Plano Prospectivo em Inovação Tecnológica e Serviços em Imagenologia

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Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
PLAN PROSPECTIVO EN INNOVACION TECNOLOGICA Y SERVICIOS EN
GAMMAGRAFIA E IMAGENEOLOGIA EN EL CENTRO DE IMÁGENES DE
OCCIDENTE EN POPAYAN AL 2014.
INVESTIGADORAS
MIRALBA CARVAJAL CRUZ
MONICA VANEGAS SOTO
DORA ADRADA DIAZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS
0CTUBRE 10 DEL 2.009
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
PLAN PROSPECTIVO EN INNOVACION TECNOLOGICA Y SERVICIOS EN
GAMMAGRAFIA E IMAGENEOLOGIA EN EL CENTRO DE IMÁGENES DE
OCCIDENTE EN POPAYAN AL 2014.
INVESTIGADORAS
MIRALBA CARVAJAL CRUZ
Código 25.281.877
MONICA VANEGAS SOTO
Código 38.361.435
DORA ADRADA DIAZ
Código 25.274.763
DIRECTOR DE SEMINARIO DE PROFUNDIZACION:
CARLOS WILLIAM MERA RODRÍGUEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD POPAYAN
OCTUBRE 10 DEL 2.009
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Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
NOTA DE ACEPTACIÓN:
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Firma del jurado
____________________________
Firma del jurado
Popayán, Octubre 10 de 2.009
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
DEDICATORIA
A nuestras familias y amigos quienes en algún momento y de algún modo fueron
apoyo y dirección en la construcción de nuestros conocimientos, a la UNAD y a los
buenos docentes que compartieron con nosotras su experiencia y saber.
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
AGRADECIMIENTOS
A Dios todo Poderoso quien nos bendijo con toda sabiduría, inteligencia y salud
para alcanzar nuestras metas, a nuestros seres queridos el esfuerzo para culminar
esta profesión que ha dejado maravillosas enseñanzas que contribuirán para el
crecimiento integral.
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
I. ESTRUCURA METODOLOGICA
1. ESTADO DEL ARTE
1.1. Pasado
1.2. Presente
1.3. Futuro
2. SELECCION Y DEFINICION DEL TEMA DE INVESTIGACION
2.1. Tema de Investigación
2.2. Delimitación del Tema
3. PROBLEMA DE INVESTIGACION
3.1. Planteamiento del problema
3.2. Formulación del problema
3.3. Sistematización del problema
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General
4.2. Objetivos Específicos
5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
5.1. Justificación Social
5.2. Justificación Tecnológica
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6. MARCO REFERENCIAL
6.1. Marco Teórico
6.2. Marco Conceptual
6.3. Marco Legal
6.4. Marco Geográfico
II ANALISIS PROSPECTIVO
7. METODO DELPHI
7.1. Encuesta Preliminar
7.2. Encuesta Estructurada
7.3. Encuesta Definitiva
8. METODO MIC MAC
8.1. Búsqueda de Variables clave
8.2. Matriz del Análisis Estructural
8.3. Plano de Influencias Directas e indirectas
9. METODO MACTOR
9.1. Análisis de Relaciones entre Actores
9.2. Matriz de Actores por Actores
9.3. Plano de Influencias de los Actores
10. METODO DE ELABORACION DE ESCENARIOS
10.1. Eje de Swartz
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III ANALISIS ESTRATEGICO
11. PLAN PROSPECTIVO Y ESTRATEGICO
12. CLASIFICACION Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES
ESTRATÉGICAS
12.1 Matriz DOFA
12.2 Políticas y-o proyectos, Plan de Seguimiento
12.3 Objetivos
12.4. Metas
13. CONCLUCIONES
14 .BIBLIOGRAFIA
15. QUE APRENDI
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TABLA DE CUADROS
Número Nombre
Cuadro No.1 Descripción de Actores
Cuadro No.2 Descripción de Variables
Cuadro No.3 Descripción de Variables Claves ó Estratégicas
Cuadro No.4 Descripción de Actores Sociales
Cuadro No.5 Descripción de Objetivos Sociales
Cuadro No.6 Matriz de Influencias Directas (MID)
Cuadro No.7 Matriz de Posiciones Valoradas (2MAO)
Cuadro No.8 Plano de Influencias y Dependencias entre Actores
Cuadro No.9 Método de Elaboración de Escenarios
Cuadro No.10 Matriz DOFA
Cuadro No.11 Políticas ó Proyectos ó planes
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TABLA DE GRAFICOS Y FIGURAS
Numero
Grafica No.1
Grafica No.2
Grafica No.3
Grafica No.4
Grafica No.5
Grafica No.6
Foto No.1
Foto No. 2
Mapa No.1
Nombre
Municipio De Popayán y sus alrededores
Estadístico Respuesta 1 encuesta a expertos
Estadístico Respuesta 2 encuesta a expertos
Estadístico Respuesta 3 encuesta a expertos
Estadístico Respuesta 4 encuesta a expertos
Estadístico Respuesta 5 encuesta a expertos
Esqueleto de una Rana
Wilhem Konrad Röntgen
Municipio de Popayán
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DEDICATORIA
A nuestras familias y amigos quienes en algún momento y de algún modo fueron
apoyo y dirección en la construcción de nuestros conocimientos, a la UNAD y a los
buenos docentes que compartieron con nosotras su experiencia y saber.
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Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
AGRADECIMIENTOS
A Dios todo Poderoso quien nos bendijo con toda sabiduría, inteligencia y salud
para alcanzar nuestras metas, a nuestros seres queridos el esfuerzo para culminar
esta profesión que ha dejado maravillosas enseñanzas que contribuirán para el
crecimiento integral.
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RESUMEN
Plan prospectivo en innovación tecnológica y servicios en gammagrafía e
imagenologia en el centro de imágenes de occidente en Popayán al 2014, para
abordar este tema de estudio hicimos un análisis prospectivo y un análisis
estratégico, usamos herramientas y métodos prospectivos como el método MIC
MAC que nos permitió identificar las variables estratégicas del tema las cuales
son; Capacidad de atención, calidad del servicio, innovación, integración de
nuevas tecnologías, competencia, políticas de imagen de la empresa, portafolio de
servicios, infraestructura.
Antecedido del método Delphi que nos permitió tener una idea más amplia del
tema a trabajar según la opinión de los expertos; Seguido del Método MACTOR
que nos arrojo el juego de actores y sus influencias en el estudio, por otra parte la
construcción de escenarios para identificar el escenario apuesta y en el análisis
estratégico hicimos un plan prospectivo con acciones encaminadas a alcanzar el
escenario ideal y la Matriz DOFA en el Centro de Imágenes de Occidente.
En un breve recorrido histórico se rememoran los 100 años del nacimiento al
mundo científico, de lo que hoy se conoce como «imagenología» (Estado del Arte)
y los usos de las radiaciones en provecho de la humanidad. Se recuerdan los
orígenes y procesos de descubrimiento de las radiaciones ionizantes y sus
precursores importantes, así como el empleo creciente y diversificado de las
formas energéticas, atómicas y nucleares. Se insinúan algunas ideas acerca de
los principios masivos de la protección radiológica.
Para poder alcanzar la meta en el 2014, el Centro de Imágenes de Occidente
debe pensar en el costo de losservicios. La innovación y la construcción de
mentalidad futurista, la cual redundará en el crecimiento económico ya que este se
convierte en capital indispensable del servicio de calidad.
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De igual manera, las ideas innovadoras nos lleva a un crecimiento y rentabilidad
constante para con la empresa que permite que sea competitiva. Por otro lado si
se capacita al factor humano, el cual es la herramienta indispensable para con el
usuario, este se transforma en un valor agregado para un constante crecimiento
de la empresa para alcanzar las metas propuestas que se pretende para el 2014.
El Centro de Imágenes de Occidente, debe estar encaminado en el pensamiento
de crecimiento en todos los aspectos, ya sea en equipos, en servicios, hasta la
misma competencia.
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ABSTRACT
Prospective Plan in technological innovation and services in imagenologia scan
and imaging center in western Popayan to 2014, to address this issue we study a
prospective analysis and strategic analysis, we use tools and prospective methods
and the method we Mic Mac identified the strategic or variables which are subject,
attention capacity, service quality, innovation, integration of new technologies,
competition policy, company image, portfolio of services, infrastructure.
Preceded the Delphi method allowed us to have a broader idea of the theme to
work according to expert opinion, followed the Method MACTOR we throw the
game players and their influences on the study, on the other hand the construction
of scenarios to identify Bet on stage and did a strategic analysis prospective plan
action to achieve the ideal and the SWOT Matrix Imaging Center.
In a brief history are remembered 100 years from birth to the scientific world of
what today is known as "imaging" (State of the Art) and the uses of radiation for the
benefit of mankind. It recalls the origins and processes of discovery of ionizing
radiation and its important precursors, as well as the growing use and diverse
forms of energy, atomic and nuclear weapons. Insinuate some ideas about the
principles of radiation protection mass.
To achieve the goal in 2014, the Imaging Center West should think about the cost
of services. The innovation and building futuristic mentality, which will result in
economic growth as this capital becomes essential to quality service.
Similarly, innovative ideas competitiveness leads to a steady growth and
profitability for the company. On the other hand if it enables the human factor,
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which is the indispensable tool for the user, this becomes an added value to a
steady growth of the company to attain these targets that we expect for 2014.
The Imaging Center, must be aimed at the thought of growth in all aspects,
whether in equipment, services up to the same competition.
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INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como objeto un Plan prospectivo en innovación
tecnológica y servicios en gammagrafía e imagenología en el centro de imágenes
de occidente en Popayán al 2014, por lo que requiere de un recorrido por los
distintos métodos y Herramientas precisas de la prospectiva estratégica, teniendo
en cuenta variables, actores y escenarios que interfieren en ellas, para la
proyección prospectiva del centro hacia el 2014.como lo es el método MICMAC el
cual nos permitió identificar que las variables claves u estratégicas del plan son
Innovación, integración de nuevas Tecnologías, Calidad del servicio y capacidad
de atención.
Por otro lado el Método MACTOR nos arrojo la influencia de los actores en las
variables, entre si mismos y sus objetivos.
A su vez el método DELPHI por medio de las encuestas realizadas a los expertos
nos llevo a evaluar las variables más relevantes de la investigación.
En la construcción de los escenarios para llegar a encontrar el escenario apuesta
usamos el eje de schwartz, agrupando 2 variables estratégicas, Innovación
Tecnológica y calidad del servicio, si estas 2 variables y sus influencias se
encuentran funcionando excelentemente se habrá logrado el futuro deseable.
Con los resultados que arrojaron los métodos del análisis prospectivo como el
Delphi, Mic Mac, Mactor, Elaboracion de escenarios (Eje de Swartz), llegamos al
análisis Estratégico, el cual nos encamina a lograr las metas del plan prospectivo
en innovación tecnológica y servicios en gammagrafía e imageneología en el
centro de imágenes de occidente en Popayán al 2014.
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“Los escenarios son propuestas que permiten ver implicaciones y alternativas para
identificar coincidencias y puntos comunes”1; en lo cual estamos de acuerdo
puesto que con este estudio no pretendemos imponer ideas sino proponer
estrategias al centro de imágenes de Occidente para que vea su futuro y pueda
influir en él.
Apuntando a la calidad y efectividad a los clientes pertenecientes al sistema de
seguridad social, al mismo tiempo la prevención y educación, con la utilización de
procedimientos y técnicas terapéuticas y el soporte tecnológico para una óptima
satisfacción de los usuarios.
1 Profesor Javier Medina, cuarta reunión de expertos internacionales del estudio prospectivo al
2020 sobre educación superior para la transformación productiva y social con equidad en los
países del convenio Andrés Bello
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I. ESTRUCTURA METODOLOGICA
1. ESTADO DEL ARTE
1.1 Pasado. A finales del siglo XIX las expectativas en el progreso médico se
centraron en dos áreas de reciente aparición: la microbiología y la bioquímica y
nada hacía prever nuevos avances en el campo de la física aplicada. Constituía
una gran incógnita lo que pasaba en el interior del cuerpo de pacientes vivos con
alguna lesión o enfermedad, así como la localización y tamaño de una fractura
ósea o la presencia de un cálculo renal. Pero pocos meses antes de terminar 1895
nacería el reino de la imagen. Casi simultáneamente con la introducción de la
cinematografía en Francia por los hermanos Lumiere, se logra el descubrimiento
de una radiación extraña que se llamó rayos X. Este descubrimiento marcará el
principio de la segunda revolución científica, el nacimiento de la física moderna.
Será el hallazgo de la física que mayor impacto directo tendrá en la medicina. Con
él nacerán la radiología, la medicina nuclear y el comienzo de una tradición
científica: los estudios de los físicos sobre la estructura de la materia, que ofrecen,
consecuentemente, importantes y novedosas herramientas para el diagnóstico y
tratamiento de algunas enfermedades.
¡Por supuesto, el radiólogo no es el que arregla aparatos de radio! Desde que
Röntgen descubrió hace más de 100 años los rayos X, la radiología es el término
utilizado para designar las aplicaciones médicas de las radiaciones y radiólogo el
que designa al médico que se especializa en ciencias radiológicas.
Universidad de Würzburg, Baviera, Alemania, noviembre de 1895. El físico Wilhem
Konrad Röntgen termina su período como rector y se dispone a realizar una
investigación científica acerca de la “naturaleza de los rayos catódicos.” Desde
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tiempo atrás se tenía la inquietud que estos rayos eran la clave para comprender
la electricidad.
Como dato curioso, dos meses después del descubrimiento de Röntgen, un
eminente físico húngaro, Endre Högyes, publicó un trabajo en una revista médica
de su país en el que sugería que lanueva técnica podría ser aplicable en el campo
de la medicina. Su trabajo, titulado “Fotografía del esqueleto a través del cuerpo
por el método de Röntgen” se ilustró con una serie de notables radiografías, entre
ellas una de un esqueleto de rana.
Foto No.1 esqueleto de rana0 Foto No.2 Wilhem Konrad Röntgen
Los descubrimientos en el campo de las radiaciones han dado lugar a varios
premios Nobel como el concedido a Wilhem Konrad Röntgen, en física en 1901.2
En Colombia el primer centro Radiológico Fue fundado en el año de 1957 por el
doctor Issa Sabbag, médico de la Universidad Nacional de Colombia y
especializado en Radiología en University Of Minnesota, y Polyclinic Medical
School and Hospital de Nueva York. Motivado por los conocimientos
recientemente adquiridos y con el anhelo de prestar un servicio de alta calidad a la
comunidad, fundó el primer centro de radiología en la ciudad, adquiriendo equipos
con tecnología de punta para la época.
2 Revista Colombia medica Volumen 28.
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Proyectando a SABBAG RADIÓLOGOS hasta el punto donde se encuentra hoy en
día.3
En el sector suroccidental de Bogotá D.C, se creó la Clínica del Occidente el 6 de
septiembre de 1982 y un 29 de octubre de 2002 se realizo la apertura de la sede
en Popayán.
En el año 2000 fue inaugurada La Clínica MD Anderson en España la cual hoy se
cataloga como la mejor del mundo en tratamientos para el cáncer sobre todo el de
mama y la gammagrafía después de la misma ubicada Houston Estados Unidos.
1.2. Presente: Hoy la imagenología tiene un brillante provenir, gracias a las
posibilidades que ofrece la informática para obtener, conservar y transmitir
imágenes y para planificar la radioterapia:
• La telemática abre una vía al teleprocesamiento de imágenes y a la
telemedicina.
• El empleo de las radiaciones, en las artes curativas, ha proporcionado grandes
avances en la salud de la comunidad.
• El diagnóstico y tratamiento de la enfermedad e investigación de la causa,
historia y curación de aquélla mediante el empleo de la radiación, ha
aumentado enormemente nuestra esperanza de vida, salud y bienestar.
Actualmente suscitan grandes esperanzas la biología molecular, la biotecnología,
la informática y la física y el mundo aguarda con impaciencia los frutos de la
investigación multidisciplinaria realizada por radiobiólogos, físicos, especialistas en
dosimetría, ingenieros y expertos en informática; pero aún puede progresar más
gracias a las posibilidades que ofrece la informática, la telemática (al abrir nuevas
vías de teleprocesamiento de imágenes); la ultrasonografía intraoperaria (permite
descubrir alteraciones patológicas y guiar al cirujano en el curso de una
3 Tomado de www.sabbagradiologos.com
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21
intervención); estudios de isotópos, tomografía computa- dorizada (TC) (acelera la
exploración de órganos y proporciona imágenes detalladas); la tomografía
potencial aplicada, el doppler-láser, la resonancia magnética, el biomagnetismo
(técnica de diagnóstico clínico por imágenes, que en operaciones del cerebro evita
los riesgos de lesiones de centros motores), la TC láser de infrarrojos, la
tomografía por emisión de positrones, entre los cuales la ultrasonografía es la que
más se utiliza en la actualidad en Colombia.
Para los médicos, en sus consultorios, se hace casi obligatorio ofrecer la
posibilidad del uso de rayos X para el diagnóstico y tratamiento de diversas
enfermedades: se utilizan los rayos X para depilar el cuero cabelludo en los niños
que sufrían tiña. Se informan éxitos en Francia logrados con los rayos X en el
tratamiento de cánceres de estómago y boca.
Hoy por hoy encontramos en Colombia la Clínica de Marly ubicada en Bogotá
como una de las mejores en cuanto a disponibilidad de tecnología de punta en
aparatos de Gammagrafía e Imagenologia.
LA CLINICA DE MARLY SA adquirió para su sección de MEDICINA NUCLEAR
un moderno equipo multidectector completamente digital de quinta generación y
ángulo variable e-Cam Signature fabricador por SIEMENS que permite una mejor
calidad en el registro y presentación de la imágenes, una mayor flexibilidad de
adquisición, mayor rapidez de procesamiento además de una gran seguridad y
comodidad para el paciente.
El nuevo software de aplicaciones clínicas permite la información suministrada por
los estudios gamagráficos y funcionales, hacer la transmisión y captura de
imágenes a distancia para la creación de estudios híbridos (fusión de imágenes).
Actualmente la nueva gamacámara trabaja en red con los otros equipos de la
Clínica (TAC multicorte, TAC helicoidal y resonancia nuclear magnética).
www.sabbagradiologos.com
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Para recibir la moderna gamacámara se realizo la renovación de la planta física
con ampliación de los accesos para facilitar el manejo y transporte de los
pacientes en camillas de urgencias y cuidado intensivo, se mejoro la zona de
recepción y se adecuo una sala de espera exclusiva para los pacientes
inyectados independientes de los baños para el personal, se modernizo
completamente la iluminación, se renovó el sistema de ventilación y se doto el
área de trabajo de la gamacámara con un nuevo aire acondicionado. En total
disponemos de 110 m2 de uso exclusivo para los pacientes de medicina nuclear,
una habitación de aislamiento exclusiva para hospitalización de los pacientes que
requieren procedimientos terapéuticos con radionúclidos (por ejemplo terapias con
yodo radioactivo para cáncer de tiroides) y un equipo detector portátil (sonda
gama) para realizar estudios intraoperatorios de ganglio centinela y cirugía
radioguiada.
El recurso humano con especialista en medicina nuclear y profesionales
encargados de la parte operativa de los equipos y el profundo respecto por el
cuidado de la salud que ha caracterizado a la Clínica de Marly durante más de 100
años de historia y servicio y el trabajo multidisciplinario conjunto con especialistas
de otras áreas de imágenes diagnosticas.4
Después de 7 años de funcionamiento de Centro de imágenes de Occidente en
Popayán, se configura como una Institución Prestadora de Salud (IPS) líder en la
prestación de servicios de baja, mediana y alta complejidad en gammagrafía e
imagenologia.
Centro de Imágenes Diagnósticas del Occidente - CIMO- Popayán:
4 www.clinicamarly.com
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Ofrece servicios diagnósticos como: Tac, rayos X, ecocardiografía, mamografía,
video endoscopia, gammagrafía; con alta tecnología, oportuna atención y
excelente calidad humana y profesional5.
1.3.Futuro: Vemos prospectivamente la creación de una Dirección de Innovación
y Desarrollo Tecnológico en el centro de imágenes de Occidente, área
responsable de establecer las especificaciones técnicas en materia de software
para el registro, flujo e intercambio de información electrónica en todas las áreas
de la imagenologia y gammagrafía, emanando la definición y difusión de los
criterios que deberán adoptarse en las adquisiciones de equipos médicos de
diagnóstico y tratamiento, que generan objetos como imágenes, trazos electro
fisiológicos, curvas de presión, video, etc. que utilizan Tecnologías de la
Información tales como software, procesadores, monitores, entre otros.
Que contribuya a la búsqueda y consecución y ó creación de equipos de alta
tecnología que mejore los procesos y diagnósticos.
Una propuesta es el manejo de imágenes digitales en forma eficiente, a través de
dispositivos conectados en red, que en conjunto ofrecen una serie de servicios
que dan corregirlas o mejorarlas, grabación de voz correspondiente al diagnóstico
y diagnóstico asistido por computador.
Que Permitael intercambio de imágenes entre dos dispositivos, dos maquinas ó
equipos por medio de un dispositivo intermediario, memorias de alta capacidad.
Al 2014 se plantea implementar en la Institución manejo III y IV nivel de
complejidad. Implementando y ampliando servicios tales como: Radiología,
Radiología intervencionista, Escenografía Helicoidal, Escenografía, Ecografía
5 www.clinicadeloccidente.com
www.clinicamarly.com
www.clinicadeloccidente.com
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general y especializada, Ecocardiograma: Fetal, Neonatal, Pediátrica y Adulto,
Ecocardiograma Doppler color adultos y pediátrico, Ecocardiograma Stres al
esfuerzo (con prueba de esfuerzo), Video endoscopia, Endoscopia Pediátrica,
Colonoscopia completa, Colangiografía, Gammagrafía, Exámenes de Diagnóstico
Vasculares: Doppler color continuo y pulsado, Duplex Scan color arterial y venoso
miembros superiores e inferiores, Duplex Scan carotídeo, Doppler Pletismografía
arterial y venoso, Medicina Nuclear.
2. SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
Después de haber estudiado y analizado las ideas propuestas por cada integrante
a través de la lluvia de ideas del equipo de trabajo, vamos a abordar el tema.
“Plan prospectivo en innovación tecnológica y servicios en gammagrafía e
imagenologia en el centro de imágenes de occidente en Popayán al 2014.
2.1 Tema de investigación
“Plan prospectivo en innovación tecnológica y servicios en gammagrafía e
imagenologia en el centro de imágenes de occidente en Popayán al 2014”
2.2 Delimitación del tema
El proyecto va direccionado a la comunidad Caucana de todas las edades, sin
discriminación de sexo que requieran de los servicios, remitidos por profesionales
de la salud, ubicados en su capital, Popayán.
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3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Hemos decidido investigar sobre El tema pensando en presentar una propuesta
estratégica en tecnología, innovación y Servicios al centro de imágenes de
occidente de Popayán.
3.1 planteamiento del problema
En la actualidad el Centro de Imágenes de Occidente es la única entidad
especializada en la prestación de servicios de imagenologia y gammagrafía en el
municipio de Popayán y contrata con ARS, IPS, EPS, por otra parte se presenta la
necesidad de actualizar los equipos utilizados para la prestación de un mejor
servicio, la adecuación de la infraestructura para prestar el servicio de forma ágil y
cómodo a los usuarios, se requiere la implementación de políticas y estrategias.
El centro de imágenes del Occidente no podrá seguir haciendo más lo mismo
para alcanzar resultados económicos financieros y de servicios en salud para el
2014, Por ejemplo; si no se presta atención a esta situación y la prestación sigue
igual, en primer lugar se proporciona un mal servicio, por que puede suceder que
los equipos se deterioran y paren en cualquier momento y no se pueda cumplir
con la demanda, lo cual ocasionara perdidas económicas por cancelación de
contratos por incumplimiento del objeto. Debe innovar para crecer y mantenerse
en el mercado de Popayán en el campo de la imagenología y gammagrafía de
manera que se pueda implementar, medir, administrar, y repetir consistentemente
estos procesos que den a luz mejoramiento, sostenimiento, crecimiento.
Para el 2014 el centro de imágenes del Occidente tendrá que innovar y crecer
rentablemente apoyándose en procesos de capacitación para todos sus
colaboradores en la innovación tecnológica y la creatividad, sobre cómo atender
las necesidades del usuario, implementando un Software que permitan un amplio
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almacenamiento de información y que los resultados de los exámenes sean de
calidad y en el momento en el que se necesite.
De otro lado es necesario implementar estrategias de integración de nuevas
tecnologías que posibilita combinar las capacidades técnicas, financieras,
comerciales y administrativas además permiten el lanzamiento al mercado de
nuevos y mejorados productos o procesos.
La importancia de crear mecanismos tecnológicos que permitan mantenerse en el
mercado deben estar sustentados en la utilización del servicio de los usuarios y
clientes para lo cual es necesario implementar políticas planes y acciones dirigidos
a brindar un servicio de calidad.
3.2 formulación del problema
¿Qué estrategias se deben diseñar e implementar en el área de innovación
tecnológica para tener mejoras continuas en la prestación del servicio en el centro
de imágenes de occidente al 2014?
3.3 sistematización del problema
¿Cuáles son los objetivos de los actores?
¿Cuáles son las variables de mayor influencia en el objeto de estudio?
¿Qué actores interactúan en el tema a abordar?
¿Cuál es el escenario apuesta del ejercicio?
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4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo general
Diseñar e implementar estrategias en innovación tecnológica y servicios para la
imagenologia y gammagrafía en el municipio de Popayán para el 2014.
4.2. Objetivos Específicos
• Presentar una propuesta innovadora al centro de imágenes de Occidente que
le permita influir en el mercado al 2014.
• Proponer la consecución de equipos de alta tecnología que arrojen imágenes
de alta resolución que le permita al profesional dar un diagnostico más certero.
• Encaminar a la empresa en la ruta del alcance de estándares de calidad en la
prestación del servicio.
• Plantear a la entidad la capacitación y consecución de personal con el perfil
adecuado.
• Realizar actividades de capacitación continua y publicaciones que contribuyan
a la actualización profesional y a mejorar el desempeño de la práctica
radiológica.
• Proporcionar estándares de trabajo en radiología e imágenes diagnósticas, que
orienten la ejecución homologada de la especialidad, teniendo en cuenta
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parámetros de calidad, seguridad, técnico-científicos y eficiencia; defendiendo
las tarifas de los servicios y la remuneración del personal.
• Cumplir los requisitos de los clientes legales y reglamentarios para los
productos y servicios que ofrece el centro de imágenes de occidente.
• Gestionar óptimamente los recursos y mejorar continuamente los procesos.
5. JUSTIFICACIÓN
5.1 Justificación Social
Basadas en los argumentos expuestos, la justificación social del plan prospectivo
en innovación tecnológica y servicios en gammagrafía e imagenologia en el centro
de imágenes de Occidente en Popayán al 2014,acertamos en la necesidad de
diseñar e implementar estrategias en innovación tecnológica y servicios que
permitan a la comunidad Payanesa tener acceso a mas y mejores servicios para
lograr una mejor calidad de vida, por su parte el crecimiento de la institución
generara nuevos empleos.
En Colombia, como la mayoría de los países de América Latina, se encuentra
actualmente en medio de serias transformaciones políticas y sociales,
características del proceso de modernización.
A un ritmo creciente de urbanización, expansión de la agricultura comercial,
industrialización, surgimiento de nuevas formas políticas y sociales, desarrollo de
los medios de comunicación, transformación del Estado y modificación de valores
sociales y culturales se suma la transformación y su impacto sobre la calidad de
vida de la población.
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29
Por esta y otra razones es de nuestra idea, el establecer un tipo de política en
salud, para que los usuarios del Centro de Imágenes de Occidente puedan tener
un servicio de Calidad, y de alta tecnología, el cual permita que este tipo deresultados sean eficientes eficaces.
5.2 Justificación Tecnológica
Las investigaciones en el campo de la Salud están evolucionando continuamente
a pasos agigantados; la innovación y la integración de nuevas tecnologías son
procesos crecientes de globalización y la tendencia va hacia la maximización, pero
también las enfermedades y los mecanismos a tratarlas, se hace necesario para la
permanencia en un mercado competente e idóneo, prepararse y planear el futuro
para influir en el, se requiere de capacitación, logística, investigación y tecnología
entre otros, buscando un impacto decidido para el desarrollo del centro de
imágenes de occidente.
6. MARCO DE REFERENCIAL
6.1. Marco teórico
Para la realización de esta investigación se tendrán en cuenta algunos autores con
el fin de determinar un enfoque metodológico que sirva de guía para la
investigación, por ejemplo:
Para Javier Medina”Actualmente los estudios del futuro se encuentran en un
momento de transición hacia una mayoría de edad en tales momentos de cambio
es importante renovar las perspectivas y plantear nuevos problemas, a fin de abrir
posibilidades y potencialidades inéditas de investigación”6 en lo cual estamos de
6 Javier Medina en su libro “Visión compartida de futuro pág. 26”
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30
acuerdo por que buscamos diseñar e implementar estrategias de innovación e
implementación de nuevas tecnologías a través de la investigación.
Alfons Cornella, señala que debemos experimentar y apoyar a la innovación,
aprender de los errores, y asegura "No hay innovación sin riesgo. Se camina
cayendo al andar".7 Y apunta que serán las innovaciones "de negocio" (maneras
diferentes de presentar un producto o servicio) las más frecuentes y las más
accesibles para las empresas. Destaca que un elemento fundamental, crítico, de
toda innovación, para que consiga la aceptación del mercado, es que sea fácil de
comprender, de entender y de usar.
En épocas como las de hoy tan cambiantes el Factor Clave del Éxito no se da por
que tanto juegas mejor que la competencia, sino sobre todo por la forma de
modificar las Reglas de Juego, es decir buscar una nueva y eficiente manera de
hacer las cosas.
Para innovar se debe soñar e imaginar nuevas cosas a tal punto que las hagamos
realidad en nuestros proyectos de vida.
Es necesario mostrarse proactivo y saber prepararse para los cambios que se
esperan que se produzcan en el entorno futuro de la empresa”8
“Todos los escenarios posibles no son igualmente probables o deseables y por
tanto es necesario distinguir los escenarios de entorno general de la estrategias de
los 2 “Para toda organización....la noción de estrategia es inseparable a la de la
irreversibilidad”9
7 Alfons Cornella La palanca de la innovación.
8 Caja de Herramientas de Goldet.
9 Lesourne J, “La noción de reto estratégico”
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31
Debido a la acumulación del conocimiento y los avances tecnológicos ocurridos en
el sector de la salud, la asistencia médica ha cambiado profundamente en los
últimos años. Ello se debe, en gran medida, al impresionante desarrollo de la
tecnología médica. La aparición de algunas, imposibles de imaginar hace sólo
unas décadas, han producido cambios muy significativos en la configuración de
los servicios de salud, este es uno de los retos que nos proponemos alcanzar en
nuestro proyecto.
Es de rescatar, que la prospectiva es una herramienta con sus tendencias y
riesgos de ruptura revoluciona el presente e interpela a la estrategia10. Por su
parte, la estrategia cuestiona sobre las opciones posibles y los riesgos de
irreversibilidad y se refiere desde los años 80 a los escenarios de la prospectiva.11
Entre tanto en la página 47 del mismo libro, se habla de útiles y límites, en los
cuales los escenarios constituyen una luz indispensable para orientar las
decisiones estratégicas. El método de escenarios puede ayudar a elegir, situando
el máximo de apuestas para la estrategia que sea la más idónea de acometer en
el proyecto que se determine. Su camino lógico (delimitación del sistema, análisis
retrospectivo, estrategia de actores, elaboración de escenarios) se impone en
multitud de estudios prospectivos. Este es uno de los apesto importantes que
debemos tener en cuenta para el desarrollo de nuestra investigación del Centro de
Imágenes de Occidente.
“Sin embargo, aunque el camino del método de escenarios sea lógico, no es
imprescindible recorrerlo de principio a fin. Todo depende del grado de
conocimiento del sistema estudiado y de los objetivos que se persigan. El método
de escenarios es modular. Se puede, en función de las necesidades, limitar el
estudio a uno u otro módulo, como por ejemplo el análisis estructural para la
búsqueda de las variables clave, el análisis del juego de actores o la encuesta a
10 página 22 de la Caja de herramientas de Goldet
11 Trabajos de Michael Porter (1986)
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32
expertos sobre las hipótesis clave para el futuro. Incluso, puede ser suficiente
representar imágenes que insistan en las tendencias de mayor peso, en las
rupturas o en los acontecimientos clave, sin precisar siempre el camino. Uno de
los principales impedimentos del método de escenarios es el tiempo. Se necesitan
en general de 12 a 18 meses para seguir el proceso en su totalidad, de los que al
menos la mitad se dedican a la construcción de la base. Si no se dispone más que
de 3 a 6 meses, es preferible concretar la reflexión sobre el módulo o módulos que
resulten más importantes”.
Por otra parte”, donde se hace una descripción del Análisis de Recursos: Las
cadenas de valor, donde se afirma que Toda producción de bienes y de servicios
(output) recurre a unos inputs que son objeto de transformaciones y valoraciones
(técnicas, comerciales, etc.). Por tanto, hay toda una cadena de función de
transformación que va desde la I+D hasta la postventa, pasando por el proyecto,
la producción y la distribución.12
Esta cadena de función lleva asociada normalmente una "cadena de valores"
añadidos. Con toda justicia, Michael Porter (1986) ha vuelto a dar a este concepto
la importancia que merece.
En el mismo se da unas posibles conclusiones en las cuales se apunta a unas
Prácticas, las útiles de análisis estratégico (ciclo de vida, efecto experiencia,
segmentación estratégica, modelos de cartera, cadenas de valor) forman parte del
patrimonio intelectual del análisis estratégico moderno. Su éxito pasado y su
utilización en exceso, sistemática y reductora de la realidad, no justifican la
indiferencia y aún más el olvido, a los que algunos quieren someter a estos
métodos. Si no son más utilizados por los grandes gabinetes de consultores es
porque estos deben diferenciarse en sus metodologías. Sin embargo son
12 Pagina 59 Caja de Herramientas de “Goldet
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33
ampliamente utilizadas en las empresas por su simplicidad. Aspectos para tener
en cuenta al Centro de Imágenes de Occidente.
Por el contrario, estos métodos son frecuentemente presentados en las escuelas
de gestión como métodos "científicos", abstractos con escasos estudios de casos,
ya que la mayoría que existen son confidenciales. Estas presentaciones teóricas,
desprovistas de experiencia no tienen mucha utilidad pedagógica. La realidad
muestra que estos útiles como el resto de la caja de herramientas, no son
pertinentes más que si se utilizan cuando son pertinentes y sin olvidar sus límites.
Cuando nos preguntamos ¿Qué hace la tecnología por nosotros, por nuestros
cuerpos? La respuesta ha resultado tan amplia y a la vez tan evidente que no
merece la pena mencionar ni uno solo de sus puntos. Y es que convivimos día a
día con mecanismosy sistemas que aún no están todo lo perfeccionados que
deberían estar.
“Desde Hipócrates, la ética de la práctica médica se basa en seis principios:
preservar la vida, aliviar el sufrimiento, no hacer daño, decir la verdad al paciente,
respetar la autonomía y tratarlos con justicia. Estos principios pueden reducirse a
tres: beneficencia, autonomía y justicia”.
“Según el principio de la beneficencia -preservar la vida, aliviar el sufrimiento y no
hacer daño-, los beneficios para el paciente derivados de la aplicación de una
tecnología deben ser superiores a sus riesgos. La aplicación de cualquier
tecnología médica conlleva cierto riesgo para el paciente, pero si los beneficios
esperados son mayores que los probables riesgos entonces no existe conflicto
ético en el principio de la beneficencia”13.
13 Tecnología médica y tecnología de la salud. Julio C. Guerrero Pupo
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34
El problema es que, antes de aplicar la tecnología a un paciente concreto, los
riesgos y beneficios son, en el mejor de los casos, conocidos sólo en términos
probabilísticas. De tal forma, que en el principio de beneficencia se configura el
binomio proporcionado/desproporcionado, que expresa la necesidad de la
existencia de una proporción razonable entre los probables riesgos y beneficios.
En este principio ético, la figura clave es el médico, que es quien conoce el
balance entre riesgos y beneficios para el paciente.
La base del desempeño sobre el promedio dentro de una empresa es la ventaja
competitiva sostenible.
La ventaja competitiva está basada en el liderazgo por costos y la diferenciación.
El liderazgo por costos consiste en que la empresa debe tener el más bajo costo
de los servicios que presta.14
Debe haber una equivalencia o proximidad en los costos de los servicios que
presta la empresa con base a la diferenciación.
La diferenciación se trata en lograr ser la única empresa en su campo, mostrando
algunas dimensiones que son valoradas por los usuarios del Centro de imágenes
de Occidente.
La ventaja competitiva alcanza el éxito cuando se comprende, actúa, y participa en
la cadena de valor para el usuario o cliente, este es el secreto de la innovación de
la demanda que a la vez es un gran recurso para vencer a la competencia.
Es importante tener en cuenta el observar hacia el interior de la empresa, su
entrono y reconocer donde se encuentra dentro del mapeo de empresas, referido
a los grupos estratégicos del sector de la prestación de servicios.
14 Michael Porter libro Estrategia Competitiva,
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35
Un servicio de salud puede definirse como el ofrecimiento de un intangible que no
otorga ninguna propiedad a la persona que lo utiliza, y que puede o no estar
vinculado al uso de instrumentos. Es decir, algunos servicios de salud se brindan
mediante la intervención de personas solamente, pero también pueden requerir la
intervención de personas y el uso de instrumentos.
Por otra parte, los servicios de salud, al igual que cualquier tipo de servicio, tienen
las siguientes características:
• Intangibilidad: A diferencia de los productos, los servicios de salud no pueden
probarse antes de ser utilizados. Por lo tanto, el establecimiento de salud debe
brindar evidencias de los servicios a través del material de comunicación para
informar a los pacientes sobre las características de la prestación.
• Inseparabilidad: Los servicios de salud se producen y se utilizan en forma
simultánea, es decir, el equipo de salud y el paciente interactúan para que se
realice la prestación.
• Variabilidad: Los servicios de salud son heterogéneos y su calidad depende del
equipo de salud y de las características de los pacientes.
• Carácter perecedero: Los servicios de salud no pueden almacenarse y, por lo
tanto, un establecimiento de salud debe manejar en forma eficiente la
capacidad y la demanda15.
15 Prof. Dr. Anibal Bur www.epsSalud.com.ar
www.epsSalud.com.ar
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36
6.2 Marco Conceptual
“El concepto de tecnología médica se ha forjado a partir de las definiciones
suministradas por la Office of Technology Assessment (OTA) de los Estados
Unidos de Norteamérica a principios de los años setenta.
Según la OTA”, conforman la tecnología médica: los medicamentos, los aparatos,
los procedimientos médicos y quirúrgicos utilizados en la atención médica y los
sistemas organizativos con los que se presta la atención sanitaria. 5
Por lo tanto, la tecnología médica no son sólo las máquinas o medicamentos, sino
también la propia práctica clínica y el modo en que esta se organiza. A veces, se
cae en el error de identificar la tecnología médica con "alta tecnología", las
"nuevas tecnologías" y las "tecnologías de alto costo". El límite conceptual de "alta
tecnología" es difícil de establecer porque ciertas tecnologías aparentemente
sencillas pueden contener componentes de "alta tecnología".
Según el profesor de la universidad del Valle Javier Medina, Tecnología es una
herramienta básica para enfrentar el futuro mediante pronóstico, negociación y
compromiso16 “La economía está más globalizada e integrada que nunca, y tanto
la caída del PIB como la fuerte incertidumbre económica está provocando una
inestabilidad presupuestaria que también afecta al mercado tecnológico. No
obstante, podemos decir que la tecnología será una de las claves hacia la
recuperación y competitividad de las empresas españolas. Hay muchas empresas
que han realizado fuertes esfuerzos en los últimos años y están mucho mejor
preparadas para afrontar la crisis. Otras tienen la oportunidad de modernizarse
para salir reforzados de esta situación. El gasto en tecnología es ahora más
16 profesor de la universidad del Valle Javier Medina
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37
necesario que nunca para asegurar un posicionamiento sólido" comenta Rafael
Achaerandio, responsable de análisis de IDC España17.
Innovación Schumpter en la cual la innovación abarca los 5 casos siguientes:
1. Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio, el cual los
consumidores no están aun familiarizados.
2. Introducción de un nuevo método de producción o metodología organizativa.
3. Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o productos
semielaborados.
4. Apertura de un nuevo mercado en un país.
5. Implantación de una nueva estructura en un mercado18.
Según destacó el codirector del Curso y facultativo de Radiología del Hospital
Clínico San Carlos de Madrid, el doctor Ernesto Santos, "invertir en fomentar la
innovación en el sistema de salud público es una gran oportunidad en estos
momentos ya que es un sector muy estable en lo que se refiere a inversión y
atendemos a muchos pacientes para poder trabajar de forma más segura y
sostenible".19
Sánchez, J.M. y Palop, F. Herramientas de software para la práctica en la
empresa de la Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva. Evaluación
Comparativa. Libro digital en venta en: www.triz.net20
Innovar no implica únicamente disponer de nuevas tecnologías o desarrollarlas
para satisfacer las necesidades del mercado. Innovación es la transformación de
17 Rafael Achaerandio, responsable de análisis de IDC España
18 Schumpter
19 Doctor Ernesto Santos
20 Evaluación Comparativa. Libro digital en venta en: www.triz.net
www.triz.net20
www.triz.net
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38
una idea en un producto vendible nuevo o mejorado o en un proceso operativo en
la industria y en el comercio o en nuevo método de servicio social.
Para llevar a cabo de forma eficaz el proceso de la innovación(1) se requiere una
adecuada gestión del mismo; unproceso orientado a organizar los recursos
humanos, tecnológicos y económicos en un sistema que permita estudiar el
entorno, reconocer amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas y definir
estrategias adecuadas para enfrentarse a ellas; un procedimiento para identificar,
adquirir o generar los recursos tecnológicos o conocimientos necesarios para
obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes, y
transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y comercialización.
La Gestión de la Innovación es una necesidad ineludible si se desea garantizar la
supervivencia de una empresa a medio y largo plazo.
Servucción
Pierre Eiglier y Eric Langeard consideraron que el término producción, relacionado
a la fabricación de un producto, no describía adecuadamente la prestación de un
servicio. Por lo tanto, crearon el neologismo servucción para designar el proceso
de producción de un servicio21. La diferencia entre la producción y la servucción es
que en esta última las personas que utilizan el servicio participan en la producción
del mismo. El gran aporte de este enfoque es poner el énfasis en la calidad de los
servicios como resultante de un sistema de servucción, una característica
diferencial cada vez más importante para cualquier organización. El sistema de
servucción de los establecimientos de salud tiene los siguientes componentes:
1. Paciente: Es el componente fundamental y sin su presencia el servicio no puede
existir ya que está implicado en la producción del mismo.
21 Pierre Eiglier y Eric Langeard
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39
2. Soporte físico: Es el soporte material que es necesario para la producción del
servicio de salud. Puede clasificarse en dos grandes categorías: los instrumentos
y el entorno material.
3. Personal de contacto: El equipo de salud cuyo trabajo requiere estar en
contacto directo con el paciente.
4. El servicio de salud: Es la resultante de la interacción de los otros tres
elementos anteriores.
5. El Sistema de Organización Interna: El soporte físico y el personal de contacto
son la parte visible del establecimiento de salud. Estos dos elementos están
condicionados e influidos por el Sistema de Organización Interna que es la parte
no visible (la estructura, los objetivos, las operaciones, es decir, la administración).
Está constituido por todas las funciones clásicas de un establecimiento de salud
y, por lo tanto, va a tener una influencia directa sobre el soporte físico y el personal
de contacto.
6. Los otros pacientes: En un establecimiento de salud, generalmente, hay varios
pacientes presentes en forma simultánea y esta situación debe ser considerada en
la prestación de los servicios de salud.
En síntesis, la servucción en el ámbito de la salud es el proceso de producción de
un servicio en el que se organizan en forma coherente y sistemática los
componentes físicos y humanos con el objetivo de lograr una adecuada relación
paciente-establecimiento de salud que permita brindar las prestaciones con altos
niveles de calidad.
Otro aspecto importante de rescatar es el de la Caja de Herramientas de Godet en
su página 12 que hace referencia a los deseos de la prospectiva a la realidad de la
estrategia.“La aproximación integrada de la prospectiva estratégica busca resituar
a la empresa en su entorno teniendo en cuenta sus especificidades, y en
particular, sus competencias propias. Es fruto del acercamiento de los escenarios
de la prospectiva con los árboles de competencia del análisis estratégico. El
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40
objetivo de esta aproximación es proponer las orientaciones y las acciones
estratégicas, apoyándose en las competencias de la empresa en función de los
escenarios de su entorno general y competencial. Se ha presentado en la primera
parte de este cuaderno. Aquí exponemos únicamente el método de los
seminarios”22. Son algunos de los principios que se argumentan.
A la concepción de los servicios Albrecht y Zemke (1985), referido por Shroeder
(1992 o 1995) le denominaron el triángulo de los servicios, que permite conocer la
relación dinámica y el papel que juegan cada uno de los aspectos señalados, así
como el conocimiento de la situación real y de las causas que afectan al mismo.
Dentro de la extensa gama de servicios que se prestan en el mundo, de vital
importancia para la sociedad, se encuentran los servicios de salud.
6.3. Marco Legal
LEY 657 / JUNIO 7 DE 2001
Por la cual se reglamenta la especialidad de la Radiología e
Imágenes Diagnósticas y se dictan otras disposiciones.
LEY 1286 DE 2009.
Por la cual se modifica la Ley 29 de 1990, se transforma a Colciencias en
Departamento Administrativo, se fortalece el Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación en Colombia y se dictan otras disposiciones.
DECRETO 2240 DE 1996 (diciembre 9)
MINISTERIO DE SALUD Por el cual se dictan normas en lo referente a las
condiciones sanitarias que deben cumplir las instituciones prestadoras de servicios
de salud.
22 de Herramientas de Godet en su página 12
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41
RESOLUCION NUMERO 5042 DE 1996 (Diciembre 26)
LA MINISTRA DE SALUD En ejercicio de sus facultades legales y en especial las
conferidas por los artículos 241 de la Ley 09 de 1979 y 173 de la Ley 100 de 1993.
RESOLUCION NUMERO 4445 DE 1996
Por el cual se dictan normas para el cumplimiento del contenido del Título IV de la
Ley 09 de 1979, en lo referente a las condiciones sanitarias que deben cumplir los
establecimientos hospitalarios y similares.
LEY 100 DE 1993
Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras
disposiciones.
6.4. Marco Geográfico
Reseña histórica:
Popayán, capital del Departamento del Cauca, fue fundada el 13 de enero de 1537
por el español Sebastián Moyano de Belalcázar quien fue nombrado en 1.540
primer Gobernador de Popayán cuando esta zona aún no tenía definidos sus
linderos. Desde entonces se estableció el sistema político español en las
diferentes ciudades.
Límites del municipio:
Hacia el Norte:
Alto y bajo Palacé, sitios donde tuvieron lugar batallas por la independencia en
1811 y 1813
Hacienda Calibío: Construida en la segunda mitad del siglo XVII. Allí tuvo lugar la
batalla de Nariño contra Sámano y Asín en 1814.
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42
Iglesia la Jimena, así llamada en honor del Obispo Salvador Jiménez de Enciso,
quien murió cuando la estaba construyendo en 1841.
Hacia el Occidente:
Aeropuerto Guillermo León Valencia, inaugurado en 1949. Aerolíneas que prestan
el servicio de vuelo a Popayán: Intercontinental y Avianca.
Por vía terrestre, se puede arrivar desde Cali (136 Kms de recorrido) en
aproximadamente 2 horas.
* Poblados de Puelenje, Cajete, y al fondo se divisa el cerro de la Tetilla y la
Cordillera Occidental en que se halla el cerro de Munchique, donde está la
repetidora de la TV nacional.
Hacia el Sur:
Casa "Caldas" que fue de los Tenorios, abuelos del sabio payanés Francisco José
de Caldas y Tenorio.
Casa Museo del pintor Efraín Martínez, autor de la monumental "Apoteosis de
Popayán" que preside el Paraninfo de la
Universidad del Cauca.
Hacia el Oriente:
Cerro de Belén, con su santuario del Amo Ecce-Homo. A éste se sube por una vía
sinuosa, empedrada y enmarcada por grupos. Escultóricos que representan el
Viacrucis de Cristo. Este camino es denominado "Los Quingos".
Morro de Tulcán, donde se halla la estatua del fundador de la ciudad, don
Sebastián de Belalcázar. Al parecer, esta eminencia geográfica no es natural, sino
que fue levantada por los nativos de la región. Se dice que allí enterraron sus más
preciados tesoros.
Cerro de las Tres Cruces, llamado también Cerro de laM. Aquí están las antenas
para la recepción de la TV vía satélite, cuya señal llega a toda la ciudad.
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43
Al fondo, sobre la Cordillera Central, se pueden divisar los volcanes de Puracé y
Sotará.23
Grafica No.1 del Municipio de Popayán y sus alrededores24
Mapa No.1 del Municipio de Popayán.25
23 www.popayan.gov.co
24 www.popayan.gov.co
25 www.popayan.gov.co
www.popayan.gov.co
www.popayan.gov.co
www.popayan.gov.co
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44
II.ANALISIS PROSPECTIVO
7. METODO DELPHI – ENCUESTA A EXPERTOS
El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian
el futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-
socio-económico y sus interacciones.
Método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a
la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema
complejo. (Linstone y Turoff, 1975).
Se basa en la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a
fin de poner manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales
consensos.
Es una consulta a un grupo de expertos en forma individual por medio de la
interacción sucesiva de un cuestionario apoyado por los resultados promedio de la
ronda anterior a fin de generar convergencia de opiniones.26
Cuadro Expertos
Nombre Cargo Nivel Educativo
E1 ARMANDO DIAZ Radiólogo del Centro de
Imágenes de Occidente.
Profesional
E2 JESUS HERNANDEZ Coordinador de Zona Cauca Administrador-
economista
E3 NELSON BARRIOS Técnico en Imagenologia y
Gammagrafía del Centro de
Imágenes de Occidente
Técnico
E4 HILDA FERREYRA Licenciada de la Universidad
Nacional de Córdoba,
Especialista en
Administración en Salud
26 .www.google.com.co. Cecilia Paula Izquierdo Moreno, Beatriz Pascual Plaza, Alberto Romero
Blanco, Virginia Gómez Millán.
www.google.com.co
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45
facultad de ciencias medicas
E5 JAVIER MEDINA
VASQUEZ
Docente de la Universidad
del Valle
Profesor Titular y Director
de la Oficina de
Investigación y
Postgrados de la Facultad
de Administración de la
Universidad del Valle,
Colombia.
E6 ALEXANDER REALPE Director ESE Timbio Medico Cirujano
E7 GUSTAVO ADOLFO
AGUILAR
Gerente ASMET SALUD
EPS, Régimen Subsidiado.
Medico, especialista en
Administración en salud.
E8 ANA PATRICIA
CASTRO SABOGAL
Presidente de la Sociedad
Colombiana de Radiología
Medico Radióloga.
E9 AMALFI ORDOÑEZ Radióloga Hospital Susana
López de Valencia de
Popayán
Medico Radióloga
Cuadro No.1. Descripción de Expertos
7.1 .Encuesta Preliminar
PLAN PROSPECTIVO EN INNOVACION TECNOLOGICA Y SERVICIOS EN
GAMMAGRAFIA E IMAGENEOLOGIA EN EL CENTRO DE IMÁGENES DE
OCCIDENTE EN POPAYAN AL 2014.
Después de siete años de funcionamiento, el Centro de imágenes de
Occidente en Popayán, se configura como una Institución Prestadora de Salud
(IPS) líder en la prestación de servicios en gammagrafía e imagenología en
Popayán.
El objetivo de esta encuesta es establecer cuáles son las variables, los
actores, los escenarios, Diseñar e implementar estrategias en innovación
tecnológica y servicios para la toma de exámenes de imagenologia y
gammagrafía y Presentar una propuesta innovadora que le permita influir en el
mercado al 2014.
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46
CIUDAD Y FECHA: _____________________________
NOMBRES Y APELLIDOS:________________________
ENCUESTA
No: _______
1. ¿Cuál cree que es el futuro Tecnológico en imagenologia y
Gammagrafía?
2. ¿Qué actividades se deben implementar en las instituciones
prestadoras de servicios en imagenologia y gammagrafía para estar a la
vanguardia tecnológica?
3. ¿Cómo serán las estructuras de las instituciones prestadoras de
servicios al 2014?
4. ¿Cuál es el futuro probable, futuro posible y futuro deseable de las
instituciones prestadoras de servicios de imagenologia y
gammagrafía?
5. ¿Qué estrategias de innovación se deben implementar en las
instituciones prestadoras de servicios de imagenologia y
gammagrafía?
6. ¿Qué características flexibilidad, horario perfil del talento humano deben
tener las instituciones prestadoras de servicios de imagenologia y
gammagrafía?
Grafica No.2 Encuesta Preliminar
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47
7.2 Encuesta Estructurada
Luego de aplicar la encuesta preliminar a los expertos nos determino que
debemos tener en cuenta las variables de estudio para abordar con mas exactitud
el tema que queremos tratar.
PLAN PROSPECTIVO EN INNOVACION TECNOLOGICA Y SERVICIOS EN
GAMMAGRAFIA E IMAGENEOLOGIA EN EL CENTRO DE IMÁGENES DE
OCCIDENTE EN POPAYAN AL 2014.
Después de siete años de funcionamiento, el Centro de imágenes de Occidente
en Popayán, se configura como una Institución Prestadora de Salud (IPS) líder
en la prestación de servicios en gammagrafía e imagenología en Popayán.
El objetivo de esta encuesta es establecer cuáles son las variables, los actores,
los escenarios, Diseñar e implementar estrategias en innovación tecnológica
y servicios para la toma de exámenes de imagenologia y gammagrafía y
Presentar una propuesta innovadora que le permita influir en el mercado al
2014.
INFORMACION PERSONAL DEL EXPERTO
CIUDAD Y FECHA: ________________________________
NOMBRE Y APELLIDO: _____________________________
PROFESION: _____________________________________
EMPRESA : ______________________________________
DIRECCION: _____________________________________
TELEFONO: _____________________________________
ENCUESTA
No. _______
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48
E-MAIL: _________________________________________
1 ¿Cuál cree que es el futuro Tecnológico en imagenologia y
Gammagrafía?
2 ¿Cómo serán las estructuras de las instituciones prestadoras de
servicios al 2014?
3 ¿Cuál es el futuro probable, futuro posible y futuro deseable de las
instituciones prestadoras de servicios de imagenologia y gammagrafía?
4 Califique de 0 a 4 las siguientes variables teniendo en cuenta que
0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
P : Potencial
calificación
V1 Nivel Socioeconómico
V2 Nivel Educativo
V3 Infraestructura
V4 Portafolio de Servicios
V5 Innovación
V6 Políticas de Imagen de la empresa
V7 Integración de nuevas tecnologías
V8 Calidad del servicio
V9 Rentabilidad del Capital comprometido
V10 Clima social y ambiente
V11 Competencia
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49
V12 Implementación Geográfica
V13 Sistema de Incentivos
V14 Medio Ambiente
V15 Capacidad de Atención
5 ¿Qué características flexibilidad, horario perfil del talento humano deben
tener las instituciones prestadoras de servicios de imagenologia y
gammagrafía?
Grafica No.3 Encuesta Estructurada
7.3 Encuesta Definitiva
Después de las repuestas arrojadas procedimos a elaborar la encuesta
estructurada pero incluyendo los actores del plan de tal modo que nos permitiera
identificar los que mas influencia tenían en él.
PLAN PROSPECTIVO EN INNOVACION TECNOLOGICA Y SERVICIOS EN
GAMMAGRAFIA E IMAGENEOLOGIA EN EL CENTRO DE IMÁGENES DE
OCCIDENTE EN POPAYAN AL 2014.
Después de siete años de funcionamiento, el Centro de imágenes de Occidente
en Popayán, se configura como una Institución Prestadora de Salud (IPS) líder
en la prestación de servicios en gammagrafía e imagenología en Popayán.
El objetivo de esta encuesta es establecer cuáles son las variables, los actores,
los escenarios, Diseñar e implementar estrategias en innovación tecnológica
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicasy de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
50
y servicios para la toma de exámenes de imagenologia y gammagrafía y
Presentar una propuesta innovadora que le permita influir en el mercado al
2014.
INFORMACION PERSONAL DEL EXPERTO
CIUDAD Y FECHA: ________________________________
NOMBRE Y APELLIDO: ____________________________
PROFESION: ____________________________________
EMPRESA : _____________________________________
DIRECCION: ____________________________________
TELEFONO: _____________________________________
E-MAIL: ________________________________________
ENCUESTA
No. _______
1- ¿Cuál cree que es el futuro Tecnológico en imagenologia y
Gammagrafía, disminuye el tamaño de los aparatos ó aumenta?
2- ¿Cómo serán las estructuras de las instituciones prestadoras de
servicios al 2014?
3 ¿Qué estrategias se deben implementar en las instituciones prestadoras
de servicios de imagenologia y gammagrafía para lograr el futuro deseable?
4 Califique de 0 a 4 las siguientes variables teniendo en cuenta que
0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
51
P : Potencial
calificación
V1 Nivel Socioeconómico
V2 Nivel Educativo
V3 Infraestructura
V4 Portafolio de Servicios
V5 Innovación
V6 Políticas de Imagen de la empresa
V7 Integración de nuevas tecnologías
V8 Calidad del servicio
V9 Rentabilidad del Capital comprometido
V10 Clima social y ambiente
V11 Competencia
V12 Implementación Geográfica
V13 Sistema de Incentivos
V14 Medio Ambiente
V15 Capacidad de Atención
5. De acuerdo a la siguiente puntuación califique los actores sociales del
plan prospectivo en innovación tecnológica y servicios para un centro de
imágenologia y gammagrafía.
o. Sin influencia
1. Baja influencia
2. Mediana influencia
3. Alta influencia
Calificación
A1 Usuarios
A2 EPS
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
52
A3 Profesionales de la salud
A4 Proveedores
A5 Secretaria de Salud
A6 IPS
Grafica No.4 Encuesta Definitiva
7.3.1Resultados
1. A la pregunta; ¿Cuál cree que es el futuro Tecnológico en
imagenologia y Gammagrafía, disminuye el tamaño de los aparatos ó
aumenta?
No sabe no responde 1% Pequeñas 80% Grandes 19%
Grafico estadístico pregunta No. 2
2. A la Pregunta ¿Cómo serán las estructuras de las instituciones
prestadoras de servicios al 2014?
Altamente 50% Atención 31% Pequeñas en infraestructura
Tecnológicas Personalizada Grandes en capacidad de
80%
1%
19%
0%
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
53
Atención.19%.
31%
50%
19% 0%
Grafico estadístico pregunta No. 3
3. ¿Qué estrategias se deben implementar en las instituciones
prestadoras de servicios de imagenologia y gammagrafía para lograr el
futuro deseable?
Implementación de equipos rápidos y con amplia capacidad de
almacenamiento de datos.
Adecuación de un SW que procese y almacene datos en red de los
equipos de Gammagrafía e Imagenologia.
Capacitación en atención al usuario para los empleados de las instituciones
prestadoras
45%
40%
0%
15%
Grafico estadístico pregunta No. 4
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
54
4 Calificación de las variables.
Integración de Nuevas tecnologías 17%
Innovación 22%
Calidad de atención 22%
Capacidad de Atencion 22%
Rentabilidad del capital comprometido 11% Otras 6%
11%
22%
22%
22%
17%
6%
Grafico estadístico pregunta No. 5
5. Calificación de los Actores Sociales.
Profesional de la Salud
Proveedores
Secretaria De Salud
Usuario
EPS
IPS
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
55
10% 2%
30%
15%
24%
19%
Grafico estadístico pregunta No. 6
8. METODO MIC MAC- ANALISIS ESTRUCTURAL
8.1 Búsqueda de las variables clave, herramienta que nos permitió encontrar
las variables más importantes del plan prospectivo en innovación tecnológica para
el Centro de Imágenes de Occidente de Popayán.
VARIABLE DESCRIPCION
V1
Nivel
Socioeconómico
Accesibilidad del servicio para todas entidades
prestadoras de servicios de salud y comunidad
en general
V2 Nivel Educativo
Concientización de la necesidad e importancia de
cuidar su salud mediante la utilización del
servicio.
V3 Infraestructura
Capacidad en infraestructura para la atención de
los usuarios
V4
Portafolio de
Servicios
Promoción de los servicios en el mercado
V5 Innovación
Políticas, planes y acciones encaminadas al
desarrollo y fortalecimiento.
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
56
V6
Políticas de Imagen
de la empresa
Imagen corporativa posicionada en el mercado.
V7
Integración de
nuevas tecnologías
Equipos con tecnología avanzada y personal
idóneo
V8 Calidad del servicio
Servicio ágil, idóneo, oportuno, personalizado y
amable.
V9
Rentabilidad del
Capital
comprometido
Riesgos de perdida por los rendimientos dados
en la prestación del servicio
V10
Clima social y
ambiente
Normas básicas de convivencia laboral y
condiciones de trabajo optimas para lograr un
buen desempeño en los empleados.
V11 Competencia
Mejoramiento en la calidad de los servicios y a la
cabeza de cualquier competencia que se pudiera
generar.
V12
Implementación
Geográfica
ubicación geográfica que permita Fácil Acceso a
los usuarios
V13
Sistema de
Incentivos
El rendimiento de los trabajadores en la
excelencia de la prestación del servicio es
notorio por la implementación de una política
asertiva, la cual redunda para el fortalecimiento
de la entidad de sus empleados y usuarios.
V14 Medio Ambiente
Normas ambientales, manejo de Residuos.
V15
Capacidad de
Atención
Condiciones necesarias en equipos y talento
humano para atender la demanda de usuarios y
clientes.
Cuadro No.2.Descripcion de Variables
2 variables claves ó estratégicas
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
57
IDENTIFICACION DE LA VARIABLES CLAVES O ESTRATEGICAS
INNOVACION TECNOLOGICA Innovación
Integración de Nuevas tecnologías
Rentabilidad del capital competido
CALIDAD DEL SERVICIO Calidad del servicio prestado
Capacidad de atención
Usuario
Cuadro No.3 Descripción de Variables claves ó estratégicas
8.2. MATRIZ DE ANALISIS ESTRUCTURAL
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
58
Informe Micmac
PLAN PROSPECTIVO EN
INNOVACION TECNOLOGICA Y
SERVICIOS EN GAMMAGRAFIA E
IMAGENEOLOGIA EN EL CENTRO DE
IMÁGENES DE OCCIDENTE EN
POPAYAN AL 2014.
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
59
S U M A R I O
I. PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES .......................................... 61
1. Lista de participantes .............................................................................. 61
2. Descripcion de los participantes............................................................ 61
1. MONICA VANEGAS SOTO .................................................................... 61
2. MIRALBA CARVAJAL CRUZ.................................................................. 61
3. DORA ADRADA DIAZ ............................................................................ 62
II. PRESENTACIÓN DE LAS VARIABLES................................................ 63
1. Lista de variables..................................................................................... 63
2. Descripción de las variables................................................................... 63
1. Nivel Socioeconómico (NS) .................................................................... 63
2. Nivel Educativo (NE)............................................................................... 63
3. Infraestructura (IF) ..................................................................................64
4. Portafolio de Servicios (PS) .................................................................... 64
5. Innovación (IN)........................................................................................ 64
6. Políticas de Imagen de la empresa (PIE)................................................ 64
7. Integración de nuevas tecnologías (INT) ................................................ 65
8. Calidad del servicio (CS)......................................................................... 65
9. Rentabilidad del Capital comprometido (RCC) ....................................... 65
10. Clima social y ambiente (CSA) ............................................................ 65
11. Competencia (C).................................................................................. 66
12. Implementación Geográfica (IG) .......................................................... 66
13. Sistema de Incentivos (SI) ................................................................... 66
14. Medio Ambiente (MA) .......................................................................... 66
15. Capacidad de Atención (CA)................................................................ 67
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
60
16. Plano de influencias / dependencias indirectas ................................... 73
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
61
P R E S E N T A C I Ó N D E L O S P A R T I C I P A N T E S
L I S T A D E P A R T I C I P A N T E S
• MONICA VANEGAS SOTO
• MIRALBA CARVAJAL CRUZ
• DORA ADRADA DIAZ
D E S C R I P C I O N D E L O S P A R T I C I P A N T E S
M O N I C A V A N E G A S S O T O
Role :
38.361.435
Profesión :
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
Dirección :
BARRIO CENTRO
Teléfono :
3004940352
Email :
monicava84@yahoo.es
M I R A L B A C A R V A J A L C R U Z
Role :
25281877
Profesión :
ADMINSTRADORA DE EMPRESAS
Dirección :
BARRIO RETIRO ALTO CALLE 16 21-63
Teléfono :
3178126905
Email :
mailto:monicava84@yahoo.es
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
62
miralbacar79@yahoo.es
D O R A A D R A D A D I A Z
Role :
25.274.763
Profesión :
ADMINISTRADORA DEEMPRESAS
Dirección :
BARRIO VALENCIA APTO 301
Teléfono :
3187759342
mailto:miralbacar79@yahoo.es
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
63
P R E S E N T A C I Ó N D E L A S V A R I A B L E S
L I S T A D E V A R I A B L E S
1. Nivel Socioeconómico (NS)
2. Nivel Educativo (NE)
3. Infraestructura (IF)
4. Portafolio de Servicios (PS)
5. Innovación (IN)
6. Políticas de Imagen de la empresa (PIE)
7. Integración de nuevas tecnologías (INT)
8. Calidad del servicio (CS)
9. Rentabilidad del Capital comprometido (RCC)
10.Clima social y ambiente (CSA)
11.Competencia (C)
12. Implementación Geográfica (IG)
13.Sistema de Incentivos (SI)
14.Medio Ambiente (MA)
15.Capacidad de Atención (CA)
D E S C R I P C I Ó N D E L A S V A R I A B L E S
N i v e l S o c i o e c o n ó m i c o ( N S )
Descriction :
Accesibilidad del servicio para todas entidades prestadoras de servicios de
salud y comunidad en general
Tema :
SOCIOECONOMICO
N i v e l E d u c a t i v o ( N E )
Descriction :
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
64
Concientización de la necesidad e importancia de cuidar su salud
mediante la utilización del servicio
Tema :
GRADO DE ESCOLARIDAD
I n f r a e s t r u c t u r a ( I F )
Descriction :
Capacidad en infraestructura para la atención de los usuarios
Tema :
PLANEACION
P o r t a f o l i o d e S e r v i c i o s ( P S )
Descriction :
Promoción de los servicios en el mercado
Tema :
MERCADEO
I n n o v a c i ó n ( I N )
Descriction :
Políticas, planes y acciones encaminadas al desarrollo y fortalecimiento.
Tema :
PLANEACION
P o l í t i c a s d e I m a g e n d e l a e m p r e s a ( P I E )
Descriction :
Imagen corporativa posicionada en el mercado.
Tema :
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
65
MERCADEO
I n t e g r a c i ó n d e n u e v a s t e c n o l o g í a s ( I N T )
Descriction :
Equipos con tecnología avanzada y personal idóneo
Tema :
VANGUARDIA TECNOLOGICCA
C a l i d a d d e l s e r v i c i o ( C S )
Descriction :
Servicio ágil, idóneo, oportuno, personalizado y amable.
Tema :
IMAGEN
R e n t a b i l i d a d d e l C a p i t a l c o m p r o m e t i d o ( R C C )
Descriction :
Riesgos de perdida por los rendimientos dados en la prestación del
servicio
Tema :
FINANCIERO
C l i m a s o c i a l y a m b i e n t e ( C S A )
Descriction :
Normas básicas de convivencia laboral y condiciones de trabajo optimas
para lograr un buen desempeño en los empleados.
Tema :
BIENESTAR
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
66
C o m p e t e n c i a ( C )
Descriction :
Mejoramiento en la calidad de los servicios y a la cabeza de cualquier
competencia que se pudiera generar.
Tema :
MERCADO
I m p l e m e n t a c i ó n G e o g r á f i c a ( I G )
Descriction :
ubicación geográfica que permita Fácil Acceso a los usuarios
Tema :
IG
S i s t e m a d e I n c e n t i v o s ( S I )
Descriction :
El rendimiento de los trabajadores en la excelencia de la prestación del
servicio es notorio por la implementación de una política asertiva, la cual
redunda para el fortalecimiento de la entidad de sus empleados y usuarios.
Tema :
ESTIMULACION EN TRABAJADORES
M e d i o A m b i e n t e ( M A )
Descriction :
Normas ambientales, manejo de Residuos.
Tema :
NATURALEZA
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
67
C a p a c i d a d d e A t e n c i ó n ( C A )
Descriction :
Condiciones necesarias en equipos y talento humano para atender la
demanda de usuarios y clientes.
Tema :
CALIDAD
Matrices de entrada
Matriz de Influencias Directas (MID)
La Matriz de Influencias Directas (MID) describe las relaciones de influencias
directas entre las variables que definen el sistema.
1
:NS
2
:NE
3
:IF
4
:PS
5
:IN
6
:PIE
7
:INT
8
:CS
9
:RCC
10
:CSA
11
:C
12
:IG
13
:SI
14
:M
A
15
:CA
1 : NS
2 : NE
3 : IF
4 : PS
5 : IN
6 : PIE
7 : INT
8 : CS
9 : RCC
10 : CSA
11 : C
12 : IG
13 : SI
14 : MA
15 : CA
0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1
1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1
0 0 0 0 3 3 3 3 0 0 2 3 0 0 2
1 2 2 0 3 3 3 1 0 0 1 0 0 0 2
2 2 3 3 0 3 3 3 3 3 3 0 1 3 3
0 2 2 3 3 0 3 1 1 1 2 2 1 1 2
3 3 3 3 3 3 0 3 3 0 3 1 1 3 3
1 2 3 2 3 2 3 0 3 3 3 2 3 1 3
0 0 2 2 3 1 3 2 0 2 1 1 0 1 0
0 0 2 0 3 1 3 3 0 0 0 0 3 0 3
1 1 1 1 3 1 3 3 1 1 0 2 1 1 3
1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0
0 0 0 0 1 1 1 2 2 2 1 0 0 0 3
0 1 0 3 1 2 0 2 0 2 0 2 0 0 0
3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 0 0
©
LIPSO
R
-EPITA-M
IC
M
AC
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios - ECACEN - CEAD POPAYAN
68
NS NE IP PS IN PIE INT CS RCC CSA C IG SI MA CA Totales
NS 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 1 9
NE 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 5
IP 0 0 0 0 3 3 3 3 0 0 2 3 0 0 2 19
PS 1 2 2 0 3 3 3 1 0 0 1 0 0 0 2 18
IN 2 2 3 3 0 3 3 3 3 3 3 0 1 3 3 35
PIE 0 2 2 3 3 0 3 1 1 1 2 2 1 1 2 24
INT 3 3 3 3 3 3 0 3 3 0 3 1 1 3 3 35
CS 1 2 3 2 3 2 3 0 3 3 3 2 3 1 3 34
RCC 0 0 2 2 3 1 3 2 0 2 1 1 0 1 0 18
CSA 0 0 2 0 3 1 3 3 0 0 0 0 3 0 3 18
C 1 1 1 1 3 1 3 3 1 1 0 2 1 1 3 23
IG 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 6
SI 0 0 0 0 1 1 1 2 2 2 1 0 0 0 3 13
MA 0 1 0 3 1 2 0 2 0 2 0 2 0 0 0 13
CA 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 0 0 33
Totales 13 16 23 22 30 23 30 29 15 16 22 15 12 11 26 303
Las influencias se puntúan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las
influencias potenciales :
0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
P : Potencial
Matriz de Influencias Directas