al2-1002966874-documentos

Vista previa del material en texto

Signed by Sharon Gutierrez Urbano | sharon02122002@gmail.com | July 27, 2022 9:05:01 PM UTC | 
190.84.232.189
 
Estimada/o Sharon Gutierrez Urbano,
 
 
Estamos encantados que continúes en el proceso de selección con Teleperformance
Colombia. Te compartimos la siguiente oferta de empleo para el cargo Asesor de Servicio. 
Esta oferta de trabajo aclara y confirma las condiciones del cargo en Teleperformance Colombia:
o Título del puesto: Asesor de Servicio Capital One Fraud ID
o Tipo de contrato: Indefinido
o Fecha de inicio de contrato: Julio 30, 2022
o Horarios de trabajo: Lunes y Martes de 13:30 a 00:00. Jueves, Viernes y Sabados de 14:00 
a 00:00 con Miercoles y Domingos como days off
o Salario en entrenamiento: COP $2.200,000.00/Mo 
o Duración del entrenamiento: TRN: Lunes y Martes 2:30 pm a 11:00 pm, Miércoles a 
Sábado 3:00 pm a 11 pm (16 días), Nesting: Lunes y Martes 2:30 pm a 11 pm, Miércoles a 
Sábado 3:00 pm a 11:00 pm (10 días). 
o Tipo de Salario en operación: Mensual 
o Salario en Operación: COP $2.200,000.00/Mo 
o Site: Connecta/ Calle 26 N° 92-32 Trabajo Presencial. 
o Estoy enterada que no debo asistir al Site hasta haber recibido la instrucción por parte del 
equipo de entrenamiento.
o Fui informada que por medio de App, Teleperformance carga $150.000 mensuales que 
pueden ser usados en convenios con 5 verticales: Transporte, Alimentación, Celular, 
Entretenimiento y Salud: medicina prepagada o plan complementario. Las 5 verticales con 
logos según convenios activos en TP. 
Teniendo en cuentas las anteriores condiciones, Yo Sharon Gutierrez Urbano con cc, 
1002966874 certifico que estoy interesado en continuar con el proceso de selección.
Adicionalmente, se me informó que debo completar el proceso satisfactoriamente y hacer entrega 
de la documentación requerida para ser contratado
 
Entrenamiento: 
 
Su empleo en Teleperformance Colombia comenzará con una formación sobre los productos, 
servicios y procesos del cliente que le ayudará a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. 
o Fecha: Julio 30, 2022 
o Ubicación: Connecta/ Calle 26 N° 92-32 Trabajo Presencial 
o Horario durante el entrenamiento: TRN: Lunes y Martes 2:30 pm a 11:00 pm, Miércoles a 
Sábado 3:00 pm a 11 pm (16 días), Nesting: Lunes y Martes 2:30 pm a 11 pm, Miércoles a 
Sábado 3:00 pm a 11:00 pm (10 días). 
 ¡La asistencia es obligatoria para todos los días del entrenamiento!
Signed by Sharon Gutierrez Urbano | sharon02122002@gmail.com | July 27, 2022 9:05:01 PM UTC | 
190.84.232.189
 
Operaciones: 
 
Una vez que haya completado con éxito la formación (que incluye la aprobación de todas las 
pruebas según lo indicado por nosotros, nuestros clientes y las políticas internas), comenzará en 
las operaciones para nuestro cliente como Asesor de Servicio.
 
Sus deberes y responsabilidades incluyen asistir a los clientes a través del método de contacto 
pertinente siendo capaz de comprender y analizar el motivo de la comunicación del cliente y el 
procedimiento adecuado para resolverlo.
Durante el proceso, deberá proporcionar una resolución específica a cada cliente y asegurar un 
excelente manejo de las comunicaciones para cumplir con las expectativas del cliente.
Además la cortesía, la empatía, las habilidades sociales y el enfoque en el servicio a la persona que 
llama son requisitos importantes así como el cumplimiento de las políticas internas de la compañía 
y las obligaciones contractuales definidas en el Reglamento Interno de Trabajo.
o Intensidad horaria: Full Time
o Horas semanales de trabajo: 46
Las opciones de turno pueden cambiar de acuerdo con los requerimientos recibidos del cliente.
El horario de trabajo será de acuerdo con el reglamento interno de la Compañía y se le 
proporcionará a su debido tiempo a partir de la firma del contrato individual de trabajo.
En caso de que trabaje horas extras, o en los casos mencionados anteriormente, tendrá derecho al 
pago de esos días de acuerdo con la legislación vigente.
 
Documentos a preparar antes de unirse a Teleperformance.
o Diploma de Bachiller
o Documento de identidad, este puede ser: 
o Cédula de ciudadanía. (ciudadanos colombianos)
o Tarjeta de identidad (si eres menor de edad y vas a un cargo de practicante)
o PEP y Pasaporte (si eres extranjero venezolano).
o Cédula de extranjería y visa de trabajo (ciudadano extranjero con visa de trabajo 
vigente)
o Certificado de cuenta bancaria es obligatorio
o Hoja de vida actualizada
o Certificado de afiliación EPS
o Certificado de afiliación fondo de Pensiones
En caso que tengas alguna consulta, por favor no dudes en contactarnos.
Cordialmente, 
Luz Hoyos Vega