Comunicação no processo de ensino-aprendizagem

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES 
DE MONTERREY 
UNIVERSIDAD VIRTUAL 
LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE DE LA ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL No. 80. 
DE SOYANIQUILPAN, ESTADO DE MÉXICO. 
TESIS PRESENTADA 
COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO 
DE MAESTRO EN EDUCACIÓN CON 
ESPECIALIDAD EN COMUNICACIÓN 
AUTOR: LIC. EN ADMÓN. ESC. ARTURO JIMÉNEZ PIÑA 
ASESOR: MAESTRO JOSÉ RAMÓN SANTILLÁN BUELNA 
TOLUCA, MÉXICO MAYO DE 2001 
-
RESUMEN 
LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ENSEÑANZA-APRENDIZAJE DE LA 
ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL No. 80. DE SOYANIQUILPAN, ESTADO 
DE MÉXICO. 
MAYO DE 2001 
ARTURO JIMÉNEZ PIÑA 
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN ESCOLAR 
ESCUELA NORMAL SUPERIOR No. 1 DEL ESTADO DE MÉXICO 
Dirigida por el Maestro: José Ramón Santillán Buelna 
El presente trabajo es de tipo cualitativo, su objetivo principal se centra en los 
procesos de comunicación que se dan al interior del aula entre docentes y 
alumnos de la Escuela Preparatoria Oficial No. 80 y su relación con el proceso 
enseñanza-aprendizaje. 
Como pregunta rectora se empleo la siguiente: 
¿Qué factores de la comunicación inciden en el proceso enseñanza -
aprendizaje? 
Otras preguntas que permitieron centrar la investigación fueron: 
¿Cómo ha condicionado la comunicación el proceso enseñanza 
aprendizaje en la institución? 
¿Cómo una adecuada comunicación se relaciona con la calidad de la 
práctica docente? 
¿Cómo una adecuada comunicación propicia el aprendizaje 
significativo? 
VI 
Se optó por la utilización de dos vías a investigar, la primera se encaminó 
hacia el conocimiento de los procesos de comunicación dentro del aula y la 
segunda hacia conocer cómo se desarrollan las clases en relación a la corriente 
constructivista. 
La plantilla de observación se elaboró considerando el tipo de investigación 
cualitativa, la cual permite elaborar descripciones detalladas de situaciones, 
eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables. 
Los hallazgos de la investigación indican que los niveles de comunicación 
entre los actores del proceso educativo en el salón de clases de la Escuela 
Preparatoria Oficial No. 80 se pueden ubicar entre buenos y muy buenos, pues los 
estudios muestran una oscilación entre estas categorías; por lo que se puede 
afirmar que los docentes fomentan una comunicación adecuada con sus alumnos 
y a la vez la propician entre los integrantes del grupo y al mismo tiempo buscan 
desarrollar un proceso constructivista. 
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede afirmar que la hipótesis: "Un 
mejor nivel de comunicación por parte del profesor en los procesos de 
comunicación que se dan al interior del aula, propicia un mejoramiento en el 
proceso enseñanza aprendizaje", es cierta, pues al contrastar la teoría con los 
resultados obtenidos en la investigación se llega a la conclusión siguiente: 
El nivel de comunicación que el docente propicia en el desarrollo de las 
sesiones de trabajo es determinante para favorecer el aprendizaje significativo 
bajo un esquema constructivista. 
Vll 
ÍNDICE DE CONTENIDO 
Agradecimientos.............................................................................................. v 
Resumen............................................................................................................ vI 
Índice de contenido............................................................................................. viii 
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. X 
CAPÍTULO 1 
LA COMUNICACIÓN 
1.1 Comunicación................................................................................................ 2 
1.1.1 Definición de comunicación ......................................................................... 2 
1.1.2 Contenido de la comunicación ..................................................................... 5 
1.1.3 Elementos que participan en el proceso de comunicación .......................... 7 
1.1.4 La teoría de la comunicación...................................................................... 11 
1.1.5 Importancia de la comunicación en la educación ........................................ 22 
CAPÍTULO 11 
LA COMUNICACIÓN EN EL AULA 
2.1 La comunicación en el aula........................................................................... 26 
2.1.1 El proceso de comunicación ......................................................................... 26 
2.1.2 Diferencias entre la comunicación en el aula y la comunicación cotidiana .. 28 
2.1.3 Comunicación eficiente en el aula ................................................................ 30 
2.1.4 Factores que interfieren en la comunicación dentro del aula ....................... 32 
CAPÍTULO 111 
CÓMO EFICIENTAR LA COMUNICACIÓN EN EL AULA 
3.1 Cómo eficientar la comunicación en el aula ................................................... 39 
3.1.1 Tipos de comunicación en el aula ................................................................ 39 
3.1.2 Comunicación explícita ............................................................................... 44 
3.1.3 Comunicación implícita ............................................................................... 46 
3.1.3.1 Elementos visuales ......................................................................... 47 
3.1.3.2 Contacto visual. .............................................................................. 48 
3.1.3.3 La comunicación empática ............................................................. .49 
3.1.3.4 Cómo lograr la comunicación empática .......................................... 51 
3.2 Cómo mejorar los niveles de comunicación en el aula .................................... 53 
CAPÍTULO IV 
LA COMUNICACIÓN REAL EN EL AULA 
4.1 Método ............................................................................................................. 60 
4.1.1 Formulación de hipótesis .............................................................................. 60 
4.1.2 Diseño de la investigación ............................................................................ 61 
4.1.3 Universo de trabajo ....................................................................................... 61 
4.1.4 Descripción de la muestra ............................................................................ 63 
4.1.5 Estrategias o procedimientos de recolección de datos ................................ 64 
Vlll 
4.1.6 Procedimiento .............................................................................................. 65 
4.2 La comunicación dentro del aula ................................................................. 65 
4.3 El proceso enseñanza aprendizaje dentro del aula ..................................... 72 
4.4 Interpretación ................................................................................................ 81 
CONCLUSIONES 
5.1 Conclusiones................................................................................................. 91 
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................... 95 
ANEXOS 
Anexo No. 1 
Modelo del instrumento de observación empleado.............................................. 98 
Anexo No. 2 
Tabulación de resultados ..................................................................................... 102 
Anexo No. 3 
Formato de planeación empleado en la Preparatoria Oficial No. 80 .................... 105 
IX 
INTRODUCCIÓN 
Resulta incuestionable la importancia de la educación para la vida de un 
país, por su papel socializador, no sólo es necesaria, sino que es la promotora de 
los valores y hábitos que el ser humano manifiesta en los diversos ámbitos en los 
que actúa. Por lo mismo, el nivel de escolaridad alcanzado por la población, es un 
claro indicador del avance social, económico y cultural de una nación. Un país conuna población educada cuenta con una enorme riqueza potencial y tiene más 
opciones de crecimiento y desarrollo económico, a partir del cual se ha de lograr 
un mejor nivel de vida. 
Actualmente la educación en México se inserta en un contexto donde la 
individualidad se manifiesta en todos sentidos, y las instituciones sociales se 
desgastan al perder el rumbo de solidaridad con los demás, por lo anterior; es 
necesario establecer y promover el concepto del ser humano, en el que el 
desarrollo de sus potencialidades no se circunscribe únicamente al aspecto 
individual, por el contrario, a partir de lo individual se debe proyectar hasta 
alcanzar la conciencia de ser parte de la sociedad humana. 
Esto cobra importancia cuando nos referimos a estudiantes de preparatoria , 
quienes se encuentran en la etapa de transición entre la adolescencia y la vida 
adulta; en el proceso durante el cual se apropian de conceptos y valores que 
aplicarán a lo largo de su vida. 
Por lo anterior la transformación de la sociedad contemporánea es sin duda 
el reto más grande para el sistema educativo, en el que se hace necesario un 
cambio del modelo pedagógico tradicional, por el modelo dialógico propuesto por 
Paulo Freire en su libro "La Educación como práctica de la libertad", donde el 
alumno y el profesor participan activamente en el proceso enseñanza -
X 
aprendizaje, intercambiando los roles de emisor - receptor de manera constante 
para el logro de sus objetivos y satisfacción de sus necesidades; de tal manera 
que este proceso se centre en mecanismos de comunicación efectiva, mediante 
los cuales se logre que; quienes carecen de los valores y hábitos que la sociedad 
considera necesarios en la formación de sus miembros los adquieran, y a la vez 
alumnos y profesores se transformen en agentes activos de su propia formación. 
En el proceso enseñanza - aprendizaje resaltan aspectos que merecen una 
atención especial, tal es el caso de la comunicación profesor-alumno, puesto que 
de la forma en que ésta se dé, depende el éxito de las instituciones educativas. 
En la interacción que se da entre los docentes, directivos y alumnado, se 
presentan diferentes niveles de comunicación que es necesario estudiar para que 
conociendo sus características, se aprovechen en la implementación de planes de 
trabajo que permitan fortalecer la comunicación, como es el caso de la Escuela 
Preparatoria Oficial Número 80 de Soyaniquilpan. 
XI 
Para iniciar con el trabajo de investigación se hace necesario puntualizar, 
que la comunicación que se da dentro de una institución educativa, aún y cuando 
en apariencia es igual a la que cotidianamente se maneja, presenta características 
que la hacen totalmente diferente. Como primer ejemplo se puede citar que, en el 
salón de clases las preguntas generalmente son formuladas por quien cuenta con 
la información necesaria para contestarlas y sólo espera una respuesta para 
calificarla, el profesor de antemano sabe la respuesta y quien ha de contestar la 
pregunta, sabe que se la formulan para conocer su grado de atención e 
interpretación, además tiene la idea de que cuando se le cuestiona esperan que 
no logre dar la respuesta adecuada; mientras que fuera del salón de clases, las 
preguntas son formuladas por quienes buscan saber algo acerca del aspecto 
sobre el cual cuestionan y no sobre el tipo de respuesta que han de recibir, se 
pregunta a quien realmente puede proporcionar información. 
En segundo lugar, en lo que corresponde a la labor de los docentes, el 
fenómeno también resulta un tanto contradictorio puesto que: 
"si se nos dice algo negativo, de inmediato nos ponemos a la defensiva; 
si por el contrario, se halaga nuestra relación, nos sentimos incómodos 
. . . otros hábitos que interfieren en la comprensión de los mensajes 
verbales: la mayoría de la gente ha aprendido a oír tomando una actitud 
defensiva, intentando siempre proteger su posición: te escucho, pero yo 
tengo mis propias opiniones. Mi manera de ver el mundo es la correcta, 
no debo confundir mis hechos reales con tus opiniones". (Becvar 
Raphael J. 1992, p. 53). 
La cita anterior, es el punto de partida para el estudio realizado sobre la 
comunicación como parte esencial del proceso enseñanza - aprendizaje en la 
Escuela Preparatoria Oficial No. 80, ubicada en la cabecera municipal de 
Soyaniquilpan, Estado de México, y en la que a través de un análisis de las 
Xll 
características que presenta este factor en la educación que ahí se imparte se 
pretenden abrir nuevas perspectivas de estudio y proponer alternativas para no 
pasar por alto la necesidad de insistir en una comunicación dialógica, que permita 
eficientar el proceso educativo para una mejor socialización de la población. 
Tema de investigación 
El tema de investigación que se presenta corresponde al campo de la 
comunicación en la educación, el cual tiene lugar en el proceso de enseñanza-
aprendizaje, en el que fomenta el marco creador de valores en la escuela, con los 
cuales se desenvuelve el ser humano en su vida cotidiana. 
Angel Pérez, en ese sentido establece que en el sistema educativo se puede 
reconocer que "la función de la escuela y de la práctica docente del maestro, es 
transmitir a las nuevas generaciones los cuerpos de conocimiento disciplinar que 
constituyen nuestra cultura". (Gimeno y Pérez, 1994, p. 79), en donde la 
comunicación, es un factor determinante en las relaciones de cualquier grupo 
social, y es a partir de ella que se logra la cohesión del mismo, por lo tanto; se 
Xlll 
hace necesario no concebirla como un simple intercambio de noticias y mensajes 
(Teoría funcionalista de la Comunicación), sino también hay que entenderla como 
parte de una forma de comunicación individual y colectiva en donde se da un 
intercambio de ideas y formas de ver el mundo (Teoría cognitiva), pensando en la 
comunicación articulada a la vida diaria y las diferentes formas en que aparece la 
solidaridad, la amistad, el amor, descubriendo ahí la continuidad secreta de la 
educación. 
Se toma como tema de estudio a la comunicación en la educación porque es 
a partir de ella que consideramos se pueden lograr mejores niveles de desarrollo 
tanto a nivel individual como grupal. 
La comunicación en el ámbito escolar 
Las transformaciones en nuestra sociedad han sido diversas y todas han 
dejado consecuencias sobre la educación. En la actualidad la sociedad a nivel 
mundial pasa por transformaciones de tipo social, económico, político y cultural, el 
reto para las instituciones educativas es, como lo menciona el informe de la 
UNESCO (1998) en cuanto a la educación para el próximo milenio [Proyecto de 
declaración mundial sobre la educación en el siglo XXI: visión y acción], responder 
a los cambios que se están originando; por ello, propone desarrollar en los 
alumnos las habilidades de aprender a aprender, aprender a ser y aprender a 
hacer. 
Partiendo de esta premisa, el trabajo docente que se realiza en las 
instituciones, está determinado por una serie de objetivos que se pretenden 
alcanzar, a través del desarrollo de diversas actividades en las que destacan las 
habilidades comunicativas, las cuales tratan de garantizar una mayor capacitación 
XIV 
en los alumnos, tanto en cultura general; como en el desarrollo de aptitudes que 
les permitan participar activamente en el campo productivo-ocupacional, y en la 
interacción social en general, sin embargo; se hace necesario que quienes 
conducen las actividades de enseñanza - aprendizaje, cuenten al menos con las 
habilidades mínimas que pretenden desarrollar en los educandos. 
Tomando en cuenta lo anterior, la promoción de actividades a realizar en los 
alumnos en el ámbito del proceso educativo implica generar una formación 
equilibrada en conocimientos básicos, el desarrollo de habilidades prácticas y 
actitudes sociales, así como de competencias metodológicas que le permitan la 
adquisicióncontinua del conocimiento por sí mismos. 
Dentro de este contexto se inserta el trabajo de investigación que tiene como 
tema: 
"LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ENSEÑANZA- APRENDIZAJE DE 
LA ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL No. 80 DE SOYANIQUILPAN, 
ESTADO DE MEXICO" 
Esta investigación parte de que la comunicación, como mecanismo esencial 
en el proceso educativo, debe ser una habilidad del docente que caracterice su 
labor en el salón de clases; entendiendo a ésta, no como la capacidad de informar, 
sino como la de hacer que en los educandos se despierte el interés por poner en 
práctica las técnicas de comunicación que los docentes proponen (por ello se pide 
que por lo menos éstos cuenten con las herramientas comunicativas mínimas que 
se espera desarrollar en los alumnos), para lograr establecer el vínculo que 
propicie el proceso enseñanza aprendizaje. 
El continuo proceso de educación está constituido por varias etapas, 
dentro de las cuales el aprendizaje por imitación es la forma más 
completa de comunicación. Esta primera etapa del aprendizaje, que 
XV 
antecede a la del razonamiento, a la de formación de juicios, puede 
ejemplificarse de la siguiente manera: un bebé de un año y meses 
puede sostener a la perfección un cigarrillo entre sus dedos y llevárselo 
a la boca con un auténtico ademán de fumárselo. Esto lo ha aprendido 
por imitación, copiándolo del padre o de la madre; sin embargo, sería 
absurdo pensar que por el hecho de que el bebé se lleve de manera tan 
atinada el cigarro a la boca, él ya sepa fumar. El aprendizaje para 
realmente fumar tendrá que ser posterior y en él intervendrán otros 
juicios. (Escudero M. 2000, p. 22) 
El ejemplo de los docentes debe ser, en todos los aspectos, el que 
comunique a los jóvenes con quienes interactúan la esencia de lo que han de 
aprender, tomando en cuenta que el proyecto de investigación que se presenta se 
ubica en el campo de la pedagogía, en donde el modelo constructivista ha venido 
a transformar el sistema de enseñanza-aprendizaje en las escuelas, en este punto 
conviene fijar la delimitación del espacio que nos ocupó para el estudio del 
proceso enseñanza-aprendizaje, el cual fue el de la Escuela Preparatoria Oficial 
No.80 de Soyaniquilpan, Estado de México; el objeto de estudio fue la 
comunicación profesor-alumno, considerando al constructivismo como marco de 
análisis de los procesos educativos, y en donde la educación escolar constituye 
una acción social que implica prácticamente dos funciones: 
• Facilitar el acceso a los saberes y formas culturales de la sociedad a la que 
pertenecen. 
• Promover el desarrollo personal de los alumnos. 
Los límites temporales de la investigación se ubicaron en el espacio 
comprendido por el mes de marzo del año en curso. 
Los límites de interacción de nuestro estudio se centran en los aspectos que 
corresponde a la comunicación entre los docentes y los alumnos de dicha 
institución; por lo que en este caso se consideró a la comunidad escolar en su 
XVI 
sentido restringido, por ser los elementos de la misma sobre los que se puede 
tener un mayor control. Desde luego, que no se debe olvidar que existen variables 
que pudieron filtrar interferencia a la investigación, como es la interacción de los 
alumnos dentro de su entorno familiar o con el medio socioeconómico. Aunque 
estos factores fueron considerados en lo general, para el trabajo en particular los 
datos se tomaron de la interacción que en cuanto a comunicación se dio en el 
salón de clases. 
Es necesario ubicar el desarrollo de los modelos de educación desde la 
perspectiva que estudia la utilización de los diferentes procesos de comunicación 
en el proceso educativo como un instrumento más del quehacer docente en la 
denominada educación formal o escolarizada; la comunicación adecuada en el 
salón de clases genera el ambiente propicio en el que ... 
"Pertenece al educador y al educando la libertad de decidir el contenido 
básico del pensamiento, como elegir el qué aprender; será la tarea de 
investigar como aprender lo mejor ... no es suficiente contar con todos 
los recursos materiales para la enseñanza si se carece de una 
estrategia de organización pedagógica fundamentada en los 
conocimientos de la comunicación". (Castañeda, 1997 p. 7) 
Esto significa que en su papel el docente debe promover tanto la 
individualización como la socialización de los educandos, además de ser 
promotor del aprendizaje. 
Desde este punto de vista, el alumno deja de ser un receptor de 
conocimientos, para convertirse en el plano personal en un constructor de ellos, 
que de manera progresiva le permitan adueñarse de los contenidos curriculares 
como saberes culturales. Carl Rogers considera que la naturaleza del ser humano 
es constructiva y digna de confianza cuando funciona libremente y en el ambiente 
XVll 
adecuado, y que las conductas agresivas, son producto de la enajenación del 
hombre, que adopta una postura defensiva para protegerse de aquellas 
experiencias peligrosas y amenazantes para su autoconcepto. 
En este caso, el docente se transforma en promotor del aprendizaje 
significativo, procurando además que en el alumno se de el enlace de los 
procesos mentales que participan en la construcción del conocimiento, así como la 
comunicación de las concepciones implícitas; por lo que su acción no se restringe 
únicamente a la creación de condiciones óptimas para que esto suceda, sino que 
comprende la orientación y guía explícita para el buen desarrollo de cada 
actividad. 
Desde la perspectiva de Carl Rogers existen diez hipótesis básicas del 
aprendizaje significativo: 
1. Los seres humanos tienen una potencialidad natural para aprender. 
2. No se puede enseñar a otra persona directamente, sólo se puede facilitar el 
aprendizaje. 
3. Una persona aprende significativamente sólo aquellas cosas que percibe como 
vinculadas con su propia supervivencia o desarrollo. 
4. El aprendizaje que implica un cambio en la organización del autoconcepto es 
amenazante y tiende a ser resistido. 
5. La situación educativa que promueve más eficientemente un aprendizaje 
significativo es aquella en que: las amenazas al autoconcepto del alumno se 
reducen a un mínimo y se facilita la percepción diferenciada del campo de la 
experiencia. 
6. Una gran cantidad del aprendizaje significativo se adquiere haciendo. 
xvm 
7. El aprendizaje se facilita cuando el estudiante participa responsablemente en el 
proceso mismo del aprendizaje. 
8. El aprendizaje iniciado por el propio estudiante, que incluye a toda persona que 
aprende, tanto en sus sentimientos como en sus ideas, actitudes y acciones, 
es el aprendizaje mejor asimilado y el más duradero. 
9. La independencia, la creatividad y la confianza en sí mismo se facilita cuando 
la autocrítica y la autoevaluación son las más importantes y la evaluación del 
otro tiene una importancia secundaria. 
1 O. Desde el punto de vista social, el aprendizaje más útil es el aprender a 
aprender, que implica una apertura a la experiencia y una incorporación dentro 
de uno mismo del proceso de cambio. 
Lo anterior es el gran reto de la educación; para ello la comunicación que se 
de en el aula, deberá ser entendida a partir de la siguiente concepción: 
"Entre el mensaje entendido como forma significante que transmite un 
cierto significado, y el mensaje recibido como significado, se abre un 
espacio sumamente variado y articulado. En él entra en juego -desde el 
punto de vista semiótico- el nivel en que destinador y destinatario 
comparten las competencias relativas a los diferentes niveles que 
fundamentan la significación del mensaje" (Wolf M. 1999, p. 140). 
De este modo, debemos entender que para que el docente lleve a cabo su 
función, será necesario partir de un modelo académico; es decir, de un conjunto 
de técnicas y habilidades de enseñanza, que determinen las condiciones para 
fomentar los procesos de comunicación que permitanun aprendizaje organizado. 
Enumeración y descripción de objetivos 
Para la realización de la presente investigación se plantearon los siguientes 
objetivos: 
XIX 
• Identificar los factores que impiden la comunicación entre los docentes y los 
alumnos. 
• Describir por qué y cómo la comunicación es elemento fundamental del 
proceso educativo. 
• Proponer alternativas o sugerencias que permitan que la comunicación 
mejore el trabajo en el aula. 
Definición del problema de investigación 
La comunicación, como área de estudio social, debe informar la manera en 
que sus medios se integran en los diferentes espacios de la sociedad, para el 
presente trabajo el interés se centra en la escuela preparatoria y es así como 
surge el cuestionamiento de la presente investigación 
¿Qué factores de la comunicación inciden en el proceso enseñanza -
aprendizaje de los alumnos de la Preparatoria oficial No. 80? 
Esta pregunta es frecuente en el terreno educativo y reclama necesariamente 
la acción analítica y reflexiva de los docentes, para buscar las acciones que les 
permitan tener un control más adecuado de los mecanismos de comunicación y 
XX 
emplearlos en beneficio del proceso enseñanza aprendizaje. Como complemento 
a la pregunta que sirve de definición del problema surgen otras de carácter más 
particular que permiten centrar la investigación en el espacio delimitado 
anteriormente. 
¿Qué características tiene la comunicación en el proceso enseñanza 
aprendizaje en la Preparatoria Oficial No. 80? 
¿De qué manera una adecuada comunicación se relaciona con la calidad de 
la práctica docente? 
¿De qué manera la existencia de una adecuada comunicación propicia el 
aprendizaje significativo? 
A partir de estas preguntas surgen las interrogantes que guiarán esta 
investigación y nos aproximan al estudio de la comunicación en el aula con 
respecto al proceso enseñanza-aprendizaje. 
Justificación 
Es incuestionable que la comunicación, ya sea oral o escrita en el proceso 
educativo, debe reunir las características suficientes que permitan la comprensión 
entre el docente y el alumno, para que exista fluidez en las acciones y se propicie 
el logro de los objetivos planteados. En este orden de ideas, si tomamos como se 
mencionan a continuación las cuatro fases que Gagné propone se den al 
estudiante por parte del docente y que implican necesariamente un proceso de 
comunicación, el cual puede ser oral, escrito o mediante otro medio para tener 
éxito en el proceso de enseñanza - aprendizaje. 
XXI 
• 
1. Fase introductoria: Se establecen las condiciones del aprendizaje mediante la 
atracción del interés del estudiante (motivación, atención y percepción 
selectiva) 
2. Fase de orientación inicial del aprendizaje: Se apoya el aprendizaje inicial 
sugiriendo esquemas de codificación o proveyendo pistas (codificación, 
almacenaje). 
3. Fase de aplicación: Esquemas de recuperación, revisiones espaciadas y 
prácticas en la generalización del conocimiento para promover la retención y 
la transferencia (retención, recuperación y transferencia). 
4. Fase de desempeño y retroalimentación: Establece ocasiones para el 
desempeño del estudiante en su aprendizaje (desempeño y refuerzo). 
Lo anterior afirma que la enseñanza aprendizaje es un proceso de comunicación, 
una relación social de transmisión cultural donde los emisores y receptores 
intercambian su papel constantemente, todo ello se establece cuando se pone en 
juego el medio, el lenguaje y los métodos de interacción entre los actores del 
proceso educativo. 
Por otro lado Silvia Schmelkes, investigadora educativa señala que: "Por la 
estrecha relación de las actividades en toda organización [educativa], deben 
establecerse los mecanismos que permitan la comunicación fluida y permanente 
entre los mismos" (Schmelkes S., 1994 p.36). 
Esta propuesta considera a la comunicación como un elemento importante 
que es necesario estudiar porque permite realizar el trabajo armónico y efectivo en 
cualquier organización. 
De esta manera, en la práctica la comunicación efectiva en el aula cumple 
su función cuando el docente maneja los factores que la anteceden: Contenidos, 
XXll 
currículum, situación del grupo, planeación, metodología, estrategias, objetivos y 
evaluación; aunque se debe recordar que el proceso comunicativo es una 
situación de interacción en la que la función emisor - receptor es alterna y que las 
condiciones de los participantes son dinámicas y se refuerzan o bloquean a partir 
de la interpretación del mensaje. 
"Cualquier docente, desde el momento en que entra en un aula se va a 
encontrar en numerosas ocasiones frente a situaciones que nunca 
antes se podía llegar a imaginar, delante de imprevistos que no puede 
resolver ateniéndose únicamente a los confines y al grado de desarrollo 
y madurez alcanzado por las disciplinas en que basa su formación". 
(Jackson, 1991, p. 17). 
Las condiciones específicas que se dan al interior de las aulas, crean 
situaciones que inciden directamente sobre la planificación y decisiones del 
profesor, condicionando las interacciones y actividades de enseñanza aprendizaje. 
Para el logro de este fin, la comunicación juega un papel determinante, sin 
embargo; mi trabajo en la docencia me ha permitido identificar que existen una 
serie de elementos que obstaculizan que ésta se presente y, como consecuencia 
no se llega al logro de los objetivos planeados en la acción didáctica. 
Justificación para el campo de estudios del alumno 
La investigación acerca de La comunicación en el proceso enseñanza 
aprendizaje de la escuela Preparatoria Oficial No. 80. de Soyaniquilpan, Estado 
de México); nace por dos razones: La primera al relacionarse con la práctica 
profesional de 20 años como docente, y la segunda, por haber cursado los 
estudios de la Maestría en Educación con especialidad en Comunicación en el 
XXlll 
ITESM Campus Toluca y que se ofrecen como parte de los programas de 
capacitación al magisterio programados por la SECyBS. 
Por otra parte, en el ámbito social; el hecho de conocer mejor los factores 
que dentro de una Institución Educativa interfieren en los niveles de comunicación, 
permitirá manejar su aplicación, con el propósito de mejorar el grado académico 
de los educandos. 
A partir de estos puntos, el investigador considera que tanto el factor que 
corresponde a la trascendencia individual, como al ámbito social, queda 
justificado. En lo individual, porque le permite emplear las herramientas adquiridas 
después de cursar la Maestría en Educación con Especialidad en Comunicación, 
para el análisis de un aspecto que infiere en su campo laboral - profesional. 
En cuanto a la trascendencia social, por medio de la investigación, se 
pretende hacer aportaciones que permitan mejorar el nivel de comunicación dentro 
de la institución en la que se realiza el trabajo, de tal forma que esto redunde en 
una mejor formación del alumnado, además, al contrastar lo que otros 
investigadores han realizado en otros entornos, con la realidad que se observa en 
el ámbito particular, se espera adquirir elementos que permitan reforzar las 
conclusiones ya obtenidas. 
XXIV 
CAPITULO 
LA COMUNICACIÓN 
CAPITULO 
1.1 COMUNICACIÓN 
1.1.1 Definición de comunicación 
Todo proceso de comunicación implica compartir información, aunque no 
toda información implica comunicación (Fernández, 1998, p. 18). 
La comunicación, considerada como un medio a través del cual se 
comparte información, se puede definir como un proceso de transmisión y 
recepción de ideas, información y mensajes en su sentido más amplio puesto que 
también implica a los sentimientos; para algunos autores la comunicación es el. .. 
"Elemento básico generador de la sociabilidad. Es a través de ella 
que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser eminentemente 
social. Es condición de existencia .... Es la comunicación, en suma, la 
formamás plausible de colmar nuestra estricta necesidad de 
convivencia, ... Se identifica con el hombre, dondequiera que se halle: 
en el pasado, en el presente, en lo futuro." (Flores y Orozco, 1990, 
p. 18). 
El hombre y la comunicación son elementos que se condicionan mutuamente 
en lo humano, no se puede encontrar a hombres sin comunicación, ni a la 
comunicación en su nivel más evolucionado sin hombres. 
Para establecer una definición concreta de este proceso, se requiere del 
análisis de las condiciones que la determinan y la finalidad que persigue: 
Dado que la comunicación existe prácticamente en todos los aspectos de 
la vida del hombre, cada individuo es fuente de un sin número de mensajes, que 
son interpretados por quienes le rodean y a la vez es receptor de aquellos 
mensajes que le envían. 
Este mecanismo de transmisión y recepción de ideas y mensajes, puede 
darse a través de un código hablado, escrito, o bien en cualquiera de las formas 
2 
de comunicación no verbal consideradas; movimiento del cuerpo o 
comportamiento cinésico, conducta táctil, paralenguaje, proxémica, expresiones 
faciales, conducta visual, entre otras, pero en las que en todas y cada una de 
ellas, los patrones simbólicos determinan la interacción entre los individuos. 
Para que la comunicación se establezca, es necesario que los patrones 
que se desprenden de la información, sean manejados de la misma forma tanto 
por el emisor como por el receptor. 
En la vida cotidiana existen un sin número de situaciones que pueden ilustrar 
la importancia del manejo de un mismo simbolismo y/o código para lograr su 
efectividad. Por ejemplo: Dos conocidos se encuentran y en la conversación que 
surge aparece la siguiente expresión, "Tengo que ir a visitar al jefe, últimamente 
ha estado un poco enfermo"; el primero emplea la palabra jefe para designar a su 
papá, mientras que quien lo escucha piensa de inmediato en el presunto jefe 
laboral de su amigo. En esta situación se comparte información (uno de ellos irá 
a visitar al jefe), sin embargo la comunicación no se logra en forma adecuada 
porque interfiere el fenómeno conocido como polisemia; ambos no manejan el 
mismo significado en los símbolos. 
En el presente trabajo se considerará a la comunicación como un proceso 
mediante el cual se comparte información, se transmiten sentimientos y se 
interactúa socialmente mediante el empleo de un código y simbolismo común de 
quienes participan en dicho proceso, tal como lo expresa Ramos Padilla: Los 
procesos de comunicación en una organización, representan una continua 
modificación, es decir, es una programación de actos que conllevan a procesos de 
superación relacionados con metas de producción, de integración y metas morales 
o de progreso personal. (Ramos, 1998, pp. 9 - 11 ). 
3 
Otro elemento considerado en este análisis y que constituye un reto que a 
este respecto enfrenta el individuo, es el de interpretar adecuadamente el 
significado de aquello que se le comunica, no únicamente en forma explicita sino 
también en forma implícita. 
Para poder establecer la comunicación, se hace "necesario haber tenido 
algún tipo de experiencias similares, evocables en común. Y para poderlas evocar 
en común necesitamos significantes comunes" (Paoli, 2000, p. 11 ). De allí que el 
modo de interpretar y valorar la realidad depende del contexto social. 
Esto no significa que entre los individuos que conforman un determinado 
grupo social no existan diferencias, sino que las posibilidades de compartir un 
significado común es mayor si comparten un marco contextual, y por lo tanto se le 
da un sentido semejante a la intención de la comunicación. 
Otro aspecto que también se toma en cuenta en el presente trabajo, es el 
carácter eminentemente social de la comunicación, ya que en la actualidad no 
solo está considerada como una disciplina académica, es más, ha dejado de ser 
preocupación únicamente de la lingüística y de la semiótica, convirtiéndose en un 
campo vivo de investigación desde el punto de vista de la Antropología, la 
Sociología, la Psicología, la Etnografía, por citar algunas, y que por su 
característica de proceso, es un factor social fundamental; dado que su estudio 
contribuye a la comprensión del comportamiento humano. 
En la actualidad, el estudio de la comunicación también implica adentrarse en 
diferentes campos de la ciencia y la tecnología, ya que este proceso abarca una 
amplia red de interrelaciones, por lo mismo; el estudio de la comunicación ahora 
presenta un complejo campo en el que el fenómeno comunicativo es analizado 
desde diferentes enfoques y con diferentes técnicas. 
4 
Fundamentado en que la comunicación implica lo social y lo humano, se 
concluye que la comunicación es un acto de relación mediante el cual dos o más 
sujetos evocan en común un significado, que sin ser necesariamente 
unidimensional; requiere que por lo menos exista un sentido que tanto el emisor 
como el receptor entiendan. 
A partir de un campo de experiencias comunes los individuos pueden 
compartirlas y aprender de ellas, logrando así evitar los errores que ya han sido 
cometidos, y a la vez alcanzar la transmisión de conocimientos que, a lo largo de 
la historia han permitido al hombre lograr los niveles de civilización a que ha 
llegado; para Charles Wright en (Corral, 2000, p. 47). La comunicación juega un 
papel determinante en el proceso de socialización por el que pasa cada uno de los 
integrantes de la sociedad y al mismo tiempo permite que los hombres logren la 
transmisión de la herencia cultural por medio de la educación. 
1.1.2 Contenido de la comunicación 
¿Qué es la comunicación?. De acuerdo a Ramos Padilla (1998), varios 
estudiosos de la comunicación coinciden en señalar que la comunicación es la 
esencia, el corazón mismo, el alma y fuerza dominante dentro de una 
organización ... es el intercambio de información y la transmisión de significados, lo 
cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de un sistema social o de 
una organización. 
A partir de lo anterior se puede afirmar que el contenido de la comunicación 
es la esencia que permite la cohesión de un grupo. "comunicación es acción y 
efecto de hacer a otro, partícipe de lo que uno tiene; descubrir, manifestar o hacer 
5 
saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros, un asunto, tomando su 
parecer." (Flores y Orozco, 1988, p. 24). 
Se puede afirmar que el contenido de la comunicación es el factor de unión, 
sin ella el grupo se desintegra, su falta conduce a la ruptura, a la incomprensión, 
la no-comunicación nulifica las posibilidades de relación del hombre. 
De acuerdo con los antropólogos, el hombre como tal es el resultado del 
binomio inteligencia-lenguaje, (inteligencia-comunicación), (Arredondo Muñozledo, 
1987.) Preguntarse cuál es el contenido de la comunicación no es buscar la 
respuesta en el mensaje que se transmite, sino en la función social de dicho 
mensaje. ¿Qué hay más allá?, ¿Cuál es la utilidad de ella?, ¿Cómo surge?, ¿Por 
qué y para qué se da?. 
El contenido de la comunicación se halla en la función que desempeña 
dentro del grupo. Como se ha comentado en los párrafos anteriores, el primer 
contenido es de cohesión o unión, el cual se logra al conseguir la información de 
necesidades y sentimientos que permiten la identidad y la participación. 
La comunicación permite a los individuos ser parte de un grupo o núcleo en 
un nivel de interacción, en otras palabras, logra la identidad y la pertenencia (lo 
anterior lo analiza la antropología como parte de la endoculturación), además, le 
permite interactuar y relacionarse con otros miembros del grupo, (es estudiado 
por la sociología) mediante el empleo de una serie de signos (semiótica) y la 
utilización de diferentes canales o medios de comunicación (tecnología). 
Se puede afirmar sin temor a equivocarse, que en la actualidad la 
comunicación tiene un contenidode globalización. Los medios de comunicación 
poco a poco se han perfeccionado buscando que cada vez un mayor número de 
6 
• 
personas, con el uso de la tecnología, logren interactuar intercambiando ideas, 
conocimientos y sentimientos; esto es una característica de la sociedad actual. 
En la ciencia se busca desarrollar un lenguaje que empleado a nivel 
mundial, logre eficientar la comunicación haciendo participes de este fenómeno a 
más personas; en la concepción actual ha quedando atrás el inventor solitario y el 
genio aislado, los procesos creativos son un quehacer social. (Corral, 2000, cap. 
11); la búsqueda de un sistema de comunicación que permita coordinar los 
esfuerzos de todos los hombres es en la actualidad una constante que conduce a 
mejores medios y formas de comunicación que relacionan a un número cada vez 
mayor de personas. 
1.1.3 Elementos que participan en el proceso de comunicación 
Para el estudio del fenómeno de la comunicación, se requiere del análisis de 
los diferentes elementos que participan en ella, y de acuerdo a lo que se ha 
comentado en los apartados anteriores, en su expresión más simple; en la 
comunicación participan: un emisor, un mensaje y un receptor, ver fig. 1. 
Desde el punto de vista conservador, estos elementos se determinan 
simplificándolo y haciendo un primer intento por lograr un análisis objetivo del 
mismo, (Escudero, 2000, p. 12). 
~-E_m_is_o_r __ _:----•I~ __ M_e_n_sa_j_e-~i----•l~ __ R_e_c_e_p_t_o_r ~ 
Fig. l. Diagrama tomado de: Ma. Teresa Escudero Yerena, La Comunicación en la 
Enseñanza, Trillas, México, 2000, p. 12. 
7 
Ahora bien. para que una persona sea considerada como emisor, es 
necesario que ésta transmita una información o mensaje, dirigido a otra o a otras 
personas que en ese momento, adoptan el papel de receptor o receptores . 
Cuando el emisor transmite el mensaje dirigido al receptor, lo hace con una 
determinada intención y espera lograr un objetivo o efecto en quien lo escucha o 
recibe. 
De este primer acercamiento, se desprende que el emisor tiene una 
intención, que busca lograr un efecto como resultado de la comunicación, ver 
fig . 2. 
Emisor :-----. Mensaje ~ Receptor ~ 
l l 
Con qué intención 
1 
Con que efectos 
1 
Fig. 2 Diagrama tomado de: Ma. Teresa Escudero Yerena, La Comunicación en la 
Enseñanza, Trillas, México, 2000, p. 12. 
Para que el emisor establezca un proceso de comunicación, es necesario 
que tanto él como el receptor pertenezcan al mismo campo de experiencia. De 
acuerdo a lo afirmado por Wilbur Schram; "el proceso de comunicación 
interpersonal es posible cuando existen campos comunes de experiencia" . 
(Escudero, 2000, p 15), 
Al hablar de un campo común de experiencia del emisor y del receptor, se 
está haciendo referencia a aspectos como el idioma; por ejemplo, si entre ellos no 
existe un idioma común, la comunicación se vuelve poco probable. Existen 
además otros elementos que pueden obstaculizar este proceso, y que 
8 
manejaremos como factores de interferencia o ruido cuya presencia evita la 
comunicación. 
Otra forma muy común de interferencia se presenta cuando el emisor y el 
receptor no manejan el mismo código, entendiendo a éste como un sistema de 
signos. 
Hasta aquí, el análisis realizado conduce hacia la comprensión de los signos, 
pero ¿Qué es un signo?. 
El estudio de los signos ocupa el campo de la semiología, la cual estudia los 
signos producidos por el hombre y que en este campo de investigación, los 
consideramos como primarios y secundarios, así un signo; es un hecho 
perceptible que nos da información sobre algo distinto de sí mismo (Ávila, 1990, 
p, 11 ). 
Los signos primarios son todos aquellos que un emisor produce en forma 
consciente con la intención de establecer la comunicación. Estos signos de 
acuerdo a Ramos Padilla en "La comunicación, un punto de vista organizacional", 
pueden ser de dos tipos: 
• "Verbales. Expresiones orales (instrucciones, entrevistas, discusiones, 
conversaciones, amonestaciones, entre otras) y expresiones escritas (cartas, 
informes, memorandos, minutas, manuales, boletines, contratos.) 
• No verbales. Expresiones faciales y corporales". (Ramos, 1998, p. 15) 
Otros signos, cuya función básica no es la de servir para comunicar algo son 
considerados secundarios. 
En cuanto a estos, resulta difícil determinar en que momento son primarios y 
cuando son secundarios. Para ejemplificar esta situación, expondremos lo 
siguiente a partir de lo que afirma Raúl Ávila en su libro "La lengua y los 
9 
hablantes"; "La manera en que viste una persona nos puede indicar su status 
socioeconómico, su tipo de actividad e incluso, algunas características de su 
personalidad". (Ávila, 1990, p. 11) Generalmente la forma de vestir no se elige con 
la intención de comunicar, por lo tanto es un signo secundario, puesto que es un 
signo que no es empleado con la intención de informar; pero cuando por medio de 
la vestimenta que se emplea se quiere mostrar el nivel económico, o identificarse 
con quienes realizan tal o cual actividad para ser aceptado en un determinado 
círculo o grupo social, se convierte en un signo primario. 
Por otra parte, algunos signos no son muy claros y generalmente implican 
una valorización por parte de la persona que los interpreta. En este caso se 
encuentran los signos secundarios, por ejemplo, algunos ademanes son 
totalmente inconscientes y sin embargo, comunican o informan aspectos de 
quienes los realizan, de la habilidad y capacidad de valorización de quienes los 
observan, depende la interpretación o información que de ellos obtengan. 
El resultado de la intención o efecto que produzca en el receptor el mensaje, 
depende del nivel de comunicación que se logre establecer. Cuando se usan 
signos primarios para establecerla, el receptor es consciente de la intención 
comunicativa del emisor y le resultará más sencillo responder de acuerdo al 
contenido del mensaje y a su voluntad, en cambio; cuando los signos que se 
emplean son de tipo secundario, no necesariamente el receptor será consciente 
de la intención comunicativa del emisor y por consiguiente, el mensaje o 
información contenida en el signo, puede pasar desapercibida por éste o puede 
ser interpretada de diferente manera. 
Otro aspecto que debe considerarse cuando de signos secundarios se trate, 
es que estos, en la mayoría de las ocasiones no son controlados al cien por ciento 
10 
por el emisor, y en muchos de los casos, ni siquiera es consciente de emitir 
mensajes con ellos y sin embargo lo hace. 
De acuerdo a lo anterior, en la relación emisor receptor, se presentan dos 
fases perfectamente identificables; la primera puede ser considerada como fase 
de acción y la segunda como fase de reacción. 
La primera fase o de acción, corresponde al emisor quien ha decidido enviar 
un mensaje para lo cual, previamente ha establecido una intención u objetivo que 
deberá lograr al ser atendido; por lo mismo, selecciona el contenido o información 
que desea transmitir y escoge el medio que ha de emplear para enviarlo. 
La segunda fase le corresponde al receptor, el cual ha de manifestar el 
impacto del mensaje o información recibida. A partir de la información que le llega 
se da un cambio de opinión, que explicándolo en términos constructivistas; da una 
modificación en las estructuras del conocimiento, lo cual permite que se 
manifieste un cambio de conducta. 
Cuando se da la comunicación, se presenta una interacción entre el emisor y 
el receptor, en la que el mensaje enviado por el primero, lleva consigo una 
intención y el receptor manifiesta los efectos del entendimiento a partir de un 
cambio. La forma en que se da este proceso se analizará en el siguiente apartado. 
1.1.4 Teoría de la comunicación 
Aunque muchos autores consideran que tomando en cuenta al emisor, 
mensaje y receptor, se tiene ya un modelo básico de comunicación, esto es 
parcialmentecierto puesto que "La información fluye por tres elementos del 
modelo de comunicación tradicional: emisor, mensaje y receptor, y para que se 
11 
realice la comunicación se agrega un cuarto elemento, la retroalimentación." 
(Ramos, 1998, p. 21 ). 
Un esquema de este tipo, queda reducido a la representación de una simple 
información, y como se comentó en la primera parte de este trabajo, aunque el 
proceso de comunicación implica información, no toda la información implica 
comunicación. Para que se pueda hablar de que ésta existe, se debe dar una 
retroalimentación al proceso. 
Los modelos que explican la relación entre los elementos de la comunicación 
son dos: el modelo unidireccional y el bidireccional. 
Fuente de la Emisor Receptor Retroalimentación 
información 
Mensaje Señal Señal Mensaje 
Recibida 
Ruido 
Fig. 3. Diagrama tomado de: Ramos Padilla, Carlos G., La Comunicación, un punto 
de vista organizacional, Trillas, México, 1998, p. 21. 
El modelo que se muestra en el diagrama anterior (Fig. 3) corresponde al 
concepto tradicional; en él se muestra el flujo de la información desde que ésta es 
enviada por el emisor, hasta que llega al receptor y ejemplifica que todo proceso 
12 
de comunicación, implica una interacción de los sujetos con el medio o entorno en 
el que se desenvuelven, de dicha interacción los sujetos obtienen información, 
misma que al ser procesada por ellos, los posibilita para convertirse a su vez en 
emisores y transmitir un mensaje mediante una señal a través de un canal. 
Durante la transmisión de esta señal pueden presentarse interferencias o ruidos 
que distorsionan la información, pero una vez superado este inconveniente, la 
señal es recibida por el receptor que procesa el mensaje y posibilita la 
retroalimentación. 
Emisor 
•._I __ M_e_n_s_aJ_· e _ _. • ._I __ R_e_c_e_p_t_o_r ___, 
Fig. 4. Diagrama tomado de: Ma. Teresa Escudero Yerena, La Comunicación en la 
Enseñanza, Trillas, México, 2000, p. 12. 
El diagrama de la figura 4 ilustra el modelo unidireccional o de un solo 
sentido; las características de este modelo se resumen en los siguientes puntos: 
1. Proporciona el control del proceso por parte del emisor, quien transmite el 
mensaje sin interrupciones por parte del o de los receptores. 
2. Es un modelo rápido y seguro que permite conservar la autoridad por parte del 
emisor, quien tiene la seguridad de no ser interrogado. 
3. Como principal desventaja de este modelo, se tiene que el receptor pierde la 
oportunidad de comunicarse con el emisor; esto limita el nivel de confianza 
que se tiene en la información y origina inseguridad en la misma puesto que al 
no dársele la oportunidad de cuestionar, no se le aclaran las dudas que el 
mensaje pudiera despertar en él. 
13 
Este modelo puede considerarse más que de comunicación como modelo de 
información, ya que el nivel de interacción es mínimo y por lo tanto, el nivel de 
respuesta por parte del receptor es menor. 
EMISOR 
RECEPTOR 
MENSAJE 
RETROALIMENTACIÓN 
RECEPTOR 
EMISOR 
Fig. 5 Diagrama EMIREC (Emisor - Receptor), tomado de: Ramos Padilla, Trillas, 
México, 1998, p. 22. 
El diagrama correspondiente a la figura 5 ilustra el modelo bidireccional, éste 
es más completo que el unidireccional; por las siguientes características: Tiene 
mayor valor ético porque permite alternar las funciones de emisor y receptor, 
propicia una interacción efectiva, el flujo de información es mejor, se dan los 
intercambios de datos en igualdad de posibilidades para interrogar; la participación 
del receptor le permite a éste tener mayor confianza en la información que recibe. 
Una de las desventajas que presenta, es que las interrogantes que formula el 
receptor, pueden hacer perder el control al emisor, y entonces el proceso de 
transmisión de información se vuelve lento. 
14 
Como se observa en los puntos anteriores, son muchos los elementos que 
intervienen para que se logre adecuadamente el proceso de comunicación; sin 
embargo, es un hecho que en toda situación de comunicación, la fuente y el 
receptor son interdependientes; esta interdependencia no se da solamente a nivel 
físico, sino también existe un nivel de acción-reacción, el cuál determina una 
respuesta a un mensaje del otro y la búsqueda de la empatía (concepto que 
abordaremos más adelante). 
Antes de abordar el aspecto sobre la importancia de la comunicación en las 
organizaciones, se hace necesario conceptualizar algunos términos que 
intervienen para la comprensión de la comunicación que se da de manera general 
al interior de una institución. Al definir a estos se logrará que quienes lean el 
presente trabajo manejen el mismo lenguaje en cuanto a la interpretación de los 
conceptos empleados en él. 
Niveles de comunicación: Ramos Padilla menciona que el proceso de 
comunicación humana puede llevarse a cabo en diferentes niveles. 
Después de consultar lo expuesto por Escudero (2000), Ramos (1998), 
Corral (2000), Flores y Orozco (1996) se realizó la siguiente conceptualización: 
• Comunicación lntrapersonal. Es la que se da hacia el interior de la persona, 
busca establecer un nivel de aceptación de sí mismo, se puede catalogar como 
un examen de conciencia, entran en juego los esquemas morales de los 
sujetos. 
• Comunicación Grupal. Aún cuando a algunas personas pudiera parecerles 
comunicación cara a cara, en ella está implícita la condición de que los sujetos, 
como parte de un grupo, deben doblegar sus intereses a favor de los del grupo, 
15 
por lo mismo, la forma en que se da la comunicación cambia, aunque se 
establezca un diálogo que en momentos pudiera parecer cara a cara. 
• Comunicación Masiva. Es la que se da abarcando un número elevado de 
personas, se considera comunicación porque por medio de ella se transmite 
información, aunque el nivel de interacción que se da entre el emisor y los 
receptores es mínimo. 
• Comunicación Interpersonal. Esta tiene lugar entre dos o más personas 
físicamente próximas, en ella pueden estar en juego los cinco sentidos; permite 
una retroalimentación inmediata en la que el intercambio de información y la 
alternancia en cuanto a las funciones de emisor-receptor es más dinámica. 
• Comunicación interna. La conforman todos aquellos medios informativos que 
se utilizan al interior de la organización, tales como boletines, órdenes de 
trabajo, memorandos, circulares, entre otros. Este tipo de comunicación se 
efectúa sólo cuando el emisor y el receptor pertenecen al mismo grupo de 
trabajo de la organización. 
• Comunicación externa. Es la que se origina entre uno o varios miembros de la 
organización con las personas que no pertenecen a ella. Esta comunicación 
puede efectuarse dentro o fuera de las instalaciones de la organización. 
• Comunicación dinámica. Es la comunicación que imprime rapidez, calidad, 
destreza, cantidad y fluidez a las actividades. 
• Comunicación Verbal. Se da cuando se utiliza el lenguaje para transmitir los 
mensajes. Para tener un panorama más amplio de ésta se debe considerar que 
dentro de ella queda englobada, además de la oral, la escrita, puesto que es 
16 
una forma de comunicación por medio de palabras, aún y cuando estas se 
encuentren impresas. 
• Comunicación no verbal. Se integra con todos aquellos signos, ademanes y 
movimientos corporales que se manifiestan al transmitir y recibir un mensaje, 
los cuales intervienen de manera definitiva en el significado o interpretación del 
mismo; en muchos casos nuestras actitudes, forma de mirar, tono de voz, 
gesticulación y ademanes modifican de manera definitiva el significado de 
nuestras palabras. Los anteriores, sin ser signos primarios (no se emiten con la 
plena intención de comunicar), comunican, y el mensaje que transmiten puede 
apoyar o distorsionar el sentido de los expresado verbalmente. 
• Actitud. Este término es dificil de definir; sin embargo se puede decir que las 
actitudes sonaspectos que influyen de manera determinante en el proceso de 
la comunicación. 
Una actitud, es la manera muy particular de interpretar y reaccionar ante lo que 
sucede a nuestro alrededor, es la forma en que debido a nuestro entorno 
social, cultural y educativo, vemos y reaccionamos ante las cosas o sucesos. 
"Una actitud tiene tres componentes principales: ideas acerca del 
objeto, sentimientos hacia él y las tendencias conductuales a él. Las 
ideas incluyen hechos, opiniones y el conocimiento general sobre el 
objeto. Entre los sentimientos figuran el amor, odio, simpatía, aversión y 
otros sentimientos afines. Las tendencias conductuales comprenden las 
inclinaciones a obrar de determinada manera ante el objeto: acercarse 
a él, rehuirlo." (Morris, 1990, p. 512) 
De las actitudes del emisor o del receptor hacia ellos mismos, hacia el tema 
del que se trate y hacia el otro depende que la comunicación sea efectiva. 
Este punto de vista será al que nos referiremos cada vez que hablemos de 
actitudes durante este trabajo. 
17 
• Comunicación Organizacional. La comunicación dentro de una organización, 
es una forma de comunicación interpersonal, posee sus características 
dominantes como son la interacción cara a cara, utiliza todos los sentidos, y 
proporciona retroalimentación inmediata, se da en el seno de una organización, 
implica la aceptación de una serie de valores que identifican a la organización y 
dotan a sus miembros de un sentimiento de pertenencia e identidad puesto 
que: 
"Fundamentalmente, la comunicación organizacional tiene por objeto 
transmitir a los interesados un mensaje en cuyo contenido se exprese: 
a) qué es ejecutar un trabajo eficazmente, y b) que cooperar con otros 
le permite obtener para sí mismo la satisfacción del deber cumplido .... 
el subordinado sabe lo que el superior quiere que se haga, y el superior 
puede saber lo que aquél está haciendo, además, la comunicación 
también estimula la cooperación y la satisfacción en el trabajo." 
(Ramos, 1998, pp. 17) 
Esta forma de comunicación implica la existencia de un grupo de personas 
que se interrelacionan entre si, con reglas y normas de funcionamiento muy 
estrictas. En la organización existen roles específicos para cada uno de los 
integrantes de esa organización, y lo más importante, para poder comunicarse al 
interior de la organización es necesario ser parte de ella. 
Independientemente del tamaño de la organización y de su estructura, para 
su adecuado funcionamiento es necesario que existan normas y pautas de 
conducta, estas surgen de las acciones que son recompensadas y reforzadas por 
los miembros de la organización, y otras son sofocadas por la desaprobación de 
los integrantes. 
Otra característica de la comunicación organizacional es la reproducción en 
serie de los mensajes, por lo que éstos se transmiten de una persona a otra y así 
18 
sucesivamente; sin embargo, la dirección de la comunicación en las 
organizaciones puede ser de tres tipos: 
• Descendente. Se presenta cuando la comunicación fluye de los grupos o 
personas de un nivel jerárquico superior a otro de menor jerarquía. Este tipo 
de dirección permite al administrador o director comunicarse con sus 
subordinados y no siempre es oral, en muchos casos es escrita, por medio de 
documentos como: Cartas, memorandos, circulares, oficios, notas o avisos, 
entre otros. 
• Ascendente. Esta comunicación fluye de los grupos o personas de niveles 
jerárquicamente inferiores de la organización, hacia los niveles administrativos 
o de dirección, este tipo de comunicación nos permite llevar información de lo 
que sucede en la organización a los estratos altos de la misma. Ejemplo de 
ésta es cuando se presentan reportes o trabajos al coordinador. 
• Horizontal. Es la comunicación que se da entre los miembros de un grupo de 
trabajo, se caracteriza por darse entre sujetos de la misma jerarquía dentro de 
la organización. Este tipo de comunicación es muy útil porque ahorra tiempo y 
facilita la coordinación entre las personas que integran los grupos o equipos de 
trabajo. Es importante mencionar que cuando la información fluye en este 
sentido se da con mucha frecuencia la comunicación no formal (informal), y ello 
puede traer problemas, porque al romper los canales de la comunicación formal 
se crean ruidos en la transmisión de la información en los canales formales. 
Dentro de una organización existen distintos grupos. "Un grupo se define 
como dos o más personas que interactúan, son interdependientes y se han unido 
para alcanzar objetivos particulares." (Robbins, 1993, p. 293) 
19 
Stephen P. Robbins en su libro "Comportamiento Organizacional" menciona 
distintos tipos de grupos, sin embargo, para este trabajo sólo se definirán los 
siguientes: 
Grupo Formal. Este grupo es formado por la organización, la cual establece las 
características que deben poseer quienes han de ingresar a ella, además, al ser 
admitidos les son asignadas actividades y conductas para lograr las metas que 
persigue. 
Grupo Informal. Son formaciones que se dan de manera natural o por empatía, no 
lo determina la organización, los integrantes de estos grupos se unen por 
necesidad de contacto social. 
En un grupo el flujo de información puede darse a través de redes formales o 
de redes informales. Las redes formales suelen ser verticales, siguen la cadena de 
autoridad y se limitan a comunicados relacionados con el trabajo. 
Por otro lado la red informal, más conocida como rumor, es generada por 
alguno de los miembros del grupo, se puede desplazar en cualquier sentido y 
además brincar niveles de autoridad. El rumor tiene tres características 
principales: La administración no lo puede controlar, los integrantes del grupo lo 
perciben como algo creíble y se usa principalmente para servir a los intereses de 
las personas que lo emiten. 
Los rumores nacen como respuesta a situaciones importantes para el grupo 
en las cuales existe ambigüedad en la información, la ausencia de un miembro 
del grupo, la visita del supervisor, o alguna situación importante sobre la que los 
integrantes del grupo no han sido informados puede desatar rumores. 
En los grupos, el proceso de comunicación se da en redes, esto quiere decir 
que los integrantes de un grupo se comunican entre sí al interactuar, pero al 
20 
hacerlo estructuran diferentes modelos o 'telarañas' (redes) conforme se da la 
comunicación de acuerdo a los niveles de confianza que existan entre ellos y a la 
forma en que se manejen los criterios de autoridad dentro del grupo. Con respecto 
a esto en el libro de Fernández Collado "La comunicación en las organizaciones" 
p. 137 y la "Comunicación oral de Eilen McEntee" p. 119 muestran diferentes 
esquemas que permiten reconocer la interacción en los integrantes del grupo; a 
partir de la teoría manejada en ambos libros y del análisis de los esquemas que 
presentan se elaboraron los diagramas de la figura no. 6. 
o /A' o o ; o o 
Cadena Rueda Todos los Canales 
Fig. 6 Modelos básicos de comunicación al interior de un grupo. 
• Cadena. Como se observa en el caso de la red cadena, en ella se presenta 
básicamente comunicación de tipo interpersonal entre los miembros del grupo, 
sin embargo existe un orden entre la transmisión de información entre los 
integrantes del mismo. 
• Rueda. La red en rueda permite que un integrante del grupo se dirija a los 
demás de manera ordenada, este tipo de red favorece el desarrollo de un líder 
dentro del grupo. 
• Todos los canales. La comunicación entre un grupo en todos los canales 
permite un gran flujo de información entre sus integrantes; además favorece 
una mejor integración entre los mismos, sin embargo este flujo no tiene un 
orden. 
000335 
21 
La conclusión que se puede desprender del análisis de cada uno de los tipos 
de redes mostrados es que ninguna es la adecuada para todos los casos; 
dependiendo de la situación del grupo,se selecciona la manera en que el proceso 
de comunicación se debe desarrollar dentro de ellos. 
Todos los conceptos expuestos, tienen la finalidad de dar un marco teórico 
adecuado a los capítulos en los que hemos de analizar los procesos de 
comunicación que se dan en el salón de clases, en específico en el grupo de 
primer año en la Escuela Preparatoria Oficial No. 80, establecida en 
Soyaniquilpan, Estado de México. 
1.1.5 Importancia de la comunicación en la educación 
La comunicación utilizada de una manera correcta, ayuda a la institución a 
lograr su misión; esto no quiere decir que todos los problemas se resuelvan 
mediante ella, sino que apoya para que las otras funciones puedan llevarse a cabo 
de manera más eficiente. Se puede afirmar que es una de las formas más 
efectivas para lograr las metas en otras áreas. 
Si se usa a la comunicación como un proceso o un conjunto de herramientas 
con determinada filosofía, ayuda a lograr lo que la institución quiere. Y si se utiliza 
de manera correcta y de acuerdo a sus objetivos, ésta ayuda en la construcción de 
la imagen que de la organización se quiere sea percibida en el contexto social en 
el que se encuentra. 
Para el trabajo que se está desarrollando se hace necesario analizar los 
procesos de comunicación que se dan al interior del aula, puesto que de ellos 
depende el adecuado funcionamiento del proceso enseñanza aprendizaje. 
22 
Si la imagen que se tiene de un plantel educativo es negativa o no se han 
dado a conocer sus propósitos y objetivos a los miembros que lo integran, esto es 
muestra de una comunicación deficiente; sin embargo, para la presente 
investigación, el aspecto que se ha de observar es la comunicación que se da 
dentro del salón de clases. 
La comunicación que se debe promover dentro del aula es la que muestra la 
habilidad de expresar pensamientos, sentimientos y percepciones (comunicación 
asertiva). Con el desarrollo de ésta, se fomentará en los participantes la habilidad 
de reaccionar en forma oportuna y apropiada ante las diferentes situaciones que 
han de enfrentar en la vida escolar, buscando con ello que integren estas 
habilidades a su forma de ser y desarrollen su autoestima. Este punto es 
importante en una organización como la escuela, porque promueve la confianza 
de las personas, (tanto de los docentes como de los alumnos) para expresar 
acuerdos o desacuerdos oportunamente en la interacción docente-alumno que se 
genera dentro del salón de clases, este es un factor de suma importancia si 
consideramos que: 
"El ciclo de aprendizaje debe iniciar como una conversación porque, ... 
precisamente. Un concepto que ayuda a facilitar la comprensión ... es 
la competencia comunicativa [entendida como] la capacidad de 
comunicarme de tal manera que los demás entiendan lo que yo quería 
comunicar y no algo diferente". (Reyes, 1999, p. 87) 
El punto de partida para la propuesta constructivista en cuanto al proceso de 
comunicación dentro del aula implica que el docente, mediante la fase 
introductoria de la clase logre que en el alumno se genere un desequilibrio en sus 
estructuras cognitivas a partir del cual se articulen las actividades que han de 
permitir la 'construcción' del conocimiento. Una vez logrado esto, el docente 
23 
deberá contar con la capacidad de hacer que los alumnos entiendan lo que él 
quiere decir y no otra cosa, con lo que se ha de alcanzar el aprendizaje 
significativo. 
24 
CAPÍTULO 11 
LA COMUNICACIÓN EN EL AULA 
CAPITULO 11 
2.1 LA COMUNICACIÓN EN EL AULA 
2.1.1 El proceso de comunicación 
A lo largo del capítulo anterior se analizó el marco conceptual de la 
comunicación, sus contenidos y sus elementos como ciencia. Para establecer el 
marco teórico que dirigirá nuestra investigación; en el presente capítulo se 
realizará un análisis de aquellos aspectos que se involucran en la comunicación 
en el aula. 
Es importante puntualizar que, aunque en el esquema básico de la 
comunicación, la que se presenta en el aula conserva los mismos elementos, sólo 
que los fines por los que se da, hacen de ella un tema que merece ser tratado 
como algo particular. 
En el aula se da un proceso de comunicación mediante el cual se espera 
lograr la enseñaza, es decir, la transmisión de aquellos elementos que la sociedad 
considera necesarios en la formación de sus ciudadanos para que puedan 
interactuar en forma aceptable en su entorno social. 
Dentro de las aulas, de acuerdo a la concepción actual, se da en un proceso 
de enseñanza-aprendizaje, en el cual, tanto los alumnos como los docentes 
aprenden unos de otros dado que: 
"Ningún hombre es superior o inferior, todos actúan, piensan, hablan y 
problematizan sobre la realidad. En este contexto se da la igualdad 
entre educador-educando, quienes intercambian papeles de forma 
dinámica para lograr una comunicación verdadera, una educación 
dialógica." (Freire, P., 1989, p. ) 
La concepción bancaria de la educación ha sido superada, ahora se le ve 
como un proceso de interacción, en el que el docente ha pasado de ser la 
26 
autoridad o poseedor de todo el conocimiento, a la de facilitador, encargado 
propiciar las actividades mediante las cuales los alumnos han de construir el 
conocimiento; en este proceso, ambos aprenden de la participación del otro. 
En cuanto a la comunicación que se da en el aula, para que ésta sea 
eficiente, es necesario partir de que en ella existen tres componentes básicos 
involucrados: lo visual, lo vocal y lo verbal, (Adler, 1977, citado por Elizondo, 1998, 
p. 90). 
En el aula y en la forma en que el auditorio percibe los mensajes, dominan 
tres aspectos que deben ser cuidados para que la comunicación que se 
establezca logre los resultados buscados. 
En un auditorio existen entonces tres tipos de personas en función de la 
forma en que perciben mejor los mensajes que les son transmitidos: unos son 
auditivos; es decir, perciben mejor los mensajes con contenidos sonoros, por 
ejemplo, los discursos; otros son visuales, si el mensaje va acompañado de 
imágenes podrán captarlo mejor y otros son emotivos, es decir, si perciben las 
emociones de quien transmite el mensaje su nivel de recepción se eleva. El 
docente debe entonces considerar que: 
"El contacto de ojos también revela la intensidad de un sentimiento y 
con frecuencia demuestra el entusiasmo; ... en el salón de clases puede 
operar como una forma de control grupal o bien, en ciertas situaciones, 
como un mensaje de apoyo incondicional. El hecho de que los 
individuos estén conscientes del efecto de las miradas les hará ser más 
acertivos; a la vez, evitará que se den malas interpretaciones entre los 
alumnos." (Elizondo, 1998, p. 91) 
El adecuado manejo de los aspectos que se presentan en la comunicación 
dentro del aula, redundará en una comunicación que realmente se pueda 
considerar como educativa, gracias a la cual se logre el adecuado desarrollo de 
27 
las actividades mediante las cuales se da el proceso de enseñanza aprendizaje; 
por medio de ella, el docente adquirirá su papel de facilitador del aprendizaje y los 
alumnos alcanzaran los elementos que les permitan construir sus conocimientos. 
Desde este punto de vista, el alumno deja de ser un receptor de 
conocimientos, para convertirse en un constructor de ellos, que de manera 
progresiva, le permitan adueñarse de los contenidos curriculares como saberes 
culturales, considerando que la naturaleza del ser humano es constructiva y digna 
de confianza cuando funciona libremente y en ambiente adecuado; desde esta 
perspectiva. 
"La tarea fundamental del maestro es permitir aprender al alumno, 
despertarle la curiosidad. La mera absorción de información es de 
escaso valor para la actualidad . . . Aprender cómo aprender es el 
elemento que siempre tiene valor, ahora y en el futuro. Por eso, la tarea 
del maestro es delicada y exigente ... cuando la docencia es auténtica 
no hay lugar en ellapara el autoritarismo ni para la individualidad 
egocéntrica." (Rogers y Freiberg, 1996, p. 68) 
2.1.2 Diferencias entre la comunicación en el aula y la comunicación cotidiana 
Ya establecimos en la parte introductoria que la comunicación que se da 
dentro del salón de clases, aún y cuando en apariencia es igual a la que 
cotidianamente se maneja, presenta características que la hacen totalmente 
diferente. La comunicación en el aula inicialmente se da con fines informativos 
(docente q alumno), y el diálogo bajo este esquema se da de quien ha transmitido 
hacia quien se supone que ha aprehendido (apresado el conocimiento), por lo 
mismo, las preguntas del docente no buscan información acerca del tema en sí, 
como lo plantea el esquema tradicional de pregunta-respuesta. Lo que busca es 
detectar y/o reafirmar el aprendizaje del otro, esto bloquea la comunicación 
alumno q docente; pues el alumno considera que cualquier participación por parte 
28 
de él será evaluada. Una característica de la comunicación que se presenta fuera 
del ámbito escolar es que cuando alguien formula una pregunta a otra persona, es 
porque busca información acerca de un aspecto que desconoce, el cual podría ser 
¿cómo llegar a determinada calle en una ciudad que le es desconocida?, es decir, 
quien pregunta es la persona que necesita la información. En la escuela, por el 
contrario, la persona que pregunta es la que posee la información y quien ha de 
contestar es quien desconoce o no está seguro de la calidad de la información que 
posee. 
Para que la comunicación se establezca adecuadamente, se hace necesario 
que exista interés en ambas partes (emisor y receptor) hacia el tema o aspecto 
que se aborda. Además, como se ha comentado en apartados anteriores, en 
cuestión de comunicación siempre se está comunicando algo, para que ésta sea 
eficiente es necesario que tanto emisor como receptor sean conscientes del 
proceso en el que están participando y consideren que ... 
"La meta de la comunicación pedagógica es modificar el estado del 
saber, del saber hacer, o del comportamiento del receptor, lo cual le 
hará comprender y posteriormente lograr cualquier cosa (que es el 
objeto de la enseñanza), ... la comunicación didáctica es una forma 
particular de proceso de la comunicación, que se realiza entre el 
profesor y el alumno" (Escudero, 1978, p. 30). 
De acuerdo a Francisco Ayala (1999) en "La función del profesor como 
asesor" en el proceso de comunicación que se presenta en el aula, se dan las 
siguientes características: 
• Entre el docente y los alumnos, existe una cómoda barrera que se construye a 
partir de la creencia de que el docente, solamente es quien ha de impartir la 
clase y no debe inmiscuirse en la vida personal de sus alumnos. 
29 
• Durante el mayor tiempo el docente acapara la transmisión verbal, limitando la 
participación de los alumnos. 
• La comunicación es de una sola vía, aunque en apariencia existe una 
retroalimentación, esta es controlada por el docente. 
Los puntos anteriores nos conducen hacia la reflexión y promueven la 
búsqueda de nuevos esquemas en los que la educación, como proceso 
comunicativo, se dé bajo ciertas circunstancias que permitan la participación plena 
de quienes en ella actúan; para que el sujeto que aprende ya no sea un ser pasivo 
que reciba estímulos, ni el docente, sea quien posee todo el cúmulo de 
conocimientos, ahora; tanto el docente como el alumno, aprenden unos de otros 
en un proceso de construcción continua. 
"Esto significa que nadie debe pensar, ver, hablar ni actuar por otros. 
Para que esto sea posible, se debe aprender a aprender, pues al 
aprender a educarse, las personas aprenden a liberarse. Para Freire, la 
educación consistía en un proceso de liberación individual, grupal y 
social." (Garza y Leventhal, 2000, p. 29). 
2.1.3 Comunicación eficiente en el aula 
Una institución educativa, es un organismo que se mantiene vivo, gracias a 
las acciones que realizan los docentes para hacer dinámico el desarrollo de las 
actividades dentro del aula, todo ello implica un proceso de comunicación, tanto de 
tipo vertical ascendente, con los administradores del sistema educativo (dentro de 
la institución; los directivos), horizontal (con los demás docentes), en el que el trato 
o nivel de comunicación se debe dar de igual a igual, como de tipo vertical 
descendente (con los alumnos). 
El docente dentro de la comunicación que realiza en el aspecto 
administrativo, se encuentra en una posición en la que desempeña un doble rol, 
30 
por un lado es subordinado y por el otro tiene una posición de jerarquía o 
autoridad. Para cubrir esta doble función , debe conocer en todas sus dimensiones 
los objetivos generales de la institución, y en lo particular el programa a desarrollar 
con la asignatura a su cargo, debe tener claras las características de su 
estructura, los mecanismos de acción y la operacionalidad; si conoce el plan de 
estudios y el programa específico donde participa, su integración al desarrollo del 
mismo será mucho más fructífera. Además de lo anterior ... 
"El profesor a su vez se ve comprometido con una amplia función de 
vigilancia . Debe estar atento a lo que el entorno plantea como nuevas 
necesidades para mejorar el proceso educativo de los alumnos, y 
aportar ideas e innovar constantemente" . (Ayala, 1999, p. 5) . 
Para que la comunicación que se desarrolle dentro del aula sea eficiente, el 
profesor debe considerar, cubrir y promover los componentes de acuerdo a lo 
propuesto por Aguilar Kubli citado por (Elizondo 1998, p. 43). 
1.- Respetarse a si mismo. El docente debe considerarse a sí mismo como un ser 
humano, con fortalezas y debilidades al igual que sus alumnos. 
2.- Respeto por los demás. Es necesario que quien se dedique a la labor docente 
considere a las personas que lo rodean como seres humanos que requieren 
ser tratados con dignidad y respeto en un ambiente de empatía. 
3.- Ser directo. Los mensajes que trasmita deberán ser lo suficientemente claros y 
sencillos, de tal forma que no causen confusión en cuanto a su interpretación. 
4.- Ser honesto. Lo que se dice debe corresponder con lo que se piensa, se siente 
y se hace, aunque no sea de forma consciente, los alumnos interpretan los 
mensajes que van implícitos en el tono, ademanes, y en función a ello 
reaccionan, una actitud deshonesta no favorece la comunicación porque 
existen aspectos que denuncian lo falso de lo que se afirma. 
31 
5.- Ser apropiado. Las acciones que se emprendan y lo que se diga, deberán estar 
sujetas a los tiempos y circunstancias bajo las cuales se han de realizar. 
6.- Control emocional. Es encausar las emociones y controlar la intensidad de 
ellas para que no interfieran en la labor docente, no equivale a negarlas, el 
docente, como ser humano deberá ser capaz de sentir, pero al mismo tiempo 
debe manifestar en forma correcta sus emociones. 
7.- Saber decir. El mensaje o mensajes deben corresponder con el objetivo que se 
persigue, las situaciones bajo las que se solicitan y las personas a quienes se 
dirige. 
8.- Saber escuchar. Implica la habilidad para interpretar lo que los demás quieren 
decirnos, sin forzar las confidencias ni adelantarse a lo que quieren decir, para 
evitar que se frustre la comunicación. 
9.- Ser positivo. Es reconocer en los demás el interés por ayudar y hacerles sentir 
que nos damos cuenta y participamos de ello. 
Si los aspectos anteriores se logran desarrollar en el salón de clases, la 
probabilidad de que los alumnos los integren a su forma de ser o conducta 
cotidiana, se dará de forma tal, que puedan trasladarlos a otros ámbitos, lo cual 
impactará en forma positiva en su entorno social. 
2.1.4 Factores que infieren en la comunicación dentro del aula 
Si tomamos en cuenta que este estudio se realiza en una Escuela 
Preparatoria, a la que asisten alumnos que están en la etapa de la adolescencia, 
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