Gestion-del-Conocimiento-OPEN-KM

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GESTIÓN DEL 
CONOCIMIENTO 
Estudio de OpenKM 
como alternativa de 
software KMS para la 
Facultad de Ciencias 
Económicas 
Mayerli Montes 
 
Julián Enciso 
Gestión del Conocimiento 
 
Mayerli Andrea Montes Parra1 
Julián David Enciso Castaño2 
 
Tutor de la Investigación: Henry Martínez Sarmiento 
Junio de 2013 
 
Resumen: 
En las empresas y organizaciones que manejan un alto flujo de información se ha 
venido implementado sistemas que modelen y organicen este “Conocimiento”, 
estos sistemas son llamados KMS (Sistemas de Administración del Conocimiento 
por sus iniciales en inglés). Para la implementación de los KMS se debe conocer el 
tipo y la visión del conocimiento que tenga cierta organización, ya que de esto 
depende en gran parte el éxito que tenga el KMS, que se ve reflejado en aumento 
de la productividad, además de proporcionar a los empleados o usuarios una 
manera más fácil de acceder a la información, lo que a su vez produce una 
replicación del conocimiento. 
 
A través de este informe se mostrarán algunas investigaciones realizadas en 
empresas e instituciones educativas donde se muestran los beneficios y posibles 
riesgos de la implementación de un KMS. Por otra parte se definirán algunos 
conceptos que ayudarán a una fácil comprensión de cómo se entiende el 
conocimiento en una empresa u organización. 
 
Palabras Clave: KMS, conocimiento, éxito empresarial, visión del conocimiento. 
 
1Estudiante de Ingeniería de Sistemas en la Facultad de Ingeniería de la Universidad 
Nacional de Colombia, monitor junior del grupo Capacitaciones de la Unidad de 
Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas durante 2013-I. 
Correo Electrónico: mamontesp@unal.edu.co 
 
2Estudiante de Administración de Empresas en la Facultad de Ciencias Económicas de la 
Universidad Nacional de Colombia, monitor junior del grupo Investigación y Extensión de 
la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas. 
Correo Electrónico: jdencisoc@unal.edu.co 
mailto:mamontesp@unal.edu.co
mailto:jdencisoc@unal.edu.co
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
2 
 
Management Knowledge 
 
Abstract: 
 
In companies and organizations that handle a high flow of information, systems has been 
implemented to model and organize this "knowledge", these systems are called KMS 
(Knowledge Management Systems). For the implementation of the KMS must know the 
type of knowledge and vision that has the organization, this depends largely on the 
success that has the KMS, which is reflected in increased productivity, in addition to 
providing employees or users an easier way of accessing information, that it turns in a 
knowledge replication. 
 
Through this report show some research in companies and educational institutions 
showing the benefits and possible risks of the implementation of a KMS. Moreover, we 
will define some concepts that will help easy understanding of how knowledge is 
understood in a company or organization. 
 
Keywords: KMS, knowledge, business success, view of knowledge, Management, 
Software. 
 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
3 
 
 
 
 
 
Director Unidad Informática: 
Henry Martínez Sarmiento 
 
Tutor Investigación: 
Henry Martínez Sarmiento 
 
Coordinadores: 
Jasmin Guerra Cárdenas 
Juan Carlos Tarapuez Roa 
 
Coordinador Servicios Web: 
John Jairo Vargas 
 
Analista de Infraestructura y 
Comunicaciones: 
Diego Alejandro Jiménez Arévalo 
 
Analista de Sistemas de 
Información: 
Víctor Hugo Ramos Ramos 
 
 
 Estudiantes Auxiliares: 
 
Fredy Esteban Ahumada 
Avendaño 
Paola Alejandra Alvarado Castillo 
Paola Andrea Alzate Gaitán 
David Ricardo Andrade Martínez 
Walter Helberth Calderón Espitia 
Alberto Cano Díaz 
Diego Fernando Ávila Ibáñez 
Julián David Enciso Castaño 
Cesar Felipe González Mayorga 
Carlos Eduardo Güisa Díaz 
Miguel Ángel Hernández Carvajal 
Andrés Felipe Hurtado Casas 
Daniel Felipe Leyva Díaz 
Laura Juliana Malangón Carvajal 
Nicolás Martínez Cortes 
Nícolas Miranda Hernández 
Mayerli Andrea Montes Parra 
Viviana María Oquendo Patiño 
Luis Felipe Patiño Oquendo 
Daniel Francisco Rojas Martín 
Mario Andrés Rubiano Rojas 
Jessica Paola Vargas Castro 
 
Este documento es resultado de 
un trabajo conjunto y coordinado 
de los integrantes de la Unidad de 
Informática y Comunicaciones de 
la Facultad de Ciencias 
Económicas de la Universidad 
Nacional de Colombia. 
 
 
 
 
Esta obra está bajo una licencia reconocimiento no comercial 2.5 Colombia de 
CreativeCommons. Para ver una copia de esta licencia, visite 
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/ o envié una carta a 
CreativeCommons, 171second street, suite 30 San Francisco, California 94105, USA. 
 
 
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
4 
 
Contenido 
Resumen: ............................................................................................................................................. 1 
Abstract: .............................................................................................................................................. 2 
Introducción ........................................................................................................................................ 6 
Objetivos: ............................................................................................................................................ 6 
Objetivo Principal: ........................................................................................................................... 6 
Objetivos Específicos: ...................................................................................................................... 6 
Marco Teórico ..................................................................................................................................... 7 
Definición ........................................................................................................................................ 7 
¿Cómo dimensionar el conocimiento? ........................................................................................... 7 
Utilidad de un KMS en una empresa ............................................................................................... 8 
Caso Especial: KMS en Universidades ............................................................................................. 9 
Experiencias empresariales en gestión del conocimiento .............................................................. 9 
Análisis aplicado UIFCE ...................................................................................................................... 10 
Repositorios .................................................................................................................................. 11 
Características: .............................................................................................................................. 11 
Software para gestión del conocimiento (KMS)................................................................................ 13 
Open KM........................................................................................................................................ 13 
Distribuciones ............................................................................................................................ 13 
Instalación ................................................................................................................................. 18 
Ejecución ................................................................................................................................... 18 
Arquitectura .............................................................................................................................. 18 
Funcionalidades......................................................................................................................... 19 
Partners ..................................................................................................................................... 23 
Comparación de las Alternativas de Gestión Documental y Gestión de Conocimiento para la UIFCE
 ........................................................................................................................................................... 23 
Implementación de prueba de OpenKM en la UIFCE .................................................................... 23 
Modelo Sistémico de Calidad de Software MOSCA: ..................................................................... 25 
Algoritmo de Aplicación del Modelo MOSCA............................................................................ 26 
Metodología .............................................................................................................................. 29 
Resultados ................................................................................................................................. 30 
Ventajas ofrecidas por OpenKM ................................................................................................... 32 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
5 
 
Conclusiones ..................................................................................................................................... 32 
Referencias Bibliográficas ................................................................................................................. 32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
6 
 
 
Gestión del Conocimiento 
Introducción 
 
La administración del conocimiento ha tomado un lugar muy importante en la 
gerencia de una empresa (de aquí en adelante se tomará como empresa a 
cualquier organización que se dedique a un sector productivo). Esto 
principalmente se ha dado por la necesidad de distribuir, compartir y divulgar 
información a un grupo de trabajo bien determinado. 
 
En la implementación de KMS es muy importante conocer que conocimiento es 
el que se necesita administrar, dado que de esto depende cual va a ser su 
manejo (en cuanto a seguridad, permisos a usuarios, etc.). Evidenciar el tipo de 
conocimiento se ha convertido en uno de los campos en el que más hay 
investigaciones en cuanto se refiere a KMS. La importancia de definir 
adecuadamente el conocimiento a administrar va a ser uno de los temas más 
sobresalientes en el resto del documento, en vista de que de este aspecto 
dependen varias ramas de la investigación. 
Objetivos: 
 
Objetivo Principal: 
 
Proponer una mejora en la gestión del conocimiento en la Unidad de 
Informática de Ciencias Económicas, basada en la utilización de un 
software KMS (Knowledge Management System por sus siglas en 
inglés). 
 
Objetivos Específicos: 
 
 Hacer el análisis de los sistemas de gestión de conocimiento usados 
actualmente en la UIFCE. 
 Comparar el sistema usado en la UIFCE con la propuesta de 
investigaciones anteriores. 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
7 
 
 Hacer una implementación de prueba del nuevo sistema, y evaluar 
su funcionalidad y pertinencia. 
 Evaluar los diferentes aspectos y problemáticas que se pueden 
presentar en una posible migración del manejo de la información al 
interior de la UIFCE y de la Facultad de Ciencias Económicas en 
general hacia un sistema KMS como OpenKM 
Marco Teórico 
 
Definición 
La gestión del conocimiento, es un conjunto de prácticas que se implementan 
para mejorar el manejo de información, esto se hace con el fin de mejorar la 
productividad de una empresa (Alavi & Leidner, 2001). El término información 
se refiere específicamente a lo que debe saber una empresa para poder 
funcionar armónicamente; desde esta perspectiva la información es cualquier 
cosa que le pueda ser útil a un miembro de la organización. La gestión del 
conocimiento, no debe ser confundida de ninguna manera con un sistema que 
se encarga de guardar cualquier tipo de dato, si no como se dijo al principio es 
un conjunto de acciones, todas dirigidas a buscar cual es la información que 
debe ser almacenada. 
 
¿Cómo dimensionar el conocimiento? 
 
Analizar el conocimiento antes de la implementación de un KMS es de suma 
importancia, es en este periodo en el que se conoce a fondo lo que se va 
administrar (Shannak, Masa'deh, Al-Zu'bi & Obeidat, 2012). Dicho de otra 
forma, si no se sabe cuáles son las características exactas de la información que 
se va a gestionar puede haber fallas en cuanto al bajo aprovechamiento de 
diferentes variables, por ejemplo, si no se sabe quién es el encargado de cierta 
actividad, porque al principio no se consideró importante, evidentemente se 
pueden presentar inconvenientes entre el administrador del KMS y algún 
empleado que haya solicitado dicha información. 
 
Para realizar un buen análisis, en primer lugar debe conocerse cuál de las 
siguientes maneras es la visión de la empresa del conocimiento que posee: 
(Pérez y Coutín, 2005) 
 
 -Como recurso: El conocimiento debe tener un costo (por ejemplo, si se 
 necesita un experto para la distribución del aprendizaje), también se 
 administra (como entradas para los procesos que elabore la empresa), e 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
8 
 
 inclusive se evalúa por su rendimiento y el valor agregado que da a los 
 productos o servicios en los que participa. 
 
 -Como producto: En este caso el conocimiento se vende, y por ende 
 produce ingresos. 
 
 -Como activo: El conocimiento es un bien de la empresa, por lo que 
 necesita ciertos cuidados de protección y mantenimiento. 
 
Cuando se define apropiadamente el tipo de conocimiento que maneja una 
empresa, es más probable que la implementación de un KMS sea exitosa, y se 
alcancen una serie de beneficios que se nombraran posteriormente. 
 
Utilidad de un KMS en una empresa 
 
A grandes rasgos la utilidad de un KMS es hallar información adecuada en el 
momento adecuado para la solución de problemas (Pérez y Coutín, 2005). Esta 
información debe ser completa, confiable y oportuna; si se tienen estas 
características es mucho más fácil que la persona o el grupo que realice una 
búsqueda, pueda realizar un análisis correcto de resultados, y con esto la 
convierta en conocimiento (Alavi & Leidner, 2001). Al hacer el paso de 
información a conocimiento en un conjunto de empleados se abre la opción de la 
innovación y la investigación, dos prácticas muy benéficas para cualquier 
empresa. 
 
Además de los puntos a favor ya mencionados, hay uno en especial importante 
que es el Desarrollo de país: Cuando un conjunto de empresas de un mismo 
país implementa una buena administración de su información con el uso de 
nuevas tecnologías hay un fenómeno conocido como Desarrollo Técnico (Yaying, 
2005), que es el cambio de los antiguos modelos y paradigmas para hacer las 
actividades, con esto se abre el campo de la investigación (dado pues que las 
personas deben adaptarse a los cambios de sus empresas), a partir de este 
punto se ven los avances tecnológicos, lo que cataloga a un país como 
vanguardista e innovador. 
 
Otro beneficio que vale la pena mencionar es la ventaja competitiva que trae la 
implementación de un KMS, esta ventaja se refleja en la eficiencia y la toma de 
decisiones efectivas, que de una u otra manera aumenta los ingresos, que es en 
últimas a lo que le apuntan todas la empresas que implementan un KMS ( Liu, 
Huang&Lin, 2012. YJyh-Rong & Kai-Ping, 2011). 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
9 
 
Caso Especial: KMS en Universidades 
 
El conocimiento en un centro educativo como la universidad tiene 2 formas de 
verse: [] Como el utilizado por los administrativos en cuanto a trámites y 
demás actividadescon que se relacionan y el conocimiento académico, que suele 
ser voluminoso y en la mayoría de veces está desorganizado y no es tan factible 
que cualquier persona de la comunidad universitaria acceda a esta 
información. 
 
Estas fallas han sido evaluadas en varios sondeos y averiguaciones, y la 
mayoría de estas concluyen que la investigación sería una de las grandes 
beneficiadas con la implementación de un KMS dado que facilitaría 
enormemente el acceso a material que en ocasiones no es compartido. (Yaying, 
2005) 
 
Por otra parte un KMS para el manejo de los “negocios” de una universidad, 
también traería grandes beneficios como el mejor manejo de recursos y la 
agilidad en la realización de oficios burocráticos (Yaying, 2005). Todos estos 
beneficios serían para la propia universidad, con lo que se conduce como se 
mencionó anteriormente al Desarrollo de País. 
 
Experiencias empresariales en gestión del conocimiento 
 
En la actualidad, grandes empresas como IBM, Petrobras, Microsoft, Ernst & 
Young, entre muchas otras se han propuesto implementar estrategias en la 
gestión de conocimiento que les permitan aumentar su productividad [5]. Pero 
¿Cuál es la importancia de administrar bien la información que se posee? En 
todas las experiencias de estas empresas, se encuentra una constante, no había 
un flujo de trabajo estable, es decir, se cometían errores por falta de 
comunicación, no había retroalimentación, no se tenía presente quien pudiera 
tener la información que se necesitaba, etc. [3] 
 
Con esto se implementaron investigaciones enfocadas en la búsqueda de nuevos 
productos y demás. Sin embargo, siempre había un problema, no había una 
comunicación constante entre los miembros, y así uno delos miembros de la 
organización tuviera esa información disponible, el “buscador no sabría quién 
es el tenedor de la información”. [4] 
 
Una particularidad para tener en cuenta es que las empresas arriba 
mencionadas se han caracterizado por estar en una constante innovación con 
sus productos y servicios, y esto debido en gran parte a un buen flujo del 
conocimiento. 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
10 
 
 
A continuación se destacan las experiencias más relevantes sobre este tema: 
 
Petrobras: Empezó su camino en el tema de la gestión del conocimiento en el 
2002. Al principio notaron que había una falta de comunicación muy grande, no 
se transmitían las mejores prácticas, se cometían los mismos errores en varias 
ocasiones, no había coordinación los grupos de trabajo, etc. Hoy en día, es una 
empresa ejemplar en este tipo de buenas prácticas, además tiene una 
particularidad, almacenan las anécdotas, que de uno u otro modo pueden 
ayudar a otras personas que estén afrontando la misma situación. Se 
distribuyen lecciones a los empleado, lo que ayuda a l aprendizaje del mismo, y 
con esto a su transmisión [5] 
 
Ernst & Young: La orientación dada por E&Y está enmarcada en 'compartir 
experiencias': los consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolver 
determinado problema de un cliente, y aplican ese conocimiento a problemas 
similares de otros clientes. [5] 
 
Microsoft: La aplicación de programas de Gestión del conocimiento en Microsoft 
ha tenido su base en el desarrollo de una estructura de competencias. Los 
empleados de esta empresa se ven enfrentados a ella para así definir las 
instancias de trabajo en las cuales pueden participar, es decir, desarrollo de 
perfiles [5]. 
 
Hewlett Packard: las personas que laboran allí, son personas a las que les 
agrada compartir su conocimiento, a esto se le suma que en la empresa no hay 
un poder jerárquico, lo que produce una rotatividad en los puestos, con esto se 
consigue una transferencia informal de conocimiento [5]. 
 
Después de estas buenas experiencias se mencionaran también las malas, dado 
que es muy importante conocer las cuales fueron las causas del fracaso en 
ciertas organizaciones, esto con el fin de localizar los puntos críticos, que 
pueden de una u otra manera afectar la implementación y el éxito de un 
Sistema Gestor del Conocimiento. 
 
Análisis aplicado UIFCE 
 
Con la revisión de literatura de investigaciones anteriores desarrolladas por la 
unidad de informática, se concluyó que el software más “completo” en términos 
de gestión del conocimiento era Open KM. A pesar de esto, no se realizó un 
estudio sobre cuáles eran las verdaderas necesidades de la unidad en cuanto a 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
11 
 
este tema. A continuación, se realiza un análisis general sobre los focos de 
conocimiento con los que se relaciona la Unidad de Informática. 
 
Repositorios 
 
Teniendo en cuenta la temática de la gestión del conocimiento y su relación con 
la UIFCE, se encontró que el repositorio es una de las herramientas que más se 
acoge al objetivo de la difusión y creación de conocimiento. A partir de esta 
premisa, que estuvo sujeta a un estricto análisis, se concibió la idea de hacer la 
prueba piloto de implementación de un KMS que gestionara el acceso y 
administración del repositorio. 
 
El repositorio es un conjunto de servidores en los que se almacena la mayoría 
de información con la que trabaja la UIFCE. Los monitores, IT’s, y 
coordinadores se relacionan directamente con este, cada vez que necesitan 
guardar sus investigaciones, proyectos, avances y demás documentos en los que 
conste el trabajo y los procesos realizados en la unidad. 
 
La importancia de la información allí contenida es muy alta dado que la 
mayoría de los procesos realizados al interior de la UIFCE están soportados en 
archivos presentes en los diferentes servidores que sirven para el almacenaje 
de los repositorios. 
 
La administración de estos repositorios está actualmente a cargo de Diego 
Alejandro Jiménez, quien junto a Jhon Jairo Vargas y Victor Hugo Ramos son 
las únicas personas con acceso de administrador a los servidores. De igual 
manera, Diego Jiménez es la persona encargada de administrar los permisos a 
las diferentes carpetas a los usuarios pertenecientes a la UIFCE. 
 
Características: 
 
- Acceso a Repositorios: Los monitores, coordinadores, y demás personal 
de la UIFCE solo pueden acceder al repositorio desde algunos computadores de 
la facultad, lo que dificulta la continuidad en el trabajo, porque no siempre 
estos computadores están desocupados y funcionales, además que limita el 
acceso al interior de la universidad, lo cual, dado los problemas de acceso que se 
pueden presentar a la universidad, pueden acarrear retrasos en los trabajos. 
 
- Restricciones en los documentos: Por otro lado existen documentos que 
por su importancia no pueden ser modificados, y lo que se hace es bloquear el 
acceso a los miembros que no pueden modificar, a pesar de que la información 
allí contenida sea útil para búsquedas y avances en otras investigaciones, 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
12 
 
involucrando solo actividades de lectura, no de copia ni modificación. De hecho 
el repositorio permite dar estos permisos especializados, pero sería muy tedioso 
asignar permisos a cada documento después de creado, mientras que si estos 
permisos se asignaran desde creado el documento sería mucho más fácil poder 
gestionar el acceso y el flujo de información entre las diferentes dependencias. 
 
- Interfaz gráfica: La interfaz no da muchas herramientas para 
personalizar los repositorios. Como no hay muchas posibilidades, en ocasiones 
se suele ver desordenada la información que allí se almacena (es de aclarar, 
que no es un desorden generalizado, pero en algunas oportunidades, no se 
almacenan los documentos en la carpeta que son y esto causa múltiples 
confusiones). 
 
- Información almacenada: A pesar de que hay un gran compilado de 
información, esta no se encuentra bien distribuida, es decir, puede que un 
documento pertenezca a dos carpetas, pero por la faltade herramientas solo 
puede almacenarse en una, lo que produce nuevas búsquedas que se traducen 
en pérdida de tiempo. 
 
- Seguridad y confiabilidad: La información no está del todo segura, por 
ejemplo, si un monitor por accidente elimina un archivo al que puede acceder 
aunque que para él no tenga ninguna relevancia, si puede afectar en gran 
medida el trabajo de otra persona 
 
En general: 
 
-Hay que tener permisos por carpeta, es decir una persona no tiene acceso a un 
solo documento de determinada carpeta. 
 
-Todos los miembros de la UIFCE, tienen acceso a los repositorios, y 
dependiendo su cargo utiliza esta herramienta parta diferentes fines: 
 
Manejo Repositorios Coordinación: 
Manejo de correspondencia (uso frecuente, editable). Se guarda todo lo 
que salga. Información sobre pagos, inventarios, desarrollos. 
 
Manejo Repositorios IT’s: 
Guardan informes históricos, y sus desarrollos. 
 
Manejo Repositorios Monitores Máster y Junior: 
Entrega de informes de investigación y trabajos realizados en los 
diferentes grupos que componen la UIFCE. 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
13 
 
Como se puede ver, los repositorios almacenan una gran cantidad de 
información, se almacena información sobre la actualidad de los proyectos, las 
investigaciones e IT´s, información muy sensible y de vital importancia para los 
procesos y como soporte a estos procesos. 
 
-Hay una parte de archivo permanente, en donde se almacena información 
indispensable para todos los semestres, otra carpeta muy importante es la 
carpeta de públicas: Allí se guarda todo lo que está relacionado con Software. 
 
-Se manejan 3 servidores, cada uno es independiente del otro. En uno de estos 
se almacena la documentación histórica como: información sobre la UIFCE 
como grupos, redes, archivos temporales y archivos fijos (coordinación, 
capacitaciones, grupos, cursos libres), también almacena las investigaciones 
anteriores. 
Software para gestión del conocimiento (KMS) 
 
En semestres anteriores en la UIFCE se habían realizado investigaciones sobre 
gestión del conocimiento. Las investigaciones sobre “Análisis de herramientas 
Knowledge Management Systems and SupplyChain Management” y “Gestión 
del conocimiento en la facultad de ciencias económicas” analizaron las ventajas 
de la utilización de los software de KMS además de hacer una evaluación a las 
opciones de software más utilizadas, la conclusión de esta evaluación fue que el 
software OpenKM era la opción más viable en cuanto a precio, accesibilidad, y 
facilidad de uso. 
 
Open KM 
 
Open KM es una herramienta de gestión del conocimiento construida en 
comunidad bajo la licencia GNU (General Public License) Versión 2. Este 
software es funcional en los principales sistemas operativos, GNU/Linux, 
Windows, Mac OS y Unix y fue escrito en el idioma de programación Java. El 
software actualmente se encuentra en la versión 6.2.9. 
 
Distribuciones 
 
Este software cuenta con 3 distribuciones, la distribución Community, Cloud y 
Profesional. Estas distribuciones tienen ciertas diferencias pero después de un 
análisis de las funcionalidades ofrecidas por cada distribución se llegó a la 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
14 
 
conclusión que la más completa es la Profesional, cuya única desventaja con 
respecto a la distribución Community es que no cuenta con soporte para bases 
de datos HSQL. 
La siguiente es la tabla comparativa de las distribuciones 
 
TABLA 1: COMPARACIÓN ENTRE DISTRIBUCIONES 
 
 COMMUNITY CLOUD PROFESIONAL 
Destinado a 
Entornos donde 
la información 
almacenada no 
sea crítica dado 
que no se 
incluye 
asistencia 
profesional. 
Imprescindible 
disponer de 
personal técnico 
cualificado. 
Empresas que tienen la 
necesidad de gestionar 
eficientemente su 
información a costes 
reducidos. Permite el 
ahorro de costes en 
infraestructura, 
personal IT 
especializado sacándo 
el máximo provecho 
pagando por lo que 
utiliza. 
Entornos 
empresariales que 
precisan máxima 
disponibilidad y 
fiabilidad donde el 
capital intelectual sea 
crítico. Con un 
rendimiento 
profesional a un 
menor coste respecto a 
otras soluciones. 
Tamaño del 
repositorio 
Pequeños. Pequeños y medianos. Todos. 
Usuarios 
Reducidos. Escalable según 
demanda. 
Sin límite. 
 
Soporte 
Remoto 
 
Por técnicos de 
OpenKM. Tiempo de 
respuesta garantizado. 
Resolución de 
incidencias. 
Actualizaciones. 
Consejos de 
configuración. 
 
Por técnicos de 
OpenKM. Tiempo de 
respuesta garantizado. 
Resolución de 
incidencias. 
Actualizaciones. 
Consejos de 
configuración. 
Incidencias 
 
A través del 
foro público. 
 
Resolución inmediata. 
Seguimiento de 
incidencias a través de 
un servicio web. 
Parches de corrección 
de errores. 
 
Resolución inmediata. 
Seguimiento de 
incidencias a través de 
un servicio web. 
Parches de corrección 
de errores. 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
15 
 
Telefónico 
Local 
 
A través de la red de 
partners certificados de 
OpenKM. 
 
A través de la red de 
partners certificados 
de OpenKM. 
Revisiones trimestrales 
Actualizaciones y 
mantenimiento 
 ( 
Nightlybuild ) 
 ( verificado ) ( verificado ) 
 
Instalación 
Instalación certificada 
Backup 
 ( sistema verificado 
) 
 ( sistema verificado 
) 
Amazon S3 
 
Sistemas operativos 
Windows server family ( certificado ) 
Debian ( certificado ) ( certificado ) 
Ubuntu ( certificado ) ( certificado ) 
Red Hat ( certificado ) 
CentOS ( certificado ) 
Fedora 
Mac OSX 
Otros 
 
Bases de datos 
HSQL 
MySQL ( certificado ) ( certificado ) 
PostgreSQL ( certificado ) 
MS SQL Server ( certificado ) 
Oracle ( certificado ) 
DB2 ( certificado ) 
 
Funcionalidades generales 
WebDAV ( profesional ) ( profesional ) 
Previsualización ( profesional ) ( profesional ) 
Workflow 
Jasperreports 
OCR ( profesional ) ( profesional ) 
Antivirus ( profesional ) ( profesional ) 
Metadatos 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
16 
 
Weservices API 
Motor de búsqueda ( profesional ) ( profesional ) 
Control de versiónes 
Soporte Iphone, 
Android, Blackberry 
 ( profesional ) ( profesional ) 
Integrated TWAIN UI 
Scanner 
 
Drag&drop 
Catalogación 
automática programable 
 
Extracción inteligente 
de palabras clave 
 ( básico ) ( profesional ) ( profesional ) 
Operaciones con 
múltiples ficheros 
 
Conversor de texto a 
voz 
 
Navegación por 
metadatos 
 
OCR de páginas 
invertidas 
 
Tareas inteligentes 
Seguridad extendida 
Navegador de 
metadatos 
 
Estadísticas de 
rendimiento 
 
Paginación 
Operaciones con 
multiples ficheros 
 ( básico ) ( profesional ) ( profesional ) 
Extracción de texto ( básico ) ( profesional ) ( profesional ) 
Dispositivos móbiles ( básico ) ( profesional ) ( profesional ) 
Previsualización 
avanzada 
 ( profesional ) 
Soporte de mails en 
formato eml y msg 
 
 
Extensiones 
Grapado de documentos ( opcional ) 
Previsualizaciónautocad ( opcional ) 
Mensajería ( opcional ) 
Botones de descarga 
restringidos 
 ( opcional ) 
Estampado de imágenes ( opcional ) 
http://wiki.openkm.com/index.php/Autocad_preview
http://wiki.openkm.com/index.php/Messaging
http://wiki.openkm.com/index.php/Downloading_restricted_buttons
http://wiki.openkm.com/index.php/Downloading_restricted_buttons
http://wiki.openkm.com/index.php/Stamp
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
17 
 
y marca de agua 
Firma electrónica ( opcional ) 
Criptografía ( opcional ) 
Contactos ( opcional ) 
Activity log ( opcional ) 
Sincronización con 
Google contacts 
 ( opcional ) 
Foros ( opcional ) 
Wiki ( opcional ) 
Zoho ( opcional ) 
Google docs ( opcional ) 
Expiración de 
documentos( opcional ) 
Macros ( opcional ) 
Merge files ( opcional ) 
Live edit ( opcional ) 
OpenMeetings ( opcional ) 
Editor HTML ( opcional ) 
Previsualización 
DICOM 
 ( opcional ) 
Workflow log ( opcional ) 
 
OpenOfficeAddon 
 
MS Office Addins 
MS Word ( profesional ) ( profesional ) 
MS Excel ( profesional ) ( profesional ) 
MS Power Point ( profesional ) ( profesional ) 
MS Outlook ( profesional ) ( profesional ) 
 
Integración 
Kofax 
AbbyFlexicapture 
Flexibar 
2D barcodereader 
Active Directory 
LDAP 
CAS ( autentificación ) 
Joomlaexplorer 
TABLA 2 
 
 
http://wiki.openkm.com/index.php/Stamp
http://wiki.openkm.com/index.php/Digital_signature
http://wiki.openkm.com/index.php/Cryptography
http://wiki.openkm.com/index.php/Contacts
http://wiki.openkm.com/index.php/Activity_log_tab
http://wiki.openkm.com/index.php/Google_contacts_synchronization
http://wiki.openkm.com/index.php/Google_contacts_synchronization
http://wiki.openkm.com/index.php/Forum
http://wiki.openkm.com/index.php/Wiki
http://wiki.openkm.com/index.php/Zoho
http://wiki.openkm.com/index.php/Google_docs
http://wiki.openkm.com/index.php/Document_expiration
http://wiki.openkm.com/index.php/Document_expiration
http://wiki.openkm.com/index.php/Macros
http://wiki.openkm.com/index.php/Merge_files
http://wiki.openkm.com/index.php/Live_Edit
http://wiki.openkm.com/index.php/OpenMeetings
http://wiki.openkm.com/index.php/HTML_editor
http://wiki.openkm.com/index.php/DICOM_preview
http://wiki.openkm.com/index.php/DICOM_preview
http://wiki.openkm.com/index.php/Workflow_tab
http://wiki.openkm.com/index.php/Word_Addin
http://wiki.openkm.com/index.php/Excel_Addin
http://wiki.openkm.com/index.php/PowerPoint_Addin
http://wiki.openkm.com/index.php/Outlook_addin
http://wiki.openkm.com/index.php/Joomla_explorer
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
18 
 
Tomada de: http://www.openkm.com/es/producto/comparacion-entre-
versiones.html 
 
Instalación 
 
La instalación del software se hace por medio de archivos de instalación que se 
pueden conseguir directamente en la página web de OpenKM para los 
diferentes sistemas operativos. Esta descarga se puede realizar a través de: 
http://www.openkm.com/es/download-espanol.html 
 
Ejecución 
 
La forma de ejecutar el software es por medio de un terminal o una consola con 
el siguiente comando: 
 
%INSTALLATION_DIR%\tomcat\bin\catalina.bat start (Windows) 
%INSTALLATION_DIR%/tomcat/bin/catalina.sh start (Linux) 
 
Después de ejecutar el comando se accede al programa a través de un 
navegador de internet desde la página http://localhost:8080/OpenKM en este 
sitio se tendrá acceso a la página para iniciar sesión. 
 
Hay otra forma más sencilla de ejecutarlo, al momento de instalarlo, tanto en 
sistemas operativos Windows como Linux, el software crea dos archivos 
ejecutables, en Windows como accesos directos de escritorio y en Linux como 
aplicaciones del sistema. 
 
Arquitectura 
 
La arquitectura del software es bastante sencilla, se cuenta con un usuario, que 
como ya se explicó en la parte de ejecución hace uso del software por medio de 
un navegador de internet. Los navegadores recomendados son Chrome de 
Google, Firefox de Mozilla e Internet Explorer de Microsoft, en otros casos se 
puede usar un cliente nativo, lo que significa la ejecución por medio de 
terminales con un cliente nativo. 
http://www.openkm.com/es/producto/comparacion-entre-versiones.html
http://www.openkm.com/es/producto/comparacion-entre-versiones.html
http://www.openkm.com/es/download-espanol.html
http://localhost:8080/OpenKM
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
19 
 
 
El siguiente nivel de la arquitectura es el servidor, que al igual que el usuario 
puede ser un servidor de servicios web especialmente diseñado para la 
compañía o el kit de herramientas de google, finalmente se encuentra el 
repositorio, el cual puede constar de la base de datos de la compañía o por un 
repositorio Jackrabbit. 
 
La gráfica 1 representa la arquitectura del sistema de gestión de conocimiento 
para el software. 
 
GRÁFICA 1: ARQUITECTURA DEL SOFTWARE 
 
Tomada de: http://www.openkm.com/es/producto/arquitectura.html 
 
La arquitectura del servidor requiere Java 1.6 o superior, Apache Tomcat, en 
sistema operativo GNU/Linux, Unix, MacOs, Windows 2000 a vista y un 
repositorio almacenado en sistema de ficheros MySQL, PostgreSQL, Oracle o 
MS SQL. 
 
Funcionalidades 
 
La parte más importante de esta investigación se enfoca en las funcionalidades 
que nos presenta el software, dado que el interés es comparar estas 
funcionalidades con lo que actualmente se tiene en la Facultad de Ciencias 
Económicas. 
 
Las funcionalidades del software se dividen en 3 macroprocesos con sus 
respectivas características. 
 
Recopilar 
 
http://www.openkm.com/es/producto/arquitectura.html
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
20 
 
 Cliente 
 
Cliente hace referencia a la manera en que el usuario final percibe el producto. 
Hay distintas maneras en que el cliente puede acceder al software. A través de 
un cliente web, un navegador de internet, una aplicación para iPhone o 
Android, cuenta con soporte para múltiples idiomas, a través de AJAX. 
 
 Microsoft Office AddIn 
 
Adicionales para la suite de Office compatible desde la versión 2000 hasta la 
versión 2010, integración con Outlook, Word, Excel y Powerpoint. 
 
 OpenOfficeAddOn 
 
Adicional para OpenOffice compatible desde la versión 3.2 
 
 OCR 
 
Soporte de scaner que asegura el almacenamiento de todos los documentos. 
 
 Correo electrónico 
 
Captura correo desde un servidor IMAP o Pop3, lo cual significa que es 
compatible con la mayoría de las plataformas de correo, incluyendo Gmail, y en 
el caso de la universidad el correo Unal. Captura también metadatos, importa 
los documentos adjuntos. También sincroniza con Google Contacts. 
 
 Antivirus 
 
Escaneo de todos los documentos subidos en busca de virus para evitar daños al 
repositorio. 
 
Colaborar 
 
 Gestión de documentos 
 
El soporte a documentos en Open KM es bastante amplio buscando satisfacer 
las necesidades de tantos clientes como sea posible. 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
21 
 
Entre las funcionalidades con las que cuenta el software se destacan la subida 
y descarga de ficheros utilizando archivos “.zip”, bloqueo y desbloqueo de 
documentos, marcas de favoritos, notificación de eventos por correo electrónico, 
servicio de chat, extracción de metadatos de los documentos, identificador único 
del documento, tags del usuario, grapado, macros, entre muchas otras 
funcionalidades. 
 
 Previsualización de documentos 
 
Open KM soporta previsualización de documentos en formatos dirijidos a 
Autocad, MS Office, Open Office, PDF, Video, Sonido, Imágenes y DICOM 
 
 
 Control de versiones 
 
El control de versiones está basado en un modelo check-in / check-out el cual 
permite añadir comentarios a las versiones, acceder y restaurar versiones 
anteriores del documento y compactar el histórico para liberar espacio. 
 
 Tablón 
 
Genera un informe general de los últimos acontecimientos que han surgido en 
cuanto a edición, bloqueo, descargas, suscripciones, modificaciónes o subidas de 
documentos. También tiene una vista general de los documentos más vistos o 
modificados durante la última semana o mes, los últimos subidos y los últimos 
modificados. 
 
 Workflow 
 
Permite crear complejos flujos de trabajo, por ejemplo un flujo de revisión, 
aprobación, validación. Permite asignar tareas a grupos o usuarios. También 
permite hacer seguimiento desde el dashboard de las tareas del workflow, 
genera notificaciones de correo configurables. 
 
Capitalizar 
 
 Motor de Búsqueda 
 
Buscar documentos por contenidos, palabras clave, fecha de modificación, autor 
y tipo de documento, indexa documentos subidosen gran cantidad de formatos, 
búsqueda por sinónimos, por relevancia, utilizando metadatos, almacenamiento 
de consultas, búsquedas avanzadas utilizando XPATH y SQL, a partir de una 
estructura de directorios jerárquica, selección de objetos de búsqueda, tags de 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
22 
 
usuarios para localización de documentos, busqueda simple y avanzada, orden 
según criterios, opciones de descarga o de ir a la ubicación del documento, entre 
otros. 
 
 Propiedades de grupo (METADATOS) 
 
Permite añadir sus propias propiedades de grupos al sistema (metadatos), 
también admite distintos formatos (inputs, listas simples, listas de selección 
múltiple, text, áreas), permite internacionalizar los valores de los metadatos y 
ordenar la posición de como aparecen los metadatos en la interfaz del usuario. 
 
 Thesaurus 
 
Vista de los documentos en la estructura del thesaurus, extráe de manera 
automática las palabras claves y tiene un módulo de entrenamiento basado en 
skos y documentos de entrenamiento. 
 
 Seguridad 
 
Plug-in para autentificación basado en JAAS. También cuenta con soporte para 
LDAP, Active Directorio, DBMS, entre otros. Lista de control con acceso 
granular, seguridad por usuarios y roles, permite asignar permisos en 
documentos y carpetas, todas las operaciones que un usario realice quedan 
registradas, soporta comunicaciones SSL, cuenta con criptografía y con firma 
electrónica. 
 
 Administración 
 
Permite ver los usuarios logeados, desbloquear y cancelar documentos editados, 
proporciona una vista del repositorio, detalle del log de actividad, importar 
documentos o carpetas desde el sistema de ficheros, exportar el repositorio al 
sistema de ficheros, administrar el workflow, modificar perfiles de usuario, 
programar tareas, generar macros. 
 
 Integración 
 
Presenta integración con: 
 
Kofax. 
AbbyFlexicapture. 
Flexibar. 
2D barcodereader. 
Active Directory. 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
23 
 
LDAP. 
CAS (authentication). 
Canon IW DS. 
Integración con otro software utilizando WebServices. 
 
Partners 
 
Actualmente OpenKm cuenta con un Partner registrado en Colombia, la 
empresa SET SOFTWARE, una empresa de consultoría y outsourcing en 
Tecnologías de la Información. 
 
Comparación de las Alternativas de Gestión Documental y Gestión de 
Conocimiento para la UIFCE 
 
Implementación de prueba de OpenKM en la UIFCE 
 
Para poder evaluar el software OpenKM se realizaron unas instalaciones de 
prueba en la UIFCE. La primera instalación se realizó en una máquina virtual 
con un S.O Windows Server 2003, esta prueba se realizó con el fin de evaluar el 
proceso de instalación y de puesta en marcha del software, dado que este 
software está recomendado para uso en sistemas operativos GNU/Linux. 
Después se realizó la instalación en el servidor Serverecono1 de la FCE. 
 
Lo que se encontró en estas instalaciones de prueba fueron los siguientes 
puntos: 
 
- El software puede requerir configuraciones de entorno además de 
actualización de servicios como Java. 
- El uso del vínculo http://localhost:8080/ al interior de la FCE y de otros 
computadores adentro de la universidad funciona normalmente dado que 
están conectados en la intranet. 
- El servidor Serverecono1 es lo suficientemente robusto en cuanto a 
procesador y RAM para soportar el uso del software por varios usuarios 
a la vez, esta prueba se realizó con un total de 20 usuarios conectados y 
trabajando al mismo tiempo. 
http://localhost:8080/
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
24 
 
- El software OpenKM hace un cifrado de los archivos al ser importados, 
esto implica que si se guarda el archivo real en el servidor, además del 
archivo cifrado generado al importar el real, se estará usando el doble de 
almacenamiento. 
- El almacenaje que ofrecen los servidores de la FCE no es suficiente para 
hacer una instalación y migración total de los servicios del repositorio a 
este software. 
- El software requiere de un administrador de servicios web, el que usa 
por defecto es Tomcat, y en S.O. Windows requiere que haya una 
ventana de consola ejecutando el servicio del Tomcat en todo momento, 
dado que la administración del servidor se hace a través de asistencia 
remota desde el equipo de Diego Jiménez, cuando se cierra el escritorio 
remoto desde este computador se cierra la ventana de comandos de 
Tomcat, lo cual cierra también el servicio de OpenKM. 
 
Las características físicas de Sereverecono1, que fue el servidor escogido para 
hacer la evaluación y posterior implementación del software, son: 
 
GRÁFICA 2: CARACTERISTICAS DE HARDWARE DE SERVERECONO1 
 
 
SERVERECONO1 
HARDWARE 
Direccion IP 167.176.16.8 
Referencia Dell PowerEdge 2950 
Sistema Operativo Windows Server 2003 R2 Enterprise X64 SP2 
Disco duro (particionado) 
C (12 GB) Espacio libre 372 MB 
D (668 GB) Espacio libre 58,5 GB 
Procesador Intel Xeon 1.86 Ghz 
Memoria RAM 4 GB 
Unidades DVD/CD-RW Drive 
 
Después de hacer las instalaciones y debidas pruebas del software se pasó a 
hacer la comparación de las ventajas que puede ofrecer OpenKM frente al 
actual manejo del sistema de repositorios. 
 
Teniendo presentes las funcionalidades ofrecidas por OpenKM al igual que los 
requerimientos y disponibilidades actuales tanto de Gestión Documental como 
del Conocimiento en la UIFCE, se procede a hacer una evaluación comparativa 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
25 
 
de software conocida como la metodología MOSCA (Modelo Sistémico de 
Calidad de Software). 
 
Modelo Sistémico de Calidad de Software MOSCA: 
 
Lo que se busca al aplicar una evaluación MOSCA a algún software es 
determinar si el software cumple o no con la función establecida para el 
producto. 
 
El prototipo del Modelo MOSCA pretende integrar un modelo enfocado en la 
calidad del producto y otro enfocado en la calidad de proceso de desarrollo, 
basados en los conceptos de la Calidad Total Sistémica. 
 
El prototipo se fundamenta en cuatro niveles: 
 
Nivel 0: Dimensiones: Aspectos Internos del proceso, Aspectos Contextuales del 
proceso, Aspectos Internos del producto y Aspectos Contextuales del producto. 
 
Nivel 1: Categorías: Se contemplan seis categorías pertenecientes al producto, 
con unas métricas distintas cuando se trata de los aspectos conceptuales o de 
los aspectos internos del producto. 
 
Categorías del producto: 
 
- Funcionalidad 
- Fiabilidad 
- Usabilidad 
- Eficiencia 
- Mantenibilidad 
- Portabilidad 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
26 
 
Nivel 2: Características: Cada categoría cuenta con un conjunto de 
características que se enfocan en las áreas claves a satisfacer para lograr, 
asegurar y controlar la calidad tanto en el producto como en el proceso. 
 
Nivel 3: Métricas: Para cada característica se da una calificación que se puede 
posteriormente ponderar junto con las demás calificaciones, conocidas como 
métricas, que representan la importancia que se le da a cierta característica 
por sobre las otras. 
 
Algoritmo de Aplicación del Modelo MOSCA 
 
La aplicación del modelo se divide en tres pasos: 
1. Medir la calidad del producto. 
2. Medir la calidad del proceso de desarrollo. 
3. Integración de las calidades parciales de los submodelos. 
 
Existe una gráfica que muestra este proceso de una manera más entendible. 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
27 
 
GRÁFICA 3: ALGORITMO DE APLICACIÓN DEL MODELO MOSCA 
 
 
(Mendoza, Pérez, & Grimán, 2005) 
 
El primer paso consiste entonces en cumplir con la funcionalidad, lo que 
básicamente se considera como que el software cumpla con los requerimientos 
mínimos para los que fue programado. Si el software no cumple con este primer 
nivel de evaluación simplemente se deja de evaluar, puesto que no es el tipo de 
software que se está buscando para la tarea específica.Después de evaluar la funcionalidad se eligen dos categorías más con sus 
respectivas métricas, estas métricas se evaluarán en los dos aspectos ya 
nombrados, los conceptuales o del proceso y los internos del producto. La tabla 
de calificación que se usa es la siguiente: 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
28 
 
GRÁFICA 4: TABLA DE EVALUACIÓN DE LAS CATEGORÍAS DEL MODELO MOSCA 
 
 
(Mendoza, Pérez, & Grimán, 2005) 
Después de evaluar las categorías, estas se comparan a través de la siguiente 
tabla para conocer la Calidad Sistémica del software con los resultados 
obtenidos en la Gráfica 3 en la columna del Nivel de Calidad del Producto de 
Software. 
GRÁFICA 5: TABLA DE CALIFICACIÓN DEL MODELO MOSCA 
 
Nivel de Calidad 
Producto 
Nivel de Calidad 
Proceso 
Calidad Sistémica 
Básico - Nulo 
Básico Básico Básico 
Intermedio - Nulo 
Intermedio Básico Básico 
Avanzado - Nulo 
Avanzado Básico Intermedio 
Básico Intermedio Básico 
Intermedio Intermedio Intermedio 
Avanzado Intermedio Intermedio 
Básico Avanzado Intermedio 
Intermedio Avanzado Intermedio 
Avanzado Avanzado Avanzado 
 
(Mendoza, Pérez, & Grimán, 2005) 
Como se puede ver existen 4 diferentes calificaciones por categoría que pueden 
ser Nulo, Básico, Intermedio y Avanzado, dependiendo de las calificaciones 
obtenidas en las categorías de producto y proceso se podrá obtener una 
calificación de calidad sistémica, que puede o no recomendar el uso de un 
software. 
 
La cantidad de métricas aprobadas por el software para considerado aprobado o 
no dependen del criterio del evaluador, el cual puede elegir el porcentaje 
mínimo para aprobar o no un nivel de calidad para el software. 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
29 
 
Metodología 
 
Dado que el objetivo de la presente investigación es hacer una comparación 
entre el sistema actual de gestión del conocimiento y la alternativa en cuanto a 
software KMS se procedió haciendo la evaluación de estos. 
 
Las categorías que se consideraron más importantes para las necesidades de 
gestión documental y del conocimiento para la UIFCE y la FCE fueron la 
Funcionalidad, la cual nunca se puede dejar por fuera en la evaluación del 
Modelo MOSCA, la Fiabilidad y la Usabilidad, las cuales se consideraron los 
factores más importantes a tener en cuenta en el proceso de selección de un 
software para esta área. 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
30 
 
Resultados 
 
En la siguiente tabla se pueden ver los resultados obtenidos 
TABLA 2: EVALUACIÓN MODELO MOSCA. 
 
 
Aspectos 
Conceptuales 
Software 
actual 
Open KM Maxima 
Aspectos Internos 
del Producto 
Software 
actual 
Open KM Maxima 
Funcionalidad 
 
 
Ajuste A Los 
Propositos 
12 16 16 Correctitud 8 8 8 
Precisión 10 10 10 Estructurado 1 1 1 
Interoperabilidad 5 6 7 Encapsulado 1 1 1 
Seguridad 1 2 2 Especificado 0 1 1 
Calificación total 
funcionalidad 
 28 34 35 10 11 11 
 
Nota 
mínima 
26,25 
 
Nota 
mínima 
8,25 
Fiabilidad 
 
 
 
 
 
Madurez 12 16 17 Correctitud 8 8 8 
Tolerancia a Fallas 0 1 1 Estructurado 1 1 1 
Recuperación 2 4 4 Encapsulado 1 1 1 
Calificación total 
fiabilidad 
 14 21 22 10 10 10 
 
Nota 
mínima 
16,5 
 
Nota 
mínima 
7,5 
Usabilidad 
 
 
Facilidad de 
Comprensión 
5 4 5 Completo 1 1 1 
Capacidad de 5 9 9 Consistente 1 1 1 
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31 
 
Aprendizaje 
Interfaz Gráfica 2 5 5 Efectivo 1 1 1 
 
Operabilidad 13 10 13 Especificado 0 1 1 
Conformidad con los 
estándares 
1 5 5 Documentación 1 1 1 
 Auto-descriptivo 1 1 1 
Calificación total 
usabilidad 
 26 33 37 5 6 6 
 
Nota 
mínima 
27,75 
 
Nota 
mínima 
4,5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gestión Del Conocimiento/2013-I 
 
 
32 
 
Como se puede ver en la Tabla 2 el software OpenKM obtuvo Satisfecho en 
todas las categorías, tanto del producto como del proceso, lo cual, basado en las 
gráficas 3 y 4 de da una calificación en calidad sistémica de AVANZADO. 
 
Por otro lado, el manejo actual de repositorios obtuvo en calificación Básica en 
las categorías conceptuales y Avanzado en la categoría del producto, esto da 
una calificación de calidad sistémica de INTERMEDIO. 
 
Ventajas ofrecidas por OpenKM 
 
Las ventajas encontradas en el uso del software OpenKM frente al sistema de 
administración de repositorios actualmente usados 
 
 
Conclusiones 
 
1. Antes de la implementación de algún KMS debe hacerse un estudio de cómo 
es visto el conocimiento, para evitar errores posteriores a la instalación del 
software 
2. Prácticas como la cultura del compartir y la colaboración deben ser 
difundidas en el medio donde se piense integra un KMS, dado que el buen 
funcionamiento del mismo depende de la información que unos compartan para 
que otros la adquieran fácilmente. 
3. Un KMS puede integrar funciones administrativas y académicas, en el caso 
de la universidad, lo que permite un mayor alcance y también facilita muchas 
tareas que en ocasiones son repetitivas. 
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