EXPERIENCIA-LABORAL-FINAL

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MEMORIA DE EXPERIENCIA PROFESIONAL 
 
 
LOGÍSTICA DE ABASTO DE INSUMOS Y SERVICIOS 
AL CLIENTE CON CEMEX. 
 
 
 
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE 
 
 
INGENIERO CIVIL 
 
 
PRESENTA 
 
ZAMARA CITLALI MARTÍNEZ VÁZQUEZ 
 
 
ASESOR 
 
M. en C. VÍCTOR MANUEL SANTÍN VARGAS 
 
MÉXICO, D.F, ENERO DE 2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Zamara Citlali Martínez Vázquez 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
 
 
Gracias a Dios por quien todo es hecho, al fundador del IPN el ingeniero Lázaro Cárdenas, ejemplo de 
lo que se debe hacer para contribuir a un desarrollo independiente, a la existencia de organismos 
educativos como el IPN, que nos dan la oportunidad de realizar una carrera profesional, con maestros 
calificados y sobre todo a mi asesor en este trabajo. 
 
 
A mis padres Bertha Vázquez Alcántara y Mauro Martínez Rincón, que siempre me han enseñado la 
humildad de ser mejor persona cada día. 
 
 
A mis hermanos: Alma, Oscar, Carolina y Luis, que influyen en los logros compartidos. 
 
 
A Jeremías del Rello quien me ha apoyado; a nuestros paisanos que buscan la superación y que 
aman la patria; a familiares y amigos, incluidos los del extranjero; a todos los que no me es posible 
mencionar uno por uno; a la memoria de mi jefe de Abastos Regional, Pedro Escutia; por último, 
agradezco también al jefe de Abastos General, Antonio Barrera y al Gerente de Patrimonio Hoy, Israel 
Moreno.
 
 
 
 
 
 
 
 
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Zamara Citlali Martínez Vázquez 
 
 
 
 
 
ÍNDICE 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
ii 
ANTECEDENTES 1 
 
CAPÍTULO I.- PATRIMONIO HOY 
 
 
I.1 INSUMOS (CEMEX) 
 
11 
I.2 CONTROL DE PROVEDORES Y MATERIALES 
 
12 
I.3 LISTA DE PRECIOS DE MATERIALES 
 
14 
I.4 PROMOCIÓN DEL CEMENTO Y MORTERO 
 
20 
I.5 DETERMINACIÓN DE ENTREGA 
 
26 
I.6 CONFIRMACIÓN DE ENTREGA 
 
33 
CAPÍTULO II .- CONCRETO 
 
 
II.1 CONCRETO (CEMEX) 
 
34 
II.2 PROMOCIÓN DEL CONCRETO 
 
35 
II.3 COORDINACIÓN DE ENTREGA 
 
43 
II.4 PRUEBAS AL CONCRETO FRESCO 
 
51 
II.5 CONFIRMACIÓN DE ENTREGA 
 
59 
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES 
 
iv 
BIBLIOGRAFÍA 
 
viii 
ÍNDICE DE TABLAS ix 
 
 
 
 
 
 
 
 
ii 
Zamara Citlali Martínez Vázquez 
 
INTRODUCCIÓN 
 
La presente memoria de experiencia profesional corresponde a las actividades que desarrollé en la 
empresa líder a nivel mundial “CEMEX”; llevando a cabo la logística de insumos y servicios al cliente, 
en las diversas necesidades de obras de edificación e infraestructura. 
 
Se persigue que el lector, este enterado del manejo de factores de logística general en insumos, los 
servicios, procesos de calidad y tecnología actualizada con la que cuenta CEMEX y que por ello se 
encuentra entre los líderes a nivel mundial en los rubros mencionados en los dos capítulos de la 
presente investigación. 
El primer capítulo PATRIMONIO HOY lo seccione en seis subtemas, en el que brevemente menciono 
la creación del programa Patrimonio Hoy también llamado PH, para ayudar a solucionar el problema 
de deficiencia habitacional en el país, apoyando principalmente el abastecimiento de insumos de obra 
negra y acabados, con el financiamiento de los propios socios; la intervención de asesoría técnica 
especializada, y la red de distribuidores de material que ofrece CEMEX. Destaco las actividades que 
realice como Jefe de Abasto para la coordinación en la logística del proceso de abasto e integración al 
sistema PH, manteniendo relación beneficiosa entre los proveedores, asesores y socios; desde el 
control de proveedores y listas de precios de materiales, hasta negociación basada en margen de 
intermediación, además, de promocionar en lo posible el uso del cemento, el mortero y el concreto. 
Ampliamente expongo la coordinación de la entrega de insumos y la importancia de verificar y 
elaborar su actualización en tiempo y forma, esperando que las condiciones analizadas, sean las más 
cercanas a la realidad, para confirmar el cumplimiento de la entrega brindando un servicio adecuado 
hasta cerrar el proceso, con el control de facturación. 
 
En el capítulo CONCRETO desarrollo todo lo inherente al mismo, visto éste como material 
indispensable y primordial en la construcción, con especial atención a las acciones de coordinación 
del concreto en obra, difundo el uso del concreto empezando por su definición, la especificación de su 
composición y los tipos de concretos comerciales industrializados, que trabajan las plantas de 
CEMEX; así también la conducción del concreto, para su recepción en obra; menciono la importancia 
de la comunicación interna y externa a través de la coordinación de obra, en lo referente a la 
verificación y en su caso actualización, de tipo y calculo de unidades, tales como camiones, bombas 
u otros equipos o maquinaria especializada, tiempo a utilizarse, ciclo de producción y de trayectos, 
ajuste, accesos y áreas de trabajo, colocación directa e indirecta del concreto. Otro aspecto que 
 
 
 
 
 
 
 
 
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desarrollo es el relacionado con las pruebas al concreto fresco, contando con apoyo de especialistas 
de áreas de incidencia en forma inmediata, para que a su vez se transmita la información de la 
logística del suministro en obra, al sistema Gestión Integral de Negociación del Concreto” conocido 
como GINCO, todo ello para una confirmación segura al ordenar los pedidos, con el propósito de 
lograr la total satisfacción al cliente. 
 
En conclusión presento el uso adecuado del concreto y el programa PH, el cual coadyuva al desarrollo 
de nuestro país, deseando que el lector se forme una idea integral de los requerimientos y acciones 
idóneas para que el suministro de material cumpla en la entrega los cuatro aspectos fundamentales: 
puntualidad, calidad, cantidad y la atención correcta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 
ANTECEDENTES 
 
DE LA ANTIGÜEDAD A LOS PREDECESORES DE LA MODERNIDAD 
 
El inicio de las construcciones en la humanidad se lleva a cabo cuando nómadas adaptando los 
refugios y los caminos naturales, comenzando a utilizar materiales que se encontraban en la 
naturaleza, primero ligeros y después de todo tipo de materiales, con el ingenio que caracteriza a la 
humanidad con solo un suelo lo suficientemente estable donde se pudiera apoyar todos los 
materiales a utilizar para la construcción, podemos seguir creando e innovando obras de edificación e 
infraestructura, perfeccionando técnicas, utilizándolos de forma óptima y en las condiciones más 
extremas. 
No obstante cuando sedentarios en el año 8 000 a.C., en regiones fértiles con capacidad para el 
desarrollo de la agricultura, logrando conseguir con menor esfuerzo al cosechar alimento abundante, 
almacenarlo para criar animales comestibles, y lograr el mantenimiento de la vivienda y armas de 
defensa; para el año 4 000 a.C. se centralizo la población en los valles de grandes ríos, como 
ejemplo: en el valle entre el rió Tigris y Eúfrates surgieron las primeras ciudades, el imperio de los 
sumerios se civilizo con la escritura y gobierno, dejando testimonio y evidencias de sus logros en el 
campo de la vida material y espiritual, de forma similar en Egipto cerca del rió Nilo en el valle del indo 
actualmente Pakistán y la india, en el valle del río amarillo en china y finalmente en el continente 
americano el valle Anáhuac en México, así comenzaron a destacar de la clásica antigüedad a los 
primeros predecesores de la era moderna, después conocidos como: los ingenieros y arquitectos, los 
ingenieros en agricultura los ingenieros en irrigación, los ingenieros militares, ingenieros civileslos 
cuales ya no solo aplicaban el conocimiento practico y empírico si no que poco a poco con el 
desarrollo de la comunicación e intercambio de innovaciones, se evitaba reinventarse lo importante, 
antes de que formaran parte permanente de la tecnología, condición esencial para la civilización 
avanzada, empleaban una metodología experimental, desarrollando leyes generales que harían 
aparecer la ciencia y su aplicación para mejorar cada día hasta la actualidad. 
Los Sumerios construyeron muros para proteger las ciudades, irrigar con canales de barro y 
construyeron los primeros santuarios o zigurat, que eran inaugurados por los gobernantes y según los 
historiadores el origen de la tradición para la inauguración de un edificio publico, los templos que se 
realizaron entre el 4000 a.C y el año 600 a.C. en forma de torre tradicional de la arquitectura religiosa 
estaban construidas con adobe, también dominada la construcción de ladrillo de barro en ocasiones 
era recubierto con ladrillo vidriado o con ladrillos de arcilla que fueron perfeccionándose, los templos 
 
 
 
 
 
 
 
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consistían en una serie de rampas que ascendían hasta un pequeño templo que coronaba el conjunto, 
los mejores conservados y declarados Patrimonio de la humanidad, es el del dios de la luna, 
construido por el rey Ur (que reinó entre los años 2113 y 2095 a.C. actual Irak) además contribuyeron 
con el revolucionario invento de la rueda que indudablemente contribuye en todo proceso de la 
construcción. 
 
Los Egipcios construyeron diques y canales, y contaban con sistemas complejos de irrigación. Cuando 
la tierra de regadío era más alta que el nivel del río, utilizaban un dispositivo denominado cigüeñal 
“shadoof" La primera presa de la que se tiene constancia se construyó en Egipto en el 4000 a.C. para 
desviar y regular el cauce del Nilo y proporcionar más terreno a la ciudad de Menfis, con la creencia 
religiosa de que para poder disfrutar de la eternidad era necesario conservar intacto el cadáver de un 
individuo. Se construyeron las pirámides de Gizeh (cerca del Cairo) entre otras en especial la pirámide 
en donde reposan los restos del faraón Keops desde aproximadamente 2613 a.C. La Gran Pirámide 
también llamada Giza, originalmente medía 146.5 m de altura. Contenía unos 2.3millones de bloques 
de piedra, de cerca de 2.0 toneladas en promedio, aún sorprendente con el conocimiento limitado de 
ese tiempo solo se conoce el método simple de la palanca, Es parte de un complejo de tres pirámides. 
Se cree que su edificación se extendió durante 20 años y en ella participaron más de cien mil 
trabajadores Sin embargo, sólo es superada por la Gran Muralla China, obra de la antigüedad, que 
hasta ahora es la única estructura construida por el hombre que es visible desde el espacio, y por la 
altura con 300 metros hasta 1889 con la torre parisina Eiffel empleando 6,300 toneladas de hierro 
forjado, el Kuala Lumpur con 450m en concreto de Indonesia. Bueno y no olvidare mencionar la torre 
"Burj Dubai", construida en el emirato árabe del mismo nombre, se ha convertido en el edificio más 
alto del mundo, Inaugurada la torre Dubái rebautizada como “Burj Jalifa” con 828 metros de altura, ha 
superado la torre de oficinas Taipei, en Taiwan, y la CN Tower de Toronto (Canadá), de 508 y 553 
metros, respectivamente. 
 
El centro del saber pasó luego a Grecia, ciudad de Mecenas, que se desarrollo en 1700 a.C. 
mejoraron materiales y procesos constructivos ajenos, como en la distribución de agua e irrigación 
existentes, y aproximadamente en el 700 a.C. construyeron templos como el Partenón 440 a.C. 
enteramente en mármol consagrado a la diosa de la sabiduría, en la Acrópolis monte rocoso que 
miraba a la ciudad de Atenas. Un sendero por la ladera occidental llevaba a través de un inmenso 
portal, hasta la cima. Las vigas de mármol del cielo raso de esta estructura que estaban reforzadas 
con hierro forjado, tuvieron logros propios y meritorios en el área del arte, filosofía, literatura, gobierno 
y sobre todo la mayor aportación a la tecnología fue el descubrimiento de la propia ciencia. 
 
 
 
 
 
 
 
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Los Romanos, en su origen desde el año 753 a.C. Rómulo, primer rey de roma en la ciudad monte 
palatino hasta la disolución del Imperio romano de Occidente-Oriente (27 a.C.- 476 d.C.), continuando 
solo el Imperio Bizantino, hasta el año 1453, (la actual Estambul, en Turquía) se dice que tenían mas 
en común con sus colegas de Egipto y Mesopotamia, que con los griegos, sus predecesores debido 
a que las contribuciones a la ciencia fueron limitadas, aun que, los griegos también observaron 
siempre a su alrededor mejorando y utilizando todo lo que les fuera útil, así innovaron la calefacción 
doméstica central indirecta, que se había usado originalmente cerca del 1200 a.C. en Turquía, innovo 
también el alumbrado público en la ciudad de Antioquia, aproximadamente hacia el año 3 a.C, 
también se dice de los romanos que son los mejores ingenieros de la antigüedad, en su mayor parte 
obra civil, son los que encontraron el mejor pegamento de material de construcción, comenzando a 
utilizar morteros cal y puzolana producto natural de origen de roca volcánica capaz de fijar cal a la 
temperatura ambiente y formar materia que ellos llamaban “opus caementitium” de propiedades 
hidráulicas, son famosos por sus acueductos que comenzaron a construir desde aproximadamente el 
siglo III a.C. usando arcos semicirculares de piedra montados sobre una hilera de pilares, cuando un 
acueducto cruzaba una cañada, con frecuencia requería niveles múltiples de arcos. 
 
Uno de los mejores acueductos conservados de la actualidad es el acueducto y puente construido en 
el año XIX a.C. Pont du Gard en Nimes, Francia, que tiene tres niveles de carreteras el triunfo 
evidente también es la calzada Vía Apia, que se inicio en 312 a.C., y fue la primera carretera 
importante recubierta por adoquín, al principio medía 260 km de Roma, después se extendió, siempre 
con la base de durabilidad que ha vuelto, alto costo inicial - poco mantenimiento, en sus mejores 
tiempos llego a tener 29 000 Km. Otro y por nada olvidado logro de la construcción es el anfiteatro que 
ordeno el emperador Vespasiano entre los años 69 y 79 d.C. conocido como el coliseo edificación oval 
por un graderío elevado sobre el terreno con unas medidas aproximadas de 188 por 156 metros y una 
altura total de 48 metros para 50 mil espectadores sentados aunque regularmente según los 
historiadores tenia un aforo de 35 mil mas espectadores de pie con el espacio aun para permitir al 
mismo tiempo la circulación interior a través de galerías y dormitorios, donde se combinaron distintos 
materiales, desde las losas de mármol de los recubrimientos, los sillares, el hormigón de puzolana, el 
ladrillo y las piedras volcánicas más ligeras fue el mayor lugar de reunión público hasta la 
construcción del Yale Bowl en 1914. 
Otros edificios públicos construidos son los templos que heredaron la tipología constructiva de los 
griegos aun en los bizantinos, como el conocido basílica de Sofía por encargo en el año 532 el 
emperador Justiniano I., creía sustituir al destruido templo primitivo de la sabiduría y creía simbolizar 
el apogeo de su imperio con la tendencia de centralizar el espacio con el reto de gigantesca cúpula, 
 
 
 
 
 
 
 
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de 32 metros de diámetro y 56 metros de altura, se fue reforzando y perfeccionando luego se tomo 
como el modelo de la mezquita después de la conquista otomana en 1453, Hoy es un museo. 
 
Los Chinos desde que se instalaron en el valle del rió amarillo se dedicaron intensamentea la 
agricultura y a la cría de ganado, cerdos, perros, ovejas y bueyes poco después cuidaban gusanos de 
seda, para fabricar seda en el 2700 a.C., aparece la primera dinastía, la Xia en 2100 a.C. dándole fin a 
la sociedad primitiva en el siglo II a.C. ya fabricaban la pólvora, el papel, el más antiguo conservado se 
fabricó con trapos, desarrollando un lucrativo comercio con Occidente. construyeron murallas para 
proteger las ciudades contra las invasiones se cree que existían pequeñas secciones de lo que 
actualmente es la muralla china, no que fuese única y uniforme aunque se sigue especulando Qin Shi 
Huangdi (221-210 a.C)primer emperador chino de la dinastía C'hin, puso fin a las posesiones de 
feudos unificó las letras, la unidad de medida y la moneda, edificó 1.900 kilómetros durante su 
reinado, se afirma que casi medio millón de trabajadores participaron en la construcción. En los siglos 
posteriores, sobre todo en la dinastía Ming (1368-1644 d.C.), la Gran Muralla fue reparada y ampliada, 
con tierra y piedra, y se revistió de ladrillos por su lado oriental. Tiene una anchura de 4,6 a 9,1 metros 
en su base y se estrecha hasta 3,7 metros en la parte más alta donde corre un camino pavimentado. 
La altura media es de 7,6 metros, estructura artificial con mayor longitud del mundo 6.000 kilómetros, 
se extiende siguiendo el curso de los ríos, la dinastía C'hin también legaría de más de seis mil 
estatuillas de terracota, construidas por artesanos, de guerreros de rostros irrepetibles, carruajes y 
caballos de tamaño natural pintadas inicialmente con colores brillantes, realizadas para la tumba del 
emperador Qin Shi. Y ahora que el cemento es el material de construcción mas utilizado en el mundo, 
China es el mayor consumidor de cemento, dejando evidencia con la magnifica presa las tres 
gargantas que también es visible desde el espacio. 
 
En América después de los establecidos Clovis se asentaron entre otras grandes culturas antiguas los 
Temanecas, Olmecas, Mayas, Toltecas, Mixtecas, Tarascos, Taraumaras… 
 
Los restos de Teotihuacan la ciudad más antigua de América, construida aproximadamente en el 
siglos II a.C., situada en el valle de Anáhuac en el centro de México por los Toltecas, que en náhuatl, 
quiere decir maestros constructores, llegó a contar con más de 125 mil teotihuacanos, ocupando poco 
mas de 20 km2 de superficie, sobre la que se extendían bloques de viviendas ya de varios pisos, 
mercados, multitud de pequeños talleres, templos sobre plataformas y palacios cubiertos de murales, 
un paseo ritual conocido como la Avenida de los Muertos sus obras majestuosas son las pirámides de 
Quetzalcóatl, de la luna y la gran pirámide del Sol con aproximadamente una altura de de 64 m y 45 
 
 
 
 
 
 
 
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m2 de base, compuesta de cinco cuerpos construidos con el sistema de talud, una escalera 
ceremonial conduce a su cima, donde se alzaba el templo del dios del Sol. Está orientada al este, por 
lo que el sol se pone exactamente frente a ella en el solsticio de verano. 
 
Las técnicas constructivas aplicadas se difundieron por el área de Centroamérica. Los propios 
yacimientos de rocas volcánicas del valle ofrecían la materia prima esencial que triturada y mezclada 
con tierra y cal producían una especie de hormigón, después los toltecas emigraron tras la decadencia 
debida a la hipótesis de cambio climático, fundando la ciudad de Tollan en tula en donde vivió el héroe 
soberano Quetzalcóatl de la cultura Náhuatl, luego partió al sur y juntos en su recorrido olmeca, 
mixteco y finalmente maya, conquistaron Chichén Itzá ciudad importante de Yucatán centro de la 
cultura maya, logrando un magnifico desarrollo, construyeron la pirámide kukulcan versión maya de 
Quetzalcóatl. 
 
Abandonaron y regresaron al norte donde se creé llegaron a aztlan, dominando el centro y sur del 
actual México lugar mítico que dio origen a un miembro autodenominado azteca o mexica famoso por 
haber establecido un vasto imperio en el año 1325 en las ruinas del Templo Mayor de México-
Tenochtitlán extendida a Tlatelolco, según la leyenda basada en el águila devorando una serpiente 
razón de los Códice Boturini y Borbónico, en la actualidad es la ciudad de México. 
 
 Inicio una etapa en poder de los españoles donde no se logro superar el reto del desagüe desde 
1521 hasta la lucha por la independencia de 1810 a 1821, se evitaron inundaciones siguiendo las 
técnicas indígenas con diques y con la dirección del cosmógrafo de origen europeo Erico Martínez 
quien redujo la corriente dirigida al valle con canal y túnel misma que decidió cerrar en 1629 
ocasionando terribles daños, al despertar como nación independiente se gratifico al ingeniero Garay 
por su proyecto que el inicio en tiempos de Maximiliano en 1865 en 1895 se apertura represa definitiva 
y acumulando conocimientos en 1959 se pensó en la solución definitiva del problema ancestral, con 
un sistema de drenaje profundo que dio inicio en 1967 a la mejor obra de ingeniería del siglo XX con 
túneles revestidos de concreto armado y concreto simple, un emisor y dos interceptores el central y el 
oriente terminando en 1975 dando mantenimiento el gobierno federal hasta 2009 actualmente lo 
restablece el gobierno del distrito federal. 
 
 En general México se ha caracterizado por transformarse constantemente con sus propios creadores 
y recibidos extranjeros atraídos por su sorprendente belleza geográfica y cultural reflejándose en las 
construcciones; coloniales, la influencia de Europa y Brasil, la modernidad, el art-deco, el 
 
 
 
 
 
 
 
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desconstructivista, la internacional como ejemplo; La Catedral, El Instituto de Geología, La Nacional 
primer edificio de concreto, La Torre Latinoamericana, primer rascacielos, El Instituto de Higiene con 
cubiertas horizontales con aleros de concreto armado y tan apropiados para el clima, El Pabellón 
Morisco, ferrocarril Chihuahua Pacifico, Casa-Estudio Diego Rivera, carretera Guadalajara-Tepic, 
Dúplex parque México, edificios de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), línea de 
trasporte Metro, conjunto Polanco, condominio Reforma, conjunto del Instituto Politécnico Nacional 
(IPN), Estadio Azteca, Iglesia del Altillo, nueva Basílica, Hoteles Camino Real, edificio Celenense, 
presa amistad, presa aguamilpa, gimnasio olímpico, parroquia cristo resucitado, puerto petrolero 
Salina Cruz, rompe olas Tabasco, hoteles Presidente, Museo Tamayo, Universidad Iberoamericana, 
remodelación de Auditorio Nacional, Palacio de Justicia Federal, residencia del puente, paseo Santa 
Lucia, corporativo bosques en Santa Fe, reconstrucción de circuito interior, vía López Portillo de 
carpeta concreto hidráulico, Arcos Bosque, en fin en los tres últimos siglos se da un continuo 
desarrollo. 
 
MENCIONES IMPORTANTES POR AÑO 
 
Entre otras menciones importantes por año, iniciaré con lo que dio principio al concreto hidráulico en 
1756 en Inglaterra, cuando Smeaton al reconstruir el faro de Eddystone, dio la base de los morteros 
hidráulicos al observar que el mortero de cal ordinaria no se endurecería bajo el agua, y descubrió que 
el mejor mortero provenía de las calizas con el más alto porcentaje de arcilla. 
 
En 1824 Joseph Aspdin un albañil ingles registro la patente para la manufactura de cemento nuevo y 
mejorado, lo llamo cemento Pórtland por que su color se parecía al gris de las piedras de la isla port-
tlan.Al siguiente año 1825 willian Aspdin hijo de Joseph comenzó la fabricación en forma del cemento 
portland, el principal uso del cemento era en morteros para pegar ladrillos y piedras formando muros 
los ingenieros comenzaban a usar una mezcla de cemento, arena y piedra que los franceses llamaban 
"béton"y los americanos "concrete". 
En 1830 Vicat el ingeniero francés concluyó que las calizas que proporcionaban cementos hidráulicos 
contenían sílice, alúmina, manganeso, magnesia e hierro, de una quinta a una cuarta parte del total. 
No podía existir mortero hidráulico sin sílice y toda cal digna de ese nombre contenía algo de arcilla, 
compuesta por sílice y alúmina. 
En el año 1833 LAFARGE se fundo en Francia y recientemente en el 2007 se asocio con Comosa 
para reforzar su oferta de concreto premezclado y con Comex para reforzar su oferta de paneles de 
yeso. Nos Ofrece actualmente cemento portland gris, cemento portland blanco, cemento ultra mortero, 
 
 
 
 
 
 
 
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cementos con características especiales, concretos convencionales concretos especiales, 
prefabricados tejados, yeso y agregados. Es líder por volumen de venta a nivel mundial. Es socio 
activo contribuyendo a la labor del IMCYC 
 
En 1858 Joseph Monier un jardinero parisino ya construía macetas en concreto que reforzó con una 
malla de alambre de hierro. Iniciando una época de interés en usar acero para lograr resistir la tensión 
en el concreto. En1859 se da el primer uso extensivo fue en la construcción del sistema de 
alcantarillado de Londres. 
 
Para el año 1871 David O. Saylor comenzó la fabricación del cemento portland en los Estados Unidos, 
la primera planta exitosa quedaba en Coplay Pennsylvania, su uso extensivo fue en el rompeolas de 
Eads/Jetties, dejando de utilizarse el cemento natural proveniente de la roca descubierta en 1818 en 
el condado de medición Nueva York también se dejo de importar de Inglaterra. 
 
En 1874 HEIDELBERG compañía cementera y de producción de materiales de construcción alemana 
fue fundada por Johann Philipp, quien desde 1977, inició importantes adquisiciones de cementeras en 
Norteamérica, actualmente se encuentra entre las empresas cementeras lideres a nivel mundial. 
 
El ingles Henry Gibbon en el año de 1881 crea la cementera CRUZ AZUL en México ubicada en la 
hacienda de Jasso estado de hidalgo hasta que en 1931 es puesta en manos de los trabajadores 
durante el Gobierno de Bartolomé Vargas. Actualmente ofrece cemento portland gris, cemento 
portland blanco, mortero, cementos con características especiales, concretos convencionales, 
concretos especiales, pinturas y pegazulejo. Cuenta con su centro de tecnología en las calles de 
torres adalid 517 en la colonia del valle. 
 
En 1898 ASTM se funda la sociedad americana para prueba de materiales Amrican Society Testing 
and Materiales 
 
EN 1905 se fundada en los Estados Unidos el ACI (Instituto Americano Del Concreto) para la mejora 
constante, y se establece en 1990 en México, nombrada, Sección Centro y Sur Ciudad De México del 
ACI su dirección es en calle 23 Nº22-H. Col. San Pedro de los Pinos. 
En 1906 CEMEX es funda en México, así considerada, por la planta de cemento en Hidalgo, 
actualmente es dueña de otras marcas populares como Tolteca Monterrey, Anáhuac Guadalajara, 
Atlante, California, Campana, Centenario, Maya. Es líder de producción en México y se encuentra 
 
 
 
 
 
 
 
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entre las líderes de venta a nivel mundial. Ofrece cemento portland gris, cemento portland blanco, 
mortero, cementos con características especiales principalmente cemento ordinario resistente a los 
sulfatos, concretos convencionales concretos especiales, prefabricados block, tabicón y bovedilla, 
cuenta con plantas de agregados en toda la república en el Estado de México la de Vicente 
Chicoloapan y la de Huixquilucan y desde 1997 creo su centro de tecnología cemento y concreto 
CTCYC en cerrada de minas Nº 42 Col. Francisco villa en Álvaro Obregón, Es el principal socio activo 
contribuyendo a la labor del IMCYC. 
 
1923 se crea el comité nacional para la propagación del uso del cemento. 
 
En 1928 se funda cementera APASCO en el municipio de Apaxco estado de México, en 1964 paso a 
formar parte del grupo suizo Holderbank hoy Holcim quien es líder en producción mundial, ofrece 
cemento portland gris cemento portland blanco, mortero, cementos con características especiales, 
concretos convencionales concretos especiales, agregados. Cuenta desde 1995 con su centro 
tecnológico de concreto CTC ubicado en la ciudad de Toluca. 
 
En 1941 se crea grupo cementos de CHIHUAHUA ofrece cemento portland gris, cemento portland 
blanco, morteros, cementos con características especiales, concretos convencionales concretos 
especiales, prefabricados block, adoquines, baldosas de concreto, línea also tec, línea preforte, y 
keystone muros de contención. 
En 1943 se fundo cementos MOCTEZUMA en Jiutepec Morelos en 1982 se integra a la empresa 
concretera y de agregados LACOSA Y LEGROCOSA así como al grupo europeo Buzzi actualmente 
ofrece cemento portland gris, cemento portland blanco, mortero, cementos con características 
especiales, concretos convencionales concretos especiales. 
 
En 1948 es nombrada CANACEM. (Cámara Nacional del Cemento) y deja de ser comisión reguladora 
del cemento conocida como CNC. Actualmente la CANACEM. Está ubicada en leibnitz N°77 anzures 
D.F. 
1953 CMIC (Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción) máximo órgano de representación 
del gremio, creada y actualmente ubicada en periférico sur Nº 4839 delegación Tlalpán. Cuenta con el 
instituto tecnológico de la construcción desde 1983 en Romulo O’ferril 480 col. Olivar de los padres. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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En 1958 AMIC asociación mexicana de la industria del concreto premezclado, se crea, y 
paralelamente crea el primer laboratorio de verificación de calidad para el concreto premezclado. Su 
dirección de AMIC es en boulevard Adolfo López Mateos 1135 en la col. Pedro de los Pinos D.F. 
 
En 1959 se crea el Instituto Mexicano Del Cemento Y El Concreto (IMCYC), creado por cementos 
Anáhuac; actualmente se ubica en la avenida, insurgentes sur número 1846 col florida D.F. 
 
En 1972 se elabora el primer anuario con estadísticas de producción de cemento. 
 
En 1973 es Fundada la Asociación Nacional de Laboratorios Independientes al Servicio de la 
Construcción (ANALISEC) para la verificación y control de calidad de productos usados en la 
construcción. 
 
En 1977 la concretera LACOSA se funda con la más alta tecnología de ese momento pionera en 
ofrecer camiones revolvedores que combinaban bomba telescópica y olla, después de que en 1982 
compro cementos Moctezuma, en el 2000 sorprende con camión con capacidad de 12m3 integrado 
con manguera de bombeo de 25m. 
 
1990 El ingeniero Jaime Grau, los arquitectos Germán Guevara Nieto y Nestor de Buen Nieto, 
patentan el Ecocreto, como producto mexicano internacionalizándolo, como el primer concreto 
permeable en su tipo, a base de granzón cemento agua. 
En 1994 es creado el Organismo Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y la 
Edificación (ONNCCE) ubicada en calle Ceres N° 7 en la colonia Crédito constructor en el D.F. 
 
En 1998 crea el Ing. Israel Moreno el programa Patrimonio Hoy (PH) por CEMEX en México. 
 
En el 2001 CEMEX se fortalece al adquirir varias cementeras importantes en el mundo, lanza 
Construrama, red comercial mas grande de establecimientos de material para la construcción en 
México e inicia su servicio a cliente en línea. 
En el 2005 los ingenieros civiles mexicanos, Joel Sosa y Omar Galván crearon el concreto translucido 
el cual se obtiene de su patentando aditivo Ilum es único en el mundo especifica una resistencia 
mínima de 600 kg/cm2 a 4500 kg/cm2, y ser hasta 30 por ciento más liviano que cualquier concreto 
conocido, se comercializa con su empresa concretos translucidos la cual ha recibidoofertas de 
compra entre otras por Italcimenti. 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
10 
 
En 2006 el programa PH es acreedor del premio mundial empresarial, organizado por la Cámara De 
Comercio Internacional (CCI), por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el 
Foro Internacional de Lideres de Empresarios en Londres Inglaterra. Y reconocida con el Premio 
Habitat de las Naciones Unidas, en la categoría de Soluciones de Vivienda Accesible, a finales del 
2007 PH Ecatepec es cerrada y continúa en otras partes de la republica, cuando CEMEX se consolida 
al adquirir 50.34% de las acciones de la empresa de materiales de construcción Australiana Rinker, 
así CEMEX teniendo como presidente a Lorenzo Zambrano logra la integración y se convierte de ser 
la tercera cementera en el mundo, en colocarse en el lugar privilegiado numero uno. Para más 
información, visite www.patrimoniohoy.com. 
 
Ya en el 2008 CEMEX recibe reconocimiento, de la Secretaria De Medio Ambiente y Recursos 
Naturales (SEMARNAT) y de la Confederación Patronal De La Republica Mexicana (COPARMEX), 
por su valiosa contribución al medio ambiente a través del reciclaje de residuos. En el 2009 CEMEX, 
al reacomodarse los lugares privilegiados, es clasificada como la marca mas valiosa de México aun 
considerando deuda y debilidad de los mercados de construcción, aplica estrategias de cierres y 
reducción de gastos, vende Rinker a Holcim, y continúa luchando por no perder terreno seguida de 
cerca por Lafarge y Holcim, y lograr mantenerse a la cabeza en materia de agregados para la 
construcción, en disputa con Heidelberg. En 2010 CEMEX se auto denomina como líder global de 
materiales para la industria de la construcción en constante crecimiento que ofrece productos de alta 
calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en todo el mundo. Para más información 
puede visitar www.CEMEX.com. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
11 
CAPITULO I PATRIMONIO HOY 
 
I.1 INSUMOS (Patrimonio Hoy -CEMEX) 
 
El suministrar materiales es una necesidad primordial, sin importar el tamaño de la obra desde una 
vivienda, conjuntos habitacionales, rascacielos, caminos vecinales, autopistas y demás, sin embargo 
se continua utilizando procedimientos rudimentarios, sin la intervención de conocimientos de 
profesionales de la construcción, sin asistencia técnica, ni apoyo financiero, por lo que hemos 
observado obras pésimas con un material de excelente calidad, lo ideal es utilizar técnicas y los 
materiales de construcción con los recursos y las posibilidades del entorno físico y social en donde se 
pretende actuar, evitando desperdicios y mejorando los sistemas vigentes apoyando la tecnología del 
material y logrando así optimas construcciones. La imposibilidad del sistema de mercado para generar 
ofertas de obras especificas accesibles económicamente y que controlen efectos de inflación, ha 
originado que solucione según su ingenio, preparándose los insumos, que son bienes y servicios que 
incorporan al proceso productivo, para que en ocasiones no resulte mas caro, siempre que se este 
habituado a la plantación, porque es sencillo corregir modificar ajustar y llegar a la propuesta final en 
papel con la especialización de los trabajos, de lo contrario se complicara y se invertirá más en la 
obra. 
 
Las ciudades de Latinoamérica revelan que más de la mitad de sus propios habitantes son los que 
auto construyen su vivienda, pues el esfuerzo oficial de quienes se dedican a producir vivienda no ha 
logrado reducir la demanda que sobrepasa la oferta, no son lo suficiente atractivos para crecer 
rápidamente y solo cubren estratos con mayores recursos. 
En México tres cuartas partes de la población urbana se provee de vivienda por lo cual para construir 
a solucionar este déficit habitacional de vivienda digna se han generado programas como 
mejoramiento de vivienda del Instituto de Vivienda (INVI) de la Secretaria de Desarrollo Social 
(SEDESOL) de gobierno, y entre otros, Construmex y patrimonio hoy de CEMEX. 
 
PATRIMONIO HOY (PH) 
Es un programa de ahorro-crédito conformando por clientes o socios que gracias a su disciplina y 
constancia se ayudan los unos a los otros en el financiamiento para la autoconstrucción de su vivienda 
con el respaldo de CEMEX, creando un sistema de ahorro confiable sin riesgos, asesoría técnica 
especializada en la planeación, proyecto, cuantificación y entrega de material de obra negra y 
acabados a precios justos y congelados programados o guardados a través de la red de sus 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
12 
distribuidores además de patrocinar por medio de los socios escuelas de nivel básico. Fundado por el 
Ing. Israel Moreno desde 1998 el programa, también llamado PH, ha despertado interés en 
instituciones académicas de prestigio internacional como la Universidad de Harvard, la Universidad de 
Michigan, el Tecnológico de Monterrey y el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas 
(IPADE). 
 
 
Actualmente PH tiene presencia en el país en más de 60 oficinas atiende a 30 000 familias y ya opera 
en otros países de Latinoamérica como Colombia, Venezuela, Nicaragua y Costa Rica. 
Entre los asesores profesionales especializados el Jefe de Abasto(JA) de materiales de construcción, 
en Patrimonio Hoy Ecatepec como tal estaba encargado de cuatro oficinas llamadas células en donde 
daba de alta proveedores y materiales, elaboraba listas de cotización que cumplieran con un margen 
de intermediación con respecto a la lista de precios de venta, también asignaba pedidos, ordenaba 
entregas para cumplir y vigilar que se le entregara al cliente el material calculado para su obra en base 
a su diseño y plan patrimonial en tiempo, cantidad y calidad monitoreando y evaluando física o 
telefónicamente el servicio de entrega hasta obtener la orden de compra firmada de conformidad y 
evaluada por el cliente, de no ser así, atendía quejas y daba solución, para poder confirmar pedidos, 
capturar factura y llevar el control de archivo de pedidos confirmados en factura proveedor, con la 
copia de factura, la original la enviaba por mensajería express a la central, también archivaba la 
relación de factura proveedor/res por célula pagadas y llevaba el control de bitácora. Todo esto 
asistido por programas computacionales en especial por el que lleva el mismo nombre PH y 
físicamente con apoyo de transporte de la empresa y por ultimo esta encargado de proveer el uso del 
cemento, mortero y concreto como todos los asesores, es decir, aplicar la logística que es direccionar 
en forma organizada personal y materiales en un tiempo determinado por CEMEX. 
 
 
I.2 CONTROL DE PROVEDORES Y MATERIALES 
 
ALTA DE PROVEEDORES 
Los principales proveedores de material de Patrimonio Hoy en Ecatepec eran Construrama y otros 
distribuidores menores que suministran el material de CEMEX. 
 
En la zona donde se necesitaba proveedor, como Jefe de Abasto (JA) realizaba una inspección visual 
de los prospectos que solo distribuían cemento tolteca, es decir, necesario distribuir producto de 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
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CEMEX, iniciaba proceso de reclutamiento, entrevistaba al dueño, si le interesaba ser proveedor de 
Patrimonio hoy, le explicaba de forma breve el programa y le formulaba unas preguntas de capacidad 
de su negocio, tales como: 
1. Volumen aproximado que consume actualmente por semana, de cemento, cal, prefabricados, 
mortero, capacidad de número de entregas al día o semana. 
2. Cual es su zona de influencia de distribución. 
3. Si tiene distinción en el precio por alguna colonia. 
4. Solvenciaeconómica, plazo de crédito y monto, cantidad de empleados, cantidad de unidades 
de transporte. 
Datos que llenaba de manera detallada en el primer formato que seria su cardex de capacidad, uno de 
los documentos requeridos para autorización. Llenado el formato le explicaba a detalle en lo que al 
proveedor le concierne el programa patrimonio hoy de CEMEX. Una explicación parecida al siguiente 
chasis o guion a seguir. 
 
Desde el momento que un cliente se interesa el promotor de cada célula lo orienta y lo canaliza con su 
asesor de ventas el cual le explica el programa y lo ayuda a llenar solicitud de inscripción, para 
posteriormente el asesor de registro de socio comercial, lo ingrese como socio en el sistema (PH), 
entregue carta de derechos y garantías y durante la vigencia reciba sus pagos correspondientes, 
canalizándolo en los primeros pagos con el asesor de autoconstrucción o vivienda el cual le ayuda a 
planear su casa y entrega su resumen de entregas, contando con el jefe de operaciones, para la 
atención personalizada que necesite el socio y el control de puntos para escuelas y promotores, por 
último el jefe de abasto, el cual atiende todo lo relacionado con las entregas de materiales, con el cual 
tratará el proveedor como responsable directo y con apoyo ocasional de cualquier asesor de PH. 
 
Al proveedor le entregaba un plano de zona de influencia de guía roji lista de materiales que maneja 
PH con precios a los que pretendemos adquirirlos trabajar, para mantener un margen general de 
intermediación positivo y lograr en la lista de ventas de PH precio promedio de la región que se ajusta 
con cada quincena. El proveedor comenzaba a revisar para tener la noción de la primera negociación 
posteriormente, también llenara la carta compromiso y entregara copia de la carta de apertura de 
cuenta bancaria, del RFC, IFE y comprobante de domicilio. Teniendo los documentos se elaboraba 
una carta de solicitud de alta especificando región, célula y zonas a la que se autoriza, completando 
así todos los documentos a enviar a central para iniciar su registro en el sistema PH siempre 
mejorando, buscando la excelencia para satisfacción del abastecimiento de insumos al cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
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ALTA DE MATERIALES 
La compra de material al menudeo representa el 60% de la compra total de producción, por lo que el 
programa Patrimonio Hoy a través de sus distribuidores entrega entre otros productos principalmente 
cemento, mortero, concreto, arena, grava, tabique y block, explotando así también sus plantas de 
agregados y de prefabricados. 
En el sistema PH estaba encargada de dar de alta inicialmente materiales básicos que se usaban en 
la región, de obra negra y acabados y daba de baja conforme al previo aviso del producto 
descontinuando o dicho de otra manera próximo a cancelación de producción o por estrategia de 
movimiento, por precio congelado, de la lista. 
Como Jefe de Abasto solo podía solicitar, baja o alta de materiales que se manejaban en la célula en 
el programa PH. Para dar de alta un producto, que ya se tenia dado de alta en la célula, era suficiente 
con avisar a central de lista de precios PH y solicitarlo indicando el producto o lista de productos con 
código o clave de PH, descripción de material completo, unidad, marca, cotización precio de venta y 
célula en donde se dará de alta. 
Para dar de alta un producto que no se tenia en la célula pero si dentro del programa PH era 
necesario avisar al jefe regional de abasto para poder solicitar la alta y si se deseaba dar de alta un 
producto que no estuviera en el programa era necesario que lo tramitara el jefe general de abasto 
acompañado de un análisis y factibilidad que elaboraba en colaboración con su servidor como Jefe de 
Abasto de la célula pionera para ese material y con el Jefe regional de abasto. 
 
 
I.3 LISTA DE PRECIOS DE MATERIALES 
 
NEGOCIACION Y MARGEN DE INTERMEDIACION 
Negociar el precio de compra juega un papel muy importante, una vez logrado el precio de 
intermediación, en determinado producto, existe un menor riesgo de caída de margen general de 
intermediación, pero si a un producto no se le puede dar el margen de intermediación al grado que se 
compre y se venda al mismo precio, optaba por compensar en otro o varios productos de la misma 
familia de productos o de similar consumo y en proporción al grado de incumplimiento con el margen 
de intermediación, nunca se debe integrar un margen negativo, el programa actualmente cuando se 
elabora una lista de cotización no permite su alta si existen márgenes negativos, envía un informe de 
el o los productos que no cumplan con margen de intermediación mayor o igual a cero, hasta su 
cumplimiento de margen de intermediación permite la alta de la lista de cotización. 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
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La lista de cotización como Jefe de Abasto (JA) la actualizaba quincenalmente en el programa 
patrimonio hoy (PH) y la determinaba de la negociación con el proveedor, basándome en la 
consideración de margen de intermediación con el precio promedio del sondeo de la región dejando la 
alta quincenalmente después de hacer un sondeo revisando y actualizando los precios principalmente 
de los productos que presentan incremento o baja en el precio considerando el precio de compra del 
proveedor. 
 
La lista de cotización cuenta con los siguientes datos clave PH producto, unidad, marca, precios con 
IVA. La lista de precios de venta de PH N° (quincenal) en ocasiones se debe ajustar una semana 
antes y por última vez a su vigencia por el Jefe de Abasto con central de listas de precios de venta y 
puede ocurrir que se tenga que bajar o subir el precio de uno o varios productos fundamentalmente se 
hacen los sondeos necesarios por el del Jefe de Abasto (JA) basado en proveedores de la zona, 
precio de compra de proveedores de PH,, si se da la situación de que no se a autorizado el ajuste de 
un producto, haciendo resistir al proveedor por un mes, en consecuencia, de un aumento 
manifestando solo en la zona o en la región se anticipa la petición por escrito para un análisis con la 
intervención del jefe regional de abasto. La lista de precios de venta de PH (quincenal) contiene los 
siguientes datos clave PH, producto, unidad, marca y precio sin IVA y es controlada por central. 
 
Anexo tabla I de Excel que usaba para controlar mi negociación y margen en Ecatepec, esta contiene 
lista precio promedio de sondeo, de las cuatro células: Xalostoc, Tulpetlac, Recursos Hidráulicos, 
Cuauhtémoc, mostrando la variedad de productos que se suministraban, no siendo necesario 
desglosar las demás columnas ocultas como precio ideal de cotización precio de vente probable de 
PH o de valores con datos del establecimiento del que se obtuvo teléfono, dirección. Las listas de uso 
de PH lista de cotización de precios, ni ninguna información de control exclusivo con PH se presentan 
por razones de confidencialidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA I.- CONTROL DE NEGOCIACIÓN Y MARGEN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA I.- CONTROL DE NEGOCIACIÓN MARGEN (continuación) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA I.- CONTROL DE NEGOCIACIÓN-MARGEN (continuación) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA I.- CONTROL DE NEGOCIACIÓN-MARGEN (continuación) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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I.4 PROMOCIÓN EXCLUSIVA AL USO DEL CEMENTO Y MORTERO (CEMEX) 
 
Cemento: Del latín caementum es material adhesivo artificial Pétreo Inorgánico finamente pulverizado 
formado por una mezcla de rocas calcarías (silicatos calcinados, ferroaluminatos tricalcicos) y 
arcilla(silicato de aluminio) son molidas en proporciones adecuadas hasta ser finamente trituradas de 
manera que facilitan la homogenización y de allí hasta los hornos en donde se obtiene el clinker a 
temperaturas superiores a 1500 °C para luego ser molidos con pequeñas cantidades de la roca de 
aijez piedra natural de yeso que retarda o controla el fraguado, para finalmente obtener cemento y al 
agregarle agua solidifica creando una masa mineral capaz de unir los fragmentos de arena grava, 
rocas, varillas, alambres asbesto u otros materiales similares, endurece incluso bajo el agua, en virtud 
de reacciones químicas durante la hidratación conservando su resistencia y estabilidad. La 
terminología al respecto la podemos consultar en la norma del Instituto Americano del Concreto ACI 
116 o en Norma Mexicana del Organismo Nacional de Normalización y Certificación de Construcción y 
Edificación, (NMX-C-273 ONNCCE ). 
 
Cemento Hidráulico: son los cementos que solidifican al reaccionar químicamente con el agua, aun 
estando inmersos en ella, a diferencia de los que en contacto únicamente con el aire fraguan y 
endurecen, es producido por la pulverización del clinker y sulfato de calcio. Son los usados para la 
fabricación de concreto en la construcción. La American Society Testing and Materiales (ASTM) 
clasifica en: cemento portland simple, con inclusor de aire, cementos combinados que contienen 
material cementante complementario y otros; mampostería para elementos no estructurales, plásticos 
con agente plastificante mineral, expansivos que inhiben contracción y especiales para resistir presión 
y temperatura. La ASTM-C150 (norma American Society Testing and Materiales) clasifica cinco tipos 
de cemento portland conocidos con numero romano. 
 
I. Común: este es el que se surte de forma comercial a menos que se especifique otro. Con frecuencia 
se acerca o cumple las especificaciones del tipo II. 
 
II. Modificado: moderado calor de hidratación, moderada resistencia a los sulfatos, puede resistir 
exposición al agua de mar. 
 
III. Alta Resistencia Temprana: el desarrollo de la resistencia a la compresión es mucho más rápida, a 
los tres días aproximadamente es igual a la adquirida a los siete días para tipos I, II, y la resistencia a 
los siete días casi igual a la resistencia a la compresión a los 28 días para los tipos I, II, sin embargo, 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
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la resistencia última es la misma o en ocasiones tiende ligeramente a ser menor que la de los tipos I, II 
tiene un considerable aluminato tricálcico. 
 
IV. Bajo Calor de hidratación: el desarrollo de la resistencia es mucho más lento, requiere de más 
tiempo de curado que los otros tipos, el calor de hidratación es menor y se desarrolla con más lentitud 
que el de los otros tipos. Uso para estructuras de concreto masivo, solo se puede adquirir bajo el 
control de pedido especial. 
 
V. Resistencia a los Sulfatos: para concretos en contacto con aguas residuales o de mar, o cualquier 
exposición a sulfatos alcalinos del suelo, a los sulfatos de aguas freáticas, Normalmente se puede 
conseguir en unas cuentas fábricas, pero es posible que se requiera un pedido especial. 
 
En México el cemento portland es fabricado en cinco clases básicas, establecidas desde las norma 
DGN-C-1-1953, que prácticamente era la misma de la ASTM-C150, y hasta la de uso actual NMX-C-
414 ONNCCE(Norma Mexicana del Organismo Nacional de Normalización y Certificación de 
Construcción y la Edificación). 
 
ORDINARIO Cemento Portland: es excelente para construcción de zapatas, columnas, trabes, 
castillos, dalas, muros, losas, pisos, guarniciones, banquetas, muebles municipales (bancas mesas 
etc.)Ideal para la elaboración de productos prefabricados (tabicón bloques, postes de luz, lavaderos, 
etc. 
COMPUESTO Cemento Portland: presenta excelente durabilidad en prefabricados para alcantarillado, 
concretos les proporciona una mayor resistencia química y menor calor. Es compatible con todos los 
materiales de construcción convencionales como arena, grava, piedras, cantera, mármol, etc. así 
como los pigmentos (preferentemente los que resisten al acción solar) y activos, siempre que se usen 
con los cuidados y dosificaciones que recomienden sus fabricantes. 
 
ORDINARIO BLANCO Cemento Portland: excelente para obras ornamentales o arquitectónicas como 
fachada lapidas, barandales, escaleras, etc. solo lo diferencia su color blanco y es igual según las 
características en comparación con el gris. Gran rendimiento en la producción de mosaicos, terrazos, 
balaustra w.c. rurales, tiroles, pegazulejos, junteadores, etc. En fachadas y recubrimiento de muros, 
ahorra gastos de repintado puede pigmentarse con facilidad; para obtener el color deseado se con los 
materiales de construcción convencionales, siempre y cuando cubra impurezas. Por su alta resistencia 
a la compresión tiene los estructurales que el cemento gris. 
 
 
 
 
 
 
 
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PUZOLÁNICO Cemento Portland: ideal para la construcción de zapatas, pisos, columnas, castillos, 
losas, pavimentos, guarniciones, banquetas, muebles municipales como fuentes, escaleras, no se 
recomienda para pretensados. La proporción optima de puzolana, hidróxido de calcio reacciona con el 
sílice produciendo compuestos cementantes, proporcionando excelente durabilidad. 
Especialmente diseñado para la construcción sobre suelos salinos obras expuestas a ambientes 
químicamente agresivos. 
Alta durabilidad en prefabricados para alcantarillados como brocales de visita, coladeras pluviales, 
registros y tubería para drenaje. 
 
ORDINARIO RESISTENTE A LOS SULFATOS Cemento Portland: propicia la resistencia química para 
concretos en contacto con aguas o similares (aguas marinas, suelos con alto contenido de sulfatos o 
sales), construcción de presas, drenajes municipales y todo tipo de obras. Tienen bajo contenido de 
alúmina alta actividad puzolánica que evita el deterioro por sulfatos, se fabrica en CEMEX en cpo, cpc, 
cpp que es el mas resistente al ataque de los sulfatos. 
Los tipos de cementos que se producen normalmente los conocemos por su designación de los 
componentes básicos 
 
I.- CPO Cemento Portland Ordinario 
 
II.- CPC Cemento Pórtland Compuesto 
 
III.-CPP Cemento Pórtland Puzolánico 
 
Con resistencia de compresión normal a 28 días establecida en 40, 30 o como mínima 20 en N/mm2 
(1N/mm2=10Kg/cm2). La resistencia a la compresión rápida a los tres días hasta del 80% de la final, 
se indica agregando una R al valor de la resistencia y puede aplicarse a los cinco tipos de cemento 
portland observa la tabla II basada en la norma NMX-C-414 ONNCCE. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA I I.- DESIGNACIÓN Y RESISTENCIA DEL CEMENTO 
 
Tipo y cantidad 
Resistencia 
Resistencia rápida o 
Inicial. 
 Resistencia normal 
Misma resistencia final. 
30R 3dias/204kg-cm² 28 días/306 kg-cm² = 30N-mm² mínimo 
40 28 días/408 kg- cm² = 40N-mm² mínimo 
Componente 
básico 
Resistencia Resistencia 
inicial 
Característica 
especial 
simbología Venta 
Cpc 30 R Blanco Cpc 30R B A granel y 
saco 
Cpp 30 R RS CPP 30R RS A granel 
 
Por CEMEX en Ecatepec estado de México se distribuye a granel generalmente de planta cementos 
Barrientos, el CPC 40 en sacos de 50kg y en sacos o bultos de 25kg y 50 kg también el CPC 30R, 
CPC 30RB, CPP 30R, enmarca Tolteca a centros de distribución de CEMEX, ubicados en 
Guanajuato N° 300 colonia Tulpetlac, y Nacional nº 10 colonia Santa Cruz Venta de Carpio a través de 
distribuidores. 
 
El cemento portland ordinario blanco (OB) el resistente a los sulfatos (RS) de bajo calor de hidratación 
(BCH) de baja reactividad álcali (BRA) que se reconoce reactividad de silicato, carbonato y sílice que 
es el más frecuente evitando el deterioro severo en el concreto y mas cuando se esta en agua y en un 
ambiente mineral reactivo son considerados como característica especial del cemento básico. 
 
Además se producen otros tipos de cementos como el cemento hidráulico siderúrgico se obtiene de la 
misma manera que el portland, partiendo de escoria de alto horno en lugar de arcilla y caliza logrando 
así la mayor resistencia a el agua de mar o salitrosa, el cemento ferroportland es constituido con 
molienda de clinker y escoria enfriado con rapidez y procedente de la metalurgia y por ultimo yeso. 
 
La proporción de una mezcla se reduce a elegir una relación de los materiales activos cemento agua 
formando el aglutinante para una resistencia dada y en seguida a definir la graduación granulométrica 
de los agregados inertes para que satisfaga dos requisitos: 
Que la mezcla sea trabajable y que el volumen de vacíos entre los agregados, destinados a ser 
ocupados por el cemento y el agua, sea el menor posible. 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
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IDEA DE VALORES DEL PROPORCIONAMIENTO DE CONCRETO 
MATERIAL % 
Agregados inertes 75% 
Agregado activo cemento 10% 
Agregado activo agua 15% 
 
Los valores mostrados, en porcentaje de volumen dan una idea general aproximada de la proporción 
del concreto. 
 
La tabla III Muestra la recomendación de dosificación de CEMEX para su saco 50kg de CPC 30R, 
generando aproximadamente menos o un tercio de metro cúbico de concreto en obra de forma 
manual según resistencia a la compresión para el elemento a colar recomendado por el fabricante. 
 
TABLA III.- DE DOSIFICACIÓN DE 50KG CEMENTO 
 
 
 
 
 
S50CPC30R 
Material 
f´ckg/cm² 
100 kg/cm² 150kg/cm² 200kg/cm² 250kg/cm² 
Botes de 19lt Muro y firme Castillos y 
dalas 
Zapatas y 
losas 
Columnas y 
techos 
agua 3.5 3.0 2.5 2.0 
arena 13.0 9.0 7.0 5.5 
grava 3/4 13.0 10.0 8.0 6.5 
 
La tabla IV indica los rendimientos para generar un metro cúbico de concreto, recomendada por 
CEMEX, con respecto a la resistencia específica. 
 
Nota: el revenimiento se obtendrá aproximado de 10 cm considerando grava de ¾” (20mm) y arena de 
media a fina. Las dosificaciones recomendadas por CEMEX para mezclas de concreto, deben 
someterse a prueba con los materiales locales y hacer ajuste si es necesario. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA IV.- RENDIMIENTOS M3 
 
 
 
 M3 de 
concreto 
resistencia 
especifica 
Material f´c 
kg/cm² 
100 kg/cm² 150kg/cm² 200kg/cm² 250kg/cm² 
Botes de 19lt Muro y firme Castillos y 
dalas 
Zapatas y 
losas 
Columnas y 
techos 
Cemento 
S50CPC30R 
3.0 4.0 5.0 6.0 
Agua botes 10.5 12.0 12.5 12.0 
Arena botes 39.0 36.0 35.0 33.0 
Grava3/4 bts 39 40 40.0 39.0 
 
 
Mortero Cemento para mampostería: diseñado especialmente para trabajos de albañilería como 
junteo o pega tabiques, ladrillos, piedra y todo tipo de mampostería, aplanados, entortados, resanes; 
firmes plantillas y banquetas. No debe utilizarse en elementos estructurales en la norma ASTM C91 se 
indican tres según su resistencia y en la norma mexicana solo uno y los fabricantes recomiendan la 
dosificación para la mampostería a elaborar NMX021-C-ONNCCE. 
 
TABLA V.- DE DOSIFICACIÓN DE 50KG MORTERO 
 
 
 
 
 
S50MorteroC21 
Elemento recomendado para dosificación Botes 
de 19 lt 
Partes 
Mortero Arena 
Mampostería, Aplanados especiales 1:1 
Firme, y recubrimiento en paneles de 
aislamiento. 
3.0 1:3 
Aplanados repellados y entortados. 8.0 1:8 
Junteo de blokc o tabique y mosaico. 9 .0 1:9 
Cimentación de piedra o plantilla 10.0 1:10 
 
Estos son unos ejemplos de dosificaciones recomendados por CEMEX para este tipo de mezclas, 
tabla que considerare numero V, se sugiere en obra, fabricar mezcla de prueba, con los materiales 
 
 
 
 
 
 
 
 Zamara Citlali Martínez Vázquez 
26 
locales y hacer ajuste si es necesario, consulta siempre las indicaciones y recomendaciones del bulto, 
se requiere de los mismos cuidados y herramientas para trabajar que con el cemento. 
 
Para preparar la mezcla con el mortero se mezcla generalmente con arena y agua pero puede usarse 
solo con agua cuando son trabajos sencillos como pulidos o acabados tersos, se debe mezclar hasta 
obtener un color uniforme y agregar solo la cantidad suficiente para trabajar. 
 
 
I.5 DETERMINACIÓN DE ENTREGA 
 
La coordinación de entrega, ya teniendo previamente: cliente, especificación del material y 
proveedores disponibles, se inicia la asignación con el estudio teórico-práctico de los aspectos que 
Influyen en la entrega, como el acceso, área de trabajo, transporte y colocación para una asignación, 
ordenación, y entrega certera determinación que hace solo el Jefe de Abasto y bajo su 
responsabilidad absoluta no como en el caso que veremos del coordinador de obra en el capítulo II el 
cual confirma o modifica conjuntamente con central de despacho. 
 
FACTORES DE INFLUENCIA EN EL SUMINISTRO 
El acceso debe estudiarse tanto teórica como físicamente, directamente por el Jefe de Abasto y por el 
proveedor con mayor precisión y a detalle reduciendo enormemente el grado de error al asignar, y 
cuando llega haber dudas como el que no aparezca la dirección en el plano de localización o guía roji 
juntos proveedor y Jefe de Abasto preparan la ruta más adecuada y hacen el recorrido de la ruta hasta 
encontrar la dirección y definir la ruta si la dirección se encuentra dentro de alguna zona del área de 
entrega o a una distancia que considerable que aun se le pueda entregar sin ningún cargo extra de no 
ser de esa manera se cancela y se reprograma una semana después ya que se ha cargado el recargo 
mínimo de incremento por flete y se entrega perfectamente al ser ordenado en la fecha y turno. 
 
Desde el momento que su asesor RSC registra a un socio en el programa Patrimonio Hoy debe ubicar 
la dirección del socio en la zona a la que pertenece y el numero de plano de guía rojí donde aparece 
su colonia del domicilio en donde será entregado el material, después el Jefe de Abasto, llegado el día 
de asignar solo indicara cantidad, zona y colonia para que esté preparado con la ruta que el designo 
más optima de los pedidos con respecto a la disposición de unidades y material y no se tenga falla 
llegada la hora de ordenar la entrega del pedido al proveedor le entrega impreso la remisión del 
pedido con el numero y/o plano de la guía rojí de cada pedido a entregar. 
 
 
 
 
 
 
 
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La mayoría de las zonas que se trabajan en las células de Ecatepec son transitadas en terracería y 
con pendiente muy prolongada, calles muy estrechas o con un solo acceso por lo que el proveedor 
formula su ruta, la selección de transporte y el tiempo de llegada, con mayor exactitud y eficacia, en 
ocasiones hasta el domicilio ya es conocido de entregas ya hechas con anterioridad al socios, con el 
conocimiento que tiene de el lugar considerando el punto de origen y distancia al punto destino, 
intensidad de tráfico, el clima que en temperaturas extremas o cantidad de viento o fango afecten a 
menor rendimiento de los trabajadores y mayor desgaste del transporte, evita también en lo mayor 
posible ser interferido por manifestaciones,tianguis, o razones que impidan el paso retrasando e 
incluso paralizando las entregas programadas, con este proceso de estudio previo de urbanización y 
trayecto asegura la probabilidad favorable de la llegada en turno con el esfuerzo de entregar en el 
domicilio u obra donde el acceso lo permita. 
 
Clasificación de acceso al predio para que el socio este conciente y prevenido del acuerdo necesario 
donde se le dejara su material. 
 
Cabecera: coinciden dos vértices del lote como vértices de manzana 
Manzanero: perímetro de lote coincide con el de la manzana. 
Esquina: dos frentes a calle. 
Intermedio: un frente a calle 
Semi interior: calle privada o cerrada. 
Interior: sin acceso o escaleras o pasillos peatonales. 
 
El transporte merece especial mención, pues es el principal en relación con el acceso para un buen 
servicio del proveedor y con el avance de la obra a mayor cantidad de volumen de material mayor 
enfoque al transporte, se necesita transporte adecuado con mayor o mejor soporte de desgaste para 
acceder a los diferentes sitios de entrega de materiales, en Patrimonio hoy se usan de 1, 1 ½, 3, 5 ton 
y en marcas Ford, Nissan, Dina, para pedidos pequeños que se pueden cubrir con una sola unidad y 
en un solo viaje o pedidos más grandes que con tres unidades o con tres viajes aun no lo cubre, 
sumando una magna cantidad de material del total de los pedidos por día. 
 
El tipo de colocación son a pie de camión de forma mecánica o manual realizadas sin que el material 
pueda sufrir daños, ya sea con camión de volteo para agregados como camión de redilas cuando es 
acero o poco volumen de agregado o cuando es combinado con otro tipo de material en donde a 
 
 
 
 
 
 
 
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paladas se descarga arena o grava generalmente el material se entrega al aire libre a excepción de 
cementantes que es donde el cliente lo indique con un posible acarreo máximo de 25 m buscando 
estén protegidos de la intemperie siempre y cuando la circulación este libre y limpia. 
 
 
ASIGNACIÓN 
Se asigna en el sistema todos los pedidos dentro del periodo seleccionado con estatus de fechado de 
los socios que estén al corriente en sus pagos. Cuando el proveedor o proveedores tiene sobrado 
capacidad de entrega y evaluación de servicio, no hace falta analizar condiciones que se le darán al 
sistema para que asigne bastara con especificar condiciones como capacidad de entrega, evaluación 
de servicio zonas d entrega catálogos o listas de materiales y proveedores al asignar el sistema 
evaluara la mejor condición, asignando el pedido a cada proveedor arrojando filtro o resumen por cada 
proveedor, indicando, numero de pedido, socio, estatus fecha de alta de asignatura y fecha 
programada de entrega e importe, se revisa que no quede ningún pedido como fechado, se imprime 
para entregar al RSC para que la pegue en oficina y recuerde a los socios la fecha en que deben de 
estar listos para recibir su material. 
Si existe algún pedido como fechado que el sistema no asigne se busca la solución a la causa que 
puede ser que falte un dato como el no tener asignado la zona contener un producto que no exista en 
el catalogo del proveedor seleccionado, que se sobrepase la capacidad del proveedor, resuelta la 
causa, se reasigna y se imprime filtro y también se comienza a imprimir la relación desglosada de 
pedidos asignados los cuales contiene numero de pedido y materiales y fecha de entrega, los 
proveedores los tendrán en su poder, haciéndoles la entrega física, para prever el material y 
unidades a la zona. 
 
ORDEN 
Se ordena vales de guardado, al igual que todos los procesos en sistema en la carpeta de abastos en 
la pestaña de vales, seleccionando del periodo solicitado los vales de guardado los cuales son 
impresos y firmados por el Jefe de Abasto entregados a la RSC para que los entregue al socio y 
pueda aplicar su vigencia hasta dos años siendo socio activo y con la opción de fecharlo con nueve 
días de anticipación al momento que lo requiera. 
 
Se ordena entrega en el sistema a los pedidos en estatus de asignados del periodo seleccionado 
mínimo con un día de anticipación al primer pedido de entrega el sistema arroja filtro de los pedidos 
ordenados se imprime dos veces una para el RSC y para el proveedor, por proveedor indicando 
 
 
 
 
 
 
 
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numero de pedido, socio, estatus, fecha de alta de orden y fecha de entrega algunos se quedaran 
como retenidos por incumplimiento de pago, ya al corriente, se indicara fecha automáticamente con la 
misma fecha de su próximo pedido o como se desee, también se imprimen las remisiones de los 
pedidos con los datos suficientes y correctos de entrega, con el numero o plano impreso de la guía rojí 
de cada pedido a entregar y por último se imprime la relación ordenada que contiene materiales con 
respectivos importes y el total del importe de relación. 
 
La remisión del pedido entregada al proveedor está dividida en tres secciones. 
 
La primera contiene el número de orden, la clave del pedido que indica la célula y numero de pedido, 
contiene datos del proveedor y turno de suministro, los datos del socio tales como nombre, dirección, 
y teléfono. 
 
La segunda sección y la más importante contiene la cantidad de materiales a entregar con sus 
especificaciones. 
 
La confirmación de la entrega es la tercera sección de la remisión, que elabora el socio principalmente 
al firmar la remisión después de cotejada con resumen de entrega, y hecha la evaluación por el socio. 
 
La evaluación de la entrega que deberá llenar el socio al recibir el total de su material calificando 
cuatro aspectos fundamentales, marcando una de dos opciones y algún comentario que crea 
indispensables en caso de que considere aclaración o hacer validas las garantías. 
 
Puntual, si llego en fecha y turno o retrasado 
Cantidad de material; buena o mala. 
Calidad de material; buena o mala. 
Atención del chofer; buena o mala. 
Firma con la que se confirma la entrega recibida, también es necesario anotar nombre completo y 
mostrar y anotar número de identificación oficial en caso de dejar encargado, después de firmar anotar 
nombre completo y numero de credencial de elector, deberá agregar la leyenda recibo como encargo 
de nombre completo del socio con credencial del IFE del cual muestro copia. 
 
 
 
 
 
 
 
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EVALUACIÓN DE SERVICIO 
La evaluación de servicio de Patrimonio Hoy, de entrega y de oficina, es realizada en cada pedido en 
una de sus tres formas de evaluación, conjuntamente por el J.A y el líder de supervisión de entregas 
y de no estar asignado, como en Ecatepec, solo es realizada por el jefe de abasto sea físicamente, 
telefónicamente o en el sistema. 
 
La evaluación física de entrega se realiza en su mayoría en tiempo real, con una revisión periódica a 
el lugar de almacén del proveedor observando el material que se tiene estandarizado o clasificado por 
su diferente calidad, se sigue la misma ruta del almacén al acceso al predio, se acompaña al 
conductor o se monitorea desde la obra la hora de salida del a los viajes de el transporte que lleva el 
pedido que estratégicamente se escoge por volumen dirección, cliente que lo solicite con derecho por 
su cumplimiento o detectado con falta de conocimiento y cualquier otra razón de servicio o 
negociación para el beneficio del cliente. 
El seguimiento se realiza con el formato de monitoreo el cual contiene los cuatro aspectos 
fundamentales que se revisan en la recepción; puntualidad, cantidad calidad y atención, mismo que 
evalúa el socio en la remisión y que evaluara de forma independiente especificando ampliamente losdatos y el compromiso con el socio después de una comparación y aclaración de datos, por último el 
socio integrara sus comentarios y observaciones para cerrar el monitoreo con la firma de ambas 
partes-socio y líder de supervisión de entrega. El monitoreo en periodo de entregas, logra en general 
el control satisfactorio confirmado en los resultados finales. También el Jefe de Abasto realiza una 
evaluación telefónica del resto de los pedidos. En el cual seguimos un guión o guiones de evaluación 
de servicio, en la primera parte nos presentamos y si el socio puede atender, iniciamos nuestras 
preguntas para checar el servicio. 
 
¿Como le hemos atendido en PH en oficina y en entrega? 
¿Conoce las ventajas de ser socio, puede mencionarlas? 
¿En la entrega de sus materiales a estado presente? 
¿En la entrega, especificar fecha, evaluó y firmo la remisión? 
¿Como califica nuestro servicio de entrega? 
¿Sabe que proveedor realizo la entrega? 
 
Puede confirmar los datos evaluados; puntualidad, cantidad, calidad, atención. 
 
 
 
 
 
 
 
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Este proceso permite prevenir y verificar el éxito del servicio garantizando la entrega de material 
correspondiente bajo las garantías establecidas, mejorando cada día, para lograr la excelencia. 
 
PRUEBAS DE SERVICIO O PRODUCTO 
 
Todas las pruebas, a las que esté sometido el servicio o el producto, están basadas en el compromiso 
establecido comúnmente escrito en el contrato u otro documento y en la ficha técnica solicitada de 
cada producto. 
 
En patrimonio hoy los compromisos quedan establecidos en la carta de garantías derechos y 
responsabilidades, plan proyecto, asesoría y resumen de entregas y remisión de entrega. 
Entre otros compromisos PH garantiza. 
 
No variar condiciones en el plan de proyecto. 
Materiales de calidad estándar de acuerdo a la zona. 
Entregar material o vales de guardado puntual. 
Entregar amonestación de un bulto de cemento por incumplimiento imputable a ph 
Dar Recomendaciones para recibir y almacenar su material. 
 
LA PUNTUALIDAD por lo que es preciso determinarla el programa ph especifica el turno matutino de 
8:00 a 13:00 y vespertino de 13:00 a 18:00 y solo en caso del concreto especifica hora de entrega. 
La entrega es a solicitud del cliente, conforme al programa del proveedor, el operador en el domicilio, 
indicado por la remisión, puede esperar de 25 minutos a máximo hora y media en el caso exclusivo de 
ser concreto normal, de ser mayor el tiempo de espera generara un recargo. 
 
Es de comprender que un pedido a destiempo genera desorganización, modifica y dificulta la 
coordinación, genera gastos principalmente en mano de obra, que inteligentemente el responsable de 
obra u oficial a cargo de la cuadrilla podrá, resolver en una última revisión del espacio en donde se 
colocara el material o tendrá o buscara una tarea alternativa para que no se traduzca en perdida, en el 
caso del proveedor dejara un aviso de visita y regularmente no puede evitar perdida pues traerlo 
paseando o acomodar parte o el total del pedido, es difícil y requiere la coordinación, de cualquier 
manera se tendrá que reprogramar y tendrá costo extra. 
Es indispensable que se esté listo para recibir el material que se entrega a pie de camión, con 
excepción de sacos de material aglutinante o cementante o cajas con material de obra de acabado, 
 
 
 
 
 
 
 
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que requieren de mayor protección podrán ser acarreados máximo 25 m, al patio, cuarto, segundo 
nivel, y cuando exista elevador a cualquier nivel sin costo adicional y no se entrega en vía pública, 
estacionamiento de zona prohibida que perturbe funcionamiento, aun que lo común de estas zonas y 
en la etapa de trabajo de urbanización es en terreno o planta baja si se da el caso de construcciones 
excepcionales la persona que recibe siempre facilitara la libre y limpia circulación. 
 
LA CANTIDAD se revisa con respecto a la remisión correspondiente al recibir en la dirección, 
contando el material antes de ser descargado y durante su descarga, en caso de tratarse de volumen 
podrá recurrir, si no le es posible identificar la capacidad del camión, en la tarjeta de circulación la cual 
indicara capacidad y al observar confirmar la cantidad a firmar de recibido, en el caso de piezas contar 
con tranquilidad y si es necesario hasta dos veces más hasta estar seguro de confirmar la cantidad 
recibida en peso o kg o tonelada solicitar el tiquet de el valor del peso que no estamos acostumbrados 
a solicitar o recibir mas aun cuando el total no es solo en un servicio o entrega o solicitar equivalente 
en piezas o volumen y siempre con ayuda de la persona que entrega, en caso de que considere que 
falte o no reciba conforme a la remisión es importante que anote especificando en la remisión donde 
firma de recibido. 
 
LA CALIDAD es recibida por inspección visual, que es desarrollada a través del contacto con los 
materiales y es reforzada con muestras que existen en cada oficina de PH partiendo de las 
condiciones establecidas y especificadas desde origen en el resumen de entrega o remisión de PH es 
decir de forma general especificaciones, físicas, químicas, además de marca y uso siguiendo las 
instrucciones escritas en instructivos y o empaque, además el cliente utiliza para revisar la calidad el 
tacto y si es necesario de forma estricta puede aplicar pruebas establecidas por el organismo 
nacional de normalización y certificación de construcción y edificación. 
En el momento que no se cumpla con la calidad o garantía se puede devolver el material, como piezas 
rotas para obra de acabado, reportando y haciendo valida reposición posterior. 
 
LA ATENCION es la amabilidad con la que cumple en servicio cualquier persona que forma parte de 
PH, en la entrega es apoyar a revisar puntualidad, cantidad, calidad, siempre con honestidad, 
responsabilidad, respeto, recordando avisos y recomendaciones cordialmente. 
En el caso de no descargar el material con debida precaución o de colocación de entrega inadecuada 
reportar en la remisión y nunca solo colocar la firma de recibido porque no se harán validas las 
garantías afectadas por esa causa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Almacenar sacos, cajas en lugares libres de humedad y evitar un almacenamiento prolongado, lo 
recomendable es tener estibas no muy altas, como en el cemento no mayor de 10 sacos y al usarlo 
debe tener la temperatura aproximada del cuerpo humano, libre de grumos o humedad que exceda la 
apariencia de harina. 
 
 
II.6 CONFIRMACIÓN DE ENTREGA 
 
La confirmación de la entrega la realizaba como Jefe de Abasto en el sistema, al tener la orden de 
entrega firmada por el cliente de recibido para la integración de evaluación en el sistema, obteniendo 
la relación de pedidos confirmados para responder por las entregas hasta registrar la facturación de 
todos los pedidos ordenados por cada proveedor. 
 
La prefactura se realiza en el sistema por el jefe de abasto, es la confirmación de la entrega del 
pedido realizada por el proveedor, por fecha más reciente de periodo de entrega y la evaluación del 
cliente, terminando aparece el documento de entregas confirmadas que se imprime dos veces 
asegurándose la impresión cerrar la pantalla para obtener la prefactura e imprimirla dos veces la cual 
puede ser igual a la relación de materiales con importe entregada en la orden de entrega de no ser 
obtenida por partes o de no haber cancelación de pedidos de cualquier manera se entrega la 
prefactura al proveedor para que entregue su factura y proceder a ingresar datos de la factura en el 
siguiente, proceso en el sistema de facturación. 
 
Se realiza el proceso