ASISTENTE-ADMINISTRATIVO-GRAL

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BACHILLERATO GENERAL POR COMPETENCIAS 
Trayectoria de Aprendizaje Especializante 
TAE: ASISTENTE ADMINISTRATIVO 
I. Datos de Identificación 
 
Nombre de la Trayectoria ASISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
Ciclo (Grado) Fecha 
De 3ro. A 6to. Abril 2015 
 
Clave Horas de teoría Horas de 
práctica 
Total de 
horas 
Valor de 
créditos 
 72 156 228 HRS. 20 
 
Tipo de curso CURSO-TALLER 
 O 
Área de formación ESPECIALIZANTE 
 
 
 
Departamento HUMANIDADES Y SOCIEDAD 
Academia CIENCIAS SOCIALES 
 
II. Presentación 
En la perspectiva socio constructivista de las competencias, se reconoce la posibilidad de movilizar e 
integrar diversos saberes y recursos cognitivos, cuando el aprendiz se enfrenta a una situación-problema 
inédita, ante lo cual se requiere mostrar la capacidad de resolver problemas complejos y abiertos, en 
distintos escenarios y momentos. 
Se requiere que la persona, al enfrentar la situación y en el lugar mismo, re-construya el conocimiento, 
proponga una solución o tome decisiones en torno a posibles cursos de acción, y lo haga de manera 
reflexiva, teniendo presente aquello que da sustento a su forma de actuar ante ella. 
La competencia es mostrada cuando el individuo identifica, selecciona, coordina y moviliza, de manera 
articulada e interrelacionada, un conjunto de saberes diversos en el marco de una situación educativa 
dentro de un contexto específico. 
Para comprender el desenvolvimiento del Bachillerato General por Competencias (BGC) de la 
Universidad de Guadalajara expuesto en su plan de estudios, es necesario abordar el perfil que se espera 
del estudiante, señalado en el Marco Curricular Común (MCC), del Sistema Nacional de Bachillerato 
(SNB), a través de los acuerdos 444, 447 y 656, establecer afinidades, así como identificar las 
características que hacen de aquel una educación que excede las perspectivas nacionales deseadas para 
el egresado del nivel medio superior. 
En nuestra entidad federativa, hay empresas que demandan apoyo y soporte de personal especializado 
en actividades administrativas, que cuenten con habilidades para la elaboración de documentos 
mercantiles, archivo, manejo de programas office y que además tengan aptitudes para un mejor 
acercamiento y de buen trato hacia los clientes; esto con el fin de optimizar sus procesos y obtener 
mejoras y ganancias en su cartera de clientes e ingresos. 
 
Por lo anterior consideramos que esta trayectoria Especializante es pertinente, toda vez que brinda a los 
estudiantes a través del desarrollo de sus cuatro UA un campo de conocimiento en el área administrativo 
comercial, en que los estudiantes desarrollaran además habilidades y actitudes específicas de un 
asistente o auxiliar administrativo, saberes que le facilitaran en un futuro no lejano su inmersión al 
campo laboral o a la mejora del mismo. 
 
 
III. Eje Curricular COMPRENSIÓN DEL SER HUMANO Y CIUDADANÍA 
 
IV. Propósito General de la TAE (Objetivo) 
Realizar labores administrativas básicas de una empresa, escuela, negocio o consultorio para auxiliar en 
el manejo de diversos documentos mercantiles y la atención de primer contacto con el cliente. 
 
 
V.- Perfil de egreso del BGC de la Universidad de 
Guadalajara. 
 
Competencias Genéricas del Marco Curricular 
Común del Sistema Nacional Bachillerato. 
 
Razonamiento verbal. 
Expresa eficazmente sus ideas de manera oral y 
escrita utilizando diversos medios recursos y 
estrategias en su lengua materna y en una segunda 
lengua, con el fin de establecer interacciones con 
otros individuos y su contexto. Desarrolla el hábito de 
la lectura para acercarse a culturas, ideologías y 
conocimientos universales. 
 
 
Autonomía y liderazgo. 
Desarrolla sus capacidades de autonomía y liderazgo 
para la toma de decisiones, enfrentamiento de 
riesgos y resolución de conflictos. 
 
Gestión de la información 
Evalúa y aplica información utilizando estrategias de 
búsqueda, organización y procesamiento de la 
misma, para la resolución de problemas en todos los 
ámbitos de su vida, mediante la utilización de 
diversas herramientas a su alcance. Utiliza las 
tecnologías de la información y la comunicación para 
intercambiar ideas, generar procesos, modelos y 
simulaciones, de acuerdo con sus necesidades de 
aprendizaje e innovación. 
 
 CG 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda 
problemas y retos teniendo en cuenta los 
objetivos que persigue. 
 
CG 1.4. Analiza críticamente los factores 
que influyen en su toma de decisiones. 
 
 
CG 4. Escucha, interpreta y emite mensajes 
pertinentes en distintos contextos mediante la 
utilización de medios, códigos y herramientas 
apropiados. 
CG 4.2. Aplica distintas estrategias 
comunicativas según quienes sean sus 
interlocutores, el contexto en el que se 
encuentra y los objetivos que persigue. 
 
CG.4.5. Maneja las tecnologías de la 
información y la comunicación para obtener 
información y expresar ideas. 
 
CG 5. Desarrolla innovaciones y propone 
soluciones a problemas a partir de métodos 
establecidos. 
CG 5.2. Ordena información de acuerdo a 
categorías, jerarquías y relaciones. 
CG 5.6. Utiliza las tecnologías de la 
información y comunicación para procesar 
e interpretar información. 
 
 
 
 
 
 
VI. Competencias específicas (UAC’s) Correspondencia con las Competencias 
Disciplinares básicas y extendidas del Marco 
Curricular Común (486 y 656) 
Identifica los estilos y formatos de la documentación 
comercial, correspondencia mercantil y de los 
informes y presupuestos como elementos de 
redacción para la creación de los mismos. 
 
Demuestra claridad, precisión, propiedad, concisión, 
sencillez y cortesía a través de la redacción de 
documentos administrativos y mercantiles para el 
manejo de asuntos relacionados con una oficina, 
despacho y/o empresa. 
 
Crea cartas, oficios, circulares, constancias, 
invitaciones, convocatorias, pedidos, solicitudes, 
informes, presupuestos, recibos como medio de 
transferencia de información escrita para los usos 
específicos de cada documento dentro de las labores 
de la empresa, oficina o despacho. 
CDb-Com 4. Produce textos con base en el uso 
normativo de la lengua, considerando la intención 
y situación comunicativa. 
 
CDb-Com 5. Expresa ideas y conceptos en 
composiciones coherentes y creativas, con 
introducciones, desarrollo y conclusiones claras. 
Modifica documentos comerciales y 
correspondencia mercantil a través de plantillas con 
estilos predefinidos y herramientas específicas para 
la elaboración de material escrito que se maneja 
cotidianamente dentro de una oficina, empresa o 
despacho. 
 
Crea plantillas con estilos y formatos propios con las 
herramientas especializadas que se encuentran 
dentro del programa Word para elaborar 
documentos comerciales y correspondencia 
mercantil que identifiquen la información de una 
empresa, oficina o despacho. 
 
CDb-Com 12. Utiliza las tecnologías de la 
información y comunicación para investigar, 
resolver problemas, producir materiales y 
transmitir información. 
 
 
CDex-Com 10. Analiza los beneficios e 
inconvenientes del uso de las tecnologías de la 
información y la comunicación para la 
optimización de las actividades cotidianas. 
 
 
Prepara datos específicos y cálculos numéricos 
utilizando plantillas, funciones y herramientas 
especializadas que se encuentran dentro del 
programa Excel para el resguardo de operaciones 
mercantiles dentro de una empresa, despacho u 
oficina. 
 
Elabora gráficas a partir de datos específicos cómo 
medio visual de la información para conocer el 
impacto de los resultados de las acciones de una 
empresa, oficina o despacho. 
 
Administra bases de datos relacionales usando los 
diversos objetos (tablas, consultas, formularios, 
informes, macros, páginas y módulos) con las 
herramientas especializadas que se encuentran 
dentro del programa Access para la visualización, 
inserción,modificación, eliminación y actualización 
de grandes cantidades de información dentro de una 
empresa, oficina o despacho. 
 
Organiza mensajes de correo electrónico, tareas, 
notas, contactos y demás información con las 
herramientas especializadas para administrar y darle 
fluidez a la información electrónica dentro de una 
empresa, oficina o despacho. 
CDex-Com 11. Aplica las tecnologías de la 
información y la comunicación en el diseño de 
estrategias para la difusión de productos y 
servicios, en beneficio del desarrollo personal y 
profesional. 
Identifica los documentos comerciales y la 
correspondencia mercantil recibidos por la redacción 
o el diseño de los mismos para clasificarlos 
adecuadamente. 
 
Organiza los medios en papel o en electrónico a 
través de la rotulación de etiquetas, para el 
almacenamiento y localización de los documentos 
comerciales y la correspondencia mercantil. 
 
Ordena los documentos comerciales y la 
correspondencia mercantil a través de archivos en 
papel o electrónicos para la consulta de los mismos 
permitiendo su fácil acceso. 
CDb-Com 1. Identifica, ordena e interpreta las 
ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en 
un texto, considerando el contexto en el que se 
generó y en el que se recibe. 
 
 
CDex-Com 1. Utiliza la información contenida en 
diferentes textos para orientar sus intereses en 
ámbitos diversos. 
Describe el significado del buen servicio al cliente 
como elemento primario para brindar un trato 
cordial que permita satisfacer las necesidades del 
mismo. 
 
Identifica la diferencia entre un excelente y pésimo 
servicio al cliente a través su experiencia cotidiana 
para mejorar sus conductas en la interrelación con 
otros. 
CDb-Com 6. Argumenta un punto de vista en 
público de manera precisa, coherente y creativa. 
 
CDex-Com 2. Establece relaciones analógicas, 
considerando las variaciones léxico-semánticas de 
las expresiones para la toma de decisiones. 
 
 
VII. Mapa Curricular y contenidos de las unidades de aprendizaje 
No. Nombre de UA Hrs. 
Teoría 
Hrs. 
Práctic
a 
Cré
dit
os 
Descripción Sintética 
1 Redacción 
administrativa-
comercial 
18 hrs. 39 hrs. 5 Redactar de manera formal diferentes 
documentos tales como: cartas comerciales, 
curriculum, actas, citatorios, constancias, 
informes, llenado de facturas, remisión, 
presupuestos entre otros utilizando un 
lenguaje neutral y mostrando una buena 
ortografíay redacción. 
2 Office secretarial 18 hrs. 39 hrs. 5 Lograr el manejo de la Paquetería de Office 
(Word, Excel, Access y herramientas) de forma 
administrativa para la elaboración de 
documentos comerciales, almacenamiento de 
correspondencia electrónica, bases de datos 
para uso mercantiles y el uso de una hoja de 
cálculo para manejo de información en la 
planeación de presupuestos. 
3 Organización y 
clasificación de 
archivos 
18 hrs. 39 hrs. 5 Identificar los documentos comerciales y la 
correspondencia mercantil recibidos por la 
redacción o el diseño de los mismos para 
clasificarlos adecuadamente. 
Organizar los medios en papel o en electrónico 
a través de la rotulación de etiquetas, para el 
almacenamiento y localización de los 
documentos comerciales y la correspondencia 
mercantil. 
Ordenar los documentos comerciales y la 
correspondencia mercantil a través de archivos 
en papel o electrónicos para la consulta de los 
mismos permitiendo su fácil acceso 
4 Atención al cliente 18 hrs. 39 hrs. 5 Describir el significado del buen servicio al 
cliente como elemento primario para brindar un 
trato cordial que permita satisfacer las 
necesidades del mismo. Identificar la diferencia 
entre un excelente y pésimo servicio al cliente a 
través su experiencia cotidiana para mejorar sus 
conductas en la interrelación con otros. 
 
 
VIII. Perfil académico del docente y su función 
Perfil docente BGC1 
I. Competencias técnico pedagógicas 
Se relacionan con su quehacer docente, abarcan varios procesos: planeación didáctica, diseño y 
evaluación de estrategias y actividades de aprendizaje, gestión de la información, uso de tecnologías 
de la información y la comunicación, orientados al desarrollo de competencias. 
Competencias: 
• Planifica procesos de enseñanza y de aprendizaje para desarrollar competencias en los campos 
disciplinares de este nivel de estudios. 
• Diseña estrategias de aprendizaje y evaluación, orientadas al desarrollo de competencias con 
enfoque constructivista-cognoscitivista. 
• Desarrolla criterios e indicadores de evaluación para competencias, por campo disciplinar. 
• Gestiona información para actualizar los recursos informativos de sus UA y, con ello, enriquecer el 
desarrollo de las actividades, para lograr aprendizajes significativos y actualizados. 
• Utiliza las TIC para diversificar y fortalecer las estrategias de aprendizaje por competencias. 
• Desarrolla estrategias de comunicación, para propiciar el trabajo colaborativo en los procesos de 
aprendizaje. 
El docente que trabaja en educación media superior, además de las competencias antes señaladas, 
debe caracterizarse por su sentido de responsabilidad, ética y respeto hacia los adolescentes. Conoce 
la etapa de desarrollo del bachiller, y aplica las estrategias idóneas para fortalecer sus aprendizajes e 
integración. 
II. Experiencia en un campo disciplinar afín a la unidad de aprendizaje 
1. Experiencia académica: Profesores con conocimiento de la unidad de aprendizaje y que tenga 
habilidades didácticas que le permitan dinamizar grupos, así como la capacidad en el manejo de 
los grupos n el manejo de grupos 
2. Formación profesional: Disciplinas afines a la comunicación o haber realizado cursos, 
diplomados u otros (presentando los documentos probatorios de instituciones reconocidas 
socialmente, que serán evaluados y visados por el colegio departamental correspondiente), que 
avalen el conocimiento, comprensión y manejo pedagógico de los contenidos de la presente 
unidad de aprendizaje curricular. 
 
Perfil docente MCC2 
Los siguientes son atributos que definen el Perfil del Docente y la competencia que requiere el sistema 
Nacional de Bachillerato: 
 
1. Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional. 
2. Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo. 
 
1 Sistema de Educación Media Superior. (2008). Bachillerato General por Competencias del SEMS de la U. 
de G. Documento Base, págs. 99-100 
2 Secretaría de Educación Pública. (2008) ACUERDO número 447 por el que se establecen las 
competencias docentes para quienes impartan educación. Diario Oficial, Cap. III págs. 2-4 
3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y 
los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e 
innovadora a su contexto institucional. 
5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. 
6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los 
estudiantes. 
8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. 
 
Función del docente 
En el enfoque por competencias, los actores se piensan como sujetos de aprendizaje; para cada uno 
se confiere un papel activo, docentes y alumnos, no sólo en la participación durante el proceso de 
enseñanza-aprendizaje sino, también, en la conducción y orientación de contenidos, objetivos y 
estilos de aprendizaje. La actividad docente se orienta hacia una integración transdisciplinar de 
contenidos, habilidades, actitudes y valores, donde los conceptos, referencias teóricas, 
procedimientos, estrategias didácticas, materiales y demás aspectos que intervienen en elproceso se 
organicen entre diversas unidades de aprendizaje curricular, para crear estructuras conceptuales y 
metodológicas compartidas entre varias disciplinas. 
La función docente reconoce que el estudiante es el principal actor; implica un cambio de roles- El 
docente es un facilitador del aprendizaje; sistematiza su práctica y la expone provocando que los 
estudiantes asuman un papel más activo y responsable de su proceso de aprendizaje.3 
 
IX. Bibliografía y documentos 
Allen David (2006). Organízate con eficacia. México. Ed. Empresa activa 
Anderson, Stephen P. Diseño que seduce Madrid, [España] Anaya Multimedia c2012. 
Araya Araya Eric (2013). Abece de redacción. México. Océano Express 
Bizcarrondo, Gema autor. Escribir y editar guía práctica para la redacción y edición de textos 
Bilbao, España Universidad de Deusto 2010. 
Cacho, J. (2007) Practicas de oficina 3er. Curso. Generalidades de Achivonomía. México: ECA 
Cardona, Pablo (2002) Las claves del talento, la influencia del liderazgo en el desarrollo del capital 
humano. Barcelona. Empresa Activa 2002. 
Cruz Mundet José Ramón. (2009) ¿Qué es un archivero? España. Edit. Trea 
Díaz de Miranda y Macías María de los Dolores (2009) El papel de los archivos. España. Edit. Trea 
Domínguez Corona Thalia y otros (2001) Archivonomía, México 
Ferrel, O. C. (2010) Introducción a los negocios en un mundo cambiante. México. McGraw-
Hill/Interamericana Editores. 
Ferreyra Cortés, Gonzalo. Office 2010 Paso a paso con actividades México Alfaomega Grupo 
Editor 2012. 
González Pedraza José Andrés (2009). Los archivos de empresas: que son y cómo se tratan. 
España. 
Guyléne, E. (2000) Introducción al manejo de documentos: guía práctica cono ejercicios para 
documentación y Archivonomía. México. Trillas 
Heredia Antonio (2007). ¿Qué es un archivo? España. Edit. Trea 
 
3 Sistema de Educación Media Superior. (2008). Bachillerato General por Competencias del SEMS de la 
U. de G. Documento Base, págs. 78-79 
Khan-Panni, Phillip Guía básica para hacer presentaciones de negocios México Trillas 2014. 
Knapp, Mark L. (2009) La comunicación no verbal el cuerpo y el entorno México Paidós 
Londoño Mateus, Sistemas de Archivo y Documentación 2.0 en la empresa. Editorial: Fundación 
Confemetal 
López, José Luis. (1999) Taller de redacción. Ed. Esfinge 
Lowndes, Leil Cómo comunicarse con los demás técnicas para tener éxito en las relaciones 
sociales y laborales Madrid Espasa Libros 2012. 
Lozano, L. (2007). Teoría y prácticas de archivonomía. México: ECA 
Núñez Fernández, Eduardo (1999) Organización y gestión de archivos, Ed. Trea. España 
Ramírez Valenzuela (2004) Español y Redacción 1 Ed. Limusa 
Ruiz García María Teresa. (2012) Taller de Lectura y Redacción 1. Ed. Esfinge. 
Stratten, Scott. El libro de los negocios exitosos- El libro de los negocios 
desastrosos Bogotá Carvajal Editorial 2013. 
Turchet, Philippe (2010) El lenguaje de la seducción entender los códigos inconscientes de la 
comunicación no verbal México, D. F. Alfaomega Grupo Editor. 
Yager, Jan, (2013) Relaciones productivas + de 50 estrategias para hacer contactos de negocios 
México Trillas 
Zarzar Charur Carlos. (2011), Taller de Lectura y Redacción. Ed. Patria 
Go! Microsoft Office 2010 México, D.F. Pearson Educación de México 
Taller practico de redacción - OrganizationDevelopment en: 
www.theodinstitute.org/.../PROYECTORES_Capacitacion_SUSANA_LI... 
Administración de Documentos y Archivos, Textos fundamentales, Editorial Coordinadora, 
Asociaciones y Archiveros, Gobierno de España, M, en: 
http://estaticoarchivo.carm.es/adjuntos/DOC24560340000_330_41718-
ManualArchivosdeOficina14-12-09.pdf 
https://books.google.com.mx/books?id=S8liwAl3T-MC&printsec=frontcover&dq=office&hl=es-
419&sa=X&ei=4nr4VJ67NoqOyATku4GIDw&ved=0CCQQ6AEwAA#v=onepage&q=office&f=false 
http://www.gabilos.com/comosehace/OrganizarArchivo/textoOrganizarArchivo.htm#introduccion 
http://www.mundoarchivistico.com/?menu=articulos&id=290 
http://primo.gsl.com.mx:1701/UDG:TN_gale_ofa309314254 
Brousset Chaman, Milagros, & Mejia Puente, Miguel. (2011). Mejoras en el área de atención a 
clientes corporativos de una empresa de telecomunicaciones. (Sistemas e Informatica)(Report). 
Industrial Data, 14(1), 55., en: http://primo.gsl.com.mx:1701/UDG:TN_gale_ofa228969601 
Fernández Moreno, José Hernando (2010, May 18). Permiten descubrir que llama la atención de 
los clientes Tecnología se toma estudios de mercadeo. El Tiempo, p. 2. , en: 
http://primo.gsl.com.mx:1701/UDG:udg_aleph000390253 
Kerpen, D. (2012). Me gusta conseguir el éxito en las redes sociales. Madrid: Anaya Multimedia. 
 
X. Infraestructura 
Aula con ventilación e iluminación adecuada, butacas ergonómicas. 
 
XI. Recursos materiales y presupuestales. 
Cañón, lap top, conexión a internet, bocinas 
Bibliografía especializada 
Pintarrón, 
Paquete de office 2007 y 2010 
 
 
 
http://www.gandhi.com.mx/catalogsearch/result?q=Fundaci%C3%B3n+Confemetal
http://www.gandhi.com.mx/catalogsearch/result?q=Fundaci%C3%B3n+Confemetal
http://www.theodinstitute.org/.../PROYECTORES_Capacitacion_SUSANA_LI
http://estaticoarchivo.carm.es/adjuntos/DOC24560340000_330_41718-ManualArchivosdeOficina14-12-09.pdf
http://estaticoarchivo.carm.es/adjuntos/DOC24560340000_330_41718-ManualArchivosdeOficina14-12-09.pdf
https://books.google.com.mx/books?id=S8liwAl3T-MC&printsec=frontcover&dq=office&hl=es-419&sa=X&ei=4nr4VJ67NoqOyATku4GIDw&ved=0CCQQ6AEwAA#v=onepage&q=office&f=false
https://books.google.com.mx/books?id=S8liwAl3T-MC&printsec=frontcover&dq=office&hl=es-419&sa=X&ei=4nr4VJ67NoqOyATku4GIDw&ved=0CCQQ6AEwAA#v=onepage&q=office&f=false
http://www.gabilos.com/comosehace/OrganizarArchivo/textoOrganizarArchivo.htm#introduccion
http://www.mundoarchivistico.com/?menu=articulos&id=290
http://primo.gsl.com.mx:1701/UDG:TN_gale_ofa309314254
http://primo.gsl.com.mx:1701/UDG:TN_gale_ofa228969601
http://primo.gsl.com.mx:1701/UDG:udg_aleph000390253
XII. Docentes que actualizaron. 
Nombre Escuela de Adscripción 
Silvia Katiuska Meza Huizar 
 
Ma. Sandra Elena Topete Cortez 
Escuela Preparatoria no. 11 
 
Escuela Preparatoria Regional de Etzatlán 
 
Coordinación y revisión general 
 
Dirección de Educación Propedéutica 
Abril 2015