Plano de Negócios de Empresa de Marketing Digital

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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA 
COORDINACIÓN GENERAL ACADÉMICA 
Coordinación de Bibliotecas 
Biblioteca Digital 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La presente tesis es publicada a texto completo en virtud de que el autor 
ha dado su autorización por escrito para la incorporación del documento a la 
Biblioteca Digital y al Repositorio Institucional de la Universidad de Guadalajara, 
esto sin sufrir menoscabo sobre sus derechos como autor de la obra y los usos 
que posteriormente quiera darle a la misma. 
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA 
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS 
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA 
 
 
 
 
PLAN DE NEGOCIOS DE UNA EMPRESA PyME DE 
MERCADOTECNIA DIGITAL DE LA ZONA METROPOLITANA 
DE GUADALAJARA, JAL. 
Caso de estudio: Empresa click@boom® 
 
 
Trabajo Recepcional de Plan de Negocios para obtener el Grado de 
Maestro en Dirección de Mercadotecnia 
 
Que presenta: 
L.A. Mónica Lorena García Márquez 
 
Director: 
 
Dr. Juan Mejía Trejo 
 
Zapopan, Jalisco, Junio del 2016
i 
 
 
 
 
 
 
 
“No sé si la modernidad es una bendición, una maldición o las dos cosas. Sé que es un 
destino: si México quiere ser, tendrá que ser moderno”. 
- Octavio Paz (premio Nobel de Literatura, poeta y escritor mexicano) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ii 
 
 
DEDICATORIA 
 
Dedico este Plan de Negocios a mis queridos padres Dr. Juan García López y Lic. en Ed. 
Esp. Laura Márquez Muñoz, combinación perfecta de profesionistas y mi mayor modelo, 
quienes me incursionaron siempre por el camino de la educación, brindándome todo su 
apoyo incondicional, así como a mi hermana Lic. Médico Especialista Laura Paola García 
Márquez, por ser siempre un ejemplo para mí, tanto en lo personal como en lo profesional. 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
Primeramente, a Dios y a la Virgen de San Juan de los Lagos que a través de su 
existencia he aprendido que con fe y amor todo es posible. 
 
MBA y LUTC Fellow Jacobo López Cohen, el cómplice de mis sueños. Por cada hora de 
colaboración dedicada a este documento y hacerlo suyo. Por todo el apoyo brindado a 
click@boom® desde sus inicios como proyecto hasta convertirse el día de hoy en un 
negocio real. 
 
Director de Tesis Dr. Juan Mejía Trejo, Profesor Investigador del Depto. de 
Mercadotecnia y Negocios Internacionales, por permitirme la oportunidad de llevar a cabo 
un Plan de Negocios como modalidad de titulación, por transmitirme sus conocimientos 
y experiencia doctoral a través de sus asesorías. 
 
Mtra. Irma Janett Sepúlveda Ríos, Presidente de la Junta Académica y Coordinadora del 
Programa Maestría en Dirección de Mercadotecnia, a quien además de haber sido mi 
maestra en el posgrado, admiro y respeto profesionalmente. 
 
A mis compañeras de Maestría y actuales socias comerciales de click@boom® Mtra. 
MKT Jocelyn Godoy García y Mtra. MKT Nathalia Margarita Villaseñor López, así como 
a sus esposos Mtro. Juan Rafael Rotzinger Naranjo y MBA Jesús García Mendoza, 
respectivamente, por estar a nuestro lado cumpliendo nuestro sueño. 
 
Por último, a mi alma mater, la Universidad de Guadalajara por haberme brindado la 
oportunidad de recibir una formación académica de un Posgrado con reconocimiento 
CONACYT, a través del campus Centro Universitario de Ciencias Económico 
Administrativas, esperando contribuir y crear valor para la Institución. 
iii 
 
INDICE 
 
RESUMEN ....................................................................................................................... vi 
RELACIÓN DE ESQUEMAS .......................................................................................... vii 
RELACIÓN DE GRAFICAS ............................................................................................ vii 
RELACIÓN DE TABLAS................................................................................................. vii 
RELACIÓN DE FIGURAS ............................................................................................. viii 
ABREVIATURAS .............................................................................................................. x 
GLOSARIO ...................................................................................................................... xi 
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1 
ANTECEDENTES ........................................................................................................... 2 
Situación Mundial ......................................................................................................... 3 
Situación Nacional ........................................................................................................ 4 
Situación Regional / Estatal.......................................................................................... 5 
PROBLEMA ..................................................................................................................... 6 
OBJETIVOS .................................................................................................................... 8 
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................. 8 
METODOLOGÍA ............................................................................................................ 10 
PARTE 1 PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................... 12 
1. Descubrimiento y Análisis de la Necesidad e Identificación del Segmento del 
Consumidor ................................................................................................................ 12 
2.Propuesta de Valor .................................................................................................. 20 
2.1 Misión ................................................................................................................ 20 
2.2 Visión ................................................................................................................ 20 
2.3 Valores .............................................................................................................. 20 
2.4 Certificaciones (digitales)/Aranceles ................................................................. 20 
3. Análisis de la Competencia ZMG ........................................................................... 22 
3.1 Base de Datos DENUE/PASSPORT ................................................................. 22 
4.Valor de Mercado .................................................................................................... 30 
4.1 Base de Datos DENUE/PASSPORT ................................................................. 30 
4.2 Mercado Meta ................................................................................................... 33 
iv 
 
4.3 Matrices de Planeación Estratégica .................................................................. 34 
4.3.1 Matriz EFE .................................................................................................. 34 
4.3.2 Matriz EFI ................................................................................................... 35 
4.3.3 Matriz IE (Interna-Externa) .......................................................................... 36 
4.3.4 FODA .......................................................................................................... 38 
4.3.5 Estrategias FO (maxi – maxi) Fortalezas vs Oportunidades ....................... 39 
4.3.6 Estrategias FA (maxi – mini) Fortalezas vs Amenazas ............................... 40 
4.3.7 Estrategias DO (mini – maxi) Debilidades vs Oportunidades ..................... 40 
4.3.8 Estrategias DA (mini-mini) Debilidades vs Amenazas ................................41 
5.Caracterización y Descripción del Producto/Bien o Servicio ................................... 43 
5.1 Técnicas de Creatividad .................................................................................... 43 
5.2 Técnicas de Gestión de la Innovación QFD ...................................................... 44 
5.3 Cuestionarios de Validación para el Usuario Final ............................................ 45 
6.Determinación del Modelo de Negocio .................................................................... 47 
7.Relación del Modelo de Negocio con los clientes ................................................... 48 
7.1 CRM-Customer Relationship Management ....................................................... 48 
7.2 Canales de Distribución .................................................................................... 49 
7.3 Actividades Clave.............................................................................................. 50 
7.4 Recursos clave.................................................................................................. 51 
8.Estrategia de Marketing .......................................................................................... 51 
8.1 7P Servicios ...................................................................................................... 51 
8.1.1 People (Gente) ........................................................................................... 52 
8.1.2 Producto/Servicio ........................................................................................ 52 
8.1.3 Place (Lugar) .............................................................................................. 52 
8.1.4 Precio.......................................................................................................... 53 
8.1.5 Promoción ................................................................................................... 54 
8.1.6 Procesos ..................................................................................................... 54 
8.1.7 Posicionamiento ......................................................................................... 55 
8.2 Diseño de Marca ............................................................................................... 56 
8.3 Registro de Marca ............................................................................................. 63 
9. Administración de Operaciones y Constitución Legal ............................................ 65 
v 
 
9.1 Organigrama (1-3-5 años) ................................................................................. 65 
PARTE 2 PLAN DE NEGOCIOS ................................................................................... 66 
10.Plan Financiero ..................................................................................................... 66 
10.1 Costo Inicial de Inversión ................................................................................ 66 
10.2 Estado de Resultados (1,3 y 5 años) .............................................................. 66 
10.3 Punto de Equilibrio .......................................................................................... 66 
10.4 TIR/VPN .......................................................................................................... 66 
10.5 Otras Tablas Financieras ................................................................................ 67 
11.Plan de Implementación ........................................................................................ 67 
12.Plan de Contingencia ............................................................................................ 68 
PARTE 3 RESULTADOS .............................................................................................. 73 
Discusión .................................................................................................................... 74 
Conclusiones .............................................................................................................. 75 
Bibliografía ..................................................................................................................... 76 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
vi 
 
RESUMEN 
El presente Plan de Negocios tiene como finalidad demostrar la factibilidad estratégica y 
financiera de una empresa pyme de Mercadotecnia Digital (click@boom®) de la Zona 
Metropolitana de Guadalajara, Jal. 
El Plan de Negocios es un documento guía que se utilizó para analizar, evaluar y 
presentar este proyecto comercial. En este documento se interpreta el entorno de la 
actividad empresarial y se evalúan los resultados que se obtendrían al accionar sobre 
éste de una determinada manera. 
Guadalajara es hoy la ciudad por excelencia de las industrias electrónica y de tecnologías 
de información y comunicación del país, lo que ha permitido la generación de nuevos 
nichos de mercado enfocados a empresas de servicios y TIC’s. La ZMG ha comenzado 
a migrar de empresas de maquila a empresas de servicios. 
En este documento se desarrolla la propuesta del Plan Estratégico y de Negocios de una 
empresa pyme de Mercadotecnia Digital de la ZMG. Caso de estudio: Empresa 
click@boom®, el cual comprende el objetivo general y como objetivos específicos son 
determinar la estrategia de Marketing Digital a implementar y determinar el Plan de 
Negocios a ejecutar de la Empresa click@boom®. 
El proyecto está divido en: Planeación Estratégica y Plan de Negocios. Los antes 
mencionados corresponden a las variables independientes y como variable dependiente 
se tiene el propio Plan Estratégico de una empresa pyme de Mercadotecnia Digital de la 
ZMG. Caso de estudio: Empresa click@boom®. 
La justificación del Plan de Negocios se basa en la metodología propuesta por 
(Hernández Sampieri, 1997), la cual establece que la investigación tendrá bases más 
sólidas que justifiquen su realización si contempla los siguientes criterios: 1.conveniencia, 
2.relevancia social, 3.implicaciones prácticas, 4.valor teórico y 5.utilidad metodológica. 
El desarrollo del Plan de Negocios de click@boom® está basado en el modelo Business 
Model Canvas/Business Model Generation creado por Alex Osterwalder & Yves Pigneur, 
que abarca tanto la parte lógica (eficiencia) como la parte emotiva (generación de valor). 
El proyecto pretende atacar los 165 negocios de los giros de bares, restaurantes y centros 
nocturnos específicamente en la Zona de Providencia de la ZMG en un inicio. Es 
financieramente viable, al iniciarse con una inversión de $103,621.79 MXN y con un punto 
de equilibrio de $64,984.17 MXN mensuales, resultando con una Utilidad Neta en el 
primer año de $81,832 MXN. En una proyección a 5 años, el proyecto arroja una TIR de 
115% (23% anual) y un VPN de $709,985 MXN, buscando cubrir nuevos giros en toda la 
ZMG. Se cuentan además con los recursos e información clave necesarios para la puesta 
en marcha de este proyecto en el mercado. 
vii 
 
RELACIÓN DE ESQUEMAS 
 
Esquema 1.-Variable Dependiente ................................................................................. 7 
Esquema 2.-Variables Independientes Parte I (Plan Estratégico) y Parte II (Plan de 
Negocios) ........................................................................................................................ 7 
Esquema 3.-Business Model Canvas/Business Model Generation (por Alex Osterwalder 
& Yves Pigneur) ............................................................................................................. 10 
Esquema 4.-Canales de Distribución ............................................................................ 50 
Esquema 5.-Proceso click@boom® - ¿Cómo hacemos click? ..................................... 54 
Esquema 6.-Diseño de la marca ................................................................................... 56 
Esquema 7.-“The social media process” (El proceso delas redes sociales) ............... 61 
Esquema 8.-Organigrama click@boom® (proyección a 1 año) .................................... 65 
Esquema 9.-Organigrama click@boom® (proyección a 3 años) .................................. 65 
Esquema 10.-Organigrama click@boom® (proyección a 5 años) ................................ 66 
Esquema 11.-Diagrama de Gantt de implementación .................................................. 67 
 
RELACIÓN DE GRAFICAS 
Gráfica 1.-Popularidad de las redes sociales .................................................................. 5 
Gráfica 2.-Clasificación de los usuarios por grupos según el tiempo que tardan en adoptar 
las nuevas tecnologías .................................................................................................. 42 
Gráfica 3.-Curva de Rogers (adaptada a las TIC’s) ...................................................... 43 
 
RELACIÓN DE TABLAS 
Tabla 1.-DENUE para bares, restaurantes y centros nocturnos en la Zona de Providencia, 
Guadalajara, Jal. ........................................................................................................... 14 
Tabla 2.-Desglose de bares, restaurantes y centros nocturnos en la Zona de Providencia, 
Guadalajara, Jal. ........................................................................................................... 14 
Tabla 3.-Número de restaurantes, bares y centros nocturnos en la Zona de Providencia 
dentro de la ZMG ........................................................................................................... 15 
Tabla 4.-Total de bares, restaurantes y centros nocturnos de la ZMG ......................... 15 
Tabla 5.-Desglose de bares, restaurantes y centros nocturnos de la ZMG................... 16 
Tabla 6.-Mercado meta en la ZMG ............................................................................... 17 
Tabla 7.-Segmentación de mercado meta en la Zona de Providencia, Guadalajara, Jal.
 ...................................................................................................................................... 18 
Tabla 8.-Matriz competitiva y factores importantes para el éxito ................................... 29 
Tabla 9.-Número de negocios afiliados a la DENUE por giro en la Zona de Providencia, 
Guadalajara, Jal. ........................................................................................................... 31 
viii 
 
Tabla 10.-Número de negocios afiliados a la DENUE para los giros de bares, restaurantes 
y centros nocturnos en la Zona de Providencia, Guadalajara, Jal. ................................ 32 
Tabla 11.-Número de negocios afiliados a la DENUE por giro en la ZMG .................... 33 
Tabla 12.-Matriz EFE (Factores Externos Claves) ........................................................ 35 
Tabla 13.-Matriz EFI (Factores Internos Claves) ........................................................... 36 
Tabla 14.-Matriz IE (Interna-Externa) ............................................................................ 37 
Tabla 15.-Matriz IE (Interna-Externa) ............................................................................ 37 
Tabla 16.-FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) ..................... 38 
Tabla 17.-FODA con Factores Internos y Factores Externos ........................................ 39 
Tabla 18.-Estrategias FO (maxi – maxi) Fortalezas vs Oportunidades ......................... 39 
Tabla 19.-Estrategias FA (maxi – mini) Fortalezas vs Amenazas ................................. 40 
Tabla 20.-Estrategias DO (mini – maxi) Debilidades vs Oportunidades ........................ 40 
Tabla 21.-Estrategias DA (mini-mini) Debilidades vs Amenazas .................................. 41 
Tabla 22.-Gestión de la Innovación QFD ...................................................................... 45 
Tabla 23.-Branding click@boom® ................................................................................. 63 
Tabla 24.-Costo Inicial de Inv. (Ver Excel) .................................................................... 66 
Tabla 25.-Edo. de Resultados (Ver Excel) .................................................................... 66 
Tabla 26.-Puntos de Equilibrio (Ver Excel) .................................................................... 66 
Tabla 27.-TIR (Ver Excel) .............................................................................................. 66 
Tabla 28.-VPN (Ver Excel) ............................................................................................ 66 
Tabla 29.-Pronóstico Ventas (Ver Excel) ...................................................................... 67 
Tabla 30.-Flujos Efvo Mensuales (Ver Excel) ............................................................... 67 
Tabla 31.-Decisiones a tomar en materia de riesgos .................................................... 71 
Tabla 32.-Factores Importantes en la Administración de Riesgos ................................ 71 
Tabla 33.-Clasificación del Riesgo ................................................................................ 71 
Tabla 34.-Análisis del Riesgo ........................................................................................ 72 
Tabla 35.-Resumen de Resultados ............................................................................... 73 
 
RELACIÓN DE FIGURAS 
Figura 1.-Distribución de la Audiencia Digital Online ...................................................... 3 
Figura 2.-Mapa del Mercado Objetivo ........................................................................... 13 
Figura 3.-Google Adwords ............................................................................................ 20 
Figura 4.-Google Analytics ............................................................................................ 20 
Figura 5.-Google Mobile App Analytics Fundamentals ................................................. 21 
Figura 6.-The Twitter Certified Program........................................................................ 21 
Figura 7.-Logiprint estratégica (logo) ............................................................................ 23 
Figura 8.-Ubicación Logiprint estratégica...................................................................... 23 
Figura 9.-Brandingmix (logo) ........................................................................................ 24 
Figura 10.-Ubicación Brandingmix ................................................................................ 24 
ix 
 
Figura 11.-3 KAIDAS MARKETING (logo) .................................................................... 25 
Figura 12.-Ubicación 3 KAIDAS Marketing ................................................................... 25 
Figura 13.-SERRANO Publicidad.Promoción.Marketing (Logo) ................................... 26 
Figura 14.-Ubicación SERRANO Publicidad.Promoción.Marketing .............................. 26 
Figura 15.-WSI (we simplify the Internet) (logo) ............................................................ 27 
Figura 16.-Ubicación WSI (we simplify the Internet) ..................................................... 27 
Figura 17.-click@boom® (logo) .................................................................................... 28 
Figura 18.-Ubicación click@boom® .............................................................................. 28 
Figura 19.-Atributos del servicio de click@boom® ....................................................... 44 
Figura 20.-Interfaz de Zoho CRM ................................................................................. 48 
Figura 21.-Servicios click@boom® ............................................................................... 52 
Figura 22.-Place (Lugar) click@boom® ........................................................................ 52 
Figura 23.-Precios click@boom® ................................................................................. 53 
Figura24.-Posicionamiento click@boom® ................................................................... 55 
Figura 25.-Logotipo click@boom® ................................................................................ 57 
Figura 26.-Arquitectura de marca click@boom® .......................................................... 58 
Figura 27.-Tipografía click@boom® ............................................................................. 60 
Figura 28.-Eslogan click@boom® ................................................................................ 60 
Figura 29.-Título de Registro de Marca click@boom® ante el IMPI ............................. 64 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
ABREVIATURAS 
 
AL: América Latina 
AMIPCI: Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial en Internet, A.C. 
APP: Aplicación (para dispositivos móviles) 
BMC: Business Model Canvas 
BMG: Business Model Generation 
CEO: Chief Executive Officer (Director Ejecutivo) 
CM: Community Manager (Administrador de redes sociales) 
ET: Empresas de Telecomunicaciones 
EPI: Empresas Potencialmente Innovadoras 
ETZMG: Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara, 
Jal. 
EUA: Estados Unidos de América 
MKT: Marketing 
PSOaI: Productos y servicios orientados a innovación 
PyMEs: Pequeñas y Medianas Empresas 
RSIs: Redes Sociales de Internet 
RSS: Really Simple Syndication (formato XML para sindicar o compartir contenido en la 
web) 
SEO: Search Engine Optimization (Motores de Búsqueda Optimizada) 
STM: Servicios de Telecomunicaciones Móviles 
STI: Servicios de Telecomunicaciones vía Internet 
TCMZCG: Telecom Companies of Metropolitan Zone City of Guadalajara, Jal. México 
(Empresas o Compañías de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de 
Guadalajara, Jal.) 
TIC’s: Tecnologías de la Información y Comunicación 
TIR: Tasa Interna de Retorno 
USD: United States Dollar (Dólar de los Estados Unidos de Norteamérica) 
VPN: Valor Presente Neto 
ZMG: Zona Metropolitana de Guadalajara 
 
 
 
 
 
 
https://es.wikipedia.org/wiki/XML
xi 
 
GLOSARIO 
 
Aplicación Móvil: Una aplicación (también llamada app) es un programa informático 
creado para llevar a cabo o facilitar una tarea en un dispositivo informático. Cabe destacar 
que, aunque todas las aplicaciones son programas, no todos los programas son 
aplicaciones. Existe multitud de software en el mercado, pero sólo se denomina así a 
aquel que ha sido creado con un fin determinado para realizar tareas concretas. (Master 
Magazine, 2015) 
 
Community Manager: Es la persona que se encarga de gestionar, analizar, monitorear 
y optimizar toda la presencia online de una empresa, marca, producto o servicio y 
de definir las estrategias que estén acordes con los objetivos del llamado marketing y 
comunicación tradicional (u offline). (Marketing Digital desde 0, 2015) 
 
Marketing Digital: El marketing digital es la aplicación de las estrategias de 
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo 
offline son imitadas y traducidas a un nuevo mundo: el mundo online. En el ámbito digital 
aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a 
día y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. (MD 
Marketing Digital, 2015) 
 
Marketing 2.0: Es el marketing del nuevo milenio. Mientras que en la televisión, la radio 
o la prensa, la comunicación, aunque centrada en el cliente, es unidireccional –la 
empresa se dirige a los clientes–, en el marketing 2.0 la base de la comunicación es la 
interactividad. La empresa escucha a sus clientes, mantiene conversaciones con ellos y 
luego ofrece soluciones. La empresa no sólo se dirige a sus clientes sino que conversa 
con ellos. (WebEmpresa20.com, 2015) 
 
Millennials: La Generación Millennial -también llamados Generación Y- define a los 
nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el 
cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis). Según el reporte 
de Tendencias Digitales “Conecta tu marca con los Millennials”, actualmente en 
Latinoamérica un 30% de la población es Millennial y según una proyección de la 
consultora Deloitte, en 2025 representarán el 75 % de la fuerza laboral del mundo. 
http://es.slideshare.net/carlosjimeneznet/conecta-tu-marca-con-los-millennials-31998237
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-dttl-2014-millennial-survey-report.pdf
xii 
 
Esta es la futura generación de consumidores y usuarios, un mercado sustancial con 
nuevas características, necesidades y demandas que conviene conocer por las 
repercusiones y transformaciones que exigirá a las empresas. (Gutiérrez A. , 2014) 
 
Redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un fenómeno social, cuyo 
origen proviene de la filosofía web 2.0. Son plataformas de comunidades virtuales que 
proporcionan información e interconectan a personas con afinidades comunes. Las redes 
sociales son uno de los mejores paradigmas de la web 2.0 y la construcción de opinión 
en el entorno digital. (TecCom Studies, 2015) 
 
Servicios Digitales: El término digital proviene de la palabra latina digitus, que significa 
dedo. En este sentido, digital es todo aquello que puede ser contado con los dedos de 
las manos; esto hace que los valores que componen una señal, un servicio o un tipo de 
imagen digital sean mucho menores que los de la señal o servicio analógico. Por lo tanto, 
al ser menos, podrán ser mejor contabilizados y mensurados. Esto hará entonces que la 
señal digital sea mucho más fidedigna y de mejor calidad que la analógica, ya que cuenta 
con muchos menos elementos a ser transmitidos. (Definición abc, 2015) 
 
Start Ups: Según Steve Blank, “una start up es una organización temporal en búsqueda 
de un modelo de negocio escalable y replicable”. La traducción literal de start up es 
“puesta en marcha”, lo que describe perfectamente su estado inicial: es la etapa de 
puesta en marcha de un negocio, por lo que una start up es una “organización temporal” 
que lo dejará de ser en el momento en que logre establecer un modelo de negocio 
sostenible, rentable y escalable. (Eriks, 2015) 
 
Pequeña y Mediana Empresa (PyME): El término PyME hace ya mucho tiempo que es 
conocido por todo el mundo como "Pequeñas y Medianas Empresas”. Una definición 
aceptada globalmente es: "Un tipo de empresa con un número reducido de trabajadores 
(generalmente entre 50 y 120 empleados) y cuya facturación es moderada." (Pepe y 
Toño, 2010)
http://en.wikipedia.org/wiki/Steve_Blank
1 
 
INTRODUCCIÓN 
 
El siguiente documento es un Plan de Negocios que nos lleva a determinar la rentabilidad 
y éxito del negocio y que busca realizar una guía metodológica que muestra los factores 
que pueden afectar el éxito de un proyecto. El documento está dividido en 3 partes: Plan 
Estratégico, Plan de Negocio y Discusión de Resultados. 
 
El Marketing Digital se tiene como uno de los conceptos más apreciados por la industria, 
dada su capacidad por impulsar la competitividad de las empresas. Es común que 
algunas empresas no inviertan en estrategias digitales de inicio, ya sea porque lo ven 
como un gasto o asumen que no siempre la última tecnología será la mejor respuesta 
para cubrir sus necesidades. Este Plan de Negocios aparece como respuesta a la 
oportunidad de mercado generada por el boom de las TIC’s y el impacto comprobado en 
la rentabilidad de las empresas que han decidido invertir en dichas estrategias. 
 
El corazón del presente Plan de Negocios se llama click@boom® - empresa dentro del 
sector servicios que ofrece estrategias de mercadotecnia digital para negocios PyMEs de 
la ZMG que se adapten a su modelo. click@boom® nace como idea en una materia de 
la Maestría en Dirección de Mercadotecnia de la Universidad de Guadalajara. Conforme 
se avanzaba en el posgrado, el proyecto se consolidó, pasando de ser un proyecto 
académicoa un proyecto comercial. 
 
Los servicios que ofrece click@boom® son: estrategias digitales para publicidad de 
negocios a través de redes sociales y desarrollo de aplicaciones en dispositivos móviles 
para cualquier giro comercial. En un inicio, nuestro enfoque estará sólo en negocios con 
un mayor uso de este tipo de publicidad: bares, restaurantes y centros nocturnos, 
específicamente en la Zona de Providencia en Guadalajara, Jalisco - con potencial a 
expandirse a nuevos giros y zonas en el corto y mediano plazo. 
 
Este Plan de Negocios es valioso porque determina la factibilidad técnica, económica y 
financiera de click@boom®, una empresa de Marketing Digital que atiende a un nicho 
de mercado en crecimiento: las PyMEs de la ZMG con necesidad de comunicación 2.0, 
posicionamiento de marca y adquisición de nuevos clientes a través de canales no-
tradicionales. 
 
 
 
 
 
2 
 
ANTECEDENTES 
 
El Marketing Digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a 
cabo en los medios digitales y la posibilidad de mediciones reales para cada una de las 
estrategias empleadas. 
Se conocen dos instancias: 
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. 
Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. 
Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. 
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes 
sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi 
instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráficas, etc. Se 
comienza a usar internet no sólo como medio para buscar información sino como 
comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de 
diferentes partes del mundo. (MD Marketing Digital, 2015) 
 
Según (SAS Academy for Data Science, 2015), los Desafíos que han enfrentado los 
Marketeros Digitales son: 
 
 Proliferación de canales digitales: los consumidores usan múltiples canales 
digitales y una variedad de dispositivos que utilizan diferentes protocolos, 
especificaciones e interfaces – e interactúan con dichos dispositivos de diferentes 
maneras y con diferentes propósitos. 
 Competencia intensificada: los canales digitales son relativamente baratos 
comparados con los medios de marketing tradicionales, lo que hace que 
prácticamente cualquier negocio pueda acceder a ellos. Como resultado, se ha 
vuelto más difícil el captar la atención del consumidor. 
 Explotar los volúmenes de datos: los consumidores dejan un rastro enorme de 
datos en los canales digitales. Es extremadamente difícil alcanzar esos datos, así 
como encontrar los datos correctos para la toma adecuada de decisiones. 
 
 
 
 
3 
 
Situación Mundial 
 
El impacto del Marketing Digital a nivel mundial es tan alto que el 92.6% de los 
usuarios de Internet reconocen que han visto anuncios publicitarios en este medio de 
comunicación, principalmente en redes sociales, sitios web, correo electrónico y 
aplicaciones móviles. Lo interesante es que, de estos usuarios, el 46.6% han comprado 
un producto o servicio después de verlo publicitado por Internet. 
Con esta efectividad suena bastante interesante lanzar campañas de publicidad por 
Internet. 
De acuerdo al estudio de “Futuro Digital México 2014” publicado por .comScore, cerca 
del 60% de las empresas a nivel mundial incluyeron estrategias de Marketing Digital en 
su planeación anual del 2014, las cuales han sido propuestas y guiadas por agencias 
especializadas en el tema, plasmándolas con las tácticas más efectivas del sector 
publicitario actual. (Gutiérrez P. , Visión Industrial, 2014). Ver Figura 1. 
 
Figura 1.-Distribución de la Audiencia Digital Online 
 
Fuente: (Gutiérrez P. , Visión Industrial, 2014) 
 
 
4 
 
Situación Nacional 
 
Según el Estudio de Marketing Digital y Social Media 2014 publicado por la AMIPCI, los 
mexicanos estamos conectados durante 9 horas diarias en promedio a Internet, de las 
cuales invertimos 6 horas navegando en redes sociales - el cual se convierte en tiempo 
de exposición disponible para anunciantes. (Gutiérrez P. , Visión Industrial, 2014) 
Hablando en cifras, actualmente México tiene una audiencia de 25.4 millones de 
usuarios, de los cuales el 60% son menores de 34 años y el 53% tiene una licenciatura 
completa: un perfil bastante interesante para las agencias de marketing digital. 
Los mexicanos invertimos 6 horas diarias navegando en redes sociales y el 64% de 
usuarios hace conexión con una empresa por Internet para conocer más de la marca. El 
57.9% lo hace para conseguir ofertas y promociones, mientras que el 48% lo hace porque 
se siente identificado con la marca. (Villegas, 2015) 
Datos en la conducta del consumidor en distintas áreas como social media, educación, 
gobierno, viajes y deportes para 2013 y 2014 de acuerdo a (Marchant, 2014): 
 México ocupa la 2ª posición después de Brasil en audiencia online. 
 Los mexicanos consumen en promedio 14.8 horas online, de las cuales 61.3% las 
consumen jóvenes. 
 Social Media es la categoría donde más tiempo pasan online en México, logrando 
el mayor alcance a estos sitios en América Latina. 
 Facebook lidera la lista de principales redes sociales en el país. 
 Los sitios de deportes en México tuvieron un mayor crecimiento que en el resto de 
América Latina. 
 El número de visitantes únicos a sitios de gobierno creció 118% respecto al año 
anterior. 
 México tiene la mayor penetración móvil vs el resto de los países de LATAM. 
 El sistema operativo dominante en los móviles en México es Android. 
 
Datos para el 2015 de acuerdo a (Cerón, 2015): 
 México es el segundo país con mayor población digital a nivel Latinoamérica. 
 Los internautas mexicanos dedican más tiempo a sitios de Redes Sociales que a 
cualquier otra categoría. 
 Con el 77% de la población digital en México viendo videos en línea, el consumo 
mensual se continúa fortalecido en México. 
 Las empresas ya destinan una cuarta parte de su presupuesto de marketing al 
desarrollo de contenido. 
5 
 
 El contenido relevante es una de las 3 razones principales por las que los usuarios 
siguen a las marcas en estos canales. 
La popularidad de las redes sociales ha ido en aumento y es impresionante 
como Facebook lidera la participación del tiempo consumido en redes sociales, con un 
96.3%, tal como lo muestra la siguiente Gráfica 1.: 
 
Gráfica 1.-Popularidad de las redes sociales 
Fuente: (Gutiérrez P. , Visión Industrial, 2014) 
 
Situación Regional / Estatal 
 
La ZMG ha teniendo cambios e innovaciones constantes en el sector de las TIC’s. La 
industria ha respondido a las demandas de un mercado global donde los cambios, 
además de constantes, implican una rapidez de respuesta considerable. 
 
La industria de las TIC’s permite la interacción de cadenas productivas inteligentes que 
se articulan de manera exacta - de modo que ya no se busca al fabricante aislado, sino 
a los agrupados que puedan acoplarse para lograr un servicio integral, de calidad, 
excelente y justo a tiempo. (CANIETI, 2015) 
 
6 
 
Datos de la ZMG respecto a las TIC’s de acuerdo con (Palacios L. , 2008) y (Solano 
Flores, Zaragoza López, & Figueroa Ramírez, 2012): 
 
 Jalisco genera el 4º PIB más grande entre entidades federativas de México. 
 Guadalajara: capital de Jalisco y 2ª ciudad más grande del país. 
 Se ubica sobre el llamado Corredor Comercial de NAFTA. 
 Concentra más de ¾ partes de la inversión total en el estado. 
 Infraestructura aceptable de comunicaciones, transportes e informática. 
 Atmósfera industrial propicia. 
 17 parques industriales más tres zonas industriales tradicionales. 
 Abundante oferta de mano de obra barata y bajas tasas de rotación. 
 Nutrida población de ingenieros, profesionales en administración y finanzas y 
técnicos calificados. 
 
En palabras del presidente de la AMIPCI,maestro Carlos Ponce (Vinculación, 2015): 
“Guadalajara ha tenido siempre una vocación muy enfocada al desarrollo de las 
Tecnologías de la Información y ha conformado un ecosistema de empresas de todos los 
tamaños, que desean tener una presencia y representación en su relación con la industria 
en otras latitudes, para participar en la definición de políticas públicas que promuevan 
sus actividades, y la realización de eventos comerciales que beneficien a esta zona del 
país”. 
PROBLEMA 
 
¿Cuál es la propuesta del Plan Estratégico y de Negocios de una empresa pyme de 
Mercadotecnia Digital de la ZMG. Caso de estudio: Empresa click@boom®? 
 
VARIABLE DEPENDIENTE: PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA PyME DE 
MERCADOTECNIA DIGITAL DE LA ZMG. CASO DE ESTUDIO: EMPRESA 
click@boom® 
Ver Esquema 1. 
 
 
7 
 
Esquema 1.-Variable Dependiente 
 
 
VARIABLES INDEPENDIENTES: 
PARTE I PLAN ESTRATÉGICO 1.-9. Ver Esquema 2. 
PARTE II PLAN DE NEGOCIOS 10.-12. Ver Esquema 2. 
Esquema 2.-Variables Independientes Parte I (Plan Estratégico) y Parte II (Plan de 
Negocios) 
 
PLAN ESTRATÉGICO 
DE UNA EMPRESA 
PyME DE 
MERCADOTECNIA 
DIGITAL DE LA ZMG. 
CASO DE ESTUDIO: 
EMPRESA 
click@boom®
PLAN 
ESTRATÉGICO DE 
UNA EMPRESA 
PyME DE 
MERCADOTECNIA 
DIGITAL DE LA 
ZMG. 
CASO DE ESTUDIO: 
EMPRESA 
click@boom®
1. 
Descubrimiento 
y análisis de la 
necesidad e 
identificación del 
segmento del 
consumidor
2. Propuesta 
de valor
3. Análisis de 
la 
competencia 
ZMG
4. Valor de 
mercado
5. 
Caracterización 
y descripción 
del 
producto/bien o 
servico
6. 
Determinación 
del modelo de 
negocio
7. CRM/ 
Canales de 
distribución/ 
Actividades y 
recursos 
clave/ Socios 
estratégicos
8. 
Estrategia 
de MKT
9. 
Administración 
de Operaciones 
y Constitución 
Legal
10. Plan 
Financiero
11. Plan de 
Implementación
12. Plan de 
Contingencia
Parte I 
Plan Estratégico 
Parte II 
Plan de Negocios 
8 
 
OBJETIVOS 
 
Objetivo General: Determinar el Plan Estratégico de una empresa pyme de Mercadotecnia 
Digital de la ZMG. Caso de estudio: Empresa click@boom® 
Objetivo Estratégico 1: Determinar la estrategia de marketing digital para la empresa 
click@boom® 
Objetivo Estratégico 2: Determinar el plan de negocio para la empresa click@boom® 
 
JUSTIFICACIÓN 
 
La justificación del Plan de Negocios de click@boom® se basa en la metodología 
propuesta por (Hernández Sampieri, 1997), la cual establece que la investigación, en este 
caso el desarrollo del plan tendrá bases más sólidas que justifiquen su realización si 
contempla los siguientes criterios: 1) Conveniencia, 2) Relevancia social, 3) Implicaciones 
prácticas, 4) Valor teórico y 5) Utilidad metodológica. 
A continuación, se desarrollan dichos criterios: 
1) Conveniencia 
¿Qué tan conveniente es la investigación?, esto es, ¿para qué sirve? 
Esta investigación (Plan de Negocios) es conveniente porque determina la factibilidad 
técnica, económica y financiera de establecer una empresa enfocada a los servicios de 
Marketing Digital para negocios PyMEs de la ZMG. 
2) Relevancia social 
¿Cuál es su relevancia para la sociedad?, ¿quiénes se beneficiarán con los resultados de la investigación?, ¿de qué 
modo? En resumen, ¿qué proyección social tiene? 
La compañía de Marketing Digital click@boom® permite a las empresas PyMEs de la 
ZMG tener un mayor alcance con sus clientes/usuarios finales y potenciales a través del 
uso de dispositivos móviles. Esto se pretende demostrar mediante el análisis de las 
tendencias de uso de dichos dispositivos en el entorno económico y social actual, así 
como el impacto en utilidad y penetración de mercado para las empresas que decidan 
invertir en estrategias digitales. 
 
9 
 
3) Implicaciones prácticas 
¿Ayudará a resolver algún problema práctico?, ¿tiene implicaciones trascendentales para una amplia gama de 
problemas prácticos? 
Se pretende determinar si la comunicación tradicional entre empresas y clientes/usuarios 
finales se está quedando en desventaja competitiva ante la llegada y penetración de las 
TIC's. La implicación de esto, está en el impacto económico y social que los negocios 
PyMEs de la ZMG pudieran tener si deciden estar a la vanguardia e invertir en dichas 
estrategias de comunicación y tecnologías digitales. 
4) Valor teórico 
Con la investigación, ¿se logrará llenar algún hueco de conocimiento?, ¿se podrán generalizar los resultados a 
principios más amplios?, ¿la información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?, 
¿se podrá conocer en mayor medida el comportamiento de una o diversas variables o la relación entre ellas?, ¿ofrece 
la posibilidad de una exploración fructífera de algún fenómeno?, ¿qué se espera saber con los resultados que no se 
conociera antes?, ¿puede sugerir ideas, recomendaciones o hipótesis a futuros estudios? 
La investigación aplicada a este Plan de Negocios pretende analizar el impacto de 
adoptar estrategias de mercadotecnia digital (no tradicional) en las PyMEs de la ZMG. 
Se podrá conocer en mayor medida el comportamiento de un nicho de mercado que se 
ha convertido en fenómeno social: los Millennials. Dicho grupo representa hoy en México 
el 25% de la PEA (Población Económicamente Activa, cerca de 30 millones de personas) 
y se espera que represente el 75% para el 2025. (Notimex, 2014) 
Actualmente los Millenials han conquistado un mercado en imparable crecimiento: el de 
la telefonía móvil. Se espera que las empresas entiendan que parte de su inversión debe 
estar enfocada a estrategias de comunicación digital y que click@boom® puede 
conectar a las empresas con este nuevo nicho de mercado, por lo tanto incrementando 
su rentabilidad. (Staff, 2014) 
5) Utilidad metodológica 
La investigación, ¿puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar y/o analizar datos?, ayuda a la definición 
de un concepto, variable o relación entre variables?, ¿pueden lograrse con ella mejoras de la forma de experimentar 
con una o más variables?, ¿sugiere cómo estudiar más adecuadamente una población? 
El presente Plan de Negocios sugiere un estudio y comprensión más adecuado de la 
generación Millennials, ya que representan a la futura generación de consumidores y 
usuarios, un mercado sustancial con nuevas características, necesidades y demandas 
que convendrá conocer por las repercusiones y transformaciones que exigirá a los 
negocios PyMEs de la ZMG. (Gutiérrez-Rubi, 2014) 
10 
 
METODOLOGÍA 
 
El Plan de Negocios de Mercadotecnia Digital está basado en el modelo Business Model 
Canvas/Business Model Generation (BMG) de Alex Osterwalder e Yves Pigneur. 
Este modelo define de forma esquemática todas las áreas a tomar en cuenta para 
estudiar la viabilidad del negocio. Estas áreas se muestran en el Esquema 3., las cuales 
son: 
 Propuesta de valor 
 Relaciones con el consumidor 
 Mercado Meta 
 Canales 
 Flujos de Ingreso 
 Estructura de costos 
 Recursos clave 
 Socios clave 
 Actividades clave 
* Cada área se desarrollará en el cuerpo del Plan de Negocios 
Esquema 3.-Business Model Canvas/Business Model Generation (por Alex Osterwalder 
& Yves Pigneur) 
 
Fuente: (Cabral, 2012), (LATIn, 2012) 
11 
 
El presente Plan de Negocios y el desarrollo de este modelo son resultado de una 
investigación de tipo documental. 
La investigación documental consiste en un análisis de la información escrita sobre un 
determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, diferencias, etapas, 
posturas o estado actual del conocimiento respecto al tema objeto de estudio. 
De acuerdo con Casares Hernández, et al. (1995), la investigación documental depende 
fundamentalmente de la información que se obtiene o se consulta en documentos, 
entendiendo por éstos todo material al que se puede acudir como fuente de referencia, 
sin que se altere su naturaleza o sentido, los cuales aportan información o dan testimonio 
de una realidad o un acontecimiento. (Bernal,2010, pág. 111) 
Este Plan de Negocios recopila datos de fuentes ya existentes acerca del estado actual 
del Marketing Digital y pretende generar información acerca de su impacto en las PyMEs, 
específicamente en la ZMG de Guadalajara. 
Se consultarán documentos como fuente de referencia con el fin de aportar valor a este 
Plan de Negocios y evaluar la factibilidad de establecer a click@boom® como una 
empresa cuyo objeto sea acercar estrategias de mercadotecnia digital a las PyMEs de la 
ZMG. Se pretende que estas empresas inviertan en dichas estrategias para incrementar 
su posicionamiento y cartera actual de clientes y que click@boom® sea a su vez una 
empresa rentable. 
De acuerdo con (Bernal, 2010, pág. 60), la metodología cuantitativa o método tradicional 
se fundamenta en la medición de las características de los fenómenos sociales, lo cual 
supone derivar de un marco conceptual pertinente al problema analizado una serie de 
postulados que expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva. 
Este método tiende a generalizar y normalizar resultados. 
Tomando esto en cuenta, el Plan de Negocios desarrolla 2 variables independientes para 
determinar la viabilidad de una variable dependiente: 
Variable Dependiente: Plan Estratégico de una empresa pyme de Mercadotecnia Digital 
de la ZMG. Caso de estudio: Empresa click@boom®. 
Variable Independiente 1: Plan Estratégico, que considera la parte "emotiva" del plan y la 
generación de valor de la Empresa click@boom®. 
Variable Independiente 2: Plan de Negocios, que considera la parte "lógica" del plan y la 
eficiencia de la Empresa click@boom®. 
12 
 
PARTE 1 PLAN ESTRATÉGICO 
 
1. Descubrimiento y Análisis de la Necesidad e Identificación del Segmento del 
Consumidor 
 
click@boom® es una empresa de consultoría en desarrollo web que implementa 
estrategias digitales y brinda soluciones para incrementar la productividad y las ventas 
con herramientas web, desde el desarrollo de un portal de Internet, publicidad y 
promoción con eMarketing y Redes Sociales, desarrollo de apps, así como el manejo de 
oportunidades con un CRM y el incremento de la productividad con un Intranet. 
Nace de la conjunción del talento de múltiples disciplinas: expertos en Marketing, 
diseñadores web, project managers y programadores; su eje es la mercadotecnia digital 
fundamentada en la programación eficiente y el diseño estratégico aplicado al web para 
obtener resultados efectivos. 
“Generamos ideas frescas, innovadoras. Sabemos lo que hacemos y asesoramos a 
tu empresa paso a paso, en cada decisión del mundo digital. 
Amantes del marketing digital, nuestros conocimientos se actualizan día a día. Cada 
proyecto es un reto único, nuevo y apasionante. 
Nuestro principal objetivo es hacer crecer su negocio, que cada peso que invierta se 
multiplique en más ingresos para su empresa. 
Haz click y comienza a generar clientes leales y felices”. (Brochure de ventas 
click@boom®, 2015, págs. 6-8) 
 
Tipo de servicio: Estrategias Digitales (administración de redes sociales y desarrollo de 
apps). 
Giro: Tecnologías de la Información y Comunicación. 
Necesidad de mercado: Comunicación 2.0 
Este servicio de Marketing en redes sociales, SMM Social Media Marketing y SMO Social 
Media Optimization surge de la necesidad de generar mayor popularidad y 
posicionamiento de los clientes - específicamente en el giro de bares, restaurantes y 
centros nocturnos - para la búsqueda de su página en los buscadores o bien, la creación 
de la misma. 
 
13 
 
FACTIBILIDAD TÉCNICA 
Se implementan campañas innovadoras, con un alto impacto, personalizadas, 
convirtiendo en seguidores a cada una de las personas que se tiene como grupo objetivo. 
El mensaje llega en múltiples formatos de difusión, como son: comunidades online, blogs, 
canales de noticias, música, videos, RSS, email marketing virales, video blogs y todo lo 
relacionado con redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, entre otros). 
ANÁLISIS DEL MERCADO, DE SUS NECESIDADES Y MERCADO META 
Bares, restaurantes y centros nocturnos de la ZMG, específicamente de la Zona de 
Providencia, los cuales buscan un mayor acercamiento con sus clientes a través de una 
interacción estratégica en redes sociales y apps para móviles. 
Dirigido a hombres y mujeres de entre 20 y 40 años a quienes les guste disfrutar de una 
noche con buena comida, música y gran variedad de bebidas. Ver Figura 2. 
 
Figura 2.-Mapa del Mercado Objetivo 
 
Fuente: (Google, 2015) 
14 
 
Se realizó una búsqueda de bares, restaurantes y centros nocturnos en la Zona de 
Providencia de Guadalajara, Jal., tomando los siguientes criterios de la Tabla 1 y Tabla 
2.: 
Tabla 1.-DENUE para bares, restaurantes y centros nocturnos en la Zona de Providencia, 
Guadalajara, Jal. 
 (140390001) 
GUADALAJARA 
TOTAL 
(722411) Centros nocturnos, discotecas y similares 0 0 
(722412) Bares, cantinas y similares 7 7 
(722511) Restaurantes con servicio de preparación de alimentos a la carta o de comida corrida 73 73 
(722512) Restaurantes con servicio de preparación de pescados y mariscos 6 6 
(722513) Restaurantes con servicio de preparación de antojitos 8 8 
(722514) Restaurantes con servicio de preparación de tacos y tortas 25 25 
(722515) Cafeterías, fuentes de sodas, neverías, refresquerías y similares 24 24 
(722517) Restaurantes con servicio de preparación de pizzas, hamburguesas, hot dogs y 
pollos rostizados para llevar 10 10 
(722518) Restaurantes que preparan otro tipo de alimentos para llevar 12 12 
TOTAL 165 165 
Fuente: (INEGI, 2015) 
 
Tabla 2.-Desglose de bares, restaurantes y centros nocturnos en la Zona de Providencia, 
Guadalajara, Jal. 
 
Fuente: (INEGI, 2015) 
15 
 
Mercado Objetivo 
Estadísticas para la Zona de Providencia, Guadalajara, Jal. Ver Tabla 3. 
Tabla 3.-Número de restaurantes, bares y centros nocturnos en la zona de Providencia 
dentro de la ZMG 
Restaurantes 158 
Bares/ Centros Nocturnos 7 
Total 165 
Fuente: (DENUE, 2015) 
 
Mercado meta en 3 años 
Se pretende expandir el mercado hasta llegar a cubrir la ZMG. 
La investigación arrojó las cifras que se muestran en la Tabla 4. y Tabla 5. 
 
Tabla 4.-Total de bares, restaurantes y centros nocturnos de la ZMG 
Fuente: (DENUE, 2015) 
 
 
16 
 
Tabla 5.-Desglose de bares, restaurantes y centros nocturnos de la ZMG 
 
Fuente: (DENUE, 2015) 
 
 
 
 
17 
 
Mercado Meta 
Estadísticas para la ZMG según el (DENUE, 2015). Ver Tabla 6. 
Tabla 6.-Mercado meta en la ZMG 
Restaurantes 525 
Centros nocturnos 39 
Bares 277 
Total 841 
Fuente: (DENUE, 2015) 
 
MERCADO META EN 5 AÑOS 
Finalmente, se pretende aumentar el mercado meta a PyMEs de todo giro comercial y 
que se encuentren ubicadas en la ZMG. 
 
SEGMENTACIÓN DE MERCADO OBJETIVO 
Sexo: Hombres y Mujeres 
Edad: de 18 a 59 años 
Lugar de residencia: Colonias Providencia, Providencia 2ª Sección, Providencia 3ª 
Sección, Providencia 4ª Sección y Colomos Providencia en la ciudad de Guadalajara, 
Jalisco. Como se muestra en la Tabla 7. 
NSE: B+, A-, A, A+ 
Educación mínima: Preparatoria 
18 
 
Tabla 7.-Segmentación de mercado meta en la Zona de Providencia, Guadalajara, Jal. 
Fuente: (Gobierno del Estado de Jalisco, 2010) 
 
Relación poblacional 
Siguiendo las fórmulas para un cálculo confiable del tamaño de la muestra propuestas 
por (Soluciones Netquest de Investigación, 2015), se obtiene que el número de 
personas/establecimientos a encuestar en la zona de providencia dentro de la ZMG es: 
Tamaño de la muestra 
• Población (N): 165 
• Variable (p): 50% 
• Confianza (z2): 99% 
• Varianza: 10% 
• n = 83 
 
 
 
 
 
Colonia Total depoblación Hombres Mujeres
Mayores de
18 años
Mayores de
60 años
Total de
población
entre 18 y
59 años
Providencia 1,114 486 624 875 257 618
Providencia
2ª Sección
2,006 899 1,107 1,529 428 1,101
Providencia
3ª Sección
1,502 704 798 1,077 326 751
Providencia
4ª Sección
3,272 1,710 2,021 2,967674 2,293
Colomos
Providencia
3,213 1,442 1,757 2,310 419 1,893
TOTALES 11,107 5,241 6,307 8,758 2104 6,654
19 
 
RESULTADOS Y ANÁLISIS 
Mercado joven, de entre 18 y 32 años (55%), predominantemente femenino (53%). 
Nivel Licenciatura. 
El promedio de visita es de 1 vez al mes. 
El motivo más frecuente de visita es cenar, seguido de fiestas y celebraciones, así como 
“precopa”. 
Los consumidores prefieren un ambiente de restaurante – bar para comer y cenar (54%). 
El 35% de los consumidores asiste acompañado de sus amigos, mientras que el 28% lo 
hace acompañado de su pareja y solo el 4% asiste a reuniones con clientes. 
El tipo de comida predominante es comida mexicana. (click@boom, 2014) 
 
ESTADÍSTICAS Y TENDENCIA 
Los restaurantes son el segundo sector empleador a nivel nacional, con un total de 4.5 
millones de empleos directos e indirectos y aportan 12.5% del Producto Interno Bruto 
(PIB) turístico, así como 1.4% del PIB total. (Mendoza Escamilla, 2012) 
En el 2013, la equidad de géneros dentro de la composición del internauta en México 
marca el 51% en hombres y 49% mujeres. 
Casi el 30% de los internautas en México se encuentra en los rangos de 25 a 44 años. 
El tiempo promedio de conexión diario del internauta mexicano fue de 5 horas y 1 
minutos. 
El 82% de la actividad es ocupado por las redes sociales, claro está en un estudio 
comprobado, que, 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a una red social. (Mundo 
Contact, 2014) 
Facebook cuenta con 21 millones de usuarios y Twitter con 4 millones de perfiles, lo que 
genera una oportunidad exponencial para promocionar un negocio. (Mendoza Escamilla, 
2012) 
Por tal motivo, se decidió plantear nuevas formas de agregar conocimiento, buscar y 
encontrar oportunidades, así como generar impulso a la innovación; y precisamente, un 
uso inteligente de las Redes Sociales de Internet (RSIs) proporciona una oportunidad 
para ello. Las redes sociales pueden ayudar a que este crecimiento sea mayor. 
20 
 
2.Propuesta de Valor 
 
 2.1 Misión 
Integrar experiencia y conocimiento en el área de Mercadotecnia, Web y Diseño para 
generar productos innovadores y de alta calidad, utilizando las nuevas tecnologías y 
métodos de programación siempre actualizados. 
2.2 Visión 
Ser un elemento clave para el éxito de las empresas en los medios digitales a través de 
conocimiento, creatividad y profesionalismo. 
2.3 Valores 
Creatividad, responsabilidad, innovación, aprendizaje, desarrollo, tecnología. 
2.4 Certificaciones (digitales)/Aranceles 
Certificación de Google Adwords: certifica la capacidad de entender los conceptos y 
gestionar una campaña en la plataforma Google Adwords. Ver Figura 3. 
Figura 3.-Google Adwords 
 
Fuente: (Bravo, 2014) 
Certificado de Aptitud de Google Analytics: Demuestra el dominio de las variadas 
funciones de Google Analytics. Ver Figura 4. 
Figura 4.-Google Analytics 
 
Fuente: (Bravo, 2014) 
 
21 
 
Mobile App Analytics Fundamentals: Cubre las bases de la analítica para aplicaciones, 
cómo medir el comportamiento, técnicas para atraer usuarios y métodos de 
rentabilización. Ver Figura 5. 
Figura 5.-Google Mobile App Analytics Fundamentals 
 
Fuente: (Bravo, 2014) 
The Twitter Certified Program: Servicios como gestión de anuncios, curación de 
contenidos, mediciones y alcance. Ver Figura 6. 
Figura 6.-The Twitter Certified Program 
 
Fuente: (Bravo, 2014) 
GOOGLE ANALYTICS ACADEMY 
Google Tag Manager Fundamentals: Herramientas para manejar fácilmente tags de sitios 
web para analytics, marketing y más. 
Mobile App Analytics Fundamentals: Cómo hacer que las apps sean más descubiertas y 
rentables al medir el desempeño con Google Analytics. 
Ecommerce Analytics: From Data to Decisions: Reportes útiles y técnicas de análisis que 
ayudan a los negocios de ecommerce a tomar decisiones informadas utilizando datos de 
Google Analytics. 
Google Analytics Platform Principles: Aprender cómo los componentes de la plataforma 
Google Analytics trabajan en la recolección y organización de los datos de negocios 
necesarios para generar reportes y análisis. 
Digital Analytics Fundamentals: Conocer los principios básicos del análisis de datos 
digitales, incluyendo la elaboración de un plan de medición útil para los negocios y cómo 
empezar con Google Analytics. (Google Analytics Academy, 2015) 
22 
 
3. Análisis de la Competencia ZMG 
3.1 Base de Datos DENUE/PASSPORT 
 
El análisis de la competencia en la ZMG de acuerdo a (Editor, 2015) arrojó que hay 28 
empresas actualmente compitiendo en el mercado de las TIC’s: 
 
1. Netcommerce 
2. Advanced 
3. 3MB 
4. Global Knowledge 
5. Sinersys 
6. Centro Netec 
7. Quantum 
8. e-Quallity 
9. Dextra technologies 
10. Onavance 
11. Thlink! 
12. One Simple Idea 
13. Woodfinn 
14. Medisist 
15. Hildebrando 
16. Catolicapp 
17. Dawcons 
18. Evolutel 
19. Entia 
20. Qualtop 
21. Host Dime 
22. Kaxan Media Group 
23. masFusion Multimedia 
24. Tecnología en Informática y Administración 
25. Ciateq 
26. Nacuri 
27. Level 5 
28. Escucho 
 
 
 
 
23 
 
Hay 5 empresas compitiendo directamente en estrategias de Marketing Digital: 
 
 
 
Logiprint. Ver Figura 7. 
Figura 7.-Logiprint estratégica (logo) 
 
Fuente: (Logiprint estratégica, s.f.) 
 
 Ubicación 
Sorrento 845, Providencia 44630, Guadalajara, Jal. Ver Figura 8. 
Figura 8.-Ubicación Logiprint estratégica 
 
Fuente: (Maps, Google, 2015) 
 
 
 
 
24 
 
Brandingmix. Ver Figura 9. 
Figura 9.-Brandingmix (logo) 
 
Fuente: (brandingmix méxico, 2015) 
 
 Ubicación 
Córdoba 2374, Providencia 44630 Guadalajara, Jal. Ver Figura 10. 
 
Figura 10.-Ubicación Brandingmix 
 
Fuente: (Maps, Google, 2015) 
 
 
 
25 
 
3 KAIDAS MARKETING. Ver Figura 11. 
 
Figura 11.-3 KAIDAS MARKETING (logo) 
 
Fuente: (3kaidas MKT, 2015) 
 
 Ubicación 
Av. Providencia 2814-4 
Providencia, Guadalajara, Jal. Ver Figura 12. 
 
Figura 12.-Ubicación 3 KAIDAS Marketing 
 
Fuente: (Maps, Google, 2015) 
 
26 
 
SERRANO. Ver Figura 13. 
Figura 13.-SERRANO Publicidad.Promoción.Marketing (Logo) 
 
Fuente: (SERRANO Pubicidad.Promoción.Marketing, 2015) 
 
 Ubicación: 
Ottawa 1224 Col Providencia C.P. 44630 Guadalajara, Jal. Ver Figura 14. 
Figura 14.-Ubicación SERRANO Publicidad.Promoción.Marketing 
 
Fuente: (Maps, Google, 2015) 
 
 
 
 
 
 
27 
 
WSI (we simplify the Internet). Ver Figura 15. 
Figura 15.-WSI (we simplify the Internet) (logo) 
 
Fuente: (WSI México, 2015) 
 
 Ubicación 
Chichimecas 795 Col. Monraz 44670. Ver Figura 16. 
 
Figura 16.-Ubicación WSI (we simplify the Internet) 
 
Fuente: (Maps, Google, 2015) 
 
 
 
 
28 
 
Nosotros: click@boom®. Ver Figura 17. 
 
Figura 17.-click@boom® (logo) 
 
Fuente: (click@boom, 2015) 
 
 Ubicación 
 
Joaquín Angulo #1784 Col. Ladrón de Guevara C.P. 44600 
Guadalajara, Jal. Ver Figura 18. 
 
 
Figura 18.-Ubicación click@boom® 
 
 
Fuente: (Maps, Google, 2015) 
29 
 
MATRICES COMPETITIVAS 
De las 5 empresas que se analizaron como competencia dentro de la ZMG, se tomaron 
las 3 que representan mayor competitividad actualmente, tomando en cuenta los 
conceptos de factores de éxito como se muestran en la Tabla 8. 
 
Tabla 8.-Matriz competitiva y factores importantes para el éxito 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 138) Matriz basada en la tabla 78 Matriz de Perfil 
Competitivo (MPC) con adaptación propia. 
 
El Valor Agregado de click@boom® 
Lo que nos distingue a nosotros de los demás competidores es nuestra propuesta de 
valor para el sector de servicios, la cual incluye: 
Servicio al comprador: 
El servicio es altamente personalizado (trajes a la medida) y eficiente en tiempos de 
entrega, lo cual genera confianza para el cliente. 
 
CLICK@BOOM LOGIPRINT
BRANDING MIX 
MEX 3 kaidas mkt
FACTORES IMPORTANTES 
PARA EL ÉXITO VALOR CALIFICACIÓN
VALOR 
PONDERADO CALIFICACIÓN
VALOR 
PONDERADO CALIFICACIÓN
VALOR 
PONDERADO CALIFICACIÓN
VALOR 
PONDERADO
1.-
Reconocimiento y prestigio dela 
marca en el mercado 0,15 3 0,45 3 0,6 3 0,6 4 0,8
2.-Calidad en el servicio 0,2 4 0,8 2 0,3 2 0,3 3 0,45
3.-Valor agregado del servicio 0,2 4 0,8 2 0,3 2 0,3 2 0,3
4.-Publicidad y marketing del producto 0,1 4 0,4 1 0,1 2 0,2 3 0,3
5.-Capacidad y conocimiento 0,15 4 0,6 1 0,15 1 0,15 4 0,6
6.-Cobertura del mercado 0,05 3 0,15 1 0,1 4 0,4 4 0,4
7.-Empatía con el cliente y cortesía 0,15 4 0,6 2 0,3 2 0,3 3 0,45
TOTAL 1 3,8 1,85 2,25 3,3
30 
 
Servicio al usuario: 
El servicio al usuario es actualizado constantemente, brindando tecnología eficaz a través 
de apps, lo cual propicia un plus de confort y status para el usuario. 
Ventaja competitiva: 
click@boom® ha desarrollado un modelo para estimular a sus compradores: el desarrollo de una 
app para descarga en dispositivos móviles, el cual representa a nuestro producto estrella. 
Por medio de la app, el comprador (en este caso el propietario de bares, restaurantes y centro 
nocturnos) podrá ofrecer servicios como: 
 Dar a conocer promociones. 
 Notificaciones de avisos, ej. invitaciones a algún evento especial. 
 Compartir menús de los platillos y bebidas que ofrece dentro de su establecimiento. 
 Servicio de taxi seguro. 
Por otro lado, el consumidor final (usuario) podrá interactuar con los servicios que ofrece el lugar, 
tales como: 
 Hacer reservaciones. 
 Registrar las visitas al lugar con check-in vinculado a todas las redes sociales. 
 Visitar la fotogalería. 
 Compartir en redes sociales las propias fotos que se tomaron durante la visita en el lugar. 
4.Valor de Mercado 
 
4.1 Base de Datos DENUE/PASSPORT 
 
Se analizó el número de negocios afiliados a la DENUE por giro en la Zona de 
Providencia, Guadalajara, Jal. y se obtuvieron los siguientes datos de acuerdo a la Tabla 
9. 
 
 
 
 
31 
 
Tabla 9.-Número de negocios afiliados a la DENUE por giro en la Zona de Providencia, 
Guadalajara, Jal. 
 (140390001) 
GUADALAJARA TOTAL 
COMO % 
DEL TOTAL 
(62) Servicios de salud y de asistencia social 386 386 22.94% 
(46) Comercio al por menor 352 352 20.92% 
(72) Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y 
bebidas 191 191 11.35% 
(81) Otros servicios excepto actividades gubernamentales 167 167 9.92% 
(54) Servicios profesionales, científicos y técnicos 154 154 9.15% 
(53) Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles 75 75 4.46% 
(61) Servicios educativos 65 65 3.86% 
(43) Comercio al por mayor 59 59 3.51% 
(52) Servicios financieros y de seguros 57 57 3.39% 
(56) Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de 
remediación 54 54 3.21% 
(23) Construcción 38 38 2.26% 
(31 - 33) Industrias manufactureras 31 31 1.84% 
(93) Actividades legislativas, gubernamentales, de impartición de justicia y de 
organismos internacionales y extraterritoriales 17 17 1.01% 
(48 - 49) Transportes, correos y almacenamiento 14 14 0.83% 
(71) Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios 
recreativos 13 13 0.77% 
(51) Información en medios masivos 7 7 0.42% 
(22) Generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, suministro 
de agua y de gas por ductos al consumidor final 2 2 0.12% 
(21) Minería 1 1 0.06% 
(11) Agricultura, cría y explotación de animales, aprovechamiento forestal, 
pesca y caza 0 0 0.00% 
(55) Corporativos 0 0 0.00% 
TOTAL 1683 1683 100.00% 
Fuente: (Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2015) 
 
32 
 
Dado que en un inicio se pretende atacar específicamente el mercado de bares, 
restaurantes y centros nocturnos en la Zona de Providencia, Guadalajara, Jal., se analizó 
la DENUE para conocer el número de negocios afiliados para estos giros y se obtuvieron 
los siguientes datos. Ver Tabla 10. 
Tabla 10.-Número de negocios afiliados a la DENUE para los giros de bares, restaurantes 
y centros nocturnos en la Zona de Providencia, Guadalajara, Jal. 
 (14039) 
GUADALAJARA TOTAL Como % Total 
(7224) Centros nocturnos, bares, cantinas y similares 7 7 4.24% 
(7225) Servicios de preparación de alimentos y bebidas 
alcohólicas y no alcohólicas 158 158 95.76% 
TOTAL 165 165 100.0% 
 
Fuente: (Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2015) 
 
Comúnmente se utiliza el término tamaño de mercado para referirse indistintamente a la 
magnitud de éste en unidades o en valor económico. En rigor, el tamaño de mercado se 
refiere a las unidades (kilos, cantidades, litros, etc.) y el valor de mercado se refiere al 
monto en dinero de dicho mercado. 
Lo más recomendable es utilizar una medida monetaria, ya que proporciona una mejor 
indicación sobre las magnitudes del negocio y los ingresos potenciales que se pueden 
obtener. 
Según (Ormazabal, 2011) podemos definir el tamaño de mercado según como el 
siguiente producto: 
 
Tamaño/Valor de Mercado = No. Clientes potenciales X Promedio de compras por cliente 
 
El día de hoy se tienen en la Zona de Providencia 165 clientes potenciales, los cuales se 
estima que, dado su giro, pudieran comprar tanto apps como manejo de redes sociales. 
 
Costo promedio de manejo de redes sociales: $45,900.00 MXN por año 
 
Costo promedio de las apps: $220,000.00 MXN 
 
Tamaño/Valor de mercado manejo redes sociales = 165 x $45,900.00 
= $7,573,500.00 MXN = $450,803.57 USD 
 
Tamaño/Valor de mercado apps = 165 x $220,000.00 
= $36,300,000.00 MXN = $2,160,714.28 USD 
 
33 
 
Valor de mercado total (Zona Providencia en Guadalajara, Jal. para giros seleccionados) 
= $43,873,500.00 MXN = $2,611,517.86 USD 
 
Tipo de cambio de referencia 1 USD = $16.80 MXN 
 
4.2 Mercado Meta 
 
Se analizó el número de negocios afiliados a la DENUE por giro en la ZMG y se obtuvieron 
los siguientes datos de acuerdo a la Tabla 11. 
 
Tabla 11.-Número de negocios afiliados a la DENUE por giro en la ZMG 
 NÚMERO DE NEGOCIOS AFILIADOS A LA DENUE POR GIRO (UNIDADES ECONÓMICAS) 
 (14039) 
GDL 
(14070) 
EL SALTO 
(14097) 
TLAJOMULCO 
(14098) 
TLAQUEPAQUE 
(14101) 
TONALÁ 
(14120) 
ZAPOPAN 
TOTAL COMO 
% DEL 
TOTAL 
(31 - 33) 
Industrias manufactureras 
8,481.00 926.00 1,077.00 2,213.00 2,782.00 4,439.00 19,918.00 10.63% 
(43) 
Comercio al por mayor 
6,020.00 223.00 292.00 778.00 510.00 1,973.00 9,796.00 5.23% 
(46) 
Comercio al por menor 
39,575.00 2,915.00 6,320.00 9,852.00 8,223.00 18,728.00 85,613.00 45.68% 
(51) 
Información en medios masivos 
298.00 12.00 35.00 30.00 33.00 128.00 536.00 0.29% 
(52) 
Servicios financieros y de seguros 
1,404.00 32.00 129.00 137.00 98.00 790.00 2,590.00 1.38% 
(54) 
Servicios profesionales, científicos 
y técnicos 
3,345.00 43.00 103.00 184.00 114.00 970.00 4,759.00 2.54% 
(55) 
Corporativos 
16.00 - - 1.00 - 19.00 36.00 0.02% 
(61) 
Servicios educativos 
2,421.00 155.00 423.00 634.00 475.00 1,692.00 5,800.00 3.09% 
(71) 
Servicios de esparcimiento 
culturales y deportivos, y otros 
servicios recreativos 
1,048.00 89.00 165.00 298.00 302.00 656.00 2,558.00 1.36% 
(72) 
Servicios de alojamiento temporal y 
de preparación de alimentos y 
bebidas 
11,415.00 703.00 1,571.00 2,520.00 1,967.00 6,018.00 24,194.00 12.91% 
(81) 
Otros servicios excepto actividades 
gubernamentales 
14,923.00 885.00 1,744.00 3,344.00 2,750.00 7,984.00 31,630.00 16.88% 
TOTAL 88,946.00 5,983.00 11,859.00 19,991.00 17,254.00 43,397.00 187,430.00 100% 
 
Fuente: (Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2015) 
 
 
34 
 
En 5 años, se espera la expansión a toda la ZMG y a todo tipo de giros comerciales. 
Siguiendo la fórmula de Tamaño/Valor de mercado: 
 
Tamaño/Valor de Mercado = No. Clientes potenciales X Promedio de compras por cliente 
 
El día de hoy se tienen en la ZMG 187,430.00 clientes potenciales los cuales se estima 
que, dado su giro, pudieran comprar tanto apps como manejo de redes sociales. 
 
Costo promedio de manejo de redes sociales: $45,900.00 MXN por año 
 
Costo promedio de las apps: $220,000.00 MXN 
 
Tamaño/Valor de mercado manejo redes sociales = 187,430x $45,900.00 
= $8,603,037,000.00 MXN = $512,085,535.71 USD 
Tamaño/Valor de mercado apps = 187,430 x $220,000.00 
= $41,234,600,000.00 MXN = $2,454,440,476.19 USD 
Tipo de cambio de referencia 1 USD = $16.80 MXN 
 
 4.3 Matrices de Planeación Estratégica 
 
4.3.1 Matriz EFE 
 
Esta matriz nos permite resumir y evaluar información económica, social, cultural, 
demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. (Mejía 
Trejo, 2014). Ver Tabla 12. 
 
35 
 
Tabla 12.-Matriz EFE (Factores Externos Claves) 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 136) Matriz basada en la tabla 76.-EFI/EFE con 
adaptación propia. 
 
Resultados 
 
 Nuestro valor ponderado es de 3.25, lo cual indica que la empresa responde bien 
a las oportunidades y amenazas 
 
 
4.3.2 Matriz EFI 
 
Esta matriz sintetiza y evalúa las fortalezas y debilidades más importantes encontradas 
en las áreas funcionales de una empresa y también constituye la base para identificar y 
evaluar las relaciones entre estas áreas. (Mejía Trejo, 2014). Ver Tabla 13. 
 
 
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO
1.-
Bastantes empresas buscan adaptar sus negocios a 
páginas web y redes sociales
0.2 4 0.8
2.-
Tendencia global que apenas inicia en México
0.08 2 0.16
3.-
Enfocados a PYMES, el 80% de las empresas en 
México son PYMES
0.07 2 0.14
4.-
Las empresas no cuentan con el conocimiento 
adecuado para hacerlo ellas solas.
0.15 3 0.45
1 1.55
AMENAZAS VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO
1.-
Empresas establecidas y posicionadas en el mercado
0.2 4 0.8
2.-
Poca liquidez por parte de las empresas debido a 
reformas o crisis Nacionales
0.05 2 0.1
3.-
Mucha competencia
0.15 4 0.6
4.-
Eventualmente dejará de ser novedad y habrá que 
adaptarse a las nuevas tendencias.
0.1 2 0.2
TOTAL 1 1.7
36 
 
Tabla 13.-Matriz EFI (Factores Internos Claves) 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 135) Matriz basada en la tabla 76.-EFI/EFE con 
adaptación propia. 
 
Resultados 
 
 Logrando un total 2.84 puntos, lo cual indica que la empresa mantiene una posición 
interna fuerte. 
 Se analizaron 8 factores 
 
4.3.3 Matriz IE (Interna-Externa) 
 
La matriz IE se basa en dos dimensiones clave: los puntajes totales ponderados de EFI 
en el eje x y los puntos totales ponderados de EFE en el eje y. Cada división de la 
empresa debe desarrollar sus propias marices EFI y EFE para su parte en la 
organización. (Mejía Trejo, 2014). Ver Tabla 14. y Tabla 15. 
 
FACTORES INTERNOS CLAVES
FORTALEZAS VALOR CALIFICACIÓN 
VALOR 
PONDERADO
1.-Capacidad y conocimiento 0,1 4 0,4
2.-Conf iabilidad y credibilidad 0,2 4 0,8
3.-Experiencia 0,12 3 0,12
4.-Actitud positiva y entusiasmo 0,04 4 0.16
5.-Empatía con el cliente y cortesía 0.04 4 0.16
0.5 1.64
DEBILIDADES VALOR CALIFICACIÓN
VALOR 
PONDERADO
1.-
Nombre/marca no conocida, no posicionada.
0,25 3 0.75
2.-Poco capital 0,1 2 0.2
3.-Instalaciones básicas 0,1 2 0.2
4.-
Difícil incursionar en el mercado y generar confianza al 
principio.
0,05 1 0.05
0.5 1.2
TOTAL 1 2.84
37 
 
Tabla 14.-Matriz IE (Interna-Externa) 
EFI 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 137) Matriz basada en la tabla 77.-IE con adaptación 
propia. 
Tabla 15.-Matriz IE (Interna-Externa) 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 137) Matriz basada en la tabla 77.-IE con adaptación 
propia. 
 
SÓLIDO
3.0-4.0
PROMEDIO
2.0-2.99
DÉBIL
1.0-1.99
ALTO
3.0-4.0
3.25
X
2.84
X
MEDIO
2.0-2.99
BAJO
1.0-1.99
EFE 
38 
 
 
 El total ponderado, se obtiene de la EFI o la EFE, dentro de la matriz IE y debe ser 
analizado de la siguiente forma: 
 Entre 1.0 y 1.99 representa una posición interna débil 
 Una calificación de entre 2.0 y 2.99 se puede considerar promedio y 
 Una calificación de entre 3.0 y 4.0 es fuerte 
 
Celdas I, II y IV “Crecer y construir” 
 • Estrategias intensivas (penetración en el mercado, desarrollo del mercado o 
desarrollo del producto) 
 
4.3.4 FODA 
 
La matriz FODA es una importante herramienta de adecuación que ayuda a desarrollar 
cuatro tipos de estrategias en torno al PSOaI: estrategia FO (fortalezas-oportunidades), 
estrategias DO (debilidades-oportunidades), estrategias FA (fortalezas-amenazas), 
estrategias DA (debilidades-amenazas) (Mejía Trejo, 2014). Ver Tabla 16. y Tabla 17. 
 
Tabla 16.-FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 139) Matriz basada en la tabla 79.-Matriz FODA con 
adaptación propia. 
 
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Capacidad y Conocimiento 
2. Experiencia
3. Actitud positiva y entusiasmo 
4. Confiabilidad y credibilidad 
5. Empatía con el cliente y cortesía
1. Bastantes empresas buscan adaptar 
sus negocios a páginas web y redes 
sociales
2. Las empresas no cuentan con el 
conocimiento adecuado para hacerlo 
ellas solas.
3. Tendencia global que apenas inicia 
en México
4. Enfocados a PYMES, el 80% de las
empresas en México son PYMES
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Poco capital
2. Nombre/marca no conocida, no 
posicionada.
3. Instalaciones básicas
4. Difícil incursionar en el mercado y 
generar confianza al principio.
1. Empresas establecidas y 
posicionadas
2. Poca liquidez por parte de las 
empresas debido a reformas o crisis 
Nacionales
3. Mucha competencia
4. Eventualmente dejará de ser 
novedad y habrá que adaptarse a las 
nuevas tendencias.
39 
 
Tabla 17.-FODA con Factores Internos y Factores Externos 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 139) Matriz basada en la tabla 79.-Matriz FODA con 
adaptación propia. 
 
4.3.5 Estrategias FO (maxi – maxi) Fortalezas vs Oportunidades 
 
Estas estrategias se basan en el uso de fortalezas de la organización con el propósito de 
aprovechar las oportunidades. Son las más recomendadas. Ver Tabla 18. 
 
Tabla 18.-Estrategias FO (maxi – maxi) Fortalezas vs Oportunidades 
 
Fuente: (Mejía Trejo, 2014, pág. 140) Matriz basada en la tabla 79a.-Matriz Fortalezas-
Oportunidades (Maxi-Maxi) con adaptación propia. 
Factores
internos
Factores
Externos
Fortalezas
1. Capacidad y Conocimiento 
2. Experiencia
3. Actitud positiva y entusiasmo 
4. Confiabilidad y credibilidad 
5. Empatía con el cliente y cortesía
Debilidades
1. Poco capital
2. Nombre/marca no conocida, no 
posicionada.
3. Instalaciones básicas
4. Difícil incursionar en el mercado y 
generar confianza al principio.
Oportunidades
1. Bastantes empresas buscan adaptar sus 
negocios a páginas web y redes sociales
2. Las empresas no cuentan con el conocimiento 
adecuado para hacerlo ellas solas.
3. Tendencia global que apenas inicia en México
4. Enfocados a PYMES, el 80% de las
empresas en México son PYMES
Maximizar F Y O 
1. Utilizar nuestra capacidad y 
conocimiento para llegar a las 
empresas que buscan adaptarse
2. Aprovechar nuestro conocimiento para 
transmitirlo a las empresas
3. Contar con actitud positiva para 
aprovechar la tendencia de las PYMES 
por entrar en el mundo del marketing 
digital
4. Ser empáticos con las PYMES para 
atraerlos
Mini D Maxi O 
1. Llegar a las empresas, utilizando 
campañas estratégicas económicas en 
redes sociales.
2. Aprovechar nuestro conocimiento en e 
l tema, para darle prestigio a la marca
3. Analizar la tendencia global
4. Enfocarnos a las PYME para lograr 
incursionar en el mercado.
Amenazas
1. Empresas establecidas y posicionadas
2. Poca liquidez por parte de las empresas 
debido a reformas o crisis Nacionales
3. Mucha competencia
4. Eventualmente dejará de ser novedad y 
habrá que adaptarse a las nuevas 
tendencias.
Maxi F Minimizar A
1. Aprovechar el conocimiento para estar 
a la par de las empresas bien 
posicionadas 
2. Utilizar nuestra experiencia para poder 
tomar las reformas que vengan de la 
mejor manera. 
3. Tomar positivamente los cambios que 
se vayan viniendo
Minimizar A Y D
1. Hacer campañas innovadores y 
económicas para llegar al mercado de 
las PYMES
2. Incursionar con paquetes a un precio 
accesible para cualquier PYME