Desenvolvimento e Aplicação da Auditoria Tecnológica

•

ITESM

Todo para Aprender

31/10/2022

¡Este material tiene más páginas!

Entonces, ¿te gustó este material?

Ayude a animar a otros estudiantes a mejorar el contenido

¿Te gustó este material? ¡Compartir! 🧡

Anatomía I

133.985 Materiales compartidos

Descarga la aplicación para disfrutar aún más

Lea materiales sin conexión, sin usar Internet. Además de muchas otras características!

Vista previa del material en texto

1,31-11
_1 _ 7 MAYO 1995 -.
BIBLIO .. B0j¡
(;"3619
Este libro debe ser devuelto, a más tardar en la
última fecha sellada. Su retención mú ali! de la
fecha de vencinúento, lo hace aaeedor a lu
multas que fija el reglamento.
n:cHA DKVOLUCION
..
,' l · . . . .
fo,.. ·J l \ ( .! \. l,.) .JU
. - · ·· -~,- 2 1 u~119sa·· ,. -~ 3 oer 1998 ., •. ••
... 14NOV 1998 1.llSl-C.U: 'O 7NOV 1811
'
. . ~.;. ·~: ~ ' .... ;-.~
/
INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES
DE MONTERREY
CAMPUS ESTADO DE MEXICO
DIVISION DE GRADUADOS E INVESTIGACION
DIRECCION DE MAESTRIAS EN INGENIERIA
,, 8IBLlOTEIA
DESARROLLO Y APLICACION DE LA AUDITORIA
TECNOLOGICA A UN ESTUDIO DE CASO
TESIS QUE PARA-OBTENER EL GRADO. DE
MAESTRO EN SISTEMAS DE MANUFACTURA
PRESENTA
JISUS ESTIBAN ClllVANTIS VALDEZ
ASESOR: DRA. VICTORIA E. EROSSA MARTIN
COMITE DE TESIS: DR. PEDRO L. GRASA SOLER
DR. DENNIS P. HURLEY
JURADO: DR. PEDRO L. GRASA SOLER PRESIDE~TE
DRA. VICTORIA E. EROSSA MARTIN SECRETARIO
DRA . MARIA DEL PILAR ARROYO LOPEZ VOCAL
DR. DENNIS P. HURLEY VOCAL
ATIZAPAN DE ZARAGOZA, MEXICO, ABRIL DE 1995
r ,
rs
~5
(;.,~ ·':CL/ ..
,, . )'f'/5 .
:\
'I . ! • V .. '· ·,
i
' '· ¡
~ ¡
\·
' .. J _; ' 't..,.:•.
\ . . ·,. , .
.. ;
··~·-,-·-~·;·... . \
_! .. -~ .. .' l :
. · , i '
. ·. :,;
~ ·,
_. ';.:.•/.
·.,. ;J
i, :·.
. t. . i .... ·-¡ ;\ ..
' . ' .
• ...
. ·. ~ / ( ' ,1;
. ! ·, ¡ .. i
. r .-·.
~,· -~ ~ •,
J
:; -~- . .
. i .
, .
. -~ : .~.
, ,. \ ; ··:
! ;
·· .. ,' '
~
AGREDEZCO A DIOS POR:
HACERME PARTICIPE DE LA
PERFECCIÓN DE NUESTRO
UNIVERSO.
A MIS PADRES JESÚS Y MA. DEL
CARMEN POR:
MOSTRARME EL CAMINO Y
RECORRERLO JUNTOS.
A MI HERMANO RABINDRANATH
POR:
RECORDARME QUE: "TODO HOMBRE
ES SUPERIOR A MÍ EN ALGÚN
SENTIDO. EN ESE SENTIDO,
APRENDO DE ÉL".
A MI ASESORA DRA. VITORIA
EROSSAPOR:
PERMITIRME FORMAR PARTE DE SU
EQUIPO.
ALCONACYT:
POR DARME LA OPORTUNIDAD DE
REALIZAR UNA META MÁS.
AL ITESM-CEM:
POR ABRIRME LAS PUERTAS A
NUEVOS HORIZONTES.
. .
CON ESPECIAL AGRADECIMIENTO
A:
Dr. PEDRO L. GRASA SOLER
Dr. EMIL LIEBERMANN G.
Dr. PEDRO TAMAYO
Dr. DENNIS HURLEY
ING. NORMA ALVAREZ
DRA. MA. DEL PILAR ARROYO
LIC. EMILIO HIDALGO RODRIGO
SRA. ROSA ESTELA LEMUS MILLÁN
SRA. Ma. DEL CARMEN MILLÁN M.
ING. FRANCISCO A. RAMOS DÍAZ
POR SU VALIOSA COLABORACIÓN EN
EL DESARROLLO DE ESTE TRABAJO.
A MIS MAESTROS, CON ADMIRACIÓN
Y RESPETO.
Y A TODAS AQUELLAS PERSONAS
,
QUE DE ALGUNA FORMA ME
APOYARON PARA LA REALIZACIÓN
DE ESTA META .
... Y A TODOS LOS DEMÁS A QUIENES
APRECIO.
GRACIA S.
CONTENIDO
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
CAPITULO L MARCO TEÓRICO
1.1 La Importancia de la Tecnología
1.2 La Estrategia Tecnológica
1.3 Conclusión
CAPITULO D. MARCO DE REFERENCIA
2.1 La Problemática Tecnológica Nacional
2.2 Pregunta de Investigación
2.3 Descripción de la Unidad de Análisis
CAPITULO ID. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. 1 Diseño del Instrumento de Adquisición de Datos
3.2 Descripción del Instrumento de Adquisición de Datos
3.3 Validación del Instrumento en la Empresa Piloto
3.4 La Auditoria Tecnológica en la Unidad de Análisis
3.5 Metodología Estadística: "Factor Analysis"
3.6 Aplicación de la Metodología Estadística "Factor Analysis" al Estudio de Caso
CAPITULO IV. ANÁLISIS ESTADÍSTICO Y DE CORRELACIÓN DE
DATOS
4.1 Criterios de Codificación
4.2 Tabla de Variables Involucradas en el Análisis Estadístico
4.3 Análisis Estadístico
DESARROI.W Y APUCACJÓN DE LA AUDITORÍA TECNO/.ÓGJCA A UN ESTUDIO DE CASO
CONTENIDO
4.4 Obtención de Factores Significativos
4.5 Discusión acerca de los Factores Significativos Obtenidos
CAPITULO V. PROPUESTAS Y/O RECOMENDAOONES
5.1 Fortalezas de la Empresa Sujeta al Estudio
5 .2 Debilidades de la Empresa Sujeta al Estudio
5.3 Información Relevante para la Empresa Sujeta al Estudio
5.4 Implicaciones
CAPITULO VL CONCLUSIONES
6.1 Conclusión General
6.2 Líneas de Investigación y Frutos del Proyecto
BIBLIOGRAFÍA
APÉNDICE A: Instnmento de Adquisición de Datos y Elementos Generales de
Codificación
APÉNDICE B: Anexos Estaclíseicos
¡¡
DESARROL/,0 Y APLICACIÓN DE LA AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
INTRODUCCIÓN
Antttedentes
3
INl'RODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación surge del grave problema detectado en la
empresa manufacturera mexicana, en cuanto a la falta de atención a aspectos que involucran a
la tecnología (Erossa, 1995). En México, todavía no se acepta o se pierde de vista que la
tecnología, es la plataforma de despegue de toda empresa dedicada a la manufactura. Además
de no percibirse alguna evidencia de la aplicación de lDl procedimiento bien delineado para la
Administración Tecnológica de empresas pertenecientes a este sector. A partir de esta
problemática, surge la necesidad de aplicar lDl método confiable en el desarrollo de la función
de Administración de la Tecnología dentro de las empresas manufactureras.
Este proyecto, de carácter exploratorio, centra su propósito en reali1.ar una auditoría
tecnológica a una empresa manufacturera mexicana, con el fin de identificar problemas y/o
necesidades tecnológicas, y aportar propuestas de solución basadas en los resultados del
estudio. El proyecto se basa en un estudio de caso, y forma parte de un proyecto mayor
llamado "Perfil de Necesidades Empresariales de la Administración de la Tecnología"
desarrollado actualmente en el Centro de Tecnología y Productividad del ITESM-CEM, por lo
que algunos elementos incluidos en él, como el instrumento de adquisición de datos, son el
resultado del trabajo colectivo del grupo participante en él y ha sido usado para este trabajo en
ese contexto.
La empresa participante en el proyecto es la empresa manufacturera mexicana
VIDEOBUS, empresa que se dedica a proveer de monitores de vídeo a autobuses foráneos y a
colocar pantallas gigantes en bares y restaurantes, en capítulos subsecuentes se hablará con
mayor detalle de esta empresa.
DE.SARROLW YAPUCACJÓNDE U AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO m: CASO
Jusdficación de la Investigación
4
IM'RODUCCJÓN
Las empresas manufactureras en México trabajan de la siguiente manera, su proceder
se reduce a lDl sistema de lazo abierto como el que a continuación se presenta:
"PROCEDIMIENTO" TRADICIONAL DE APLICACION TECNOLÓGICA
PAQUETE TECNOLÓGICO RESULTADOS
ESTRATEGIAS
... r PEPO l ... rPLANTA l "-
'I 1 'I 1 ,
EMPRESARIALES
ACTUALES
FIGURA 1.1
A partir de las estrategias generales de la empresa, ésta aplica su paquete temológico
(Producto, Equipo, Proceso, Operaciones) y con la ayuda de su infraestructura (Planta)
obtienen resultados que tratan de apegarse lo más posible a lo planteado en estas estrategias
generales, en el supuesto de que existan.
El "procedimiento" que generalmente estas empresas emplean para realizar algún
cambio, ya sea total o parcial, dentro de su paquete tecnológico está basado fwtdamentalmente
m su smtido común empresarial, lo que ha funcionado en el pasado, ya que las empresas de
una manera u otra subsisten dentro de su actividad, el problema que presenta este proceder, es
que el paquete temológico que poseen no es el ó,ptimo, ya que su adquisición y su aplicación
fue concebida de manera empírica, por consiguiente m muchas ocasiones sobrepasa las
necesidades por las que fue adquirido o diseñado, es decir, está sobrado, y esto ocasiona
subutilización, y por ende gastos fijos y gastos de mantenimiento dentro de la vida útil del
equipo, esto no contribuye a la generación de utilidades para la empresa. Por otro lado, se
observa m algunas ocasiones que el paquete tecnológico es insuficiente para dar soporte a las
TJESARROLW YAPUCACIÓN DE U AUDITORÍA TECNOI.ÓGJCA A UN f,:STU/J/0 DE CASO
5
INTRODUCCIÓN
estrategias (objetivos, metas, etc.) de la empresa con todas las implicaciones negativas que esto
representa.
El siguientediagrama de lazo cerrado, toma el carácter de Modelo debido a que
conjuga en su desarrollo y aplicación a la Teoría Empresarial, a la Teoría de Administración
Teaiológica y a la Teorí~ de Control Clásico. Por lo que este Modelo sustenta teóricamente la
realización del presente proyecto de investigación.
MODELO: DESARROLLO DE LA AUDITOR
PAQUETE TECNOLÓGICO
RESULTADOS
PEPO
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
(PRODUCTO, EQUIPO,
PROCESO Y OPERACIONEII
CTUALES
TEORÍA
EMPRESARIAL
r--
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
TRATAMIENTO
POSICIONAMIENTO TECNOLÓGICO
_J
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
TEORÍA DEL CONTROL
EQUIPO DE TRABAJO
FIGURA 1.2
El diagrama de lazo cerrado permite ntroalimentar infonnación de la salida a la
entrada del .sistema, con el fin de controlar desviaciones no deseadas en el mismo. Para el
presente proyecto de investigación, el diagrama de lazo cerrado es muy útil, ya que se requiere
hacer un análisis de eficiencia del Paquete Teaiológico dentro de una empresa manufacturera,
DESARROLW YA.PUCACIÓN DE L4 AUDITORÍA TECNOI.ÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
6
INTRODUCCIÓN
dándole la importancia al Paquae Tecnológico como herramienta fundamental de
competitividad para la empresa.
Su descripción es la siguiente:
El sistema está formado de los siguientes bloques funcionales:
• Estrategias Empresariales: Este bloque representa a las estrategias, que la empresa como
organiución se ha planteado para lograr ciertas metas y objetivos, con el fin de obtener
bE11eticios. Este es el bloque de referencia del sistema.
• Bloque Comparador: Este bloque se encarga de comparar la infonnación del bloque de
Estrategias Empresariales y la información que proviene del bloque del Posicionamiento
Tecnológico (Lazo de retroalimentación).
• PEPO (Producto, Equipo, Procesos y Operaciones): En este bloque se encuentra
información correspondiente al Paquete Tecnológico (PEPO) de la empresa a la cual se le
está practicando la Auditoria Tecnológica. Este bloque de control es susceptible de
modificarse con el fin de obtener resultados diferentes a la salida del sistema.
• Planta: En este bloque se encuentra toda la información concerniente a la infraestructura de
la empresa, aquí se aplica el PEPO para obtener resultados acorde con las Estrategias
Empresariales. En nuestro estudio, la Planta no se modificará pero será controlada por el
bloque PEPO.
• Posicionamiento Tecnológico o Auditoría de la Tecnología: Este bloque de
retroalimE11tación se encarga de obtener información de la salida del sistema, en este caso
resultados actuales de la empresa, adecuarla y retroalimentarla al mismo sistema para
después compararla con la referencia (Estrategias Empresariales) a través de un
Comparador; si la salida del Comparador es distinta de cero, esto indica que los resultados
actuales de la empresa no son acorde a la Estrategias Empresariales; si la salida del
Comparador es igual a cero, esto indica que los resultados actuales de la empresa son
acorde con las Estrategias Empresariales. Este bloque está compuesto de dos, el bloque de
Estimadores y el de Tratamiento. Estimadores: Este bloque se E11carga de aplicar lDl8
herramiEllta de investigación (Cuestionario Perfil), que permita obtener información acerca
de los resultados actuales de la empresa, que puedan ser cuantificados, para después darles
DESARROUO Y APLICACIÓN DE U AUDITORIA. TECNOLÓGICA. A UN FSTUD/0 DE CASO
7
INl'RODUCC/ÓN
W1 tratamiento estadístico y poder identificar factores predominantes en el proceder actual
de la empresa. Tratamiento: Este bloque toma la información proveniente del bloque
Estimadores para darle W1 tratamiento estadístico y obtener los factores mencionados
anteriormente. Es importante establecer que el Cuestionario Perfil es el Instrumento de
Adquisición de Datos y fue diseñado y elaborado por el grupo de trabajo, y se aplicará a
todas, y cada una de las empresas participantes en el proyecto mayor conocido como:
"Perfil de Necesidades Empresariales de la Administración de la Tecnología" de donde,
emana el presente Estudio de Caso. De la misma manera, es importante establecer, que este
proyecto mayor se está desarrollando actualmente en el Centro de Tecnología y
Productividad perteneciente a la División de Graduados e Investigación del ITESM-CEM
con la dirección de la Dra. Victoria E. Erossa M.
"' Propuestas y/o Sugerencias: Una vez comparados los bloques de Estrategias Empresariales
y Posicionamiento Tecnológico, se puede emitir una serie de recomendaciones para la
empresa con respecto al bloque PEPO, para su modificación y/o adecuación, con el fin de
aplicarse a la Planta y obtener resultados acordes a las Estrategias Empresariales, si no lo
son; por otro lado si los resultados son acordes a lo planteado en las Estrategias
Empresariales, estimar por cuanto tiempo más lo seguirán siendo en base a su Paquete
Tecnológico y las posibles modificaciones que podrán hacerse en W1 futuro.
El tratamiento de los datos consiste, en estudiar la relación entre cada mta de las
variables involucradas de manera simultánea, con el fin de obtener a las variables
predominantes, o que afectan de manera más significativa a los resultados, y generan
problemas en la empresa, para lograr esto se aplicará el método estadístico multivariado
llamado "Factor Analysis". Posteriormente se tomarán estas variables preponderantes y se
realizará W1 análisis adicional a cada una de ellas, con el fin de encontrar de que manera
influyen en los resultados actuales de la empresa, una vez hecho esto se procederá a comparar
esta información con las estrategias de la empresa.
El comparador indicará si existe o no diferencia entre las estrategias empresariales y la
infonnación, ya acondicionada, que proviene de los resultados actuales de la empresa, como ya
se mencionó. Si no existe ninguna diferencia significativa, esto indica que su paquete
DESARRO/,LO Y APLICACIÓN DE U AUDITORÍA TECNOLÚGICA A UN ESTUDIO DJ,,; CASO
8
INTRODUCCIÓN
tecnológico se está aplicando y manejando óptimamente para llevar a cabo las estrategias de la
empresa; pero si existe algwta difert'llcia esto obliga a observar en que aspecto dentro de la -
organización empresarial se genera la variación (todo en cuanto al paquete temológico ),
enseguida se observará la situación problemática y posteriormente se sugerirán algunos
procedimientos para su solución.
Con la aplicación de la auditoria temológica se esta monitoreando la salida (resultados
actuales de la empresa) y este monitoreo se está retroalimentando con su respectiva adecuación
a un comparador, en este comparador se presentan por un lado las estrategias de la empresa, y
por el otro los resultados de su actuación ya acondicionados; así, si la salida del comparador es
distinta de cero, esto indica una variación entre lo que real y actualmente es la empresa, y lo
que quiere o debería ser de acuerdo a sus estrategias empresariales.
En la actualidad, no se conocen casos de la aplicación sistemática de la Auditoria
Tecnológica en las empresas manufactureras mexicanas, ya sean nacionales o transnacionales.
Por este hecho el proyecto general de investigación reviste gran importancia; de igual manera
una de las principales metas inherentes a los objetivos expuestos es la conscientización de los
empresarios del sector manufacturero mexicano, acerca del hecho de que la tecnología es la
plataforma estructural más importante de sus empresas.
Las empresas participantes en el proyecto mayor, y que de ahí se deriva el presente
proyecto, se ven muy interesadas en el mismo ya que muchas de ellas se encuentran en
situaciones de crisis y esperan orientar las soluciones de sus problemas a partir de la Auditoria
de la Tecnología que practica el grupo de investigación.
Objetivo, Alcances y Límites
En base a las estrategias globales de la empresa, vistas desde elárea de manufactura,
analizar y evaluar si el paquEte temológico es el adecuado para cumplir con los objetivos
DESARROLW YAPUCACIÓNDELA AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
9
fNl'RODUCCIÓN
organizacionales planteados por la empresa, ya que el paquete tecnológico es lDl aspecto
fundamental para alcanzar coherencia entre la operación y las metas de ésta.
Es importante aclarar que el resultado que se espera obtener del presente proyecto de
investigación, en base a lDl estudio de caso, tiene el propósito de fundamentar recomendaci~es
y/o propuestas, con respecto a la tecnología que posee la empresa, encaminadas a dar una
visión más amplia de sus situaciones problemáticas y en consecuencia de los lineamientos en
los cuales se sustentarán los procedimientos de solución de estas.
El presente proyecto de investigación se basa en las actuales estrategias de la empresa,
así como en su paquete tecnológico y su planta, pero sobre todo en sus resultados actuales. A
partir de estos resultados se toman una serie de datos representativos y mediante el uso de
estimadores que convertirán en cuantificables estos datos se procederá a tratarlos
estadísticamente. Esto se presenta de manera esquemática en el diagrama de lazo cerrado
(figura 1.2), en el que se sustentará el desarrollo del presente proyecto de investigación (Ogata,
1989), como ya se apuntó.
Resultados que se esperan obtener
Al llevar a cabo este proyecto de investigación se espera obtener:
• Una serie de Propuestas y/o Recomendaciones, aoerca del proceder de la empresa
manufacturera mexicana sujeta a estudio, que le puedan ser de utilidad para llevar a cabo
sus Estrategias Empresariales, en base a la óptima utilización de su Paquete Tecnológico.
• Establecer un procedimiento bien definido para llevar a cabo la Auditoría Tecnológica de
manera sistemática y periódica, dentro de la empresa sujeta al estudio.
Debido a que la parte medular del proyecto es la Auditoría Tecnológica y, con el fin de
ser más explícito, en la manera de como se aplicará ésta y cual es su funcionamiento, se
presenta el siguiente diagrama de flujo que incluye los límites y alcances de este proyecto de
investigación, previamente establecidos.
DESARROLW YAPL[CACIÓN DE y AUDITOR/A TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
10
INTRODUCCIÓN
APLICACIÓN DE LA AUDITORÍA TECNOLÓGICA
ESTRATEGIA DE
NEGOCIO
• POR CUANTO TIEMPO MAS PUEDE
LA EMPRESA OPERAR CON SU
PAQUETE TECNOLÓGICO ACTUAL.
• EN QUE PUNTOS EN ESPECIFICO
DEBE DESARROLLAR SU PAQUETE
TECNOLÓGICO PARA SUS NUEVAS
ESTRATEGIAS.
• HACIA ADONDE DIVERSIFICAR SU
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN
SU PAQUETE TECNOLÓGICO.
ESTRATEGIAS DE
MANUFACTURA
DESARROLLO DE LA
EMPRESA
PAQUETE
TECNOLÓGICO
(PRODUCTO, EQUIPO,
PROCESOY
OPERACIONESJ
<
CUMPLEEL
PAQUETE
Yes TECNOLÓGICO
CON LAS
ESTRATEGIAS
PLANTEADAS 7
V
No
MODIFICAR
(ACTUALIZAR,
SUSTITUIR O
MEJORARJEL
PAQUETE
TECNOLÓGICO
REVISARLAS
CONDICIONES
NECESARIAS PARA
ALCANZAR LAS
ESTRATEGIAS Y
REPLANTEAR O
ELIMINAR LAS QUE NO
SEAN CONSISTENTES
CON DICHAS
ESTRATEGIAS
-------No1------
Yes
RESULTADOS
Elaborado por: Grupo de Proyecto Institucional
FIGURAI.3
DE&ARROI.LO [APLICACIÓN DELA AUDITORÍA TECNOWGICA A UN ESTUDIO DE CASO
11
IM'RODUCCIÓN
El anterior diagrama de flujo representa la fonna de operación de la Auditoria de la
Tecnología. Al igual que en la Figura 1.2, se parte de las estrategias de la empresa
ftmdamentadas en el área de manufactura, y tomando en cuenta su planta, su paquete
tecnológico y su desarrollo pasado, se puede evaluar de manera confiable, si su paquete
tecnológico aún opera o no, y a partir de esto se emprenden lDl8 serie de estudios acerca del
por qué han dejado de operar, para después dar el correspondiente seguimiento de solución. De
ésta manera, se puede observar que la auditoria deja de aplicarse, cuan~o el paquete
tecnológico de la empresa cumple satisfactoriamente con las expectativas que marcan sus
estrategias, pero de la misma fonna, la Auditoria Tecnológica debe aplicarse de manera
periódica y sistemática, con el fin de conocer efectivamente si el paquete tecnológico aún opera
en óptimas condiciones, para llevar a cabo los objetivos empresariales. Se trata de un proceso
que tiene como finalidad registrar y evaluar, mEtodológica y periódicamente el potencial
tecnológico de Wl8 empresa, contribuyendo para que la tecnología sea utili7.3da en fonna
eficaz, con el fin de alcanzar sus objetivos empresariales. Es un instrumento clave para el
delineamiento del plan tecnológico (Estrategia Tecnológica) de lDl8 empresa.
DF.&4.RROLLO YAPLICACIÓN DEL4 AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
CAPÍTULOI
MARCO TEÓRICO
12
MARCO TEÓRICO
El presente capítulo time como propósito, establecer los limites dentro de los cuales
se desarrollará la investigación, m lo que respecta a los ftmdamentos teóricos m los que se
basará su desarrollo, aquí se hará refermcia a autores reconocidos cuyas investigaciones m el
ramo de la Administración de la Tecnología, permitirán establecer los ftmdamentos de la
presmte investigación. En la ·actualidad, es de vital importancia tener m cuenta, que para
lograr W1 adecuado desarrollo de las organizaciones industriales, se requíere de la aplicación de
W18 administración estratégica que les permita enfrentarse a I.Dl entorno más competidor y
complejo.
En los últimos años, se han experimentado I.Dl8 serie de cambios m los países m
proceso de industrialización, que es importante reconocer y tomar m consideración al elaborar
la estrategia de negocio de las empresas, estos cambios se clasifican a continuación m cambios
económicos, que impactan de manera indirecta a la Tecnología, m cambios que impactan de
forma directa a la Tecnología, y en otro tipo de cambios.
• Cambios Económicos:
• Políticas gubernamentales dirigidas hacia la modernización de la economía.
• Concentración de la acción gubernamental m I.Dl mmor número de áreas.
• Liberalización de las economías.
• Disminución de la importancia relativa de los mercados nacionales, crecimdo la de
los mercados de exportación.
• Importancia de la descentralización.
• Pago de las deudas externas de las economías.
• Cambios que impactan directamente a la Tecnología:
• Cambios tecnológicos.
DE&ARROUO YAPLICACIÓNDEI.4 ..tupnpRIA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CA.\'0
13
MARCO TEÓRICO
• Importancia de desarrollar armónicamente las cadenas productivas.
• Importancia del mejoramiento de la productividad.
• Importancia del uso de la información teaiológica y de negocios existentes.
• Procesamiento de la información y utilización de la microcomputadora.
• Competitividad de los insumos nacionales que se ven afectados por la facilidad de
importación de insumos altamente competitivos.
• Globalización de las operaciones y de los mercados.
4 Otros cambios:
• Exigencia de los mercados internos de mejores desempeños.
• Importancia de las responsabilidad social de las empresas.
• Importancia del desarrollo del personal.
• Importancia del impacto ambiental.
• Cambios políticos.
La capacidad de enfrentar estos y otros cambios, requerirán de la adopción de una
administración estratégica, no tradicional, que se enfrente al proceso administrativo, pero
utilizando mejores herramientas para la toma de decisiones, y \Ul mayor compromiso para el
logro de la excelencia por parte de los directivos (García, 1990).
La lmportantia de la Tetnología
El principal objetivo de una empresa es obtener utilidades; utilidades que surgirán a
partir de mejoras en sus productos, procesos, equipos de producción y operaciones. Esto
cuestiona directamente a sus estrategias empresariales, enfocándolas al aspecto tecnológioo y
concibiéndolas como factor detemúnante de competitividad. Ante la apertura comercial y la
creciente demanda por calidad y precio en los productos, el empresario se encuentraen una
dificil situación. Además, la competencia de las empresas transnacionales y los grandes
consorcios, lo obligan a competir en una situación poco favorable. Así la modernización
DESARROLLO Y APLICACIÓN DELA AUDITORÍA TECNO/,ÓGICA A UN F.STUD/0 DE CASO
14
MARCO TEÓRICO
tecnológica del aparato productivo nacional es ftmdamartal. Sólo serán capaces de subsistir
aquellas empresas que puedan, con base en la productividad, reducir costos y aumentar la
calidad de sus productos frente a sus competidores; en otras palabras, elevar su nivel de
competitividad.
Haciendo una revisión de la información existente, con respecto a la importancia de la
tecnología dentro de empresas manufactureras, y apoyando a los argumentos anteriores, se cita
a continuación a Flernming Samuel y su artículo "Using technology for Cornpetitive
Advantage" ( 1991) que dice:
"El impacto de la tecnología es cada vez más proftmdo ahora, que como lo fue a
finales del siglo XIX. La tecnología es totalmente diferente en la medida en que nos acercamos
al siglo XXI. A diferencia de los años 1890's a 1950's, muchas industrias intensamente
tecnológicas han madurado. El rol que juega la tecnología es determinante en la consolidación
de la competitividad y de las estrategias de la empresa".
Arturo García Torres explica en su artículo "Planeación Estratégica y Planeación
Tecnológica" (1990) a este respecto:
"El cambio tecnológico es Wlo de los principales factores que afectan el grado de
competencia en Wla industria, jugando Wl papel muy importante en el cambio estructural y en
la creación de nuevas industrias. De todos los factores que pueden cambiar las reglas del
juego. el cambio tecnológico es WlO de los más prominentes. El cambio tecnológico no es
importante en si mismo; pero lo es si afecta a la ventaja competitiva y a la estructura
industrial, por lo que es convEl'liente concentrar la atención sobre, como Wla organización
puede reconocer y aprovechar las implicaciones competitivas de cambio tecnológico. Ello
puede ser posible a través de:
• Conceptualiución de la tecnología en la organización.
• Relación entre tecnología y capacidad para competir: logro de W1a ventaja
competitiva sostEl'lible.
• Forma en que la tecnología conforma la estructura industrial.
DE..VAIUWI.W YAPIJCACIÓN DELA AUDITORÍA TECNOW<,'JC,1 A UN ¡,;.rrumo Dl!.'('ASO
4 Métodos para seleccionar Wl8 estrategia tecnológica.
1S
MARCO TEÓRICO
4 Pronósticos del cambio tecnológico conforme evoluciona la industria.
La tecnología afecta a la vmtaja competitiva si tiene \Dl papel significativo m la
determinación de la posición de la empresa dentro del mercado. La tecnología es también m
determinante básico de la estructura industrial en la medida que la tecnología se utilice
ampliamente en la industria".
Apoyando lo anterior Chait (1994) establece que:
"En los últimos 30 años ha entrado mayor información que en los 5000 años
anteriores, y se estima que esta cantidad de información se duplicará cada cuatro años.
Compañías e industrias que se veían fuertemente consolidadas pueden desaparecer de 1 O a 20
años. Regiones y Naciones que se pueden dar por sentadas, podrían tomar formas radicalmente
diferentes en 40 o 50 años. Aunque algunos mecanismos políticos dan muestras externas de
cambio, la tecnología (como fue y seguirá siendo) es la que determina en última instancia a los
ganadores y perdedores. Hoy día el ambiente empresarial se ve fuertemente impactado por la
tecnología en muchos niveles. En particular, se verifican cambios dentro de compañías,
industrias, regiones y países".
Hugo P. Tschirky ( 1991) dice que la capacidad de producción y los servicios
industriales, dependen actualmente de su habilidad para adaptarse a las nuevas Tecnologías y
aplicarlas en aras de la productividad; el Desarrollo Tecnológico dentro de ID18 empresa
manufacturera, es tan importante que tiene que ser administrado bajo la integración de los
diversos conocimientos y habilidades (Know-How) que aportan las diferentes fimciones de la
empresa: manufactura, mercadotecnia, finanzas, recursos humanos, etc.
Así, se puede afirmar, que para usar a la tecnología como proveedor de ventaja
competitiva en cualquier empresa, es necesario, que las compañías sean realmente explícitas
acerca del rol que la tecnología juega dentro de sus estrategias empresariales. Una vez que se
tiene bien definido el rol de la tecnología, entonces es mucho más sencillo perfeccionar la
DF.SARROI,LO YAPUCACJÓN DEL4 AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
16
MARCO TEÓRICO
manera en que la tecnología está siendo aplicada, así como los recursos y su administración
con el fin de llevar a cabo los objetivos empresariales.
Chait ( 1994) propone que en cualquier empresa se requiere contestar cuatro preguntas
básicas:
1. ¿ Cual es la base de su competitividad ? Debe quedar claro que si la tecnología es el factor
critico determinante o es sólo uno de los factores importantes.
2. ¿ Que tipo de tecnologías debe manejar para competir? Productos, Procesos, Operaciones
y Sistemas Tecnológicos tienen que ser identificados.
3. ¿ Que tan competitivo se es en sus tecnologías ? Aquí es donde una buena e inteligente
competitividad, así como, un sistema de mercadeo, pagan dividendos.
4. ¿ Cual es su estrategia tecnológica? Una empresa debe escoger ser un pionero, un rápido
seguidor, formar una alianz.a, relación empresarial o alguna combinación de las anteriores.
A este respecto Ford (1989) dice que: "Cada compañía o división de una compañía
tiene una estrategia tecnológica, pero frecUElltemente está implícita (no explícita) y debe ser
deducida por decisiones de la administración y colocarla como recurso prioritario totalmente a
destiempo. El jefe ejecutivo, cada empresario y el a~strador tecnológico deben reflejar en
su plan, como se espera que la tecnología contribuya como ventaja competitiva. Así el esfuerzo
tecnológico debe ser medido y comparado contra las metas empresariales".
Estas afirmaciones presentan evidencias del rol que juega la tecnología dentro de las
empresas y establecen que únicamente a través de la tecnología se logran los objetivos de la
empresa. Una vez establecido, que la tecnología es el factor o uno de los factores más
importantes para el éxito de una empresa, surge la necesidad de desarrollar un método
confiable para llevar a cabo la Administración de la Tecnología dentro de las empresas.
La Administración de la Tecnología es una disciplina que se lleva a cabo a dos niveles:
A nivel macroeconómico, que se manifiesta a través de las políticas y estrategias tecnológicas
y de Investigación y Desarrollo, así como en el modelo de transferencia y de la legislación de
DESARROLLO YAPLICACIÓN DE U AUDJTOJÚA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
17
MARCO TEÓRICO
soporte de lDl país o región~ y a nivel microeconómico que ooncieme al ámbito de la empresa y
se relaciona con su planeación y su estrategia tealológica, el manejo de su portafolio , las
técnicas para auditar la tealología y sus fonnas de documentación, asimilación y protección.
(Erossa, 1995). La presente investigación basa su estudio en la aplicación microeconómica de
la aclministración de la temología que involucra el ámbito de la empresa y su Estrategia
Tecnológica.
La Estratepa Tecnológica
;. O- es Estrategia Tecnológica !
Un buen plDlto de inicio para comprender lo que es Estrategia Tecnológica, es afirmar
que el núcleo de la compañía es qué sabemos y lo que podemos hacer (Know-How), tal como
los productos que se tienen, o los mercados a los que se sirven. La Estrategia Tecnológica se
centra en el conocimiento de estas capacidades. Consiste en políticas, planes y procedimientos
para adquirir conocimiento y capacidad, la aclministración de ese conocimiento y capacidad
dentro de la compañía, y la explotación de estos para su beneficio.
La Estrategia Tecnológicano es igual que la estrategia de Investigación y Desarrollo,
ya que esta última tiene que ver sólo con adquisición de tecnología para su explotación interna.
La Estrategia Tecnológica, es el planteamiento de la organiz.ación hacia el desarrollo y uso de
la tecnología. Si bien no se trata de la estrategia de Investigación y Desarrollo pero la incluye,
también debe ampliarse e incluir a todas las áreas de la empresa, dado el impacto de la
temología en las actividades de la organiz.ación (Ford, 1989).
Debido al poder del cambio tealológico en lo referente a la ventaja competitiva y a la
estructura industrial, la estrategia tecnológica de la organiz.ación es, por lo general, lDl
ingrediente esencial de la estrategia competitiva global. Sin embargo, la estrategia tecnológica
es sólo lDlO de los elementos de la estrategia competitiva global y, por tanto, debe ser
DESA.RIWLLO Y ,fPUCACIÓN DE L4 AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
18
MARCO TEÓRICO
oonsistente y apoyada por las elecciones en otras ñmciones (comercialii.ación, operaciones,
finanz.as, etc.) (García, 1990).
La toma de decisiones que involucra la Estrategia Tecnológica se esquematii.a en la
siguiente figura:
ES T R TATE O IA TE C N O L 6 O IC A
NICHO COMPRADO
AD Q U IS IC IÓ N
TE C N O L 6 G IC A
AD M IN IS T RACIÓN
TE C N O L 6 G IC A
E X P LO TA C IÓ N D E
LA TE C N O LO G IA
IITIIIIA EXTIRIA
Ford, 1989.
FIGURA 1.1
El ubicarse en lD1 contexto que este relacionado con la Tecnología, necesariamente
conduce al interior de la empresa como una oonsideración de productos, mercados o
producción y sus mutuas relaciones (Figura 1.2). A partir de estas relaciones, lD1 producto de
la empresa y la producción de tecnologías se pueden explotar por lD1 mayor número de formas,
usándolas en sus propios productos. Esto les permite tomar riesgos mutuos con otras
empresas, o utilii.ar estas habilidades para producir productos para otras empresas. De forma
QESARROI..LO YAPLJCAC[ÓN DEU AUDITORIA TECNOLÓGICA A UN&m!DIO DE CASO
19
MARCO TEÓRICO
semejante, lD18 empresa puede adquirir tecnología de una gran variedad de fonnas: a través de
desarrollos propios, contratos externos de Investigación y Desarrollo o por medio de la
Licenciación de otras compañías. Aquí se tratará con dos elementos involucrados con la
tecnología y la estrategia tecnológica: Tecnología de Producto y Producción.
Tecnología de Producto se centra en el clistño y substancia de lo que se vende,
mientras que Tecnología de Producción se refiere a la capacidad de producir productos en un
aceptable nivel de calidad y en consecuencia lD18 producción de beneficio (Ford, 1989).
TRIÁNGULO DE INTERRELACIONES
MANUFACTURA
INVESTIGACIÓN MERCADOTECNIA
y ......... -----~
DESARROLLO
Masaaki Kotabe, 1992
FIGURA 1.2
Así Estrategia Tecnológica, es aquel aspecto de la estrategia, el cual se relaciona con
la explotación, el desarrollo y el mantenimiento del total de la capacidad y conocimiento que la
empresa posee (Know-How), y la estrategia tecnológica demanda perspectivas a largo plazo
(Ford, 1989).
¿Porqué es importante la Estrategia Tecnológica?
Muchos factores hacen de la estrategia tecnológica un aspecto muy importante, no sólo
para las firmas de "Hi-Tech", sino para cualquier empresa. En primera instancia, desarrollar
DESARROUO YAPLICACIÓN DEY AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
20
MARCO TEÓRICO
la estrategia, fori.aria a la compafiía a retroceder m el análisis de su posición m el mercado y
lo que vende. En lugar de esto, se fori.ará a la compañía a analizar las tecnologías del producto
y producción, en las cuales se basan sus operaciones. Se debe preguntar si su base tecnología
está siendo óptimamente explotada. Es relativamente smcillo para la oompañía proyectar tasas
de rEtomo sobre la inversión en W18 pieza del equipo de capital, o examinar la tasa de rEtomo
después de algún tiempo de uso del equipo. Pero es menos sencillo para la compañía, medir la
tasa de rEtomo sobre lo que planea o lo realizado sobre W18 "pieza" de tecnología. Por
ejemplo~ Supóngase una empresa que ha desarrollado su propia tecnología para realizar
determinada tarea dentro de su proceso, y la usa en sus productos. Este uso da la explotación
óptima de dicha tecnología. Sin embargo, tiene suficientes áreas de explotación potencial, que
han sido desperdiciadas en otras empresas o aplicaciones industriales, por la incapacidad de
análisis y planeación de la empresa por lograr W18 combinación de producto y tecnología
directa vendida a través de la vida misma de ésta.
En General, la implantación de la Estrategia Temológica, de manera explícita, indica a
la empresa si su base temológica está óptimamente explotada, pero además, descubre aquellas
áreas potenciales de explotación externa, que posee su misma base tecnológica. Ésta es la
importancia que reviste la Estrategia Teatológica.
El siguiente esquema muestra algunos de los aspectos de este hecho:
DWRIWUQ YAPUC,1CIÓN DE LA AUDITORLt TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
21
MARCO TEÓRICO
LA PRODUCTIVIDAD DE EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
INVERSIÓN TECNOLOGICA INTERNA Y EXTERNA
PENETRACIÓN
EN EL MERCADO
ALTA
PENETRACIÓN
TECNOL6GlcA
BAJA
ALTA
Dl'LOTACIÓN
•IOTIVADI
TaCNOLoolA
FIGURA 1.3
IAJA
Ford, 1989.
Aquí esta incluido, el gasto relativo de la compañía al adquirir tecnología,
camparandolo contra la competEncia y el nicho de mercado, así como la parte de tecnología
lograda. Este gasto incluye el fondo para Investigación y Desarrollo, y también los costos de
LiCfllciación u otras adquisiciones de tecnología. La parte de Mercado (Nicho de mercado), se
define como el sector en el cual se comercializan los productos, y la Parte de Tecnología es la
parte de la empresa donde se utiliz.a determinada tecnología, lograda ya sea por vmtas de sus
propios productos usando dicha tecnología, o como vEllta directa de la tecnología a otras
empresas.
La celda ( 1) de la matriz, represmta la comercializ.ación exitosa u óptima explotación
de la tecnología. En la celda (2), se indica éxito en la obtención de alto mercado y partes de
tecnología a través de una adquisición de tecnología a bajo costo, comparativamente. Sin
embargo, la tecnología en esta celda puede significar una advertencia para la empresa; puede
ser, que esta parte lograda es el resultado de W1 gasto pasado o fortuito. La celda (3),
DESARROUO Y APUCACIÓN DEU AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
22
MARCO TEÓRICO
representa W1 mercado escaso, y parte de tecnología lograda mediante el gasto de altas
adquisiciones comparativammte y, en la celda (4), representa baja tecnología lograda y bajo
gasto de adquisición (Zona vaáa). Sin embargo, aquí la empresa debe preguntar si esta zona
de tecnología es Wl hecho de quiebra por mayor gasto o Wl8 oportunidad no explotada (Ford,
1989).
¿ Por qué es dificil desarrollu una estrategia tecnológica en la empresa !
Puede haber muchas dificultades para que las compañías establezcan Wl8 estrategia
tecnológica. Muchas de estas dificultades se presentan m la etapa de implementación de dicha
estrategia y, asuntos como el proceso de planeación de la administración de Investigación y
Desarrollo, o también m el programa de Licenciación.
El primer problema se puede referir como el síndrome de "high-tech", y time cierto
número de aspectos. Primerammte, conduce a los administradores a creer que la teatología es
sinónimo de alta tecnología, y que Wl8 vista coherente de la base tecnológica de lUla empresa
es solamente necesaria para las compañías "high-tech". Por supuesto, industrias de alta
teatología se caracterizan por rápidas tasas de cambio. Pero esto no significa que empresas
con pequeñas áreas de cambio no se acerquen al éxito en sus adquisiciones y explotación. En
este sentido, en esta aparente escasa tecnología, donde la complacencia puede llevar a
erosionarWl8 base tecnológica no reconocida, y donde Wl8 explotación subóptima de la
tecnología no se puede tolerar.
Otro ·problema en la introducción de la estrategia tecnológica, es que esto requiere Wl
sistema de comunicación más o menos bien establecido m la empresa. La estrategia
tecnológica requiere mejorar el procedimiento para adquirir tecnología, por ejemplo, en la
administración de Investigación y Desarrollo y en aquellas áreas donde se ajusta la adquisición
a lUla estrategia más amplia.
DESARROUO YAPLICACIÓN DEU AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
23
MARCO TEÓRICO
Otro problema es el que está relacionado con la estructura de la administración, y m lo
que concierne a tiempo-escalas. Se establece que el tiempo para 1Bl cambio tecnológico
significativo puede ser de S a 10 años, y esto no está relacionado con el tiempo que involucra a
los planes corporativos convencionales que es de 3 a 5 años, o con el 90% de las actividades de
Investigación y Desarrollo por lo que existe Wl rmago en estos 3 años (Ford, 1989).
;. Como desarrollar la Estrateaia Tecnológica !
Auditoria Tecnolópca
Una vez establecido que la estrategia tecnológica, es de suma importancia para lograr
niveles de competitividad importantes de la empresa dentro de lB1 determinado nicho de
mercado, y después de analiz.ar la información acerca del diagnostico tecnológico, se observa
que existe Wl consenso en la investigación de los diferentes autores aquí citados, en cuanto lo
que se tiene que saber acerca de la tecnología con que se trabaja dmtro de la empresa, con el
fin de lograr las estrategias empresariales.
La Estrategia Tecnológica es mucho más que lBla forma de estrategia. Ésta trabaja en
función de que tan bien se ha realiz.ado el análisis en que se basa. Por esta razón, se debe
empez.ar con la observancia de este análisis, el cual ha sido referido como Auditoria
Tecnológica (Ford, 1989).
Una Auditoria Tecnológica no sólo se ejercita lB18 sola vez dentro de lB18 empresa. Se
debe hacer de su ejercicio Wl proceso continuo y periódico de su aplicación. La aplicación por
primera vez de la Auditoria Tecnológica a W1a empresa la pueden llevar a cabo consultores
externos, y puede ser requerida por la empresa debido a lB1 sentimiento de crisis tecnológica.
Para otras compañías, la primera Auditoria Tecnológica empieza con Wl proceso de cambio
sobre los procedimientos de desarrollo de estrategias.
DWRROLW Y APLICACIÓN DI•: lA AUDITOIÚA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
24
MARCO TEÓRICO
Con el fin de llevar a cabo la óptima aplicación de la Auditoria Tecnológica, es preciso
que la empresa sujeta a dicha Auditoria conozca el tipo de Tecnología que posee, para lo cual,
a continuación se presenta un esquema que permite a la empresa clasificar a las tecnologías
que emplea para llevar a cabo sus objetivos:
TRES TIPOS DE TECNOLOGÍA
Forcl, 1989.
FIGURA 1.4
Dentro de una empresa, es de vital importancia que reconozca que tipo de Tecnología
maneja para proporcionar mayor fluidez a la aplicación de la Auditoria Tecnológica.
En una primera Auditoria Tecnológica Ford (1989) sugiere incluir las siguientes
preguntas:
1. ¿ De qué tecnologías, y que conoc.e y sabe que puede hacer (Know-How) depende su
negocio?
• Seguidor o líder.
Df,S,(RROLLO YAPLICACIÓNDELA AUDJTORlc TECNOWGJCA A UN ESTUDIO DE CASO
• Tipo de adquisición: Comprada o desarrollada 81 casa.
2. ¿ Posee registros de la tecnologías desarrolladas internamente?
• Desarrollo y comercializ.ación.
2S
MARCO TEÓRICO
3. ¿ Qué tipo de servicio al cliente se presta con respecto a las tecnologías desarrolladas por la
empresa?
4. ¿ Qué ciclo de vida poseen las tecnologías de las cuales dep81de su negocio ?
5. ¿ Qué tecnologías ya sean desarrolladas o nuevas, internas o externas, afectan a las
perspectivas del mercado?
6. ¿ Cual es la fuerza de la empresa , su tecnología de producto o de producción, o ambas ?
7. ¿ La empresa logra la óptima explotación de las tecnologías que posee ?
• Esta explotación posee dos dimmsiones, externa e interna. Externamente, se debe
preguntar, si la explotación de la tecnología del producto y proceso es óptima a
través de las vmtas de bi81es y/o servicios, o por medio de la Licmciación.
Internamente, una explotación óptima significa que, una "piez.a" de tecnología se
explota en la misma empresa donde puede ser de gran utilidad.
8. ¿ La compañía posee logros tecnológicos que no aplica, pero esta teaiología puede ser
aplicada a otras empresas?
• Desafortwtadamente pocas compañías pi81san 81 las tecnologías que deberían tener
para acaparar el mercado, si estas tecnologías no han sido desarrolladas o usadas
dentro de la empresa. A pesar de esto, existen mercados crecientes en países
desarrollados e industrializ.ados recientes para tecnologías de generaciones pasadas.
Estas tecnologías pueden tmer vmtajas como costos bajos de capital, o sólo están a
wt pequeño paso de las nuevas tecnologías (Ford, 1989).
DE&4RROUO YAPLICACIÓN DEl..4 AUDITORIA TECNOLÓGICA A UNESTUDIO DE CASO
2'
MARCO TEÓRICO
Los investigadores en el ramo de Auditoria de la Tecnología muestran distintos puntos
de vista en cuanto a las caracteristicas que debe poseer la Auditoría de la Tecnología,
fortaleciendo lo expuesto por Ford en este aspecto.
El nivel de competitividad de las empresas está cada vez más dictado por su capacidad
de innovar en respuesta a las necesidades del mercado. El dominio tecnológico es uno de los
factores críticos en este proceso; así, la tecnología pasa a ser vista como un activo importante
para la empresa. Debido a su enonne importancia, la aplicación de nuevas teorias de
Administración para la Tecnología son imprescindibles: Un medio para llevar a cabo la
Administración de este activo tan importante es la Auditoría Tecnológica. Pero esto es un tema
al cual, el empresario mexicano no le ha dado importancia, o definitivamente lo desconoce (es
importante mencionar que la falta de actualización de los empresarios, es una de las
principales características de la cultura empresarial mexicana propiciada principalmente por el
patemalismo que existió hace algunos años, y que la Auditoría Tecnológica puede, resultar un
aliciente hacia la actualización tecnológica).
Una Auditoría Tecnológica, es un procedimiento indispensable para el delineamiento
del plano estratégico tecnológico de una empresa. Existen diversas metodologías para el
desarrollo de este tema. Una Auditoria Tecnológica puede ser llevada a cabo en tres etapas
(Vasconcellos, 1990).
• La primera es el análisis de los programas de Investigación y Desarrollo realizadas
en el pasado, con base en un gráfico que muestra el número de personas integradas
en cada uno de los programas en el tiempo.
• Una segwada etapa tiene como objeto la construcción de una matriz, mostrando
cuánto de cada tecnología fue utilizado en cada uno de los programas.
• La última etapa es la construcción de un gráfico, mostrando el número de
hombres-año gastado en cada tecnología.
Vasconcellos ( 1990 ), considera los siguientes puntos, para desarrollar una auditoría de
innovación tecnológica:
DESA.RROI.LO YAPLJCACIÓN DE Y AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CAS'O
O Nivel tú sensibilit.ación tú la empraa.
27
MARCO TEÓRICO
Con este factor se puede establecer qué porcentaje de la empresa, está consciente de la
importancia de la tecnología como instnunento de competitividad. Una lista de factores
indicativos del nivel de sensibilidad puede ser la siguiente:
• ¿ Qué porcentaje de la empresa que está consciente de la importancia de la
tecnología, como instrumento de competitividad ?
• ¿ La alta administración está debidamente sensibilizada ?
• ¿ La misión del centro de Investigación y Desarrollo (l&D) está clara ?
• ¿ La metodología de actualización del plano tecnológico es adecuada, y es
diwlgada debidamente?
O Nivel tú Sintonlaentre una Estrategia Tecnológica y la empresa:
La tecnología no será un factor de competitividad o un plano de desarrollo tecnológico,
si no es coherente con la estrategia global de la empresa, las téaúcas para integrar lo anterior,
no han sido desarrolladas del todo.
• ¿ Las actividades de l&D son coherentes con las metas estratégicas de la empresa ?
• Las fuentes de obtención de tecnología empleadas ¿ son coherentes con el plan
global de la empresa ?
O Nivel de capacitación tecnológica:
En esta etapa, la auditoria tecnológica debe ser desarrollada en dos fases. Inicialmente,
identificar el activo tecnológico de la empresa, e irunediatamente evaluar en términos de nivel
de adecuación a la realidad de la empresa. Algunos puntos críticos para evaluar el nivel de
capacitación de la empresa son los siguientes:
DESARROLJ.O YAPLICACIÓN DE LA AUDl1'0RÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
28
MARCO TEÓRICO
Las estrategias tecnológicas (EST) ¿ están debidamente identificadas ?
• ¿ Cuáles EST están dominadas por la empresa y cuáles más deberían de estarlo ?
• ¿ En cuáles EST son líderes y t11 cuáles son seguidores ?
• ¿Cuáles el origtn (interno o externo) de las EST?
• ¿ Cómo es la capacitación del personal t11 relación con la competencia ?
• ¿ Cómo se relacionan las actividades de l&D con las EST?
O Integración entre I &D con las tkmás áreas tú la emprua:
Las actividades de I&D aumentan la competitividad de la empresa.
• ¿ Los proyectos de I&D aumentan la competitividad de la empresa ?
• ¿ Los proyectos son llevados a cabo antes que la competencia ?
• ¿ Existe relación formal mtre I&D y las demás áreas de la empresa ?
• ¿ Las innovaciones tecnológicas son adecuadamente transferidas al proceso de
elaboración del producto?
• ¿ Ex.istm esfuerzos duplicados entre l&D y las demás áreas ?
O Anticipación tú la empresa en oponunidada teau,/ógicas.
Un aspecto critico m la Auditoria Tecnológica, es el planteamiento tecnológico para
identificar oportunidades o amenu.as relacionadas a la tecnología, según objetivos de la
empresa.
Para evaluar la respuesta de planteamiento tecnológico (de oportunidades o
amenazas), se time que observar lo siguiente:
• ¿ Qué tmdmcias tecnológicas podrán afectar la competitividad de la empresa ?
DESAJUWLW YAPLJCACIÓN DE U AUDITORIA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
29
MARCO TEÓRICO
• ¿ Existe concordancia entre I&D en las áreas operativas, en relación a la posición
de tealologias básicas para la empresa, en 1.118 •curva de vida• de esas
tecnologías ?
• ¿ Las tealologias disponibles han estado siendo adecuadamente explotadas ?
• ¿ Las tealologias desarrolladas por la empresa están debidamente prote¡idas por
patentes?
• ¿ El sistema de patentes está siendo debidamente monitoreado y a la vez está
identificando oportunidades y amenuas ?
• ¿ El balance entre I&D a largo y corto plazo es adecuado ?
O Estructura á la/unción Tecnológica
Las preguntas criticas, para evaluar el grado de adecuación de la estructura de la
organización con la ftmción Tecnológica son:
• ¿ Existen una o más unidades en la empresa encargadas del _desarrollo tecnológico ?
• ¿ Qué tipo de organización empresarial es adecuada para propiciar el desarrollo
tecnológico ?
• ¿ La posición de I&D en la estructura es la adecuada ?
• ¿ El nivel de formalización en la comunicación de las demás áreas con I&D es el
adecuado?
• ¿ La estructura ofrece 1.118 estricta integración de l&D con las demás áreas de la
empresa?
• ¿ El área de I&D tiene autoridad sobre los recursos humanos, materiales y
financieros de acuerdo a lo establecido en la estructura ?
• ¿ Es adecuada la autoridad que tiene, sobre estos recursos para apoyar el desarrollo
tecnológico ?
• ¿ Qué área es la que acepta los proyectos que se llevarán a cabo dentro de I&D ?
DESARROLLO YAPUCACJÓN DE U AUDITORIA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
O Sistema tú Información Tecnológica
30
MARCO TEÓRICO
La auditoria Tecnológica, debe evaluar el grado de adecuación del sistema de registro
o recuperación con que cuenta la empresa en cuestiones tecnológicas. De no ser así, ocurrirán
duplicaciones de esfuerzos en la reali1.ación de proyectos.
• ¿ La memoria Tecnológica está siendo preservada en forma adecuada ?
• ¿ El sistema de información evita duplicar esfuerzos ?
• ¿ Existe información que proporciona una visión global de todas las actividades de
l&D que están siendo desarrolladas en la empresa, al igual que los proyectos que se
llevan a cabo en las demás áreas?
• ¿ Existe información suficiente (proyectos reali1.ados, publicaciones, consultores
etc.) sobre Instituciones de Investigación y Universidades que reali7.an estudios en
áreas tecnológicas relevantes para la empresa ?
• ¿ Con que frecuencia acuden a estas instituciones ?
• ¿ El sistema de información es efectivamente utili1.ado?
O Recursos
Un plan tecnológico puede ser bien implementado si los recursos humanos, materiales
y financieros son los adecuados.
• ¿ La empresa dispone de un registro de los recursos humanos disponibles, y de su
nivel de desempeño?
• ¡, La empresa dispone de un plan de adquisición, y actuali1.ación de los productos,
equipos, procesos y operaciones de forma consistente con las estrategias
tecnológicas ?
• ¿ La empresa cuenta con un plan estratégico para el área de I&D ?
• ¿ Qué área aprueba, financieramente hablando, los proyectos que se llevan a cabo
en l&D?
DWRROI.W Y APUCACIÓN DE¡.,I AUDITORÍA TECNOt.l>GICA A UN ESTUDIO DE CASO
O Sistema ,k Evaluación tk l&D
31
MARCO TEÓRICO
Debe de existir un sistema de evaluación del desempeño de l&D, para poder seguir los
objetivos de la empresa.
• ¿ Existe un sistema formal para la evaluación del desempeño de I&D ?
• ¿ Los criterios de evaluación son coherentes con lo que persigue la Estrategia
Tecnológica?
• ¿ Existe retroalimentación necesaria para tomar medidas correctivas ?
O Técnicas de Gestión Tecnológica
Cada vez más, la innovación depende de la integración de varios especialistas
provenientes de diversas áreas de la empresa. Realizar esta tarea en el menor plazo posible
ayuda a aumentar la competitividad, esto se puede llevar a cabo de una mejor forma utilizando
téaticas modernas de gestión tecnológica.
Algunas cuestiones referentes a este tema son:
• ¿ Existen sistemas de planeación y control de proyectos ?
• ¿ Los sistemas de planeación y control de proyectos están siendo bien utilizados por
las gerencias ?
• ¿ Los sistemas de evaluación del desempeño, y compensación de los recursos
humanos es adecuado ?
• ¿ Las téaticas de estímulo a la creatividad son utilizadas adecuadamente ?
• ¿ Existe un ambiente adecuado para que se dé la innovación ?
DESARROUO Y APUCACIÓN DE IA AUDITOIÚA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
32
MARCO TEÓRICO
Tabla Sinóptica de Aspectos Recomendados Incluir en la Auditoria Tecnológica
Reiterando El\ cada uno de los pWltos básicos que se recomienda, debe contener la
Auditoría Tecnológica según los autores citados anteriormt'llte, se presEllta la siguiente tabla
sinóptica:
ASPECTO QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA AUTOR
Tecnologías Know-How de que dept'llde su negocio. Ford, 1989
Registros de Tecnologías desarrolladas internamente Ford, 1989
Qué tipo de servicio al cliente se presta con respecto a las Tecnologías Ford, 1989
desarrolladas internamente.
Ciclo de vida de las Tecnologías de que depEllde su negocio. Ford, 1989
Tecnologías que afectan las perspectivas del mercado. Ford, 1989
Fuerza de la empresa, Tecnología de Producto o Tecnología de Ford, 1989
Producción.
Se logra la óptima explotación de las Tecnologías. Ford, 1989
Se tienen logros tecnológicos que no se aplican, pero que bit'll podrían Ford, 1989
aplicarse en otra empresa.
Análisis de programas de l&D, El\ función de personas y tiempo. Vasconcellos, 1990
Matriz de uso de cada tecnología usada en cada uno de losprogramas Vasconcellos, 1990
de l&D.
Análisis de número, de hombres-año usado El\ cada tecnología. Vasconcellos, 1990
Nivel de sEllSibilización de la empresa. Vasconcellos, 1990
Nivel de sintonía Elltre una estrategia tecnológica y la empresa. Vasconcellos, 1990
Nivel de capacitación tecnológica Vasconcellos, 1990
Integración Elltre l&D con las demás áreas de la empresa Vasconcellos, 1990
Anticipación de la empresa El\ oportunidades tecnológicas Vasconcellos, 1990
Estructura de la función Tecnológica Vasconcellos, 1990
Sistema de Información Tecnológica Vasconcellos, 1990
DF¡SARROU,O YAPLICACIÓNDEY AUDITORÍA TECNOI.lJGICA A UN ESTUDIO DE CASO
Recursos
Sistema de Evaluación de I&D
Técnicas de Gestión Tecnológica
Base de Competitividad
Que tipo de tecnología se debe manejar para competir
Que tan competitivo se es un sus tecnologías
Cual es la Estrategia Tecnológica
33
MARCO TEÓRICO
Vasconcellos, 1990
Vasconcellos, 1990
Vasconcellos, 1990
Chait, 1994
Chait, 1994
Chait, 1994
Chait, 1994
Es importante establecer, que el orden de cada WlO de los aspectos antes citados carece
de importancia, su importancia radica en su inclusión en el instrumento que se usará como
herramienta para llevar a cabo la Auditoría Tecnológica.
Cooc:lusióo
Todos los elementos teóricos citados anteriormente, ofrecen evidencias claras de la
importancia de la tecnología, dentro de empresas manufactureras, y por ende la Administración
de ésta tecnología con el único propósito de ser competitivo en su ramo, se welve
imprescindible la implantación de una Estrategia Tecnológica explícita a la medida de cada
negocio, y en consecuencia, el desarrollo de manera sistemática y periódica de la Auditoría
Tecnológica, como parte fundamental de dicha Estrategia Tecnológica, y con el fin de llevar a
cabo las metas inherentes a ésta. Así, como se puede observar la Auditoría Tecnológica, es una
herramienta adicional muy importante, que dichas empresas pueden aplicar con el fin último
para el cual fueron creadas: Su éxito y prosperidad dentro de su ramo de actividad.
Los esquemas de utilización de tecnología, forman parte del ambiente tealológico
seleccionado por las empresas para dar respuesta a sus actividades de mercado, si el ambiente
tecnológico es fijo, la competitividad será amenazada por el comportamiento de la demanda,
que es modificada constantemente por la cada vez más marcada reduc.ción de los ciclos de vida
del producto, el dinamismo de las tealologías de produc.ción, y la influencia de la creciente
DESARROUO Y APUCACIÓN DE LA AUD[TOIÚA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
34
MARCO TEÓRICO
competencia. Un ambiente de teatología flexible, refleja una posición proactiva orimtada a
mantener una relación congruente de la empresa con su ambiente de mercado, influmciando
los cambios en la demanda y no reaccionando a ellos, una empresa que conceptualiza a la
tecnología como un elemmto no estático y un factor clave de su competitividad, time opciones
de respuesta mediante el mejoramiento, diseño de nuevos productos y/o entrada a nuevos
segmentos o mercados que permiten no sólo sostmer, sino aún incrementar sus niveles de
producción y la optimización del uso de su tecnología.
DESARR0/.1,0 Y APUCACIÓN DE y AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
35
MARCQDEREfERENCl,1
CAPÍTULO U
MARCO DE REFERENCIA
En el presente capítulo se expondrá, en síntesis, la problemática que padecen las
empresas manufactureras mexicanas, en lo que concierne a la tecnología dentro de lDl marco
económico, y todas las implicaciones que dicha problemática trae consigo, así como las
políticas de apoyo en este renglón, y las herramientas en las cuales se debe centrar este sector
para salir de su crisis. De la misma manera, una vez ubicados en el ámbito de la empresa, se
describirá de forma detalla a la Unidad de Análisis sujeta al estudio, haciendo referencia a su
organi1.ación interna, a su desarrollo dentro de su sector, a lo referente a sus Estrategias,
Objetivos y Metas empresariales, y en general, al interior de la empresa en cuestión.
La Problemááca Tecnológica Nadonal
Para este planteamiento, se incluye el texto íntegro del análisis efectuado por Erossa
(1995) en un estudio sobre los obstáculos y oportlDlÍdades de modemi1.ación tecnológica de la
empresa en México y expone lo siguiente:
La modemi1.ación tecnológica en México parece tener dos interpretaciones, una
implica renovar, cambiar o adecuar la infraestructura tecnológica industrial
existente, para propiciar mejoras efectivas en la productividad y para fortalecer
la competitividad de las empresas. Otra interpretación implica cambios en la
estructura industrial, fundamentales en la tipología de las ramas industriales,
mediante la creación de nuevas empresas y reorientación de las ramas
industriales hacia áreas de innovación tecnológica o de tecnologías.
DESARROU,O Y APLICACIÓN DE U AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CA.SO
MARCO DE REFERENCIA
Contesto Económico Nacional
Se han registrado cambios importantes como resultado de las nuevas estrategias
macroeconómicas, la industria que traclicimalmente fue el motor del desarrollo,
empieza a ceder terreno a la actividad comercial, ofreciendo evidencias de la
transformación del país.
La estrategia de crecimiento de México para la próxima década, ha quedado
definida por los irreversibles cambios estructurales de política económica (Plan
Nacional de Modernimción Industrial y Comercio Exterior 1989-1994), donde
se plantea la necesidad de consolidar la planta productiva, para orientarla
básicamente a la actividad explotadora, en W1 contexto de economía abierta que
exige niveles de competitividad nW1ca antes considerados. Esta nueva situación
incorpora a la estrategia una extensión a la cadena productiva: la Investigación
y el Desarrollo Tecnológico aplicado a la competitividad de la industria.
Todas estas circunstancias impactan, condicionan y, en ocasiones, dtterminan
el ambiente o contexto de las empresas, por lo que su conocimiento es relevante
para el análisis, y para el establecimiento de estrategias consistentes con la
realidad.
Las condiciones se aprecian dificiles, ya que mientras por un lado se requiere
fortalecer la competitividad, por otro existe W1 ambiente de falta de liquidez y
de estrechez financiera, que demanda nuevos esquemas que optimicen la
inversión de recursos escasos en Investigación y Desarrollo.
Las Tendencias
La actividad económica de México de los últimos 5 años muestra una
conformación basada en la actividad comercial (26%) y m la industria
36
DESARROLLO YAPLIC,iCIÓN DE U AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
MARCODEREFQINCI,1
manufacturera (23%). La industria manufacturera descansa en dos ejes
fundamentales: la industria de alimentos, que es la de mayor peso en la
actividad industrial (26%), y la industria de elaboración de productos
metálicos, maquinaria y equipo, en segundo lugar (Banco de México, 1993).
Los Indicadores
Los indicadores de crecimiento de la producción industrial de México
(CIEMEX-WEFA, 1993) muestran una tendencia hacia la baja durante los
. últimos 5 años, con una contracción real de 3.4% en la pasada administración.
PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
(Crecimiento Acumulado)
1
I!
1 1 1 1 1
ANO 89 90 91 92 93
% 4.6 5.3 4.3 3.2 1.2 1
CIEMEX-WEFA, 1993
El PIB de la Industria Manufacturera
Los movimientos registrados en la producción industrial, son consistentes con
las variaciones que presentó el producto interno bruto de la industria
manufacturera.
TRIMESTRE
IV/90
U91
IU91
PIB Trimestral
Industria Manufacturera
MILES DE MILLONES
DE PESOS (a precio de
1980)
1214.28
1225.13
1280.06
PORCENTAJE DE
VARIACIÓN(%)
3.7
3.37
6.48
37
DESARROUQ YAPLICACIÓN DE U AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
MARCO DE REFERENCIA
IIl/91 1239.63 2.16
IV/91 1264.174.11
1/92 1267.19 3.43
W92 1290.09 0.78
lW92 1273.64 2.74
IV/92 1266.46 0.18
1/93 1292.96 2.03
W93 1272.40 -1.37
CIEMEX-WEFA, 1993
Estos datos reflejan c.ondiciones desfavorables para las actividades relacionadas
directa o indirectamente c.on la Industria Manufacturera, y sugieren la
necesidad de estructurar programas de rescate de emergencia para detener la
desaceleración económica del sector.
El PIB de la Industria Manufacturera, es lDl indicador de particular
importancia, ya que está íntimamente relacionado c.on el volumen de
producción, el empleo, la productividad y la balanza comercial del sector
industrial, por lo que sus variaciones se reflejan de inmediato en la actividad
económica general.
Los indicadores económicos nos muestran lDl esCEll8rio complejo y dificil, en el
que se requieren acciones inmediatas y directas, para que el subsec::tor pueda
enfrentar los retos planteados por los cambios en la estrategia económica, aún y
cuando el ambiente o contexto económico ejercerá lDl8 acción selectiva, en la
cual las empresas más adaptadas o adaptables serán las capaces de sobrevivir y
de reproducir sus características más ventajosas.
Las cifras de JlDlio de 1992 que proporciona la SECOFI, muestran lDl8
evolución en el número de establecimientos de la Industria Manufacturera
Nacional, reflejando lDl total de 127,419 c.on lDl8 composición por estratos de
101.226 establecimientos m la microindustria, 20,374 en la pequeiia, 3338 en
la mediana y 2481 a la gran industria.
38
DESARROLW YAPLICACJÓN DE Y AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN fSl'UDIO DE CASO
MARCO DE REFERENCIA
La distribución regional es irregular con Wl8 concentración en el D.F. de
15.78% y en el Estado de México de \Dl 18% de la gran industria.
Políticas y Estrategias de Apoyo
La pasada Adnúnistración Pública Federal estableció Wl8 serie de políticas y
lineamientos en materia tecnológica y comercial, encaminados a moderniz.ar a
la Industria Nacional consistentes en el Programa Nacional de Ciencia y
Moderniz.ación Tecnológica, el Programa Nacional de Moderniz.ación y
Desarrollo de la Industria Mexicana, pequeña y mediana.
La Administración de las Tecnologías de Producción
La utiliz.ación de estrategias basadas en la adnúnistración de las tecnologías de
producción, es \Dla importante fuente de ventaja para la competitividad, por lo
que es necesaria considerarla dentro de los factores que se interrelacionan para
dar respuesta a las presiones de la competencia (Jayachandran, 1992). Por esta
razón, es necesario explorar las prácticas adnúnistrativas de soporte a la
productividad que tienen implicaciones en el manejo de la empresa.
Las implicaciones de estas prácticas en los sistemas de producción son
relevantes en los ambientes de gran competencia en los que se aplican sistemas
y téaucas como Just In Time y Kanban, entre otras que permiten óptimiz.ar el
uso de materiales (MRP), y reducir el capital de trabajo invertido en
inventarios.
La falta de incorporación o la insuficiencia de aplicación de las tecnologías de
administración es un obstáculo, para la moderniz.ación tecnológica, por lo que
el diseño, divulgación e instrumentación de modelos sencillos para superar este
39
DESARROLLO Y APLICACIÓNDEU AUDUOJÚA TECNOLÓ<ilCA A UN F.STUDIO DE CASO
MARCQDEREfERENCIA
problema es prioritario, para dar soporte a las actuales prácticas de operación.
El desarrollo de capacidades en materia de temologías de administración, como
factor de importancia fundamental y permanente, es factible de ser incorporado
a W1 programa de apoyo a empresarios y administradores, que esté orientado a
fortalecer sus habilidades para ad.ministrar la empresa, ya que los métodos
convencionales, las prácticas y procedimientos tradicionales no son suficientes
para dar respuesta efectiva a los cambios en los ambientes temológicos de
mercado.
La tarea no es nada fácil, ha sido reconocida como Wl reto para dar respuesta a
cambios radicales en el ambiente o contexto de desarrollo de empresas (Lant.
Mezias, 1990), y sus resultados no son a corto plazo, pues conviene tener
presente que existen fuertes impedimentos para que las empresas efectúen
cambios fwidammtales destacando de entre ellos: la fuerza de la tradición, las
prácticas basadas en la experimcia y las re.glas de operación estándares. Existe
evidencia de que el cambio fundamental es dramático, la resistencia a modificar
estos patrones, conduce a buscar soluciones más inmediatas para enfrentar los
cambios del ambiente económico.
40
A partir de lo expuesto En este análisis de los Obstáculos y OportWlidades de
Modernización Teaiológica de la Empresa Manufacturera en México, se concluye que es de
vital importancia la aplicación de estrategias encaminadas a la Ad.ministración de Teaiologías
de Producción, ya que la Teaiología que posee la empresa y su Ad.ministración a nivel
estratégico es la plataforma de despegue hacia el éxito en su respectiva actividad industrial.
Debido a toda esta problemática, que presenta el país, la empresa manufacturera
mexicana VIDEOBUS decidió participar en éste Proyecto de Investigación, con la aplicación
de la Auditoría Teaiológica a todos los niveles de su organización.
DESARROLLO Y dfUCACIÓN DEU AUDITORIA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
41
MARCO DEREfEllENCIA
Presunta de Investigación
Debido a que las prácticas tradicionales de Administración no son suficientes para
satisfacer los cambios, en los ambientes tecnológicos, de mercado, y debido a esto se hace
imprescindible la aplicación de nuevas herramientas de Administración, que puedan satisfacer
dichos cambios de mercado. El presente proyecto de investigación centra su atención en una de
esas nuevas herramientas: La Administración de la Teatología. Este nuevo enfoque que se le
da a la actividad administrativa, aplicada a empresas de transformación (manufactureras),
coloca a la tecnología como motor fundamental para llevar a cabo objetivos y metas
empresariales, y en consecuencia, la generación de utilidades, fin último de la creación de cada
empresa.
Una primera pregunta que se debe hacer es:
• ¿ A través de que medios se lleva a cabo la Administración de la Teatología, al interior de
empresas manufactureras mexicanas ?
La respuesta a esta interrogante es la parte medular de esta investigación: La Auditoria
Teatológica.
Ahora, si bien es cierto que la parte tangible de la Auditoria Teatológica, con el
desarrollo de este proyecto, quedará claramente definida, es decir, las preguntas del Qué ? ,
Como ? y Para qué ? , quedarán resueltas al término de esta investigación, es importante
cuestionarse acerca del aspecto intangible que aportará esta investigación, es decir:
• ¿ Qué está detrás de esta nueva Herramienta de Competitividad ?
• ¿ Qué aportará la Auditoria Teatológica a la cultura empresarial mexicana?
• ¿ Qué vendrá a revolucionar la aplicación de la Auditoria Teatológica, en cuanto a
los procedimientos de Administración, en empresas del ramo manufacturero
mexicano?
DF,SAIU«JUO Y APLICACIÓNDEU AUDITOIÚA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
Esta es la pregunta de investigación que se plantea con el fin de abarcar tanto la
situación operativa, que se establece con la aplicación de esta nueva herramienta de
competitividad, como la situación de fondo, que presenta con su mencionada aplicación.
42
Las respuestas a estas interrogantes se abordarán en el último Capítulo de esta
investigación, en donde se hará un análisis del aspecto intangible o de fondo, que trae consigo
la aplicación de la Auditoria Tecnológica como vehículo fundamental para llevar a cabo la
Adnúnistración de la Tecnología.
Descripdón de la Unidad de Aúlim
Debido a la naturaleza de la presente investigación y, como se apuntó, debido a que
basa su desarrollo en un estudio de caso, es de vital importancia la participación de una
empresa manufactureramexicana, con el fin de practicarle la Auditoria de la Tecnología, como
ya se mencionó, esta empresa es la empresa manufacturera mexicana VIDEOBUS, que en lo
sucesivo se le denominará Unidad de Análisis o empresa VIDEOBUS indistintamente. Es
importante establecer que cada una de las empresas participantes en el proyecto mayor, de
donde surge la presente investigación, pertenecen a distintas actividades industriales, es decir,
su área de bienes pertenece a diferente sector. Para la presente investigación, como se verá, la
empresa participante se encuentra dentro del sector manufacturero, rama de productos
electrónicos.
El Sector
La empresa mexicana VIDEOBUS, perteneciente al sector de manufactura dentro de
la rama de productos electrónicos, se desenvuelve dentro del plano estratégico temológico,
autorizando la realización de una Auditoria Tecnológica como parte de sus procesos.
DESARROLLO YdfLICACIÓN DE M AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN FSTUD/0 DE CASO
43
MARCQDEREfEJW&IA
En México, el desarrollo de la industria electrónica ha sido lento, debido a la falta de
recursos destinados a la investigación en este sector, atmado a esto, el cierre comercial
impuesto durante casi cuatro décadas, y el súbito desarrollo de la electrónica que han logrado
países, ahora desarrollados, a partir de la D Guerra Mundial; México tiene en ta actualidad ·
enormes rezagos que le impiden competir en el mercado internacional . Sin embargo, con la
apertura comercial, y el deseo de lograr importantes avances en éste sector, por parte de
empresas 100% mexicanas, con W1 enorme espíritu emprendedor y objetivos perfectamente
definidos, se empieza a desarrollar tecnología distintiva mexicana de alta calidad, con el fin de
tener presencia en el mercado intemacionai, y así cerrar W1 ciclo de crecimiento, que ira
desarrollando paulatinamente a este sector manufacturero, que dicho sea de paso, posee
muchas áreas de explotación.
La Empresa
VIDEOBUS es tma empresa de capital 100% nacional, ñmdada hace 11 años,
concebida para el diseño, producción y comercialización de pantallas gigantes orientadas al
transporte foráneo de pasajeros, dentro del sector electrónico manufacturero. Como es bien
sabido, en los últimos tiempos, dicho sector se ha visto fuertemente impactado a nivel mW1dial
por enormes iMovaciones teaiológicas surgidas del reciente y continuo desarrollo de la
teaiologia electrónica. Esto se verifica con la muy conocida Ley Moore, surgida en 1964, que
asegura: "La escala de densidad de integración electrónica, por lo menos, se duplicará por cada
año que pase"; esto se comprobó en la década de los 70's, pero en las dos décadas siguientes la
tasa de integración electrónica fue de más de el doble por año.
Los Productos
VIDEOBUS empezó, como ya se menciono, con el diseño, manufactura y
comercialización de Pantallas de Vídeo de 39" (Videobus) para autobuses foráneos; pero años
más tarde, por exigencias del mercado se vio en la necesidad de desarrollar Wl nuevo producto,
DE.WlllQU,O Y APLICACIÓN DE U AUDITORIA TEcN01,óqJc,1 A UNES7JIDIO DE CASO
44
MA&'QDEREFERENCIA
el Monitor con pantalla de 14" para la misma clase de autobuses. Paralelamente al desarrollo
de el Monitor de 14", VIDEOBUS desarrolló su Videoproyector de múltiples usos con el fin de
abarcar nuevos mercados, y por ende diversificar sus utilidades, en este caso, el
Videoproyec::tor se enfocó al mercado de videobares, restaurantes y como herramienta en la
función de adiestramiento, exposiciones y presentaciones ejecutivas.
Las características de cada uno de los productos que comercializa VIDEOBUS, y sus
aplicaciones más importantes son:
O Videobus
• Especificaciones:
Sistema de vídeo
Sistema de proyección
Sistema de audio
Alimentación
Consumo de corrimte
Señal compuem de vídeo Std NTSC/P AL.
Reproducción: color y blanco y negro.
Tamaño de la imagen: 39" en diagonal, en
pantalla.
CRT de proyección frontal RGB
Amplificador de 2 por 10 Watts.
Señal de entrada de 1 Vpp / 600 Ohms.
Relación señal ruido: > 40 dB.
Frecuencia de Respuem: 100 Hz- 7 KHz.
12 V D.C.
Con raster blanco, Máximo 1.5 A (60 W)
Con barras de colores, promedio 1.43 A.
PPARllQUD Yguc4c1óNDE Y AUDfTQJÚA TECNOLÓGICA d UN ESTUDIO DE CASO
MARCO DE REFERENCIA
Peso 17.85 Kg.
Dimensiones Altura 22 an., ancho 50 cm., largo 52 an.
• Usos
Cine a bordo de autobuses foráneos en pantalla gigante.
O Monitor
• Especificaciones
• Pantalla de 14" diagonal.
• Alimentación de 12 V o 24 V indistintamente.
• Consumo de 28 Watts (1.2 A a 24 V) (2.5 A a 12 V).
• Sistema desmagnetizador continuo.
• Control automático de impedancia de entrada que le permite
trabajar solo o con varios monitores sin necesidad de utifü.ar un
amplificador de vídeo independiente.
• Control de brillo sin fotocelda.
• No es sensible a los cambios de luz ambiental.
• Señal de vídeo NTSC / PAL IVpp.
• Protecciones: completamente blindado sin daños al exterior.
• Peso de 9.6 Kg.
• Dimensiones: alto 30 cm., ancho 36 cm, largo 37 cm.
45
DESARROLLO Y APLICACIÓN DE U AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
46
MARCO DE REFERENCIA
"' Caracteristicas
"' Usos
• El sistema se compone de w, módulo de control de alimentación,
audio y cualquier número de monitores entre W1Q y cinco.
• La totalidad del sistema tiene muy bajo consumo de corriente, que
no daña al sistema eléctrico del autobús.
• Se puede instalar en cualquier tipo de vehículo.
• Está diseñado a prueba de vibraciones y humedad.
• Protegido contra riesgos de descargas eléctricas.
• El sistema de fijación es muy seguro y está exento de vibraciones y
ruidos.
• La sustitución de monitores está prevista en fonna fácil y rápida,
para facilitar el servicio de asistencia téatica.
• El sistema de audio puede proveer hasta un total de 20 Watts,
estando protegido contra cortocircuitos en el sistema de altavoces,
pudiendo alimentar lD1 número ilimitado de estos.
• La fonna cónica con que se han diseñado los monitores, permite su
instalación de tal forma que no ocupa mucho espacio, quedando
gran amplitud para comodidad de los pasajeros.
Pantallas de vídeo de 14" para autobuses foráneos.
DESARRQLW YAPUC.ACIÓN DE Y AUDITORÍA TECNOLÓGICA A UN FSTUDIO DE CASO
MARCO DEREFf.'RENCIA
FIGURA 2.1. MONITOR
O V"uleobar
• Especificaciones
VIDEOPROYECTOR
Sistema de vídeo
Sistema de proyección
Señal compuesta de vídeo Std NTSC /
PAL 1Vpp/750hms.
Reproducción: color y blanco y negro.
Tamaño de la imagen: 70" m diagonal m
pantalla plana.
Distancia de proyección: 205 cm. en línea
recta al centro de la pantalla.
CRT de proyección frontal RGB, óptica
de Sdunidt.
47
DESARROLW YA.PLICACIÓN DE U AUDITORÍA TECNOUHJJCA A UN ESTUDIO oi· CASO
Sistema de audio
Alimentación
Consumo de corriente
Peso
Dimensiones
PANTALLA
Tipo
Características
MARCO DE REFERENCIA
Amplificador de 2 por 10 Watts.
SEñal de entrada de lVpp / 600 Ohms.
Relación señal ruido: > 40 clB.
Frecuencia de Respuesta: 100 Hz- 7
~.
CA: 110-220 V, 60 Hz
CD: 12V
Con raster blanco, Max. 15 A. (60W
Max.)
Con barras de colores, promedio 14.3 A.
17.850 Kg.
Altura 22 an., ancho 50 cm., largo 52
an.
Plana, 3 .2 ganancia y 120° de ángulo de
visión, o pantalla blanca, sin ganancia y
no limitada en ángulo de visión.
Dimensiones: 46" por 60", 70" en
diagonal.
Enrollable, soporte al techo o pared.
Opcional: sistema eléctrico de enrollado.
Peso: 6.3 Kg.
48
DE&ARROLLQ y A.PUCACIÓNDELA AUDITORIA TECNOLÓGICA A UN ESTUDIO DE CASO
ACCESORIOS
Videocasetera
Peso
Dimensiones
., Usos
MARCQDEREFERENCIA
Standard VHS con señal de RF (VHF /
UHF).
Entrada de vídeo compuesto para
conector RCA y selector de señal.
4.33 Kg.
380 mm., 89.5 mm., 331 mm.
Control remoto inalámbrico .
49
Eventos especiales y ambientación en Restaurantes y Bares.
FIGURA 2.2. VIDEOBAR