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Act_Apren3_IBJL - Yissell González R

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Universidad Univer Milenium Plantel Nezahualcóyotl
Programa de capacitación de inducción 
Integrantes 
González Robles Yissell 
Jiménez Lara Itzel Berenice 
Prácticas de psicología industrial 
Profesor 
Rosado González Isidro Moisés
9 Cuatrimestre de la licenciatura de psicología 
 21 de junio de 2020
Y & I
Programa de capacitación de inducción
Empresa: Y & I Tienda de ropa
Giro de la empresa: Venta de ropa juvenil para hombres y mujeres
Introducción
El siguiente plan de capacitación tiene como finalidad que los nuevos colaboradores de la empresa cuenten con las mejores herramientas y conocimientos sobre la atención que deberá tener con los clientes, así como que su desempeño sea el más eficiente en función de la misión, visión y valores de la empresa con el objetivo de obtener resultados de calidad de excelencia en el servicio así como también prever y solucionar problemas dentro del área de trabajo
Misión 
Brindar un servicio integral en la producción de ropa juvenil, mantener un ambiente de trabajo que promueva la calidad de vida para nuestros empleados, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. 
Visión 
Ser la empresa de ropa juvenil líder en prendas, superando las expectativas de nuestros consumidores con productos de alta calidad y diseño único, ofreciendo un servicio confiable y a tiempo. 
Valores 
· Calidad 
· Responsabilidad 
· Trabajo en equipo 
· Originalidad 
· Competitividad 
Análisis del puesto
· Detectar necesidades de los clientes
· Asesorar a los clientes sobre sus compras 
· Conocer y orientar la venta hacia los productos más rentables y exclusivos de la tienda 
· Acomodo de la mercancía 
· Limpieza en el área de trabajo 
Y & I
CARTA DESCRIPTIVAFECHA 21 de junio de 2020
	Nombre del curso / taller: Curso de capacitación para la inducción de personal 
	Nombre del instructor: Lic. Itzel Berenice Jiménez Lara y Lic. Yissell González Robles 
Duración del curso: 8 horas Modalidad: Presencial
	Dirigido a: Personal de venta del área de atención a clientes No. De participantes: 12 
Duración: 8HRS (Divididas en 1 semana, 1:30 hrs por día, de Lunes a Viernes 
HOJA 1 DE 5
	Objetivo: 
	SESIÓN
	TEMAS Y SUBTEMAS
	OBJETIVO
	ACTIVIDADES DE INSTRUCCIÓN
	ACTIVIDAD EVALUATIVA
	MATERIAL 
	TIEMPO
	1
	BIENVENIDA 
	Dar la bienvenida a los nuevos integrantes del equipo de área de ventas con la finalidad de que haya integración y se genere sentido de pertenencia 
	Felicitación por ser parte del equipo de área de ventas y proporcionarles uniforme, así como su gafete de trabajadores. 
	No aplica
	
	15 Min
	1
	PRESENTACIÓN
	Los instructores y participantes se presentarán a través del uso de una dinámica de integración con el fin de lograr integración entre los participantes 
	Dinámica “Presentarse unos a otros¨
	No aplica
	Sillas 
	 25 min
	1
	ENCUADRE
*Reglamento dentro de la capacitación 
*Identificación de expectativas 
*Exposición del temario de capacitación 
*Evaluación 
	El participante conocerá la forma de trabajo durante la capacitación a través de la información que será expuesta por los facilitadores, con el fin de que se logre el mejor aprovechamiento entre los participantes.
	Hacer equipos para que entre ellos mencionen cuales serían las reglas y expectativas del curso de capacitación 
Exposición de los temas a trabar así como de la evaluación
	No aplica
	Hojas de rotafolios
Marcadores
Laptop
Proyector
	20 min.
	1
	INFORMACIÓN 
· Historia de la empresa
· Misión 
· Visión 
· Valores 
	El instructor expondrá ante los colaboradores la historia de la empresa, como fue la innovación de sus productos; cuáles son sus objetivos a alcanzar y cuál es su misión, visión y valores 
	Exponer datos sobre la empresa para que los colaboradores tengan un amplio conocimiento sobre ella 
	Cuestionario 
	Laptop 
Proyector 
	35 min
	
	2 DIA 
	2
	1.-TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 
· Jerarquización de los puestos 
· Descripción del puesto 
· Importancia del puesto 
	Que los participantes conozcan sus tareas y responsabilidades que tienen que desempeñar dentro de la empresa 
	Exponer las tareas y responsabilidades de los colaboradores para que tengan un panorama sobre en lo que consiste el puesto a desempeñar 
	Lluvia de ideas 
	Laptop 
Proyector 
	30 min
	2
	2. ATENCIÓN A CLIENTES 
· Atención 
· Cliente 
· Atención al cliente 
	Que los participantes conozcan e identifiquen estos conceptos que se darán dentro de la capacitación para poder tener un mejor entendimiento del curso y aprovechamiento de los nuevos trabajadores para su desempeño dentro del área 
	 Exponer los conceptos clave para poder iniciar la inducción de los nuevos trabajadores 
	Socio drama 
	Laptop 
Proyector 
	30 min 
	2
	3. CONOCIMIENTO DE LAS PRENDAS 
· Prendas que se venden dentro de la empresa 
· Características de las prendas 
· Políticas de producción o devolución de prendas 
	Que los participantes conozcan las prendas que se venden dentro de la empresa y conozcan a detalle sus características para el momento de la venta 
	Técnica expositiva
	Lluvia de ideas 
	Laptop 
Proyector 
	30 min 
	
	3 DIA 
	3
	1.- ASESORAMIENTO DE VENTAS A CLIENTES 
· Escucha activa 
· Necesidades de los clientes 
· Trato respetuoso y empatía 
	Que los participantes conozcan la manera de realizar una venta exitosa y productiva 
	Exponer sobre el asesoramiento que se le tiene que brindar a los clientes en el proceso de compra 
	Análisis de casos 
	Laptop 
Proyector 
	30 min 
	3
	2.- PROCESO DE VENTA 
· Presentación con el cliente 
· Manejo de objeciones 
· Cierre de ventas 
· Seguimiento de las ventas 
	Que los participantes estén informados sobre el proceso que se tiene que realizar para hacer una venta y cumplir con las expectativas de calidad de los clientes 
	
Dinámica “la bala”
	Socio drama 
	Laptop 
Proyector 
	30 min 
	3
	3.- TIPOS DE VENTAS 
· Venta presencial 
· Venta en redes sociales 
· Ventas por correo electrónico 
· Ventas desde la página web 
	Que los participantes conozcan los distintos tipos de ventas y la manera de aumentar el número de clientes 
	Exponer sobre los tipos de ventas y las herramientas para aumentar el número de clientes para la empresa 
	Examen
	Laptop 
Proyector 
	30 min 
	
	4 DIA 
	4
	1.-MÉTRICAS DE VENTAS 
· Plan de ventas 
· Embudo ventas 
	Que los colaboradores conozcan las métricas de ventas 
	Exponer sobre las métricas de ventas y su importancia 
	Análisis de caso 
	Laptop 
Proyector 
	30 min 
	4
	2.- HABILIDADES DE VENTAS 
· Lengua corporal 
· Rapport 
· Recursos para el incremento de ventas
	Que los colaboradores conozcan las habilidades que deben de poseer en el proceso de ventas y para un mejoramiento en la atención a clientes 
	
Dinámica “ el orden de las edades”
	Socio drama 
	Laptop 
Proyector
	30 min
	4
	3.-DERECHOS DEL CLIENTE
	Que los colaboradores conozcan los derechos que tienen las personas como clientes 
	Exponer sobre los derechos de los clientes y la manera de no atentar contra ellos 
	Cuestionario 
	Laptop 
Proyector
	30 min
	
	5 DIA 
	5
	1.-HERRAMIENTAS DE MARKETING
· Comunicación 
· Innovación 
· Pensamiento lateral 
· Equipo de ventas
· Marca
· Internet 
· 
	Que los colaboradores conozcan cómo pueden utilizar el marketing dentro de sus ventas 
“
	Definir conceptos y posteriormente que ellos elaboren un boceto anunciando algún producto
	
“Socio drama”
	Laptop 
Proyector
	30 min
	5
	2.-PRESENTACIÓN CON EL EQUIPO DE TRABAJO
· Superiores 
· Alternos 
· Bienvenida 
	Que los participantes conozcan a los colaboradores con los que formaran equipo dentro de la empresa 
	Presentación formal
“
	No aplica 
	Cartel de bienvenida 
	30 min
	5
	3.- CIERRE DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 
	Que los participantes e instructores formen juntos una conclusión del curso mediante el dialogo 
	Dialogo 
	Mapa mental 
	Pizarrón
Plumón 
Hojas blancas 
Plumas 
	30 min
	ELABORA 
	AUTORIZA 
MANUAL DEL INSTRUCTOR
Introducción 
El presente curso de capacitación está diseñado para los nuevoscolaboradores, dándoles a conocer su área de trabajo, funciones y conceptos básicos que ocuparan en su trabajo, así como conocer a los demás compañeros que conforman el equipo de trabajo, esto con la finalidad de que conozca y a su vez desarrollen herramientas necesarias en su área de trabajo y posteriormente generen e implementen técnicas que los ayuden a desempeñar adecuadamente su puestos de trabajo 
El lugar donde se realizara dicho programa de capacitación de inducción a las ventas será dentro de la empresa Y & I en las instalaciones adicionales de recursos humanos 
Los requerimientos que se les pide a los colaboradores para que entren al área de capacitación son: Que asistan con su gafete de trabajo, con su uniforme y una libreta para los apuntes de la información que se imparta en la dicha capacitación 
Los equipos requeridos para impartir la capacitación será principalmente una computadora, el proyector y para las evaluaciones o material adicional serán hojas blancas, plumas, lápices y plumones
	Sesión 1 
	En la sesión número uno se realizaran presentaciones de todos los colaboradores que ejercerán en cada una de las sucursales y el motivo por el cual decidieron trabajar en la empresa y adicionalmente datos personales; se pondrá en lugar todas las reglas que deben de seguir los colaboradores dentro de la capacitación, las expectativas que tienen sobre el curso, los temas que se expondrán en ella y la forma en que los evaluaran. De igual manera se revisara la historia de la empresa; de cómo fue su desarrollo al paso de los años. Y al finalizar se les expondrá a los colaboradores la misión, visión y valores de la empresa; mencionando siempre que tienen que tener presente esos datos ya que es parte importante para su colaboración dentro de la empresa ya que en cualquier momento pueden realizarles una evaluación sobre la misión, visión y valores; dichos valores se tienen que explicar que como colaborador deben de contar con los mismos haciendo relación al sentimiento de pertenencia con la empresa.
	Sesión 2
	En la sesión numero dos se expondrán temas como las tareas y responsabilidades que tendrán dentro de su puesto a realizar; así como la jerarquía que existe dentro de la empresa; primordialmente se les tiene que dar una explicación sobre las actividades que deben desempeñar dentro de su puesto y qué importancia tiene su puesto. Por consiguiente se tiene les tiene que definir los conceptos de atención al cliente mencionándoles en cada momento que es de suma importancia cumplir con las expectativas de sus clientes en todo momentos; sin dejar a lado los derechos como trabajador y los derechos de los clientes. Para finalizar se tiene que dar una explicación de cada departamento con el que cuente la empresa y que prendas existen dentro de ellas abarcando sus características, ventajas, precios al momento de realizar las ventas. 
	Sesión 3 
	En la sesión número tres se tomaran los temas del asesoramiento de ventas a clientes, en donde entraran subtemas como la escucha activa que debe tenerse con cada cliente que se atienda para saber cuáles son las características que buscan en cada producto, cómo manejar sus objeciones y que necesidades son las que tienen; siempre teniendo presente que como cliente que se le tiene que dar una atención de calidad. En seguida el proceso que se tiene que tener presente en cada venta que se realice considerado desde la manera de presentarse con el cliente, el manejo de las objeciones que le presente el cliente para encontrar un producto que sea de su agrado y el cierre de sus ventas; la empatía que se debe de tener con cada cliente atendido para tener mayor número de productividad. Al finalizar los tipos de ventas que existen y pueden ayudar a que los colaboradores en sus ventas y tener mas clientes
	Sesión 4
	En la sesión número cuatro se tomaran temas como las habilidades de ventas que debe de contar cada colaborador para realizar una venta satisfactoria, como el lenguaje corporal, el rappot y el recurso que deben de utilizar para el incremento en sus ventas; al finalizar los derechos de los clientes; que tanto como ellos como los colaboradores tienen derechos y deben de contar con valores que ayuden a realizar un lazo de confianza para que los clientes cuenten con la satisfacción de la atención y regresen a la empresa
	Sesión 5
	En la sesión número cinco para finalizar se toma en cuenta el tema del marketing; la importancia que tiene sobre sus ventas y como pueden aumentar su número de clientes y por consiguiente su productividad y alcanzar sus objetivos ya establecidos por la empresa. Para finalizar el programa de capacitación se da la bienvenida con todo el personal que se trabajara; ya sea de otras áreas o de las mismas; y al mismo tiempo la conclusión en general de las opiniones tanto de los colabores como de los instructores.

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