Capítulo 4 Organizacionales - Eugenio Gonzalez Bernal

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Relaciones Laborales y Organizacionales 
Profesor Carlos Ayala Gómez 
2016-1
Capítulo 4 Comportamiento individual e intepersonal.
Tema 4.1 Las actitudes y sus efectos en el trabajo
1. Define que es una actitud laboral.
Es una declaración evaluadora, favorable o desfavorable, respecto de objetos, personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un individuo en relación a su empleo.
2. ¿Cuáles son los 3 aspectos que componen una actitud laboral?
•Componente cognoscitivo.
•Componente emocional o afectivo.
•Componente conductual.
3. ¿Qué es la satisfacción laboral?
Es la actitud general de una persona hacia su empleo.
4. Menciona tres aspectos que determinan a un empleado satisfecho.
Es más productivo.
Mejora la satisfacción del cliente.
Tiene un menor índice de renuncias.
5. Menciona 2 reacciones que un empleado insatisfecho puede presentar en la organización.
-Desperdiciar horas de trabajo en ocio.
-Tener actitudes agresivas con otros compañeros de trabajo.
6. ¿Qué es la participación en el trabajo?
La participación en el trabajo es el grado en que un empleado se identifica con su trabajo.
7. ¿Qué es el compromiso organizacional?
El compromiso organizacional es el grado en que un empleado se identifica con una organización en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa organización.
8. Menciona 3 actitudes que definen a un buen empleado.
Tratar a la empresa como propia.
Ser honesto y directo.
Inspirar a los demás a ser mejores.
9. ¿Para qué sirve el uso de un filtro en el área de recursos humanos cuando se contrata a un empleado?
Evita el contratar a gente que no es apta para el trabajo, reduciendo así la rotación de personal dentro de la organización.
10. De acuerdo a lo mencionado en clase, ¿Por qué se tiene un alto índice de insatisfacción laboral en México?
Por los salarios bajos y el mal clima laboral al que se exponen los trabajadores.
Tema 4.2 Problemas organizacionales e individuales. Concordancias, discrepancias e intereses comunes.
11. El comportamiento organizacional que investiga?
El impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones.
12. La conducta de los individuos es previsibles?
No
13. La motivación como se puede describir?
En función de los principales intereses de un grupo de personas, pero como variable es individual ya que es en ese nivel donde se origina.
14. Que características tiene la negociación?
1. Involucra por lo menos dos partes.
2. Las partes involucradas presentan conflicto de intereses al respecto de uno o más tópicos.
3. Las partes están temporalmente unidas en un tiempo de relación voluntaria.
4. Esa relación está enfocada para la división o intercambio de recursos específicos o resolución de temas entre las partes.
5. La negociación involucra la presentación de demandas o propuestas por una parte, su evaluación por la otra parte y, en seguida las concesiones y las contrapropuestas, la negociación es proceso, una actividad secuencial y no simultánea.
15. Como mejoramos las disyuntivas éticas en una compañía?
Generando un manual y un código de ética para la empresa
16. A que nos ayuda el comportamiento organizacional? 
la comprensión de las relaciones interpersonales, donde interactúan dos personas (dos compañeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado
Tema 4.3 Comportamiento Interpersonal y sus efectos 
17. ¿Qué es la comunicación interpersonal?
Es la manera de proceder de una persona cuando se relaciona con otra persona y la reacción de la segunda hacia la primera.
18. ¿Qué son las caricias psicológicas?
Es la unidad más básica de una sana interacción humana. Gestos que hacemos para hacerle notar a las demás personas que ahí están.
19. ¿Son siempre buenas las caricias psicológicas?
No, pueden generan confianza o desconfianza 
20. Menciona tres factores que influyen a una buena relación interpersonal:
· Buenos hábitos
· Buen humor en el trabajo
· Saludos
· Cordialidad
21. Menciona tres factores que modifican el comportamiento interpersonal:
· Percepción de las cosas
· Actitud
· Motivación 
· Aprendizaje
22. Menciona tres factores que estimulan el compromiso del trabajador.
· Claridad reglas políticas
· Capacitación de empleados
· Hacer que los empleados se sientan valorados.
23. Menciona tres factores que inhiben el compromiso del trabajador.
· Recriminación excesiva
· Incongruencias
· Trato abusivo
· Gratitud fingida
24. Menciona los tipos de comportamiento
· Agresivo
· Pasivo
· Asertivo
25. ¿Qué significan sus siglas del modelo DISC?
 Los 4 modelos de personalidad: dominante, influyente, estable, concienzudo
Relaciones Laborales y Organizacionales 
Profesor Carlos Ayala Gómez 
2016-1 
Capítulo 4 Comportamiento individual e intepersonal. 
Tema 4.1 Las actitudes y sus efectos en el trabajo 
 
1. Define que es una actitud laboral. 
 
Es una declaración evaluadora, favorable o desfavorable, respecto de objetos, 
personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un individuo en relación a su 
empleo. 
 
2. ¿Cuáles son los 3 aspectos que componen una actitud laboral? 
 
•Componente cognoscitivo. 
•Componente emocional o afectivo. 
•Componente conductual. 
 
3. ¿Qué es la satisfacción laboral? 
 
Es la actitud general de una persona hacia su empleo. 
 
4. Menciona tres aspectos que determinan a un empleado satisfecho. 
 
Es más productivo. 
Mejora la satisfacción del cliente. 
Tiene un menor índice de renuncias. 
 
5. Menciona 2 reacciones que un empleado insatisfecho puede presentar en la 
organización. 
 
-Desperdiciar horas de trabajo en ocio. 
-Tener actitudes agresivas con otros compañeros de trabajo. 
 
6. ¿Qué es la participación en el trabajo? 
 
La participación en el trabajo es el grado en que un empleado se identifica con su 
trabajo. 
 
7. ¿Qué es el compromiso organizacional?