia de Recurso Confiable, sino
también como llevar a cabo las actividades correspondientes al área en la cual de desempeña
cada trabajador, ya que esto facilitará su desarrollo y el logro de los objetivos.

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De las respuestas obtenidas, la mayoría de los empleados indican que el manual les
sirvió para conocer el procedimiento del registro y entrada en el área de bodega, mientras que
el 40% respondió que el tener como herramienta el manual de bienvenida les fue de gran
utilidad para realizar correctamente sus labores.

Por lo cual, un manual de bienvenida no sólo servirá para que el personal conozca cómo
inició Recurso Confiable y los éxitos que ha obtenido, sino también para optimizar los
resultados en las áreas y cumplir en tiempo y forma con los objetivos planteados.

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PREGUNTA 4

En general, el personal mencionó conocer los logros que Recurso Confiable ha
alcanzado a lo largo de su trayectoria. Dicho dato revela que la empresa hace partícipe a su
equipo de trabajo.

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Del total de quienes mencionaron sí conocer dichos logros o algunos de ellos, el medio
por el cual se hizo de su conocimiento fue en juntas a través de los dueños y en su defecto lo
empleados indagaron en internet para conocerlos.

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PREGUNTA 5

De las personas que dijeron no conocer dichos logros, afirmaron les interesaría estar al
tanto de ellos.

Los motivos que resaltaron por los que les gustaría conocer tales... es porque los haría
sentir parte de la empresa así como conocer la capacidad de la misma.
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PREGUNTA 6

La generalidad del personal afirmó sentirse parte de la empresa.

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PREGUNTA 7

Teniendo en cuenta que en la pregunta anterior los empleados de Recurso Confiable SA
de CV se sienten satisfechos con el trabajo que están desempeñando, no dejando como
menos importante el crecimiento constante en la empresa y por supuesto en el departamento
en el que están laborando.

La generalidad del equipo de trabajo que conforma Recurso Confiable SA de CV tiene la
oportunidad de adquirir día a día nuevos conocimientos laboralmente, siendo su principal
motivación el crecimiento dentro de la misma.
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PREGUNTA 8

Las personas que laboran en Recurso confiable SA de CV se sienten autosuficientes en
la labor que desarrollan, tomando como herramientas la orientación de su jefe inmediato para
la plena terminación de su trabajo

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PREGUNTA 9

Esta cuestión nos permite saber que una porción importante de los empleados de
Recurso Confiable SA de CV tienen la suficiente comunicación con su jefe inmediato de área
para poder así tener un óptimo desempeño en el puesto que se encuentren laborando.

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Recurso Confiable SA de CV tiene un equipo de trabajo el cual tiene una comunicación
buena, ya que la respuesta es inmediata y veraz, ya que no hay barreras o intermediarios que
modifiquen el mensaje o que se malinterprete la información, sin embargo debe trabajar para
alcanzar la excelencia de comunicación para así poder tener la satisfacción tanto del personal
de trabajo como del cliente al que se está prestando el servicio.

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PREGUNTA 10

En la gráfica podemos ver que las formas de comunicación que prefieren utilizar tanto
porque son más viables y prácticas para ellos son el correo electrónico y las juntas con el jefe
inmediato, siendo estos también los medios que usan actualmente; en tercer lugar quedan el
uso del circular y memorándum, al considerarlo apto para situaciones más formales, en cuanto
al uso de un periódico mural o una revista empresarial, su interés fue menor esto debido al
factor tiempo, tanto para leerlo como para poder participar en ellos.

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PREGUNTA 11

La mayoría de los empleados de Recurso Confiable sienten que sus esfuerzos son
reconocidos, ya que los mismos dueños le hacen saber que su trabajo está bien hecho, ya
sea por medio de juntas o individualmente; otorgándoles bonos o días de descanso, además
de darles autonomía en cuanto al trabajo que están realizado, así fomentan su
responsabilidad y sienten que su opinión cuenta; por otro lado los empleados que consideran
que se les reconoce poco su esfuerzo, consideran que la razón fundamental es la carga de
trabajo, ya que al ser mucha, no se notan significativamente sus avances, y por ultimo hay
algunos empleados que sienten no haber recibido ningún tipo de reconocimiento pese a su
esfuerzo.

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PREGUNTA 12

A los empleados les gusta saber que están haciendo su bien su trabajo, el que se les
reconozca su labor fomenta que su desempeño continúe con el mimo nivel o se incremente,
también es importante saber qué es lo que estimula al trabajador a que se sienta reconocido,
en este caso la mayoría eligió el bono económico, sobre todo considerando la situación
económica actual; los diplomas y reconocimientos son sobre todo una muestra física y
permanente que le recuerda al empleado la importancia de su trabajo y le motiva a continuar.

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PREGUNTA 13

Entre las opciones que se les plantearon a los empleados el “Coffee Time Relax”, darles
un momento para que puedan tomar un café y platicar con compañeros de trabajo o con su
jefe inmediato, ayudándolos a despejarse un momento del estrés laboral; también un gran
porcentaje estuvo de acuerdo con la activación física ya que la mayor parte del tiempo se
encuentran sentados, y actualmente hay diversos ejercicios que ayudan a relajarse sin que
sea necesario un gran espacio para llevarlos a cabo.

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IX. INFORME

Con base a los resultados obtenidos en la investigación a través de la aplicación de
cuestionarios a los empleados de Recurso Confiable y de la entrevista realizada a la Lic. Dalila
Vázquez, Subdirectora General de la de la empresa se observó lo siguiente:
Los trabajadores comentan que le gustaría contar con un manual de bienvenida en el
cual no sólo contenga la historia de la empresa sino también el proceso para realizar sus
actividades laborales, ya que esto les servirá de apoyo para efectuar en tiempo y forma las
mimas y poder cumplir con los objetivos planteados.
En cuanto a los empleados que se les otorgó dicho manual comentan que esta
herramienta es muy útil y les sirvió de apoyo para optimizar su desempeño.
Sobre el conocimiento de los logro de Recurso Confiable, una parte de los empleados
conoce sólo algunos de los logros, mientras que la minoría informa no tener conocimiento de
éstos; por lo que ambas partes resaltan el deseo por conocer tales éxitos de manera más
amplia, provocando que tal falta de información genere que el personal no haya logrado
sentirse del todo parte de la empresa ni creado una integración considerable entre
compañeros de trabajo.
El personal de Recurso Confiable cuenta con una buena comunicación con su jefe
inmediato, sin embargo cabe mencionar que se debe de mejorar ya que para los empleados
es muy importante tener esta para así continuar con su desarrollo dentro de la empresa.
Es de vital importancia reconocer los avances de los empleados para que de esta forma
continúen con su ritmo de trabajo, y motivarlos a incrementarlo, sobre todo en el momento en
el que rebasan los objetivos establecidos, estableciendo evaluaciones para otorgar cualquier
tipo de reconocimiento, para de esta forma evitar conflictos que puedan ser causados por
malos entendidos y así también dar la oportunidad para que todos puedan ser acreedores a
algún reconocimiento y sientan que su esfuerzo es valorado.

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54
Las actividades de convivencia fomentan la interacción e integración entre miembros de
la empresa que no se relacionan frecuentemente, y fortaleciendo la relación entre aquellos
que conviven contantemente; de esta forma se pueden disminuir los subgrupos que existen
dentro de la empresa, y hacer más sana la comunicación entre compañeros de trabajo.

También es importante considerar que no es necesario hacer una gran inversión para
fomentar esta integración, las opciones más sencillas son las que llamaron más la atención, y
también comentaron opciones como lo serían excursiones, días de campo, campamentos o
alguna otra actividad al aire libre, en el cual también se podrían integrar a miembros de la
familia de los trabajadores.

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55
CAPITULO III. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

I.- INTRODUCCIÓN

El siguiente Plan de Relaciones Públicas será ejecutado por la empresa Recurso
Confiable SA de CV, está elaborado partiendo de las pautas necesarias para una correcta
aplicación y en otros segmentos de potencial desarrollo de negocio, en todas las áreas que
cuenta la empresa.

Entre los objetivos que se propone están en destacar la calidad de los servicios
ofrecidos, la imagen que ha logrado la Empresa y el nivel de pertenencia o identidad entre los
empleados.

El Dirección General de la Empresa está consciente de la importancia que tiene un buen
programa de Relaciones Públicas, por tanto los empleados de cada departamento serán
motivados a poner toda su capacidad profesional para trabajar en equipo, permitiendo que se
obtengan los objetivos propuestos, como resultado de la estrategia de comunicación que se
ha planeado.

Este Plan de Relaciones Públicas está diseñado, tomando en cuenta los factores que se
presentaron en la evaluación del cuestionario aplicado, por lo que es adecuadamente flexible
para ser ajustado a los elementos que en el aspecto interior de la empresa que se puedan
presentar.

Se propone implementar estrategias y tácticas eficaces para enfocar en lograr los
objetivos propuestos a fin de dar solución a la problemática y así lograr una mayor integración
y comunicación entre el personal.

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II.- ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

Una Estrategia es un plan general de acción mediante el cual una organización busca
alcanzar sus objetivos.

Las estrategias de nuestro plan de Relaciones Públicas, en el cual hacemos una
propuesta o táctica, son las siguientes:

MANUAL DE INDUCCIÓN

- Proyectar, consolidar y fomentar entre los empleados, la integración, la pertenencia y la
identidad corporativa.

La manera de cubrir la estrategia propuesta en el párrafo anterior, es por medio de un
manual de inducción; ya que toda empresa posee gran variedad de cargos y cada uno de
ellos ofrece un grado de dificultad o complejidad diferente.

Este manual tiene por objetivo dar presentación a la empresa Recurso Confiable SA de
CV, establecer las etapas necesarias para el empalme organizacional, unificar criterios en
cuanto a la integración con el fin de dar una mejor confiabilidad y validez , y permitir un
adecuado manejo de las diferentes etapas de desarrollo.

El manual de inducción se propone que debe de contener lo siguiente:
- Presentación
- Introducción
- Objetivo del manual
- Historia de la compañía
- Misión
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57
- Objetivos de la empresa
- Valores empresariales
- Políticas de la empresa
- Estructura de la compañía y organigrama
- Estilos de Administración
- Estatutos de la empresa
- Diagramas de flujo y descripción del proceso de trabajo
- Inductores del manual

Nota: Para el ingreso de nuevo personal, se recomienda entregarlesel manual de inducción.

El presupuesto para esta táctica es la siguiente:

CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL
Hojas en blanco Paquete de 500
Hojas Tamaño Carta
$ 70.00 $ 70.00
Tóner 3 Tintas Básicas para
Impresora BN y Color
$ 150.00 $ 450.00
Máquina para
engargolar

$ 10,000.00 $ 10,000.00
Lami plast cubiertas
plásticas para
engargolar
Cubiertas De
Polipropileno
Traslúcidas Lamiplast
10 paquetes
$ 709.00 $ 709.00
Espiral plástico,
gusano, para
engargolar,
encuadernar

$ 70.00 $ 70.00
TOTAL $ 11,299.00

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CARTAS PERSONALES

- Implementar acciones de motivación y desempeño laboral, personal y en equipo, para
lograr el entusiasmo, una alta productividad y una excelente calidad laboral, con el fin
de lograr una gran confianza y seguridad entre los empleados.

La táctica que se propone para cubrir la estrategia, son las cartas personales.

Por medio de estas cartas, podemos brindar un reconocimiento, crear un vínculo entre
los directivos y el empleado, fomentar la seriedad del trabajo y reflejar la importancia del
mérito en un momento oportuno.

Esta carta personal será elaborada por el Director General de Recurso Confiable cada
vez que evalué (con ayuda de la Subdirección General y/o Gerente Administrativo) que uno o
varios de los empleados este llevando un excelente trabajo, el cumplimiento exitoso de un
objetivo o bien felicitaciones de un acontecimiento personal.

El reconocimiento debe de ser entregado inmediatamente, después que un elemento de
RC haya realizado la tarea encomendada satisfactoriamente.

Esta carta debe de contener los siguientes puntos:
- Hoja carta membretada
- Fecha actual
- Remitente
- Contenido (Especificando detalladamente el éxito, felicitaciones de un acontecimiento o
un logro obtenido)
- Nombre y firma (puño) del Director General

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Nota: También la carta personal puede ser utilizada para llamar la atención al personal,
despidos, descontentos hacia su persona o en el trabajo, etc.

Ver Anexo 1 donde se muestra un ejemplo de una carta personal.

El presupuesto para esta táctica es la siguiente:

CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL
HOJAS EN BLANCO Paquete de 500
Hojas Tamaño carta
$ 70.00 $ 70.00
TONER 3 Tintas Básicas para
Impresora BN y Color

$ 150.00 c/u $ 450.00
INSUMOS Varios $ 150.00 $ 150.00
TOTAL $ 670.00

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BONOS DE PRODUCTIVIDAD

Otra táctica que se propone para reconocer el esfuerzo al personal de RC, son los
bonos de productividad.

Con los bonos de productividad se busca maximizar el interés del personal y generar
entre ellos un nivel favorable de competitividad.

El bono generará satisfacción monetario al personal que logre obtenerlo.

El Gerente Administrativo junto con el apoyo de la Subdirección, evaluaran a dicho
personal y ver quienes lograron la gran capacidad laboral para otorgarles los bonos. Estos
bonos se realizaran a finales del mes.

El proceso para otorgar los bonos es el siguiente:

- La Dirección y Subdirección General darán a conocer mediante correo electrónico
o una circular para cada empleado, los requisitos que se enlistan a continuación
para que los antes mencionados puedan obtener los bonos.

a. Haber trabajado en la empresa 2/3 del total de días que conforman el mes.
b. No haber sido objeto de sanción durante el periodo de evaluación.
c. Excelente calidad de trabajo.
d. Interés de competitividad.
e. Actitud positiva.
f. Logro de los objetivos establecidos.
g. Trabajo en equipo.

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- En un plazo no mayor de 7 días antes de que termine el mes, el Gerente
Administrativo entregara un informe con los resultados del cumplimiento de las
metas. Esto se hará por cada área laboral.
- En el mismo plazo que se refiere el párrafo anterior, el Gerente publicará en el
portal electrónico de la empresa o bien en el periódico mural (táctica que se
propone para reconocimiento al personal), los resultados del cumplimiento de las
metas.
- Después de recibir el informe y publicar los resultados, la Dirección y Subdirección
General, darán la conformidad de los resultados y autoriza la entrega del Bono a
los beneficiarios.
- El Gerente Administrativo realizará la entrega del bono de productividad a cada
beneficiario.
- El bono puede ser un equivalente a un 15% del sueldo bruto del empleado.

Ejemplo de cálculo:

SUELDO MENSUAL BONO DEL 15% SUELDO A PERCIBIR
5,000.00 750.00 5,750.00

Nota: El bono de productividad puede venir acompañado con una carta, entregarlo en cheque,
a nombre del beneficiario. El bono y la carta personal colocarlos en un sobre tamaño carta y
en el sobre poner una etiqueta con los datos del beneficiario, ya que será un plus y una
manera de personalizar al empleado.

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BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 Establecer vínculos de comunicación entre los directivos, empleados y público externo,
mediante opiniones personales.

Para establecer la comunicación interna en RC, es el buzón de quejas y sugerencias.
El buzón de quejas y sugerencias, servirá para dar conocimiento de los inconvenientes,
quejas y sugerencias del personal, para que posteriormente se tomen decisiones y resolver
las problemáticas internas y mejorar la comunicación entre ellos.
El Asistente de Dirección será el responsable de llevar el seguimiento del buzón, esto
haciéndolo una vez a la semana.
La ubicación será a lado del periódico mural.
Los lineamientos que se tomará para el buzón son las siguientes:
- Se recibirán las quejas y sugerencias de los empleados de RC
- Estas no deben ser anónimas, ya que se dará respuesta a la persona.
- Se agruparán de acuerdo al nivel de importancia
- Evaluar y dar a conocer los resultados a las personas involucradas y dar solución
tanto quejas como sugerencias.
- No se permitirá comentarios mal intencionados, como por ejemplo insultos, falta al
respeto, etc. Persona que haga mal uso del buzón será sancionado.

Se cuenta con un buzón de quejas y sugerencias para el público externo, en el cual se
ha descuidado el uso.

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Los lineamientos para reforzarlo son:
- Cuando el público externo haya terminado de hacer un trámite o bien visitado las
instalaciones, el personal de RC entregará una hoja que contendrá nombre de la
persona, teléfono o correo electrónico, Departamento que lo atendió, Fecha y
Queja o Sugerencia.
- El público externo lo depositará al buzón, en el cual tendrá un pequeño instructivo
del manejo de ello y especificar el tiempo de respuesta ya sea por el teléfono o
correo electrónico proporcionado.
- El asistente de Dirección recabará la información una vez a la semana y las
agrupará de acuerdo al grado de importancia.
- Dar solución
- Se comunicará en menos de 2 días hábiles a la persona que hizo la queja y
sugerencia, la solución que se llegó.

El precio del buzón de quejas y sugerencias es el siguiente:
Buzón de Quejas y Sugerencias en Acrílico de 3 mm con un precio de $ 275.00.
Ver Anexo 2. Imagen del Buzón de quejas y sugerencias
También se puede crear un buzón de quejas y sugerencias electrónico, el cual será
denominado quejasysugerencias@recursoconfiable.com . Revisado periódicamente y darle
contestación oportuna.

mailto:quejasysugerencias@recursoconfiable.com
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NOCHES DE KARAOKE, EXCURSIONES Y REUNIONES- A la falta de poca integración de los empleados de la empresa de Recurso Confiable
SA de CV, se he establecido una estrategia que permita mejorar el ambiente de trabajo
mediante reuniones y actividades de integración personal que permita el desarrollo de
pertenencia.

La táctica a sugerir es la convivencia entre el personal que labora en Recurso Confiable
SA de CV, que servirá para fortalecer la unión, promover la convivencia y mejorar el ambiente
laboral.

La manera de llevar esta táctica se puede bimestralmente realizando las siguientes
actividades: Noche de Karaoke, Excursiones y Reuniones.

En las Noches de Karaoke, se llevará a cabo en las instalaciones de Recurso Confiable
SA de CV, en el último viernes del 1er. y 4º. Bimestre del año en curso después de terminar
la jornada laboral. Dicha actividad será responsabilidad de un departamento que tendrá que
preparar la reunión, los aperitivos y las bebidas (excepto bebidas alcohólicas), en el cual
harán una cotización de $ 2,500.00 aproximadamente para que la empresa cubra dicho gasto.
La Dirección General tendrá la responsabilidad de proporcionar el equipo necesario (gasto
único).

El presupuesto de esta alternativa es:

CONCEPTO COSTO
EQUIPO DE KARAOKE $ 10,000.00
APERITIVOS Y BEBIDAS $ 2,000.00

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En las Excursiones, el Gerente Administrativo con el apoyo de la Subdirección General,
propondrán los lugares a visitar como puede ser Museos, Fundaciones, días de campo, etc.;
esta actividad se hará el último sábado del 2º. y 5º. Bimestre del año en curso, la empresa
solventara el transporte necesario para el traslado, en caso de Museos o lugares con taquilla,
solo cubrirá el 50%, y un presupuesto de $ 2,000.00 para los gastos que puedan surgir. Los
empleados tendrán la oportunidad de llevar los aperitivos y bebidas (excepto bebidas
alcohólicas) que deseen consumir.

El presupuesto de esta alternativa es:

CONCEPTO COSTO
TRANSPORTE PARA 40 PERSONAS $7,000.00
MUSEOS U OTRO LUGAR DE VISITA 50% DE LA ENTRADA
GASTOS $ 2,000.00

En las Reuniones (Convivios), estas se llevarán a cabo en las instalaciones de RC o
bien contratando el servicio de bufete cerca de la empresa, en el último sábado del 3er. y 6º.
Bimestre del año en curso. Los motivos puede ser festejo de cumpleaños, agradecimientos,
nombramientos, etc.

El presupuesto de esta alternativa es la siguiente:

CONCEPTO CANTIDAD COSTO
REUNIONES 40 PERSONAS $ 4,000.00

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PERIÓDICO MURAL

A solicitud del cliente se anexa dicha táctica, aunque es importante mencionar que para el
desarrollo de ésta es conveniente realizar una prueba piloto a fin de evaluar la viabilidad del
resultado, es decir, la aceptación que tenga por parte de los empleados.

 Establecer vínculos de comunicación entre los directivos y empleados, mediante el
envío de información para dar a conocer, anunciar y publicar los acontecimientos más
relevantes dentro y fuera de Recurso Confiable.

La táctica viable para cubrir la estrategia es a través de un periódico mural.
Para el periódico mural, el Departamento de Subdirección General y el Gerente
Administrativo, contando con el apoyo del Asistente de Dirección y Subdirección) serán los
encargados de comunicar, elaborar y diseñar la forma de expresar o transmitir la información.
Las funciones serán: Revisar y definir periódicamente los criterios y políticas, recabar datos y
publicar fechas relevantes como cumpleaños, aniversarios, días festivos, etc., proponer temas
de interés cultural, político, social, entre otro, elaboración de boletines o noticias informativos
que se generen en ese momento o fechas anteriores. Esta publicación debe ser revisada
periódicamente, finales de mes se renueva para hacer conocimiento de nuevos
acontecimientos.
El periódico mural también puede servir para publicar el nombre del empleado del mes
(reconocimiento), este se asigna haciendo la evaluación correspondiente y llevando las
siguientes características: desempeño laboral, desarrollo de cualidades y capacidades en el
trabajo, eficiencia, cumplimiento de objetivos y metas, etc.
La redacción de la información a publicar debe de ser veraz, oportuno, entendible y
claro; para brindar una excelente comunicación entre todas las áreas de RC.

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La ubicación del periódico deberá ser en un espacio donde se pueda apreciar por todo el
personal e incluso del público externo.
El presupuesto para esta táctica es:
CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL
MADERA 1.50 X 2.00 mts. $ 950.00 $ 950.00
ALUMINIO 4 de 2.30 mts $ 350.00 $ 1,400.00
VIDRIOS 2 de 1.10 mts $ 200.00 $ 400.00
Servicios de
carpintero
$ 1 000.00 $ 1,000.00

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III.- PERIODICIDAD DE ACTIVIDADES

Las actividades a realizar por parte de la empresa de Recurso Confiable son las siguientes,
representada en la presente tabla:
Actividad Frecuencia
Otro (se
detalla en
cuadro)
SEMANAL MENSUAL BIMESTRAL ANUAL
Manual de
Inducción
* En caso
de
situación
especial.
O bien al
momento
de un
nuevo
ingreso a
la entidad

Cartas
Personales

* Cuando
surja.
* Junto con el
bono

Bonos de
Productividad
* Evaluación
y entrega

Periódico Mural * Prueba
Piloto

Buzón de
Quejas y
Sugerencias

*Externo * Interno
Noches de
Karaoke
+ Ultimo
viernes del 1º.
Y 4º.

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Excursiones + Ultimo
Sábado del
2º. Y 5º.

Reuniones + Ultimo
Sábado del
3º. Y 6º.

RSE
Interna
* Cuando
surja.
+ Día de
Familia
RSE
Externa
+ Donaciones
en Marzo

Nota: Las dos últimas son temas tratados en el capítulo IV

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RECURSO CONFIABLE

IV.- RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

Planteamiento de problema
Las instalaciones en las cuales está establecida la empresa Recurso Confiable SA de
CV no cuentan con un área designada para el uso de comedor, por lo cual, los empleados no
pueden llevar comida, siendo necesario acudir a establecimientos de comida económica que
se encuentran en los alrededores, así como no contar con un proveedor de papelería cercano,
siendo esta una razón más para acudir a las microempresas cercanas a la compañía.

Objetivos
 Beneficiar a la comunidad designándoles como proveedores del servicio de comedor
para sus empleados y de papelería para la empresa

Tácticas
 Realizar convenios con los establecimientos de comida económica aledaños, en los
cuales estos funjan como prestadores del servicio de comedor para los empleados de
Recurso Confiable SA de CV, siendo solo algunos de estos establecimientos
beneficiados con el acuerdo, de esta forma repercutiendo en el aumento de sus
ingresos.
 Por su parte los empleados serán beneficiados en el momento en que Recurso
Confiable absorba parte del costo de los alimentos que se consuman, teniendo la
empresa trato directo con el comerciante para el pago de sus servicios.
 Contactar con el dueño de la papelería local para que este funja como el principal
proveedor de insumos para oficina, negociando un menor costo por volumen y
frecuencia de consumo.
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CAPITULO IV: RECURSO CONFIABLE SA DE CV COMO EMPRESA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL

I.- INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en principios
ético y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el
entorno en el cual opera.
La decisión de hacer estos negociosrentables, de forma ética y basada en la legalidad
es realmente estratégico, ya que con esto se generará:

 Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce
a mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación;
 Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar
donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y precio, los
clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción, las
certificaciones que tiene el producto, entre otras; y
 Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por actores
externos, incluyendo consumidores.
 Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio
ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor
sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden
afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se conviertan
en obras de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser rentables. Esto implica
que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus
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operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor
sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.

La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es
decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la
operación de los negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de
los retos que tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable y
próspero.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el
impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una
empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de
la empresa.
Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben
tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos
geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las
actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa.
A continuación, se presenta una alternativa para que Recurso Confiable SA de CV, sea
una empresa de Responsabilidad Social, en el cual le va a favorecer en su imagen
corporativa.

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II.- PROPUESTA PARA SER UNA RSE

En Recurso Confiable SA de CV, ha trabajado y concientizado que su factor principal
de sus actividades es su sector humano. Además debe de tener en cuenta el trabajo con
concepto de responsabilidad social, lo que implica lograr la participación de la empresa en la
comunidad con el fin de impulsar activamente el desarrollo de México, a través de la
generación de soluciones sociales innovadoras que mejoren la calidad de vida de las familias
mexicanas.
Los objetivos básicos de la responsabilidad social son:
• Fomentar un entorno socialmente sustentable.
• Lograr que los miembros de la comunidad se autogestionen.
• Comunicar y difundir para promover la responsabilidad y la cohesión social.
Recurso Confiable está comprometido en promover una cultura de trabajo basada en
su valores, en la que se respeta plenamente los Derechos Humanos, y se fomenta tanto el
desarrollo integral de sus colaboradores y sus familias, como un clima laboral motivante,
diverso, tolerante e inclusivo.
En el aspecto de Desarrollo Social, RC procurará el crecimiento integral del colaborador
en las dimensiones familiar, económico, social, laboral, educativo, de valores y salud. Para
ello se organizará anualmente un DÍA DE FAMILIA. El responsable para llevar a cabo el
evento será la parte Directiva de RC. Este evento puede llevarse en días de campamento,
donde puede realizar actividades de convivencia, rally, convivios, juegos, competencias entre
familias, etc.
La educación es, para RC, un motor del desarrollo de la persona. Para RC, le interesa
el crecimiento personal y profesional de sus empleados, por este motivo, la manera de llevar a
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74
cabo esta tarea es ofrecer capacitaciones continuas para el desarrollo y perfeccionamiento de
habilidades. El Gerente Administrativo evaluará al personal, de acuerdo a los resultados, se
elegirá al empleado que cubra los requisitos para así apoyarlo con un curso o capacitación,
estos pueden ser para superación personal o profesional, motivación, liderazgo, practicar otro
idioma, etc.
La vinculación con la comunidad en una empresa con compromiso social se da a
través de la actuación ante las necesidades de nuestro medio ambiente y nuestras
comunidades, asimismo, la mejor manera de apoyar el desarrollo de las comunidades es a
través de proyectos autosustentables que ayuden a que los miembros de una comunidad
salgan adelante por sí mismos.
Las premisas básicas que sustentarán los proyectos son:
• Procurar la generación de alianzas con asociaciones civiles, líderes comunitarios y
dependencias de gobierno.
• Inculcar la cultura del buen vecino, trabajando en equipo mediante consejos vecinales
para convertir las expectativas sociales en parte de nuestras prioridades y así mejorar las
condiciones de vida de las comunidades a las que pertenecemos.
• Comunicación: Mejorar los canales de comunicación con nuestros vecinos, lograr
beneficios para la empresa, como que se nos reconozca como una empresa abierta a la
comunidad, mediante un plan de acción que incluye visitas a la unidad de negocio, Boletín
Mensual, Participación de eventos (graduaciones, festejos).
Acerca del voluntariado, los objetivos que se pretende lograr son:
• Involucrar a los empleados y voluntarios comunitarios en la participación de las
actividades de apoyo a las comunidades.
• Sensibilizar a los empleados de la importancia de la Responsabilidad Social y
atención al entorno.
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Para llevar a cabo el programa para involucrarnos en la comunidad es lo siguiente:
- La Subdirección General y el Gerente Administrativo elegirá la Fundación a la
que se le va apoyar por medio de voluntarios.
- Publicará una convocatoria para informar las bases de apoyo dando a conocer
la Fundación, su ubicación y su función. Además solicitando 5 miembros de la empresa para
ser voluntarios. (Esto se hará finales de mes).

Esto nos facilitara para fomentar la solidaridad entre los empleados y la comunidad,
saber que necesidades tiene e inculcar el respeto entre las personas (nivel económico, social,
religioso, entre otros).
Recurso Confiable SA de CV, se preocupa por el cuidado del medio ambiente, esto lo
hace al momento de reciclar las hojas de trabajo, el uso adecuado del agua, uso de focos
ahorradores, etc. Pero están conscientes que también deben de apoyar a su medio externo,
para ello se sugiere el apoyo de un tercero, que se dedique a la conservación del medio
ambiente.
De acuerdo al párrafo anterior, es apoyar a una Fundación que está bien legalizada por
las normas y reglas federales como estatales, como por ejemplo:
EMPRESA: REFORESTAMOS MEXICO A.C.
UBICACIÓN: Tabasco No. 189 Dep. 203, Colonia Roma, Delegación Cuauhtémoc
C.P 06700 México Distrito Federal.
FUNCIÓN:
A partir de los grandes incendios de 1998, la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos
Naturales invitó a las empresas del país a participar